關于培訓方案模板集錦7篇
為了保障事情或工作順利、圓滿進行，常常需要提前制定一份優秀的方案，方案的內容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。那么應當如何制定方案呢？下面是小編為大家收集的培訓方案7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
培訓方案 篇1
為深入貫徹落實黨的十八大精神和關于中國夢的一系列論述，扎實推進“青年馬克思主義者培養工程”，全面加強學生骨干隊伍培養力度，提升學生骨干的思想政治素質、政策理論水平、創新能力、實踐能力和組織協調能力，落實《關于在全校青年學生中開展“放飛青春夢想建設美麗天津”主題教育實踐活動的通知》精神，我校決定開辦第五期天津科技大學大學生骨干培訓班，現將有關事宜通知如下：
一、培訓主題
建設美麗天津書寫青春華章
二、組織單位
主辦單位：共青團天津科技大學委員會
承辦單位：天津科技大學學生會
三、培訓對象
1、20xx級在校學生，在各團支部、班級擔任主要學生干部；
2、具有較高的政治素質，黨員優先；
3、入學成績優異者優先。
四、日程安排
20xx年10月24日至20xx年11月19日
請各學院于10與22日下午2：00-4：00以學院為單位將推薦表（見附件一）報送至團委辦公室泰達校區2#202（分配名額見附件二）。
通知本學院推薦學員、學生會主席（除機械、電信、包印、計算機、文理以外）、小組指導員于10月24日中午12：30在泰達第2階梯教室參加預備會議，安排培訓具體內容。
五、培訓內容
以理論學習為基礎，引導青年大學生不斷追求上進；以實踐和觀察調研為重要載體，弘揚艱苦奮斗的精神，培養大學生深入社會、了解社會、奉獻社會的精神，增強社會責任感和使命感；以學長交流為主要手段，具體的促進大學生骨干做好自己的大學生涯規劃，激發青年大學生努力奮斗、追求人生的無限激情。
1、理論學習。邀請專家圍繞“我的大學夢之夢想起航”為主要內容，為學員指導大學生活方向，引領大家樹立自身夢想，拓寬大學生骨干的眼界，提升思想高度。
2、實踐鍛煉。組織大學生骨干開展實踐鍛煉，深入到校外進行社會參觀、考察、志愿服務等活動，增加大學生骨干對國情和社情的了解，提高社會適應能力，并通過參加社會實踐活動，增強大學生骨干的認知水平，社會責任感和使命感。
3、學長交流。邀請已經畢業的優秀校友，給大家就如何正確看待學生干部的身份、責任和這段經歷做經驗傳授。同時分派各學院學生會主席分組進行面對面的交流，切實增強學生骨干的.責任感。
4、小組展示。要求大骨班學員以小組為單位，在開班儀式上做小組團隊建設展示；在結業儀式上結合本次大骨班學習情況，做學習心得報告展示，切實提高大學生的綜合能力和素養。
六、管理及考核
骨干培訓班分為10組，每組設組長、副組長各一名，由校學生會、各學院學生會推薦干部作為各小組指導員協助管理。
最終考核按照“理論學習”（20%）、“實踐鍛煉”（40%）、“結業論文和團隊展示”（40%）三部分對學員進行考核，對考核合格的學員頒發結業證書，根據學員在各項培訓項目中的表現情況，評選10%“優秀學員”。在綜合考慮理論學習、社會實踐、小組展示、微博建設4個方面的工作情況基礎上，評選優秀小組。
七、工作要求
各級團學組織要牢牢把握“建設美麗天津書寫青春華章”這一主題，將大學生骨干培訓班作為培養和建設學生骨干隊伍的重要平臺和渠道，切實提高重視程度，細致統籌大學生骨干培訓班與其他活動，真正發揮大學生骨干培訓的作用，確保各活動順利開展。充分發揮各學院學生會的作用，與校學生會在工作上做好對接。
