文員年度工作總結

時間：2022-05-31 09:58:42 年度總結我要投稿

文員年度工作總結15篇

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，為此要我們寫一份總結�？偨Y你想好怎么寫了嗎？下面是小編為大家整理的文員年度工作總結，希望能夠幫助到大家。

文員年度工作總結15篇

　　文員年度工作總結1

　　在這半年的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。

　　工作中我刻苦學習業務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業務技能。

　　在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。從此，在領導的心目中我已經不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領導的肯定，讓我來國賓會所實習，剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好�？墒墙涍^一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰。

　　1、服務質量

　　對于酒店等服務行業來講,服務質量無疑是企業的核心競爭力之一,是企業的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,酒店領導十分重視服務質量的提高,即使對于我們短期實習生,也必須經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗.對老員工進行跟蹤培訓和指導,不斷提高和改善他們的業務素質和水平.部門經理和主管經常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠不會錯,錯的只會是我們.”.”只有真誠的服務,才會換來客人的微笑.”

　　2、酒店文化

　　飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

　　我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

　　文員年度工作總結2

　　伴隨著緊張而忙碌的工作，20xx年又悄然過去了，在公司及辦公室各位領導的正確領導，辦公室各工作人員的共同努力下，我們在全年較好的完成了各項工作任務。 20xx年是公司比較特殊的一年，隨著公司生產逐步進入了正軌，公司的管理也逐漸的正規化，這就要求我們辦公室辦公人員的工作也需要從細、從精入手，更好、更細致的做好自己的本職工作，將辦公室變為公司生產、生活的堅強后盾。回顧過去一年的工作，留給我的有成功的經驗，也有不足的教訓。為了在新的一年里更加順利的開展工作，作出更好的成績，特將過去一年里工作的得與失總結如下：

　　一、工作內容總結：

　　在 20xx年的工作里，經主任的安排我主要進行了會議、文件、宣傳、合同、制度、印信、檔案、接待、文書報紙的收發工作，具體是： 1.協助辦公室主任建立本部門各項工作制度，及時向上級傳遞請示、報告，及時反饋、落實領導指示。 2.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。 3.負責公司紅頭文件的登記、發放、存檔工作。 4.對外來公文、信件、郵件、報刊函件進行簽收、整理保管和發送工作。 5.負責公司印章使用的登記、簽字工作。6.負責食堂飯卡的沖值、費用支出、流水帳登記工作。 7.做好會議紀要，接待來訪人員。 8.做好辦公室人員、安保人員及管理機關人員的每月考勤并交財務做工資。 9.配合供應部做好物資采購合同的打印，會簽、存檔工作。 10.負責檢查、督促辦公樓及各部室的衛生工作。 11.做好領導及辦公室主任臨時交代的工作。

　　其中文件管理情況為了使公司文件管理秩序化，以提高文件處理工作的效率和文件質量，促進與提高公司管理工作效率，在過去一年的文件管理工作中，按照文件的類別、日期、重要性進行了分類歸檔，針對各分類文件進行了標記，并建立了詳細的登記臺帳、存檔工作，使各類文件的存取工作效率得到很大的提高。宣傳工作情況在20xx年的宣傳工作中，在主任的指導下，圍繞著更好的做好接待工作，創造一個良好的接待環境為目的，針對每年的安全月、消防月、以及今年的流感的實際情況，對大家以文字的形式做了宣傳，為公司的形象增添光彩。生產協調會情況經主任安排，我代表辦公室參加了每日早晨的生產協調會議，會議上我認真記錄各班組、區塊人員對辦公室工作提出的要求，并及時報告主任，爭取當天事情當天解決，讓辦公室做好生產的堅強后盾..職工食堂管理情況在主任的領導和安排下，我從今年 3 月份開始成為食堂每日、每月經費核算的主要人員，為了使職工食堂在不虧損的情況下對飯菜質量進行提高，在主任的指導下我對職員的沖卡費用做了詳細的現金收支臺帳，爭取做到日清月結，將現金合理支出給食堂，讓辦公室做好員工生活的堅強后盾。印章登記情況為規范印章的管理和使用，確保印章管理的安全性、嚴肅性、有效性，在領導的分配下，我對20xx年的用章登記工作做了詳細的記錄，并監督用章人認真簽字，及時上報給公司領導確認并簽字，現已經將20xx年的用章工作全部完成并歸檔。

　　考勤情況為了規范公司員工考勤，在主任的安排下，我擔當了 ** 年度機關人員的考勤工作，每日上午、下午按時掛考勤簽到表，并監督大家認真、及時簽到，考勤對公司不算是很大的事情，但是我認為他很重要，因為他是對每個人最起碼的規范，所以在 20xx 年里面我會更加認真的做好這項工作。合同簽訂情況為了使我們公司購買的每一臺設備和材料都能得到保障，經久耐用，經領導安排采取書面合同對所購物資進行制約，公司今年共簽訂了 39 份材料合同，5 份工程合同，6 份大型設備合同，15 份其他類合同，對這些合同的簽訂和打印工作，我認真的按簽訂合同的要求對其一一辦理簽字手續，并做好存檔、臺帳工作，使各類合同的存取工作得到很大的提高。

