【精】部門年終總結

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，快快來寫一份總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編為大家收集的部門年終總結，歡迎大家分享。

部門年終總結1

　　電子商務部作為公司的一個新興部門，半年來，部門在公司領導的帶領下，一步一個腳印，在摸索中前進，在前進中學習，在學習中成長，基本完成了領導交給我們的任務，現將半年工作總結如下

　　一、電商之路

　　電子商務在互聯網、物聯網、移動互聯網迅猛發展的時代，充分把握時代脈搏，迅速成為新媒體時代商品營銷的標桿。公司領導緊跟時代步伐，做出了進軍電子商務的重要決定，并專門成立電子商務部，作為先鋒部隊。我們誠惶誠恐，誓為公司電商之路全力以赴。

　　（一）小心翼翼規劃電商之路電商之路充滿誘惑，充滿挑戰，更充滿了艱難險阻。為了降低風險，我們如履薄冰，反復討論、反復研究，向電商巨頭學習電商經營、管理經驗，向國內外農產品電商先行者學習起步之道。最終，在領導的指導下，我們制定出符合公司實際的發展目標，即以未來商業綜合體“一個中心，二個平臺”的建設為中心任務，逐步建立實體與電商互動的現代O2O電商基地，并圍繞發展目標詳細地作了電商發展規劃，形成《規劃書》。

　　（二）認認真真籌備電商開啟目標已確立，行動是關鍵。電商開啟，不能盲目，不能莽撞。從傳統產業轉向電子商務，我們準備尚不足，因此我們要學習先行者們的起步經驗，學習成功者的經營管理之道，更要吸取失敗者的教訓。通過參加多個有關電商發展和電商起步的高峰論壇，我們學到了電商起步之難，電商起步需要專業的人才，包括運營、策劃、網站美工等人才；電商起步需要資金，包括各種人力成本、物力成本和廣告推廣等；電商起步需要資源，包括人、物以及渠道；電商起步也需要成熟的物流體系；電商起步更需要領導高瞻遠矚的策略。通過認真研究京東商城、蘇寧云商，我們學到了電商成功的要素，電商的成功離不開正確的策略；離不開準確的定位；離不開優秀的運營；離不開到位的服務；離不開超高的品質；更離不開客戶的口碑。通過仔細分析國內外幾個失敗案例，我們吸取了失敗的教訓，電商的失敗不外乎閉門造車，跟不上時代；不外乎夸大宣傳，無優質產品；不外乎無前瞻眼光，對新媒體缺乏認知；不外乎投機取巧，唯錢至上；不外乎好高騖遠，缺乏風險控制。

　　電商之路充滿坎坷，我們要發展，要壯大，就必須找準方向，精準定位。

　　二、日常工作

　　（一）完成固定資產盤點收尾工作

　　固定資產線上管理是無紙化辦公的重要部分，隨著C6系統的日漸完善，固定資產線上管理也進入到最后階段。我們在公司固定資產盤點、登記的基礎上，對四個農產品門店的資產進行了清點、盤查，登記造冊，錄入C6系統，并貼上資產標簽，對資產管理實行責任到部門、責任到人。此次固定資產盤點，共錄入系統記錄539條，包括電腦69條，空調31條，辦公桌114條，辦公椅521條，電視機10條，文件柜64條，待后續盤點記錄全部錄入后，固定資產管理可全部實現線上領用、歸還、置換、報廢等。

　　（二）繼續做好IT設備，通訊設備、C6系統以及網絡設施設備的維護1、續交公司光纖使用費，確保公司網絡通暢。

　　2、調整C6平臺流程設置，更改因人員變動引起的流程錯誤；重新檢查、更正并簡化流程，使C6達到最優化。

　　3、完成固定資產盤點，同時入錄到C6平臺，建立電子資產庫。

　　4、日常維護公司網絡等。

　　5、處理好電信錯收個別手機通訊費事宜。

　　（三）C6系統費用管控模塊實施

　　費用管控是C6系統管理功能的重要組成部分，不僅可以費用申請、費用報銷，而且可以做預算管理，并且它還可以與財務思訊軟件進行接口數據交換，直接產生會計憑證，一旦運行能夠大大提高費用管理效率。

　　目前，我們與財務部一起學習了費用管控模塊的`功能和使用方法，并完成費用管控模塊版面設計，費用申請、費用報銷、預算導入流程編寫等，進一步完善后可以正式上線試運行。

　　（三）存在的困難

　　盡管在前期做了較多的工作，但是依然面臨著諸多困難‘’一在團隊方面，我們缺乏專業的電商運營團隊，人員配合和團隊培養也是一個長期的過程；二在成本方面，人力資源成本、物力成本以及推廣費用巨大；三在資源方面，缺乏廣告資源、人脈資源和物流資源；四在同行競爭方面，同行電商發展快速，已經領先一步，行業門檻不斷提高，網上市場不斷被瓜分，商品競爭力略顯不足；五在定位方面，目前我們還有沒有一個非常精準的定位，工作方向還不夠明確。

　　三、下一步工作思路

　　閉門造車不如實際行動，四家農產品門店和采購配送部是我們現階段可以利用的兩大資源，我們計劃將農產品門店作為O2O試點，把這種新型的產品購買、體驗模式推向客戶。

　　下一步我們擬與上海微勛網絡科技有限公司合作共同開發農產品微信店這一項目。上海微勛網絡科技有限公司是專業微信商店推廣商，它有豐富的微信營銷經驗，與綠城等有著大量的業務往來，他們推出的微信社區店在短期就取得了不錯的效果。我們可以通過與上海微勛網絡科技有限公司合作，借助他們的微信產品以及他們的客戶源，推廣我們的農產品，做首家農產品O2O體驗店，把我們的城市廚房放到微信上，只要顧客掃描上面的二維碼，他們要想的產品就能送貨上門，讓客戶充分享受O2O購物模式的便利。我們相信這樣的體驗店將擁有較強的吸引力。

部門年終總結2

　　一、工作紀律方面：

　　作為一名預算部經理，我能按照公司的各項規章制度，認真地完成公司的各項工作。服從領導的安排，對工作認真負責，按時上下班，做到有事請假。在外能夠維護公司的形象和聲譽，在內團結公司同事，互相幫助。

　　二、目標責任方面及預算工作方面：

　　預算部方面本年度公司預算部的工作完成量與原有計劃存在嚴重差距，原有有以下幾個方面：

　　1、 預算部的管理有點松散，計劃、實施都不是很到位；

　　2、 市場大的環境影響導致公司業務量下降，導致下到預算部的下單預算量與計劃量存在嚴重差距。

　　個人方面：本年度中能夠利用間隙時間加強學習，今年7月份參加了國家二級建筑師的考前培訓并個人報名參加了二建考試，及時了解國家建筑裝飾工程方面的各項新規定。

　　在今年的工作中，本人能夠積極地完成領導安排的各項工作及參加公司組織的各項活動，對公司忠誠、負責，對工作認真、細致。因為預算員的工作就是跟數字打交道，所以我們對數字的要求應該更準確。在與業主及項目經理校核工程量的時候，就應做到每一筆工程量都能真實、清晰的反映工程的實際情況。在核對過程中，嚴格按照公司的規定，本著實事求是的原則，對每一筆工程量都進行仔細的對比，做到“二無”，一無重復，二無漏項。在現場變更核項時，更要細致認真，嚴格把關，要做到這一點首先，要了解變更發生的原因;其次，要檢查變更的內容與實際是否相符，是否是在預算包含的范圍內，是否存在重復、虛報工程量等失實的`現象。再次，對項目經理報備的那些內容不祥細、手續不完備的變更要準確核實制作。總之，我會把經手的每一筆工程量都盡可能的做得準確無誤。

