培訓(xùn)方案

時(shí)間：2022-10-12 10:40:28 培訓(xùn)方案我要投稿

【精品】培訓(xùn)方案集錦八篇

　　為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，我們需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法計(jì)劃。方案應(yīng)該怎么制定才好呢？以下是小編收集整理的培訓(xùn)方案8篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

【精品】培訓(xùn)方案集錦八篇

培訓(xùn)方案篇1

　　通過開展文明禮儀培訓(xùn)，使財(cái)政干部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識(shí)，增強(qiáng)文明禮儀意識(shí)，下面是小編為大家整理的文明禮儀培訓(xùn)計(jì)劃，歡迎大家閱讀。

　　文明禮儀培訓(xùn)計(jì)劃一

　　為使我校的文明禮儀教育更深入、富有成效的開展，本學(xué)期，我們要在上學(xué)期學(xué)校文明禮儀教育的基礎(chǔ)上繼續(xù)深入地開展中華傳統(tǒng)文明禮儀教育、現(xiàn)代文明禮儀教育，促進(jìn)師生及家長(zhǎng)禮儀規(guī)范的養(yǎng)成。

　　一、指導(dǎo)思想

　　通過師生“在校學(xué)習(xí)禮儀、走向社會(huì)實(shí)踐禮儀、帶動(dòng)百萬家庭傳播禮儀”，來形成人人講文明、重禮儀的良好氛圍，從而全面提高我校禮儀培訓(xùn)工作水平，形成禮儀培訓(xùn)工作特色，促進(jìn)學(xué)校和諧發(fā)展。

　　二、活動(dòng)要求

　　（一）開展文明禮儀系列教育活動(dòng)

　　各年級(jí)各班根據(jù)年級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)，從學(xué)期、年度系統(tǒng)性目標(biāo)出發(fā)，確定每月文明禮儀教育主題，并制定好年級(jí)文明禮儀教育活動(dòng)要求，提出具體的禮儀教育措施。具體主題的確定，可參考“文明禮儀教育基本內(nèi)容”。各班要把班級(jí)禮儀教育主題通過書面通知及時(shí)告知家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)配合學(xué)校開展各類文明禮儀教育活動(dòng)。通過各系列的主題式的文明禮儀教育活動(dòng)，讓學(xué)生知道現(xiàn)代社會(huì)生活中有哪些禮儀規(guī)范，應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，通過反復(fù)的實(shí)踐，掌握交往技能。

　　（二）開展文明禮儀教育實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)

　　各班要根據(jù)每月訓(xùn)練主題要設(shè)計(jì)各類實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)，通過實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的禮儀情感，激發(fā)學(xué)生對(duì)禮儀的認(rèn)同感，不斷強(qiáng)化禮儀的成就感，感受到禮儀的樂趣，從而自覺地實(shí)踐禮儀，形成高尚的禮儀品質(zhì)。

　　（1）各年級(jí)各班要充分利用各種節(jié)日，如周末開展“今天我當(dāng)家”、“尋找我身邊的禮儀細(xì)節(jié)”活動(dòng)等等。本學(xué)期“十一”長(zhǎng)假期間繼續(xù)舉行各類文明禮儀實(shí)踐活動(dòng)。

　　（2）積極開展“ 文明禮儀形象學(xué)生評(píng)比”活動(dòng)。

　　三、具體措施

　　（一）進(jìn)一步加強(qiáng)文明禮儀校園文化建設(shè)

　　1、各班要開辟班級(jí)文明禮儀展示臺(tái)，要將班級(jí)開展的“文明禮儀標(biāo)兵”的評(píng)比通過展示臺(tái)予以展示;要將班級(jí)文明公約、各班禮儀之星展示出來。各年級(jí)要開辟年級(jí)禮儀教育陣地，將年級(jí)每月文明禮儀標(biāo)兵通過禮儀教育陣地營(yíng)造出濃厚的禮儀教育氛圍。

　　2、教師要做到不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩;在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。個(gè)人辦公區(qū)要保持辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。當(dāng)有事離開自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位。

　　（二）注重多種教育的結(jié)合。

　　各班要把文明禮儀教育和學(xué)校其他德育工作有機(jī)結(jié)合，要發(fā)揮家庭教育的作用，把文明禮儀教育與家庭教育有機(jī)結(jié)合，各任課教師要把文明禮儀教育活動(dòng)與學(xué)科教學(xué)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，各班要把文明禮儀教育活動(dòng)與學(xué)生的日常行為規(guī)范養(yǎng)成教育有機(jī)結(jié)合。通過各種教育，使學(xué)生養(yǎng)成文明的舉止。

　　（三）重視禮儀教育的評(píng)價(jià)工作。

　　1、在開展文明禮儀教育的活動(dòng)中，要求組織學(xué)生剖析自己，針對(duì)自己文明禮儀習(xí)慣中薄弱的地方，從班級(jí)每月文明禮儀主題提出兩個(gè)文明習(xí)慣目標(biāo)，月底及時(shí)進(jìn)行總結(jié)對(duì)照。

　　2、在教師中開展“文明有禮教師”評(píng)選

　　四、保障措施

　　1、學(xué)校成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副校長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，其他校中層干部為成員的文明禮儀教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織與實(shí)施。

　　2、充分發(fā)揮校文明督導(dǎo)崗的監(jiān)督作用，堅(jiān)持文明禮儀日查日?qǐng)?bào)制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

