培訓(xùn)方案實(shí)用(10篇)
為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，時(shí)常需要預(yù)先開展方案準(zhǔn)備工作，方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編收集整理的培訓(xùn)方案10篇，歡迎閱讀與收藏。
培訓(xùn)方案 篇1
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞“發(fā)展、轉(zhuǎn)型、控險(xiǎn)、增效”的經(jīng)營(yíng)方針，以全面提高全行整體工作水平為目標(biāo)，加大對(duì)員工業(yè)務(wù)技能、營(yíng)銷能力、職業(yè)道德、合規(guī)水平和風(fēng)險(xiǎn)防控能力的教育培訓(xùn)力度，進(jìn)一步更新教育培訓(xùn)觀念，完善培訓(xùn)體系，努力建設(shè)一支適應(yīng)新形勢(shì)需要的學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、開拓型的員工隊(duì)伍。
二、總體目標(biāo)
20xx年，全行整體培訓(xùn)目標(biāo)：儲(chǔ)備和打造四個(gè)專業(yè)隊(duì)伍、全面提升兩個(gè)水平。
儲(chǔ)備和打造四個(gè)專業(yè)隊(duì)伍：一是儲(chǔ)備和打造公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理專業(yè)隊(duì)伍;二是儲(chǔ)備和打造個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理專業(yè)隊(duì)伍;三是儲(chǔ)備和打造會(huì)計(jì)主管專業(yè)隊(duì)伍;四是打造大堂經(jīng)理專業(yè)隊(duì)伍。
全面提升兩個(gè)水平：全面提升柜面人員業(yè)務(wù)操作水平;全面提升中層干部經(jīng)營(yíng)管理水平。
三、培訓(xùn)計(jì)劃
(一)公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理培訓(xùn)
指導(dǎo)思想：以打造能力過(guò)硬、素質(zhì)全面、業(yè)務(wù)精湛的公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理隊(duì)伍為目標(biāo)，通過(guò)不同層次、不同方式的培訓(xùn)，不斷提高客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)理論水平、營(yíng)銷策劃能力和營(yíng)銷服務(wù)技巧，從而全面提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力。
培訓(xùn)安排：
1.初級(jí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)班(4月份—7月份)
(1)培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，使培訓(xùn)員工全面、系統(tǒng)地了解和掌握客戶經(jīng)理的專業(yè)知識(shí)，以達(dá)到公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理上崗資格。
(2)培訓(xùn)對(duì)象：公司業(yè)務(wù)平臺(tái)客戶經(jīng)理、信貸管理部、風(fēng)險(xiǎn)部及合規(guī)部全體人員、微貸中心部分員工、村鎮(zhèn)銀行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理及報(bào)名參加培訓(xùn)的員工。
(3)培訓(xùn)方式。邀請(qǐng)外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，利用每周周五下午、周六全天時(shí)間，持續(xù)4至6個(gè)月時(shí)間開展集中培訓(xùn)。培訓(xùn)實(shí)行考試考核管理制度，每一個(gè)模塊培訓(xùn)結(jié)束后，組織考試，全部培訓(xùn)課程結(jié)束后實(shí)行綜合考試，考核全部通過(guò)者，由總行發(fā)給《公司類客戶經(jīng)理上崗資格證》，以達(dá)到公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理準(zhǔn)入條件。
2.骨干客戶經(jīng)理培訓(xùn)班(9月份)
(1)培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)高層次、有深度的培訓(xùn)，全面提升公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)。
(2)培訓(xùn)對(duì)象：公司業(yè)務(wù)條線骨干客戶經(jīng)理。
(3)培訓(xùn)方式。邀請(qǐng)外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展相對(duì)有深度、涉及面更廣的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)可以組織骨干客戶經(jīng)理外出參加相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的講座、交流會(huì)等，學(xué)習(xí)先進(jìn)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
3.管理層培訓(xùn)班(9月份—10月份)
針對(duì)分管副行長(zhǎng)、公司機(jī)構(gòu)金融部總經(jīng)理、副總經(jīng)理，邀請(qǐng)外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展更高層次的培訓(xùn)教育，同時(shí)可以外出參加專業(yè)培訓(xùn)、到同行業(yè)金融機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)等。
(二)個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理培訓(xùn)
指導(dǎo)思想：以打造能力過(guò)硬、素質(zhì)全面、業(yè)務(wù)精湛的個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理隊(duì)伍為目標(biāo)，通過(guò)不同層次、不同方式的培訓(xùn)，不斷提高客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)理論水平、營(yíng)銷策劃能力和營(yíng)銷服務(wù)技巧，從而全面提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力。
培訓(xùn)安排：
1.客戶經(jīng)理日常培訓(xùn)
(1)培訓(xùn)目標(biāo)。利用信貸例會(huì)，對(duì)本行個(gè)貸類金融產(chǎn)品、信貸流程或貸款審核審批過(guò)程中存在的問(wèn)題等進(jìn)行我針對(duì)性的日常持續(xù)培訓(xùn)，從而進(jìn)一步提高客戶經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)。
(2)培訓(xùn)對(duì)象。全行個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理。
(3)培訓(xùn)方式。由個(gè)人金融部、信貸管理部等部門牽頭，定期或不定期利用信貸例會(huì)等，有針對(duì)性的對(duì)我行個(gè)貸業(yè)務(wù)管理制度、個(gè)貸產(chǎn)品流程、客戶授信材料申報(bào)、電子產(chǎn)品業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款貸后管理、貸款風(fēng)險(xiǎn)分類以及客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)營(yíng)銷等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)采取兩種方式進(jìn)行，一是現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)考試方式;二是視頻培訓(xùn)，在線考試方式。考試不及格的，補(bǔ)考，連續(xù)兩次不及格的，實(shí)行在崗學(xué)習(xí)一個(gè)月，考試合格后上崗。
2.初級(jí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)班(6月份)
針對(duì)全行有意從事個(gè)人客戶經(jīng)理崗位的員工，以微貸中心為平臺(tái)開展基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員更快地提升營(yíng)銷技巧、提高綜合授信能力，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高個(gè)貸業(yè)務(wù)的工作效率。通過(guò)考核考試，合格的，由總行發(fā)給《個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理上崗資格證》，以達(dá)到個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理準(zhǔn)入條件。
3.骨干客戶經(jīng)理培訓(xùn)班(9月份)
針對(duì)已從事個(gè)人客戶經(jīng)理多年且業(yè)績(jī)突出者，邀請(qǐng)外部專業(yè)機(jī)構(gòu)開展培訓(xùn)，同時(shí)可以不定期組織外出參加培訓(xùn)、交流會(huì)等，借鑒外部先進(jìn)的信貸管理經(jīng)驗(yàn)。
4.管理層培訓(xùn)班(9月份—10月份)
針對(duì)總行分管副行長(zhǎng)、個(gè)人金融部總經(jīng)理、副總經(jīng)理等，邀請(qǐng)外部專業(yè)機(jī)構(gòu)開展更高層次的.培訓(xùn)，同時(shí)可以不定期組織到外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、同行業(yè)金融機(jī)構(gòu)等參加培訓(xùn)、考察交流等，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
(三)會(huì)計(jì)主管培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：各分支機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)主管、村鎮(zhèn)銀行會(huì)計(jì)主管。
指導(dǎo)思想：以培養(yǎng)一支專業(yè)素質(zhì)高、合規(guī)意識(shí)強(qiáng)、技能型與管理型兼?zhèn)涞摹⒂胸?zé)任心的會(huì)計(jì)主管隊(duì)伍為目標(biāo)，進(jìn)一步提高會(huì)計(jì)主管的理論知識(shí)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控能力，提高內(nèi)部管理水平，促進(jìn)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化。
培訓(xùn)安排：
1.日常培訓(xùn)。
