精選年度計劃范文集錦十篇

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，是時候開始制定計劃了。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？以下是小編為大家收集的年度計劃10篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

年度計劃 篇1

　　社區年度工作計劃

　　一 、強化服務意識，構建社區黨建新格局。

　　社區黨建是黨的基層組織建設的重要組成部分，必須緊緊圍繞城市改革發展穩定的大局，緊密結合社區建設的實際，以服務群眾為重點，以保持黨同人民群眾血肉聯系為核心，構建社區黨建工作新格局。20xx年楊行社區黨建工作重點抓以下幾個方面：

　　1是深化黨建“三聯系”活動。通過活動提高黨組織的凝聚力、創造力、戰斗力，擴大黨的工作的覆蓋面，密切社區各級黨組織、黨員干部與群眾的血肉關系，把“群眾找上門”變為“上門找群眾”，架起黨與人民群眾心中的橋梁，把“為民地圖”繪在每個黨員干部的心中。要牢固樹立“群眾利益無小事”的思想意識，通過各項活動帶領社區黨員，將黨建“三聯系”活動落到實處。

　　2是深入開展黨員先進性教育。把開展黨員先進性教育與我鄉黨建“三聯系”活動結合起來，以服務居民為基礎，堅持“以人為本”，真正把凝聚力工程落到實處。一個黨員一面旗幟，黨員要深入到小區，深入到居民中去，走訪“三無”孤老、殘困家庭、低保對象、新遷居民、計生重點對象、軍烈屬家庭和下崗、失業人員家庭等尋常百姓家，使共產黨員的先進性體現在每位黨員的身上。

　　3是積極開展爭創“五好黨支部”活動。通過以創帶建，努力實現“五個好”的目標：(1)領導班子好。領導班子有凝聚力，能夠起示范帶頭作用，班子成員能密切聯系群眾，政治堅定，工作創新，團結協作。(2)黨員干部隊伍好。黨員能夠發揮先鋒模范作用，小區內

　　黨員干部更要身先士卒。(3)工作機制好。能夠堅持“三會一課”制度，扎實地開展“三聯系”活動，各種工作制度完善。(4)工作業績好。小區內群眾思想、治安穩定，各項創建工作成效明顯。(5)群眾反映好。小區內群眾、各有關單位工作滿意。

　　4是充分發揮群團組織的作用。工、青、婦是黨聯系群眾的橋梁和紐帶，要充分發揮其組織優勢，參與做好群眾的思想工作，特別是要參與調解在動拆遷過程中、在各類改制過程中出現的各種利益矛盾的沖突，關心好弱勢群體，凝聚群眾，讓人民群眾團結在黨的周圍。工作中做到三個同步：群團工作要與群眾的需求同步;要與社區的建設、發展同步;要與楊行穩定改革發展的大局同步，切實為一方的經濟發展、社會事業的進步作出應有的貢獻。

　　二、深化創建活動，推進精神文明建設。

　　為進一步鞏固與提高已有的創建成果，20xx年堅持一手抓創建，一手抓管理，做到創管并舉，全面落實創建“安居樂業”社區。為完成創建目標要從以下幾方面著手：

　　1抓鞏固提高，確立軟件建設為根本的意識，在廣泛發動居民參與上下功夫。文明創建要有量的發展，又要有質的`提高，只有在重視質的提高的基礎上，才能實現量的突破。以“七一”、“十一”兩重大節日為契機開展群眾性精神文明創建活動，舉辦楊行鎮社區文化藝術節，廣泛發動居民參與小區創建工作。

　　2抓突出矛盾，確立不畏艱難、攻克難題的意識，在強化溝通形成合力上下功夫。社區辦每半年召開專題研討會，專題研究在創建工

　　作中遇到的重點、難點問題，對各小區存在的突出問題，研究對策，采取措施，抓好落實。特別是在星級樓道、模范居委、學習型社區的創建中，要發揮群眾的智慧和力量解決突出問題。發揮社區建設協調委員會的作用，針對小區中的薄弱環節，采取措施，確保創建目標的實現。

　　3抓長效管理，確立堅持不懈、一抓到底的意識，在加強監督上下功夫。加強監督是小區創建工作重要環節和主要手段，今年要加大自下而上、自上而下監督的力度。不定期組織居民對創建工作進行測評，對社區各部門的創建任務完成情況作評判，繼續發揮居民代表、樓組長、社區志愿者在文明小區創建中的監督作用。在文明創建工作中既要依靠短期突擊，更要建立起一套長效管理的機制。

　　三、加強自身建設，不斷提高服務水準。

　　隨著社區改革的逐步深化，社區管理重心逐漸下移，社區在管理、居民教育、社會保障、文化娛樂等方面承擔的任務越來越多，發揮的作用也越來越大。為此，我們要切實加強自身建設，轉變觀念，提高能力，才能跟得上快速發展的社會形勢需要，才能更好的發揮社區的建設與管理職能。

　　1是抓好三支隊伍，發揮三重作用。做強黨支部班子，發揮核心作用，強化“三種意識”。各居委會黨支部必須強化核心意識，提高執政能力;強化共建意識，提高協調能力;強化責任意識，提高服務能力。抓好社工隊，轉變觀念，增強競爭意識、危機意識、學習意識，掌握各項技能，提高服務能力。

　　2是開展各項培訓，提高隊伍素質。一抓黨支部書記培訓，通過一年不少于兩次培訓，不斷提高自身能力，強化抓班子、帶隊伍的能力。二抓條線干部的業務培訓。各條線要每半年召開一次條線研討會，共同探討工作中的難點、熱點問題，條線工作要爭一流，創特色。三抓社區干部綜合素質的提高，通過全年不少于兩次的大型報告會，提高社區干部的進取意識和創新意識，樹立社區干部在大局下思考、在大局下工作的意識。四抓青年后備干部的培訓，形成良好培訓、考察、選拔制度。五抓新上崗人員的培訓，著重加強專業理論知識和敬業愛崗方面知識的培訓和教育，加深對社區工作特性的認識和了解，樹立良好的敬業愛崗意識。六抓居民素質的提高，充分發揮農民學校的作用。