　　3、各班根據(jù)學(xué)校實(shí)施方案，結(jié)合班情，擬定出自己班級(jí)實(shí)施的具體方案，因需而搞，形式多樣，凸現(xiàn)特色。要作好記錄，每階段有一份主題活動(dòng)設(shè)計(jì)及活動(dòng)后的感想。

　　4、加強(qiáng)師德建設(shè)，教師要學(xué)會(huì)“四個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一句好話回應(yīng)、一雙眼神鼓勵(lì)、一顆愛心相待。以身作則，做好學(xué)生的表率，起到帶頭和示范作用。

　　5、加大宣傳力度，創(chuàng)造濃厚的輿論氛圍。通過倡議書、廣播站、宣傳欄、班隊(duì)活動(dòng)、國(guó)旗下講話等多種形式將主題宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)宣傳到每一位教師，每一個(gè)學(xué)生，并爭(zhēng)取家長(zhǎng)的配合，形成教育合力。

　　6、文明禮儀教育要長(zhǎng)抓不懈，寓禮儀教育于各項(xiàng)主題教育活動(dòng)之中，寓禮儀教育于課堂教學(xué)之中，抓好養(yǎng)成。各年級(jí)、各班一定要強(qiáng)化學(xué)生禮儀訓(xùn)練，讓文明禮儀成為學(xué)生的習(xí)慣。

培訓(xùn)方案篇2

　　指導(dǎo)思想

　　以“提效率優(yōu)服務(wù)、強(qiáng)隊(duì)伍保發(fā)展”為目標(biāo)，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)為切入點(diǎn)，創(chuàng)新思路、創(chuàng)新方式，有效提升我局干部職工的依法行政能力和法律素養(yǎng)，為全面推進(jìn)依法行政和加強(qiáng)法制隊(duì)伍建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　培訓(xùn)對(duì)象和方式

　　培訓(xùn)對(duì)象：全體在職干部職工。

　　培訓(xùn)方式：采取耕地保護(hù)股、土地利用股、規(guī)劃勘查股、地籍管理股、礦產(chǎn)管理股、執(zhí)法監(jiān)察股六個(gè)業(yè)務(wù)股室業(yè)務(wù)股干輪流授課方式進(jìn)行，每周開展一次。

　　培訓(xùn)時(shí)間

　　20xx年10-12月份。

　　培訓(xùn)內(nèi)容

　　以工作流程、操作實(shí)務(wù)、注意事項(xiàng)、法律依據(jù)等作為主要培訓(xùn)內(nèi)容。

　　幾點(diǎn)要求

　　（一）高度重視

　　各分管領(lǐng)導(dǎo)、股室負(fù)責(zé)人要高度重視培訓(xùn)活動(dòng)，科學(xué)安排工作，妥善處理工學(xué)矛盾，及時(shí)組織本股、室、隊(duì)、基層所全體人員按時(shí)參加，并及時(shí)掌握學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果，確保業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)落到實(shí)處。

　　（二）精心備課

　　為確保學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果，備好課件是重要環(huán)節(jié)，授課人員要精心準(zhǔn)備，認(rèn)真撰寫培訓(xùn)教案講義，要通俗易懂，讓干部職工聽懂、聽明白，要把備課過程當(dāng)作強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的良好機(jī)會(huì)，通過備課，全面提升自身業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)。

　　（三）加強(qiáng)紀(jì)律

　　全體干部職工不得遲到、早退，無故不參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，確因特殊情況不能參加培訓(xùn)，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)前匯報(bào)局主要領(lǐng)導(dǎo)。培訓(xùn)過程中要專心聽講、做好筆記，注意會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)成振動(dòng)，嚴(yán)禁隨意走動(dòng)、聊天、玩手機(jī)等現(xiàn)象發(fā)生。辦公室負(fù)責(zé)做好參訓(xùn)人員簽到、統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)不按要求參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況及時(shí)匯報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)黨政聯(lián)席會(huì)研究后給予通報(bào)批評(píng)、扣發(fā)獎(jiǎng)金等處理。

　　（四）注重實(shí)效

　　培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后，全體干部職工每人要撰寫1-2篇對(duì)整體工作或某一方面工作有真知灼見的學(xué)習(xí)心得，局活動(dòng)辦將邀請(qǐng)有關(guān)專業(yè)人員對(duì)學(xué)習(xí)心得進(jìn)行評(píng)選，對(duì)優(yōu)秀論文給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

培訓(xùn)方案篇3

　　微笑服務(wù)貫穿于整個(gè)服務(wù)過程之中，是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。我們必須積極推廣微笑服務(wù)，把微笑變成是面對(duì)任何客戶不變的習(xí)慣，在接待客戶的過程中用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠(chéng)為客戶服務(wù)，給客戶留下美好的記憶，提升企業(yè)外在形象，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

　　目前公司內(nèi)部員工普遍缺乏微笑服務(wù)意識(shí)，鑒于微笑服務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要意義，公司培訓(xùn)中心特組織微笑服務(wù)培訓(xùn)。

　　一、培訓(xùn)目的：增強(qiáng)公司員工的服務(wù)意識(shí)，積極推廣普及微笑服務(wù)，提升公司整體形象，使酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步前進(jìn)。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)

　　（1）樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，積極推廣微笑服務(wù)；

　　（2）掌握微笑服務(wù)的技巧、方法，提供超值服務(wù)；

　　（3）提高服務(wù)質(zhì)量，獲取更多的客戶資源，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