由以會(huì)計(jì)與運(yùn)行保障部為主的條線部門組織會(huì)計(jì)主管開展針對(duì)業(yè)務(wù)技能方面的基礎(chǔ)性培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)操作規(guī)范化程度，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，提升服務(wù)水平。
培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：安全保衛(wèi)知識(shí)專題培訓(xùn)、核心系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、反洗錢知識(shí)培訓(xùn)、每季度組織會(huì)計(jì)主管參加理論考試和業(yè)務(wù)技能測(cè)試等。
培訓(xùn)方式：由會(huì)計(jì)與運(yùn)行保障部牽頭，定期或不定期利用會(huì)計(jì)例會(huì)等，有針對(duì)性的對(duì)會(huì)計(jì)主管進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)采取兩種方式進(jìn)行，一是現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)考試方式;二是視頻培訓(xùn)，在線考試方式。考試不及格的，補(bǔ)考，連續(xù)兩次不及格的，實(shí)行在崗學(xué)習(xí)一個(gè)月，考試合格后上崗。
2.專業(yè)培訓(xùn)。(5月份)
為了全面提升會(huì)計(jì)主管的業(yè)務(wù)管理水平，人力資源部計(jì)劃邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)針對(duì)會(huì)計(jì)主管開展提升類培訓(xùn)，側(cè)重于會(huì)計(jì)管理水平的培養(yǎng)，努力提高會(huì)計(jì)主管的溝通協(xié)調(diào)能力，增強(qiáng)柜面團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提高工作效率。
(四)綜合柜員培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：各分支機(jī)構(gòu)綜合柜員、村鎮(zhèn)銀行綜合柜員。
指導(dǎo)思想：綜合柜員是柜面業(yè)務(wù)的核心，通過(guò)培訓(xùn)可以讓綜合柜員更熟練地操作業(yè)務(wù)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，同時(shí)通過(guò)規(guī)范化的禮儀培訓(xùn)，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的柜面服務(wù)。
培訓(xùn)安排：
1.日常培訓(xùn)。
由以會(huì)計(jì)與運(yùn)行保障部為主的條線部門組織綜合柜員開展針對(duì)業(yè)務(wù)技能方面的基礎(chǔ)性培訓(xùn)。
內(nèi)容與會(huì)計(jì)主管培訓(xùn)內(nèi)容一致。
培訓(xùn)方式：由會(huì)計(jì)與運(yùn)行保障部牽頭，定期或不定期的有針對(duì)性的對(duì)柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)采取三種方式進(jìn)行，一是現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)考試方式;二是視頻培訓(xùn)，在線考試方式;三是技能考核測(cè)試方式。考試不及格的，補(bǔ)考，連續(xù)兩次不及格的，實(shí)行在崗學(xué)習(xí)一個(gè)月，考試合格后上崗。
2.服務(wù)培訓(xùn)。
緊緊抓住總行服務(wù)轉(zhuǎn)型的契機(jī)，由個(gè)人金融部牽頭，在柜面開展規(guī)范化禮儀培訓(xùn)，使柜員樹立正確的客戶服務(wù)意識(shí)，掌握與客戶溝通協(xié)調(diào)的技巧，并且通過(guò)建立長(zhǎng)效的監(jiān)督機(jī)制，促使我行柜面服務(wù)水平更上新臺(tái)階。
3.專業(yè)培訓(xùn)。(6月份—9月份)
由人力資源部外聘專業(yè)機(jī)構(gòu)組織提升類培訓(xùn)，側(cè)重柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)和柜員自我管理、自我提升、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)。
(五)新員工培訓(xùn)(2月份—4月份)
培訓(xùn)對(duì)象：本行或村鎮(zhèn)銀行新入行員工。
指導(dǎo)思想：讓員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，使他們明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并向他們初步灌輸我行的企業(yè)文化、經(jīng)驗(yàn)理念、價(jià)值觀和行為模式等等，從而幫助他們順利地適應(yīng)工作環(huán)境和新的工作崗位，使他們盡快進(jìn)入角色。
培訓(xùn)安排：
1.根據(jù)省聯(lián)社統(tǒng)一部署，今年將分批組織新員工到省聯(lián)社參加入行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容以目前業(yè)務(wù)規(guī)范和流程為基礎(chǔ)，從銀行專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)和專題講座四大模塊進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)與訓(xùn)練，通過(guò)考試、考核方式達(dá)到適應(yīng)崗位能力的要求。
2.組織會(huì)計(jì)、信貸等條線部門有針對(duì)性地開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，組織辦公室、審計(jì)部門、合規(guī)部門分別開展企業(yè)文化培訓(xùn)、員工違規(guī)行為處罰辦法、案件防控培訓(xùn)及合規(guī)警示教育培訓(xùn)，使新員工既能很快適應(yīng)新的工作崗位又能掌控風(fēng)險(xiǎn)。
(六)大堂經(jīng)理培訓(xùn)(3月份—4月份)
培訓(xùn)對(duì)象：大堂經(jīng)理。
指導(dǎo)思想：大堂經(jīng)理作為顧客進(jìn)入銀行的第一道服務(wù)線，服務(wù)質(zhì)量影響著顧客的潛在需求，通過(guò)培訓(xùn)提升大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理水平，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展十分關(guān)鍵。
培訓(xùn)安排：
1.由個(gè)人金融部、會(huì)計(jì)與運(yùn)行保障部開展信貸與會(huì)計(jì)基礎(chǔ)理論以及電子銀行知識(shí)培訓(xùn)，讓大堂經(jīng)理盡快掌握我行基本的業(yè)務(wù)，為今后工作的開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.邀請(qǐng)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展專項(xiàng)禮儀培訓(xùn)、識(shí)別目標(biāo)客戶能力、營(yíng)銷能力和溝通技巧培訓(xùn)，要求大堂經(jīng)理能夠盡快掌握基本服務(wù)規(guī)范，建立正確的客戶服務(wù)意識(shí)，掌握了解分析客戶、現(xiàn)場(chǎng)管理客戶的技巧及主動(dòng)溝通、營(yíng)銷技巧。
(七)中高層管理人員培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：總行領(lǐng)導(dǎo)班子成員，各部室總經(jīng)理(主任)，各分支機(jī)構(gòu)行長(zhǎng)(總經(jīng)理)。
指導(dǎo)思想：以打造一支富有戰(zhàn)斗力和創(chuàng)新精神的中高層管理團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，進(jìn)一步拓寬工作思路、創(chuàng)新工作方法，提高經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性，促進(jìn)我行改革、發(fā)展目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。
培訓(xùn)安排：
1.為了全面提升中高層管理人員的業(yè)務(wù)技能及管理能力，除了積極按照省聯(lián)社“周末課堂”培訓(xùn)計(jì)劃參加培訓(xùn)以外，總行還將安排中高層管理人員參與相關(guān)條線業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
2.為了營(yíng)造同行業(yè)之間良好的合作氛圍，可組織高管代表團(tuán)前往同行業(yè)單位考察交流，通過(guò)相互溝通先進(jìn)的改革理念、管理經(jīng)驗(yàn)等，達(dá)到提高自身管理水平的目的。
3.分兩期組織全行中高層管理人員參加高層次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和前沿理論，吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步加深對(duì)國(guó)內(nèi)外銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)識(shí)，提升管理層管理水平，促進(jìn)全行業(yè)務(wù)健康發(fā)展。(5月份—9月份)
(八)參加學(xué)歷教育、從業(yè)資格和專業(yè)技術(shù)考試員工培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：參加學(xué)歷教育、從業(yè)資格和專業(yè)技術(shù)考試員工。
指導(dǎo)思想：銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力要通過(guò)員工不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新才能獲得，鼓勵(lì)全行員工在妥善處理學(xué)習(xí)與工作關(guān)系的基礎(chǔ)上，積極參加會(huì)計(jì)、銀行業(yè)等從業(yè)資格考試和國(guó)家會(huì)計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師等專業(yè)技術(shù)資格考試以及各類學(xué)歷教育，是適應(yīng)銀行改革轉(zhuǎn)型與發(fā)展趨勢(shì)的必然要求。
培訓(xùn)安排：
1.專業(yè)培訓(xùn)班。為了鼓勵(lì)員工進(jìn)一步提高自身的綜合素質(zhì)，除安排人員參加省聯(lián)社組織開展的專業(yè)培訓(xùn)班外，由人力資源部牽頭，邀請(qǐng)專業(yè)考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)針對(duì)參加中級(jí)會(huì)計(jì)師考試、金融理財(cái)師考試等相關(guān)資格證書考試的員工組織統(tǒng)一培訓(xùn)。
(1)中級(jí)會(huì)計(jì)師培訓(xùn)班。(9月份)
(2)金融理財(cái)師培訓(xùn)班。(10月份)
