介紹禮儀知識15篇

介紹禮儀知識1

　　中國餐桌上的禮儀歸結(jié)以下幾點(diǎn)：

　　一.入座的禮儀.先請客人入座上席.在請長者入座客人旁依次入座，入座時要從椅子左邊進(jìn)入.入座后不要動筷子.更不要弄出什么響聲來.也不要起身走動.如果有什么事要向主人打招呼.

　　第二,進(jìn)餐時.先請客人.長著動筷子.夾菜時每次少一些.離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些.吃飯時不要出聲音.喝湯時也不要出聲響,喝湯用湯匙一小口一小口地喝.不宜把碗端到嘴邊喝,湯太熱時涼了以后再喝.不要一邊吹一邊喝.有的人吃飯喜歡用咀嚼食物.特別是使勁咀嚼脆食物,發(fā)出很清晰的聲音來.這種做法是不合禮儀要求的.特別是和眾人一起進(jìn)餐時,就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象.

　　第三:進(jìn)餐時不要打嗝,也不要出現(xiàn)其他聲音,如果出現(xiàn)打噴嚏,腸鳴等不由自主的聲響時,就要說一聲"真不好意思".;對不起;."請?jiān)瓫?.之內(nèi)的話.以示歉意.

　　第四;如果要給客人或長輩布菜.最好用公筷.也可以把離客人或長輩遠(yuǎn)的菜肴送到他們跟前,按 中華民族的習(xí)慣.菜是一個一個往上端的.如果同桌有領(lǐng)導(dǎo),老人,客人的話.每當(dāng)上來一個新菜時就請他們先動筷子.或著輪流請他們先動筷子.以表示對他們的重視.

　　第五:吃到魚頭,魚刺,骨頭等物時,不要往外面吐,也不要往地上仍.要慢慢用手拿到自己的碟子里,或放在緊靠自己餐桌邊或放在事先準(zhǔn)備好的紙上.

　　第六:要適時地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話,以調(diào)和氣氛.不要光著頭吃飯,不管別人,也不要狼吞虎咽地大吃一頓,更不要貪杯.

　　第七:最好不要在餐桌上剔牙.如果要剔牙時,就要用餐巾或手擋住自己的嘴巴.

　　第八:要明確此次進(jìn)餐的主要任務(wù).要明確以談生意為主.還是以聯(lián)絡(luò)感情為主.或是以吃飯為主.如果是前著,在安排座位時就要注意.把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感.如果是后著.只需要注意一下常識性的禮節(jié)就行了,把重點(diǎn)放在欣賞菜肴上, 第九:最后離席時.必須向主人表示感謝.或者就此時邀請主人以后到自己家做客,以示回敬。

介紹禮儀知識2

　　一、要選擇對方方便的時間

　　1.不論與他人有多熟，也最好不要在別人體息時打電話，比如用餐時間、午休時間，尤其是晚上的睡覺時間，省的人習(xí)慣早睡，所以不要太晚打電話、早上七點(diǎn)之前也不宜打擾。

　　2.如果是公事.也盡量木要占用他人的時間，尤其是節(jié)假日時可。

　　3.如果個是公家，也力求避免在對方的通話高峰和業(yè)務(wù)繁忙的時間內(nèi)打電話。

　　4.為避免影響他人的休息，在打電話前應(yīng)力求搞清各地區(qū)時差以及各國工作時間的差異，盡力不要在休息日打電話談生意。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，也盡量不要往客戶家里打電話。

　　二、要長話短說

　　打電話時要力求遵守三分鐘原則。所謂三分鐘原則是指：打電話時，撥打者應(yīng)自覺地、有意以地將每次通話時間控制在三分鐘內(nèi)，盡量不要超過這個限定。此外，在通話時，其基本要求應(yīng)為：以短為體，寧短勿長，不是十分重要、緊急、繁瑣的事務(wù)一般不宜通話時間過長。

　　三、規(guī)范內(nèi)容

　　1.允分做好通話前的淮各c在通話之前，最好把對力的姓名、電話號碼、通話要點(diǎn)等內(nèi)容列出一張清單。這樣做可以避免通話者在談話時出現(xiàn)現(xiàn)說現(xiàn)想、缺少條理的問題。

　　2.說話時要簡明扼要。如果電話接通后，除了首先問候?qū)Ψ酵�，要記得自報單位、職�?wù)和姓名。如果請人轉(zhuǎn)接電話時，一定要向?qū)Ψ街轮x。電話中講話中一定要務(wù)實(shí)，不能吞吞吐吐、含糊不清。寒喧后，就應(yīng)直奔主題。

　　3.說話要話可而止。打電話時，如果要說的話已經(jīng)說完，就應(yīng)該果斷地終止通話話講完后、仍然反復(fù)鋪陳、絮叨、否則，會讓對方覺得你做事拖拉，缺少素養(yǎng)。

　　四、避免做電話機(jī)器

　　我們打電話的目的是為了彼此的交流和溝通，以拉近彼此的距離.而電話本身是沒釘任何感情色彩的;所以，在打電話時，一定要給電話賦予感情色彩.達(dá)到使對方聞其聲如見其人的效果，妥達(dá)到這樣的效果，就應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

　　1.力求避免感情機(jī)械化。右些人會錯誤地認(rèn)為電話只是傳達(dá)聲音的工具.只要把聲音化給對方就可以了。所以，打電話時，只是在發(fā)出聲音，并不在意自己說活的音調(diào)。

　　正因?yàn)榱蟹讲豢赡軓碾娫捴锌匆娢覀兙唧w在做什么。因此，許多人在打電話時表情往往是機(jī)械且沒活力的。所以，對方從電話中聽到的聲音往往是平淡的、呆板的、甚至是不愉快的。

　　這就要求打電話者，在拿起電話機(jī)時，要用你自己的聲調(diào)表達(dá)出微笑和友誼。對方不能從電話中看見你的表情，所以你說話的聲調(diào)就要負(fù)起說話時的全部責(zé)任。打電話時，你的聲音要時刻充滿笑意，比平時自己高興時還要多的笑意。

　　2.注意語調(diào)與語速。因?yàn)槁曇敉ㄟ^電話后音調(diào)會有一點(diǎn)改變。所以，在電話里語速要適中中，音量也適中。此外，嘴要對著話筒，一個字一個字地說，咬字要清楚;特別是說話者在說到數(shù)日、時間、日期、地點(diǎn)等數(shù)字內(nèi)容時，一定要和對方確認(rèn)好。

　　五、語言文明

　　(1)在對力拿起點(diǎn)話的時候，首先要向接電話的人熱情地問：您好!然后再談其他，不能一上來就喂，或是開口就說事情，讓對方感到莫么其妙。

　　(2)在問候?qū)Ψ胶螅�要自報家門，以便讓接電話的人明白白是誰打來的電話。

　　(3)終止通話，放下話筒前，要均對方說再見如果少了這句禮貌用語會感覺通話終止得有些突然，讓人難以接受。

介紹禮儀知識3

　　一、儀表禮儀

　　一 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

　�、倩瘖y的濃、淡要視時間、場合而定。

　　②不要在公共場所化妝。

　�、鄄灰�在男士面前化妝。

　�、懿灰�非議他人的化妝。

　　⑤不要借用他人的化妝品。

　�、弈惺坎灰�過分化妝。

　　二 服飾及其禮節(jié)

　　1.要注意時代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時代精神；

　　2.要注意個人性格特點(diǎn)

　　3.應(yīng)符合自己的體形

　　三 白領(lǐng)女士的禁忌

　　禁忌一：發(fā)型太新潮

　　禁忌二：頭發(fā)如亂草

　　禁忌三：化妝太夸張

　　禁忌四：臉青唇白

　　禁忌五：衣裝太新潮

　　禁忌六：打扮太性感

　　禁忌七：天天扮“女黑俠”

　　禁忌八：腳踏“松糕鞋”

　　四 中國紳士的標(biāo)志和破綻

　　1.中國紳士的十個細(xì)節(jié)：

　　① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。

　�、� 雖然不吸煙，但是隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女士吸煙時為其點(diǎn)煙。

　�、� 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。

　�、� 腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。

　　⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細(xì)節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆�下意識的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。

　�、� 在吃飯時從不發(fā)出聲音。

　　⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

　　⑧ 偏愛孤獨(dú)，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。

　　⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。

　�、� 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。

　　2.中國紳士的十大破綻：

　�、� 手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味。

　�、� 雖然隨身攜帶打火機(jī)，但是卻是一次性的塑料打火機(jī)。

　　③ 戴名牌手表時，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。

　�、� 雖然天天換襯衫，但是總是系同一條領(lǐng)帶。

　�、� 腰間雖然沒有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但在公共場合常常大聲對著手機(jī)說話，在劇院里聽任自己的手機(jī)鈴聲響起。