　　二、缺點與不足

　　我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點，業務水平仍需提高，需更好的盡自己崗位的職責，這次的自我的總結、領導和同事們的批評指導，對我今后的提高是十分必要的，我的缺點與不足自己總結有以下幾點：

　　1、在協助管理工作過程中，缺乏大膽的溝通和主動性,今后我應加強學習不斷提高自己的水平，工作中不斷總結經驗。

　　2、與同事交流少，關心同事不夠。具體表現：(1)跟同事們的聯系不夠，缺乏交流;(2)工作中對同事們的關心不夠。我這方面的缺點同事們曾給我指出過，但自己也注意改正自己的不足，還需進一步努力。

　　三、回顧這段時間的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了一定的進步，成長了不少，這與領導的支持和同事們的幫助是分不開的，在此對領導和同事們表示衷心的感謝!但是我也深切的感到了自己的不足，仍需要不斷的學習和磨練。因此，在新的一年里，我要繼續踏踏實實的立足于本職工作，不斷學習提高自己的工作水平，為正在蓬勃發展的公司做出應有的貢獻。

　　文員年度工作總結3

　　過去的一年是我成長的一年，學習的一年。壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在這個年度總結中，我特別要感謝我的領導，我的同事，因為是領導的信任和鼓勵，讓我的工作能力有了大的提高，心理素質也越來越好。同時，工作中同事之間的相互配合和理解讓我的工作才如此順利的進行，所以我的進步與我的領導和同事是密不可分的。現簡單總結一年我的主要工作情況：

　　一、工作調度和職責

　　開始初步攝入采購工作。在領導和同事的幫助下對工作有了基本的掌握和了解。在熟悉工作流程后，和供應商做好必要的溝通和聯系。采購部是一個公司很關鍵的部門，它牽涉到公司的盈利問題。所以基于工作的本身職責，在每時每刻我都很謹慎的工作，一是在了解原材料的市場價后選擇對我司最有益的一家公司采購，在原材料訂料之后，跟蹤原材料的到貨情況，做到客戶的交貨期不因為原材料的到貨情況而受到影響。其次負責公司員工的社保繳納的工作。

　　二、工作中的不足

　　這一年我一直對自己嚴格要求，始終堅持腳踏實地工作。謙虛謹慎，主動接受領導和車間工作人員的意見，不斷改進工作中存在的問題。積極配合同事之間的工作，力求把工作做到！這一年來雖然工作進步很大，但是不足的地方仍有很多。一些棘手的單子，料訂下去之后，即使在客戶答應了交貨期的情況下，仍要不斷跟蹤，防止有萬一發生。又，在訂料的過程中一定要謹慎謹慎再謹慎，絕對不能馬虎，不能有任何的差池，那樣公司需要為一個人的粗心而付出可能大的代價。

　　三、今后努力的方向

　　在工作的漫漫長路中，不管何時何地都不能有一點點的怠慢。工作時間長了，可能每個人都有了一套固定的模式來做事，但是一定不能恪守陳規，要不斷創新和改進，使工作效率有更大的提高。我的工作還是存在瑕疵，因為誰也不是圣人，出錯是在所難免的，所以我不會過多的苛求自己。不過我相信，只要我在這個崗位上一天，我就會嚴格按照公司規定的崗位職責辦事，我就會做出自己的努力，相信自己一定能夠做的更好。

　　文員年度工作總結4

　　一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

　　都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

　　二、學習公司企業文化，提升自我。加入到這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，是激勵每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工，年度工作總結《文員年度工作總結》。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

　　三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業的咨詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

　　這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！

　　工作計劃：在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

　�。�1）協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

　　（2）做好了各類信件的收發工作。

　　（3）做好低值易耗品的分類整理工作。

　�。�4）配合上級領導于各部門做好協助工作。

　�。�5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

　�。�6）做好辦公室設備的維護和保養工作。

　�。�7）協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。

　�。�8）認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

　　在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

　　文員年度工作總結5

　　一、盡職盡責，做好行政管理工作：根據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門安排的打印、掃描、復印等文件處理工作。對公司所發放的通知、文件做到及時上傳下達。及時的整理外來文件，做好文件登記、標注文號。

