個人年終總結

時間：2022-12-04 08:07:13 年終總結我要投稿

個人年終總結【薦】

　　總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起來學習寫總結吧。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編整理的個人年終總結，希望能夠幫助到大家。

個人年終總結【薦】

個人年終總結1

　　一年來，在院領導的正確領導下，在醫院各科室的支持幫助下，我科同志齊心協力，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業心和責任心，圍繞科室工作性質，圍繞醫院中心工作，求真務實，踏實苦干，較好地完成了本科的各項工作任務，現就我科室工作開展情況作一系統回顧：

　　在本年度內，能學習和執行醫療衛生管理法律法規和規章, 健全各項規章制度和崗位責任制,較好完成全年的各項體檢、義診任務。嚴格執行儀器操作規程和超聲臨床技術操作規范；醫德醫風建設好，能以病人為中心；提高醫療服務質量水平，能夠改善服務態度。努力提高自身的服務質量，熱情接待患者。雖然我科各崗位每天擔負著繁重的接待工作，但我們都能夠想患者所想，急患者所急，耐心細致地做解釋，想方設法為患者解決困難。為方便檢查，在科室張貼醒目標示，簡化工作流程，提醒患者所要找的窗口和檢查室的方位，使其能便捷地達到目的地。患者做B超檢查堅持做到不積壓、不預約。

　　抓好了新設備的使用培訓工作，提高診斷質量，縮短等待時間。質量就是生命，準確的臨床診斷很大程度上依賴于放射科的影像診斷。如何縮短檢查時間，使患者能夠得到及

　　時的診治一直是院領導所關心的，院領導我科所急，在他們的關心和支持下，我科新近增加了心臟彩超，可以更細致的開展各項檢查項目，這樣既提高了診斷的準確性又縮短了患者檢查時間，進一步提高了工作效率，使患者的流通量大大提高。

　　報告單基本做到規范合格，字跡工整，清晰，易于識認，不應潦草和涂改，避免錯別字，一般超聲檢查出具報告單時間做到小于或等于半小時。勞務分配執行按勞取酬,多勞多得；通過節約用水用電，節約紙張等，減少開支；年度完成B超檢查近八千例。

　　積極配合醫院的各項義務活動，努力把我院的惠民政策落到實處，擴大社會效益，提高人民群眾對衛生服務的滿意度。

　　邁入2**3年，B超室將在2**2年健康發展的基礎上，采取一系列有效的措施，不斷提高診斷技術，確保B超室的發展創新高。

　　1、強化規范操作，由于超聲影像檢查是動態過程，執業人員的個人水平，臨床經驗，細心程度及解釋病情的差異，對每位就診患者的檢查結果迥然不一。2**3年B超室將強化依法行醫，規范行醫，嚴格執行操作規程及各項診療常規，使超聲檢查更加規范化。

　　2、加強學習，科室定期舉行專題講座和病例討論，加強B超醫師診斷經驗的交流，要打好基礎。針對超聲科3～4年成才，6～8年成為主力的人才成長特點，加強人才梯隊建設，培養年輕醫生良好的工作作風。

　　3、加強疑難病例討論，進一步堅定和強化各級醫師會診制度。加強與各影像科室間的聯系，不斷地充實和拓展思維模式和思維方法，不斷地完善隨訪制度，加強與臨床的合作與溝通，了解臨床科室的對超聲診斷的新的要求，向臨床介紹新的超聲技術，為臨床不斷提供診斷支持。

　　4、加強與其它醫院的學習與交流，送出去與請進來相結合，學習其它醫院的先進的管理方法和措施，結合我院及科室的實際情況，不斷完善各項規章制度，用制度管理人，用制度激勵人，用制度凝聚人，讓超聲在臨床中發揮更大的作用。

　　在院領導的關心下，在全院各個科室的支持下，通過以上一系列措施的落實，將會確保我院B超室2**3年又好又快的發展，取得更大的成績。我科將繼續發揚成績，堅持全心全意為患者服務的宗旨，配合臨床科室作好各項工作，為醫院的發展貢獻力量。

個人年終總結2

　　時間飛逝，春夏秋冬四季輪換，20xx年已成為過去，迎來了嶄新的20xx年。回望過去的一年，有進步，有收獲，同時也存在很多的不足之處。在這辭舊迎新之際，總結過去一年的工作學習方面的經驗教訓，為今后的工作中能查漏補缺，揚長避短，更好的提高個人能力。

　　在這一年中，今年藍色生物二期主要進行墻面樓梯間抹灰、刮膩子、地面面層、屋面面層及室外零星工程等一些初裝修施工任務，并力爭完成工程竣工驗收任務。感謝領導對我的信任，我在青島藍色生物二期負責6—9#樓棟號長的工作，需要參與工程施工組織設計、技術交底、質量管理、安全管理和相關檢驗批資料的編寫工作。雖然工作具有很大的挑戰，但是挑戰與機遇并存，我堅信一份耕耘，一份收獲，堅持腿勤、嘴勤、手勤，多看、多問、多查，施工過程中遇到的各種困難總能得到克服和解決，從而使自己學習并積累到更多的知識經驗。

　　二期開春以后我部便編制了6—9#樓裝飾裝修工程進度計劃，我在熟悉了剩余工程量后，參與編制了一些關鍵工序相關方案交底。勞務隊也開始陸續組織人員對各樓進行抹灰及刮膩子工序施工，同時進行著屋面面層、室外石材及一些細部房間內的初裝修施工過程。我認識到工程裝飾裝修大多為面層施工工序，所以應特別注重每道完成面工序施工完成后的觀感質量。因此，在墻面抹灰施工過程中，嚴格要求先做出施工樣板，基層及中間層嚴格掛網以防止面層膩子存在空鼓及開裂的隱患，第二遍抹灰面層過程中嚴格按照相關規范看摸敲照、靠吊量套，最后以層為單位自行檢查驗收，整個今年新抹灰部位垂直平整方正，觀感質量良好，為面層刮膩子創造了有利的條件；在面層刮膩子施工時，由于施工隊伍比較散漫，且有時候為了趕工需要臨時到市場找人，這時難免會有施工人員操作能力參差不齊，造成成型質量各有偏差。但是通過勤轉現場，加強與施工隊長溝通，嚴格要求，膩子成活面亦基本達到驗收條件。但是在這期間也出現了一個較嚴重的問題，由于機電專業保溫、開關和面板及消防專業一些工序相對滯后，施工期間對墻面成型面造成了不同程度的破壞，期間有三番五次的修補，最終出現了多余的零工，后期難免出現一些扯皮。完成樓內施工裝修工序、屋面及室外后，進入到了后期驗收階段，這一階段出現較多的由于平時疏忽出現的細部問題，但是通過多次轉樓統計問題，然后通過生產會議提出安排排除，現場監督落實，如此反復，工程中細部質量問題得到了整改和落實。

