培訓(xùn)方案【匯總7篇】
為了確定工作或事情順利開(kāi)展，預(yù)先制定方案是必不可少的，一份好的方案一定會(huì)注重受眾的參與性及互動(dòng)性。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的培訓(xùn)方案7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
培訓(xùn)方案 篇1
服務(wù)禮儀培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)：服務(wù)是一種態(tài)度，應(yīng)該發(fā)自?xún)?nèi)心；服務(wù)是一種情緒，時(shí)時(shí)在向顧客傳遞信息，所以要保證自己擁有良好的服務(wù)情緒；服務(wù)又是一種修行，可以磨練你的意志，讓你更堅(jiān)強(qiáng)；服務(wù)更是一種回饋，不僅回饋你時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)，而且回饋你知識(shí)和金錢(qián)。所以，如果你想成為一名合格的百貨業(yè)服務(wù)人員，首先要了解以上的禮儀風(fēng)范。
一名合格的服務(wù)人員還要了解什么是服務(wù)人員應(yīng)該具備的十大特質(zhì)，而且還要通過(guò)日常的實(shí)踐，使這些特質(zhì)在自己的身上落地生根。
現(xiàn)代服務(wù)禮儀概述
案列導(dǎo)入
已跨入世界級(jí)品牌行列的海爾集團(tuán)人認(rèn)為：隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識(shí)、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、意識(shí)和行為是不可模仿的。作為服務(wù)人員，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范，使自己具備熱情的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語(yǔ)表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。
服務(wù)的含義
服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進(jìn)行的滿(mǎn)足被服務(wù)方需要的活動(dòng)。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據(jù)被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動(dòng)，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿(mǎn)足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的.產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。
服務(wù)的特征
1.無(wú)形性
服務(wù)是滿(mǎn)足他人需要的活動(dòng)，是通過(guò)人際交往而實(shí)現(xiàn)的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費(fèi)者的。服務(wù)與實(shí)體商品相比，是無(wú)形無(wú)質(zhì)的，看不見(jiàn)摸不著的。對(duì)實(shí)體商品，人們比的是質(zhì)量和價(jià)格，即物美價(jià)廉；對(duì)無(wú)形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗(yàn)，因此，對(duì)服務(wù)價(jià)值的衡量就是客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2.不可分性
服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中才能享受到服務(wù)。也就是說(shuō)，服務(wù)的提供者和消費(fèi)者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，同時(shí)也是服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程，兩者在空間上和時(shí)間上都是不可分的。
3.差異性
服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時(shí)也受顧客本身個(gè)性特點(diǎn)的影響。因?yàn)榉⻊?wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會(huì)產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個(gè)人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務(wù)的效果和質(zhì)量。
4.不可儲(chǔ)存性
服務(wù)是無(wú)形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲(chǔ)存起來(lái)，用于以后出售或消費(fèi)。這是因?yàn)榉⻊?wù)產(chǎn)品的無(wú)形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分離性，使它無(wú)法像實(shí)物產(chǎn)品一樣被儲(chǔ)存，只能在生產(chǎn)的同時(shí)被即時(shí)消費(fèi)。
服務(wù)禮儀的內(nèi)容
服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶(hù)表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。
儀態(tài)規(guī)范
儀態(tài)： 指形體語(yǔ)言它是另一種名片，得體恰當(dāng)?shù)男误w語(yǔ)言能為你的職業(yè)生涯帶來(lái)成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。
1、站姿
基本要求： 挺拔、優(yōu)美
形體訓(xùn)練： 兩腳并攏、兩膝并嚴(yán)、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡(jiǎn)單易學(xué)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)演示）
2、走姿
基本要求： 協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然
形體訓(xùn)練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動(dòng)。注
意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點(diǎn)行走。
3、蹲姿
基本要求： 保持二位站姿
形體訓(xùn)練： （女）下蹲時(shí)左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
4、歡迎顧客的姿勢(shì)
形體訓(xùn)練：保持二位站姿，雙眼注視對(duì)方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說(shuō)：“您好！歡迎光臨！”
5、指示顧客進(jìn)門(mén)的引導(dǎo)姿勢(shì)
形體訓(xùn)練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過(guò)去，再放下手臂。
6、詢(xún)問(wèn)顧客的姿勢(shì)
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)，你需要我?guī)兔幔俊?/p>
7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西
語(yǔ)言：“你要的商品，在那邊不遠(yuǎn)處。”
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。
8、帶領(lǐng)顧客的引導(dǎo)姿勢(shì)
語(yǔ)言：“請(qǐng)跟我來(lái)”
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來(lái)賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。
6、指示顧客就坐的引導(dǎo)姿勢(shì)
語(yǔ)言：“請(qǐng)坐”
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動(dòng)到距身體45度處。
7、給顧客指示替代商品的姿勢(shì)
語(yǔ)言：“對(duì)不起，您需要的商品暫時(shí)沒(méi)有，您看這種喜歡嗎？”
