有關培訓計劃匯編7篇

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。什么樣的計劃才是好的計劃呢？下面是小編為大家收集的培訓計劃7篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

培訓計劃 篇1

　　一、培訓目標

　　通過培訓，提高員工的服務意識、文化素質和管理服務水平，掌握酒店式服務操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的職業團隊，實現企業的跨越發展。

　　二、培訓原則

　　統一計劃、統一內容、統一考核、分散實施。

　　三、培訓方式

　　全員參加，分階段、分層次的實施。

　　1、入職培訓：對20xx年新進員工進行針對性培訓，物業基本情況、服務禮儀、禮節、管理與服務技巧等。

　　2、上崗培訓：上崗前針對各部門、各崗位職責、工作標準及相關的業務知識培訓和考核。

　　3、在崗培訓：針對不同對象，又針對地開展系列化、正規化的培訓。

　　培訓方法：集中授課，公開討論，分析案例，總結學習體會。

　　考核方法：

　　1、口試：以現場提問方式，檢驗員工對培訓內容的掌握程度;

　　2、筆試：每階段培訓結束后，進行閉卷考試，然后以檢查員工對所培訓內容的接受能力和培訓效果。

　　3、抽查：工作中，不定時隨機抽查員工對培訓內容的接受程度。

　　四、培訓內容及時間安排

　　1、 公共課程培訓

　　了解企業發展過程、企業現狀，熟悉××企業《員工守則》和各項管理制度，然后恪守職業道德，掌握服務技能，增強服務意識，發揚團隊精神，實現企業理念。

　　2、崗位課程培訓

　　熟悉個崗位職責、工作流程、操作規范及管理制度，然后提高服務水平、業務技能，增強服務意識，努力做好各自工作。

培訓計劃 篇2

　　戴口罩，帽子，手術室新護士培訓計劃。***室管理規則，上、下班與進餐制度。

　　(2)手術室環境介紹

　　(3)手術室的服務宗旨與信念，工作人員組織結構。

　　(4)手術室的各種規章制度

　　下午：(1)手術縫針、縫線的分類與選擇

　　(2)認識手術常用器械、敷料及其使用、清洗、保養方法、熟悉術后器械清洗流程。

　　(3)認識縫針、刀片、穿針、取刀片、傳遞持針、手術刀。

　　(4)消毒滅菌與監測：認識指示膠帶，學習手術器械打包方法，辨別滅菌前后指示膠帶的變色鑒別。

　　(5)手術室一次性無菌物品的管理。

　　第二天：(1)外科洗手、穿脫手術衣、戴/脫手套、無菌升臺、鋪巾、老師示范新護士練習、播放光盤。

　　(2)無菌技術練習、示范。

　　第三天：(1)手術室電外科的安全使用：高頻電刀、單極雙板、恒溫箱、薰箱的管理。老師示范講解、新護士練習。

　　(2)病理標本的處理。

　　(3)我科常見的各種消毒液的使用范圍和更換。

　　(4)手術室銳器處理流程與方法。

　　(5)手術室的職業安全防護和法律、法規。

　　第四天：(1)手術室各科護理表格的設計與應用。

　　(2)無影燈的開/關調節，手術間的消毒和紫外線燈的開關。

　　(3)手術體位綜述。

　　(4)手術床的種類及使用方法，常見手術體位放置方法，老師示范講解，新護士練習。

　　第五天：(1)現代手術室護士的角色，功能與素質要求

　　2洗手/巡回護士職責，各班職責

　　3留置針穿刺：老師示范講解、新護士練習。

　　4一周培訓匯總，反饋答疑。

培訓計劃 篇3

　　小學信息技術教師培訓工作是教師教育的重要組成部分，是提高教師整體素質和促進教師專業發展的有效途徑。隨著教育信息化建設的發展，教師新的技能應運而生，比如收集、處理信息的能力、課程開發和整合的能力、廣泛利用課程資源指導學生開展研究性學習的能力等。為適應社會發展和課程改革發展的需要，廣大教師也越來越清楚地認識到這些新技能是需要通過不斷地學習和實踐來主動獲取并提高的。所以教師繼續教育的內容已擴充到教師教學和生活的一切方面。 為進一步提高我校小學信息技術教師的整體素質和適應新課程改革發展的新要求，學校特制定如下小學信息技術教師培訓計劃。

