【實用】培訓計劃集錦十篇

　　日子如同白駒過隙，不經意間，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發展，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了？下面是小編幫大家整理的培訓計劃10篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

培訓計劃 篇1

　　20xx年全市扶貧開發工作總的要求是：以新一屆中央領導集體扶貧開發戰略思想統領扶貧工作，認真貫徹落實全國、全省扶貧開發會議精神，把扶貧開發作為“三農”工作的重中之重，保障改善民生的關鍵舉措，促進區域發展的重要平臺，圍繞完成減貧任務一個中心，堅持片區開發與精準扶貧“兩輪驅動”，著力構建政府、市場、社會協同推進的“三位一體”大扶貧工作格局，深入開展“四雙”駐村幫扶為主的精準扶貧工程，全力打造五大品牌（“四雙”駐村幫扶、整村推進、生態扶貧搬遷、雨露計劃、金融支持扶貧），按照全域規劃、連片開發、產業為主、基礎先行、綜合施策、精準扶貧要求，不斷提高扶貧開發統籌性、針對性、精準性、實效性，開創新一輪扶貧攻堅新局面。

　　20xx年全市扶貧開發的主要目標任務是：①減少貧困人口9萬人，重點縣農民人均純收入增長幅度高于全省平均水平；②實施整村推進85個村，老區建設25個村；③生態扶貧搬遷1萬戶；④雨露計劃培訓1萬人次；⑤爭取扶貧貼息貸款10億元，其中小額貼息貸款達到6.2億元以上；⑥城區扶貧新推進2大片區，支持6個鄉村旅游扶貧示范村建設；⑦做好“十三五”扶貧規劃、城區扶貧規劃、秦巴山片區規劃中期調整三大規劃編制工作；⑧抓好特色產業扶貧試點、中彩試點、脫貧奔小康試點及各縣市區級領辦的創新試點工作；⑨深入推進片區開發，圍繞“兩帶”建設，推進連片開發，協同行業部門完成片區開發重大項目建設任務，爭取上級政策資金支持；⑩創新社會扶貧方式方法，力爭取得新突破。

　　一、圍繞“四雙”幫扶，深入推進精準扶貧

　　（一）核查底數，建好臺賬。建檔立卡和駐村工作隊是實施精準扶貧戰略的兩項基礎性工作。20xx年，在繼續完善建檔立卡數據庫的基礎上，采集好20xx—20xx年度對貧困戶的幫扶信息、幫扶計劃和項目，摸清20xx年貧困戶脫貧對象情況，確定年度減貧對象，任務分解到鄉、到村、到駐村工作隊，到包戶責任人。重點要對建檔立卡數據進行倒查、抽查，擠出水分，夯實基礎。

　　（二）區別對待，分類幫扶。大力實施“千村萬戶脫貧致富”支持計劃。重點瞄準整村推進村、生態家園創建村、生態旅游扶貧村、試點項目村、老區項目村、縣級以上領導幫扶村等，選擇當年能夠脫貧戶，通過培訓和轉移就業、發展短平快產業，扶貧搬遷，助學濟醫等措施，按戶給予一定額度和不同方式的資金支持，實行“脫貧對象+脫貧項目+扶持資金+幫扶單位+幫扶責任人”五管齊下的方法，實現“四雙”駐村幫扶在扶村基礎上精準到戶，努力把“四雙”駐村幫扶打造成全省精準扶貧的品牌。

　　（三）動態掌控，鞏固成果。建立脫貧戶村組干部和幫扶責任人聯系制度，落實后續幫扶措施，鞏固脫貧成果。對列入年內脫貧計劃的9萬人，要明確落實到戶，脫貧責任落實到人。

　　（四）村企共建，壯大產業。抓好“千企進千村”工作，主動融入協調對口幫建企業，組織動員幫建企業團體開展村企共建活動。通過產業帶村、項目興村、用工幫村、資金扶村等不同形式，帶強一批產業，帶動一批項目，帶活一批市場，帶建一批基礎設施，實現每個村在企業的幫建下基本實現1至2個扶貧項目落地。

　　（五）科技融入，派駐指導。充分發揮科技特派員作用，大力實施科技扶貧，推進基地建設，培植富民主導產業，推廣一批技術成果，培訓一批鄉土科技人才，領辦一批科技示范基地，創辦一批新型經濟合作組織，為每個貧困戶培訓1個科技致富明白人，為聯系的貧困村提供專業技術服務，與農民結成利益共同體，創辦領辦農業專業合作社、企業等，推進農村科技創新。

　　二、著力培育“1+3”專項扶貧工作品牌

　　結合我市實際，要重點抓好整村推進、雨露計劃、小額信貸、扶貧搬遷的“1+3”品牌建設。

　　（一）大力實施整村推進。85個重點村和25個老區村要始終堅持產業第一、能力至上，加強整村推進項目化管理，每村按300萬元資金規模上報項目，建立整村推進項目庫，實行部門聯合立項、聯合審批、聯合驗收，資金直達的“三聯合一直達”管理經驗，實現規范化精細化管理。要在整村推進中實施“六到農家”，特別注重到戶項目，處理好村級項目與到戶項目的關系，基礎設施建設項目與產業發展項目的關系，既要把整村推進村通過3年努力建成生態家園村，又要確保全村貧困戶率先脫貧。貧困村必須做到上年培訓立項，當年完成項目建設，次年3月份以前考核驗收。

　　（二）繼續推進雨露計劃改革。實施農村創業致富帶頭人培訓工程，培訓本土科技人才。充分利用雨露計劃、陽光工程、勞動就業等各種培訓，以貧困家庭“兩后生”職業技能培訓、農村致富帶頭人創業指導培訓、農村勞動力短期就業創業技能培訓為重點，不斷加大培訓轉移就業力度，提高貧困勞動力技能水平和新生勞動力能力素質，為扶貧攻堅提供人才和智力支持，全年完成貧困家庭勞動力轉移培訓和“兩后生”培訓1萬人次、致富帶頭人創業指導培訓1000人次、實用技術培訓1萬人次。

　　圍繞提高補助標準，大力宣傳政策，完善信息化手段，簡化認定程序，建立健全雨露計劃績效考核評估制度，把“兩后生”職業技術教育培訓抓好。圍繞部門支持，企業主體、培訓機構參與的方式搞好轉移就業短期培訓，打造鄖西“七夕繡娘”等培訓品牌。圍繞建立科技服務體系，按照培訓經費支持科技特派員的辦法，創新農村實用技術培訓工作，今年率先在整村推進的村試點，做到人隨事走，費隨人走，購買服務。