形體訓(xùn)練： 在說(shuō)對(duì)不起的時(shí)先向顧客點(diǎn)頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動(dòng)作。展示的位置應(yīng)在胸同高處，掌心向外。
8、給顧客指引收銀臺(tái)方向的姿勢(shì)
語(yǔ)言：“請(qǐng)到收銀臺(tái)繳款”
形體訓(xùn)練： 與“請(qǐng)跟我來(lái)”的姿勢(shì)相同
9、給顧客遞交商品的姿勢(shì)
語(yǔ)言：“這是您買(mǎi)的商品，請(qǐng)拿好”
形體訓(xùn)練： 基本姿勢(shì)保持二位站姿，說(shuō)話的同時(shí)雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說(shuō)請(qǐng)拿好時(shí)手臂前伸，同時(shí)身體要做45度的鞠躬。
10、與顧客道別的姿勢(shì)
語(yǔ)言：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨。”
形體訓(xùn)練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨。”（注意說(shuō)“歡”字時(shí)低頭，說(shuō)“臨”字時(shí)收尾。）
培訓(xùn)方案 篇2
一、學(xué)校本學(xué)期開(kāi)展校本培訓(xùn)的目標(biāo)、重點(diǎn)和支撐條件
（一）工作目標(biāo)
1、使全校教師職業(yè)道德觀有新的加強(qiáng)，青年教師的專(zhuān)業(yè)思想和愛(ài)生育人意識(shí)有明顯提高。
2、教師的綜合素質(zhì)和實(shí)施新課程的能力在總體上適應(yīng)課程改革的需要，實(shí)施素質(zhì)教育的理念和能力有所提高。
3、繼續(xù)擴(kuò)展梯隊(duì)結(jié)構(gòu)合理、綜合素質(zhì)較高的骨干教師隊(duì)伍，重點(diǎn)培訓(xùn)培養(yǎng)一批各學(xué)段各學(xué)科具有較高教育教學(xué)水平、在樂(lè)清地區(qū)有較大影響力的優(yōu)秀教師。
（二）工作重點(diǎn)
1、開(kāi)展以盡快適應(yīng)崗位要求為主要目標(biāo)的新教師試用期培訓(xùn)工作。認(rèn)真組織試用期新教師參加規(guī)定的集中和分散培訓(xùn)活動(dòng)，學(xué)校將扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展師徒結(jié)對(duì)活動(dòng)，組織新教師深入學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育教學(xué)理論，開(kāi)展各種教學(xué)研討、評(píng)比活動(dòng)，使他們盡快適應(yīng)并勝任教育教學(xué)工作。
2、大力開(kāi)展教師職務(wù)崗位培訓(xùn)工作。按照教育局的統(tǒng)一要求和部署，將繼續(xù)組織教師參加20xx學(xué)年晉升職稱(chēng)人員的培訓(xùn)和考核。
3、加強(qiáng)骨干教師培訓(xùn)，積極實(shí)施名師工程。今年將繼續(xù)組織教師參加學(xué)科帶頭人和骨干教師的各級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)。
4、繼續(xù)鼓勵(lì)教師高一層次學(xué)歷進(jìn)修工作。通過(guò)以函授和自考為主要形式和途徑，促進(jìn)本校教師學(xué)歷層次的提高。
5、學(xué)校將根據(jù)文件精神，完善校本培訓(xùn)的組織機(jī)構(gòu)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的`管理、監(jiān)控與評(píng)價(jià)。
（三）支撐條件：本校設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的繼續(xù)教育和校本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)工作小組（見(jiàn)附件)，由教導(dǎo)處具體負(fù)責(zé)繼續(xù)教育和校本培訓(xùn)工作，有規(guī)范的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度和定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間，為教師繼續(xù)教育和校本培訓(xùn)提供了有力的保障。
二、培訓(xùn)起止日期、主要內(nèi)容和基本形式
（一）培訓(xùn)日期：20xx.2.12-20xx.7.9
（二）主要內(nèi)容：師德培訓(xùn)、教育科研、信息技術(shù)、心理健康。
（三）培訓(xùn)形式：集中組織培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合。
1.專(zhuān)題講座形式：聘請(qǐng)校內(nèi)外教育專(zhuān)家指導(dǎo)教師進(jìn)行各類(lèi)專(zhuān)題講座,如:解讀新課程標(biāo)準(zhǔn),課程改革內(nèi)容,教學(xué)模式,考試與評(píng)價(jià)制度,新課程中的教與學(xué),信息技術(shù)與課程整合,基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展方向,教師修養(yǎng),教師教育能力研究等講座。
2.自學(xué)–反思–總結(jié)。
鼓勵(lì)教師（尤其是35周歲以下的青年教師）主動(dòng)自覺(jué)地開(kāi)展閱讀，做好讀書(shū)筆記，積極參加各級(jí)各類(lèi)評(píng)比活動(dòng)。
3.實(shí)踐與交流形式：(1)開(kāi)展案例教學(xué)分析與研究。(2)開(kāi)展主題研討，認(rèn)真組織青年教師教學(xué)評(píng)優(yōu)課活動(dòng),通過(guò)說(shuō)課、聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng),集體研究,共同提高。(3) 開(kāi)展教學(xué)論壇,論文評(píng)比,課件制作評(píng)比,教學(xué)基本功競(jìng)賽等活動(dòng)。(4) 開(kāi)展校與校之間的教學(xué)交流活動(dòng)。(5) 開(kāi)展課題研究,把課題研究融入到自己的課堂教學(xué)改革以及課堂教學(xué)模式的實(shí)踐探究中來(lái)。
4.開(kāi)展“青藍(lán)工程”活動(dòng)。青年教師與校內(nèi)骨干教師或者樂(lè)清市內(nèi)名師結(jié)成師徒關(guān)系，每學(xué)期由青年教師備一節(jié)課并作課堂展示，由名師評(píng)課，力爭(zhēng)提高青年教師的教學(xué)水平。
三、完成培訓(xùn)任務(wù)所采用的相關(guān)措施和辦法
1．提高認(rèn)識(shí),校本培訓(xùn)是一種自我需要,努力形成校本培訓(xùn)良好氛圍。
2．健全規(guī)章制度,建立激勵(lì)機(jī)制,確保校本培訓(xùn)的順利開(kāi)展。
3．增加投入,“走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)”,建好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),豐富學(xué)習(xí)資料,提供活動(dòng)資金,提供培訓(xùn)物質(zhì)保障。
4．嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)校本培訓(xùn)的考核辦法，使培訓(xùn)有目標(biāo)，有計(jì)劃，有內(nèi)容，有收獲。
培訓(xùn)方案 篇3
一、職工培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)：
組 長(zhǎng)：xxx(礦長(zhǎng))
副組長(zhǎng)：xxx(技術(shù)礦長(zhǎng))
xxx(安全礦長(zhǎng))
xx(生產(chǎn)礦長(zhǎng))
xxx(機(jī)電礦長(zhǎng))
成 員：xxxxxxxx
二、工作任務(wù)：
領(lǐng)導(dǎo)組要全面負(fù)責(zé)本礦職工培訓(xùn)工作，把職工培訓(xùn)工作和安全生產(chǎn)聯(lián)系在一起，使職工的安全意識(shí)和技術(shù)水平不斷提高，真正起到培訓(xùn)的效果。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)培訓(xùn)辦公室，主任要對(duì)每次培訓(xùn)進(jìn)行組織、管理、對(duì)培訓(xùn)工作詳細(xì)記錄，對(duì)培訓(xùn)合格的從業(yè)人員要進(jìn)行建檔管理。
三、培訓(xùn)制度：
1、職工必須按照領(lǐng)導(dǎo)組的統(tǒng)一組織參加培訓(xùn)，必須認(rèn)真聽(tīng)課，做好筆記。對(duì)不參加培訓(xùn)者，每節(jié)課罰款20元，對(duì)考試不及格者，杜絕上崗，直至合格為止。
2、講課人員必須認(rèn)真?zhèn)湔n，按時(shí)講授，決不能讓培訓(xùn)走過(guò)場(chǎng)。授課人員無(wú)故缺課一次罰款50元。