　　回想自己走過的20xx年，通過藍色生物二期裝飾裝修工程工序出現問題經驗教訓總結，我意識到工程靠管理處效益，事前控制，防患于未然可以避免工程施工后的很多問題的出現，且工程工序前期嚴格管理尤為重要，證實好的開始是成功的一半；且平時應加強理論與實踐的結合，多學習當地標準及國標規范要求。工程施工遇到不明白的事應該通過跟領導同事溝通學習加強，不斷的提高和完善自己，從而更好的做好的自己的工作。今年的工程施工中，使得自己的專業知識得到了長進和加深，工作能力，包括組織協調能力、管理能力都得到了提高，且獲得了寶貴的工作經驗的積累。與此同時，也反應處工作中的一些缺陷和不足，如對除土建專業以外的其他專業在工程中常見問題的學習和認識有很多不足；對各專業各單位各種工序之間安排和管理有很多盲區。

　　一年的工作結束了，在新的一年新的工程中，我將繼續以積極的態度迎接新的工程任務與挑戰，積極改進逝去一年中存在的不足，不斷的總結與反省；在工程管理方面多下功夫，團結項目部領導和同事，落實責任，狠抓落實，加強自己的管理能力，從而提高自身素質與業務水平；加強學習新圖集、新規范，不斷充實自己的專業知識，并力爭考取助理工程師和二級建造師證書，以適應時代和企業的發展，與公司共同進步、共同成長。為公司的發展貢獻自己的力量。

個人年終總結3

　　我到***公司主要負責市場開發和業務方面的工作3個月來，我已經完全的融入到了這個集體里。在3個月里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，三個月來，我的電腦銷售工作作自我總結:

　　首先要降低成本，應該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質量比較，選擇質量好價格低的供貨商供貨；勤儉節約，節省開支、避免浪費，工程方案設計要合理；內部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節儉等問題。

　　其次也是最重要的部分-----培養a意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創造意識的培養。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業之間時時刻刻競爭都存在，自己業務水平不提高會被公司淘汰，企業不發展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。

　　業務水平和員工素質的提高至關重要，關系到整個企業的發展與命運。業務水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質的高低直接影響到企業的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍，有著良好的工作計劃及習慣，這樣的企業才會有進步、有發展。

　　加大宣傳力度也是市場開發一種重要手段和措施。

　　一、銷售部獲得利潤的途徑和措施

　　銷售部利潤主要來源有：計算機銷售；電腦耗材；打印機耗材；打字復印；計算機網校等和計算機產業相關的業務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

　　能夠完成的利潤指標，***萬元，純利潤***萬元。其中：打字復印***萬元，網校***萬元，計算機***萬元，電腦耗材及配件***萬元，其他：***萬元，人員工資***萬元。

　　二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施

　　客服部利潤主要七喜電腦維修站；打印機維修；計算機維修；電腦會員制。xx年我們被授權為七喜電腦授權維修站；實創潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統一化、規范化、標準化，實現自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。

　　能夠完成的利潤指標，利潤***萬元。

　　三、工程部獲得的利潤途徑和措施

　　工程部利潤主要計算機網絡工程；無線網絡工程。由于本地網絡實施基本建成，無線網絡一旦推廣開來可以帶來的利潤點，便于計算機網絡工程的順利開展，還能為其他部門創造出一個切入點，便于開展相應的業務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網，和一部分的上網費預計利潤在***萬元；單機多用戶系統、集團電話、售飯系統這部分的利潤***萬元；多功能電子教室、多媒體會議室***萬元；其余網絡工程部分***萬元；新業務部分***萬元；電腦部分***萬元，人員工資***—***萬元，能夠完成的利潤指標，利潤***萬元。

　　在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。

個人年終總結4

　　領導以及各位老師大家上午好，下面由我來做一個個人年終總結。剛剛聽過領導以及老師的匯報，我覺得自己的總結甚是膚淺，考慮問題的角度以及深度還遠遠不夠，下面的匯報若有什么不妥之處，會后還希望領導和老師們多多批評指正。

　　首先第一項是我的工作內容，那么對于經代后援來說，它的任務也是非常繁重的，但是就我個人而言，由于年齡的問題，還欠缺很多的經驗，所以我的工作任務相對來說還比較簡單，

　　主要有下面幾項內容：

　　投保單的初審、登記、交單

　　保單的領取，發放登記

　　報表，包括各家代理公司本月截止到當天的數據報表、各渠道(各片區經理)本月截止到當天的數據報表、每周各推展內勤截止到當天的數據報表、每日數據匯總報表，次月做上月的月度匯總報表

　　庫存管理，主要是產品單證它的一個入庫和領取的登記

　　首先說一下個人成果：第一個方面就是初審工作，經過對投保單的認真仔細的審查之后，確保無誤再交到運營進行掃描錄入，減少后續問題的發生，(減少問題件)以便提高承保速度。第二個方面是報表，每天對總公司下發的報表做進一步的處理，統計，以便于各家代理公司及時的了解自己的業務量，對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務進度，做到心里有數，通過對數據的分析，為后續工作制定更好的計劃。就我個人而言，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲，那的收獲就是學到了很多的知識，積累了一定的經驗。

　　下面是工作不足：

　　對于初審工作，說實話開始的時候我覺得它就是個小case，soeasy。但是經過一段時間的工作之后，出現的一些問題，比如證件號、銀行卡號填寫錯誤，郵編錯誤等等，讓我深刻的意識到，這不是一項簡單的工作，因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項工作恰恰是需要認真、仔細。單子多的時候，我就用以著急，也就容易馬虎，所以這一點是需要改正的。另外一點就是還欠缺業務知識，業務水平還有待提高。

個人年終總結5

　　回顧一年的工作、學習和生活，深刻地感受到我的工作得到了學校領導和各位老師的大力支持和幫忙，工作雖多但情緒舒暢，同事之間團結協作，以校為家。置身于這樣好的群眾之中，我倍感驕傲。現將工作狀況匯報如下，不足之處懇請同志們批評指正。