　　⑥ 盡管對女士尊重異常，但在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。

　　⑦ 吃飯時不發(fā)出聲音，但是喝湯時卻引人側(cè)目。

　�、� 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但頻繁到了令人起疑的程度。

　�、� 偏愛孤獨(dú)到了怕見生人的程度。

　�、� 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

　　二、舉止禮儀

　　(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。

　　做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

　　(2)到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

　　(3)在顧客面前的行為舉止

　　☆ 當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意。

　　☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能夠參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能夠玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

　　☆ 在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

　　☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認(rèn)真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

　　☆ 站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

　　☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但是它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。

　　需要說明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能夠就這么一點(diǎn)，不能夠太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

　　三、談吐禮儀

　　(一)交際用語

　　初次見面應(yīng)說：幸會

　　看望別人應(yīng)說：拜訪

　　等候別人應(yīng)說：恭候

　　請人勿送應(yīng)用：留步

　　對方來信應(yīng)稱：惠書

　　麻煩別人應(yīng)說：打擾

　　請人幫忙應(yīng)說：煩請

　　求給方便應(yīng)說：借光

　　托人辦事應(yīng)說：拜托

　　請人指教應(yīng)說：請教

　　他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教

　　請人解答應(yīng)用：請問

　　贊人見解應(yīng)用：高見

　　歸還原物應(yīng)說：奉還

　　求人原諒應(yīng)說：包涵

　　歡迎顧客應(yīng)叫：光顧

　　老人年齡應(yīng)叫：高壽

　　好久不見應(yīng)說：久違

　　客人來到應(yīng)用：光臨

　　中途先走應(yīng)說：失陪

　　與人分別應(yīng)說：告辭

　　贈送作用應(yīng)用：雅正

　　2.在交際中令人討厭的八種行為

　　① 經(jīng)常向人訴苦，包括個人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但是對別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣；

　　② 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解；

　�、� 態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑；

　　④ 言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；

　　⑤ 缺乏投入感，悄然獨(dú)立；

　　⑥ 反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗；

　　⑦ 以自我為中心；

　�、� 過分熱衷于取得別人好感。

　　3.交際中損害個人魅力的26條錯誤

　　◎ 不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話

　　◎ 應(yīng)該保持沉默的時候偏偏愛說話

　　◎ 打斷別人的話

　　◎ 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字

　　◎ 以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

　　◎ 在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但是卻會使別人感到不好意思的話題

　　◎ 不請自來

　　◎ 自吹自擂

　　◎ 嘲笑社會上的穿著規(guī)范

　　◎ 在不適當(dāng)時刻打電話

　　◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話

　　◎ 對不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信

　　◎ 不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見

　　◎ 公然質(zhì)問他人意見的可靠性

　　◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求

　　◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

　　◎ 指責(zé)和自己意見不同的人

　　◎ 評論別人的無能力

　　◎ 當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯誤

　　◎ 請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

　　◎ 利用友誼請求幫助

　　◎ 措詞不當(dāng)或具有攻擊性

　　◎ 當(dāng)場表示不喜歡

　　◎ 老是想著不幸或痛苦的事情

　　◎ 對政治或宗教發(fā)出抱怨

　　◎ 表現(xiàn)過于親密的行為

　　4.社交"；十不要"；

　　◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。

　　◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但是無論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

　　◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

　　◎ 不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。

　　◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

　　◎ 不能夠要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應(yīng)學(xué)人寬容。

　　◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。

　　◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。

　　◎ 不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。

　　◎ 不要不辭而別，離開時，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。

　　(二)推銷的語言

　　1.推銷語言的基本原則

　�、� 以顧客為中心原則

　　⑵ “說三分，聽七分”的原則

　　⑶ 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則

　　⑷ “低褒感微”原則

　�、� 通俗易懂，不犯禁忌原則

　　2.推銷語言的主要形式

　　⑴ 敘述性語言

　　①語言要準(zhǔn)確易懂；

　�、谔岢龅臄�(shù)字要確切，

　　③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。

　�、� 發(fā)問式語言(或提問式)

　　①一般性提問。

　　②直接性提問。

　�、壅T導(dǎo)性提問，

　�、苓x擇性提問。

　　⑤征詢式提問法。

　�、迒�發(fā)式提問。

　�、� 勸說式語言(或說服式)

　　打動顧客的四條原則。

　�、偃藗儚乃麄兯�信賴的推銷員那里購買；

　�、谌藗儚乃麄兯�敬重的推銷員那里購買；

　　③人們希望由自己來做決定；

　　④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。

　　3、推銷語言的表示技巧

　�、� 敘述性語言的表示技巧

　�、賹Ρ冉榻B法。

　　②描述說明法。

　�、劢Y(jié)果、原因、對策法。

　�、芷鸪修D(zhuǎn)合法。

　　⑤特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)

　　推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：

　�、僖�先說鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭論的問題。

　�、谌绻�有多個消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。

　�、壅勗拑�(nèi)容太長時，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。

　　④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。

　�、荼３稚塘康目谖牵�避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。

　�、� 發(fā)問式語言的表示技巧

　　提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。

　　技巧：

　　A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。

　　B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。

　　C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會使對方易于接受。

　　D 運(yùn)用假設(shè)問句，會使推銷效果倍增。

　�、� 勸說式語言的表示技巧

　　a. 運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。

　　b. 用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強(qiáng)的說服效果。

　　c. 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價格更重要。

　　d. 面對顧客拒絕，不要?dú)怵H。

　　面對拒絕，有經(jīng)驗(yàn)的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進(jìn)行說服。介紹幾種說服方法：

　　①詢問法。

　　②轉(zhuǎn)折法。

　�、鄹胶头�。

　　④自我否定法。

　　⑤列舉法。

　�、拗苯诱f明法。

　�、韧其N語言的運(yùn)用藝術(shù)

　　① 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用，必須以滿足推銷對象的需求為前提

　　② 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用必須能夠準(zhǔn)確傳遞推銷信息

　�、� 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用必須能夠引起推銷對象的興趣

　　(三)體語藝術(shù)。

　　1.在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

　　2.在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。

　　3.在交際中善于運(yùn)用空間距離。

　　人們所在空間分為4個層次：

　�、儆H密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；

　�、趥�人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；

　　③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感；

　　④公眾空間>；3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。

　　4.交際中自我表現(xiàn)與分寸把握

　　5.交談中不善于打開話題，怎么辦

　　找話題的方法是：

　　① 中心開花法。

　　② 即興引入法。

　　③ 投石問路法。

　�、� 循趣入題法。

　　6.交際中不善于提問怎么辦

　　怎樣做到“善問”呢?

　　① 由此及彼地問。

　�、� 因人而異地問。

　　③ 胸有成竹地問。

　�、� 適可而止的問。

　�、� 彬彬有禮的問。

　　四、介紹的禮儀

　　1.當(dāng)主人向自己介紹別人

　　2.自我介紹態(tài)度

　　3.為他人作介紹

　　4.一連介紹幾個朋友在相識

　　5.自己很想認(rèn)識某一個人，可又不便直接作自我介紹

　　五、通信禮儀

　　1.書寫規(guī)范、整潔

　　2.態(tài)度要誠怒熱情

　　3.文字要簡煉、得體

　　4.內(nèi)容要真實(shí)、確切

　　六、電話禮儀

　　1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。

　�、� 力求談話簡潔，抓住要點(diǎn)；

　　② 考慮到交談對方的立場；

　�、� 使對方感到有被尊重的感覺；

　　④ 沒有強(qiáng)迫對方的意思。

　　2.打電話、接電話的基本禮儀。

　�、� 打電話

　�、诮与娫�

　　③ 掛電話

　　七、赴宴禮儀

　　(一)接到對方請柬

　　1.嚴(yán)守時間

　　2.致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

　　3.進(jìn)餐，

　　4.喝酒

　　5.喝茶或咖啡

　　6.散席

　　(2)招待宴請的禮儀。

　　1.準(zhǔn)備招待客人時

　　較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬，已經(jīng)口頭約好的活動，仍應(yīng)外送請柬。

　　2.作為主人在客人到達(dá)之前，要安排好座位以便客人來了入座。

　�、� 按國際習(xí)慣

　�、� 我國習(xí)慣

　　③ 外國習(xí)慣

　　a. 英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。

　　b. 法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。

　　(3)招待客人進(jìn)餐,要注意儀表

　�、� 穿正式的服裝，整潔大方；

　�、� 要做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；

　�、� 頭發(fā)要梳理整齊；

　�、� 夏天穿涼鞋時要穿襪子；

　　⑤ 宴會開始之前，主人應(yīng)在門口迎接來賓。

　　(4)菜一上來，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐

　　八、名片使用禮儀

　　(1)初次見到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報上自己的公司名稱，然后將名片遞給對方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。

　　① 遞接名片時最好用左手，名片的正方應(yīng)對著對方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。

　�、谌绻�是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名處遞給對方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠意。

　�、郛惖赝其N，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時，應(yīng)該用左手接。但右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。

　　④ 接過后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

　　(2)名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。

　　① 去拜訪顧客時，對方不在，可將名片留下，顧客來后看到名片，就知道你來過了；

　�、� 把注有時間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式；

　　③ 向顧客贈送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關(guān)系又深了一層；

　　④ 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當(dāng)面致意，寄出名片一張，省時省事，又不失禮。

