精選考核方案模板合集六篇
為了確保事情或工作得以順利進行，時常需要預先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編收集整理的考核方案6篇，希望對大家有所幫助。
考核方案 篇1
師德是校風、教風、學風和教工作風的高度概括與濃縮，其核心是教師的職業道德。學校是培養人才的搖籃，教師是塑造學生靈魂的工程師，青少年學生處于“染于蒼則蒼，染于黃則黃”的不成熟階段，學校和教師對他們的影響有著終生的作用。因此，狠抓師德師風建設對于貫徹黨的教育方針，完成培養目標有著極其的重要作用。為了重塑教師形象，切實抓好師德師風建設，結合我校教代會通過的各項管理細則,特制訂 師德師風考核方案：
一、師德考核領導小組
組 長： 副組長: 成員：
二、師德考核等級確定
９０分以上的為優秀 ８０——８９分為良好
６０——７９分為合格 ６０分以下為不合格
三、師德考核比例指標（按學校教職工總數確定）
優秀：20％ 良 好：30％
合格：45％—50％ 不合格：0至5％
四、師德考核考評辦法
1、綜合考核評分（由學校考評小組進行）（按《考評細則》考評，百分制）占60％;
2、學生民意調查，占10％；（由年段組織考核）
3、教職工民意測評，占10％；（由工會組織考核）
4、樣級領導考核，占20％（校務會組織考核）
按上述五項得出個人總分，并確定等次。
五、師德考核結果三掛鉤
1、直接與評先評優掛鉤。即師德考核結果不為良好級以上者，不能參與任何級別的先進的評選。
2、直接與評定職稱掛鉤。即師德考核結果為優秀者，在同等條件下優先考慮。
3、直接與年度考核掛鉤。即師德考核結果為不合格者，年度考核定為不合格。
六、師德考核時限規定
1、每學期期末進行初評，學年度進行總評并確定考核等次。
2、考核結果每半年一次登記，學校存檔案。
七、師德考核評價機制
1、每學期結束后由辦公室根據考核細則計算出教師師德得分，交考核領導小組審核后向教師公布。
2、考核結果做為教師評優、評先、評職稱的依據。
附: 教師師德考核細則
（一）依法執教（10分）
認真學習和執行《教育法》、《義務教育法》、《未成年人保護法》、《特殊教育暫行規程》等與教育教學相關的法規法規，積極實施素質教育，勇于推進教育改革與創新，樹立科學的學生觀，維護學生受教育的權利，實行公平教育，不歧視差生，促進學生全面發展。
評分方法：
1、教職工例會法律、法規學習無故不參加，每次扣2分；
2、散布、傳播消極、反動、不健康的思想或言論，每次扣4分；
3、法制考試不及格的，不得分。
（二）愛崗敬業（20分）
忠誠黨的教育事業，具有安于清貧和艱苦的生活作風，愛崗敬業，努力完成教育教學任務，遵守學校規章制度，在做好本職工作的基礎上，能以主人翁的姿態為學校的改革發展和其他事務獻計出力。
評分方法：
1、不服從組織安排，未完成工作任務的一次扣5分；
2、升旗或集會活動遲到1次扣1分，缺席一次扣2分，無故曠工1天扣10分；
3、工作時間有下棋、打牌、炒股、玩游戲、網聊等與工作無關的活動扣5分。
4、有其他工作失職造成不良影響行為的按其情節扣5-10分。
（三）關愛學生（20分）
樹立以殘疾學生為中心的觀念，面向全體學生，努力建立平等和諧的師生關系。尊重學生人格，堅持正面教育，不簡單粗暴地訓斥學生，注重培養學生個性特長。開展生動活潑的教育活動，用正確的世界觀、人生觀和價值觀教育引導學生，促進學生全面發展。
考核方案 篇2
