培訓(xùn)方案5篇(精選)

　　為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的方案，方案是書(shū)面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢？下面是小編為大家整理的培訓(xùn)方案5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

培訓(xùn)方案 篇1

　　1.故事型

　　在開(kāi)頭講一個(gè)與你所講內(nèi)容有密切聯(lián)系的故事從而引出你的演講主題，培訓(xùn)演講開(kāi)場(chǎng)白推薦方案(10個(gè))。這個(gè)故事要求完整，要有細(xì)節(jié)和主要人物。比如《救救孩子》這篇演講是這樣開(kāi)頭的：去年5 月24日的某報(bào)紙披露了這樣一個(gè)事實(shí)：一個(gè)四年級(jí)的小學(xué)生，每天要帶由父母親剝光了殼的雞蛋到學(xué)校吃。有一次，父母忘了給雞蛋剝殼，差點(diǎn)憋壞了孩子。他對(duì)著雞蛋左瞅右看，不知如何下口。結(jié)果只好帶回雞蛋去問(wèn)父母。母親十分吃驚地問(wèn)他怎么不把雞蛋吃了，他的回答很簡(jiǎn)單：“沒(méi)有縫，怎么吃呢?”

　　通過(guò)小學(xué)生不會(huì)剝雞蛋的新聞報(bào)道，將聽(tīng)眾很自然地引人自己的演講主題：我們每一個(gè)人都應(yīng)該把培養(yǎng)孩子獨(dú)立生活的能力當(dāng)一件大事來(lái)抓。

　　這種方式的開(kāi)場(chǎng)白很能引起聽(tīng)眾的興趣，而且在語(yǔ)言操作上也比較容易，這適合那些初學(xué)演講的朋友使用。

　　又如在一堂演講練習(xí)課上，要求學(xué)生以《當(dāng)我走進(jìn)大學(xué)校門(mén)的時(shí)候》為題目，練習(xí)開(kāi)頭，其中一則是這樣開(kāi)場(chǎng)的：

　　大家一定會(huì)記得這樣一個(gè)傳說(shuō)吧：阿拉伯有個(gè)神奇的山洞，里面收藏了40 個(gè)大盜偷來(lái)的金銀財(cái)寶和珍珠瑪瑙。只要掌握一句咒語(yǔ)，洞門(mén)就會(huì)自動(dòng)打開(kāi)。有一天，一個(gè)叫阿里巴巴的人無(wú)意中知道了這句咒語(yǔ)，他打開(kāi)了財(cái)寶之門(mén)，成為巨富。

　　這個(gè)開(kāi)場(chǎng)白，講的是大家都知道的阿拉伯傳說(shuō)《阿里巴巴與四十大盜》，也就是將大學(xué)校門(mén)比作通往財(cái)富之門(mén)，從而取得了很好的效果。

　　總之，你要注意的是故事型的開(kāi)場(chǎng)白一定要摒棄復(fù)雜的情節(jié)和冗長(zhǎng)的語(yǔ)言。

　　2.直白型

　　打開(kāi)門(mén)映人眼簾的就是山，也就是一開(kāi)始就用高度凝練的語(yǔ)言把演講的基本目的和主題告訴朋友，引起他們想聽(tīng)下文的欲望，接著在主體部分加以詳細(xì)說(shuō)明和論述。這便是直白型，又叫開(kāi)門(mén)見(jiàn)山型。比如恩格斯的著名演講《在馬克思墓前的講話》便是很好的例證：

　　3 月14 日下午兩點(diǎn)三刻，當(dāng)代最偉大的思想家停止了思想。讓他一個(gè)人在屋里總共不過(guò)兩分鐘，等我們?cè)龠M(jìn)去的時(shí)候，便發(fā)現(xiàn)他在安樂(lè)椅上靜靜地睡著了，但已經(jīng)是永遠(yuǎn)地睡著了。這個(gè)人的逝世對(duì)歐美戰(zhàn)斗著的無(wú)產(chǎn)階級(jí)、對(duì)于歷史科學(xué)，都是不可佑量的損失。這位巨人逝世以后形成的空白，在不久的將來(lái)就會(huì)使人感覺(jué)到。在這里恩格斯以極為簡(jiǎn)略、精當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)明確道出了他這次演講的主題：馬克思的去世及其給世界無(wú)產(chǎn)階級(jí)帶來(lái)的巨大的損失。

　　直白型的開(kāi)場(chǎng)白適合于比較莊重的演講場(chǎng)合。因此，它要求必須具備高度的總結(jié)概括能力。

　　又如我國(guó)著名羽毛球運(yùn)動(dòng)員韓健在他的一次載譽(yù)歸來(lái)的匯報(bào)演講中，就大膽采用了這種開(kāi)場(chǎng)白：

　　各位朋友：

　　我17 歲開(kāi)始從事羽毛球運(yùn)動(dòng)，至今已經(jīng)14 年了，演講稿開(kāi)場(chǎng)白《培訓(xùn)演講開(kāi)場(chǎng)白推薦方案(10個(gè))》。在這14 年里，我有過(guò)成功的經(jīng)驗(yàn)，也有過(guò)失敗的教訓(xùn)，有過(guò)當(dāng)世界冠軍的喜悅，也有過(guò)敗北的痛苦。今天我不想去炫耀自己如何過(guò)五關(guān)斬六將，而只打算談一談“走麥城”。