介紹禮儀知識4

　　一、介紹與握手的禮節(jié)禮貌與禁忌

　�。ㄒ唬┙榻B的基本規(guī)范

　　介紹是人際交往中互相了解的基本方式，正確的介紹可以使不相識的相互認(rèn)識，也可以通過落落大方的介紹和自我介紹，顯示出良好的交際風(fēng)度。

　　介紹分為自我介紹和他人介紹

　　1.自我介紹

　　自我介紹的基本程序是：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，同時遞上準(zhǔn)備好的名片。自我介紹時，表情要坦然、親切，注視對方，舉止莊重大方，態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿信心，表現(xiàn)出渴望認(rèn)識對方的熱情。如果見到陌生人就緊張、畏怯、語無倫次，不僅說不清自己的身份和來意，還會造成難堪的場面。做自我介紹，應(yīng)根據(jù)不同的交往對象內(nèi)容繁簡適度。

　　自我介紹總的原則是簡明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊的也不宜超過3分鐘。如果對方表現(xiàn)出有認(rèn)識自己的愿望，則可在報出本人姓名、供職單位、職務(wù)（即自我介紹三要素）的基礎(chǔ)上，再簡略地介紹一下自己的籍貫、學(xué)歷、興趣、專長及與某人的關(guān)系等。自我介紹應(yīng)該實(shí)事求是，既不能把自己拔得過高，也不要自卑地貶低自己。介紹用語一般要留有余地，不宜用“最”、“第一”“特別”等極端的詞語。

　　自我介紹有一些忌諱需要注意和避免：

　�、俨灰�過分夸張熱誠。如大力握手或熱情拍打?qū)Ψ绞直车膭幼�，可能會使對方感到詫異和反感�?/p>

　�、诓灰�中止別人的談話而介紹自己，要等待適當(dāng)?shù)臅r機(jī)。

　�、鄄灰獞B(tài)度輕浮，要尊重對方。無論男女都希望別人尊重自己，特別是別人尊重他的優(yōu)點(diǎn)和成就，因此在自我介紹時，表情一定要莊重。

　�、苋绻�一個以前曾經(jīng)介紹過的人，未記起你的姓名，你不要做出提醒式的詢問，最佳的方式是直截了當(dāng)?shù)卦僮晕医榻B一次。

　　2.他人介紹

　　他人介紹是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。做介紹的人一般是主人、朋友或公關(guān)人員。

　　他人介紹的順序：為他人作介紹時必須守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。把年輕者介紹給年長者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來者介紹給先到者。由他人做介紹，自己處于當(dāng)事人之中，如果你是身份高者、長者或主人，在聽他人介紹后，應(yīng)立即與對方互致問候，表示歡迎對方的熱忱；如果你是身份低者或賓客，當(dāng)尚未被介紹給對方時應(yīng)耐心等待；當(dāng)將自己介紹給對方時，應(yīng)根據(jù)對方的反應(yīng)做出相應(yīng)的應(yīng)對，如對主動方伸手，你也應(yīng)及時伸手相握，并適度寒暄。

　　介紹時應(yīng)注意事項(xiàng)：

　�、俳榻B者為被介紹者介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見，切勿上去開口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。

　�、诒唤榻B者在介紹者詢問自己是否有意認(rèn)識某人時，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然應(yīng)允。實(shí)在不愿意時，則應(yīng)說明理由。

　�、劢榻B人和被介紹人都應(yīng)起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意或握手致意。

　�、茉谘鐣�、會議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn)，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點(diǎn)頭微笑致意。

　�、萁榻B完畢后，被介紹雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候?qū)Ψ健�問候語有“你好、很高興認(rèn)識你”、“久仰大名”、“幸會幸會”，必要時還可以進(jìn)一步做自我介紹。介紹具體人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)。

　　（二）握手的基本規(guī)范

　　握手禮節(jié)起源于西方，作為見面和告辭時的禮節(jié)。在我國，握手禮不但在見面和告辭時使用，而且還作為一種祝賀、感謝或互相鼓勵的表示。

　　握手須注意的問題：

　　1.握手時，若掌心向下顯得傲慢，似乎處于高人一等的地位。

　　2.用指尖握手，即使主動伸手，也會給對方一種十分冷淡的感覺。

　　3.通常是長者、女士、職位高者、上級、老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低者、下級、學(xué)生及時與之呼應(yīng)。

　　4.男士和女士之間，絕不能男士先伸手，這樣不但失禮，而且還有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手來，女士一般不要拒絕，以免造成尷尬的局面。

　　5.握手時軟弱無力，容易給人感覺缺乏熱忱，沒有朝氣；但是也不要用力過大，力度不超過兩千克為宜

　　6.握手時間可根據(jù)雙方的親密程度掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般控制在3秒鐘之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不放。

　　7.忌用左手與他人握手，除非右手有殘疾或太臟了，特殊情況應(yīng)說明原因并道歉。

　　8.男士勿戴帽子和手套與他人握手，但軍人不必脫帽，而應(yīng)先行軍禮，然后再握手。在社交場合女士戴薄紗手套或網(wǎng)眼手套可不摘；但在商務(wù)活動中只講男女平等，女士應(yīng)摘手套，且男士仍不為先。

　　9.握手后，不要立即當(dāng)著對方的面擦手，以免造成誤會。

　　二、拜訪與待客的禮節(jié)禮貌與禁忌

　　（一）拜訪的規(guī)范

　　到別人家拜訪，一種是自己主動前往，一種是受別人邀請。若是前者應(yīng)事先打電話約好時間，以防突然造訪給別人帶來麻煩；后者無論答應(yīng)還是拒絕，都應(yīng)及時告知對方，切忌答應(yīng)某一邀請后，又因參加別的約會而失此約。

　　1．選擇合適的服裝；首先要整潔大方，中式赴宴無明確規(guī)定，西式赴宴，請柬中往往寫明“請穿禮服”，一般喜慶時應(yīng)穿華麗一些，喪祭時以黑色或素色為宜，并帶好手帕、面巾、香煙、打火機(jī)等物品。

　　2．帶好合適的禮品；根據(jù)不同宴會要準(zhǔn)備不同禮品，如生日壽誕、結(jié)婚喜慶可送耐用、易保留的禮品，探病喪禮則宜選一次性的禮品。

　　3．到達(dá)的禮儀；首先應(yīng)準(zhǔn)時到達(dá)，或稍稍提早。到達(dá)主人門前，要先擦凈腳上泥土，叩門切忌重手重腳或時間過長。進(jìn)門后要將大衣、雨具交給主人安置，并向主人問候、寒暄，還要向在場的主人家屬和其他客人打招呼，待主人安排或指定座位再坐下。對端茶敬煙的主人要起身道謝，雙手迎接，點(diǎn)煙時必須站起來，身體前傾并致敬意。不應(yīng)亂丟亂彈亂扔果皮、果核、煙灰、煙蒂。如果朋友家中有老人，要主動與老人打招呼，不能對屋里的其他人視而不見，誰也不理，就直奔你的朋友。如被訪問的是年長者，主人沒坐下，自己不能先坐下。同時要注意民族風(fēng)俗和主人習(xí)慣。要向主人說明來意，以便人家接待。如有其他客人在場，可先在一旁靜坐一下，不要打斷人家談話。在朋友家里要注意自己的儀表，講究站有站相，坐有坐相，要大方，彬彬有禮。主人獻(xiàn)上的果食，要等其他客人或年長者動手之后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。在朋友家室內(nèi)吸煙，要盡量克制，免得弄得滿屋是煙，特別在冬天更應(yīng)注意。煙灰煙蒂要放在煙灰缸內(nèi)，不能輕易往茶碗、食碟內(nèi)亂放，也不要亂丟果核果皮，更不可亂翻人家的東西。

　　4．保持合適的舉止；第一件不應(yīng)忘記的事情是打招呼，尤其要與女主人打招呼，并對主人的宴請說一些贊揚(yáng)話，為主人創(chuàng)造融洽、熱烈的氣氛。入席時要按既定次序入座，不可貿(mào)然坐下。坐在餐桌前要注意體態(tài)禮儀，主人祝酒時要專注地聽，主人敬酒時要起立回敬，即使不會飲酒也應(yīng)沾沾唇以示尊敬，待主人招呼后才動筷夾菜。進(jìn)餐中要注意飲食禮儀，席問談笑應(yīng)多談些愉快、輕松的話題，要盡量避免中途離席，確實(shí)無奈應(yīng)向主人說明歉意方可離去。

　　（二）待客禮儀

　　家里有客人來訪，應(yīng)提前做準(zhǔn)備。主人的服飾要整潔，家庭布置要干凈美觀，孩子要妥善安排教育，水果、點(diǎn)心、飲料、煙酒、菜肴等要提前備好。如果是正式宴請，如婚禮、壽誕等，還要預(yù)先送請柬或電話邀請，確定宴請時間、場所，排好座次，落實(shí)宴請形式、規(guī)模、檔次。

