【實(shí)用】考核方案模板錦集7篇

　　為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，就需要我們事先制定方案，方案是計(jì)劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢？下面是小編收集整理的考核方案7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

考核方案 篇1

　　指導(dǎo)思想：

　　加強(qiáng)口語(yǔ)測(cè)試有助于檢查學(xué)生口頭交流，能促進(jìn)、引導(dǎo)學(xué)生大膽表述。通過(guò)測(cè)試激發(fā)并保持學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。

　　一、 識(shí)字與寫字（共5分）

　　考核方法：以平時(shí)表現(xiàn)為主要依據(jù)，可選取學(xué)生表現(xiàn)最好的一次進(jìn)行評(píng)分。

　　評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；

　　1 喜歡學(xué)習(xí)漢字，能用多種方法獨(dú)立識(shí)字，寫字姿勢(shì)正確，書寫正確、端正、整潔，則不扣分。

　　2 較喜歡學(xué)習(xí)漢字，有一定的獨(dú)立識(shí)字能力，寫字姿勢(shì)正確，書寫比較端正、整潔，扣1—2分。

　　3 識(shí)字與寫字興趣不濃，學(xué)習(xí)中比較被動(dòng)，扣3—4分。

　　二、 背誦（共5分）

　　考核內(nèi)容：抽取課本中要求背誦的篇目

　　評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

　　1 背誦時(shí)正確、流利、有感情，極個(gè)別的添字、漏字現(xiàn)象不扣分。

　　2 背誦時(shí)不太流利、沒(méi)什么感情，出現(xiàn)少數(shù)的添字、漏字現(xiàn)象，扣1—2分。

　　3 背誦有困難的學(xué)生，允許其再練習(xí)，準(zhǔn)備好后重新背誦，再評(píng)分。

　　三、 朗讀（共5分）

　　考核內(nèi)容：從《親近母語(yǔ)》選一篇自己認(rèn)為讀得最好的課外短文進(jìn)行朗讀。

　　評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

　　1 正確、流利、有感情地朗讀短文，極個(gè)別的添字、漏字現(xiàn)象不扣分，讀得特別好的可酌情加分。

　　2 比較正確、流利地朗讀短文，有少數(shù)添字、漏字現(xiàn)象，扣1—2分。

　　3 朗讀有困難的學(xué)生，允許其在老師或同學(xué)的幫助下再練習(xí)，準(zhǔn)備好后重新朗讀，再評(píng)分。

　　四、口語(yǔ)交際（共5分）

　　考核方法：平時(shí)觀察與期末測(cè)試相結(jié)合，老師與學(xué)生一起評(píng)價(jià)。

　　考核內(nèi)容：從聽(tīng)過(guò)或看過(guò)的故事中選擇一個(gè)講給大家聽(tīng)

　　評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

　　1 有表達(dá)的自信心，積極參與討論，對(duì)自己感興趣的話題能用普通話清楚地表達(dá)自己的看法。與人交流態(tài)度自然大方，有禮貌，不扣分。

　　2 較積極地參加討論，能用普通話較清楚地表達(dá)自己的看法，與人交談態(tài)度較自然大方，有禮貌，扣1—2分。

　　3 不善于與別人交談，不善于用普通話清楚地表達(dá)自己的看法，扣3—4分。

考核方案 篇2

　　按照省安委會(huì)對(duì)各地區(qū)安全生產(chǎn)大檢查工作進(jìn)行專項(xiàng)考核的部署要求，為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范考核工作，制定本考核方案。

　　一、考核主要內(nèi)容

　　（一）組織開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查工作情況。重點(diǎn)考核政府和企業(yè)是否按照國(guó)務(wù)院安委會(huì)和省安委會(huì)、省安委辦關(guān)于開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查部署，全面建立安全生產(chǎn)大檢查工作責(zé)任制，層層落實(shí)責(zé)任措施，制定工作方案，全面動(dòng)員部署，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。

　　（二）組織開(kāi)展對(duì)標(biāo)檢查情況。重點(diǎn)考核市、縣政府結(jié)合實(shí)際制定檢查表，明確檢查事項(xiàng)、具體內(nèi)容和檢查標(biāo)準(zhǔn)，深入企業(yè)開(kāi)展對(duì)標(biāo)檢查，是否對(duì)高危行業(yè)領(lǐng)域企業(yè)做到檢查全覆蓋。

