培訓(xùn)方案

時(shí)間：2022-06-06 13:52:12 培訓(xùn)方案我要投稿

【推薦】培訓(xùn)方案七篇

　　為了確保事情或工作有序有力開(kāi)展，時(shí)常需要預(yù)先制定一份周密的方案，方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。那么大家知道方案怎么寫(xiě)才規(guī)范嗎？下面是小編收集整理的培訓(xùn)方案9篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

【推薦】培訓(xùn)方案七篇

培訓(xùn)方案篇1

　　一、店內(nèi)了解

　　1、熟知酒店員工手冊(cè)的各項(xiàng)內(nèi)容，了解酒店文化和儀表、儀容

　　2、了解酒店的產(chǎn)品知識(shí)，包括參觀客房、餐廳及相關(guān)設(shè)施

　　3、了解銷售部的各項(xiàng)規(guī)章制度，并在日常工作中以此為紀(jì)律準(zhǔn)則

　　4、了解銷售部組織結(jié)構(gòu)，了解辦公室的管理知識(shí)

　　5、了解價(jià)格體系，尤其是房間的價(jià)格和會(huì)議室租金等等

　　6、熟知酒店各種房型的配置及布局

　　7、如何與同事合作和與其它部門溝通

　　8、了解銷售部的主要任務(wù)和銷售理念，怎樣與客戶溝通(包括電話使用語(yǔ)言)

　　9、了解相關(guān)的電腦知識(shí)，使用終端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，VIP客戶等

　　10、掌握制定公司合同、會(huì)議書(shū)面報(bào)價(jià)格式等

　　11、客戶的檔案管理和如果填寫(xiě)每天工作匯報(bào)、每周工作總結(jié)、怎樣制定下周拜訪計(jì)劃

　　12、明白做銷售時(shí)拜訪客戶的目的及如何提前與客戶預(yù)約和介紹自己和酒店

　　13、熟知每日客房報(bào)表及每日公司銷售分析報(bào)表

　　14、熟知并制定不同價(jià)格體系的商務(wù)合同及各種不同類型的長(zhǎng)住合同(中英文)

　　15、掌握與客戶洽談業(yè)務(wù)的溝通能力

　　16、養(yǎng)銷售員的銷售意識(shí)學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶和開(kāi)發(fā)新的客戶

　　17、解承接會(huì)議的必備條件和會(huì)議的操作程序和步聚

　　18、客戶產(chǎn)量的管理

　　19、如何在滿房時(shí)最大限度的增加收入

　　二、宴會(huì)銷售

　　1、熟知各種不同價(jià)格宴會(huì)菜單

　　2、熟知各種不同類型會(huì)議的擺臺(tái)方式

　　3、熟知餐飲不同時(shí)期菜式變化及促銷活動(dòng)

　　4、熟知不同時(shí)期的市場(chǎng)變化及對(duì)手酒店宴會(huì)相關(guān)信息

　　5、及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通及做好相關(guān)反饋信息儲(chǔ)存

　　6、如何開(kāi)發(fā)和跟進(jìn)潛在客戶

　　7、如何下發(fā)EO通知單

　　8、如何做預(yù)約和電話拜訪

　　9、如何與其他部門做好溝通和協(xié)調(diào)工作

　　三、市內(nèi)拜訪客戶

　　1、如何做電話預(yù)約及自我介紹

　　2、如何做好拜訪計(jì)劃

　　3、了解自己的工作使命及目標(biāo)，在工作時(shí)間內(nèi)如果保持好的工作狀態(tài)和自我形象

　　4、與資深銷售員一同做客戶拜訪，在此期間可以學(xué)習(xí)一些銷售語(yǔ)言和技巧

　　5、學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶和開(kāi)發(fā)新的客戶

　　6、了解承接會(huì)議的必備條件和會(huì)議的操作程序和步聚

　　7、如何做好當(dāng)日工作小結(jié)

　　四、異地拜訪客戶

　　1、如何做電話預(yù)約及自我介紹

　　2、如何制定異地客戶拜訪計(jì)劃、出差費(fèi)用

　　3、如何與異地客戶進(jìn)行第一次拜訪

　　4、如何與異地客戶保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系

　　5、如何制作異地客戶拜訪報(bào)告

培訓(xùn)方案篇2

　　一、活動(dòng)主題：

　　“禮尚”往來(lái)，促和諧

　　二、活動(dòng)背景：

　　從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

　　從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

　　從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

　　作為21世紀(jì)大學(xué)生，學(xué)會(huì)如何正確地運(yùn)用禮儀是我們必須掌握的社會(huì)技巧之一。

　　作為青年志愿者協(xié)會(huì)的一份子，更應(yīng)該懂得禮儀方面的知識(shí)，我是志愿者，我驕傲！

　　三、活動(dòng)主辦方：

　　青年志愿者協(xié)會(huì)