2.組織參加從業(yè)考試。積極組織會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)資格證等證書考試，確保各項(xiàng)考試工作順利開展。
四、工作要求
為確保培訓(xùn)取得實(shí)實(shí)在在的成效，各部室要高度重視培訓(xùn)工作，加強(qiáng)配合，積極準(zhǔn)備，認(rèn)真組織，嚴(yán)格紀(jì)律，加強(qiáng)考核。
一要實(shí)行授課課件及考試審核制度。歷次培訓(xùn)，涉及到的部門均提前安排好授課人，授課課件及考試試題均要提前一星期報(bào)經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后交人力資源部備案。
二要實(shí)行考勤制度。要求全行員工充分認(rèn)識(shí)教育培訓(xùn)工作的重要性，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，未經(jīng)允許任何人不得無(wú)故缺席。
三要實(shí)行考試制度。歷次培訓(xùn)結(jié)束后均要進(jìn)行考試，考試不及格的，補(bǔ)考，連續(xù)兩次不及格的，實(shí)行在崗學(xué)習(xí)一個(gè)月，考試合格后上崗，在崗學(xué)習(xí)期間只發(fā)基本生活保障工資。
四要實(shí)行外出學(xué)習(xí)總結(jié)制度。經(jīng)總行統(tǒng)一安排，外出考察、學(xué)習(xí)、交流的，回單位后一個(gè)星期內(nèi)均要針對(duì)學(xué)習(xí)考察內(nèi)容，結(jié)合本行實(shí)際工作進(jìn)行思考，并寫一篇考察學(xué)習(xí)報(bào)告，交人力資源部匯總后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱。
培訓(xùn)方案 篇2
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心學(xué)校、縣直各學(xué)校：
根據(jù)xx縣教育局20xx年送教下鄉(xiāng)培訓(xùn)活動(dòng)方案，小學(xué)語(yǔ)文第二階段（研課磨課）送教下鄉(xiāng)培訓(xùn)活動(dòng)正式啟動(dòng)。特制定此方案。
一、活動(dòng)主題
如何提高小學(xué)語(yǔ)文閱讀教學(xué)的實(shí)效性
二、活動(dòng)安排
1、校本研磨
時(shí) 間：20xx年3月19日—20xx年3月30日
地 點(diǎn)：縣直學(xué)校 鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心學(xué)校 完全小學(xué) 教學(xué)點(diǎn)
參訓(xùn)對(duì)象：各學(xué)校小學(xué)語(yǔ)文教師
研磨流程：
①制定方案。各學(xué)校制定語(yǔ)文學(xué)科研課磨課活動(dòng)方案（時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、主備人）。
②個(gè)人研備。要求縣直各學(xué)校以年級(jí)為單位各推薦1名主備人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心學(xué)校及完小推薦2名主備人（1-3年級(jí)一名，4—6年級(jí)一名）。其他語(yǔ)文學(xué)科教師積極參與，闡述自己與眾不同的獨(dú)到的觀點(diǎn)，主備人根據(jù)大家的建議與意見，形成教學(xué)預(yù)案。
③課堂研磨。主備教師在本校開展課堂教學(xué)展示，本校語(yǔ)文教師集體觀課、聽課。
④集體研討。評(píng)議時(shí)要求聽課教師從不同角度、依據(jù)學(xué)科研究主題、找不足、找亮點(diǎn)、并提出改進(jìn)意見，教者取長(zhǎng)補(bǔ)短完善各環(huán)節(jié)。
⑤課堂展示。主備教師再次在鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)進(jìn)行課堂教學(xué)展示活動(dòng)，全鎮(zhèn)語(yǔ)文教師參與評(píng)課、議課、總結(jié)、反思，把“展示課”打造成鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)的“優(yōu)質(zhì)課”。
研磨要求：①校本研磨采取自下而上、人人參與的方式進(jìn)行。②縣直學(xué)校以校為單位組織，鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校以中心小學(xué)、完小為單位組織（教學(xué)點(diǎn)學(xué)校就近參入完小或中心小學(xué)校本研磨）。③各鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校擇優(yōu)確定兩名主講人參加協(xié)作區(qū)內(nèi)的'集中研磨展示。
2、集中研磨
時(shí) 間：20xx年4月2-4日
地 點(diǎn)：第三協(xié)作區(qū) 第四協(xié)作區(qū) 第五協(xié)作區(qū)
參訓(xùn)對(duì)象：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主講教師 縣送培團(tuán)隊(duì) 協(xié)作區(qū)語(yǔ)文教師
研磨流程：
①協(xié)作區(qū)基地校在縣送培團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)下組織開展本協(xié)作區(qū)內(nèi)的集中研磨活動(dòng)，制定好研磨方案。
②協(xié)作區(qū)基地校對(duì)本協(xié)作區(qū)內(nèi)推薦的“優(yōu)質(zhì)課”抽簽進(jìn)行試講、評(píng)議、總結(jié)反思。
三、相關(guān)要求
1、各學(xué)校接到通知后，迅速制定科學(xué)合理的研課磨課方案，填寫好研課磨課安排表（附件1），于3月23日之前與方案一并上傳到電子郵箱（聯(lián)系人：），縣教師學(xué)習(xí)與資源發(fā)展中心將根據(jù)各學(xué)校上報(bào)的活動(dòng)時(shí)間進(jìn)行抽查和督導(dǎo)，并將抽查結(jié)果予以通報(bào)。
2、各學(xué)校要高度重視“國(guó)培”送教活動(dòng)，各培訓(xùn)學(xué)校要制作會(huì)標(biāo)（“國(guó)培計(jì)劃（20xx）”xx縣xx學(xué)校小學(xué)語(yǔ)文送教下鄉(xiāng)培訓(xùn)（研課磨課），布置好會(huì)場(chǎng)，按方案組織開展好各項(xiàng)活動(dòng)，做實(shí)校本研修，借活動(dòng)開展提升學(xué)科教師專業(yè)素養(yǎng)。組織語(yǔ)文教師積極參入“微課例”、“微案例”、“微故事”、“微視頻”“微講座（報(bào)告）”等學(xué)習(xí)成果的制作與評(píng)比活動(dòng)，各學(xué)校擇優(yōu)推薦5項(xiàng)成果上報(bào)到教師學(xué)習(xí)與資源發(fā)展中心。
3、活動(dòng)過(guò)程中注意信息資料檔案(包括電子和紙質(zhì)檔案)建設(shè)，保證活動(dòng)各環(huán)節(jié)信息資料的詳實(shí)完備（見附件2）。其檔案資料將成為教育局年終對(duì)學(xué)校教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行考核的重要依據(jù)。
培訓(xùn)方案 篇3
摘要：
目的探討醫(yī)院多種管理培訓(xùn)方案對(duì)醫(yī)院管理者管理技能的影響。方法隨機(jī)抽取河大附院中高層管理人員107名，根據(jù)職務(wù)的不同分為護(hù)士長(zhǎng)組、科主任組和行政部門負(fù)責(zé)人組，參照Kirkpatrick評(píng)價(jià)模型制定基本衛(wèi)生管理、醫(yī)院管理、衛(wèi)生信息管理、全面質(zhì)量管理和變更管理等五種培訓(xùn)方案，在培訓(xùn)結(jié)束后以問(wèn)卷調(diào)查及座談會(huì)的形式分析培管理人員的管理技能是否得到改善及改善的原因。結(jié)果培訓(xùn)后，所有管理人員的管理技能均得到一定程度的改善，其中組織日常活動(dòng)、激勵(lì)和指導(dǎo)下屬、監(jiān)督他人工作、小組討論和形式分析等方面改善較顯著。
與管理技能改善可能有關(guān)的因素包括管理者的管理年限、職務(wù)類型、口語(yǔ)交際、監(jiān)督他人工作、循證決策等。結(jié)論五種培訓(xùn)方案的實(shí)施對(duì)管理人員管理技能的改善均有一定的影響，尤其是衛(wèi)生信息管理和變革管理培訓(xùn)方案的實(shí)施有助于充分利用管理資源，提升醫(yī)院管理效率；并且本研究方案容易實(shí)施值得廣泛推廣。
關(guān)鍵詞：
醫(yī)院管理；管理技能；知識(shí)；管理培訓(xùn)
隨著衛(wèi)生保健體系的不斷改革，醫(yī)院面臨著來(lái)自外部和內(nèi)部環(huán)境的挑戰(zhàn)日益嚴(yán)峻，要在無(wú)數(shù)環(huán)境挑戰(zhàn)中具有競(jìng)爭(zhēng)力，醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)必須打破舊體制，運(yùn)用現(xiàn)代思維方式和管理技能，開展與時(shí)俱進(jìn)、適應(yīng)形勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)和組織行為，而醫(yī)院管理者通常來(lái)自臨床一線科室，極少接受過(guò)正規(guī)醫(yī)院管理培訓(xùn)，對(duì)多學(xué)科的管理方法及團(tuán)隊(duì)合作價(jià)值關(guān)注較少或無(wú)關(guān)注，不利于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展，并且相關(guān)研究已經(jīng)指出醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理的改革勢(shì)在必行，以不斷完善醫(yī)院管理結(jié)構(gòu)，提升戰(zhàn)略管理技能[1]。
1研究對(duì)象
于20xx年10月至12月采用隨機(jī)數(shù)字表法抽取我院中層管理人員107名，根據(jù)職務(wù)不同分為三組：其中科主任組34人（占31.8%）、護(hù)士長(zhǎng)組37人（占34.6%）、行政部門負(fù)責(zé)人組36人（占33.6%）。所有研究對(duì)象的管理年限為9.05±1.12年，均未取得管理學(xué)位。
2研究方法
2.1培訓(xùn)內(nèi)容及要求。
采用的培訓(xùn)方案包括5項(xiàng)內(nèi)容：基本衛(wèi)生管理、醫(yī)院管理、衛(wèi)生信息管理、全面質(zhì)量管理和變更管理。設(shè)定每項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容的學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)為60h，其中課堂理論學(xué)習(xí)20h、工作實(shí)踐40h。學(xué)習(xí)方法以問(wèn)題或任務(wù)為基礎(chǔ)，在顧問(wèn)的指導(dǎo)下以小組討論的形式進(jìn)行，學(xué)習(xí)結(jié)束后測(cè)試?yán)碚撝R(shí)和實(shí)踐技能。在培訓(xùn)6個(gè)月后，研究對(duì)象必須呈交適用于醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)案例及TQM結(jié)果。
2.2調(diào)查方法。