　　（三）全面開(kāi)展自查自改情況。重點(diǎn)考核市、縣政府和企業(yè)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，嚴(yán)格組織自查自改，對(duì)照政府層面檢查內(nèi)容，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，建立問(wèn)題和隱患清單，落實(shí)整改責(zé)任措施，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患及時(shí)整改。

　　（四）依法嚴(yán)懲違法違規(guī)行為情況。重點(diǎn)考核市、縣政府及其有關(guān)部門是否依法嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為，嚴(yán)格落實(shí)“四個(gè)一律”執(zhí)法措施。

　　（五）落實(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患整改情況。重點(diǎn)考核市、縣政府及其有關(guān)部門對(duì)國(guó)務(wù)院安委會(huì)第25綜合督查組、國(guó)務(wù)院安委辦第14督導(dǎo)組和省安委辦綜合督查組及各部門專項(xiàng)檢查組發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患整改情況。對(duì)大檢查以來(lái)發(fā)現(xiàn)的重大隱患是否按照“五到位”的要求，實(shí)行掛牌督辦，確保整改到位。

　　（六）依法關(guān)閉取締違法違規(guī)和不符合安全生產(chǎn)條件的企業(yè)情況。重點(diǎn)考核市、縣政府及其有關(guān)部門是否依法關(guān)閉取締違法違規(guī)企業(yè)，是否按要求關(guān)閉退出不符合安全生產(chǎn)條件和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的`企業(yè)。

　　（七）集中曝光嚴(yán)重違法違規(guī)行為和重大事故隱患情況。重點(diǎn)考核是否按要求對(duì)嚴(yán)重違法違規(guī)行為和重大事故隱患每月集中曝光一批（次）。

　　（八）深入開(kāi)展專項(xiàng)整治情況。重點(diǎn)檢查市、縣開(kāi)展煤礦百日安全大整治、危化品、道路交通、非煤礦山、建筑施工、煙花爆竹、粉塵作業(yè)、消防、城鎮(zhèn)燃?xì)獾戎攸c(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域及人員密集場(chǎng)所安全專項(xiàng)治理等。

　　（九）嚴(yán)肅事故查處和責(zé)任追究情況。重點(diǎn)考核是否對(duì)大檢查工作責(zé)任不落實(shí)、措施不到位、重大事故隱患不整改的單位和責(zé)任人實(shí)行嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，是否對(duì)大檢查期間發(fā)生事故的單位和相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)肅追責(zé)。

　　（十）企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)大檢查主體責(zé)任情況。重點(diǎn)檢查“企業(yè)主體責(zé)任不落實(shí)，對(duì)安全生產(chǎn)大檢查重視不夠，自查自改不全面、不徹底”等問(wèn)題，著力督促企業(yè)完善落實(shí)全員崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制、健全安全管理工作制度、扎實(shí)開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查。

　　二、考核方式

　　安全生產(chǎn)大檢查考核工作由省安委辦組織，以省安委辦綜合督查組開(kāi)展“回頭看”和實(shí)地督查考評(píng)為主，結(jié)合大檢查日常工作情況進(jìn)行綜合考核評(píng)定。各綜合督查組按照考核的主要內(nèi)容和考評(píng)細(xì)則的要求，在開(kāi)展“回頭看”和綜合督查檢查工作中對(duì)所負(fù)責(zé)的地區(qū)進(jìn)行考評(píng)。

　　三、考核程序

　　（一）考評(píng)準(zhǔn)備。省安委辦研究制定大檢查工作考評(píng)方案和細(xì)則，組織綜合督查組聯(lián)絡(luò)人員開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。各綜合督查組學(xué)習(xí)方案和細(xì)則，明確工作任務(wù)，并提前通知被考評(píng)地區(qū)準(zhǔn)備相關(guān)資料和企業(yè)名單。

　　（二）現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)。各督查組通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、查閱資料、問(wèn)詢座談、實(shí)地檢查等方式了解被考評(píng)地區(qū)總體工作情況，深入基層、企業(yè)實(shí)地抽查，對(duì)照大檢查工作考評(píng)細(xì)則進(jìn)行評(píng)分。

