315消費者權(quán)益日活動總結(jié)（通用13篇）
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編為大家收集的315消費者權(quán)益日活動總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
315消費者權(quán)益日活動總結(jié) 篇1
根據(jù)監(jiān)管部門有關(guān)要求，結(jié)合《河南銀監(jiān)局關(guān)于開展銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者投訴受理情況快速調(diào)研的通知》(豫銀監(jiān)辦【20xx】142號)精神，我行認(rèn)真開展了統(tǒng)計和調(diào)研工作，深入梳理了消費者權(quán)益保護工作機制建設(shè)情況，根據(jù)本行實際，現(xiàn)將工作情況總結(jié)報告如下：
1、投訴情況
我行作為新設(shè)立的新型地方金融機構(gòu)，成立以來，堅持服務(wù)營銷的戰(zhàn)略，一貫注重維護客戶利益，切實為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效快捷的金融服務(wù)，提倡優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，切實解決客戶疑難問題，堅決制止違法經(jīng)營，得到了社會各界的廣泛好評。
經(jīng)過我行的認(rèn)真梳理，未發(fā)現(xiàn)有客戶投訴現(xiàn)象。一方面是業(yè)務(wù)單一，以基礎(chǔ)的存、貸、匯為主，幾乎免除了全部中間業(yè)務(wù)手續(xù)費，主動減費讓利，得到了客戶的贊揚。另一方面，我行不斷加強優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，持續(xù)推進服務(wù)硬軟件的提升，努力提高服務(wù)水平，堅持做到“急客戶所急、讓客戶滿意”。五年來，實現(xiàn)了“零投訴”的服務(wù)目標(biāo)。
2、消費者權(quán)益保護機制建設(shè)情況
1)、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)化服務(wù)管理。為貫徹上級監(jiān)管部門要求，配合開展消費者權(quán)益保護工作，我行持續(xù)加強消費者權(quán)益保護機制建設(shè)工作，一方面是健全了消費者權(quán)益保護和投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長親自負(fù)責(zé)，督導(dǎo)全行加強消費者權(quán)益保護工作，積極協(xié)調(diào)各方事物，及時化解矛盾，引導(dǎo)業(yè)務(wù)合規(guī)開展，并制定了一整套的應(yīng)急預(yù)案和處置辦法，尤其是重點明確了網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在消費者權(quán)益保護工作中的責(zé)任和義務(wù)，在工作的第一線發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，以高效務(wù)實的措施，讓客戶滿意。
2)、完善報告流程，保護客戶權(quán)益。為切實保護消費者權(quán)益工作，我行從服務(wù)工作著手，制定了消費者權(quán)益保護和投訴受理工作流程，建立了完整的流程圖，并細(xì)致規(guī)劃了處置程序和權(quán)限，尤其是針對客戶投訴處理就行了細(xì)分，在權(quán)限范圍內(nèi)，要求網(wǎng)點第一時間處理得當(dāng)，反饋有關(guān)信息，使消費者的權(quán)益在第一時間內(nèi)得到保護。同時在網(wǎng)點公布了監(jiān)督電話，由綜合部門負(fù)責(zé)接收信息，確�？蛻舴答佇畔⒓皶r處置，并監(jiān)督網(wǎng)點做好服務(wù)工作。
