客服犯錯檢討書
在某件事出現(xiàn)差錯以后，為了避免再次出現(xiàn)相同情況，我們常常被要求寫檢討書，以對出現(xiàn)的問題和過錯進行檢討，在寫檢討書時要表明改錯的決心。你還在為寫檢討書而苦惱嗎？下面是小編收集整理的客服犯錯檢討書，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服犯錯檢討書1
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我在客服的崗位工作里頭，沒有認真盡責的去為客戶做好服務，反而由于自己的不認真導致客戶的問題一直沒有得到很妥善的解決，沒有做好跟進也是讓客戶著急，我被投訴也是自己工作出了問題所導致的，我也是要反省，并在此檢討。
客服的工作里面，公司也是有要求的，而且客戶的問題，不是去回答了，然后交給其他的同事去做就夠了，要做好跟進，其實這也是工作的要求，但是我確是沒有做到，問題的原因也是自己對于工作的要求沒有去達到要求，做了就沒有去管后面的，之前其實自己也是有做好跟進，但是隨著工作自己熟悉了，也是有些懶散，覺得同事會去做好，而且客戶的很多問題也是小問題，但是此次的客戶脾氣卻是沒有那么的好，雖然處理了，但是一直沒有得到反饋也是讓客戶不清楚具體的情況，而自己工作不到位，也是導致了投訴的發(fā)生，我也是在這次事情中清楚自己的確做的不夠認真，和之前相比也是要去作出改變才行，而不是在這個崗位上覺得做了事情就夠了，也是不去學習，不去成長，最后也是可能會被淘汰掉的，領(lǐng)導的批評我也是要記在心里。
回顧此次不認真的工作，我也是在反思里面看到自己問題出現(xiàn)，要去積極的解決，而且也是要不斷的去改進自己的工作，去做好優(yōu)化，也是不能再這樣懶散下去了，對于客戶的問題也是要做好跟進，既然工作的要求有，那么我就要必須盡責的做好，而且客服本來也是需要如此去做，才能更好的去服務好客戶的，我的問題我也是看到了，會在以后改變的，同時也是要積極的去學習，不斷的提升自己服務的態(tài)度和能力，讓自己不僅僅只是做好本崗位就夠了，其實職場的競爭很大，如果你不去努力，那么不但機會來了，會得不到，同時也是容易被新人所取代的，我也是回想起之前剛來公司的時候，那種努力的姿態(tài)，自己要去做到才行，同時之后更為積極的工作，才能讓自己抓住機會，去得到更多收獲。
領(lǐng)導，錯誤我也是意識到了，我會改進，也是會給客戶道歉，自己以后的工作要認真的去做好，不再犯錯，同時我也是相信自己能在以后取得更好的成績，領(lǐng)導，我會努力的，也是不會再讓你操心，會做好崗位工作。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服犯錯檢討書2
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我今天上班遲到了，作為客服，我也是要去為客戶服務的，而我的.遲到也是讓同事們的工作量增加了，自己對待工作的態(tài)度也是要去有改變，更要重視起來，遲到是很不該的行為也是一個員工不該去犯的錯誤，我也是要檢討。
本來我們的工作就是需要去做好應對，特別是早上更是我們客服工作一個高峰期，很多的問題要去處理，也是需要我們一天去跟進處理的，可以說我的遲到，讓同事們接到了更多的客戶，而這些問題又是需要他們?nèi)ソ鉀Q，讓工作量也是加大了很多，這是我很自私的一個行為，雖然遲到導致了這樣的結(jié)果是我不想的，但是也是之前的自己沒有早點起來，把時間安排好，就不會遲到了，其實領(lǐng)導也是和我們說過很多次，盡量的早一點來公司做好工作的準備，爭取調(diào)整好狀態(tài)，去面對工作，也是可以避免加班的，可是我卻沒有這樣做，也是經(jīng)常的加班，而一直都是不提倡我們?nèi)ゼ影嗟模压ぷ魇亲龅糜行什判械模掖_實是沒有做到位。
遲到也是昨天我休息的比較晚，導致了自己今天起不來，鬧鐘響了幾次之后我也才起來了，然后來到公司自己也是遲到了，路途之中本來也是容易塞車的高峰期，更何況自己其實住的并不是太遠，反而松懈了，對于工作自己的狀態(tài)的確還是不夠的，而這工作并不是為他人而做的，而是為自己的，如果自己不去重視，不想著進步，那么最后的結(jié)果可能是在職場之中被淘汰掉的，領(lǐng)導其實也是和我們聊過很多，要我們多去學，多鍛煉自己的能力去不斷進步的，可是我不但是在工作上沒有什么進步，反而還松懈了，也是讓領(lǐng)導您操心，此次遲到雖然時間不是太長，但是也是批評了我，也是自己平時的工作做得還不夠好，從而導致了自己態(tài)度上的問題，我也是要時刻的去提醒自己，對于工作，必須要重視，同時我也是要作出一些改變。
領(lǐng)導，這會是我最后一次的遲到，以后不會了，態(tài)度上也是會去有改善，讓自己能更早一點的來到公司為工作而做好準備，去提醒自己，去學習讓自己能進步，工作上也是要更加的有效率，去做的更好，也是不能再給您添麻煩，讓您操心了。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服犯錯檢討書3