　　（三）大力推進小額貼息貸款。各地要加強和金融機構協調配合，創新扶貧小額貸款擔保聯保和建立風險補償金機制。每個重點縣（區）都要建立不低于1000萬元的風險補償，兩區（張灣區、茅箭區）建立不低于500萬元的風險補償金，用于扶貧貼息小額貸款風險補償金，力爭全年每個重點縣小額貼息貸款達到1個億，兩區（張灣區、茅箭區）達到1000萬元。探索小額貸款貼息資金與互助資金整合使用辦法，降低貧困農戶貸款門檻，使貧困戶愿意貸款，能夠貸款，貸得起款；要因地制宜做好扶貧項目貸款貼息工作，扶持緊連貧困村和貧困戶、履行扶貧責任和義務、帶動貧困村和貧困戶增收緊密相關的扶貧企業、農民專業合作社及能人大戶。

　　（四）強力推進生態扶貧搬遷。生態扶貧搬遷既是扶貧的重要措施，又是新型城鎮化的必然選擇，更是農村發展的趨勢。各地要對生態扶貧搬遷進行6年專項規劃，制定年度實施方案，成立指揮部，科學規劃選址，選擇適當安置方式，整合部門資金，建立資金專戶，整合各種資源加強檢查督辦，通過各類搬遷完成當年1萬戶的改造搬遷任務。

　　三、圍繞加強協同作戰，推進片區扶貧攻堅

　　（一）研究政策，全力爭取。各地要抓住“十三五”規劃機遇，進一步圍繞重大項目，十項重點工作調整項目，不貪大求全，從亟需解決的問題入手，分清輕重緩急，加緊上下對接，確保規劃項目落地，確保進入“十三五”規劃項目庫。要根據省片區會、國家片區會各部門承諾事項和紀要明確事項開展好對接爭取工作。

　　（二）統籌資源，合力推進。堅持以片區規劃和扶貧重大項目為平臺，按照“集中使用、性質不變、渠道不亂、各記其功”的原則，統籌資源、集成項目、整合資金，解決制約發展的突出問題，放大扶持資金的使用效益。

　　（三）強化責任，履職盡責。加強與秦巴片區各成員單位的溝通與聯系，圍繞道路暢通、飲水安全、農村電力保障、危房改造、特色產業增收，鄉村旅游扶貧、教育扶貧、衛生和計劃生育、文化建設、貧困村信息化等十項重點工作，進一步明確各成員單位的責任，完善片區成員單位工作考核制度，確保片區扶貧開發工作扎實推進。

　　四、圍繞深化改革創新，推進扶貧試點工作

　　（一）抓緊研究相關配套措施。要在扶貧開發的考核機制、約束機制、社會扶貧機制、項目資金管理機制、精準到戶機制等方面有所突破。

　　（二）專項扶貧改革試點要力爭新突破。按照省里批復的各縣市區試點方案，鼓勵各地結合實際和優勢，開展扶貧機制創新試點。特別是在扶貧搬遷、小額貼息貸款、互助金管理、雨露計劃等方面進行試點，加大試點指導力度，成熟一個推廣一個，通過創新試點推動扶貧開發向縱深發展。要認真做好產業扶貧試點，中彩項目試點，兒童國際減貧項目試點，脫貧奔小康試點工作。各地要高度重視，采取縣級領導掛帥，專班推進，整合配套資金的辦法，試出成效，試出可復制經驗。

　　（三）改革扶貧項目資金管理使用辦法。要認真研究直接扶持到戶的資金項目政策，出臺管理細則，明確管理流程，規范管理程序，確保多途徑有效發揮資金效應。要按照建立項目庫→縣級發布項目申報指南→鄉鎮申報項目→縣級扶貧辦初選項目→縣級扶貧領導小組審批項目→項目實施單位編制項目實施方案→縣級批復方案并下達資金計劃→項目省、市報備并分級分類公告公示→請款報賬→驗收評估等十個流程進行規范。

　　五、圍繞統籌城鄉，加快城區農村脫貧步伐

　　（一）按照“兩業一安全”的城區扶貧開發要求，不斷探索城區脫貧的路徑。創新扶貧開發方式，把城區作為率先脫貧的示范區，加大工作力度。要大力發展鄉村旅游扶貧產業，引導土地流轉發展生態觀光農業、科技示范農業、精品農業。創新農產品流通方式，整合全市農特產品，滿足城市市民消費需求。加強對城區農民轉移就業的研究，提高組織化程度，探索多元就業方式，積極開展技能培訓，減少農村人口。

　　（二）要加大消危減土力度。突破規劃難題，堅持城鄉一體分類安置，集中安置，把安置和城市化緊密結合，與產業扶貧緊密結合，與公共服務緊密結合。

　　（三）加強城區扶貧項目規劃。按照科學規劃，集中連片要求，確保扶貧開發成效。

　　六、圍繞社會扶貧新突破，構建政府、市場、社會三位一體大扶貧格局

　　社會扶貧在我市扶貧開發工作中具有廣闊空間。隨著社會文明程度提高和社會財富增加，中華民族樂善好施，扶貧濟困的品德逐步發揚光大。各地一定要因勢利導，加強對上匯報對接，加大社會扶貧動員力度，鼓勵各類社團組織開展扶貧主題活動，引導社會各界參與扶貧開發，形成大扶貧格局。

　　（一）精心組織好社會扶貧日活動。

　　（二）做好與國家社團組織的對接活動和與北京地區對口協作工作。

　　（三）認真抓好國家、省直單位定點幫扶工作。

　　（四）積極動員社會各界企業對口幫扶。

　　（五）加快扶貧信息化網絡平臺建設，搭建供需對接、高效運轉的扶貧愛心平臺，實現各類企業、社會組織、個人的捐贈意向與貧困戶需求對接。落實市場主體到貧困地區投資興業的國土、金融、財稅、涉農資金支持政策和企業扶貧捐贈稅前扣除政策。要在媒體開設專欄，廣泛宣傳動員，開展表彰獎勵，營造社會扶貧氛圍。

　　七、圍繞扶貧戰略謀劃，抓好“十三五”扶貧規劃編制

　　根據到20xx年實現全面建成小康社會的目標，抓緊研究“十三五”期間農村扶貧開發工作，重要政策、重大工程和重點項目，力爭列入國家“十三五”規劃。要啟動片區“十三五”重大項目庫編制工作、城區規劃編制工作。對片區規劃和“十二五”規劃進行中（終）期評估。各地要總結“十二五”成功經驗，借鑒外地先進做法，加強調查研究，為規劃編制提供實踐支撐。要打破制約發展的瓶頸，圍繞推進“十項重點工作”、特色產業發展、核心水源地生態扶貧試驗區、民生工程等重大事項謀劃規劃編制工作。

　　八、切實加強扶貧工作考核監管

　　加強考核檢查。按照市委、市政府出臺的《市縣市區綜合目標考核辦法（試行）》和《市直機關工作目標管理考核辦法》，對各縣市區及市直125個單位的扶貧開發工作成效實施考核，實行獎懲。