　　四、活動(dòng)對(duì)象：

　　所有志愿者協(xié)會(huì)會(huì)員

　　五、活動(dòng)時(shí)間：

　　每天下午5：30

　　六、活動(dòng)地點(diǎn)：

　　活動(dòng)中心形體房

　　七、活動(dòng)流程：

　　1、與酒店班和空乘班會(huì)員聯(lián)系，確定時(shí)間；

　　2、由理事會(huì)申請(qǐng)形體房，通知志愿者成員；

　　3、確定培訓(xùn)主持人（由會(huì)長(zhǎng)文金亞負(fù)責(zé)）；

　　4、將準(zhǔn)備好的視頻打開(kāi)，大家觀看學(xué)習(xí)；

　　5、看完視頻后，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)；

　　6、現(xiàn)場(chǎng)照相（由文宣部負(fù)責(zé)）；

　　7、會(huì)議記錄及總結(jié)上傳（由辦公室負(fù)責(zé)）。

培訓(xùn)方案篇3

　　一.目的

　　為做好消防安全培訓(xùn)工作，提高我商場(chǎng)全體員工的消防安全意識(shí)，切實(shí)將我商場(chǎng)消防安全管理落到實(shí)處，防范火災(zāi)等安全事故的發(fā)生，特定此方案。

　　二.適用范圍

　　本方案適用于20xx年我商場(chǎng)消防培訓(xùn)工作

　　三.培訓(xùn)對(duì)象

　　消防安全培訓(xùn)的對(duì)象為我商場(chǎng)全體員工

　　四.具體培訓(xùn)工作安排

　　(一) 商場(chǎng)日常消防安全培訓(xùn)

　　1. 培訓(xùn)主體商場(chǎng)全體員工

　　2. 培訓(xùn)周期

　　每月一次

　　3. 培訓(xùn)內(nèi)容

　　商場(chǎng)的消防培訓(xùn)內(nèi)容，涉及消防安全知識(shí)，消防器材的使用，火災(zāi)自救技巧等。

　　(二) 新教職工的消防安全培訓(xùn)

　　1. 培訓(xùn)主體

　　商場(chǎng)對(duì)公司新入職員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。

　　2. 培訓(xùn)時(shí)間

　　新員工入職的一周之內(nèi)，配合商場(chǎng)對(duì)新員工開(kāi)展整體培訓(xùn)工作。

　　3. 培訓(xùn)內(nèi)容

　　傳授基本的消防知識(shí)，熟悉商場(chǎng)消防器材設(shè)置及講解消防知識(shí)。

　　火災(zāi)事故處理方案

　　一.目的

　　為保證火災(zāi)發(fā)生后得到及時(shí)處理，盡量減少火災(zāi)損失，避免或減少人員傷亡，特制定此方案。

　　二.處理原則

　　(一) 防范為主，及時(shí)處理。

　　(二) 各部門通力協(xié)作，保證我商場(chǎng)人員人身安全，減少商場(chǎng)損失。

　　三.火災(zāi)處理

　　(一) 火災(zāi)的確認(rèn)

　　1. 保安接到報(bào)警器或人員報(bào)警后，相關(guān)人員應(yīng)立即攜帶對(duì)講機(jī)趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火情是

　　否存在。

　　2. 確認(rèn)火災(zāi)后，主管立即通知相關(guān)部門。同時(shí)通知相關(guān)人員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲火。

　　3. 趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火準(zhǔn)備。

　　(二) 人員的疏散與救助

　　1.先疏散著火處人員。

　　2.緊急疏散時(shí)，組織人員盡快撤離。

　　3.疏散時(shí)，應(yīng)做好以下工作。

　　(1)清除疏散線路上的障礙，保證疏散線路暢通無(wú)阻。

　　(2)從預(yù)定消防樓梯疏散時(shí)，應(yīng)配合疏散組對(duì)顧客進(jìn)行有序疏散，并使用水槍對(duì)火情進(jìn)行噴射掩護(hù)。

　　(3)對(duì)被困人員，應(yīng)通過(guò)各種方式，鼓勵(lì)被困人員增強(qiáng)自救信心，引導(dǎo)啟發(fā)被困人員就地

　　取材進(jìn)行自救。

　　(4)對(duì)從火情中搶救出的受傷人員，安排人員及時(shí)進(jìn)行護(hù)理后，送醫(yī)院救治。

　　(三)滅火工作

　　1.義務(wù)消防員攜帶滅火器材到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)初發(fā)火情進(jìn)行滅火工作。