　　（4）實(shí)施微笑管理，營(yíng)造輕松、融洽的工作氛圍，提高工作效率。

　　三、培訓(xùn)對(duì)象

　　第一階段：各部門經(jīng)理；

　　第二階段：全體公司員工。

　　四、各部門經(jīng)理培訓(xùn)

　　培訓(xùn)目標(biāo)：各部門經(jīng)理起模范帶頭作用，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，引導(dǎo)員工開展“微笑服務(wù)”，提高整體服務(wù)質(zhì)量；對(duì)員工實(shí)行“微笑管理”，營(yíng)造輕松融洽的工作氣氛，提高管理效率。

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　（一）員工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性；

　　（二）什么是微笑？微笑服務(wù)的內(nèi)涵、要求；微笑服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務(wù)）。

　　（三）如何訓(xùn)練微笑

　　（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

　　（2）自然微笑法：試著對(duì)鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復(fù)練習(xí)前兩個(gè)動(dòng)作。

　　（3）微笑的三結(jié)合：與眼睛的`結(jié)合；與語言的結(jié)合；與身體的結(jié)合。

　　練習(xí)“眼神笑”。

　　（4）恰到好處的微笑的標(biāo)準(zhǔn)：表現(xiàn)謙恭，表現(xiàn)友好，表現(xiàn)真誠(chéng)，表現(xiàn)適時(shí)，切忌表達(dá)過度。

　　（四）如何做好微笑服務(wù)？

　　A、首先解決對(duì)客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠(chéng)為客戶服務(wù)。

　　B、尊重每一個(gè)客戶，一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。

　　C、調(diào)節(jié)自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。

　　D、提供超越客戶期待的服務(wù)：

　　▲ 親切以及熱誠(chéng)：給客戶需要的；記住客戶的姓名。

　　▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。

　　▲ 貼心的小事。

　　▲ 關(guān)心客戶的生意，幫助客戶的業(yè)務(wù)。

　　（五）維持微笑服務(wù)的秘訣：

　　（1）經(jīng)常進(jìn)行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；

　　（2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時(shí)間；

　　（3）受公司領(lǐng)導(dǎo)“笑容滿面”的影響；

　　（4）公司領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)刻提醒自己“我的笑容對(duì)公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。

　　（5）長(zhǎng)時(shí)間的作業(yè)感到疲勞時(shí)，尤其應(yīng)該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。

　　（6）即使是在非常繁忙混雜時(shí)期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。

　　（六）管理人員如何推廣微笑服務(wù)？

　　（1）以身作則，樹立榜樣；

　　（2）嚴(yán)格按照規(guī)章制度，督促員工進(jìn)行微笑服務(wù)。

　　（3）提高員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，使其熱愛自己的團(tuán)隊(duì)，熱愛公司，與公司榮辱與共。

　　（4）把微笑服務(wù)作為企業(yè)文化建設(shè)的一部分，必須長(zhǎng)期抓、不松懈。

　　（七）推行微笑管理，讓員工輕松工作。

　　（1）什么是微笑管理？（微笑管理＝用微笑實(shí)施管理≠用微笑代替管理）

　　（2）微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團(tuán)隊(duì)，是一種能給企業(yè)直接帶來經(jīng)濟(jì)效益的高效管理。

　　（3）微笑管理不僅是用微笑實(shí)施管理，而且還要對(duì)微笑本身進(jìn)行管理：A、把微笑管理作為一種不可逾越的企業(yè)基本管理規(guī)范，擬成管理制度，慎重頒布實(shí)施；

　　B、設(shè)置監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)，對(duì)每個(gè)管理人員的管理行為進(jìn)行檢查。

　　（5）實(shí)施微笑管理的必要性：從管理者角度看；從員工角度看。

　　例舉成功的微笑管理案例：美國(guó)企業(yè)家吉姆·丹尼爾。

　　（6）如何在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施微笑管理

　　A、管理者要做到言情一致；

　　B、以關(guān)心、幫助人的態(tài)度處理工作中的矛盾；

　　C、當(dāng)員工出現(xiàn)工作失誤時(shí)，切忌當(dāng)眾嚴(yán)詞批評(píng)與指責(zé)；

　　D、管理者經(jīng)常把微笑掛在臉上

　　E、讓微笑傳遍企業(yè)。

　　五、全體員工培訓(xùn)

　　培訓(xùn)目標(biāo)：開展微笑服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；營(yíng)造輕松融洽的工作氣氛，從而達(dá)到提高企業(yè)效益的目的。

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　（一）員工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性；

　　（二）什么是微笑？微笑服務(wù)的內(nèi)涵、要求；微笑服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務(wù)）。

　　（三）如何訓(xùn)練微笑

　　（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

　　（2）自然微笑法：試著對(duì)鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復(fù)練習(xí)前兩個(gè)動(dòng)作。

　　（3）微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合；與語言的結(jié)合；與身體的結(jié)合。

　　練習(xí)“眼神笑”。

　　（4）恰到好處的微笑的標(biāo)準(zhǔn)：表現(xiàn)謙恭，表現(xiàn)友好，表現(xiàn)真誠(chéng)，表現(xiàn)適時(shí)，切忌表達(dá)過度。

　　（四）如何做好微笑服務(wù)？

　　A、首先解決對(duì)客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠(chéng)為客戶服務(wù)。

