商務(wù)談判的介紹禮儀要求
在人際交往中，介紹是與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式，是人與人進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點(diǎn)。同樣，在現(xiàn)代商務(wù)談判中，若能正確地利用介紹，不僅可以擴(kuò)大自己的交際圈，而且還有助于自我展示、為公司宣傳等。下面是小編幫大家整理的商務(wù)談判的介紹禮儀要求，希望能夠幫助到大家。
在與來賓見面時(shí)，通常有兩種介紹方式，一是自我介紹；二是他人介紹。
自我介紹
自我介紹，就是在必要場(chǎng)合由自己擔(dān)任介紹的主角，自己將自己介紹給其他人，以使對(duì)方認(rèn)識(shí)自己。自我介紹適用于人數(shù)多、分散活動(dòng)而無人代為介紹的時(shí)候。在作自我介紹時(shí)，要自然大方，不可露傲慢之意。恰當(dāng)?shù)淖晕医榻B，不僅能增進(jìn)他人對(duì)自己的了解，而且還能創(chuàng)造出意料之外的商機(jī)。
1、注意時(shí)機(jī)
要抓住時(shí)機(jī)。在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行自我介紹，當(dāng)對(duì)方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時(shí)，這樣就不會(huì)打擾對(duì)方。如果對(duì)方興趣不高、工作很忙、干擾較大、心情不好、沒有要求或正忙于其他交際時(shí)，則不太適合進(jìn)行自我介紹。
在商務(wù)談判的場(chǎng)合下，若遇到下列情況時(shí)，作自我介紹就是很有必要的：
①與不相識(shí)者共處一室；②不相識(shí)者對(duì)自己很干興趣；③他人請(qǐng)求自己作自我介紹；④打算介入陌生人組成的交際圈；⑤求助的對(duì)象對(duì)自己不甚了解，或一無所知；
2、講究態(tài)度
進(jìn)行自我介紹時(shí)，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和，應(yīng)落落大方，彬彬有禮。既不能唯唯諾諾，又不能虛張聲勢(shì)，輕浮夸張。應(yīng)該要表達(dá)出自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠情感，因?yàn)槿魏稳硕家员凰酥匾暈闃s，如果你態(tài)度熱忱，對(duì)方也會(huì)熱忱。還要注意，語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。
在自我介紹時(shí)，鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助于給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會(huì)為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。
3、注意時(shí)間
自我介紹時(shí)還要簡(jiǎn)潔，言簡(jiǎn)意賅。要盡可能地節(jié)省時(shí)間，以半分鐘左右為佳，不宜超過一分鐘，而且越短越好，話說多了，不僅顯得羅嗦，而且交往對(duì)象也未必記得住。為了節(jié)省時(shí)間，作自我介紹時(shí)，還可以利用名片、介紹信加以輔助。
4、注意內(nèi)容
自我介紹的內(nèi)容包括三項(xiàng)基本要素：
①本人的姓名。應(yīng)當(dāng)一口報(bào)出，不可有姓無名，或有名無姓；
②供職的單位以及具體部門。如有可能最好全部報(bào)出，具體工作部門有時(shí)可以暫時(shí)不報(bào)出；
③擔(dān)任的職務(wù)和所從事的具體工作。有職務(wù)最好報(bào)出職務(wù)，職務(wù)較低或者無職務(wù)者，則可報(bào)出目前所從事的具體工作等。
這三項(xiàng)要素，在自我介紹時(shí)，應(yīng)一氣連續(xù)報(bào)出，這樣既有助于給人以完整的印象，又可以節(jié)省時(shí)間。舉個(gè)例子，可以說：“我叫王麗，是大秦廣告公司的公關(guān)部經(jīng)理”。不說廢話，態(tài)度要真實(shí)誠懇，實(shí)事求是，不可自吹自擂，夸大其辭。
5、注意方法
進(jìn)行自我介紹時(shí)，應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己，如果有介紹人在場(chǎng)，自我介紹則被視為不禮貌的。應(yīng)善于用眼神表達(dá)自己的友善，表達(dá)關(guān)心以及溝通的渴望。
自我介紹的方式有：應(yīng)酬式、禮儀式、工作式、交流式。
總體說來，當(dāng)本人希望結(jié)識(shí)他人，或他人希望結(jié)識(shí)本人，或本人認(rèn)為有必要讓他人了解或認(rèn)識(shí)本人時(shí)，自我介紹就會(huì)成為重要的交往方式，自我介紹是商務(wù)活動(dòng)的組織部分，承擔(dān)著拓展交際范圍的重任/
他人介紹
商務(wù)談判介紹禮儀之他人介紹
他人介紹，又稱第三者介紹，是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見、介紹的一種交際方式。他人介紹，通常是雙向的，即對(duì)被介紹的雙方各自作一番介紹。
為他人做介紹時(shí)，需要把握下列要點(diǎn)：
1、注意時(shí)機(jī)
在商務(wù)談判中，遇到下列情況時(shí)，有必要進(jìn)行他人介紹。
①本人接待的對(duì)象遇見了其不認(rèn)識(shí)的人，而對(duì)方又跟自己打了招呼；②打算推薦某人加入某一方面的交際圈；③受到為他人作介紹的邀請(qǐng)；④陪同上司、長者、來賓時(shí)，遇見了其不相識(shí)者，而對(duì)方又跟自己打了招呼。
2、了解介紹的順序