　　（三）考核評(píng)分。省安委辦根據(jù)大檢查各督查組考評(píng)結(jié)果，結(jié)合前期大檢查開(kāi)展情況總體評(píng)分。督查組考評(píng)以100分計(jì)，占考核得分的70%；省安委辦對(duì)前期大檢查開(kāi)展情況考評(píng)以100分計(jì)，占考核得分的30%。總成績(jī)直接納入市級(jí)政府年度安全生產(chǎn)目標(biāo)考核總評(píng)分（占比10%）。

　　四、有關(guān)事項(xiàng)

　　（一）檢查考評(píng)要重點(diǎn)關(guān)注大檢查查不出問(wèn)題，查出問(wèn)題不執(zhí)法，執(zhí)法不處罰等問(wèn)題，通過(guò)問(wèn)題的督導(dǎo)，倒逼大檢查工作的有效落實(shí)。

　　（二）檢查考評(píng)突出企業(yè)主體責(zé)任的落實(shí)，強(qiáng)化企業(yè)對(duì)安全生產(chǎn)大檢查工作的落實(shí)。抽查企業(yè)根據(jù)各地區(qū)實(shí)際，重點(diǎn)在煤礦及非煤礦山、危險(xiǎn)化學(xué)品企業(yè)、煙花爆竹生產(chǎn)企業(yè)、“兩客一危”運(yùn)輸企業(yè)、建筑施工企業(yè)、冶金等工貿(mào)企業(yè)和人員密集場(chǎng)所中選樣。

　　（三）檢查考評(píng)要對(duì)國(guó)務(wù)院安委會(huì)巡查、督查和國(guó)務(wù)院安委辦督導(dǎo)反饋的隱患和問(wèn)題進(jìn)行核查，對(duì)問(wèn)題整改組織部署不周密，敷衍了事，不負(fù)責(zé)任，工作措施不得力、進(jìn)展遲緩的地方和部門，要進(jìn)行批評(píng)、約談、通報(bào)。

　　（四）要嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)格做到實(shí)事求是、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、客觀公正、公開(kāi)透明。

考核方案 篇3

　　根據(jù)教育管理學(xué)教師工作特性可知，學(xué)校教師工作總體分為三大塊；一、教學(xué)管理；教師考勤、班級(jí)管理、團(tuán)隊(duì)管理、科室管理。二、教學(xué)業(yè)務(wù)；包括備、教、改、輔、考、學(xué)等。三、教學(xué)實(shí)績(jī)；參照上學(xué)期成績(jī)看三率（提升率——全班進(jìn)步人數(shù)，看是否進(jìn)步，及格率——全班及格人數(shù)，看是否均衡，高分率——全班高分人數(shù)，看是否有人才）鑒于此，制定學(xué)校教師工作考核方案如下；

　　一；政治思想

　　⒈教師要做到思想進(jìn)步，擁護(hù)黨的政策方針，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)，不參加任何形式的宗教活動(dòng)。堅(jiān)持社會(huì)主義育人方向，依法執(zhí)教，全面貫徹教育方針，自覺(jué)實(shí)施素質(zhì)教育，具有對(duì)學(xué)校、對(duì)上級(jí)、對(duì)同行、對(duì)學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)高度負(fù)責(zé)的思想和行為。

　　⒉教師要熱愛(ài)學(xué)生，對(duì)有錯(cuò)誤或者學(xué)習(xí)差的學(xué)生要進(jìn)行耐心教育和指導(dǎo)，對(duì)他們不動(dòng)手、不動(dòng)腳、不罰站、不高聲訓(xùn)斥、不諷刺、不歧視，不用多留家庭作業(yè)的方式懲罰學(xué)生，不剝奪學(xué)生正當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)、工作和參加各種活動(dòng)的權(quán)力，尊重學(xué)生的人格。

　　⒊教師要用正確的思想教育引導(dǎo)學(xué)生，使學(xué)生成為說(shuō)真話、做實(shí)事、心理健康的人。

　　⒋教師要具有合作精神。學(xué)校、班主任、科任工作要互相協(xié)調(diào)，配合默契。工作中不制造事端，不與同行鬧別扭，不干擾學(xué)生、教師正常工作，不說(shuō)有損教師形象或者失掉教師身份的話，不做有損教師形象或者失掉教師身份的事。