　　一、作為辦公室人員，完成基本任務狀況。

　　1、輔助決策。這是辦公室最重要的任務。為了決策的正確性、可行性。我堅持搞好調查研究，及時發現新問題、掌握新狀況、總結新經驗，為領導帶給有價值的信息，幫忙領導制定規劃，參與管理，協助領導抓好中心工作。在輔助決策的過程中，我一向堅持辦文準、辦事穩、狀況實、注意慎的原則。

　　2、接待工作。這是辦公室必不可少的日常事務工作。接待工作的好壞將直接反映本單位的工作作風和外在形象。搞好接待工作能夠使單位改善外部環境，擴大對外影響，樹立良好的形象。為此我在做到誠懇、熱情、細致、周到的基礎上，還專門學習了問候、握手、敬茶，以及給領導引見、引路，會談、會議、宴會時排座，送別領導時拉車門等接待禮儀。保證了每次接待工作的順利完成，努力為學校創造一個良好的對外形象。

　　3、會議管理。辦公室是會議工作的主要組織者。不論是全校師生參加的大型會議，還是部分教師、職工參加的中型會議，以及領導班子成員參加的小型會議，我都是會前認真準備(下通知、擬寫會議程序和主要領導講話稿、布置會場等);會中嚴密準確地記錄、熱情周到的服務;會后及時清理會場、編寫會議紀要、督促落實會議精神、搞好調查研究。

　　4、檔案管理。辦公室工作是管理學、秘書學、統計學、檔案學等多學科的綜合，其中檔案管理是一項專業性較強的工作。為了切實做好學校檔案的收集、整理、保管、使用，我查閱了不少資料。

　　5、印章管理。在過去的一個學期里共用公章178次，其中有3位中層以上領導因公帶公章外出8次。本著嚴肅、認真、細致的原則，每次用章前我都認真詢問用章事由，不能決定時報請校長批示，用后詳細填寫用章記錄。各職能部門超多用章時嚴格監章

　　二、作為辦公室主任，履行基本職責狀況。

　　1、承辦職責。辦公室是一個單位的綜合辦事機構，承辦職責是辦公室主任的首要職責。也正因如此，我幾乎每一天都在繁雜的事務中度過。在過去的一個學期里主要承辦的事項有:①領導層的群眾決策和領導個人交付辦理的事項。②牽涉面廣、歸屬不太明確、其他職能部門不便于也不宜承擔的事項。③教育局等上一級辦公室交辦的事項。④黨支部、教務處、總務處、年級組等職能部門交辦的事項。⑤教師、職工轉辦的事項。不論承辦哪一事項我都堅持嚴肅認真、從速辦理的原則，能直接辦理的直接“主辦”，不能直接辦理的聯合各職能部門“會辦”，不能辦理的及時“轉辦”、“催辦”。從未拒絕過任何一件交辦事項，從未耽誤過任何一件交辦事項。雖然在承辦過程中也遇到過這樣那樣的困難，但經過多方克服，最終還是能較好地完成各類承辦事項。

　　2、參謀職責。參謀職責是辦公室主任在輔助領導決策過程中應承擔的重要職責。當好領導的“參謀”對辦公室主任而言，責無旁貸。為此，我用心進行調查研究、收集各方信息，把調查中獲得的超多第一手資料進行綜合分析，及時向領導反饋，協助領導決策。決策公布之后，還透過調查研究，了解和掌握決策意見的執行狀況，及時發現問題，有針對性地進行調整。

　　3、管理職責。作為領導工作的協助者和參謀，辦公室主任既要參與政務，又要承辦超多的事務，事務管理是辦公室主任不可推卸的職責。因此，不論是與領導工作有關的活動，還是其他職能部門不管的雜事，我都做到了主動加以關注、協調。也正如有人所說的:“辦公室看上去游離于各種管理之外，實際上又存在于各種管理之中”。

　　4、協調職責。聯系內外，溝通上下左右等諸方面，是辦公室主任應有的職責。在過去的一個學期里，首先，我努力搞好縱向協調，致力于上下級之間關系融洽。做到上令下行，上情下達，上下緊密配合，步調一致的工作。其次，我也注重橫向協調，致力于各業務部門之間的協調，對于業務部門的一些計劃，重要工作部署，我都主動去了解，統籌平衡、及時溝通、統一協調，盡力避免各業務部門之間的“撞車”和主要領導的“超負荷”工作。第三，人際關系協調工作我也努力做了一些。以上就是我過去一個學期的個人工作總結。在接下來的一個學期里，我將繼續努力、盡職盡責、不斷開拓、求實創新、為瓦市小學的完美前程不辱使命。

個人年終總結6

　　回顧過去的一年，我部在酒店領導關心下，各部門的配合下，我們在加強酒店的安全防范管理，完善種類制度，安全巡邏檢查、創服務品牌、組織學習等做了一定的工作。

　　一、進一步健全和完善安全防范體系

　　1。組織落實

　　自從10月10日接手保安部以來，根據酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會。現人員有變動，重新調整了防火委員會，總經理擔任防火委員會主任，副總經理擔任副主任，各部門經理任委員。按照“誰主管，誰負責”的原則，落實了三級安全管理目標責任書。

　　2。制度落實

　　為了確保酒店的安全，我們從酒店的實際情況出發，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據可依。為此我們建立了火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、大門崗職責、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發事件保衛工作程序、消防重點部位檔案等。同時落實了公安局、派出所規定的客人資料登記制度，做到認真登記，及時上傳。

　　3。宣傳教育落實

　　為了使消防、安全工作深入人心，增強員工的消防安全意識，我們采取有計劃多形式地對員工進行消防安全的宣傳、教育、培訓，今年以來我部共培訓員工怎么樣使用滅火機150人次，消防安全知識考試170人次，觀看消防安全影像資料140人次，同時將消防安全常識發放到各部門、租賃單位進行宣傳。使員工懂得防止火災的基本措施和撲救火災的基本方法，提高預防火災的警惕性。

　　二、落實安全檢查，確保酒店安全。

　　為了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實酒店總經理、我部門每周一、三、五每次晨會強調安全防范的指示精神，布置安全防范的內容，加強安全檢查。針對二樓餐廳裝修的施工場地，時間長，任務重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數，在裝修有幾個月中我們派保安專人現場進行監護，同時落實動火審批制度，做到不審批不準動火，沒有操作證，不準動火，真正地把安全工作落實到實處。