　　3是完善工作制度，形成有效體系。按照條塊結合、資源共享、優勢互補、共駐共建的原則，建立健全各種機制，如黨政互動機制、民主管理機制、隊伍建設機制等，不斷調動駐區單位共建的積極性，以共同需求、共同利益、共同目標為紐帶，共同推進社區建設。同時，不斷完善各項工作制度，如居務公開制度、了解制度、關心制度、提高制度、規范制度、激勵制度、考核制度、培訓制度等。

　　4、探索網格管理，提高社區管理水平。

　　社區作為我鄉的重要組成部分，社區建設的優劣，管理的水平，將會影響到一個社區的精神風貌、文明形象、投資環境和品味檔次。社區建設工作千頭萬緒，最根本、最關鍵的一點，時刻把居民群眾的利益放在心上，通過加強管理，把居民群眾的利益落到實處。

年度計劃 篇2

　　轉眼間又要進入新的一年XXXX年了，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度 工作計劃 ，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

　　一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。

　　公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。

　　1、在第一季度，以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客戶資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客戶全部開發一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，代理費用達8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。

　　3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，帶來的無限商機，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業務專業知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業符合了《中國馳名商標》或者《XXXX年省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發，有意向合作的客戶可以安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《XXXX年省著名商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與著名商標業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等交辦業務的進展情況。

　　4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業務情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發的`客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產權保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬元以上。

　　二、制訂學習計劃。

　　學習，對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業務經理給與我支持。

　　三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。

　　積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

　　以上，是我對XXXX年的個人 工作計劃 ，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望XXXX年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業務開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接XXXX年新的挑戰。

　　XXXX年，我有著更多的期待，相信自己一定能夠在XXXX年取得更大的進步，自己就是這樣一年一年的走過來的，從一個什么都不懂的毛頭小伙到現在很有深度的資深公司業務員，我的成長充滿了曲折，不過在今后的工作中，我還是需要繼續不斷的努力，相信自己在XXXX年一定走的更遠!

年度計劃 篇3

　　很榮幸來到XXXX公司XX項目部，在公司領導及工程部郭經理的帶領和幫助下已經實習了幾個月，新的一年已經開始，作為公司工程部的造價員為做好自己的本職工作，更好地為公司服務，主要從下面幾個方面的工作計劃：

　　1、在公司及工程部領導下全面負責河南省宏宇置業有限公司開發世紀第一城三期結算、四期項目的工程進度款、結算以及五期預算和各階段的預結算審核工作。認真熟悉圖紙、施工現場方案，實際了解施工現場的各種情況，更好地控制工程各階段的造價，從而節約工程成本。

　　2、在四期及即將開始的五期施工過程中及時收集技術變更和簽證單，依次進行登記編號，及時做好增減賬作為工程決策依據。并結合實際開展定額分析活動，掌握各種資源消耗情況。

　　3、及時掌握國家、本省及市造價部門的有關政策精神，收集、分析建筑市場材料信息，清楚工程施工動態，根據三、四期施工(或竣工)圖、圖紙會審、設計變更、現場簽證單及招投標、合同文件等有關資料，做好工程進度款、預算、結算審核工作。

　　4、做好三期的結算辦理，工程量計算準確無誤，減少誤差，杜絕人為原因產生的誤差，判斷簽證資料的完整性，是否需要補充，及時與公司其它部門及現場工程部協調處理。材料價格的.準確收集，做到與采購部及時溝通。另外，熟悉建筑工程預、結算工作流程，運用相應的定額編制方法審核工程預、結算，掌握資料做出單價分析，對預、結算編制中發生爭議的問題，應及時向公司相關部門和造價管理部門咨詢，并向領導匯報。

　　此外，思想上要堅持良好的職業道德，不得以自身的職務之便做損害公司利益的事情;工作能力上多與同事溝通交流，從中發現自己的不足并及時彌補它，遇到不明白的地方及時查找相關資料或向有經驗的同事和朋友話詢問學習，及時向領導匯報工作;專業技能方面，加強預算及CAD軟件的學習，不斷提高自己對軟件的理解和操作能力，多學習國家相關建筑規范及圖集，熟悉建筑定額計算說明及規則，了解并掌握工程量清單計價知識。

　　以上是我個人20xx年工作計劃，我會嚴格遵循公司工程部預算工程師崗位職責，認真做好自己的工作，為河南省宏宇置業有限公司做出自己應有的貢獻，使公司效益得到更大提高。

年度計劃 篇4

　　xx年我司各部門都取得了可喜的成績，作為公司出納,我在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責，在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，認真學習掌握財務知識，順利完成如下工作：

　　出納工作總結及xx年工作計劃第一部分

　　在本年度工作中的經驗和教訓

　　1 、嚴格執行現金管理和結算制度，每日認真核對現金與日記賬賬目，發現現金金額不符，做到及時查詢及時處理，每月按銀行對賬單做好對賬工作認真做好未達賬項調節表。

　　2、及時收回公司各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行，從無坐支現金現象。

　　3、根據會計提供的'依據，及時發放職工工資和其它應發放的經費。

　　4、堅持財務手續，嚴格審核算(發票上必須有經手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續的發票不予付款。

　　5、為配合公司發展需用，協同本部門主管一同完成了，銀行還貨工作，以及開立銀行承兌匯票賬戶及保證金賬戶等。

　　出納工作總結及xx年工作計劃第二部分

　　隨著不斷的學習和深入，我對本職工作有了更深刻的認識。我的工作內容可以說既簡單又繁瑣。例如登賬，全公司的現金日記賬及銀行存款日記賬都由我來逐筆登記匯總。龐大的工作量、準確無誤的帳務要求，使我必須細心、耐心的操作。