　　B、尊重每一個(gè)客戶，一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。

　　C、調(diào)節(jié)自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。

　　D、提供超越客戶期待的服務(wù)：

　　▲ 親切以及熱誠(chéng)：給客戶需要的；記住客戶的姓名。

　　▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。

　　▲ 貼心的小事。

　　▲ 關(guān)心客戶的生意，幫助客戶的業(yè)務(wù)。

　　（五）維持微笑服務(wù)的秘訣：

　　（1）經(jīng)常進(jìn)行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；

　　（2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時(shí)間；

　　（3）受公司領(lǐng)導(dǎo)“笑容滿面”的影響；

　　（5）長(zhǎng)時(shí)間的作業(yè)感到疲勞時(shí)，尤其應(yīng)該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。

　　（6）即使是在非常繁忙混雜時(shí)期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。

　　（六）推行微笑管理，讓員工輕松工作。

　　(1) 什么是微笑管理？

　　(2) 微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團(tuán)隊(duì)，是一種能給企業(yè)直接帶來經(jīng)濟(jì)效益的高效管理。

　　六、微笑服務(wù)的成果轉(zhuǎn)化階段

　　（一）微笑服務(wù)推廣與氛圍營(yíng)造

　　實(shí)施時(shí)間：20xx年11月中旬

　　實(shí)施地點(diǎn)：公司總部

　　目的：達(dá)到宣傳公司形象，服務(wù)客戶，提醒員工的目的，真正讓微笑融入企業(yè)文化之中，而非流于口號(hào)與形式。

　　責(zé)任部門：管理中心、培訓(xùn)中心

　　具體措施：

　　①在公司各洗手間的鏡子上，貼 “今天你微笑了嗎”的文字，提醒員工時(shí)刻注意自己的笑容。

　　②在公司粘貼可愛的微笑標(biāo)記，營(yíng)造微笑環(huán)境。

　　③定做個(gè)性的微笑紙杯、信簽紙、信封等。

　　（二）微笑服務(wù)成果轉(zhuǎn)化促進(jìn)活動(dòng)

　　方案一：部門培訓(xùn)

　　培訓(xùn)時(shí)間：各部門早會(huì)、夕會(huì)時(shí)間

　　培訓(xùn)對(duì)象：銷售部

　　培訓(xùn)目的：推廣普及微笑服務(wù)，強(qiáng)化微笑服務(wù)意識(shí)，提高客戶滿意度。

　　負(fù)責(zé)人：各部門經(jīng)理

　　實(shí)施辦法：

　　① 早會(huì)集中時(shí)，員工必須互相問好，微笑著說“早上好”，進(jìn)入愉快的心境。

　　② 各部門經(jīng)理帶領(lǐng)員工喊口號(hào)“今天你微笑了嗎？”。

　　③ 各部門經(jīng)理重申微笑服務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性，強(qiáng)調(diào)微笑的技巧與標(biāo)準(zhǔn)，員工根據(jù)要求進(jìn)行微笑。

　　④ 夕會(huì)時(shí)各部門經(jīng)理對(duì)當(dāng)天微笑服務(wù)進(jìn)行總結(jié)，表揚(yáng)服務(wù)突出的員工，批評(píng)表現(xiàn)不佳的員工，并督促其在第二天改進(jìn)。

　　方案二：“微笑之星”評(píng)比

　　活動(dòng)目的：推廣微笑服務(wù)，用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠(chéng)為客戶服務(wù)。

　　活動(dòng)時(shí)間：從20xx年12月1日開始，每個(gè)月評(píng)選一次。

　　參與對(duì)象：銷售部

　　評(píng)選規(guī)則：

　　① 在日常工作中和顏悅色、儀表整潔者；

　　② 具有積極的生活態(tài)度，微笑面對(duì)生活，微笑面對(duì)工作；

　　③ 待客服務(wù)及對(duì)待內(nèi)部同仁誠(chéng)懇正直、態(tài)度友善、樂于助人；

　　④ 所在崗位業(yè)務(wù)嫻熟、敬業(yè)樂業(yè)、待人以禮者；

　　⑤ 具有良好的顧客關(guān)系，能夠?yàn)轭櫩吞峁┦軞g迎的服務(wù)；

　　⑥ 時(shí)刻保持良好的服務(wù)意愿，并有較為突出業(yè)績(jī)者；

　　⑦ 多次受到賓客口頭、書面表揚(yáng)或本公司通報(bào)褒獎(jiǎng)；

　　⑧ 具有優(yōu)秀的個(gè)人公關(guān)能力，能夠積極維護(hù)和宣傳公司形象；

培訓(xùn)方案篇4

　　一、背景

　　為了強(qiáng)化和提高管理系心理工作站各成員的業(yè)務(wù)水平和工作能力，同時(shí)也為了積極準(zhǔn)備即將開始的“5、25”心理健康月的一系列活動(dòng)，特計(jì)劃組織開展本次管理系心理工作站培訓(xùn)活動(dòng)。

　　二、培訓(xùn)計(jì)劃

　　本次培訓(xùn)共分三階段進(jìn)行：

　　一階段：

　　培訓(xùn)內(nèi)容：《心理委員工作職責(zé)與技能》

　　主講人：李嘉迪

　　培訓(xùn)時(shí)間：4月15日19：30——21：30

　　培訓(xùn)地點(diǎn)：多媒體教室

　　二階段：

　　培訓(xùn)內(nèi)容：20xx級(jí)——《學(xué)會(huì)人際交往》

　　20xx級(jí)——《自我塑造與自我管理》

　　20xx級(jí)——《我的價(jià)值觀》

　　主講人：段潤(rùn)芳李嘉迪

　　培訓(xùn)時(shí)間：20xx級(jí)—4月16日19點(diǎn)半到21點(diǎn)

