自考公共關系試卷（通用8套）
無論是身處學校還是步入社會，我們很多時候都不得不用到試卷，成績的提高，最關鍵的是什么的呢，重要的是多做題目，多寫試卷，總結知識點，一份什么樣的試卷才能稱之為好試卷呢？以下是小編收集整理的自考公共關系試卷（通用8套），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
自考公共關系試卷1
第一部分選擇題
一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題l分，共20分。在每小題列出的備選項中只
有一項是最符合題目要求的，請將其選出。
1．中國公關協(xié)會成立于
A．1985年 B．1986年
C．1987年 D. 1991年
2．被稱為公關理論發(fā)展史的第一個里程碑的著作是
A. 公眾輿論的形成 B．公共關系學
C．修辭學 D．高盧戰(zhàn)論
3．《<中國公共關系職業(yè)道德準則>草擬及其實施方案》提出的時聞是
A．1985年 B．1986年
C．1987年 D. 1984年
4．公關的功利意識指的是
A．形象意識 B．服務意識
C．溝通意識 D．互惠意識
5．橫向展覽會指的是
A．混合商品展覽會 B．室內(nèi)展覽會
C．單一商品展覽會 D．露天展覽會
6．某銀行舉辦存款突破億元大關的慶祝活動，該活動屬于
A．開幕慶典 B．周年慶典
C．重大成果慶典 D．特殊嘉獎慶典
7．“媒介是人體的延伸”的提出者是
A．巴勒克拉夫 B．麥克盧漢
C．拉斯韋爾 D．伯尼斯
8．人們希望歸屬于一個團體以得到關心、愛護、支持、友誼和忠誠，這種需要屬于
A．生理需要 B．安全需要
C．社交需要 D．尊重需要
9．許多人競相效仿某些有影響的特定人物的某種新奇行為而形成的社會風尚被稱為
A．流行 B．流言
C．輿論 D．風俗
10．那些能夠對信息的提供、制作、編輯和報道采取“疏導”與“抑制”行為的關鍵人物為
A．策劃人 B．創(chuàng)意人
C．把關人 D．監(jiān)督人
11．公關策劃全過程的首要環(huán)節(jié)是
A．確定目標 B．設計方案
C．選擇方案D．實施方案
12．個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見的“隨大流”行為是
A．自我評價行為 B．社會逆反行為
C．自我認知行為 D．社會從眾行為
13．整合營銷傳播最基礎的形式是
A．關系管理的整合 B．功能的整合
C．認知的整合 D．形象的整合
14．廣告目標、信息個性與消費心理三者共同構成了
A．廣告媒介 B．廣告信息
C．廣告效果 D．廣告主題
15．國際博覽會屬于
A．大型的綜合展覽會 B．中型展覽會
C．小型展覽會 D．袖珍展覽會
16．VIS是指
A．理念識別系統(tǒng) B．行為識別系統(tǒng)
C．視覺識別系統(tǒng) D．組織識別系統(tǒng)
17．從他人非語言符號所透露出來的“蛛絲馬跡”發(fā)現(xiàn)有價值的信息，說明非語言傳播具有
A．隱喻性 B．可信性
C．組合性 D．情境性
18．“臭名遠揚”反映的組織形象地位是
A．高知名度／高美譽度 B．高知名度／低美譽度
C．低知名度／高美譽度 D．低知名度／低美譽度
19．形象修復理論的提出者是
A．芬克 B．班尼特 C．伯克蘭 D．格魯尼格
20．公關工作的對象統(tǒng)稱為
A．人民 B．公眾 C．群眾 D. 大眾
二、多項選擇題：本大題共l0小題。每小題2分。共20分。在每小題列出的備選項中至
少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。
21．以內(nèi)部業(yè)務為標準可將公關公司劃分為
A．專項業(yè)務服務公司 B．合作型公司
C．獨立型公司 D．專門業(yè)務服務公司
E．綜合服務咨詢公司
22．根據(jù)關系的穩(wěn)定程度，可將公眾劃分為
A．首要公眾 B．次要公眾
C．臨時公眾 D．周期公眾
E．穩(wěn)定公眾
23．公眾的特點有
A．群體性 B．共同性 C．多樣性 D．變化性 E．相關性
24．影響和改變態(tài)度的因素包括
A．社會因素 B．團體因素
C．宣傳因素 D．個性因素
E．態(tài)度系統(tǒng)特性因素
25．受眾選擇“3S”論認為，受眾選擇過程表現(xiàn)為
A．選擇性傳播 B．選擇性溝通C．選擇性注意 D．選擇性理解 E．選擇性記憶
26．編制公關預算的方法主要有
A．按銷售額抽成法 B．項目作業(yè)綜合法
C．平均發(fā)展速度預測法 D．零基預算法
E．滾動預算法
27．整合營銷傳播的方法包括
A．同一外觀法 B．主題線法
C．供應面策劃法 D．特設會議法
E．基于消費者法
28．贊助活動的實施步驟包括
A．制定贊助法規(guī) B，確定專人負責
C．確定贊助政策 D．進行前期研究
E．測定、評估效果
29．根據(jù)公眾獲取組織信息的媒介渠道，可將組織形象劃分為
A．直接形象 B．間接形象
C．內(nèi)在形象 D．外在形象
E．實態(tài)形象
30．危機傳播領域的理論模式有
A．階段分析理念 B．戰(zhàn)略分析理論
C．焦點事件理論 D．卓越理論
E．莫斯分析理論
第二部分非選擇題
三、簡答題：本大題共6小題，每小題5分，共30分。
31，簡述電視傳播的弱點。
32．簡述組織內(nèi)設公關部門的.特點。
33．簡述公關活動業(yè)務方式。
34．簡述輿論的作用。
35．簡述公關策劃的作用。
36．簡述公關危機事中管理的內(nèi)容。
四、論述題：本大題共2小題。每小題l0分，共20分。
37．試述雜志傳播的優(yōu)點和缺點。
38．試述公關人員的基本能力。
五、案例分析題：l0分。
39． 某時裝店專營各類高檔時裝。小王打算在女友過生日的時候買一套時裝送給她。一天，小王參加社區(qū)勞動從該店門前經(jīng)過，看見兩位女同事在店里買時裝，頓時大喜，想請同事幫助自己選擇女朋友的生日禮物。但門口保安不讓小王入內(nèi)，原因是他“衣冠不整”，雙方爭執(zhí)不下，店中顧客議論紛紛，很多顧客指責門衛(wèi)歧視顧客，下次不準備再來這家店了。
①請用顧客公眾的相關理論分析門衛(wèi)給時裝店帶來損失的原因。
②組織應如何處理好與顧客之間的關系?
