培訓(xùn)方案

時(shí)間：2022-07-17 11:20:54 培訓(xùn)方案我要投稿

【熱門】培訓(xùn)方案匯總7篇

　　為了確保工作或事情能有條不紊地開展，就不得不需要事先制定方案，方案是計(jì)劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的培訓(xùn)方案7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

【熱門】培訓(xùn)方案匯總7篇

培訓(xùn)方案篇1

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　鐵嶺中學(xué)教師的培訓(xùn)是根據(jù)我校實(shí)際情況和基礎(chǔ)教育的要求，對(duì)新教師、骨干教師的后續(xù)提高培訓(xùn)，其培訓(xùn)總目標(biāo)是按照教師專業(yè)化成長(zhǎng)的規(guī)律，瞄準(zhǔn)反思型、內(nèi)省型、專家型教師為目標(biāo)，建立一支師德過(guò)硬、專業(yè)優(yōu)良、有研究潛質(zhì)、教學(xué)個(gè)性突出、實(shí)踐能力強(qiáng)，教學(xué)科研成果顯著的骨干教師隊(duì)伍。以此為基點(diǎn)，開發(fā)研訓(xùn)一體校本為主的培訓(xùn)新模式，整合培訓(xùn)資源，形成理論專家和教學(xué)實(shí)踐者緊密結(jié)合的培訓(xùn)合力，解決實(shí)際問(wèn)題，滿足教師個(gè)性化發(fā)展的需要，使培訓(xùn)真正為教師服務(wù)，為基礎(chǔ)教育課程改革服務(wù)。

　　二、培訓(xùn)對(duì)象

　　35歲以下青年教師，共計(jì)42人。

　　附：35周歲以下（1973年后出生）教師名單

　　龔施柳、魏佳、陸燕穎、王智鴻、賀玲子、白佳璧、李亞敏、顧鴻、李葉琳、李娜、李佩、張華、陳瑛、厲莉、朱月英、譚華英、胡玉茵、許東鋒、王璐、張蕓、楊越、楊澄宇、宋菡霄、陳雪琴、賈貞、華麗、沈曉旻、徐雅萍、周敏、侯曉平、管清華、鄭鳳群、李淑香、王紅艷、劉博、汪嫻、杜雅敏、沈璐、程昀、葉又佳、都玉平、吳燕

　　三、培訓(xùn)原則

　　1）結(jié)合學(xué)校“二期課改”工作的實(shí)際，重在可操作性和堅(jiān)持學(xué)以致用的原則，有利于激發(fā)青年教師學(xué)習(xí)的積極性。

　　2）盡量尋找身邊的“真人、真事、真情”，堅(jiān)持真實(shí)可信可學(xué)的原則，在教師中樹立新典型，宣傳新事跡，使高尚的師德風(fēng)范可親、可近、可學(xué)。

　　3）借助校內(nèi)宣傳欄、校園網(wǎng)、鐵嶺潮校刊等媒介，通過(guò)廣泛宣傳優(yōu)秀教師的先進(jìn)事跡以及教學(xué)基本功訓(xùn)練成果展示，充分發(fā)揮先進(jìn)典型人物的激勵(lì)、導(dǎo)向和示范作用，從中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)后備人才。

　　四、培訓(xùn)形式

　　除了傳統(tǒng)的教師集中時(shí)間培訓(xùn)外，可廣泛采用自學(xué)和網(wǎng)上培訓(xùn)，教師可以根據(jù)自己的時(shí)間情況隨時(shí)安排學(xué)習(xí)，這解決了他們的學(xué)習(xí)培訓(xùn)與現(xiàn)實(shí)工作的矛盾沖突。科研室可以推薦優(yōu)秀的教師培訓(xùn)網(wǎng)站和優(yōu)秀的教師博客，提供教師邊工作邊學(xué)習(xí)，或者在業(yè)余時(shí)間參加各類課程學(xué)習(xí)，以提高工作效率和個(gè)人發(fā)展?jié)摿Α＝處熆梢宰约禾岢鲂枰⒓幽男﹥?nèi)容培訓(xùn)，只要與工作有關(guān)、合理，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)一般都會(huì)同意并給予經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助。

　　五、培訓(xùn)方案

　　（一）教師職業(yè)規(guī)劃的培訓(xùn)：

　　1、視頻—職業(yè)規(guī)劃—（1）魯靈敏做客央視商務(wù)時(shí)間，指點(diǎn)人生職業(yè)規(guī)劃（46’）；

　　（2）徐小平：做好自己的職業(yè)規(guī)劃，（42’）

　　2、或邀請(qǐng)本校新評(píng)上高級(jí)職稱的年輕教師現(xiàn)身說(shuō)法，講講自己職業(yè)規(guī)劃的步驟，指點(diǎn)迷津。

　　3、宣講初、中、高級(jí)教師專業(yè)技術(shù)職稱評(píng)聘條件，（或下發(fā)）讓教師早作準(zhǔn)備。

　　4、布置作業(yè)：每人寫一篇“個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃”。

　　（校領(lǐng)導(dǎo)及人事部門根據(jù)本人意愿，提供管理和專業(yè)兩種職業(yè)生涯發(fā)展渠道，使青年教師有多種機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想。在這過(guò)程中學(xué)校可以考察某個(gè)教師是否有管理才能和培養(yǎng)潛力，當(dāng)有管理和技術(shù)職位空缺時(shí)，即可安排上崗。）

　　（二）教師師德的培訓(xùn)：

　　1、發(fā)購(gòu)書券，自選書籍，開展讀書活動(dòng)。要求做好讀書筆記，并結(jié)合課題研究。2個(gè)月后，組織青年教師召開讀書心得交流會(huì)，從中選出優(yōu)秀的篇目布置櫥窗展示，讓青年教師在選書、讀書的過(guò)程中得到修煉，提升師德素養(yǎng)。

　　2、推薦優(yōu)秀的光盤和視頻，例如魏書生和任小艾的“班主任工作的藝術(shù)”，組織觀看，結(jié)合自己的工作實(shí)踐體會(huì)，每人寫一篇案例和論文，由科研室編輯出版。