3、參加培訓(xùn)的人員必須按時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)名，點(diǎn)名不到者罰款20元，所有參加培訓(xùn)人員必須遵守課堂紀(jì)律，不遲到、不早退、不喧嘩、不起哄，對(duì)不遵守紀(jì)律的`學(xué)員罰款或取消其培訓(xùn)資格，按不及格處理。
4、所有培訓(xùn)資料，包括授課講義、授課記錄和考試結(jié)果等必須整理存檔。
四、培訓(xùn)時(shí)間：xxxx.04.15---04.17
五、培訓(xùn)方式：
1、 集中培訓(xùn)采用講課方式進(jìn)行，講課--復(fù)習(xí)--考試;
2、 日常培訓(xùn)采用班前會(huì)、班后會(huì)培訓(xùn)方式進(jìn)行;
3、 新老工人搭配，老帶新、師帶徒的方式現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn);
4、 組織人員實(shí)行外出參觀學(xué)習(xí)，“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式培訓(xùn);
5、 定期開(kāi)展形式多樣的安全活動(dòng)和技能比賽;
6、 利用版報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、廣播等形式進(jìn)行教育培訓(xùn)。
通過(guò)以人為本，形式多樣的培訓(xùn)，使全礦職工形成愛(ài)學(xué)習(xí)、比技能、講安全的良好氛圍。全面提高全員綜合素質(zhì)，增強(qiáng)礦井抗災(zāi)能力，適應(yīng)礦井現(xiàn)代化、機(jī)械化發(fā)展，最終形成一支技術(shù)型、知識(shí)型、能力型的現(xiàn)代化礦工隊(duì)伍。
培訓(xùn)方案 篇4
微笑服務(wù)貫穿于整個(gè)服務(wù)過(guò)程之中，是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。我們必須積極推廣微笑服務(wù)，把微笑變成是面對(duì)任何客戶(hù)不變的習(xí)慣，在接待客戶(hù)的過(guò)程中用發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑真誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)，給客戶(hù)留下美好的記憶，提升企業(yè)外在形象，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
目前公司內(nèi)部員工普遍缺乏微笑服務(wù)意識(shí)，鑒于微笑服務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要意義，公司培訓(xùn)中心特組織微笑服務(wù)培訓(xùn)。
一、培訓(xùn)目的：增強(qiáng)公司員工的服務(wù)意識(shí)，積極推廣普及微笑服務(wù)，提升公司整體形象，使酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步前進(jìn)。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
（1）樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，積極推廣微笑服務(wù)；
（2）掌握微笑服務(wù)的技巧、方法，提供超值服務(wù)；
（3）提高服務(wù)質(zhì)量，獲取更多的客戶(hù)資源，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
（4）實(shí)施微笑管理，營(yíng)造輕松、融洽的工作氛圍，提高工作效率。
三、培訓(xùn)對(duì)象
第一階段：各部門(mén)經(jīng)理；
第二階段：全體公司員工。
四、各部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)
培訓(xùn)目標(biāo)：各部門(mén)經(jīng)理起模范帶頭作用，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，引導(dǎo)員工開(kāi)展“微笑服務(wù)”，提高整體服務(wù)質(zhì)量；對(duì)員工實(shí)行“微笑管理”，營(yíng)造輕松融洽的工作氣氛，提高管理效率。
培訓(xùn)內(nèi)容：
（一）員工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性；
（二）什么是微笑？微笑服務(wù)的內(nèi)涵、要求；微笑服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務(wù)）。
（三）如何訓(xùn)練微笑
（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。
（2）自然微笑法：試著對(duì)鏡子說(shuō)“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復(fù)練習(xí)前兩個(gè)動(dòng)作。
（3）微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合；與語(yǔ)言的結(jié)合；與身體的結(jié)合。
練習(xí)“眼神笑”。
（4）恰到好處的微笑的標(biāo)準(zhǔn)：表現(xiàn)謙恭，表現(xiàn)友好，表現(xiàn)真誠(chéng)，表現(xiàn)適時(shí)，切忌表達(dá)過(guò)度。
（四）如何做好微笑服務(wù)？
A、首先解決對(duì)客戶(hù)的感情的問(wèn)題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑真誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)。
B、尊重每一個(gè)客戶(hù)，一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。
C、調(diào)節(jié)自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來(lái)。
D、提供超越客戶(hù)期待的服務(wù)：
▲ 親切以及熱誠(chéng)：給客戶(hù)需要的；記住客戶(hù)的姓名。
▲ 樂(lè)于助人：人有三急；多做不吃虧。
▲ 貼心的小事。
▲ 關(guān)心客戶(hù)的生意，幫助客戶(hù)的業(yè)務(wù)。
（五）維持微笑服務(wù)的秘訣：
（1）經(jīng)常進(jìn)行快樂(lè)的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；
（2）在工作的.前一天，盡量保證充足的睡眠時(shí)間；
（3）受公司領(lǐng)導(dǎo)“笑容滿(mǎn)面”的影響；
（4）公司領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)刻提醒自己“我的笑容對(duì)公司員工是否能夠以愉快心情開(kāi)展工作起決定作用”，以此來(lái)督促自己總是“笑容滿(mǎn)面”。
（5）長(zhǎng)時(shí)間的作業(yè)感到疲勞時(shí)，尤其應(yīng)該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。
（6）即使是在非常繁忙混雜時(shí)期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來(lái)輕松自在。
（六）管理人員如何推廣微笑服務(wù)？
（1） 以身作則，樹(shù)立榜樣；
（2） 嚴(yán)格按照規(guī)章制度，督促員工進(jìn)行微笑服務(wù)。
（3） 提高員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，使其熱愛(ài)自己的團(tuán)隊(duì)，熱愛(ài)公司，與公司榮辱與共。
（4） 把微笑服務(wù)作為企業(yè)文化建設(shè)的一部分，必須長(zhǎng)期抓、不松懈。
（七）推行微笑管理，讓員工輕松工作。
（1） 什么是微笑管理？（微笑管理＝用微笑實(shí)施管理≠用微笑代替管理）
（2） 微笑管理的作用：有助于建成所向無(wú)敵的高效團(tuán)隊(duì)，是一種能給企業(yè)直接帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的高效管理。
（3） 微笑管理不僅是用微笑實(shí)施管理，而且還要對(duì)微笑本身進(jìn)行管理：A、把微笑管理作為一種不可逾越的企業(yè)基本管理規(guī)范，擬成管理制度，慎重頒布實(shí)施；
B、設(shè)置監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)，對(duì)每個(gè)管理人員的管理行為進(jìn)行檢查。
（5）實(shí)施微笑管理的必要性：從管理者角度看；從員工角度看。
例舉成功的微笑管理案例：美國(guó)企業(yè)家吉姆·丹尼爾。
（6）如何在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施微笑管理
