信息服務(wù)貿(mào)易探究的論文
一、信息服務(wù)貿(mào)易人才職業(yè)要求
(一)信息技術(shù)水平高
信息服務(wù)貿(mào)易從業(yè)人員必須熟悉和遵守相關(guān)的國際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)則，具備較強(qiáng)的計算機(jī)基礎(chǔ)知識和應(yīng)用能力，具有寬泛的專業(yè)知識，對操作系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)、行業(yè)知識都有廣泛的了解。要求從業(yè)人員能夠熟練掌握計算機(jī)應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)等工具和環(huán)境進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等信息服務(wù)。
(二)專業(yè)知識范圍廣
信息服務(wù)貿(mào)易中的離岸業(yè)務(wù)流程外包(BPO)要求從業(yè)人員能夠具備基本業(yè)務(wù)流程和相關(guān)行業(yè)基礎(chǔ)知識，掌握供應(yīng)鏈管理與物流、營銷、客戶分析、數(shù)據(jù)庫管理等專業(yè)知識，能夠?yàn)閲馄髽I(yè)提供業(yè)務(wù)流程設(shè)計服務(wù)、后臺管理和數(shù)據(jù)分析、客戶專業(yè)數(shù)據(jù)處理等業(yè)務(wù)。
(三)對外交流能力強(qiáng)
由于信息服務(wù)客戶來自國外，對外語水平的交流溝通能力具有較高的要求。信息服務(wù)貿(mào)易從業(yè)人員要承接和完成服務(wù)貿(mào)易業(yè)務(wù)，就必須熟練掌握外語的口頭交流、郵件寫作和溝通技巧，還要能夠理解國際客戶的文化傳統(tǒng)、做事方式和行為習(xí)慣，其中良好的溝通能力尤為重要。
(四)職業(yè)道德水平高，創(chuàng)新意識強(qiáng)
信息服務(wù)貿(mào)易的協(xié)議交易和實(shí)施過程中，基本都會涉及知識產(chǎn)權(quán)問題，對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，關(guān)系到企業(yè)的生存和整個行業(yè)的健康發(fā)展。因此，信息服務(wù)貿(mào)易從業(yè)人員在業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)中必須嚴(yán)格遵守國際上相關(guān)的法律法規(guī)。要具有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和職業(yè)道德，具有良好的質(zhì)量品質(zhì)意識。
二、江蘇省產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級期信息服務(wù)貿(mào)易人才需求狀況
(一)江蘇省信息服務(wù)貿(mào)易現(xiàn)狀分析
江蘇加快發(fā)展服務(wù)業(yè)是優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提升經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量、化解資源環(huán)境瓶頸制約的迫切需要。信息服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展已成為江蘇現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個重要趨勢和新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。2012年，江蘇對外貿(mào)易總量達(dá)中國的1/7，服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口總額五年增長6.2倍，其中完成離岸服務(wù)外包合同額118.5億美元，同比增長53.6%;離岸服務(wù)外包執(zhí)行額97.8億美元，同比增長53.3%。2013年1—10月，服務(wù)貿(mào)易增勢迅猛，進(jìn)出口額增長43%，占全省對外貿(mào)易總額的11.5%，提高了3.2個百分點(diǎn)。其中1—5月，服務(wù)外包合同總額123億美元，同比增長38.85%，其中離岸外包合同金額67.37億美元，離岸外包執(zhí)行金額56.11億美元，同比分別增長36.28%和41.89%。
(二)江蘇省信息服務(wù)貿(mào)易人才需求分析