　　出納工作總結及xx年工作計劃第三部分

　　隨著公司不斷的發展壯大，學習新的知識早已經顯得十分重要。出納工作總結及xx年工作計劃：

　　1、熟悉“現金管理條例”、“銀行結算制度”，嚴格執行“現金管理條例”、“銀行結算制度”和公司的費用報銷規定等，負責辦理借款和各項費用的報銷、應付款項的支付。在資金緊張的情況下，有權分輕重緩急支付各項支出;

　　2、管好庫存現金，不得坐支，不得白條抵庫，不得擅自挪用庫存現金，不得浮存賬外現金;

　　3、根據記賬憑證，逐筆收付后在記賬憑證簽章，并加蓋“收訖”或“付訖”戳記，做到合法準確、手續完備、單證齊全。

　　4、逐筆序時登記現金日記賬、銀行存款日記賬，做到日清月結，并與庫存現金相核對，發現錯誤及時查找原因，并向領導及時匯報。每日終了，登記“貨幣資金變動情況日報表”，每月終了出具“貨幣資金變動情況月匯總表”;

　　5、按規定填制各種支票、授權支付憑證等銀行結算憑證，數字準確;

　　6、妥善保管有關印章、票據等，做好有關單據、賬冊、報表等會計資料的整理、歸檔;

　　7、定期和不定期向財務部經理報告工作;

　　8、協助人力資源部經理和部門經理做好本崗位崗位說明書的編制與修訂，及本崗位人員的招聘、培訓和績效考核工作;

　　9、完成財務部經理臨時交辦的其他各項工作任務。

年度計劃 篇5

　　一、指導思想

　　認真貫徹《綱要》精神，加強對《綱要》中各領域的學習和研究，不斷更新教育觀念，為幼兒創設良好的師幼互動環境，樹立“一切為了孩子，為了孩子一切”的教育思想，依據各領域目標合理地制定教育教學計劃，讓幼兒在不同水平上得到提高。

　　二、情況分析

　　我班現有幼兒28人，男孩19人，女孩9人。經過一年多的學習和生活，孩子們在自己原有基礎上都有了不同程度的進步。我們注重每個幼兒生活能力的培養，如：系鞋帶、扣紐扣、拉拉練、整理床鋪、掖衣服等。加強幼兒自我服務的同時并能簡單的為他人服務逐漸形成了較好的班級發展特點，主要有以下幾個方面的優缺點：

　　(一)優勢表現：

　　1、個性發展較好。我班幼兒大多性格較開朗、活潑、樂群，能主動與人交往，也愿意用各種方式表達自己的情感。

　　2、好奇心強，樂于表現。在科學活動中，孩子們常常興趣濃厚、發言踴躍。

　　3、活躍、好動，喜愛參與體育活動。我班幼兒精力充沛，喜歡參加賽跑、攀登等戶外游戲等，大部分幼兒身體動作較協調、靈活。幼兒總體體質水平有較大幅度提高。

　　4、班級常規進一步完善。進入中班，我班幼兒的規則意識進一步增強，大部分幼兒能較好的聽取老師的意見，控制自己的行為，遵守班級常規。

　　(二)弱勢因素分析：

　　1、我班有部分幼兒，他們在集體活動中注意力保持時間短、自我控制能力弱的問題較為突出，需要教師針對他們的'實際請況給予引導和教育。

　　2、與操作活動中的活躍氣氛相比，我班幼兒對于一些安靜的活動興趣不高。如，區角活動中，主動參與圖書閱讀的幼兒不多。同時，圖書受損現象嚴重，一些幼兒閱讀習慣較差，需要進一步培養幼兒閱讀的好習慣。

　　劃

　　日復一日，年復一年，冬去春來，在充滿喜氣的新年里我們又迎來了新的學期，做為老師的我感到非常榮幸。

　　新的學期新的計劃，我將根據班級的實際情況和幼兒的年齡特點制定本學期具有本班特色的班務工作計劃。

　　本學期的培養目標

　　(一)身體發展

　　1.早鍛煉逐月安排

　　三月份：鞏固以前所學的體育知識，學習新的體操，養成堅持每天鍛煉身體的好習慣。

　　四月份：練習早操

　　五月份：選定“六一”節目，積極進行排練。

　　六月份：練習、鞏固以前所學習的體育知識及早操。

　　2.動作技能

　　(1)鼓勵幼兒積極勇敢地參加體育活動，不怕困難。

　　(2)學會使用簡單的操作工具和材料，主動參加各種手工活動。

　　3.生活衛生習慣

　　(1)輕松、愉快地進餐，養成不挑食、不掉飯的良好習慣，學習自己分發和收拾餐具，能主動飲水。

　　(2)學會收拾整理玩具物品，不亂扔廢棄物，不隨地吐痰，不亂寫亂畫。

　　4.自我保護

　　(1)學會“學習保護自己不受傷害”也要學會不傷害別人

　　(2)記住自己的家庭住址及電話號碼，遇到危險知道求救。

　　(二)認知發展

　　1.語言

　　(1)主動運用語言與別人交往、大膽運用詞匯，體驗語言交流對自己的意義。

　　(2)愿意表達自己的各種感受和想法，積極回答問題。

　　2.社會性發展

　　1.社會性認知

　　(1)了解社會生活中的主要規則，認識常見的交通工具，知道遵守交通規則。

　　(2)知道我國傳統佳節的由來及意義，讓每一個幼兒在活動中充分地表現自己，感受節日的氣氛。

年度計劃 篇6

　　轉眼間，大一的生活即將結束。回想在大一學生會工作的一年里，我們學會了很多，也對秘書部工作有了一定的了解和經驗。希望能在新學期的工作中取長補短，把工作做到更好。因此我們將為新學期秘書部工作的展開做一個簡單的介紹。

