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監(jiān)控室工作流程
一、交接班工作程序：
按《交接班管理制度》進(jìn)行崗位工作交接，交接班時(shí)須特別注意以下內(nèi)容：
(1)查閱上班工作記錄并詢(xún)問(wèn)交班人員，對(duì)緊急、異常的問(wèn)題必須了解處理結(jié)果，未完成的應(yīng)及時(shí)跟蹤處理;
(2)查閱各系統(tǒng)的報(bào)警記錄及其處理情況，與上班人員做好交接，做到心中有數(shù)。
二、日常工作程序：
1、按崗位工作要求認(rèn)真填寫(xiě)工作記錄，如《監(jiān)控室工作日志》、《值班交班記錄表》、《設(shè)備運(yùn)行日檢表》、《外來(lái)人員登記表》、《設(shè)備維修記錄表》等; 2、檢查消防控制系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)和其它智能安全管理系統(tǒng)是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，出現(xiàn)故障及時(shí)排除。
3、控制進(jìn)入中監(jiān)控室的人員，未經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理的同意外來(lái)人員或未經(jīng)授權(quán)的本公司人員不得進(jìn)入、不得查閱中監(jiān)控錄像; 4、接待客人參觀或檢查時(shí)，應(yīng)：
(1)請(qǐng)客人穿好鞋套，填寫(xiě)《外來(lái)人員登記表》，登記陪同人員、領(lǐng)隊(duì)人員及時(shí)間、人數(shù)等情況，完成后在能同時(shí)看到監(jiān)視屏幕的位置立正迎接客人; (2)若陪同人員要求，應(yīng)清楚而簡(jiǎn)捷地介紹崗位職責(zé)及各類(lèi)系統(tǒng)功能; (3)接待過(guò)程中須注意禮貌禮儀。
5、保持監(jiān)控室的環(huán)境清潔衛(wèi)生，物品擺放整潔。
三、設(shè)備監(jiān)控工作標(biāo)準(zhǔn)：
1、閉路電視錄像系統(tǒng)：
(1)檢查顯示器顯示是否正常，操作云臺(tái)查看是否可正常切換;
(2)每60分鐘對(duì)電梯、各疏散通道和樓梯內(nèi)監(jiān)控方位進(jìn)行切換掃描，檢查有無(wú)異常情況出現(xiàn);
(3)監(jiān)視電梯，發(fā)現(xiàn)有未按規(guī)定使用電梯的情況，應(yīng)立即通過(guò)電梯對(duì)講予以糾正，若發(fā)現(xiàn)其他異常或緊急突發(fā)情況，及時(shí)通知工程人員(電梯維修工)進(jìn)行處理; (4)在監(jiān)控中若發(fā)現(xiàn)有清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備損壞等情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知清潔工或維修工到現(xiàn)場(chǎng)處理;在監(jiān)控中若發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛亂停亂放時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)呼叫巡邏人員及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)處理;
(5)在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)可疑人物時(shí)，應(yīng)立即通知巡邏人員趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，并詳細(xì)敘述人物特征、人數(shù)、所處樓層、行跡方向，必要時(shí)通過(guò)其他監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行多方位監(jiān)控，隨時(shí)向巡邏人員說(shuō)明所在位置;對(duì)于形跡可疑人員和本物業(yè)范圍內(nèi)的打架斗毆、醉酒者、精神病人等情況，及時(shí)組織保安人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。
2、消防報(bào)警系統(tǒng)：
(1)接班后應(yīng)檢查消防系統(tǒng)控制屏，同時(shí)查閱電腦顯示屏，注意有無(wú)故障點(diǎn)顯示;若有，則應(yīng)了解故障點(diǎn)處理情況，同時(shí)密切注意是否重復(fù)出現(xiàn)故障點(diǎn)報(bào)警; (2)監(jiān)控中若聽(tīng)到報(bào)警聲，應(yīng)立即在控制屏或顯示屏上確定報(bào)警位置，應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)查看，確認(rèn)為火警后，通過(guò)閉路電視系統(tǒng)監(jiān)視火警區(qū)域，按《火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》處理;確認(rèn)為誤報(bào)后應(yīng)立即在顯示屏上復(fù)位消除，重新恢復(fù)監(jiān)控功能; (3)若系統(tǒng)故障報(bào)警，應(yīng)查閱電腦顯示屏，了解故障設(shè)備位置，報(bào)告維修人員處理。
3、紅外線報(bào)警系統(tǒng)：
(1)接班后檢查系統(tǒng)，確保系統(tǒng)已按要求設(shè)防;
(2)若聽(tīng)到報(bào)警聲，應(yīng)立即查看報(bào)警區(qū)域或位置，通知巡邏隊(duì)員或相關(guān)管修人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，帶監(jiān)控鏡頭的應(yīng)立即調(diào)出監(jiān)控區(qū)域監(jiān)視，隨時(shí)向處理人員通報(bào)情況，若屬誤報(bào)，則復(fù)位并通知維修人員檢查處理。
一、接聽(tīng)電話工作流程
1、所有來(lái)電在鈴聲響起三聲內(nèi)接答。
2、拿起電話后，先致簡(jiǎn)單問(wèn)候“您好!都美物業(yè)!請(qǐng)問(wèn)我能為你做些什么?”語(yǔ)氣親切柔和。
3、認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名、并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
4、通話完畢后向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方放下電話后，再輕輕放下電話。
5、將電話內(nèi)容反饋給其他部門(mén)，不得延誤。
6、打出電話時(shí)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語(yǔ)言簡(jiǎn)練明了。
7、上班時(shí)不得打(傳)私人電話，如有急事通話時(shí)間不得超過(guò)3分鐘。
二、交接班的工作流程
1、接班者提前十五分鐘著裝列隊(duì)走到監(jiān)控室。
2、交接者先相互敬禮，接班者換好鞋后開(kāi)始交接。