　　3、請(qǐng)專家講座：

　　（三）教學(xué)基本技能的培訓(xùn)：

　　1、視頻——練字——（1）席殊練字60小時(shí)；

　　（2）朱春暉一周練好字

　　（3）龐中華硬筆書法八、九

　　2、布置作業(yè)：每個(gè)學(xué)員利用筆記本電腦，每天抽空練習(xí)硬筆書法10—20分鐘，一個(gè)月后統(tǒng)一考核，進(jìn)行作品的評(píng)比、展示、發(fā)獎(jiǎng)。

　　六、特色形成

　　1、積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型校園

　　科研室推薦一部分全國(guó)優(yōu)秀的教師博客網(wǎng)站，提供青年教師借鑒學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)他們充分利用學(xué)校創(chuàng)造的良好的信息技術(shù)條件和環(huán)境創(chuàng)建自己的博客網(wǎng)站，便于學(xué)校—教師—學(xué)生—家長(zhǎng)之間的溝通和資源共享，從而逐漸形成鐵嶺中學(xué)的辦學(xué)特色。

　　2、逐步提升校本課程的建構(gòu)力

　　在嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家課程和地方課程的同時(shí)，積極研究開發(fā)適應(yīng)學(xué)校師資和生源特點(diǎn)的校本課程，學(xué)校給予財(cái)力支持，每學(xué)期開發(fā)1-2門，確保校本課程的有效性和針對(duì)性，并通過(guò)研發(fā)校本課程來(lái)提升教師的科研能力。

　　七、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)

　　xx年3月13日和6月12日，周五下午。教學(xué)樓二樓多媒體教室。

　　八、組織與管理

　　組長(zhǎng)：校長(zhǎng)

　　副組長(zhǎng)：科研室主任、師訓(xùn)專管員

培訓(xùn)方案篇2

　　一、策劃背景:隨著院團(tuán)委學(xué)生會(huì)的換屆,一批新的學(xué)生干部上任了。為了提高學(xué)生干部的思想覺(jué)悟，加強(qiáng)干部之間的溝通于交流，充分體現(xiàn)干部之間的合作精神，特舉行此次干部培訓(xùn)活動(dòng)。

　　二、活動(dòng)主題:交流合作構(gòu)建和諧校園

　　三、活動(dòng)地點(diǎn):****大學(xué)

　　四、培訓(xùn)對(duì)象：院團(tuán)委學(xué)生會(huì)干部各系團(tuán)總支副書記主席正部

　　五、活動(dòng)目的：新干部，新氣象，為全面提高新一屆學(xué)生干部的綜合素質(zhì)，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生干部求真、務(wù)實(shí)、爭(zhēng)先的工作作風(fēng)，順利開展各項(xiàng)工作，不斷加強(qiáng)全院學(xué)生干部的學(xué)力和自我管理能力，同時(shí)進(jìn)一步提高學(xué)生干部的綜合素質(zhì)。

　　六、活動(dòng)形式:通過(guò)活動(dòng)與講座相結(jié)合的形式，達(dá)成干部之間的溝通與交流。

　　七、誠(chéng)邀嘉賓:

　　八、主辦單位:團(tuán)委辦公室組織宣傳部

　　九、協(xié)辦單位: 紅十字會(huì)、科技創(chuàng)新部、青年志愿者協(xié)會(huì)、就業(yè)與職業(yè)發(fā)展部、心理自助與互助會(huì)

　　十、活動(dòng)時(shí)間:12月5日——12月19日

　　十一、活動(dòng)流程

　　十二資金預(yù)算：730元(見(jiàn)附件)

　　十三：效果分析：通過(guò)本次活動(dòng)的舉行，將加深團(tuán)委各部門之間的交流與合作，為日后各項(xiàng)工作的順利完成打下堅(jiān)實(shí)的基矗我們堅(jiān)信，在大家的共同努力下，團(tuán)委學(xué)生會(huì)將走向更加輝煌的明天。

　　干部培訓(xùn)開幕式計(jì)劃書

　　一、策劃背景：在新一屆干部上任之際，加強(qiáng)各干部之間的溝通與交流，充分體現(xiàn)各干部之間的合作精神

　　二、活動(dòng)主題：繼往開來(lái)，再創(chuàng)輝煌

　　三、活動(dòng)目的：增進(jìn)學(xué)生干部的友誼，增強(qiáng)學(xué)生干部凝聚力，從而把學(xué)院各團(tuán)體部門建設(shè)得更好!

　　四、誠(chéng)邀嘉賓：:

　　五、活動(dòng)形式：

　　六、活動(dòng)對(duì)象：院團(tuán)委學(xué)生會(huì)干部、各系團(tuán)總支副書記、主席和正部

　　七、活動(dòng)地點(diǎn)：報(bào)告廳

　　八、活動(dòng)時(shí)間：XX年12月5日14：30——16：30

　　九、主辦單位：團(tuán)委辦公室、組織宣傳部

　　十、活動(dòng)流程：

　　十一、準(zhǔn)備工作：

　　1、預(yù)借場(chǎng)地

　　2、制作、派送邀請(qǐng)函。

　　3、準(zhǔn)備好嘉賓牌。

　　4、并與各系主席團(tuán)聯(lián)系，并確定好參加培訓(xùn)的人數(shù)。

　　5、制作好宣傳海報(bào)、橫幅。

　　6、聯(lián)系師兄

　　7、聯(lián)系廣播站，選定主持人(1名)

　　8、會(huì)場(chǎng)布置：做好座位的安排工作

　　9、準(zhǔn)備好干部宣誓詞。

　　10、準(zhǔn)備好飲用水，人手一瓶。

　　11、準(zhǔn)備好號(hào)碼牌以及抽獎(jiǎng)箱

　　十二、后期工作：

　　1、打掃現(xiàn)常

　　2、歸還場(chǎng)地。

　　十三、工作安排：

　　1、于12月2日前聯(lián)系好各系主席團(tuán)，并將具體參加人數(shù)報(bào)與團(tuán)委辦公室。

　　2、制作好宣傳海報(bào)以及橫幅，并于會(huì)場(chǎng)掛好“預(yù)祝學(xué)生干部培訓(xùn)開幕儀式順利舉行”字樣的橫幅

　　社交禮儀講座

　　講座目的：提高學(xué)院學(xué)生干部的社交能力，從而促進(jìn)學(xué)院各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

　　一、邀請(qǐng)老師：老師

　　二、主講內(nèi)容：1、日常交往禮儀

　　2、校園禮儀

　　3、宴請(qǐng)禮儀

　　4、涉外禮儀

　　……

　　三、講座時(shí)間：12月9日19：30—21：30

　　四、地點(diǎn)：多媒體三室

　　五、工作安排：

　　(一)講座前期工作：

　　1.寫講座通知到廣播站(團(tuán)辦)