3)、制定獎懲機制，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提升我行服務(wù)工作，杜絕各種不規(guī)范操作，我行開展了“標(biāo)桿網(wǎng)點”和“服務(wù)之星”的評選活動，旨在全行范圍內(nèi)掀起優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的新高潮。通過按季度開展網(wǎng)點評選和按月評選先進個人，提倡使用文明用語，規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，打造文明形象等內(nèi)容，以“顧客滿意”為著力點，提升服務(wù)內(nèi)涵，同時嚴(yán)格獎懲，獎優(yōu)罰劣，樹立典型，切實將服務(wù)工作提升到新的高度，落實有關(guān)消費者權(quán)益保護工作。
4)、推行評價制度，完善服務(wù)機制。在工作中，我行還進一步規(guī)定了開展后評價機制建設(shè)工作，針對網(wǎng)點存在的問題，開展座談和分析會，一方面到基層網(wǎng)點了解員工關(guān)于服務(wù)工作和消費者權(quán)益保護工作開展情況，存在的問題，擬采取的措施等，發(fā)揮員工了解客戶的優(yōu)勢，在一線柜面層面，落實好消費者權(quán)益保護工作。另一方面，針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，尤其是抽查和現(xiàn)場督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問題，展開討論，研判形勢，針對工作不足，制定新的服務(wù)細(xì)則和工作措施，以保護消費者權(quán)益為出發(fā)點，將全行的服務(wù)重心切實轉(zhuǎn)移到客戶滿意度考核上，真正做好便民益民，方便客戶的服務(wù)宗旨。
我行盡管設(shè)立時間不長，但對服務(wù)工作有著切實的心得體會，尤其是當(dāng)前銀監(jiān)會布置開展的消費者權(quán)益保護工作，意義深刻，內(nèi)涵豐富，是金融機構(gòu)優(yōu)化發(fā)展方式，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的一項重要內(nèi)容，關(guān)系重大，影響深遠(yuǎn)。我行根據(jù)自身實踐，正在摸索中前進，在今后的工作中，將落實好監(jiān)管部門有關(guān)要求，制定更加切實可行的管理措施，真正做到以客戶為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向，努力做好消費者權(quán)益保護工作。
315消費者權(quán)益日活動總結(jié) 篇2
第一部分：
活動目的與意義：
從國際消費者聯(lián)盟組織確立3、15為每年“國際消費者權(quán)益日”起至今已經(jīng)過了10幾個年頭。10幾年來每年的3月15日世界各國的消費者組織都要舉行大規(guī)�；顒觼硇麄飨M者的權(quán)利、消費者組織的義務(wù)。權(quán)益部作為一個以維護廣大同學(xué)利益為宗旨的學(xué)生組織，借這一契機，圍繞“信心科學(xué)消費”為主題，通過組織活動向廣大學(xué)生宣傳相關(guān)的消費知識和法律知識，希望能夠擴充同學(xué)們維權(quán)知識，方便同學(xué)權(quán)益受損問題能夠得以反映，及時幫助同學(xué)解決。
第二部分：
活動過程：
�。ㄒ唬┣捌跍�(zhǔn)備：
1、收、關(guān)于校內(nèi)連鎖超市的調(diào)查問卷的問題，、、相關(guān)消費與法律的溫馨提示的材料，及篩選權(quán)益部上學(xué)期的成果照片、；
2、查找相關(guān)的消費視頻并設(shè)計現(xiàn)場知識問答的題目；
3、針對活動所需的橫幅，宣傳單，獎品等，在權(quán)益部的努力下，“超興旺”超市傾情贊助了本次活動；
4、聯(lián)系校電臺，通過校電臺在3月11日至3月13日三天于全校進行宣傳；
5、制作兩張宣傳海報，與成果照片、一起張貼在院門口的展示及活動當(dāng)天的一區(qū)展板上；
6、在經(jīng)過分團委的前提下，組織各班班長或團支書開會，通知本次活動的相關(guān)事宜。
（二）活動當(dāng)天：
1、3月14日11：00至13：00，我們分別在一區(qū)，三區(qū)廣場開展活動，現(xiàn)場分發(fā)問卷調(diào)查，并設(shè)投訴點當(dāng)場接受投訴；
