【精品】培訓方案7篇
為了確保事情或工作有序有效開展，時常需要預先制定方案，方案是書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。那么什么樣的方案才是好的呢？下面是小編整理的培訓方案7篇，希望對大家有所幫助。
培訓方案 篇1
根據合肥市教育局《關于20xx年度合肥市中小學幼兒園教師和教育管理干部培訓工作安排的通知》(合教秘〔20xx〕208號)、廬陽區教育體育局20xx年暑期校本培訓實施方案等文件精神，結合兩校工作實際，現就20xx年暑期全體教師校本培訓工作作出如下安排：
一、指導思想
立足教育改革發展全局，落實立德樹人總體要求，以教師專業發展為主線，以引領教師自我學習、自我發展為落腳點，以提升學習力為深度課改的首要任務，著力創新培訓形式，不斷提高培訓的針對性和實效性，為教師專業化成長提供多元化平臺。
二、培訓目標
圍繞立德樹人根本任務，引導全體教師學習師德規范文件與法律法規，著力提升教師師德水平與法制修養;引導全體教師學習與研究教育改革發展政策，以及年度主題培訓(能力提升工程)規定的研修專題，著力提升教師政策研究水平與教育教學能力，全面實施素質教育，不斷提高教育教學質量。
三、培訓對象
全體在職教師。
四、培訓時間
1.20xx年7月3日――4日上午8：00～11：00，下午：2：30～5：00
2. 20xx年8月25日――27日上午8：00～11：00，下午：2：30～5：00
五、培訓內容
(一)師德教育(20xx年7月3日――4日進行)
以《廬陽區教育系統“講看齊崇師道做‘四有’好老師”主題教育活動實施方案》為指導，加強思想政治教育和師德教育，把思想政治、法治、職業理想、職業道德、心理健康等教育納入教師培訓全過程，引領和指導廣大教師進一步提高師德修養和思想政治素質，帶頭踐行社會主義核心價值觀，以德施教、依法執教。具體安排如下：
1、 7月3日上午
全體教師聆聽優秀教師做師德報告。
2、7月3日下午
自主學習。每位教師撰寫《年度考核報告》、《師德小結》
3、7月4日上午
全體教師分組開展年度述職報告，師德先進評比。
4、 7月4日下午
全體教師分組進行“做四有好老師”朗誦演講比賽。
(備注：比賽的講稿材料務必上交。)
(二)業務培訓(20xx年8月25日――27日進行)
培訓內容：以賽代訓。為促進學科教師利用暑假自主學習，鉆研業務，開學前夕，組織所有授課教師參加無生上課比賽活動。
相關要求如下：
1.分學科組織。各科評委不少于3人，可請各級教研員、外校骨干教師擔任評委。
2.采取無生上課形式。無生上課時間為15分鐘，專家點評與交流5分鐘。每位教師占時20分鐘。
3.教師利用暑假準備10個課題(課題從該教師下學期所執教教材中選取)，比賽時上交準備的10份教學設計。由評委組織參賽教師現場隨機抽取其中一個課題，在準備教室備課40分鐘(提前2位選手抽簽確定課題)。備課期間手機上交，除課本外不得帶教參、自己撰寫的教學設計及其他任何資料。
4.學校依據學段及學科特點，設計量化打分表。組織評委量化打分，現場公示。相關成績表格存檔，并作為年度績效考核依據。
5.教師比賽后要返回到比賽所在教室，觀摩其他教師的無生上課，聽取專家對其他老師的點評。
六、培訓要求：
建立健全教師全員培訓考核制度，堅持過程性考核與終結性考核并重，實行“教師培訓檔案袋”評價方法，以觀念轉變、理念更新、知識重構、技能提升、問題解決和行為改進為考核內容，以參訓教師的主要任務為評價依據。
培訓方案 篇2