　　⒌教師要自覺(jué)遵守上級(jí)和學(xué)校的各種規(guī)章制度。按時(shí)參加學(xué)校值周護(hù)校工作。

　　⒍積極、及時(shí)、較好地完成上級(jí)和學(xué)校交給的各種工作任務(wù)。

　　二；教學(xué)工作

　　（一）、常規(guī)教學(xué)

　　1、備課：

　　嚴(yán)格按學(xué)校備課要求規(guī)定，要提前一周備課，不后補(bǔ)教案，教學(xué)三維目標(biāo)明確，重難點(diǎn)突出，有一定的規(guī)范性，重在課前資料積累和課后反思，有板書設(shè)計(jì)，德育滲透，有自己的教學(xué)特色。教案檢查分定時(shí)和抽查，對(duì)檢查結(jié)果評(píng)出等級(jí)，結(jié)果存檔，以備參考。

　　教師備課教案檢查包括以下內(nèi)容；

　　（1）、要按大綱要求按時(shí)制定教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃。

　　（2）、根據(jù)各科教學(xué)進(jìn)度授課，提前備課。

　　（3）、備課欄目（教學(xué)目的、教學(xué)要求、重點(diǎn)、難點(diǎn)、板書設(shè)計(jì)、后記等）填寫齊全。

　　（4）、教學(xué)目的（要求）確定準(zhǔn)確，體現(xiàn)知識(shí)和能力、過(guò)程與方法、情感態(tài)度和價(jià)值觀三維目標(biāo)。

　　（5）、教材重點(diǎn)、難點(diǎn)的確定要準(zhǔn)確。

　　（6）、教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)和教學(xué)方法的選擇要符合新課標(biāo)要求。

　　（7）、課堂、課后練習(xí)內(nèi)容安排合理，具有層次性。

　　（8）、板書設(shè)計(jì)合理，體現(xiàn)主要內(nèi)容。

　　（9）、有課堂小結(jié)，體現(xiàn)主要內(nèi)容，。

　　（10）、后記要體現(xiàn)出教與學(xué)的得失及改進(jìn)措施。

　　（11）、教案字跡工整。

　　2、課堂教學(xué)：

　　教書育人是教師的職責(zé)所在，嚴(yán)格按課程標(biāo)準(zhǔn)上課，教學(xué)方法得當(dāng)，教學(xué)理念先進(jìn)，富有改革創(chuàng)新精神，逐漸形成自己的教學(xué)風(fēng)格，是每位教師努力的方向。教師每學(xué)期要在學(xué)校內(nèi)部舉行一次教學(xué)展示活動(dòng)，由所有聽(tīng)課教師打分，分出等次，結(jié)果存檔，以備參考。對(duì)成績(jī)不滿意者可申請(qǐng)?jiān)俅温?tīng)課，有進(jìn)步者可在原分基礎(chǔ)上提高評(píng)價(jià)等次。如果沒(méi)有按照學(xué)校規(guī)定的教學(xué)要求及時(shí)上課，（包括上課遲到、早退、離崗、沒(méi)有進(jìn)行候課、隨意調(diào)課、上課接打電話等），根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重度酌情扣分。教師無(wú)故曠課被視為嚴(yán)重違紀(jì)行為，每月無(wú)故曠課2節(jié)，月考核為不合格，學(xué)期曠課6節(jié)，學(xué)期考核為不合格。

　　課堂教學(xué)管理方面檢查以下內(nèi)容；

　　（1）、教師提前侯課，鈴響入班，班內(nèi)學(xué)生做好上課準(zhǔn)備，師生恪守教學(xué)時(shí)間。

　　（2）、檢查教師上課是否負(fù)責(zé)任，對(duì)學(xué)生要求是否合理，組織教學(xué)是否得當(dāng)，能否很好駕馭課堂，在巡視中發(fā)現(xiàn)教師有教育違規(guī)現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)隨時(shí)進(jìn)教室進(jìn)行糾正。

