供電公司便民繳費網絡建設研究論文

　　一、便民繳費網絡建設的目的和意義

　　2014年，陽泉公司堅持客戶導向，持續提升供電服務能力。結合智能電網建設，利用手機APP、供電系統門戶網站等媒體系統，開通網上銀行交費、手機交費、銀行代扣等多種類的交費方式，向客戶提供雙向互動式、實時定制的多元化交費服務，滿足客戶個性化交費需求。目前，陽泉供電公司已基本形成“城市十分鐘繳費圈、農村村村設點”的收費格局，供廣大電力用戶選擇的繳費方式越來越多、越來越便捷，下一步我們將從廣大電力用戶的需求著手，為用戶提供更安全、更方便、更快捷、更溫馨、更貼心的服務，在優質服務水平上再上一個新臺階。

　　二、便民繳費現狀分析

　　我公司正逐步將普通電表更換為智能電表。智能電表是一種新型全電子式電能表，具有預付費功能，采用無線網絡技術，具有遠程采集、遠程通知及自動抄表功能。用戶繳費后，可通過電力計算機管理系統輕松實現遠程充值，可實現電量不足提醒和欠費自動斷電功能。剩余電量不足時，報警燈自動閃爍報警，提示用戶及時購電。而當用戶欠費時，電表會自動斷電，不會產生拖欠電費情況，經常出差在外的居民也不用擔心因拖欠電費產生違約金�？蓪崿F欠費電話及短信自動提醒。當用戶電費余額不足時，智能電表將進行提示報警，同時將通過電力計算機管理系統自動對客戶進行短信提醒。目前，在城市范圍可供用戶選擇的繳費方式有電力營業廳柜臺收費、電力各類型自助終端繳費、電力24小時自助終端繳費、95598網站繳費、大型超市電力綜合自助終端繳費、社區電力綜合自助終端繳費、網上銀行繳費、手機銀行繳費、銀行電力綜合自助終端繳費、建行批扣、農行自助終端繳費、代收點移動pos機刷卡繳費、移動手機支付、銀聯無線pos機代收、有線電視代收、郵政代收、通聯支付繳費、支付寶繳費等20種繳費方式。提供的繳費方式中既有適合年輕人的繳費方式，如支付寶、網上銀行、手機銀行、自助設備等，又有適合老年人的可提供面對面服務的電力營業廳、郵政網點繳費，還有在家中操作電視遙控器即可繳費的有線電視繳費。目前，家庭的電視保有量仍占絕對優勢，家中無論老人、小孩都可以用遙控器操作電視，電力用戶可以選擇有線電視這一途徑在家中查詢、繳費，也可為他人繳費，是一種比較便捷的繳費方式。在農村范圍可供用戶選擇的繳費方式有電力營業廳柜臺收費、電力各類型自助終端繳費、電力24小時自助終端繳費、95598網站繳費、網上銀行繳費、手機銀行繳費、農行轉賬電話繳費、移動手機支付、銀聯無線pos機代收、郵政代收、通聯支付繳費、支付寶繳費等18種繳費方式。相比較而言，農村地區的繳費渠道建設相對薄弱一些，和城市地區有一定差距。2014年，我們依托布點較多且信譽較好的郵政機構網點開展電費代收業務，利用郵政自有網點及便民店430個網點代收電費，作為電費代收網點不足的有力補充，用戶可以就近實現現金繳費。在農村地區，最方便的還是到供電所或郵政網點交費，再加上農村地區交費的一般是老人，不太會使用銀行卡自助繳費，那老人就可以到電力營業廳或家門口的郵政網點查詢用戶應收信息、交費、拿到電力發票或收費憑證，跑一趟就都辦妥了，這樣的.繳費服務讓老人交的放心、用的安心。農電改革勢在必行，電費收繳管理也不例外。國家對農村地區扶持力度不斷加大，陽泉供電公司對農村電網的投入也不斷加大。我們在2012年就開始在農村實行收費改革。我們在農村地區試點用農行轉賬電話來收取電費。此種收費方式由點及面，先試點，取得經驗后再推廣，取得了良好的效果，當年年底在試點平定縣就實現了95%的農戶刷卡繳費的新紀錄，同時也大大節約了人力、物力、財力，電力工作人員可以更好地服務用戶用電工作，用戶反過來更加積極繳納電費，形成良性循環。目前，農村電網用戶已全部完成“一戶一表”的改造。這意味著我們為農村地區的電力服務將更深、更廣。同時為新增的供電所及時配備了多元化收費設備，并在多元化平臺中對解款賬號進行設置，使新增供電所覆蓋范圍內的電力用戶在最短時間內享受到電力的零距離服務。每年我們都借助3。15消費者權益日、共產黨員黎明先鋒隊、國際志愿者日等大型活動，大力宣傳多元化繳費方式，并且發放“我最喜歡的收費方式”調查問卷，及時了解電力用戶的需求和意見，切切實實以“客戶至上，服務第一”為原則，以用戶滿意為最高目標。借助智能表改造的契機，到用戶小區、到社區、到村莊宣傳。讓用戶了解從而選擇適合自己的繳費方式。注重新聞媒體的宣傳。每增加一種新的繳費方式，我們都會以電視、報紙、網站、海報、宣傳展板、營業廳飛播字幕、營業廳海報等多種方式進行宣傳和介紹，第一時間讓用戶了解并選擇使用更便捷、更安全的繳費方式。如果電力用戶對收費方式有任何疑問或建議和意見都可以撥打24小時熱線95598，電力用戶的每一條建議和意見對我們來說都彌足珍貴，都是我們改進工作的源泉和動力。

　　三、便民繳費網絡建設努力的方向

　　合理選擇第三方機構進行合作，充分借助第三方機構的網點優勢，降低公司網點建設與運營成本，提升電子化繳費水平。定期對代收點收費人員進行業務培訓，提升其服務質量和服務水平。并對所有代收機構開展定期調查、評價、改進機制，持續提升服務能力。服務向社區延伸。我們已實現光大銀行通過網上銀行、手機銀行、瑤瑤繳費來進行電費繳納，目前正在對自助終端進行測試，近期將實現在自助設備終端的繳費。由于光大銀行的自助終端網點大都在社區建設，開通后將大大方便市區范圍用戶的繳費。

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