本研究采用問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)研究對(duì)象培訓(xùn)前和培訓(xùn)結(jié)束6個(gè)月后的管理技能進(jìn)行評(píng)估。管理技能評(píng)估問(wèn)卷的內(nèi)容是參照Kirkpatrick培訓(xùn)評(píng)估模型制定的，包括形式分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)規(guī)劃、循證決策、方案策劃、組織及監(jiān)督、組織日常活動(dòng)、時(shí)間管理、口語(yǔ)交際、書面溝通、小組討論、與同事協(xié)作、激勵(lì)和引導(dǎo)他人、監(jiān)督他人工作、營(yíng)造積極氛圍、運(yùn)用創(chuàng)新技術(shù)、變革管理以及專業(yè)自我發(fā)展等項(xiàng)目。各項(xiàng)評(píng)分采用5分制，得分越高表明管理技能改善越大。同時(shí)以座談會(huì)的形式讓培訓(xùn)對(duì)象討論各培訓(xùn)方案在日程管理中是否能夠發(fā)揮有益的作用。
2.3統(tǒng)計(jì)分析。應(yīng)用SPSS18.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。描述連續(xù)變量采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差，分類變量采用頻數(shù)/百分比，測(cè)試培訓(xùn)前后管理技能得分變化采用配對(duì)樣本t檢驗(yàn)，組間比較采用單因素方差分析，采用多元線性回歸分析找出管理技能改善的'相關(guān)性因素。P<0.05具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
3結(jié)果
3.1培訓(xùn)結(jié)束后管理技能回歸分析。培訓(xùn)結(jié)束后管理技能回歸分析顯示：戰(zhàn)略規(guī)劃、小組討論、與同事協(xié)作、監(jiān)督他人工作、激勵(lì)和引導(dǎo)他人、運(yùn)用創(chuàng)新技術(shù)6項(xiàng)管理技能改善明顯。與管理技能改善有關(guān)的因素包括管理者的管理年限、職務(wù)類型、口語(yǔ)交際、監(jiān)督他人工作、循證決策等。
4討論
本研究顯示經(jīng)過(guò)5項(xiàng)培訓(xùn)方案的培訓(xùn)后，管理人員的管理技能有不同程度的改善，其中改善明顯的方面包括組織日常活動(dòng)、激勵(lì)和指導(dǎo)下屬、監(jiān)督他人工作、小組討論、形式分析等方面。經(jīng)過(guò)調(diào)查分析，我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理在培訓(xùn)結(jié)束后得到明顯改善的原因與頻繁應(yīng)用各項(xiàng)技能、并希望看到立竿見影的效果有關(guān)。
綜上所述，衛(wèi)生管理培訓(xùn)方案的實(shí)施與評(píng)價(jià)，尤其是衛(wèi)生信息管理和變革管理培訓(xùn)方案的實(shí)施對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)充分利用管理資源、提升醫(yī)院管理效率具有積極的作用；并且本研究方案容易實(shí)施、問(wèn)卷調(diào)查大約15min即可完成，值得廣泛推廣應(yīng)用。
培訓(xùn)方案 篇4
一、指導(dǎo)思想
為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)《教育部辦公廳關(guān)于啟動(dòng)實(shí)施全國(guó)中小學(xué)班主任培訓(xùn)計(jì)劃的通知》及省、市、區(qū)各級(jí)相關(guān)部門的要求，有效促進(jìn)學(xué)校班主任隊(duì)伍建設(shè)的科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化，提高德育的實(shí)效性，從而促進(jìn)學(xué)生全面健康和諧的發(fā)展。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
培養(yǎng)一支思想素質(zhì)好、專業(yè)水平高、奉獻(xiàn)精神強(qiáng)、個(gè)性特征明顯的班主任隊(duì)伍。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1.班主任工作基本規(guī)范與政策法規(guī)
2.學(xué)生心理健康指導(dǎo)
3.班級(jí)活動(dòng)設(shè)計(jì)組織與班級(jí)管理
4.未成年人思想道德教育
5.經(jīng)驗(yàn)交流與案例教學(xué)
四、培訓(xùn)方法
采用學(xué)習(xí)反思――實(shí)踐研修――專題研討――導(dǎo)師引領(lǐng)――課題提升“五步”培訓(xùn)方式。
1.學(xué)習(xí)反思
①自主研讀。班主任老師每月參與“品讀經(jīng)典，約會(huì)名家”《每周一讀》活動(dòng)及圍繞關(guān)注教育細(xì)節(jié)開展“議細(xì)節(jié)，創(chuàng)實(shí)效”實(shí)施精細(xì)化管理讀書活動(dòng)，不斷提升自身素養(yǎng)。
②參觀考察。組織部分班主任到兄弟學(xué)校參觀學(xué)校德育工作，交流班主任工作經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)參觀考察，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，拓寬工作視野。
③自主學(xué)習(xí)。班主任根據(jù)自己工作特長(zhǎng)和問(wèn)題，有選擇地學(xué)習(xí)。學(xué)校建立“班主任流動(dòng)書庫(kù)”為教師自訓(xùn)提供便利條件。
④自我剖析。班主任根據(jù)自身實(shí)際，反思自身個(gè)性特點(diǎn)、教育觀念和育人實(shí)踐，深化成功經(jīng)驗(yàn)。每月參加案例培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)研究案例，解析案例，確定自己主攻方向，揚(yáng)長(zhǎng)避短，形成班主任工作個(gè)性風(fēng)格。
2.實(shí)踐研修
培訓(xùn)期間，學(xué)校提供有效載體，進(jìn)行班主任技能大競(jìng)技，開展一次主題班會(huì)設(shè)計(jì)及展示競(jìng)賽;舉辦班主任論壇，根據(jù)學(xué)生年齡特點(diǎn)，分三大組，自主擇題，展開論壇，切實(shí)提高班主任工作水平與實(shí)效。
3.導(dǎo)師引領(lǐng)
實(shí)行班主任工作導(dǎo)師制。工作未滿三年的.青年班主任，采取師徒結(jié)對(duì)方式，通過(guò)一對(duì)一針對(duì)性的輔導(dǎo)提高班主任工作的藝術(shù)性和實(shí)效性。其次，充分發(fā)揮骨干班主任的作用，將學(xué)習(xí)成果以對(duì)老師們實(shí)施二次培訓(xùn)的形式進(jìn)行展示。其次，為進(jìn)一步完善班主任培訓(xùn)工作，學(xué)校將定期開展“班主任論壇”活動(dòng)，使班主任成為工作伙伴，增強(qiáng)溝通交流，共議金點(diǎn)子，共謀金措施，彰顯大智慧，提高班主任工作的實(shí)效性。
4.課題提升
結(jié)合當(dāng)前學(xué)校德育工作的現(xiàn)狀，班主任相互合作認(rèn)真參與學(xué)校十一五重大課題和規(guī)劃課題研究，著眼小型課題開發(fā)，將教育科研與實(shí)際工作緊密結(jié)合，不斷提高自身的科研意識(shí)及較強(qiáng)的研究能力，不斷提高德育工作的實(shí)效性。
五、培訓(xùn)措施
1.建立班主任專業(yè)化培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。建立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的培訓(xùn)指導(dǎo)小組，強(qiáng)化對(duì)培訓(xùn)工作的管理與指導(dǎo)。
2.建立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。每學(xué)年末，學(xué)校進(jìn)行一次優(yōu)秀班主任評(píng)選。對(duì)班主任專業(yè)水平提高快、工作實(shí)績(jī)明顯的，推薦參加優(yōu)秀德育工作者、優(yōu)秀班主任的評(píng)選。
3.建立班主任培訓(xùn)目標(biāo)責(zé)任制。每位參加培訓(xùn)的班主任，在培訓(xùn)期間必須完成“四個(gè)一”培訓(xùn)任務(wù)。即：讀好一本書、一個(gè)主題班會(huì)設(shè)計(jì)及展示、一個(gè)工作案例剖析、一次心理健康教育活動(dòng)指導(dǎo)，通過(guò)培訓(xùn)、實(shí)踐與研究，逐步打造一支精干的班主任專業(yè)化隊(duì)伍。
培訓(xùn)方案 篇5
服務(wù)的含義
服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進(jìn)行的滿足被服務(wù)方需要的活動(dòng)。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據(jù)被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動(dòng)，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。
服務(wù)的特征
1.無(wú)形性
服務(wù)是滿足他人需要的活動(dòng)，是通過(guò)人際交往而實(shí)現(xiàn)的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費(fèi)者的。服務(wù)與實(shí)體商品相比，是無(wú)形無(wú)質(zhì)的，看不見摸不著的。對(duì)實(shí)體商品，人們比的是質(zhì)量和價(jià)格，即物美價(jià)廉；對(duì)無(wú)形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗(yàn)，因此，對(duì)服務(wù)價(jià)值的衡量就是客戶滿意度。
2.不可分性
服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中才能享受到服務(wù)。也就是說(shuō)，服務(wù)的提供者和消費(fèi)者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，同時(shí)也是服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程，兩者在空間上和時(shí)間上都是不可分的。
3.差異性
服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時(shí)也受顧客本身個(gè)性特點(diǎn)的影響。因?yàn)榉⻊?wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會(huì)產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個(gè)人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務(wù)的效果和質(zhì)量。
4.不可儲(chǔ)存性
