培訓方案

時間：2024-03-13 17:33:17 培訓方案我要投稿

培訓方案優秀7篇

　　為了確保工作或事情能有條不紊地開展，我們需要提前開始方案制定工作，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。方案要怎么制定呢？以下是小編精心整理的培訓方案7篇，歡迎閱讀與收藏。

培訓方案優秀7篇

培訓方案篇1

　　一、指導思想

　　為了讓一年級的新生盡快適應小學階段的學習和生活，為新學期順利開展各項教育教學活動做好準備，學校于8月28、29日兩天安排一年級新生學前班培訓，培訓內容包括：禮儀教育、課堂常規教育、學習習慣教育、行為習慣教育、安全教育、紀律教育、隊列訓練等。

　　二、培訓時間

　　8月28日上午（8：30——10：30）

　　8月29日上午（8：30——10：30）

　　三、培訓內容

　　（一）認知：

　　1．認識學校（校名全稱、年級數），認識老師、班級同學。

　　2．了解學校的基本活動設施、方位、功能。（專用教室、操嘗廁所、教師辦公室等）。

　　3．知道學校基本作息時間，區分上下課鈴聲。

　　（二）禮儀教育：

　　1．到校儀表端莊：男生頭發不宜過長，女生頭發要梳起來。不得穿拖鞋上學。

　　2．上下學要與父母道別。早晨在學校門口見到老師，停步，注視老師，鞠躬向老師問候。（不能眼睛看著別處，漫不經心地打招呼。）在學校遇見老師，要停下或放慢腳步，注視老師，微笑著向老師問好；再次相遇，可以用微笑代替問候。

　　3．中午和傍晚放學時，主動和老師說“再見”。遇到客人應主動問候“客人好”。

　　（三）課堂常規教育：

　　1．聽到鈴聲，及時進入教室，擺放的學習用品整齊、統一，安靜等待教師進入課堂。

　　2．上課與老師間的問候要注意：起立時要迅速整齊，手不撐在桌上，雙腿并攏，人挺直，說完“老師”后再邊鞠躬邊說“您好”，語調輕快，不拿腔拖調。老師沒有說“請坐”，必須仍保持直立姿勢，并注視老師，不能習慣性坐下。坐下要迅速整齊，盡量不發出大量拖椅子的聲音。

　　2．上課認真聽講，坐姿端正，讀寫姿勢正確，學習認真傾聽同學發言的習慣，不隨意插話。

　　3．上課發言先舉手（注意舉手姿勢），回答問題時要站直，同時聲音響亮。

　　4．下課時，學生起立、目光、語調等要求與上課的相同。教師宣布下課后，先整理學習用品再作其它事。離開座位，要把椅子輕輕放入桌子下方。如果老師和同學一起出門，要讓老師先行。