　　（3）、要求上課后教師不許隨便離開(kāi)課堂。

考核方案 篇4

　　為全面、客觀、公正考察考核我局中層干部近3年來(lái)政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職盡責(zé)情況，加強(qiáng)中層干部的管理與監(jiān)督，為中層干部輪崗交流、競(jìng)爭(zhēng)上崗和后備推薦提供決策分析依據(jù)，根據(jù)《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》及有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我局實(shí)際，特制定如下考察考核工作方案。

　　一、基本原則

　　堅(jiān)持以德為先、能力為要、實(shí)績(jī)?yōu)橹氐脑瓌t，綜合運(yùn)用民主推薦、民主測(cè)評(píng)、個(gè)別談話、實(shí)績(jī)分析、綜合評(píng)價(jià)等方法，客觀公正、全面準(zhǔn)確考核評(píng)價(jià)中層干部工作實(shí)績(jī)，充分發(fā)揮考察考核的激勵(lì)、導(dǎo)向和監(jiān)督作用，營(yíng)造任人唯賢的氛圍、唯才是舉的用人機(jī)制，引導(dǎo)中層干部愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、奮發(fā)向上，為進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)政工作、提升財(cái)政管理水平提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。

　　二、工作目標(biāo)

　　全面掌握考察考核對(duì)象德、能、勤、績(jī)、廉等情況，重點(diǎn)掌握考察考核對(duì)象在工作期間履職盡責(zé)情況以及工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，突出考察考核對(duì)象存在的主要問(wèn)題和不足，并作為下一步中層干部輪崗交流及后備干部推薦的重要依據(jù)，真正做到看德才、重實(shí)績(jī)、憑能力選拔任用干部。

　　三、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　根據(jù)工作需要，組建考察考核組，具體負(fù)責(zé)本次考察考核的組織實(shí)施工作。

　　組長(zhǎng)：州財(cái)政局紀(jì)檢組長(zhǎng)

　　成員：州財(cái)政局人事科長(zhǎng)

　　州財(cái)政局監(jiān)察室主任

　　四、考察考核對(duì)象

　　局內(nèi)各科(室)、局、中心副科實(shí)職以上干部。

　　五、考察考核時(shí)間

　　考察考核對(duì)象于9月20日前向人事科上報(bào)述職述廉報(bào)告(紙質(zhì)、電子檔)。9月20日至9月30日期間，考核考核小組根據(jù)實(shí)際情況，開(kāi)展述職述廉、民主推薦、民主測(cè)評(píng)、個(gè)別談話等考察考核活動(dòng)，匯總后進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

　　六、考察考核的方式和程序

　　采取述職述廉、民主推薦、民主測(cè)評(píng)、個(gè)別談話、綜合評(píng)價(jià)等方式和程序，對(duì)中層干部進(jìn)行全面考察考核。

　　1.述職述廉。考察考核對(duì)象就近3年以來(lái)履職情況，圍繞德、能、勤、績(jī)、廉等各方面工作情況撰寫字?jǐn)?shù)1500字左右的述職述廉報(bào)告，并及時(shí)上報(bào)人事科，正科級(jí)干部要求在全局干部職工大會(huì)上進(jìn)行公開(kāi)述職，述職時(shí)間控制8分鐘以內(nèi)。

　　2.民主推薦和民主測(cè)評(píng)。召開(kāi)民主推薦和民主測(cè)評(píng)會(huì)議，組織全局干部職工對(duì)中層干部的德、能、勤、績(jī)、廉及綜合表現(xiàn)進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，對(duì)科級(jí)后備干部和干部輪崗交流進(jìn)行民主推薦。

　　3.個(gè)別談話。考察考核組通過(guò)個(gè)別談話，進(jìn)一步了解掌握考察考核對(duì)象德、能、勤、績(jī)、廉等有關(guān)情況；了解考察考核對(duì)象的履職盡責(zé)及工作目標(biāo)任務(wù)完成情況；征求對(duì)考察考核對(duì)象的輪崗交流和提拔任用的意見(jiàn)和建議。

　　4.綜合評(píng)價(jià)。考察考核組根據(jù)個(gè)人述職、民主推薦、民主測(cè)評(píng)、談話情況以及工作需要，對(duì)考察考核對(duì)象履歷、工作思路、工作投入、工作成效、崗位適應(yīng)性作出綜合評(píng)價(jià)。