服務(wù)是無(wú)形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲(chǔ)存起來(lái)，用于以后出售或消費(fèi)。這是因?yàn)榉⻊?wù)產(chǎn)品的無(wú)形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的'不可分離性，使它無(wú)法像實(shí)物產(chǎn)品一樣被儲(chǔ)存，只能在生產(chǎn)的同時(shí)被即時(shí)消費(fèi)。
服務(wù)禮儀的內(nèi)容
服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。
儀態(tài)規(guī)范
儀態(tài)： 指形體語(yǔ)言它是另一種名片，得體恰當(dāng)?shù)男误w語(yǔ)言能為你的職業(yè)生涯帶來(lái)成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。
1、站姿
基本要求： 挺拔、優(yōu)美
形體訓(xùn)練： 兩腳并攏、兩膝并嚴(yán)、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡(jiǎn)單易學(xué)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)演示）
2、走姿
基本要求： 協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然
形體訓(xùn)練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動(dòng)。注
意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點(diǎn)行走。
3、蹲姿
基本要求： 保持二位站姿
形體訓(xùn)練： （女）下蹲時(shí)左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
4、歡迎顧客的姿勢(shì)
形體訓(xùn)練：保持二位站姿，雙眼注視對(duì)方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說(shuō)：“您好！歡迎光臨！”
5、指示顧客進(jìn)門的引導(dǎo)姿勢(shì)
形體訓(xùn)練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過(guò)去，再放下手臂。
6、詢問(wèn)顧客的姿勢(shì)
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)，你需要我?guī)兔幔俊?/p>
7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西
語(yǔ)言：“你要的商品，在那邊不遠(yuǎn)處。”
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。
8、帶領(lǐng)顧客的引導(dǎo)姿勢(shì)
語(yǔ)言：“請(qǐng)跟我來(lái)”
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來(lái)賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。
6、指示顧客就坐的引導(dǎo)姿勢(shì)
語(yǔ)言：“請(qǐng)坐”
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動(dòng)到距身體45度處。
7、給顧客指示替代商品的姿勢(shì)
語(yǔ)言：“對(duì)不起，您需要的商品暫時(shí)沒(méi)有，您看這種喜歡嗎？”
形體訓(xùn)練： 在說(shuō)對(duì)不起的時(shí)先向顧客點(diǎn)頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動(dòng)作。展示的位置應(yīng)在胸同高處，掌心向外。
8、給顧客指引收銀臺(tái)方向的姿勢(shì)
語(yǔ)言：“請(qǐng)到收銀臺(tái)繳款”
形體訓(xùn)練： 與“請(qǐng)跟我來(lái)”的姿勢(shì)相同
9、給顧客遞交商品的姿勢(shì)
語(yǔ)言：“這是您買的商品，請(qǐng)拿好”
形體訓(xùn)練： 基本姿勢(shì)保持二位站姿，說(shuō)話的同時(shí)雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說(shuō)請(qǐng)拿好時(shí)手臂前伸，同時(shí)身體要做45度的鞠躬。
10、與顧客道別的姿勢(shì)
語(yǔ)言：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨。”
形體訓(xùn)練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨。”（注意說(shuō)“歡”字時(shí)低頭，說(shuō)“臨”字時(shí)收尾。）
課程方案：
第一部分：服務(wù)禮儀概述
第一節(jié) 禮儀
一、禮儀的含義
二、禮儀的分類
三、禮儀的基本原則
第二節(jié) 服務(wù)禮儀
一、服務(wù)
二、服務(wù)禮儀的含義
三、服務(wù)禮儀的特征
四、服務(wù)禮儀的功能
第三節(jié) 服務(wù)禮儀的基本要求
一、強(qiáng)化職業(yè)道德
二、明確角色定位
三、善于雙向溝通
四、堅(jiān)持“三A法則”
五、注重形象效應(yīng)
六、提倡零度干擾
本章小結(jié)
重點(diǎn)內(nèi)容
案例分析
基本訓(xùn)練
第二部分：服務(wù)人員的儀表儀容規(guī)范
第一節(jié) 儀表儀容概述
一、儀表與風(fēng)度
二、儀容的含義
三、服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義
四、服務(wù)人員儀表儀容的要求
第二節(jié) 面部的修飾規(guī)范
一、眼部的修飾
二、眉部的修飾
三、口部的修飾
四、鼻部的修飾
五、耳部、頸部修飾
第三節(jié) 發(fā)部的修飾規(guī)范
一、發(fā)部的整潔
二、發(fā)部的造型
三、發(fā)部的美化
第四節(jié) 肢體的修飾規(guī)范
一、手部的修飾
二、下肢的修飾
第五節(jié) 面部的美容與化妝
一、面部美容與化妝的基本要求
二、皮膚的日常保養(yǎng)
三、面部化妝的具體操作方法
第三部分：交往禮儀
一、稱謂與見面禮儀
二、介紹與名片禮儀
三、溝通禮儀
四、客戶溝通禮儀
（一）基本技巧
1、規(guī)范的稱呼禮儀
2、服務(wù)常用文明用語(yǔ)
3、表達(dá)技巧
避免使用負(fù)面語(yǔ)言
語(yǔ)言中體現(xiàn)以客為本
避免三種忌諱的說(shuō)話方式——“P式”“J式”與“C式”
及時(shí)肯定對(duì)方
綜合運(yùn)用副語(yǔ)言
（二）如何應(yīng)對(duì)顧客的不滿
1、了解客戶為什么會(huì)不滿
2、為什么要平息客戶的不滿
3、平息不滿的策略
認(rèn)真傾聽（及時(shí)道歉、適時(shí)提問(wèn)）
采取行動(dòng)
跟蹤服務(wù)
（三）高效電話溝通6大技巧——學(xué)會(huì)和你的錢袋子通電話
1、伴隨微笑問(wèn)候“您好，歡迎致電**客服熱錢，有什么可以為您服務(wù)的？”
“您好，我是***，您現(xiàn)在方便通話嗎？”
2、保持你的微笑和得體的舉止
3、控制你的音量和語(yǔ)速
4、明確該說(shuō)與不該說(shuō)的
5、合理使用“呼叫等待”
6、重復(fù)他的問(wèn)題
7、先結(jié)束通話再掛機(jī)
五、服務(wù)人員的情緒管理
1、認(rèn)識(shí)情緒
2、為何要進(jìn)行情緒管理
3、服務(wù)工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？
4、如何管理自己的情緒
第四部分：服務(wù)人員的語(yǔ)言禮儀
禮貌用語(yǔ)
文明用語(yǔ)
行業(yè)用語(yǔ)
電話用語(yǔ)
第五部分：服務(wù)人員崗位規(guī)范
崗前準(zhǔn)備
接待顧客
推銷產(chǎn)品
糾紛處理
第六部分：服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)
培訓(xùn)方案 篇6
根據(jù)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育規(guī)定和工作需要，為使20xx新進(jìn)人員充分了解醫(yī)院的文化發(fā)展建設(shè)過(guò)程及辦院理念，熟悉工作崗位特點(diǎn)和要求，了解醫(yī)療行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)以及集體榮譽(yù)感和自豪感。特制定此新進(jìn)工作人員培訓(xùn)方案，具體內(nèi)容如下：
一、培訓(xùn)目的：通過(guò)有效的培訓(xùn)，提高員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，盡快適應(yīng)我院的工作環(huán)境，有效的發(fā)揮自己的.才能。
二、培訓(xùn)時(shí)間：7月22日―7月30日
三、培訓(xùn)地點(diǎn)：體育城、醫(yī)院會(huì)議室
四、培訓(xùn)內(nèi)容：
（一）陽(yáng)光城拓展訓(xùn)練
（二）院內(nèi)培訓(xùn)
1、正視現(xiàn)實(shí) 審視自己 作好人生職業(yè)規(guī)劃
（1）學(xué)習(xí)醫(yī)院核心制度，找到立足方位感
（2）學(xué)習(xí)醫(yī)院文化理念，找到價(jià)值認(rèn)同感
（3）學(xué)習(xí)醫(yī)院發(fā)展歷史，找到職業(yè)規(guī)劃感
2、醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展相關(guān)情況）
3、醫(yī)教科培訓(xùn)內(nèi)容 (待定)
4、院感――預(yù)保科培訓(xùn)內(nèi)容
（1）傳染病報(bào)告
（2）醫(yī)院感染控制
（3）相關(guān)法律法規(guī)內(nèi)容培訓(xùn)
5、保衛(wèi)科培訓(xùn)內(nèi)容
（1）消防安全知識(shí)培訓(xùn)
（2）工作崗位注意事項(xiàng)
6、藥劑科培訓(xùn)內(nèi)容
**品、抗菌素、處方管理相關(guān)內(nèi)容
7、財(cái)務(wù)科培訓(xùn)內(nèi)容
（1）欠費(fèi)管理
（2）職工費(fèi)用報(bào)銷程序及標(biāo)準(zhǔn)
（3）差理費(fèi)管理?xiàng)l例
8、醫(yī)保辦培訓(xùn)內(nèi)容
9、急救知識(shí)與技能培訓(xùn)
五、培訓(xùn)制度：
六、培訓(xùn)費(fèi)用：體育場(chǎng)拓展訓(xùn)練費(fèi)用340/人，合計(jì)9860元。
七、培訓(xùn)考核
（一）筆試。
（二）通過(guò)學(xué)習(xí)以上內(nèi)容，以書面形式，談?wù)劥舜螎徢芭嘤?xùn)的心得。
培訓(xùn)方案 篇7