　　20xx級(jí)—4月17日19點(diǎn)半到21點(diǎn)

　　20xx級(jí)—4月18日19點(diǎn)半到21點(diǎn)

　　培訓(xùn)地點(diǎn)：心理咨詢中心

　　三階段：

　　培訓(xùn)內(nèi)容：戶外趣味游戲

　　培訓(xùn)時(shí)間：4月20日9點(diǎn)到11點(diǎn)

　　培訓(xùn)地點(diǎn)：學(xué)院體育場(chǎng)

　　三、具體培訓(xùn)內(nèi)容

　　一階段：由李嘉迪老師對(duì)管理系全體心理委員進(jìn)行理論培訓(xùn)，為心理委員介紹工作職責(zé)以及需要掌握的工作技能。

　　二階段：

　　1、20xx級(jí)

　　20xx年級(jí)共有10位心理委員，而現(xiàn)在20xx年級(jí)面臨的更多的是人際交往方面的問題。為了幫助大家盡快提高人際交往能力，特做本次團(tuán)體輔導(dǎo)。

　　具體流程：

　　①破冰——通過“微笑握手”、“知你知我”和“連環(huán)自我介紹”三個(gè)小的互動(dòng)游戲，消除彼此的隔閡，增進(jìn)彼此的認(rèn)識(shí)，調(diào)動(dòng)同學(xué)們的積極性，此環(huán)節(jié)預(yù)計(jì)15分鐘；

　　②你說我畫——該活動(dòng)分為兩輪，預(yù)計(jì)20分鐘，重點(diǎn)在于引導(dǎo)心理委員領(lǐng)會(huì)人際交往的重要性；

　　③你夸我笑——兩兩隨機(jī)抽簽配對(duì)，每個(gè)人說出對(duì)方至少3個(gè)優(yōu)點(diǎn)，游戲預(yù)計(jì)25分鐘，重點(diǎn)在于引導(dǎo)心理委員領(lǐng)會(huì)在人際交往中，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)別人的美是增進(jìn)彼此關(guān)系的鑰匙；

　　④案例分析——結(jié)合實(shí)際案例，訓(xùn)練心理委員發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，和解決問題的能力。

　　⑤活動(dòng)總結(jié)，預(yù)計(jì)10分鐘。

　　2、20xx年級(jí)

　　20xx年級(jí)共有10位心理委員，相對(duì)于20xx年級(jí)來說，20xx年級(jí)心理委員曾經(jīng)參加過心理咨詢中心組織的心理委員培訓(xùn)，所以結(jié)合20xx年級(jí)現(xiàn)階段存在的主要問題，開展主題為自我認(rèn)知與自我管理的團(tuán)輔活動(dòng)。

　　具體流程：

　　②失落的世界——每個(gè)人寫下自己認(rèn)為最珍貴的五個(gè)事物，也可以包含人物。通過規(guī)則的設(shè)定，最終都將意義舍棄。該游戲在于引導(dǎo)同學(xué)們學(xué)會(huì)反思和認(rèn)清個(gè)人價(jià)值觀，懂得珍惜自己生活中最有價(jià)值的東西。此環(huán)節(jié)預(yù)計(jì)30分鐘；

　　③20個(gè)我是誰——每人用紙和筆寫下20個(gè)你對(duì)自己的評(píng)價(jià)，然后與大家分享。該游戲在于引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)知自我，了解自我。此環(huán)節(jié)預(yù)計(jì)25分鐘；

　　④自畫像——每人給自己畫一幅自畫像，并且相互交換互相評(píng)論。此環(huán)節(jié)預(yù)計(jì)20分鐘；

　　⑤活動(dòng)總結(jié)，預(yù)計(jì)10分鐘。

　　3、20xx年級(jí)

　　20xx年級(jí)共有7位心理委員，20xx年級(jí)現(xiàn)階段主要存在的問題是對(duì)未來的迷茫和困惑，主要表現(xiàn)在考研，就業(yè)，專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)上。團(tuán)輔將結(jié)合以上問題開展教育活動(dòng)。

　　具體流程：

　　①破冰——通過“齊眉棍”和“坐地起身”兩個(gè)小的互動(dòng)游戲，調(diào)動(dòng)同學(xué)們的積極性，此環(huán)節(jié)預(yù)計(jì)15分鐘；

　　②挫折垃圾桶——所有人圍成一個(gè)圈，每人手中拿到一張紙，然后寫上近一個(gè)月來自己遇到的全部挫折。接著分類，用各種你認(rèn)為可行的方式把他銷毀。該環(huán)節(jié)在于引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)釋放壓力和負(fù)面情緒。此游戲預(yù)計(jì)20分鐘

　　③價(jià)值觀大拍賣——有“物品”如下：恒心、自信、健康、權(quán)力、親密愛人、美貌、歡樂、財(cái)富、學(xué)業(yè)成就、運(yùn)氣、幽默、幸福家庭、知心朋友、開朗、文憑、表達(dá)能力、勇氣、親和力、獨(dú)立自主、才藝、自制力可供拍賣。每個(gè)人擁有10萬元，每拍一件物品都以1萬元起拍，舉牌1次至少加上1千。若成功拍下物品，在大家同意將此物品拍賣給你的情況下，你才能獲得。然后要講述你為何拍下此物品的原因，并講述將來要付出什么代價(jià)或如何做去獲得你說競(jìng)拍來的東西。此游戲在于引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀。預(yù)計(jì)游戲時(shí)間55分鐘。