要切實在全校范圍內做好宣傳工作，突出大學生骨干培訓班的重要作用，培養大學生隊伍中的優秀榜樣，激發全體學生追求進步的進取意識。同時，要充分利用大學生骨干培訓班的寶貴時間和寶貴資源，使各個培訓環節切實聯系實際、力求實用、突出實效，使大學生骨干在培訓中鍛煉素質、提升能力。
各級團學組織要認真總結經驗、查找問題、分析不足、研究方法，力求使大學生骨干培訓班更加科學、更加有效，切實起到對大學生骨干重點培養、輻射帶動普通同學的積極作用，建立健全大學生骨干培養的長效機制。
校團委校學生會
培訓方案 篇2
一、指導思想
為切實加強宣傳報道工作，提升**新聞宣傳及信息報道質量，結合《關于做好全省****基層基礎建設年活動信息報送和新聞宣傳工作的通知》（***〔20xx〕_號）和***《關于加強***基層基礎建設年活動信息報送和新聞宣傳工作的通知》(****〔20xx〕_號）精神，從***實際情況出發，特制定了****兼職信息員培訓方案。
二、培訓對象、目標和任務
（一）培訓對象
各單位指定的1名或1名以上本單位兼職信息員
（二）培訓目標
通過培訓和學習活動，使兼職信息員們熟練掌握如何發現亮點典型、如何制作撰寫宣傳稿件、如何投送發布宣傳稿件等崗位技能。
（三）培訓任務
1、使兼職信息員熟練掌握如何發現亮點典型、如何制作撰寫宣傳稿件、如何投送發布宣傳稿件等崗位技能。
2、精心組織、認真培訓，爭取以良好的成績來完成各項工作的宣傳報道工作。
三、培訓內容、形式和時間
（一）培訓內容
熟悉宣傳報道工作要求；了解信息發布流程；掌握宣傳報道文體寫作格式；掌握制作撰寫亮點典型文稿的方法等等。
�。ǘ┡嘤栃问�
理論與實際相結合，講解與操作同步進行。
（三）培訓時間
集中學習（專題講座培訓）時間：20xx年6月14日；脫產跟班學習時間：20xx年6月18日起。
四、培訓的實施與管理
�。ㄒ唬┡嘤柕腵安排
1、集中學習。針對兼職信息員需求的內容確定專題邀請專家進行講座和培訓（具體培訓課程見附件一），組織全體兼職信息員定時定場所定內容集中學習，并做好相應的筆記。
2、跟班學習。要求全體兼職信息員輪流脫產到辦公室跟班學習，結合集中培訓學習的內容進行實際操作，切實提升宣傳報道水平。兼職信息員跟班學習時間表見附件二。
�。ǘ┕芾砼c考核
1、各培訓措施的學習均實行簽到制，辦公室嚴格考勤。
2、每次培訓的學習，全體兼職信息員須秉承嚴謹求實的態度，認真聽講，仔細做好學習筆記，辦公室采取定期檢查和不定期抽查。
3、**將于本次培訓內容結束后，對全體兼職信息員進行集中考評，對于不合格的要繼續培訓學習。
五、培訓組織機構
***辦公室
培訓方案 篇3
活動目標：
1.認知目標：通過活動初步認識和正確區分現實中的自我與理想中的自我;
2.情感目標：培養學生初步形成接受和悅納自己的適當態度;
3.行為目標：通過參與活動，幫助學生了解個體之間的差異性，認識自己的長處和短處，學會接納自己。
活動形式：活動情境創設、角色扮演
活動對象：七年級年級學生
活動準備：課題黑板 、選票、自測卡、一份小禮物。
活動過程：
一、暖心活動
游戲：《認識紅與黑》
目的：助學生進入活動主題
操作：兩位學生上臺，閉上眼睛，教師分別在學生的鼻子上涂上紅點和黑點，讓他們猜顏色。面向同學后讓同學檢查是否正確，最后讓兩位同學照鏡子確認。
二、心靈碰撞：