為貫徹落實(shí)中央農(nóng)村工作會(huì)議、全國(guó)農(nóng)業(yè)工作會(huì)議精神和《全國(guó)農(nóng)民教育培訓(xùn)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》要求，努力提升我區(qū)農(nóng)民科學(xué)文化素質(zhì)和生產(chǎn)技能，加快農(nóng)業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用，全面推進(jìn)農(nóng)業(yè)科技進(jìn)村入戶，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收，決定在全區(qū)范圍開展冬春農(nóng)業(yè)科技大培訓(xùn)行動(dòng)。現(xiàn)根據(jù)市局《關(guān)于印發(fā)〈市冬春農(nóng)業(yè)科技大培訓(xùn)行動(dòng)方案〉的通知》（甬農(nóng)發(fā)[20xx]6號(hào)）精神，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞區(qū)“十二五”農(nóng)業(yè)發(fā)展規(guī)劃總體目標(biāo)和中心任務(wù)，以現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展和農(nóng)民科技需求為重點(diǎn)，利用各類農(nóng)業(yè)科技教育培訓(xùn)資源，在冬春農(nóng)閑季節(jié)，深入基層，深入農(nóng)村，多層次、多渠道、多形式地開展農(nóng)業(yè)科技大培訓(xùn)，形成大聯(lián)合、大協(xié)作、大培訓(xùn)的工作格局，為我區(qū)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展和備春耕生產(chǎn)提供強(qiáng)有力的科技支持。
二、工作原則
（一）明確培訓(xùn)內(nèi)容。各地要根據(jù)不同人員、不同特色、不同產(chǎn)業(yè)、不同時(shí)間、不同的農(nóng)業(yè)科技需求，制定詳細(xì)的農(nóng)技培訓(xùn)計(jì)劃，有針對(duì)性地開展不同內(nèi)容的農(nóng)技培訓(xùn)。
（二）整合培訓(xùn)資源。以各街道（鎮(zhèn)鄉(xiāng)）成人學(xué)校為農(nóng)民培訓(xùn)教學(xué)點(diǎn)，并與農(nóng)網(wǎng)、農(nóng)村黨員干部遠(yuǎn)程教育、農(nóng)民信箱等培訓(xùn)工作有機(jī)結(jié)合。同時(shí)聘請(qǐng)農(nóng)業(yè)科研院所專家教授，傳授農(nóng)業(yè)科技先進(jìn)知識(shí)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)科技成果在我區(qū)的應(yīng)用。邀請(qǐng)區(qū)農(nóng)業(yè)系統(tǒng)的技術(shù)骨干和農(nóng)村實(shí)用人才進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
（三）注重培訓(xùn)實(shí)效。本著“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的原則，采用集中辦班、進(jìn)村授課、基地輔導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等多種形式，大力開展農(nóng)業(yè)種養(yǎng)殖技術(shù)、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全、農(nóng)機(jī)操作與維修、農(nóng)業(yè)法律法規(guī)等有關(guān)知識(shí)的.培訓(xùn)，使農(nóng)民學(xué)到實(shí)在、實(shí)用的科技知識(shí)，以增強(qiáng)培訓(xùn)效果。
（四）創(chuàng)新培訓(xùn)模式。在我區(qū)以往的引導(dǎo)式培訓(xùn)、產(chǎn)業(yè)推動(dòng)式培訓(xùn)、示范幅射式培訓(xùn)、基地現(xiàn)場(chǎng)式培訓(xùn)、走出去培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，積極探索創(chuàng)新培訓(xùn)模式，推進(jìn)農(nóng)業(yè)專家、農(nóng)技人員、青年創(chuàng)業(yè)大學(xué)生、廣大農(nóng)戶的有效對(duì)接，形成廣泛參與、上下聯(lián)動(dòng)、層層落實(shí)的大培訓(xùn)格局。
三、具體安排
（一）時(shí)間安排。
“十二五”期間，從每年的xx月到次年4月冬閑季節(jié)，持續(xù)開展大培訓(xùn)行動(dòng)，每年分三個(gè)階段進(jìn)行。
第一階段（xx月中旬－2月初）。進(jìn)行全面動(dòng)員部署，組織制定冬春農(nóng)業(yè)科技大培訓(xùn)行動(dòng)工作計(jì)劃和實(shí)施方案。
第二階段（2月中旬－4月中旬）。按照方案，在全區(qū)范圍大規(guī)模組織實(shí)施農(nóng)業(yè)科技大培訓(xùn)行動(dòng)。
第三階段（4月下旬－5月中旬）。各地、各單位對(duì)冬春農(nóng)業(yè)科技大培訓(xùn)行動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)。
（二）培訓(xùn)對(duì)象和方式。
１、農(nóng)技人員培訓(xùn)。緊緊圍繞農(nóng)業(yè)部《基層農(nóng)技人員培訓(xùn)大綱》和“６５３”農(nóng)業(yè)人才培訓(xùn)工程要求，分級(jí)培訓(xùn)，分層實(shí)施，我局對(duì)全區(qū)中級(jí)專業(yè)技術(shù)人員、局屬單位專業(yè)技術(shù)人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技人員開展繼續(xù)教育培訓(xùn)，基本做到二年輪訓(xùn)一遍，逐步使農(nóng)技人員的繼續(xù)教育步入制度化、規(guī)范化的軌道。
２、農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)人員培訓(xùn)。采取集中辦班、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)、工學(xué)交替等方式，對(duì)村級(jí)動(dòng)物防疫員、植保機(jī)防手、農(nóng)資監(jiān)管員、“三品一標(biāo)”內(nèi)檢員等農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)人員開展培訓(xùn)。
３、農(nóng)業(yè)科技示范戶、種養(yǎng)大戶和農(nóng)民專業(yè)合作社負(fù)責(zé)人培訓(xùn)。運(yùn)用農(nóng)廣校學(xué)歷教育、農(nóng)技人員分戶指導(dǎo)、組織實(shí)地觀摩交流等方式對(duì)農(nóng)業(yè)科技示范戶、種養(yǎng)大戶、農(nóng)民專業(yè)合作社負(fù)責(zé)人等開展農(nóng)村實(shí)用人才培訓(xùn)。
4、普通農(nóng)民培訓(xùn)。利用科技下鄉(xiāng)、入戶指導(dǎo)、發(fā)放技術(shù)資料等易懂的培訓(xùn)方式，對(duì)普通農(nóng)民開展“一業(yè)一訓(xùn)”的實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，為農(nóng)民提供技術(shù)、信息和咨詢服務(wù)。
（三）主要活動(dòng)。
１、開展農(nóng)業(yè)科技下鄉(xiāng)服務(wù)活動(dòng)。圍繞以點(diǎn)為主、點(diǎn)面結(jié)合、區(qū)鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、注重實(shí)效的原則，以3月份區(qū)鄉(xiāng)聯(lián)合組織科技下鄉(xiāng)為標(biāo)志，根據(jù)全區(qū)產(chǎn)業(yè)布局、區(qū)域特點(diǎn)和專業(yè)分類情況開展支農(nóng)惠農(nóng)政策宣傳、新技術(shù)新品種推介、專家巡回講解示范等形式多樣的農(nóng)業(yè)科技下鄉(xiāng)服務(wù)活動(dòng)。（責(zé)任單位：局科教法規(guī)科、局屬有關(guān)單位）
２、開展農(nóng)技人員素質(zhì)提升培訓(xùn)。開展生產(chǎn)栽培技術(shù)、畜牧養(yǎng)殖技術(shù)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)知識(shí)等為主要內(nèi)容的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。（責(zé)任單位：局科教法規(guī)科、局屬有關(guān)單位）
３、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全知識(shí)培訓(xùn)。利用科技下鄉(xiāng)和專題講座等方法，為城鄉(xiāng)農(nóng)民和廣大農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體講解宣傳農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)知識(shí)。（責(zé)任單位：局科教法規(guī)科、執(zhí)法大隊(duì)）
４、開展農(nóng)業(yè)增產(chǎn)增效技術(shù)培訓(xùn)。有重點(diǎn)地針對(duì)糧油穩(wěn)產(chǎn)高產(chǎn)中技術(shù)難點(diǎn)問(wèn)題，在種糧大戶和糧食生產(chǎn)功能區(qū)開展冬春田間管理、新品種、新技術(shù)的推廣、防災(zāi)減災(zāi)等技術(shù)培訓(xùn)。大力推廣“萬(wàn)元高效種植模式”，積極探索農(nóng)作物制度創(chuàng)新，為農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收提供技術(shù)服務(wù)。（責(zé)任單位：區(qū)植物檢疫站）
５、開展畜禽養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)。針對(duì)不同規(guī)模、不同條件，幫助養(yǎng)殖場(chǎng)、養(yǎng)殖戶把好品種引進(jìn)關(guān)，及時(shí)有效地開展春季重大動(dòng)物疫病防控工作，提供免疫、接種技術(shù)培訓(xùn)。（責(zé)任單位：區(qū)畜牧獸醫(yī)站）
６、開展農(nóng)機(jī)化技術(shù)培訓(xùn)。重點(diǎn)培訓(xùn)農(nóng)機(jī)化新技術(shù)、安全生產(chǎn)技術(shù)、新型農(nóng)機(jī)具使用與維修保養(yǎng)技術(shù)等。（責(zé)任單位：區(qū)農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理站）
四、保障措施
（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各地、各單位要把大培訓(xùn)行動(dòng)作為當(dāng)前的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加大工作力度和經(jīng)費(fèi)投入，落實(shí)培訓(xùn)工作任務(wù)和責(zé)任，確保區(qū)冬春農(nóng)業(yè)科技大培訓(xùn)行動(dòng)順利實(shí)施。
（二）強(qiáng)化整合，保障師資。要統(tǒng)籌整合各方師資，將農(nóng)業(yè)科研院所專家教授、農(nóng)業(yè)系統(tǒng)的技術(shù)骨干和農(nóng)業(yè)一線專家、帶頭致富人等農(nóng)村實(shí)用人才吸納到專家?guī)熘校Υ蛟煲恢煜まr(nóng)民教育培訓(xùn)特點(diǎn)、了解農(nóng)民實(shí)際需求、掌握現(xiàn)代知識(shí)技術(shù)的師資隊(duì)伍，為冬春農(nóng)業(yè)科技大培訓(xùn)行動(dòng)提供強(qiáng)有力的保障。