　　一、指導思想

　　以基礎教育課程改革綱要為指針，以加強教師職業道德和信息技術素養建設為核心，以培養實踐應用能力為重點，以全面提高小學信息技術教師專業化水平為根本目的，造就一支師德高尚，業務精良，掌握現代教育技術，善于運用新的教育理念實施素質教育的新型教師隊伍 。

　　二、培訓對象

　　我校信息技術教師。

　　三、培訓目標

　　1.教育教學方面：能勝任小學計算機信息課的教學工作。

　　2.系統維護方面：能夠對計算機系統和學校校園網進行日常維護。

　　3.課件制作方面：會網頁設計、會Flash 動畫的制作、能用Dreamweaver制作網頁、能用Photoshop、 SoundEdit、Premier等課件制作工具軟件，能設計制作中小學校課件。

　　四、培訓內容

　　1.Windows操作系統與Office辦公軟件應用

　　掌握計算機基礎知識，Windows操作系統，字處理軟件Word的使用，電子表格軟件Excel的使用，演示文稿軟件PowerPoint的使用等。

　　2.計算機網絡與Internet

　　掌握計算機網絡基礎知識，Internet的應用，網站建設與維護等

　　3.計算機組裝與維護

　　掌握計算機硬件與組裝技術，計算機網絡組裝與維護，計算機常用軟件的安裝與使用等

　　4.課件制作

　　掌握多媒體素材的準備（Photoshop CS3圖像處理，音頻處理軟件SoundEdit，視頻處理軟件Premier），Flash CS3動畫制作，Dreamweaver CS3網頁制作，Authorware的使用等。

　　五、專業課程設置

　　六、考核方法

　　考核要注重過程性和完整性評價，不僅考核學員的能力和水平，也要考核學員的學習態度等情況，對培訓過程中形成的各種學習記錄、作品、上機實驗結果、作業等進行評價。考核成績由筆試、上機操作實驗、培訓情況三部分成績組成，占總分的權重分別為30%、50%、20%。總分按百分制計分，60分為及格。

　　1、筆試：整個培訓教學內容的基本知識與基本技能考查。由選擇題、填空題、簡答題組成。

　　2、上機操作實驗：專業課每完成一個項目時，學生必須獨立完成，并由學生及教師共同打分。如制作需要的電子文檔或表格、演示文稿、網頁、動畫、系統安裝和網絡調試等。

　　3、培訓情況：學生培訓結束時要寫參訓的總結感想與自我評價，并結合培訓期間的情況獲得此部分的成績。

培訓計劃 篇4

　　以在職培訓的方式，在護士長指導下，專業組在明確本專業方向的前提下，由專科組長制定本組專科護士的培訓計劃，并負責計劃的組織、實施、協調和管理，同時進行效果的評價。

　　1.培訓目標

　　加強培養和提高專科護士在工作中“求難”（善于發現工作中的難點、矛盾點）、“求異”（敢于對不科學不合理的內容提出不同意見）、“求新”（需要有新知識、新技術不斷充實）、“前瞻”（有計劃、有預見性地處理各種情況的意識）。要求專科護士在接受培訓后能夠做到（即考核標準）：

　　（1）熟練、全面地掌握本專科理論知識和專科手術的配合技能，熟知專科儀器的使用與保養。

　　（2）熟悉手術室各種管理制度，掌握專科業務管理的各項工作，具有發現問題、分析問題、解決問題的能力。

　　（3）具有良好的心理素質，高度的責任心，嚴謹、科學的工作作風，具有良好的協調溝通能力和較好的教學指導能力。

　　（4）具備基礎的科研能力和論文撰寫能力。

　　2.培訓內容與方法

　　針對過去通科配合手術護士所存在的問題，結合手術室專業特性重點聘請相關專業老師講授本專業的理論知識及相關醫學知識，另外還有社會學、心理學、管理學和護患交流等知識，采取理論講課與操作技能培訓相結合的教學模式，講課老師包括護士長、專科組長、外科醫生、高年資手術室護士和廠家技術人員。