　　3.幽默型

　　幽默型即是以幽默或詼諧的語(yǔ)言及事例作開(kāi)場(chǎng)白。這樣的開(kāi)場(chǎng)可以使聽(tīng)眾在演講者的幽默啟發(fā)下集中精力進(jìn)入角色，接受演講。

　　1965 年11 月，美國(guó)人安娜·路易斯·斯特朗女士在中國(guó)上海慶祝她的80 壽辰。周總理在上海展覽館大廳為她舉行了盛大的祝壽宴會(huì)。并發(fā)表了祝賀演說(shuō)，他是這樣開(kāi)場(chǎng)的：

　　今天，我們?yōu)槲覀兊暮门笥�，美�?guó)女作家安娜·路易斯·斯特朗女士，慶祝40“公歲”誕辰。(參加宴會(huì)的祝壽者為“40 公歲”這個(gè)新名詞感到納悶不解)在中國(guó)，“公”字是緊跟它的量詞的兩倍。40 公斤等于80 斤，40公歲就等于80 歲。

　　周總理靈活的用語(yǔ)，巧妙的'解釋?zhuān)�在幾百位祝壽者中激起了一陣歡笑，而壽星斯特朗女士也激動(dòng)得流下眼淚。請(qǐng)注意積極的幽默是高雅的，不能用低級(jí)的笑話或粗俗的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。比如：

　　今天，我給大家吹吹形勢(shì)問(wèn)題。形勢(shì)怎么樣?那是禿子頭上的虱子——明擺著的事情，哪個(gè)瞎了狗眼的敢說(shuō)不好?可是，有些家伙就說(shuō)不好。他成天屁事不想干，想吃個(gè)蛇啊、魚(yú)啊、王八一類(lèi)的東西，抽煙抽的是帶屁股的，還要什么“三個(gè)五”呀(三五牌)、“萬(wàn)個(gè)寶”(萬(wàn)寶路牌)呀，喝茶是龍井、虎井的，那狗井、貓井就不能喝呀?還成天罵娘，你真是端著碗吃肉、放下筷子罵娘的沒(méi)有良心的家伙。

　　這位領(lǐng)導(dǎo)的演講，其主旨沒(méi)錯(cuò)，也引起了聽(tīng)眾的極大興趣和陣陣哄笑。但這種笑是對(duì)粗俗的嘲笑，這種幽默只能讓聽(tīng)眾撇嘴，只會(huì)在演講中起相反的效果，既損害了演講的主題，又貶低了演講者自己的形象。

　　4.引用型

　　演講的開(kāi)場(chǎng)白也有直接引用他人話語(yǔ)的(大多是名人的富有哲理的名言)，它為演講主旨作事前的鋪墊和烘托，概括了演講的主旨。例如《讓生命在追求中閃光》是這樣開(kāi)場(chǎng)的：

　　美國(guó)黑人教育家本杰明·梅斯有句耐人尋味的名言：“生活的悲劇不在于沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)，而在于沒(méi)有想要達(dá)到的目標(biāo)�！�

　　這就是符合演講主旨的極好的開(kāi)場(chǎng)白。但被引用的開(kāi)場(chǎng)白，必須具備兩個(gè)條件：

　　第一，話語(yǔ)本身富有蘊(yùn)意，具有高度的感染力和極強(qiáng)的說(shuō)服力。

　　第二，要用的話語(yǔ)要出自名家、權(quán)威人士或聽(tīng)眾熟知的人物，這就是一般所說(shuō)的權(quán)威效應(yīng)和親友效應(yīng)，從而引起聽(tīng)眾注意。

　　5.懸念型

　　創(chuàng)作文章需要設(shè)置懸念、演講也不例外，因?yàn)樗�能使你的�?tīng)眾產(chǎn)生極大的好奇心，并能在這個(gè)懸念的“指引”下很快進(jìn)入“設(shè)下的圈套”。有一則笑話就是這樣的類(lèi)型：

　　老先生：“人從哪里老起?”

　　聽(tīng)眾甲：“大腦�！�

　　聽(tīng)眾乙：“大腿。”

　　聽(tīng)眾丙：“肚皮�！�

　　老先生：“我看有的人從屁股老起，”(全場(chǎng)哄堂大笑)“某些領(lǐng)導(dǎo)不深入實(shí)際，整天泡在‘會(huì)�！�里，坐而論道，屁股受苦了，既要負(fù)擔(dān)上身的重壓，又要與板凳摩擦，夠勞累的了。如此一來(lái)，豈不是屁股先老么?”

　　笑話中，老先生的演說(shuō)目的是要抨擊官僚主義。首先他就利用提問(wèn)的方式制造了一個(gè)懸念給聽(tīng)眾，調(diào)動(dòng)了絕大多數(shù)聽(tīng)眾的積極性，緊接著他又作出一個(gè)意料之外的解答，制造了“第二懸念”，從而控制了聽(tīng)眾的思想和情緒。

培訓(xùn)方案 篇2

　　一.培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過(guò)此次培訓(xùn)，使學(xué)員意識(shí)到客戶(hù)服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要性，樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)意識(shí)，了解形象及身體語(yǔ)言在服務(wù)中的重要作用，和學(xué)員一起分享什么是客戶(hù)的需求，幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶(hù)，建立，培養(yǎng)學(xué)員的自信以及加強(qiáng)溝通能力。讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范，更重要將其付諸個(gè)人實(shí)踐。

　　二.培訓(xùn)方式

　　授課方式：課程講授、案例分析、分組練習(xí)、角色扮演、情景模擬、互動(dòng)討論

　　授課風(fēng)格：感染力、親和力強(qiáng)；通俗易,師生互動(dòng)；對(duì)象化案例分析

　　三.課程綱要

　　第一模塊：服務(wù)意識(shí)與心態(tài)

　　1.我們?cè)谀睦?我們?cè)跒檎l(shuí)服務(wù)?誰(shuí)在為我們服務(wù)?----角色定位

　　2.什么是服務(wù)？

　　3.你在為誰(shuí)工作?----為自己?為企業(yè)?