1、導語：誰沒有對未來生活的美好憧憬，誰不為自己編制夢幻般的遠大理想?“我要成為科學家”、“我想成為一名宇航員”、“我想當大明星”……這一個個關于自我未來的設想令我們激動和興奮不已。然而，當我們面對西安市，面對自己的實際條件，會發現達到理想目標的距離似乎是遙不可及的。對此，我們會時而躊躇彷徨，時而痛苦不安。
2、講述：介紹“信息卡片”中的內容或安排學生扮演角色進行表演。(建議卡片文字配音)
3、教師引導：
�、俳沂境龀踔猩媾R的現實自我與理想自我之間的矛盾或沖突。
②指出適度的自我意識矛盾或沖突是個人身心發展的必然結果，它對于個人的進一步發展是一種重要的內驅力。
�、鄢哂兴蹋缬兴L。正確的理想自我是揚長避短或取長補短，起結果必定有利于個人的順利發展;而錯誤的理想自我則是舍近求遠或棄長取短，起記過只能是痛苦和失敗。
三、請你參加：
1、活動一：照鏡子(心鏡)
目的：強化自我認識，簡單反思對自己的了解(背景音樂：《少女的祈禱》)
指導語：人對自我的認識，其實就是不斷地自我反省。這樣一來不僅可以幫助我們不斷的增進自我了解，而且還能幫助我們知道在哪些方面可以更好的完善自己，對自己的發展大有好處。現在我們做一個活動：照鏡子。
這個鏡子不是懸在你們的面前，而是藏在你們的心里，叫心鏡。
操作：①請大家閉上眼睛，想象頭腦中有一面鏡子(心鏡)，你一面照鏡子，一面在音樂聲中冥想：你看到鏡子中的你了嗎?鏡子中的你是什么樣的?鏡子中的你是什么表情?漂亮嗎?快樂嗎?獨立嗎?人際關系怎樣?有哪些優點或優勢?還有哪些不足或限制?里面的人需要什么--
�、谟懻撆c交流：將你看到的心鏡中的“你”和大家一塊分享;說一說你對鏡子中的你的總體評價是什么?
2、活動二：請在我背上留言
目的：多角度的了解自我，獲得客觀真實的自我認識。(背景歌曲《愛的羅曼史》。
指導語：剛才我們是自己對自己照鏡子，得到的是自畫像。但大家發現沒有，在鏡中我們只能看到我們的正面，模模糊糊地看到我們的側面，看不清楚我們的背面。也就是說，我們身上存在一些優點或不足，我們自己是不知道的，需要借助別人的眼光來發現。以人為鏡子，可以知得失。別人對我們的評價，叫“他畫像”。只有把這兩方面信息匯總、整合起來，才能得到一個相對客觀、真實的我。同學們想不想知道別人眼中的你是什么樣呢?下面我們的活動是：請在我背上留言。
操作：
�、倜恳蝗艘粡垼诩埖淖钌厦鎸懴伦约旱男彰�，互相幫助用大頭針把紙固定到自己的.后背上，然后在同學的后背上寫留言，可以在教師內走動。留言過程中，同學們不能說話，要用非語言形式進行交流，留言內容是你對這個人的認識，包括優點、缺點以及建議(寫出個人風格)，開可以寫上自己最想對他說的一句話，不用記名，知道活動結束后才可以把紙揭下來。大家都希望能得到真實中肯的評價和建議，那我們來個“合約”：本著真誠、客觀、負責的態度對待這個活動，好嗎?(一段時間以后，請大家坐下，取下背上的白紙)
�、谟懻撆c交流：教師：看別人給自己寫了什么。思考：你對自己的評價和別人眼中的你是否一致?哪些方面比較相同，哪些方面有很大差異?為什么會出現不一致?它是你認知的“盲點”嗎?(確實是你自己過去沒有察覺的一些內容)這些“盲點”內容你自己認可嗎?(有些可能是同學誤解了你，有些可能無法確定。如果你無法確定，請再用一周的時間嘗試進一步求證。)通過這次自我探索之旅，并通過我們師生間的雙向互動交流，相信大家對自己有了更好的認識和了解。參加這次活動，你有什么感想和收獲?(請幾位特別有感觸的同學同全班一塊分享他的想法。)
四、體驗領悟：
1、活動一：我是誰?