　　（四）學習習慣：

　　1．準備一只書包，不宜過大。書包里，能有序地擺放書本和學習用品（鉛筆盒、墊板等）。書本和學習用品能根據課程表提供的科目準備。

　　2．鉛筆盒里擺放5支hb的鉛筆、1塊橡皮、1把尺。

　　3．學習在記作業本上及時抄寫當天的作業，養成按時完成回家作業的好習慣。

　　4．體育課要求穿好球鞋、運動服裝，女生不能穿裙子。

　　（五）行為習慣教育：

　　1．學習下課后獨自上廁所、喝水，學習合理安排課間休息時間。

　　2．下課時，在校園內不得大聲喧嘩。腳步輕輕靠右走，不奔跑追打，不手拉手奔跑，不在人多處奔跑。老師辦公區域，更要注意放輕腳步、放慢速度，保持辦公區域安靜。

　　3．放學后，知道先整理課桌，自己的.學習用品自己整理，做到桌內無垃圾，課桌周圍垃圾及時清理，輕放桌椅，排隊離校。

　　4．節約水電，不浪費糧食，有良好的衛生習慣：1塊手帕、手指甲干凈、1塊抹布、杯子等。不隨意丟棄垃圾，看到垃圾，隨時撿拾。

　　5．愛護桌椅，不亂刻亂畫。愛護花草樹木，不隨意踐踏草坪。

　　（六）隊列訓練：

　　1．學習聽口令排隊，做到快、靜、齊。行進過程中，精神飽滿。

　　2．路隊的時候不擁擠，不掉隊，不發出沉重的噼哩啪啦的腳步聲。

培訓方案篇2

　　為貫徹落實《教育部關于深化中小學教師培訓模式改革全面提升培訓質量的指導意見》（教師[20xx]6號），根據《z省“十二五”中小學教師培訓工作的實施意見》、《z市中小學幼兒園教師培訓工作實施意見（20xx—20xx）》和《z區20xx年暑期校本培訓實施方案》（包教〔20xx〕117號）等文件精神要求，結合我校教師隊伍的實際，圍繞“有效學習指導”“教育技術能力”等專題，特制訂紅衛路小學20xx年暑期校本培訓方案。

　　一、培訓目標：

　　以著力提升教師有效學習指導能力、促進教師專業化發展為目標，以提高培訓實效性為重點，以“立足課程、聚焦課堂，提升技能，引領教師專業發展”為核心目標，創新培訓模式，優化管理機制，逐步使我們的教師成為具有可持續發展和自主發展能力、具有終身學習和教育創新能力的新型教師。

　　二、培訓對象

　　紅衛路小學全體在崗教師。

　　三、培訓內容

　　第一板塊：研修專業

　　目的：分別通過舞蹈、合唱、素描、色彩、隊列、田徑相關項目和閱讀策略的培訓，提升音樂、美術、體育和語文教師專業素養。

　　內容：音樂：舞蹈和合唱；美術：立體制作和色彩；體育：隊列和田徑相關項目；語文：閱讀策略。

　　第二板塊：研讀專著

　　目的：以讀書分享的形式交流，樹立現代知識觀和教育觀。

　　內容：教師專業發展、轉變教育教學觀念、拓展教師視野。

　　要求：結合老師們的閱讀實際情況在實踐中反思，不斷更新育人觀念，樹立現代知識觀、教育觀、學生觀，提升自身的綜合素養。

　　第三板塊：研學課標

　　目的：以基礎教育課程為主要內容，引領教師專業發展。

　　內容：各校區分學科教研組，研讀20xx年修訂的各科《課程標準》。

　　要求：幫助我校教師全面理解、深入領會和準確把握課程標準的精神實質和主要變化，在課堂教學中全面落實課程標準的教育理念和基本要求。

　　第四板塊：研究教學

　　目的：各教研組研讀教材，撰寫教案。

　　內容：（1）學科教材研讀，熟悉教材；（2）撰寫教案，選取典型案例，研討課堂教學技能。

　　第五版快：信息技術

　　目的：幫助教師提升教育技術應用能力（12學時）

　　內容：一是教學資源的獲取，掌握優質數字教育教學資源檢索、加工與利用的基本方法。二是簡單多媒體課件的制作，掌握常見教學媒體選擇與簡單多媒體課件制作的.方法。三是利用多媒體設備開展教學，熟練掌握各種多媒體設備的使用方法，掌握利用多媒體設備和優質數字教育教學資源進行教學設計和課堂教學的一般方法。四是信息技術與課堂教學整合，利用多媒體設備和優質數字教育教學資源進行教學設計、開展課堂教學、改進教學方法、優化教學過程，提升教學效果的策略、技巧與方法。

　　要求：一、根據我校教師的信息技術水平和配備的班級多媒體設備、交互式軟件的特點，創新培訓方法，采用“邊示范，邊練習”以及互動研討等培訓方式，確保教師“人人會”。二、充分調動教師的積極性，認真完成規定學時、研討、作業、考核等任務。

　　四、具體安排：

　　（一）專業研修

　　1、參加人員：全體音樂、美術、體育教師和部分語文教師。

　　2、內容：音樂：舞蹈和合唱；美術：立體制作和色彩；體育：隊列和田徑相關項目；語文：閱讀策略。

　　3、培訓時間地點：音樂：8月15—16日，師范附小一小；

　　美術：8月17—18日，陽光中學；

　　體育：8月19—20日，z實驗學校；

　　語文：8月24—26日，望湖小學。

　　（二）集中培訓（8月20—29日；作息時間：上午8：30—11：30，下午2：30—5：30）

　　日期方式參訓對象內容地點負責人具體要求

　　8．20 上午講座全體教師師德培訓報告廳胡昕

　　下午分組討論全體教師教師職業道德在我們平時教育教學中的體現指定教室（分教研組進行）

　　8．21上午互動培訓20xx年8月—20xx年8月進入我校的教師新進教師培訓報告廳z新進教師：學習紅衛路小學的各項常規（打包成電子稿）；集中互動培訓其他教師：學習課標、研讀教材