　　2.消防主管的職責(zé)

　　(1)負(fù)責(zé)向相關(guān)救火人員簡(jiǎn)單介紹火情，分配滅火任務(wù)。

　　(2)迅速組織救火人員按救火程序?qū)嵤缁�，控制火�?shì)不向外蔓延，把火勢(shì)控制在一定范圍內(nèi)并予以撲滅。并將工作進(jìn)展情況隨時(shí)報(bào)告火災(zāi)總指揮。

　　3.消防員的職責(zé)

　　(1)根據(jù)消防主管的工作分配進(jìn)行火災(zāi)撲救工作。

　　(2)維護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序，引導(dǎo)顧客員工從消防樓梯疏散。

　　(3)若火勢(shì)較大，及時(shí)向消防機(jī)關(guān)報(bào)警，應(yīng)協(xié)助和配合專業(yè)消防隊(duì)撲救火災(zāi)。

　　4.滅火的具體操作及注意事項(xiàng)

　　(1)滅火時(shí)的具體操作包括以下3點(diǎn)。

　�、賳�(dòng)消防水泵，滿足滅火消防用水量，鋪設(shè)水帶進(jìn)行滅火。

　�、诰然鹑藛T應(yīng)攜帶輕便型滅火工具到著火房間的相鄰房間，查明是否有火勢(shì)蔓延的可能，并及時(shí)撲滅蔓延的火焰。

　　③使用水流滅火時(shí)，要正確操縱水槍射水，一般應(yīng)先外后內(nèi)，先上后下，采用之字形擺動(dòng)噴射，向后移動(dòng)到角落處，把房頂和開(kāi)口部位的火勢(shì)撲滅后，再射向起火部位。

　　(1) 滅火時(shí)，注意防煙，排煙，具體措施包括以下3點(diǎn)。

　　① 開(kāi)啟疏散樓梯的自然通風(fēng)。

　�、� 使用濕毛巾捂住鼻口，匍匐地面行進(jìn)。

　　(四) 火災(zāi)事故的善后處理

　　1. 救火人員負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，查明火災(zāi)發(fā)生原因，并形成火災(zāi)調(diào)查報(bào)告。

　　2. 根據(jù)火災(zāi)發(fā)生原因，完善和健全校的防火制度。

　　3. 重新配置火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的消防設(shè)施，設(shè)備。

培訓(xùn)方案篇4

　　一．招生背景：

　　當(dāng)前，隨著中小學(xué)階段教育的快速發(fā)展和教育這個(gè)特殊市場(chǎng)的逐步建立，各類培訓(xùn)學(xué)校之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，特別是面向廣大農(nóng)村之間的競(jìng)爭(zhēng)尤為突出，為了爭(zhēng)搶生源，每到招生季節(jié)，就打響了一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。

　　二．招生戰(zhàn)略

　　1、市場(chǎng)調(diào)查是招生活動(dòng)的第一步，科學(xué)的方法收集、整理、分析各種有關(guān)資料，以了解當(dāng)?shù)氐慕逃胶徒虒W(xué)現(xiàn)狀，使負(fù)責(zé)人更好的安排招生的設(shè)計(jì)，地點(diǎn)的設(shè)置，人員的分配。對(duì)教師、學(xué)生和家長(zhǎng)以訪談、問(wèn)卷方式，收集、分析各種信息。戰(zhàn)略地圖的制造，是招生的重要依據(jù)。

　　2.招生方法

　　第一步：全方位轟炸

　　具體目標(biāo)：做到全方位的宣傳，讓每一個(gè)家長(zhǎng)都能見(jiàn)到天之驕的廣告宣傳單。制造聲勢(shì)，創(chuàng)造一個(gè)大氣的品牌。廣告鋪天蓋地。

　　具體實(shí)施：先熟悉本地區(qū)的人口分部，然后留守一兩個(gè)人坐鎮(zhèn)總部，其余的全體出動(dòng)，傳單、海報(bào)覆蓋輔導(dǎo)班附近所有的地區(qū)，主要的住宅小區(qū)，街邊門面，大型超市，重要路段。分區(qū)畫(huà)片，分頭分任務(wù)的工作。各盡其責(zé)。對(duì)各家各戶進(jìn)行摸底，看是不是下一步進(jìn)攻的對(duì)象，做好記錄。