為加強工廠二級班子和科級干部的考核工作，采取定性和定量考核相結合方式，對二級班子及科級干部的20xx年度的工作情況進行全面評價和考核，使科級干部和二級班子找準工作差距，更好地履行崗位職責,進一步增強責任感和使命感。具體內容如下：
一、考核對象
工廠各二級單位班子及全體科級干部，重點考核本年度新提拔、交流、二線干部。
科級后備干部隊伍整頓工作與年度考核一并進行。
二、時間安排
從20xx年xx月xx日開始，至20xx年xx月xx日結束。
考核工作分為兩個階段：xx月xx日-xx月xx日為各二級班子及科級干部述職、談話階段；12月16日-31日為考核組綜合分析考核情況、撰寫綜合考核材料階段。
三、考核工作組
考核工作由人力資源科與相關部門人員組成。
四、考核內容
（一）領導班子
主要考核“政治素質、領導能力、工作業績、團結協作、作風形象”等方面的情況。重點考核二級班子堅持理論學習，堅定理想信念，貫徹執行黨的路線方針政策，公司和工廠各項工作部署、規定和要求等情況；組織協調能力、執行力、帶隊伍和解決本單位的實際問題能力等情況；加強基層建設、年度指標、各項重點工作任務完成和崗位責任制落實情況；講團結、講協作、講大局，班子有凝聚力和戰斗力情況；講廉潔、講責任、講進取、講創新、講務實，密切聯系群眾和群眾威信情況。
（二）科級干部：
主要考核“德、能、勤、績、廉”等方面的情況。包括學習和貫徹執行黨的路線方針政策，工廠各項工作部署、規定和要求以及班子集體決定的執行等情況；年度業績指標和各項重點工作任務完成等情況；敢于負責、敢于管理、工作務實、工作能力滿足崗位要求和工作執行力等情況；深入現場、甘于奉獻、履行崗位職責、加強自主管理、開拓創新，創造性開展工作，確保一方平安等情況；廉潔自律、工作作風、全局觀念、密切聯系群眾、與班子成員團結協作等情況。
五、考核方法和步驟
年度考核主要采取述職、民主測評、民主評議、個別談話和日常考核等方式進行。主要有以下步驟：
（一）述職
1、領導班子述職：
各單位行政主要領導代表班子在員工代表大會上進行述職，領導班子述職內容側重于班子在“政治素質、領導能力、工作業績、團結協作、作風形象”等方面的完成情況，本單位采取的主要措施以及本單位及班子存在的主要問題、薄弱環節和改進措施。
班子的述職報告要集體研究確定。聽取述職的人員范圍為本單位員工代表及全體管理人員。車間參加本單位述職大會的人數不低于單位員工總數的60%，科室不低于80%。述職報告格式詳見附件1。
2、科級干部個人述職：
科級干部個人述職基本內容要按照 “德、能、勤、績、廉”等方面要求報告完成情況：一是報告自己的職務、職責、分管的主要工作及20xx年度的KPI目標；二是報告自己年度工作中年度KPI目標預計完成情況及采取的主要措施；“四好”班子創建情況；堅持學習，提高思想政治素質和管理水平方面的情況；團結協作和廉潔自律方面的情況；三是本年度存在的主要問題和教訓；四是今后努力的方向及工作打算。
其他科級干部（含二線干部）的述職以書面形式同班子述職一并進行，述職要求及格式詳見附件2。
（二）民主測評
測評方式：一是本單位員工在述職大會上對班子及成員進行評價；二是各單位黨政主要領導對班子副職進行測評；三是廠領導按照責任分工對科級干部進行評價；四是分系統組織科級干部進行互評。
領導班子采取4級定性評價：好、較好、一般、較差；科級干部評價采取4級定性評價：優秀、稱職、基本稱職、不稱職。
測評工作由人力資源科統一組織，均以無記名投票方式進行。測評票由工廠人力資源科統一印制、統計和匯總。