　　5.提交黨組。考察考核組根據(jù)考察考核情況，形成對(duì)中層干部的考察考核分析報(bào)告，提出科級(jí)后備推薦人選和輪崗交流意見(jiàn)，提交黨組會(huì)議審議。

考核方案 篇5

　　一、目的

　　①規(guī)范公司及各分部客戶服務(wù)部工作，明確工作范圍和工作重點(diǎn)。

　　②使總部對(duì)各分部客戶服務(wù)部工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據(jù)。

　　③鼓勵(lì)先進(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。

　　二、范圍

　　①適用范圍

　　公司各分部客戶服務(wù)部。

　　②發(fā)布范圍

　　公司總部、各分部客戶服務(wù)部。

　　三、考核周期

　　采取月度考核為主的方法，對(duì)客戶服務(wù)人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核實(shí)施時(shí)間為下月的1~5日，遇節(jié)假日順延。

　　四、考核內(nèi)容和指標(biāo)

　　（一）考核的內(nèi)容

　　1.服務(wù)類

　　電話回訪（回訪完成率、回訪真實(shí)度、不滿意投訴解決率）、咨詢電話（專業(yè)技能、接聽(tīng)質(zhì)量、投訴解決回復(fù)率、顧客滿意度）、其他類投訴（顧客投訴解決率、顧客滿意度）。

　　2.管理類

　　總部監(jiān)控報(bào)表上交及時(shí)性、報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)性、報(bào)表整體質(zhì)量。

　　（二）考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源

　　①分部上報(bào)。報(bào)表包括日?qǐng)?bào)、月報(bào)、創(chuàng)新工作、新業(yè)務(wù)拓展、優(yōu)秀事跡和好人好事等。

　　②ERP系統(tǒng)查詢。總部主要通過(guò)ERP系統(tǒng)查詢與核對(duì)。

　　③總部客戶服務(wù)部進(jìn)行抽訪。

　　④其他渠道，包括行政管理部、總部客戶服務(wù)部、總部值班電話、網(wǎng)上投訴等。

　　（三）考核指標(biāo)

　　客戶服務(wù)人員績(jī)效考核表如下表所示。

　　客戶服務(wù)人員績(jī)效考核表

　　項(xiàng)目權(quán)重（%）考核標(biāo)準(zhǔn)得分

　　比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分

　　專業(yè)技能、接聽(tīng)質(zhì)量30抽查每次不合格扣2分，扣完為止，性質(zhì)嚴(yán)重的另行處罰

　　客戶投訴解決率200%00~0.4.4%~1%41%~1.5%101.5%以上10

　　回訪完成率10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5

　　回訪真實(shí)度100011223%~535條以上5

　　客戶滿意度10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5

　　報(bào)表上交真實(shí)性10不真實(shí)的，每次扣2分，本項(xiàng)分值扣完為止，性質(zhì)嚴(yán)重的另行處罰

　　審計(jì)、糾錯(cuò)及行政通報(bào)等10從當(dāng)月總分中扣處，每次扣罰2~10分，視問(wèn)題性質(zhì)由人力資源部會(huì)同客戶服務(wù)部經(jīng)理討論決定，當(dāng)月分值扣完為止

　　獎(jiǎng)勵(lì)收到顧客表?yè)P(yáng)信一次，加1分；被部門表?yè)P(yáng)一次，加2分；被公司表?yè)P(yáng)一次，加3分；被媒體表?yè)P(yáng)一次，加5分（需要分部提供文字材料）

　　處罰被部門批評(píng)一次，扣2分；被公司批評(píng)一次，扣3分；被媒體批評(píng)一次，扣5分

　　總計(jì)

　　說(shuō)明：

　　①電話抽查以總部客服抽查為主，原則上每周不低于一次。

　　②回訪完成率為：每月實(shí)際回訪條數(shù)÷（200條×實(shí)際在崗人數(shù)）×當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)。

　　五、績(jī)效考核的實(shí)施

　　①考核分為自評(píng)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核及小組考核三種，其中小組考核的成員主要是由與客戶服務(wù)人員工作聯(lián)系較多的相關(guān)部門人員構(gòu)成，三類考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示。