按照《南鄭縣教體局校園安保人員暑期集中培訓實施方案》要求，切實提高全鎮小學、幼兒園保安、門衛和學校安全工作人員管理水平和校園突發事件應對處置能力，經中心校研究決定，開展全鎮小學、幼兒園安保人員暑期集中培訓，為確保培訓順利進行，特制定本實施方案。
一、 指導思想和培訓目的
以科學發展觀為指導，堅持“以人為本、科學管理”的原則，牢固樹立“安全第一、預防為主”的思想。組織開展校園安保人員集中培訓，全面提高校園安保隊伍管理水平和校園突發事件應對處置能力，增強法制觀念，提高法律意識，全面提升人防、物防、技防水平，促進校園安全工作上臺階，營造安全、文明、和諧的校園環境。
二、 組織領導
培訓領導小組組長： 副組長：
成員：
三、 培訓時間、參訓人員及培訓方式
1、 本次培訓采用縣級集中培訓和校本培訓相結合的方式，其中縣級培訓時間為20xx年9月14日，校本培訓時間為20xx年8月25日至8月28日，共計24課時。
2、 縣級培訓參加人員為各學校、幼兒園分管安全的副校（園）長和安保主任；校本培訓參加人員為全鎮小學、幼兒園校（園）長、分管安全的副校（園）長、安保主任、門衛、保安、班主任、總務后勤等校園安全工作人員。
3、 培訓方式，縣級培訓由縣教體局安監科統一組織，培訓地點在縣職教中心，校本培訓結合我鎮實際，三個輔導點組織培訓。
四、 培訓內容
1、《義務教育法》、《教師法》、《未成年人保護法》等法律法規；
2、安保人員行為規范、職業道德和管理制度；
3、學校視屏監控、消防器材等安防設施的使用和管理；
4、學校常見安全事故防范與管理；
5、學生傷害事故的預防預處理；
6、校園安全常識和逃生應急常識等。
五、工作要求
1、提高認識，統一思想。各校要提高對安全培訓重要性的認識，強化“保安就是促發展、扎培訓就是保安全”的觀念，增強學習培訓活動的自覺。
2、各輔導點要制定好具體培訓實施方案，明確培訓目的、參訓人員、輔導人員、培訓內容進程安排等，各輔導點對參加培訓人員進行考核并將成績統計表、培訓情況統計表和培訓情況總結于8月28前報中心校匯總上報教體局。
培訓方案 篇3
為了培養一支政治堅定、團務熟練、作風過硬的團干部隊伍、增強團學干部的綜合素質，充分發揮共青團作為黨的助手和后備軍的作用，武漢商貿學院管理學院制定團校培訓方案，具體方案如下:
一、培訓目的：
本次團校培訓以“提高團干部理論素質、加強團干部工作能力”為中心，以“拓展”為重點對學生干部進行培訓。通過團校培訓，以提高團干部的工作積極性，使其了解團組織的現狀和發展方向，以提高思想認識，提高工作能力，增進溝通與交流。因此，此次團校培訓的課程也會按此設置。
二、培訓主題：關注社會，完善自我
三、培訓對象：我院校培訓對象為我院分團委、學生會部分學生干部、以及XX、XX級各班主要學生干部。
四、報名方式：08級每班5名，07級每班2名(并交照片一張)
五、培訓安排
第一講
時間：4月9日(星期四)下午4：20—6：00
地點：C301
主講人：賈先國
課程主題：團校開幕式和團員的責任與義務。
目的：提高工作能力。通過培訓是團學干部了解和掌握團的相關知識和工作方法，提高團學干部的思想素質、政治素質、工作能力、學習能力和組織能力，明確工作的思路，進一步做好我們負擔的各項工作。
第二講
時間：4月11日(星期六)上午8：30—10：30
地點：C301
課程主題：觀看50周年閱兵儀式視頻
目的：建國60周年的今天，10年前的閱兵儀式給我們的記憶已是模糊，不同的年齡觀看的態度有所發生，讓我們回顧過去展望未來。
