國際談判的禮儀講解

時間：2022-09-14 12:29:24 禮儀常識我要投稿

關于國際談判的禮儀講解

　　國際商務談判禮儀是商務談判活動中相互尊重的規范，學好商務談判禮儀有助于談判雙方更好的溝通、協調和合作，更好的確定商機，獲得營業額的高增長。國際商務談判禮儀為您分析國際商務談判禮儀案例，介紹談判流程及常識。

　　國際上商務談判禮儀案例

　　一、1972年2月，美國總統尼克松訪華，中美雙方將要展開一場具有重大歷史意義的國際談判。為了創造一種融洽和諧的談判環境和氣氛，中國方面在周恩來總理的親自領導下，對談判過程中的各種環境都做了精心而又周密的準備和安排，甚至對宴會上要演奏的中美兩國民間樂曲都進行了精心的挑選。

　　在歡迎尼克松一行的國宴上，當軍樂隊熟練地演奏起由周總理親自選定的《美麗的亞美利加》時，尼克松總統簡直聽呆了，他絕沒有想到能在中國的北京聽到他如此熟悉的樂曲，因為，這是他平生最喜愛的并且指定在他的就職典禮上演奏的家鄉樂曲。敬酒時，他特地到樂隊前表示感謝，此時，國宴達到了高潮，而一種融洽而熱烈的氣氛也同時感染了美國客人。

　　成功原因：提前對談判對象了解，投其所好獲得成功。

　　二、20世紀90年代初，我國北方某省一位縣長親自出面接待一住想到當地考察投資建立制藥廠的外商。途中兩人談話投機，外商深深為縣長的宏論所傾倒。通過初步考察了解，這位外商決定在該縣投資。但是，當外商在參觀即將被改造的該縣原制藥廠時，那位縣長忽然一口濃痰涌上喉嚨，再也憋不住了，“啪咯”一聲吐在了廠門口。

　　這一行徑，立即引起外商的厭惡，他馬上反悔，提出收回投資承諾。事后，外商給縣長寫了一封語重心長的信：:“您作為一縣之長都這樣沒有修養，很難想像您的。“臣民”會是什么樣子?建藥廠是為了治病救人，而不講衛生，則可能造成謀財害命的結果……"

　　失敗原因：不注意自己的言行舉止，不知道個人就代表整個組織。

　　三、巴西一家公司到美國去采購成套設備，巴西談判小姐成員因為上街購物耽誤了時間。當他們到達談判地點時比預定時間晚了20分鐘。美方對此極為不滿，花了很長時間來指責巴西代表不遵守時間，沒有信用，浪費時間就等于浪費資源。對此巴西代表只能不停的向美方代表道歉。談判開始以后似乎還對巴西代表遲到一事耿耿于懷，一時間弄得巴西代表手足無措，非常被動。

　　無心與美方代表討價還價，對美方提出的很多要求也沒有靜下心來認證考慮就把匆忙把合同簽了。等簽完合同巴西代表靜下心來，才發現自己吃了大虧，上了美方的當，但已經晚了。

　　失敗原因：讓對方感到合作不真誠，沒有時間觀念。

　　通過上述案例分析在國際商務談判時有許多要準備和注意的事項，要不然稍一不小心，一不留意就造成了千古恨。

　　國際商務談判禮儀流程

　　一、國際商務談判前準備

　　1、熟知對方

　　所謂知己知彼，百戰不殆，在談判之前要先了解對方對方的詳細信息，了解對方談判代表的性格愛好等。

　　2、確定談判代表

　　商務談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務要相當。

　　3、確定談判目標

　　談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略，以及要在這次談判中要獲得多少收益都要確定清楚。

　　4、會場的確定

　　要知道在什么地方談判，以及會場的布置，是采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或對面座位為尊，應讓給客方。

　　5、個人儀容儀表

　　談判人員出去就代表了整個公司，所以談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應刮凈胡須，穿西服必須打領帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝。

　　二、談判之初的禮儀

　　1、問好

　　談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創造出友好、輕松的良好談判氣氛。見到對方要先問候，一般說："幸會"、"你好"之類。

