培訓(xùn)計(jì)劃【常用7篇】
光陰迅速，一眨眼就過去了，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是時(shí)候認(rèn)真思考計(jì)劃該如何寫了。擬起計(jì)劃來就毫無頭緒？以下是小編整理的培訓(xùn)計(jì)劃7篇，歡迎閱讀與收藏。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇1
一、培訓(xùn)目標(biāo)：
掌握Windows的基本操作、掌握局域網(wǎng)的基本操作、能夠自己制作、打印、共享電子教案、會使用Excel統(tǒng)計(jì)分析學(xué)生成績、掌握Internet的基本操作。、熟練使用校園網(wǎng)。
二、培訓(xùn)人員：
45周歲以下教師
三、培訓(xùn)時(shí)間：
開學(xué)第一個(gè)月每周一至周四晚7:30——9:00
四、培訓(xùn)方式：
采取集中培訓(xùn)與分散練習(xí)相結(jié)合，理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則
五、培訓(xùn)內(nèi)容：
1、Windows基礎(chǔ)
桌面、窗口操作；資源管理器的使用；控制面板的使用；輸入法；附件（記事本、寫字板、畫圖、媒體播放器、錄音機(jī)、計(jì)算器等）的使用；顯示分辨率的設(shè)置；殺毒軟件的.使用；豪杰超級解霸的使用等。
2、局域網(wǎng)基礎(chǔ)
網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；網(wǎng)上鄰居的使用；共享文件及權(quán)限設(shè)置；映射網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動器；同步文件夾；共享及安裝網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)；網(wǎng)絡(luò)病毒知識及預(yù)防等。
3、WPS基礎(chǔ)
基本操作同Word；插入符號（拼音、國際音標(biāo)、數(shù)學(xué)符號）；數(shù)學(xué)公式；化學(xué)公式等。
4、Word提高
視圖；標(biāo)尺；邊框和底紋；首字下沉；項(xiàng)目編號；腳注和尾注；書簽與定位；超級鏈接；查找和替換；格式刷；樣式；主題；文字方向；分散對齊；字?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)；自動更正；選項(xiàng)設(shè)置；自定義工具欄；藝術(shù)字；繪圖及特殊效果；圖像控制與裁剪；疊放次序；合并拆分單元格；文本與表格的轉(zhuǎn)換；表格自動套用格式等。
5、Excel基礎(chǔ)
數(shù)據(jù)輸入與修改；數(shù)據(jù)格式；絕對引用與相對引用；公式與函數(shù)；排序；篩選；分類匯總；圖表；打印設(shè)置等。
6、校園網(wǎng)
使用服務(wù)器上傳下載文件；用戶注冊、登錄；在校園網(wǎng)頁中添加信息；修改個(gè)人信息等。
7、Internet基礎(chǔ)
使用IE瀏覽；收藏夾（收藏、整理、導(dǎo)入、導(dǎo)出）；搜索；下載；電子郵件；BBS；聊天室等。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇2
員工培訓(xùn)可以讓員工快速的成長，只有讓員工的能力提高了，才能帶領(lǐng)著公司發(fā)展。
近期為一個(gè)公司明年的培訓(xùn)進(jìn)行一個(gè)全面的安排，擬定了一份簡潔實(shí)用的員工培訓(xùn)工作計(jì)劃，讓大家分享的同時(shí)是想聽聽有何更好的建議，互相學(xué)習(xí)交流，共同提高。
為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性發(fā)展;必須進(jìn)行有效的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)是要有可行完整實(shí)用的培訓(xùn)計(jì)劃，現(xiàn)將今年的培訓(xùn)工作計(jì)劃如下：
一、建立集團(tuán)公司、下屬各分公司和車間班組的三級培訓(xùn)教育體系
一級培訓(xùn)是集團(tuán)公司負(fù)責(zé)集團(tuán)大政方針、公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、規(guī)章制度、管理技能、新技術(shù)、新知識等前瞻性教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)對象為集團(tuán)公司中層以上管理人員和集團(tuán)全體管理人員。組織部門為人力資源部，每月至少進(jìn)行一次，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。
二級培訓(xùn)是各分公司負(fù)責(zé)對本單位班組長以上和管理人員的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是公司企業(yè)文化教育、本單位規(guī)章制度及安全操作規(guī)程;負(fù)責(zé)人為各分公司總經(jīng)理。每月一次，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。
三級培訓(xùn)是各車間班組負(fù)責(zé)對所管轄的全體員工的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是崗位職責(zé)、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識、作業(yè)指導(dǎo)書等，負(fù)責(zé)人是各車間班組的負(fù)責(zé)人。培訓(xùn)時(shí)間是每周不少于一次，每次不少于一小時(shí)。利用每天的班前會班后會，反復(fù)學(xué)習(xí)本崗位職責(zé)和安全操作規(guī)程。