　　一、部門工作

　　新學期秘書部會做好本職工作，做好重大會議的會議記錄，同志好相關會議的時間點。

　　二、管理各部門會議信息材料的整理，歸納

　　負責各部門之間的協調工作，發揮好橋梁的作用。

　　三、從自身做起，增強與干事的交流

　　培養彼此的默契程度，加強部門內部的合作意識，提高人際交往能力和工作能力。

　　四、招新工作

　　新一屆的'學生會也要成立。充足的做好前期招新工作。

　　五、掌握學生會各成員之間的聯系方式

　　并制成表格，方便以后各部門的通知工作。

　　六、新一屆學生干事上任后，我們會引導他們

　　指出他們的不足，把自己的經驗告訴他們，希望他們積極工作。

　　七、我們秘書部的主要工作有：

　　1、做好每次例會的會議記錄。

　　2、負責每次例會的學生會考勤。

　　3、負責各部各類工作文件的收繳并存檔案。

　　4、通過發飛信通知各類活動以確保通知到位，保證活動中學生會人員到齊。

　　對于我們部門的工作，我們一定會盡職盡責，堅決完成本部門的主要工作。

　　八、對于干事的培養

　　我們會先引導他們學習我們部門所要做的事情，讓新生對我部門的主要工作有所了解。然后，指導他們嘗試自己完成工作。最后，噴養他們獨當一面的能力。

　　九、在下一年中

　　我們首先遇到的便是迎新問題了，在這期間，我們秘書部成員會積極參與志愿者，到指定的地點迎接新生，做迎新海報，展板等。帶領新生找到自己的宿舍、班級，下一年作為學姐，我們更會以身作則，起表率作用。

　　十、秘書部的成員，也會加強鍛煉，在實踐中積累經驗努力做好每項工作。

　　以上使我們秘書部的工作計劃，我們會盡自己最大的怒力，將工作做好。只要努力就會有收獲，我們始終堅信著，我們會同心協力共同組建好本部門，把工作做好，也希望大眾傳媒系學生會干事一起努力加油！

年度計劃 篇7

　　一 培訓目標

　　通過專科護士培訓，提高護士專業技術及管理水平。爭創優質護

　　理示范醫院，配合醫院分級、分層使用護理人員，提高護理人員理論

　　水平及操作技術，落實分級、分層護理人員的培訓及考核，培養具有

　　較高業務水平和專長，能較好地解決手術室護理，全心全意為患者服

　　務的臨床專業化護理骨干。加強培養和提高專科護士在工作中“求難”（善于發現工作中的難點、矛盾點）、“求異”（敢于對不科學不合理的內容提出不同意見）、“求新”（需要有新知識、新技術不斷充實）、“前瞻”（有計劃、有預見性地處理各種情況的意識）。要求專科護士在接受培訓后能夠做到，具體內容如下：

　　（一）掌握手術室護理工作的范圍、特點及發展趨勢；

　　（二）掌握手術室管理的基本內容及規章制度；

　　（三）掌握手術室醫院感染預防與控制的原則和措施；

　　（四）掌握手術室患者圍手術期護理要點；

　　（五）掌握手術室患者安全管理；

　　（六）掌握手術配合技術和護理操作技術；

　　（七）掌握手術室的職業安全與防護措施；

　　（八）掌握手術室突發事件的應急處理。

　　二、培訓形式及方法

　　一 培訓突出分內容、分層次等特征。

　　1. 分層次培訓：根據不同年資、職稱和崗位需要，開展分層次

　　培訓，摒棄教條訓練模式，一起上，無重點。

　　2、培訓方法采取理論授課與臨床實踐相結合的教學模式，規范

　　手術室常用護理技術操作，采用演講、視頻教學、演示等多種教學方

　　法

　　3.針對過去通科配合手術護士所存在的問題，結合手術室專業特性重點聘請相關專業老師講授本專業的理論知識及相關醫學知識，另外還有社會學、心理學、管理學和護患交流等知識，采取理論講課與操作技能培訓相結合的教學模式，講課老師包括護士長、專科組長、外科醫

　　生、高年資手術室護士和廠家技術人員。

　　三 專科理論講課內容：

　　1手術室護理發展及圍手術期護理概念。

　　2手術室專科護士的相關概念。

　　3手術室管理及相關制度，

　　4手術室感染及預防控制

　　5圍手術期的護理

　　6患者的安全管理

　　7手術配合技術及手術操作技術

　　8新業務新技術

　　9手術室職業安全防護

　　（1）專科手術的應用解剖學及手術步驟，病理生理改變。

　　（2）專科疾病手術治療新進展，手術配合要點及護理重點。

　　（3）手術器材新進展及應用，專科器械、儀器的使用與保養，包括儀器的構造、性能、原理、操作步驟、使用注意事項及一般故障排除等。

　　（4）急救護理知識，包括過敏性、創傷性、出血性休克搶救、心跳呼吸驟停搶救，常用急救藥物的藥理作用與配制方法。

　　（5）專科手術配合、手術體位的`擺放技巧、本專科最新發展動態和新理論等。

　　4.操作技能培訓

　　操作技能培訓內容主要有新器械、儀器和設備的實物操作演示、手術體位擺放演示和正規的手術配合示范帶教等。手術配合帶教采取組長負責制，將流程概念引人教學和培訓，按手術配合流程圖完成各項操作。如腹腔鏡膽囊切除術洗手配合流程，規律、標準的流程提高了護士的動手能力和記憶力。而短時間內重復、多次配合同類專科手術，提高了護士配合手術的熟練程度。

　　各科室手術輪轉.