（三）民主評議
由各單位分會主席組織員工代表在民主測評后對班子及成員進行民主評議。民主評議意見由本單位分會主席或指定員工代表（非班子成員）撰寫，分別對班子和班子成員進行評議，填寫《民主評議考核表》（詳見附件3），于20xx年xx月18日前報人力資源科。
（四）個別談話
由考核組通過聽取班子成員和一定范圍的干部和員工對班子及成員的評價。個別談話的范圍為：班子全體成員、一般管理干部、員工代表。重點單位及個人，適當增加談話人數。考核車間科級干部時，要聽取科室的相關領導意見；考核科室科級干部時，要聽取車間的相關領導意見。
（五）綜合評價及依據
定量評價主要依據日常考核成績和年度民主測評結果。
定性評價主要依據為考核談話和民主測評以及民主評議結果。
依據考核方案，綜合日常考核、年度考核、業績指標考核和民主測評結果等，對班子寫出考核材料，對班子成員寫出考核評語，提出考核初步意見，經考核組研究，提交廠黨政領導聯席會討論。
（六）考核結果及反饋
通過對日常考核結果按照相應比例綜合評定的考核成績，對各專業系統內部科級干部進行考核分類。
綜合考核結果由人力資源科向被考核單位主要領導及班子有關成員進行反饋，提出問題或不足，以及加強班子和領導干部自身建設的意見。
（七）科級后備干部推薦
民主測評的同時，推薦20xx年科級后備干部。具體內容詳見《關于組織推薦科級后備干部工作的通知》。（詳見附件4）
六、幾點要求
1、各單位要根據考核方案的安排，認真做好準備工作，積極配合考核工作組，做好考核談話、民主測評等相關工作。
2、各考核小組要與所負責的單位溝通確定述職、民主測評和談話的時間。11月25日前，各單位要將申請召開述職大會的時間報人力資源科，按照工廠統一安排的時間進行述職。
3、各單位主要領導在《民主評議考核表》中給其他班子成員撰寫評價意見，黨支部（副）書記給主要領導撰寫評價意見，述職大會后3個工作日內以電子郵件形式報人力資源科。
4、述職報告要形成書面材料，由考核工作組收取，并在述職大會前3個工作日內以電子郵件形式報人力資源科。
5、所有需要報人力資源科的電子郵件均發到吳丹信箱。
6、所有述職、民主測評、民主評議、后備干部整頓等工作均要在20xx年xx月xx日前結束。
騰飛化工廠
人力資源科
20xx年xx月xx日
考核方案 篇3
為完善實施幼兒園績效工資工作，根據上級要求和幼兒園實際，現就幼兒園績效考核制訂如下辦法。
幼兒園績效工資由三部分組成，即：崗位津貼、工作量津貼和績效獎勵。其中崗位津貼和工作量津貼為基礎性績效工資，占總量的60%，績效獎勵40%。本年度增量部分主要用于績效一塊。
一、有關請假、病事假、調休代課等規定
1、病假憑病歷卡和該門診醫生開據的病假單，經領導審核批準方可準假。病事假國家工資按：國家規定執行。績效獎勵按：五個工作日之內病假每天扣50元，事假每天扣80元。五個工作日之外病假每天扣60元，事假每天扣160元。
2、病假、事假與全勤掛鉤。
3、事假必須請假在前，經領導批準方可準假。
4、遲到、早退，如有特殊理由及時與園方聯系，根據實情酌情處理，一般情況處理：10分鐘――30分鐘扣20元。
5、曠工一天扣300元，依次類推。工作時間上訪視作曠工，師德一票否決。
6、代課半天50元。
7、教職工需要調休，不影響工作、學習。調休提前提出并填寫調休單，經領導同意后方可調休。不經批準自行調休，作曠工處理。連續調休不超過三個工作日，課務自行協商解決，避開教學月與幼兒園重大活動。