培訓計劃 篇2

　　20xx年是學校培訓中心轉型以來至關重要的開局之年，對于中心辦公室來說，也是一個充滿挑戰，機遇與壓力并重的一年。辦公室是一個單位的樞紐，起著承上啟下、綜合協調、參謀助手、督促檢查的作用。因此，我要調整工作心態、增強責任意識、服務意識，充分認識并做本職工作。

　　發揮參謀功能，突出“想得到”。多謀才能善斷。辦公室作為學校上傳下達、溝通各方的橋梁和紐帶，要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動全局、涉及長遠的大事上，放在情況復雜、矛盾突出的熱點、難點問題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點工作，既要了解上級領導的工作意見和要求，還要了解本單位的實際情況和干部員工的意見和建議。善于增強整體合力，樹立團隊協作精神和服務理念，善于對上加強聯系，對內加強管理，對外搞好協調，對下做好服務。要立足發展變化的新情況，多動腦筋、想辦法、出主意，增強工作的主動性、預見性、創造性，以較高的政策理論素養和業務工作能力為領導出謀劃策、查漏補缺，在充分調查摸底的基礎上，提出可行建議和工作預案，發揮參謀和助手作用，不斷提高參與決策能力。

　　政務和事務是辦公室工作的兩個主要內容，政務工作主要有決策參謀、調查研究、政務信息、政務文電處理、政務督促檢查、機要檔案保密等工作。事務工作一般是指除政務以外的其他各項工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應酬、會務準備、車輛管理等。事務工作是搞好政務工作的先決條件，不能把政務看成是大事，把事務看成是小事或可有可無的事。更不能把政務看成是高層次的，把事務看成是低層次的。辦公室的工作事無巨細，不能有半點疏忽和懈怠。

　　發揮協調功能，突出“管得寬”。辦公室工作綜合全局，協調各方，承內聯外，有自身的工作職責和工作規則。辦公室既要全面了解各方面工作情況，為各項工作的順利開展創造條件，又要協調各方，處理好上下左右的關系，確保政令暢通。對于職責內的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實。對職責以外但沒有部門抓的或職責不明的工作，辦公室就是“百管部”，要義不容辭承擔起來，保證各項工作的全面推進。

　　發揮辦事功能，突出“做得細”。辦公室工作無小事。這就要求辦公室工作一要細心、細致，從細小的事抓起。對任何一件經辦的工作，都要嚴謹細致，一絲不茍，來不得半點敷衍和虛假。要時時刻刻、事事處處，認真認真再認真，細致細致再細致，做到不讓領導布置的工作在辦公室延誤，不讓需要辦理的文件在辦公室積壓，不讓培訓中心的形象在辦公室受到影響。

　　加大對培訓中心宣傳工作的力度，辦公室作為培訓中心對外宣傳的窗口，及時反映培訓中心工作動態，反映我中心的文化建設及職工思想動態，讓其成為社會其它部門了解我中心發展的動態與模式，強化領導意識與增加社會效應。

培訓計劃 篇3

　　一、基本情況和存在問題

　　第一、農村勞動力培訓工作難度較高。我縣是農業大縣，也是全省經濟欠發達縣之一，全縣農村勞動力38萬多人，培訓工作面廣量大。農村勞動力居住分散，高度集中培訓個人負擔較重，參培積極性不高；加之參培人員對技能要求、參培時間選擇多樣，形成一定規模班次較難；文化水平、年齡等參差不齊，統一教學、考核不容易。

　　第二、培訓機構整體水平不高。現有31個職業培訓機構，除一兩個能開設3―5個工種專業，年培訓能力達千人以上外，其余的均存在專業工種單一、規模較小等問題，加之多數培訓機構建在縣城，農民難以就近就地參加培訓。

　　第三、培訓經費存在很大缺口。按省、市要求對城鄉新增勞動力和貧困勞動力培訓給予補貼，據測算，我縣年培訓農村勞動力約8000人，如每人補貼400元，共需資金320萬元。即使省、市補貼資金到位后，所需地方配套50%左右，但由于縣財政困難，能安排的只有幾十萬元，缺口很大。經費不足，又影響培訓人數和培訓效果，制約培訓機構發展。

　　二、工作目標

　　全年組織職業技能培訓10000人，培訓合格率達92%以上，培訓后就業率達85%以上。（詳見附表）

　　三、工作措施

　　1、任務層層分解。將培訓人數分解落實到各鄉鎮，根據參培人員申報專業（工種）和就近就地的原則,再分解落實到各職業培訓機構。

　　2、實行兩項補貼。貫徹落實省委、省政府關于促進農村勞動力轉移就業的扶持政策，實施農民培訓券制度，使所有參加培訓人員都能享受一次減免費培訓，提高素質，增強市場競爭就業能力。

　　3、建立聯動機制。動員和引導縣城培訓機構，與鄉鎮就業管理機構、培訓機構加強協作配合，到鄉鎮、到村辦班，就近就地培訓。建立就業管理、技能培訓、職業介紹等機構聯動機制，提高培訓后就業率，及時轉化培訓成果，實現培訓促進就業目的。

　　4、完善培訓機構認定制度。每年從現有的培訓機構中，定期認定一批基礎設施條件較好，專業設置合理，師資隊伍較強，管理制度健全，培訓輸出業績明顯的培訓定點機構，承擔農村勞動力技能培訓任務。

　　5、健全就業服務體系。加強勞動力市場信息系統鎮鎮通工程建設，建立覆蓋城鄉、延伸到培訓機構、用人單位的統一勞動力市場信息網絡。加強鄉鎮勞動保障所和村級勞動保障協管員隊伍建設，完善定員、定崗、培訓和考核制度，建立一支政治素質較高、相對穩定的基層勞動保障工作隊伍，以便開展勞動力資源調查、培訓組織發動、就業信息采集、培訓就業政策宣傳等基礎性工作。

　　6、籌措培訓資金。在取得省市支持的同時，爭取縣財政每年安排一定資金，用于解決農村勞動力技能培訓資金缺口。加強培訓資金管理，確保專款專用和發揮最大效益。

　　四、組織保障

　　1、加強組織領導。縣成立實現培訓工作領導小組，具體組織協調開展這項工作。加強與教育、農業、扶貧、科技等部門的密切合作，建立協作機制，共同做好農村勞動力技能培訓工作。

　　2、實行目標責任制度。明確目標，落實責任，把培訓任務完成情況納入各鄉鎮年度考核的重要內容。

　　3、嚴格獎懲考評。年底組織對培訓機構的考核評議，獎勵前三名和通報批評后三名，凡培訓機構被確認為后三名的，限時整改，整改不到位的，取消其職業培訓資格。

培訓計劃 篇4

　　一. 培訓目的

　　1. 為什么要做出這樣的培訓？

　　培訓的初級目標就是通過提高銷售人員的個人績效來達成企業的銷售業績.