　　4.工作的心態(tài)決定你的成就感與幸福感

　　5.不同心態(tài)不同收獲

　　6.讓我們樂(lè)在工作，為自己工作：一位優(yōu)秀員工的成長(zhǎng)

　　第二模塊：打造一流的銀行職業(yè)形象

　　1.良好的形象是—個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)

　　(1)良好的形象是成功的必備條件

　　(2)你的形象不僅僅代表自己

　　2.著裝禮儀

　　(1)女士、男士著裝的TPO原則

　　(2)女士、男士鞋襪的搭配原則

　　(3)女士、男士首飾、配飾(絲巾、領(lǐng)帶等)的使用規(guī)范

　　3.細(xì)節(jié)搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的`搭配技巧(可自帶私人物品)

　　第三模塊：服務(wù)儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練

　　1.服務(wù)三姿勢(shì)講解與訓(xùn)練：服務(wù)站姿、走姿、坐姿等基本服務(wù)儀態(tài)的講解與訓(xùn)練

　　2.蹲姿、服務(wù)手勢(shì)、引領(lǐng)等儀態(tài)的講解與訓(xùn)練

　　3.眼神的運(yùn)用規(guī)范與訓(xùn)練

　　4.專(zhuān)業(yè)服務(wù)微笑規(guī)范與訓(xùn)練

　　5.服務(wù)公眾場(chǎng)合儀態(tài)總要求與規(guī)范

　　第四模塊：服務(wù)語(yǔ)言與規(guī)范

　　1.服務(wù)基礎(chǔ)語(yǔ)言——十字禮貌用語(yǔ)的運(yùn)用與行業(yè)運(yùn)用變化、接待三聲、服務(wù)五語(yǔ)

　　2.服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范——俗語(yǔ)與雅語(yǔ)、各崗位接待規(guī)范用語(yǔ)、交談規(guī)范語(yǔ)

　　3.服務(wù)語(yǔ)言——禁忌名崗位服務(wù)禁用語(yǔ)

　　4.面對(duì)投訴客戶(hù)的語(yǔ)言技巧

　　5.傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)

　　第五模塊：銀行人員日常工作禮儀

　　1.外出工作及交往中的見(jiàn)面禮儀

　　a. 打招呼與握手

　　b. 稱(chēng)謂禮儀

　　c. 名片的遞送禮儀

　　d. 自我介紹

　　e. 為他人介紹f. 集體介紹

　　2.商務(wù)會(huì)晤應(yīng)掌握的禮節(jié)

　　3.柜面服務(wù)禮儀

　　4.營(yíng)業(yè)中禁止行為

　　5.大堂經(jīng)理服務(wù)要點(diǎn)

　　第六模塊：異議處理的技巧

　　1.正確認(rèn)識(shí)異議：顧客是最好的老師

　　2.產(chǎn)生異議的原因

　　3.處理顧客異議應(yīng)遵循的原則

　　4.處理顧客異議的方法與步驟

　　第七模塊：電話禮儀

　　1.電話用語(yǔ)

　　2.建立聲音形象

　　3.無(wú)往不勝的電話禮儀(基本電話禮儀、撥打電話禮、接聽(tīng)電話禮儀)

　　第八模塊：“辦公室”禮儀

　　1.辦公室用語(yǔ)

　　2.辦公時(shí)間行為禁忌

　　3.同事的溝通

　　第九模塊：優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀(綜合歸納)

　　1.五步訓(xùn)練法

　　看——領(lǐng)先顧客一步的技巧

　　聽(tīng)——拉近與客戶(hù)的關(guān)系

　　笑——微笑服務(wù)的魅力

　　說(shuō)——顧客更在乎怎樣說(shuō)

　　動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧

　　2.提問(wèn)、解答、總結(jié)

培訓(xùn)方案 篇3

　　服務(wù)意識(shí)是體現(xiàn)企業(yè)文化的一種表達(dá)方式，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。所以，怎樣有效提高員工的素質(zhì)，使其更代表企業(yè)形象，使溝通和合作更加順暢，并為電影院創(chuàng)造更多的效益等，是現(xiàn)代企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。

　　對(duì)于在電影院工作的職業(yè)人士來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)禮儀及服務(wù)意識(shí)可以有效塑造自己的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專(zhuān)業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細(xì)致等良好印象，從而形成電影院獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　電影院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容：

　　課程時(shí)間：1-2天

　　培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定

　　培訓(xùn)對(duì)象：電影院從業(yè)人群，包括經(jīng)理、售票員、領(lǐng)位員、客服等。

　　授課模式：講解、示范、演練、互動(dòng)、情景模擬訓(xùn)練、以客人的身份真實(shí)體驗(yàn)客戶(hù)的需求、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。

　　課程背景：

　　隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質(zhì)所體現(xiàn)的企業(yè)形象卻是不可模仿的。

　　也就是說(shuō)，現(xiàn)在的零售連鎖經(jīng)營(yíng)，比商品競(jìng)爭(zhēng)更重要的是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。想要給顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，一套有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀是非常重要的。誰(shuí)的服務(wù)能讓顧客感動(dòng)和信服，誰(shuí)才是最終的贏家。