在他人介紹中，介紹的順序是一個(gè)比較敏感的禮儀問題。根據(jù)商務(wù)禮儀規(guī)范，在處理為他人做介紹的問題上，必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”規(guī)則。首先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣，可使尊者先了解位卑者的情況。
根據(jù)規(guī)則，為他人作介紹時(shí)的禮儀順序大致為：“尊者居后”，男先女后、輕先老后、主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。
3、掌握介紹的方式
根據(jù)實(shí)際情況的不同，為他人作介紹時(shí)的方式也不盡相同。
一般式：也稱為標(biāo)準(zhǔn)式，主要介紹雙方的姓名、單位、職務(wù)等，實(shí)用于較為正式的場(chǎng)合。舉個(gè)例子，如：“請(qǐng)?jiān)试S我來為兩位引見一下，這位是卡修公司營銷部主任xx，這位是騰飛集團(tuán)副總xx。”
簡(jiǎn)單式：即在介紹時(shí)，只介紹雙方的姓名，甚至只提到雙方的姓氏，其它方面無須提及，這種方式適用于一般的社交場(chǎng)合。舉個(gè)例子，如：“我來為大家介紹一下：這位是謝總，這位是胡總，希望大家合作愉快。”
附加式：也可以叫強(qiáng)調(diào)式，一般用于強(qiáng)調(diào)其中一位被介紹者與介紹者之間的關(guān)系，以期望引起另一位被介紹者的重視。舉個(gè)例子，如：“大家好！這位是騰飛公司的銷售經(jīng)理胡先生，這位是小兒張飛，請(qǐng)各位多多關(guān)照。
引見式：這種方式實(shí)用于普通場(chǎng)合。介紹者只需要把被介紹者雙方引到一起即可。舉個(gè)例子，如：“兩位認(rèn)識(shí)一下吧。其實(shí)大家曾經(jīng)都在一個(gè)公司共事，只是不是一個(gè)部門。接下來的，請(qǐng)你們自己說吧。”
推薦式：這種方式是指介紹者要經(jīng)過精心的準(zhǔn)備，再將被介紹者推薦給另一位被介紹者，介紹者通常會(huì)將前者的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)介紹。一般來說，這種方式適用于比較正規(guī)的場(chǎng)合。舉個(gè)例子，如：“這位是朱子清先生，這位是河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理趙經(jīng)理。朱先生是經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，管理學(xué)專家。趙總，我想您一定有興趣和他聊聊吧。”
4、注意介紹時(shí)的細(xì)節(jié)
在介紹他人時(shí)，介紹者與被介紹者都要注意一些細(xì)節(jié)：
①介紹者為被介紹者作介紹之前，要先征求雙方被介紹者的意見，切勿開口就講，這樣會(huì)顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及；
②被介紹者在介紹者詢問自己是否有意識(shí)認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般應(yīng)欣然表示接受。如果實(shí)在不愿意，應(yīng)向介紹者說明緣由，取得諒解；
③當(dāng)介紹者走上前來為被介紹者進(jìn)行介紹時(shí)，被介紹者雙方均應(yīng)起身站立，面帶微笑，大大方方地目視介紹者或者對(duì)方，態(tài)度要注意；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意或握手致意；
④在談判桌上，視情況而定，介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn)，中間又有障礙物，可舉起右手致意，然后點(diǎn)頭微笑致意；
④介紹者介紹完畢，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序進(jìn)行握手，并且彼此使用“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“久仰大名”、“幸會(huì)”等語句問候?qū)Ψ剑匾獣r(shí)還可以進(jìn)一步做自我介紹。
職場(chǎng)商務(wù)介紹禮儀
一、商業(yè)性介紹
商業(yè)性介紹，可以稱之為實(shí)業(yè)性介紹。這種介紹，目的在于建立某種貿(mào)易性的往來關(guān)系，以發(fā)展自身的業(yè)務(wù)。在這種介紹中，不分男女老少，只以社會(huì)地位的高低為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，遵從社會(huì)地位高者有了解對(duì)方優(yōu)先權(quán)的原則，在任何場(chǎng)合都是將社會(huì)地位低者介紹給社會(huì)地位高者。如介紹時(shí)可說：“王總經(jīng)理，請(qǐng)?jiān)试S我將我的秘書王小姐介紹給您。”然后才說：“王小姐，這位是X X公司的王總經(jīng)理。”在實(shí)業(yè)界，當(dāng)男士被介紹給比他地位低的女士時(shí)，無須起立。只有當(dāng)兩個(gè)人的社會(huì)地位相同時(shí)，才遵循先介紹女士的慣例。
二、自我介紹
自我介紹是最重要的一種介紹方式，就是在必要的社交場(chǎng)合，把自己介紹給其他人，以使對(duì)方認(rèn)識(shí)自己。自我介紹的`基本程序是：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。自我介紹總的原則是簡(jiǎn)明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊也不宜超過3分鐘。
通常需要做自我介紹的情況有以下幾種：
第一，社交場(chǎng)合中遇到你希望結(jié)識(shí)的人，又找不到適當(dāng)?shù)娜私榻B。這時(shí)自我介紹應(yīng)謙遜、簡(jiǎn)明，把對(duì)對(duì)方的敬慕之情真誠地表達(dá)出來。
第二，電話約某人，而又從未與這個(gè)人見過面。這時(shí)要向?qū)Ψ浇榻B自己的基本情況，還要簡(jiǎn)略談一下要約見對(duì)方的事由。