　　3.專科理論講課內容

　　（1）專科手術的應用解剖學及手術步驟，病理生理改變。

　　（2）專科疾病手術治療新進展，手術配合要點及護理重點。

　　（3）手術器材新進展及應用，專科器械、儀器的使用與保養，包括儀器的構造、性能、原理、操作步驟、使用注意事項及一般故障排除等。

　　（4）急救護理知識，包括過敏性、創傷性、出血性休克搶救、心跳呼吸驟停搶救，常用急救藥物的藥理作用與配制方法。

　　（5）專科手術配合、手術體位的擺放技巧、本專科最新發展動態和新理論等。

　　4.操作技能培訓

　　操作技能培訓內容主要有新器械、儀器和設備的實物操作演示、手術體位擺放演示和正規的手術配合示范帶教等。手術配合帶教采取組長負責制，將流程概念引人教學和培訓，按手術配合流程圖完成各項操作。如腹腔鏡膽囊切除術洗手配合流程，規律、標準的流程提高了護士的動手能力和記憶力。而短時間內重復、多次配合同類專科手術，提高了護士配合手術的熟練程度。

培訓計劃 篇5

　　“國培計劃”象春風一樣吹進農村中小學的每一個角落。我有幸的在今年暑假參加了“國培計劃”中農村中小學教師遠程培訓。當我知道自己能參加“國培計劃”的培訓時，我激動無比，因為我知道這樣的學習機會對于一個農村小學教師來說，實在是難得。這次培訓給我留下了深刻的印象，這次培訓收獲最大的是前輩們對我思想上的沖擊。每天的感覺是幸福而又充實的，因為每一天都要面對不同風格的名師，每一天都能聽到不同類型的講座，每一天都能感受到思想火花的沖擊.

　　在培訓中，無論是每一次聽課學習，還是教師的課堂教學展示，都讓我感受著新課程理念的和風，沐浴著新課程改革的陽光，我異常珍惜這次學習機會。因為他們為我提供了寶貴的教學案例和資源，讓我從自身出發尋找差距，反復地琢磨和專研，不斷地反思和總結。對我來說，不論是從理論還是教學上，這都是一個讓我進步的有良時機。在交流過程中，我也能積極參與交流和討論，聆聽感言，交流自己的心得。從每次的學習中，我的教學理念和教學藝術友得到了一次發展，讓我對教育教學又充滿了信心和希望. 以前的教學，我們幾乎都是強行灌輸。課堂上往往都是老師在唱獨角戲，不管學生有無興趣，仍按陳舊的教學手段及思想，強求學生被動接受學習，我是課堂的核心、組織者，學生必須跟著我的腳步走。而新課程明確指出，教師在課堂中的角色要發生根本性的變化，從指導者轉變為組織者、參與者和合作伙伴。教學結構也發生相應變化。應創設與學生生活密切相關的情境激發學生的求知欲，使學生由被動學變為我要學、我想學;引導學生進行自主探究學習，讓學生充分自主探索、合作交流，自己發現問題，歸納出解決問題的方法、規律。總之，要在一堂課中讓學生體驗整個教學過程，實現課堂教學的三維目標。

　　有句俗話，叫做“心動不如行動”，親臨了這些教育教學專家們的精彩傳授，學員們私下里熱烈交流討論，人人坦言收獲甚豐。我覺得自己在今后的教育教學實踐中，在對教育工作的宗旨認識、語文教師肩負的育人責任、新課程理念的探索與思考、語文課堂教學的模式實踐、科研課題的立項與實踐、師生和諧關系的協調、語文教學藝術的高層次塑造、閱讀及作文指導等教學環節設計等方面，都應該有更高的追求。結合自己的教學實際，力爭在以下幾點有所突破：

　　一、樹立大語文教學觀，切實培養學生熱愛并熟練運用語言文字的能力。要在教學實踐中，倡導教育家陶行知先生的“六大解放”，即解放學生的大腦、雙手、眼睛、嘴巴、時間、空間，讓學生自己去思維、動手、觀察、發言、自由、活動。挖掘課內外一切的語文教學素材，通過文學欣賞課、手抄報、辯論會、演講會、踏春觀景即興作文、摘抄筆記展評等形式，使我們老師和學生都走進語文，享受學習語文的快樂。