　　三、工作不足方面：

　　今年的工作雖然都能按設計部的下單要求基本完成，沒有影響到其它部門的正常工作，但還是存在著很多不足。

　　1.計劃做得不是很到位，使我們的工作有不少都比較被動，今年的預算量與預算計劃存在嚴重差距，雖然有市場的原因在里面，但是預算部還是存在著諸多原因。

　　2.管理經驗及能力不夠，通過對預算部的管理，我發現自己管理方面的經驗、能力嚴重欠缺，需要著重學習。

　　3.與同事之間的交流還不夠深，溝通能力水平不夠強，業務能力還不夠強。今后，我會提前做好工作計劃，變被動為主動，將各項工作做得更好。

部門年終總結3

　　根據公司工作要求，建立并不斷完善物資采購、審批管理制度、合同會簽制度、合格供應商管理制度、物資領用制度。使采購人員和物料人員的工作更加系統化、科學化。從日常工作來看，這些管理制度得到了很好的落實，對規范公司的物資采購管理起到了重要的作用。

　　1. 根據生產需要合理編制物料供應計劃。

　　在實際的采購工作中，我們本著認真負責的態度，向多方詢問所需材料，并進行了比較。我們努力做到采購的材料質優價廉，按時解決各部門所需材料，保質保量。同時,統計和總結大型消費材料和季節性材料在每個工廠的生產,及時跟蹤市場情況,提前預測需求的部門,了解公司簡介,操作狀態、產品質量、銷售價格和其他信息通過多種渠道供應商,選擇這些材料的供應商,與強大的供應商建立友好合作關系,并保證學院物資的及時供應。

　　2. 在采購方面，在各級領導的大力支持下，各部門技術人員全力以赴，克服各種困難，以經濟效益為中心，創新管理，努力工作，在物資管理方面取得了新的成績。--年1月至11月，采購總金額為6344477元。

　　3.嚴格按照發票審核及報銷制度，及時將采購材料的賬目通知財務部，并繼續部門間的順暢工作互動。

　　4. 認真開展設備材料的大檢查和倉庫清關，摸清房源，減少積壓，發現問題及時整改。

　　及時將采購的物料信息傳遞給各工廠的物料員，并與物料員溝通解決工作中出現的問題。認真審核每月由物料員帶來的庫存情況，嚴格執行物料領用和消耗制度，定期檢查各工廠倉庫的庫存情況，努力優化庫存，保證物料的合理使用。

　　2. 統計工作:

　　隨著公司業務的不斷擴大，公司的統計數據也有所增加。在領導的帶領下，統計工作由陌生走向熟悉，統計模式更加成熟，工作效率不斷提高。

　　1 - 11月技術部主要做以下統計工作:

　　1. 公司各部門日常運營統計。每天按時接收各部門發送的`工作狀態，并以日報的形式向公司提交各模塊的詳細總結。

　　2. 接收、統計和傳輸市場部發給公司的焦炭和原煤的發貨狀態。

　　3.每月初由部門核對，統計各部門(各工廠、市場部、采購部、運輸部、市場部)的工作完成情況，統計各工廠、平臺的庫存情況。

　　4. 完善合格供應商名單，對倉庫物料進行分類匯總，監督各工廠領料制度的執行情況，審核各工廠庫存情況。

　　5. 配合采購員的采購工作，統計每月進貨、出庫和庫存情況。

　　6. 臨時數據統計。

　　3.實驗室人員能夠按照崗位職責的要求，有效利用工作時間，按時、高質量地完成工作任務。

　　全體成員都能認真學習實驗室檢測的基礎知識，互相教導，互相學習，勤于實際操作，理論聯系實際，熟練操作各項實驗室項目，力求達到各項實驗室指標的準確性和可靠性。當用于指導生產時，一旦檢測指標過大，首先要找出自身的原因，然后再做樣品進行檢測，以保證生產的正常進行。

部門年終總結4

　　今年以來，在公司的正確領導下，通過設備全體員工的共同努力，公司的設備管理工作有了較大的起色，設備管理水平躍上了一新的臺階。現就一年來的工作情況總結如下：

　　一、主要經濟技術指標達到和超過公司下達的目標計劃

　　略

　　二、一年來所做的主要設備管理工作：

　　首先，我們健全設備管理機構，有效開展設備點檢定修：

　　1、按點檢定修管理模式，完善點檢管理體系，各主體生產單位設立點檢站，確立了點檢站長為二級主管的管理職責，對各二級主體單位的點檢體系重新進行了確認，并從人員配備、職責分工及作業效果等環節進行全面清查與改進。

　　2、逐步推行點檢作業規范化，建立維修作業標準，對檢修（隱患整改）的工時工序進行了跟蹤管理，工時工序表已成為點檢作業的一項基本記錄。

　　3、逐步建立了各主要設備定修模型，按模型組織實施，初步確立了大高爐等設備的定修周期。

　　第二，積極開展tpm全員設備管理活動，在全公司推行六位一體的tpm管理模式：

　　1、組建維修工程師協會、技師協會，完善運作機制，充分發揮其在全員設備管理工作中的作用。

　　2、上半年，機動部組織有關人員收集編寫，并印制了《設備管理常識》宣傳冊共1800份，并于6月15日前下發到公司各單位，做到了設備管理（技術）人員人手一冊，各生產和維修班組每班一冊；

　　3、7月份，機動設備部組織對各單位上半年的設備管理工作進行了檢查，并從中評選取以下5個單項先進單位：

　　點檢管理先進：轉爐煉鋼廠、潤滑管理先進：棒材二廠、

　　現場管理先進：型材廠、定修管理先進：制氧廠、

　　培訓管理先進：檢修廠

　　4、7月中旬至8月下旬，每晚在xx電視臺黃金時間段（“今日新聞”后）播出設備管理知識100問，積極向公司職工宣傳設備管理知識；

　　8月份，在xx電視臺推出“創新設備管理”欄目，向廣大職工宣傳報道公司設備管理方面的最新動態；

　　5、7月下旬至8月下旬，與xx電視臺合作，推出設備管理知識有獎問答活動，公司共有5000余人次積極參與了此項活動，并通過抽獎的形式從中抽出了300名幸運的參與者，每位參與者均獲得了一份獎品，許多二級單位認真組織，積極參與了此次活動，其中：帶鋼廠、燒結廠、制氧廠等三個單位分別獲得此次活動的一、二、三等獎。

　　6、下半年以來，由機動部組織，各單位均開展了一系列的隱患排查和整改工作，如對公司電纜隧道的隱患排查、對公司各工業排水溝的隱患排查等，同時各主要生產單位均開展了動力設備的反事故演習活動；

　　7、8月下旬，機動部組織開展了設備管理知識競賽初賽，各單位均積極參與了此次競賽，部分單位如帶鋼廠等還在本單位內部預先組織了選拔賽，初賽參賽隊達29個；通過初賽，有6個參賽隊進入了最后的決賽。決賽于10月13日上午在科協的科技講座室舉行，公司xxx副總經理到現場觀看了此次決賽。最后倉儲部獲得此次競賽的一等獎，熱電廠、檢修廠獲得二等獎，轉爐煉鋼廠、動力廠、汽運公司獲得三等獎，燒結廠、技術中心獲得此次競賽的組織獎。