　　二、認真細致，確保檔案完善有序檔案管理工作，是集團三令五申需要所有職員非常重視的工作，集團專門組織各公司檔案負責人對XXXXXX等公司的檔案管理進行學習，并且進行檔案管理學習培訓。在辦公室主任的帶領下，對歷年檔案進行了整理分類，按規定進行裝訂和歸檔，使各項檔案管理正規化、規范化。及時對各部門上報的文件辦理交接手續，按時歸檔，并建立了查借閱臺帳，做好檔案查閱、借閱等工作，務必做到細致并保證檔案的完整，及時借閱、及時歸還，不讓公司的檔案丟失和損壞。

　　三、保障有力，做好物資管理接管資產已經一年了，從開始的生疏，到現在的熟練，我嚴格的要求自己，做好每一件物品的出入庫。及時購買大家所需的物品，遵照公司物資管理規定，貨比三家的去挑選既實際又實用的物品，盡量做到零庫存;每月按時與財務盤點低值易耗物品，清點每一件物品，務必做到筆筆清楚，件件細致。

　　四、及時完成證照年檢，保障各項工作正常運行按照國家工商部門的規定，定期對XXXXXX和XXXXXXX的組織機構代碼證、營業執照進行年檢。今年7月份主要是對XXXXXXX的房地產開發資質的延期，按照市建委的要求來整理資料，這期間由于我們現有的資料不全面，所以出現了種種困難，但是我們不厭其煩的與市建委辦公室的人員溝通，還借助了同事的幫助，最后圓滿的完成了房地產開發資質的延期申請。

　　五、其他工作完成情況1、做好各項協助工作：積極參加集團，公司組織的各項活動和培訓，協助辦公室主任做好公司各種活動和答謝會準備工作。2、在辦公室日常接待及接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決，維護公司形象。

　　六、明年需要努力的方向及工作思路：在現有的工作基礎上加強學習、不斷積累經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷，進一步加強學習意識，根據形勢的發展和工作的需要，完善自己，展現自己。20xx年將是項目大干快上的一年，我會遇到困難不低頭，不逞一時之勇，用行動證明自己的信心和能力。用更積極的態度對待一切事務，其中主要工作集中在：收發文的管理、資產與物資的管理、工作檢查督辦、證照年檢和XXXXXXXXX房地產開發資質四級申請和配合領導做好各類活動的組織，加強團隊建設。胸裝謹慎的意識，外飾積極的作風，工作生活樂觀謹慎，行為舉止大方有禮，待人待事熱情誠懇。以上是我全年的工作和明年的展望，我相信在領導的正確指導下，我將以更好的姿態，迎接來年的挑戰。在此，再次感謝各位領導對我的工作的支持，感謝各位同事的傾心幫助。

　　文員年度工作總結6

　　20xx年4月21日，開始自己的第一份工作。這一次，可以說，真的是一個人，一路上，沒有一個朋友或者說一個熟悉的人與我同行，這一路，有苦也有淚，有歡笑也有淚水，讓我也成長了不少,也學到了不少。今天是20xx-1-6，還有十五天就工作九個月，能進入通用集團，首先我必須感謝公司的領導給予我這個機會，在人力資源科工作八個多月的時間，工作期間缺乏太多的知識與工作經驗，是公司的領導和同事給予我的幫助。

　　作為人力資源文員，擔任的工作職責有：員工招聘、錄用、離職、檔案管理、通知的發放、領導臨時交辦的事項，除此之外，還協助上級領導安排的各項工作、5S檢查情況整理及臨時編制通知。當然，我本身的經驗不足，對人事工作的了解也不深入，所以，在今后的工作中還必須繼續向前輩們學習，虛心請教，總結如下：

　　一、員工招聘、錄用、轉正、離職。

　　(一)招聘：一般是通過現場招聘、網絡、門口張貼招工啟事、街道派發招聘廣告、員工帶熟人等方式，根據所提供的簡歷表，通過面試，其中涉及到個人的語言表達能力、儀容儀表、工作經驗、是否具備吃苦耐勞的精神、以及前來本公司服務的意志。

　　從事招聘工作差不多9個月了，也參與了多種的招聘渠道，我發現現場招聘的效果是最好的，其他幾個方式效果一般。我個人做了一個原因分析：現場招聘能夠直接與應聘者面談，且應聘者大部分都是打算在當地工作的人，工資水平不會有太大的差別，能讓用人單位直接了解到應聘者的語言表達能力、經驗理論，應聘者的條件，同時也讓應聘者了解到用人單位提供到的條件，更關鍵的是：雙方能直接談條件。相對其他招聘方式來說，現場招聘更具優勢。

　　(二)錄用：經面試后，如果認為該應聘者符合應聘崗位條件的，再安排時間到公司與主管面試。面試成功后，要求應聘者持健康證以及所需證件上崗，對于新進員工，一般將員工帶到車間使其熟悉環境，由主管安排具體工作并作相應的說明。

　　(三)轉正：辦公室人員試用期一般為3個月，車間員工試用期分為兩種，一種為3個月，另一種為7天。待試用期滿后，由用人部門主管根據該員工的工作態度、能力、團隊合作精神等決定該員工是否可以轉正。