　　第二步：重點(diǎn)進(jìn)攻

　　具體目標(biāo)：細(xì)細(xì)的進(jìn)攻上次搜集到的目標(biāo)。

　　具體實(shí)施：發(fā)揮小組團(tuán)隊(duì)合作精神，每?jī)扇艘粋€(gè)小組，要達(dá)到雙劍合璧天下無(wú)敵的地步，目的是游說(shuō)家長(zhǎng)，勸說(shuō)讓孩子上輔導(dǎo)班，事前要掌握好與家長(zhǎng)溝通的技巧、與學(xué)生溝通的技巧。地區(qū)要專一針對(duì)住宅戶，家里有小孩的人家，或者是路邊的小孩。

　　第三步：游說(shuō)

　　具體目標(biāo)：街邊的家長(zhǎng)，路邊的中年行人。

　　具體實(shí)施：放置咨詢桌，放在重要的位置，兩人一組，一人在路邊散發(fā)傳單，一人在咨詢臺(tái)前，發(fā)傳單的努力游說(shuō)家長(zhǎng)到咨詢臺(tái)前坐下聊聊。發(fā)揮每個(gè)人的才能，盡可能的把有意愿的家長(zhǎng)領(lǐng)到各個(gè)分部教學(xué)點(diǎn)。以便更好的達(dá)成目標(biāo)。

　　招生過(guò)程從另一種意義上說(shuō)：其實(shí)是一個(gè)人際交往的過(guò)程，要學(xué)會(huì)招生其實(shí)就是學(xué)會(huì)為人處世。

　　成功者決不放棄，放棄者決不成功。

　　1、尋找學(xué)員

　　不論你在哪里，面對(duì)的是什么人，都要有“學(xué)員就在這些人當(dāng)中”的精神，不要有先入為主的想法。任何一個(gè)人都有可能成為我們的目標(biāo)學(xué)員。

　　2、評(píng)審你的招生團(tuán)隊(duì)

　　對(duì)于大多數(shù)招生來(lái)說(shuō)80:20定律。

　　80%的招生額（業(yè)績(jī)）是來(lái)自20%的代理中，目的是你怎樣才能找到20%代理？找到這些優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)就是必然的。

　�。�1）圈定市場(chǎng)范圍

　�。�2）列出現(xiàn)有代理的名單

　　（3）對(duì)現(xiàn)有代理進(jìn)行分類

　�。�4）通過(guò)推薦和獨(dú)立開(kāi)發(fā)找到新達(dá)到你要求的代理

　�。�5）讓他們工作起來(lái)

　　3、找到真正的學(xué)員

　　通過(guò)以上評(píng)審的招生團(tuán)隊(duì)，我們因此可以獲得一批重點(diǎn)學(xué)員信息。

　　4、預(yù)約學(xué)員

　　約見(jiàn)的方法

　　電話預(yù)約、代理邀請(qǐng)等

　　電話預(yù)約的目的：

　�。�1）是了解學(xué)員學(xué)習(xí)需求的最快途徑。

　�。�2）引起學(xué)員和你面談的興趣。

　　（3）爭(zhēng)取面談的機(jī)會(huì)。

　　5、了解學(xué)員的需求（學(xué)習(xí)興趣）

　　6、理解不同類型的客戶（經(jīng)濟(jì)狀況）

培訓(xùn)方案篇5

　　本學(xué)期，我將積極參加校本培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時(shí)更新教育理念，努力構(gòu)建不斷提升新課程新形勢(shì)下課堂教學(xué)的實(shí)施水平，真正確立與新課程相適應(yīng)的教學(xué)觀念和方式，提高教學(xué)質(zhì)量�，F(xiàn)擬定如下計(jì)劃：

　　1、學(xué)習(xí)研討相結(jié)合，提升語(yǔ)文教學(xué)素養(yǎng)

　　平時(shí)，我將認(rèn)真閱讀《小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)設(shè)計(jì)與案例》、《小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)評(píng)價(jià)》等，同時(shí)積極參加學(xué)校等相關(guān)部門組織的相關(guān)學(xué)習(xí)活動(dòng)，做到自學(xué)和培訓(xùn)相結(jié)合，利用課余時(shí)間和其他教師探討教學(xué)中存在的問(wèn)題，集思廣益，以"研"促"教"，提高不斷地發(fā)展個(gè)人的教學(xué)思想和反思教學(xué)的能力，促進(jìn)自身在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的對(duì)接，理性地回答教學(xué)中的"是什么、為什么、怎樣辦"，從而將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提升為有價(jià)值的理論認(rèn)識(shí)。為保證新課程標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步落實(shí)，本學(xué)期，我進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教育觀念，努力實(shí)現(xiàn)教學(xué)高質(zhì)量、課堂高效率。同時(shí)，本人我將積極參加學(xué)校的語(yǔ)文校本研修活動(dòng)，并和我所在的高年級(jí)段教研組語(yǔ)文教師共同學(xué)習(xí)、共同研討"中高段語(yǔ)文教學(xué)目標(biāo)細(xì)化"，認(rèn)真完成自己的任務(wù)——做好"四年級(jí)段語(yǔ)文教材四年級(jí)段第一單元的目標(biāo)細(xì)化"的研究工作，使我校在語(yǔ)文第二輪教改上取得突破性進(jìn)展，而且課堂教學(xué)真正有效化。