　　8、20xx年10月開始，由機動設備部組織開展了設備管理論文征集活動，各單位投稿都非常踴躍，共收到論文56篇。經過初審和評審委員會的評審，共有10篇論文進入了20xx年12月3日舉行的論文發布會。最后，《小方坯連鑄機結晶器水泵改造》、《熱電廠1#電動風機軸承振動大原因分析及處理》、《變位五瓣解決vg554空壓機振動問題》等論文分別獲得一、二、三等獎。

　　第三，抓好其他設備管理基礎工作：

　　1、設備管理工作隨時緊跟裝備的動態變化情況，及時完成了大高爐、大焦爐、熱軋薄板、三煉鋼3#轉爐等新上設備abc分類，并對設備三大規程進行了全面清理與完善。

　　2、完成組織制訂和審定新上設備的點檢標準，并逐步建立與完善公司級重要設備（a類設備）的技術檔案，強化技術狀態管理與全過程管理。

　　3、組織修訂了《xx設備管理條例》、《液壓、潤滑設備管理制度》、《設備檢修管理制度》等各類設備管理相關制度。

　　三、加大設備系統培訓工作力度，促進了全員設備管理整體水平的提高。

　　1、我部與人力資源部共同組織，在主體生產單位開展了設備檢修及操作人員的培訓工作，并組織進行了對專職點檢人員的兩期集中培訓。上半年已完成全部主體生產單位崗位操作人員的培訓和考核驗收工作。

　　2、組織編制了《設備管理常識》宣傳冊，并已下發到各二級單位的每個班組，并做到班組每班一冊，設備系統的技術、管理人員人手一冊。

　　3、組織編印了《設備相關事故案例》一書2500冊，下發各二級單位。

　　（四）穩定設備狀況，防止惡性事故的發生，設備事故數量與去年同期相比大幅度減少。

　　1、組織維修工程師、技師協會有關技術人員，及時處理和解決了一煉鋼廠一次除塵風機故障；熱電廠1#電動風機故障；6#高爐旋風除塵器開裂故障；鋼渣公司2臺球磨機故障。避免了設備事故的發生。

　　2、加強隱患排查和整改工作，已完成對公司大部分排水系統的排查整改；完成雙菱實業公司水塔山山體滑坡、倉儲部輕油罐銹蝕滲漏等重大隱患整改。

　　3、對公司主要電纜遂道存在的隱患進行了徹底整改，排水、防水能力得到提高。

　　4、組織安排完成全公司的防雷設施檢測工作，并對公司生產區的排水管、溝進行了全面清理，對老區10kv電網存在的諧波危害進行了徹底的治理，較好地改善了電網的電壓質量。

　　5、組織編制了公司各主要關鍵設備的事故應急處理預案。

　　（五）認真做好20xx年的冶煉片年檢工作

　　20xx年度冶煉片年檢從20xx年3月8日開始，歷時20天，計劃檢修項目465項，實際完成465項，計劃檢修項目實現率達100﹪。

　　此次年檢集中停產20小時。集中停產期間，6#高爐、3座小高爐、熱軋板廠、燒結高料倉系統、3座轉爐、2臺連鑄機以及一煉鋼廠、3個軋鋼廠均全部停產檢修，時間緊，工作量大。通過我們的精心組織、充分協調，在生產部、各二級廠和施工單位的密切配合下，20xx年冶煉片年檢各項任務圓滿完成。

　　（六）認真組織完成3#高爐大修改造任務，并取得提前5天竣工的好成績；參與完成1#高爐大修改造任務；順利完成2#高爐中修；完成1#、2#、3#轉爐爐役檢修任務；按時保質完成了棒一廠、型材廠年檢。

　　（七）積極推進設備維修全集中管理

　　上半年，我們認真組織了6#高爐、熱軋薄板廠維修全集中管理。在取得較好成績的基礎上，下半年又在軋鋼片和一煉鋼廠推行了維修全集中管理。維修全集中管理的推行，促進了設備狀況的穩定，設備故障停機率有明顯下降，取得了較好成效。

　　（八）認真組織開展清倉查庫工作

　　組織開展清倉查庫長達7個月，參與清產核資2個月。對公司40多億的存貨資產、固定資產等進行了徹底清盤。共對123億的報損存貨、固資、在建工程、不良債務、對外投資進行了鑒定并向省國資委作了報損申請，對erp系統內逾萬條錯誤描述進行了徹底清理。

　　（九）其他主要工作

　　1、參與一煉鋼廠轉爐、熱軋板廠、噴煤達產達效攻關工作和一煉鋼廠大包轉臺軸承更換、一次除塵風機振動超標等停產檢修；組織完成鋼渣公司兩臺礦粉磨機安裝數據的'檢查及存在問題的處理；參與焦碳管式皮帶機的設備移交及組織處理管式皮帶機存在的問題；協助有關部門分析熱軋板廠、轉爐煉鋼廠180t行車主卷揚減速機內齒輪產生點蝕與膠合的原因；審查了熱軋板廠及型材廠機械設備檢修規程；參與冷軋部分設備招標等前期管理工作。

　　2、完成地產管理工作，及時制止和查處多起違章建筑；配合有關部門做好了征地拆遷工作；辦理了有關土地使用證的換發工作。

　　分頁閱讀第1頁：公司設備管理部門工作總結第2頁：設備管理工作思路

　　三、20xx年設備管理工作思路：

　　20xx年，公司設備管理工作要確立以“設備一生管理，實現貫穿設備管理全過程”、“提升設備綜合效率，發揮設備效能”等為核心的管理理念，對傳統設備管理方式進行創新，工作思路如下：

　　一）、加強設備基礎管理：

　　1、重新修訂、完善設備管理管理，裝訂成冊，下發到各有關單位、班組；

　　2、重新整理、規范各設備技術檔案、臺帳，完善重要設備檔案；

　　3、制訂新的設備管理評優辦法；

　　4、組織公司設備管理經驗交流會；

　　二）、注重點檢實效：

　　1、整理、規范、完善各設備點檢記錄，定期進行檢查、考核；

　　2、開展設備零故障管理活動；

　　三）、完善定修模型、強化檢修效能：

　　1、進一步完善定修模型；

　　2、繼續推行設備檢（搶）修工時工序制；

　　3、初步建立主要設備檢修定額；

　　4、繼續強化設備潤滑管理；

　　四）、強化現場管理：

　　1、深入開展設備現場“5s”管理活動；

　　2、加強對檢（搶）修現場施工管理，文明施工；

　　3、開展設備現場潤滑管理專項整改工作；

　　五）、發揮技術創新、完善技術支撐：

　　1、建立并逐步完善設備技術管理體系；

　　2、充分發揮兩個協會作用，開展公司重點關鍵設備技術研究和攻關；

　　3、強化設備前期管理；

　　六）、深化tpm全員設備管理：

　　1、繼續深入開展tpm全員設備管理活動；

　　2、深化設備承包機制，完善設備掛牌制度；

　　3、加強對重復、責任設備事故考核，加大對因操作責任造成設備損壞的事故考核力度；

　　4、加大設備隱患排查和整改力度；遵守技術規范，開展反事故演習；

　　5、組織公司設備管理優秀論文評選；

　　6、建立并初步完善主要設備事故應急預案；

　　七）、加強備件材料管理：

　　1、嚴格備件材料計劃的全面性和合理性，嚴格采購的及時性；

　　2、強化質量監制和驗收工作；

　　3、嚴格倉儲管理；

　　4、對部分通用設備備件試行零庫存管理；

　　5、強化設備備件的三化管理工作；

　　八）、繼續加強以人為本的培訓：

　　1、組織開展專職點檢人員的培訓；

　　2、對操作人員的崗位技能培訓；

　　3、對設備檢修人員、技術人員的培訓；

　　4、繼續組織對操作人員、點檢人員的資格確認工作；

　　5、做好設備系統科層人員的培訓；

　　6、搞好公司中層管理人員的設備管理知識培訓；

部門年終總結5

　　今年來信息中心在局黨委的正確領導下，圍繞全局的核心工作，以《象山縣水利信息化工作方案》為工作目標，在防汛抗旱、水資源調度、和基礎網站等方面的開展了信息化建設。現將工作簡要匯報如下：