目的：幫助教師了解學生個體認識自己的一般情況和達到的實際水平。
操作：5分鐘寫出浮現在腦海中的一一答案。
教師點評參考：
�、倌軐懗�9～10個答案，屬于正常范圍;如少于7個，則可能是過分壓抑自己。對這類學生要注意多鼓勵，并給予更多的表現機會。
②主客觀評價都有，屬于平衡型;如明顯偏向于主觀或客觀，則為不平衡型。對后者要知道其對自我進行客觀分析和認識。
�、鄞鸢竷热萆婕拔磥�，說明有理想和抱負;反之，說明尚無明確的理想和抱負。對后者要注意引導，幫助提高其“抱負水平”。
2、活動二：根據四幅圖畫進行角色表演。
目的：通過觀看表演和同學討論知道采用什么樣的態度接納自己。
操作：讓學生分組進行活動。
�、� 每位同學各模仿一幅畫中的人物表演，可隨意發揮。
�、� 大家共同討論，說明應采取什么樣的適當態度來接納自己。
圖解參考：A：自我封閉;B：怨天尤人;C：盲目自大;D：狹隘自卑。
歸納小結：
接受自己和悅納自己的適當態度是：擴展自己的生活范圍，多接觸一些不同的人或事物，多積累一些新的經驗;學會誠實、坦然地檢討集資的得失，應避免對挫折做概括化的反映;確立符合自身情況的“抱負水平”，應使其體現在個人的特長上;學會比較客觀地或準確地與別人進行比較，要適當考慮個人生活背景的差異，以及個人身心發展的差異。
五、收獲園：活動總結
同學們，對自己進行全面客觀的認識，正如“冰凍三尺，非一日之寒”，需要我們平時不斷的努力。如果我們平時能有意識地對自我進行分析，建立積極的自我概念，既知道自己的優點是什么，并因此感到自豪和自信，也了解自己的缺點何在，且不會因為自己的圈點而否定自己。充分地利用自己的有時，有意識地彌補自己的不足，我們就能更好的發展自我。衷心希望大家在今后的日字里共同努力，進一步“認識自己，接納自己”為自己的騰飛奠定良好的基礎。
培訓方案 篇4
為進一步加強生態公益林管理，提高護林員的業務知識和責任意識，3月24日，長興縣林業局在縣委黨校對全縣公益林護林員進行培訓，此次參加培訓的對象有各鄉鎮林業工作站站長、國有林場負責人和全縣護林員，并且集體公益林面積20xx畝以上的村干部參加了培訓，縣林業局中層上干部參加了會議，共計160人。
會上，縣林業局生態公益林管理辦公室主任劉彬從公益林管理的采伐、變更調整、損失性補償資金等方面進行了政策解讀，并著重強調了公益林管護職責，一是巡查，非防火期每個月巡查5次以上，防火期每個月巡查8次以上，元宵節與清明節的前三天后四天等森林火險高的'天氣做到全天候巡查，并做好巡山記錄。二是制止，制止野外用火，尤其是春天上山踏青、野炊等;制止破壞森林資源行為，盜伐濫伐、亂捕濫獵、毀林開墾、采石取土等違法行為。三是報告，報告火情、火警，報告破壞森林資源的行為。四是維護，維護好公益林宣傳牌、公示牌以及森林消防宣傳牌及設施是否完整、是否遭到破壞、有無安全隱患。
會后，縣林業局黨委委員陳自學提出，一是思想認識要有新的提高。生態保護是林業的根本，是建設生態文明的關鍵。目前，我省把森林、濕地、物種三條生態紅線納入對各級政府的考核中。特別是當前開展治水治氣工作上更是少不了林業和林業工作者，特別是我們在座的護林員。二是對從事護林崗位職責要有正確的認識。護林員的職責就是看好山，護好林，在各自管轄區內不能有毀林開墾、森林火災和大面積的病蟲害發生�？h林業局將按照“鄉鎮建隊伍、村級強管理，縣級督面上”的管理模式，進一步加強護林員隊伍的建設。三是對履行職責要有積極的態度。要求大家對照考核辦法，認真做好自己的工作。
長興現有公益林面積359664畝，其中國家級公益林68711畝，省級224504畝，縣級 66449畝。分布于全縣12個鄉鎮、1個龍山新區、1個太湖圖影旅游度假區、1個南太湖產業集聚區和1個國有林場，涉及94個行政村和9991個農戶，其中面積在5萬畝以上的有和平鎮、小浦鎮和國有林場。
培訓方案 篇5
為深入推動“五大活動”的開展，進一步強化我市消防安全教育培訓工作，全面提高社會各類人員的消防安全意識、自防自救能力和火災防控管理水平，有效預防火災事故的發生，支隊決定在全市廣泛開展全方位、多層次的社會消防安全教育培訓工作�，F制定培訓教育工作計劃如下：
一、培訓目標
(一)對負責消防安全管理的鄉鎮長、村“兩委”負責人的培訓率達到100%;