　　考核者權(quán)重考核重點(diǎn)

　　被考核人本人15%工作任務(wù)完成情況

　　上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)60%工作績(jī)效、工作能力

　　小組考核25%工作協(xié)作性、服務(wù)性

　　②客戶服務(wù)人員考核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。

　　客戶服務(wù)人員考核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

　　項(xiàng)目數(shù)據(jù)來(lái)源抽查途徑標(biāo)準(zhǔn)答案

　　專業(yè)技能、接聽(tīng)質(zhì)量電話抽查公司抽查/其他途徑按公司規(guī)定

　　客戶投訴解決率公司抽查客戶投訴/公司抽查100%解決并回復(fù)

　　回訪完成率公司抽查公司抽查按公司規(guī)定

　　回訪真實(shí)度公司抽查公司抽查/客戶投訴100%回訪到位

　　客戶滿意度公司抽查公司抽查/客戶投訴按公司規(guī)定

　　客戶服務(wù)資料的完整性公司抽查公司抽查按公司規(guī)定

　　六、考核結(jié)果的運(yùn)用

　　①連續(xù)3個(gè)月（季度）評(píng)比綜合排名前三名，分別獎(jiǎng)勵(lì)500元、300元、200元，名次并列的同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　②月考核評(píng)比綜合排名后三名，要求分部客戶服務(wù)部經(jīng)理仔細(xì)分析落后原因，針對(duì)落后原因，尋找改進(jìn)措施，并在月工作通報(bào)下發(fā)后的4天，將整改方案報(bào)總部客戶服務(wù)部備案。

　　③總部將視情況對(duì)分部客戶服務(wù)部經(jīng)理及主管進(jìn)行提交改進(jìn)意見(jiàn)書及以上的處罰。

　　④匯總月度考核結(jié)果，進(jìn)行年終優(yōu)秀分部客戶服務(wù)部評(píng)比。

考核方案 篇6

　　為完善實(shí)施幼兒園績(jī)效工資工作，根據(jù)上級(jí)要求和幼兒園實(shí)際，現(xiàn)就幼兒園績(jī)效考核制訂如下辦法。

　　幼兒園績(jī)效工資由三部分組成，即：崗位津貼、工作量津貼和績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。其中崗位津貼和工作量津貼為基礎(chǔ)性績(jī)效工資，占總量的60%，績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)40%。本年度增量部分主要用于績(jī)效一塊。

　　一、有關(guān)請(qǐng)假、病事假、調(diào)休代課等規(guī)定

　　1、病假憑病歷卡和該門診醫(yī)生開(kāi)據(jù)的病假單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)方可準(zhǔn)假。病事假國(guó)家工資按：國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)按：五個(gè)工作日之內(nèi)病假每天扣50元，事假每天扣80元。五個(gè)工作日之外病假每天扣60元，事假每天扣160元。

　　2、病假、事假與全勤掛鉤。

　　3、事假必須請(qǐng)假在前，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可準(zhǔn)假。

　　4、遲到、早退，如有特殊理由及時(shí)與園方聯(lián)系，根據(jù)實(shí)情酌情處理，一般情況處理：10分鐘――30分鐘扣20元。

　　5、曠工一天扣300元，依次類推。工作時(shí)間上訪視作曠工，師德一票否決。

　　6、代課半天50元。

　　7、教職工需要調(diào)休，不影響工作、學(xué)習(xí)。調(diào)休提前提出并填寫調(diào)休單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可調(diào)休。不經(jīng)批準(zhǔn)自行調(diào)休，作曠工處理。連續(xù)調(diào)休不超過(guò)三個(gè)工作日，課務(wù)自行協(xié)商解決，避開(kāi)教學(xué)月與幼兒園重大活動(dòng)。

　　8、除急診、特殊病例外，看病盡量利用空班時(shí)間，并事先與領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，若島外看病時(shí)間達(dá)一天的作半天調(diào)休處理，看病后主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)出示病歷卡。

　　9、喪假、產(chǎn)假、婚假、公假按國(guó)家規(guī)定的假期執(zhí)行，享有全勤獎(jiǎng)。

　　10、凡參加家長(zhǎng)會(huì)憑有關(guān)學(xué)校通知，在完成本人工作量情況下酌情處理，假期不超過(guò)半天，來(lái)回路程假不提供。