大力發(fā)展信息服務(wù)貿(mào)易是中國同時也是江蘇省對外貿(mào)易發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，根據(jù)國家服務(wù)貿(mào)易“十二五”規(guī)劃的總體要求，《江蘇省服務(wù)貿(mào)易“十二五”發(fā)展綱要》的主要目標(biāo)中，將軟件和信息服務(wù)外包業(yè)作為全省六大新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)任務(wù)之一。到2015年全省離岸外包執(zhí)行金額超過200億美元(年均增長40%)，服務(wù)外包從業(yè)人員突破100萬人，保持全國領(lǐng)先地位;建成以南京、蘇州、無錫三個國家級服務(wù)外包示范城市為重點(diǎn)的具有國際知名度和競爭力的蘇南國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶，服務(wù)外包企業(yè)數(shù)超過5000家，出口超億美元的服務(wù)外包龍頭企業(yè)5家;以規(guī)模化、品牌化、國際化為目標(biāo)，以創(chuàng)新發(fā)展、特色發(fā)展、聯(lián)動發(fā)展為方向，保持江蘇的軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)走在全國前列。培養(yǎng)服務(wù)外包實(shí)用型人才60萬人，吸引大學(xué)生就業(yè)80萬人。高職院校培養(yǎng)的畢業(yè)生將在國際信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的一線發(fā)揮著規(guī)模化主力軍的作用。
(三)江蘇省信息服務(wù)貿(mào)易人力資源現(xiàn)狀分析
江蘇省是我國重要的高水平人才培養(yǎng)基地，高校云集，科研基礎(chǔ)雄厚，人力資源十分豐富。但由于高校畢業(yè)生接受的教育體系過于理論化而缺乏實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，大量從事基礎(chǔ)工作的人員項(xiàng)目協(xié)調(diào)與管理、系統(tǒng)分析等能力不強(qiáng)，市場開拓、管理能力、語言技能、服務(wù)意識、職業(yè)素養(yǎng)等個人綜合素質(zhì)技能較弱，與社會需求之間存在嚴(yán)重脫節(jié);另一方面，既懂得國外客戶企業(yè)和地區(qū)文化，又精通國際商務(wù)、熟悉國際市場規(guī)則、法律知識和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的中高端復(fù)合型、國際化人才嚴(yán)重短缺，我國的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)目前只能參與相對比較簡單的服務(wù)貿(mào)易(服務(wù)外包)項(xiàng)目，在國際價值鏈中處于低端水平，大多數(shù)服務(wù)商還是以數(shù)據(jù)處理事務(wù)外包為主，涉及到提供解決方案等高端服務(wù)和跨國業(yè)務(wù)流程服務(wù)貿(mào)易業(yè)務(wù)的企業(yè)仍然鳳毛麟角，已經(jīng)成為制約信息服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)的瓶頸。隨著業(yè)務(wù)流程外包業(yè)務(wù)量的增加，細(xì)分行業(yè)和領(lǐng)域的中低端人才需求將會急劇增加，企業(yè)對具有綜合素質(zhì)的各類人才需求也更為迫切。
三、高職信息服務(wù)貿(mào)易專業(yè)設(shè)置存在的問題
人才是支持和制約現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的基礎(chǔ)和條件，專業(yè)創(chuàng)新的基本條件是學(xué)科發(fā)展、市場需求、運(yùn)行機(jī)制與制度安排。近年來，有關(guān)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型期信息服務(wù)貿(mào)易專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)問題受到社會各界的廣泛關(guān)注。2009年以來，浙江樹人大學(xué)和中國社會科學(xué)院財貿(mào)所共同組建了國內(nèi)第一所現(xiàn)代服務(wù)業(yè)學(xué)院，蘇州、杭州、寧波、西安、重慶和長沙等一批服務(wù)外包學(xué)院和專業(yè)興起，代表了我國服務(wù)貿(mào)易專業(yè)創(chuàng)新的趨勢。2011年11月，商務(wù)部中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會組織北京大學(xué)、對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)等多所高校進(jìn)行了服務(wù)貿(mào)易學(xué)科(專業(yè))建設(shè)研討會。目前江蘇許多高校和社會IT培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)的人才與信息服務(wù)企業(yè)所期望的人才素質(zhì)還存在較大的差距，專業(yè)人才匱乏和人才結(jié)構(gòu)不合理是制約信息服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的一大瓶頸，其主要原因是:
(一)辦學(xué)目標(biāo)扭曲
高職院校服務(wù)貿(mào)易專業(yè)停留在IT專業(yè)知識的定向培養(yǎng)上，缺乏對學(xué)生綜合能力素質(zhì)與職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓(xùn)和教育，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力、抗壓能力不足。
(二)專業(yè)設(shè)置與市場需求錯位
很多院校在考慮建設(shè)服務(wù)外包專業(yè)的時候，沒有緊跟市場的發(fā)展和變化，尤其是無視產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級不斷涌現(xiàn)的知識管理和人才結(jié)構(gòu)的需求，服務(wù)外包企業(yè)對人才知識、技能的要求也未必非常清楚，簡單地認(rèn)為信息服務(wù)外包就是計算機(jī)軟件(ITO)開發(fā)，而忽略了另外兩個很大的領(lǐng)域:信息業(yè)務(wù)流程外包(BPO)及知識流程外包(KPO)，造成專業(yè)設(shè)置與市場需求的嚴(yán)重錯位。
(三)跨學(xué)科交叉課程不足
一方面，一些高校的軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等新型專業(yè)往往只關(guān)注計算機(jī)知識，而忽略了行業(yè)所需的專業(yè)知識，忽略了國際商務(wù)、項(xiàng)目管理以及客戶分析、數(shù)據(jù)庫管理、電子商務(wù)等方面的綜合知識，學(xué)生缺少外貿(mào)業(yè)務(wù)和項(xiàng)目管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，商務(wù)英語的應(yīng)用和時間管理能力較弱，跨學(xué)科復(fù)合型知識結(jié)構(gòu)的不足嚴(yán)重制約了其職業(yè)發(fā)展，不能在國家產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的契機(jī)下充分體現(xiàn)出職業(yè)競爭力。另一方面，目前許多高校原有的國際貿(mào)易專業(yè)培養(yǎng)的人才，更多的是面向傳統(tǒng)的貨物貿(mào)易，即以有形產(chǎn)品為主體的實(shí)物貿(mào)易這樣單一的人才培養(yǎng)模式，而對作為國際貿(mào)易核心內(nèi)容的服務(wù)貿(mào)易的知識體系較少涉及，軟件和信息服務(wù)、貿(mào)易流通、供應(yīng)鏈管理專業(yè)知識匱乏，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)工具進(jìn)行商務(wù)信息服務(wù)活動的能力更是非常薄弱，無法適應(yīng)我國大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、服務(wù)貿(mào)易對人才，特別是高素質(zhì)、高質(zhì)量人才的需求。
(四)教師知識結(jié)構(gòu)更新滯后
由于服務(wù)貿(mào)易建設(shè)滯后，當(dāng)前普遍缺乏服務(wù)貿(mào)易教學(xué)隊(duì)伍;原有從事國際貿(mào)易專業(yè)和課程的教師的`知識結(jié)構(gòu)與服務(wù)貿(mào)易發(fā)展所要求的知識結(jié)構(gòu)不相適應(yīng)，尤其是有的教師缺乏必要的工作實(shí)踐能力和專業(yè)實(shí)踐技能，不能及時了解國內(nèi)外日新月異的市場變化，更不能掌握全球化經(jīng)濟(jì)瞬息萬變的深刻和激烈程度，閉門造車和故步自封嚴(yán)重阻礙了教學(xué)研究與社會經(jīng)濟(jì)生活的聯(lián)系，不能勝任最新的信息服務(wù)貿(mào)易模式所代表的全球經(jīng)濟(jì)一體化人才培養(yǎng)體系，將成為服務(wù)貿(mào)易專業(yè)發(fā)展的瓶頸。
四、優(yōu)化轉(zhuǎn)型期高職信息服務(wù)貿(mào)易專業(yè)設(shè)置的對策建議
在江蘇產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的背景下，高職院校應(yīng)主動適應(yīng)信息服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，根據(jù)辦學(xué)條件，及時調(diào)整和優(yōu)化專業(yè)設(shè)置，推動服務(wù)貿(mào)易人才培養(yǎng)機(jī)制改革創(chuàng)新，提升服務(wù)貿(mào)易人才培養(yǎng)能力。