(二)對重點單位的消防安全責任人、管理人的培訓率要達到100%，督促指導單位自行組織全體員工開展消防安全“四個能力”培訓達到100%;
(三)力爭50%以上的消防控制室操作人員取得相應的國家職業資格證書;
(四)派出所消防專兼職民警的消防監督執法能力全面提升;
(五)初步實現“人人關注消防安全、人人學習消防常識、人人掌握自救技能”的消防安全新格局。
二、培訓對象及培訓安排
(一)縣級以上黨委、政府及各職能部門領導;鄉鎮、街道辦領導;社區居民委員會負責人;村支部委員會、村民委員會負責人。
1、培訓形式：集中培訓
2、工作分工：由各大隊負責組織培訓對象，安排培訓場地，培訓中心負責集中授課。
3、時間安排(4月18日至5月31日)：4月18日中山大隊、4月20xx崗大隊、4月22日沙河口大隊、4月26日甘井子大隊、4月28日高新園大隊、5月5日旅順大隊、5月9日金州大隊、5月11日開發區大隊、5月13日金石灘大隊、5月17日保稅區消防科、5月19日普蘭店大隊、5月23日瓦房店大隊、5月25日莊河大隊、5月27日長興島大隊、5月31日長海大隊。
(二)消防安全重點單位消防安全責任人、管理人
1、培訓形式：集中培訓。
2、工作分工：由防火處重點科、各大隊負責組織培訓對象，安排培訓場地，培訓中心負責開展“消防安全明白人”培訓。各單位至少培養1至2名“消防宣傳教員”，負責對本單位員工進行消防安全教育培訓。
3、時間安排(4月19日至6月2日)：4月19日中山大隊、4月21日西崗大隊、4月25日沙河口大隊、4月27日甘井子大隊、4月29日高新園大隊、5月6日旅順大隊、5月10日金州大隊、5月12日開發區大隊、5月16日金石灘大隊、5月18日保稅區消防科、5月20xx蘭店大隊、5月24日瓦房店大隊、5月26日莊河大隊、5月30日長興島大隊、6月1日長海大隊、6月2日重點科。
(三)公安分局分管副局長、派出所分管副所長及消防專兼職民警
1、培訓形式：①集中培訓;②個別輔導。
2、工作分工：①由防火處和治安支隊共同負責組織各分局分管副局長、派出所分管副所長開展培訓;由各大隊負責組織轄區各派出所專兼職民警開展經常性培訓，同時指導公安派出所組織高層居民住宅小區的常住居民，特別是婦女兒童等弱勢群體開展滅火和應急逃生自救演練活動，開展演練活動率要達到100%。②由防火處法制科、指導科等有關科室負責對消防監督業務信息系統的使用等有關業務工作進行輔導培訓。
3、時間安排：全年
(四)消防安全重點單位全體員工
1、培訓形式：①公益性宣傳教育;②社會單位內部培訓。
2、工作分工：①由支隊宣傳中心會同廣電部門制作、播出消防專題節目，并結合消防宣傳“五進”活動，采取發放宣傳資料、懸掛宣傳掛圖、播放公益廣告和視頻資料等形式，開展公益性消防安全宣傳教育;②由各大隊負責督促社會單位樹立消防安全主體責任意識，定期組織開展單位內部全員性的消防安全知識培訓，特別是要有針對性地開展提升員工“四個能力”水平的培訓，達到“一懂三會”的要求。
3、時間安排：4月至11月底
(五)電工、電氣焊工等特種作業人員、保安員
1、培訓形式：聯合培訓
2、工作分工：由支隊培訓中心負責會同人社、安監等部門對電工、電氣焊工等特種作業人員開展專題培訓，并跟蹤指導，掌握其培訓進度等有關情況;會同各級保安培訓機構對保安員進行全員消防技能培訓，重點提高火災防范和撲救初期火災能力。
3、時間安排：全年
(六)消防控制室值班操作人員
1、培訓形式：專門機構培訓
2、工作分工：由重點科、各大隊負責組織培訓對象，依托大連消防職業培訓學校開展培訓。
3、時間安排:待專門培訓機構成立后另行安排。
(七)中小學校師生
1、培訓形式：公益性宣傳教育
2、工作分工：支隊宣傳中心聯合教委，結合消防安全教育宣傳月活動，開展“百所消防安全教育示范學校評比”活動，對中小學生開展每學期不少于2次的消防安全知識普及教育，全面提升中小學校消防安全管理和消防安全教育能力，引導、激勵師生學習消防安全知識，掌握必要的消防常識與逃生自救技能。
3、時間安排：4月中旬至10月中旬
三、工作要求
(一)提高認識，周密部署。各單位要充分認識開展消防安全教育培訓工作的重要意義，制定切實可行的工作計劃，逐級明確職責，落實責任，各單位主要領導要親自協調組織，親自督導核實。同時，要建立完善培訓工作檔案，對培訓人員名冊、講義、錄像錄音等影音資料要指派專人收集整理，存檔備查。