自考公共關系試卷2
一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題l貧，共20分。在每小題列出的備選項中只
有一項是最符合題目要求的。請將其選出。
1．側重從公共關系的傳播屬性來理解公共關系的學者是
A.雷克斯·哈羅 B．弗蘭克·杰夫金斯
C．詹姆斯·格魯尼格D．蔡爾滋
2．公關意識的核心是
A．形象意識 B．溝通意識
C．互惠意識 D．創(chuàng)新意識
3．中國公關職業(yè)獲得國家有關部門認可的標志是
A.國家職業(yè)資格工作委員會公關專業(yè)委員會的成立
B．全國公關職業(yè)審定委員會的成立
C．公關職業(yè)道德準則的出臺
D．公關協(xié)會的成立
4．“把關人”概念出自
A．《原則宣言》 B．《公共輿論的形成》
C．《第五項修煉》D．《群體生活的渠道》
5．提出“兩級傳播論”的學者是
A．弗魯姆 B．阿基里斯
C．拉扎斯菲爾德， D．林德布魯姆
6．通才式的公關人才可視為
A．咨詢型人才 B．領導型人才
C．智囊型人才 D．輔助型人才
7．影響受傳者選擇性理解的心理因素包括
A．知識、地位、動機 B．動機、認知、興趣
C．情感、性格、氣質 D．需要、態(tài)度、情緒
8．將展覽會分為單一商品展覽會和混合商品展覽會的標準是
A.展會性質 B．展覽場地
C．展品種類 D．展出規(guī)模
9．聾啞人的手語屬于
A．標記語言 B．行動語言
C．物體語言D．口頭語言
10．從全局的高度，用有限的經(jīng)費對媒體資源進行合理配置和利用，以取得最佳信息傳
播效果的過程稱為
A．媒體選擇 B．媒體合作
C．媒體組合 D．媒體規(guī)劃
11．把有限的廣告費用集中投入到某一特定媒體的方法為
A．異質化媒體組合 B．差異化媒體組合
C．分散型媒體組合 D.集中型媒體組合
12．承載、復制并傳遞信息的物理形式是
A．公眾 B．動機 C．需要 D．媒介
13．傳播媒介發(fā)展的第二個階段是
A．手抄媒介 B．口語媒介
C．印刷媒介 D．電子媒介
14．班尼特的形象修復理論
A．僅適用于個人 B．僅適用于組織 ‘
C．既適用于組織也適用于個人 D．既不適用于組織也不適用于個人
15．櫥窗陳列展覽屬于
A.大型展覽會 B．中型展覽會
C.小型展覽會D．袖珍展覽
16．廣告代理公司為企業(yè)提供一套營銷傳播服務系統(tǒng)的整合營銷傳播的`方法是
A．同一外觀法 B．主題線方法
C．供應面的策劃方法 D．特設會議的方法
17．財力、精力花費最少，使用最方便的傳播媒介是
A．廣播 B．報紙
C. 電視 D．網(wǎng)絡
18．把組織形象劃分為內(nèi)部形象和外部形象的標準是
A．主客觀屬性 B．接受者范圍
C．社會公眾評價態(tài)度 D．獲取信息媒介渠道
19.危機管理階段劃分“4R”說的提出者是
A．斯蒂文·芬克 B．羅伯特·希斯
C．米特羅夫 一 D．佩爾森
20．企業(yè)為部隊戰(zhàn)士提供文體娛樂設施的活動屬于
A.展覽活動 B．慶典活動
C．贊助活動 D．對外開放活動
二、多項選擇題：本大題共l0小題。每小題2分，共20分。在每小題列出的備選項中至
少有兩項是符合題目要求的。請將其選出，錯選、多選或少選均無分。
21．公關一般人員包括
A．領導人員 B．計劃人員
C．傳播人員 D．文秘人員
E．專門技術人員
22．公關人員在工作中應遵守的道德規(guī)范有
A．公正 B．正派
C．對社會負責 D．真實
E．保密
23．下列公眾屬于周期公眾的有
A．節(jié)假日期間出現(xiàn)的旅客高峰 B.招生時節(jié)的考生及家長
C．“廣交會”的來賓D.社區(qū)居民
E．老主顧
24．根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，可將公眾劃分為
A．非公眾 B．順意公眾
C．知曉公眾 D．行動公眾
E．邊緣公眾
25．公關領導人員的特殊工作包括
A.確定工作目標與制定工作計劃 B．領導全體公關人員開展工作
C．出席組織最高領導層的工作會議 D．充當組織的發(fā)言人
E．充當組織的外交代表
26．公關基本實務知識包括
A．公關調研知識 B．公關策劃知識
C.公眾分析知識 D．社交禮儀知識
E．公關評估知識
27．受眾選擇“3S”論包括
A．選擇性注意 B．選擇性遺忘
C．選擇性理解 D．選擇性告知
E．選擇性記憶
28．公共關系基本費用包括
A．人工報酬 B．辦公費用
C．專項資料費用 D．專項器材費用
E．廣告宣傳費用
29．廣告主題的構成要素包括
A．廣告媒介 B.廣告目標
C．信息個性D．消費心理
E．廣告主
30．贊助活動包括
A．贊助體育活動 B．贊助新聞出版和文化藝術事業(yè)
C．贊助教育和科研事業(yè) D．贊助福利事業(yè)和受災地區(qū)
E.贊助壯舉
第二部分非選擇題
三、簡答題：本大題共6小題，每小題5分。共30分o
31．簡述慶典活動的類型。
32．簡述媒體組合的具體策略。
33．簡述口語媒介的弱點。
34．簡述廣告的商業(yè)功能。
35．簡述贊助的作用。
36．簡述公關公司服務的特點。
四、論述題：本大題共2小題，每小題l0分，共20分。
37．試述傳播媒介選擇的原則。
38．舉辦展覽會應做好哪些準備工作?