　　二、錘煉授課藝術，實施高效課堂策略。要落實我們焦村一中“指導自學、以練促能”的特色課堂教學模式，即兩大步六環節：簡潔導入，確立目標;指導自學，自主探究;合作交流，解惑釋疑;強化訓練，成果展示;總結歸納，拓展提升;當堂檢測，科學評價。在學中練，練中學，指導同時滲透各個環節之中，保障課堂的高效性，強調了課內訓練的及時，引領學生高效參與，以求課堂教學務實高效。

　　三、要加強自我學習與拜師交流，時刻保證自己的課程理念與時代同步。教學中要用心閱讀各種教育專著，加強業務學習，不斷充實提高自己。利用參加省市級骨干教師培訓及國培學習培訓的契機，向兄弟地市同行學習先進的教學教改經驗，善于運用拿來主義，多交流多切磋，互補互進，共同提高。在教學中積極滲透“新課標”的要求，準確把握課程改革方向，注重培養學生的科學探究能力。積極參與各級科研課題的實驗研究，確立課題，不斷實踐，努力提高自己的教學科研水平。

　　總之， 通過這次培訓，使我提高了認識，理清了思路，找到了自身的不足之處以及與成為優秀教師的差距所在，對于今后如何更好的提高自己必將起到巨大的推動作用，我將以此為起點，讓“差距”成為自身發展的原動力，不斷梳理與反思自我，促使自己不斷成長。

　　這次的學習使我明白了許多：有效的學習，應該是會學、會用的學習，總體來講應該是真正能夠促進學生發展的學習;教師的成長離不開自身的素養，人格的魅力，教師要促進學生學習、自身成長就要始終以學生為本，以學生的發展為己任，以愛為動力，以課堂教學為主陣地。在整個培訓過程中，我時刻牢記自己的職責，處處以身示范，以理服人。我會積極主動承擔教學任務，來鍛煉自己，發揮帶頭作用，熱心和我的同伴交流、合作。在教學工作中，把這次培訓學習的心得與同伴分享。使我們的隊伍共同進步，共同提高，一切為了學生，為了學生的一切。作為教師，我需要時刻提醒自己要不斷學習，不斷探索，不斷專研。要學習的路很長。所以，我們要對教育教學充滿信心和希望。雖然這次短期的學習已結束，但終身學習還在繼續。這次培訓學習像一場春雨，滋潤著我的心田，讓我沐浴著雨露茁壯成長，準備為春天的美好增添一首亮麗的風景。

培訓計劃 篇6

　　今天給我們做講座的是華東師范大學課程與教學系主任，博導，北師大版小學數學教材主編孔企平教授。他主講的專題是《開展數學課堂研究 ，促進教師專業成長》。他主要從不同視角、不同的層面，結合相關的教學案例，圍繞三個方面深入透徹地為我們辨析了怎樣開展數學課堂研究。

　　一、新課程改革要樹立新的教學觀念；

　　二、新課程研究的熱點：

　　1、“四基”理論（基礎知識、基本技能、基本的數學活動經驗、基本的數學思想方法。)

　　2、“兩種能力”（發現問題和提出問題的能力，分析問題和解決問題的能力）。

　　三、小學數學教學的改革。然后又從我國課堂教學本身特點和優勢展開論述如何促進教師的專業成長。

　　1、教學中存在的主要問題；

　　2、活動的形式化；

　　3、如何開展有效教學研究；

　　4、如何對課堂教學進行評價；

　　5、如何撰寫案例論文。

　　今天的講座給了我太多的啟發啟示：

　　1、給我今后的課堂教學指明了方向…

　　2、對如何進行課堂教學評價設置了模型，使我知道今后該怎樣有條理的評課。

　　3、明白了案例論文的寫作技巧、、、、、、

　　第 5 天

　　好記性，不如爛筆頭——國培學習體會

　　今天聆聽了南京師范大學教授，碩導、博導楊躍女士的講座《教育論文的寫作》，收獲很多，啟發很大。以前寫教育論文很少去思考論文的基本格式是什么，想到什么寫什么；也不思考問題與論點和論據之間的邏輯性；甚至首先就是確定一個題目（也不考慮題目是否新穎別致），然后就從網上下載一些與題目相關的內容東拼西湊，在簡單地加上一些自己的觀點，這樣一篇論文就寫好了。現在想想感到自己很可笑。聽了楊教授的講座后使我對教育論文的寫作有了更清晰，更深入的認識。知道了教育論文寫作的'技巧和方法；知道了教育論文有哪些類型；知道了教育論文寫作應該注意寫什么；還知道了怎樣修改自己的文稿。