(二)拓寬渠道，全員發動。各單位要掌握本地區消防安全教育培訓現狀，充分發揮參謀助手作用，主動向當地黨委政府和公安機關匯報，協調有關部門積極發動社會各行各業和廣大公眾參與到教育培訓工作中來。要綜合運用各類社會培訓力量和資源，開展全方位、多層次、立體化的消防安全大教育、大培訓，全面提高全民的消防安全意識和素質。要會同住建等部門對建筑施工工地的管理單位普遍開展一次消防安全教育培訓，會同民政部門對養老機構、福利機構的弱勢群體開展一次消防安全知識講座。
(三)形式多樣，注重實效。各單位要針對不同行業、不同崗位、不同人員，采取豐富多彩、寓教于樂的'形式，開展實用性強的消防安全教育培訓，不得隨意刪減培訓內容，縮減培訓課時，切實保證教育培訓質量，堅決防止走過場、走形式等現象的發生。
(四)義務培訓，禁止亂收費。各單位要嚴格遵守總隊提出的凡是公安機關消防部門組織的培訓，不得以任何名義，收取培訓費的規定，堅決杜絕亂收費現象的發生。消防安全專業培訓機構的收費標準，應經財政、物價部門批準，并向社會公布，接受社會監督
培訓方案 篇6
微笑服務貫穿于整個服務過程之中，是檢驗服務質量好壞的重要標準。我們必須積極推廣微笑服務，把微笑變成是面對任何客戶不變的習慣，在接待客戶的過程中用發自內心的微笑真誠為客戶服務，給客戶留下美好的記憶，提升企業外在形象，為企業創造更多利潤。
目前公司內部員工普遍缺乏微笑服務意識，鑒于微笑服務對企業經營的重要意義，公司培訓中心特組織微笑服務培訓。
一、培訓目的：增強公司員工的服務意識，積極推廣普及微笑服務，提升公司整體形象，使酒店在激烈的市場競爭中穩步前進。
二、培訓目標
（1）樹立優質服務意識，積極推廣微笑服務；
�。�2）掌握微笑服務的技巧、方法，提供超值服務；
�。�3）提高服務質量，獲取更多的客戶資源，為公司創造更多利潤。
�。�4）實施微笑管理，營造輕松、融洽的工作氛圍，提高工作效率。
三、培訓對象
第一階段：各部門經理；
第二階段：全體公司員工。
四、各部門經理培訓
培訓目標：各部門經理起模范帶頭作用，倡導微笑服務，引導員工開展“微笑服務”，提高整體服務質量；對員工實行“微笑管理”，營造輕松融洽的工作氣氛，提高管理效率。
培訓內容：
（一）員工形象與企業形象的重要關聯性；
�。ǘ┦裁词俏⑿Γ课⑿Ψ⻊盏膬群⒁�；微笑服務對企業的重要意義（案例：希爾頓微笑服務）。
（三）如何訓練微笑
�。�1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。
�。�2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個動作。
（3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語言的結合；與身體的結合。
練習“眼神笑”。
�。�4）恰到好處的微笑的標準：表現謙恭，表現友好，表現真誠，表現適時，切忌表達過度。
�。ㄋ模┤绾巫龊梦⑿Ψ⻊眨�
A、首先解決對客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發自內心的微笑真誠為客戶服務。
B、尊重每一個客戶，一視同仁的服務態度，切忌差別待遇的行為。
C、調節自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。
D、提供超越客戶期待的服務：
▲ 親切以及熱誠：給客戶需要的；記住客戶的姓名。
▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。
▲ 貼心的小事。
▲ 關心客戶的生意，幫助客戶的業務。
�。ㄎ澹┚S持微笑服務的秘訣：
（1）經常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態；
（2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間；
�。�3）受公司領導“笑容滿面”的影響；
�。�4）公司領導要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。