二、各分公司專業(yè)業(yè)務(wù)技能知識的培訓(xùn)
主要內(nèi)容是三個(gè)方面：一是工藝技術(shù)知識的培訓(xùn)，二是機(jī)械設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)知識的培訓(xùn)，三是生產(chǎn)管理知識的培訓(xùn);每周一次，每次不少于一小時(shí)。
三、各部門(如銷售、財(cái)務(wù)、采購、人力資源、國際貿(mào)易、辦公室)專業(yè)知識的培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行
主要內(nèi)容就是本部門相關(guān)專業(yè)知識的`系統(tǒng)培訓(xùn)，結(jié)合工作實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的專業(yè)問題，進(jìn)行探討培訓(xùn)交流，教會下屬如何去做好工作，提高下屬的專業(yè)技能，每周一次，每次不少于一小時(shí)。培訓(xùn)形式多種多樣，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。
四、新員工的崗前培訓(xùn)：
新員工集中招聘八人以上者由公司人力資源部組織培訓(xùn)，不得少于三天，主要內(nèi)容是公司簡介、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標(biāo)、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規(guī)章制度和通用安全操作規(guī)程，新員工到車間后(或班組)進(jìn)行崗位職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn)，第一個(gè)月內(nèi)在車間實(shí)際培訓(xùn)不得少于6小時(shí)，使每個(gè)員工到崗后明確本崗位的工作職責(zé)范圍，本崗應(yīng)知、應(yīng)會，應(yīng)做什么，不能做什么;本崗位工作做到什么標(biāo)準(zhǔn)，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程。新員工在上崗二個(gè)月后要有書面考試，考試成績納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評定中。對于平時(shí)補(bǔ)充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓(xùn)。
五、培訓(xùn)的考核和評估，培訓(xùn)計(jì)劃的有效運(yùn)行要有組織上的保證，并要用制度的形式確定下來，對培訓(xùn)結(jié)果要跟蹤。
建立管理人員培訓(xùn)檔案，把管理人員參加培訓(xùn)、培訓(xùn)作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中。考核是兩個(gè)方面，一是對培訓(xùn)組織者的考核，二是對員工參訓(xùn)后的評價(jià)和考核;要保證培訓(xùn)工作落實(shí)到位。使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作，培訓(xùn)真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì)，并使之能科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開展起來，變員工要我培訓(xùn)為我要培訓(xùn)，以適應(yīng)公司的轉(zhuǎn)型和高速發(fā)展，塑造學(xué)習(xí)型組織，體現(xiàn)公司和個(gè)人的價(jià)值。
六、要求：
各分公司各部門擬定本單位的年度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)年度工作計(jì)劃于一月十日前報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo);培訓(xùn)計(jì)劃要認(rèn)真去做，細(xì)化到每個(gè)月進(jìn)行幾次，培訓(xùn)計(jì)劃中要明確培訓(xùn)的組織者、責(zé)任人，培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)主題及內(nèi)容，培訓(xùn)形式，參訓(xùn)人員，培訓(xùn)主講，培訓(xùn)要有記錄，對培訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行評估和跟蹤;培訓(xùn)形式可多種多樣，嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行;人力資源部每月至少進(jìn)行一次檢查指導(dǎo)。
通過培訓(xùn)全體管理人員和員工明確公司的企業(yè)文化內(nèi)涵和崗位業(yè)務(wù)知識，明確各自崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握多種業(yè)務(wù)技能，改進(jìn)績效，進(jìn)而提高全體管理人員和員工的素質(zhì)，提高公司的管理水平;達(dá)到公司和員工的雙贏，從而為實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)奠定人才基礎(chǔ)。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇3
近幾年來，由于教師隊(duì)伍人數(shù)緊缺，我市教育局每年都組織教師考編和勞務(wù)派遣，給年輕教師們提供入職上升的平臺。為幫助年輕教師實(shí)現(xiàn)這一人生中的理想目標(biāo)，我們將組織本園的骨干教師以及有考編經(jīng)驗(yàn)的老師，形成一支專門的隊(duì)伍，對有這一方面需求的老師，進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)和指導(dǎo)，從專業(yè)理論的學(xué)習(xí)，專業(yè)技能的練習(xí)，以及微課的組織等方面，因人而異的給予指導(dǎo)。