　　下午

　　8．22上午講座全體教師“課題研究方法與實踐”專題講座報告廳z

　　下午分組研討全體教師各課題組制定本學期課題計劃和課題研究方向指定教室（分課題組進行）江毛順請課題組長假期認真學習課題研究的書籍，對下學期本課題組的研究方向做規劃

　　8．23上午學科專題講座全體語文教師“小學語文教學策略”專題講座報告廳z

　　全體數學教師“小學數學教學策略”專題講座二樓會議室z

　　下午讀書分享全體教師讀書分享報告廳石英梅老師在暑假期間，選讀一本關于教師專業發展或課堂教學、班級管理等方面的書籍，認真撰寫讀書心得，以備交流。

　　8．24上午匯報展示全體教師課例研究匯報報告廳胡燕敏胡昕各課例研究組做好匯報準備

　　下午匯報展示全體教師“自育自學”課題組匯報報告廳各課題組做好匯報準備

　　8．25上午講座1全體教師學校資源平臺的使用報告廳z

　　講座2全體教師信息技術與課堂教學整合報告廳

　　下午講座全體教師教育信息化政策解讀與教師信息技術能力培訓報告廳

　　8．26上午上機操作全體教師學校資源平臺的使用各校區微機室胡燕敏盧淑娟考核分兩項內容： ①紅衛路小學資源平臺使用 ②請老師們進入下面網址http：///有相關題庫請認真學習，信息技術考核是現場答題，現場出分。

　　下午現場考核全體教師紅衛路小學資源平臺使用的考核各校區微機室

　　8．27上午同伴引領全體教師課標解讀（主講：教研組長）指定教室z自我回顧。反思一學年以來在所任學科中如何落實新課標精神的，以案例呈現新課程標準學段目標如何融入到自己的課堂教學等，每人準備文字材料以備交流。

　　經驗分享全體教師交流在課堂中如何落實課標精神指定教室

　　下午研討全體教師研讀教材（闡述分析本冊教材），討論統一教學進度；制定學科教學計劃。指定教室各備課組進行學科教材研讀，熟悉教材

　　8．28集體備課全體教師以教研組為單位，每位老師抽課題備課指定教室z①提前公布課題，全員撰寫教案。②分組研討，選取典型案例。②教師代表現場講解教學設計③再次修訂教案，反思內化。

　　8．29無生上課全體教師以教研組為單位指定教室z提前確定好每位老師抽課題和授課的具體時間地點。

　　備注：

　　1、請每一位老師結合暑期培訓內容，針對每一項活動提前做好準備，提高校本培訓的實效性。

　　2、在校本研修活動中，各位老師要積極參與，主動投入，及時反思、總結，并按要求填寫“培訓參與錄”。所有參訓教師于8月28日下班前把“校本培訓參與錄”交到教研組長處。

　　3、各備課組和教研組做好活動的組織工作，于8月29日下班前將各活動記錄和每位教師的“培訓參與錄”交至教導處。

　　4、請每一位教師于29日下班前將一周的備課分校區交至年級組長（或辦公室長）處，各組長同時交至校區教導處。

培訓方案篇3

　　【總則】

　　1.目的。根據蘭天XX商業管理有限公司發展戰略和業務需要，為建立具有“蘭天XX企業價值理念”的商業地產人才梯隊，制訂本方案。2.適用范圍。蘭天XX商業管理有限公司（以下簡稱公司）本部。

　　3.原則。

　　3.1.選有所用原則。公司應按業務發展規劃合理確定需求數量；

　　3.2.共同培養原則。人力部門與業務部門共同承擔管理培訓生培養工作；

　　3.3.理論實踐相結合原則。

　　【職業發展與選拔標準】

　　4.職業發展

　　4.1.本方案的目的是為管理培訓生成為“精干、高效、專業、多能”復合型的商業地產中層骨干；

　　4.2.管理培訓生職業發展規劃：

　　4.2.1.職業發展規劃圖：(見附圖1)