A、管理者要做到言情一致；
B、以關(guān)心、幫助人的態(tài)度處理工作中的矛盾；
C、當(dāng)員工出現(xiàn)工作失誤時(shí)，切忌當(dāng)眾嚴(yán)詞批評(píng)與指責(zé)；
D、管理者經(jīng)常把微笑掛在臉上
E、讓微笑傳遍企業(yè)。
五、全體員工培訓(xùn)
培訓(xùn)目標(biāo)：開(kāi)展微笑服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；營(yíng)造輕松融洽的工作氣氛，從而達(dá)到提高企業(yè)效益的目的。
培訓(xùn)內(nèi)容：
（一）員工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性；
（二）什么是微笑？微笑服務(wù)的內(nèi)涵、要求；微笑服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務(wù)）。
（三）如何訓(xùn)練微笑
（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。
（2）自然微笑法：試著對(duì)鏡子說(shuō)“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復(fù)練習(xí)前兩個(gè)動(dòng)作。
（3）微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合；與語(yǔ)言的結(jié)合；與身體的結(jié)合。
練習(xí)“眼神笑”。
（4）恰到好處的微笑的標(biāo)準(zhǔn)：表現(xiàn)謙恭，表現(xiàn)友好，表現(xiàn)真誠(chéng)，表現(xiàn)適時(shí)，切忌表達(dá)過(guò)度。
（四）如何做好微笑服務(wù)？
A、首先解決對(duì)客戶(hù)的感情的問(wèn)題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑真誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)。
B、尊重每一個(gè)客戶(hù)，一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。
C、調(diào)節(jié)自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來(lái)。
D、提供超越客戶(hù)期待的服務(wù)：
▲ 親切以及熱誠(chéng)：給客戶(hù)需要的；記住客戶(hù)的姓名。
▲ 樂(lè)于助人：人有三急；多做不吃虧。
▲ 貼心的小事。
▲ 關(guān)心客戶(hù)的生意，幫助客戶(hù)的業(yè)務(wù)。
（五）維持微笑服務(wù)的秘訣：
（1）經(jīng)常進(jìn)行快樂(lè)的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；
（2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時(shí)間；
（3）受公司領(lǐng)導(dǎo)“笑容滿(mǎn)面”的影響；
（4）公司領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)刻提醒自己“我的笑容對(duì)公司員工是否能夠以愉快心情開(kāi)展工作起決定作用”，以此來(lái)督促自己總是“笑容滿(mǎn)面”。
（5）長(zhǎng)時(shí)間的作業(yè)感到疲勞時(shí)，尤其應(yīng)該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。
（6）即使是在非常繁忙混雜時(shí)期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來(lái)輕松自在。
（六）推行微笑管理，讓員工輕松工作。
(1) 什么是微笑管理？
(2) 微笑管理的作用：有助于建成所向無(wú)敵的高效團(tuán)隊(duì)，是一種能給企業(yè)直接帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的高效管理。
六、微笑服務(wù)的成果轉(zhuǎn)化階段
（一）微笑服務(wù)推廣與氛圍營(yíng)造
實(shí)施時(shí)間：20xx年11月中旬
實(shí)施地點(diǎn)：公司總部
目的：達(dá)到宣傳公司形象，服務(wù)客戶(hù)，提醒員工的目的，真正讓微笑融入企業(yè)文化之中，而非流于口號(hào)與形式。
責(zé)任部門(mén)：管理中心、培訓(xùn)中心
具體措施：
①在公司各洗手間的鏡子上，貼 “今天你微笑了嗎”的文字，提醒員工時(shí)刻注意自己的笑容。
②在公司粘貼可愛(ài)的微笑標(biāo)記，營(yíng)造微笑環(huán)境。
③定做個(gè)性的微笑紙杯、信簽紙、信封等。
（二）微笑服務(wù)成果轉(zhuǎn)化促進(jìn)活動(dòng)
方案一：部門(mén)培訓(xùn)
培訓(xùn)時(shí)間：各部門(mén)早會(huì)、夕會(huì)時(shí)間
培訓(xùn)對(duì)象：銷(xiāo)售部
培訓(xùn)目的：推廣普及微笑服務(wù)，強(qiáng)化微笑服務(wù)意識(shí)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
負(fù)責(zé)人：各部門(mén)經(jīng)理
實(shí)施辦法：
① 早會(huì)集中時(shí)，員工必須互相問(wèn)好，微笑著說(shuō)“早上好”，進(jìn)入愉快的心境。
② 各部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)員工喊口號(hào)“今天你微笑了嗎？”。
③ 各部門(mén)經(jīng)理重申微笑服務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性，強(qiáng)調(diào)微笑的技巧與標(biāo)準(zhǔn)，員工根據(jù)要求進(jìn)行微笑。
④ 夕會(huì)時(shí)各部門(mén)經(jīng)理對(duì)當(dāng)天微笑服務(wù)進(jìn)行總結(jié)，表?yè)P(yáng)服務(wù)突出的員工，批評(píng)表現(xiàn)不佳的員工，并督促其在第二天改進(jìn)。
方案二：“微笑之星”評(píng)比
活動(dòng)目的：推廣微笑服務(wù)，用發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑真誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)。
活動(dòng)時(shí)間：從20xx年12月1日開(kāi)始，每個(gè)月評(píng)選一次。
參與對(duì)象：銷(xiāo)售部
評(píng)選規(guī)則：
① 在日常工作中和顏悅色、儀表整潔者；
② 具有積極的生活態(tài)度，微笑面對(duì)生活，微笑面對(duì)工作；
③ 待客服務(wù)及對(duì)待內(nèi)部同仁誠(chéng)懇正直、態(tài)度友善、樂(lè)于助人；
④ 所在崗位業(yè)務(wù)嫻熟、敬業(yè)樂(lè)業(yè)、待人以禮者；
⑤ 具有良好的顧客關(guān)系，能夠?yàn)轭櫩吞峁┦軞g迎的服務(wù)；
⑥ 時(shí)刻保持良好的服務(wù)意愿，并有較為突出業(yè)績(jī)者；
⑦ 多次受到賓客口頭、書(shū)面表?yè)P(yáng)或本公司通報(bào)褒獎(jiǎng)；
⑧ 具有優(yōu)秀的個(gè)人公關(guān)能力，能夠積極維護(hù)和宣傳公司形象；
培訓(xùn)方案 篇5
高素質(zhì)的師資隊(duì)伍是學(xué)校最寶貴的資源，是學(xué)校實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力。為適應(yīng)新課程實(shí)驗(yàn)需要，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)，提升師資隊(duì)伍素質(zhì)，激發(fā)教師參與校本培訓(xùn)的積極性，把學(xué)校建構(gòu)成學(xué)習(xí)型組織，實(shí)現(xiàn)學(xué)校全面發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展，制定本方案。
一、校本培訓(xùn)的指導(dǎo)思想和基本原則
1.以素質(zhì)教育理論為指導(dǎo)，圍繞基礎(chǔ)教育改革和發(fā)展的時(shí)代精神，以實(shí)現(xiàn)學(xué)校辦學(xué)總體規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)學(xué)校的全面發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“以學(xué)生發(fā)展為本，以教師發(fā)展為本，以學(xué)校發(fā)展為本”的理念為根本方向;以適應(yīng)現(xiàn)代教育發(fā)展需要，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展和教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)，以及全面提高學(xué)校辦學(xué)水平作為宗旨。
