機關(guān)單位文明禮儀知識
機關(guān)文明禮儀知識【1】
11、怎樣禮貌地問路?總的原則是不應(yīng)輕易打擾別人。在問詢之前要熱情、禮貌的稱呼對方。當別人回答了你的問題，應(yīng)誠摯道謝。如果對方回答不了問題，也要禮貌道謝。
12、并行走路時，應(yīng)遵循什么原則?一對男女走在人行道上，男子往往走在外側(cè);提東西的人通常走在右邊。男子應(yīng)幫助女子提東西，但不能幫助女子提坤包。三人并行，老年人走在中間。車輛多的地方，男子走在人行道靠馬路的一側(cè)。四人同行，最好前后兩兩并行。
13、機關(guān)辦公有哪些要求?遵守請銷假制度。按時上下班，不遲到、早退和曠工;有事需請假，并及時銷假。辦公行為規(guī)范。出入講禮貌，入時要敲門，離時要道別;說話要清楚、簡捷、耐心，必要時做好記錄;行為有監(jiān)督，有條件的單位可實行持牌上崗。保持良好辦公秩序。做到整潔衛(wèi)生、擺放有序、講究節(jié)約、愛護公物等;各種政務(wù)公示、服務(wù)承諾和格言警句等要規(guī)范醒目，并保持無脫落、破損。創(chuàng)造和諧人文環(huán)境。尊重領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心部屬、團結(jié)同事，嚴于律己，寬以待人，重視人際關(guān)系和工作環(huán)境的和諧，有意見當面提，不搞背后議論，與同事相遇，應(yīng)點頭行禮，表示致意。
14、公務(wù)員儀表形象要注意哪些?
(1)語言文明。提倡說普通話，語速快慢適中、語調(diào)柔和、吐字清晰;說話態(tài)度謙恭，措詞謙遜文雅
(2)舉止端莊。工作中精神飽滿，公共場合無斜、靠、依、躺、臥、背手等動作。
(3)儀表整潔。講究儀容儀表，保持個人衛(wèi)生，男同志不留長須，不長發(fā)掩耳，頭發(fā)、指甲經(jīng)常洗剪，口腔保持清潔;女同志化妝不濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水。
(4)著裝得體。穿著穩(wěn)重大方、整潔得體，與自身形象相協(xié)調(diào)，與所在場合相和諧，上班時不穿短褲、運動服等。15、公務(wù)接待總體要求是什么?
(1)熱情周到。對來機關(guān)辦事人員，一視同仁，熱情大方。不以貌取人，不生熟有別，自覺使用文明用語:您好、請坐、謝謝、對不起、抱歉、再見、今后請多聯(lián)系等，并做到一起身、二請坐、三倒水、四辦事、五送客。
(2)講究禮節(jié)。談話時不隨便答復(fù)和表態(tài)，沒有把握的事不隨意允諾，稱贊對方不恭維。對方發(fā)言時，注意傾聽，以示尊重，不左顧右盼，交頭接耳或隨便打斷對方的談話，與外賓交談重要問題時，如果自己的外語不好應(yīng)請翻譯，以免產(chǎn)生歧義。
16、打招呼致意的一般規(guī)則是什么?