　　1．迎接客人；客人在約定時間到達(dá)，主人應(yīng)提前到門口迎接，不宜在房中靜候，最好夫婦一同前往，女主人應(yīng)在前。如果有客人突然臨門，要熱情相待，若室內(nèi)未清理，應(yīng)致歉并適當(dāng)收拾，但不宜立即打掃，因?yàn)榇驋哂兄鹂椭�意�?/p>

　　2．問候寒暄；見到客人，應(yīng)熱情招呼，女主人應(yīng)主動上前握手。如果客人手提重物，應(yīng)主動幫忙，對長者或體弱者可上前攙扶。進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)把最佳位置讓給客人坐，如果客人是初次來訪，應(yīng)向其他家人或客人作介紹。主人要面帶微笑，步履輕松，不能有疲憊心煩之相。

　　3．敬煙、敬茶；一般情況下，來客是男士，一落座馬上敬煙。敬煙忌用手直接取煙，應(yīng)打開煙盒彈出幾支遞給客人面前請客人自取，敬煙不能忘了敬火，若主人也會吸，應(yīng)先客后主。沖泡茶時首先要清潔茶具，多杯茶時應(yīng)一字兒排開來回沖，每杯茶以斟杯高的2／3為宜，應(yīng)雙手捧上放在客人的右手上方，先敬尊長者。經(jīng)典

　　4．陪客交談；客人坐下，奉敬煙茶糖果之后，應(yīng)及時與之交談，話題內(nèi)容可因?qū)嶋H而定。一般來說應(yīng)談一些客人熟悉的事情，若無法奉陪客人交談，可安排身份相當(dāng)者代陪或提供報紙雜志、打開電視供客人消遣，切不可出現(xiàn)主人只管自己忙，把客人晾在一旁的現(xiàn)象。

　　5．送客禮節(jié)；當(dāng)客人散席或準(zhǔn)備告辭時，主人應(yīng)婉言相留�？腿艘�走，應(yīng)等其起身后，主人再起身相送，家人也應(yīng)微笑起立，親切告別。若客人來時帶有禮物的，應(yīng)再次提及對禮物的感謝或回贈禮物，并不忘提醒客人是否有東西遺忘，或有什么事需要幫忙。送客應(yīng)送到大門口或街巷口，切忌跨在門檻上向客人告別或客人前腳一走就“啪”地關(guān)門。如果是初次來客，主人應(yīng)主動指路或安排車輛接送，遠(yuǎn)方來客則應(yīng)送至火車站、機(jī)場或碼頭，并說祝愿話或發(fā)出再來的邀請。

介紹禮儀知識5

　　隨著春節(jié)臨近，新人們的婚禮也多了起來，為防人用假鈔送禮，目前聊城市部分新人在舉辦婚宴時，開始把驗(yàn)鈔機(jī)擺上臺面，每個前來賀喜的來賓都要將隨禮鈔票“驗(yàn)明正身”后才能入場。

　　驗(yàn)鈔機(jī)成了婚禮上的“裝備”，好處自然是明擺著的，比如既使新人避免了假鈔帶來的損失，也使送禮人洗脫了送假鈔的嫌疑。然而無論如何，因?yàn)轵?yàn)鈔機(jī)的出場，這婚禮的喜宴總讓人別有了一番滋味。

　　有議論認(rèn)為，假鈔送禮折射出的，是當(dāng)今社會禮尚往來這一風(fēng)俗的惡化。因?yàn)椤叭饲閭�”的不堪其�?fù)，無奈之下人們就只能想出了用假鈔冒名頂替的歪招。人情成了“債”，乃是不爭的事實(shí)，假鈔送禮的出現(xiàn)，確實(shí)也與“人情債”的泛濫有著某些牽扯，然而若說兩者有因果的關(guān)系，恐怕也難叫人信服。

　　假作真時真亦假。是假鈔送禮讓人情往來貶值了呢，還是人情往來的泛濫成災(zāi)催生了假鈔送禮?但有一點(diǎn)是可以肯定的，禮儀往來到了這份上，那人情還有幾分真誠呢?明明是假鈔假情，還要一本正經(jīng)地假戲真做，這倒是比假鈔更讓人沮喪的。但是僅僅沮喪也于事無補(bǔ)，與其沮喪，慨嘆世風(fēng)日下，人心不古，不如反思，為什么人情竟墮落到要用假鈔做載體的地步?

　　問題更在于，人情往來還是發(fā)生在親朋好友之間，而現(xiàn)在一些人連親朋好友之間的友情親情都不再珍重，敢用假鈔作禮敷衍，那么當(dāng)他們面對沒有這層關(guān)系的其他人時，又會是什么樣子?而當(dāng)越來越多的人陷入了你騙我、我騙了你的怪圈之中并且習(xí)以為常，那么這樣的一種“社會生態(tài)”，還會適宜人們生活嗎?

介紹禮儀知識6

　　小型會議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。它的主要特征，是全體與會者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺。小型會議的排座，目前主要有以下三種具體形式。

　　1.自由擇座。

　　它的基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇座位就座。

　　2.面門設(shè)座。

　　它一般以面對會議室正門之位為會議主席之座。其他的與會者可在其兩側(cè)自左而右地依次就座。

　　3.依景設(shè)座。

　　所謂依景設(shè)座，是指會議主席的具體位置，不必面對會議室正門，而是應(yīng)當(dāng)背依會議室之內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺等。其他與會者的排座，則略同于前者。（完）

介紹禮儀知識7

　　會議接待禮儀常識

　　根據(jù)參加會議的人數(shù)不同、會議接待的準(zhǔn)備工作的內(nèi)容不同以及會議接待的方式不同，對會議的組織方法，禮儀要求也不同。

　　首先是會議的籌備工作。

　　根據(jù)會議規(guī)模，確定接待規(guī)格。

　　發(fā)放會議通知和會議日程。

　　會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點(diǎn)、會議主題以及會議參加者、會務(wù)費(fèi)、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準(zhǔn)備參加會議的是否有其他要求等。對于外地的會議參加者還要附上到達(dá)會議地點(diǎn)和住宿賓館的路線圖。這個路線圖避免了外地人問路的許多麻煩。

　　會議日程是會議活動在會期以內(nèi)每一天的具體安排，它是人們了解會議情況的重要依據(jù)。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會議通知一起發(fā)放。

　　選擇會場。

　　選擇會場，要根據(jù)參加會議的人數(shù)和會議的內(nèi)容來綜合考慮。最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn)：

　　第一：大小要適中。會場太大，人數(shù)太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小，人數(shù)過多，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間。

　　第二：地點(diǎn)要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應(yīng)盡量把地點(diǎn)定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。

　　第三：附屬設(shè)施要齊全。會務(wù)人員一定要對會場的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴(kuò)音、錄音等進(jìn)行檢查，不能夠因?yàn)樯洗螘�議是從這里開的，沒出什么問題，就草率地認(rèn)為這回也會同樣順利。否則，可能會造成損失。

　　第四：要有停車場。現(xiàn)代社會召集會議，一雙草鞋一把傘趕來開會的人已經(jīng)不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。

　　會場的布置。

　　會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。

　　一般大型的會議，根據(jù)會議內(nèi)容，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語�？稍跁�場內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花;為使會場更加莊嚴(yán)，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應(yīng)擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一。

　　坐席的配置要是和會議的風(fēng)格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：

　　①圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同領(lǐng)導(dǎo)一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。另外，與會者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見。這種形式適于1020人左右的會議。座次安排應(yīng)注意來賓或上級領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對面做，來賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級領(lǐng)導(dǎo)相對而坐。同級別的對角線相對而坐。

　　②口字型。如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會議。

　�、劢淌倚�。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達(dá)情況、指示為目的的會議，這時與會者人數(shù)比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。主席臺的座次按人員的職務(wù)、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。

　　準(zhǔn)備會議資料。

　　會務(wù)組應(yīng)該準(zhǔn)備有關(guān)會議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會者，方便于與會者的閱讀和做好發(fā)言準(zhǔn)備。

　　會議前的接待禮儀。

　　會前檢查。

　　這是對在準(zhǔn)備工作階段考慮不周或不落實(shí)的地方進(jìn)行的補(bǔ)救。比如檢查音像、文件、錦旗等是否準(zhǔn)備齊全。

　　提前進(jìn)入接待崗位。

　　接待人員應(yīng)該在與會者到來之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工作分以下幾個崗位。

　�、俸灥�。設(shè)一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔(dān)。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應(yīng)脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會議組織者匯報到會人數(shù)。

