電子商務與管理新概念論文

　　互聯網正以其蓬勃的發展速度席卷全世界，它的虛擬商業行動扭轉著咱們的糊口方式，和世界經濟與社會秩序，它也在極短的時間里造就了如“雅虎”、“Dell電腦”、“思科公司”等網絡新貴。我國的企業在新世紀來臨之際及中國加入WTO之后將面臨新的市場競爭規則的挑戰，要及時遇上潮流，運用電子商務這1新世紀的競爭新利器，將其作為1種企業能力，晉升自己的競爭優勢。咱們企業決策者面對于網絡經濟的到來，將有何作為？管理理念將會產生何種變化？如何調劑？一九九九年上海“財富論壇”給咱們的啟示之1即是網絡扭轉了競爭，扭轉了企業的經營模式以及管理理念。

　　基于互聯網的電子商務（Electronic Co妹妹erce，EC），簡單地說，就是通過網絡來做生意，是使用電子科技的方式來實現商業目標的法子。它包含信息交流，電子貨泉傳送，網上信息存取，網絡服務器存取技術與設計，信息分級服務，信息目錄存取，網上購物，及電視與網絡的互動技術等。電子商務整體可以分為兩大部份：第1種，是企業與企業間的電子商務（B>文秘站－您的專屬秘書！

　　電子商務的特色是：可以為顧客提供更多的信息，比如美國聯邦快遞公司（FedEx）藉由他們的網站往返答用戶的查詢，并且使顧客可以在任什么時候候等閑地透過它的網站，精確地追蹤自己包裹的所在位置，這樣的`流程不只比之前更有效力，本錢更低，更讓顧客能獨立完成1些本來靠員工來協助完成的工作。

　　減少了在人員服務上的開支，精簡流程后，一樣能應付忙碌的業務，在公司業務量沉重時，只需增添網絡的頻寬，加快電腦的處理速度和貯存空間便可，所以，企業經營管理的重心是將錢投入到更多的高科技產品的開發上。

　　電子商務使消費者以及企業透過互動的進程，使消費者能主動抉擇產品規格、品質與價格。美國“Dell電腦公司”的網上商店,打破了自八0年代個人電腦產業出生以來所有的營銷手腕、流通模式與既定的觀念，當傳統的電腦營銷通路均墨守成規遵循著制造、流通、經銷分層負責的同時，DELL電腦徹底將此定律洗心革面，從新打造了1個勝利的商業模式，其獨特作風在于完整透過網絡郵購及電話中心來進行定單及出產的工作，也即所謂接單后出產模式（Build to Order,BTO），有效地去除了流通領域的中間利潤，使患上DELL的庫存本錢，即便節制在接近零的水平，仍然能維持高效力的運作。企業將此新的營銷方式引入，其實是1種運作流程再造。

　　電子商務可以更快更準確地捕捉顧客光臨網站的各項數據信息，以此來了解顧客的偏好，預期新產品概念以及廣告效果，終究使顧客介入到產品的設計中來，電子商務使患上高質量的、個性化量身定做的產品再也不是富有人的專利。

　　電子商務不受時空限制，全世界化、全天候的服務使交易更為便利，同時對于于運用電子商務的公司來講，它的最好效果是強化了與客戶間的瓜葛，樹立了1對于1客戶服務。

　　對于企業來講，電子商務不只是1種營銷通路以及法子，而是進入了1種新商業模式，1種新興市場，大家正目擊許多立異的虛擬企業，虛擬市場以及虛擬貿易集團的呈現。對于大企業來講，它使企業具有更有效的方式來面對于競爭的市場；對于中小企業而言，排除了了許多進入新領域的障礙，患上以迅速成長，美國硅谷中許多中小企業應用電子商務創業勝利即是明證。所以，企業決策者應順應潮流及早制訂適應網絡經濟的公司戰略，同時，咱們注意到網絡經濟使管理理念也產生了很大轉變。