　　2、自我介紹

　　自我介紹要簡單明了，一般把單位、部門、職務、姓名介紹清楚就可以了，不必過分繁瑣。

　　3、握手

　　握手時第一要講申手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。

　　4、遞名片

　　名片先要放到一個好拿的地方，給客人遞名片時要要雙手接遞，正面朝上，名字對著客人，目光注視對方時，目光應停留于對方雙眼至前額的三角區域正方，面帶微笑。

　　談判之初的重要任務是摸清對方的底細，因此要認真聽對方談話，細心觀察對方舉止表情，并適當給予回應，這樣既可了解對方意圖，又可表現出尊重與禮貌。

　　三、國際商務談判中的禮儀

　　1、報價

　　報價時要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，即不再更改。

　　2、查詢

　　事先要準備好有關問題，選擇氣氛和諧時提出，態度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應當力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。

　　3、還價

　　討價還價事關雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風度，應心平氣和，求大同，容許存小異。發言措詞應文明禮貌。

　　4、解決矛盾

　　要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發生矛盾就怒氣沖沖，甚至進行人身攻擊或侮辱對方。

　　5、處理冷場

　　此時主方要靈活處理，可以暫時轉移話題，稍作松弛。如果確實已無話可說，則應當機立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新進行。主方要主動提出話題，不要讓冷場持續過長。

　　四、國際商務談判簽約禮儀

　　1、簽約前

　　雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應設有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其余人排列站立在各自一方代表身后。

　　2、簽約

　　助簽人員要協助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。

　　3、后續工作

　　簽字完畢后，雙方應同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

　　國際商務談判禮儀常識談判人員儀容儀表要整潔要先搞清楚對方的資料談判要準時，不能遲到要尊重對方的民俗、宗教禁忌談判要真誠要注意溝通技巧

　　擴展資料：

　　國際商務談判服飾禮儀

　　服飾禮儀是國際商務談判中最基本的禮儀。得體的服飾，不僅是個人儀表美、素質高的表現，而且是對他人的尊重。商界歷來最重視服飾規范，服飾是商人成功的關鍵。對國際商務談判這種正規場合更是要求穿得傳統、莊重、高雅。對于男性，一般應穿西裝系領帶，一套非常合體的深色套服— 通常是藍色、灰色或黑色 — 會適合大多數國家，甚至包括出席談判宴會或看演出。對于女性，職業套裝則是最佳選擇，這在世界任何地方都適用。男性切忌穿非正式的休閑裝，運動裝;女性切忌穿得太露、太透，也切忌佩戴太多首飾，適當點綴一、兩件即可。無論男性或女性，稀奇的發型、過分的化妝、大量的珠寶、濃濃的香水味都會損壞商務職業人員的形象，給外國商人送去錯誤的信號。

　　中國有句俗話：穿衣戴帽，各有所好。在日常生活中是這樣，可在國際商務談判中卻是大忌。

　　事例1：割草機談判

　　中國某企業與德國一公司洽談割草機出口事宜。按禮節，中方提前五分鐘到達公司會議室�？腿说胶螅蟹饺藛T全體起立，鼓掌歡迎。不料，德方臉上不但沒有出現期待的笑容，反而均顯示出一絲不快的表情。更令人不解的是，按計劃一上午的談判日程，半個小時便草草結束，德方匆匆離去。

　　事后了解到：德方之所以提前離開，是因為中方談判人員的穿著。德方談判人員中男士個個西裝革履，女士個個都穿職業裝，而中方人員呢?除經理和翻譯穿西裝外，其他人有穿夾克衫的，有穿牛仔服的，有一位工程師甚至穿著工作服。

　　事例分析：德國是個重禮儀的國家，德國人素以辦事認真而聞名于世。在德國人眼里，商務談判是一件極其正式和重大的活動，中國人穿著太隨便說明了兩個問題：一是不尊重他人;二是不重視此活動。既然你既不尊重人，又不重視事，那還有必要談嗎?所以，德方在發現中國人服飾不規范時臉上出現不快，并且提前離去就不足為奇了。