　　②引座。簽到后。會議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。

　�、劢哟�。與會者坐下后，接待人員應(yīng)遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。

　　會議中的服務(wù)禮儀

　　會議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時。

　　倒茶服務(wù)人員注意觀察每一位與會者，以便及時為期天茶水。到誰是動作輕盈、快捷、規(guī)范。杯蓋的內(nèi)口不能接觸桌面，手指不能因在北口上，不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開背蓋，右手吃水戶，將熱開水準(zhǔn)確倒入杯里，不能讓茶水見到桌面上或與會者身上。杯子放在與會者桌上的右上面。如果操作不慎，出了差錯，應(yīng)不動聲色地盡快處理，不能驚動其他人，不能慌慌張張，來回奔跑，將與會者的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。

　　其他服務(wù)會議按擬定的程序進(jìn)行，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場的局面。這就要求各個工作人員嚴(yán)陣以待，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。如，會議進(jìn)行第一項(xiàng)：全體起立、奏國歌。這是音響應(yīng)立即播放出國歌。又如，大會宣布辦法榮譽(yù)證書，組織人員應(yīng)迅速將受獎人員排好隊(duì)，禮儀小姐把領(lǐng)導(dǎo)從主席坐席上引出來，另有禮儀小姐將證書一一遞上，由領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)給受獎?wù)�。為使會場上的活動有條不紊，必要時應(yīng)將有關(guān)人員組織起來進(jìn)行模擬訓(xùn)練，避免會場上出現(xiàn)混亂。

　　如果與會者有電話或有人要相告特別重要的事，服務(wù)人員應(yīng)走到他身邊，輕聲轉(zhuǎn)告他。如果要通知主席臺上的領(lǐng)導(dǎo)，最好用字條傳遞通知，避免無關(guān)人員在臺上頻繁走動和耳語，分散與會者注意力。

　　做好會后服務(wù)的準(zhǔn)備。會議進(jìn)行之中，就應(yīng)為會后服務(wù)做好準(zhǔn)備。如，會后要照相，就應(yīng)提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準(zhǔn)備。另外，會后的用車也應(yīng)在會議結(jié)束前妥善安排。

介紹禮儀知識8

　　禮儀是一張人際交往的名片。社交禮儀知識可以幫助我們規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路。知禮懂禮是現(xiàn)代人立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。

　　社交禮儀重要的是要能夠在合適的場合體現(xiàn)得體的風(fēng)度。具體到細(xì)節(jié)就要從以下八個方面來講：

　　1、儀容儀表禮儀

　　在商務(wù)交往中，有一個著名的社交定律就是首因效應(yīng)。指的是人的第一印象是長期交往的基礎(chǔ)。一項(xiàng)研究表明：在與陌生人打交道時，這些印象的形成只不過需要短短的3分鐘。在這短短的3分鐘里，最初的45秒尤為重要。這45秒需要注重很多禮儀，比如怎樣微笑、握手、對視、行走、打招呼，甚至之前更斷的時間內(nèi)，對方已經(jīng)對自己有了一個評價。

　　雖然第一印象有時候并不準(zhǔn)確，但是在沒有其他參考標(biāo)準(zhǔn)的情況下，只有在外在形象方面做出提升才能給人留下美好的第一印象，對于后續(xù)的社交活動才有幫助。

　　當(dāng)然，這在社交活動中只是一種暫時的行為，更深層次的交往還需要您的硬件完備。這就需要你加強(qiáng)在談吐、舉止、修養(yǎng)、禮節(jié)等各方面的素質(zhì)，用完美的你去贏得別人的尊重。

　　2、言談舉止禮儀

　　言談舉止禮儀是其他一切禮儀的基礎(chǔ)。要想在交際中獲得良好的效果，首先要掌握語言表達(dá)的藝術(shù)，懂得言談禮儀，使你的談吐風(fēng)趣、高雅、富有感染力。

　　優(yōu)雅的舉止，灑脫的風(fēng)度，常常被人們羨慕和稱贊，最能給人們留下深刻印象。一個人行為舉止的綜合，就是風(fēng)度的具體表現(xiàn)。是社交中無聲語言，是個人性格、品質(zhì)、情趣、素養(yǎng)、精神世界和生活習(xí)慣的外在表現(xiàn)。包括：規(guī)范的站姿、優(yōu)雅的坐姿、正確的走姿、適度的手姿、合適的表情等。

　　3、稱呼的禮儀

　　在商務(wù)交往中，經(jīng)常要要與各種年齡、性別、身份的客戶交往，都會遇到一個如何稱呼別人的問題。如果稱呼錯了，不但會使對方不高興，甚至?xí)�鬧出笑話來。因此，在比較正式的社交場合，要能夠通過禮貌的稱呼來協(xié)調(diào)人際關(guān)系的和諧發(fā)展。

　　在現(xiàn)代社交場合中，通常對初次見面不熟識的男士稱“先生”，女士為“小姐”“女士”等；在知曉對方職業(yè)的情況下也可以用職業(yè)名稱來稱呼，如醫(yī)生、律師、教師、導(dǎo)演等；在知道對方職稱的情況下可以稱呼為教授、記者、工程師等；也可以用職務(wù)稱呼，如王校長、李總編、張經(jīng)理等。

　　4、介紹的禮儀

　　介紹是人與人之間驚醒溝通交流的前提條件。在社交商務(wù)場合，掌握正確的介紹禮儀，不僅可以擴(kuò)大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于進(jìn)行必要的自我展示、自我宣傳，并且替自己在人際交往中消除誤會，減少麻煩。

　　介紹分為介紹自己和介紹他人兩種情況。介紹自己通常是希望結(jié)識某個人或某些人但是又沒有其他人引薦的情況下，自己充當(dāng)自己的介紹人，把自己介紹給對方。

　　在做自我介紹時，要兼顧實(shí)際需要、所處場景，要具有鮮明的針對性，同時要能夠介紹的有特點(diǎn)，讓對方能夠?qū)δ阌瞩r明的印象，不至于“千人一面”。

　　在為他人介紹時，把年輕的介紹給年長的；把職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的；異性就要遵從“女士優(yōu)先”的原則。同時，要能夠靈活掌握介紹順序與原則，介紹完畢后可以彼此問候一下對方，也可以互遞名片作為聯(lián)系方式。

　　5、名片禮儀

　　在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式，當(dāng)自己不方便介紹自己給他人時，名片就派上用場了。如今，名片已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)人士交往的必備工具。名片的遞送、接收和存放也要講究社交禮儀。

　　在與人交換名片時，要遵循職位高低的順序，或者由遠(yuǎn)及近，依次遞送。遞送時應(yīng)講名片正面向上面對對方，雙手奉上。同時要注視對方，面帶微笑，并大方的說：這是我的名片，請多多關(guān)照。切忌不要在弄清對方身份前想傳單一樣隨便散發(fā)。

　　接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應(yīng)說謝謝，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，并抬頭看看對方的臉，使對方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

　　存放名片時切不可隨意擺弄或仍在桌上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。

　　6、電話禮儀

　　電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽(yù)；在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的接打電話方法是非常必要的。

　　接聽電話時，要秉持“鈴聲不過三”的原則，電話接通后，要用規(guī)范的問候語稱呼對方，并隨后爆出自己的部門名稱。如果是錯誤的電話也應(yīng)該禮貌應(yīng)對；要在對方掛電話后再掛電話。

　　撥打電話時，要確定合適的時間，用一個簡短的開頭簡明介紹自己并標(biāo)明通話意圖。通話過程要盡量簡單扼要，并適時結(jié)束通話。

　　7、職場禮儀

　　職場交往是一種藝術(shù)。如何讓自己在職場中更受歡迎，帶給別人“很成功”“可以信賴”“做事很積極”的印象，就要求助于左右逢源的職場社交藝術(shù)了。

　　職場中，要培養(yǎng)能夠獲得他人好感的社交技巧、與不同類型領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧、與不同類型同時相處的社交技巧，增加和別人的親密感，讓別人感覺你很有才干。這樣才能在職場中左右逢源，實(shí)現(xiàn)個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。

　　8、宴請座次禮儀

　　歐美人士視宴會為社交最佳場合，商務(wù)人士在宴請活動中，一定要注意座次禮儀。歐美席位多采用分座的原則，即男女分座，排位時男女互為間隔。在中國，宴會的席位同樣要遵循社會倫理、長幼有序、師生有別。要注意，中國的位次講究左高右低，中央為上。而國外大多是以右為尊。

　　得體的禮儀是成功的開始，商務(wù)人士要養(yǎng)成良好的社交禮儀規(guī)范，恰到好處的展示自己優(yōu)雅紳士的一面來獲得對方的好感與信任，進(jìn)而推動事業(yè)的發(fā)展。

介紹禮儀知識9

　　對于即將赴海外留學(xué)的學(xué)子來說，提前了解一些國外的風(fēng)俗禁忌是非常重要的，以便在國外與當(dāng)?shù)鼐用窀�好的溝通和相處，有助于自己的留學(xué)生活進(jìn)展的更加順利。