第三講
時間：4月11日(星期六)上午10：50—11：50
地點：管院教室
課程主題：義務勞動——擦桌子
目的：培養團干部的實際動手能力，增強團干部的熱愛集體、熱愛勞動的思想。
第四講
時間：4月13日(星期一)4：20—6：00
地點：C301
課程主題：應用文寫作
講課老師：待定
目的：培養學生干部及團員團干的公文的撰寫能力、學會運用公文語言、掌握常用公文寫作格式和要領，為今后的工作奠定基礎。
第五講
時間：4月16日(星期四)4：20—6：00
地點：C301
主講人：徐雷
課程主題：素質與技能培養和觀看視頻《金融危機下的我們》
目的：提高思想認識。通過團校培訓，使各位團干部了解和掌握我系學生工作的發展思路，特別是增強就業能力的工作目標和要求以及目前大學生所面臨的機遇與挑戰。同時通過道德素質教育和理論素質教育，轉變思想觀念，擴展工作思路，提高團學干部的思想認識水平。
培訓方案 篇4
一、培訓目標
1、增長知識：銷售員肩負著與客戶顧客溝通產品信息，搜集市場情報等任務，因此，必需具有必定地知識層次，這是培訓地主要目標。
2、提高技能：技能是銷售員運用知識進行實際操作地本領.對于銷售員來說，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷售能力，如產品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場調查與分析地能力，對經銷商提供銷售援助地能力與客戶溝通信息情報地能力等等。
3、強化態度：態度是企業長期以來形成地經營理念、價值觀念和文化環境.通過培訓，使企業地文化觀念滲透到銷售員地思想意識中去，使銷售員熱愛企業、熱愛銷售工作，始終保持高漲地工作熱情。
二、培訓的負責人和培訓師
培訓講師和內部經驗豐富、業績高的銷售人員
三、培訓的對象
從事銷售工作對銷售工作有一定的認知或熟悉銷售工作的基層銷售人員
四、培訓的內容
1、銷售技能和推銷技巧的培訓：一般包括推銷能力（推銷中的聆聽技能、表達技能、時間管理等）、談判技巧，如重點客戶識別、潛在客戶識別、訪問前的準備事項、接近客戶的方法、展示和介紹產品的方法、顧客服務、應對反對意見等客戶異議、達成交易和后續工作、市場銷售預測等等。
2、產品知識：是銷售人員培訓中最重要的內容之一。產品是企業和顧客的紐帶，銷售人員必須對產品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷售的產品。對于高科技產品或高科技行業來說，培訓產品知識是培訓項目中必不可少的內容。具體內容包括：本企業所有的產品線、品牌、產品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡易維護和修理方法等，還包括了解競爭產品在價格、構造、功能及兼容性等方面的知識。
3、市場與產業知識：了解企業所屬行業與宏觀經濟的關系，如經濟波動對顧客購買行為的影響，客戶在經濟高漲和經濟衰退期不同的購買模式和特征，以及隨宏觀經濟環境的變化如何及時調整銷售技巧等等。同時了解不同類型客戶的采購政策、購買模式、習慣偏好和服務要求等。
4、競爭知識：通過與同業者和競爭者的比較，發現企業自身的優勢和劣勢，提高企業的競爭力。具體包括：了解競爭對手的產品、客戶政策和服務等情況，比較本企業與競爭對手在競爭中的優勢和劣勢等。