（5）長時間的作業感到疲勞時，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。
�。�6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。
（六）管理人員如何推廣微笑服務？
（1） 以身作則，樹立榜樣；
（2） 嚴格按照規章制度，督促員工進行微笑服務。
（3） 提高員工對公司的忠誠度，使其熱愛自己的團隊，熱愛公司，與公司榮辱與共。
�。�4） 把微笑服務作為企業文化建設的一部分，必須長期抓、不松懈。
�。ㄆ撸┩菩形⑿芾�，讓員工輕松工作。
�。�1） 什么是微笑管理？（微笑管理＝用微笑實施管理≠用微笑代替管理）
�。�2） 微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業直接帶來經濟效益的高效管理。
�。�3） 微笑管理不僅是用微笑實施管理，而且還要對微笑本身進行管理：A、把微笑管理作為一種不可逾越的企業基本管理規范，擬成管理制度，慎重頒布實施；
B、設置監督檢查機構，對每個管理人員的管理行為進行檢查。
�。�5）實施微笑管理的必要性：從管理者角度看；從員工角度看。
例舉成功的微笑管理案例：美國企業家吉姆·丹尼爾。
�。�6）如何在企業內部實施微笑管理
A、管理者要做到言情一致；
B、以關心、幫助人的態度處理工作中的矛盾；
C、當員工出現工作失誤時，切忌當眾嚴詞批評與指責；
D、管理者經常把微笑掛在臉上
E、讓微笑傳遍企業。
五、全體員工培訓
培訓目標：開展微笑服務，提供優質服務；營造輕松融洽的工作氣氛，從而達到提高企業效益的目的。
培訓內容：
�。ㄒ唬﹩T工形象與企業形象的重要關聯性；
（二）什么是微笑？微笑服務的內涵、要求；微笑服務對企業的重要意義（案例：希爾頓微笑服務）。
（三）如何訓練微笑
（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。
�。�2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個動作。
�。�3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語言的結合；與身體的結合。
練習“眼神笑”。
�。�4）恰到好處的微笑的標準：表現謙恭，表現友好，表現真誠，表現適時，切忌表達過度。
（四）如何做好微笑服務？
A、首先解決對客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發自內心的微笑真誠為客戶服務。
B、尊重每一個客戶，一視同仁的服務態度，切忌差別待遇的'行為。
C、調節自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。
D、提供超越客戶期待的服務：
▲ 親切以及熱誠：給客戶需要的；記住客戶的姓名。
▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。
▲ 貼心的小事。
▲ 關心客戶的生意，幫助客戶的業務。
（五）維持微笑服務的秘訣：
�。�1）經常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態；
（2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間；
（3）受公司領導“笑容滿面”的影響；
�。�4）公司領導要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。
�。�5）長時間的作業感到疲勞時，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。
�。�6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。
�。┩菩形⑿芾恚寙T工輕松工作。
(1) 什么是微笑管理？
(2) 微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業直接帶來經濟效益的高效管理。