8、除急診、特殊病例外，看病盡量利用空班時間，并事先與領導請假，若島外看病時間達一天的作半天調休處理，看病后主動向領導出示病歷卡。
9、喪假、產假、婚假、公假按國家規定的假期執行，享有全勤獎。
10、凡參加家長會憑有關學校通知，在完成本人工作量情況下酌情處理，假期不超過半天，來回路程假不提供。
11、計劃生育放環、獻血、取環，在規定的假期工資獎金不受影響，不扣全勤獎，超過規定時間，按病假處理。
二、各項獎勵
1、公開活動獎
市級：一等200元、二等180元、三等150元，參與或鼓勵獎100元
市級專題交流200元。
縣級：優100元、良80元、參與或鼓勵獎50元（說課加30元）；
縣級專題交流100元
片級：優80元、良60元（說課加20元）；
2、論文發表及獲獎
國家級非教育局教研室主辦無，必須為專業刊物。
發表：市級300元、縣級100元
獲獎：市級一等獎300元、二等獎200元、三等獎100元；
縣級一等獎200元、二等獎100元、三等獎50元。
同一內容不重復獎，一般文章酌情處理。
考核方案 篇4
一、指導思想
學校強化校本培訓管理體制，增強教學意識，以提高教學質量為核心，以提高教師業務能力為重點，向科學管理要質量，向科研要成果。根本目的在于促進教師專業化發展。
學校制訂了校本研修工作量化考核細則，主要參照“白云路會議精神”，制訂了我校校本研修學分考核細則、三型能級考評表、學習型教師考評表等分目標與過程量化考核，實行“校本研修學分制”，納入教師業績考核中。根據“子陵中心小學校本研修學分考評管理辦法”之規定，教師每期必須完成必修培訓學分，才能取得本年度繼續教育合格證書，特制訂校本研修考核與評價制度。
二、研修形式
（一）、常規教學
1、備課
（1）、嚴格執行課標要求。
（2）、堅持集體備課，要求每個備課組每個星期集體備課一次，并做到備大綱、備教材、備學生、備教法、備學法、定中心發言人、定內容、定時間。
（3）、備課要求同存異。重點、難點內容統一，教法、學法等則根據教師自身實際特點和學生實際情況而各有不同。
（4）、教師要準時參加集體備課，備課組長上交備課記錄。
2、教案
（1）、教學內容編排合理，突出學生創新能力的培養，體現以學生為主體，教師為主導的作用。
（2）、環節齊全，層次清楚，書寫工整、規范。
（3）、有德育滲透點，并根據學校要求，每天最后一節課教師應有安全教育之內容。
（4）、提前寫1——2節教案，注明備課日期，有課后反思。
（5）有條件的可以實行電子備課，但要按學校的要求做。
3、公開課
（1）、根據學校規定，每月每個備課組必須推出一堂校級公開課，每學年每位教師必須上一堂研究課。
（2）、備課組的公開課必須由備課組全體成員集體備課、磨課，然后再推出。
（3）、公開課必須提前一周通知教導處，并由教導處公布信息，無課教師均應參加聽課。
（4）、公開課的教案、課件的準備。公開課的教案必須在開課前交教研組長，公開課的課件則于課后交教研組長，并于學期結束后交教導處存檔，作為公共資源。
4、聽課
每位教師每學期完成聽課16節的任務，并有聽課記錄、有聽課評估意見。
以上材料將由教導處組織人手在學期結束前集中檢查，并將結果反饋給教科室，計入教師校本研修學分考核中。
（二）、自主研修
5、反思性研修
引導教師每天、每周對自己的教育教學行為及結果的科學性、有效性進行反思性評價，并堅持寫反思性筆記，以達到“實踐+反思=成長”。要求人人建博，每月原創博文1篇為合格，2篇為良，3篇為優，4篇及以上為明星教師。