　　職業(yè)形象是外在的，服務(wù)素質(zhì)是內(nèi)在的，《電影院服務(wù)禮儀》課程的目標(biāo)，是通過(guò)理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升銷(xiāo)售服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修——從思想上重新認(rèn)識(shí)自我， 打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，來(lái)適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的新經(jīng)濟(jì)條件，從心態(tài)、體態(tài)、語(yǔ)言、儀表、風(fēng)度、社交等方面綜合融入銷(xiāo)售服務(wù)工作中。

　　幫助學(xué)員在銷(xiāo)售服務(wù)工作中充分展示自己；并以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通。把良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，從而進(jìn)一步提升公司的綜合形象，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

　　課程目標(biāo)： 了解服務(wù)禮儀基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn)； 掌握標(biāo)準(zhǔn)禮儀語(yǔ)言； 能夠獨(dú)立接待客戶(hù)； 使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)相吻合的職業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象； 提升服務(wù)意識(shí)，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)； 掌握銷(xiāo)售服務(wù)通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高服務(wù)工作中溝通技巧及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)； 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。電影院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱

　　第一講 重新認(rèn)識(shí)自我——禮儀的作用

　　一、什么是禮儀，什么是服務(wù)禮儀？

　　二、為什么要推廣電影院服務(wù)接待禮儀？

　　提高電影院服務(wù)人員素質(zhì) 提升電影院店面形象 提高客戶(hù)滿意度 創(chuàng)造品牌

　　第二講：電影院服務(wù)人員的著裝禮儀

　　服務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng) 西裝及領(lǐng)帶禮儀 鞋襪的搭配常識(shí) 首飾、配飾的選擇和使用規(guī)范

　　總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造

　　第三講：電影院服務(wù)人員的儀容禮儀

　　銷(xiāo)售服務(wù)人士?jī)x容規(guī)范 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng) 女士化妝技巧 銷(xiāo)售服務(wù)人士?jī)x容禁忌

　　第四講：電影院服務(wù)人員的舉止禮儀

　　銷(xiāo)售服務(wù)人士舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌 其它身體語(yǔ)言的訓(xùn)練： 遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

　　演練：服務(wù)禮儀大使評(píng)選

　　第五講：電影院服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀

　　與客戶(hù)交流的儀態(tài)技巧 眼神的運(yùn)用與規(guī)范 微笑的魅力與訓(xùn)練 如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心

　　第六講：電影院服務(wù)接待禮儀規(guī)范詳解

　　基本禮儀規(guī)范：

　　稱(chēng)呼---稱(chēng)呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等 致意---致意的種類(lèi)、方法、規(guī)范與禁忌等 名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等 握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等 介紹---介紹的分類(lèi)：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等

　　握手、名片使用及介紹演練

　　第七講：同行禮儀

　　與客戶(hù)同行的禮儀規(guī)范 電梯和乘車(chē)禮儀 電梯進(jìn)入順序規(guī)范 轎車(chē)位次規(guī)范 乘車(chē)儀態(tài)規(guī)范、乘車(chē)禁忌等?? 座次禮儀

　　第八講：電話禮儀

　　一、打電話禮儀

　　重要的.第一聲 飽滿的情緒，喜悅的心情 電話服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音 力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn) 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng) 使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺(jué) 打電話誰(shuí)先掛

　　二、接電話禮儀

　　接電話服務(wù)禮儀 迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng) 認(rèn)真清楚的記錄 有效電話溝通 學(xué)會(huì)配合別人談話 對(duì)方要找的人不在時(shí) 接聽(tīng)私人電話時(shí)

　　培訓(xùn)方式：分析、講解、實(shí)操

　　第九講：電影院服務(wù)接待崗位行為規(guī)范

　　來(lái)有迎聲 尊稱(chēng)姓氏 問(wèn)有答聲 對(duì)視露笑 暫離致歉 回座致謝 唱收唱付 雙手接遞 關(guān)注確認(rèn) 走有送聲

　　第十講：禮儀五步訓(xùn)練法

　　看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用 聽(tīng)——聽(tīng)永遠(yuǎn)比說(shuō)更重要 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無(wú)往不勝 說(shuō)——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì) 動(dòng)——你的肢體語(yǔ)言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中

　　第十一講：客戶(hù)服務(wù)的語(yǔ)言藝術(shù)與表達(dá)技巧

　　電影院服務(wù)人員的語(yǔ)言表達(dá)要求與規(guī)則 與客戶(hù)對(duì)話時(shí)的30條禁忌事項(xiàng) 3A心態(tài) 稱(chēng)呼的藝術(shù) 贊美的技巧 說(shuō)“不”與“說(shuō)服”的藝術(shù) 道歉的形式種類(lèi) 安慰的方式 迎候顧客的語(yǔ)言技巧 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)文明服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范表達(dá)與情境訓(xùn)練 熱情的尺度 道別的意義——為再次相見(jiàn)埋下伏筆 提升服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)的訣竅 改正不良的說(shuō)話方式 為客戶(hù)留有余地 把“對(duì)”讓給客人 提高聲音的表現(xiàn)效果 錯(cuò)話如何補(bǔ)救 文雅的含義與表達(dá)方式 電影院服務(wù)人員的情緒自控與管理

　　第十二講：危機(jī)處理——投訴的處理藝術(shù)