3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，并將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，接班人確認(rèn)后簽字生效;
4、交接雙方說(shuō)明問(wèn)題，如果交班人離開(kāi)后接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上班的問(wèn)題，要立即報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)。
5、接班必須守時(shí)、正點(diǎn)(提前十五分鐘)非特殊情況不準(zhǔn)超時(shí)接班;
6、接班人未到，交班人不得離開(kāi)，否則，由此造成的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。
7、交接完畢，交班人與其他交班隊(duì)員一起列隊(duì)回宿舍。
三、監(jiān)控室工作流程
1、按交接班流程做好交接班工作。
2、對(duì)大廈監(jiān)控范圍內(nèi)的突發(fā)事情做好記錄，并及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)處理。
3、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，監(jiān)控室內(nèi)所有儀器須精心護(hù)理，輕拿輕放輕操作，出現(xiàn)故障登記在冊(cè)，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修。
4、保持監(jiān)控室內(nèi)衛(wèi)生干凈，儀表儀器上不得有灰塵、油漬、不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情。
5、非領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)監(jiān)控室內(nèi)除操作員外，不得有其他人進(jìn)入。
6、必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，未經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)，不得隨意播放錄像內(nèi)容。
7、認(rèn)真做好當(dāng)值記錄。
四、監(jiān)控室消防報(bào)警信號(hào)處理流程
監(jiān)控室收到消防報(bào)警或電話報(bào)警時(shí)：
1、及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)(用電話或?qū)χv機(jī))。
2、如在監(jiān)控范圍內(nèi)則密切注視監(jiān)控，并將情況及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。
3、呼叫巡邏崗以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)。
(1)經(jīng)巡邏崗到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)為誤報(bào)的即通知監(jiān)控室復(fù)位。
(2)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查確系火警后向?qū)﹂L(zhǎng)匯報(bào)：起火的詳細(xì)的地點(diǎn)、燃燒的物質(zhì)、火勢(shì)的大小。隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)示經(jīng)理后再次決定報(bào)119。
4、將事情發(fā)生及處理情況詳細(xì)記錄在當(dāng)值簿中。
五、監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)電梯困人處理流程
1、立即通知工程部，電梯專(zhuān)修人員解救被困人員，并報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)及巡邏崗。
2、啟用電梯內(nèi)對(duì)講系統(tǒng)與被困人員聯(lián)系，了解電梯內(nèi)人數(shù)和健康狀況安慰被困人員，告之很快有人前來(lái)解救。
3、利用電梯內(nèi)閉路電視仔細(xì)觀察梯內(nèi)人員情況，并隨時(shí)與梯內(nèi)人員保持聯(lián)系。
4、在解救過(guò)程中，用對(duì)講系統(tǒng)告之被困人員不要靠近橋廂門(mén)站，以免發(fā)生危險(xiǎn)。
5、故障排除后，電梯試運(yùn)行期間密切留意。
6、將事情發(fā)生及處理情況，詳細(xì)記錄在當(dāng)值簿中。
六、停電事故處理流程
1、接通知大廈將在短時(shí)間停電，要在停電前10分鐘用緊急廣播通知用戶(hù)、工程部安排電梯工提前(十分鐘)將電梯停至首層，護(hù)衛(wèi)員提前十分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯(以免電梯困人)。
2、在未預(yù)知的情況下，大廈突然停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復(fù)供電。
3、使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
4、護(hù)衛(wèi)隊(duì)員到各主要電梯廳及大廈出入口維持秩序。
5、監(jiān)控室及巡邏員密切注視大廈的樓層情況，以防有人制造治安問(wèn)題。
1、對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對(duì)大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。
2、熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。
3、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。
4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。
5、主持部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門(mén)的指示精神。
6、配合物業(yè)顧問(wèn)，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。
7、監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類(lèi)治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。
8、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念。
9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。
10、保安員的聘用，解聘提出建議。
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