　　2、自主研修，促師生共同成長(zhǎng)

　　這個(gè)學(xué)期，我個(gè)人教學(xué)研修主題是：關(guān)于有效提高學(xué)生閱讀能力的研究，希望通過(guò)研修，能更好地指導(dǎo)學(xué)生閱讀，并促進(jìn)自身在語(yǔ)文教學(xué)水平上的提升。

　　（1）研究背景

　　本班孩子大多數(shù)比較喜歡看書(shū)，但也有部分學(xué)生不喜歡看課外書(shū)，沒(méi)法靜下心來(lái)看課外書(shū)，讀書(shū)的效果比較差，常常浮光掠影、囫圇吞棗，積累和運(yùn)用更是少之甚少。為了拓寬學(xué)生的知識(shí)面，為了深化開(kāi)展"書(shū)香班級(jí)"活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展"和書(shū)交朋友，與好書(shū)共成長(zhǎng)"系列讀書(shū)活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生更好地參與閱讀實(shí)踐活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生讀書(shū)的興趣，培養(yǎng)學(xué)生想讀書(shū)、愛(ài)讀書(shū)、會(huì)讀書(shū)的閱讀素養(yǎng)，提高閱讀能力與水平。

　�。�2）研究目標(biāo)

　�、偌ぐl(fā)孩子的閱讀興趣，讓孩子喜歡讀書(shū)。

　�、谝龑�(dǎo)學(xué)生誦讀經(jīng)典美文，積累優(yōu)秀范文，在積累知識(shí)的同時(shí)，形成良好的語(yǔ)感，提高寫(xiě)作能力。

　�、勰艹醪嚼斫狻㈣b賞文學(xué)作品，受到高尚情操與趣味的熏陶，豐富精神世界，提高綜合語(yǔ)文素養(yǎng)。

　�。�3）讀書(shū)內(nèi)容

　�、傩抡n標(biāo)指定要求背誦的部分古詩(shī)詞。

　�、诮處煾鶕�(jù)教學(xué)及學(xué)生實(shí)際情況推介一些文章或書(shū)籍。

　　（4）指導(dǎo)措施

　�、偌ぐl(fā)課外閱讀的濃厚興趣

　　向?qū)W生推薦讀物的形式靈活多樣，以激發(fā)學(xué)生閱讀的興趣，喚起他們一睹為快的欲望。采用閱讀指導(dǎo)課、讀物推薦課、閱讀研討課、閱讀欣賞課、讀書(shū)匯報(bào)課等多種課型進(jìn)行閱讀指導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生閱讀的興趣，提高他們的閱讀能力。同時(shí)，經(jīng)常范讀，教師以深情并茂的朗讀感染學(xué)生，延續(xù)學(xué)生有意注意的時(shí)間，擴(kuò)大學(xué)生的詞匯量，激發(fā)他們的想象力，促進(jìn)他們的情感發(fā)育，從而激發(fā)學(xué)生自愿地去閱讀。

　　②優(yōu)化孩子的閱讀方法

　　A、自由閱讀，做好筆記

　　班級(jí)建立了班級(jí)圖書(shū)角，并規(guī)定每周二、五中午靜校時(shí)間為閱讀時(shí)間，而每天下午放學(xué)后都會(huì)布置學(xué)生閱讀的作業(yè)，要求學(xué)生每天都能有一定的時(shí)間進(jìn)行課外閱讀。在自由閱讀的基礎(chǔ)上，要求學(xué)生能做讀書(shū)筆記，記清所讀的書(shū)(文章)名、日期、主要內(nèi)容，還可以摘錄重要句、段，寫(xiě)出自己的感悟、聯(lián)想，這樣把讀書(shū)和生活結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)學(xué)生多讀、多思，從小就培養(yǎng)學(xué)生良好的閱讀習(xí)慣。

　　B、組織活動(dòng)，相互促進(jìn)