五、案例分析題：l0分。
39． “我們不生產(chǎn)水，我們只是大自然的搬運工”。這則農(nóng)夫山泉宣傳廣告語的播
出立時引起公眾的廣泛關注和熱議，為公司產(chǎn)品熱銷提供了良好宣傳效果。
請結合公關傳播模式中的議題設置論分析該企業(yè)的做法。
自考公共關系試卷3
一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。
1．影響和制約組織政策及行為的經(jīng)營觀念、管理哲學被稱為
A．公共關系觀念 B．公共關系狀態(tài)
C．公共關系活動 D．公共關系實務
2．最早問世的公共關系學理論書籍是
A．《修辭學》 B．《論語》
C．《大學》 D．《理想國》
3．公關意識的核心是
A．創(chuàng)新意識 B．長遠意識
C．形象意識 D．互惠意識
4．中國公關協(xié)會成立的時間是
A．1965年 B．1975年
C．1985年D．1987年
5．“人可以謀人，可以謀事，亦可以謀天，亦可以謀地。謀則變，不謀則不得變，謀則成，不謀則不得成。”說明公關人員應具備
A．文字和口頭表達能力 B．良好的組織能力
C．思維和謀劃能力 D．觀察能力
6．企業(yè)支持希望工程的活動屬于
A．贊助文化事業(yè) B．贊助教育事業(yè)
C．贊助福利事業(yè) D．贊助藝術事業(yè)
7．在公關傳播模式中，“5w”模式的提出者是
A．拉斯韋爾 B．伯尼斯
C．馬斯洛 D．布林
8．某企業(yè)為祝賀其被上級政府部門授予某某稱號而舉行的慶典活動屬于
A．周年慶典 B.喬遷慶典
C．重大成果慶典 D．受到特殊嘉獎慶典
9．希臘史詩《伊利亞特》、《奧德賽》得以傳承保存下來的媒介形式為
A.口語媒介 B．手抄媒介
C.印利媒介 D．電子媒介
10．以客觀事實報道和評論為主要內(nèi)容，利用印刷文字，以較短的時間間隔定期發(fā)行的一種媒體為
A．電視 B．網(wǎng)絡
C．雜志 D．報紙
11．公關的行為主體是
A．相關公眾 B．組織機構
C．傳播溝通媒介 D．個人
12．贊助活動深受社會大眾喜歡的原因是其具有
A．“利他性”特色 B．“利己性”特色
C．“娛樂性”特色 D．“教育性”特色
13．決定廣告策劃成敗的關鍵是
A．廣告效果測定 B．市場調查
C．廣告媒介安排 D．廣告創(chuàng)意
14．廣告主題的構成要素包括廣告目標、信息個性與
A．廣告定位 B．廣告內(nèi)容
C．消費心理 D．傳播媒介
15．以偏概全、以點概面的片面知覺是
A．首因效應 B．近因效應
C．暈輪效應 D．刻板效應
16．將展覽會分為宣傳展覽會和貿(mào)易展覽會的標準是
A．展覽會性質 B．舉辦場地
C．商品種類 D．舉辦規(guī)模
17．馬斯洛的需要層次論中最高層次需要是
A．安全的需要 B．社交的需要
C．尊重的需要 D．自我實現(xiàn)的需要
18．將公關公司劃分為專項業(yè)務服務公司、專門業(yè)務服務公司、綜合服務咨詢公司所依據(jù)的標準是
A．經(jīng)營方式B．內(nèi)部業(yè)務
C．外部業(yè)務 D．隸屬關系
19．斯蒂文·芬克提出的危機傳播理論是
A．戰(zhàn)略分析理論 B．階段分析理論
C．焦點事件理論 D．卓越理論
20．組織識別系統(tǒng)(CIS)中的“MIS”是
A．理念識別系統(tǒng) B．行為識別系統(tǒng)
C.視覺識別系統(tǒng) D．價值識別系統(tǒng)
二、多項選擇題：本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。
21．公關協(xié)會的主要活動內(nèi)容有
A．聯(lián)絡會員 B．規(guī)范公關道德
C．專業(yè)培訓 D．普及知識
E．編輯出版刊物
22.根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可以將公眾劃分為
A．首要公眾 B．次要公眾
C．順意公眾 D．逆意公眾
E．邊緣公眾
23．下列公眾屬于組織內(nèi)部公眾的有
A．管理人員 B．技術人員
C．生產(chǎn)人員 D．銷售人員
E.社區(qū)居民
24．展覽會的特點有
A．傳播媒介的多樣性 B．傳播媒介的`一元性
C．傳播方式的直觀性 D．雙向溝通的直接性
E．傳播過程的高效性
25．報紙傳播的弱點有
A．時效性差 B．讀者的受局限性
C．現(xiàn)場感差 D．形象感差
E．費用較高
26．根據(jù)公關活動的行為方式，可將公關活動劃分為
A．建設型公關 B．維系型公關
C．進攻型公關 D．防御型公關
E．矯正型公關
27．確定廣告主題應注意的事項包括
A．引人注目 B．淺顯易懂
C．整體統(tǒng)一 D．獨特個性
E．高深莫測
28．公關危機預警機制包括
A．建立信息監(jiān)測系統(tǒng) B．組建危機管理小組
C．充足的資源保障 D．制定對外傳播時間表
E．仿真“演習”
29．根據(jù)公眾對組織形象因素的關注程度，可將組織形象劃分為
A．主導形象 B．輔助形象
C．直接形象 D．間接形象
E．負面形象
30．公關卓越理論建構所依賴的模型包括
A．新聞代理模型 B．公共信息模型
C．雙向非對稱模型 D．雙向對稱模型
E．單向非對稱模型
第二部分非選擇題
三、簡答題：本大題共6小題，每小題5分，共30分。
31．簡述公關的基本要素。
32．簡述公關的基本功能。
33．簡述口語傳播的優(yōu)點。
34．組織內(nèi)設公關部門的基本模式有哪些?