　　一、教育論文寫作技巧的和方法

　　（一）與眾不同的選題：1、觀點新。2、角度新。3、問題新。4、素材新。5、方法新。

　　（二）耳目一新的構思：別出心裁細謀劃

　　論點——正確、鮮明、獨到、精辟

　　論據——科學、真實、邏輯嚴密

　　論證(說理)——透徹、深刻、理性升華

　　結構——嚴謹、有序、圍繞中心

　　二、常見教育論文的類型

　　1.教育(議)論文

　　2.教育(教學)案例（≠教案）

　　3.教學設計（≠教案）

　　4.調查報告

　　三、教育論文寫作中的常見問題

　　1．論文命題不當：① 題目模糊。② 題目太大。③ 題目陳舊。④ 題目太長。

　　2．內容不新不深：① 經驗多，理論少。② 闡釋多，導向少。③ 提出問題多，解決問題少。④ 定性描述多，定量分析少。⑤ 老題重作多，新穎創意少。

　　3．布局謀篇不合理：① 觀點不突出。② 論述不集中。③ 邏輯不嚴密。④ 結構不完整、不平衡。

　　4.語言不規范：①用字不當。②用詞不當（a. 生造詞語；b. 詞性誤用；c. 不辨詞義）。③語法錯誤（病句：a．搭配不當；b．結構殘缺；c．成分多余）。④標點錯誤。⑤數字體例混亂。⑥圖表格式不統一。

　　5.忽略注釋和參考文獻。

　　四、文稿的修改

　　1.審查觀點(論點)：準確、明確(醒目)、簡潔、獨特、新意；總論點-分論點的邏輯關系。

　　2.審查標題體系：題文對應,文要切題,題要配文；同一級標題要體例一致(都是論點式或都是論題式），最后一級分標題最好采用論點式標題，標題就是該段落的論點。

　　3.審查結構的邏輯關系：論點之間的邏輯關系(并列0r遞進…)；論點與論據的邏輯關系（其一,其二,其三；首先,其次,再次,最后；一方面……另一方面……）。

　　4.審查論據材料：適量(既充分又必要);真實

　　5.檢查寫作體例。

　　6.修改語言和標點符號。

　　今天的學習很有實用價值，為我今后的教育論文寫作指明了方向。在我們的教育教學活動中，時常會發生一些有趣的，難忘的，讓人深思的教學片段。俗話說“好記性，不如爛筆頭”，那就根據楊教授的講座拿起筆寫下來吧！

培訓計劃 篇7

　　一、服務三大要素

　　三到：“眼到”、“嘴到”、“手到”

　　眼到:當顧客到部門柜臺前，我們就要用眼睛來招呼顧客，首先我們要要用雙眼直視顧客讓顧客知道你已經看到他，并準備向他提供服務。

　　嘴到：熱情的和顧客打招呼，常用說“你好”、“你需要什么？”、“謝謝你的惠顧”等，要了解到顧客的名字，直接直接稱呼顧客的名字，這樣我們和顧客的距離就會越近。

　　手到：顧客被認知后，我們要用非常專業的手法，動作，為顧客提取商品，動作要求準確而快捷，夾取食品一定到位，在幫顧客服務同時，我們還需要用非常專業的口語向顧客介紹部門的其他商品，吸引顧客、引導顧客，永遠也不能忘掉一句話，就是“你還需要什么？”、“我們××商品特價，要不要試一下？”、“××商品是新開發商品，要不要試一下”。