　　2.借用場(chǎng)地(組宣)

　　3.聯(lián)系主講人(團(tuán)辦)

　　4.通過(guò)廣播站和海報(bào)進(jìn)行宣傳(組宣)

　　5、安排攝影(咨詢部)

　　6、現(xiàn)場(chǎng)機(jī)動(dòng)人員(每部門一人)

　　(二)后期工作：1、打掃現(xiàn)場(chǎng)

　　2、歸還場(chǎng)地

　　六、物資準(zhǔn)備+資金預(yù)算

　　初步預(yù)算：80元

　　不可估計(jì)開支：20元)

　　總計(jì)：100元

　　附件三

　　師生茶話會(huì)

　　一、培訓(xùn)目的：為了讓新一屆學(xué)生干部可以更快、進(jìn)一步明確其干

　　部職責(zé)，提高其工作能力，提高新一屆學(xué)生干部的綜合素質(zhì)。

　　二、活動(dòng)主題：交流、合作，構(gòu)建和諧校園，共創(chuàng)新學(xué)風(fēng)

　　三、邀請(qǐng)老師：

　　四、主講內(nèi)容：如何提高學(xué)生干部的綜合素質(zhì)

　　五、時(shí)間：12月12日14：30—16：30

　　六、地點(diǎn)：學(xué)生活動(dòng)中心

　　七、交流內(nèi)容：1.學(xué)習(xí)與學(xué)生工作的分配問(wèn)題

　　2.學(xué)生干部的處事態(tài)度

　　3.學(xué)生干部的公共社交禮儀

　　4.工作態(tài)度

　　5.獎(jiǎng)罰分明，與干事的交流相處

　　6.學(xué)生干部如何處理好與同學(xué)，老師的關(guān)系

　　7.如何去發(fā)展該部門的職能，使該部門的工作更貼近我們的生活

　　八、前期工作安排：

　　1、預(yù)借場(chǎng)地、購(gòu)買物品(團(tuán)辦)

　　2、會(huì)場(chǎng)布置(團(tuán)委學(xué)生會(huì)各部門)

　　3、聯(lián)系老師(團(tuán)辦)

　　4、通知廣播站已經(jīng)海報(bào)宣傳(組宣)

　　5、安排攝影(咨詢部)

　　6、機(jī)動(dòng)人員(各部門一人)

　　九、后期工作：1、打掃現(xiàn)場(chǎng)

　　2、歸還場(chǎng)地

　　(備注：活動(dòng)結(jié)束后，各部門安排2名工作人員進(jìn)行清場(chǎng))

　　十、物資準(zhǔn)備+資金預(yù)算

　　干部培訓(xùn)閉幕式

　　一、活動(dòng)目的：增進(jìn)學(xué)生干部的友誼，增強(qiáng)學(xué)生干部凝聚力，從而把學(xué)院各團(tuán)體

　　部門建設(shè)得更好!

　　二、活動(dòng)形式：通過(guò)完成“跨障礙”、“手舞足蹈”、“夾乒乓球”、“接力投籃”、“背夾氣球”、“天旋地轉(zhuǎn)搶敲鑼”6個(gè)項(xiàng)目來(lái)展現(xiàn)各對(duì)的風(fēng)采，加強(qiáng)每一位參賽者的合作精神。

　　三、誠(chéng)邀嘉賓：各系輔導(dǎo)員

　　四、活動(dòng)對(duì)象：院團(tuán)委學(xué)生會(huì)干部、各系團(tuán)總支副書記、主席和正部

　　五、活動(dòng)地點(diǎn)：燈光籃球場(chǎng)

　　六、活動(dòng)時(shí)間：

　　七、比賽內(nèi)容：

　　(一)、比賽方法：

　　1、分組：將大約150人按院團(tuán)委學(xué)生會(huì)，各協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，各系干部分成8組

　　2、簽到：比賽開始前，各參賽人員在入場(chǎng)時(shí)簽到。

　　3、比賽方法：計(jì)時(shí)賽，完成規(guī)定的路程用時(shí)最短組為優(yōu)勝組，若相同時(shí)間完成比賽則加賽一常比賽將分為四輪進(jìn)行，每輪由兩組同時(shí)進(jìn)行。

　　(二)、比賽內(nèi)容及順序：

　　1、兩組分別派出一名代表猜拳1次(石頭剪刀布)，勝方將得到5秒鐘的獎(jiǎng)

　　勵(lì)，當(dāng)聽到裁判發(fā)出開始比賽的指令這名運(yùn)動(dòng)員就要進(jìn)行第一項(xiàng)：跨障礙

　　(起點(diǎn)處一定距離內(nèi)將會(huì)設(shè)置一定的障礙物，運(yùn)動(dòng)員必須穿越障礙物到達(dá)。

　　下一項(xiàng)的比賽點(diǎn))

　　2、手舞足蹈：每組分別派2人參加。由現(xiàn)場(chǎng)工作人員于其中一人(a)身后舉起一塊寫有某成語(yǔ)的牌子，由另外一名參賽者(b)通過(guò)肢體語(yǔ)言向a傳達(dá)意思。當(dāng)a猜中b所表達(dá)的意思即完成此項(xiàng)目，進(jìn)入下一個(gè)項(xiàng)目。

　　3、夾乒乓球：筷子傳乒乓球，每組派2人參加，每人分別要用筷子把乒乓球從一個(gè)杯子夾到另一個(gè)杯子里，每人成功運(yùn)送5個(gè)球即完成比賽下一個(gè)項(xiàng)目開始。

　　4、接力投籃：每組出6人參加。其中5人通過(guò)接力傳球的方式將籃球接力傳于第6人，再由第6人帶球上藍(lán)。連續(xù)完成2次即算完成此項(xiàng)目，進(jìn)入下一項(xiàng)目。

　　5、背夾氣球：每組出6人參加，將6人分為3組，每組2人進(jìn)行。每組兩人背對(duì)背夾住一個(gè)氣球?qū)⑵溥\(yùn)往終點(diǎn)。一組完成后下一組才可進(jìn)行，直到3組全部順利將氣球運(yùn)往終點(diǎn)即算過(guò)關(guān)。(備注：為每隊(duì)準(zhǔn)備好5個(gè)充滿氣的氣球以及若干個(gè)未充氣的氣球。倘若某隊(duì)選手在完成任務(wù)前全部氣球已被夾破，則需要現(xiàn)場(chǎng)自己動(dòng)手為氣球充氣)