　　2.這樣的培訓能夠得到一個什么樣的效果？

　　通過培訓使銷售人員掌握產品的競爭優勢，競爭對手的狀況.專業知識和銷售技巧，以及了解不同目標客戶的心理特點等，培養銷售人員的團隊協作精神，領悟企業文化.養成做事的積極性和良好的服務態度，學會分析事物的科學方法，確立自己的工作目標和業績考核，最終使個人成為一名線纜銷售精英的終極目標.

　　二. 培訓的內容

　　1. 產品培訓

　　（1）.產品知識的介紹

　　數字通信電纜：導體為0.5.0.511.0.6面積大小的通信線纜，包含普通超五類.增強型超五類及六類纜等.

　　A.通信電纜 局用通信電纜：導體為0.4面積大小的通信線纜.

　　電話通信線纜：導體0.4.0.5面積大小的2芯4芯電話線.

　　監控視頻電纜:SYV-75-3(導體為0.5) SYV-75-5(導體為0.75) SYV-75-7(導體為1.2),并且包括電梯線纜.攝像機線纜等，RG.JIS等系列線纜.

　　B.同軸電纜

　　電視線纜：SYWV-75-5（導體:1.0）SYWV-75-7(導體:1.66) SYWV75-9(導體:2.15)以及高檔電視線纜系列.

　　C.屏蔽線 RVVP系列2芯到10芯等多芯電纜，0.3至2.5平方大小，麥克風系列線纜.RVVSP對絞型屏蔽電線.

　　D.護套線 RVV.AVVR線纜.阻燃絞型連接用軟電線（ZR-RVS）.扁型無護套軟線（RVB紅黑線）.尼龍護套線（BVN）.

　　音視頻連接線：SYFV系列及二排.三排音視頻電纜等.

　　E.音響廣播系統線纜 音響廣播線：高傳真.高保真.工程音響線及足芯線等.

　　多媒體電纜：會議顯示電纜.門禁可視電纜等.

　　F.信號線

　　以上產品知識的介紹包括我公司線纜的生產工藝.字母代號所包含的內容.BC：純銅.AL：鋁鎂合金絲.TC：鍍錫銅.CCS：銅包鋼.CCA：銅包鋁等.

　　（2）產品的優勢賣點

　　首先，我公司出廠產品保證“足芯.足米.足平方.更安全.更價值”的本位宗旨.

　　l 包裝美觀.產品品質與定價適應市場的需要.

　　l 產品線相對其他業界同行都要長都要完善，能夠滿足客戶整體的需要.

　　l 在與其他競爭對手比較方面，體現在產品的準確傳輸數據和主要功能數據等.例如：視頻監控線的準確有效傳輸距離的保證.

　　l 品牌化經營.產品創新能力的不斷提升，適應市場的快速發展，帶領經銷商一直走別的同行前面.

　　舉例：尼龍護套線

　　l 尼龍線具有防白蟻.防鼠咬，耐熱性能好等優越的安全性能.

　　l 尼龍線對周圍環境無任何的危害，綠色.環保，是家居裝修設備電源.照明最佳用線.

　　l 具有重量輕.外表光滑，因尼龍自身有潤滑性，穿線不易擦傷，便于穿管敷設，給安裝敷設帶來了便利和經濟性.

　　l 采用尼龍作為護套，外觀亮麗，耐熱變形小，具有優良的熱穩定性.

　　l 具有較高的機械強度和優異的耐磨性.耐寒性.表面硬度.抗彎強度.沖擊強度.耐化學性.耐油性.耐汽油性和自潤滑性.

　　（3）產品的適用范圍

　　舉例說明：Network250用途：數字通信用水平對絞電纜，應用于大樓綜合布線系統中工作區通信引出端與交接間的配線架之間的布線，以及住宅綜合布線系統的用戶通信引出端到配線架之間的.布線，滿足于100MHz的數據通信.標準布線長度90米.

　　SYWV-75-5用途：應用于1GHz以下閉路電視系統，共用天線系統（CATV/MATV）作分支線和用戶線以及其它高頻率機器之連接線或內部配線.

　　尼龍護套線：用于額定電壓450/750V及以下動力裝置固定布線.

　　2. 公司文化.客戶服務培訓

　　“以人為本.開拓創新.誠信務實.追求卓越”“誠信營商”------------企業文化

　　“一流品質 一流服務 科學管理 持續改進”---------------------------------品質方針

　　“根深，方能葉茂”的營生境界--------------------------------------------------品牌理念

　　“真芯品質 放心選擇 足米 足芯 足平方 更安全 更價值”--------------價值理念

　　“專業的知識 微笑的服務 專注的工作 積極的協助”---------------------職業情操

　　“專業的知識 微笑的服務 專注的工作 積極的協作”---------------------服務宗旨

　　（1） 積極的市場協作，派駐專業人員進行標準化的協助，渠道分銷商的開發，市場的規劃.準確的產品價格體系的制定等.

　　（2） 市場運作的積極配合，產品樣板和資料的滿足需要.

　　（3） 針對由我公司原因所產生的質量問題，保證向客戶提供100%滿意的更換服務.

　　（4） 針對滯銷產品，向客戶提供在有效期間內的調換貨服務.

　　三. 團隊的打造

　　手指打出去的力量絕對沒有拳頭打出去的力量大，個人力量無法與團隊的力量相比較，團隊打造在銷售中更顯的尤為重要.

　　1. 因人而異進行工作分工，充分使員工潛能得到發揮，渠道與工程分工明確.

　　2. 設定業績目標，進行一個量化，員工之間能夠進行一個競爭對比，看到自己的長處和不足.

　　3. 會議制度的設定，晨會.周會和月度會議制度的設定，晨會，每天進行，匯報當天計劃和前一天的工作情況，問題的總結與收獲的分享.周會，總結每周的業績匯報，本周的工作情況，和下周的工作計劃.業績目標等.

　　4. 設定獎罰制度，做的好要獎，再接再厲，差的要罰，以示警戒.

　　四. 業務開發培訓

　　1. 市場開發前的準備

　　（1） 樣品板和資料的準備（要進行量化）.

　　例如:我每天拿多少個樣品板資料去開發市場，有針對性的向潛在客戶進行資料的派發，全力做到，資源的不浪費.

　　（2） 要知道目標市場在哪里？建材市場.電子科技市場及家裝材料市場.

　　（3） 知道自己要去干什么！帶著什么目的去開發，拜訪客戶要量化.比如，我今天要拜訪10家客戶或者20家客戶，尋找有5家的意向型客戶等.

　　2. 目標市場定位.市場類型的甄別

　　（1） 目標市場在該區域處于什么地位，核心市場還是配角市場，經營何種材料為主.