35．簡述媒體組合的優(yōu)點。
36．簡述廣告與公共關系的聯(lián)系。
四、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。
37．試述公共關系策劃書的基本格式。
38．試述文字傳播媒介的優(yōu)點和缺點。
五、案例分析題：10分。
39．在北京申辦第24屆冬季奧林匹克運動會前夕， XX礦泉水企業(yè)打出廣告：“從現(xiàn)在起，你每買一瓶X X X礦泉水，你就為申奧貢獻一分錢”，這就是該企業(yè)的 “全民申奧一分錢”活動。通過此項活動，該企業(yè)年度銷售量比上一年度增加90％，在國內(nèi)瓶裝飲用水市場占有率也躍居到第一位。
運用所學公關知識分析該企業(yè)活動的性質并說明該類活動的作用。
自考公共關系試卷4
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題l分，共20分}
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分o
1．公共關系作為一門學科最早產(chǎn)生于
A．美國 B．英國
C．葡萄牙 D．荷蘭
2．公共關系對公獎人員能力的最基本要求是
A．良好的組織能力 B．健全的思維和謀劃能力
C．敏銳的觀察能力 D．文字和口頭表達能力
3．對公關人員職業(yè)心理最基本的要求是
A．熱情 B．開放
C．創(chuàng)新 D．自信
4．廣交會的來賓屬于
A．臨時公眾 B．周期公眾
C．內(nèi)部公眾 D．首要公眾
5．目標公眾中最具有權威性的是
A．社區(qū)公眾 B．顧客公眾
C．媒介公眾 D．政府公眾
6．國際博覽會屬于
A．大型綜合展覽會 B．中型展覽會
C．小型展覽會 D．袖珍展覽會
7．大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事務的整體反映被稱為
A．知覺 B．映射
C．思維 D．反饋
8．所有流行項目的最顯著特征是
A．兩極性 B．周期性
C．時效性 D．新奇性
9．被譽為公共關系之父的是
A．雷克斯·哈羅 B．艾維·李
C．愛德華·伯尼斯 D．詹姆斯·格魯尼格
10．兼具功能上和傳播上雙重意義的語言，如揮手、跺腳等屬于
A．物體語言 B．行動語言
C．標記語言 D．模擬語言
11．“人的一切行為，都是為了利益的獲取。”這句話出自
A．馬克思 B．恩格斯
C．列寧 D．毛澤東
12．運用最多最廣泛的公關鼯動是
A．宣傳型公關 B．交際型公關
C．服務型公關D．征詢型公關
13．廣告策劃的基礎是
A．市場調查 B．廣告定位
C．廣告創(chuàng)意 D．廣告媒分選擇
14．在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號的方法是
A．同一外觀法 B．主題線法
C．供應面策劃法D．特設會議法
15．在VIS中，應用最廣泛，出現(xiàn)頻率最多的要素是
A．標準字 B．標準色
C．組織造型 D．標志
16．美國著名社會學家拉扎斯菲爾德提出的理論是
A．5W理論 B．把關人理論
C．兩極傳播論 D.3S論
17．組織識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的.要素是
A．理念識別系統(tǒng) B．行為識別系統(tǒng)
C．視覺識別系統(tǒng) D．聽覺識別系統(tǒng)
18．屬于最佳組織形象管理狀態(tài)的組織形象地位是
A．高知名度／高美譽度 B.高知名度／低美譽度
C．低知名度／高美譽度D．低知名度／低美譽度
19．組織危機管理的核心階段是
A．事前管理 B．事中管理
C．事后管理 D．宣傳教育
20．提出“危機經(jīng)常成為組織的—個轉折點”的是
A．庫姆斯 B．邁克爾·里杰斯特
c．格魯尼格 D．斯蒂文·芬克
二、多項選擇題(本大題共l0小題。每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分0
21．公共關系的觀念包括
A．形象觀念 B．公眾觀念
C．傳播觀念 D．服務觀念
E．協(xié)調觀念
22．公關公司服務的特點包括
A．較為客觀公正 B．技術全面，專業(yè)性強
C．較靈活，適應性強 D．關系較疏遠
E．運作成本較低
23．根據(jù)組織的價值取向，可將公眾劃分為
A．受歡迎的公眾 B．不受歡迎的公眾
C．被追求的公眾 D．順意公眾
E．逆意公眾
24．下列各項屬于公眾共同性的有
A．共同的利益 B．共同的需求
C．共同的疆的 D．共同的意向
E．共同的興趣
25．影響知覺選擇性的主觀因素包括
A．動機 B．興趣
C．性格 D．氣質．
E．經(jīng)驗知識
26．態(tài)度的特性包括
A．社會性 B．針對性
C．協(xié)調性 D．穩(wěn)定性
E．一元性
27．影響受傳者選擇性理解的心理因素包括
A．需要 B．態(tài)度
C．情緒 D．對比
E．強度
28．集團頭腦風暴的形式包括
A．直接頭腦風暴法 B．間接頭腦風暴法
C．質疑頭腦風暴法 D．確信頭腦風暴法
E．交互頭腦風暴法
29．新聞發(fā)布會盼工作環(huán)節(jié)包括
A．確定主題 B．確定邀請對象
C．會前準備D．主持會議
E．收集反饋信息
30．構建卓越理論主要依賴的公關模型有
A．新聞代理模型 B．公共信息模型
C．雙向非對稱模型D．雙向對稱模型
E．焦點事件模型
第二部分 非選擇題(共60分)
三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
31．簡述網(wǎng)絡傳播的缺點。
32．簡述贊助活動的實施步驟。
33．筒述弗蘭克·杰夫金斯提出的公共關系策劃工作法的具體內(nèi)容。
34．簡述產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)。
35．簡述公關協(xié)會的主要活動內(nèi)容。
36．簡述危機預警機制的內(nèi)容。
四、論述題(本大題共2小題，每小題l0分，共20分)
37．試述口語傳播的優(yōu)點和弱點。
38．試述組織形象調查的過程。
五、案例分析題(10分)
39．哈爾濱，一個名副其實的“啤酒之城”。啤酒賦予這座城市靈性與豪氣，彰顯這座城市的魅力與個性。一百多年的城市歷史伴隨著百年的啤酒文化氛圍，打遣出城市的節(jié)日——中國．哈爾濱國際啤酒節(jié)。該啤酒節(jié)每年七月份在哈爾濱舉行。萊啤酒公司連續(xù)幾年都派出相關人員及戶品參加該啤酒節(jié)，但并未取得理想的效果。
如果你是該公司的公關人員，應該如何做才能在該啤酒節(jié)展覽會上取得理想的效果?