　　④活動(dòng)總結(jié)，預(yù)計(jì)10分鐘。

　　三階段：戶外趣味游戲

　　（1）手腳并用

　　目的：協(xié)調(diào)同學(xué)們的步伐一致性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，同時(shí)用手顛球，使注意力分散，達(dá)到一心兩用的效果。

　　游戲規(guī)則：

　　1、共27名心理委員，按年級(jí)分為3組，因?yàn)榇笕昙?jí)人數(shù)較少，從大一大二各找一名同學(xué)加入大三隊(duì)。

　　2、每組派出8名同學(xué)，以4人為一單位進(jìn)行比賽，4人中必須有女生。

　　3、4人排成一行，相鄰?fù)瑢W(xué)的腿用繩子捆綁在一起，共同前進(jìn)，同時(shí)每位隊(duì)員手中持排球，并進(jìn)行不斷的顛球。

　　4、過程中，排球掉在地上時(shí)，由剩下1名同學(xué)進(jìn)行撿回，此過程中全隊(duì)必須停止前進(jìn)，等排球回到運(yùn)球隊(duì)員手中，方可開始。

　　5、距離為25米，同時(shí)3隊(duì)先安排4人依次進(jìn)行比賽，然后剩余12名同學(xué)在代表各隊(duì)出戰(zhàn)。

　　6、兩組時(shí)間相加時(shí)間最少隊(duì)獲勝。

　　（2）無敵風(fēng)火輪

　　目的：本游戲主要為培養(yǎng)學(xué)員團(tuán)結(jié)一致，密切合作，克服困難的團(tuán)隊(duì)精神；培養(yǎng)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力；培養(yǎng)服從指揮、一絲不茍的工作態(tài)度；增強(qiáng)隊(duì)員間的相互信任和理解。

　　一、游戲規(guī)則：

　　9人一組利用報(bào)紙和膠帶制作一個(gè)可以容納全體團(tuán)隊(duì)成員的封閉式大圓環(huán)，將圓環(huán)立起來全隊(duì)成員站到圓環(huán)上邊走邊滾動(dòng)大圓環(huán)。在規(guī)定的距離內(nèi)最先到達(dá)的一對(duì)獲勝。

　　（3）坐地起身

　　目的：這個(gè)任務(wù)體現(xiàn)的是團(tuán)隊(duì)隊(duì)員之的配合，該項(xiàng)目主要讓大家明白合作的重要性。游戲規(guī)則：

　　1、要求9個(gè)人一組，圍成一圈，背對(duì)背的坐在地上；

　　2、在不用手撐地站起來；

　　在此過程中，工作人員要引導(dǎo)同學(xué)堅(jiān)持，堅(jiān)持，再堅(jiān)持，因?yàn)槌晒ν褪窃賵?jiān)持一下。

　　（4）拔河

　　目的：通力合作，學(xué)會(huì)堅(jiān)持

　　游戲規(guī)則：

　　要求9個(gè)人一組，采取循環(huán)賽制，先勝兩場(chǎng)的隊(duì)伍進(jìn)入決賽，剩下兩隊(duì)比試一場(chǎng)，勝者進(jìn)入決賽。

　　（5）賽后感受分享和總結(jié)

培訓(xùn)方案篇5

　　面試是如愿走上心儀工作崗位的必經(jīng)關(guān)卡。求職者能否實(shí)現(xiàn)求職目標(biāo)，關(guān)鍵的一步是與用人單位見面，與人事主管進(jìn)行信息交流，以便使人事主管確信求職者就是用人單位所需要的人才。

　　求職面試禮儀介紹

　　面試是其他求職形式永遠(yuǎn)無法代替的，因?yàn)樵谌伺c人的信息交流形式中，面談是最有效的。在面談中，面試官對(duì)求職者的了解，語言交流只占了30％的比例，眼神交流和面試者的氣質(zhì)、形象、身體語言占了絕大部分。因此，充分掌握面試中的禮儀細(xì)節(jié)，是邁向理想工作的重要一步。

　　美國(guó)職業(yè)學(xué)家羅爾斯說：“求職成功是一門高深的學(xué)問。”心理學(xué)家奧里歐文說：“大多數(shù)人錄用的是有禮節(jié)的人，而不是最能干的人。”求職者在面試中表現(xiàn)出的禮儀水平，不僅反映出求職者的人品和修養(yǎng)，而且直接影響面試官的最終決定。在面試中，一個(gè)儀表出眾、懂得禮儀的人，更能得心應(yīng)手，也較別人有更大的成功機(jī)會(huì)。因此，越來越多的有識(shí)之士重視面試禮儀。

　　在面試時(shí)，為了求職成功，應(yīng)該注意以下五方面的基本禮儀：

　　1、外在形象

　　求職面試時(shí)，要設(shè)計(jì)好自己的形象。求職者的形象給面試官的印象好壞，常常關(guān)系到求職的成敗。作為第一次見面，主考官往往以自己的經(jīng)驗(yàn)和閱歷，憑著求職者的外在形象來判斷求職者的身份、地位、學(xué)識(shí)、個(gè)性等等，并形成一種特殊的心理定勢(shì)，這種心理定勢(shì)和情緒定勢(shì)就稱為“第一印象”。