　　5考核

　　（一）考核組織：

　　學員完成規定課程和臨床實踐培訓后，由專科護士培訓小組對其進行考核。

　　（二）考核形式：采取理論筆試、實踐能力考核及考勤記錄。

　　（三）考核內容：專業理論、專科護理技能、考勤情況。

年度計劃 篇8

　　20xx年，我部室在公司領導的大力支持下，認真貫徹落實上級一系列安全指示精神，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針，牢固樹立“以人為本、安全為首”理念，嚴格落實“全覆蓋、零容忍、嚴執法、重效果”的要求，加大隱患排查力度，整治隱患、堵塞漏洞、強化措施，大力開展隱患排查工作，深化“雙基”建設，促進了礦井安全形勢的持續穩定發展。現就20xx年工作總結如下：

　　一、認真貫徹學習上級領導的指示和要求

　　全面貫徹落實上級安全工作指示精神及文件要求標準，強化安全管理.我們始終把安全工作擺在“重于一切、高于一切、壓倒一切”的重要位置，把黨和國家的安全生產方針及上級的指示要求，不折不扣、及時全面地貫徹落實到全公司每名員工和每項工作中。

　　二、堅持以“從零開始，向零奮斗”的安全理念為引領，實現礦井安全發展

　　為全面貫徹“從零開始，向零奮斗”的安全理念，我們始終堅定不移地把安全工作擺在高于一切、重于一切、先于一切、影響一切的位置，要求各級干部切實擺正安全與生產、安全與效益、安全與各項工作的關系，堅持在責任落實上下功夫。為讓安全零理念在我公司扎根成長，我們立足自身實際，轉變安全管理思路，拓展了零理念，樹立了“安全不決定一切，但能否定一切”的理念，進一步完善了安全生產責任制，堅持“管生產必須管安全”及“統一領導、落實責任、分級管理、全員參與”的原則，公司安全監察部組織協調生產技術部、機電運輸部、通防部、地測防治水部、教育培訓部、綜合調度室等各個專業部門，每周組織開展一次安全大檢查和定期開展一次專項安全隱患排查工作。

　　三、落實責任、強化管理

　　我部室堅持“以人為本，科學發展，安全第一”的管理理念，按照能源公司和上級有關安全工作的指示和精神，履行業務保安職責，嚴格落實各項安全管理制度，不間斷開展全方位拉網式安全大檢查，搞好安全監督檢查。對查出的安全隱患我部室嚴格按照“五定”原則進行跟蹤落實閉環管理，對整改不力的，嚴格按照《處罰條例》進行處罰，并實行安全責任追究制，對責任人從嚴從重處理，及時消除了礦井存在的安全隱患。

　　四、推動煤礦安全質量標準化建設，嚴格質量標準化考核

　　為進一步深化煤礦“雙基”建設，推進煤礦安全質量標準化進程，加快煤礦安全生產規范化管理，提高煤礦整體安全水平，我部室組織協調各部門專業技術人員組成驗收小組按照《煤礦安全質量標準化基本要求及評分辦法》考核要求，對各煤業每季度開展了通風、地測防治水、采煤、掘進、機電、運輸、安全管理、職業衛生、應急救援、調度、地面設施等專業進行達標驗收。驗收小組在質量標準化考核過程中，嚴格對照標準，嚴格驗收程序，從嚴從細進行考核。各煤業也做到了高度重視，成立相應的煤礦安全質量標準化達標驗收小組，對照標準，實事求是，認真做好安全質量標準化達標工作。

　　五、開展了安全大檢查暨安全生產綜合評價工作

　　通過學習上級文件精神，我部室組織公司各部室對各煤業進行了安全生產綜合評價工作。在檢查過程中，做到了全面細致，每井必下、每面必查、不留死角，并出具了評價及檢查結果。公司各部室按照“誰檢查、誰評價、誰簽字、誰負責”和“公平、公開、公正”的原則，認真組織進行檢查工作。對于查出的一般性問題和隱患，要求煤礦按“五定”原則及時落實到位，對查出的重大安全隱患，要落實掛牌督辦制度。檢查結束后，公司各部室將檢查結果和總結報于安全監察部備案。

　　六、積極開展各項安全生產宣傳活動

　　一是為塑造良好安全氛圍，我公司在6月份舉行了“安全生產月”活動。本次活動的主題是“強化安全基礎、推動安全發展”。我部室全面貫徹落實科學發展觀，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”方針，唱響“安全”發展主旋律，把安全文化、安全法律、安全科技、安全知識送進礦區，使以人為本、安全發展的理念更加深入人心，推動企業認真貫徹落實上級安全生產工作會議講話精神，落實在“安全生產年”中開展的各項活動，落實企業安全生產主體責任，確保公司及所屬各單位實現安全生產，為全公司健康穩定發展營造良好的氛圍。二是十一月份公司以風險預控為抓手，大力宣貫落實《國家安全監管總局、國家煤礦安監局關于學習貫徹煤礦安全風險預控管理體系規范的通知》（安監總煤行〔20xx〕133號）精神，要求各煤業以危險源辨識和風險評估為基礎，以風險預控為核心，以不安全行為管控為重點，明確煤礦安全管理的對象和重點，制定本礦安全風險預控管理手冊。在各煤業制定成冊后，公司組織各部室成員到礦聯合煤礦管理人員對安全風險預控管理手冊詳細內容進行討論，對于不符實際的章節進行修訂，對于不完整的部分進行補充，加強各煤業安全風險預控管理手冊的可操作性。通過11月份安全風險預控管理體系宣貫培訓活動的開展，安全風險預控管理體系的推行，在全體職工中得到了認可，提高了職工的行為規范和辨別安全風險的能力，達到 “人、機、環、管”的最佳匹配，從而實現了煤礦安全生產，嚴格落實了我公司安全管理的主體責任和安全生產監管責任，通過危險源監測監控和風險預警，使危險源始終處于受控狀態，有效消滅和控制各類事故的發生。