6、聽課反饋式研修
一是互相聽課評課，共同分享經驗教訓，提升教學智慧，二是針對教師上的某一堂課進行說課、評課以提升實踐智慧，三是同課擂臺賽，一課多人上與多人上一課，達到互相借鑒，實現個體反思與同伴互助的結合。
7、案例解讀式研修
一是對校外先進教師的成功案例和優秀課例進行推介式解讀，以達到學習先進的、借鑒成功的、發展自己的。二是由教師自己提供教育教學中的案例、課例，其他教師從自己對這個問題的認識出發，從不同角度進行解讀，達到開闊思路、智慧共享的目標。
8、讀書筆記式研修
每期每位教師要選一本理論與實踐相結合的好書或雜志，利用時間自己閱讀、反思、筆記，并記在學校統一發的筆記本上，備查。
三、獎懲制度
(一)、獎勵
1、按時參加教師校本研修，認真完成相關研修作業，在研討活動中做主題發言者記入優秀學員檔案。
2、能把所學理論應用于教學實踐中，不斷更新教育觀念，教學成績突出者記入優秀學員檔案。
3、積極撰寫論文，論文獲校級一等獎以上者獲在正式刊物上發表的，給予一定的獎金和記入優秀學員檔案。
4、課題在校級以上立項的課題組成員記入優秀學員檔案。
5、課件在區級以上獲獎者記入優秀學員檔案。
6、以上記入優秀學員考核檔案的教師，與學校年度考核掛鉤，作為教師年度考核的一個指標及區二、三層次骨干教師考核的一個重要指標。
（二）、處罰
1、嚴格堅持考勤制度，凡在集中學習、培訓工作中無故缺席或因其它事情缺課達總課程三分之一以上者，均不能取得該項學分。
2、培訓作業（如教育教學案例、教學成長故事、個人成長規劃、讀書筆記、講座聽后感等）超過五分之一不交者，不能取得該項學分。
3、未能按規定上公開課，上交相關課件和教案者，不能取得自主研修學分。
4、以上內容將與教師年度考核掛鉤，作為教師年度考核的一個指標及區二、三層次骨干教師年度考核的一個重要指標。
四、考勤制度
教科室負責校本研修各項學習、培訓工作布置、檢查和督促哦，各教研組長及各處室要積極配合。
1、學校對教師的校本研修實行學時學分制度管理。
2、嚴格考勤管理，每次集中培訓均采取簽到制度，且必須由本人親自簽名，嚴禁由他人代簽，一經發現，本人和代簽者本次培訓作缺勤處理。
3、如必須參加上級教育主管部門組織的活動而無法參加學校組織的校本研修活動，則必須于事后補習相關內容，否則作缺課處理。
4、培訓的相關作業，必須在規定的時間內上交教科室，逾期不交者按相關規定處理。
5、學校教科室組織人員對教師上交的教育教學論文、案例、課題等進行評比，并將結果在校園網上公布。
五、公示制度
為規范學校校本研修管理工作，使我校的校本研修工作能正常、有序、有效地開展，本著對教師高度負責的態度，特制訂本公示制度。
1、學校組織的講座、集中學習、培訓作業等信息將在校園網上公示。
2、講座、集中學習等教師出勤情況將與兩天內在校園網上公示，如有出入，教師可在一周內向教科室提出，經核實后予以更正。
3、教師上交的教育教學論文、案例等研修作業將于作業上交截止日之后兩天內在校園網上公布，如有出入，教師可在一周內向教科室提出，經核實后予以更正。
4、教師教育教學論文、課題等，在評比結束后在校園網上公示，接受全體教師的監督，教師可于一周內向教科室反映情況，經核實，確有問題的報校長室最后裁定。
5、教師所取得的校本研修學分，將在校園網上公示。
以上校本研修考核與評價制度，由學校教科室負責制訂，由校長室審定，自確定之日起實施，并在具體操作中不斷完善。
考核方案 篇5
一、指導思想