本學(xué)年度，隨著分園的投入使用，我園的教師隊(duì)伍越來越壯大，越來越年輕化，同時(shí)專業(yè)程度也遭到稀釋。幼兒的發(fā)展依托的是專業(yè)化的教師隊(duì)伍，為保障本園幼兒健康全面的良好發(fā)展，特制定以下教師培訓(xùn)計(jì)劃：
一、全面培訓(xùn)
當(dāng)前形勢下，幼教發(fā)展迅猛。隨著省教育廳有關(guān)課程游戲化建設(shè)的通知下發(fā)，以及本市教育局學(xué)前辦對課程游戲化建設(shè)的高度重視，教師們更新觀念，學(xué)習(xí)課程游戲化建設(shè)的相關(guān)理論與方法，并將它應(yīng)用于實(shí)際教育教學(xué)中，是幼兒園教師最為重要的任務(wù)。為了讓全體教師都能夠參與到課程游戲化建設(shè)中，本園將以“請進(jìn)來”與“走出去”相結(jié)合的方式，讓教師全方位接觸和了解課程游戲化建設(shè)。
1、走出去
與兄弟園所結(jié)對，浸潤式學(xué)習(xí)了解各園的課程游戲化建設(shè)。一方面我們借助幼教共同體和學(xué)前教育學(xué)科中心組的力量，安排教師進(jìn)入各組學(xué)習(xí)，并為老師們多方聯(lián)系，讓他們近距離的觀察了解這些幼兒園的游戲與課程建設(shè)，不定期的安排教師到各園現(xiàn)場進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。另一方面我們也安排本年度分園新進(jìn)教師在本部班級跟崗學(xué)習(xí)，以確保分園保教質(zhì)量無縫連接。
2、請進(jìn)來
盡可能的挖掘?qū)＜屹Y源，邀請如徐州市教研室李紅蕾主任、新沂市教科所楊彩娟所長、新沂市教師發(fā)展中心徐麗娜主任來幼兒園進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，與老師們零距離的研討，對我們的'教師培訓(xùn)工作給予專業(yè)指導(dǎo)。
二、分層培訓(xùn)
1、分層閱讀
我們給剛?cè)雸@的新教師，成熟型教師以及骨干教師分別挑選適合的理論書籍，在本園及分部，同時(shí)開展間周一次的專業(yè)閱讀活動。老師們可以根據(jù)自己的需要，通過閱讀共享，實(shí)現(xiàn)一人閱讀，全園教師共同學(xué)習(xí)，充實(shí)幼教理論，提升專業(yè)素養(yǎng)。
2、分層鍛煉
骨干教師是進(jìn)行教育科研的中堅(jiān)力量。我們借助本園骨干的力量，以骨干先行一步的思路，激勵(lì)骨干開展班本微課程的研究，從主題的選擇，網(wǎng)絡(luò)的預(yù)設(shè)，幼兒的問題調(diào)查與游戲的開展，環(huán)境的創(chuàng)設(shè)等各方面，都為大家作出榜樣和引領(lǐng)，發(fā)揮骨干的示范輻射作用。
成熟型教師也是一群必不可少的榜樣，我們將不斷挖掘成熟型教師在班級管理、活動組織等各方面出現(xiàn)的亮點(diǎn)和特色，為他們搭建交流展示的平臺，通過大家的相互觀摩和學(xué)習(xí)，幫助大家共同提升班級管理能力。
對于三年內(nèi)的新教師，我們開展新教師觀摩匯報(bào)課的活動。通過師徒結(jié)對，師傅指導(dǎo)徒弟上好每一次的教學(xué)活動，在共同研究中，實(shí)現(xiàn)師徒同思考、共成長。在匯報(bào)中表現(xiàn)出色的，則給予新教師展示的機(jī)會，并給師徒在考核上進(jìn)行加分獎勵(lì)。
三、特需特供
近幾年來，由于教師隊(duì)伍人數(shù)緊缺，我市教育局每年都組織教師考編和勞務(wù)派遣，給年輕教師們提供入職上升的平臺。為幫助年輕教師實(shí)現(xiàn)這一人生中的理想目標(biāo)，我們將組織本園的骨干教師以及有考編經(jīng)驗(yàn)的老師，形成一支專門的隊(duì)伍，對有這一方面需求的老師，進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)和指導(dǎo)，從專業(yè)理論的學(xué)習(xí)，專業(yè)技能的練習(xí)，以及微課的組織等方面，因人而異的給予指導(dǎo)。
教師培訓(xùn)十分必要，也非常重要，幫助教師提升理論增強(qiáng)能力，不是一朝一夕就能看到成效的簡單工作，它需要我們持續(xù)穩(wěn)定地并且有針對性的有創(chuàng)造性的不斷推進(jìn)。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇4
第一天 熟悉酒店環(huán)境，內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，著裝要求，學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范，介紹本崗點(diǎn)的位置及上、下班時(shí)間。
第二天 培訓(xùn)酒店的應(yīng)知應(yīng)會，常用的禮貌用語及服務(wù)忌語“如您好、請、對不起、讓您久等了”。服務(wù)忌語“不知道、等一下、又要打掃、你自己打電話問”等，學(xué)習(xí)鋪床，收拾房間內(nèi)垃圾。
第三天 培訓(xùn)、了解領(lǐng)、交磁卡的手續(xù)，了解房態(tài)、接聽電話、敲門通報(bào)，使用磁卡開門，熟悉房間內(nèi)物品擺放及設(shè)施設(shè)備與使用方法。
第四天 熟悉房型、朝向、消防設(shè)施的使用方法，及掌握走廊過道燈，空調(diào)開啟的時(shí)間和規(guī)定。
第五天 培訓(xùn)如何準(zhǔn)備工作車及熟悉車上物品的名稱、用途，了解清掃順序，即打掃房、貴賓房、走客房、住房、請勿打擾房、空房，注：請勿打擾房一般在下午兩點(diǎn)后進(jìn)行打掃，先請領(lǐng)班打電話到房間詢問客人是否要打掃，如無人可請領(lǐng)班陪同進(jìn)去打掃。
第六天 培訓(xùn)查退房，遺留物品的處理，清掃客房的基本法，如抹塵要按從上到下，順時(shí)針或逆時(shí)針方向，抹布折疊使用，補(bǔ)充房內(nèi)所需物品。