　　七、加強專項檢查工作，提高礦井各系統抗災能力

　　為確保完成20xx年各項安全目標，我部室一是7月份組織對各煤業開展“雨季三防”專項大檢查工作，通過檢查各煤業建立健全了防治水各項制度，完善了防治水工作機制，堅持“預測預報、有疑必探、先探后掘、先治后采”的防治水原則，采取防、堵、疏、排、截的綜合治理措施，加強了水害隱患排查治理工作，消除水了害隱患，杜絕了水害事故的發生。二是8月份我部室組織開展了“一通三防”專項檢查工作，為進一步強化煤礦通風管理工作，防止發生瓦斯、火災、粉塵災害等事故，加強各煤業“一通三防”隱患的排查和治理，確保各煤業安全生產。三是組織開展了機電提升運輸和機電對標專項檢查工作，為促進和規范煤礦機電設備安全管理，排查治理煤礦機電設備安全生產隱患，20xx年9月份在各煤業開展機電設備安全專項檢查，通過檢查，督促各煤業及時發現解決機電設備安全隱患問題，進一步規范機電設備采購、驗收、使用及維護保養、檢測檢驗等環節管理，淘汰落后設備工藝，推廣先進技術，促進了各煤業機電設備安全管理整體水平。四是為切實做好今年煤礦冬季“四防”（防寒、防凍、防火、防煤氣中毒）工作，防止各類事故的發生， 11月-元月份我部室組織相關人員對各煤業開展了冬季“四防”專項檢查，確保今冬明春公司所屬煤礦安全生產。五是為全面貫徹落實嵩基能源公司安全生產工作方針政策，繼續深入開展“安全生產年”活動，牢固樹立“生產必須安全，安全促進生產”的觀念，10月-12月根據能源公司要求，結合各煤業實際情況，我部室組織開展了“安全效益百日大會戰”活動。通過活動進一步規范了我煤業公司安全生產管理工作，及時消除事故隱患，有效遏制事故的發生，確保了各項安全生產工作順利進行，同時做到提高經濟效益，促進了經濟發展。

　　八、20xx年工作計劃

　　切實增強政治責任感和緊迫感，牢固樹立“零容忍、零控制”、“隱患可控、事故可防”的.安全理念，切實做到關口前移、重心下移，確保煤礦安全生產“從零開始，向零奮斗”的目標，結合我公司實際情況，現對20xx年安全生產工作作出安排：

　　（一） 指導思想

　　堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”方針，樹立“以人為本，生命至上，構建和諧”的安全科學發展觀，以瓦斯治理和防治水為重點，完善制度，強化責任，狠抓落實，從源頭上消除安全隱患，加強煤礦安全基礎管理，構建本質安全礦井，筑起安全生產的堅固防線，構建平安和諧嵩基。

　　（二） 工作目標

　　1、圓滿完成20xx年各項工作任務；

　　2、消滅二級以上非傷亡事故；

　　（三）主要工作

　　1、強化管理，促進安全生產目標。

　　①、堅守發展決不能以犧牲人的生命為代價的紅線，始終把礦工生命安全放在首位，大力推進煤礦安全治本攻堅，切實搞好各煤業公司隱患排查工作，加大安全監督檢查力度，嚴把安全關，認真組織各系統對各煤業公司全井上、下進行拉網式安全大檢查工作，對查出的隱患要及時填寫“安全隱患通知書”，落實整改時間和責任人，對查出的各類隱患要按照“五定”原則制定整改方案和措施，落實隱患的整改情況，并執行閉環管理和掛牌督辦管理。對上級部門查出的各類隱患，各煤業公司要及時反饋到公司安全監察部和有關部門，安全監察部負責監督整改和復查上報。對各類隱患的整改嚴格按“誰主管、誰簽字、誰負責”。

　　②、按時組織召開每月的安全例會；

　　③、認真貫徹上級下發的安全活動精神，并及時組織實施活動方案；

　　④、每季度組織各專業組人員認真落實“三評價，三評定”工作，對各煤業公司瓦斯、水害、頂板管理評價和機電、運輸、應急救援的評定工作，對各礦井主要地點和礦井主要災害，逐頭逐面地進行分析、評價，并對礦井有危害的項目制訂防范措施；組織各煤業每半年開展一次風險預控評估工作。

　　⑤、嚴格標準、狠抓落實，圍繞“煤礦安全生產質量標準化”和“安全生產綜合評價體系”兩條主線，認真做好煤礦的安全生產管理工作。公司安全監察部組織各部室專業人員對各煤業公司每季度開展一次煤礦安全質量標準化考核和安全生產綜合評價體系考評工作，督促各煤業在鄭州市考評中達到一類礦井和二級質量標準化礦井，為安全生產打下良好基礎。

　　2、突出重點、超前防范、牢牢把握安全生產主動權。

　　①、仟祥礦以瓦斯治理為重點，嚴格按照瓦斯治理的十二字方針“先抽后采，監測監控，以風定采”，堅持兩個“四位一體”區域治理先行、局部治理補充的措施執行。

　　②、天基礦水害防治為重點，加大礦井水害防治力度，堅決杜絕水害事故，嚴格制定和落實防治水專項安全技術措施，認真落實《河南省煤礦防治水若干規定》。各采掘工作面必須堅持“預測預報、有掘必探、先探后掘、先治后采”的原則，做好礦井防治水工作。重點落實各掘進工作面的探放水專項措施，加強井下排水設備的檢修、維護、保養，完善排水設施。

　　③、加強監督對各煤業公司的頂板管理工作，要求各采掘工作面必須按照作業規程規定施工，嚴格執行“敲幫問頂”及“一炮三檢”管理制度。

　　④、加強監督對各煤業的機電運輸管理和斜坡管理，消滅電氣設備失爆。落實機電設備安全性能評定工作，對各煤業公司機電運輸實施精細化管理，大到每一臺設備的擺放，小到每個電纜勾的吊掛，都要要求專人負責；對每臺開關、電纜、設備進行編號管理。做到臺臺設備專人管理，保證設備正常運轉。加強主提升系統的檢查、維護、保養，并且建立臺賬；加強斜坡運輸設施、設備、鋼絲繩的檢查、更換，保證運輸安全，加強斜坡運輸管理制度，堅決做到“行車不行人，行人不行車”管理。