　　揣測(cè)判斷客戶(hù)的心理

　　“ART” 關(guān)鍵三步驟

　　從傾聽(tīng)開(kāi)始

　　認(rèn)同客戶(hù)的感受

　　積極提供幫助，給出選擇方案

　　“滅火”的技巧

　　把握提問(wèn)的時(shí)機(jī)

　　轉(zhuǎn)移話題

　　重復(fù)強(qiáng)調(diào)

　　沉默等待

　　給定限制

　　矛盾上轉(zhuǎn)

　　這些語(yǔ)言和行為會(huì)“火上澆油”

培訓(xùn)方案 篇4

　　一、指導(dǎo)思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞“發(fā)展、轉(zhuǎn)型、控險(xiǎn)、增效”的經(jīng)營(yíng)方針，以全面提高全行整體工作水平為目標(biāo)，加大對(duì)員工業(yè)務(wù)技能、營(yíng)銷(xiāo)能力、職業(yè)道德、合規(guī)水平和風(fēng)險(xiǎn)防控能力的教育培訓(xùn)力度，進(jìn)一步更新教育培訓(xùn)觀念，完善培訓(xùn)體系，努力建設(shè)一支適應(yīng)新形勢(shì)需要的學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、開(kāi)拓型的員工隊(duì)伍。

　　二、總體目標(biāo)

　　20xx年，全行整體培訓(xùn)目標(biāo)：儲(chǔ)備和打造四個(gè)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍、全面提升兩個(gè)水平。

　　儲(chǔ)備和打造四個(gè)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍：一是儲(chǔ)備和打造公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍;二是儲(chǔ)備和打造個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍;三是儲(chǔ)備和打造會(huì)計(jì)主管專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍;四是打造大堂經(jīng)理專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。

　　全面提升兩個(gè)水平：全面提升柜面人員業(yè)務(wù)操作水平;全面提升中層干部經(jīng)營(yíng)管理水平。

　　三、培訓(xùn)計(jì)劃

　　(一)公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)

　　指導(dǎo)思想：以打造能力過(guò)硬、素質(zhì)全面、業(yè)務(wù)精湛的公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍為目標(biāo)，通過(guò)不同層次、不同方式的培訓(xùn)，不斷提高客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)理論水平、營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧，從而全面提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　培訓(xùn)安排：

　　1.初級(jí)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)班(4月份—7月份)

　　(1)培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，使培訓(xùn)員工全面、系統(tǒng)地了解和掌握客戶(hù)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以達(dá)到公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理上崗資格。

　　(2)培訓(xùn)對(duì)象：公司業(yè)務(wù)平臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理、信貸管理部、風(fēng)險(xiǎn)部及合規(guī)部全體人員、微貸中心部分員工、村鎮(zhèn)銀行公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理及報(bào)名參加培訓(xùn)的員工。

　　(3)培訓(xùn)方式。邀請(qǐng)外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，利用每周周五下午、周六全天時(shí)間，持續(xù)4至6個(gè)月時(shí)間開(kāi)展集中培訓(xùn)。培訓(xùn)實(shí)行考試考核管理制度，每一個(gè)模塊培訓(xùn)結(jié)束后，組織考試，全部培訓(xùn)課程結(jié)束后實(shí)行綜合考試，考核全部通過(guò)者，由總行發(fā)給《公司類(lèi)客戶(hù)經(jīng)理上崗資格證》，以達(dá)到公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理準(zhǔn)入條件。

　　2.骨干客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)班(9月份)

　　(1)培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)高層次、有深度的培訓(xùn)，全面提升公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)。

　　(2)培訓(xùn)對(duì)象：公司業(yè)務(wù)條線骨干客戶(hù)經(jīng)理。

　　(3)培訓(xùn)方式。邀請(qǐng)外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展相對(duì)有深度、涉及面更廣的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)可以組織骨干客戶(hù)經(jīng)理外出參加相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的講座、交流會(huì)等，學(xué)習(xí)先進(jìn)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

　　3.管理層培訓(xùn)班(9月份—10月份)

　　針對(duì)分管副行長(zhǎng)、公司機(jī)構(gòu)金融部總經(jīng)理、副總經(jīng)理，邀請(qǐng)外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展更高層次的培訓(xùn)教育，同時(shí)可以外出參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、到同行業(yè)金融機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)等。

　　(二)個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)

　　指導(dǎo)思想：以打造能力過(guò)硬、素質(zhì)全面、業(yè)務(wù)精湛的個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍為目標(biāo)，通過(guò)不同層次、不同方式的培訓(xùn)，不斷提高客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)理論水平、營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧，從而全面提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　培訓(xùn)安排：

　　1.客戶(hù)經(jīng)理日常培訓(xùn)

　　(1)培訓(xùn)目標(biāo)。利用信貸例會(huì)，對(duì)本行個(gè)貸類(lèi)金融產(chǎn)品、信貸流程或貸款審核審批過(guò)程中存在的問(wèn)題等進(jìn)行我針對(duì)性的日常持續(xù)培訓(xùn)，從而進(jìn)一步提高客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)。

　　(2)培訓(xùn)對(duì)象。全行個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理。

　　(3)培訓(xùn)方式。由個(gè)人金融部、信貸管理部等部門(mén)牽頭，定期或不定期利用信貸例會(huì)等，有針對(duì)性的對(duì)我行個(gè)貸業(yè)務(wù)管理制度、個(gè)貸產(chǎn)品流程、客戶(hù)授信材料申報(bào)、電子產(chǎn)品業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款貸后管理、貸款風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)以及客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)采取兩種方式進(jìn)行，一是現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)考試方式;二是視頻培訓(xùn)，在線考試方式�？荚嚥患案竦�，補(bǔ)考，連續(xù)兩次不及格的，實(shí)行在崗學(xué)習(xí)一個(gè)月，考試合格后上崗。