第七天 培訓(xùn)細(xì)節(jié)服務(wù)，如打掃住房需注意事項(xiàng)，打掃途中客人回來時(shí)的處理，以及遇到客人要求開門需注重的事項(xiàng)。
第八天 培訓(xùn)如何打掃衛(wèi)生間，正確使用消毒藥水，補(bǔ)充物品。
第九天 培訓(xùn)在工作中要學(xué)會自查，如物品是否有漏放，衛(wèi)生間門是否呈45度，文件夾內(nèi)信簽是否4張。
第十天 培訓(xùn)如何填寫清掃表及交班本，大垃圾每天如何清理，與洗衣房聯(lián)系報(bào)送棉織品，及各營業(yè)點(diǎn)的電話號碼和營業(yè)時(shí)間。
第十一天 培訓(xùn)整理工作間、服務(wù)臺、公共區(qū)衛(wèi)生、花木、地毯的保養(yǎng)工作。
第十二天 培訓(xùn)服務(wù)員的'素質(zhì)，如心理素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度，不能因心情不好而影響工作，了解酒店領(lǐng)導(dǎo)和老顧客的名字、職稱、習(xí)慣，以便在日后更好地服務(wù)客人。介紹以往有關(guān)案例，如動用客人物品等的后果。
第十三天 培訓(xùn)如何接收客衣、叫醒、加床、開夜床、服務(wù)。
第十四天 培訓(xùn)個(gè)性化服務(wù)，服務(wù)員應(yīng)想客所想，急客所急，要注意保密賓客和酒店的一切事務(wù)，有關(guān)案例分析。
第十五天 進(jìn)行一次實(shí)際操作的全方面測試，以便了解新員工還存在哪些不足，及時(shí)糾正，為新員工獨(dú)自上崗打下良好的基礎(chǔ)。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇5
為了進(jìn)一步推進(jìn)教師繼續(xù)教育工作，提高教師培訓(xùn)的質(zhì)量，落實(shí)上級主管部門對教師繼續(xù)教育培訓(xùn)要求，結(jié)合我校教師隊(duì)伍的實(shí)際情況，以“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、專業(yè)引領(lǐng)、同伴合作、個(gè)人反思。”為模式，特制訂我校～20xx學(xué)年度教師校本培訓(xùn)計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
為使教師的教育觀念和教學(xué)方法手段能適應(yīng)教育現(xiàn)代化和實(shí)施素質(zhì)教育的要求，探索有效的提高教師素質(zhì)的校本培訓(xùn)模式、方法，堅(jiān)持注重實(shí)效，立足校本的原則，充分發(fā)揮校本培訓(xùn)的功能和優(yōu)勢，營造有利于全體教師終生教育和可持續(xù)發(fā)展的良好環(huán)境，建設(shè)一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，我校根據(jù)辦學(xué)目標(biāo)及教師教育教學(xué)的實(shí)際需要，按照理論和實(shí)際相結(jié)合的原則，在教師職業(yè)道德修養(yǎng)、現(xiàn)代教育教學(xué)理論、課堂教學(xué)方法及科研課題探討等方面組織開展形式多樣、富有成效的各項(xiàng)培訓(xùn)活動，以提升教師的師德品位，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展，努力營造教師終身教育和可持續(xù)發(fā)展的良好格局。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
面向全體教師，以師德為首，以教育科研、教育現(xiàn)代培訓(xùn)和青年教師培訓(xùn)為重點(diǎn)，以提高全體教師的整體素質(zhì)和學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量為目的，通過實(shí)施校本培訓(xùn)，使我校教師職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)得到進(jìn)一步提高，樹立正確的教育觀念，加強(qiáng)理論和實(shí)踐的結(jié)合，在實(shí)施新課程中，了解本學(xué)科的發(fā)展趨勢，完善知識結(jié)構(gòu)，提升知識層次，具有較強(qiáng)的教育教學(xué)能力、實(shí)踐創(chuàng)新能力和教育教學(xué)科研能力，提高履行崗位職責(zé)和實(shí)施素質(zhì)教育的'能力和水平，適應(yīng)基礎(chǔ)教育發(fā)展的需要，成為覺悟高、觀念新、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、善創(chuàng)新的教育工作者。
三、領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長：
副組長：
組 員：
專 管：
承擔(dān)的任務(wù)：
⑴ 全面負(fù)責(zé)學(xué)校教師繼續(xù)教育的規(guī)劃、實(shí)施、管理和總結(jié)工作。
⑵ 負(fù)責(zé)校本培訓(xùn)方案的制定、實(shí)施和考核工作。
⑶ 整理、留存有關(guān)繼續(xù)教育的資料、考核成績，建立培訓(xùn)檔案等。
四、本年度校本培訓(xùn)工作目標(biāo)
本學(xué)年度我們以“培養(yǎng)終身可持續(xù)發(fā)展教師”為旗幟，培養(yǎng)研究型、專家型教師為目標(biāo)，從培養(yǎng)教師良好師德修養(yǎng)，幫助教師樹立現(xiàn)代教育觀念、培養(yǎng)教師具有較高教科研素質(zhì)的角度，提出構(gòu)筑有平中特色的校本培訓(xùn)模式的培訓(xùn)目標(biāo)。
本年度我校的校本培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容仍基本著眼于四個(gè)方面開展：
