真誠,是一種能力的美文
一
下班前，劉玉敏接到一個異常憤怒的客戶打來的電話．他嚷著：“你們這是什么服務，一件小事推來推去，還凈找些歪理！”劉玉敏聽得一頭霧水，只得先說聲對不起再讓他重述事情的經過。原來對方姓周，他一個月前買了一套軟件，其中有個附件加密鑰在他出差時不小心被壓裂了，這樣一來，他花幾千元買的軟件就不能使用，因此急得很。打過幾次電話，都沒人管。劉玉敏誠懇地說：“你留個電話吧，我盡快幫你解決。”
掛了電話，劉玉敏看到黃靜正緊張地瞧著自己。她笑：“瞧什么呢？”黃靜皺著眉頭，說：“是碧海公司的吧？”“是啊。”劉玉敏納悶她怎么知道。黃靜說：“那個男的真難纏，一個加密鑰嘛，又不是我們弄壞的，電話打得沒完沒了，領導都不在，誰管呢？你也別管了，多一事不如少一事。”
黃靜跟劉玉敏都是去年進神華實業公司的，而且分在同一個項目部。工作量并不大，但相對于黃靜的輕閑．劉玉敏卻總是忙個沒完沒了。她做事喜歡方方面面都考慮到，對客戶的問題也總是盡可能地滿足。黃靜常跟她說，有些事想做到完美是不可能的，何必那么較真兒，況且再努力也不可能滿足現在客戶越來越偏的要求。但劉玉敏總覺得自己就是做這行的，客戶就是上帝，再刁難也要盡力滿足。黃靜面對她的固執只能搖頭。
二
按程序劉玉敏應該跟項目部經理匯報后再做處理，可惜經理剛剛辭職，又因為走得突然．整個項目部正處于無主狀態，難怪黃靜會說沒人管了。劉玉敏打開公司電腦，查詢有關碧海公司項目軟件的檔案和當初簽訂的合同．發現由于加密鑰屬于低值易損品，所以合同中根本沒有提及它的售后說明。
怎么辦呢？劉玉敏想去技術部找人問一問，抬頭看看空空如也的辦公室，才發現已經下班了。她打算查詢一下以前的處理方法，卻發現從來沒有一例加密鑰損壞的事例。沒有參照，更不好處理。她一時找不到解決辦法，只好收拾東西回家。
三
第二天一到公司，劉玉敏直奔技術部。技術部的答復是，加密鑰屬于低值易損品，沒辦法修，壞了只能換一個，好在很便宜。
劉玉敏回到辦公室，馬上打報告申請領一只令新的加密鑰。負責物資的阿謹拿到報告后直搖頭，按原則沒有項目部經理的簽字，不允許出貨。可項目部經理目前空缺，阿謹想想說：“要不你找老總吧，否則可不行。”那樣子斬釘截鐵．容不得半點含糊。劉玉敏知道找老總可不是那么簡單，要是底下幾千個員工什么事情都找老總，他也忙不過來。她清楚阿謹的難處，說：“算了，要不我按原價自己買一個，行嗎？”阿謹笑笑說行，連忙開票收錢。
劉玉敏一拿到加密鑰趕快叫快遞公司送了去，不一會兒便接到了對方的.電話，聽他的聲音很滿意，連連說：“劉小姐，你的服務熱情讓我很吃驚，謝謝！”劉玉敏輕描淡寫地說：“這本來就是我的工作。”昨天的加班、早上的爭執以及自己掏錢買加密鑰的過程只字未提。
黃靜笑她是傻瓜：“人人都想在客戶那里撈點好處，你可好，自己貼錢給客戶換東西。”劉玉敏一臉認真．說：“就算人家不知道是我買了送他，起碼也知道公司的服務不錯，再說不過十幾塊錢。”黃靜無可奈何地撇撇嘴，嘆氣道：“朽木不可雕，你就慢慢吃虧吧。”
說實話，劉玉敏入公司這大半年來，似乎真吃了不少虧，別的同事找她幫忙，她總是一一攬下來：客戶有什么事也喜歡找她，不止業務上的事，甚至連帶著相關的事兒也找，她倒也喜滋滋地解決……劉玉敏覺得這些事情沒必要去斤斤計較，大家是同事，工作是為了同一個目的，多做些也是應該的。