尊敬領(lǐng)導：
您好！
自從我進入公司之后，我的狀態(tài)一直都保持的很不錯，也有很大的成長。這都得感謝領(lǐng)導以及公司對我的培養(yǎng)，但是近段時間我個人的狀態(tài)不是很好，所以也總是做錯了一些事情，我知道在客服這個崗位上我應該保持一個好的服務態(tài)度，這也是我一直能夠做到的事情。但是此次我卻因為自己態(tài)度不好被投訴了，這讓我感到非常抱歉，也讓我感到非常的自責和羞愧。作為一名在公司三年的客服人員，這次我竟然犯了這樣的錯誤，不僅給同事們，也給整個公司的形象帶來了嚴重不良的影響。在此我要沉重的反省自己的錯誤，并且向公司，向領(lǐng)導，向各位同事真摯的道歉！對不起大家！給大家?guī)砝_了！
昨天下午的時候，有一名客戶由于工地上的一些問題直接來了公司，到的時候我招待了他，他當時一直想見我們的經(jīng)理，但是經(jīng)理上午去外地開會了，也趕不回來，他便認為我們故意不讓他見經(jīng)理，脾氣就有點不好了，就開始吼了。因為是我一直招待的他，所以我當時嚇到了，他非常生氣，以至于想打人的那種。其實工地上的問題不是很大，我當時也在耐心的跟他說明問題，但是他怎么都不聽。當時公司其他人都有事去了，也沒有人可以幫得上我，所以就只能我跟他解釋，后來他說要見這個工地的負責人，但那時那個負責人已經(jīng)辭職了，因為這個工地確實也有一些久了。所以也沒有辦法讓他們見面。這時候客戶就完全忍不住了，直接對我發(fā)火，我當時確實也有點脾氣了。因為這名客戶一直都沒有聽我的解釋，并且只認定讓我們公司為這次小錯誤負責，從未想過其他的解決方案。所以我的耐心也被磨光了，我自己的脾氣也有點不好了，就對他說了幾句不太好聽的話。他當時被我氣得直接走掉了。然后就出現(xiàn)了后面被投訴的現(xiàn)象。
我承認這件事情中是我做的不太對，我也不應該這么沖動，不應該對他說那樣的話，讓他對我們的印象更不好了，也給其他的同事們帶來了一些不好的影響。這件事情是我全部的責任，我愿意接受任何的懲罰，我以后也會慢慢的改正過來，不再這樣做事了。這次我或許讓很多人失望了，我也希望大家再給我一些諒解，我也一定會糾正自己，不再重蹈覆轍。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
客服犯錯檢討書4
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
非常抱歉，這次我對待顧客的態(tài)度的確是太差了，連我自己都在與顧客交談的過程中都感受到了，但因為好面子，直接就把話給顧客懟回去了，現(xiàn)在想想，真是后悔不已。
這次會跟顧客鬧成這樣，也是因為顧客不像平時的顧客那樣對我有所尊重，這個顧客一上來就不把我們客服當人看，我實在氣不過了才會站出來向他懟回去。可是現(xiàn)在想想，這怎么說都是我們商場的錯，畢竟顧客就是上帝，顧客來我們這消費，首先是信任我們，他們才會過來的，我這樣的態(tài)度簡直是把顧客趕出門外一樣，實在是太糟糕了！我愿意為我這一次的沖動付出任何代價，請領(lǐng)導不用手下留情。
有一句是說“只有在被惹急了時候才可以看出一個人的修養(yǎng)”。的確，從這件事情上來看，我的確是沒有修養(yǎng)到家，我承認，這方面我真的還需要努力，還需要學習。作為一個客服，本就是要把為人民服務擺在中心來行動的，我卻因為顧客的不尊重而也以不尊重他的方式去接待顧客，這是萬萬不可的。假設(shè)是家里來客，那個客人蠻不講理，作為主人，也不應該采取這樣的轟客態(tài)度對待客人，畢竟客人就是客人，是我們需要以禮相待的人，如果是有所邀請的話，那更加不可以這樣做，在客人蠻不講理的時候，還要怎么樣請進屋的，也要怎么樣客客氣氣的請出屋，這樣才是真正的待客之道，至于以后不會再邀請這個客人的事情，那是另外的了，關(guān)鍵是這一次怎么對待他。我在這里做客服也一樣，我要是看哪個顧客不順眼就這樣懟回去的話，那我們商場沒幾天就要關(guān)門大吉了。生意，生意，只有生了，才會有意來，不可以以這般置于死地的方式對待顧客。
領(lǐng)導，我現(xiàn)在已經(jīng)深刻反省了我自己了，我保證以后再也不會出現(xiàn)這樣的情況了。如若再有這樣的情況出現(xiàn)，請領(lǐng)導直接把我開了。就算是領(lǐng)導不開我，我也會沒臉在這里繼續(xù)做客服了，一個根本就不懂“客服”二字含義的員工在這里做著“客服”這份工作，我會感到羞恥的。
至于這個顧客，我愿意給他道歉，為我對他的不禮貌態(tài)度而道歉。雖然我極不愿意做這件事，但我還是得做，因為我就是客服，不是什么低三下四才是客服，而是做好服務工作就得謙卑，他不尊重我，不代表我就要以不尊重他的態(tài)度對待他，作為客服，我必須能夠把這一點看開，這對我自己一定是有好處的！
此致
敬禮！
檢討人：xx
20xx年x月x日
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