第三，演講、發(fā)言前。這時(shí)面對(duì)聽眾做自我介紹，最好既簡(jiǎn)明扼要，又要有特色，利用“首因效應(yīng)”，給聽眾一個(gè)良好的第一印象。
第四，求職應(yīng)聘或參加競(jìng)選。這時(shí)更需要自我介紹，而且自我介紹的形式可能不止一種。既要有書面介紹材料(個(gè)人簡(jiǎn)歷)，還要有口頭的，或詳或簡(jiǎn)，或嚴(yán)肅莊重，或風(fēng)趣幽默詼諧等。這會(huì)直接影響求職或競(jìng)選者能否成功。
掌握自我介紹的語言藝術(shù)，應(yīng)注意以下幾方面的問題：
第一，根據(jù)不同交往的目的，注意介紹的繁簡(jiǎn)。自我介紹一般包括姓名、籍貫、職業(yè)、職務(wù)、工作單位或住址、畢業(yè)學(xué)校、經(jīng)歷、特長或興趣等。自我介紹時(shí)應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要來決定介紹的繁簡(jiǎn)，不一定把上述內(nèi)容逐一說出。在長者或尊者面前，語氣應(yīng)謙恭;在平輩和同事面前，語氣應(yīng)明快，直截了當(dāng)。
第二，自我評(píng)價(jià)要掌握分寸。自我評(píng)價(jià)一般不宜用"很"、"第一"等表示極端贊頌的詞，也不必有意貶低，關(guān)鍵在于掌握分寸自我介紹時(shí)，表情要自然、親切，注視對(duì)方，舉止莊重、大方，態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿信心，表現(xiàn)出渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的熱情。
第三，鎮(zhèn)定而充滿自信清晰地報(bào)出自己的姓名(這是必須的)，并善于使用體態(tài)語言，表達(dá)自己的友善、關(guān)懷、誠意和愿望，這是體現(xiàn)自信的表示。如果自我介紹模糊不清，含糊其詞，流露出羞怯自卑的心理，會(huì)使人感到你不能把握自己，因而也會(huì)影響彼此間的進(jìn)一步溝通。
三、他人介紹
他人介紹，即第三者介紹，它是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見介紹的一種介紹方式。在一般情況下，為他人介紹都是雙向的，即第三者對(duì)被介紹的雙方都作一番介紹。有些情況下，也可只將被介紹者中的一方向另一方介紹。但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解前者。
為他人作介紹時(shí)應(yīng)遵循以下基本禮儀原則：
第一，介紹人作介紹時(shí)，應(yīng)該多使用敬辭。在較正式場(chǎng)合，介紹詞也較鄭重，一般以“×××，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹……”的方式。在不十分正式的場(chǎng)合可隨便些，可用“讓我介紹一下”或“我來介紹一下”，“這位是……”的句式。介紹時(shí)語氣清晰地說出得體的稱謂，有時(shí)還可用些定語或形容詞、贊美詞介紹對(duì)方。
第二，在向他人介紹時(shí)，首先了解對(duì)方是否有結(jié)識(shí)的愿望。最好不要向一位有身份的人介紹他不愿認(rèn)識(shí)的人。
第三，注意介紹次序。按國際慣例，應(yīng)該先把年輕者、身份地位低者介紹給年長者、身份高者;先把年輕的職務(wù)相當(dāng)?shù)哪惺拷榻B給女士;先把年齡低、未婚者介紹給已婚者;先把客人介紹給主人，把晚到者介紹給早到者;如果是業(yè)務(wù)介紹必須先提到組織名稱、個(gè)人職銜等。集體介紹可以按照座位次序或職務(wù)次序進(jìn)行。為他人介紹遵守“先向尊者介紹”的原則。
第四，為人介紹時(shí)注意手勢(shì)和表情。被介紹時(shí)，眼睛正視對(duì)方。除年長或位尊者外，被介紹雙方最好站起來點(diǎn)頭致意或握手致意，同時(shí)應(yīng)說聲：“您好，認(rèn)識(shí)您很高興”或“真榮幸能認(rèn)識(shí)您”等得體的禮貌語言。
1、儀表：是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在表現(xiàn)，良好的儀表可體現(xiàn)職場(chǎng)的氣氛，檔次、規(guī)格，員工必須講究?jī)x表，儀表的具體要求如下：
①著裝要清潔整齊，上班要穿正裝或職業(yè)裝，工服裝整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷，衣冠不整，不潔。工牌或司標(biāo)要佩戴在左胸前，不能將衣袖，褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色襪子。系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。
②儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油，發(fā)式按中心的規(guī)定要求，男士不留長發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部及手衣領(lǐng)為宜，女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。
③注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，愛護(hù)牙齒，男士堅(jiān)持每天刮胡子，鼻毛不準(zhǔn)長出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飲后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。
④注意休息好，充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班是臉帶倦容。