⑴現(xiàn)代教學(xué)理論，教育思想、職業(yè)道德修養(yǎng)；
⑵現(xiàn)代教學(xué)方法、教學(xué)模式、教學(xué)風(fēng)格；
⑶教師教育教學(xué)基本技能和能力、教科研方法和教科研課題研究；
培訓(xùn)計(jì)劃 篇6
一、公司的介紹：
1、讓服務(wù)生了解公司的規(guī)模、體系；
2、讓服務(wù)生知道公司的目標(biāo)；
3、讓服務(wù)生清楚公司的管理架構(gòu)；
二、員工手冊：
1、員工的待遇制度；
2、公司的規(guī)章制度；
3、員工的獎罰制度；
三、服務(wù)常識：
1、基本的禮貌用語、手勢；
2、基本的站姿、坐姿、走姿；
3、基本的講話姿勢、語氣、態(tài)度；
4、基本的服務(wù)規(guī)范；
5、衛(wèi)生意識、服務(wù)常識；
四、酒水常識：
1、酒水的歸類；
2、怎樣的開酒、沖酒；
3、酒水、飲料的搭配；
五、酒水單的背記；
六、基本的操作模式：
1、怎樣擺臺；
2、怎樣迎客；
3、怎樣服務(wù)；
4、怎樣點(diǎn)單；
5、怎樣開單；
七、基本促銷技巧：
1、酒水的促銷；
2、小吃
3、果盤
4、飲料
八、服從工作的服務(wù)規(guī)定：
1、上班穿什么工作服；
2、怎樣存取酒；
3、怎樣開手工單；
4、怎樣電腦點(diǎn)單；
服務(wù)促銷：（情緒、情感的外部表現(xiàn)）
1、面部表情：
面部表情和姿態(tài)是表現(xiàn)情感的主要手段。人們的喜、怒、哀、樂、憎等各種情感都能通過不同的面部表情與姿態(tài)表現(xiàn)出來。如當(dāng)消費(fèi)者買到自己喜歡的商品時(shí)，會高興的眉飛色舞或手舞足蹈；當(dāng)消費(fèi)者與營業(yè)員因退換商品而發(fā)生真吵時(shí)，會面色蒼白或漲紅了臉。在購買活動中各種復(fù)雜的心理感受、情緒變化都會通過不同的面部表情和姿態(tài)反應(yīng)出來。一個(gè)優(yōu)秀的營業(yè)員不僅要善于根據(jù)消費(fèi)者面部表情的變化去揣摩消費(fèi)者的心理，同時(shí)也要注意運(yùn)用自己的表情姿態(tài)去影響消費(fèi)者，溝通買賣雙方的感情，促使消費(fèi)者的情感向積極的方向發(fā)展。
2、聲調(diào)表情：
人們說話的語調(diào)、聲音強(qiáng)弱與速度的變化，往往反映出情感的變化。一般來講，快速激昂的語調(diào)體現(xiàn)了人的熱烈、急躁、惱怒的情感，而低沉、緩慢的語調(diào)則表現(xiàn)人的畏懼、悲哀的情感。往往同一語句，由于說話人的音強(qiáng)、音速、音調(diào)上的差別而表達(dá)出不同的情感。例如：在商店里購物時(shí)，同樣會遇到這樣一句話“您買什么”由于語調(diào)的強(qiáng)弱和速度的不同，可以反映出親切、真誠的情感，但也可以表現(xiàn)出厭煩、冰冷的情感。
3、動作表現(xiàn)：
表現(xiàn)明顯的有呼吸器官、排泄系統(tǒng)和循環(huán)系統(tǒng)的變化。一般情況下，當(dāng)消費(fèi)者購買衣物時(shí)，遇到其滿意的商品時(shí)，常常表現(xiàn)出點(diǎn)頭、贊口不絕、躍躍欲試的動作，反之則不屑一顧、匆匆而過。當(dāng)消費(fèi)者看到尋覓多時(shí)的商品時(shí)，往往呼吸、心跳、脈搏加快。
消費(fèi)者的主要?dú)赓|(zhì)類型
心理學(xué)家對氣質(zhì)進(jìn)行了研究，提出各種氣質(zhì)學(xué)說：血型說、體型說、激素說、體液說、高級神經(jīng)活動說。后兩種學(xué)說具有典型意義。
氣質(zhì)類型測試量表
指導(dǎo)語：下面60道題，可以幫助你大致確定自己的氣質(zhì)類型，在回答這些問題時(shí)，你認(rèn)為很符合自己情況的，在題后面記2分，比較符合的在后面記1分，介于符合于不符合之間的記0分，比較不符合的及—1分，肯定不符合的記—2分；
1、做事力求穩(wěn)妥，不做無把握的事；
2、遇到可氣的事就怒不可遏，想把心里的話全部說出來才痛快；
3、寧肯一個(gè)人做事，不愿很多人在一起；
4、到一個(gè)新環(huán)境很快就能適應(yīng)；
5、厭惡那些強(qiáng)烈的刺激，如尖叫、噪音、危險(xiǎn)的鏡頭等；
6、和人爭吵，總是先發(fā)制人，喜歡挑釁；
7、喜歡安靜的環(huán)境；
8、善于和人交往；
9、羨慕那些能克制自己感情的人；
10、生活有規(guī)律，很少有違反作息制度；
11、在多數(shù)情況下情緒是樂觀的；
12、碰到陌生人覺得很拘束；
13、遇到令人氣憤的事，能很好的克制自我；
14、做事總是有旺盛的精力；
15、遇到問題常常舉棋不定，優(yōu)柔寡斷；
16、在人群中不覺得過分拘束；
17、情緒高昂時(shí)，覺得干什么都有趣，情緒低落時(shí)，又覺得干什么都沒意思；
18、當(dāng)注意力集中于一件事時(shí)，別的事很難使我分心。
19、理解問題總比別人快；
20、碰到危險(xiǎn)情境時(shí)，常有一種極度恐懼感；
21、對學(xué)習(xí)，工作、事業(yè)懷有很高的熱情；
22、能夠長時(shí)間做枯燥、單調(diào)的工作；
23、符合興趣的事情，干起來勁頭十足，否則就不想干
24、一點(diǎn)小事就能引起情緒波動；
25、討厭做那種需要耐心、細(xì)致的工作；
26、與人交往不卑不亢；
27、喜歡參加熱烈的活動；
28、愛看感情細(xì)膩、描寫人物內(nèi)心活動的`文藝作品；
29、工作、學(xué)習(xí)時(shí)間長了，常感到厭倦；
30、不喜歡長時(shí)間談?wù)撘粋�(gè)問題，愿意實(shí)際動手干；
31、寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語；
32、別人說我總是悶悶不樂；
33、理解問題常比別人慢些；
34、疲倦時(shí)只要短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作；
35、心里有事寧愿自己想，不愿說出來；
36、認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)目標(biāo)就希望盡快實(shí)現(xiàn)，不達(dá)目的，誓不罷休；