　　它往往比一個(gè)人的簡(jiǎn)歷、介紹信、證明、文憑等的作用更直接，更能產(chǎn)生直覺的效果。據(jù)哈佛大學(xué)有關(guān)專家研究表明，與陌生人交往一般在7—30秒就會(huì)將外表不合格的人淘汰掉了。

　　一位頗有經(jīng)驗(yàn)的人事部經(jīng)理談到面試感受時(shí)說，她往往在見到應(yīng)試者最初的30秒內(nèi)便得出了是否錄用這位應(yīng)試者的第一印象。

　　這個(gè)“第一印象”在很大程度上或無形中左右著主考官對(duì)求職者的最后評(píng)判。一家大型制藥廠的人事經(jīng)理說，他不會(huì)錄取一個(gè)臟皮鞋的應(yīng)聘者。這不僅是小事，而且會(huì)影響到今后的工作。

　　2、行為舉止

　　面試時(shí)，行為舉止要得體。得體是要求應(yīng)試者的舉止動(dòng)作要符合身份，適合場(chǎng)合，并能恰如其分地借以傳達(dá)出個(gè)人的意思。有的專家認(rèn)為，在人際交往中，約有80%的信息是借助于舉止這種無聲的“第二語言”來傳達(dá)的。在面試時(shí)，舉止要自然、大方、文明、優(yōu)雅。立要直，坐要正，走的姿勢(shì)要端莊文雅。

　　舉止，是指人的姿態(tài)和風(fēng)度，它是人們的在外觀上可以明顯地被覺察到的活動(dòng)、動(dòng)作，以及在活動(dòng)、動(dòng)作之中身體各部分所呈現(xiàn)出的姿態(tài)，包括人的站姿、坐姿、走姿、面部表情等。所以，我們也把舉止稱為體態(tài)語言。

　　舉止同樣是修養(yǎng)的表現(xiàn)，人們的舉手投足都在不知不覺中傳遞著信息。優(yōu)雅的舉止對(duì)于個(gè)人的形象塑造和事業(yè)的成功是至關(guān)重要的。

　　3、見面禮儀

　　面試中的見面禮儀是面試禮儀中至關(guān)重要的一點(diǎn)，在面試時(shí)給面試官行一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的見面禮，會(huì)給對(duì)方留下很深刻的印象，直接體現(xiàn)出施禮者良好的修養(yǎng)。

　　作為四大文明古國(guó)之一，中國(guó)歷來享有禮儀之邦的美譽(yù)，繼承和發(fā)揚(yáng)悠久的禮儀文化，傳播中華文明精粹，是當(dāng)代人不可推卸的責(zé)任與義務(wù)。當(dāng)前，中國(guó)正處在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新階段，弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德、構(gòu)建社會(huì)禮儀新規(guī)范，成為促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的一項(xiàng)重要任務(wù)。

　　4、應(yīng)答禮儀

　　求職面試的核心內(nèi)容就是應(yīng)答，求職者必須對(duì)自己的談吐加以認(rèn)真的把握。在應(yīng)答過程中，要注意相應(yīng)的原則和禮節(jié)規(guī)范，務(wù)必要使自己的談吐表現(xiàn)得文明禮貌，言辭標(biāo)準(zhǔn)，語言連貫，內(nèi)容簡(jiǎn)潔。

　　5、告別禮儀

　　面試時(shí)，要特別注意對(duì)方結(jié)束面談的暗示，適時(shí)禮貌告辭，可與主考官握手并致謝，輕聲起立并將座椅輕手推至原位置。

　　若主試人當(dāng)場(chǎng)表態(tài)可以接受你，即面試成功，當(dāng)然要向?qū)Ψ奖硎靖兄x，并表示今后將好好工作。若主試人當(dāng)場(chǎng)沒有進(jìn)行表態(tài)，說明對(duì)方還要進(jìn)一步考查，不要急于逼對(duì)方表態(tài)；面試不成功，也不要做出過激行為。按照國(guó)際慣例，面試24小時(shí)之內(nèi)最好給招聘人員打個(gè)電話或?qū)懛庑疟硎局x意。這不僅是禮貌之舉，還可以增加印象。

培訓(xùn)方案篇6

　　為推進(jìn)x地稅局志愿者活動(dòng)的深入進(jìn)展，充分發(fā)揮志愿服務(wù)在構(gòu)建和諧社會(huì)中的作用，提高本單位志愿者服務(wù)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，結(jié)合我局工作實(shí)際，特制定本活動(dòng)方案。

　　一、指導(dǎo)思想：

　　緊緊圍繞建設(shè)和諧社會(huì)主題，以創(chuàng)建省級(jí)文明單位為契機(jī)，為群眾提供服務(wù)為宗旨，大力開展志愿服務(wù)活動(dòng)，發(fā)展壯大志愿者隊(duì)伍，激發(fā)干部職工積極參與志愿活動(dòng)的熱情，大力弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿服務(wù)精神。

　　二、目的意義：

　　志愿者是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要力量，是先進(jìn)青年和優(yōu)秀群體的代表。舉辦志愿者培訓(xùn)能夠更好的提升志愿者的綜合素質(zhì)，使志愿者的工作更具規(guī)范性和科學(xué)性，進(jìn)一步提升志愿者的整體形象，從而增強(qiáng)志愿者隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　三、培訓(xùn)時(shí)間：