　　接手以來，落實安全巡邏檢查200余次，每半月組織安全大檢查4次，同時安全檢查發現不安全因素13起(例：1。滅火機過期失效。2。廚房操作間沒有配備滅火毯。3消防栓缺少配件。)等情況。針對查出來的問題，我們都已下達了整改通知書，責令其限期整改，除部分滅火器未年審外，其余均整改完畢。

　　三、樹服務品牌，抓學習、管理

　　1。組織學習

　　作為一個酒店，抓服務質量，首先是抓人，要抓自身建設，抓好員工的思想，素質。只有這樣才能使員工真正懂得服務的目的。我們落實每月4次全體保安會議。充分利用會議與員工交流，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人服務的宗旨。同時在會議時比較好的員工及時進行表揚，對表現不好的員工進行嚴肅批評，同時對員工要進行要加強鐵的紀律教育，尤其是我們大門崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點。

　　例如：在今年11月9日那天，我們的領班孔維龍在大門崗看見一位客人亂停車，把汽車停在進口處，擋住了去后院的路，就去跟這位司機講，不要停在這里，影響其它車輛進出，他一定要停在這里，再次跟他講時，他不但不聽，反而罵人，并動手打了我們領班兩拳，踢了一腳，我們領班始終沒有還手，后被拉開。當時對面移動公司的人看了也非常生氣，對我們主管講，你為什么不幫你們員工打這位司機。從這件事看，正因為我們經常開會學習，強調鐵的紀律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點，能做到忍字。

　　為此在全體保安會議上大力表揚了領班孔維龍，同時剖解了這起案例：如果當時還手，心情得到平衡，但是損失會更大，會直接影響我們大門崗保安在客人及周圍群眾的聲譽。甚至會對我們保安產生不好的看法，正因為我們有這樣的保安，主要是酒店領導在平時教育，培養的結果。

　　2。人性化管理

　　加強對員工的管理，是我們部門要經常做的。如何加強員工進行管理，是我們部門更應關注的，對員工我們采取人性化管理只有這樣，才能發揮出員工更好的積極性，在今后的工作中他們才能夠用敬業來報答企業。

　　四、服務質量

　　1。大門崗服務

　　大門崗是我們酒店為客人服務的最前沿，他的服務質量好壞，關系到住宿客人第一感覺，為此為了保證我們的服務質量，我們從以下二個方面落實：

　　第一。經常性組織員工開會學習，培養員工對企業要有敬業精神，只有這樣服務質量才會到家。

　　第二。服務質量，大門崗停車場保安服務，做到客人車輛來去時，指揮車輛服務，指路服務。尤其是是在天寒地凍，日曬雨淋，他們始終站在服務最前沿，為客人服務。

　　工作打算

　　新的一年，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立保安部新形象。

　　全年工作的整體思路：

　　1、與各部門簽訂20xx年度消防安全責任書;使人人肩上有擔子人人心里裝安全確保酒店安全萬無一失。

　　2、完善各項規章制度，保酒店平安。必須保證酒店的消防安全運轉，確保酒店消防安全，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結合。工作中不斷完善和遵守各項規章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對酒店及周圍各種場所進行巡查，發現安全隱患，及時協同其它部門進行整改，杜絕一切安全事故的發生。

　　3、與人力資源部配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓考核，對于考核不合格的堅決不允許上崗。并且每季度組織一次全員消防安全培訓。

　　4、開展學習讀書活動，建設學習型組織。針對部門員工平時不太注重理論學習，制定詳細的學習計劃，改變這種不學習的習慣，多發一些酒店資料，或者寫學習心得的形式，督促和鼓勵部門員工的學習，特別是酒店業務知識的學習。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高。全面提高部門員工的素質。

　　5、崗位采取輪崗制。對部門各個崗位，(立崗、停車指揮、消防監控、保安)進行兩個月一輪崗，改變過去那種固定崗位的模式，做到每一個人都熟悉和勝任各個崗位的工作，一專多能，全面發展。

　　6、加強內部考核，采取末位淘汰制。樹形象，統一制服(配齊皮帶、肩章、帽徽等)，部門員工一律上班著裝，以新的面貌展示。結合人資部制定的考核標準，對每一位部門員工進行考核，采取末位淘汰。如連續三個月考核分最低，作下崗處理。人員的補充采用招聘高素質的退伍軍人。

　　7、整頓保安宿舍。向部隊宿舍管理學習，把好的宿舍管理經驗學過來，做到擺放整齊，條塊分明，，帶動酒店整個宿舍的管理，力爭上一個臺階。。

　　8、平時多注意員工的想法，經常進行交流，關心、愛護員工。對個別比較差的員工進行個別談心，幫助，找出存在的問題，激勵他們在新的一年在服務質量方面要有一個飛躍。

個人年終總結7

　　時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰的xx年既將過去，通過上級領導的幫助指導，加之全部十多名同志注重合作，注重協調，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步。看到公司營業額蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。

　　我于xxx年6月份到x公司參加工作的，今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區經營工作的資費管理與策劃工作。一年來，由于有上級領導的正確指導和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發展任務占公司總發展任務的50%以上;新興業務發展迅速，管理正規，發展x用戶33100戶，網上通話用戶比例超過70%，在省x任務發展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。總的感到，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的。現將xx年的主要工作情況總結如下：

　　一、以提高自身素質為突破口，在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識。

　　近一年來，我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應公司發展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我系統的學習了“管理學”“客戶關系學”“客戶心理學”“移動通信基本知識”等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破。

　　在協調關系的'能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質，增強了干好本職工作的本領。

　　二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質量。

　　一年來，由于工作環境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協調、聯系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部門的經理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關系來辦違反政策、違反規定的人也比較多，但我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負責。

　　一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規定以外的業務關系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。

　　三、以強化服務質量為目標，在不斷更新服務手段中鞏固老客戶，吸納新客源。

　　一年中，由于x、x等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰，為了保證公司各項業務的不斷發展，在鞏固中有所提高，有所進步，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進、更新服務手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同，建議公司采取重點攻擊的手段，加強了對綏芬河市的業務服務，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客戶群體，及時應對小靈通的開通，針對市區學校較多，生源較廣的情況，建議推出了x卡，降低x費，收到了較好的效果。在受領了省x發展用戶指標后，我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法。

　　超額完成了指標任務，在全省x任務發展中排在了前列。此外，結合多年從事服務工作的實際，年初以來，我強調本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務工作，為客戶進行親情服務。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。

　　四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發部屬工作熱情。

　　俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個部門副職，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我帶頭不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學習第一個到場，急難任務第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當先。

　　做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節假日我基本沒有休息，帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業務宣傳，平時經常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背后一套，并主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩定，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結，講協作，出色的完成了各項工作任務。

　　五、存在的問題及下步打算

　　回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服。

　　在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。

個人年終總結8

　　隨著時間的推移，20xx年很快結束了。在20年的工作中，我們取得了更大的進步。我們醫院搬到了一個新的地方，醫院的進展有了質的飛躍。同時，我院護理部的工作也取得了良好的進展。這些都是我們不斷努力的成果!