　　4.2.2.管理培訓生入職后，簽訂5年期勞動合同；

　　4.2.3.進行1個月崗前培訓、3個月項目公司實踐培訓、9個月輪崗培訓，之后定崗。優秀的管理培訓生，經考核選拔，可進入后備干部培養計劃。

　　4.2.4.員工在結束3個月項目公司實踐培訓后，經考核合格，可轉為正式員工；

　　4.2.5.員工可沿專業線、管理線發展，其間根據公司業務發展需要，可轉向項目公司發展。

　　5.薪酬標準

　　5.1.薪酬標準表：(見附圖2)

　　5.2.具體薪酬水平，每年8月開展校園招聘前，根據市場行情、結合公司薪酬水平制訂；

　　5.3.原則上定崗后的薪酬不得高于在職同崗位員工薪酬水平。

　　6.選拔標準

　　6.1.1.能力素質要求。根據培養目標，規劃管理培訓生素質要求如下：

　　6.1.1.1.事業心：遠大的職業追求，愿意為之犧牲暫時利益而全情投入，正確面對挫折；

　　6.1.1.2.領導力。在團隊內、外具有影響力，能凝聚團隊實現預定目標；

　　6.1.1.3.分析能力：良好的邏輯思維、概念思維，迅速理清復雜問題的能力；

　　6.1.1.4.快速學習能力：快速學習、使用知識的能力；

　　6.1.1.5.表達與說服能力：清晰闡述自己觀點，并達到交流效果的能力。

　　6.1.1.6.英語能力：借助詞典，閱讀商業文章的'能力。

　　6.1.2.其他標準

　　6.1.2.1.掛科科目不超過2科；

　　6.1.2.2.專業成績平均75分以上；

　　6.1.2.3.有參加社會活動經歷；

　　6.1.2.4.服從分配，能夠出差、經常變更工作地點。

　　【管理培訓生招聘管理】

　　7.招聘需求確定

　　7.1.管理招聘需求，由各部門根據公司未來2－3年業務發展規劃提出；

　　7.2.招聘需求由行政人力部門審核后，報總經理；

　　7.3.管理培訓生是滿足未來2－3年發展而儲備培養的人才，在前13個月內，不納入編制；除非考核不合格，也不得作為編制縮減時的裁員對象；

　　8.院校與專業管理

　　8.1.人力部門根據公司人員層次結構、專業結構特點，及校園招聘市場競爭環境，選擇匹配度較高的合作院校與專業；

　　8.2.組織管理

　　8.2.1.人力部門指定專責人員負責校園對接工作；

　　8.2.2.與合作院校學生管理部門建立聯系；

　　8.2.3.在校園內選擇招聘兼職宣傳大使，協助收集學生信息、組織推廣活動；

　　9.校園推廣

　　9.1.1.結合公司培訓基地管理計劃，每年選拔部分優秀學員免費實習；

　　9.1.2.組織適于大學生參加的校園競賽活動，提升公司影響力；

　　9.1.3.冠名贊助校園活動，提升公司品牌形象；

　　10.招聘組織

　　10.1.每年9月制訂校園招聘執行計劃；

　　10.2.每年10月10日-11月15期間，完成校園招聘工作；

　　10.3.招聘考核分為：

　　10.3.1.初試、筆試

　　10.3.2.小組討論、MBTI性格測試

　　10.3.3.高管復試

　　10.3.4.審批錄用、簽訂錄取協議

　　【管理培訓生培養】

　　11.管理培訓生129培訓課程內容(見附圖3)