（三）強(qiáng)化督導(dǎo)，注重檢查。要加強(qiáng)對(duì)冬春科技大培訓(xùn)行動(dòng)情況的督導(dǎo)和檢查，確保大培訓(xùn)行動(dòng)順利開展，確保農(nóng)技人員和廣大農(nóng)民真正能學(xué)農(nóng)業(yè)科技知識(shí)。
（四）強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。要正確把握輿論導(dǎo)向，切實(shí)做好新聞宣傳、信息發(fā)布和報(bào)送工作，充分利用電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊雜志等多種途徑，適時(shí)宣傳大培訓(xùn)行動(dòng)的工作進(jìn)展、成效和典型，廣泛傳播農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新成果，形成全社會(huì)重視農(nóng)民教育培訓(xùn)和農(nóng)業(yè)科技推廣的良好氛圍，激發(fā)廣大農(nóng)技人員和各類農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體學(xué)科技用科技的熱情和主動(dòng)性。
培訓(xùn)方案 篇8
根據(jù)我園園外課堂社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的要求，結(jié)合幼兒園安全意識(shí)和自我保護(hù)、自我營(yíng)救能力的培養(yǎng)目標(biāo)，意在通過(guò)直觀的實(shí)踐感知，以及親子活動(dòng)的形式，增強(qiáng)幼兒對(duì)有關(guān)火災(zāi)預(yù)防和火災(zāi)發(fā)生時(shí)自救的常識(shí)；促進(jìn)家園共育。在園里的聯(lián)系協(xié)調(diào)和安排下，年級(jí)組針對(duì)性的集體研討，制定以下親子實(shí)地參觀消防支隊(duì)——“消防知識(shí)伴我行”園外課堂社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)方案。
活動(dòng)目標(biāo)：
1、了解消防員叔叔的職責(zé)和人們生活的關(guān)系，學(xué)習(xí)消防員不怕困難、遵守規(guī)則、聽從指揮的優(yōu)秀品質(zhì)，產(chǎn)生欽佩、熱愛(ài)的情感。
2、了解消防員的著裝、特殊裝備及消防車的特點(diǎn)。
3、懂得遠(yuǎn)離火源，初步掌握最基本的安全防火、滅火知識(shí)，增強(qiáng)消防意識(shí)，豐富自我保護(hù)的常識(shí)、方法。
4、萌發(fā)自我保護(hù)意識(shí)及珍惜生命的情感。
活動(dòng)時(shí)間：20xx年9月25日
上午：
第一批：8:00——9:20 大班年級(jí)（大二、大三、大五）
第二批：9:20——10:40 中班年級(jí)（中一、中二、中四）
第三批：10:40——12:00 中、大班年級(jí)（中五、中六、大六）
下午：
3:00——4:20 中、大班年級(jí)（中三、大一、大四）
活動(dòng)準(zhǔn)備：
1、配合園里與消防支隊(duì)協(xié)調(diào)實(shí)踐活動(dòng)相關(guān)事宜。
2、橫幅：海口市中心幼兒園“安全常識(shí)伴我行”園外課堂社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)
3、表達(dá)對(duì)消防員敬意的花束。
活動(dòng)流程：
1、集合（交代參觀內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)文明禮儀，不能擅自離開集體等）
2、參觀消防車（了解消防車的特殊結(jié)構(gòu)，以及其功能和滅火器材等）
3、了解消防員著裝、特殊裝備（知道消防著裝的基本裝備，幼兒試穿消防衣和使用一些消防用具。）
4、觀看安全視頻短片（傾聽消防員解說(shuō)如何撥打119，如何防火，火災(zāi)時(shí)如何自救等消防常識(shí)。）
5、認(rèn)識(shí)滅火器材（辨別一些常見的滅火器材，并初步了解器材的使用方法。）
6、給消防員叔叔獻(xiàn)花（知道消防員工作的危險(xiǎn)和辛苦，表達(dá)對(duì)消防員叔叔的敬意。）
7、拍照留念
活動(dòng)安排：
1、班級(jí)老師結(jié)合年級(jí)組的'安排，對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行事先踩點(diǎn)，重點(diǎn)進(jìn)行安全問(wèn)題的排除；清楚活動(dòng)時(shí)各個(gè)班級(jí)孩子、家長(zhǎng)的位置等。
2、各個(gè)時(shí)間段活動(dòng)的班級(jí)的老師和家長(zhǎng)、幼兒，必須在指定的時(shí)間段提前20分鐘，在活動(dòng)的消防中隊(duì)門口邊指定的地點(diǎn)集中，班級(jí)的老師負(fù)責(zé)清點(diǎn)幼兒的人數(shù)，注意幼兒排隊(duì)、行走等方面安全。
3、各個(gè)時(shí)間段的班級(jí)，由班級(jí)老師組織幼兒排成四列隊(duì)站在前面，家長(zhǎng)們也有序排好四列對(duì)跟隨幼兒隊(duì)伍的后面；分別跟隨消防員按預(yù)計(jì)的活動(dòng)流程進(jìn)行不同的活動(dòng)。
4、活動(dòng)結(jié)束后，由家長(zhǎng)接領(lǐng)孩子，同時(shí)領(lǐng)取本次活動(dòng)學(xué)習(xí)的“調(diào)查表”，并要求家長(zhǎng)指導(dǎo)孩子完成。（“調(diào)查表”下次園外課堂實(shí)踐活動(dòng)時(shí)回收）
培訓(xùn)方案 篇9
一、招聘
寶潔公司(P&G)每年9月就在網(wǎng)站公布了招聘信息，對(duì)象范圍是大學(xué)三年級(jí)和四年級(jí)的學(xué)生。寶潔將對(duì)申請(qǐng)者進(jìn)行嚴(yán)格考核，涉及領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)合作、專業(yè)技能、創(chuàng)新能力、解決問(wèn)題等方面的要求。
1、前期的廣告宣傳。
邀請(qǐng)大學(xué)生參加其校園招聘介紹會(huì)。
2、網(wǎng)上申請(qǐng)。
從20xx年開始，寶潔將原來(lái)的填寫郵寄申請(qǐng)表改為網(wǎng)上申請(qǐng)。畢業(yè)生通過(guò)訪問(wèn)寶潔中國(guó)的網(wǎng)站，點(diǎn)擊"網(wǎng)上申請(qǐng)"來(lái)填寫自傳式申請(qǐng)表及回答相關(guān)問(wèn)題。這實(shí)際上是寶潔的一次篩選考試。
3、筆試。
筆試主要包括3部分：解難能力測(cè)試、英文測(cè)試、專業(yè)技能測(cè)試。
(1)解難能力測(cè)試。這是寶潔對(duì)人才素質(zhì)考察的最基本的一關(guān)。在中國(guó)，使用的是寶潔全球通用試題的中文版本。試題分為5個(gè)部分，共50小題，限時(shí)65分鐘，全為選擇題，每題5個(gè)選項(xiàng)。
第一部分：讀圖題(約12題)；
第二和第五部分：閱讀理解(約15題)；
第三部分：計(jì)算題 (約12題)；
第四部分：讀表題(約12題)。
整套題主要考核申請(qǐng)者以下素質(zhì)：自信心(對(duì)每個(gè)做過(guò)的題目有絕對(duì)的信心，幾乎沒(méi)有時(shí)間檢查改正)；效率(題多時(shí)間少)；思維靈活(題目種類繁多，需立即轉(zhuǎn)換思維)；承壓能力(解題強(qiáng)度較大，65分鐘內(nèi)不可有絲毫松懈)；迅速進(jìn)入狀態(tài) (考前無(wú)讀題時(shí)間)；成功率(凡事可能只有一次機(jī)會(huì))。考試結(jié)果采用電腦計(jì)分，如果沒(méi)通過(guò)就被淘汰了。
(2)英文測(cè)試。這個(gè)測(cè)試主要用于考核母語(yǔ)不是英語(yǔ)的人的英文能力。考試時(shí)間為2個(gè)小時(shí)。45分鐘的100道聽力題，75分鐘的閱讀題，以及用1個(gè)小時(shí)回答3道題，都是要用英文描述以往某個(gè)經(jīng)歷或者個(gè)人思想的變化。
(3)專業(yè)技能測(cè)試。專業(yè)技能測(cè)試并不是申請(qǐng)任何部門的申請(qǐng)者都需經(jīng)過(guò)該項(xiàng)測(cè)試，它主要是考核申請(qǐng)公司一些有專業(yè)限制的部門的同學(xué)。這些部門如研究開發(fā)部、信息技術(shù)部和財(cái)務(wù)部等。寶潔公司的研發(fā)部門招聘的程序之一是要求應(yīng)聘者就某些專題進(jìn)行學(xué)術(shù)報(bào)告，并請(qǐng)公司資深科研人員加以評(píng)審，用以考察其專業(yè)功底。對(duì)于申請(qǐng)公司其他部門的同學(xué)，則無(wú)須進(jìn)行該項(xiàng)測(cè)試，如市場(chǎng)部、人力資源部等。
4、面試。
寶潔的面試分兩輪。第一輪為初試，一位面試經(jīng)理對(duì)一個(gè)求職者面試，一般都用中文進(jìn)行。面試人通常是有一定經(jīng)驗(yàn)并受過(guò)專門面試技能培訓(xùn)的公司部門高級(jí)經(jīng)理。一般這個(gè)經(jīng)理是被面試者所報(bào)部門的經(jīng)理，面試時(shí)間大概在 30-45分鐘。
通過(guò)第一輪面試的學(xué)生，寶潔公司將出資請(qǐng)應(yīng)聘學(xué)生來(lái)廣州寶潔中國(guó)公司總部參加第二輪面試，也是最后一輪面試。為了表示寶潔對(duì)應(yīng)聘學(xué)生的誠(chéng)意，除免費(fèi)往返機(jī)票外，面試全過(guò)程在廣州最好的酒店或?qū)殱嵵袊?guó)總部進(jìn)行。第二輪面試大約需要60分鐘，面試官至少是3人，為確保招聘到的人才真正是用人單位(部門)所需要和經(jīng)過(guò)親自審核的，復(fù)試都是由各部門高層經(jīng)理來(lái)親自面試。如果面試官是外方經(jīng)理，寶潔還會(huì)提供翻譯。
(1)寶潔的面試過(guò)程主要可以分為以下4大部分：
第一，相互介紹并創(chuàng)造輕松交流氣氛，為面試的實(shí)質(zhì)階段進(jìn)行鋪墊。
第二，交流信息。這是面試中的核心部分。一般面試人會(huì)按照既定8個(gè)問(wèn)題提問(wèn)，要求每一位應(yīng)試者能夠?qū)λ麄兯岢龅膯?wèn)題作出一個(gè)實(shí)例的分析，而實(shí)例必須是在過(guò)去親自經(jīng)歷過(guò)的。這8個(gè)題由寶潔公司的高級(jí)人力資源專家設(shè)計(jì)，無(wú)論您如實(shí)或編造回答，都能反映您某一方面的能力。寶潔希望得到每個(gè)問(wèn)題回答的細(xì)節(jié)，高度的細(xì)節(jié)要求讓個(gè)別應(yīng)聘者感到不能適應(yīng)，沒(méi)有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者很難很好地回答這些問(wèn)題。
第三，討論的問(wèn)題逐步減少或合適的時(shí)間一到，面試就引向結(jié)尾。這時(shí)面試官會(huì)給應(yīng)聘者一定時(shí)間，由應(yīng)聘者向主考人員提幾個(gè)自己關(guān)心的`問(wèn)題。
第四，面試評(píng)價(jià)。面試結(jié)束后，面試人立即整理記錄，根據(jù)求職者回答問(wèn)題的情況及
總體印象作評(píng)定。
(2)寶潔的面試評(píng)價(jià)體系。寶潔公司在中國(guó)高校招聘采用的面試評(píng)價(jià)測(cè)試方法主要是經(jīng)歷背景面談法，即根據(jù)一些既定考察方面和問(wèn)題來(lái)收集應(yīng)聘者所提供的事例，從而來(lái)考核該應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)和能力。