男性先向女性致意，年輕的不管男女均應(yīng)首先向年長者致意，下級應(yīng)向上級致意。兩對夫婦見面，女性先互相致意，然后男性分別向?qū)Ψ降钠拮又乱猓詈竽行曰ハ嘀乱狻Ｔ诖蠼稚洗蛘泻簦牟竭h是最好的距離。男子可欠身或點頭，如果戴著帽子須摘去。與人打招呼時，忌叼著煙卷或把手插在衣袋里。女性在各種生活場景中，均應(yīng)主動微笑點頭致意，以示親和。在飯店等室內(nèi)場合遇到相識的親友，應(yīng)友好地點頭或曲體致意。有人向自己致意時，必須還禮答謝。
17、怎樣禮貌地回答別人的詢問?回答問話應(yīng)耐心、細致和周到。當被問到不了解的情況時，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｏ嗷ソ涣鲿r應(yīng)使用普通話或雙方都懂的語言。
18、怎樣禮貌地向別人提出請求?向別人提出請求時要語氣懇切，要平等待人。不管要求別人做什么，都應(yīng)該 請 字當先。向他人提出較重大請求時，必須注意把握恰當?shù)臅r機。當別人拒絕你的正當要求時，應(yīng)給予理解和諒解。19、介紹時應(yīng)注意的禮節(jié)是什么?介紹分為自我介紹、居中介紹和集體介紹三種情況。
(1)自我介紹。先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份、同時遞上事先準備好的名片。自我介紹時要注意把握好時機，內(nèi)容繁簡適度，時間以半分鐘為宜，如對方有認識自己的愿望可繼續(xù)介紹。
(2)居中介紹。即他人介紹。介紹人在介紹時要先向雙方打招呼，使之有思想準備。一定要注意介紹順序，態(tài)度要熱情友好，語言清晰明快，應(yīng)抬起前臂，五指并攏，手掌向上傾斜，指向被介紹者，不能用手拍被介紹人的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向被介紹人的任何一方。
(3)集體介紹。分單向介紹和多項介紹。單向介紹，如演講、報告時，只介紹主角。多項介紹原則上按居中介紹內(nèi)容要求。20、介紹的順序是什么?應(yīng)將男性介紹給女性、將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的。未婚的通常也先介紹給已婚的(除非前者比后者年紀大得多)。先把晚到的客人介紹給早到的，再自然介紹其他在座的客人。介紹時，男性應(yīng)禮節(jié)性地起身，女性則可視具體情況而定。如果男性年紀大得多，年輕的女性則應(yīng)禮節(jié)性地起身表示敬意。招待會或客人很多的場合，或主動找人交談時，一般由來賓作自我介紹。
機關(guān)文明禮儀知識【2】
1、什么是禮儀?禮儀指的是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成的，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和。由于禮儀是社會、道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。禮儀是人際交往的通行證。
2、社交禮儀的原則有哪些?遵時守約的原則、女士優(yōu)先的原則、禮儀順序的原則、TPO(時間-time、地點-place、目的-objective)原則、互動原則、尊重風俗的原則、理解寬容的原則、遵紀守法的原則。
3、為什么要注重個人禮儀?個人禮儀是一個人的生活行為規(guī)范與待人處事的準則，是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定，是個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。個人禮儀，對個人來說，是文明行為的道德規(guī)范與標準;對國家來說，個人禮儀是一個國家文化與傳統(tǒng)的象征，個人禮儀所形成的一種具有較強約束力的道德力量，使每一個社會成員能夠自覺地按照社會文明的要求，調(diào)整行為，唾棄陋習(xí)。個人禮儀從這個側(cè)面反映了一個社會的文明程度。
4、加強個人儀容、儀表應(yīng)注意什么?儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系。頭發(fā)--應(yīng)保持頭發(fā)清潔，發(fā)型修飾得體，并且應(yīng)與本人的自身條件、身份和工作性質(zhì)相適宜。面容--男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的好習(xí)慣。女士化妝要得體，并注意化妝的時間和場合。在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的。同時注意在公共場所不能補妝。表情--應(yīng)自然從容，目光溫順平和，嘴角略帶微笑，讓人感到真誠可信、和藹可親。手部--要保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手、勤剪指甲的良好習(xí)慣。在正式場合忌留有長指甲及指甲修飾不當。衣著--應(yīng)做到整潔、大方，忌穿著另類服裝。體態(tài)--要保持端莊、典雅，不做作。
5、著裝應(yīng)注意哪些事項?
(1)著裝要注意整體美。只有美而得體，才符合禮儀。各式休閑鞋、時裝鞋不能與正式禮服相配。穿西服一定要配顏色相宜的皮鞋。忌戴帽子。西服的衣褲兜內(nèi)，忌塞得鼓鼓囊囊。
(2)正式場合不要穿短褲、背心、超短褲、緊身褲等，內(nèi)衣(背心、襯裙、襪口等)千萬不能露在外衣外面。宴會聯(lián)歡時女士應(yīng)穿裙子。穿旗袍時，開叉不可太高，膝上1-2寸為宜。
(3)公共場合只穿內(nèi)衣是非常失禮的。睡衣只適宜在臥室穿著。在家里或賓館內(nèi)接待來賓和客人時，不得光腳，也不能只穿內(nèi)衣、睡衣、短褲。
(4)參加社交活動，進入室內(nèi)場所，均應(yīng)摘帽，要脫掉大衣、風雨衣等。男子任何時候在室內(nèi)都不得戴帽子和手套。室內(nèi)一般忌戴墨鏡，在室外遇有隆重儀式或迎送等禮節(jié)性場合，也不應(yīng)戴墨鏡。有眼病需戴有色眼鏡時，應(yīng)向客人或主人說明并表示歉意，或在握手、交談時將眼鏡摘下，離別時再戴上。
6、女士著裝的禮儀規(guī)范有哪些?