　　2.初級(jí)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)班(6月份)

　　針對(duì)全行有意從事個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理崗位的員工，以微貸中心為平臺(tái)開(kāi)展基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員更快地提升營(yíng)銷(xiāo)技巧、提高綜合授信能力，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高個(gè)貸業(yè)務(wù)的工作效率。通過(guò)考核考試，合格的，由總行發(fā)給《個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理上崗資格證》，以達(dá)到個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理準(zhǔn)入條件。

　　3.骨干客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)班(9月份)

　　針對(duì)已從事個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理多年且業(yè)績(jī)突出者，邀請(qǐng)外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展培訓(xùn)，同時(shí)可以不定期組織外出參加培訓(xùn)、交流會(huì)等，借鑒外部先進(jìn)的信貸管理經(jīng)驗(yàn)。

　　4.管理層培訓(xùn)班(9月份—10月份)

　　針對(duì)總行分管副行長(zhǎng)、個(gè)人金融部總經(jīng)理、副總經(jīng)理等，邀請(qǐng)外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展更高層次的培訓(xùn)，同時(shí)可以不定期組織到外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、同行業(yè)金融機(jī)構(gòu)等參加培訓(xùn)、考察交流等，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

　　(三)會(huì)計(jì)主管培訓(xùn)

　　培訓(xùn)對(duì)象：各分支機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)主管、村鎮(zhèn)銀行會(huì)計(jì)主管。

　　指導(dǎo)思想：以培養(yǎng)一支專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高、合規(guī)意識(shí)強(qiáng)、技能型與管理型兼?zhèn)涞�、有�?zé)任心的會(huì)計(jì)主管隊(duì)伍為目標(biāo)，進(jìn)一步提高會(huì)計(jì)主管的理論知識(shí)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控能力，提高內(nèi)部管理水平，促進(jìn)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化。

　　培訓(xùn)安排：

　　1.日常培訓(xùn)。

　　由以會(huì)計(jì)與運(yùn)行保障部為主的條線部門(mén)組織會(huì)計(jì)主管開(kāi)展針對(duì)業(yè)務(wù)技能方面的基礎(chǔ)性培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)操作規(guī)范化程度，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，提升服務(wù)水平。

　　培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：安全保衛(wèi)知識(shí)專(zhuān)題培訓(xùn)、核心系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、反洗錢(qián)知識(shí)培訓(xùn)、每季度組織會(huì)計(jì)主管參加理論考試和業(yè)務(wù)技能測(cè)試等。

　　培訓(xùn)方式：由會(huì)計(jì)與運(yùn)行保障部牽頭，定期或不定期利用會(huì)計(jì)例會(huì)等，有針對(duì)性的`對(duì)會(huì)計(jì)主管進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)采取兩種方式進(jìn)行，一是現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)考試方式;二是視頻培訓(xùn)，在線考試方式�？荚嚥患案竦模�補(bǔ)考，連續(xù)兩次不及格的，實(shí)行在崗學(xué)習(xí)一個(gè)月，考試合格后上崗。

　　2.專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。(5月份)

　　為了全面提升會(huì)計(jì)主管的業(yè)務(wù)管理水平，人力資源部計(jì)劃邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)針對(duì)會(huì)計(jì)主管開(kāi)展提升類(lèi)培訓(xùn)，側(cè)重于會(huì)計(jì)管理水平的培養(yǎng)，努力提高會(huì)計(jì)主管的溝通協(xié)調(diào)能力，增強(qiáng)柜面團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提高工作效率。

　　(四)綜合柜員培訓(xùn)

　　培訓(xùn)對(duì)象：各分支機(jī)構(gòu)綜合柜員、村鎮(zhèn)銀行綜合柜員。

　　指導(dǎo)思想：綜合柜員是柜面業(yè)務(wù)的核心，通過(guò)培訓(xùn)可以讓綜合柜員更熟練地操作業(yè)務(wù)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，同時(shí)通過(guò)規(guī)范化的禮儀培訓(xùn)，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的柜面服務(wù)。

　　培訓(xùn)安排：

　　1.日常培訓(xùn)。

　　由以會(huì)計(jì)與運(yùn)行保障部為主的條線部門(mén)組織綜合柜員開(kāi)展針對(duì)業(yè)務(wù)技能方面的基礎(chǔ)性培訓(xùn)。

　　內(nèi)容與會(huì)計(jì)主管培訓(xùn)內(nèi)容一致。

　　培訓(xùn)方式：由會(huì)計(jì)與運(yùn)行保障部牽頭，定期或不定期的有針對(duì)性的對(duì)柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)采取三種方式進(jìn)行，一是現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)考試方式;二是視頻培訓(xùn)，在線考試方式;三是技能考核測(cè)試方式�？荚嚥患案竦模�補(bǔ)考，連續(xù)兩次不及格的，實(shí)行在崗學(xué)習(xí)一個(gè)月，考試合格后上崗。

　　2.服務(wù)培訓(xùn)。

　　緊緊抓住總行服務(wù)轉(zhuǎn)型的契機(jī)，由個(gè)人金融部牽頭，在柜面開(kāi)展規(guī)范化禮儀培訓(xùn)，使柜員樹(shù)立正確的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，掌握與客戶(hù)溝通協(xié)調(diào)的技巧，并且通過(guò)建立長(zhǎng)效的監(jiān)督機(jī)制，促使我行柜面服務(wù)水平更上新臺(tái)階。