　　飲茶

　　茶幾乎可稱為英國的民族飲料，特別是婦女嗜茶成癖。英國人愛好現(xiàn)煮的濃茶，放一、二塊糖或加少許涼牛奶。在鄉(xiāng)間，盛行喝下午茶，也稱為葷茶，或飽茶。喝茶時附帶吃魚、肉等菜肴，代替正餐。英國還有五時茶，是有錢階級婦女的社交活動，與其說飲茶，不如說約朋友下午五時茶敘，見見面，談?wù)勑�，相�?dāng)于歐洲大陸婦女們的咖啡招待會。

　　衣著

　　英國人在穿戴上比較講究，因此在會客、拜訪或參加酒會、宴會、晚會時仍要穿西服打領(lǐng)帶。夏天，可以不穿西服，只穿短袖襯衫，但也得打領(lǐng)帶。不過，他們很忌諱有紋的領(lǐng)帶，因?yàn)閹Ъy的領(lǐng)帶可能被認(rèn)為是軍隊(duì)或?qū)W生校服領(lǐng)帶的仿制品。

　　拜年

　　英格蘭人新年到別人家拜訪時，必須攜帶一塊煤，并且親手把煤放進(jìn)人家的爐子里，作為敬賀新年的禮品。同時還說一句祝福的話：“祝你家的煤炭，長燃不息”。

　　送禮

　　在英國，送禮時最好送較輕的禮品，由于所費(fèi)不多，就不會被誤認(rèn)為是一種賄賂。英國人也象其他大多數(shù)歐洲人一樣，喜歡高級巧克力、名酒和鮮花。對于有公司標(biāo)志的禮品，他們大多并不欣賞。如果在這個星期內(nèi)收到別人的禮物，覺得不合用或不滿意時，還可以拿著禮物到原來的商店，換一些自己喜歡而價格相若的東西。這樣，送禮物和收禮物的人都會感到很方便。

　　約會

　　英國人的時間觀念較強(qiáng)。對安排好的約會一定要準(zhǔn)點(diǎn)。無故遲到很不禮貌，到得太早也不必要。如因故延誤或臨時取消約會，要設(shè)法用電話通知對方。英國的電話可以直撥全國各地及世界許多城市。

　　節(jié)假日

　　絕大部分英國商人每周工作5天，星期六和星期日是假日。8月份最好不要訪英，因大部分人都去休假。另外，還要避開12月20日至次年1月2日，因人們都準(zhǔn)備過圣誕節(jié)和新年。3月底至4月中旬是復(fù)活節(jié)。5、8兩月還有假日。他們喜歡成群結(jié)隊(duì)去比較遠(yuǎn)的地方旅行。因此這個假期對英國人來說是十分重要的。

　　小費(fèi)

　　是否付小費(fèi)視情況而定，一般服務(wù)行業(yè)以10%付小費(fèi)。旅館每天每間20便士左右，房等級高的小費(fèi)應(yīng)略為增加。中晚餐可給10%的數(shù)目。車站和機(jī)場行李搬運(yùn)工人視情況給一鎊左右的小費(fèi)。(車站和機(jī)場均備有小車，可借車自己推運(yùn)行李)。出租車小費(fèi)亦給10%，長途租車可每天給二至三鎊。此標(biāo)準(zhǔn)也還可以再加20%的物價膨脹指數(shù)。

　　口罩

　　在英國，如果戴口罩上街，人們會認(rèn)為是傳染病者跑出來了，也許還會有人叫救護(hù)車

介紹禮儀知識10

　　禮貌借用公司用具

　　有借有還

　　假如同事順道替你買外賣，請先付所需費(fèi)用，或在他回來后及時把錢交還對方。若你剛好錢不夠，也要在翌日還清，因?yàn)闆]有人喜歡厚著臉皮向人追討金錢。同樣，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。

　　嚴(yán)守條規(guī)

　　無論你的公司如何寬松，也別過分從中取利�？赡軟]有人會因?yàn)槟阍缦掳?5分鐘而責(zé)斥你，但是，大模大樣地離開只會令人覺得你對這份工作不投入、不專業(yè)，那些需超時工作的同事反倒覺得自己多余。此外，亦別濫用公司給你應(yīng)酬用的金錢作私人用途，如打長途電話。

　　禮貌借閱公司書籍

　　1、需借閱公司書籍時，應(yīng)先向書籍保管員申請，填寫借閱登記表。

　　2、使用書籍時應(yīng)盡量保護(hù)書籍完好，不批畫、涂改、污損書籍，不對書籍進(jìn)行撕扯、割頁。

　　3、使用完畢，應(yīng)立即還到書籍保管處，以免丟失。

　　4、不得擅自把公司書籍?dāng)y出公司外，私自將圖書帶回家，違者按偷竊處理。

　　用復(fù)印機(jī)也應(yīng)紳士

　　1、使用的.先后問題。復(fù)印機(jī)是公司里使用頻率較高的公共設(shè)備，這時同事容易在使用時間上發(fā)生沖突，一般來說，遵循先來后到的原則，但是如果后來的人印的數(shù)量比較少，可讓他先櫻當(dāng)先來的人已花費(fèi)了不少時間做準(zhǔn)備工作，那后來者就等一會兒再來。

　　2、在公司里一般不要復(fù)印私人的資料。

　　3、如果碰到需要更換碳粉或處理卡紙等問題，不知道處理，就請別人來幫忙，不要悄悄走掉，把問題留給下一個同事，讓人覺得你不為別人著想，遇到困難和責(zé)任不敢承擔(dān)。

　　4、使用完畢后，不要忘記將你的原件拿走，否則容易丟失原稿，或走漏信息，給你自己帶來不便。使用完后，要將復(fù)印機(jī)設(shè)定在節(jié)能待機(jī)狀態(tài)。

　　5、當(dāng)你有一大沓文件需復(fù)印，而輪候在你之后的同事只想復(fù)印一份時，應(yīng)讓他先用。如果復(fù)印機(jī)紙用罄，謹(jǐn)記添加;若紙張卡塞，應(yīng)先處理好再離開，如不懂修理，就請別人幫忙。

介紹禮儀知識11

　　服務(wù)人員在工作中的表情神態(tài)如何，在服務(wù)對象看來，往往與其職業(yè)素質(zhì)、禮儀水準(zhǔn)與工作態(tài)度直接相關(guān)。

　　在許多國家的服務(wù)禮儀中，服務(wù)行業(yè)在對其從業(yè)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)中，微笑往往被列為重要的培訓(xùn)科目之一。

　　在人際交往中，站姿是一個人全部儀態(tài)的根本。站姿不美，其他姿勢也是無法做到優(yōu)美典雅。因此，在一般情況下，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)采用標(biāo)準(zhǔn)站姿。服務(wù)人員在工作中行走時，尤其是當(dāng)自己行進(jìn)的姿勢有目共睹時，務(wù)必要符合禮儀規(guī)范的要求，做到既優(yōu)雅穩(wěn)重又保持正確的節(jié)奏。

　　服務(wù)人員在采取蹲姿服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)掌握規(guī)范的下蹲姿，而不可給服務(wù)對象留下不文明的印象。在一般情況下，不允許服務(wù)人員在服務(wù)崗位上采取坐姿。如果在服務(wù)的過程中需要自己采取作姿時，也必須自覺地采用正確的坐姿。

　　服務(wù)人員在做手勢時，要講究柔美、流暢，避免僵硬死板、缺乏韻味。同時配合延伸、表情和其他姿態(tài)，使手勢更顯得協(xié)調(diào)大方。

　　一、 表情

　　1、待人謙恭、表情友好、適時調(diào)整、真心誠意

　　二、 眼神的運(yùn)用

　　1、 注視對方的雙眼：注視對方的雙眼，即可以表示自己對對方全神貫注，又可以表示對對方所講話正在洗耳恭聽。問候?qū)Ψ�、聽取訴說、征求意見、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)、表示誠意、向人道賀或與人道別，皆應(yīng)注視對方的雙眼。但是，時間上不宜時間過久，否則雙方都會比較尷尬。

　　2、 對方的面部：與服務(wù)對方交談時，可以以對方的整個面部為注視區(qū)域。注視他人的面部時，最好不要聚焦于一處，而且三點(diǎn)柔視為宜。在工作崗位上接待服務(wù)對象時，注視對方的面部是最為常用的。

　　3、 對方的全身：同服務(wù)對象相距較遠(yuǎn)時，服務(wù)人員一般應(yīng)當(dāng)以對方的全身為注視點(diǎn)在站立服務(wù)時，往往會有此必要。

　　4、 對方的局部：服務(wù)人員在工作中，往往會因?yàn)閷?shí)際需要，而對服務(wù)對象身體的某一部分多加注視。例如：在接遞物品時，應(yīng)注視對方的手部。特別需要說明的是，如果沒有任何理由，而去注視打量服務(wù)對象的頭頂部、胸部、臀部或大腿都失禮的表現(xiàn)。當(dāng)對方是異性時，注視那些“禁區(qū)”，還會引起對方的強(qiáng)烈反感。

