醫生的日常禮儀

時間：2021-06-12 10:47:20 禮儀常識我要投稿

醫生的日常禮儀

　　古希臘希波克拉底曾說過：“醫生有兩種手段能治病：一是用藥，二是語言。”醫生的語言、表情、姿態在醫患溝通中起著關鍵的作用。醫生在聽取患者描述病情時應采取關注的表情和關注的眼神，這些舉止都傳遞著一種信息：我理解你的痛苦，我很重視你，我樂于幫助你。作為醫生，最大的禁忌就是頭也不抬地寫病例。

醫生的日常禮儀

　　問診

　　讓患者在困難時感到溫暖

　　急診科每天都要面對大量的急癥病人，在這些患者面前，醫生沒有必要說：“大爺、大媽，您好！”之類客氣話。而是要表情嚴肅，動作迅速，眼神關切，讓患者能感受到醫生重視他、在意他，家屬在一旁看了，心里也會熱乎乎的。剛剛進急診室的重病號都需要換床，一些大夫抱著肩膀支使家屬“把病人抬到那張床上去”是不對的，應該主動幫助家屬一起抬，讓患者和家屬在困難的時候感到溫暖。

　　直呼患者姓名不如直接問診

　　對于病不急但心急的患者也有接待技巧。到急診科看病的患者只有40%是真正需要看急診的，其余的都是從醫學角度講病不急的患者。和門診掛號看病的診療秩序不一樣，急診科有時候一兩個小時沒有患者，但有時候會突然上門十幾個病人，他們會把醫生團團圍住，七嘴八舌。“這個時候如果對病輕的患者說，‘你沒事先等會兒’，肯定會引起患者的不快。這時可以先對患者們的病情進行簡單詢問，對于病情不嚴重的患者，就開一些化驗單讓他們先把必要的檢查做了，留下幾個病重的再仔細地詢問。

　　醫生坐在診室里高聲直呼患者姓名，不如走到候診區詢問：“哪位是×××，您跟我來。”當患者坐下來“訴苦”時，醫生要用鼓勵性的語言支持其敘述，以獲得更多的資料。比如說：“您再說詳細一些。”而當患者把話題扯遠時，醫生可以說：“這些我知道了，您還有其他不舒服嗎？”將話題拉回。切忌說：“你別跟我說這些。”這可能會使患者感到無所適從。

　　醫生工作禁忌語

　　如：“你這病沒事。”“在我這兒看，包你的病能好。”“您這病，我看不了，估計別人也夠戧。”在患者需要做某些檢查時，醫生也不要冷漠地說：“做不做您自己考慮吧。”把決定權推給了患者，讓患者和家屬一籌莫展地愣在那里。正確的做法應該是，醫生要把做檢查的利弊給患者講清楚，并把自己的建議告訴患者：如果是我的親人我該怎么怎么做。

　　好醫生能幫助患者心情好起來

　　病人到醫院看病，懷有積極情感的人比較少，患者的情緒往往是消極的、焦慮的。醫務工作者因其工作特殊性，每天都要面對被病痛折磨得苦不堪言的患者和焦慮擔憂的家屬。因此醫生應具有博大胸懷，能夠推己及人，換位思考，并成為一個媒介，即通過自己的言行，將患者和家屬消極的情緒轉化為積極的.情緒。如果醫生沒有博大寬廣的胸懷、良好的思想修養和心理素質，是很難將高品質服務貫徹于行醫始終的。

　　“歡迎光臨”、“對不起”不要隨便說

　　一般大病患者走進醫院的時候，都有這樣的心理活動：通過醫生的表情、語言、舉止、態度來揣測自己病情是否嚴重。小病患者則下意識地通過醫生的言談舉止尋找安全感。因此醫生的言談舉止既要得體還要有分寸。有一家醫院大門口看到過這樣一組條幅：“歡迎光臨”、“歡迎您再次光臨”。這樣的文明用語掛在商場、飯館門口尚可，但掛在醫院里，讓人看了心里別扭。一名小護士給患者扎靜脈血，一針下去沒扎著血管，她說聲：“對不起。”再扎下去還是沒扎著，她又說聲：“對不起。”雖然也是文明用語，但患者聽了很不舒服，因為患者認為，這樣的護士最應該做的是重回學校練兵。

　　醫生護士上班時別說市井語言 .

　　醫生護士在工作崗位上，不僅要注重患者的視覺感受，也就是著裝、儀表要遵循職業規范，站姿、坐姿都要端正，還要在聽覺上給患者舒適感受。不要談論與工作無關的事情，講話腔調不要懶散、拖拉，要職業化。比如，當詢問患者名字時，應說：“請問您的姓名。”不能隨隨便便地甩出一句：“叫什么啊？”詢問病情時咬字一定要清楚，不要囫圇吞棗，讓患者費解。因為在工作崗位上使用市井語言，會顯得醫生很沒文化，從而讓患者感到心里不塌實，喪失安全感。

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