　　一、20xx年主要工作結果和成效：

　　1、20xx年水利信息化總概算投資490萬元，已經完成了水文站標準雨量站改建和防汛決策指揮系統等級保護2個項目；工程建設項目管理系統已經簽訂合同并完成了總工程的60%；平潭水庫大壩自動化觀測和倉岙水庫水質監測已經在招投標程序；防汛決策指揮系統升級已經納入山洪災害第二期，預計到下半年才有可能開工；五座中型水庫聯合調度系統開發項目因價格原因目前還沒簽訂委托合同，沒開始建設。

　　2、今年來，信息中心多次召集各科室信息聯絡員參加網站信息報送會議，對信息上報的數量和質量進行了明確要求。目前象山水利網的更新和維護已經步入正軌，今年累計更新204條信息，新開辟“五水共治”和“群眾路線教育”2個宣傳專版，接近于xxx年全年（214篇）的信息發布數。

　　3、做好了水利信息化相關文件上報等工作。做好了寧波市智慧水利、浙江省政務服務網等的信息填報工作。

　　4、做好了水利局網絡設備和服務器等的維護。度對水質監測服務器更換了主板、對網站服務器和防汛決策系統應用服務器進行了操作系統重裝，保證了各系統的有序運行。

　　二、主要存在問題：

　　1、部分信息化項目進度滯后。主要存在兩個方面的`原因：一是客觀上的原因，由于要建設象山縣山洪災害項目第二期內容，原計劃的防汛決策指揮系統升級項目納入了其中，需要和山洪災害第二期項目同步展開。二是信息化項目前期工作沒有及早開展，導致了今年部分信息化項目還沒完成招投標工作。

　　2、對信息化項目的跟蹤和進度督促上還有不足，和各科室的溝通也還有所欠缺。要加強對信息化項目的跟蹤力度，從前期到實施到竣工都要參與并做好協調工作，加強和相關科室的溝通交流，形成合力。

　　三、下一年工作計劃

　　1、按照水利信息化方案，扎實做好xxx年項目建設各項工作的推進和落實，確保按時按點完成年度計劃。

　　2、提早謀劃，爭取信息化項目前期工作提前啟動。在10月份年度計劃安排好以后，督促各科室開始落實相關責任人員，提前啟動項目前期工作。

　　3、繼續做好象山水利網的信息發布和維護，督促各科室保質、保量的完成信息上報，并在第一時間進行發布更新，并做好網絡設備的維護和管理。

部門年終總結6

　　時光飛逝，轉眼間年即將過去，新的一年將要到來。回首過去的一年，對于我們每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。行政部是公司關鍵部門之一，行政部人員雖然少，但在這一年里竭盡全力將各項工作順利完成。經過一年的磨練與洗禮，行政部的綜合能力相比之前又邁進了一步。現將年的工作做如下簡要回顧和總結:

　　一、人事管理方面

　　根據公司部門崗位的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規范了各部門的人員檔案并建立了檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。同時要加強內部的培訓管理工作。

　　二、行政事務工作方面

　　1、本年度進行了x次驗廠活動，主要出現在目前公司廠地面積窄小和現場員工訪談的培訓不夠使得驗廠結果要求改進。

　　2、搞好IOS再認證工作，確保IOS認證通過，通過這次IOS在認證，讓我們認識到了我們的管理上還存在著諸多的不足，IOS的覆蓋不全面，來年行政部需加強各部門IOS管理體系的培訓于學習。

　　3、對后勤保障工作做到讓員工用上健康、衛生的食品。

　　三、公司管理運作方面

　　1、順應市場的發展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門溝通

　　2、逐步完善公司監督機制。有一句話說得好:員工不會做你要求做的事情，只會做你監督要做的事情。基于這個原因，本年度加強對員工的監督管理力度。

　　3、加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的公司新形象。

　　4、搞好明年的高質量、高效率、確保安全生產，減少安全事故發生。

　　5、充分引導員工勇于承擔責任了解職責。要逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承擔責任。

　　四、工作中存在的不足

　　過去的一年，在得到公司領導的`指導和各部門的大力協助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處，主要表現在以下幾個方面:

　　1、由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

　　2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。

　　3、抓制度落實不夠，公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現象。

　　總的來說20xx年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許多的不足，但這一切的一切相信也會隨著20xx年的到來而逝去。非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持。在下一年，我會在行政主管這個崗位上會做得更好，發揮得更加出色!望公司領導及同事們對我工作上進行監督。

部門年終總結7

　　到公司三個月了，回顧20xx年，在激烈的市場競爭中開始慢慢找到了自己的一席之地，一路走來，得到了公司領導和同事的熱心幫助和指導，在此表示衷心的感謝！一路工作的學習也只有經歷才明白，努力了就一定有收獲。

　　一、20xx年工作情況

　　1、公司開通平臺有：融匯通、付臨門、騰付通、通聯。平臺通道政策有改變，目前以通聯平臺相對穩定。通道穩定才能保證商戶的刷卡量穩定增長，保證公司的POS機具運轉正常。公司每月平臺入單量新機及切機在三十幾臺左右。

　　2、工作中必須熟記自己負責維護商戶資料，對于經常刷卡的商戶，所有人員必須每天巡檢，了解刷卡情況，保證pos機能正常使用。售后管理年終總結。

　　二、不足

　　發展客戶的`渠道主要是通過網絡、業務員。接下來可以加強網站建設、報紙廣告、走出去和銀行或實力商戶合作。

　　公司客戶量較少，客戶總體質量不夠高，刷卡量上10萬不是很多，可以加強公司客戶的售后服務和定期回訪、拜訪，以求增機和介紹。

　　工作中入單需更加細心，需及時掌握各平臺通道政策變化，第一時間通知到商戶。目前通道政策時有變化，有時候還未能及時通知到商戶。

　　三、20xx年工作計劃

　　1、做好平臺入單工作，做好下機客戶的售后定期回訪工作，維護和各代理商的溝通工 作，及時傳達公司新政策。

　　2、 加強服務專業力度，從與顧客和商戶的溝通和交流中，取得顧客和商戶的信任； 在pos機出現單邊帳或其他故障時，要注意顧客和商戶的態度。

　　3、針對不同顧客和商戶的特點和性格特征，選擇不同的溝通頻率、溝通方式及溝通技。

　　在新的20xx年里，把目標落實到每一個點上，跟隨公司步伐，努力工作。

部門年終總結8

　　XX年的腳步已邁向身后，回想走過的腳步，深深淺淺一年時間，有歡笑，有淚水，有小小的成功，有淡淡的失落。XX年是有意義的、有價值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在工作上廉潔奉公、務真求實。作為公司的采購人員，我樹立“為公司節約每一分錢”的觀念。積極落實公司采購工作的要點和完成鋼廠協議量的計劃。堅持“同等質量比價格，同等價格比質量，最大限度為公司節約成本”的工作原則。現將主要工作情況總結如下：