介紹禮儀知識12

　　會議主持是一門學(xué)問，一門藝術(shù)，會議主持人應(yīng)了解和具備基本會議主持禮儀，會議主持人的禮儀主要有以下幾種：

　　1、做好會前的準(zhǔn)備工作

　　開會前要明確會議目的，確定議題、程序和開會的方法方式；選定出席的人員；確定會議的時間、地點(diǎn)。要把會議目的、議題、時間、地點(diǎn)、要求事先通知參 加者，請他們做好準(zhǔn)備。會前應(yīng)收集意見，準(zhǔn)備必要的有關(guān)資料，做好會場的準(zhǔn)備，搞好衛(wèi)生，桌椅的排列方法要適于會議的特點(diǎn)。做了充分準(zhǔn)備，會議就開得順利、緊湊，效果就會好。

　　2、控制出席人數(shù)

　　國外群體心理學(xué)家研究表明，會議參加者超過10人以上，就容易出現(xiàn)不思考問題和濫竽充數(shù)的人。有的單位規(guī)定與會者一般不超過12人。據(jù)研究表明，參加會議的人數(shù)與人們之間溝通的渠道數(shù)量和難度成正比，如下式所表明：

　　∑mn=1=n×（n－1）

　　式中，∑——總和符號；

　　m——需要溝通的渠道數(shù)量；

　　n——與會者人數(shù)。

　　如果3個人的會議，就會出現(xiàn)6條（即3×（3－1）＝6）溝通渠道，而14個人的會議就會出現(xiàn)12條溝通渠道。

　　與會者越多，能夠充分利用個人才智的可能性就越少，主持者也就越難于有效地控制會議進(jìn)程。

　　3、 嚴(yán)肅會議作風(fēng)

　　一要準(zhǔn)時到會，不能遲到。二不準(zhǔn)私下交談，不允許做私活、早退席。三是發(fā)言不能信口開河，不能離題胡扯。四要集中時間和精力解決主要問題。五要發(fā)揚(yáng)民主，不搞一言堂。與會者只有自由地說出自己的意見，才能更好地集思廣益。主要結(jié)論應(yīng)當(dāng)場確認(rèn)，會而有議，議而有決，決而必行。

　　4、保持自然大方的主持姿態(tài)

　　主持人主持會議時，從走向主持位置到落座等環(huán)節(jié)都應(yīng)符合身份，其儀態(tài)姿勢都應(yīng)自然、大方。

　　（1）走姿

　　主持人在步入主持位置時，步伐要剛強(qiáng)、有力，表現(xiàn)出胸有成竹、沉穩(wěn)自信的風(fēng)度和氣概，要視會議內(nèi)容掌握步伐的頻率和幅度。主持莊嚴(yán)隆重的會議，步頻要適中，以每秒約2步為宜，步幅要顯得從容；主持熱烈、歡快類型的會議，步頻要快，每秒至少約2—2.5步之間，步幅略大；主持紀(jì)念、悼念類會議，步頻要放慢，每秒約1－2步之間，步幅要小，以表達(dá)緬懷、悲痛之情；平常主持工作會議，可根據(jù)會議內(nèi)容等具體情況決定步頻、步幅。一般性會議，步頻適中、步幅自然；緊急會議、重要會議，可以適當(dāng)加快步頻。行進(jìn)中要挺胸抬頭，目視前方，振臂自然。重要會議開始前，在步入主持位置的過程中，不要與熟人打招呼。一般性工作會議，如果時間未到，落座后可適當(dāng)與鄰座寒暄，與距離遠(yuǎn)的人微笑點(diǎn)頭示意。行 進(jìn)中步速不能過快，不能跨大步，以免顯得緊張、不安。如果特殊情況因故來遲，不要破門而入，跑步到位、大喘粗氣。應(yīng)該以手輕輕推門，進(jìn)門后快步到位，放下文件袋、落座，先 向等候者道歉，并簡要說明原因，求得大家諒解，立即主持會議。

　�。�2）坐姿

　　主持人主持會議多為坐姿。坐立應(yīng)端正，腰要挺直，頸項(xiàng)伸直，面對前方，虛視全場，雙臂前伸，兩肘輕按會議桌沿，對稱，呈“外八字”。不能前傾或后仰，主持中不能出現(xiàn)用手抓頭、揉眼、搔臉、拄臉、不住地喝水、抽煙等多余動作，以免顯得緊張，不夠沉穩(wěn)。

　　（3）站姿

　　在一些集會典禮中，主持人以站立姿勢主持。站立主持時，要雙腿并攏，腰背挺直，右手持稿底部中間。有風(fēng)的天氣，要雙手持稿，與胸等高，與身體呈45度。脫稿主持人應(yīng)兩手五指平伸，自然下垂，身體不能晃動，腰背挺直，目視前方。兩腿不能叉開，不能抖動，兩手不能上抬、晃動、抓握話筒等。

　　（4）手勢

　　主持人與一般講話者不同，一般不需要手勢。在一些小型會議進(jìn)行總結(jié)概括時，可以加入適當(dāng)手勢，但是動作不能過大。

　　5、運(yùn)用豐富幽默的主持語言

　　主持會議要通過語言表述來進(jìn)行。因此，主持人應(yīng)特別注意語言的禮儀規(guī)范。

　�。�1）所有言談都要服從會議的內(nèi)容和氣氛的要求，或莊重，或幽默。

　�。�2）口齒清楚，思維敏捷，積極啟發(fā)，活躍氣氛。主持人一定要明確開會的目的，比如：主持記者招待會，主持人、發(fā)言人要對記者提出的問題，反應(yīng)敏銳，流利回答，不能支支吾吾；開座談會、討論會等，主持人要闡明會議宗旨和要解決的問題，切實(shí)把握會議進(jìn)程和會議主題，勿使討論或發(fā)言離題太遠(yuǎn)，而應(yīng)引導(dǎo)大家就問題的焦點(diǎn)暢所欲言；同時，要切實(shí)掌握會議的時間，不使會議拖得太長。

　�。�3）會議進(jìn)行過程中，主持人對持不同觀點(diǎn)、認(rèn)識的人，應(yīng)允許其做充分解釋，會議出現(xiàn)僵局時要善于引導(dǎo)，出現(xiàn)空嘗冷場時應(yīng)及時補(bǔ)白。要處處尊重別人的發(fā)言和提問，不能以任何動作、表情或語言來阻止別人，或表示不滿。要用平靜的語言、緩和的口氣、準(zhǔn)確的事實(shí)來闡述正確主張，使人心服口服。

　　6、引導(dǎo)會議內(nèi)容

　　遇到冷場，要善于啟發(fā)，或選擇思想敏銳、外向型的同志率先發(fā)言。有時可以提出有趣的話題或事例，活躍一下氣氛，以引起與會者的興趣，使之樂于發(fā)言。遇有離題情況，可根據(jù)具體情況，接過議論中的某一句話，或插上一句話做轉(zhuǎn)接，巧妙柔和地使議論順勢回到議題上來。當(dāng)發(fā)生爭執(zhí)時，如果因事實(shí)不清，可讓與會者補(bǔ)充事實(shí)，如事實(shí)仍不甚清，可暫停該問題的爭執(zhí)。主持者應(yīng)設(shè)法緩和沖突，而不能激化矛盾，更不能直接參加無休止的爭吵。

　　主持者要善于觀察與會者的性格、氣質(zhì)、素質(zhì)和特點(diǎn)，并根據(jù)各類人員特點(diǎn)，區(qū)別對待，因勢利導(dǎo)，牢牢掌握會議進(jìn)程。

　　7、減少會議時間

　　準(zhǔn)時開會，不準(zhǔn)拖延時間。國外有的公司有如下經(jīng)驗(yàn)：在辦公時間不準(zhǔn)開會，凡二級主管會議，大都在下午6點(diǎn)以后舉行，并不得超過60分鐘，否則將由主席負(fù)責(zé)，輕者扣薪，重則解聘。嚴(yán)格限制會議時間，站著開會，這可以抓住問題的核心。有的公司把一般會議安排在午餐前，這時，與會者饑腸轆轆，無心閑談碎扯，會議很快抓住中心。限制發(fā)言時間，舉世矚目的南北首腦的坎昆會議，每個發(fā)言者只有25分鐘的時間。日本一個公司讓職工學(xué)會開會的方法，教他們在一分鐘內(nèi)闡明符合議題的意見，避免講那些與議題無關(guān)的廢話。有人主張?jiān)跁�議室掛一時鐘，像球類比賽那樣隨時顯示出還剩多少時間，這會提醒與會者抓緊時間。

　　8、掌握會議進(jìn)程

　　主持人應(yīng)隨時掌握會議進(jìn)程。在工作性會議中，主持人就像交響樂團(tuán)的指揮，隨時控制、掌握會議進(jìn)程。為此，應(yīng)做好下述幾點(diǎn)：