　　11、計(jì)劃生育放環(huán)、獻(xiàn)血、取環(huán)，在規(guī)定的假期工資獎(jiǎng)金不受影響，不扣全勤獎(jiǎng)，超過(guò)規(guī)定時(shí)間，按病假處理。

　　二、各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)

　　1、公開(kāi)活動(dòng)獎(jiǎng)

　　市級(jí)：一等200元、二等180元、三等150元，參與或鼓勵(lì)獎(jiǎng)100元

　　市級(jí)專題交流200元。

　　縣級(jí)：優(yōu)100元、良80元、參與或鼓勵(lì)獎(jiǎng)50元（說(shuō)課加30元）；

　　縣級(jí)專題交流100元

　　片級(jí)：優(yōu)80元、良60元（說(shuō)課加20元）；

　　2、論文發(fā)表及獲獎(jiǎng)

　　國(guó)家級(jí)非教育局教研室主辦無(wú)，必須為專業(yè)刊物。

　　發(fā)表：市級(jí)300元、縣級(jí)100元

　　獲獎(jiǎng)：市級(jí)一等獎(jiǎng)300元、二等獎(jiǎng)200元、三等獎(jiǎng)100元；

　　縣級(jí)一等獎(jiǎng)200元、二等獎(jiǎng)100元、三等獎(jiǎng)50元。

　　同一內(nèi)容不重復(fù)獎(jiǎng)，一般文章酌情處理。

考核方案 篇7

　　（一）課堂表現(xiàn)。

　　評(píng)價(jià)內(nèi)容：

　　1、會(huì)聽(tīng)：（專心聽(tīng)老師講課，聽(tīng)同學(xué)發(fā)言。）

　　2、會(huì)想：（積極思考，有自己的想法。）

　　3、會(huì)說(shuō)：（發(fā)言積極，聲音響亮。）

　　4、會(huì)問(wèn)：（不懂就問(wèn)，虛心好學(xué)。）

　　5、會(huì)合作：（會(huì)和同學(xué)交流，小組活動(dòng)積極。）

　　評(píng)價(jià)方法

　　能很好做到3點(diǎn)以上的得優(yōu)；做到2點(diǎn)得良；做到1點(diǎn)得合格。

　　（二）作業(yè)情況。

　　評(píng)價(jià)內(nèi)容：

　　1、 按時(shí)完成各項(xiàng)作業(yè)，包括課前探習(xí)。

　　2、 作業(yè)格式正確，字跡端正。

　　3、 作業(yè)正確率高或有進(jìn)步的。

　　評(píng)價(jià)方法：

　　能很好做到以上2點(diǎn)的得優(yōu)；做到1點(diǎn)得良。

　　（三）口算評(píng)價(jià)。

　　根據(jù)口算過(guò)關(guān)情況評(píng)價(jià)。

　　（四）操作考核方案：

　　1、按要求在鐘面上撥一撥。（如：23時(shí)、17時(shí)30分等）

　　2、用自己喜歡的方法表示出1/6、2/5、7/8。（每人發(fā)一張長(zhǎng)方形紙，任選其中的一個(gè)分?jǐn)?shù)進(jìn)行表示。）

　　3、先進(jìn)行必要的測(cè)量和操作，再計(jì)算下列圖形的周長(zhǎng)。

　　4、下圖是由3個(gè)正方體擺成的，分別從正面、側(cè)面和上面看一看，把看到的圖形在方格紙上畫下來(lái)。

　　5、設(shè)計(jì)一個(gè)轉(zhuǎn)盤，轉(zhuǎn)動(dòng)后使指針落在的區(qū)域滿足以下要求。

　　⑴不可能落在紅、黃、綠以外的區(qū)域。

　　⑵指針會(huì)經(jīng)常落在紅色區(qū)域。

　　⑶指針落在黃色區(qū)域和綠色區(qū)域的可能性相等。

　　評(píng)價(jià)方法：

　　可任選四題完成，做對(duì)3-4題得優(yōu)；做對(duì)2題得良；做對(duì)1題得合格。

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