　　12.教練與管理

　　12.1.崗前培訓由人力部門組織培訓小組，并指定專責人員牽頭管理。培訓小組負責管理培訓生報到、生活管理，及課程安排、講師協調，及崗前培訓考核工作；

　　12.2.基層實習、輪崗培訓階段，由人力部指定輔導員進行總體協調，同時實習單位應按1對1的方式指定導師。

　　12.2.1.輔導員職責。負責輪崗計劃制訂、導師協調、跟進實成習與輪崗培訓情況、理論課程安排、管理培訓生思想動態溝通、考核組織等工作；

　　12.2.2.導師職責。負責崗位技能培訓、日常工作安排、作業技能教練與指導、日常心態輔導、畢業考核評價工作。

　　12.2.3.理論課程講師按公司內部講師管理制度享受講課費。

　　13.導師管理

　　13.1.導師須由行業經驗豐富、具備一定理論水平的員工擔任；

　　13.2.導師由實習部門負責人指定，并報人力部門備案。原則上由部門負責人擔任；

　　13.3.學員實習結束后，導師應出具實習記錄表，包括實習內容、學習指導的內容、對學員的評價等。

　　13.4.導師考評。以學員的考核結果、學員評價、實習記錄表質量作為導師考評績效，并對優秀的導師給予激勵。具體辦法另行制訂。14.考核與轉正

　　14.1.員工在基層實習結束后，經考核合格，予以轉正；

　　14.2.轉正員工，調整為轉正后的員工薪酬，并享受正式員工福利待遇

　　14.3.未通過崗前培訓考核、基層實習考核的員工，予以協商勸退，或不再納入管理培訓生管理；

　　14.4.考核細則另行制訂。

　　15.員工結束輪崗實習后，結束管理培訓生計劃。

　　15.1.根據公司業務需要、員工興趣與特長，確定員工崗位；

　　15.2.根據員工考核結果調整薪酬；

　　15.3.管理培訓生培養檔案歸入員工個人檔案管理。

　　【其他】

　　16.本方案自發布之日起執行。

　　17.本方案由公司人力部門負責解釋。

培訓方案篇4

　　為認真貫徹落實國家、省、市關于加快電子商務發展的有關精神和要求，進一步提升二師農村電子商務網絡認知能力，普及農產品電子商務知識與技能，緩解農產品的“賣難”問題，促進農村經濟發展以及二師特色農產品的網絡經營效益，決定舉辦二師“電子商務進農村”專題培訓班。培訓方案如下：

　　一、培訓時間

　　培訓時間3-5天。

　　二、培訓對象

　　農民專業合作社、農產品加工企業、各團場務農人員等

　　三、培訓地點

　　二師黨校

　　四、培訓內容

　　1、電子商務的概述

　　2、電商與傳統營銷的區別

　　3、電子商務對農產品銷售的.意義

　　4、農產品貿易與電子商務及現代物流相結合的發展趨勢

　　5、農產品電子商務發展規劃

培訓方案篇5

　　服務意識是體現企業文化的一種表達方式，在市場競爭條件下，企業競爭首先是員工素質的競爭。所以，怎樣有效提高員工的素質，使其更代表企業形象，使溝通和合作更加順暢，并為電影院創造更多的效益等，是現代企業的當務之急。禮儀，是律己、敬人的表現形式和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是企業形象的具體表現。

　　對于在電影院工作的職業人士來說，學習禮儀及服務意識可以有效塑造自己的素質和專業形象，使交往對象產生規范、嚴謹、專業、有禮、有節、周到、細致等良好印象，從而形成電影院獨特競爭優勢。

　　電影院服務禮儀培訓課程內容：

　　課程時間：1-2天

　　培訓地點：客戶自定

　　培訓對象：電影院從業人群，包括經理、售票員、領位員、客服等。

　　授課模式：講解、示范、演練、互動、情景模擬訓練、以客人的身份真實體驗客戶的需求、現場點評。

　　課程背景：

　　隨著科技的發展、信息的發達，企業的技術、產品和營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質所體現的企業形象卻是不可模仿的。

　　也就是說，現在的零售連鎖經營，比商品競爭更重要的是服務競爭。想要給顧客提供更優質、更貼心的服務，一套有形、規范、系統的服務禮儀是非常重要的。誰的服務能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。

　　職業形象是外在的，服務素質是內在的，《電影院服務禮儀》課程的目標，是通過理論講解及現場演示等互動活動，幫助學員提升銷售服務綜合素質，內外兼修——從思想上重新認識自我，打造陽光心態，樹立服務意識，來適應競爭激烈的新經濟條件，從心態、體態、語言、儀表、風度、社交等方面綜合融入銷售服務工作中。

