喜形于色厭藏于心美文摘抄
職場(chǎng)多年，我要給同事夏薇的為人處世點(diǎn)一百個(gè)贊……
夏薇大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入我們公司行政部工作。行政部主管是個(gè)暴脾氣的女漢子，常常因?yàn)橄聦僖稽c(diǎn)工作上的小失誤就大發(fā)雷霆、上綱上線。因?yàn)橹鞴芷獠缓茫南聦倭魇У煤芸欤词菤獾闷乒拮悠扑さ睾退蟪扯粩D對(duì)走的，要么是自己辭職走的。一句話，都是被行政部主管氣走的。
但是，夏薇從來(lái)都是對(duì)主管恭恭敬敬的，不但如此，她還經(jīng)常夸獎(jiǎng)主管：“主管，你今天穿的這衣服真好！”“主管，你這發(fā)型真漂亮，根本看不出是上班族，看著就是大一大二的學(xué)生！”因?yàn)橄霓苯?jīng)常笑瞇瞇地恭維主管，她挨訓(xùn)是最少的。另外，夏薇挨訓(xùn)的時(shí)候，從來(lái)沒(méi)有表現(xiàn)出自己的不滿。于是，夏薇因?yàn)椤罢J(rèn)錯(cuò)態(tài)度好”被主管樹立為榜樣。
我們這個(gè)公司是3個(gè)老板合辦的公司，行政部主管是二老板的.堂妹。如果不是因?yàn)檫@層關(guān)系，行政部主管早就被大老板解雇了，因?yàn)榇罄习宕_實(shí)被行政部的那些員工的投訴氣得不行。大老板曾經(jīng)批評(píng)主管：“如果一個(gè)下屬說(shuō)你不好，我相信是一面之詞，問(wèn)題是那么多的下屬都說(shuō)你脾氣壞，你還有什么要說(shuō)的？”行政部主管委屈地說(shuō)：“不是所有的下屬都投訴我了吧？不是都認(rèn)為我不好吧？您看，我與夏薇就相處得挺和諧的。”
聽行政部主管這么說(shuō)，老板覺(jué)得夏薇挺讓人刮目相看的。能與壞脾氣主管相安無(wú)事，只能證明這女孩兒忍耐力特別厲害。
老板覺(jué)得這女孩兒既然這么有城府，那就調(diào)到售后服務(wù)部當(dāng)主管吧。售后服務(wù)部經(jīng)常與投訴的客戶打交道，就需要夏薇這樣有城府、有耐心的人。
以前售后服務(wù)搞得不好，一些派到電器店處理售后糾紛的人員居然能和顧客吵起來(lái)，這讓我們老板感覺(jué)非常失望。
夏薇當(dāng)了主管后，她親自給大家培訓(xùn)，培訓(xùn)的課程我也旁聽過(guò)，說(shuō)白了，就是8個(gè)字：“喜形于色，厭藏于心。”
售后服務(wù)人員與顧客接觸的時(shí)候，有些顧客說(shuō)話就非常的不注意，諷刺、挖苦甚至更厲害，反正就是一個(gè)得理不讓人。夏薇的“8字要訣”用上后，果然與顧客的矛盾大大緩解了。
遇到自己開心的事情，喜形于色可以感染人；遇到對(duì)方開心的事情，喜形于色可以感動(dòng)人。自己心情不好的時(shí)候，把壞情緒掩藏起來(lái)，可以避免壞情緒帶來(lái)誤會(huì)。把自己對(duì)別人的厭惡掩藏起來(lái)，可以大大緩解矛盾，有利于團(tuán)結(jié)人。
喜形于色，厭藏于心！在與人交往中，這不失為非常智慧的處世之道。
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