　　6、天旋地轉(zhuǎn)搶敲鑼：通過(guò)以上幾項(xiàng)后每隊(duì)可留下1人完成本項(xiàng)，此人頭低下頂住一根圓棍轉(zhuǎn)10圈，然后迅速跑到敲鑼處敲鑼，鑼聲響起比賽結(jié)束。

　　備注：每?jī)身?xiàng)的隊(duì)員交接時(shí)必須相互擊掌示意而且必須按順序一項(xiàng)一項(xiàng)進(jìn)行，隊(duì)員可以提前在自己應(yīng)完成的項(xiàng)目起點(diǎn)處等待交接。(如同接力比賽)。當(dāng)交接隊(duì)員擊掌過(guò)后，即由現(xiàn)場(chǎng)干事舉起旗幟，從而進(jìn)入下一項(xiàng)目。

　　(三)、比賽要求：

　　(1)運(yùn)動(dòng)員必須聽從裁判員的口令和裁決以及工作人員的指揮，遵守比賽規(guī)則，做到友誼第一比賽第二，不做有損體育道德的事。

　　(2)運(yùn)動(dòng)員不容許赤腳比賽，違者取消比賽資格。

　　(3)對(duì)違反比賽規(guī)則又不聽從裁判員指揮的隊(duì)伍取消比賽資格。

　　(4)比賽開始口令發(fā)出后參賽組必須按指定順序進(jìn)行。

　　(5)每完成一個(gè)項(xiàng)目都有相應(yīng)的工作人員舉旗表示完成。

　　(四)、注意事項(xiàng)：

　　(1)保護(hù)好自身及隊(duì)友的安全

　　(2)參賽者必須互相尊重

　　(3)非參賽人員必須在不影響比賽正常進(jìn)行范圍內(nèi)觀看比賽

　　(4)每組設(shè)立1名組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)安排該組人員分配

　　八、活動(dòng)當(dāng)天流程：

　　九、準(zhǔn)備工作

　　1、召開部門會(huì)議，落實(shí)好各部門的工作分配，并落實(shí)責(zé)任制。

　　2、提前申請(qǐng)場(chǎng)地。(團(tuán)辦)

　　3、制作、派送邀請(qǐng)函。(團(tuán)辦)

　　4、宣傳工作：出海報(bào)、橫幅，準(zhǔn)備好廣播稿。(組宣)

　　5、收集好參加此次干部培訓(xùn)活動(dòng)參加者的名單，并為其分組。(分為8個(gè)小組)(組宣)

　　6、選定主持人2名(廣播站)

　　7、購(gòu)買物資。(科技創(chuàng)新部、就業(yè)與職業(yè)發(fā)展部)

　　8、與器材室聯(lián)系，準(zhǔn)備好各種用品以及道具。(紅十字會(huì)、青年志愿者協(xié)會(huì))

　　9、會(huì)場(chǎng)布置。(組宣負(fù)責(zé)，各部門出4名工作人員協(xié)助)

　　10、準(zhǔn)備好10名干事于現(xiàn)場(chǎng)做好配合工作。(團(tuán)辦、組宣)

　　十、后期工作：

　　各部門留下4名工作人員進(jìn)行清常

　　十一、物質(zhì)準(zhǔn)備+資金預(yù)算：

　　1、器材準(zhǔn)備：

培訓(xùn)方案篇3

　　區(qū)直各有關(guān)部門、公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、職業(yè)培訓(xùn)單位、相關(guān)用人企業(yè)：

　　為進(jìn)一步完善我區(qū)的職業(yè)培訓(xùn)管理機(jī)制，建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一的職業(yè)培訓(xùn)政策，充分發(fā)揮就業(yè)專項(xiàng)資金的作用，提高資金使用的安全性、規(guī)范性和有效性，根據(jù)市財(cái)政局、市人力資源和社會(huì)保障局《關(guān)于印發(fā)市就業(yè)專項(xiàng)資金管理辦法的通知》、《關(guān)于下達(dá)20xx年就業(yè)專項(xiàng)資金的通知》；市人力資源和社會(huì)保障局《關(guān)于印發(fā)〈市職業(yè)培訓(xùn)管理暫行辦法〉的通知》、《關(guān)于下達(dá)20xx年職業(yè)技能鑒定指標(biāo)任務(wù)的通知》等有關(guān)文件的.精神，結(jié)合我區(qū)企業(yè)生產(chǎn)和用工需求的實(shí)際情況制定本方案，20xx年我區(qū)的職業(yè)培訓(xùn)工作將嚴(yán)格按照本方案組織實(shí)施。

　　一、指導(dǎo)思想

　　為完善我區(qū)的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)制，充分發(fā)揮政府補(bǔ)貼資金的作用，提高資金使用的安全性、規(guī)范性和有效性，切實(shí)調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者參加培訓(xùn)、企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參與培訓(xùn)的積極性，努力提高勞動(dòng)者和企業(yè)職工的職業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)更高質(zhì)量就業(yè)，結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況，制定本方案。

　　二、培訓(xùn)形式和對(duì)象

　　根據(jù)區(qū)的實(shí)際情況和市有關(guān)文件的要求，20xx年我區(qū)開展的培訓(xùn)形式以“按項(xiàng)目運(yùn)作的農(nóng)業(yè)富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓(xùn)”為主，采取由公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織或聯(lián)合相關(guān)部門（機(jī)構(gòu)）共同開展，對(duì)有轉(zhuǎn)移就業(yè)愿望的農(nóng)業(yè)富余勞動(dòng)力和企業(yè)就招收勞動(dòng)力進(jìn)行各種形式職業(yè)技能培訓(xùn)。由公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)確定轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目，制定轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓(xùn)方案，內(nèi)容包括培訓(xùn)專業(yè)，組織培訓(xùn)的單位、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)場(chǎng)所、課程安排、師資安排、就業(yè)方向和培訓(xùn)費(fèi)用等并填報(bào)《開班申請(qǐng)表》（附表1）以及《培訓(xùn)學(xué)員花名冊(cè)》（附表4）。經(jīng)區(qū)人力資源和社會(huì)保障部門同意并確定補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)后組織培訓(xùn)。組織培訓(xùn)前按上報(bào)的《開班申請(qǐng)表》按期預(yù)撥培訓(xùn)資金50%，培訓(xùn)、鑒定完成后，填報(bào)《資金結(jié)算申請(qǐng)表》（附表2）據(jù)實(shí)結(jié)算資金，未完成的相應(yīng)扣減。