　　(四)離職：辦理離職手續一般需要提前一個月到人力資源科填寫離職申請表，再經所屬部門科長→部長→總經理簽名同意辭職，方可辦理離職手續。

　　截止20xx年12月31日止，在職員工共有526名，其中人員流動情況如下圖：

　　20xx年員工流動情況圖135,399,61%新進且在職人員離職人員

　　二、人事檔案管理

　　人力資源科負責將員工簡歷表、身份證復印件、健康證明等資料建立個人檔案，再以電子檔形式(一般是制作表格)存放于計算機中，便于日后對員工信息的查詢，離職人員在離職之后，將其檔案及時調出并做相應的離職記錄(尤其是被公司辭退的人員)

　　記得有一次，由于我個人的意識不足，將沖壓車間某位員工檔案里面的資料了透露給車間主管了，結果被領導臭罵了一頓。從那次以后我就警告自己以后做事一定要三思而后行，身為人力資源科的成員，就一定要團公檔案管路好，不隨便把員工信息透露給任何人。到現在我已經形成了一種習慣，除了人力資源科的同事，任何人一靠近我的文職我就關掉任何與檔案有關的文件。當然，有時候也會疏忽，不謹慎，但我希望自己在未來能夠做得更好。

　　三、通知的發放

　　人員的晉升、獎懲事件均以通知的形式，上級簽字確認后發放于各部門，以張貼于公告欄的方式告知于員工。有時行政科工作忙時，還會幫忙編制通知、發放。

　　剛來公司的時候，對整個環境都不熟悉，第一次發放通知的時候經常會手忙腳亂，有時候我很忙的時候會埋怨：行政科明明有組員很空閑，為什么讓我去派發通知，這根本不是我的工作。但現在回想一下，雖然這不是我的工作，但卻發現自己能夠清楚記得每個部門的位置及成員，與各部門的成員也都能夠相處融洽。

　　四、5S工作

　　每星期三都為5S檢查日，包括車間檢查和辦公室檢查。待其他5S成員檢查拍照回來后，各檢查成員將照片導出分類，再交由我編制，待編制完成后，由各車間查閱并將意見反饋到我處進行修改，再交由陳總審批簽名，最后總經辦蓋章生效。文件下發到各部門、車間，由各部門、車間參照文件圖片和意見進行整改。

　　從7月份開始到現在，5S工作已經開展了5個月的時間，從整體來說，各部門、車間5S工作有了很大的提升。但仍存在一個很大的問題就是：各部門車間無法將5S工作保持，只是到了檢查日才做好5S工作，敷衍了事。待5S檢查完畢后，各部門車間5S工作又變得懶散了。

　　五、其他工作

　　除上述之外的工作還有對辦公軟件的熟練操作，比如Excel、Word、PPT的操作、對文字錄入也有一定的要求、打印、復印、傳真，其中就是一個文檔的排版以及表格的制作。

　　四個月的時間，可以說很快，第一次面試的情景似乎還在昨日，就自身而言，可能還會欠缺一定的經驗與知識，但是我的思想是成熟了，因為接觸到不同的人，聽到看到的也比較多，也使得我在以后的路中少走了一些彎路，謝謝在這里幫助過我的每一個人!小楊謝謝你們大家每個人!

　　文員年度工作總結7

　　任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務�，F將二個多月來的學習、工作情況總結如下：

　　一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我進入公司之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。（都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。）

　　二、學習公司企業文化，提升自我。加入到中孚這個集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

　　三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。二個多月的工作也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的`，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

　　歲末年初，回顧過去，展望未來！在過去的一年里，在公司的指導下，在部門領導的關心和幫助下，在同事之間的友好合作下，我在工作和學習上取得了很大的進步。

　　前臺是展示公司形象和服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們聯系我們公司的第一步，是對公司的第一印象，非常重要。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務從前臺歡迎客戶開始，良好的開端是成功的一半。意識到它的重要性后，我必須做好我的工作。

　　一、著力提升服務質量。認真接聽每一個電話，熟記各部門的分機號碼，嚴格按照公司的指引，轉接電話，做好保密工作。拜訪客戶時，我會時刻注意保持良好的服務態度，熱情接待。在合適的環境中向客戶宣傳公司文化，熟練回答客戶提出的問題。微笑、耐心、細致、熱情。業余時間，我會加強電話技巧和禮儀的學習。不斷給自己充電，以適應公司的快速發展。

　　二、注意前臺的衛生和形象，按時提醒衛生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

　　三、做好文具采購工作，學習一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格，對現有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優質的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