(1)內(nèi)衣。女性內(nèi)衣不能外露，更不能外穿，如:穿褲子和裙子時，不要明顯的透出內(nèi)褲的輪廓，文胸的肩帶不能露在衣服外面。將睡衣穿到公共場所也是不雅和失禮的。
(2)絲襪。穿裙服時著絲襪，不僅是禮儀的需要，而且還能掩飾腿部的缺陷，增加腿部的美感。襪子的顏色原則上與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，腿較粗的人適合穿深色的襪子，腿較細的'人適合穿淺色的襪子。一般不要選擇鮮艷、帶有網(wǎng)格或有明顯花紋的絲襪。穿絲襪時，襪子口不能露在裙子外面。穿一雙明顯跳紗破損的絲襪是不雅和失禮的。
(3)鞋子。要根據(jù)穿著舒適、方便、協(xié)調(diào)而又不失優(yōu)雅的原則選擇不同款式的鞋子。一般個矮的可選擇跟高一些的鞋子，個高者可選擇跟低一些的鞋子。年紀稍大的女性選擇的鞋跟不可過高。
(4)短裙。年輕女性的短裙可短至膝蓋上3-6厘米，但不能短至只有大腿根部到膝蓋處的二分之一長。中老年女性的短裙一定要長及膝下3厘米左右處。
7、談話中的禮儀、禮貌要點有哪些?
(1)談話時態(tài)度要誠懇、自然、大方，言語要和氣親切，表達得體。
(2)要注意聽取對方談話。
(3)對長輩、師長、上級說話，要表示尊重，對下級、晚輩、學(xué)生則要注意平等待人和平易近人。
(4)交談時可做手勢但不可幅度過大，不可用手指指人，因為這種動作有輕蔑之意。
(5)同時與幾個人談話，不要把注意力集中在一兩個人身上，要照顧到在場的每一個人，不要冷落了任何一個人。
(6)當碰到意見不一致時，應(yīng)保持冷靜，或以豁達的胸懷包容異己，或回避話題，忌在公眾場合為非原則性問題大聲喧嘩、爭執(zhí)打鬧。(7)在公眾場合男女之間忌耳鬢廝磨，或與非親屬關(guān)系的異性長時間攀談、耳語。
(8)不可出言不遜、強詞奪理，不可揭人短處，不可談人隱私，不可背后議論人，更忌撥弄是非。不說荒誕離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播以充 消息靈通人士 。
(9)遇有攻擊、污辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握度。
(10)談話者應(yīng)保持一定距離。
8、正確的站姿是怎樣的?站立應(yīng)挺直，舒展、收腹，眼睛平視前方，嘴微閉，手臂自然下垂。正式場合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要有下意識的小動作。男性通常可采取雙手相握、疊放于腹前的前腹式站姿;或?qū)㈦p手背于身后，兩手相握的后背式站姿，雙腳可稍許叉開，與肩部同寬為限。女性的主要站姿為前腹式，但雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)，穿緊身短裙時，腳跟靠近，腳掌分開呈 V 狀或 Y 狀;穿禮服或旗袍時，可雙腳微分。9、如何保持良好的坐姿?入座時動作應(yīng)輕而緩，輕松自然，不可隨意拖拉椅凳。就座時要留意從座椅的左側(cè)入座，背部要與椅背平行，沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時，應(yīng)將裙子后片攏一下。坐時，要保持上身端正，兩手應(yīng)自然下垂，肩部放松，五指并攏。男性可以微分雙腿(一般不超過肩寬)，雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。女性一般應(yīng)并膝或雙腿交叉端坐，雙手放于膝蓋上。離座時，應(yīng)請身份高者先離座，離開座位時動作要輕緩，不可猛起猛出，發(fā)出聲響。堅持 左入左出 ，從座位左側(cè)離開，站好再走，保持輕盈、穩(wěn)重的體態(tài)。
10、走路時應(yīng)注意哪些禮節(jié)、禮貌?要遵守行路規(guī)則。走人行道，過馬路要走人行橫道線。在有規(guī)定的地方要自覺走過街天橋或地下通道。行人之間要相互禮讓。盡量為長者、老弱病殘者讓路;讓負重的人或孕婦、兒童先行。
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