(一)明確專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)
信息服務(wù)貿(mào)易人才是面向國內(nèi)外商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，能夠熟練應(yīng)用信息技術(shù)，熟練掌握業(yè)務(wù)流程理論與技能，熟練掌握業(yè)務(wù)流程運(yùn)作，并具有行業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行能力、英語和計算機(jī)應(yīng)用能力，能勝任現(xiàn)代化服務(wù)需要，具有創(chuàng)新精神和較強(qiáng)實(shí)踐能力的高素質(zhì)技能型信息服務(wù)外包專門人才。高職院校培養(yǎng)的信息服務(wù)貿(mào)易人才更適合操作層，能夠?yàn)閲饪蛻暨M(jìn)行信息檢索、信息報道與發(fā)布服務(wù)、信息咨詢和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。應(yīng)該具有良好的外語交流和溝通能力，熟練掌握高級辦公應(yīng)用軟件，具有客戶服務(wù)意識。另外，由于信息服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)涉及的行業(yè)比較廣泛，還必須具有會計、物流、客戶服務(wù)等相應(yīng)行業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)知識，掌握基本的業(yè)務(wù)流程操作。如后臺數(shù)據(jù)處理員崗位的工作業(yè)務(wù)主要涉及金融、保險等行業(yè)，包括歐美、日、韓的離岸業(yè)務(wù)，從事數(shù)據(jù)錄入和處理工作，要求具有較寬廣的行業(yè)背景知識，如金融、財會類知識;具有較高的計算機(jī)操作技能，如中英文錄入，數(shù)字小鍵盤輸入;具有一定量的外語詞匯及外語手寫辯識能力。如呼叫中心客服代表崗位的工作業(yè)務(wù)主要涉及服務(wù)行業(yè)，包括金融、電信、電子商務(wù)等，主要從事客戶關(guān)系處理、訂單履行及管理和客戶技術(shù)支持處理、電話營銷等工作，要求具有較強(qiáng)的溝通技巧，能與客戶進(jìn)行有效的溝通，能為客戶提供技術(shù)服務(wù)支持，能夠從事電話營銷工作;具有一定的口語能力等。
(二)創(chuàng)新信息服務(wù)貿(mào)易人才培養(yǎng)機(jī)制
與信息服務(wù)貿(mào)易企業(yè)緊密合作，共同參與專業(yè)人才培養(yǎng)方案和課程建設(shè)，形成“全程共育、分段交替”校企人才培養(yǎng)機(jī)制。通過對企業(yè)的調(diào)研及對崗位典型工作任務(wù)的分析，每學(xué)期完成校內(nèi)課程、企業(yè)課程(企業(yè)教師承擔(dān))和項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)。通過校內(nèi)課程的教學(xué)，使學(xué)生系統(tǒng)了解工作領(lǐng)域，激發(fā)職業(yè)興趣。通過企業(yè)課程的教學(xué)，使學(xué)生了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，掌握各項(xiàng)單項(xiàng)技能，獲取相應(yīng)職業(yè)資格證書，養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)。通過項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)(工學(xué)交替)，在企業(yè)兼職教師的指導(dǎo)下，在真實(shí)的崗位上進(jìn)行綜合訓(xùn)練，強(qiáng)化學(xué)生的崗位技能。
(三)統(tǒng)籌規(guī)劃信息服務(wù)外包的課程體系
將職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)知識、崗位能力和個性拓展課程貫穿到學(xué)習(xí)的各個階段，注重知識、能力和素質(zhì)的協(xié)調(diào)，基于企業(yè)真實(shí)工作任務(wù)，形成整體優(yōu)化的信息服務(wù)貿(mào)易專業(yè)課程體系。著力培養(yǎng)具有良好的職業(yè)素養(yǎng)、較高的信息服務(wù)貿(mào)易專業(yè)技能水平和熟練外語溝通能力的復(fù)合型人才。1.職業(yè)素質(zhì)課程。開設(shè)經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)的基礎(chǔ)課程;注重IT素質(zhì)(計算機(jī)基礎(chǔ)操作)，強(qiáng)化MSOFFICE高級應(yīng)用;外語類課程應(yīng)積極創(chuàng)造商務(wù)英語交流對話的條件，加大口語考核比重;開設(shè)壓力管理、時間管理和創(chuàng)新思維、商務(wù)禮儀等課程2.