2.堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則。從實(shí)際需要選擇培訓(xùn)內(nèi)容和方式，突出針對(duì)性，注重實(shí)效性，努力實(shí)現(xiàn)校本培訓(xùn)和校本研究一體化。
3.堅(jiān)持以教師個(gè)體學(xué)習(xí)和崗位培訓(xùn)為主，個(gè)體學(xué)習(xí)和團(tuán)體培訓(xùn)并行，分散時(shí)間與集中時(shí)間相結(jié)合的原則。
二、校本培訓(xùn)的目標(biāo)
1.鞏固教師愛(ài)崗敬業(yè)、熱愛(ài)學(xué)生的高尚情操，形成良好的師德修養(yǎng)，構(gòu)建現(xiàn)代教育新理念，促進(jìn)新課程教師隊(duì)伍建設(shè)。
2.養(yǎng)成刻苦鉆研業(yè)務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的工作作風(fēng)，拓展教師專(zhuān)業(yè)知識(shí)、不斷充實(shí)新的科學(xué)文化知識(shí)，不斷完善教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)骨干教師成長(zhǎng)，以適應(yīng)現(xiàn)代教育的需要。
3.牢固樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，把學(xué)校建構(gòu)成學(xué)習(xí)型組織，掌握現(xiàn)代教育思想和教育理念，掌握新的管理、教學(xué)、評(píng)價(jià)方法和新的教育教學(xué)技術(shù)手段。
4.構(gòu)建團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)隊(duì)，使教師在學(xué)習(xí)中自我提升，在同伴互助下自我發(fā)展，在專(zhuān)家引領(lǐng)下自我完善。
三、校本培訓(xùn)的內(nèi)容和形式
1.專(zhuān)家引領(lǐng)。積極組織教師參加各級(jí)各類(lèi)師資培訓(xùn)，組織教師觀看專(zhuān)家專(zhuān)題報(bào)告的錄像，聘請(qǐng)教育專(zhuān)家來(lái)校做專(zhuān)題報(bào)告，聘請(qǐng)學(xué)有專(zhuān)長(zhǎng)的優(yōu)秀教師做專(zhuān)題講座。
2.短期培訓(xùn)。利用教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間、晚上或假日、節(jié)日部分時(shí)間，組織教師進(jìn)行短期培訓(xùn)。內(nèi)容包括：
(1)專(zhuān)題報(bào)告;
(2)現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn);
(3)新課程學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)、研討;
(4)教學(xué)案例分析、教育案例分析;
(5)校本課程開(kāi)發(fā)等。
3.讀書(shū)活動(dòng)。教師讀書(shū)學(xué)習(xí)是校本培訓(xùn)的主要形式之一。每位教師要結(jié)合自身的實(shí)際情況，制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)內(nèi)容，不斷充實(shí)新的`科學(xué)文化知識(shí)，不斷完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，以勝任現(xiàn)代教育教學(xué)工作要求。學(xué)校將提供一定的學(xué)習(xí)資料，并定期或不定期舉辦讀書(shū)活動(dòng)交流會(huì)、報(bào)告會(huì)。
4.崗位培訓(xùn)。學(xué)校各職能部門(mén)要落實(shí)教職員工的崗前學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和在崗繼續(xù)學(xué)習(xí)和再培訓(xùn)，達(dá)到熟悉、精通崗位業(yè)務(wù)目標(biāo)。
5.合作學(xué)習(xí)。鼓勵(lì)教師之間的專(zhuān)業(yè)切磋、協(xié)調(diào)、交流與合作，共同分享經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)，彼此支持，共同成長(zhǎng)，防止和克服教師各自為戰(zhàn)的孤立無(wú)助現(xiàn)象。通過(guò)教師與教師之間的互動(dòng)，相互啟發(fā)、相互補(bǔ)充，然后集中總結(jié)，使原有的觀念、方法更加完善和科學(xué)。
6.課題研究。以課題研究帶動(dòng)校本培訓(xùn)。鼓勵(lì)教師積極參與教育教學(xué)課題研究，在課題研究實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中充實(shí)知識(shí)、提升能力。
四、校本培訓(xùn)的組織和管理
建立以骨干教師為主體的校本培訓(xùn)骨干隊(duì)伍，充分發(fā)揮各級(jí)骨干教師的帶頭作用。學(xué)校根據(jù)實(shí)際需要聘請(qǐng)或指定崗位培訓(xùn)主講教師或指導(dǎo)教師，主講教師或指導(dǎo)教師由學(xué)校認(rèn)定、登記、備案。處室科、年段組、教研組要提交學(xué)年、學(xué)期校本培訓(xùn)計(jì)劃，確保校本培訓(xùn)主題、內(nèi)容源于教育教學(xué)實(shí)踐和適應(yīng)實(shí)際工作需要。
1.校本培訓(xùn)的組織及其職能
(1)校長(zhǎng)室職能：
①負(fù)責(zé)校本培訓(xùn)的策劃、組織、管理、實(shí)施和評(píng)價(jià)，組織教師參加各級(jí)培訓(xùn)。
②為校本培訓(xùn)提供課時(shí)、場(chǎng)所、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)等保障。
③指導(dǎo)校本培訓(xùn)的實(shí)施，檢查校本培訓(xùn)的進(jìn)程，保證校本培訓(xùn)的質(zhì)量。
(2)處室科、學(xué)科組、年段組職能：
①負(fù)責(zé)本部門(mén)校本培訓(xùn)的計(jì)劃、組織和具體實(shí)施工作。
②做好本部門(mén)校本培訓(xùn)活動(dòng)記錄，收集、提交活動(dòng)過(guò)程材料。
③定期匯報(bào)校本培訓(xùn)工作的進(jìn)展情況，并提交相關(guān)書(shū)面材料。
(3)集體備課組職能：
①負(fù)責(zé)本備課組專(zhuān)題活動(dòng)的組織和具體實(shí)施工作。
②做好活動(dòng)的過(guò)程記錄、資料整理、提交相關(guān)書(shū)面材料。
2.校本培訓(xùn)的考核管理
(1)教師校本培訓(xùn)情況由教研室建檔，并計(jì)入教師繼續(xù)教育學(xué)時(shí)，記入教師崗位年度考核，學(xué)校將以適當(dāng)?shù)姆绞脚c程序給予認(rèn)定。教師校本培訓(xùn)情況包括教師讀書(shū)學(xué)習(xí)、群體集中學(xué)習(xí)以及專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)等。
(2)第一次擔(dān)任我校新的崗位工作(例如，第一次擔(dān)任任何年級(jí)課程的教師或班主任)，均必須接受崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)，并通過(guò)學(xué)校考核、審核合格。崗位培訓(xùn)由指導(dǎo)教師或主講教師執(zhí)行。
3.校本培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)管理
(1)學(xué)校給予教師參加校本培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)支持。
(2)學(xué)校給予校本培訓(xùn)、專(zhuān)題講座等活動(dòng)經(jīng)費(fèi)支持。
培訓(xùn)方案 篇6
1.故事型
在開(kāi)頭講一個(gè)與你所講內(nèi)容有密切聯(lián)系的故事從而引出你的演講主題，培訓(xùn)演講開(kāi)場(chǎng)白推薦方案(10個(gè))。這個(gè)故事要求完整，要有細(xì)節(jié)和主要人物。比如《救救孩子》這篇演講是這樣開(kāi)頭的：去年5 月24日的某報(bào)紙披露了這樣一個(gè)事實(shí)：一個(gè)四年級(jí)的小學(xué)生，每天要帶由父母親剝光了殼的雞蛋到學(xué)校吃。有一次，父母忘了給雞蛋剝殼，差點(diǎn)憋壞了孩子。他對(duì)著雞蛋左瞅右看，不知如何下口。結(jié)果只好帶回雞蛋去問(wèn)父母。母親十分吃驚地問(wèn)他怎么不把雞蛋吃了，他的回答很簡(jiǎn)單：“沒(méi)有縫，怎么吃呢?”