　　一、定期檢查評估，提高護理質量

　　質量管理是醫院永恒的主題，定期檢查是提高護理質量的保證。為了提高護理質量，護理部在總結以往工作（閱歷）的基礎上，重新規劃了各科室的護理臺帳，重新建立了切實可行的檢查考核規章。在月度重點檢查和季度一般檢查的基礎上，開展了隨機檢查和互檢，共檢查近200次，合格率在95%以上。

　　在基礎管理和質量掌握中，各科室護士長可以充分發揮質量掌握領導小組成員的作用，并可以依據護理部的工作支配，在月底制定月度方案、周支配、每日重點和總結。

　　在基礎護理質量管理中，應嚴格執行護理操作規范，加強檢查，確保實施。護理部堅持每周兩次護理質量檢查，具體分析檢查中存在不足的緣由，通過深化細致的思想（教育），強化護理人員的服務意識和質量意識。制定切實可行的改進（措施）。準時改進工作中的薄弱環節。

　　在環節質量上，注意護理病歷書寫的準時性和規范性。__病歷書寫規范，內涵質量較高，被評為優秀護理病歷。

　　在平安管理和消毒隔離方面，嚴格掌握內科1、內科、傳染科、骨科、外科、兒科、耳鼻喉科、急診科、輸液室、手術室、供應室。從一點一滴做起，年度平安標準、消毒隔離工作符合國家標準，無差錯、無事故。

　　全年各科基礎護理合格率達到90%以上。健康教育掩蓋率達到100%。在應急藥品管理中，各科室搶救的藥品、器械可處于應急備用狀態，完好率達到100%。全年無差錯事故，通過各種（渠道）查出工作中的一些小過失。通過組織學習爭論，落實改進措施，將擔心全因素扼殺在萌芽狀態。提高護理質量。

　　二、加強思想教育，營造“務實高效、團結奮進”的工作氛圍

　　在思想教育形式上，要充分發揮各部門優秀護理人員的示范帶動作用，組織各部門不定期學習，增加員工的法律意識、服務意識和質量意識，加強基礎護理質量、環節質量和終端質量的整體管理。一年來，涌現出一大批先進人物和典型（事跡）。

　　兩位老護士長可以用自己的實際行動和精彩的工作感染和引導工作人員，努力工作幾十年，把病人當親人，用優質的護理服務，把滿足的答案交到人民手中。__始終勤奮敬業，在一個一般崗位上踐行著一個白衣天使的誓言，受到了患者的好評。在年輕的護士長中門診服務臺__主管工作嚴謹，服務態度劇烈。他們給患者真誠的微笑，多次親自送患者去病房，關心患者服藥，很多次測量血壓，為患者供應簡潔的醫療程序。他們熱忱周到的服務成為門診大廳最美的風景，為醫院窗口的形象服務樹立了典范。

　　我們充分感受到護士的熱忱服務，面對患者的恐慌，他們用微笑，供應一流的護理服務來緩解;面對病人的各種狀況，他們用急躁去改造，他們對搶救危重病人的冷靜態度讓我們感動，欣慰。

　　三、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通

　　為了滿意醫療服務的需求，營造高水平的服務理念和人文關懷，樹立良好的社會形象，促進醫院的持續穩定進展，我院堅持以患者為中心，在敬重、理解和關愛患者的基礎上，為患者供應熱忱周到的人性化服務，敬重患者的人格尊嚴，重視患者的共性和心理需求，在有限的程度上滿意患者的生理和心理需求，便利、快捷、熱忱地為患者供應優質服務。

　　提倡人性化服務，提升人性化服務理念，從客戶的特點和共性動身，開展護理服務，以敬重患者、服務患者、適應時代進展和現代生活需求為切入點，不斷完善服務措施。

　　首先，責任護士要熱忱接待患者，將患者送到床邊，樂觀向患者或家屬介紹病房環境、作息時間、（規章制度）和主治醫師，準時發放護患聯系卡，了解患者入院后的心理狀態和需求。其次說明特別用藥和飲食的種類，以及各種檢查留意事項、手術目的、一般手術過程、臥位、置管留意事項和拔管時間，勸慰和鼓舞患者，盡力解決其后顧之憂。

個人年終總結9

　　我在法院法警大隊工作這一年的時間了。雖然剛剛熟悉環境，但思想穩定，工作踏實認真，能主動克服困難，虛心求教，努力學習業務知識。較好地完成了本職工作和上級交辦的各項任務。結合本部門的工作實際，認真開展各項工作，全面履行司法警察各項職責，堅決完成院長交辦的事項，圓滿完成了—年度工作任務。現總結如下：

　　一、加強政治理論學習和業務技能學習，不斷提高政治素質和業務素質

　　在這一年中，我努力提高思想覺悟，樹立全心全意為人民服務的觀念。不管是在工作中還是在生活中都始終以一名共產黨員的標準嚴格要求自己，以一名合格的人民警察的標準來履行職責、完成任務。在這一年中，我能認真學習，虛心向老同志請教，平時工作中、業余時間總是抓緊一切可以利用的時間學習業務知識，全面學習了業務相關的法律知識，提高了履行職責應具備的素質。

　　二、xx年主要工作：

　　xx年度，法警支隊緊緊圍繞院黨組的中心工作，以“公正與效率”為主題，以“公正司法樹形象”活動為載體，積極為審判工作服務，配合各部門努力完成全院各項工作任務和院領導交辦的事項。