　　四、做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。

　　五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

　　文員年度工作總結8

　　伴著新年歡快的氣氛，20xx年在緊張和忙碌中過去了。回首過去的一年，或許沒有轟轟烈烈的戰果，但也確實經歷了不平凡的考驗和磨礪。在這辭舊迎新之際，對本部門一年來的工作做以總結，同時祈愿我們公司明年會更好。

　　20xx年生產車間全體員工齊心合力，克服了種植煥因素，在相關部門的協助下，按照年初制豆ぷ骷蘋展開工作，總體上完成了公司下達的工作目標：

　　生產計劃完成率100%，供貨及時率95%以上

　　鄭州、北京、四川等地陸續訂貨，而且訂單大且供貨期短，為了保證按期交貨，生產車間克服了人員不充足，設備模具故障頻出，外購部件供應不及時等困難，調整工作時間，周日不休息，晚上經常加班到6：00～8：00，合理調配人員，打破班組界限，積極與外協及庫房溝通，充分利現有的人、機、料、法、環，盡可能以最短的時間發貨。

　　設備完好率95%以上，安全事故率為0

　　本年度車間能按年度保養計劃進行設備的月保養，并能按設備周期檢測計劃進行關鍵檢測設備的周期校準。設備出現問題做到早準備，早發現，早解決。生產設備基本可滿足公司的生產需求。車間天天不忘安全，不管什么情況，都嚴格遵守安全守則，按操作規程工作。全年度未發生重大人身傷害、設備損壞之類的安全事故。生產人員事故為0。

　　年初按設備維護保養計劃完成了熱脫扣檢測、型式試驗設備的校準工作，保證了產品檢測的可靠性。通過對端子加工機以及線圈加工設備送料氣缸的修復，解決了風壓不足0.7mpa設備不能工作的問題，現在0.5mpa左右即可正常工作。5月份更換了一臺注射機的控制系統，并通過幾次集中維修，更換密封圈及易損、老化部件，解決了設備漏油的問題，同時也基本消除注射機的現有其它隱患。

　　另外，車間組織利用不常用的焊機改造成焊接xx產品靜觸頭的設備，避免了以往xx與xx產品在某些焊接工序上存在著人員設備上的沖突，現在二種產品可以由不同人員在二臺設備上同步加工，大大提高了生產效率。

　　文員年度工作總結9

　　一、在工作上

　　剛進入我們辦公室做文員那時，我連打印機都不會操作，更別說其他的一些辦公用品了，即使在學校學過的辦公軟件，我使用起來也是磕磕絆絆的，但雖然起步低，領導也沒有嫌棄我，而是讓同事認真的教我，帶我把工作去做好，從開始的時候，我很多工作都做的不好，需要返工，或者要同事幫我查漏補缺，可以說那時候我是沒有什么信心把工作做好的，但同事的鼓勵和幫助讓我一步步的把工作給完善，無論是基本的操作，還是一些文字的工作，或者協助其他同事做好資料的收集整理，我都能慢慢的去做好了，通過數月的努力，我也是能獨立的去做事情，雖然和一些老同事相比，我的經驗還很稚嫩，但基本的事情也是能做好的，在工作里，我也是得到很多人的幫助，無論是自己部門的，或者其他部門的，讓我能繼續的干下去，工作一年的時間，過得特別的快，而今回想下，那個稚嫩的我仿佛還是在昨天，但一年的工作確實讓我變化很大。

　　二、在學習上

　　做好自己的工作，除了同事的幫助，我自己也是努力的學，不懂的積極的問，我知道不能只盼望著其他的同事來幫我，而我自己也是要積極的去問，去找方法解決，在一年的時間里，我不斷的問同事，從他們的工作經驗里汲取工作的'一個方法，下班之后也是不停止學習，多看相關的書籍，對于一些軟件和機器的使用，我也是到網站看一些相關的教程，讓自己懂得更多，特別是有時候需要我去收集數據，做一些分析，而表格函數的運用學習，也是能讓我的工作效率提高很多。通過一年的努力，我自己的知識儲備也是多了很多，一些領導布置的新任務，我之前沒做過，但是我也是不會慌亂，由于懂得更多，也是能更加有條理的去把任務完成。

　　在新的來年里，我要繼續的努力，把我的工作做得更好，提升自己，讓自己的一個工作能力得到更大的進步。

　　文員年度工作總結10

　　轉眼間已至12月，進入公司至今，已有XX的時間，回首這XX的工作表現，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現就這XX的工作情況，做簡要總結：

　　1.工作收獲：

　　(1)工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導匯報工作進度與結果;

　　(2)工作適應力逐步增強

　　(3)踏實的工作態度：

　　我堅持工作踏實，任勞任怨，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現任何紕漏。

　　2.工作中存在的不足：

　　工作細心度仍有所欠缺;在日常工作中，時常有些工作因為不夠細心，從而浪費時間或是再做一遍。相信在接下來的工作中，本人一定會仔細、仔細、再仔細來完成每項工作。

　　接下來的工作計劃：

　　會根據以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

　　3.需要努力的方向及感想：

　　希望在以后的工作中，努力提高工作水平，適應新形勢下工作的需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的行政工作做得更好。

　　感謝領導的栽培和給予學習的機會，感謝同事們的每一次幫助，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵，時刻嚴格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能運用所學，為公司出一份綿薄之力，更希望在不久之將來，我在工作上也可以獨擋一面，不再依賴部門經理，不再依賴同事們，不辜負培養我幫助我，讓我成長起來的人!