　　（2） 市場類型：批發型市場還是零售型市場，或者是哪個占的比重最大.該市場的客戶類型怎么樣，多為工程銷售商還是銷售渠道覆蓋面較廣的市場.

　　3.如何尋找目標客戶

　　以上我們講到，我們在什么地方去尋找開發客戶，下面我們要做的是依靠什么要求來選擇開發客戶，開發出的客戶是必須符合我訊道公司要求.

　　（1） 門市面積的大小，在不知情的前提下，我們先由門市面積的大小來決定客戶的實力.比如，在翻身路市場，初次去跑，我可能無法知道這市場哪個商戶的實力最好，但是我可以知道哪個商戶的門市面積最大，我們從這表象來查看某一客戶的實力，當然，這不是決定客戶銷售實力的唯一論據.

　　（2） 人員分工.物流配送能力.門市面積的大小，在某一方面來講，可以根據這個看出人員的多少，人員的安排能不能滿足商戶經營的需要，物流配送能力能否做到及時交貨到客戶手上.

　　（3） 所經營線纜產品的質量.品牌知名度以及產品在同質產品中的售價對比，能夠在市場中有著什么樣的售價比較，產品的價格處于什么樣的位置.

　　（4） 經營商戶市場操作行為，是否對品牌線纜的經營有著自己的看法.有沒有一套完整而有效的經營思路.

　　（5） 經銷商以及所屬員工的服務能力與意識的.處理客戶問題的反應時間，和解決問題的能力等等.尤其是對售后的服務能力.

　　（6） 決策人員的性格，對待事物的態度.例如，在我西北區一客戶，所經營的線纜非常多，經營訊道線主要是來為了提升自己的檔次，放在那做樣子，不在乎這一經營成本，不認真對待等.

　　（7） 經銷商的網絡覆蓋能力（只限針對大型客戶和總經銷類型的客戶）.

　　4 .選定客戶后，如何與客戶進行洽談

　　首先，我們要明確的告訴客戶我們的目的是什么，我們公司是做什么的，并且要非常明確該客戶是有意愿的.

　　誰（關鍵人）,針對某一項事務，我該和誰進行精準的接洽，這就要找到關鍵人，進行戰略合作的洽談，決策人必須能夠全權負責此事務的人，也就是誰與這件事情最為相關，誰最能解決這個問題的人.

　　為什么,當然，我們為什么要去找他呢，為什么找他來合作呢，要道出我們的理由，先可以褒獎客戶，說明訊道尋找合作伙伴的前提，不是隨便一個經銷商就可以做的，達不到一定的要求，就無法取得經銷商的資格，從側面也反映出，廠家對經銷商的認可，讓客戶有成就感，同時，也在客戶面前說明了訊道的整體實力.

　　市場范圍,這也就是針對一個區域型的經銷商的開發，我們給予一定范圍的轄地，讓客戶看到自己的勢力范圍有多大，也就是市場有多大.

　　利益 我們給客戶能夠帶來什么？

　　1. 先進的管理經驗，完善的產品庫存管理.

　　2. 完善的服務體系架構，合適的產品價格體系.

　　3. 利潤空間，贏利能力.

　　時間 丑話講在前，我們的合作期限，任務額度.

　　如何做 我們該如何來合作，該怎么來做.市場調查及市場協助.

　　市場調查：

　　（1）找準我們的市場，核心市場和目標市場.

　　（2）競爭對手調查，市場銷售價格，營銷模式如何，找準我們的方位.

　　（3）市場上大型商戶的走訪，找到我們的潛在客戶，樹立我們的核心客戶.

　　市場協作：

　　（1）.協助開發下游分銷渠道，鋪設二級營銷渠道.

　　（2）.合適的廣告投放，免費的門頭廣告制作，產品展示架的支持.

　　（3）.資料.產品樣板的有效支持.

　　其次，在市場方面該告訴客戶什么？

　　1.接近客戶，說出我們能夠贏得競爭的理由.

　　同質產品比較的優勢，告訴客戶我們與別人的不同之處.例如，尼龍護套線，普通BV線的升級產品，別人還沒開始做的，我們已經在市場上進行銷售，從某一層面來講，誰率先經營此類產品，誰將贏得未來市場競爭的主導權.

　　2.做好規劃，讓客戶看到未來的希望，能夠贏得競爭對手的市場.

　　（1）分析市場情況，我公司產品在這一市場的估計容量，要讓客戶看到前景，

　　（2）分析競爭對手的優劣勢，看到我們公司產品的優勢，當然，前提是在洽談的過程中，我們不要去詆毀競爭對手，可以多宣傳近期的業績增長情況，可以向客戶進行反向的案例說明，例如：……強調我們的價值.

　　3.成交及試探性成交

　　根據以上的分析內容，若無提出其他意見，就可以確立合作.一旦沒有反映，我們可以率先提出，某某老板，你看合作協議是我來寫還是您來寫呢.引導客戶進入我們的思維范疇，達成我們的交易.

　　五. 售后服務

　　1. 做好產品推薦，參照市場調查內容，做到產品種類的全面和暢銷產品的主推.

　　2. 負責好產品的有效擺放，更能突出產品的形象和質量檔次.

　　3. 該如何操作市場的方案落實了.

培訓計劃 篇5

培訓計劃 篇6

　　1范圍

　　為了做好2Oxx年的培訓目標，使培訓更具有針對性和實用性，特制定本計劃。

　　2職責

　　2.1本計劃由品質管理部歸口管理。

　　2.2各部門積極配合并遵照執行。

　　3內容

　　3.1培訓目標

　　本年度的培訓目標以打造五星服務品牌，提升全員綜合素質為指導思想，主要圍繞貫徹落實質量環境管理體系，提高各級管理人員的管理水平和服務人員的服務質量來進行。通過強化服務技巧、業務技能、質量體系標準、外語水平，全面提升員工的整體素養，進一步培養“一專多能”的全面型員工。不定期安排管理人員外出培訓學習，提高管理人員自身修養和管理水平。

　　3.2培訓對象、主要項目和培訓安排

　　3.2.1管理人員培訓

　　———專業技能培訓：

　　a）安排部分新任職的中層管理人員參加相關專業知識培訓并取得相關培訓資格證。

　　b）安排部分主管、領班等基層管理人員參加本崗位技術知識培訓。

　　———管理技能培訓：一是公司高、中層管理人員結合飯店實情進行酒店經營與管理專題講座；二是在客情不忙時，中層以上管理人員到高星級酒店跟班實習，學習高星級酒店的管理方式及技巧，從而開拓管理人員的視野和潛能，提升管理水平。