5、企業知識：通過對本企業的充分了解，增強銷售人員對企業的忠誠，使銷售人員融合在本企業文化之中，從而有效的開展對顧客的服務工作，培養顧客對企業的忠誠。具體包括：企業的歷史、規模和所取得的'成就；企業政策，例如企業的報酬制度、哪些是企業許可的行為和企業禁止的行為；企業規定的廣告、產品運輸費用、產品付款條件、違約條件等內容。
6、時間和銷售區域管理知識：銷售人員怎樣有效作出計劃，減少時間的浪費，提高工作效率；銷售地圖的正確利用、銷售區域的開拓和鞏固等。
7、品牌文化：講述公司概況，表明品牌愿景和標示，打出品牌口號、精神和定位，過品牌文化來加強品牌力，給員工營造一個和諧，積極向上的公司文化和品牌文化，倡導正確的價值觀，給員工以歸屬感和忠誠感。
8、專業知識：對產品的深度認識和使用，以便更好的跟客戶交流以及銷售。
五、培訓的時間期限
共計六天，根據情況可適當調整
六、培訓的場地
專業的培訓基地、正規培訓室，具有音響系統，白板，白板筆
七、培訓的方法
1、講授法：應用最廣。非常適合口語信息的傳授。可同時培訓多位員工，培訓成本較低。缺點是學員缺乏練習和反饋的機會。
2、個案研討法：提供實例或假設性案例讓學員研讀，從個案中發掘問題、分析原因、提出解決問題的方案。
3、視聽技術法：運用投影、幻燈片及錄像進行培訓。通常與演講法或其他方法一同搭配進行。
4、角色扮演法：給受訓人員一個故事讓其演練。讓其有機會從對方的角度看事情，體會不同感受，并從中修正自己的態度和行為。
5、戶外活動訓練法：利用戶外活動來發揮團體協作的技巧，增進團體有效配合。但需注意某些課程的安全問題，另外培訓費用也較高。
八、培訓預算
培訓方案 篇5
為進一步加強我校教師隊伍的道德素養，理論水平和專業素養，更好地推進高效教學，不斷推進教育創新。根據市教育局關于《20xx年大豐市中小學教師暑期培訓方案》特制定本方案。
一、指導思想：
以實施好基礎教育新課程、提高教師教育教學能力為主要培訓目標，通過集中培訓、遠程培訓、校本研修等途徑提升教師道德素養和專業技能，強化基于教學現場、模擬真實課堂的培訓環節，滿足教師專業發展個性化需求，努力打造一支學習型、研究型、創新型專業化的教師隊伍，為辦人民滿意二小教育而努力。
二、培訓主題：
提升執行能力，深化課程改革，做優化教育教學常規管理的先行者。
三、培訓方式：
1、面上培訓。主要有兩個方面：一是專家引領，組織教師參加市局統一組織的視頻培訓，聆聽全國有較高知名度的培訓專家和一線優秀教師開設講座。二是參加全市統一的教學研究、論壇、演講等活動，體現市、共同體、學校聯動的特點。。
2、共同體活動。一是組織常規管理強化年活動的研討。二是根據共同體內學校工作實際，組織班級管理研討活動。三是組織學科研討活動。
3、校本研修。一是組織教師參加全市面上和共同體培訓活動。二是結合我校教師專業成長需求，開展校本培訓。通過校本研修營造學校深入開展學習型組織建設的良好氛圍和教師積極參加教學研究的文化環境。組織教師登陸“教學新時空”網站（zzz）學習新課標、新課程培訓資源。
4、教師學習反思。認真組織教師進行新課標學習研討，并注重將先進的教育教學理論與教師的教育教學實踐相結合，利用行動研究和反思實踐提升教育經驗，確保培訓實效。強化教師互動參與，增強培訓吸引力和感染力。
四、活動內容：
1、師德師風培訓。聽取市法院負責同志師德講座，觀看“尋找最美鄉村教師”宣教片（從央視網、光明網下載）等活動進行師德師風教育活動。師德專題研修時間2天。主持人：zz。
2、常規管理強化年專題培訓。通過聆聽市局組織的教育專家、知名班主任在學生心理健康、學生發展、德育工作等方面的講座視頻，組織優秀班主任先進事跡和班主任工作研討，組織班主任工作論壇等。教學常規管理專題研修時間2天。主持人：zz。
