淺談企業(yè)的運營管理論文

　　運營管理就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造密切相關的各項管理工作的總稱。下面是小編為你帶來的淺談企業(yè)的運營管理論文 ，歡迎閱讀。

　　【摘要】運營，泛指將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的過程。運營管理是企業(yè)日常管理活動的一個重要組成部分，指對運營過程的計劃、組織、協(xié)調(diào)、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)制造和提供服務過程密切相關的各項管理工作的總稱。本文從五個方面對企業(yè)的運營管理進行闡述，淺談拙見，以為探討。

　　【關鍵字】企業(yè)，運營管理，運營規(guī)則

　　企業(yè)的目標是利潤的最大化，而這一切又來源于企業(yè)的經(jīng)營管理。運營管理是企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分，是企業(yè)目標貫徹執(zhí)行的具體體現(xiàn)。要做好運營管理，必須要堅持做到以下五點。

　　一、確定企業(yè)目標，并以全面落實企業(yè)目標為中心。

　　企業(yè)首先要非常明確自己的目標，同時對目標進行有效的管理。目標管理是一項系統(tǒng)管理工作，只有精于設計、重在推行及全面統(tǒng)籌，才可以成為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的加速器和助推器。那么如何有效實現(xiàn)企業(yè)目標管理呢？

　　1、制定目標

　　這是目標管理最重要的階段，可分為四個步驟：

　　①進行目標分類。 根據(jù)不同的標準，目標可分為三類，一是按照作用不同分為經(jīng)營目標和管理目標。經(jīng)營目標包含銷售額、費用額、利潤率等指標，管理目標包含客戶保有率、新產(chǎn)品開發(fā)計劃完成率、安全事故控制次數(shù)等；二是按評價方法的客觀性分為定量目標和定性目標。三是按照管理層級分為公司目標、部門目標和個人目標。

　　②高層管理預定目標。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標，制定公司年度整體經(jīng)營管理目標。

　　③首先重新審議組織結構和職責分工，接著再確立下級目標。

　　④上級和下級就實現(xiàn)各項目標所需的條件以及實現(xiàn)目標后的獎懲事宜達成協(xié)議。制定目標既可采取由上到下的方式、也可采取由下到上方式，還可以兩種方式相結合。并且要全面溝通，達到一致。

　　2、分解目標

　　公司整體目標分解成部門目標，部門目標分解為個人目標，并量化為經(jīng)濟指標和管理指標。根據(jù)公司的現(xiàn)狀，可以在營銷部門、生產(chǎn)部門、采購部門實施全員目標管理，其他后勤支持部門先推行部門級目標管理。

　　3、實施目標。要經(jīng)常檢查和監(jiān)控目標在實施過程的執(zhí)行情況和完成情況。如果出現(xiàn)偏差，及時從資源配置、團隊能力和管理系統(tǒng)等方面找出原因，及時補充或強化。

　　4、信息反饋處理。在考核之前，還有一個很重要的問題在進行目標實施控制的過程中，會出現(xiàn)一些不可預測的問題。因此在考核時，要根據(jù)實際情況對目標及時進行調(diào)整和反饋。

　　5、檢查實施結果及獎懲。按照制定的指標、標準對目標進行考核，依據(jù)目標完成的結果與部門、個人的獎懲掛鉤，甚至與個人升遷掛鉤。

　　二、制定制度，簡化流程。用制度管人，按流程辦事。

　　制度是促進生產(chǎn)力發(fā)展的重要因素，所以要先制定制度。企業(yè)制度對企業(yè)發(fā)展來說是起重要作用的因素，因為企業(yè)本身就是各種生產(chǎn)要素的組合體，實際上就是依靠企業(yè)鏈條互相連接起來的。也就是說，企業(yè)是對各種生產(chǎn)要素進行組合的核心紐帶和基礎。

　　制度是企業(yè)競爭的重要內(nèi)容。制度是企業(yè)長遠發(fā)展的運轉(zhuǎn)平臺，成功的企業(yè)源自卓越的管理，而卓越的管理來自優(yōu)越的制度。企業(yè)間的競爭，歸根結底是人才的競爭。企業(yè)要凝聚人才，引進人才和穩(wěn)定人才靠的就是先進合理的制度。制度是提升企業(yè)管理水平的重要手段，同時注意激勵機制的改善和提升。

　　執(zhí)行力達到標準化精細化才能確保制度的效用。一個困擾眾多管理者的難題是企業(yè)已經(jīng)制定了完善的管理制度，但由于制度細則不完善或執(zhí)行力不夠，經(jīng)常導致制度成為一紙空文。所以，要想使制度完全發(fā)揮其效率，與之匹配的執(zhí)行細則和執(zhí)行標準是不可缺少的。

　　簡單化流程是提高效率的捷徑。隨著計算機的日益普及，近年來企業(yè)實踐中已大量采用系統(tǒng)的標準表格方式。標準化表格管理要求管理者與被管理者直接參與填寫核對和確認，因而使管理更加有效。另外，標準化的管理表格清晰簡潔，所表達的內(nèi)容一目了然，是企業(yè)管理中簡便高效的文件處理模式。

　　三、實施“三化”（標準化、制度化、規(guī)范化）的運營規(guī)則

　　運營管理要有標準，即標準化；實現(xiàn)標準要靠制度保證，即制度化；貫徹制度要靠嚴格的規(guī)范，即規(guī)范化。

　　（一）標準化

　　標準是科學、技術和實踐經(jīng)驗的總結。為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規(guī)則的活動，稱為標準化。它包括制定、發(fā)布及實施標準的過程。