　　三、培訓(xùn)時(shí)間

　　20xx年度的職業(yè)培訓(xùn)從20xx年10月8日至20xx年12月15日前完成。

　　四、培訓(xùn)組織實(shí)施

　　培訓(xùn)按照“誰(shuí)培訓(xùn)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，統(tǒng)一實(shí)行“開班申請(qǐng)、政策公告、過(guò)程巡查、考核鑒定、效果評(píng)估、資金申領(lǐng)”的管理辦法。

　　（一）開班申請(qǐng)。所開展的培訓(xùn)每班人數(shù)原則上不超過(guò)60人。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)須在當(dāng)期培訓(xùn)開班前2個(gè)工作日前向監(jiān)管組織實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的區(qū)人社局遞交當(dāng)期培訓(xùn)班的《開班申請(qǐng)表》、《培訓(xùn)學(xué)員花名冊(cè)》、《培訓(xùn)課程安排表》。區(qū)人社局在收到開班申請(qǐng)資料的2個(gè)工作日內(nèi)對(duì)開班申請(qǐng)作出同意與否的答復(fù)，并進(jìn)行公示。對(duì)未按規(guī)定遞交開班申請(qǐng)或不同意開班的，其所開展的培訓(xùn)不享受政策補(bǔ)貼。

　　（二）政策公告。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同意開班后，應(yīng)在開班的第一時(shí)間將補(bǔ)貼政策、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)貼條件、申領(lǐng)辦法、撥付方式、監(jiān)督舉報(bào)電話等內(nèi)容在醒目位置公示等形式準(zhǔn)確告知所有參訓(xùn)學(xué)員。

　　（三）過(guò)程巡查。區(qū)人社局將組織責(zé)任心強(qiáng)、公道正派、業(yè)務(wù)熟悉的人員組成巡查小組，現(xiàn)場(chǎng)巡查人員不少于2人，根據(jù)開班申請(qǐng)、課程安排、培訓(xùn)周期等情況，以班期為單位，采取查看臺(tái)賬資料、觀看教學(xué)影音記錄、聽取匯報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)、身份核對(duì)、電話抽查、實(shí)地走訪等方式對(duì)開班情況及培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行不定期現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和巡查，并據(jù)實(shí)填寫《巡查情況記錄表》（一式二份），一份由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存檔，另一份由區(qū)人社局存檔。作為對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)情況評(píng)估和核撥補(bǔ)貼的依據(jù)。

　　（四）考核鑒定。培訓(xùn)班結(jié)束后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)組織參訓(xùn)學(xué)員參加職業(yè)技能考核鑒定，經(jīng)鑒定合格按規(guī)定頒發(fā)相應(yīng)的國(guó)家職業(yè)資格證書，考核鑒定結(jié)果作為衡量培訓(xùn)績(jī)效的重要指標(biāo)。

　　（五）效果評(píng)估。培訓(xùn)結(jié)合后，區(qū)人社局結(jié)合過(guò)程巡查、考核鑒定情況，會(huì)同有關(guān)部門組織對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦班情況、教學(xué)滿意度、學(xué)員出勤率、學(xué)員參訓(xùn)率、參加鑒定率、考核合格率、就業(yè)情況、臺(tái)賬建立以及培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)定的其他要求等進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，并作為準(zhǔn)入退出的參考指標(biāo)。

　　（六）資金申領(lǐng)。根據(jù)相應(yīng)的培訓(xùn)項(xiàng)目文件規(guī)定程序申領(lǐng)補(bǔ)貼資金。

培訓(xùn)方案篇4

　　一、禮儀

　　禮儀是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握禮儀，可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺(jué)清秀，發(fā)妝隨時(shí)應(yīng)注重打理，服裝要求得體。

　　二、微笑

　　微笑是世上最美麗、最受歡迎的語(yǔ)言。美容會(huì)所業(yè)一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。

　　三、態(tài)度

　　員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒(méi)好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失，會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時(shí)，一定會(huì)流露給顧客。

　　四、技能

　　態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會(huì)直接影響業(yè)績(jī)。要讓每位員工清楚明白他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系；要讓員工明白，企業(yè)是多么需要他。通常培訓(xùn)首先是集中起來(lái)統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練。

　　五、接待技巧

　　不能正確控制接待技巧，再好的服務(wù)、技能等于零，顧客還是不回頭，因?yàn)椴粚?duì)路。在顧客進(jìn)門一瞬間，員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次。

　　六、溝通技巧

　　好的溝通技巧會(huì)使您及員工都得到意外的驚喜。一個(gè)顧客本只想做個(gè)簡(jiǎn)單的護(hù)理，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是做全面護(hù)理、也許辦張會(huì)員卡；一個(gè)普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槟L(zhǎng)期固定的客人。讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧也是美容會(huì)所重要的財(cái)富。

　　七、自信

　　樹立員工自信，是培訓(xùn)員工首要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐，說(shuō)不清楚，以及不敢面對(duì)顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對(duì)顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會(huì)讓您滿意”心態(tài)。

　　八、真誠(chéng)關(guān)心顧客

　　當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿耍瑔T工應(yīng)象對(duì)待親人一樣對(duì)待顧客，這樣員工一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來(lái)更大的收益。

　　九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”

　　1、不要認(rèn)為有比你顧客還首要的人。

　　2、不要忽視顧客需求。

　　3、不要忘記未來(lái)。

　　4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。

　　5、不要永遠(yuǎn)聽信顧客。

　　6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。

　　7、不要忘記做到“顧客至上”需要時(shí)間。

　　8、不要給顧客出難題。

　　9、不要和顧客爭(zhēng)執(zhí)。

　　10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

　　十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則

　　做事多一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、說(shuō)話輕一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、儀表美一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、服務(wù)好一點(diǎn)。

　　十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　客人進(jìn)門問(wèn)聲好，安排落座端飲料；輕聲細(xì)語(yǔ)問(wèn)需要，主動(dòng)傾聽溝通好；翻查材料供參考，產(chǎn)品特點(diǎn)詳明白；引導(dǎo)服務(wù)最首要，下次服務(wù)還找我。