　　一、個人工作回顧

　　在公司領導及公司其他同事的配合與支持下XX年里在自己的業務單位江陰長達鋼廠共完成采購一萬六千多噸的計劃量。雖然公司與江陰長達鋼廠簽訂的協議量是每月3000噸，但在行情不穩定的情況下，長達鋼廠每月每期都在打折，在這樣的情況下我公司還是較圓滿的完成了與長達鋼廠簽訂的協議量。

　　在五月到八月間，在部門領導銷售思路的帶領下我在本市市場里挨家挨戶的發放我公司經營的中板與熱軋卷板的宣傳資料給市場商戶進一步了解我公司經營的鋼材品種規格的齊全和價格的實惠在取得一定成果后（期間市場其它商戶在我公司拿貨也較多）增加了一定的銷售的數量。

　　期間在部門領導的安排下我與新進公司銷售部的小陳同事一起去下游市場跑業務，在我們倆共同努力下也新增加了好幾家用中厚板和卷板的廠，每月也有70-80噸的拿貨量多的時候有一百來噸。我感受到只要肯出去真心努力的跑客戶，總歸是會有回報的。

　　平時每日電話詢問市場各大經銷商價格（對每日網上各地區報價如上海杭州南京無錫等地的價格了解和電子盤、期貨）。

　　也會幫著部門同事去市場商戶那開提貨單、送支票、收發票等一些事物。觀察本市市場一些同行競爭對手的庫存變化情況。

　　跟車送貨（這樣能讓我做采購的第一時間了解到下游用戶對一些產品規格的需求）。

　　空下后我會去市場上與一些認識的商戶探討和分析行情走勢這樣可以進一步了解行業競爭對手的一些基本情況等等。

　　二、工作中的不足及需要改進的地方

　　通過這一年來，自己參與的各種工作，我認識到自我力量的不足。尤其是在與客戶談到一些棘手的業務問題時自己不知道如何靈活的處理時，我都在對自己進行反思，希望可以實現對自己的一些突破。我想要改變自己身上一些局限我自己展現的因素，改變原有的工作方式，要求自己在業務上達到最佳的狀態。有時候我在默默的注視著自己，對自己的一言一行又像一個旁觀者在監督著自己，這些在我以往的工作經歷中都是沒有的，都是在自己遇到一些棘手的問題不能及時解決，才有所感悟后對自我的要求。我認為自己工作中的不足之處有：

　　（一）溝通不夠

　　人和人交往，最大是真誠，相互理解和平時的溝通，善意的表達自己的想法。關鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯的，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與同事順暢交流，至于同事心態的多樣化卻沒有認真去想過。在經歷了一些事以后，才發覺同事的的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現分歧對自己的想法也會存在猶豫，這個時候就需要溝通，反復的溝通，達到相互的理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”。我想這與我從事這個職業經歷太淺、個人性格有關。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當的方式方法完善自己在工作中的想法這方面的能力。

　　（二）工作中缺乏創新思維

　　不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互協助，相互幫助，只有這樣才能更好的干好工作，充分發揮每個人的潛力。通過這一年來，自己共同合作的部門領導和同事，他們都很熱心的'及時給予了我在工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各種工作。讓我提高了對工作的謹慎態度，養成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習慣，本來這是件好事，但是卻會產生一定反方向的影響，那就是缺少了創新意識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負責的態度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎上，這樣變會限制自己主觀新思維的發生。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事，而他永遠不可能成為一名優秀職工，真正的優秀職工是需要有創新意識，在工作方式、工作效率上的不斷更新。對于這一點，我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利于工作開展的思路。

　　結尾：

　　以上列舉的不足之處，是我自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在日后的工作，也希望公司領導和所有同事能夠幫助我一同發現問題、解決問題。

　　三、今后提高工作水準的舉措

　　XX年已過去了，面對XX年的工作，新的各項工作給我帶來的是迷霧和無限遐想。在這里，我從個人的角度談談自己XX年要對工作的努力：

　　關鍵詞一：蛻變

　　任何改變對于一個人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態度、方式或思路。在這方面，我認為自己已經在慢慢嘗試和接受新的轉變，例如與各個部門、同事間的的工作配合，工作流程、方法的采納等，但是仍然存在不足的地方。我的成長、工作和生活經歷讓我習慣性的去一個人完成某項事件或任務，這樣的結果會有兩種：要么順利完結，要么被遇到的困難打到。因為一個人的能力、精力畢竟是有限的，而對自己尚在不具備成熟處理問題的條件下，個人的力量就更顯單薄了。

　　XX年對我來說，正確的蛻變很重要。要改變的問題很多，首先就是意識。縱觀我們公司的發展歷程，和其他同行的差距越來越大，如何定位我們這樣的公司，如何多爭取更多的業務，促進公司的發展。意識轉變能反作用自己的行為。寫出來分析是對自己的警示，提醒自己需要樹立深刻的危機意識，認識到問題是蛻變的第一步。其次就是行動，在行動中時刻提醒自己在做什么，問問自己做的對不對，做的是否到位，怎么樣才能做得更好。

　　關鍵詞二：提高

　　公司的發展形勢的客觀原因不用過多描述，因為任何公司的發展都要經歷這樣那樣的曲折道路，我想有部分來自自身原因，說明從我自身還有需要改進和加強的地方。這要求勤練內功，提高個人的專業知識和業務能力。對于我一個從公司采購員來說，勤練內功和提高專業知識、技巧是必要的。另外最重要的就是要擴大個人的信息來源和廣泛的溝通技巧，全身心的投入到公司的各項工作。

　　在過去的一年里，認識自我，找出差距，在新的一年工作中更要有大的進步，這一年里還是有很多不足之處，在新的一年里要吸取著前一年的教訓，對業務知識活學活用，在新的一年里彌補去年的不足之處，全面提高自身素質業務水平，在以后的工作中有不足之處請領導批評指出，為公司作出一點點貢獻。

部門年終總結9

　　轉瞬間20xx年已成為過去，過去的一年里對我個人而言收獲甚好，這些都來源于公司對本人的器重與信任，給予了我一個拓展工作的空間，在此謝謝公司各領導。20xx年1月25日公司改組成立資材部至今真正的核心點還沒有做到及格，各組成人員的工作潛能還沒有挖掘出來，還沒有發揮到極致，還要在下一步工作中給予實現。在往后的'工作上濱海團隊本著 與時俱進、繼往開來的工作熱情、信心，積極的心態迎接新的挑戰！！