　　20xx年7月23日。

　　四、培訓(xùn)地點(diǎn)：

　　x地稅局六樓會(huì)議室。

　　五、培訓(xùn)對(duì)象：

　　x地稅局志愿服務(wù)者。

　　六、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、社會(huì)志愿服務(wù)：志愿者的行為規(guī)范及職責(zé)要求、應(yīng)急處理指引和注意事項(xiàng)。

　　2、社會(huì)志愿服務(wù)禮儀：志愿禮、日常工作禮儀。

　　七、相關(guān)要求：

　　1、志愿者培訓(xùn)是提高志愿者知識(shí)素養(yǎng)和專業(yè)技能，提升志愿服務(wù)工作整體水平的重要環(huán)節(jié)，各部門要高度重視，精心組織，積極組織參加志愿培訓(xùn)。

　　2、參加培訓(xùn)的人員要按時(shí)參加培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真做好筆記，不遲到、不早退，不曠課，如遇特殊情況需事先請(qǐng)假。

培訓(xùn)方案篇7

　　一、幼兒園老師基本素質(zhì)培訓(xùn)

　　課題：1、一日常規(guī)，一日工作流程，月度工作安排，年底工作規(guī)劃，

　　2、幼兒園老師形象，禮儀

　　3、安全防范意識(shí)及防范措施

　　4、幼兒教育四會(huì)原則

　　二、幼兒園老師專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

　　課題：1、知識(shí)結(jié)構(gòu)與良好的語言文化修養(yǎng)（普通話訓(xùn)練）對(duì)幼兒發(fā)展的重要性

　　2、藝體教學(xué)（唱、畫、跳等）

　　3、幼兒教育科學(xué)理論（幼兒教育學(xué)、心理學(xué)）

　　4、各種課程的教學(xué)技能

　　三、提升培訓(xùn)

　　課題：1、幼兒園老師與幼兒園的共贏關(guān)系

　　2、幼兒園老師角色認(rèn)知及時(shí)間管理分配

　　3、如何做一名優(yōu)秀的幼兒園老師

　　4、幼兒園老師應(yīng)具備什么心態(tài)工作

　　四、強(qiáng)化培訓(xùn)

　　課題：1、幼兒園老師的職業(yè)生涯規(guī)劃、人生規(guī)劃

　　2、怎樣得到家長(zhǎng)的認(rèn)可、園長(zhǎng)的賞識(shí)

　　3、21世紀(jì)幼兒教育課程觀

　　4、21世紀(jì)幼兒教育目標(biāo)

　　5、溝通的重要性

　　五、管理類培訓(xùn)：

　　（一）班主任管理（二）教研主任管理（三）園長(zhǎng)管理

　　1、情緒管理、壓力釋放

　　2、從溝通藝術(shù)獲得人生成功

　　3、打造幼兒園團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、凝聚力

　　4、幼兒園管理中薪金分配方案、激勵(lì)機(jī)制與人力資源管理細(xì)節(jié)

　　5、魅力女性修養(yǎng)課堂

　　6、從專業(yè)人員轉(zhuǎn)型為管理人員的心理適應(yīng)及工作適應(yīng)方式方法

　　六、拓展訓(xùn)練

　　項(xiàng)目：破冰、團(tuán)隊(duì)組建，眾志成城，信任背摔，生死電網(wǎng)，高空斷橋，高空抓杠，巨人梯，盲人方陣，畢業(yè)墻，篝火晚會(huì)等

　　慧瑞聰博教育中心會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、《腦像語詞》合作示范園為會(huì)員單位；

　　2、非《腦像語詞》合作示范園一次性購買培訓(xùn)課程滿3000元以上可成為會(huì)員單位。

　　望從事于幼兒教育事業(yè)的老師與幼兒園積極參與我培訓(xùn)中心的培訓(xùn)，相互學(xué)習(xí)，共同發(fā)展，共同推進(jìn)幼兒教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

培訓(xùn)方案篇8

　　一、指導(dǎo)思想

　　繼續(xù)教育培訓(xùn)關(guān)系到全體教師的發(fā)展，也關(guān)系到我鎮(zhèn)教育事業(yè)的發(fā)展。我校結(jié)合本身實(shí)際與學(xué)區(qū)及縣進(jìn)修校的工作安排，本學(xué)期我校自定培訓(xùn)項(xiàng)目主要展開教學(xué)聯(lián)誼活動(dòng)，通過觀摩學(xué)習(xí)與課堂實(shí)踐進(jìn)步教師綜合素質(zhì)和提升課堂教學(xué)質(zhì)量。

　　二、培訓(xùn)對(duì)象：全體教師

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、新課程及教育教學(xué)理論知識(shí)

　　2、教學(xué)常規(guī)

　　3、教學(xué)設(shè)計(jì)、課堂教學(xué)藝術(shù)、教學(xué)評(píng)價(jià)等

　　四、培訓(xùn)目標(biāo)

　　2、通過對(duì)教師教學(xué)能力的培訓(xùn)、考核和展現(xiàn)活動(dòng)，使教師的教學(xué)設(shè)計(jì)、說課、案例分析及現(xiàn)代教育技術(shù)利用等方面有較大幅度的進(jìn)步。

　　3、選派教師參加縣教師基本功、說課等各類比賽。

　　4、提升全體教師實(shí)施新課程的能力，提升教師專業(yè)化水平，關(guān)鍵要進(jìn)步教育質(zhì)量。

　　五、培訓(xùn)原則

　　專業(yè)教師全員參與；重視進(jìn)程，突出實(shí)效；整體提升，打造精品。

　　六、培訓(xùn)方式