⑤女士上班要淡妝打扮，最好不戴手鐲，手鏈、戒指，耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項(xiàng)鏈不外露，男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。
⑥每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，到顧客看不到的地方，不要當(dāng)著顧客的面或在公共場(chǎng)所整理。
2、表情：是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要，在為顧客服務(wù)時(shí)，具體要注意以下幾點(diǎn)：
①要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感;不能面孔冷漠，表情呆板，給顧客以不受歡迎感。
②要聚精會(huì)神，注意傾聽，給人以受尊重之感;不要沒精打采或漫不經(jīng)心，給顧客以不受重視感。
③要坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。
④要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感;不要慌手慌腳，給顧客以毛躁感;
⑤要神色坦然，輕松，自信，給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給顧客以負(fù)重感;
⑥不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌，眨眼，給顧客以不受敬重感。
3、儀態(tài)：是指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活中和工作中的舉止，具體要求如下：
①站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向顧客提供服務(wù)的狀態(tài)，雙手不叉、不插袋，不抱胸。女子站立時(shí)，腳呈V字形，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時(shí)，腳可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直，不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉開很大，也不可倚壁而立。
②會(huì)議站立時(shí)：上身挺直，兩腳分開(腳跟分開距離限8CM內(nèi))，雙臂自然下垂，男女均可采用背手式。
4、坐態(tài)：就坐時(shí)的姿態(tài)要端正。要領(lǐng)是：人坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對(duì)前方，手自然放在雙膝上，雙膝并攏;目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿(應(yīng)坐椅子的2/3)，但不可坐在邊沿上，就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢(shì)：
①坐在椅子上前俯后仰，搖腳蹺腳;
②將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上;
③在上級(jí)或顧客面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐;
④趴在工作臺(tái)上。
5、行態(tài)：行走應(yīng)輕面穩(wěn)。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一字步(雙腳走一條線，不邁大步)，男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離3厘米左右。走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走是示可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。不與他人拉手，摟腰搭背，不奔跑，跳躍。因工作需要必須超越顧客時(shí)，要禮貌致歉，說聲對(duì)不起。同時(shí)注意：
①盡量靠右行，不走中間;
②與上級(jí)、顧客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意;
③與上級(jí)、顧客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能搶先而行;
④與上級(jí)，顧客上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門，讓他們先上或先下;
⑤引導(dǎo)顧客時(shí)，讓顧客，上級(jí)在在自己的右側(cè);
⑥上樓時(shí)顧客在前，下樓時(shí)顧客在后，3人同行時(shí)，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。
⑦顧客迎面走來或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為顧客讓路。
6、手姿：是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手姿要求規(guī)范適度，在給顧客指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到指示的目標(biāo)，在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指指點(diǎn)，談話時(shí)手勢(shì)不宜過多，幅度不宜過大，否則會(huì)有畫蛇添足之感，一般來說，手掌掌心向上的手勢(shì)是虛心的，誠懇的，在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應(yīng)掌心向上，上身稍前傾，以示敬重，在遞給顧客東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向顧客。
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