　　※總結項目

　　一、物控部：

　　1、倉庫物料管理：

　　2、物料限額：用量標準、發放控制、過程跟進、月終檢討；

　　3、物料采購：性價比、采購計劃、供應商開發 ；

　　4、其它：外班工作、木材烘干；

　　二、品管部：

　　1、年度合格率：合格率對比、各班組合格率、獎勵與賠償；

　　2、客戶投訴：投訴原因、次數、賠償；

　　3、駐廠QC投訴：產品驗貨報怨投訴；

　　4、品管員工作：抽檢處理報告、異常報告、數量統計；

　　5、工藝標準跟進：監督現場對各標準的情況；

　　三、技術部：

　　1、工藝流程：工藝改進跟蹤測試、產品工藝制定、產品工程圖紙制作；

　　2、報價：新產品報價、樣品制作跟進；

　　3、標準確認：產品用材確認、油漆產前樣制作、顏色確認；

　　4、其它：來料檢驗、物料來樣測試；

　　四、成本核算部：

　　1、生產成本核算；

　　2、入庫、輸出賬目錄入核對；

　　※總結

　　一、物控部：

　　1、倉庫物料管理：

　　⑴、進料過程中抽檢出4次數量問題；

　　①金海來料油重量不足。

　　②翔鴿油漆運輸中油漆漏掉2次。

　　③茂源脲 荃膠重量不符1次，這些問題都得到了解決處理。

　　⑵、倉管在發料限額過程中多次發生與現場爭吵等過激行為，在以舊換新制度上執行做得不夠。

　　⑶、木材管理受到場地較為混亂。

　　⑷、五金倉管人員今年因各種原因流動4人，導致倉庫賬目出現了一問題，盤點錯誤很多；

　　⑸、長期累計的呆滯物料，對可更改、替代的材料處理了一部分；本年度對物料只要三個月用不上，就著退料處理；

　　⑹、墮著物料計劃進一步完善，在物料管理、控制上會更有成效；

　　⑺、20xx年雅麗產品共入庫/出貨165條柜（不包昆山及其它產品），實木4265205只、發泡993595只、注塑331555只，合計5590355只；

　　2、物料限額：用量標準、過程跟進；

　　⑴、物料限額標準今年下調了2次，限額發料一直與生產現場存在分歧，目前基本達成共識，各管理人員成本意識有所提升，下一步確實擬行與個人利益掛鉤制度標準。

　　⑵、物料管理人還強勢，制度還不夠完善，重心偏向于生產，很多時候放棄了原則。

　　⑶、物料使用過程跟進還沒有做好，很多方只聽班組長的片面之詞，比如說材料質量等。

　　3、物料采購：性價比、采購計劃、供應商開發；

　　⑴、采購是個較為敏感，在年初涉及的很少，本年度在4月規范了相應工作，公司在11月進一步改組規范完善采購之工作。

　　⑵、在新型材料性價比上工作沒有做到位，如脫模劑使用上，還好及時調整。

　　⑶、物料采購在“價”“質”“量”還停滯不前。

　　⑷、采購計劃，物料及時到位工作完成很好，只有1兩次因為運輸問耽誤了些時間。

　　⑸、全年新增供應商不到10家，對物料價格、質量可比參考價值有限。

　　4、其它：外班工作、木材烘干；

　　⑴、外班工作總體良好，自今年采新工藝木材用量大量減少，相對減少至現有的7人。

　　⑵、木材烘干今較為平穩，基本達到質量要求，中途出現過幾次含水率超標異常。

　　二、品管部：

　　1、年度合格率：合格率對比、各班組合格率、獎勵與賠償；

　　⑴、20xx年全廠平均合格率為97.47%，對比20xx年全廠平均合格率94.97%，上升2.5%，比97%的計劃目標上升了0.47%。

　　⑵、◆備料組：97.45%

　　◆機加組：97.6%

　　◆ 修補組：97.19%

　　◆砂光組：97.2%

　　◆發泡組：96.55%

　　◆ PU砂光組：97.34%

　　◆油漆1組：98.56%

　　◆油漆2組：97.92%

　　⑶、 ◆備料組：獎勵2次

　　◆ 機加組：獎勵4次

　　◆修補組：獎勵1次

　　◆油漆1組：獎勵2次數

　　◆油漆2組：獎勵1次

　　◆原B線砂光組：獎勵1次

　　⑷、◆機加組：賠償1次

　　◆修補組：賠償2次

　　◆ 發泡組：賠償3次

　　◆PU砂光組：賠償1次

　　◆油漆2組：賠償3次

　　◆原B線機組：賠償1次

　　⑸、正因為有了這些管理制度及方法，才促使大部分管理者及員工改變了哪些舊的工作方式及不好的工作習慣，要堅決打擊一小部分陽奉陰違、不思進取的班組及人員。

　　2、客戶投訴：投訴原因、賠償、駐廠QC投訴：產品驗貨報怨投訴；

　　⑴、美國全年投訴6宗，主要原因：條類顏色、死節開裂、漏裝螺母、刨花芯結構，造成1次補件495只工廠約損失5千元。

　　⑵、駐廠QC投訴：產品驗貨報怨投訴19宗，主要原因：色差、孔位堵塞、附著力、油漆效果，1次因油漆附著力導致滯留過夜。

　　3、品管員工作：抽檢處理報告、異常報告、數量統計；

　　⑴、20xx年品管員共呈報365份異常報告，共獎勵金額4145元、共賠償金額12430.5元，可見各工序在生產過中還是存在許多問題。

　　⑵、20xx年新增品管管制度，在原來基礎上增加了《結構、孔位異常賠償與獎勵》制度，各制度在執行過程中還是存很大偏差，致使以上客戶投訴。

　　⑶、因不斷在創新、更換不同材料，導致到少有近幾條柜出貨成品存在油漆附著力隱患，及刨花芯潛伏不確定質量因素隱患一直存在。

　　⑷、品管員兼統計，身兼兩職兩項工作都完成得不是很好，在數量數據過程中查出3宗較大異常，都有對相關人員進行處理。

　　三、技術部：

　　1、工藝流程：工藝改進跟蹤測試、產品工藝制定、產品工程圖紙制作；

　　⑴、20xx年對整過生產工藝作了很大調，3月份發泡正式投入生產，8月份注塑外投入生，含注方塊生產到7月，其它三款（高方腳、三角、斜腳）沒辦法生產。對熱轉印工藝正在攻關中，主要延遲時間的還熱印膜顏色上還沒跟上。全年計算發泡/注塑產品出貨只占全年出貨的4分之一。

　　⑵、其它較為重大的改進，實木產品泡油改變，長條B、C利用指接。

　　⑶、20xx年度對白身完善工藝圖紙及油漆作業指書。

　　2、報價：新產品報價、樣品制作跟進；

　　⑴、20xx年雅麗公司產品報價打樣有20多款，但沒有增加新款式產品正式投產。

　　⑵、昆山報價打樣近20款，有2款下單生產但數量不多。

　　3、標準確認：來料檢驗、測試；

　　⑴、在各標準確認上不確因素造成，到目前也只能客戶要求的60%，在實木含水率上就比20xx年放松了很多，我們建的二次烘干房基沒用了，這跟工藝改變有關，相對來講減少工作上麻煩。

　　⑵、經08來總結油漆還是工廠最薄弱的環節幾乎大的問題出在油漆車間，雖然做了相對措施但無法達到預期目的。

　　⑶、來料檢驗因采購木材的特殊性，不論濕材或干料來料都未能達預定的標準，濕來料規格無法達到要求的標準，而對各供應商沒有采強硬措施，一直都采用溝通、協調、改善原則在處理。

　　⑷、測試：新原材料樣品測試（主要油漆、膠水）拼膠水每半月針對現場配比使用作測試。

　　四、成本核算部：

　　1、生產成本核算；

　　⑴、生產成本核算一直延續20xx年方式，只6月份對物料漲價及半成品核方式作了小幅調整。

　　⑵、11月份“不變價”生產成本核算B表根據實際需要著了二次調整。

　　⑶、20xx年生產成本核算模式，還沒有真正取到促進降低成本、全方位分析透徹，在20xx年建立財務制度后在這方面有所突破。

　　2、入庫、輸出賬目錄入；

　　⑴、帳目錄入核對方面沒有異常，隨時需要數據都可以調出來。

　　⑵、主要原材料，購入、調出見附表。

部門年終總結10

　　這過程里本人接觸和學習了不少東西，并應用于工作中，工作效益比去年增長了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒有自己想要的結果。現就本年度重要工作狀況總結以下：