2、3月14日19：00至21：00，我們于文1—404播放消費視頻，并進行消費知識競答。我們還邀請到了主席團成員俞江明，張海玓，王沁與現(xiàn)場同學(xué)一起觀看。
�。ㄈ┖笃诨顒樱�
1、相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)，、訪和投訴的結(jié)果；
2、與相關(guān)部門取得聯(lián)系，向他們反映并解決問題；
3、將此次活動的總結(jié)及成果在院報上發(fā)表，并通過校電臺在校
內(nèi)展示部門的成果。
第三部分：
活動的自我評定：
�。ㄒ唬┲档每隙ǎ�
1、權(quán)益部的所有成員（分成各個小組），在活動方案提出
到實施的半個多月里，每個小組各司其職，協(xié)調(diào)工作，從而為這次活動的成功舉辦奠定了很好的基礎(chǔ)；
2、我們定期召開例會，每個小組匯報本階段自己組的工作進
展，并商討接下來的工作安排；
3、本次活動所需大部分的經(jīng)費，橫幅，獎品等，權(quán)益部自己拉贊助，成功取得了“超興旺”的友情贊助；
4、印制的595份問卷調(diào)查在活動當(dāng)天高質(zhì)量的全部完成；
5、所選的視頻能夠聯(lián)系當(dāng)前時態(tài)，對大學(xué)生而言具有較大的意義；
6、提供投訴平臺，使得同學(xué)們權(quán)益受損問題能夠及時得到反映（總結(jié)末附上此次活動收、到的投訴問題）。
二）不足之處：
1、白天的活動：一區(qū)，三區(qū)廣場的人流量考慮欠佳，導(dǎo)致一區(qū)三區(qū)問卷調(diào)查的份額分配不妥；
2、晚上的活動：
①、知識競答，猜價格等環(huán)節(jié)舉手回答的人過多，沒能保證坐在靠后的同學(xué)有較多回答的機會；
②、對于現(xiàn)場的氣氛考慮欠佳，尤其是猜價格環(huán)節(jié)，現(xiàn)場的秩序有點亂；
3、消費知識的宣傳力度不夠，
�。ㄈ└倪M措施：
1、細(xì)節(jié)之處盡量考慮到位周全，做到以不變應(yīng)萬變；
2、到宿舍分發(fā)消費與法律的溫馨提示。
第四部分：
活動意義：
通過本次活動的舉辦，“消費權(quán)益與義務(wù)”這一概念在同學(xué)們的心中得到了更好的詮釋，也體現(xiàn)出了當(dāng)代大學(xué)生對于法律的重視與了解，展現(xiàn)出新時代大學(xué)生的風(fēng)貌。根據(jù)收、到的投訴問題，我們會盡量幫同學(xué)們解決，使得同學(xué)們有個更好的消費與生活的的環(huán)境。
此次“3、15”系列活動的開展、體上而言是成功，雖然還存在缺點，但是我們會及時改進，增長經(jīng)驗。權(quán)益部在本次活動中獲益匪淺，相信權(quán)益部在今后的活動中會做得更好！
315消費者權(quán)益日活動總結(jié) 篇3
在xx年3月15日，法學(xué)社舉辦了主題為“綠色消費享生活，依法維權(quán)筑和諧”的活動。對于本次活動，特作以下總結(jié)：
主辦社團：
xxxx法學(xué)社
活動時間：
xx年3月15日
活動地點：
xxxx南院、北院
活動目的：
1、響應(yīng)國家號召，促進綠色消費觀念盛行，享受綠色生活。
2、保護消費者權(quán)益，提高人們法律意識，依法維權(quán)
3、響應(yīng)依法治國理念，宣傳法律，普及法律
4、喚醒、提高消費者的自我保護意識，促進全社會都來關(guān)心、支持消費者合法權(quán)益保護工作。
5、提高社團、學(xué)院影響力，促進社團發(fā)展。
活動內(nèi)容：
以綠色消費享生活，依法維權(quán)筑和諧的主題，在校內(nèi)以分發(fā)傳單，設(shè)立咨詢，條幅聯(lián)名簽字等方式開展普法維權(quán)活動。
活動效果：
通過分發(fā)傳單的方式使普法維權(quán)意識在南北院迅速傳播開來，使依法維權(quán)觀念深入人心；咨詢活動開展秩序良好，有大量人前來咨詢，這是本次活動得以成功的重要保障；同樣通過條幅簽名等方式，極大地調(diào)動了人們對315維權(quán)的熱情，使綠色消費享生活，依法維權(quán)筑和諧主題深入人心。
活動現(xiàn)場氣氛很活躍，使各院同學(xué)對我們社團有了更深的了解，提高了法學(xué)社的名望以及政法學(xué)院的影響力，對社團的宣傳起了重要作用。