　　1、嚴格按照各項要求完成了配合審判業務，值庭、押解、看管都沒有出現大的失誤。

　　2、較好的完成了年初確定的學習訓練計劃目標。

　　3、完成法院值班工作，沒有出現大的失誤和事故。

　　4、完成了送達、協助執行、傳喚等其他配合審判業務工作。

　　5、完成了院領導、警隊交辦的其它任務。

　　三、做好值班工作，隨時處置突發事件。

　　法警支隊擔負著法院機關的警衛和安全工作，擔負著每天24小時繁重的值班任務，并且在值班中，有的當事人上訪纏訴，有的當事人無理取鬧，支隊領導和同志們都能做耐心細致的說服教育工作。在對長期糾纏、謾罵、侮辱、誹謗法官，阻攔法院辦公車輛出入等行為說服教育無效后，對其實施了司法拘留。有效地保證了人民法院良好的工作環境，保證了審判工作秩序正常有序進行。

　　四、存在不足：

　　1、學習不夠，有時還存在懶惰的情形。

　　2、接觸法警工作時間還不夠長，執行任務的經驗尚不豐富。

　　3、值班工作還不到位，效用發揮不充分。

　　五、20xx年工作打算

　　（一）思想上：努力克服存在的不足和差距，以執法行為規范和社會主義法治理念教育為指導，努力提高思想覺悟，樹立服務的觀念。扎扎實實做好自己的本職工作。

　　（二）工作上：繼續深入開展相關法律知識學習和技能業務訓練。為更好履行法警職責打下更為堅實的基礎。

　　一年來，檢察院警察大隊在院黨組的領導關心下，圍繞法院工作的大局，并結合本院的實際，把服務審判和配合其它工作作為檢察院警察工作的重點，熱情服務，認真做好相關工作，較好地發揮了檢察院警察的職能作用。下面將法警隊年度工作情況作如下匯報：

　　一、20xx年的工作情況。

　　1、警務方面。

　　根據省院法警工作教育訓練大綱和中院法警支隊工作安排，法警隊參加了由全省法院開展的崗位大練兵活動，學習了法警基礎理論、專業技能，法警隊隊伍管理和警隊建設方面取得的良好成績。

　　2、門衛安保方面。

　　xx年xx年，法警門衛安保值班共檢查受檢人4700人余次，檢查違禁物品2件（錄音筆），沒有一名當事人攜帶危險物品進入法院審判區，很好的保證了審判人員的安全和審判秩序的正常進行。

　　3、刑事審判方面。

　　xx年共出警343人次，值庭38次，出警80人次；提押犯罪嫌疑人或被告人56人次，出警114人次；看管犯罪嫌疑人或被告人56人次，出警114人次；中院調警6次，出警20人次；其他用警7次，出警15人次。在刑事審判工作中，能按時將人犯提押到指定地點、庭審中維護法庭秩序，做好法庭警衛，根據庭審工作需要，傳喚證人，出示證據等。在維護法庭秩序中，能服從審判長指揮，根據審判長的指令，傳遞證據，提押犯人，處置違反法庭紀律等行為。

　　二、法警隊伍建設及現狀和工作中存在的問題。

　　在院黨組的關心、重視下，使法警在維護審判和參與其它工作中，發揮了很大的作用。但是，目前法警隊伍建設和工作中仍然存在一些十分突出的問題，嚴重影響了法警隊伍職能作用的發揮。司法警察個人總結警力人員嚴重不足。目前，我院法警共有7名，2名正式干警，5名協勤。由于警力不足，存在著刑事案件庭審押解，值庭不能落實安全制度，

庭審安全隱患很大；遇有突發事件，難以快速集中警力有效控制局面。

　　三、20xx年的工作安排。

　　結合目前法警大隊的現狀和本院工作實際，下半年法警隊作以下安排：

　　1、加強制度建設，建立健全警隊的相關工作及警務制度。

　　沒有規矩，不成方圓。法警大隊要根據自己工作的性質和規范化建設的要求制定套規章制度，并在實際中嚴格執行，有效促進警隊依法規范文明執勤。如派警制度、安全保衛制度和法警本職業務制度及規范。做到內務管理規范化；履行職責規范化；業務登記規范化。

　　2、努力工作，嚴格要求，克服人員少、任務重的困難。

　　緊緊圍繞審判工作，完成工作任務，為我院各項工作提供有力保障。首先要認真完成刑事等值庭、押解任務。并經常性的對押解警械具的安全性進行檢查，從而為刑事審判提供有力保障。

　　3、加強與分管領導和有關庭、室溝通協調。

　　由于法警大隊的工作具有服務的性質，難免在工作中產生疏漏和分歧，希望相關庭室能將工作中出現的問題及時相互反饋，相互溝通，取得大家的理解，盡可能搞好工作，為法院里各項工作的順利進行提供優質的保障。

　　綜上所述，法警隊的工作，需要院黨組的關心和支持，希望繼續重視法警隊的各項建設，繼續關心法警個人的工作和生活；同時還需要各庭室的幫助和理解。盡量減少工作中的失誤，齊心協力，將各項工作搞上去。法警大隊要以積極的姿態投身到為法院整體工作服務當中去，努力提高自身素質和檢察院警察隊伍的整體素質，從而使法警隊伍為一支忠誠可靠、紀律嚴明、作風過硬、能夠統一指揮，快速反應招之即來，來之能戰，戰之能勝的隊伍。

個人年終總結10

　　光陰荏苒，20xx年即將過去，新的一年即將到來，回顧過去的一年，本人從倉庫調離至新的部門：PMC部，對SMT生產又有新的認識，現將工作總結如下：

　　1、SMT生產工序的認識：客戶下訂單→PMC對相關資料、信息確認、傳達（包括產品工藝及鋼網治具的確認）→倉庫領、備、發放物料→產線物料員領料→工程師編程→操作員備料上線→工程師調試機器→機器開始貼片生產→品質部IPQC確認首件→正常下線→手貼員貼手貼料→爐前QC看板過爐→爐后撿板→執錫→QC看板→插件→后焊→測試→維修→包裝→出貨

　　2、PMC對生產的作用：PMC承擔著生產計劃與物料管控職責，是起著承上啟下、溝通內外、協調左右的作用，SMT部的PMC是客戶與生產的中樞紐，所有客戶的資料與信息需第一時間經由PMC匯總，整理發放到各生產部門。

　　3、生產計劃及物料管控：PMC接到訂單后，確認相關信息、資料到位后轉化為加工生產指令下發到各生產部門，負責同客戶聯系溝通、確認物料齊料情況、產品生產工藝、回復客戶交期、安排倉管領料備料發料、跟催生產欠料、安排生產計劃、跟蹤生產進度、及時跟催生產補退料，最后確保產品在規定的時間內交到客戶手中。