　　3.2.2飯店內部訓導師培訓

　　每月組織一次訓導師活動，采取交流、討論、聽示范課、外出學習考察等形式，以提高飯店內部訓導師的目標能力和技巧。

　　3.2.3服務人員培訓

　　a）強化新員工的培訓與考核。對招聘的新員工按照新員工培訓流程進行入職培訓，培訓考核合格后方可將新員工交給部門。部門再對其進行質量環境管理體系知識及崗位技能培訓，一個月試用期滿后由品管部對其進行考試測評，確保新員工知識及技能滿足其崗位要求。

　　b）各部門根據崗位人員任職要求和目標需要制定部門員工年度培訓計劃并組織實施崗位技能知識及操作培訓。采取技能競賽等各種形式，提高員工學習興趣和培訓效果。

　　c）4—8月份進行全員崗位練兵，鼓勵員工積極參加服務技能大賽。

　　d）6月份外請專家舉行一次消防安全知識講座。

　　3.3培訓教員年度培訓計劃培訓教員由飯店高層管理人員、各部門經理、外聘專家、內部訓導師等相關人員組成。內部訓導師由培訓主管以上管理人員兼任。

　　3.4培訓管理

　　3.4.1管理人員的培訓由品質管理部負責。

　　3.4.2服務人員的培訓，由各部門根據公司總的培訓計劃及部門年度培訓計劃要求，采取講授、示范、小組討論、角色扮演、實際操作、電化教學等多種形式進行，力求實效。部門經理要親自督導部門的培訓目標，并親授有關課程。品質管理部依據計劃對部門培訓活動進行督導、檢查及考核。各部門的月度培訓資料須按時上報品質管理部。

　　3.4.3公共課程的培訓，由品質管理部負責，并在開課前發布課程信息。

　　3.5考核

　　3.5.1采取階段考核、專題考試、過關考試等辦法進行，并保存相關記錄。

　　3.5.2品質管理部對各部門的培訓實施情況進行跟蹤督導和檢查。

　　3.5.3對未完成培訓內容及未達到培訓要求的個人或部門參照員工手冊關于輕微違紀考核標準和《桃花嶺飯店目標責任書》的要求予以考核兌現。

培訓計劃 篇7

　　電力生產準備人員必須經過安全教育、崗位技能培訓，取得相關合格證后方可上崗工作。特種作業人員，必須經過國家規定的專業培訓，持證上崗。理論培訓原則上安排在培訓學校進行，要求生產管理人員、運行人員、維護人員一并聽課，以提高培訓效率。生產管理人員和運行人員外送培訓、實習時，盡量通盤考慮，一起安排，便于相互學習和交流。

　　1 培訓對象

　　1.1運行人員。包括負責集控、化學、燃料、除灰（脫硫脫硝）運行的人員。

　　1.2生產管理人員。包括負責安全、生產、技術管理的人員（包括各生產部門領導、運行專工、設備點檢員、技術監督專職等）。

　　1.3 維護人員。包括負責機、電、爐、化學、燃料、除灰（脫硫脫硝）等設備維護、試驗的人員。

　　2 培訓要求

　　2.1制定培訓實施細則和崗位培訓計劃，明確培訓對象、培訓內容、培訓方法、培訓目標，有針對性地編制培訓教材(詳見附件)。

　　附件一：224電站電站一期（2×300MW）工程生產準備人員理論培訓教材編寫及理論培訓要求

　　附件二：224電站電站一期（2×300MW）工程生產準備人員培訓實施細則

　　2.2堅持運行值班人員的培養方向為集控全能值班員；生產管理、檢修維護人員的培養方向為一專多能，一工多藝。

　　2.3 運行人員

　　熟悉300MW機組的現場設備構造、性能、原理及運行要求，掌握設備的運行操作調整及故障、事故處理，掌握設備的日常運行維護操作技能，熟悉電網調度規程及相關規定，熟悉有關環保要求及消防規定，達到本崗位上崗要求。

　　2.3.1各運行主要崗位

　　運行主要崗位人員指運行值長、集控操作員及其他崗位的主值班員。這些崗位是保證機組安全運行的關鍵，必須具備一定的設備操作、參數調整和異常情況分析的基礎理論知識，并具有駕馭大機組運行的操作技能和實踐經驗，因此，上述人員以有運行經驗，學習能力強的高崗位人員為主，并考慮新分配人員。

　　2.3.2 一般運行人員

　　一般運行崗位人員的來源主要是招聘有一定運行經驗，責任心強的本專業人員，并考慮招聘部分優秀大中專應屆畢業生。

　　2.4生產管理人員

　　掌握國家有關部門和集團公司頒布的電力生產及安全管理的法律、法規、制度，熟悉電站的生產流程，掌握亞臨界、空冷機組主要設備的結構、性能、原理，熟悉設備的運行、檢修、試驗標準；熟練掌握本崗位應具備的專業技術管理知識與技能，達到勝任本崗位工作要求。

　　2.4.1相關部門生產領導

　　是指生產準備辦公室及相關部門主管生產的人員，他們必須掌握所管轄范圍內系統情況及各系統內的生產調度關系，了解亞臨界、空冷機組各主要設備的主要結構及其主要參數、運行特性、檢修工藝，了解各設備、系統中影響安全生產的主要環節和影響經濟效益的重點指標。

　　2.4.2運行專工、點檢工程師

　　運行專工、點檢工程師是各專業范圍內的技術負責人和指導者，對設計、制造、安裝和調試過程中所管轄范圍內發生的生產技術問題進行研究，提出解決方案，在生產準備階段的主要任務是組織編寫本專業規程、繪制系統圖，負責組織制訂技術標準和各項技術措施并督促付諸實施。

　　2.5 點檢人員

　　根據公司實際情況，初步確定，設備維護采用點檢定修制，除熱控和電氣二次外，設備維護和檢修工作采用委外方式。公司只設置點檢人員和部分維護人員，不設檢修人員。

　　3 培訓教材編制與選用

　　3.1收資。到同類型機組電站收資，收集設備廠家的圖紙、資料、說明書等技術資料，收集設計部門的技術資料，收集國家、行業有關標準、條例、導則等。

　　3.2 結合一期工程設備實際情況，請有豐富教學經驗的大中專電力學校（待定）編寫鍋爐、汽機、電氣、輔機、熱工等培訓教材。

　　3.3 生產準備技術管理人員按專業收集相關資料并結合224電站電站實際講課，作為集控值班員理論培訓的補充。

　　3.4 結合一期工程設備安裝進度，由各專業點檢工程師負責拍攝主要設備的結構、安裝工藝和要求，編輯后作為將來點檢員和檢修人員的培訓教材。

　　4 培訓方法和途徑

　　4.1 集控運行人員培訓（包括技術管理人員）

　　4.1.1 理論培訓

　　有針對性的組織運行人員學習與本專業相關的基本理論知識，重點提高集控運行人員汽機、鍋爐、電氣和儀控專業理論水平。根據我廠機組設備特點，加強對亞臨界四角切圓火焰鍋爐、中速磨煤機、空冷汽機、電氣等相關專業知識培訓。組織學習有關培訓教材，熟悉亞臨界機組的技術規范和系統設計；掌握設備原理及基本構造。