　　與學(xué)生一起讀書(shū)，及時(shí)交流讀書(shū)心得。在班級(jí)中開(kāi)展多彩的活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生持之以恒，在讀書(shū)期間開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。如優(yōu)秀讀后感評(píng)選、精彩片段朗誦比賽等，這樣學(xué)生在相互觀摩、互相學(xué)習(xí)比較中，不但能增長(zhǎng)知識(shí)，鍛煉技能，還會(huì)悟到很多東西。

　　C、方法習(xí)得，提高能力

　　"授人以魚(yú)不如授人以漁"。指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)閱讀，教給學(xué)生簡(jiǎn)單的讀書(shū)方法，列出自讀提綱。

培訓(xùn)方案篇6

　　一、個(gè)人基本情況分析

　　1、個(gè)人優(yōu)勢(shì)分析：從學(xué)生角度來(lái)講，班主任可能對(duì)學(xué)生的教育影響要更深遠(yuǎn)一些;從個(gè)人角度來(lái)講，要成為一個(gè)合格的教師，能否做好班主任也是其中的一個(gè)方面。自從參加工作以來(lái)，我熱愛(ài)本職工作，對(duì)教育教學(xué)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，充滿熱情，在的班主任工作中，我有過(guò)成功、有過(guò)失敗，開(kāi)心、快樂(lè)、迷惘、失落、郁悶等各種情感都曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)，“摸爬滾打”中前行的我已能夠與學(xué)生融洽相處，在學(xué)生和任課老師之間架起師生溝通的橋梁。在這瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，我深知，當(dāng)老師不容易，當(dāng)班主任更不容易，而我愿意為之付出更多的努力。在班主任工作中，我還有很多需要學(xué)習(xí)的方面，可能會(huì)困難重重，但我不怕苦，不怕累，我也有足夠的耐心和恒心，要把這項(xiàng)工作繼續(xù)進(jìn)行下去。

　　2、劣勢(shì)分析：(1)理論水平不夠，閱讀的有關(guān)班主任工作的理論書(shū)籍太少，還沒(méi)有形成完整的.知識(shí)結(jié)構(gòu);(2)在班主任工作中，有時(shí)性子太急，還缺少老班主任的沉穩(wěn)。(3)在教學(xué)管理方式上，還沒(méi)能形成自己的風(fēng)格;(4)在班級(jí)常規(guī)管理上，方式方法還不夠靈活;(5)在班級(jí)管理過(guò)程中，隨時(shí)出現(xiàn)的思維火花或者是困惑等等，由于沒(méi)有及時(shí)留存，導(dǎo)致很多研究?jī)?nèi)容的丟失。

　　二、參與培訓(xùn)的目的

　　通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，增加理論書(shū)籍閱讀，不斷提高個(gè)人的教育理論素養(yǎng);不斷開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)加強(qiáng)管理能力，不斷提升班級(jí)管理的技能;發(fā)揚(yáng)拼搏精神，時(shí)刻關(guān)注教育動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)自己的教科研水平進(jìn)一步提高個(gè)人班級(jí)管理水平，努力使自己達(dá)到班主任工作的科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化，提高德育的實(shí)效性，促進(jìn)學(xué)生全面健康和諧的發(fā)展，爭(zhēng)取做一個(gè)思想素質(zhì)好、專業(yè)水平高、奉獻(xiàn)精神強(qiáng)、個(gè)性特征明顯的優(yōu)秀班主任。

　　三、學(xué)習(xí)計(jì)劃安排

　　1、7月份制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃、自主學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容并記好筆記，寫(xiě)出反思。

　　2、8月份參加學(xué)習(xí)統(tǒng)一組織的班主任暑假學(xué)習(xí)內(nèi)容。

　　3、9月份主動(dòng)參加相關(guān)的研究課題。

　　4、對(duì)班級(jí)管理進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)與交流

　　5、積極參與班會(huì)展評(píng)。

　　四、主要措施

　　1、制定好個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，以保障學(xué)習(xí)的有序性和條理性。積極參加讀書(shū)、專家講座、觀摩考察、班主任論壇等活動(dòng)，更新自己的教育觀念，豐富自己教育科研的素養(yǎng)，提升自己的教育實(shí)踐水平。積極的投身到自我的實(shí)踐中。我要注重反思提煉，及時(shí)將研究感想落于筆端，建立自己的博客，讓它真正成為展示、學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)，在研究學(xué)習(xí)中不斷積累優(yōu)秀的教育素材，做一個(gè)有心人。

　　2、認(rèn)真總結(jié)課教育學(xué)生中出現(xiàn)的問(wèn)題和失誤，并把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。將所學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐管理密切結(jié)合，以達(dá)到最好的學(xué)習(xí)效果。