　�。�1）事先準(zhǔn)備好一份會議議程表，并按照議程進(jìn)行。

　　（2）提請與會者注意本次會議的目的，并使會議始終不離宗旨，以保證會議順利進(jìn)行，并達(dá)到預(yù)期目的。

　�。�3）規(guī)定會議的開始時間，并對結(jié)束時間作出限制。要準(zhǔn)時開始，按時結(jié)束。另外，在工作會議的進(jìn)行過程中，有時會碰到需要裁決的問題�！吧贁�(shù)服從多數(shù)”的民主集中制原則固然必須遵守，但對少數(shù)人的意見也應(yīng)給予尊重，并把它交付給全體與會人員反復(fù)推敲。

　　會議的氣氛是否融洽、順利，與會議主持人角色扮演得好壞有很大的影響。會議主持人是宣布開會、散會、休息及主持會議進(jìn)行者，主持會議應(yīng)公平、公正，客觀地行使其職權(quán)。會議主持人在會議中，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

　�。�1）應(yīng)明確介紹所有來賓及參與開會的人士。

　�。�2）如有許多貴賓，無須請貴賓一一致詞，請一位代表即可。

　�。�3）如同時有兩人以上請求發(fā)言，這時若沒有其他補(bǔ)充或都尚未發(fā)言時，可請距離主持人較遠(yuǎn)者先發(fā)言。

　　（4）維持會場秩序，并遵守會議規(guī)則。

　�。�5）不可在發(fā)言人尚未發(fā)言完畢時隨便插嘴，但有權(quán)控制發(fā)言人的發(fā)言時間。

　�。�6）請人發(fā)言時，態(tài)度要誠懇，用語應(yīng)有禮貌。

　�。�7）有人發(fā)言時，應(yīng)看著發(fā)言人，仔細(xì)聆聽。

　　9、重視會議效率

　　列寧曾專門為人民委員會倡導(dǎo)和制定了開會的紀(jì)律。其內(nèi)容：

　�。�1）只請與討論問題有關(guān)的人參加。

　�。�2）不許遲到，無故遲到半小時罰款五盧布，半小時以上罰十盧布。

　　（3）開會有事只許遞紙條，禁止說小話。

　�。�4）給報告人的時間是十分鐘。

　�。�5）給發(fā)言人的時間，第一次是五分鐘，第二次是三分鐘。

　�。�6）發(fā)言不得多于兩次。

　　（7）對議程贊成或反對的每次表決，占一分鐘。

　�。�8）例外情況按人民委員會的特別決議處理。

介紹禮儀知識13

　　㈠孝敬父母

　　1、不同場合，不同地點(diǎn)與長輩見面要主動問候。

　　2、每日起床后向父母問“早安”。

　　3、上學(xué)前梳頭、整裝，離開家時，向父母道別。

　　4、放學(xué)回家向父母打招呼。

　　5、在家孝敬父母，幫助父母做力所能及的家務(wù)事。

　　6、虛心接受父母的教誨，不與父母長輩頂嘴。

　　㈡家庭書信

　　1、與家人通信，信的內(nèi)容要講究禮貌。

　　2、書寫規(guī)范，正確填寫郵政編碼。

　　3、正確使用祝頌問安語。

　　4、信封緘啟書寫要用尊稱。

　　㈢家庭應(yīng)酬

　　1、迎客�？腿诉M(jìn)門后，主動打招呼、接待。

　　2、主動讓座、倒茶，敬茶要用雙手端穩(wěn)。

　　3、客人與父母交談時，要主動回避。

　　4、當(dāng)老師家訪時，如果老師要自己聽情況，自己應(yīng)站在老師身旁，靜聽老師與家長的談話內(nèi)容。

　　5、送客。當(dāng)客人提出要告別時，待客人先起身后，自己再起身相送。

　　6、探視病人。親友、老師或同學(xué)患病，應(yīng)去探望，保持輕松、無慮的氣氛，給病人心靈上的最大安慰。

　　7、慶賀。同學(xué)、朋友、親戚在學(xué)習(xí)、工作上取得好成績時，要主動慶賀。

　　8、憑吊。親朋戚友去世，前往吊唁要注意穿素裝，忌穿大紅大綠的衣服，進(jìn)入吊唁場以后，態(tài)度要沉重，不能大聲談笑。

　　9、電話

　�、畔蛲馊舜螂娫挄r，不撥錯電話號碼。

　�、谱詧笮彰�，使用禮貌稱呼。

　�、峭ㄔ挄r語調(diào)柔和，吐字清楚，切忌哆嗦。

　�、韧ㄔ捊Y(jié)束時應(yīng)說“再見”。

　�、勺约航与娫挄r先說“您好”，后說“這是某某家(或某某單位)”，再請問對方應(yīng)找的人。

　�、识Y貌使用“請稍等，我去叫他”，“他不在，我能幫你什么忙嗎”等語言。

　　10、探親訪友。逢年過節(jié)或休息時，探望親戚朋友要注意禮節(jié)。

介紹禮儀知識14

　　商務(wù)禮儀知識自我介紹

　　工作式：適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。如“你好，我叫XX，是XX公司的銷售經(jīng)理�！薄拔医蠿X，在XX學(xué)校讀書。”

　　應(yīng)酬式：適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可�！澳愫�，我叫XX�！薄澳愫茫�我是XX�！�

　　交流式：適用于社交活動中，希望與交往對象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關(guān)系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同學(xué)，都是XX人。”

　　問答式：適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹，應(yīng)該是有問必答，問什么就答什么。

　　禮儀式：適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來賓，大家好!我叫XX，是XX學(xué)校的學(xué)生。我代表學(xué)校全體學(xué)生歡迎大家光臨我校，希望大家……”

　　商務(wù)禮儀知識自我介紹的時機(jī)

　　在下面場合有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。如：應(yīng)試求學(xué)時、在交往中與不相識者相處時、有不相識者表現(xiàn)出對自己感興趣時、有不相識者要求自己作自我介紹時、有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時接觸時、自我推薦、自我宣傳時、如欲結(jié)識某些人或某個人，而又無人引見，如有可能，即可向?qū)Ψ阶詧蠹议T，自己將自己介紹給對方。

　　商務(wù)禮儀知識自我介紹的注意事項(xiàng)

　　講究態(tài)度：

　　大家都知道，自我介紹是個精短的過程，所以在態(tài)度上一定要注意，要盡量做到自然、友善、親切、隨和。要給人一種落落大方，笑容可掬的感覺，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張，要追求真實(shí)，表達(dá)出自己渴望認(rèn)識對方的真誠情感。切記不可流露出畏怯和緊張，容易被他人所輕視。

　　注意時機(jī)：

　　在要去自我介紹之前一定要看好時機(jī)，要盡量選在對方比較空閑然后情緒也比較好的情況下是最有效的，在適當(dāng)?shù)膱龊线M(jìn)行自我介紹既不會打擾到對方，又容易讓對方記住你。

　　注意時間：

　　自我介紹時還要簡潔，言簡意賅盡可能地節(jié)省時間，以半分鐘左右為佳。不宜超過一分鐘，而且愈短愈好。話說得多了，不僅顯得羅嗦，而且交往對象也未必記得住。為了節(jié)省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加以輔助。

　　注意方法：

　　進(jìn)行自我介紹，應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己。如果有介紹人在場，自我介紹則被視為不禮貌的。應(yīng)善于用眼神表達(dá)自己的友善，表達(dá)關(guān)心以及溝通的渴望。如果你想認(rèn)識某人，最好預(yù)先獲得一些有關(guān)他的資料或情況，諸如性格、特長及興趣愛好。這樣在自我介紹后，便很容易融洽交談。在獲得對方的姓名之后，不妨口頭加重語氣重復(fù)一次，因?yàn)槊總�人最樂意聽到自己的名字。

　　注意內(nèi)容：

　　自我介紹的內(nèi)容包括3項(xiàng)基本要素：本人的姓名、工作的單位以及具體部門、擔(dān)任的職務(wù)和所從事的具體工作。這3項(xiàng)要素，在自我介紹時，應(yīng)一氣連續(xù)報出，這樣既有助于給人以完整的印象，又可以節(jié)省時間，不說廢話。要真實(shí)誠懇，實(shí)事求是，不可自吹自擂，夸大其辭

介紹禮儀知識15

　　【電話接待的基本要求】

　　(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

　　(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

　　(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

　　(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

　　公務(wù)接待禮儀之引見時的禮儀

　　到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

　　在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

　　公務(wù)接待禮儀之握手禮儀

　　握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。

　　公務(wù)接待禮儀之介紹禮儀

　　屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

　　為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團(tuán)體，如個人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個人。

　　自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

　　公務(wù)接待禮儀之接送名片禮儀

　　名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ�，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片。

　　名片的接受。接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應(yīng)說：謝謝，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯Ψ诫x去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。

【介紹禮儀知識15篇】相關(guān)文章：

介紹禮儀知識08-24

介紹的禮儀知識11-20

介紹禮儀知識(15篇)08-26

介紹的禮儀知識15篇11-20

酒席禮儀知識-禮儀知識01-11

儀表禮儀知識-禮儀知識01-11

喝酒禮儀知識-禮儀知識01-04

旗袍禮儀知識-禮儀知識12-27

就業(yè)指導(dǎo)職場禮儀知識介紹01-13