　　二、接待顧客的基本要求

　　營業員接待顧客的過程，一般可以分為主動接待、拿遞商品、展示商品、介紹商品、計價服款、包扎商品、遞交商品禮貌送別八個階段。

　　營業員在其過程中要“口勤”“手勤”，對顧客“一視同仁”，正確處理柜服務矛盾，把“主動、熱情、耐心、周到”的服務要求，貫穿在這八個階段的每一個過程中，做好每筆生意。

　　要“口勤”、“手勤”

　　向顧客熱情推介商品，要做到口勤、手勤。

　　手勤：就是要勤于拿遞，勤于更換，幫助顧客比較、挑選。

　　口勤：就是一面拿遞展示，一面宣傳介紹，并將商品的性能，特點介紹給顧客，勤于回答和解釋顧客的詢問。但是，口勤、手勤也要適當，不要讓顧客產生厭煩。

　　要對顧客“一視同仁”

　　不要因顧客年齡、社會地位、形象、性別、文化層次不同，而采用截然不同的服務熱情程度。

　　正確處理柜臺服務矛盾

　　在營業服務過程中，營業員與顧客之間有時產生矛盾，營業員應有冷靜的頭腦，正確妥善處理。

　　營業員要自覺地樹立全心全意為顧客服務的觀念，設身處地為顧客考慮，把為顧客服務擺在第一位。

　　營業員要講究方法、態度誠懇、嚴于律已、謙虛謹慎、勇于承擔責任、做到得理讓人，理直氣和，克服急躁不安的情緒，盡量把顧客的不當包涵下來，求得諒解，創造有利于解決矛盾的條件，促使矛盾向好的方面轉化。

　　要分清責任，維護企業和顧客的利益 凡是涉及到經濟損失的，一定要兼顧企業和顧客利益。依照商場的有關規定，應由公司和商戶承擔責任的，就由自己承擔，該退則退，該換則換，不得推諉、刁難。應由顧客承擔責任的，則堅持原則，不遷就，耐心做好解釋工作。

　　在顧客與顧客之間發生矛盾時，營業員應站在公正的立場上，以客觀的態度，不偏袒任何一方，做好解釋說服工作，積極引導、平息矛盾。

　　要做到主動，熱情、耐心、

　　周到主動，就是要主動和顧客打招呼，主動詢問顧客要求，主動遞拿商品，主動展示和介紹商品。

　　熱情就是要把顧客當親人，態度各藹，語言親切，為顧客解決特殊需要。

　　耐心，就是耐心幫助顧客挑選商品和退換商品，耐心回答顧客詢問，多問不厭、多拿不煩、當好顧客參謀；虛心聽取顧客的建議和批評，不計較顧客言語輕重，要求高低、態度好壞。

　　周到就是要千方百計為顧客著想，努力節省顧客時間，操作又快又準。真正達到讓顧客高興而來，滿意而歸。

　　三、不同時刻顧客的接待

　　顧客臨柜時

　　顧客臨柜，營業員要以良好的情緒、正確的姿勢、關心的眼神、熱情的招呼主動迎接。

　　要自然站立，作好迎接準備。

　　要面帶笑容，眼迎顧客、點頭致意。

　　要掌握與顧客打招呼的最佳時機：當顧客手摸商品的時候；當顧客抬起頭將視線轉向營業員的時候；當顧客停住腳步的時候；當顧客尋找商品的時候。把握這些最佳時機與顧客打招呼，從而有針對性地做好接待工作。

　　精神飽滿，動作迅速。營業員要始終保持良好的情緒，做到六快。即“眼快”，看清顧客先后次序和動靜表情；“耳快”，傾聽顧客意見，議論；“腦快”，反應靈活、判斷準確；“嘴快”，招呼、解釋、回答問題，成交結算帳快；“手快”，取貨、換貨快；“腳快”，全面接待顧客，隨著顧客位置交換跟著移動快。

　　交叉售貨、穿插接待。營業員可以先將貨取給要求挑選的顧客，讓其慢慢挑選，而騰出時間去接待要求快買快走的要求。

　　摸清特點，分別接待。要根據顧客的年齡、性格、職業、性別等不同特點，分別接待，如可以先拿遞商品給老年顧客和女顧客，讓其慢慢挑選，再接待男顧客和青年顧客，讓其快買快走。