通過(guò)小學(xué)生不會(huì)剝雞蛋的新聞報(bào)道，將聽(tīng)眾很自然地引人自己的演講主題：我們每一個(gè)人都應(yīng)該把培養(yǎng)孩子獨(dú)立生活的能力當(dāng)一件大事來(lái)抓。
這種方式的開(kāi)場(chǎng)白很能引起聽(tīng)眾的興趣，而且在語(yǔ)言操作上也比較容易，這適合那些初學(xué)演講的朋友使用。
又如在一堂演講練習(xí)課上，要求學(xué)生以《當(dāng)我走進(jìn)大學(xué)校門(mén)的時(shí)候》為題目，練習(xí)開(kāi)頭，其中一則是這樣開(kāi)場(chǎng)的：
大家一定會(huì)記得這樣一個(gè)傳說(shuō)吧：阿拉伯有個(gè)神奇的山洞，里面收藏了40 個(gè)大盜偷來(lái)的金銀財(cái)寶和珍珠瑪瑙。只要掌握一句咒語(yǔ)，洞門(mén)就會(huì)自動(dòng)打開(kāi)。有一天，一個(gè)叫阿里巴巴的人無(wú)意中知道了這句咒語(yǔ)，他打開(kāi)了財(cái)寶之門(mén)，成為巨富。
這個(gè)開(kāi)場(chǎng)白，講的是大家都知道的阿拉伯傳說(shuō)《阿里巴巴與四十大盜》，也就是將大學(xué)校門(mén)比作通往財(cái)富之門(mén)，從而取得了很好的效果。
總之，你要注意的是故事型的開(kāi)場(chǎng)白一定要摒棄復(fù)雜的情節(jié)和冗長(zhǎng)的語(yǔ)言。
2.直白型
打開(kāi)門(mén)映人眼簾的就是山，也就是一開(kāi)始就用高度凝練的語(yǔ)言把演講的基本目的和主題告訴朋友，引起他們想聽(tīng)下文的欲望，接著在主體部分加以詳細(xì)說(shuō)明和論述。這便是直白型，又叫開(kāi)門(mén)見(jiàn)山型。比如恩格斯的著名演講《在馬克思墓前的講話》便是很好的例證：
3 月14 日下午兩點(diǎn)三刻，當(dāng)代最偉大的思想家停止了思想。讓他一個(gè)人在屋里總共不過(guò)兩分鐘，等我們?cè)龠M(jìn)去的時(shí)候，便發(fā)現(xiàn)他在安樂(lè)椅上靜靜地睡著了，但已經(jīng)是永遠(yuǎn)地睡著了。這個(gè)人的逝世對(duì)歐美戰(zhàn)斗著的無(wú)產(chǎn)階級(jí)、對(duì)于歷史科學(xué)，都是不可佑量的損失。這位巨人逝世以后形成的空白，在不久的將來(lái)就會(huì)使人感覺(jué)到。在這里恩格斯以極為簡(jiǎn)略、精當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)明確道出了他這次演講的主題：馬克思的去世及其給世界無(wú)產(chǎn)階級(jí)帶來(lái)的巨大的損失。
直白型的開(kāi)場(chǎng)白適合于比較莊重的演講場(chǎng)合。因此，它要求必須具備高度的總結(jié)概括能力。
又如我國(guó)著名羽毛球運(yùn)動(dòng)員韓健在他的一次載譽(yù)歸來(lái)的匯報(bào)演講中，就大膽采用了這種開(kāi)場(chǎng)白：
各位朋友：
我17 歲開(kāi)始從事羽毛球運(yùn)動(dòng)，至今已經(jīng)14 年了，演講稿開(kāi)場(chǎng)白《培訓(xùn)演講開(kāi)場(chǎng)白推薦方案(10個(gè))》。在這14 年里，我有過(guò)成功的經(jīng)驗(yàn)，也有過(guò)失敗的教訓(xùn)，有過(guò)當(dāng)世界冠軍的喜悅，也有過(guò)敗北的痛苦。今天我不想去炫耀自己如何過(guò)五關(guān)斬六將，而只打算談一談“走麥城”。
3.幽默型
幽默型即是以幽默或詼諧的語(yǔ)言及事例作開(kāi)場(chǎng)白。這樣的開(kāi)場(chǎng)可以使聽(tīng)眾在演講者的'幽默啟發(fā)下集中精力進(jìn)入角色，接受演講。
1965 年11 月，美國(guó)人安娜·路易斯·斯特朗女士在中國(guó)上海慶祝她的80 壽辰。周總理在上海展覽館大廳為她舉行了盛大的祝壽宴會(huì)。并發(fā)表了祝賀演說(shuō)，他是這樣開(kāi)場(chǎng)的：
今天，我們?yōu)槲覀兊暮门笥眩绹?guó)女作家安娜·路易斯·斯特朗女士，慶祝40“公歲”誕辰。(參加宴會(huì)的祝壽者為“40 公歲”這個(gè)新名詞感到納悶不解)在中國(guó)，“公”字是緊跟它的量詞的兩倍。40 公斤等于80 斤，40公歲就等于80 歲。
周總理靈活的用語(yǔ)，巧妙的解釋?zhuān)趲装傥蛔壅咧屑て鹆艘魂嚉g笑，而壽星斯特朗女士也激動(dòng)得流下眼淚。請(qǐng)注意積極的幽默是高雅的，不能用低級(jí)的笑話或粗俗的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。比如：
今天，我給大家吹吹形勢(shì)問(wèn)題。形勢(shì)怎么樣?那是禿子頭上的虱子——明擺著的事情，哪個(gè)瞎了狗眼的敢說(shuō)不好?可是，有些家伙就說(shuō)不好。他成天屁事不想干，想吃個(gè)蛇啊、魚(yú)啊、王八一類(lèi)的東西，抽煙抽的是帶屁股的，還要什么“三個(gè)五”呀(三五牌)、“萬(wàn)個(gè)寶”(萬(wàn)寶路牌)呀，喝茶是龍井、虎井的，那狗井、貓井就不能喝呀?還成天罵娘，你真是端著碗吃肉、放下筷子罵娘的沒(méi)有良心的家伙。
這位領(lǐng)導(dǎo)的演講，其主旨沒(méi)錯(cuò)，也引起了聽(tīng)眾的極大興趣和陣陣哄笑。但這種笑是對(duì)粗俗的嘲笑，這種幽默只能讓聽(tīng)眾撇嘴，只會(huì)在演講中起相反的效果，既損害了演講的主題，又貶低了演講者自己的形象。
4.引用型
演講的開(kāi)場(chǎng)白也有直接引用他人話語(yǔ)的(大多是名人的富有哲理的名言)，它為演講主旨作事前的鋪墊和烘托，概括了演講的主旨。例如《讓生命在追求中閃光》是這樣開(kāi)場(chǎng)的：
美國(guó)黑人教育家本杰明·梅斯有句耐人尋味的名言：“生活的悲劇不在于沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)，而在于沒(méi)有想要達(dá)到的目標(biāo)。”
這就是符合演講主旨的極好的開(kāi)場(chǎng)白。但被引用的開(kāi)場(chǎng)白，必須具備兩個(gè)條件：
第一，話語(yǔ)本身富有蘊(yùn)意，具有高度的感染力和極強(qiáng)的說(shuō)服力。
第二，要用的話語(yǔ)要出自名家、權(quán)威人士或聽(tīng)眾熟知的人物，這就是一般所說(shuō)的權(quán)威效應(yīng)和親友效應(yīng)，從而引起聽(tīng)眾注意。
5.懸念型
創(chuàng)作文章需要設(shè)置懸念、演講也不例外，因?yàn)樗苁鼓愕穆?tīng)眾產(chǎn)生極大的好奇心，并能在這個(gè)懸念的“指引”下很快進(jìn)入“設(shè)下的圈套”。有一則笑話就是這樣的類(lèi)型：
老先生：“人從哪里老起?”
聽(tīng)眾甲：“大腦。”
聽(tīng)眾乙：“大腿。”
聽(tīng)眾丙：“肚皮。”
老先生：“我看有的人從屁股老起，”(全場(chǎng)哄堂大笑)“某些領(lǐng)導(dǎo)不深入實(shí)際，整天泡在‘會(huì)海’里，坐而論道，屁股受苦了，既要負(fù)擔(dān)上身的重壓，又要與板凳摩擦，夠勞累的了。如此一來(lái)，豈不是屁股先老么?”