　　在我部耐心的指引和公司的大力支持下，本人于****年度基本有效地完成了公司交予的工作任務，同時在這過程里本人接觸和學習了不少東西，并應用于工作中，工作效益比去年增長了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒有自己想要的結果。現就本年度重要工作狀況總結以下：

　　一、樣板制作

　　①樣板制作數量為793臺比去年增長了20.3%，但外觀質量問題仍然沒有從根本上解決，沒有到達較好的效果，樣品奪單的成功率較低。

　　②樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙，卻是本年樣品沒有完成次數占樣品單總次數15.6%的主要因素。

　　③樣品用料和生產定單用料時有不一致，這問題仍然未杜絕。

　　④封樣管理還是一個漏洞，沒有一個有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項的重大不足。

　　二、日常生產質量的協調

　　①在日常生產車間的質量控制雖然做了超多的工作，但仍出了不少問題，使得本年度客戶投訴到達了21次之多。

　　②新客戶，新工藝的要求與車間溝通做得良好的配合。

　　③在與采購部溝通合作的`過程雖然還比較順利，但很被動，采購信息來源不夠，造成沒有物價競爭力。

　　三、客戶投訴的解決與回復

　　在今年隨著出貨量的增長和質量要求的加嚴后，客戶投訴的次數到達21次比****年減少2次。其中西施之問題是本年度最大的質量問題，其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回復了客人。但本人在解決這些問題過程中直接體現了以下幾點：

　　①溝通方法還不夠科學，跟蹤問題的力度不夠；

　　②公司有關部門的配合程度還不夠，時常被拖遲時間。

　　四、協助新產品的開發和產品及客觀性能測試。

　　①在協助新產品開發的跟蹤及測試，本人及工程部的人員幾乎都能按時完成技術部交予的工程。

　　②由于沒有正確標準的技術指導書及設備的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素。

　　五、跟蹤客戶的驗貨

　　此項工作雖然比起****年一次驗貨透過率高，但對說服產品之缺陷仍不夠技巧和經驗不足。

　　六、產品認證工作是本年度本人覺得比較成功的工作。

　　觀上****年度的工作狀況，展望新的一年，本人力爭20xx年度做好以下之工作計劃：

　　一、樣品工作有效及時地完成率要達90%，產品檢測與標準一致的準確率達98%。

　　二、1—5月份請技術部協助完成一套標準的檢驗技術指書。

　　三、力爭4月中旬完成對所有鍋類內線長度的規范和縮短標準化，力爭平均每臺鍋成本降0。05元/臺。

　　四、8月份完成對原證認書里物料用料的備案更改。（尋找比原先用料更便宜的生產廠家）。加強質量的力度，同時大力從材料方面去挖掘降低成本。

部門年終總結11

　　20xx年公司是緊張忙碌的，行政人事總務部工作責任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業業，履行行政、人事、總務等各項工作職責、執行公司的規章制度，較好的完成了各項工作任責。當然，行政人事總務部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來年工作中改進和糾正。

　　隨著公司的發展壯大，根據需求進行人才招聘、加大行政、人事、總務管理力度和員工培訓等完成各工項工作，以及嚴格實行和執行公司各項規章制度，可以預料來年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻!

　　一、加強基礎管理，創造良好工作環境

　　為領導和員工創造一個良好的工作環境是行政部重要工作內容之一。一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現了規范化，相關工作達到了優質、高效，為公司各項工作的開展創造了良好條件。

　　做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規范;做到了收、發文件的準確及時，并對領導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養、日常行政業務結算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學等活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之后有成果，受到一致好評。

　　二、加強服務，樹立良好風氣

　　行政部工作的核心就是盡力為領導服務、為員工服務、為廣場商戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，盡職盡責完成自己的本職工作:

　　1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管的.食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

　　2、在工作計劃中，每月都突出x-x個“重點”工作。做到工作有重點有創新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。

　　3、在創新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創新，適應公司發展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。

　　三、加強學習，形成良好的學習氛圍

　　行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，熱門思想匯報不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業務知識。一年來，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司業務流程、集團制度等業務內容，切實加強了理論、業務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。

　　四、認真履行職責

　　1、狠抓員工禮儀行為規范、辦公環境辦公秩序的監察工作。嚴格按照公司要求，在公司員工行為規范和辦公環境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進行抽查，營造了良好的辦公環境和秩序。

　　2、為了能盡快提高員工素質，行政部積極配合公司，將優化人員結構、提高員工素質與企業發展目標三者有效結合起來。在“學習培訓月”活動中，成功舉辦了管理學、營銷學等近--課時的培訓課，并把培訓工作的規劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業技能等方面的培訓。

　　3、人力資源管理工作。根據各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內，本著網上搜、報紙上招、內部推薦等方法，協助部門完成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發現問題隨時溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓、企業文化的培訓等手段，讓員工了解公司文化和企業的發展前景。

　　通過考核，肯定優點，更不保留的指出欠失，使員工在企業中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監督發放、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。

部門年終總結12

　　在20xx年到來之際，在我們展望明年的同時，我們有必要回顧一下這個平凡又不平凡的20xx年。總結一下我們的生活，總結一下我們的工作。

　　總的來說，設計部今年的工作還算是平穩發展。下半年由于人員直處于一種調整狀態，設計師的水平也是高低不一的，所以有些東西執行起來的還是比較困難的。需要不斷的培訓、不斷的'讓新人適應環境，所以這個過程中也有一些銜接不到位的問題。總的來說整體的工作只能說讓我比較滿意，還遠遠沒有達到我期望的一種狀態。

　　現將20xx年下半年度工作情況以及20xx年工作計劃作一簡要匯報。

　　一、下半年度工作總結與評價

　　(一)全年設計業務分布及類型分析與統計情況

　　(二)主要設計業務統計： 下半年設計業務情況統計：

　　1）下半年跟蹤、設計項目：

　　2）下半年已簽設計合同的項目：

　　3）下半年簽施工合同的項目： 無

　　二、經驗總結、主要問題與不足分析

　　通過公司下半年的設計項目檢閱，發現設計部人員在專業以及設計思路領悟

　　性比較薄弱，首先是施工圖人員不足，專業技能也是一個弱點，特別在制作施工圖方面，標準不規范，不統一，導致在設計項目的后期出現了很大的拖后腿現象。主案設計師未能全面的獨立制作設計概念圖冊，缺少一定的經驗。還有其他一些的專業知識以及國家規范要求未能理解等，這些問題都足以暴露設計部的總體能力過于欠缺。

　　三、xx年工作思路與措施

　　xx年要針對工作中存在的問題和不足，結合公司全年目標，進一步拓寬思路，積極進取，立足更高的起點，堅持更高要求，實現更好的發展。xx年工作思路：

　　1、建議公司加大成熟人才引進力度，期望再引進3-4位施工圖設計師以及1位主案設計師。調整設計部設計人員層次架構，更好地適應公司業務發展需求。

　　2、考慮對20xx年的應屆大學畢業生的培養以及招收，制定詳細的培訓計劃，爭取使他們在半年時間內能獨立承擔起施工圖設計工作人物，并使有能力的同事快速成長。

　　3、定期安排部門內部培訓計劃，形成一種相互學習、相互交流的氣氛。一方面能豐富各位設計師的知識結構，另一方面又能鍛煉各設計師的演講口才和交流水平。

　　4、定期或不定期地邀請專業廠商或合作伙伴來進行技術交流，拓展各設計師的知識層次和對新產品、新技術的了解和掌握。

　　5、加強部門內部制度建設，即要做到人性化管理、又要做到緊張有馳。

　　6、調整設計部人員薪資構架以及提成制度，盡量做到人盡其才、多勞多得。

　　7、完成公司、部門交辦的其他工作。

　　回顧20xx年的主要工作，我們雖然取得了一定的成績，但與公司領導的要求還有一定距離。在20xx年的工作中，我們將會更加精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保公司全年目標順利完成而努力奮斗。