自考公共關系試卷5
一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1.公共關系的本質屬性是（）
A.傳播公眾 B.告知公眾
C.傳播溝通 D.管理形象
2.國際公共關系聯(lián)合會成立于（）
A.1948年 B.1955年
C.1975年 D.1978年
3.某公關公司主要為客戶提供市場形象調查與設計服務，它屬于（）
A.專項業(yè)務服務公司 B.專門業(yè)務服務公司
C.綜合服務咨詢公司 D.獨立業(yè)務服務公司
4.在高層領導直屬型中，公關機構處于整個組織系統(tǒng)的（）
A.第一層次 B.第二層次
C.第三層次 D.第二、三層次之間
5.全員公關培訓的對象是組織的（）
A.全體公關人員 B.全體領導人員
C.全體人員 D.全體不合格者
6.公共關系機構中的財務人員屬于（）
A.計劃人員 B.領導人員
C.文秘人員 D.專門技術人員
7.與組織無關，其觀點、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對組織產(chǎn)生作用的公眾集體，稱為（）
A.非公眾 B.潛在公眾
C.知曉公眾 D.行動公眾
8.在公共關系學中，組織的公眾特指（）
A.消極受眾 B.積極受眾
C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾
9.由于第一印象的強烈影響，產(chǎn)生了知覺的偏見，這被稱為（）
A.首因效應 B.近因效應
C.暈輪效應 D.定型效應
10.大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映是（）
A.需要 B.態(tài)度
C.知覺 D.心理
11.馬斯洛認為人最高層次的需要是（）
A.安全需要 B.社交需要
C.自尊需要 D.自我實現(xiàn)需要
12.“五四運動”、“大生產(chǎn)運動”、“學先進活動”等在輿論對象中屬于（）
A.社會事件 B.社會問題
C.社會沖突 D.社會運動
13.下列屬于交際型公關的是（）
A.演講 B.電子郵件
C.售后服務 D.設立熱線電話
14.制作“組織形象要素調查表”的常用方法是（）
A.四步工作法 B.六步工作法
C.目標作業(yè)法 D.語意差別分析法
15.企業(yè)贊助屬于（）
A.服務型公關 B.宣傳型公關
C.征詢型公關 D.社會活動型公關
16.下列對“公共信息模式”的描述錯誤的是（）
A.公關是信息的公布 B.是一種單向傳播模式
C.利用大眾媒介傳播相對真實信息 D.是一種雙向傳播模式
17.下列不是“把關人”作用的是（）
A.對信息進行整理 B.將選擇后的信息傳達給公眾
C.將信息劃分重點和優(yōu)先順序 D.為公眾選出值得關心和注意的事件
18.傳播學者麥庫姆斯提出了（）
A.“3S”論 B.把關人理論
C.兩級傳播論 D.議題設置論
19.公關調查中使用最為廣泛的方法是（）
A.民意測驗 B.公眾代表座談會
C.資料分析 D.個人走訪
20.整合營銷的最高階段是（）
A.協(xié)調整合 B.形象整合
C.關系管理整合 D.功能整合
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選勻無分。
21.組織的公共關系狀態(tài)包括（）
A.社會發(fā)展狀態(tài) B.社會關系狀態(tài)
C.社會階層狀態(tài) D.社會輿論狀態(tài)
E.社會結構狀態(tài)
22.公共關系的代表性定義有（）
A.管理說 B.傳播說
C.咨詢說 D.關系說
E.協(xié)調說
23.與公共關系職能相關的活動范疇有（）
A.廣告 B.輿論
C.危機處理 D.游說
E.交際
24.根據(jù)對組織的態(tài)度，公眾可以劃分為（）
A.順意公眾 B.逆意公眾
C.邊緣公眾 D.臨時公眾
E.周期公眾
25.一般而言，把關人的傳播行為主要包括（）
A.宣傳 B.疏導
C.抑制 D.教育
E.交流
26.組織行為不當引發(fā)的'危機有（）
A.嚴重的內(nèi)部事件 B.工作失誤
C.決策失誤 D.糾紛事件
E.失實報道
27.下列符合一般握手禮節(jié)的有（）
A.長者先伸手 B.尊者后伸手
C.女士先伸手 D.主人先伸手
E.客人先伸手
28.公共關系廣告的類型包括（）
A.形象廣告 B.公益廣告
C.觀念廣告 D.促銷廣告
E.響應廣告
29.政府公共關系目標的獨特性表現(xiàn)在（）
A.促進公眾的認知 B.提高政府的知名度和美譽度
C.提高社會效益 D.政府掌握了大量的大眾傳播工具
E.政府的組織傳播嚴密有效
30.6P’s包括（）
A.產(chǎn)品 B.促銷
C.價格 D.渠道
E.政治權力與公共關系
三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
31.組織
32.內(nèi)部公眾
33.公共關系社會效益評價
34.整合營銷傳播
35.政府行為模式
四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
36.簡述組織中公關職能部門的主要作用。
37.簡述人們追求某種生活方式的正態(tài)曲線類型。
38.簡述公共關系活動的行為方式。
39.簡述舉行會議的注意事項。
40.簡述我國政府公共關系工作的總任務。
五、論述題（10分）
41.試述政府公共關系的整體統(tǒng)一原則。
六、案例分析題（10分）
42.某大型商場因銷售不合格產(chǎn)品被媒體曝光。為挽回影響，商場對相關人員作了嚴厲處罰，并登報致歉，對有關消費者進行了相應的經(jīng)濟賠償。盡管如此，惡劣影響仍未消除。于是，商場領導決定委托公關公司來幫助擺脫困境。
問題：(1)如何評價這家商場當前的公關狀態(tài)？
(2)如果你是公關公司策劃人員，你將如何策劃此次公關活動？
自考公共關系試卷6
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。
1.公共關系職業(yè)化時期的代表人物是
A.艾維·李 B.愛德華·伯尼斯
C.巴納姆 D.詹姆斯·格魯尼格
2.被稱為公共關系發(fā)展史上“第一個里程碑”的專著是
A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關系學》
C.《修辭學》 D.《高盧戰(zhàn)記》
3.上海市公共關系協(xié)會成立的時間是
A.1985年 B. 1986年
C.1987年 D. 1984年
4.從管理作用上看，公共關系部門在組織中扮演的角色是
A.領導角色 B.中介角色
C.監(jiān)督角色 D.核心角色
5.對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習慣化的行為方式稱為
A.興趣 B.需要
C.氣質 D.性格
6.新聞稿的靈魂是
A.事實 B.導語
C.結語 D.標題
7.許多人競相效仿特定人物的某種新奇行為而形成的社會風尚被稱為
A.流行 B.流言
C.輿論 D.信念
8.個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己意見的“隨大流”行為是
A.社會抗拒行為 B.社會逆反行為
C.社會抵觸行為 D.社會從眾行為
9.所有流行項目最顯著的'特征是
A.周期性 B.新奇性
C.時效性 D.兩極性
10.議題設置論的最杰出研究者是
A.麥庫姆斯 B.拉扎斯菲爾德
C.盧因 D.拉斯韋爾
11.弗蘭克·杰夫金斯提出的“六步工作法”中的第四步是
A.確定目標 B.審定方案
C.選擇媒介 D.設計主題
12.公共關系策劃全過程的首要環(huán)節(jié)是
A.確定目標 B.設計方案