四
周一，劉玉敏突然接到通知，讓她立刻到高總辦公室。
總經理突然找她干嗎？略有些忐忑地穿過一條長長的走廊，劉玉敏敲響高總辦公室的門。
“進來。”高總在里面喊。劉玉敏小心翼翼地推開門，看到高總正朝自己微笑，而高總對面的座位上，一個四十歲左右的陌生男人也正微笑著朝她點頭，與此同時，高總對那男子介紹道這就是劉玉敏。
劉玉敏頗有些不知所措，高總指著一側的沙發說：“坐啊。”她剛坐定就聽見高總說：“這是碧海公司的周總，他說上次打了許多電話都沒能解決的問題，你幫他解決了，想見見你。”
原來是碧海公司的周先生，劉玉敏沒想到對方竟然是總經理。寒暄一番，周總表示了一番感謝后，便起身告辭了。劉玉敏剛想跟著一起出去，卻被高總叫住了。
“知道我為什么叫你來嗎？”高總問。劉玉敏有些糊涂了，問：“不是來見周總嗎？”“哈哈，當然。”高總朗聲笑道，“不過我還有其他事情向你表示感謝。”
劉玉敏茫然地瞪著大眼。
原來，神華公司從3月起就在跟長江集團洽談一個大項目，由于競爭對手比較強，因此花費了很多人力物力一直也沒有拿下來，而上次的加密鑰事件讓碧海公司的周總對神華公司很信任，周總便跟長江集團提議讓神華公司來做這個項目。長江集團的董事長綜合考慮后采納了周總的意見，把這個項目交給了神華公司。
“要不是你，公司就要失去一位大客戶了。”高總微笑著。“其實有點夸張了，我并沒做什么。”劉玉敏頗有些不好意思。
“你們項目部經理已經辭職兩周了，一直沒有合適的人選，我想提你，你覺得如何？”
要說碧海公司周總的事情是顆小石子激起一絲波瀾的話。高總的這個提議便是一個大石塊．讓劉玉敏措手不及。
“我覺得以我現在的經歷升這個職位有些為時過早，希望總經理能夠讓我再鍛煉鍛煉。”略考慮了片刻，劉玉敏很認真地回答。她知道自己經驗不夠．不能因為歪打正著碰著了一些微不足道的功勞就順勢攀爬，那樣，就算做了領導，也怕眾人不服。高總意味深長地看了她一眼，說：“既然這樣，你先回去，其他的事以后再說。”
五
項目部臨時派了一位姓程的代經理管理日常事務。劉玉敏仍然跟以前一樣，努力地做著自己的工作，溫暖地對待著同事和客戶。
到了年底，神華公司評選優秀員工，采取不記名投票方式。項目部共十一個人，劉玉敏十票，唯一沒有投給她的就是她自己了。
在給劉玉敏頒發榮譽證書時，高總給大家出示了一張客戶意見表和幾封信，客戶意見表上顯示劉玉敏的客戶滿意度最高。“這幾封信都是客戶寄給我的，點名表揚劉玉敏，試問一下在座的各位，你們做得好到讓客戶直接寫信表揚了嗎？”
大家面面相覷，面露愧色。
“所以，我決定宣布一件事情。”高總繼續說，“劉玉敏雖然到公司時間不長，但工作努力、細致，甚至比很多老員工做得都好，我想由她來當項目部經理，大家應該沒有疑問吧。”
劉玉敏想不到高總居然在這種情況下把她轟轟烈烈地推了出來。“我……”劉玉敏話還沒有說出口，就聽到項目部里爆發出熱烈的掌聲。
“既然大家對你這么信任，那就好好干吧。”高總笑著沖她點了點頭后離開。黃靜沖過來興奮地拍著她的肩膀說：“真想不到啊。恭喜恭喜。”劉玉敏靦腆地笑道：“謝謝大家的信任。”
與人為善。以誠待誠。結果就會在無聲無息中發生改變。
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