　　同時也希望公司能建立起更完善的各項制度，讓公司和員工共同成長進步!

　　文員年度工作總結11

　　我從來公司的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團隊中，不知不覺已經一年過去了，現將這一年的工作情況總結如下：

　　一、學習方面

　　非常注意的向周圍的老同事學習，在工作中處處留意，多看，多思考，多學習，以較快的速度熟悉著公司的情況，較好的融入到了我們的這個團隊中。根據核對后的應付賬款余額重新建產新賬，并及時的填制應付憑證、登記應付賬款明細賬，除外協廠供應商的期初余額尚需核對外，大部分的應付賬數據已經準確。

　　二、整理賬單與培養新人

　　幫助采購核對前期的應付賬款余額，并對賬單進行了分類整理，為以后的工作提供便利；并協助采購帶新員工，雖然我自己還是一個來公司不久的尚在試用期的新員工，積極主動的協助采購帶新人，將自己知道的和在工作中應該著重注意的問題都教給新員工，教會她如何記賬袋，如何查錯，如何發傳真等。

　　三、建立庫存明細賬

　　因為原來的成本會計突然離職，在沒有任何交接的情況下，變壓力為動力，要求自己盡快的熟悉公司情況，不斷的對工作進行改進，以期更適合公司的現狀。將庫存明細賬分為公司流動庫、公司原材料庫和生產車間庫，并對成品庫進行了匯總，形成公司總的庫存明細賬。在建賬的同時，將當期該處理的單據進行相應的處理，但因數據不準確，影響了報表的可信度，不過在這個過程中已經積累了一些經驗，在以后的工作中會做的更好。

　　四、接手運費的登記工作

　　由于開始時未交待明白，所以前段時間一直延用前期的做法，對運費進行流水登記。運費管理修正后，根據應付報表及運費管理的要求，重新設計了一套運費統計的表格，我想在以后的工作中再根據需要進行相應的調整。在工作中，善于思考，發現有的單據在處理上存在問題，便首先同同事進行溝通，與同事分享自己的解決思路，能解決的就解決掉，不能解決的就提交上級經理，同時提出自己的意見。由于自己以前接觸計算機應用多一點兒，積累了一些經驗，在工作中，經常會有同事詢問，我總是會把自己知道的分享給大家。我認為大家的能力都提高了，我們的公司才會整體的提高。

　　總之，經過一年的工作，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發現問題，并積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協調。在以后的工作中我會一如繼往，對人與人為善，對工作力求完美，不斷的提升自己的業務水平及綜合素質，以期為公司的發展盡自己的一份力量。

　　文員年度工作總結12

　　忙碌的一年終于打止了，在這一年我在文員崗位上也有些成績，更是讓自己獲得了一些進步。雖然說文員一職不是個多重要的崗位，但是我依舊認真的做事，只希望不給大家添亂，能夠為大家的工作服務。下面是我一年來的工作情況：

　　一、認真的做好文件的處理工作

　　文員大家都知道做的工作都是一些很瑣碎的事情，所以是必須要做好的，不然就會一團糟。就比如在文件的處理方面，這一年，我逐漸的鍛煉出了自己的一套處理方法。在做這部分的工作時，我會先收集好所有的文件，然后在進行分類，之后就是確認哪些文件重要，哪些不重要，給每份文件打好標簽，便于辨認。處理文件我很細心，每一份收上來的文件，我都會先跟領導確認，然后再去做處理，不讓重要的那份文件在我手上被弄丟。一年里，我沒有丟失一份重要文檔，努力做到收上來的所有文件和檔案全部都處理好。

　　二、細心做好通告

　　我是文員，還有一只職責就是寫好每份通告，給大家及時傳遞消息。通告這種事情需要很好的寫作能力，我一邊工作，也一邊學習怎么寫通告的方法，學習各種技巧，努力的細心的寫好每份領導交代下來通告。在寫的過程中，我會反復的咀嚼文字，把每一句話都寫的精簡，但是意思又很清晰。我每做好一篇通告，我都會先發給上級檢查，經過確認無誤后，再發到群里，讓大家進行瀏覽。那么這一年，因為自己的認真且細心，我寫的所有的通告都沒有出錯，都是完好的給到大家通知，沒有耽誤大家的事，盡力把這工作給做好了。