　　幫助學員在銷售服務工作中充分展示自己；并以恰當的方式與他人溝通。把良好形象和優質服務結合起來，從而進一步提升公司的綜合形象，在同業競爭中脫穎而出。

　　課程目標： 了解服務禮儀基本理念及行為標準；掌握標準禮儀語言；能夠獨立接待客戶；使學員了解如何塑造與企業相吻合的職業形象，規范行為，提升企業形象；提升服務意識，打造良好的職業素養；掌握銷售服務通用禮儀并熟練運用，提高服務工作中溝通技巧及銷售業績；提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發展和企業的發展奠定良好的人際關系基礎。電影院服務禮儀培訓課程大綱

　　第一講重新認識自我——禮儀的作用

　　一、什么是禮儀，什么是服務禮儀？

　　二、為什么要推廣電影院服務接待禮儀？

　　提高電影院服務人員素質提升電影院店面形象提高客戶滿意度創造品牌

　　第二講：電影院服務人員的著裝禮儀

　　服務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則常見著裝誤區點評西裝及領帶禮儀鞋襪的`搭配常識首飾、配飾的選擇和使用規范

　　總結：自我形象檢查與重新塑造

　　第三講：電影院服務人員的儀容禮儀

　　銷售服務人士儀容規范發式發型的職業要求女士化妝與男士修面的具體要領女士化妝技巧銷售服務人士儀容禁忌

　　第四講：電影院服務人員的舉止禮儀

　　銷售服務人士舉止要求：輕穩正原則、TOP原則站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌其它身體語言的訓練：遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑

　　演練：服務禮儀大使評選

　　第五講：電影院服務人員的儀態禮儀

　　與客戶交流的儀態技巧眼神的運用與規范微笑的魅力與訓練如何通過肢體語言讀懂人心

　　第六講：電影院服務接待禮儀規范詳解

　　基本禮儀規范：

　　稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等致意---致意的種類、方法、規范與禁忌等名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等

　　握手、名片使用及介紹演練

　　第七講：同行禮儀

　　與客戶同行的禮儀規范電梯和乘車禮儀電梯進入順序規范轎車位次規范乘車儀態規范、乘車禁忌等?? 座次禮儀

　　第八講：電話禮儀

　　一、打電話禮儀

　　重要的第一聲飽滿的情緒，喜悅的心情電話服務的聲音要求——端正的姿態，清晰的聲音力求簡潔，抓住要點考慮到交談對方的立場使對方感到有被尊重、重視的感覺打電話誰先掛

　　二、接電話禮儀

　　接電話服務禮儀迅速準確的接聽認真清楚的記錄有效電話溝通學會配合別人談話對方要找的人不在時接聽私人電話時

　　培訓方式：分析、講解、實操

　　第九講：電影院服務接待崗位行為規范

　　來有迎聲尊稱姓氏問有答聲對視露笑暫離致歉回座致謝唱收唱付雙手接遞關注確認走有送聲

　　第十講：禮儀五步訓練法

　　看——觀察的技巧，把握目光的運用聽——聽永遠比說更重要笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝說——用良好的談吐贏得更多機會動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中

　　第十一講：客戶服務的語言藝術與表達技巧

　　電影院服務人員的語言表達要求與規則與客戶對話時的30條禁忌事項 3A心態稱呼的藝術贊美的技巧說“不”與“說服”的藝術道歉的形式種類安慰的方式迎候顧客的語言技巧營業廳內文明服務用語規范表達與情境訓練熱情的尺度道別的意義——為再次相見埋下伏筆提升服務語言藝術的訣竅改正不良的說話方式為客戶留有余地把“對”讓給客人提高聲音的表現效果錯話如何補救文雅的含義與表達方式電影院服務人員的情緒自控與管理

　　第十二講：危機處理——投訴的處理藝術

　　揣測判斷客戶的心理

　　“ART” 關鍵三步驟

　　從傾聽開始

　　認同客戶的感受

　　積極提供幫助，給出選擇方案

　　“滅火”的技巧

　　把握提問的時機

　　轉移話題

　　重復強調

　　沉默等待

　　給定限制

　　矛盾上轉

　　這些語言和行為會“火上澆油”

培訓方案篇6

　　為貫徹落實市業主及總監辦安全生產工作會議精神，進一步提高本項目安全監管人員的業務能力和水平，加強本項目從業人員的安全意識和技能，切實做好本工程安全生產教育培訓工作，現制定安全生產培訓計劃：