六、微笑服務的成果轉化階段
�。ㄒ唬┪⑿Ψ⻊胀茝V與氛圍營造
實施時間：20xx年11月中旬
實施地點：公司總部
目的：達到宣傳公司形象，服務客戶，提醒員工的目的，真正讓微笑融入企業文化之中，而非流于口號與形式。
責任部門：管理中心、培訓中心
具體措施：
①在公司各洗手間的鏡子上，貼 “今天你微笑了嗎”的文字，提醒員工時刻注意自己的笑容。
�、谠诠菊迟N可愛的微笑標記，營造微笑環境。
�、鄱ㄗ鰝�性的微笑紙杯、信簽紙、信封等。
（二）微笑服務成果轉化促進活動
方案一：部門培訓
培訓時間：各部門早會、夕會時間
培訓對象：銷售部
培訓目的：推廣普及微笑服務，強化微笑服務意識，提高客戶滿意度。
負責人：各部門經理
實施辦法：
�、� 早會集中時，員工必須互相問好，微笑著說“早上好”，進入愉快的心境。
② 各部門經理帶領員工喊口號“今天你微笑了嗎？”。
③ 各部門經理重申微笑服務對企業經營的重要性，強調微笑的技巧與標準，員工根據要求進行微笑。
�、� 夕會時各部門經理對當天微笑服務進行總結，表揚服務突出的員工，批評表現不佳的員工，并督促其在第二天改進。
方案二：“微笑之星”評比
活動目的：推廣微笑服務，用發自內心的微笑真誠為客戶服務。
活動時間：從20xx年12月1日開始，每個月評選一次。
參與對象：銷售部
評選規則：
�、� 在日常工作中和顏悅色、儀表整潔者；
�、� 具有積極的生活態度，微笑面對生活，微笑面對工作；
�、� 待客服務及對待內部同仁誠懇正直、態度友善、樂于助人；
④ 所在崗位業務嫻熟、敬業樂業、待人以禮者；
�、� 具有良好的顧客關系，能夠為顧客提供受歡迎的服務；
⑥ 時刻保持良好的服務意愿，并有較為突出業績者；
�、� 多次受到賓客口頭、書面表揚或本公司通報褒獎；
⑧ 具有優秀的個人公關能力，能夠積極維護和宣傳公司形象；
培訓方案 篇7
近年來，煤礦安全生產工作由于認真貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理，總體推進”的方針，在煤礦各級領導和廣大職工共同努力下，安全狀有了明顯好轉。但由于井下自然環境的特點，作業空間有限，受頂板、瓦斯、煤塵、水、火、等災害的威脅，加之當前安全裝備水平不高，工人技術素質低，抗災能力低等原因，井下各類事故仍有發生。如果能夠正確的認識，掌握事故規律，了解事故發生前的預兆，及時采取正確預防和方法，對于搞好安全工作，減少傷亡，保證煤炭工業健康發展是十分有利的。
為了當井下發生災害事故時，能夠做到不驚慌失措，采取正確的預防和避災方法，控制事故擴大和惡化，盡量減少因事故造成的人身傷亡和損失，我們制定了應急救援預案，根據預案制定演練計劃如下。
一、 培訓的意義
礦井發生火災、水災、瓦斯、頂板等事故時，在初起階段，所設及的范圍和造成的'危害一般是較小的。這時，即使撲滅和控制事故的有利時機，也是決定礦井和人員安全的關鍵時刻。在各種情況下，由于事故突然發生，礦井領導人員和礦山救護隊等專業人員一時難以到達事故現場組織救援工作。所以，讓職工了解掌握災害發生后的避災措施，保護自身安全抑制災情具有重大作用。在事故處理的中期和后期階段，也需要已井下礦工的正確避災為基礎，提高搶險救災工作的成效，因此，進行每年一次的應急演練是十分必要的。
二、 培訓的時間
培訓時間定于6月17日，共計20個學時。
三、 培訓地點設在礦大會議室，安全科全面負責培訓工作。
四、講解發生災害的類型，災害發生的原因、特點、預防等。
發生事故后怎樣正確分析判斷災情，怎樣安全撤離，掌握避災路線。避難時應怎樣加強安全防護，怎樣與救護人員聯系，在災區自救和互救中應遵守哪些行動準則。學習自救器的用途、原理及使用中應注意的問題，學習礦井災害預防和處理計劃、災害演習計劃、災害演習方案。
五、培訓的目的
通過災害演習要達到使干部職工掌握災害預防有關知識，了解熟悉礦井災害的類型、形成、危害、預防措施，發生災害后的應急措施，熟悉掌握礦井避災路線，使用各種防災器材，提高礦井自保意識和自保知識，做到自我防范、自我保護。
20xx年 6 月 16 日
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