　　標準化有助于企業(yè)合理配置資源，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。企業(yè)的成長離不開標準化，企業(yè)的進步離不開標準化，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展更離不開標準化！

　　標準化管理是符合外部標準（法律、法規(guī)或其它相關規(guī)則）和內(nèi)部標準（企業(yè)所倡導的文化理念）為基礎的管理體系。規(guī)范企業(yè)標準化管理，可以促進企業(yè)管理水平的提升，不僅有利于促進企業(yè)合理配置資源，降低資源消耗，減少環(huán)境污染，還有助于提高經(jīng)濟效益和社會效益，有利于增強企業(yè)的綜合實力，提高企業(yè)競爭能力。

　　（二）制度化

　　制度化是指群體和組織的社會生活從特殊的、不固定的方式向被普遍認可的固定化模式的轉(zhuǎn)化過程。制度化是群體與組織發(fā)展和成熟的過程，也是整個社會生活規(guī)范化、有序化的變遷過程

　　制度化管理的實質(zhì)是依靠由制度規(guī)范體系構建的具有客觀性的管理機制進行管理。 制度化管理具有以下優(yōu)越性：科學性；客觀性；規(guī)范性；穩(wěn)定性。

　　那么企業(yè)如何進行制度化管理呢？

　　1.建立制度，必須充分考慮其可行性和可操作性

　　2.推行制度，必須維護其嚴肅性和權威性

　　3.增強創(chuàng)新意識，防止制度僵化

　　4.正確處理制度化管理與情感管理之間的關系

　　（三）規(guī)范化

　　規(guī)范化管理則強調(diào)的是在管理過程中，要充分體現(xiàn)人的價值，是在對人的本質(zhì)特性準確把握的基礎上，通過確立一套價值觀念體系來引導下屬員工的意志行為選擇。   規(guī)范化管理必須具備四個特征： （1）系統(tǒng)思考；（2）員工參與；（3）體系完整；（4）制度健全。規(guī)范化管理的目標：“七零”境界――決策制定零失誤、產(chǎn)品質(zhì)量零次品、產(chǎn)品客戶零遺憾、經(jīng)營管理零庫存、資源管理零浪費、商務合作伙伴零抱怨、競爭對手零指責。

　　規(guī)范化管理的控制標準：每一個崗位、每一個活動、每一個時刻，都處于受控之中。

　　企業(yè)管理規(guī)范化的行為標準：決策程序化、考核定量化、權責明晰化、獎懲有據(jù)化、目標計劃化、行為標準化、控制過程化。 規(guī)范化管理的措施要求：系統(tǒng)化、流程化、標準化、專業(yè)化、數(shù)據(jù)化、信息化。規(guī)范化管理實施過程中的關鍵點：效率、效益。

　　四、堅持運營原則（包括目標管理原則、全員參與原則、過程監(jiān)控原則、持續(xù)改進原則）

　　目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。全員參與能給員工以當家做主之感，進而提高全體員工的積極性。要嚴格加強過程監(jiān)控，同時認真執(zhí)行信息反饋、調(diào)整，建立一個監(jiān)督、反饋機制，及時發(fā)現(xiàn)問題。分析問題，及時糾正與預防，堅持持續(xù)改進，進行總結調(diào)整。

　　五、加強執(zhí)行與控制

　　凡事必須有規(guī)定、規(guī)定必須要執(zhí)行、執(zhí)行必須有記錄、記錄必須要考核、考核必須要有效、有效必須有鑒證，從而保證企業(yè)運營過程中做到管理準確、到位，確保企業(yè)目標的實現(xiàn)。如何加強執(zhí)行力？從機制入手，保障執(zhí)行力度，加強考核，提升執(zhí)行力。加強對執(zhí)行過程的監(jiān)督，確保制度落到實處。1、優(yōu)化企業(yè)管理流程和業(yè)務流程。2、 提升企業(yè)員工的整體執(zhí)行技能。3、提升企業(yè)員工的工作意愿。

　　控制監(jiān)督是企業(yè)為了保證實現(xiàn)經(jīng)營管理目標，對業(yè)務活動進行組織、制約、考核和調(diào)節(jié)的方法、程序和措施。大量的管理實踐證明：得控則強、失控則弱、無控則亂，因而內(nèi)部控制監(jiān)督成為衡量現(xiàn)代企業(yè)管理的重要標志。應從實際出發(fā)，按管理系統(tǒng)要求，實事求是地建立自我調(diào)整、檢查和制約的內(nèi)控監(jiān)督體系，并形成一個健全完整、運行靈活的控制監(jiān)督系統(tǒng)。

　　如何加強控制？第一步，寫你所需，科學地制定計劃；第二步，做你所寫，認真地實施計劃；第三步，記你所做，記錄所有完成的情況。第四步，查你所記，檢查工作的到位率；第五步，改你所查，持續(xù)改進，不斷提高。

　　堅持做好以上五點，你的運營管理將會得心應手、水到渠成。

　　參考文獻：

　　[1]單鳳儒 《企業(yè)管理》，高等教育出版社，2005

　　[2]王方華、周祖城，《現(xiàn)代企業(yè)管理》 復旦大學出版社，2010

　　[3][美]雅各布斯（Jacobs，F(xiàn).R.），[美]蔡斯（Chase，R.B.）著；任建標譯，《運營管理 》，機械工業(yè)出版社，2011

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