C.選擇方案 D.實施方案
13.廣告活動構成要素中的“信道”是指
A.廣告受眾 B.廣告主
C.廣告代理商 D.廣告媒介
14.最常見的新聞稿結構是
A.正金字塔結構 B.并列結構
C.順時結構 D.倒金字塔結構
15.把公眾分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾的劃分標準是
A.組織內(nèi)外對象 B.組織價值取向
C.公眾對組織態(tài)度 D.關系重要程度
16. MIS是指
A.視覺識別系統(tǒng) B.行為識別系統(tǒng)
C.理念識別系統(tǒng) D.組織識別系統(tǒng)
17.組織處于“臭名遠揚”狀態(tài)時的形象地位是
A.高知名度/高美譽度 B.低知名度/高美譽度
C.高知名度/低美譽度 D.低知名度/低美譽度
18.在VIS中，應用最廣泛、使用頻率最多的要素是
A.標志 B.標準字
C.標準色 D.組織造型
19.形象修復理論的提出者是
A.芬克 B.班尼特
C.伯克蘭 D.格魯尼格
20.危機管理階段劃分“4R"學說的提出者是
A.斯蒂文·芬克 B.米特羅夫
C.邁克爾·羅杰斯 D.羅伯特·希斯
二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。
21.按照內(nèi)部業(yè)務，公關公司可分為
A.專項業(yè)務服務公司 B.合作型公司
C.專門業(yè)務服務公司 D.獨立型公司
E.綜合服務咨詢公司
22.非正式團體的類型包括
A.友誼型 B.同好型
C.工作型 D.自衛(wèi)型
E.互利型
23.根據(jù)關系的穩(wěn)定程度，可將公眾劃分為
A.首要公眾 B.次要公眾
C.臨時公眾 D.周期公眾
E.穩(wěn)定公眾
24.個性心理特征包括
A.興趣 B.氣質
C.能力 D.動機
E.性格
25.下列屬于標記語言的有
A.聾啞人手語 B.接吻
C.交警手勢 D.環(huán)境布置
E.軍隊電碼
26.公共關系策劃書的基本格式包括
A.封面 B.目錄
C.內(nèi)容提要 D.環(huán)境分析
E.必要說明
27.慶典活動的類型包括
A.開業(yè)慶典 B.周年慶典
C.喬遷慶典 D.重大成果慶典
E.受到特殊嘉獎慶典
28.根據(jù)展覽會的規(guī)模可將展覽會分為
A.大型綜合展覽會 B.中型展覽會
C.小型展覽會 D.袖珍展覽會
E.露天展覽會
29.構成組織外在形象的要素有
A.組織的目標 B.商標
C.廣告 D.產(chǎn)品的外觀
E.典禮儀式
30.斯蒂文·芬克將危機管理階段劃分為
A.危機潛在期 B.危機突發(fā)期
C.危機反應期 D.危機蔓延期
E.危機恢復期
三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
31.簡述內(nèi)部公眾的重要性。
32.簡述公共關系策劃的原則。
33.簡述輿論的作用。
34.簡述非語言傳播的特性。
35.簡述廣告策劃的內(nèi)容。
36.簡述公共關系危機事中管理的內(nèi)容。
四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
37.試述做好對外開放參觀活動應完成的工作。
38.試述公共關系策劃書的構成要素。
五、案例分析題(10分)
39.英國航空公司客機008號班機，準備從日本東京返回倫敦時，因飛機故障起飛推遲20小時。為了不使在東京候此班機回倫敦的乘客耽誤行程，英國航空會司公關人員及時與這些乘客溝通并幫助這些乘客換乘其他公司的飛機。經(jīng)過公關人員的努力，其中190名乘客欣然接受了英航公司的妥當安排，分別改乘別的班機飛往倫敦。但其中有一位日本老太太大竹秀子說什么也不肯換乘其他班機，堅決要乘英航公司的008號班機。無奈，公關人員只好與公司協(xié)商，重新安排008名號班機從倫敦起飛，達東京后返回倫敦。
于是，東京至倫敦返航的008號班機上只載著一名旅客——大竹秀子。據(jù)枯計，這次只有一名乘客的國際航班使英國航空公司至少損失約10萬美元。然而正是由于英國航空公司公關人員的努力，使英航公司在世界各國來去匆匆的顧客心目中換取了一個用金錢也難以買到的良好形象。
問題:(1)請用所學知識分析英航公司公關人員所具備的基本素質。
(2)除案例反映出的公關人員基本素質之外，公關人員還應具備何種素質?
全國2016年4月高等教育自學考試公共關系學試題答案
(課程代碼00182)
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
1——5：AABBD 6——10：BADBA
11——15：CADDC 16——20：CCABD
二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
21.ACE 22.ABCDE 23.CDE 24.BCE 25.ACE
26.ABCDE 27.ABCDE 28.ABCD 29.BCDE 30.ABDE
三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
31.①內(nèi)部公眾是形成組織力最的主體;(1分)
②內(nèi)部公眾是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍;(2分)
③內(nèi)部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素。(2分)
32.①利益性原則;(1分)
②客觀性原則;(1分)
③系統(tǒng)性原則;(1分)
④可行性原則;(I分)
⑤靈活性原則。(1分)
33.①制約與監(jiān)督作用;(1分)
②鼓動作用;(2分}
③指導作用。(2分)
34.①傳播性;(1分)
②情境性;(1分)
③可信性;(1分)
④組合性;(1分)
⑤隱喻性。(1分)
35.①市場調查;(1分)
②廣告定位; (1分)
③廣告創(chuàng)意;(1分)
④廣告媒介安排; (1分)
⑤廣告效果測定。(1分)
36.①調查了解、獲取第一手資料;(1分)
②制定暫時的對外傳播時間表;(1分)
③啟動危機管理小組，制定危機管理計劃;(1分)
④危機管理;(1分)
⑤總結經(jīng)驗。(1分)
四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
37.①明確目的;（1分)
②確定參觀規(guī)模;(1分)
③安排好參觀時間;（1分)
④確定參與人員;(1分)
⑤準備宜傳材料;(1分)
⑥選擇參觀線路;(1分)
⑦做好解說和接待工作;(2分)
⑧對參觀者一視同仁。(2分)
38.①What-策劃的目的和內(nèi)容;(2分)
②Who-策劃組織者、策劃人及策劃所涉及的公眾;(2分)
③Where-策劃實施地點;(1分)
④When-策劃實施時機;(1分)
⑤Why-策劃的緣由;(1分)
⑥How-策劃的方法和實施形式;(1分)
⑦Howmuch-策劃的預算;(1分)
⑧Effect-策劃結果的預測。(l分)
五、案例分析題(10分)
39. (1)案例反映出英航公司公關人員具備過硬的公關意識，具體為:形象意識、（2分)服務意識、(2分)溝通意識、（2分)長遠意識。(2分)
(2)除此之外，公關人員還應具備的意識有:互惠意識和創(chuàng)新意識等。(2分)
自考公共關系試卷7
一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1．公共關系(PublicRelations)也可稱為（ ）
A．人際關系 B．公眾關系
C．團體關系 D．人群關系
2．作為組織公共關系活動的基礎，也是組織公共關系活動結果的要素是（ ）
A．公共關系語言 B．公共關系觀念