　　企業在構建網站，提供網上交易，施行電子商務營銷策略時，應注意到它的意義毫不是設立網上交易而已經，它的費用也絕非購置電腦軟件、硬件等的直接費用，還觸及到企業內整個流程的再造，和對于企業經營者、管理者，甚至企業組織成員的價值觀、理念所發生的沖擊。

　　傳統的市場營銷策略可以概括成四P或者六P組合，而電子商務環境下，互聯網以現代高新技術正在轉變這1狀態，網絡經濟下發生的虛擬組織再也不需要地輿上的銷售渠道，也不需要存儲清單，不需要大量的辦公場所，就能夠實現全世界化業務，網絡使企業失去地輿疆界優勢，競爭已經無地域限制。在過去，企業常常應用地輿的空間及距離創造競爭優勢，消費者因無力走遍天涯，貨比3家，只有被動選購貨物，而電子商務的世界里人們能貨比無數家。此外，只要1個挪動電話，1張數據卡，1部手提電腦，人們就能夠在任什么時候間任何地點上網工作、學習以及購物，所以企業管理人員應從新評估自己企業的競爭優勢是不是是基于地輿優勢，如果屬于由地域而構成的優勢，應盡快轉換，同時運用電子商務技術，開發新的核心競爭優勢。

　　良多企業現在都以客戶滿意為經營基礎，而網絡時期，則是那些讓顧客覺患上自己做主的企業，才會有服務顧客、完成交易的機會。所以，企業經營者要從協助顧客勝利的角度，站在顧客立場審視企業所提供的產品或者服務，并致力于樹立全員協助顧客勝利的共鳴，視客戶為主人，不等閑謝絕客戶的請求，并運用信息科技強大的資料收拾、計算及互動功能，協助顧客沒必要多費力氣便能勝利，這是許多經營網站企業勝利的竅門，同時也要注意網上顧客與企業互動時的新鮮感、利便性、速度、價格及服務。

　　網絡時期的競爭將來自4面8方，高科技發展也1日千里，企業想要用逐漸改善經營環境的法子來贏利已經不現實。運用電子商務會扭轉企業內的信息傳遞方式，使其由階層型變成水平型的開放式結構，分工細化的管理組織已經不能適應電子商務發展的需要，因而企業內部上下要達成共同目標，必需對于企業的出產、服務管理流程進行再造，迅速樹立變革的管理程序以及適應電

　　子商務所需的內部管理機制。

　　運用電子商務的企業應主動提供更多的客觀信息，在網絡上營銷，產品信息的提供必需客觀、中立，防止過度宣揚以及包裝，這就需要管理者在企業文化里導入“務實”的價值觀，力求表里如－，名不虛傳，使組織成員在產品出產，行銷進程中樹立顧客對于企業的信任以及信念。

　　導入電子商務后，企業內部運用信息科技，使工作流程自動化，各部門經整合后的信息交流加快，工作效力將大為提高，良多工作將由電腦來接替，企業管理者應從新確立人力資源的價值，關注員工的立異能力，并培育員工具有數字科技所沒法取代的能力。此外，管理者應將員工視為顧客那樣尊敬，有鉆研顯示，未來知識競爭的時期，員工具有的知識即是財富，因而愈來愈多的員工今后只是忠于自己的專業，而非企業，企業只有把員工當做顧客，以保持客戶的態度與法子對于待員工，員工才能愿意貢獻自己的智慧與專業，與企業1同成長。

　　電子商務依存于網絡科技的發展、相干的法律以及法規、金融電子化的發展水平及計算機的利用普及率等因素，它的癥結是網絡化及金融電子化。我國目前網絡利用遠不如歐美先進國家，企業間的商業模式大多仍是什物經濟，然而咱們應當看到，國內企業間的電子商務正在快速發展。據預測，全世界電子商務（B-TO-B）到二00三年將到達一兆三千億美元，發展潛力無可估計，未來的競爭不是大吃小以及質量、本錢的競爭，而是快吃慢的速度競爭。