做個(gè)主動(dòng)傾聽(tīng)的高手美文
“打工皇帝”李紹唐，是個(gè)傾聽(tīng)的高手。“用心去聽(tīng)”讓多普達(dá)總裁李紹唐少走了許多彎路。
大學(xué)畢業(yè)時(shí)，面對(duì)第一份工作的職業(yè)選擇，他開(kāi)始四處找老師、師哥打聽(tīng)，自己最適合去哪里工作？李紹唐發(fā)現(xiàn)，大部分人都建議自己去外企工作，于是他精心準(zhǔn)備了20份簡(jiǎn)歷，最后被IBM錄取了。
每三個(gè)月，李紹唐就會(huì)主動(dòng)去問(wèn)自己的老板：“你覺(jué)得我的考評(píng)如何？”如果老板告訴他，只達(dá)到B，他就會(huì)問(wèn)：“怎樣做才能達(dá)到A呢？”甚至，李紹唐會(huì)跟老板說(shuō)：“我手頭的工作已經(jīng)完成了，你還有什么事情讓我做？”因?yàn)樵谒磥?lái)，敲老板的門(mén)，不僅可以獲得特別的指導(dǎo)，而且可以向老板表明自己的職業(yè)傾向。
李紹唐在IBM的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一個(gè)主管比較看中一個(gè)愛(ài)拍馬屁的同事，對(duì)自己不太公平，于是他決定離開(kāi)。他敲開(kāi)前任上司的門(mén)，傾聽(tīng)上司的意見(jiàn)。前任上司告訴李紹唐，并不是每一個(gè)人都會(huì)這么不公平，再等兩個(gè)星期，他會(huì)與總經(jīng)理溝通。兩個(gè)星期后，李紹唐被調(diào)到臺(tái)中去做負(fù)責(zé)人。
“如果你喜歡這個(gè)公司，卻討厭自己的老板，一定要堅(jiān)持呆下去，說(shuō)不定你的.老板會(huì)比你更早離開(kāi)。”這是李紹唐在職業(yè)生涯中學(xué)到的重要一課。當(dāng)李紹唐在IBM工作到第15個(gè)年頭時(shí)，他去敲頂頭上司的門(mén)，“我什么時(shí)候才能做你的工作？”老板說(shuō)他只排第十位。如果一任干三年，自己何時(shí)才能到達(dá)金字塔的頂端？李紹唐花了兩年的時(shí)間去思考，最終選擇了甲骨文，成為臺(tái)灣地區(qū)的總經(jīng)理。
傾聽(tīng)是一門(mén)很難的課，不僅是因?yàn)榭朔?ài)說(shuō)、不愛(ài)聽(tīng)的天性難，也是因?yàn)闀r(shí)間太有限。做了公司老板后的李紹唐更是深有體會(huì)。雖然李紹唐年輕的時(shí)候去敲老板的門(mén)，遇到老板心不在焉、看著電腦有一搭沒(méi)一搭地回上一句，讓他很反感，但成為老板后，他承認(rèn)自己也曾不由自主地邊處理公務(wù)邊和員工講話。“這是對(duì)員工最大的不尊重。”于是，李紹唐開(kāi)始利用一切機(jī)會(huì)傾聽(tīng)員工的心聲。李紹唐從成為甲骨文臺(tái)灣分公司總經(jīng)理的第一年起，就開(kāi)始約員工們聊天。
輕松的環(huán)境才能打破上下級(jí)間緊張的氣氛，李紹唐的方法簡(jiǎn)單又高效，第一年，他每一個(gè)月會(huì)找10-12名員工喝咖啡、吃蛋糕，讓不同部門(mén)的同事互相認(rèn)識(shí)，并且每人必須提一個(gè)建議。第二年，主題變?yōu)椤翱鞓?lè)午餐”，大家聚在一起吃便當(dāng)、聊愿景。第三年，晚上5點(diǎn)半到7點(diǎn)半的“快樂(lè)時(shí)光。”員工一起喝啤酒，盡情抒發(fā)自己對(duì)公司的抱怨。《不要一個(gè)人吃晚餐》是最近李紹唐的一本枕邊書(shū)。