　　交待清楚，照顧全面。在同時接待多顧客時，取貨、遞貨要特別交待清楚。換貨要先收后換。在接待這一方面顧客時，要照顧那一方面顧客，并做到態度和藹，語言柔和簡練，眼觀六路、耳聽八方，抬頭售貨、全面照顧。

　　柜臺缺貨時

　　柜臺缺貨時，營業員不應簡單的回答“沒有”，使顧客失望，而應采取積極措施，適當方法，妥善接待。

　　查詢聯系：柜臺缺貨，應即與公司和業主查詢。

　　預約購期：如果近期內有貨到，可以和顧客約期來購。

　　推薦選購：如果近期內無貨到，可以介紹顧客購買花型，價格相近的。

　　預約定購：如果以上三點都難辦到，則請顧客留下姓名、地址、電話號碼和需要的款式、花型、規格、數量，等到貨時，通知前來購買。

　　顧客退換商品時

　　顧客要求退換商品時，營業員應本著既對公司負責，又為顧客著想的原則，對應退換的退換，不能退換做好解釋工作。

　　態度上要熱情、誠懇、體諒顧客的心情，不計較顧客指責的態度或其它過失，度進行適當安慰。

　　耐心聽取顧客退換理由和意見，核實所退換商品是否屬本柜出售、是否符合退換規定。

　　屬柜臺出售而且符合退換規定的，應馬上給予退換，且應主動道歉。

　　如果顧客沒有購物憑證，經核實顧客購買經過后，也應視情況及時妥善處理，不能據此推卸責任。

　　辦理商品退換時，要值班主任簽字。

　　如果不屬于退換范圍或顧客的要求超出了商場規定或是沒有購物憑證而且又無法核實購買經過，而顧客堅持退換，營業員禮貌而委婉地予以回絕并客氣地說明原因，如顧客仍無法接受，則應向值班主任匯報，及時配合妥善處理，切忌把矛盾擴大激化。

　　交接班和下班時

　　交接班和下班時，是檢驗營業員是否主動，熱情、耐心、周到的重要時刻。因此要求營業做到：

　　“寧肯自己千遍累，不讓顧客一時難”。不提早收市，不提早灑水、拖地、關燈、不中斷接待正在購物的顧客。

　　關門后與開門時接待顧客一樣主動、親切、耐心，關門后買與退換商品一樣熱情，堅持接待好最后一位顧客。

　　顧客看貨時

　　要從顧客觀看商品的視線，詢問和相互交談中了解顧客的需要，掌握時機，將商品取出遞給顧客看，并簡要地介紹商品的特點，引起顧客興趣，同時把顧客感興趣的商品調換到比較醒目拿取的地方。

　　顧客指名要看某種花型、規格時，營業員應速將指名的花型、規格取出，雙手遞拿，不要不禮貌的將商品扔到顧客手中。在拿遞商品給顧客觀看之前，不要先報價格，以免引起顧客的誤會。

　　顧客選購商品時

　　顧客挑選服裝（鞋）實際上是對質量、款式、花型、規格的檢驗。營業員應耐心地向顧客介紹產品特性，熱情幫助顧客挑選服裝（鞋），推介暢銷花樣與款式。

　　當顧客挑選時，營業員不要急于求成，要讓顧客無拘無束地比較，觀看，試穿，并從顧客的言談舉止中，推測顧客的愛好，有針對性，有衙地向顧客介紹推介。

　　不要看到挑挑選選、比比看看就不耐煩，或者不打招呼就中屢服務，把正在挑選商品的顧客諒在一邊；更不能以粗暴態度催促顧客。 在推介商品時，要針對不同對象區別對待。對外行顧客要誠懇、耐心、顧客說了外行話，也不要取笑，要婉轉解釋、糾正，不要在外行顧客面前故弄玄虛，賣弄適應，戲弄顧客。

　　對內行顧客要虛心求教，不要多插嘴。對沒有購買趨求的顧客，推介商品要適可而止，不要過于糾纏，以免造成一種強買強賣的印象。

　　顧客離柜時

　　營業員要對已購商品妥善包裝，讓顧客當面檢查商品質量和數量，核對價格。 臨別時，還應以關心的口氣提醒顧客收檢好物品，并有禮貌的送別。

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