部門年終總結13

　　綜上工作，得益于領導指揮有方、各部門協同配合，使后勤工作基本上做到了使人信賴，效率讓人贊許，態度令人滿意。在以后的工作中，我將繼續發揚優點，改正不足，不斷積累經驗，與后勤部全體員工團結一致、開拓進取，為公司的發展做出最大的貢獻。

　　20xx年在忙碌和充實中度過，總的來說，一年來，我分管協管的工作比較多、工作的范圍廣、任務重、責任大，由于我正確理解領導的工作部署，較好地履行了作為行政職務和作為專業技術職務的職責，發揮了領導管理和組織協調能力，充分調動員工的工作積極性，較好地完成了全年分管和協管的工作任務。現簡要回顧總結如下：

　　一、抓好后勤管理工作，大力提升服務水平

　　后勤管理工作涉及面廣、雜，一年來我們以加強監督管理，提升服務水平為指導，從多方面著手，努力做好后勤工作。

　　1、能做到有及時地申購辦公所需用品，做到不浪費，無過多存貨等情況的發生。為各部門做好服務，能及時、保質保量送去各部門所需辦公物品。月月盤點，對庫內物品熟悉、清楚。

　　2、辦公儀器和日常生活方面出現故障和問題時能及時處理，處理不了的時候請專業人士來處理，做到不擔誤正常工作的運行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通過我們的努力配合，圓滿地完成了20xx年的后勤和倉管工作。

　　二、車輛管理及維護

　　1、今年我們改革了用車制度，統一調度管理，做到出車有，歸車有記錄等工作流程。同時，車輛用油方面也制定出相關監督流程，排除了公車私用等情況的發生。

　　2、在車輛安全運行方面我們與司機簽了出車安全責任書，保證出車安全，遵守交通規則。在保證工作正常運行的情況下，加強車輛管理，做好車輛的正常保養及維修，為我公司工作的開展提供了較好的服務。

　　三、做好全公司衛生工作，創造優美環境，做好安全保衛工作

　　對兩位衛生員進行深刻、人性化的思想培訓和具體工作細節及責任的培訓與指導。制定相關衛生責任制度，要求每天多轉、常掃、勤擦，隨時發現問題及時處理。每周一大掃，周周有檢查。對公司保衛人員，進行了安全防衛、防電、防火、防水培訓，強化安全意識，做到時時提醒和經常檢查。

　　四、工作中的不足

　　1、創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善。

　　2、工作中沒有做好統籌安排，經常疲于處理工作中的各項紛繁瑣事。

　　新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要不斷的.學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新一年的挑戰，有責任心地踏踏實實工作，不能只是限于自身周圍的小圈子，要著眼大局，著眼今后的發展。向其他同事學習，取長補短，相互交流好工作經驗，共同進步。新的一年里，我會圍繞著公司的中心工作，明確個人的職責做好工作，搞好協調、當好參謀、搞好服務，密切配合，希望能圓滿地完成了20xx年的各項工作任務，為公司發展起到積極作用。

部門年終總結14

　　時光飛逝，不知不覺已經過去一年，在這過去的一年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對這一年的工作做一個總結。

　　一、前臺接待方面

　　前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。

　　在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。

　　二、檔案管理方面

　　檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。

　　三、各項費用的收繳工作

　　鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。

　　四、工作計劃

　　1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。

　　2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。

　　3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

　　這一年來，通過努力學習和不斷積累，不管是思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了前臺工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過這一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

　　前臺部門年終總結5

　　忙碌的20xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

　　一、提高服務質量，規范管家服務

　　自20xx年X月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的.工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。

　　二、規范服務流程，物業管理走向專業化

　　隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。

　　三、加強培訓、提高業務水平

　　專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

　　1、搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

　　2、搞好專業知識培訓、提高專業技能

　　除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《XX市住宅區物業管理條例》、《XX工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

　　20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們XX物業公司XX服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!20xx年我們的工作計劃是：

　　1、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年入住率。

　　2、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責

　　3、推行《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。

　　4、全力配合各部門做好房屋交付工作。

　　5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發現及時處理。

　　時光如梭，不知不覺中來XX服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

部門年終總結15

　　我從今年8月份到北京神雕展翅科技有限公司以來，在公司領導的正確領導下，堅持“玩家至上”的服務宗旨，圍繞公司“為中國玩家提供優秀品質的游戲產品”為最終目標，嚴格要求自己，遵守公司各項規章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠，較好地完成了各項工作任務。現將我本人五個月來的工作情況總結如下：

　　做好公司后臺的管理和支撐工作

　　網絡運行維護是公司網絡游戲的心臟所在，擔負著公司整個通信網絡的核心工作，必須保證通信暢通、網絡優化。維護工作的好壞直接關系到客戶對公司服務質量的滿意程度。我作為公司的一名運維值班技術人員，一方面做好日常的維護和故障處理工作；一方面自覺向老技術人員學習故障處理思路和專業技術，避免多走彎路，具備了一定的專業素質和技能，為網絡游戲后臺的管理和支撐打下了堅實的基礎。

　　努力提高業務素質

　　20xx年是公司成立的第一年，也是我在公司工作的第一年，五個月來，在公司領導的指導下和同事的幫助下，各方面有了一定的進步，一方面虛心向技術主管請教基本業務技能，一方面自學技術業務書籍，進一步熟悉和把握網絡維護基本知識，提高了自己的業務水平，具備了較為扎實的專業知識。

　　具體工作包括：

　　（1）及時維護公司的電腦軟件、硬件、郵件、網絡。降低設備使用故障率，在出現故障的時候，做到了能在當地解決就當地解決,不能當地解決的也在最短的時間內給予了解決。

　　（2）及時的對網絡系統進行更新，防止了病毒通過系統漏洞進行的破壞和攻擊。

　　（3）交換機、路由等網絡硬件設備的維護,屏蔽不用的端口,安全設置等,保證公司所有電腦的安全正常工作,優化路由運行速度,節約帶寬,提高上網的速度化和穩定化,使我們上網的速度大大提高,保證網絡順暢。

　　（4）在硬件條件允許的情況下安裝，網絡流量檢測軟件，對局域網進行監測，及時發現網絡故障和排錯，使網絡快速高效的運行。

　　（5）針對服務器被攻擊的情況，重新部署服務器。硬件的安裝、維修、調試，投影儀設備的定期清理，維護。

　　（6）建立詳實的資料管理，為日常維護提供詳實的'依據。

　　（7）通過網絡分析制定維護計劃和進行網絡優化。

　　（8）暢通前后端的業務流程，為前端提供快速高質的響應。

　　但我也認識到自己的不足之處：

　　一是自己的思路還很窄對現代網絡游戲技術的發展認識的不夠全面，自己對新技術掌握速度還不夠快。

　　二是簡單的問題重復出現重復解決，到位不及時。

　　在新的一年里，我將加強業務學習，樹立以公司為家的思想，先公司后個人，強調執行力和團隊合作精神，并積極發展良好的維護文化，根據公司的考核制度、維護人員月計劃表、工作周記等，自動激勵自己提高工作效率，規范自己的行為，希望盡自己微薄的力為公司創造一個更好的未來。我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，努力做好本職工作，在具體工作中，我努力做好網絡運行維護工作，學到了不少的知識和技術。雖然取得了一些進步。