37、學(xué)習(xí)、工作一段時(shí)間后，常比別人更疲倦；
38、做事有些莽撞，常常不考慮后果；
39、老師或師傅講授新知識，新技術(shù)時(shí)，總希望他講慢些多重復(fù)幾遍；
40、能夠很快忘記那些不愉快的事情；
41、做作業(yè)或完成一件工作總比別人花的時(shí)間多；
42、喜歡運(yùn)動量大的劇烈體育活動，或參加各種文體活動；
43、不能很快地把注意力從一件事轉(zhuǎn)移到另一件事上去；
44、接受一個(gè)任務(wù)后，希望能把它迅速完成；
45、認(rèn)為墨守成規(guī)比冒風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)些；
46、能夠同時(shí)注意幾件事物；
47、當(dāng)我煩悶的時(shí)候，別人很難使我高興起來；
48、愛看情節(jié)起起伏跌宕、激動人心的小說；
49、對工作抱認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、始終一貫的態(tài)度；
50、和周圍人的關(guān)系總是相處的不好；
51、喜歡復(fù)習(xí)學(xué)過的知識，重復(fù)做已掌握的工作；
52、希望做變化大、花樣多的工作；
53、小時(shí)候會背的詩歌，我似乎比別人記得清楚；
54、別人說我“語出傷人”，可我并不覺得這樣；
55、在體育活動中，常因反應(yīng)慢而落后；
56、反應(yīng)敏捷，頭腦機(jī)智；
57、喜歡有條理而不甚麻煩的工作；
58、興奮的事常使我失眠；
59、老師講新概念，我常常聽不懂，但是弄懂以后就很難忘記；
60、假如工作枯燥無味，馬上就會情緒低落；
確定氣質(zhì)類型的方法
1、將每題得分填入下表相應(yīng)的得分欄；
2、計(jì)算每種氣質(zhì)類型的總得分?jǐn)?shù)；
3、確定氣質(zhì)類型
A、某種氣質(zhì)類型如果得分均高出其他3種4分以上，則可定為該氣質(zhì)類型；如果該氣質(zhì)類型得分超過20分，則為典型型；如果得分在10——20分之間，則為一般型；
B、兩種氣質(zhì)類型得分接近，差異低于3分，而且又明顯高于其他兩種4分以上，可定為該兩種氣質(zhì)類型的混合型，如（多血質(zhì)——黏液質(zhì)）（膽汁質(zhì)——多血質(zhì)）的氣質(zhì)類型；
氣質(zhì)類型得分表
不同氣質(zhì)類型的購買行為特點(diǎn)
氣質(zhì)與購買行為
不同的氣質(zhì)類型會直接影響和反映消費(fèi)者的消費(fèi)行為，使消費(fèi)者表現(xiàn)出不同的行為方式和特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在以下3個(gè)方面：
1、主動型和被動型
在制定購買決策時(shí)，膽汁質(zhì)和多血質(zhì)類型的消費(fèi)者往往會主動與售貨員進(jìn)行接觸，積極提出問題并尋求咨詢。果斷的做出決定并實(shí)施購買。黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)類型的消費(fèi)者則比較消極被動，通常要售貨員主動進(jìn)行詢問，顯得猶豫不決；
2、果斷型和理智型
在購買過程中，膽汁質(zhì)和多血質(zhì)的消費(fèi)者易受一時(shí)沖動、興趣和偏好的左右，而不過多的考慮產(chǎn)品的內(nèi)在屬性，他們追求新穎，易受廣告宣傳、購買環(huán)境的影響，一旦見到自己滿意的商品，會迅速實(shí)施購買，而不愿花費(fèi)太多時(shí)間去比較選擇；黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)的消費(fèi)者比較冷靜，能夠?qū)Ξa(chǎn)品的內(nèi)在和外在屬性進(jìn)行仔細(xì)比較和分析，理智的做出購買決定，并且善于控制自己的情緒，不易受外界因素的干擾；
3、敏感型和粗放型
在購后體驗(yàn)方面，膽汁質(zhì)和多血質(zhì)的消費(fèi)者不太敏感，他們不太注意產(chǎn)品使用中的心理感受，即使是對產(chǎn)品的某方面不太中意，也不太會產(chǎn)生很差的情緒，表現(xiàn)出一定的程度的容忍和粗放。黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)的消費(fèi)者則十分注重購買后的消費(fèi)體驗(yàn)，他們的心理感受敏感而深刻，在產(chǎn)品使用中遇到不滿意時(shí)，他們往往會做出強(qiáng)烈的反應(yīng)；
4、值得一提的是，上述4種類型是氣質(zhì)的典型形態(tài)，在現(xiàn)實(shí)生活中，氣質(zhì)的類型多處于中間型和混合型，但每個(gè)人都有不同的表現(xiàn)，體現(xiàn)了特殊性，了解不同消費(fèi)者的氣質(zhì)類型、差異及其對消費(fèi)行為的影響，對于營銷人員來說是十分必要的。在現(xiàn)實(shí)經(jīng)銷活動中，營業(yè)員可根據(jù)消費(fèi)者的行為判斷其性格類型，并采取相應(yīng)的接待方式。更好的滿足消費(fèi)者的需求；
對不同性格消費(fèi)者購買行為的營銷策略
1、對待選購快和慢的消費(fèi)者的策略。消費(fèi)者選購商品的速度有快有慢。一般來講，對慢性的消費(fèi)者，營業(yè)員不能因?yàn)樗麄冞x購商品時(shí)間長就沉不住氣，更不能急躁，顯出不耐煩的表情；對急性消費(fèi)者，營業(yè)員對他們沒有經(jīng)過充分思考匆忙做出的決定應(yīng)謹(jǐn)慎穩(wěn)重，適度提醒，防止他們后悔退貨；敏感性的消費(fèi)者，對需要購買的商品的性能和特點(diǎn)早已心中有數(shù)，有必要的準(zhǔn)備，對產(chǎn)品的要求很高。營業(yè)員應(yīng)根據(jù)他們的要求，需要買什么就拿什么，不要多介紹商品的性能和特點(diǎn)；