C．公共關系狀態(tài) D．公共關系輿論
3．現(xiàn)代“公共關系傳播”的本質即組織與公眾之間信息的（ ）
A．溝通 B．交流
C．單向交流 D．雙向交流
4．堪稱最早問世的公共關系學的理論書籍是（ ）
A．亞里士多德的《修辭學》
B．儒略·凱撒的《高盧戰(zhàn)記》
C．愛德華·伯尼斯的《公共輿論的形成》
D．孔子的《春秋》
5．被后人譽為公共關系之父的人是（ ）
A．愛德華·伯尼斯 B．森特
C．巴納姆 D．艾維·李
6．影響組織形象的關鍵因素是（ ）
A．產(chǎn)品性能 B．產(chǎn)品包裝
C．產(chǎn)品質量 D．產(chǎn)品價格
7．公共關系的傳播推廣職責首先在于（ ）
A．擴大影響 B．引導輿論
C．控制公眾 D．告知公眾
8．在美國被譽為“公共關系的圣經(jīng)”的公共關系專著是（ ）
A．《輿論》 B．《公眾輿論的形成》
C．《有效的公共關系》 D．《公共關系學》
9．國際公共關系協(xié)會成立的時間是（ ）
A．1955年 B．1956年
C．1986年 D．1987年
10．從管理作用看，公關職能部門在組織總體中扮演的是（ ）
A．“中心”角色 B．“中介”角色
C．“決策”角色 D．“計劃”角色
11．在公關人員心理素質中，其最基本的要求是（ ）
A．熱情心理 B．自信心理
C．開放心理 D．創(chuàng)新心理
12．假日出現(xiàn)的旅客高峰、招生考試時出現(xiàn)的.考生及家長等屬于（ ）
A．目標公眾 B．臨時公眾
C．周期公眾 D．穩(wěn)定公眾
13．競選中的各種助選團體、工商業(yè)中的集團消費者、訂購者屬于（ ）
A．個體公眾 B．組織公眾
C．內(nèi)部公眾 D．外部公眾
14．在與公眾相關的概念中，屬傳播學、新聞學、廣告學中通用的是（ ）
A．人民 B．群眾
C．人群 D．受眾
15．馬斯洛在其需要層次理論中認為，人的最高層次需要是（ ）
A．安全的需要 B．社交的需要
C．自我實現(xiàn)的需要 D．尊重的需要
16．人們在認識和行為上相對固定的傾向是指人的（ ）
A．需要 B．態(tài)度
C．知覺 D．心理
17．從“喇叭褲”到“健美褲”表明流行的特點具有（ ）
A．兩極性 B．新奇性
C．時效性 D．周期性
18．組織公關管理中的傳播技術因素實際上就是指（ ）
A．媒介技術 B．媒介體制
C．經(jīng)濟技術 D．工作條件技術
19．組織公共關系屬于較穩(wěn)定和安全的狀態(tài)，則其應處的形象地位是（ ）
A．高知名度／高美譽度 B．高知名度／低美譽度
C．低知名度／高美譽度 D．低知名度／低美譽度
20．某體育運動產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，以著名球星為其新產(chǎn)品的廣告代言人。這一企業(yè)主要在樹立自己的（ ）
A．人員形象 B．文化形象
C．媒介形象 D．標識形象
21．傳播學界認為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關于大眾傳播威力研究中最流行的觀點是（ ）
A．魔彈論 B．有限效果論
C．適度效果論 D．最低效果法則
22．“5W模式”的提出者是（ ）
A．拉扎斯菲爾德 B．拉斯韋爾
C．麥庫姆斯 D．麥克盧漢
23．情態(tài)語言的主體是（ ）
A．耳語 B．頸語
C．眼語 D．唇語
24．公關活動的首要環(huán)節(jié)是（ ）
A．公關策劃 B．公關調查
C．形象設計 D．公關廣告
25．發(fā)布新聞的原則是（ ）
A．堅持實事求是 B．追求新穎
C．具有轟動效應 D．強化感染力
26．廣告“水是生命之源，請節(jié)約用水”屬于（ ）
A．形象廣告 B．觀念廣告
C．響應廣告 D．公益廣告
27．談判各方簡要亮出自己的基本想法、意圖和目的，以求為對方了解，這屬于談判的（ ）
A．導入階段 B．明示階段
C．概說階段 D．亮相階段
28．企業(yè)內(nèi)刊是企業(yè)自行編輯、出版、發(fā)行的一種（ ）
A．大眾媒介 B．非大眾媒介
C．準大眾媒介 D．超大眾媒介
29．企業(yè)標志在視覺傳達中的基本功能是（ ）
A．傳遞性 B．識別性
C．認同性 D．親合性
30．決定廣告策劃成敗的關鍵是（ ）
A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意
C．廣告訴求 D．廣告調查
二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。
31．“傳播溝通”是公共關系的本質屬性。理解這一命題的角度應當包括（ ）
A．公共關系的形象性質 B．公共關系的輿論性質
C．公共關系的關系性質 D．公共關系的職能性質
E．公共關系的學科性質
32．專業(yè)的公關人員必須具備的公共關系觀念應當包括（ ）
A．社會意識 B．公眾觀念
C．形象觀念 D．互惠觀念
E．整體意識
33．樹立組織形象的意義在于（ ）
A．增強組織的應變能力
B．組織形象是組織的無形資產(chǎn)
C．良好的組織形象能夠激勵士氣
D．良好的組織形象是組織的有形資產(chǎn)
E．良好的組織形象有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境
34．根據(jù)公眾發(fā)展的不同階段，可以將公眾分為（ ）
A．正式公眾 B．非公眾
C．潛在公眾 D．知曉公眾
E．行動公眾
35．作為輿論主體的公眾具有的特點有（ ）
A．有共同話題 B．參與議論過程
C．自發(fā)性 D．松散性
E．層序性
36．組織公關效果評估中，新聞輿論分析報告主要包括的內(nèi)容有（ ）
A．新聞報導趨勢分析 B．新聞報導量分析
C．新聞報導質分析 D．新聞報導輿論分析
E．新聞報導時機分析
37．下列屬于印刷類大眾傳播媒介的有（ ）
A．書籍 B．電子郵件
C．電子報紙 D．報紙
E．雜志
38．下列屬于社會公益活動的有（ ）
A．設置獎學金 B．捐贈慈善機構
C．修建希望小學 D．資助貧困大學生
E．資助學術研討會
39．口頭語言交流的一般特點有（ ）
A．直接性與隨時性 B．雙向性與反饋性
C．情感性 D．主觀性
E．真實性
40．公共關系在企業(yè)中的作用突出表現(xiàn)在（ ）
A．內(nèi)求團結 B．外求發(fā)展
C．提高企業(yè)經(jīng)濟效益 D．提高產(chǎn)品市場占有率
E．提高企業(yè)發(fā)展?jié)摿?/p>
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
41．公共關系職責
42．公關協(xié)會
43．公關活動方式
44．公關危機
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
45．簡述公共關系的輔助決策職責。
46．社會組織聘請公關顧問時應特別注意哪些問題？
47．組織公關活動的業(yè)務方式有哪些？
48．在政府公關中，如何做到政務活動公開？
五、論述題（10分）
49．試述實施組織全員PR管理的基本要求及現(xiàn)實意義。
六、案例分析題(8分)
50．甲電子企業(yè)為了適應新的市場要求，開辟一條新的生產(chǎn)線，生產(chǎn)電子智能玩具。商品一上市，就受到廣大家長及孩子的歡迎與好評，銷量一路攀升。見此情形，同為生產(chǎn)電子產(chǎn)品的乙企業(yè)心有不服，派人買了甲企業(yè)的一部分電子玩具，買回后將其重新拆裝，致使玩具功能失靈；同時乙企業(yè)在社會上制造此電子玩具質量不過關的輿論，使甲企業(yè)聲譽受到強烈影響，產(chǎn)品銷量急劇下降，產(chǎn)品大量滯銷。
問：①乙企業(yè)的行為是否正當，為什么?