　　國際商務談判中其他禮儀

　　見面禮儀

　　見面是商務談判中的一項重要活動。見面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員。順序是女士優先，職位高的優先。稱呼通常為“女士”，“小姐”，“先生”。中國人有一個稱呼叫“同志”，翻譯成英語是“comrade”,在西方的某些國家，意思是“同性戀”，所以為避免誤會，在商務談判中應禁用此詞。

　　握手是中國人最常用的一種見面禮，也是國際上通用的禮節。握手貌似簡單，但這個小小的動作卻關系著個人及公司的形象，影響到談判的成功。

　　握手的力度。中國人初次見面，通常是握到為止，一般不會過重。而歐、美人則喜歡用力握對方的手，握得太輕則被認為是軟弱、沒有信心的表現。

　　握手的時間。握手的時間不宜太長，也不宜太短，國際上通用的標準是三秒鐘左右。但老朋友重逢，或談判中達成了一項重大協議，或談判成功簽字后，握手的時間可略長。

　　握手的順序。女士先伸出手，男士一般不先伸出手。在場人員較多時，要穩步尋找握手對象，防止交叉握手、爭手的情況發生。

　　握手時伴隨的動作。握手時，雙眼要正視對方，面帶微笑，以示致意;不可東張西望，或面無表情。東張西望顯示心不在焉，面無表情顯示不友好，二者都缺乏對別人的尊重。

　　當然，在有些國家見面時并不握手，譬如日本常采用鞠躬的方式，泰國采用雙手合十的方式，法國人采用親吻的方式，阿根廷人不僅親吻而且擁抱，男人親吻女人，女人親吻女人，但男人不親吻男人。而在大多數非洲國家中，習慣用身體打招呼— 長時間地把手放在客人的肩上。至于選擇采用何種見面禮儀，應視不同文化而定，入鄉隨俗是上策。

　　事例2：左手引起的麻煩

　　某廠長去廣交會考察，恰巧碰上出口經理和印尼客戶在熱烈地洽談合同。見廠長來了，出口經理忙向客戶介紹，廠長因右手拿著公文包，便伸出左手握住對方伸出的右手。誰知剛才還笑容滿面地客人忽然笑容全無，并且就座后也失去了先前討價還價的熱情，不一會便聲稱有其它約會，急急地離開了攤位。

　　洽談禮儀

　　商務談判的過程，就是雙方洽談的過程。任何成功的談判，都是雙方洽談的結果。而任何洽談，都有一定的禮儀。要想洽談成功，就必須遵守洽談禮儀。

　　語言禮儀。語言是人類進行信息交流的符號系統。談判語言要做到既恰當又禮貌。所謂恰當，就是根據談判需要，該明確時明確，該模糊時模糊。所謂禮貌，就是言語、動作謙虛恭敬，不講粗話，侮辱人格的.話。

　　非言語禮儀。非言語溝通是指不通過語言而傳達出意思的溝通。有關研究表明，一個人所用的詞語遠不及形體語言所傳遞的信息重要。據研究者估計，觀眾只能聽懂整個信息的實際內容的10%，大約30%歸功于一個講話人聲音的高音和次中音，60%的信息來源于非言語交流。非言語禮儀包括目光禮儀，面部表情禮儀，手勢禮儀，身體空間禮儀及沉默禮儀。非言語禮儀是一門真正的藝術— 主要由于它隨著文化的不同而有很大的出入。在一種文化中的歡樂的手勢，可能在另一種文化中表示粗野的侮辱。點頭，在中國、美國和加拿大，表示“同意”。但在保加利亞和尼泊爾，點頭表示“不同意”。同日本人講話時，他們點頭僅表示“理解”，并不表示“同意”。美國人認為眼睛正視對方是誠實和真誠的象征;而在日本和中國則認為是不禮貌的。