　　加強安全知識培訓，熟練掌握安全作業規程、消防規程、現場急救等相關知識，牢固樹立“安全是第一工作，安全是第一責任，安全是第一效益”的觀念，確保兩臺機組安全、順利試運和投產。

　　理論培訓安排在20xx年2月13日～20xx年5月4日進行，時間XX周，由有豐富教學經驗的大中專電力學校（待定）教師授課，隨后由各專工收集相關理論知識結合公司設備進行講課。

　　4.1.2 全能值班員培訓。按照已經編寫的培訓教材和系統說明書進行培訓講課，與理論培訓同時進行。

　　4.1.3 同類型機組實習培訓

　　理論學習結束后，于20xx年5月10日～20xx年8月9日，組織運行人員到同類型電站（待定）跟班實習，時間3個月。全面學習三大主機的技術規范、運行特性、設備工作原理、系統流程及主、輔設備的啟停操作要領；重點學習亞臨界鍋爐運行啟動、四角切圓鍋爐的燃燒調整、中速磨煤機的運行調整、空冷機組的運行調整及事故處理等；注意學習、吸收、借鑒國內外大型電站先進的管理理念和管理方法。

　　4.1.4 仿真機培訓

　　20xx年8月15日至20xx年9月30日，組織集控運行人員到仿真中心（待定）參加為期1.5月以上的仿真機機培訓。培訓中全面模擬生產實際，使運行人員熟練掌握機組在各種工況下的啟停操作、系統投停、正常運行調整及典型事故處理，為機組分步試運及整體啟動做好充分準備。培訓人員在機組總啟動3個月前取得仿真機機培訓合格證。

　　4.1.5 現場培訓

　　20xx年6月16日，約機組整套啟動前6個月，電氣運行人員進入現場熟悉設備、系統。根據現場實際情況并結合理論培訓所掌握的知識進一步學習各種培訓教材及相關規程，掌握設備的原理、構成、作用；了解各主輔設備的具體位置及內部結構；掌握各個系統的流程、參數及設備的啟停操作、調整規范。參與現場設備調試試運。

　　20xx年8月，鍋爐水壓試驗結束后，根據工程進度情況，適時安排部分主要崗位運行人員到設備制造廠家學習FSSS、DEH、DCS等

培訓計劃 篇8

　　一、日常培訓工作的組織。

　　二、完成中層管理系列培訓的組織。

　　三、培訓體系相關制度的落實及完善工作。

　　四、公司培訓資料制作及管理工作。 靜靜守侯歲月，默默努力工作。20xx年就要過去了，在深圳xx公司人力資源部這個優

　　秀的團隊里，經過公司領導指導和同事的幫助，我學到了很多，也成長了很多。20xx年，我的主要工作是負責培訓管理。現將本年度的工作總結如下：

　　一、認真完成日常培訓工作的組織 作為一位培訓主管，基本的職責就是制訂公司每年的培訓計劃，根據審批的培訓計劃實施培訓，并按照實際情況及時做出相應的調整。

　　1、組織實施新員工入職培訓： 2月至12月，新員工入職培訓共組織實施了41期，參培員工726人，平均每期參加18人，入職培訓規章制度、質量管理、安全環保教育三門課程覆蓋率為100%。

　　2、 零售終端員工培訓：2月至12月培訓共實施20場，培訓人數為548人，重點內容是店鋪日常管理、服務禮儀和銷售技巧、店鋪貨品陳列基本技巧等，采取案例分析、優秀員工交流及聘請外培授課等形式培訓，受到參培員工的普遍肯定,取得較好的培訓效果。

　　2、圓滿完成中層管理系列培訓的組織 今年3月起， 共組織中層管理人員培訓16個場次，其中計劃內培訓12場，新增培訓4場，培訓總時長超過70個學，培訓計劃達成率98.76%，綜合滿意度超過90%，得到公司的參培人員普遍好評。 主要培訓課程《企業管理與領導力》、《公司部門團隊建設》、《iso14001管理》、《企業績效管理》。

　　3、培訓體系相關制度的落實及完善工作；進行20xx年度培訓計劃安排表的編制，并嚴格按培訓計劃和制度執行了各項培訓流程，并進一步完善了《培訓審批制度》、《培訓組織實施流程》、《外訓審批流程》，建立了公司相關培訓臺賬。

　　4、 完成公司培訓資料制作及管理工作。 制作、完善陳列ppt共8次；完善改進銷售技巧ppt共9次；制作團隊項目（拓展）培訓ppt共18次；制作完善管理ppt共8次；制作完善營銷活動ppt共4次；制作完善內訓師ppt、word、excel共6次；制作其它方案、文件共8次。制作資料主要用于內部及移動、商家培訓，并發送相關人員使用。 大區、運營非統一資料支持平均6.6次/月，全年共75次左右。

　　二、 20xx年工作的改進措施20xx年我將從以下方面改進自己的工作：

　　1、提高自身專業水平，通過自學練習、參加培訓、向同事學習、自我總結反思等方式，盡快提高自己的專業水平，使自己能夠熟練運用培訓工具和講授培訓基本課程。

　　2、提高自己的宏觀規劃及統籌分析能力，根據個人kpi和年度培訓計劃，合理分配自己的時間，將計劃于完成情況自查細化到每月每周，有預見性的開展自己的工作。

　　3、積極維護并拓展與內部培訓師、外部培訓機構、政府相關部門、高校的聯系網絡，拓展培訓資源渠道。

　　4、進一步推進培訓相關流程的規范化、合理化，不斷改進工作方法和流程，建立各項臺賬，并時時更新，定期對面試臺賬進行整理，從而提高工作效率和分析能力。

　　三、學習與成長

　　本年度通過組織各項培訓，聽取了許多課程，也查閱了許多資料，加深了自己對集團的了解，提高了對管理學知識與技巧的認識，開拓了視野；通過參加英語口語培訓，提高了自己的英語口語交流水平；通過從事各項工作并與領導、同事間的交流，提高了自己的專業技能水平、溝通、辦事技巧和工作效率。

培訓計劃 篇9

　　為進一步加強教師的職業道德建設，提高教師的師德修養。根據我校的實際情況，將以集中培訓為主，以師德教育為中心，了解基礎教育的最新動態，著重提高教師的師德修養、法制觀念、政策水平及綜合素質，爭做人民滿意的教師，爭辦人民滿意的學校。特制訂以下師德培訓計劃，力求師德培訓工作精心組織，內容豐富，形式多樣，爭取收到良好的效果。