專業(yè)知識課程應(yīng)緊密圍繞信息服務(wù)外包人才所需要的“IT+管理+外語”知識體系。信息技術(shù)類的《數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)與應(yīng)用》《管理信息系統(tǒng)》《微軟辦公自動化高級應(yīng)用》等課程;服務(wù)外包類開設(shè)《國際服務(wù)外包》《BPO基礎(chǔ)》《BPO運(yùn)營管理》《BPO客戶管理》《國際商法》《項(xiàng)目管理》等課程;行業(yè)專業(yè)知識類開設(shè)《供應(yīng)鏈與物流管理》《客戶服務(wù)與管理》《人力資源管理》《財務(wù)管理》《審計與稅務(wù)管理》《國際金融》等課程;外語類開設(shè)《服務(wù)外包英語》專業(yè)英語課程，對業(yè)務(wù)流程外包過程中所使用的各類文檔進(jìn)行解析，使學(xué)生掌握實(shí)際業(yè)務(wù)流程工作中所需要的專業(yè)術(shù)語、基本溝通、電話會議禮儀、語法和電子郵件寫作。3.崗位能力課程應(yīng)針對業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包的不同專業(yè)領(lǐng)域，加大專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程比重，開設(shè)《物流外包項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)》《呼叫中心業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)》《金融外包項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)》《電子商務(wù)外包項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)》《BPO數(shù)據(jù)處理綜合實(shí)訓(xùn)》《信息采編服務(wù)外包實(shí)訓(xùn)》《EＲP軟件應(yīng)用實(shí)訓(xùn)》等課程，加強(qiáng)崗位項(xiàng)目實(shí)踐訓(xùn)練和專業(yè)核心能力訓(xùn)練，并取得相關(guān)職業(yè)資格或技術(shù)等級證書。4.對于個性拓展課程，可開設(shè)《歐美日企業(yè)文化》等課程，讓學(xué)生了解國外企業(yè)文化以及海外發(fā)包方的風(fēng)俗習(xí)慣和風(fēng)土人情。
(四)搭建政校企合作公共信息服務(wù)平臺
以合作辦學(xué)為機(jī)制、以合作育人為模式、以合作就業(yè)為目標(biāo)、以合作發(fā)展為動力，搭建由政府主導(dǎo)、與供應(yīng)鏈上下游眾多企業(yè)合作共建公共信息服務(wù)平臺的校企利益共同體。通過真實(shí)的職場環(huán)境、真實(shí)企業(yè)項(xiàng)目、真實(shí)職業(yè)角色、混編校企師資團(tuán)隊(duì)進(jìn)行指導(dǎo)和管理，引入企業(yè)評價標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)通用認(rèn)證資格，對學(xué)生進(jìn)行綜合測評。將平臺要素資源整合與轉(zhuǎn)換，同時滿足學(xué)生實(shí)訓(xùn)教學(xué)、教師進(jìn)修以及企業(yè)服務(wù)貿(mào)易項(xiàng)目運(yùn)營與人才培訓(xùn)需要。
(五)組建校企合作混編師資隊(duì)伍
以校企合作項(xiàng)目為載體，組建由教師、合作企業(yè)技術(shù)人員融合一體的校企混編師資團(tuán)隊(duì)，共同承擔(dān)校企合作信息服務(wù)平臺的客戶培訓(xùn)、信息服務(wù)貿(mào)易業(yè)務(wù)運(yùn)營項(xiàng)目，共同研究和制訂信息服務(wù)外包專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)計劃，共同開發(fā)課程體系和教學(xué)內(nèi)容，共同實(shí)施專業(yè)實(shí)訓(xùn)課的教學(xué)與指導(dǎo)，共同評價培養(yǎng)質(zhì)量。使校企教師實(shí)踐能力和業(yè)務(wù)水平得以持續(xù)更新，進(jìn)一步提升服務(wù)貿(mào)易人才培養(yǎng)水平和質(zhì)量，以更好地服務(wù)地方優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)地方服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
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