笑話中，老先生的演說(shuō)目的是要抨擊官僚主義。首先他就利用提問(wèn)的方式制造了一個(gè)懸念給聽(tīng)眾，調(diào)動(dòng)了絕大多數(shù)聽(tīng)眾的積極性，緊接著他又作出一個(gè)意料之外的解答，制造了“第二懸念”，從而控制了聽(tīng)眾的思想和情緒。
培訓(xùn)方案 篇7
一、指導(dǎo)思想。
積極推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。建立健全基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，加強(qiáng)基層衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)，提升基層醫(yī)療衛(wèi)生人員全科醫(yī)療服務(wù)能力和水平，逐步實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的目標(biāo)。
二、基本原則。
（一）統(tǒng)一規(guī)劃。
以培訓(xùn)基地為中心，分級(jí)實(shí)施。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)工作以《規(guī)劃》為指導(dǎo)。社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)在崗臨床醫(yī)師為對(duì)象，全省統(tǒng)一規(guī)劃，市州分配培訓(xùn)計(jì)劃，縣區(qū)確定培訓(xùn)人員，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)。
（二）立足省情。
與社區(qū)衛(wèi)生人員崗位培訓(xùn)工作、農(nóng)村衛(wèi)生人員在職培訓(xùn)工作相銜接，分類(lèi)培養(yǎng)。根據(jù)我省衛(wèi)生人員培訓(xùn)無(wú)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的具體情況。根據(jù)每位培訓(xùn)對(duì)象的實(shí)際需要，有針對(duì)性地安排培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容與流程。
（三）突出重點(diǎn)。
以加強(qiáng)培訓(xùn)對(duì)象臨床實(shí)踐能力與臨床實(shí)用技術(shù)為重點(diǎn)，提高能力。采取臨床觀摩、教學(xué)查房、病例討論、基層現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等靈活多樣的形式。提高培訓(xùn)對(duì)象對(duì)常見(jiàn)病的臨床診療水平，增強(qiáng)預(yù)防保健、健康教育等公共衛(wèi)生服務(wù)能力。
（四）責(zé)任分解。
省衛(wèi)生廳科教處擬定全省基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)實(shí)施方案，各負(fù)其責(zé)。建立全省基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)組織管理網(wǎng)絡(luò)。負(fù)責(zé)方案實(shí)施的綜合協(xié)調(diào)工作；省衛(wèi)生廳婦社處負(fù)責(zé)組織實(shí)施社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)全科醫(yī)師轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)工作；省衛(wèi)生廳農(nóng)衛(wèi)處負(fù)責(zé)組織實(shí)施鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全科醫(yī)師轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)工作；各市、州衛(wèi)生局負(fù)責(zé)培訓(xùn)基地的管理和日常工作的監(jiān)督檢查；各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生局負(fù)責(zé)培訓(xùn)對(duì)象的確定與相關(guān)工作的協(xié)調(diào)、溝通；各培訓(xùn)基地根據(jù)衛(wèi)生行政部門(mén)的要求，建立指導(dǎo)老師與培訓(xùn)對(duì)象的一對(duì)一聯(lián)系，具體組織實(shí)施全科醫(yī)生培訓(xùn)、考核和培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)。
三、培養(yǎng)目標(biāo)。
通過(guò)開(kāi)展轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。培養(yǎng)一支適應(yīng)城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求的全科醫(yī)生隊(duì)伍，提升基層醫(yī)療衛(wèi)生人員的基本醫(yī)療技術(shù)水平和公共衛(wèi)生服務(wù)能力。基本實(shí)現(xiàn)城市每萬(wàn)名居民擁有1。5名全科醫(yī)生，農(nóng)村每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院1名全科醫(yī)生的目標(biāo)，基本滿(mǎn)足“小病在基層、公共衛(wèi)生服務(wù)在身邊”基層衛(wèi)生技術(shù)人才需求，逐步緩解人民群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題。
四、培訓(xùn)對(duì)象。
（一）培訓(xùn)對(duì)象條件。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院從事醫(yī)療工作1年以上。取得執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師資格，具有醫(yī)學(xué)中專(zhuān)以上學(xué)歷。有一定的臨床醫(yī)療與公共衛(wèi)生服務(wù)能力。優(yōu)先安排基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)衛(wèi)生技術(shù)骨干人員以及曾接受過(guò)全科醫(yī)師崗位培訓(xùn)、全科醫(yī)師骨干進(jìn)修或農(nóng)村衛(wèi)生技術(shù)人員崗位培訓(xùn)的人員。
（二）培訓(xùn)對(duì)象選拔。
省衛(wèi)生廳科教處根據(jù)衛(wèi)生部下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)。廳婦社處、農(nóng)衛(wèi)處向各市、州衛(wèi)生局下達(dá)培訓(xùn)計(jì)劃，按照我省培養(yǎng)目標(biāo)向廳婦社處、農(nóng)衛(wèi)處分解任務(wù)。各市、州衛(wèi)生局向各縣、區(qū)衛(wèi)生局分配培訓(xùn)名額，各縣、區(qū)衛(wèi)生按照培訓(xùn)對(duì)象條件確定培訓(xùn)人員名單，并上報(bào)市、州衛(wèi)生局。
五、培訓(xùn)基地。
（一）基地確定。
1、理論培訓(xùn)基地。
分別確定社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗理論培訓(xùn)基地。結(jié)合全省基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)在崗人員培訓(xùn)工作實(shí)際。
2、臨床技能培訓(xùn)基地。
根據(jù)我省實(shí)際。分別承擔(dān)本市、州培訓(xùn)任務(wù)。確定14個(gè)市、州醫(yī)院為轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的臨床技能訓(xùn)練基地。
3、基層實(shí)踐培訓(xùn)基地。
以各縣、區(qū)醫(yī)院為主。由縣、區(qū)衛(wèi)生局遴選，選擇部分有條件的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心或中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院為補(bǔ)充。市、州衛(wèi)生局確定。
（二）基地職責(zé)。
負(fù)責(zé)本基地教學(xué)計(jì)劃制訂、教學(xué)課程安排、教學(xué)質(zhì)量檢查與培訓(xùn)對(duì)象的日常管理。主要包括：根據(jù)衛(wèi)生部的培訓(xùn)大綱安排培訓(xùn)對(duì)象的理論學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)和臨床實(shí)踐等。組織與實(shí)施培訓(xùn)對(duì)象科室輪轉(zhuǎn)、進(jìn)出科考核與培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試、技能考核，組織管理指導(dǎo)老師與培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)計(jì)劃的制訂和落實(shí)。組織落實(shí)培訓(xùn)對(duì)象集中學(xué)習(xí)期間的生活安排與管理。
（三）指導(dǎo)老師。
理論培訓(xùn)指導(dǎo)老師由各基地相關(guān)專(zhuān)業(yè)任課教師擔(dān)任。臨床技能和基層實(shí)踐培訓(xùn)指導(dǎo)老師應(yīng)具有主治醫(yī)師以上職稱(chēng)。須經(jīng)基地推薦，并有較豐富的臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。由市、州衛(wèi)生局認(rèn)定。
六、培訓(xùn)時(shí)間及方式。