3、教育科研培訓。圍繞“教科研常規”開展、課題研究規范、教育教學論文寫作、教育敘事及隨筆寫作、做一個研究型教師的素質等學習活動，指導教師熟悉課題研究的方法，提高教育科研論文的寫作水平，組織一次讀書論壇，每人撰寫一篇教科研論文。組織學習時間2天，撰寫論文時間1天。主持人：zz。
4、新課程標準（20xx版）研修。以“追求本真課堂”為主線，通過聽取專家視頻講座、市教研室組織的新課標培訓、名特優教師的課堂教學錄像及共同體組織的活動圍繞新課程、彰顯學科價值，提高課堂教學的有效性和教學的品味。組織學習時間3天。主持人：zz。
5、現代教育技術能力培訓。進一步做好中小學信息技術應用能力培訓，積極參加市局組織的圖書管理信息系統專題培訓，參加ppt課件制作經驗交流。校本研修時間3天。主持人：zz。
6、暑期教師全員讀書。以新課標的學習為重點認真組織教師研讀市局暑期下發的《以案說法》、《剝開教育的責任》兩本書，組織教師撰寫、交流學習體會。時間2天。主持人：zz。
五、主要措施：
1、強化組織領導，校長親自抓暑期校本培訓工作，認真制定暑期培訓方案，明確專人備好課，進行專題集中輔導，提高培訓的實效性。
2、廣泛宣傳暑期校本培訓工作意義，認真組織教師開展多種形式的研討、撰寫學習心得體會；扎實開展教師業務培訓，使全校教師不斷更新教育理念、改進教育教學方法，提高教學效益，以適應時代發展的需求，努力“做一名適應時代發展的人民教師。”
3、完善制度，強化管理。一是必修制度。所有參培教師必須認真完成計劃中規定的必學內容并完成相應的書面材料，完成相應的學習任務。確保不流于形式，不走過場。二是責任制度。強化培訓責任，明確具體培訓項目的責任人，落實任務，明確要求、加強考核。三是考勤制度，確保培訓人員的出勤率，對有特殊情況不能參加培訓的教師必須履行請假手續。
4、強化后勤服務體系。針對今年暑期培訓現代教育技術裝備使用視頻會議系統以及遠程培訓對技術要求較高的現實，要做好學校的現代教育設備的調試、保養，確保教學設備的安全運行。同時要認真做好暑期培訓的安全保障工作，為提高培訓效率提供保證。
六、作息時間：
7月11日至7月30日
上午：8：00—11：00
下午：3：00—6：00
七、組織領導：
組長：z
副組長：zz
成員：zz
為將本年度暑期培訓工作抓好抓實，根據市局暑期培訓工作意見要求，學校成立五個專題培訓工作組和六個培訓保障工作組：
（一）專題培訓工作組
師德師風專題培訓工作組，由z同志任組長，z同志任副組長；
（2）班主任培訓指導組，由z同志任組長，z同志任副組長；
（3）新課程20xx版專題培訓指導組，由z同志任組長，zz同志任副組長；
（4）教育科研培訓指導組，由z同志任組長，z同志任副組長；
（5）現代教育技術能力培訓工作組，z同志任組長，z同志任副組長。
（二）培訓保障工作組
（1）暑期培訓技術工作組，z同志任組長，z同志任副組長；
（2）暑期培訓考務工作組，z同志任組長，z同志任副組長；
（3）暑期培訓宣傳工作組，z同志任組長，z同志任副組長；
（4）暑期培訓督查考勤工作組，z同志任組長，z同志任副組長；
（5）暑期培訓后勤服務組，z同志任組長，z同志任副組長；
（6）暑期培訓安全工作組，z同志任組長，z同志任副組長。
培訓方案 篇6