　　4、倉庫管理：倉庫是集中反映工廠種類物資活動狀況的綜合場所，原材料、半成品、輔料等信息的記載，為財務部門提供精準單據賬目的信息來源，在生產中連接生與客戶物料供應的中轉站，生產中過程中具備供需生產計劃，跟蹤物料損耗情況的功能。因此各倉管應按流種認真執行本職工作：

　　（1）原材料、輔料入庫管理：倉管員根據來料單清點材料數目，核對OK后辦理入庫手續

　　（2）原材料、套料發放：根據生產BOM備料，發放產線

　　（3）輔料發放：根據產線需求發放生產輔料

　　（3）原材料、半成品、生產輔料的分類保管、整理

　　（4）各崗位材料賬目的記錄，使財務賬目與客戶一致

　　5、每周生產例會，跟蹤產品清尾情況

　　以上為這半年來在PC崗位上對生產及本職工作的認識及總結，本人在完成本職工作同時，還存在著諸多的不足：

　　1、自己的理論及水平還不太完善

　　2、倉庫管理不到位

　　3、部分工作還不夠細致，一些工作協調不是很到位

　　在新的一年里，本人將努力提高、完善自我，加強倉庫管理，熟稔工作流程，努力完善生產計劃，力爭取得更大的進步！

個人年終總結11

　　從受理客戶報案、服務咨詢與投訴到與客戶進行溝通，直接答復或登記并反饋客戶需求，根據服務職責和時限要求把信息傳遞給相關部門，客服個人合理調配資源力求滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。

　　客服代表的工作是企業與客戶進行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務技巧便成為優質服務的重中之中，也是客服工作中的重要一環。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對我們xx的無限期待；另一頭連著中國人壽的責任與使命，系著公司對客戶的誠心與真心。

　　每當幫助一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務，不僅僅是及時接聽，還必須內化于心、外化于行。

　　因此，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，通過比賽，來認識自己。努力掌握服務技巧、不斷豐富服務內涵。而隨著電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉，完成呼入呼出工作。感謝領導給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。

　　我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據接通率情況、排班表和出勤情況，及時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉和催辦，負責對工單處理結果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。

　　在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準確性。同時，還要整理與電話服務相關的公司內部資訊，實時維護和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線解答時可以迅速查找到相關的業務知識，減少客戶在線等待時間或轉接需要幫助的時長，對回答正確率與及時率負責，收集反饋一線客服代表對電話中心新業務、新政策的意見和建議，確保中心內信息傳遞的順暢與高效。

　　除此之外，我還要協助x老師，對電話中心業務和話務數據進行統計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領導和相關管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關數據。每天做好現場巡檢，及時處理和解決巡檢中發現的問題，做好巡檢記錄，協助電話中心主管開展現場管理，確保電話中心秩序井然，衛生整潔。

　　隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責任。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于保險的業務知識很生熟。所以我在指導如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作經驗的毫無保留地全告訴她們，教她們如何進行處理、解決問題。

　　20xx已經過去，20xx剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學習的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了公司的發展做出的貢獻。

　　客戶服務部承擔著物業公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協調以及公司內部各部門的協調工作。是體現服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現優質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。

　　經過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發現各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如：

　　目前按照總公司的要求完成物業公司整合，設立物業公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經過開會和討論提出以下計劃。

　　1、客服部做好每月客戶繳費統計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業公司資金運作情景。

　　2、定期召開部門服務質量評定會，規范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業知識，為業戶供給更優質的服務。

　　客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。可是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

個人年終總結12

　　20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，努力打開一個工作新局面，更好地完成工作，揚長避短

　　20xx年對于我來說有喜悅、有茫然。喜悅的是我已不是懵懂不成熟的小伙了，就在20xx年6月我為人父了。茫然的是今年我們直管部項目少，所以我一直在蒙自10萬/噸年銅項目收尾，這個項目是20xx年年初進場的由于相關安裝單位的儀器調試一直沒到位導致我們土建部分12個子項遲遲未驗收完，直到今年五月份我才從這個項目回到直管部本部上班。我是施工員我的工作本該是在施工現場那里才有我的崗位、才有我發揮才能的地方，但是我們沒有新開工的項目所以就在直管部本部上班，這讓我覺得無所事從心里沒個底，也許這對我是新的挑戰是在考驗我的耐力，我就利用這段時間給自己充了充電，古話說的好“溫故而知新可以為師矣”讓自己有事可做、讓自己忙碌起來不在茫然中渡過，韜光養晦準備好為下一個項目服務也是方便自己。

　　在施工現場管理中，我始終要站好施工員的崗位，嚴格要求自己，督促各個施工班組的工作情況，努力控制好工程質量、安全、進度。發現問題及時處理，若有重大問題，及時向工程部領導匯報，以便更好的、及時的處理問題，使工程順利的進行。作為一名技術管理人員，我將更加努力的學習專業知識，相關的法律法規。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”理論聯系實際，在實踐中學習理論，提高業務水平；更好的為工程技術服務。作為一名管理人員，我將更加刻苦的鉆研管理知識。“運籌帷幄之中，決勝于千里之外”，多動腦筋，考慮問題全面，提高我的管理水平；更好為項目服務。

　　我決心在20xx年把自己的崗位工作做得更出色，讓領導看到我的才能使自己的工作局面更上一層樓。

個人年終總結13

　　合著X江中下游整治的節拍,XX管理分局在上級的正確指導下,以防洪保安為中心,以創新為手段，以改革為動力，搶抓機遇、克難奮進，各項工作均卓有成效。

　　一、防汛準備工作有條不紊

　　我局始終把防汛抗災作為重中之重，深刻領會和貫徹落實上級關于防汛抗災的指示精神，切實把各項備汛工作落實到實處。從思想、組織、工程、物料、預案、通訊等方面做好充分準備，全力迎戰今年可能出現的洪災。

　　(一)思想上高度重視

　　堅持安全第一，常備不懈，以防為主，全力搶險的防汛方針，我局成立了防汛辦公室，進行了防汛搶險知識培訓，并印發了防汛知識手冊，組建了防汛搶險突擊隊。在5月16日全市防汛工作會議后，對全局防洪工作進行了全面部署，全局上下牢固樹立防大汛，抗大災的思想，層層落實防汛工作任務，責任和措施。