班主任是學校日常思想道德教育和學生管理工作的主要實施者，是學生健康成長的引領者和人生導師，是班級教育教學工作的`主要組織者，是保障學校正常教學秩序、全面提高教育質量的中堅力量。為了進一步加強班主任隊伍建設，建立健全班主任工作制度和考核制度，充分調動班主任工作的積極性、主動性、創造性，促進班級工作的制度化、規范化、精細化管理，形成良好的學風、班風、校風，全面提升學生綜合素質，有效促進素質教育實施，特遵循“實事求是，客觀公正，注重實績，績優酬高”的原則，根據我校實際情況修訂本方案，對班主任工作績效進行考核。
二、考核機構
1、在校內成立考核機構，并行使對班主任工作的考核職能；
2、考核機構由校長、教師代表共同組成；
三、考核程序
1、自評：班主任根據考核細則，結合自己的工作情況，客觀實際地作自我評定；
2、初評：德育處根據學校平時檢查、調研結果，統計出各班主任的加分和扣分情況；
3、審核：考核小組根據各條線的匯總情況，結合班主任的自評成績予以審核，評定等第。
4、終評：匯總考核小組意見，確定各班主任月考核的最終等第，并報考核小組會議通過。
四、考核辦法
1、根據《學校教職工績效考核指導意見》。
2、根據學校實際情況，班主任績效考核按上學期9~1月下學期2~6月、暑假7~8月三段進行，上學期5個月和下學期5個月分別進行月考核和學期考核，暑假2個月合起來進行假期考核。
3、班主任月考核根據月考核細則規定為100分，原則上只扣不加。
4、對于有突出表現的班主任，記錄典型事例在評選優秀班集體考核中進行加分，優秀班集體每學年六月評選一次，以100分為基數，對照加分、扣分細則，以及月考核扣分，評選出優秀班集體。被評為優秀班集體的班主任即為該學年的優秀班主任，一次性發放獎勵金50元，該費用從教育教學成果獎中支出。
5、班主任因公、因私需外出者，一天須經校長準假。公出不扣除任何費用，事、病假每天扣除10元，代班主任每天10元。
6、出現以下情況之一者，視情節輕重，取消班主任資格。除此以外還要參加月考核。
①班主任工作過程中，違反師德要求，造成較大負面影響和嚴重后果。
②班級出現較大問題，影響乃至破壞學校聲譽。
③因管理疏忽、教育不力，造成學生在校期間出現責任傷害事故。
④班級學生有違紀違法等行為，班主任工作不到位，未及時與學生家長聯系，未對學生進行教育，同時又未向學校有關部門匯報的。
⑤屬于上述情況之外一些有悖于德育工作及班主任工作要求并造成惡劣影響的事情。
7、考核結果作為各級優秀班主任（輔導員）以及其它評選活動的重要依據。
五、班主任工作考核內容：
1、班級常規（40分）
（1）堅持做好學生安全、健康教育，每日做好學生缺課記錄，并上報醫務室，少報一次扣1分，扣完為止。（以醫務處記錄為依據）。
（2）認真及時完成各條線布置的任務，如不能完成視情況扣除
（3）加強晨間、午間、課間管理，做到文明活動，秩序井然，晨間和課間能有效組織好學生，晨間教室無老師一次扣1分，課間發生學生追吵打鬧現象一次扣1分，扣完為止。（以行政日常觀察和隨機檢查為準）
（4）每天及時打掃教室及清潔區衛生，做到一日三小掃并保持全天清潔，如發現地上有紙屑或雜物的有一片/次扣1分。
（5）如發現本班學生故意亂扔廢紙、果屑現象的，有一次扣1分，扣完為止。（以衛生大檢查和一日常規檢查記載為準，衛生大掃除每周一次）
（6）每天堅持做好兩操，教育學生做到“快、齊、靜”。出操時班主任到場，并在隊前管理、督促，缺一次扣1分，公事除外。