　　事例3：豎起大拇指的故事

　　?讓我們看一下一個英國商人在伊朗的例證：一個月來事事順利，同伊朗同事建立了關系，在談判中尊重伊斯蘭的影響，避免了任何潛在的爆炸性的政治閑談 — 執行官興高采烈地簽署了一項合同。他簽完字后，對著他的波斯同事豎起了大拇指。幾乎是立刻，出現了緊張空氣，一位伊朗官員離開了房間。英國的這位商人摸不著頭腦，不知發生了什么— 他的伊朗主人也覺得很尷尬，不知如何向他解釋。

　　事例分析：在英國，豎起大拇指是贊成的標志，它的意思是“很好”;然而在伊朗，它是否定的意思，表示不滿，近似令人厭惡，是一種無禮的動作。

　　國際商務談判座次禮儀

　　一、餐桌座次

　　東方與西方進餐的習慣的習慣多有不同，特別是正式的西餐宴會，規矩頗多。如果對此一無所知，難免貽笑大方。今日東西方人民之間的交往日益頻繁，了解餐桌的禮儀是十分必要的。我們首先要了解餐桌的座次排位禮儀。西餐多為長條桌。下面是小編幫大家整理的國際談判的禮儀講解，歡迎大家分享。

　　排序規則：

　　1.通常以離主人座位的遠近來決定客人座次的高低。離主人越近者，地位越高;反之，則地位越低。中國人請客時，很少考慮到男女比例問題。西方人則喜歡男女各半，入席時男女間隔而坐，主客間隔而坐。

　　2.客人的座位排序。男主人(1號主人)坐在一邊桌子的中間，女主人(2號主人)坐在男主人的對面，1號主賓坐在男主人的右邊，2號主賓坐在女主人的右側。3號客人坐在男主人的左側，4號客人坐在女主人的左側。5號客人依序坐在男主人右側客人的桌子上，6號客人依序坐在女主人右側的座位上。(即排座的順序是：男主人右側→女主人右側→男主人左側→女主人左側，一直循環。)

　　3.剩下的主方人員的的排序規則同上。

　　根據上述排序規則。假設一對男女主人(假設分別是1號主人和2號主人)和7位主方人員(編號為2-7)在商務場合宴請7位客人，編號分別為客方1-7，數字越小代表地位越高。另外根據圖片長桌的主方和客方的椅子已排好，主客方各人員的座位應該如何安排，將他們的序號填在相應椅子的位置。(正方形代表主方位置，圓形代表客方位置)

　　西式長條餐桌

　　二、會議桌座次

　　談判對各貿易公司來說都是不可避免的，在談判時，需要提高自身的談判技巧，制定談判策略，提高公司的利益。同時，談判中的禮儀也是特別需要注意的方面。談判的禮儀包括了儀容、儀表、儀態、介紹禮儀、名片禮儀、握手禮儀、座次禮儀等。其中座次禮儀是很重要的一個方面，座次沒有安排好，可能會引起情緒上的不滿，給談判帶來一定的影響。下面介紹在商務談判中的雙邊談判的禮儀。

　　雙邊談判分為主場談判和客場談判。主場談判是在己方所在地進行談判，這是己方需要接待和安排作為，客場談判在談判對手所在地進行談判，這時己方不用安排座位，入鄉隨俗即可。如是主場談判，座位安排很多情況下分為橫桌式和豎桌式。

　　橫桌式座位安排規則如下：

　　1. 面門為尊。主方和客方之間，即面對著門的位置比背對著門的位置尊貴，客方遠道而來，他們的地位為尊位。

　　2. 以右為尊，在主方和客方內部，右邊座位比左邊的座位尊貴。以落座以后的方向為參照。

　　3. 中央高于兩邊。即越靠近中間的位置地位越高。

　　現有外地的一家公司5人，到我司進行童車銷售的雙邊談判。我司也安排了5人�？头胶椭鞣窟@5人的編號是從1到5。數字越小表示地位越高。按照以上的座位安排規則，給客方1到5號和主方1到5號安排座位。下面兩幅圖是橫桌式會談排位圖，其中長方形代表客方或者主方，小的正方形表示擺在會議桌前的椅子。請將主客方寫在長方形內部，將談判人的編號寫在椅子內部。

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