　　三、本年度我的進步

　　這一年的工作，讓我進步很大，我在工作時也會時常去對自己進行反思，所以我在反思的過程中也就努力的總結經驗，把文員這一職的事務努力的完成。這一年因為工作，我也有很多方面都在進步，比如寫作方面，以前可能沒有話寫，或者是寫的話都不能很好的表達意思，但現在經過這一年的鍛煉，我的寫作能力上升的好快呀，寫的每一句話都能精確的表達中心意思。我做事也是更加的有耐心了，也得到大家很多的夸贊。

　　來年，我要再接再厲，爭取在這個小小崗位上做出大成績來，讓自己真正的得到成長，在工作上有屬于自己的一番天地。

　　文員年度工作總結13

　　作為公司新的一員，我很榮幸能擔任行政文員的工作，總結20xx的工作內容，大致分為人事招聘，行政工作，銷售內勤等：

　　一、行政工作

　　在工作當中我熟悉了公司的規章制度，主持了xx次公司的晨會，懂得了術業有專攻的道理，明白了怎樣去開展公司的行政工作才是最有效率的。了解到各個部門的工作制度并接受了人事檔案管理，熟悉了關于銷售部資料保管與協議的打印，與每一位員工相互熟悉，在這期間完成了公司內部員工通訊錄的整理工作，與各個部門達成一致意見制作并完善了員工值日表。

　　二、人事招聘

　　在人事招聘工作中，我聽取同事的意見，在胡經理的引導中不斷的完善自己的言辭，使自己在人事招聘方面的語言表達話術有了一定的提升與改善，完成了銷售部百分之六十的人員招聘工作。在幾次面試中，適應了一個招聘人事的心理與角色，并且增長了這方面的知識和見解，對自己有一個很大的提升與鍛煉，為以后的工作和學習奠定了基礎。

　　三、銷售內勤

　　為提高公司銷售人員的工作效率，做他們工作開展的堅實后盾，在行政和人事工作之余，我協助新員工找到xx余家客戶資源。

　　在工作的執行中，我曾遇到自己需要改善并且在日后工作中不斷提高自己的工作能力的一些問題：

　　1、行政工作，思考問題不夠全面，有時候稍顯天真，缺乏與老員工的溝通交流，行政工作的開展并不是很順利，有時候需要郝經理的幫助。

　　2、在人事方面，有許多通知過的人在通知后卻沒有到公司參加面試。我想有客觀原因的同時也有自身原因的存在。

　　3、在銷售內勤工作當中，查找客戶資源的效率較低，這樣就不能保證及時供應銷售人員的資源需求。

　　綜上所述，在今后的工作中，我應該與員工之間加強交流溝通，多多聽取一些有益的意見，處理好同事之間的關系，完善自己的話術，擴充自己的行政知識面，進一步的去了解和熟悉電子商務，提高查找客戶資源的效率，為公司的銷售部做好堅實的后盾!我將更加勤奮的工作，虛心的學習，做好工作計劃，有目標地工作，努力提高文化素質和各種工作技能，希望能為公司塑造一個好的工作環境，為銷售部今后的工作帶來更好的效益。

　　文員年度工作總結14

　　經過這一年的不斷學習，以及同事、領導的關心與幫助，我已慢慢地開始融入這個大家庭中，個人的工作技能和工作的水平也有所提高�，F將我這一年以來的工作情況總結如下：

　　一、以踏實的工作態度，面對每一個工作事項

　　生產文員是作為企業生產內部運轉的一個重要的樞紐崗位，是生產部工作溝通、協調、處理的綜合崗位。

　　二、嚴格要求自己，時刻警醒

　　在工作中，我會盡我的努力去做好每一件事，從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量。在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老員工們學習、請教。學習他們的長處，反思自己的不足，不斷地提高自身的工作效率。時刻提醒自己，要誠懇待人，態度端正，無論大事小事，都積極去想辦法，盡的能力去做好。在平時要時刻要求自己，必須嚴格遵守勞動紀律、團結團隊，從小事做起，以不求有功、但求無過來對待所有事情。

　　三、存在不足

　　在本職工作中還不夠仔細，偶爾出現遺漏記錄的情況，崗位知識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于生產文員的工作繁雜，處理事情必須要做到快、精、準，在這方面我還有很多不足，比如在會議記錄，還沒有能準確的抓住重點，記錄不夠全，導致遺漏一些重要的內容。

　　四、今后努力的方向

　　1、今后工作中還需要多向領導、同事虛心請教學習，要多于大家進行協調、溝通，從大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平；

　　2、必須提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的責任心。在每一件事情做完以后，要進行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實，尤其是要找出工作中的不足，便于自我反省。

　　文員年度工作總結15

　　回顧20xx年，作為公司的行政人員，一年來，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。現將這一年的學習，工作情況總結如下：