　　一、培訓內容

　　1、開展以“愛與責任”主題師德教育活動。“愛與責任”主題教育的重點是認真學習十堰市優秀教師先進典型事跡。

　　2、繼續開展有關教育政策法規學習教育。進一步學好以《中華人民共和國勞動合同法》、《中華人民共和國義務教育法》、《中小學幼兒園安全工作條例》等為重點的教育法律法規。

　　3、繼續學習掌握新課程改革理論和教育教學技能。認真學習新課程改革的先進理念，學習全國各地優秀教師的新課程改革的先進教育理念、教育經驗和教學方法，學習身邊優秀教師的教學經驗

　　4、學習班主任理論知識和技能。班主任工作培訓內容包括中小學德育工作、學生心理健康教育指導、班級活動設計與組織、班級工作管理、班級教育政策法規、班主任修養等。要通過專題講座、主題活動、班主任論壇、案例分析等多種形式對班主任進行全員培訓。

　　二、培訓形式

　　師德專題培訓采用集中和分散相結合的形式進行。

　　1、突出主題教育。組織教師圍繞“如何加強師德師風建設”開展討論，使全體教師進一步樹立“一切為了學生、為了學生的一切”的觀念；針對師德師風建設中的突出問題，在治理營利性有償家教、體罰和變相體罰學生等方面有比較明顯的成效。

　　2、以集中學習為主。以每次的教師會前培訓和暑期專題培訓為時間保證，培訓形式可采用專題講座、錄像、分組討論、案例分析等多種形式進行，要突出教師的參與和互動。

　　3、分散自學撰寫體會。分散培訓可采用觀摩、主題研討、個人自學等形式。撰寫師德學習體會。

　　4、參加社會實踐。組織教師開展“訪萬家”活動，走訪學生家庭，進一步了解學生學習、生活等情況，有針對性地開展教育。走進社區，吸收社區對學校教育的意見，進一步完善學生社區假日活動。加強學校與社會的溝通和聯系，及時地把學校的辦學特色、招生、收費等基本情況向學生家長特別是新生家長作全面介紹說明。

　　三、培訓要求

　　1、嚴格請假制度，無特殊情況一律不準請假。

　　2、認真做好筆記，積極參加各項活動，按時保質完成培訓任務。

　　3、嚴格作息時間，不遲到，不早退，會議中途不隨意走動。

　　4、嚴格會議紀律，不講與會議內容無關的話，不做與會議內容無關的事。

　　5、要認真總結，不斷反思。聯系工作實際及時寫好學習心得體會文章，相互交流，并作為教師政治業務考核重要內容存入個人業務檔案，培訓時間作為繼續教育培訓內容。培訓將按上級規定記入繼續教育學分。

培訓計劃 篇10

　　一、編制說明

　　本培訓計劃依據《客房服務員》職業標準編制，適用《客房服務員》的職業技能培訓。

　　各學校根據本培訓計劃及學校實際情況編寫具體實施的教學大綱和課程安排表。

　　二、培訓目標

　　通過本級別專業理論知識學習和操作技能訓練，培訓對象能夠為飯店住宿賓客提供常規性的樓層接待服務與客房保潔服務。

　　三、培訓模塊課時分配

　　1、客房與公共區域的保潔工作66課時

　　2、客房接待服務60課時

　　3、客房常用設備的使用與維護14課時

　　4、客房英語40課時

　　總課時：180課時

　　四、培訓要求與培訓內容

　　模塊1客房與公共區域的保潔工作

　　1、培訓要求

　　通過本模塊的培訓，使培訓對象能夠

　　(1)了解飯店的定義、劃分與發展簡史等基本知識

　　(2)能描述客房產品的特點、種類及其設備用品的配備

　　(3)了解飯店客房部的重要地位、基本任務與崗位職責

　　(4)掌握客房與公共區域的保潔規程

　　(5)了解客房衛生防疫知識

　　2、培訓主要內容

　　(1)理論教學內容

　　1.1飯店的定義與劃分

　　1.2飯店業發展概況

　　1.3客房產品的特點與基本類型

　　1.4客房設備、用品的配備

　　1.5客房部的重要地位及其任務

　　1.6客房部的組織機構及其崗位職責

　　1.7客房日常保潔規程

　　1.8客房計劃衛生

　　1.9公共區域保潔規程

　　1.10客房常用清潔劑與清潔用具的正確使用

　　1.11客房衛生防疫知識

　　(2)技能實訓內容

　　2.1鋪床(西式鋪床、中式鋪床)

　　2.2客房清潔

　　2.3寢前整理

　　3、培訓方式建議

　　(1)理論教學：除一般常規課堂教學方式外，部分培訓內容可利用多媒體教學工具，通過直觀的教學方法，達到加深印象、提高效率的教學目的。

　　(2)技能實訓：本模塊建議可開展鋪床、客房清潔、寢前服務的實訓項目，一名實訓老師可以帶教16名學員。

　　模塊2客房接待服務

　　1、培訓要求

　　通過本模塊的培訓，使培訓對象能夠：

　　(1)熟知客房服務人員應具備的各項素質要求

　　(2)掌握客房服務禮節

　　(3)了解客房對客服務模式

　　(4)掌握客房接待服務各環節內容與常規服務項目的操作規程

　　(5)了解預防安全事故的基本常識

　　(6)熟悉廣東省、廣州地區的食、行、游、購、娛等旅游活動要素的特色

　　2、培訓主要內容

　　(1)理論教學內容

　　1.1客房服務人員應具備的各項素質要求

　　1.2客房服務禮節

　　1.3客房對客服務模式

　　1.4服務準備工作

　　1.5樓層迎賓服務

　　1.6住客服務工作

　　1.7賓客離店服務

　　1.8飯店安全概述與消防知識

　　1.9客房安全工作制度

　　1.10我國旅游概況與廣東省、廣州地區的食、行、游、購、娛等旅游活動要素的特色

　　(2)操作技能實訓

　　2.1站、坐、走等外表姿態

　　2.2樓層訪客服務

　　2.3樓層客衣服務

　　2.4留言服務

　　2.5函件服務

　　3、培訓方式建議

　　(1)理論教學：除一般常規課堂教學方式外，部分培訓內容可利用多媒體教學工具，通過直觀的教學方法，達到加深印象、提高效率的教學目的。

　　(2)技能實訓：本模塊建議可開展站、坐、走等外表姿態、樓層訪客服務、樓層客衣服務、留言服務、函件服務的實訓項目，一名實訓老師可以帶教16名學員。

【培訓計劃】相關文章：

個人培訓計劃06-15

校本培訓計劃04-24

員工培訓計劃04-24

教師培訓計劃04-24

酒店培訓計劃07-26

質量培訓計劃11-29

培訓計劃范文06-24

培訓實施計劃06-24

部門培訓計劃06-17

培訓計劃方案08-08