　　一、培訓工作目的

　　深入貫徹落實科學發展觀，堅持安全生產第一的理念，全面落實市業主和總監辦安全生產工作會議部署，緊緊圍繞安全生產工作大局，統籌規劃，改革創新，著力完善項目的培訓體系，強力推進以“三項崗位人員”（項目經理、安全管理人員、特種作業人員），農民工和班組長為重點的項目全員培訓，進一步加大監管培訓力度，切實加強安全專業人才培養，大力推進培訓內容規范化、培訓方式多樣化、培訓手段現代化、培訓管理信息化，全面提升從業人員和安全監管人員的整體素質，為促進安全生產形勢持續穩定好轉提供人才保證和財力支持。

　　二、培訓工作安排

　　（一）、教育和培訓的時間

　　1、企業法人代表、項目經理每年不少于30學時；

　　2、專職管理和技術人員每年不少于40學時；

　　3、其他管理和技術人員每年不少于20學時；建筑工程安全生產管理4、特殊工種每年不少于20學時；

　　5、其他職工每年不少于15學時；

　　6、待、轉、換崗重新上崗前，接受一次不少于20學時的培訓；

　　7、新工人入場、班組三級培訓教育時間分別不少于15學時、20學時。

　　（二）、教育和培訓的形式與內容

　　教育和培訓分等級、層次和工作性質分別進行，管理人員的重點是安全生產意識和安全管理水平，操作者的重點是遵章守紀、自我保護和提高防范事故的能力。

　　1、新工人（包括合同工、臨時工、學徒工、實習和代培人員）

　　必須進行項目部、工地和班組的三級安全教育。教育內容包括安全生產方針、政策、法規、標準及安全技術知識、設備性能、操作規程、安全制度、嚴禁事項及本工種的安全操作規程。

　　2、電工、焊工、架工；機操工及起重工和各種機動車輛司機等特殊工種工人，除進行一般安全教育外，還要經過本工程的專業安全技術教育。

　　3、采用新工藝、新技術、新設備施工和調換工作崗位時，對操作人員進行新技術、新崗位的安全教育。

　　（三）、安全教育和培訓的形式

　　1、新工人三級安全教育

　　對新工人或調換工種的工人，必須按規定進行安全教育和技術培訓，經考核合格，方準上崗。

　　三級安全教育是每個剛進企業的新工人必須接受的首次安全生產方面的基本教育，三級安全教育是指公司、項目、班組這三級。對新工人或調換工種的工人，必須按規定進行安全教育和技術培訓，經考核合格，方準上崗。

　　公司級。新工人在分配到施工隊之前，必須進行初步的安全教

　　育。教育內容如下：

　　（l）勞動保護的意義和任務的一般教育；

　　（2）安全生產方針、政策、法規、標準、規范、規程和安全知識；

　　（3）企業安全規章制度等。

　　項目級。項目級教育是新工人被分配到項目以后進行的安全教育。教育內容如下：

　　（1）建筑工人安全生產技術操作一般規定；

　　（2）施工現場安全管理規章制度：

　　（3）安全生產紀律和文明生產要求；

　　（4）在施工程基本情況，包括現場環境、施工特點，可能存在不安全因素的危險作業部位及必須遵守的事項。

　　班組級。崗位教育是新工人分配到班組后，開始工作前的一級

　　教育。教育內容如下：

　　（1）本人從事施工生產工作的性質，必要的安全知識，機具設備及安全防護設施的性能和作用；

　　（2）本工種安全操作規程；

　　（3）班組安全生產、文明施工基本要求和勞動紀律；

　　（4）本工種事故案例剖析、易發事故部位及勞防用品的使用要求。

　　三級教育的要求：

　　（1）三級教育一般由企業的安全、教育、勞動、技術等部門配合進行；

　　（2）受教育者必須經過考試合格后才準予進入生產崗位；

　　（3）給每一名職工建立職工勞動保護教育卡，記錄三級教育、變換工種教育等教育考核情況，并由教育者與受教育著雙方簽字后入冊。

　　2、特種作業人員培訓

　　除進行一般安全教育外，還要執行GB5306—85《關于特種作業人員安全技術考核管理規劃》的有關規定，按國家、行為、地方和企業規定進行本工種專業培訓、資格考核，取得《特種作業人員操作證》后上崗。