　　3、積極參與相關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)，在活動(dòng)中反思和提高自己的班級(jí)管理思想認(rèn)識(shí)和實(shí)踐水平。

　　4、拜優(yōu)秀班主任為師，通過(guò)一對(duì)一針對(duì)性的輔導(dǎo)提高我班級(jí)管理工作的藝術(shù)性和實(shí)效性。

　　5、結(jié)合當(dāng)前學(xué)校德育工作的現(xiàn)狀，和其他班主任相互合作認(rèn)真開(kāi)展好小型課題研究，將教育科研與實(shí)際工作緊密結(jié)合，不斷提高自身的科研意識(shí)及較強(qiáng)的研究能力，不斷提高德育工作的實(shí)效性。

培訓(xùn)方案篇7

　　餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料主要是針對(duì)服務(wù)員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)身體素質(zhì)要求等四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)的。該份餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料適用于新進(jìn)員工服務(wù)也適用于老員工的培訓(xùn)，但針對(duì)不同的餐廳服務(wù)員還需要進(jìn)行相對(duì)的增加和刪減一些培訓(xùn)內(nèi)容。

　　一、服務(wù)態(tài)度

　　服務(wù)態(tài)度是指餐廳服務(wù)員在對(duì)客服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的主觀意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務(wù)態(tài)度取決于員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性、積極性、責(zé)任感和素質(zhì)的高低。其具體要求是：

　　1、主動(dòng)

　　餐廳服務(wù)員應(yīng)牢固樹(shù)立“賓客至上、服務(wù)第一”的專業(yè)意識(shí)，在服務(wù)工作中應(yīng)時(shí)時(shí)處處為賓客著想，表現(xiàn)出一種主動(dòng)、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內(nèi)、份外，發(fā)現(xiàn)后即應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務(wù)工作做在賓客開(kāi)口之前。

　　2、熱情

　　餐廳服務(wù)員在服務(wù)工作中應(yīng)熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)自己的服務(wù)對(duì)象，象對(duì)待親友一樣為賓客服務(wù)，做到面帶微笑、端莊穩(wěn)重、語(yǔ)言親切、精神飽滿、誠(chéng)懇待人，具有助人為樂(lè)的精神，處處熱情待客。

　　3、耐心

　　餐廳服務(wù)員在為各種不同類型的賓客服務(wù)時(shí)，應(yīng)有耐性，不急噪、不厭煩，態(tài)度和藹。服務(wù)人員應(yīng)善于揣摩賓客的消費(fèi)心理，對(duì)于他們提出的所有問(wèn)題，都應(yīng)耐心解答，百問(wèn)不厭；并能虛心聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)和建議，對(duì)事情不推諉，火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)尊重賓客，并有較強(qiáng)的自律能力，做到心平氣和、耐心說(shuō)服。

　　4、周到

　　餐廳服務(wù)員應(yīng)將服務(wù)工作做得細(xì)致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務(wù)前，服務(wù)人員應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，對(duì)服務(wù)工作做出細(xì)致、周到的計(jì)劃；在服務(wù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并滿足賓客的需求；在服務(wù)結(jié)束時(shí)，應(yīng)認(rèn)真征求賓客的意見(jiàn)或建議，并及時(shí)反饋，以將服務(wù)工作做得更好。

　　二、服務(wù)知識(shí)

　　餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較廣的知識(shí)面，具體內(nèi)容有：

　　1、基礎(chǔ)知識(shí)

　　主要有員工守則、服務(wù)意識(shí)、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、外事紀(jì)律、飯店安全與衛(wèi)生、服務(wù)心理學(xué)、外語(yǔ)知識(shí)等。

　　2、專業(yè)知識(shí)

　　主要有崗位職責(zé)、工作程序、運(yùn)轉(zhuǎn)表單、管理制度、設(shè)施設(shè)備的使用與保養(yǎng)、飯店的服務(wù)項(xiàng)目及營(yíng)業(yè)時(shí)間、溝通技巧等。

　　3、相關(guān)知識(shí)

　　主要有宗教知識(shí)、哲學(xué)、美學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、法律各國(guó)的歷史地理、習(xí)俗和禮儀、民俗與宗教知識(shí)、本地及周邊地區(qū)的旅游景點(diǎn)及交通等。

　　三、服務(wù)能力

　　1、語(yǔ)言能力

　　語(yǔ)言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要運(yùn)用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。因此，餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較好的語(yǔ)言能力。對(duì)餐廳服務(wù)人員的語(yǔ)言要求為：“語(yǔ)言要文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰；提倡講普通話；對(duì)客人提出的問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)予以耐心解釋，不推諉和應(yīng)付”。此外，服務(wù)人員還應(yīng)掌握一定的外語(yǔ)。