　　十二、接待客人八大用語(yǔ)

　　（1）歡迎光臨

　　（2）對(duì)不起

　　（3）請(qǐng)稍等

　　（4）讓您久等啦

　　（5）請(qǐng)這邊來(lái)

　　（6）是、知道啦

　　（7）請(qǐng)?jiān)?/p>

　　（8）謝謝

　　十三、員工七大服務(wù)要求

　　（1）永遠(yuǎn)保持微笑

　　（2）知道、聲音干脆、清楚、親切

　　（3）動(dòng)作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)付突出事件

　　（4）永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想

　　（5）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人

　　（6）記住客人的名字

　　十四、美容會(huì)所服務(wù)流程

　　1、美容會(huì)所前的準(zhǔn)備階段

　　（1）首先和顧客深入交流。通過(guò)察言觀色及用儀器檢測(cè)。判斷顧客的膚質(zhì)和整體健康狀況。據(jù)此提出針對(duì)該顧客的個(gè)性化美容方案：

　　（2）向顧客對(duì)所要進(jìn)行的美容會(huì)所體驗(yàn)做全面介紹及體驗(yàn)過(guò)程中的各種注意事項(xiàng)等。

　　（3）請(qǐng)顧客在更衣室寬衣。

　　（4）由美容師帶領(lǐng)顧客進(jìn)入美容會(huì)所區(qū)。

　　2、泡浴

　　（1）針對(duì)顧客膚質(zhì)。選定適合她們的鮮花花瓣。如玫瑰花、菊花百合花等放入溫泉中并將水溫保持在35-40攝氏度。

　　（2）請(qǐng)顧客卸妝，淋浴全身。約十分鐘。

　　（3）換池時(shí)。請(qǐng)顧客用浴巾衷身。

　　（4）請(qǐng)顧客進(jìn)入溫泉池下池時(shí)水溫可以從手、腳末端開始向中心侵襲最后。才是整個(gè)泡入溫水中

　　（5）泡浴完畢后。請(qǐng)顧客稍事休息。美容師將化妝水以拍打的方式滲透到顧客體內(nèi)。

　　（6）請(qǐng)顧客喝綠茶水或礦泉水。

　　3、靚體

　　用祛死皮磨砂膏，以打圈的手法全身脫屑按摩。

　　4、美體

　　播放節(jié)奏舒緩的音樂(lè)，香熏燈散發(fā)出自然的香氣。根據(jù)顧客體質(zhì)調(diào)配復(fù)方精油。讓客人躺在松軟的美容床上，芳療師用專業(yè)的韻美容會(huì)所手法進(jìn)行按摩。

　　5、排毒

　　讓客人躺進(jìn)一個(gè)類似熱毯的美容儀器里身體被嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)地包裹住。接通儀器加熱，進(jìn)行深層排毒。

　　6、芳體

　　芳療師為顧客做玫瑰絲絨全身香體。

　　7、妝點(diǎn)

　　（1）用專用花精通過(guò)按摩為顧客香身。

　　（2）請(qǐng)顧客穿衣，到休閑區(qū)休息放松。

培訓(xùn)方案篇5

　　為了進(jìn)一步促進(jìn)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移，提高農(nóng)民就業(yè)技能，增加農(nóng)民收入，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際,特制定年農(nóng)民工培訓(xùn)“親民惠民”實(shí)施方案:

　　一、指導(dǎo)思想

　　以農(nóng)村勞動(dòng)力實(shí)用技術(shù)、職業(yè)技能培訓(xùn)為重點(diǎn)，以提高農(nóng)民就業(yè)技能、促進(jìn)農(nóng)村勞動(dòng)力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)和城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移、增強(qiáng)農(nóng)民實(shí)用技術(shù)為目標(biāo)，按照“政府推動(dòng)、農(nóng)民受益”的原則，開展農(nóng)民工培訓(xùn)工作，實(shí)行培訓(xùn)就業(yè)一體化服務(wù)，努力提高農(nóng)民就業(yè)率，增加農(nóng)民收入。

　　二、目標(biāo)任務(wù)

　　全鄉(xiāng)培訓(xùn)農(nóng)民工1700人次（其中開展農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)800人次，陽(yáng)光培訓(xùn)人數(shù)100人次,開展農(nóng)村勞動(dòng)力實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)8000人次,科技入戶培訓(xùn)示范戶116戶,帶動(dòng)推廣1300戶）。

　　三、培訓(xùn)對(duì)象

　　年齡在18周歲以上，具有一定的文化基礎(chǔ)，身體健康，本鄉(xiāng)農(nóng)村中青年勞動(dòng)力或新增勞動(dòng)力。

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容及方式

　　由專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或聘請(qǐng)有關(guān)專業(yè)技術(shù)人才以定期培訓(xùn)的方式，重點(diǎn)對(duì)農(nóng)村勞動(dòng)力開展向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的職業(yè)技能培訓(xùn)、疏菜、果樹管理等實(shí)用技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)。

　　五、培訓(xùn)時(shí)間

　　每月培訓(xùn)1次，以短期培訓(xùn)為主，每次培訓(xùn)時(shí)間一般不少于20學(xué)時(shí)。

培訓(xùn)方案篇6

　　一、酒店概況的介紹：

　　大酒店三層客房，布置溫馨，備有高速互聯(lián)崗上網(wǎng)端口，衛(wèi)星電視，24小時(shí)熱水，中央空調(diào)，綠色環(huán)保理念，體現(xiàn)舒適安全，讓您有家的溫暖，家的享受。

　　二、酒店?duì)I業(yè)部門情況簡(jiǎn)介：

　　綜合辦公室：起溝通上下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用，具體負(fù)責(zé)人員招聘、錄用、選拔、調(diào)配、考核、獎(jiǎng)懲、工資、勞動(dòng)爭(zhēng)議工作，各種制度的起草、下發(fā)、落實(shí)工作，安排酒店管理人員值班表，做例會(huì)紀(jì)要及發(fā)放工作。為員工提供飲食、住宿服務(wù)。電話：