　　(二)加大整險加固力度

　　去年，我局按計劃對潭洲及北湖兩處崩岸進行了高標準整治，分別以砼六方塊護岸516立方米、245立方米，并已通過驗收。對今年新出現的城區四碼頭崩銼采取應急措施，調度資金進行了拋石鎮腳。分洪道應急整險第一期工程已基本完工。今年國家計劃漢江下游堤防整險加固工程土方100萬元，整治干堤16.9公里。我局積極配合進行各項協調工作，在6月底全面竣工。另外，分洪道續建配套工程第二期工程也逐步走上正軌，開工在即。干堤及分洪道抗洪能力逐步得以加強。

　　(三)科學制定防洪預案

　　根據上級要求及去年防汛的實際實際情況，我局針對凸現出來的問題，組織技術專班，對防洪預案進行了修訂和完善，迅速摸清了沿堤各段及險工險段責任人及防守單位，每處險工險段及穿堤建筑物均有對應的防守方案及應急搶護措施，基本做到科學性、準確性、可操作性。

　　(四)抓緊防汛物質器材儲備和通訊工作

　　我局由財務科對國有防汛器材進行仔細檢查，其中砂石料53868方，編織布0.2萬平方米，搶險舟1艘，并指定了明確的地點，登記成冊，確保隨時調度使用;并籌集了石方27000方、編織袋70000條等民籌器材。另外，我局組織通訊專班對所有防汛通訊設施進行了全面的檢測維修，并更換了部分通訊設備，確保防汛通訊的暢通。

　　(五)加大清障除障工作力度

　　我局對漢江干堤砂石料堆放、500米以內壓擔井及違章植樹等防洪隱患進行了排查，并登記造冊，以水政大隊及管理段緊密配合逐家發送通知單，封堵了部分水井，消除了違章植樹現象，并正大規模對黃砂堆碼等其它防洪障礙進行徹底清除。

　　(六)落實防汛責任制

　　我局實行領導及科室蹲點包片制，管理段各負其責，專人坐崗，及時每天水雨情，并密切與市政府及各鄉鎮聯系，認真落實險工險段，穿堤建筑物及具體堤段責任人，強化責任，嚴陣以待。

　　二、堤防目標管理循序漸進

　　(一)建章立制，落實責任

　　要全面加強堤防工程管理，加大規章制度建設力度，強化目標管理及為重要的環節，為此，我局奉行以錢養事的精神，針對堤防目標管理分制考核要求，制訂了具體的河道堤防考評辦法，印發了《堤防管理手冊》，以人平一公里堤段落實責任。同時建立和執行激勵機制工，效掛鉤，通過層層檢查，嚴格考核、嚴格兌現，使管理工作步入制度化、目標化、規范化的軌道。

　　(二)強化措施，注重實效

　　為了徹底改變落后局面，我局多次組織各級負責人到先進單位參觀學習，強化措施，在堤防目標上檔升級上狠下功夫。今年，我局購石XX多方高標準整治了12條上下坡道，購進了13臺除草機，加大除雜力度，同時對重點考核堤段采取了挖除草根，移植草皮對雜草進行徹底根治。目前已除雜102萬m2，另外填補雨流溝缺55處，土方7200m3，平整堤面59公里，清除堤旁雜物1200m2。

　　(三)大干林業，干大林業

　　我局以大干林業，干大林業作為指導方針，把春季植樹造林作為干部受鍛煉，職工得實惠的載體，采取四定，定區域、定任務、定時間、定獎懲，三包包栽植、包成活、包管護的措施共新栽51250株，成活率達85%以上。同時林管站展開了認真的林木普查，將所轄林木的數量、樁號、樹種、方量進行仔細的調查，并編制成冊，逐步加強林木管理。

　　(四)加快建設，美化庭院。

　　為了加快庭院建設，我局投資9萬元建成了具有人文性、文化性和生態性的文明小區，并對XX管理段、XX管理段進行了科學規劃，將逐步實施，不斷改善干部職工工作、生活環境。

　　三、聘用制改革不斷深化

　　為了更好地為堤防建設服務，促進分局全面發展，我局不斷將年輕干部提到重要崗位，將精兵強將抽調協調辦。逐步推行換崗制，不斷提高干部職工綜合素質重建奮起直追的勇氣和信心。同時，逐步推行以錢養事的精神，做到從上堤有事做，做事有工資。

　　四、機關管理日益加強

　　為了逐步形XXXX員精、素質高、機構簡、管理嚴、獎懲明、用人活、效率高的管理模式，我局重新制定了機關管理制度和財務制度，它對考勤管理、招待制度、水電管理、車輛管理、房產管理、機關財產管理、環境衛生管理、公交用公事管理、合同管理及各項財務管理都做了明文規定，逐步理順分局上級與下級、科室與科室、一線與后勤的關系，并且將制度落實到實際行動中，取得了顯著的效果，促進了我局各項工作廉潔，高效的正常發展。

　　五、把社會主義榮辱觀融入實踐中

　　四月初以來，我局組織全休干部職工學習八榮八恥培養社會主義榮辱觀，不斷激活內在動力，各單位及機關各科室寫心得體會170份，辦專刊16個。

　　我局嚴格按照系統學習、全面把握、深入領會、學以致用，邊學邊改的要求，按照規定的時間、人員、方法、程序和要求全面掀起學習熱潮。同時，為踐行八榮八恥，我局組合自身實際，推出了十提倡，十反對，即：提倡愛崗敬業，反對私欲膨脹;提倡艱苦奮斗，反對奢侈鋪張;提倡團結友愛，反對拉幫結派;提倡健康快樂，反對賭毒兇黃;提倡遵紀守法，反對胡攪蠻纏;提倡廉潔奉公，反對吃拿卡要;提倡講究衛生，反對亂堆亂放;提倡精通業務，反對粗俗蠻干;提倡勤學上進，反對不思進取;提倡恪盡職守，反對敷衍塞責。要求干部職工將八榮八恥和十提倡，十反對的內容學深學透，弄懂弄清，促使干部職工在依法治堤中做一名明白人，在分局謀利中做一名貼心人，在落實好每件工作中做一名實在人。

　　六、黨風廉政建設逐步提升

　　為了從根本上改變落后面貌，我局把黨員干部思想作風建設作為重要課題，經常洗腦，不斷培養樹立奮發有為、與時俱進、求真務實、廉潔奉公的精神，從學習八榮八恥、學習黨章，以及廉潔辦事，從我做起等活動不斷提升黨員干部的整體素質，采取天天學、周周抄、月月評等方式將黨風廉政建設日常化，自覺把廉潔作為推動發展的動力，逐步形成黨風正、局風淳的良好局面。