（7）按少先隊大隊部要求準備好每周的升國旗儀式及推薦好升旗手護旗手，活動效果好。未準備1人次扣1分。（以大隊部記錄為依據）
（8）堅持參加學校組織的德育（班主任）會議，并做好會議記錄。無故缺席一次扣2分，扣完為止。（以會議記載為準）
（9）結合學校五項常規競賽，如每月得2顆紅葡萄、一顆青葡萄扣3分，4顆紅葡萄、兩顆青葡萄扣6分。
（10）按學校要求做好本班學生的午睡管理，不到崗或管理不到位，酌情扣2——5分。
（11）班中無安全責任事故和意外傷害事故。發生一起安全責任事故，經合核實班主任管理失職的扣5分，扣完為止。（以校行政檢查為依據）
2、材料上交（10分）
（1）能及時制訂本學期班主任工作計劃，要求具體、重點突出、有針對性、可操作性和創新性，遲交者扣1-3分，不交者扣5分。學期結束前，能及時撰寫班主任工作總結，不交者該項不得分，每年的班主任工作總結重復上交扣3分。
（2）班主任手冊記載細致并齊全，各項內容班主任親自執筆，違者扣5分。各項內容填寫必須完整，缺一項扣除2分。
（3）積極組織學生參與各級各類活動，各項活動資料及學生作品按要求及時上交，少交1項扣3分。
3、陣地建設（20分）
（1）教室環境：地面保持整潔，墻上無蜘蛛網，學生文具擺放條理化，潔具放置整齊化。學生課桌椅擺放不到位扣1分，課桌內有雜物扣1分。（以行政值日每日日常檢查、抽查為依據）
（2）按少先隊大隊部規定出好每期黑板報及班級陣地的布置。每學期評選一次。滿分5分，未按時完成黑板報和布置每次扣3分。（以少先隊大隊部檢查評分為依據）
（3）家長學校活動正常開展，提倡經常和學生家長取得聯系，每學期對50％學生進行書面、電話、家訪等方式進行聯系。并組織好學生家長會，材料準備充分。家長會無故未出席扣10分，材料準備不充分扣2分。家長民意測評中有不良反應者，酌情扣5—10分。
4、主題活動（20分）
（1）能認真組織好班隊活動課，每學期不得少于8次，要求班隊活動課有主題（在學校德育處安排的教育主題下進行，無安排則各班依據各班實際情況定主題），有內容，有記錄。每少一次扣5分，扣完為止。
（2）配合學校各項活動的開展，如：藝術節、體育節、讀書節、科技節、入隊儀式、看電影等。以每月具體活動為準。班主任未到場扣10分，未及時上交材料扣2分，未組織開展扣20分。
5、班級校產管理（10分）
（1）愛護學校花草樹木，不得攀折花草樹木，有一人次扣除5分。
（2）及時關閉電燈，不得在無人或晴天開長明燈，有一次扣除2分。（以檢查記錄為準）
（3）愛護課桌板凳、門窗及教室內的財物等公共財產，完好無人為損壞的，有人為損壞的，一次扣2分。（檢查記錄為準）
考核方案 篇6
為了進一步加強12319指揮中心內部管理考核，充分調動熱線受理員的服務主動性和積極性，全面提高12319的服務質量，特開展“星級熱線受理員”評比活動。具體辦法如下：
一、評比辦法
1、每位熱線受理員初始級為二星，最高級為三星，根據考核結果進行加星或減星，每季度進行一次評定。
2、評比依據分以下八類：
（1）用戶意見：服務檢查人員主動對撥打12319的用戶進行意見征詢，每月報一次。
（2）熱線受理員互評：每位熱線受理員可根據自己的觀察和了解到的情況對所有熱線受理員進行公正評價。
（3）日常檢查：服務檢查人員及班長要根據服務標準及考核辦法，做好日常檢查、監督工作，并做好檢查記錄，月底匯總。
（4）綜合能力：指接聽電話差錯的發生，解答業務咨詢的能力，處理疑難問題及業務糾紛的應變能力。
（5）重大事件：如用戶投訴、用戶表揚等，該項與首問負責制結合起來進行考核。