②甲企業(yè)應采取哪些措施應付?
自考公共關系試卷8
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。
1.側重從公關的傳播屬性來理解公關關系的學者是
A.雷克斯·哈羅 B.弗蘭克·杰夫金斯
C.詹姆斯·格魯尼格 D.蔡爾茲
2.公關的行為主體是
A.相關公眾 B.組織機構
C.傳播溝通媒介 D.個人
3.國際公關協(xié)會成立的時間是
A.1955 年 B.1985 年
C.1986 年 D.1987 年
4.決定公眾性質的是公眾的
A.群體性 B.共同點的性質
C.多樣性 D.變化性
5.公共關系傳播溝通活動的目標對象是
A.個人 B.群體
C.公眾 D.組織
6.目標公眾中最具有權威性的是
A.社區(qū)公眾 B.顧客公眾
C.媒介公眾 D.政府公眾
7.認為 “人的態(tài)度的改變主要取決于說服者的條件、 信息本身的說服力以及向題的排列技巧” 的學者是
A.伯尼斯 B.巴納姆
C.森特 D.霍夫蘭
8.肯定與否定、親近與疏遠體現(xiàn)了態(tài)度的
A.社會性 B.穩(wěn)定性
C.兩極性 D.協(xié)調性
9.作為思維的“窗口氣并為思維提供感覺信息的心理因素是
A.性格 B.態(tài)度
C.需要 D.知覺
10.在信息傳播過程中，對信息的提供、制作、編輯和報道采取“硫導”與“抑制，行為的 關鍵人物，被庫爾特·盧因稱之為
A.策劃人 B.創(chuàng)意人
C.把關人 D.監(jiān)督人
11.公共關系策劃的生命力在于其
A.創(chuàng)造性 B.程序性
C.時機性 D.靈活性
12.直接頭腦風暴法的提出者是
A.奧斯本 B.西蒙
C.秦羅 D.弗魯姆
13.廣告策劃的基礎是
A.市場調查 B.廣告定位
C.廣告創(chuàng)意 D.廣告媒介選擇
14.整合營銷傳播的`明顯特征是
A.戰(zhàn)術連續(xù)性 B.戰(zhàn)術連續(xù)性與戰(zhàn)略導向性相結合
C.戰(zhàn)略導向性 D.戰(zhàn)術連續(xù)性與戰(zhàn)略導向性相分離
15.某公司為慶祝該企業(yè)產(chǎn)品獲得國際博覽會金獎而進行的慶典活動屬于
A.開業(yè)慶典 B.周年慶典
C.重大成果慶典 D.受到特殊嘉獎慶典
16.組織的“吉祥物”是指組織的
A.標志 B.組織造型
C.組織象征圖案 D.標準字
17.最佳的組織形象管理狀態(tài)是
A.高知名度/高美譽度 B.高知名度/低美譽度
C.低知名度/高美譽度 D.低知名度/低美譽度
18.組織識別系統(tǒng)的核心與原動力是
A.理念識別系統(tǒng) B.行為識別系統(tǒng)
C.視覺識別系統(tǒng) D.聽覺識別系統(tǒng)
19.班尼特的形象修復理論
A.適用于個人 B.適用于組織
C.既適用于組織也適用于個人 D.既不適用于組織也不適用于個人
20.提出“只有進行有效的傳播管理才能進行有效的危機管理”的是
A.庫姆斯 B.邁克爾·里杰斯特
C.格魯尼格 D.斯蒂文·芬克
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙片 的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。
21.以內(nèi)部業(yè)務為標準，將公關公司劃分為
A.專項業(yè)務服務公司 B.合作型公司
C.獨立型公司 D.專門業(yè)務公司
E.綜合服務咨詢公司
22.下列公眾屬于組織內(nèi)部公眾的有
A.管理人員 B.技術人員
C.生產(chǎn)人員 D.銷售人員
E.社區(qū)居民
23.下列公眾屬于臨時公眾的有
A.飛機誤點滯留機場的旅客 B.足球場鬧事的球迷
C.社區(qū)居民 D.“廣交會”的來賓
E.老主顧
24.影響知覺選擇性的客觀因素包括
A.知覺對象本身的特征 B.對象和背景的差別
C.對象的組合 D.需要
E.知識
25.傳播的對象分析主要包括
A.傳播對象的心理 B.傳播對象的勸服
C.傳播對象的選擇 D.傳播對象的分類
E.傳播對象的知識
26.社會活動型公共關系的特點有
A.社會參與面廣 B.與公眾接觸面大
C.社會影響力強 D.形象投資費用高
E.提高知名度
27.廣告主題的構成要素包括
A.傳播方式 B.廣告目標
C.信息個性 D.消費心理
E.傳播效果
28.贊助活動包括
A.贊助體育活動 B.贊助新聞出版和文化藝術事業(yè)
C.贊助教育和科研事業(yè) D.贊助福利事業(yè)和受災地區(qū)
E.贊助壯舉
29.構成組織實態(tài)形象的要素有
A.組織生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模 B.利潤
C.服務質量 D.市場占有情況
E.產(chǎn)值
30.公共關系危機的特征包括
A.突發(fā)性 B.不確定性
C.輿論關注性 D.連鎖破壞性
E.溢出效應
三、簡答題（木大題共6小題，每小題5分，共30分）
31.簡述公共關系的基本要素。
32.簡述公關人員的公關意識。
33.簡述追隨流行的心理原因。
34.簡述弗蘭克·杰夫金斯的公共關系策劃“六步工作法”的具體內(nèi)容。
35.簡述整合營銷傳播的方法。
36.簡述危機預警機制的內(nèi)容。
四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
37.認試述傳播媒介選擇的原則。
38.試述組織形象調查的過程。
五、案例分析（10分）
39.2014年9月20日，香港某集團在招商大廈舉行了新展廳開幕儀式。開幕式在友好、祥和的氣氛中進行。 此次活動邀請了北京電視臺新聞節(jié)目著名主持人作為主持，前中國足協(xié)主席等領導為開幕式作了簡短致詞，集團代表同嘉賓進行了現(xiàn)場剪彩、香檳祝酒。為了營造現(xiàn)場熱烈氣氛，集團施放禮花慶祝此次開幕式的成功舉辦。與會各界嘉賓同集團代表進行了相互溝通，就現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展方向及前景進行了深入探討，最終開幕式取得圓滿成功。試結合案例分析如何使開幕式取得圓滿成功？
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