　　⑤、加強在雨季和冬季期間安全監管，重點監管各煤業公司雨季“三防”和冬季“四防”的防范措施，成立領導小組、明確目標、落實責任、完善措施、杜絕各類事故的發生。

　　20xx年我們要以國家有關法律法規和上級文件精神為指導，以《煤礦安全規程》為根本，以礦井質量標準化工作為基礎，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全方針，強化安全管理、規范職工行為、狠抓隱患整改，為實現我公司20xx計劃目標而努力奮斗。

年度計劃 篇9

　　一、指導思想：

　　本學期，教導處將認真貫徹區教研室工作精神，以有效教學為主題，以提高學校教育教學質量為中心，以師資隊伍建設為抓手，以教育質量為生命，立足課堂教學主陣地，全面加強教育教學管理，深入開展教學研究，努力使學校在教學水平、教學管理、教學質量、教師素質等方面上一個新的臺階。

　　二、工作重點：

　　1、繼續在提高教學質量上下功夫，積極突破薄弱環節，對癥下藥，使學校在區各類調研中成績進一步提高。

　　2、規范課題管理，對德育課題《建立學生主體參與的德育教育方式的研究》和學科課題《小學課堂有效教學的實踐研究》做好中期匯報工作。

　　3、發展學校科技特色，迎接金閶區科技特色學校的驗收。

　　4、加強校本教研，不斷提高教師教育科研水平，著重培養青年教師，確保教師隊伍有層次、穩固提升教學水平。

　　三、具體工作要求：

　　（一）規范管理，提高教學工作質量

　　教學過程是教學質量形成的過程，也是教學質量積累的過程，為此，要加大對備課、上課、作業布置等六認真工作的規范管理，從而全面提高教育教學質量。

　　1、改善備課制度，提高備課質量。

　　備課中要充分考慮兩個因素，一是所任班級學生學情；二是有利于教學目標的達成。堅持按備課施教，杜絕課堂教學中自由度太大的現象。

　　本學期，學校嘗試進行無紙化電子備課；制定學校實施電子備課管理條例，教齡在十年以上的學科帶頭人、教壇新秀、教研組長、雙百工程獲得者被列為首批電子備課實施對象，電子備課將及時傳遞在學校內網，并及時寫教學反思，供其它老師交流共享。對手寫備課，教導處將加大檢查力度，杜絕死抄教案的現象。青年教師還應對教與學作盡可能具體的設計，定期交流，相互學習，取長補短。

　　2、加強課堂管理。

　　（1）嚴格執行課程實施計劃，認真教好每一門學科，教師不得隨意換課，不得擅離教學崗位。有事外出調課需報教導處審核同意。

　　（2）提高課堂教學水平，堅持推門聽課制度。教導處分管各學科的行政每周堅持聽1—2課，并可邀請其他任課老師一起參與聽課，聽課后及時交流反饋，對有問題的課實行同年級再上的方法進行修正。教導處聯合各教研組加強對教師平時的課堂教學的監控，幫助教師切實提高課堂教學的有效性。

　　3、加強作業質量的管理。

　　（1）規范作業的書寫和批改。養成良好的作業習慣，特別應將學生的作業本和教科書作為學生學習成果的展示。

　　（2）為了減輕學生作業負擔，每位教師都要精心設計作業。本學期將，著重檢查教師是否帶著作業備課，避免作業布置的隨意性。作業內容要在備課中明確出現。作業設計要堅持綜合、應用、拓展相結合原則，杜絕作業照搬照抄，讓學生無價值地重復作業。

　　4、加強教學六認真的評比檢查工作。

　　每月確定側重點，每月檢查，從計劃、備課、作業批改、上課等入手。加大教學常規督導工作的力度，以保證教學秩序穩定有序，教學質量穩步提高。為保證課堂教學水平不斷提高，學校教研組長每學期聽課不少于20節，教導處行政每學期聽課不少于25—30節，并要填寫隨堂聽課記錄表。教導處還將不定期組織相關教研組長、骨干教師對各學科教師的教學六認真工作情況進行檢查，結合各次檢查情況，期末客觀、公正地對每位教師的六認真工作進行考核。

　　為迎接省四年級學段調研和區教研室各項調研，學校將加大對教師輔導學生的考核力度。針對我校外來民工子弟比較多，學生學習習慣比較差的實際情況，要求每一位老師做到對學習有困難的學生要耐心輔導，幫助學生解決學習中的困惑，并和家長及時聯系，糾正部分孩子不良的學習習慣。并認真積極對待各項調研工作，同年級、同學科老師要互相支持，爭取在調研中取得好成績。

　　（二）加強團隊建設，切實提高教科研工作實效。

　　1、以教研組為研究團隊，加強教校本教研功能。

　　本學期，我們將每個教研組建設成一個學習團隊，教研組長是團隊的隊長，并改變以往每學期每人開一節課的教研活動，讓每個教研團隊針對自己學科的特點找教研主題，并針對主題，進行集體備課，一個執教，其他老師負責評課和考核，第一輪團隊活動后馬上進行交流反饋，找出問題和不足，修改教案和考核試卷，進行第二次備課、上課、評課和考核活動。教學團隊通過兩次或兩次以上的推敲，在提高課堂有效性方面取得實際的經驗。每個團隊在活動中要具體形成一份精心設計和修改過的完整教案，一份前后對比的教學評課記錄、一份考核試卷和試卷說明及考核效果的評價。學期結束前，我們將評選校級優秀教研團隊。

　　2、加強教育科研管理，不斷提升教科研水平。

　　學校德育課題《建立學生主體參與的德育教育方式的研究》和學科課題《小學課堂有效教學的實踐研究》都到了中期匯報階段，本學期，我們將重點對課題的過程資料進行整理，開展課題中期展示活動，形成中期匯報材料，并不斷完善課題研究的網絡化管理。