如今，新任多普達(dá)CEO的李紹唐，已經(jīng)開(kāi)始將他傾聽(tīng)的方法移植到新公司。“最重要的是要找不同部門(mén)的員工”，李紹唐覺(jué)得這樣才能聽(tīng)到對(duì)同一事情不同的觀點(diǎn)。
由于太太和女兒都還在臺(tái)灣，李紹唐有更多的時(shí)間與運(yùn)營(yíng)商、經(jīng)銷商，或者是其他行業(yè)的CEO一起吃飯。就像李紹唐還是普通員工時(shí)，拼命地問(wèn)各級(jí)老板別人為什么成功一樣，現(xiàn)在成為CEO的他，還是不斷地問(wèn)其他公司的CEO：你是怎么成功的、你為什么要并購(gòu)、為什么要把某項(xiàng)業(yè)務(wù)賣掉、有哪些管理心得……坐飛機(jī)、走路，這樣的平常時(shí)間李紹唐也不放過(guò)。在飛機(jī)上，李紹唐會(huì)問(wèn)空姐：“聽(tīng)說(shuō)過(guò)多普達(dá)手機(jī)嗎？”在電梯里，他會(huì)問(wèn)旁邊的陌生人同樣的問(wèn)題，飯店的門(mén)童有時(shí)也成為他詢問(wèn)的對(duì)象。
聽(tīng)的目的是為了吸收，但聽(tīng)完就忘卻是人的天性。李紹唐習(xí)慣于邊聽(tīng)邊記，打開(kāi)他的手機(jī)，在工具“便簽”里寫(xiě)滿了四處聽(tīng)來(lái)的信息、看法。他還隨身帶了一個(gè)厚厚的本子，同樣是為了防止忘掉重要的信息。最重要的是，每天晚上李紹唐還要進(jìn)行溫習(xí)。“他說(shuō)這句話是什么意思？這是他真實(shí)的想法嗎？”
然而，反對(duì)的意見(jiàn)也并不總是對(duì)的。當(dāng)李紹唐要放棄工作了17年的IBM投奔Oracle時(shí)，他遇到了家庭所有成員的反對(duì)。因?yàn)樗绻賵?jiān)持七八年，就可以拿到400萬(wàn)的退休金。如果跳槽，面對(duì)的是無(wú)數(shù)個(gè)未知和不確定。如何在“相信自己”和“打破盲區(qū)”間做一個(gè)平衡？李紹唐的方法是，找到真正懂你的人。“如果有10個(gè)人都很了解你，某件事情上有9個(gè)人反對(duì)，你就需要認(rèn)真地思考了。”但在職業(yè)選擇上，李紹唐相信“CEO所見(jiàn)略同”。他有三位導(dǎo)師一樣的朋友，都是公司的CEO。這三位全都贊同李紹唐出去闖蕩一下，這自然給他平添了不少信心。
李紹唐說(shuō)：“聽(tīng)，需要藝術(shù)。聽(tīng)，還是不聽(tīng)，更需要藝術(shù)。”他還總結(jié)了傾聽(tīng)六大技巧：
1。開(kāi)放的心態(tài)。不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)，好好聽(tīng)對(duì)方講話，就展示了對(duì)對(duì)方的尊重。
2。事先做準(zhǔn)備。這樣才能了解對(duì)方說(shuō)此話的背景、弦外之音。
3。不僅注意對(duì)方說(shuō)的話，還要觀察對(duì)方的身體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)。
4。正視對(duì)方并適當(dāng)反饋。反饋不僅能給對(duì)方鼓勵(lì)，還能挖掘事件的細(xì)微之處。
5。勤做筆記。永遠(yuǎn)不要太相信自己的記憶力。
6。設(shè)身處地站在對(duì)方的立場(chǎng)想問(wèn)題。
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