為適應我院創建全國示范性高職高專院校的總體工作要求，切實加強班主任、輔導員隊伍建設，規范學生管理，提高業務水平，實現學生思想政治工作人員培訓上崗、持證上崗。我部擬在八月中旬對全院新任班主任、輔導員及學生助理進行一次集中培訓。具體方案如下：
一、培訓對象：
全院新任班主任、輔導員、學生管理工作人員及學生助理。
二、培訓目標：
通過集中培訓，使新任班主任、輔導員及學生助理明確自身的角色定位、工作的要求和職責；學習如何做好學生的教育管理工作，開展黨團組織活動，抓好學生宿舍的管理，掌握國家資助政策及如何做好學生心理工作等等方面，以便盡快提高業務能力，提升我院學生管理工作水平，更好地促進我院快速健康協調可持續發展。
三、培訓時間及地點：
時間：天
地點：學術報告廳
四、組織辦法和要求：
1、以分院和宿管中心為單位，前組織報名參加。
2、原則上各培訓對象都要求參加培訓，特殊情況不能參加的，要辦理請假手續。
3、嚴格考勤制度和學習紀律，缺席三次以上者考核不合格,不予上崗。
五、培訓內容及安排：
時間
培訓內容
主講人
地 點
開班儀式
學工部部長
郭志江
報告廳
第一講：班主任、輔導員的職責與使命
第二講：如何開展班級管理工作
機械學院黨支部書記江長華
報告廳
第三講：如何做好宿舍管理工作
宿舍管理中心主任 焦江福
報告廳
第四講：如何指導班級團支部開展工作
院團委副書記
洪旺元
報告廳
30
第五講：國家資助政策解讀
院資助中心主任王賢明
報告廳
第六講：大學生常見心理問題識別與處理
院心教中心
王思老師
報告廳
第七講：教師壓力與情緒管理
院心教中心
周燕琴副教授
報告廳
學習討論
班主任、輔導員、學生助理分組討論
待定
為適應我院創建全國示范性高職高專院校的總體工作要求，切實加強班主任、輔導員隊伍建設，規范學生管理，提高業務水平，實現學生思想政治工作人員培訓上崗、持證上崗。我部擬在八月中旬對全院新任班主任、輔導員及學生助理進行一次集中培訓。具體方案如下：
一、培訓對象：
全院新任班主任、輔導員、學生管理工作人員及學生助理。
二、培訓目標：
通過集中培訓，使新任班主任、輔導員及學生助理明確自身的角色定位、工作的要求和職責；學習如何做好學生的教育管理工作，開展黨團組織活動，抓好學生宿舍的管理，掌握國家資助政策及如何做好學生心理工作等等方面，以便盡快提高業務能力，提升我院學生管理工作水平，更好地促進我院快速健康協調可持續發展。
三、培訓時間及地點：
時間：天
地點：學術報告廳
四、組織辦法和要求：
1、以分院和宿管中心為單位，前組織報名參加。
2、原則上各培訓對象都要求參加培訓，特殊情況不能參加的，要辦理請假手續。
3、嚴格考勤制度和學習紀律，缺席三次以上者考核不合格,不予上崗。
五、培訓內容及安排：
時間
培訓內容
主講人
地 點
開班儀式
學工部部長
郭志江
報告廳
第一講：班主任、輔導員的職責與使命
第二講：如何開展班級管理工作
機械學院黨支部書記江長華
報告廳
第三講：如何做好宿舍管理工作
宿舍管理中心主任 焦江福
報告廳
第四講：如何指導班級團支部開展工作
院團委副書記
洪旺元
報告廳
30
第五講：國家資助政策解讀
院資助中心主任王賢明
報告廳
第六講：大學生常見心理問題識別與處理
院心教中心
王思老師
報告廳
第七講：教師壓力與情緒管理
院心教中心
周燕琴副教授
報告廳
學習討論
班主任、輔導員、學生助理分組討論
待定
培訓方案 篇7
培訓目的：
市場競爭的激烈讓各個汽車銷售企業，都把提升本企業形象和服務規范、提高顧客滿意度、銷售成功率，作為企業文化和制度建設的重要內容，以提升核心競爭力和美譽度。汽車銷售企業作為社會窗口的服務行業，其服務禮儀是決定其服務水準、服務質量的重要因素。