　　一、思想方面

　　自入職為貴公司的一名員工起，我就一直本著學習的態度，嚴格要求自己，努力工作，保持優點，改正缺點，充分體現自己的人生價值，為公司、為自己做出最好的成績。在試用期間，認真及時的做好領導布置的每一項任務，遇到不懂的問題時虛心的向同事學習請教，積極溝通，不斷的充實提高自己，希望能夠盡早的獨當一面，為公司做出更大的貢獻。同時追求上進，思想覺悟有了很大的提高。行政這一職務是我以前沒有接觸過的，記得剛到公司的時候，對這一職位感到很是新奇，自信十足，對新的工作充滿了熱情，堅信自己可以作好行政工作。經過今年的工作與學習，在領導和同事的耐心指導下，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，對自己的崗位及工作職責有了新的認識。同時工作水平得到了很大程度的提高。

　　同時，認真的學習公司的企業文化，不斷提升自己。加入到______這個大集體，才真正體會了“______(企業文化宗旨)________”這____個字的內涵，這是所有文化的精髓，我想也是激勵本公司每

　　個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這幾個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

　　二、工作方面

　　端正工作態度，嚴守組織紀律，始終以飽滿的熱情迎接每一天的工作，始終以百分百的狀態對待工作。在工作初期，我首先認真了解了青廣傳媒的發展情況并學習集團的各種規章制度，熟悉行政文員的日常工作事務，同時努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿態迎接工作的挑戰。

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　　1、負責來電的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、負責領導辦公室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；負責報刊雜志的收取和保管及信件的收取和發放；

　　（二）整理各種資料檔案

　　在制定完成的檔案管理規

　　定的指導原則下，我將公司的各類資料檔案進行了分類編號。并且與部門領導一起把20xx年的所有的檔案進行了歸檔。檔案整理是一項很大的工程，需要耐心和細心。同時我

　　對總經理的公文資料進行了分類整理，以部門為單位歸類，分門別類的整理歸檔，以便查閱和管理。也對公司的各種證件、證照進行整理歸檔，方便以后查閱。

　�。ㄈ┓e極主動的搞好文案工作

　　1、根據工作需要，隨時制作各類表格和文檔等，同時完成各部門和領導交代的打印、復印、掃描、傳真文件的工作。

　　2、負責領導交辦的各種文字擬稿工作，打印公司工作報告、規劃、總結等，協助部門領導審核、校隊公司簽發的公文稿。

　　3、收集整理各種來文，并且立卷歸檔，做到發放有序。對集團和公司發放的通知及文件及時簽收和轉達，做到上傳下達。

　　（四）其他各類行政工作

　　行政文員的工作是非常繁瑣的，就像個大管家，什么都要管。如文件的復印、掃描、傳真、收發快件、收發信件及報刊雜志、文件的保管、辦公用品的申購、發放和登記、電子郵件的查收與轉發、辦公設施環境維護協調、庫存辦公用品的保管與統計、公司證照及合同的整理、企業文化建設??每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經不單純是對現代企業從事業務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。

　　三、不足之處

　　在這十個月里，我一直嚴格要求自己，服從公司的調配，認真及時做好領導布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心的向領導和

　　同事請教，不斷提高充實自己。我現在已經能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關工作。當然，工作中也存在不少問題，主要表現在：

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　　行政工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗工作人員的細心。記得??????

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　　不能積極主動地發揮認真鉆研、開拓進取的精神，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。對于問題的解決只是浮于表面，而沒有深入的了解。

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　　忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精。比如ppt的運用，由于很長一段時間沒有接觸，導致剛開始無法很精通的使用ppt等辦公軟件。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。

　　四、改善之處

　　作為行政工作人員，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。要想融入到一個團隊，必須做好每一件瑣碎的小事以保證業務的正常有序發展。在以后的工作中我一定嚴格要求自己，在工作中發揮自己最大的能力為公司服務，使工作和學習融為一體，積極爭取每一次學習機會，

　　培養自己的工作能力，提高應有的職業道德，不斷進取。希望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成績。

　　（一）不斷提高自己

　　要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業務水平，在業余時間善于發現與工作有關的新事物新知識；樹立良好的職業道德，以嚴肅的態度，飽滿的熱情，嚴格的紀律，全身心地投入學習，為我的工作積累必要的基礎知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態面對每天的工作任務。

　　（二）端正工作態度

　　要抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；我也將注重鍛煉自己的應變能力、協調能力、組織能力以及創造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

　　五、未來工作計劃

　�。ㄒ唬┓e極做好日常行政工作

　　1、協助辦公室領導做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并繼續做好日常工作的整理歸檔工作。

　　2、做好了各類郵件的收發工作。

　　3、做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行公司公章管理規定，不濫用公章。

　　4、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用品登記，按需所發.

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