　　3.專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。(6月份—9月份)

　　由人力資源部外聘專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)組織提升類(lèi)培訓(xùn)，側(cè)重柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)和柜員自我管理、自我提升、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)。

　　(五)新員工培訓(xùn)(2月份—4月份)

　　培訓(xùn)對(duì)象：本行或村鎮(zhèn)銀行新入行員工。

　　指導(dǎo)思想：讓員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，使他們明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并向他們初步灌輸我行的企業(yè)文化、經(jīng)驗(yàn)理念、價(jià)值觀和行為模式等等，從而幫助他們順利地適應(yīng)工作環(huán)境和新的工作崗位，使他們盡快進(jìn)入角色。

　　培訓(xùn)安排：

　　1.根據(jù)省聯(lián)社統(tǒng)一部署，今年將分批組織新員工到省聯(lián)社參加入行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容以目前業(yè)務(wù)規(guī)范和流程為基礎(chǔ)，從銀行專(zhuān)業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)題講座四大模塊進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)與訓(xùn)練，通過(guò)考試、考核方式達(dá)到適應(yīng)崗位能力的要求。

　　2.組織會(huì)計(jì)、信貸等條線部門(mén)有針對(duì)性地開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，組織辦公室、審計(jì)部門(mén)、合規(guī)部門(mén)分別開(kāi)展企業(yè)文化培訓(xùn)、員工違規(guī)行為處罰辦法、案件防控培訓(xùn)及合規(guī)警示教育培訓(xùn)，使新員工既能很快適應(yīng)新的工作崗位又能掌控風(fēng)險(xiǎn)。

　　(六)大堂經(jīng)理培訓(xùn)(3月份—4月份)

　　培訓(xùn)對(duì)象：大堂經(jīng)理。

　　指導(dǎo)思想：大堂經(jīng)理作為顧客進(jìn)入銀行的第一道服務(wù)線，服務(wù)質(zhì)量影響著顧客的潛在需求，通過(guò)培訓(xùn)提升大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理水平，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展十分關(guān)鍵。

　　培訓(xùn)安排：

　　1.由個(gè)人金融部、會(huì)計(jì)與運(yùn)行保障部開(kāi)展信貸與會(huì)計(jì)基礎(chǔ)理論以及電子銀行知識(shí)培訓(xùn)，讓大堂經(jīng)理盡快掌握我行基本的業(yè)務(wù)，為今后工作的開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　2.邀請(qǐng)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)禮儀培訓(xùn)、識(shí)別目標(biāo)客戶(hù)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力和溝通技巧培訓(xùn)，要求大堂經(jīng)理能夠盡快掌握基本服務(wù)規(guī)范，建立正確的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，掌握了解分析客戶(hù)、現(xiàn)場(chǎng)管理客戶(hù)的技巧及主動(dòng)溝通、營(yíng)銷(xiāo)技巧。

　　(七)中高層管理人員培訓(xùn)

　　培訓(xùn)對(duì)象：總行領(lǐng)導(dǎo)班子成員，各部室總經(jīng)理(主任)，各分支機(jī)構(gòu)行長(zhǎng)(總經(jīng)理)。

　　指導(dǎo)思想：以打造一支富有戰(zhàn)斗力和創(chuàng)新精神的中高層管理團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，進(jìn)一步拓寬工作思路、創(chuàng)新工作方法，提高經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性，促進(jìn)我行改革、發(fā)展目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

　　培訓(xùn)安排：

　　1.為了全面提升中高層管理人員的業(yè)務(wù)技能及管理能力，除了積極按照省聯(lián)社“周末課堂”培訓(xùn)計(jì)劃參加培訓(xùn)以外，總行還將安排中高層管理人員參與相關(guān)條線業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

　　2.為了營(yíng)造同行業(yè)之間良好的合作氛圍，可組織高管代表團(tuán)前往同行業(yè)單位考察交流，通過(guò)相互溝通先進(jìn)的改革理念、管理經(jīng)驗(yàn)等，達(dá)到提高自身管理水平的目的。

　　3.分兩期組織全行中高層管理人員參加高層次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和前沿理論，吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步加深對(duì)國(guó)內(nèi)外銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)識(shí)，提升管理層管理水平，促進(jìn)全行業(yè)務(wù)健康發(fā)展。(5月份—9月份)

　　(八)參加學(xué)歷教育、從業(yè)資格和專(zhuān)業(yè)技術(shù)考試員工培訓(xùn)

　　培訓(xùn)對(duì)象：參加學(xué)歷教育、從業(yè)資格和專(zhuān)業(yè)技術(shù)考試員工。

　　指導(dǎo)思想：銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力要通過(guò)員工不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新才能獲得，鼓勵(lì)全行員工在妥善處理學(xué)習(xí)與工作關(guān)系的基礎(chǔ)上，積極參加會(huì)計(jì)、銀行業(yè)等從業(yè)資格考試和國(guó)家會(huì)計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師等專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格考試以及各類(lèi)學(xué)歷教育，是適應(yīng)銀行改革轉(zhuǎn)型與發(fā)展趨勢(shì)的必然要求。

　　培訓(xùn)安排：

　　1.專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班。為了鼓勵(lì)員工進(jìn)一步提高自身的綜合素質(zhì)，除安排人員參加省聯(lián)社組織開(kāi)展的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班外，由人力資源部牽頭，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)針對(duì)參加中級(jí)會(huì)計(jì)師考試、金融理財(cái)師考試等相關(guān)資格證書(shū)考試的員工組織統(tǒng)一培訓(xùn)。