　　3、特定情況下的適時安全教育

　　（1）季節性，如冬季、夏季、雨雪天、訊臺期施工；

　　（2）節假日前后；

　　（3）節假日加班或突擊趕任務；

　　（4）工作對象改變；

　　（5）工種交換；

　　（6）新工藝、新材料、新技術、新設備施工；

　　（7）發現事故隱患或發生事故后；

　　（8）新進入現場等。

　　4、三類人員的安全培訓教育

　　施工單位的主要負責人是安全生產的第一責任人，必須經過考核合格后，做到持證上崗。在施工現場，項目負責人是施工項目安全生產的第一責任者、也必須持證上崗，加強對隊伍培訓，使安全管理進入規范化。

　　5、安全生產的經常性教育

　　項目部在做好新工人入場教育、特種作業人員安全生產教育和各級領導干部、安全管理干部的安全生產培訓的同時，還必須把經常性的安全教育貫穿于管理工作的全過程，并根據接受教育對象的不同特點，采取多層次、多渠道和多種方法進行。安全生產宣傳教育多種多樣，應貫徹及時性、嚴肅性、真實性、做到簡明、醒目，具體形式如下：

　　（1）施工現場入口處的安全紀律牌。

　　（2）舉辦安全生產訓練班、講座、報告會、事故分析會。

　　（3）建立安全保護教育室，舉辦安全保護展覽。

　　（4）舉辦安全保護廣播，印發安全保護簡報、通報等，辦安全保護黑板報、宣傳欄。

　　（5）張掛安全保護掛圖或宣傳畫、安全標志和標語口號。

　　（6）舉辦安全保護文藝演出、放映安全保護音像制品。

　　（7）組織家屬做職工安全生產思想工作。

　　6、班前安全活動

　　班組長在班前進行上崗交流，上崗教育，做好上崗記錄。

　　（1）上崗交底。交當天的作業環境、氣候情況、主要工一作內容和各個環節的操作安全要求，以及特殊工種的配合等。

　　（2）上崗檢查。查上崗人員的勞動防護情況，每個崗位周圍作業環境是否安全無患，機械設備的.安全保險裝置是否完好有效，以及各類安全技術措施的落實情況等。

　　（四）培訓效果檢查

　　對安全教育與培訓效果的檢查主要是以下幾個方面：

　　1、檢查各項目安全教育制度。各項目要建立健全的安全教育和培訓考核制度，要廣泛開展安全生產的宣傳教育，使我項目各級領導和廣大職工真正認識到安全生產的重要性、必要性，懂得安全生產、文明施工的科學知識，牢固樹立安全第一的思想，自覺地遵守各項安全生產法令和規章制度。

　　2、檢查新入施工現場工人進行三級安全教育的情況。現在臨時勞務工多，發生傷亡事故主要的多在臨時勞務工之中，因此在三級安全教育上，應把臨時勞務工作為新入廠工人對待。新工人（包括合同工、臨時工、學徒工、實習和代培人員）都必須進行三級安全教育。

　　3、檢查安全教育內容。安全教育要有具體內容，要把《建筑施工現場安全生產基本知識》、《建筑工人安全技術操作規程》作為安全教育的重要內容，做到人手一冊，除此以外，企業、工程處、項目經理部、班組都要有具體的安全教育內容。電工、焊工、架工、機械工及起重工、各種機動車輛司機等特殊工種的安全教育內容。經教育合格后，方準獨立操作，每年還要復審。對從事有塵毒危害作業的工人，也要進行主毒危害和防治知識教育，也應有安全教育內容。

　　4、檢查變換工種時是否進行安全教育。各工種工人及特殊工種工人除懂得一般安全生產知識外，尚要懂各自的安全技術操作規程，當采用新技術、新工藝、新設備施工和調換工作崗位時，要對操作人員進行新技術操作和新崗位的安全教育，未經教育不得上崗操作。

　　5、檢查工人對本工種安全技術操作規程的熟悉程度。該條是考核各工種工人掌握《建筑工人安全技術操作規程》的熟悉程度，也是對各工種工人安全教育效果的檢驗。

　　6、檢查我項目各項目施工管理人員的年度培訓。各項目應按公司規定，安排施工管理人員進行有關安全生產工作的培訓學習，并做好培訓記錄。