2、對待言談多和寡的消費(fèi)者的策略。在購買活動中，有的消費(fèi)者愛說話，有的則沉默寡言，對愛說話的消費(fèi)者，營業(yè)員應(yīng)掌握分寸，多用純業(yè)務(wù)語言，多講營銷行話，避免言語沖突；對沉默寡言的消費(fèi)者，營業(yè)員要根據(jù)其不明顯的舉動、面部表情和目光注視方向等因素，摸清他們挑選商品的重點(diǎn)是放在商品質(zhì)量上，還是放在商品價(jià)格上，或是放在商品花色外觀上，用客觀的語言來介紹商品。這樣，就會使?fàn)I業(yè)員和消費(fèi)者很快找到共同語言，促使購買行為盡快實(shí)現(xiàn)；
3、對待輕信和多疑的消費(fèi)者的策略。輕信型的消費(fèi)者對商品的性能和特點(diǎn)不太了解，營業(yè)員應(yīng)主動幫助他們出主意，檢查和查證商品的質(zhì)量，不要弄虛作假；對多疑的消費(fèi)者，主觀意愿很強(qiáng)烈，對他人的意見有排斥感，應(yīng)盡量讓他們自己去觀察和選定商品；
4、對待積極和消極的消費(fèi)者的策略。購買行為積極的消費(fèi)者深知自己要買什么、購買意圖清楚明確，行為舉止和語言表達(dá)明確，營業(yè)員應(yīng)主動和他們配合，促使其購買行為迅速實(shí)現(xiàn)；購買行為消極的消費(fèi)者，沒有明確的購買目標(biāo)，是否成交，在很大程度上取決于營業(yè)員能否積極、主動、熱情的接待他們，激發(fā)他們的購買熱情，引發(fā)他們的購買行為；
5、對待不同情感的消費(fèi)者的策略。對待不愛交際的消費(fèi)者，營業(yè)員應(yīng)注意語言語氣，不能隨便開玩笑，否則他們會難以接受；對待靦腆的消費(fèi)者，營業(yè)員不要看不起他們，以免傷害他們的自尊心；對溫厚的消費(fèi)者，營業(yè)員應(yīng)主動向他們介紹商品，為他們選擇適合需要的商品；
培訓(xùn)計(jì)劃 篇7
一、指導(dǎo)思想：
20xx年我校繼續(xù)圍繞 “師德高尚”“業(yè)務(wù)精湛”“結(jié)構(gòu)合理”“充滿活力”的教師發(fā)展要求，以提高教師的整體的素質(zhì)，建設(shè)一支師德修養(yǎng)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)精良、教學(xué)技能全面、教學(xué)基本功過硬、具有一定教科研能力、適應(yīng)新時(shí)期新課程改革需求的教師隊(duì)伍為目標(biāo)，以提高教師實(shí)施素質(zhì)教育的能力和水平為主線，結(jié)合學(xué)校“教師綜合素質(zhì)提升年”的工作思路，堅(jiān)持多層次、多渠道、多形式、學(xué)用結(jié)合、講求實(shí)效的原則，促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展和教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
（一）師德教育方面：
經(jīng)常性地組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師法》《教育法》《未成年人保護(hù)法》《教師職業(yè)道德規(guī)范》以及上級教育主管部門關(guān)于師德建設(shè)的相關(guān)要求。引導(dǎo)教師在追求和享受權(quán)利的同時(shí)，認(rèn)真履行好職責(zé)和義務(wù)。加強(qiáng)法制和社會公德教育，引導(dǎo)教師樹立良好的社會形象，努力成為遵紀(jì)守法和遵守社會公德的典范，真正做到“ 一言一行為人師表，一舉一動堪稱楷模 ”。
利用學(xué)校“師德標(biāo)兵”評選、年度考核等平臺，讓先進(jìn)教師的模范事跡成為師德培訓(xùn)的生動材料，典型引路，用身邊人教育身邊人，幫助教師樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和事業(yè)觀，增強(qiáng)教書育人、敬業(yè)愛生的責(zé)任感和使命感。
（二）理念培訓(xùn)
開展內(nèi)容豐富的理論學(xué)習(xí)。學(xué)校定期選擇相關(guān)教育理論書籍，指定教師閱讀，增加理論素養(yǎng)。有計(jì)劃、有目的地組織學(xué)習(xí)新課程改革的相關(guān)論述和教育教學(xué)業(yè)務(wù)知識，及時(shí)了解教育大政方針和教改信息，增加文化修養(yǎng)。
（三）業(yè)務(wù)培訓(xùn)
1.教材教法培訓(xùn)。進(jìn)一步領(lǐng)會課程改革的指導(dǎo)思想、改革目標(biāo)以及新課程標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的理念，幫助教師了解各學(xué)科課程改革的突破點(diǎn)以及對教學(xué)的建議，使教師能以此為依據(jù)，在對教材進(jìn)行充分分析和研究的基礎(chǔ)上，將理論運(yùn)用于實(shí)踐，制定相應(yīng)的教學(xué)及評價(jià)策略。進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)科的課程標(biāo)準(zhǔn)，開展學(xué)科教材教法培訓(xùn)，幫助教師解讀教材，優(yōu)化教學(xué)方法。通過對優(yōu)秀課堂實(shí)錄、優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計(jì)、案例分析等材料的研讀，增強(qiáng)教師把握教材、設(shè)計(jì)教案、實(shí)施教學(xué)的水平，提高教師駕馭課堂教學(xué)的能力。
2.教研能力培訓(xùn)。幫助教師學(xué)習(xí)掌握教研教科研的一般方法，學(xué)會如何貼近教學(xué)實(shí)際發(fā)現(xiàn)問題、篩選問題、制訂課題研究方案，如何有效地開展研究，以達(dá)到預(yù)期的研究效果，如何進(jìn)行研究信息的搜集整理，并進(jìn)行總結(jié)、深化和提升，使教研教科研真正成為教師提高自己的自覺行為。