汽車4s店禮儀培訓安排：
培訓目的：通過禮儀培訓，樹立全新的服務理念，強化汽車銷售過程中的服務禮儀與服務標準，創造4s店的服務特色與活力，提升銷售業績。通過培訓提升4s店員工的服務品質，從儀容、儀態、儀表、語言、接人待物、投訴處理等各個方面對員工進行專項訓練，提高員工掌握主動、掌握客戶、掌握業績的能力。
主講教師：xxx（講師、禮儀培訓師）
課程時間：1-2天
培訓地點：客戶自定
培訓時間：汽車4s店全體人員
培訓形式：以講解、示范、訓練為主，通過多媒體演示，對培訓對象進行現場模擬訓練，使其得到體驗式的分享和啟示，從而使培訓效果達到最佳。
禮儀培訓課程大綱：
第一講、汽車4S店工作人員職業形象的塑造
一、儀容禮儀
1、對發型發式的要求
2、女士化妝與男士修面的要領
3、自我形象檢查表
二、著裝禮儀
1、著裝的基本原則和禁忌
2、鞋襪的搭配常識
3、首飾、配飾的使用規范
三、儀態規范
1、站姿要領
2、坐姿要領
3、行走要領
4、合理蹲姿
四、表情禮儀
1、微笑服務的魅力、微笑訓練
2、眼神的使用規范和禁忌
本章培訓方式：講師講授并示范，學員練習。
第二講、汽車4S店服務用語的規范
一、服務人員語言規范意識的培養
1、口齒清晰
2、語音標準
3、語調柔和
4、語氣正確
5、用詞文雅
二、服務接待文明用語
1、日常文明用語
2、稱謂用語
3、接待用語
4、問答用語
5、道歉用語
三、服務忌語
本章培訓方式：講解、交流、訓練
第三講、汽車4S店工作人員日常交際禮儀
一、謀面致意禮
1、握手的禮儀
2、其它致意禮儀
3、問候的禮儀
二、言談禮儀
1、使用得體的稱謂
2、禮貌用語的運用
3、談話的基本禮儀
4、傾聽他人的重要性
5、以禮相拒更有效
6、勇于道歉
三、名片禮儀
1、名片的遞接
2、交換名片的順序
3、名片的存放
四、介紹與被介紹禮儀
1、自我介紹的禮儀
2、介紹他人的禮儀
3、被他人介紹的禮儀
4、介紹集體的禮儀
5、記住對方的名字
本章培訓方式：講解、交流、分組練習
第四講、汽車4S店工作人員日常接待禮儀
一、標準手位動作
1、高位動作
2、中位動作
3、低位動作
二、引領禮儀
1、引領手勢
2、大廳引領
3、電梯引領
4、樓梯引領
三、接待禮儀
1、座次安排
2、茶水知識
3、遞煙禮儀
本章培訓方式：講解，場景演練
第五講、汽車4S店工作人員處理異議的技巧
一、正確認識異議：顧客是最好的老師
二、產生異議的原因
三、處理顧客異議應遵循的原則
1、“顧客永遠是對的”原則
2、口徑一致的原則
3、迅速、快捷的原則
4、我方賠償以最少為原則
5、不隨便給顧客承諾的原則
6、不要由本公司最高主管直接處理問題，應由中低層主管先行面對問題的原則
7、以身作則，擔當勇邁的原則
8、避免爭論的原則
9、平靜、自信、耐心的原則
10、專注、認真、積極真誠、尊重顧客的原則
四、處理顧客異議的方法與步驟
本章培訓方式：講師講授，并與學員交流
第六講、汽車4S店工作人員的溝通技巧
一、商農-威佛傳播理論模型
二、傾聽技巧
三、個人風格分析
四、響應風格與方式
五、四類人際風格的特征與溝通技巧
1、分析型人的特征和與其溝通技巧
2、支配型人的特征和與其溝通技巧
3、表達型人的特征和與其溝通技巧
4、和藹型人的特征和與其溝通技巧
本章培訓方式：講師講授，并與學員交流
第七講、結束語
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