　　2、應(yīng)變能力

　　由于餐廳服務(wù)工作大都由員工通過(guò)手工勞動(dòng)完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務(wù)過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件，如賓客投訴、員工操作不當(dāng)、賓客醉酒鬧事、停電等，麥勒菲，告訴您開(kāi)品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務(wù)人員必須具有靈活的應(yīng)變能力，遇事冷靜，及時(shí)應(yīng)變，妥善處理，充分體現(xiàn)飯店“賓客至上”的服務(wù)宗旨，盡量滿足賓客的需求。

　　3、推銷能力

　　餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及賓客消費(fèi)幾乎是同步進(jìn)行的，且具有無(wú)形性的特點(diǎn)，所以要求餐廳服務(wù)人員必須根據(jù)客人的愛(ài)好、習(xí)慣及消費(fèi)能力靈活推銷，以盡力提高賓客的消費(fèi)水平，從而提高餐飲部的經(jīng)濟(jì)效益。

　　4、技術(shù)能力

　　餐飲服務(wù)既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。技術(shù)能力是指餐廳服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)顯現(xiàn)的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務(wù)的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，更可給賓客帶來(lái)賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務(wù)工作，就必須掌握嫻熟的服務(wù)技能，并靈活、自如地加以運(yùn)用。

　　5、觀察能力

　　餐廳服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于賓客在享受服務(wù)后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿足程度。這就要求服務(wù)人員在對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)具備敏銳的觀察能力，隨時(shí)關(guān)注賓客的需求并給予及時(shí)滿足。

　　6、記憶能力

　　餐廳服務(wù)員通過(guò)觀察了解到的有關(guān)賓客需求的信息，除了應(yīng)及時(shí)給予滿足之外，藝術(shù)涂料招商，還應(yīng)加以記憶，當(dāng)賓客下次光臨時(shí)，服務(wù)人員即可提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，這無(wú)疑會(huì)提高賓客的滿意程度。

　　7、自律能力

　　自律能力是指餐廳服務(wù)員在工作過(guò)程中的自我控制能力。()服務(wù)員應(yīng)遵守飯店的員工守則等管理制度，明確知道在何時(shí)、何地能夠做什么，不能夠做什么。

　　8、服從與協(xié)作能力

　　服從是下屬對(duì)上級(jí)的應(yīng)盡責(zé)任。餐廳服務(wù)人員應(yīng)具有以服從上司命令為天職的組織紀(jì)律觀念，對(duì)直接上司的指令應(yīng)無(wú)條件服從并切實(shí)執(zhí)行，淘姿名品女裝折扣店。與此同時(shí)，服務(wù)人員還必須服從客人，對(duì)客人提出的要求應(yīng)給予滿足，但應(yīng)服從有度，即滿足客人符合傳統(tǒng)道德觀念和社會(huì)主義精神文明的合理需求。

　　四、身體素質(zhì)

　　1、身體健康

　　餐廳服務(wù)員必須身體健康，定期體檢，取得衛(wèi)生防疫部門核發(fā)的健康證，手機(jī)加香，如患有不適宜從事餐廳服務(wù)工作的疾病，汽車裝飾加盟，應(yīng)調(diào)離崗位，冰淇淋加盟。

　　2、體格健壯

　　餐飲服務(wù)工作的勞動(dòng)強(qiáng)度較大，餐廳服務(wù)員的站立、行走及餐廳服務(wù)等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳服務(wù)員必須要有健壯的體格才能勝任工作。

　　此外，餐廳服務(wù)工作需要團(tuán)隊(duì)精神，餐廳服務(wù)質(zhì)量的提高需要全體員工的參與和投入，美容產(chǎn)品加盟。在餐廳服務(wù)工作中，要求服務(wù)人員在做好本職工作的同時(shí)，應(yīng)與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿足賓客需求。

　　最后對(duì)該份的運(yùn)用進(jìn)行一下提醒吧，該份資料雖說(shuō)可以拿來(lái)即用，但必須根據(jù)自身餐廳的具體情況來(lái)進(jìn)行增加或減少一些相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊(cè)等對(duì)餐廳服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)。

　　資料前面三項(xiàng)都是可以通過(guò)自身不斷的努力進(jìn)行提高的，第四項(xiàng)可能會(huì)因?yàn)閭€(gè)人身體狀況不同而有所不同，自身根據(jù)自身體質(zhì)來(lái)進(jìn)行鍛煉加強(qiáng)體質(zhì)也是可以的。

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