培訓(xùn)時(shí)間不少于12個(gè)月。基層實(shí)踐不少于4個(gè)月。培訓(xùn)方式可采用集中理論培訓(xùn)、個(gè)別面授、臨床觀摩、學(xué)術(shù)講座、科室輪轉(zhuǎn)、基層現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、遠(yuǎn)程教學(xué)等多種形式進(jìn)行。其中理論培訓(xùn)不少于1個(gè)月（132學(xué)時(shí)）臨床技能訓(xùn)練不少于7個(gè)月。
原則保證培訓(xùn)大綱所要求課時(shí)的.情況下。應(yīng)本著“缺什么，對(duì)已參加過(guò)全科醫(yī)生骨干培訓(xùn)、全科醫(yī)生在崗培訓(xùn)、農(nóng)村衛(wèi)生技術(shù)人員崗位培訓(xùn)的人員。補(bǔ)什么”原則，由指導(dǎo)老師參考培訓(xùn)對(duì)象個(gè)人的意愿，采取按需分程、必修與選修相結(jié)合的方式相應(yīng)縮短培訓(xùn)時(shí)間。
七、培訓(xùn)內(nèi)容及要求。
培訓(xùn)內(nèi)容以衛(wèi)生部制訂的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)大綱》為主。主要包全科醫(yī)學(xué)理論培訓(xùn)、臨床技能訓(xùn)練及基層實(shí)踐。結(jié)合我省基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際確定。
（一）理論培訓(xùn)。
重點(diǎn)學(xué)習(xí)全科醫(yī)學(xué)及相關(guān)理論、醫(yī)患關(guān)系與人際溝通、康復(fù)醫(yī)學(xué)、心理衛(wèi)生、預(yù)防醫(yī)學(xué)和醫(yī)療信息管理等內(nèi)容。遠(yuǎn)程教學(xué)為輔的形式進(jìn)行。以集中面授為主。
（二）臨床技能訓(xùn)練。
分為臨床基礎(chǔ)培訓(xùn)和臨床科室輪轉(zhuǎn)兩部分。學(xué)員可以根據(jù)自己原來(lái)的專(zhuān)科，以輪轉(zhuǎn)科室為重點(diǎn)。選擇其中至少四個(gè)科室進(jìn)行輪轉(zhuǎn)。各科實(shí)習(xí)內(nèi)容及時(shí)間，可根據(jù)各地實(shí)際情況作適當(dāng)調(diào)整。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人員培訓(xùn)也可參照衛(wèi)生部組織編寫(xiě)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生技術(shù)人員在職培訓(xùn)指導(dǎo)手冊(cè)》和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生技術(shù)人員在職培訓(xùn)系列教材急診急救指導(dǎo)手冊(cè)》對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容做適當(dāng)調(diào)整。
（三）基層實(shí)踐。
主要是帶教醫(yī)師的指導(dǎo)下。使其掌握全科醫(yī)療服務(wù)技能和預(yù)防保健相關(guān)工作的能力，通過(guò)學(xué)員直接參加基層全科診療實(shí)踐和病人管理活動(dòng)。以培訓(xùn)講授、具體工作實(shí)踐、演示觀摩、案例討論等形式進(jìn)行。具體為：
1、全科醫(yī)療服務(wù)技能實(shí)踐不少于1個(gè)月。
掌握全科醫(yī)生的接診方式、醫(yī)患溝通技巧；以個(gè)人為中心的照顧方式；家庭保健的內(nèi)容與方法、家系圖的繪制與家庭結(jié)構(gòu)分析；居民健康檔案的建立與管理（每人至少完成2份規(guī)范的健康檔案）社區(qū)常用藥物的用量、用法及不良反應(yīng)觀察；雙向轉(zhuǎn)診原則及其操作方式；病人群體和個(gè)體的健康教育技能（包括教育、咨詢(xún)、評(píng)價(jià)等）至少組織實(shí)施一次群體性的健康教育活動(dòng)；法定傳染病報(bào)告程序。熟悉社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)需求評(píng)價(jià)、社區(qū)衛(wèi)生診斷的原則和基本步驟；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)計(jì)劃、實(shí)施與評(píng)價(jià)的基本方法；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及團(tuán)隊(duì)合作的工作方法；兒童免疫規(guī)劃知識(shí)和預(yù)防接種技術(shù)要求；傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的報(bào)告與處理規(guī)范；重性精神疾病患者管理服務(wù)規(guī)范。
2、慢性病管理實(shí)踐不少于0.5個(gè)月。
掌握高血壓、糖尿病、copd腦卒中等重點(diǎn)慢性病人及高危人群的篩查、預(yù)防控制與連續(xù)性綜合管理技能；健康促進(jìn)與健康教育；營(yíng)養(yǎng)學(xué)基本知識(shí)；慢性病的膳食、運(yùn)動(dòng)及心理指導(dǎo)原則與方法；居民群體和病人個(gè)體健康教育的組織、實(shí)施和評(píng)價(jià)方法。解冠心病、copd腦卒中等常見(jiàn)疾病的康復(fù)方法。
3、重點(diǎn)人群保健不少于1個(gè)月。
包括《孕產(chǎn)婦健康管理服務(wù)規(guī)范》預(yù)防接種服務(wù)規(guī)范》036個(gè)月兒童健康管理服務(wù)規(guī)范》老年人健康管理服務(wù)規(guī)范》熟悉老年保健的目標(biāo)、內(nèi)容、方法與要求；老年常見(jiàn)健康問(wèn)題的預(yù)防、處理及居家照顧、家庭病床管理。掌握重點(diǎn)人群的健康管理及相關(guān)政策；國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范。
4、疾病預(yù)防控制中心和婦幼保健院參觀見(jiàn)習(xí)不少于0.5個(gè)月。解傳染病的防控體系及工作流程；兒童保健、婦女保健體系、內(nèi)容與方法。
5、基層衛(wèi)生服務(wù)管理不少于1個(gè)月。
熟悉基層衛(wèi)生服務(wù)中的質(zhì)量管理的基本概念、常用評(píng)價(jià)指標(biāo)、方法和程序；病人滿(mǎn)意度調(diào)查及分析方法；基層衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作模式；與社區(qū)組織和其他專(zhuān)業(yè)人員溝通的渠道和溝通的技術(shù)。解基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)行及管理模式。
八、結(jié)業(yè)考核。
結(jié)業(yè)考核由省衛(wèi)生廳統(tǒng)一組織。考核內(nèi)容分為理論考試和實(shí)踐技能考核兩部分，廳婦社處、農(nóng)衛(wèi)處、科教處和各市、州衛(wèi)生局各負(fù)其責(zé)。對(duì)考試考核全部合格者由省衛(wèi)生廳頒發(fā)《全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)合格證書(shū)》廳婦社處、農(nóng)衛(wèi)處分別負(fù)責(zé)社區(qū)人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人員的理論培訓(xùn)階段的理論考試；各市、州衛(wèi)生局負(fù)責(zé)臨床技能訓(xùn)練和基層實(shí)踐培訓(xùn)階段的實(shí)踐技能考核；廳科教處負(fù)責(zé)考試考核的過(guò)程監(jiān)督和證書(shū)發(fā)放。主要檢查培訓(xùn)對(duì)象的理論考試試卷、實(shí)踐技能考核方式與過(guò)程、臨床技能訓(xùn)練和基層實(shí)踐記錄。組織專(zhuān)家對(duì)培訓(xùn)對(duì)象全科醫(yī)學(xué)的基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能掌握情況進(jìn)行抽查。
九、組織實(shí)施.
（一）執(zhí)行時(shí)間。
20xx年xx月xx日。
（二）培訓(xùn)計(jì)劃。
（三）政策支持。
崗人員轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)培訓(xùn)期間。由所在醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)放，工資福利待遇保持不變。計(jì)算工作年限，住宿由培訓(xùn)基地統(tǒng)一安排。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核合格者可變更注冊(cè)為全科執(zhí)業(yè)范圍，同時(shí)作為職稱(chēng)晉升的必備條件之一。
（四）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。
社區(qū)衛(wèi)生人員全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)結(jié)合中西部社區(qū)衛(wèi)生人員崗位培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行。
（五）監(jiān)督檢查。
省衛(wèi)生廳負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)實(shí)施的過(guò)程監(jiān)管和效果評(píng)價(jià)工作。保證培訓(xùn)任務(wù)的落實(shí)和培訓(xùn)質(zhì)量的穩(wěn)定。將適時(shí)組織專(zhuān)家對(duì)培訓(xùn)的實(shí)施進(jìn)行督導(dǎo)。
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