5．錄取。
公司發(fā)出錄用通知書給本人及學(xué)校 。通常，寶潔公司在校園的招聘時(shí)間大約持續(xù)
兩周左右，而從應(yīng)聘者參加校園招聘會(huì)到最后被通知錄用大約有1個(gè)月左右。
二、發(fā)展通道
1、定位
寶潔公司的市場(chǎng)部就從來(lái)不招空降兵，原因何在，就是寶潔每年不惜重金打造的管理培訓(xùn)生項(xiàng)目有力地支持了企業(yè)人才的補(bǔ)給，同時(shí)也保證了企業(yè)文化的良好傳承。
寶潔公司的管理培訓(xùn)生的定位企業(yè)鍛造自己的中層以上的管理人員的有效途徑，有幸成為大公司管理培訓(xùn)生的應(yīng)屆畢業(yè)生們?cè)诮?jīng)過(guò)2-3年的業(yè)務(wù)鍛煉后迅速成長(zhǎng)為職業(yè)經(jīng)理人。而他們的經(jīng)理人素質(zhì)的迅速養(yǎng)成也是在汗水和努力下煉成的。
2、培訓(xùn)
培訓(xùn)第一階段，一般是將所有人員全部封閉起來(lái)，進(jìn)行一個(gè)集中的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)除了一些公司常規(guī)的培訓(xùn)，企業(yè)的介紹、企業(yè)文化以及一些崗位技能的培訓(xùn)之外。其中涉及的內(nèi)容除了企業(yè)文化之外，還有人員素質(zhì)的培訓(xùn)，包括團(tuán)隊(duì)合作力，創(chuàng)造力等等。雖然能進(jìn)入到這個(gè)項(xiàng)目的都是名校的優(yōu)勝者，但也有少數(shù)人最后被淘汰。用一個(gè)過(guò)來(lái)人的話形容就是：“看著他離開，心中不免難受，3個(gè)月以來(lái)的朝夕相處，戰(zhàn)友一樣的感情，而此時(shí)此刻，就像在戰(zhàn)場(chǎng)上，眼睜睜地看著戰(zhàn)友掉隊(duì)了，而我們卻沒(méi)法拉他一把。”同時(shí)寶潔公司內(nèi)部就規(guī)定必須說(shuō)英文。
3、鍛煉
在封閉式的培訓(xùn)之后，公司會(huì)根據(jù)各個(gè)候選者的特點(diǎn)及個(gè)人興趣，將他們分到不同的部門鍛煉。這樣的鍛煉的勞動(dòng)強(qiáng)度是相當(dāng)大的。 經(jīng)過(guò)這樣的洗禮后，這些管理培訓(xùn)生一般會(huì)升為市場(chǎng)經(jīng)理，品牌經(jīng)理的有力競(jìng)爭(zhēng)者，薪情當(dāng)然也是一路看漲。
三、薪酬福利
1、住房福利
1）住宿安排：考慮到新員工在適應(yīng)嶄新的工作和環(huán)境的同時(shí)未必能馬上找到合適的住所。因此， 在寶潔上崗培訓(xùn)結(jié)束之后，公司會(huì)為新員工安排酒店住宿，限期為一個(gè)月，員工可選擇入住并且不需要支付房租。
2）住房公積金：根據(jù)當(dāng)?shù)卣Ｕ下毠ぷ》炕拘枰囊螅緸槊课粏T工繳存了相同于或多于其本人所需繳存數(shù)額的住房公積金，為員工將來(lái)購(gòu)房、建房、修房積累下一定的資金。
2、醫(yī)療福利
公司為員工提供醫(yī)療福利，員工只須支付小部分的門診費(fèi)用和極少部分的住院費(fèi)用。
3、福利保險(xiǎn)
1）人壽保險(xiǎn)和人身意外傷害保險(xiǎn)
員工自正式加入公司起享受人壽保險(xiǎn)和人身意外傷害保險(xiǎn)兩項(xiàng)人身保險(xiǎn)。保險(xiǎn)費(fèi)全部由公司負(fù)擔(dān)。此保險(xiǎn)是在員工發(fā)生人身意外或傷殘的情況下，向員工的親人或員工本人提供經(jīng)濟(jì)上的資助以渡過(guò)難關(guān)，恢復(fù)經(jīng)濟(jì)來(lái)源。 兩項(xiàng)險(xiǎn)種最高賠償金額為72倍的員工基本月薪。
2）寶潔全球差旅意外保險(xiǎn)
公司為所有因公務(wù)出差的員工提供此項(xiàng)保險(xiǎn)。在發(fā)生人身意外死亡情況下，公司將賠償員工的直系親屬三倍的年薪。
3）社會(huì)保險(xiǎn)(國(guó)家統(tǒng)籌安排的社會(huì)福利項(xiàng)目)
4）養(yǎng)老保險(xiǎn)：根據(jù)國(guó)家和當(dāng)?shù)卣囊?guī)定，養(yǎng)老保險(xiǎn)金由公司和員工共同分擔(dān)，公司承擔(dān)大部分。這是為員工退休以后提供經(jīng)濟(jì)來(lái)源。
5）公司會(huì)按當(dāng)?shù)卣囊?guī)定為員工購(gòu)買工傷、生育、失業(yè)等社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目。
4、獎(jiǎng)勵(lì)福利
1）寶潔周年服務(wù)紀(jì)念計(jì)劃
此計(jì)劃是對(duì)員工在寶潔公司(即：中國(guó)的各合資公司及獨(dú)資公司)任職周年的承認(rèn)和慶賀公司藉此計(jì)劃表達(dá)對(duì)員工忠誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度及貢獻(xiàn)萬(wàn)分感謝。
2） 股票選擇計(jì)劃
為了讓員工有更全面分享公司成功的機(jī)會(huì)，在公司工作的正式員工，可獲準(zhǔn)選擇在參加該項(xiàng)計(jì)劃的第六年到第十年間得到價(jià)值為一定數(shù)量的寶潔普通股的增值部分。注：在正式加入公司后，你將得到更詳細(xì)的政策情況。
5、針對(duì)暑期實(shí)習(xí)生
享有相當(dāng)于70％全職員工的工資；享有與全職員工等同的團(tuán)體人壽保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)，以及無(wú)免賠額的商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)；若實(shí)習(xí)期間工作所在地與其家庭或?qū)W校所在地非同一城市，將享有公司統(tǒng)一提供的來(lái)回機(jī)票往返和全程酒店住宿。同時(shí)，在實(shí)習(xí)生于次年7月轉(zhuǎn)為全職員工正式加入公司時(shí)，還將 享有3周至1個(gè)月的酒店住宿；享有一定數(shù)額的實(shí)習(xí)初期啟動(dòng)貸款；除國(guó)家法定工作日外，如在實(shí)習(xí)期間身體不適，還可享有1天的帶薪病假期。
6、針對(duì)所有參加寶潔面試的同學(xué)：
對(duì)于所有參加寶潔公司面試的同學(xué)，包括第一輪面試和第二輪面試，都將享有公司統(tǒng)一購(gòu)買的商業(yè)保險(xiǎn)。具體而言：如果同學(xué)的面試所在地與其家庭或?qū)W校所在地為同一城市，即本地面試，包括第一輪面試和第二輪面試，寶潔公司將承擔(dān)在面試約定時(shí)間前后2小時(shí)發(fā)生的保險(xiǎn)責(zé)任；
如果同學(xué)的面試所在地與其家庭或?qū)W校所在地非同一城市，即異地面試，若為異地第一輪面試，寶潔公司將承擔(dān)在面試約定時(shí)間前后12小時(shí)發(fā)生的保險(xiǎn)責(zé)任；若為異地第二輪面試，寶潔公司將承擔(dān)在面試約定時(shí)間前后24小時(shí)發(fā)生的保險(xiǎn)責(zé)任。該前后24小時(shí)的具體時(shí)間為：自面試同學(xué)從出發(fā)地登上去參加寶潔公司面試的公共交通工具開始，直至該次面試結(jié)束回到出發(fā)地離開公共交通工具為止。
培訓(xùn)方案 篇10
根據(jù)《省行政執(zhí)法條例》、《省人民政府法制辦公室關(guān)于行政執(zhí)法人員培訓(xùn)考試有關(guān)事項(xiàng)的通知》(晉政法監(jiān)字〔20xx〕6號(hào))和《省人民政府法制辦公室關(guān)于開展20xx年度行政執(zhí)法證件審核注冊(cè)工作的通知》(晉政法字〔20xx〕45號(hào))以及行政執(zhí)法證件管理的有關(guān)規(guī)定，《市人民政府辦公廳關(guān)于組織20xx年度全市行政執(zhí)法人員集中培訓(xùn)工作的通知》（市政辦發(fā)電〔20xx〕86號(hào)）文件精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)我市行政執(zhí)法人員隊(duì)伍建設(shè)，提高行政執(zhí)法人員整體素質(zhì)和依法行政工作水平，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以培訓(xùn)學(xué)習(xí)為抓手，全面提升行政執(zhí)法人員整體素質(zhì)，規(guī)范執(zhí)法行為，強(qiáng)化執(zhí)法證件管理，進(jìn)一步夯實(shí)法制工作基礎(chǔ)，逐步建立規(guī)范化、常態(tài)化的法制工作機(jī)制，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出努力。
二、培訓(xùn)方式
本次培訓(xùn)采取集中培訓(xùn)的.形式，由市法制辦組織，從參與社會(huì)管理度高、影響力較大的部門中挑選優(yōu)秀代表和法律專家進(jìn)行授課，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)介紹、典型帶動(dòng)，有針對(duì)性地解決執(zhí)法中存在的各類問(wèn)題。
國(guó)土、公安、城建、工商、質(zhì)監(jiān)、環(huán)衛(wèi)、交警、行政綜合執(zhí)法大隊(duì)等部門要高度重視，責(zé)成專人落實(shí)，要結(jié)合工作實(shí)踐，及早選出典型事例、好的經(jīng)驗(yàn)做法，選聘專人講解。（培訓(xùn)題目可參考市級(jí)確定的題目，見附件）。
三、培訓(xùn)范圍
（一）各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道辦事處、市直有關(guān)單位全部執(zhí)法人員，重點(diǎn)是持證人員；
（二）各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道辦事處、市直有關(guān)單位分管法制工作領(lǐng)導(dǎo)、法制辦主任和辦公室主任。
四、時(shí)間安排
培訓(xùn)時(shí)間擬定為9月中旬（具體時(shí)間另行通知）。
五、培訓(xùn)內(nèi)容
以省《行政執(zhí)法人員培訓(xùn)教程》和《市人民政府依法行政工作指引》為教材，以貫徹落實(shí)國(guó)家、省對(duì)依法行政工作的最新部署和安排為重點(diǎn)，通過(guò)解析行政執(zhí)法監(jiān)督檢查過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題以及行政執(zhí)法過(guò)程中存在的問(wèn)題等，查堵、完善行政執(zhí)法過(guò)程中有關(guān)程序、標(biāo)準(zhǔn)的缺失。
六、培訓(xùn)要求
（一）各行政執(zhí)法單位要根據(jù)確定的培訓(xùn)時(shí)間，妥善安排好工作，保證行政執(zhí)法人員按時(shí)參加培訓(xùn)。
（二）參加培訓(xùn)情況將與各單位年度依法行政目標(biāo)責(zé)任制考核、行政執(zhí)法證件年檢掛鉤。
（三）培訓(xùn)費(fèi)用按照物價(jià)部門批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)收取，用于培訓(xùn)場(chǎng)地租用、授課教師聘用以及資料費(fèi)等支出。
（四）準(zhǔn)備授課的單位，務(wù)于9月10日前報(bào)回授課材料、名單；參加單位要及時(shí)申報(bào)培訓(xùn)人員名單。
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