3.教學(xué)基本功培訓(xùn)。繼續(xù)做好學(xué)校名師評選活動，在賽課和理論測試的基礎(chǔ)上，進(jìn)行教師說課比賽，為促使教師這一技能的提高，賽前進(jìn)行說課的專題培訓(xùn)，了解說課則不僅解決教什么，怎么教的問題，而且還要說出“為什么這樣教”的問題，即這樣進(jìn)行設(shè)計(jì)的意圖，是教師清楚的認(rèn)識說課的核心問題。同時(shí)相機(jī)開展寫字（毛筆字、鋼筆字、粉筆字）、普通話、體藝技能、信息技術(shù)、朗讀演講等各項(xiàng)基本功培訓(xùn)，增強(qiáng)全體教師的課堂教學(xué)藝術(shù)感染力和信息技術(shù)的使用能力。還要結(jié)合政教處，進(jìn)行班主任培訓(xùn)，使班主任進(jìn)一步明確工作任務(wù)和職責(zé)，掌握科學(xué)的工作原則和方法，掌握現(xiàn)代班級管理理論，做到有針對性地開展教育引導(dǎo)工作，全面提高班主任的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。通過以上培訓(xùn)，力求建設(shè)一支一流的教師隊(duì)伍。
三、培訓(xùn)措施：
（一）集中輔導(dǎo)
根據(jù)教師教育教學(xué)中普遍存在的問題進(jìn)行有計(jì)劃的系統(tǒng)輔導(dǎo)，或根據(jù)突發(fā)性問題進(jìn)行有針對性的即時(shí)輔導(dǎo)。做到輔導(dǎo)對象有選擇性，什么人需要就輔導(dǎo)誰；輔導(dǎo)內(nèi)容有層次性，先幫助解決知其然的問題，再幫助提升知其所以然的理念；輔導(dǎo)的方法有可操作性，特別注重結(jié)合工作中的有效案例進(jìn)行示范引路。集中輔導(dǎo)可以是全校教師集中輔導(dǎo)，但更多的`是分學(xué)科的或按不同的分工進(jìn)行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，學(xué)校教師培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組通過民主協(xié)商，產(chǎn)生各學(xué)科帶頭人，負(fù)責(zé)本學(xué)科的集中輔導(dǎo)工作。在每學(xué)年的第一學(xué)期，為新任的學(xué)科教師進(jìn)行“入門”輔導(dǎo)。
（二）專家講座
學(xué)校將相機(jī)邀請不同層次的專家學(xué)者或?qū)I(yè)人員進(jìn)行理論講座，對教師進(jìn)行方向引領(lǐng)，引導(dǎo)教師拓寬知識視野，厚實(shí)知識背景，為教師的專業(yè)成長和學(xué)校辦學(xué)層次的提高提供理論支撐。同時(shí)，結(jié)合我校教科研研究課題邀請專家擔(dān)任顧問，經(jīng)常性地進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)。尤其是新教育實(shí)驗(yàn)課題，更要作為教師培訓(xùn)的一個(gè)長期平臺。
（三）專題沙龍
學(xué)校從全體教師中征集研究課題，每次確定一個(gè)專題，先布置教師有目的地進(jìn)行廣泛自學(xué)，并結(jié)合自身工作實(shí)際做認(rèn)真思考，寫出有一定深度的讀書學(xué)習(xí)筆記。再利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間在分組交流或書面交流的基礎(chǔ)上組織沙龍活動。沙龍活動有中心主持人，核心發(fā)言人，參與教師必須充分發(fā)表自己的意見，中心主持人在各抒己見的基礎(chǔ)上最后進(jìn)行總結(jié)陳述，形成主導(dǎo)意見。
（四）研討交流
學(xué)校繼續(xù)發(fā)揮各集體備課組、教研組、年級組等各種研討交流的平臺的基礎(chǔ)作用，把研討交流隨時(shí)隨地貫穿于日常教育教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，真正使研討交流成為校園內(nèi)、辦公室的主流話語，備課組長、教研組長、年級組長經(jīng)常性地利用一切機(jī)會提煉主題，開展無痕培訓(xùn)。充分利用教師“學(xué)校校本研修手冊”的靈活、自主的特點(diǎn)，引導(dǎo)教師把迸發(fā)的思維火花及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，使之成為寶貴的教研資源。學(xué)校在學(xué)期末對該手冊進(jìn)行質(zhì)量評比。
其次，我們要利用集體備課構(gòu)筑研討交流的機(jī)制，引導(dǎo)教師認(rèn)真做好集體備課前的個(gè)體準(zhǔn)備——吃透教材，優(yōu)選教法，進(jìn)而帶著思想和問題參加集體備課。在集體備課時(shí)要充分發(fā)揮研討交流的優(yōu)勢，集思廣益，讓所有人都能解決好問題走出集體備課室。
此外，通過組織同課異教，異課同教，教學(xué)基本功競賽等活動，以活動為載體開展研討交流；利用各種不同的會議相機(jī)安排有關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，以會議為載體進(jìn)行研討交流。要充分發(fā)揮電子備課室的作用，專人輔導(dǎo)，讓全體教師受益。
（五）以學(xué)校名師評選為契機(jī)，進(jìn)行競賽展示
通過組織賽課、基本功比武等各種競賽活動強(qiáng)化教師自主培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果。
(六)加強(qiáng)名師隊(duì)伍建設(shè)，
名師是教師專業(yè)發(fā)展的帶頭人，名師是高質(zhì)量教育服務(wù)的提供者，名師是教育教學(xué)的研究者，名師是教師群體發(fā)展的專業(yè)引領(lǐng)者，名師是教師發(fā)展學(xué)校的促進(jìn)者。因此20xx年我校繼續(xù)加強(qiáng)名師的隊(duì)伍建設(shè)。主要從兩方面做起：
1、加強(qiáng)管理保障名師隊(duì)伍建設(shè)質(zhì)量 。
2、搭建舞臺充分發(fā)揮名師作用 。
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