　　客房部：酒店標(biāo)準(zhǔn)間：198元，單人間188元，大床間218元、豪華套房288元電話：

　　餐飲部：為客人提供各種菜品和舒適的就餐環(huán)境及服務(wù)。電話：

　　營(yíng)銷部：協(xié)助酒店制定營(yíng)銷計(jì)劃，保障計(jì)劃的正確貫徹和實(shí)施，包括確定企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)，指定銷售方針與策略，實(shí)施并執(zhí)行既定方針，并負(fù)責(zé)酒店VIP客人的接待，餐前客人的接待工作，各種會(huì)議客人的接待工作，協(xié)助對(duì)賬款的催收工作。電話：

　　保安部：負(fù)責(zé)酒店的安全保衛(wèi)和消防安全工作，制定酒店有關(guān)安全的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計(jì)劃，做好安全防范工作，預(yù)防各種刑事案件、治安事件的工作。電話：

　　工程部：負(fù)責(zé)酒店的設(shè)施設(shè)備和消防安全的主管部門，為酒店提供良好的設(shè)施設(shè)備為目的，進(jìn)行有效的能源控制、動(dòng)力供應(yīng)及設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行及維修工作。酒店的消防設(shè)施有：煙感報(bào)警器、自動(dòng)噴淋、消防栓、滅火器。電話：

　　財(cái)務(wù)部：執(zhí)行酒店的成本核算、物資管理、費(fèi)用控制、財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算的部門，下轄收銀、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)。電話：

　　三、酒店有關(guān)規(guī)章制度和員工手冊(cè)的學(xué)習(xí)。

　　1、上下班走員工通道，并接受保安員檢查。

　　2、上下班必須打卡，不得漏打或替人代打。

　　3、確因不能上班的員工，應(yīng)提前一天請(qǐng)假，如有特殊情況，應(yīng)通知部門主管，并得到許可，否則視為曠工。

　　4、不準(zhǔn)使用客用設(shè)施。（衛(wèi)生間，電梯）

　　5、不可以在酒店攝影及攝像。

　　6、單車和摩托車必須停放在指定位置。

　　7、員工必須佩戴工號(hào)牌，如因使用時(shí)間長(zhǎng)損壞，可到綜合辦換領(lǐng)。

　　8、如遺失被竊，應(yīng)立即到綜合部補(bǔ)辦，補(bǔ)辦費(fèi)用：工號(hào)牌10元、更衣柜鑰匙5元，餐卡10元。

　　員工就餐時(shí)間：10：00—10：3016：00—16：30

　　9、用餐時(shí)，就餐卡僅供員工本人使用，不得轉(zhuǎn)讓，自覺(jué)保持餐廳秩序，依次排隊(duì)，不可爭(zhēng)恐后。

　　10、自覺(jué)維護(hù)員工餐廳清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)亂倒亂吐飯菜殘?jiān)３肿烂媲鍧崱?/p>

　　11、愛(ài)護(hù)食物，珍惜糧食，堅(jiān)決反對(duì)浪費(fèi)現(xiàn)象。

　　12、不得將食品帶出員工餐廳。

　　四、服務(wù)的含義及服務(wù)員的職責(zé)

　　服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì)同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度，或者說(shuō)，是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對(duì)酒店競(jìng)爭(zhēng)具有決定性作用。對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是管理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營(yíng)效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識(shí)，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨。

　　“顧客至上”必須體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識(shí)。這種意識(shí)就是酒店員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識(shí)。酒店員工要時(shí)時(shí)記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對(duì)的”，時(shí)時(shí)處處以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識(shí)。

　　（一）服務(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作，服務(wù)員的工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。

　　服務(wù)員的基本職責(zé)是：

　　（1）迎接和招呼顧客；

　　（2）提供各種相應(yīng)的服務(wù)；

　　（3）回答顧客的問(wèn)詢；

　　（4）為顧客解決困難；

　　（5）以最佳的情緒和態(tài)度對(duì)待顧客的各種不穩(wěn)定情緒；

　　（6）及時(shí)處理顧客投訴，并給客人以令人滿意的答復(fù)。

　　（二）衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)

　　顧客是靠感受來(lái)評(píng)價(jià)酒店的服務(wù)質(zhì)量的，因此服務(wù)質(zhì)量的特性就具體表現(xiàn)為“五感”：給顧客以舒適感、方便感、親切感、安全感、物有所值感。酒店無(wú)論從硬件設(shè)施，還是從軟件服務(wù)，以及二者的結(jié)合上均應(yīng)體現(xiàn)這五感，這是衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，也是酒店服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。

　　（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn)

　　什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)從以下五個(gè)方面闡述什么是服務(wù)工作者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　1、良好的禮儀、禮貌

　　酒店服務(wù)最大的特點(diǎn)就是直接性，由服務(wù)員面對(duì)面地為顧客服務(wù)。酒店產(chǎn)品的質(zhì)量包括三個(gè)部分：一是設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量；二是食品、商品的質(zhì)量；三是服務(wù)的質(zhì)量。而服務(wù)質(zhì)量可分為服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能等三個(gè)方面。在這三個(gè)方面中，尤以服務(wù)態(tài)度最為敏感，服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)就是熱情、主動(dòng)、耐心、周到、謙恭，其核心就是對(duì)賓客的尊重與友好，也就是禮節(jié)、禮貌，并且禮節(jié)、禮貌程度高可在一定程度上減少顧客對(duì)服務(wù)員知識(shí)和技能欠缺的不滿，因此禮節(jié)、禮貌是賓館服務(wù)質(zhì)量的核心內(nèi)容，是酒店競(jìng)爭(zhēng)致勝的決定性因素，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)、禮貌。

　　注重禮儀、禮貌，是酒店服務(wù)工作最重要的職業(yè)基本功之一，體現(xiàn)了酒店對(duì)賓客的基本態(tài)度，也反映了酒店從業(yè)人員的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。禮儀、禮貌就是酒店從業(yè)人員通過(guò)一定的語(yǔ)言、行為和程式向客人表示的歡迎、尊重、熱情和感謝。

　　禮儀、禮貌表現(xiàn)在外表上，就是要衣冠整潔，講究?jī)x表儀容，注意服飾發(fā)型，在外表形象上要給人以莊重、大方、美觀、和諧的感受，顯得清爽利落，精神煥發(fā)。切忌奇裝異服或濃妝艷抹，與客人爭(zhēng)艷斗俏。

　　在語(yǔ)言上要講究語(yǔ)言藝術(shù)，談吐文雅，謙虛委婉，注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，應(yīng)對(duì)自然得體。