　　（三）加強師資隊伍建設，提高教師整體素質。

　　1、創造全體教師參與學習的機會。

　　本學期，加強教師的理論學習，要求每位教師每學期在起初制定個人讀書計劃，并每月完成一篇讀后感并上傳校園

　　網讀書沙龍進行交流。教導處與工會聯合，開展形式多樣的活動，演講、朗讀、案例評析等，切實提高全體教師的教育教學能力。通過教師自學、討論、寫心得體會等，逐步確立全新的'教育理論，然后指導自己的教學實踐。教導處將根據實際情況和培養教師的要求，積極組織有關教師參加各級各類的學科培訓及外出觀摩研討，并在回校后作輻射培訓。讓教師通過學習和培訓活動，逐步確立全新的教育理念，以指導自己的教學實踐。

　　2、抓骨干教師建設，重青年教師培養。

　　建設好一支以教研組長為核心的骨干教師隊伍。積極為骨干教師創條件、搭舞臺，及時樹立條件成熟的校學科骨干，本學期，學校又新增了兩名“教壇新秀”，骨干教師隊伍不斷壯大，骨干教師要發揮示范帶頭作用。著力培養青年教師。首先對新上崗教師做好師徒結對的業務指導、培訓工作。每學期師徒聽課不少于10節，認真填好《師徒結對記載表》。其次，要為青年教師創設更多的鍛煉機會，加強聽課、評課的研究性指導，形成濃厚的教學研討氛圍。本學期，開展青年教師評優課和“新課程伴我行”教學展示活動。

　　（四）精心組織各類學科競賽，提高學生素質。

　　1、 語文、數學、英語學科老師要認真做好單元監測工作，做到每次測試有目標、有重點、有分析、有反饋。教研組組長在階段性調研和期末前，各做好一次年級組質量檢測，教導處組織完成一次階段性調研，并寫好質量分析報告。

　　2、積極配合教研室，做好區各學科調研工作（十月：一年級拼音驗收；省區四年級語文、數學綜合質量、區英語單項調研；十一月：三年級數學解決實際問題能力調研；十二月：區六年級綜合質量調研、區二年級寫字比賽；我們要做好準備、嚴陣以待。

　　3、重視學校科技特色學校的創建工作。加強科技興趣小組活動的正常開展，極做好各類科技競賽活動，如 “金鑰匙”科技競賽、省科技創新大賽、建筑模型比賽等，展示學生才華，豐富校園生活。通過競賽活動促進教學質量提高，促進素質教育的不斷深化。

　　（五）堅持陽光體育，積極促進學生身心發展

　　重視學生身體素質的提高，深入開展陽光體育運動，切實保障學生每天一小時的戶外體育運動時間。認真上好每一節體育課，做好25分鐘的體育大課間活動。根據“體藝2+1”項目的要求，認真貫徹實施，培養學生對體育藝術活動的興趣，努力提高學生的身體素質，做好學生健康檔案的管理工作。

　　（六）、規范學籍管理，提高學校管理水平

　　加強學籍管理，規范轉學、借讀手續；規范學籍檔案、資料的管理，力求科學規范。

　　四、主要工作安排：

　　九月份

　　1、安排課務

　　2、開學典禮

　　3、制定各類教學計劃，安排教學進度，并組織討論學習《全日制義務教育課程標準（實驗修訂稿）》

　　4、參加省“金鑰匙”科技決賽

　　5、做好區“科技特色學校”的驗收工作

　　6、做好師徒結對的拜師工作

　　7、行政隨堂聽課

　　8、統一備課格式及要求，試行學校電子備課實施條例

　　9、校“六認真”檢查（備課、作業、班主任手冊）

　　十月份

　　1、省四年級語、數、英調研

　　2、教研團隊展示活動

　　3、課題組中期匯報分組活動

　　4、行政隨堂聽棵

　　5、一年級拼音驗收

　　十一月份

　　1、進行階段性教學質量調研。

　　2、家長學校、家長會

　　3、行政聽隨堂課。

　　4、青年教師賽課活動

　　5、教研團隊展示

　　6、課題組中期匯報

　　十二月份

　　1、二年級鉛筆字比賽

　　2、評選“閱讀之星”，“書香班級”

　　3、開展三到六年級學生的讀后感評比活動

　　4、區六年級語、數、英綜合調研

　　一月份

　　1、組織復習，期終考核。

　　2、“六認真”檢查和考評工作

　　3、做好教學資料歸檔，教學器材的驗收工作

　　4、休業式，布置寒假生活要求。

　　5、評選最佳教研團隊

年度計劃 篇10

　　20xx年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領導下和開發商領導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高，但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的 建設等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發展商的發展要求，特制定了20xx年物業管理工作計劃。

　　一、保安管理

　　1)、做好小區的.治安管理，維護良好的治安秩序。

　　2)、對各規章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。 繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區的正常秩序，給業主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生。

　　3)、強化部門內部力量的梯隊建設，努力培養骨干力量。

　　4)、做好小區的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

　　5)、加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。

　　6)、以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

　　二、工程維護保養管理

　　1、強化整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養，確保小區的各項設備設施正常工作

　　2、強化對裝修戶進行監督管理。

　　3、向業主提供有償服務。

　　三、 環境衛生的管理

　　1)環境衛生方面，我們根據小區實際情況，主要針對河道的清潔強化對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

　　2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監督檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并強化小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀。

　　3)要求保潔部按照開發商的要求進行。

　　四、客服管理

　　1)繼續強化客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到95%左右。

　　2)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。

　　3)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

　　4)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

　　5)強化部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

　　根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業 。對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復強化培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。

　　五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業主滿意度

　　以制度規范日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務，在給業主提供優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。

　　六、根據公司年度計劃，創建文明和諧小區。

　　根據公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點還是繼續抓好物業安全管理，強化服務意識，規范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行，逐項整改完善。 根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。 擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。 配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

　　20xx年銀都名墅物管處將以務實的物業服務工作態度，以東湖物業管理公司一級資職物業管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發商的重點工作為中心，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業主服務，在服務質量提升中創出佳績。

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