　　(1)中級(jí)會(huì)計(jì)師培訓(xùn)班。(9月份)

　　(2)金融理財(cái)師培訓(xùn)班。(10月份)

　　2.組織參加從業(yè)考試。積極組織會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)資格證等證書(shū)考試，確保各項(xiàng)考試工作順利開(kāi)展。

　　四、工作要求

　　為確保培訓(xùn)取得實(shí)實(shí)在在的成效，各部室要高度重視培訓(xùn)工作，加強(qiáng)配合，積極準(zhǔn)備，認(rèn)真組織，嚴(yán)格紀(jì)律，加強(qiáng)考核。

　　一要實(shí)行授課課件及考試審核制度。歷次培訓(xùn)，涉及到的部門(mén)均提前安排好授課人，授課課件及考試試題均要提前一星期報(bào)經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后交人力資源部備案。

　　二要實(shí)行考勤制度。要求全行員工充分認(rèn)識(shí)教育培訓(xùn)工作的重要性，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，未經(jīng)允許任何人不得無(wú)故缺席。

　　三要實(shí)行考試制度。歷次培訓(xùn)結(jié)束后均要進(jìn)行考試，考試不及格的，補(bǔ)考，連續(xù)兩次不及格的，實(shí)行在崗學(xué)習(xí)一個(gè)月，考試合格后上崗，在崗學(xué)習(xí)期間只發(fā)基本生活保障工資。

　　四要實(shí)行外出學(xué)習(xí)總結(jié)制度。經(jīng)總行統(tǒng)一安排，外出考察、學(xué)習(xí)、交流的，回單位后一個(gè)星期內(nèi)均要針對(duì)學(xué)習(xí)考察內(nèi)容，結(jié)合本行實(shí)際工作進(jìn)行思考，并寫(xiě)一篇考察學(xué)習(xí)報(bào)告，交人力資源部匯總后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱。

培訓(xùn)方案 篇5

　　根據(jù)鹿城區(qū)教育局《關(guān)于做好20xx年鹿城區(qū)中小學(xué)教師暑期師德專(zhuān)題培訓(xùn)工作的通知》要求,力行師德規(guī)范,培育敬業(yè)精神,弘揚(yáng)偉大師魂,努力培養(yǎng)和造就一支德才兼?zhèn)洹⒊錆M活力的'高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)化教師隊(duì)伍,現(xiàn)就做好20xx年我校教師暑期師德專(zhuān)題培訓(xùn)工作制訂如下培訓(xùn)方案:

　　一、培訓(xùn)主題

　　和諧教育,幸福師生。

　　二、培訓(xùn)對(duì)象

　　全校教師

　　三、培訓(xùn)時(shí)間

　　8月22日—8月26日,其中集中培訓(xùn)時(shí)間8月24、25、26日。

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、深入學(xué)習(xí)全國(guó)、省、市教育工作會(huì)議與中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要精神;

　　2、學(xué)習(xí)兩屆“全國(guó)教書(shū)育人楷�！�、“最美教師”張麗莉等榜樣事跡;

　　3、聆聽(tīng)Z市教育局謝樹(shù)華局長(zhǎng)題為《愛(ài)與責(zé)任——師德之魂》的報(bào)告;

　　4、聆聽(tīng)Z市教師教育院谷定珍院長(zhǎng)題為《清源正本返璞歸真——教育的本相》的講座;

　　5、聆聽(tīng)廈門(mén)市教育局副局長(zhǎng)任勇先生題為《師者:做更好的自己》的講座;

　　6、本次培訓(xùn)體會(huì)交流與征文。

　　五、培訓(xùn)形式

　　本次培訓(xùn)采用集中培訓(xùn)和分散學(xué)習(xí)相結(jié)合的形式,分別運(yùn)用專(zhuān)題講座、學(xué)科素養(yǎng)測(cè)試、錄像觀摩、主題研討、個(gè)人自學(xué)等方式。

　　六、培訓(xùn)要求

　　1、集中培訓(xùn)時(shí)間,請(qǐng)全體教師按時(shí)到達(dá)集中地點(diǎn)參加培訓(xùn),每天上午8:30開(kāi)始,下午2:00開(kāi)始;分散學(xué)習(xí)時(shí)間請(qǐng)教師自主安排,注意學(xué)用結(jié)合,學(xué)以致用。

　　2、分散培訓(xùn)時(shí)間,教師自行安排學(xué)習(xí)兩屆“全國(guó)教書(shū)育人楷模”、“最美教師”張麗莉等榜樣事跡(校園網(wǎng)上已掛材料),上網(wǎng)查找并瀏覽《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》全文及其他資料,內(nèi)化講座、報(bào)告內(nèi)容,撰寫(xiě)本次師德培訓(xùn)體會(huì),力求提高本次培訓(xùn)的實(shí)效。

　　3、小組主題研討時(shí)間,26日上午以教研組為單位組織學(xué)習(xí)樣卷,樣卷已經(jīng)掛校園網(wǎng)首頁(yè)“校園新聞”。學(xué)習(xí)樣卷,復(fù)習(xí)迎考的形式是集中組員在同一地點(diǎn)還是在網(wǎng)上交流,由各組長(zhǎng)自行安排。

　　4、每位教師完成1篇師德培訓(xùn)體會(huì),于9月1日送交各校區(qū)校長(zhǎng)室。

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