（6）禮儀意識：在工作時間內所體現出服務態度、服務用語、禮貌用語、儀表著裝。
（7）業務量：根據業務量核定基數進行考核。
（8）業務考試：每月一次的業務考試（筆試、操作），內容為業務知識、操作知識和便民知識等。
二、獎罰標準
1、以上述八項評比依據對全體熱線受理員的服務情況和工作表現進行考核打分。95分以上的為三星，每季度三星最多不超過2名。85—95分的為二星，70—85分為一星，70分以下為無星。連續兩次評比均為一星的則降為無星，限期整改。
2、發生用戶有理由投訴且造成較大影響者遞減一星，連續受用戶表揚三次且事例突出者遞加一星。
3、設立星星榜，對每位熱線受理員的星級情況進行張榜公布。
4、根據每位熱線受理員的星級情況，拉開分配檔次。具體標準為：
三、考核打分辦法
（一）、業務考試（30分）
（二）用戶意見（10分）
（三）日常檢查（20分）
根據本臺業務檢查、班組日常檢查為依據、中心抽查情況為依據評分：
1、每發現一次不統一著裝、不佩帶服務胸卡及儀容不整、坐
姿不端正扣5分。
2、一次不使用標準服務用語扣2分；無故推諉、拖延用戶或敷衍咨詢用戶扣5分；交接班時業務交接不清一次扣3分；業務較忙或遇到特殊情況時對用戶無請求諒解的語言扣5分；發現使用服務忌語一次扣8分；不講普通話一次扣3分。
3、違反勞動紀律遲到、早退一次扣2分，每請事假一天扣3分，病假一天扣0.3分（要求有醫院診斷）。脫崗（遲到30分鐘以后按脫崗對待）一次扣15分，因脫崗造成差錯事故的一次扣10分。曠工（脫崗60分鐘以后按曠工對待）一次扣15分，因曠工造成差錯事故的一次扣20分。
4、值日不合格一次扣3分，個人工作設施不整潔一次扣3分。如個人工作臺上出現任何與工作無關的雜物，每發現一次扣3分。帶外人進入工作場地一次扣10分。
5、工作時間吃零食、看閑書、化妝打扮等干與工作無關的事一次扣10分。
6、未經班長同意私自換班、頂班扣5分。
7、要求參加的集體活動，如學習、開會、文體活動等，請假一次扣2分，遲到一次扣5分，不參加一次扣8分。
（四）因違反服務公約、首問負責制造成較大影響或獲“用戶表揚信”情況屬實的屬重大事件。
違反服務標準、首問責任制，用戶申告到指揮中心，扣責任人20分，造成社會影響如引起新聞等監督部門追查的扣20分，情節特別嚴重者直接減星，同時作辭退處理。接到用戶特殊表揚信，酌情一次加5—8分，連續受用戶表揚三次且事例突出者直接加星。本季度發生重大用戶投訴事件及重大業務差錯者否決三星級評比權。
（五）熱線受理員互評（2分）
業務檢查員根據指揮中心的服務標準及考核辦法，做好隨班檢查工作，開展熱線受理員互評活動，每位熱線受理員可記名、無記名的對所有熱線受理員進行公正評價，要求寫出理由并打分，將互評意見直接交到管理科，每月底匯總評定，對能夠真實客觀、全面評價其他人員的熱線受理員酌情加2—4分。
（六）禮儀意識（8分）
由熱線受理員互評、服務檢查人員及班長的檢查記錄綜合評定。
（七）綜合能力（10分）
以熱線受理員互評結果、服務檢查人員及管理科的檢查記錄為依據對每位熱線受理員的服務情況和綜合素質進行綜合評定。
（八）業務量（12分）
根據業務量基數，酌情一次加5—12分，正常分為8分，最高限分12分，最低限分5分，
四、對服務層次和綜合素質較高、服務水平明顯優于其他熱線受理員的在總分以外酌情加5—10分。
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