　　在行動(dòng)上要舉止文明，彬彬有禮，服務(wù)的動(dòng)作幅度不要太大，動(dòng)作要輕，坐、立、行都要有正確的姿勢(shì)，注意克服易引起客人反感的無(wú)意識(shí)小動(dòng)作。

　　在態(tài)度上要不卑不亢，和藹可親，真誠(chéng)自然，力戒矯揉造作。從內(nèi)心發(fā)出的真誠(chéng)微笑是贏得客人好感的“魔杖”，在接待服務(wù)過(guò)程中，要始終笑臉相迎，要具備保持微笑的職業(yè)本能和習(xí)慣。

　　2、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度

　　服務(wù)態(tài)度是指服務(wù)人員在對(duì)服務(wù)工作認(rèn)識(shí)和理解基礎(chǔ)上對(duì)顧客的情感和行為傾向。

　　良好的服務(wù)態(tài)度，會(huì)使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠(chéng)感。具體來(lái)說(shuō)，為客人服務(wù)要做到：

　　（1）認(rèn)真負(fù)責(zé)。就是要急客人之所需，想客人之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為賓客辦好每件事，無(wú)論事情大小，均要給賓客一個(gè)圓滿的結(jié)果或答復(fù)，即使客人提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)，也主動(dòng)與有關(guān)部門聯(lián)系，切實(shí)解決顧客疑難問(wèn)題，把解決顧客之需當(dāng)作工作中最重要的事，按顧客要求認(rèn)真辦好。

　　（2）積極主動(dòng)。就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律，自覺(jué)把服務(wù)工作做在客人提出要求之前，要有主動(dòng)“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動(dòng)，事事想深，助人為樂(lè)，事事處處為顧客提供方便。

　　（3）熱情耐心。就是要待客如親人，初見(jiàn)如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，熱情誠(chéng)懇。在川流不息的客人面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待客人。賓客有意見(jiàn)，虛心聽取，賓客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭(zhēng)吵，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。

　　（4）細(xì)致周到。就是要善于觀察和分析客人的心理特點(diǎn)，懂得從客人的神情、舉止發(fā)現(xiàn)客人的需要，正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī)，服務(wù)于客人開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng)，體貼入微，面面俱到。

　　（5）文明禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語(yǔ)言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國(guó)家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。

　　（6）在服務(wù)工作中杜絕推托、應(yīng)付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無(wú)所謂的態(tài)度。

　　3、豐富的服務(wù)知識(shí)

　　酒店服務(wù)知識(shí)涉及到很多方面。服務(wù)部門共同的基礎(chǔ)服務(wù)知識(shí)大致有如下幾類：

　　（1）語(yǔ)言知識(shí)。

　　（2）社交知識(shí)。

　　（3）旅游知識(shí)。

　　（4）法律知識(shí)。

　　（5）心理學(xué)知識(shí)。

　　（6）服務(wù)技術(shù)知識(shí)

　　（7）商業(yè)知識(shí)

　　（8）民俗學(xué)知識(shí)

　　（9）管理經(jīng)營(yíng)知識(shí)

　　（10）生活常識(shí)

　　除此之外，員工還必須熟悉酒店的基本情況，具體內(nèi)容如下：

　　（1）必須熟悉酒店的行政隸屬、發(fā)展簡(jiǎn)史、主要大事記及經(jīng)營(yíng)特色。

　　（2）必須熟悉酒店附近的幾個(gè)主要車站的站名，有哪些車經(jīng)過(guò)，主要通往市內(nèi)何處，經(jīng)過(guò)哪些主要地方。酒店距火車站、飛機(jī)場(chǎng)、碼頭的距離及交通方法。

培訓(xùn)方案篇7

　　本學(xué)期學(xué)校新進(jìn)5位新教師加一位選調(diào)教師，為了幫助新教師盡快適應(yīng)和勝任本職工作，根據(jù)學(xué)校教學(xué)總體規(guī)劃和要求，特制定本學(xué)年“師徒結(jié)對(duì)”工作方案。

　　一、培養(yǎng)目標(biāo)

　　對(duì)青年教師的總體培養(yǎng)目標(biāo)是：一年基本規(guī)范，二年站穩(wěn)講臺(tái)，三年形成特色。要求需用較短的時(shí)間了解學(xué)校教育教學(xué)的基本情況和要求，盡快熟悉所教年級(jí)學(xué)科教學(xué)內(nèi)容，掌握備課、書寫教案等。擔(dān)任班主任的青年教師，在指導(dǎo)老師的幫助下，掌握管理好班級(jí)的工作方法。

　　二、具體要求

　　1、導(dǎo)師職責(zé)

　　（1）指導(dǎo)幫帶教師制定為期三年的成長(zhǎng)計(jì)劃；指導(dǎo)幫帶教師制訂學(xué)期教學(xué)計(jì)劃。

　　（2）每月幫助幫帶教師備課至少1次，提高其分析、處理教材和分析、教育學(xué)生的能力，每月檢查幫帶教師備課1次，并提出建議，記錄下來(lái)。

　　（3）一學(xué)期至少聽徒弟課10節(jié)，并進(jìn)行評(píng)析、指導(dǎo)，提高其課堂教學(xué)能力。

　　（4）每學(xué)期指導(dǎo)徒弟至少上一堂組內(nèi)或校內(nèi)匯報(bào)課。

　　（5）每學(xué)期幫助幫帶教師寫1篇教育教學(xué)論文，1篇教育教學(xué)案例。

　　（6）鼓勵(lì)、指導(dǎo)、幫助幫帶教師積極參加各級(jí)各類競(jìng)賽活動(dòng)，以得到更多的鍛煉和提高。

　　2、“幫帶教師”職責(zé)

　　（1）在指導(dǎo)教師的幫助下，對(duì)自身的教學(xué)情況和業(yè)務(wù)水平認(rèn)真全面的剖析，明確提高的方向和成長(zhǎng)途徑。每學(xué)期與師傅一起認(rèn)真制定自己的成長(zhǎng)計(jì)劃。

　　（2）每月向指導(dǎo)教師提供教案1次，請(qǐng)導(dǎo)師指導(dǎo)備課方法，提高備課能力。

　　（3）主動(dòng)聽指導(dǎo)教師的課或組內(nèi)老師的課，每周至少2節(jié)，聽課要認(rèn)真記錄，并寫出體會(huì)。