不足之處：
傳單制作上還有待加強，宣傳單內(nèi)容、形式較為單一；在場地安排上準(zhǔn)備工作不是很充分；最后，由于自身專業(yè)知識有限，針對前來咨詢的人員所提的問題還未能全部解決，這是一大遺憾，也是以后工作進一步提高的出發(fā)點。
這次活動從總體上看是成功的，感謝學(xué)院各領(lǐng)導(dǎo)對這次活動的支持，使各院同學(xué)對我們法學(xué)社更加了解；同時在對外交流上也起到了一定的宣傳作用；同時也成功的讓綠色消費理念深入人心、依法維權(quán)觀念深入人心，極大提高了消費者自我維權(quán)的信心，促進了和諧社會的發(fā)展。真正實現(xiàn)了“綠色消費享生活，依法維權(quán)筑和諧”。
315消費者權(quán)益日活動總結(jié) 篇4
為了全面提升公司品牌形象，進一步加強消費者權(quán)益保護工作，認(rèn)真做好20xx年3.15國際消費者權(quán)益日宣傳活動，按照分公司、漯河市保險行業(yè)協(xié)會《關(guān)于開展20xx年“3.15國際消費者權(quán)益日”宣傳活動的通知》要求，我公司進行了周密的安排布署，緊緊圍繞“保險、讓生活更美好”的活動主題，以“簡約、高效、專業(yè)、價值”為天安客服品牌，以客戶反映、社會關(guān)注的問題為重點，開展了一系列形式多樣、行之有效的宣傳活動，現(xiàn)將活動開展情況匯報如下：
一、精心策劃、周密部署。
(1)為了切實保護消費者的合法權(quán)益，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，努力營造公司放心、客戶滿意的消費環(huán)境，我中支從今年元月初就將20xx年“3.15”宣傳活動安排納入公司上半年工作重點之一，廣泛宣傳，為活動提供了有力的組織保障和意識保障，為活動的順利開展夯實了基礎(chǔ)。
(2)全面發(fā)動，認(rèn)真做好“3.15”宣傳月活動。按照分公司、市行業(yè)協(xié)會通知精神，我公司將整個宣傳活動分為三個階段，第一階段動員宣傳，營造活動氛圍。第二階段各部門落實具體工作，倡導(dǎo)“優(yōu)秀團隊、優(yōu)秀服務(wù)、優(yōu)秀品質(zhì)”的“三優(yōu)”服務(wù)，設(shè)立總經(jīng)理接待日以及宣傳報導(dǎo)“3.15”期間的申訴受理。第三階段做好宣傳活動的總結(jié)工作。由于措施得力，安排詳實，宣傳活動取得圓滿成功。
二、活動內(nèi)容豐富多彩，特色活動異彩紛呈。
3.15活動期間開展“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)親自接待客戶以展示公司維護消費者權(quán)益的信心和決心。
三、深入開展“客戶至上、誠信為本;嚴(yán)守時效、品質(zhì)優(yōu)先;關(guān)愛客戶、貼心理賠;溝通便捷、彰顯個性、專業(yè)服務(wù)”的宣傳教育活動。
四、制作統(tǒng)一宣傳展板、海報，展示公司的良好形象;
五、認(rèn)真做好客戶的投訴、受理、調(diào)處工作。
3.15期間是消費者投訴較集中的時間，為認(rèn)真做好消費者的投訴受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排專人進行值班，隨時接受客戶的投訴、咨詢，并做到快速反應(yīng)，快速處理。
六、認(rèn)真總結(jié)、完善服務(wù)。
在今后的工作中，我們將繼續(xù)在總、分公司以及行業(yè)協(xié)會的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，進一步建立健全服務(wù)體系，大力開展消費維權(quán)法律法規(guī)的宣傳，密切關(guān)注消費維權(quán)方面的熱點、難點問題，不斷拓展消費維權(quán)服務(wù)領(lǐng)域，努力踐行“守信用、擔(dān)風(fēng)險、重服務(wù)、合規(guī)范”的行業(yè)核心價值理念，展示我公司“規(guī)范經(jīng)營、提升服務(wù)”的信心和決心，努力促進我公司在維護客戶權(quán)益保護工作方面再上新臺階。
315消費者權(quán)益日活動總結(jié) 篇5
3·15是國際消費者權(quán)益日，而今年的3·15同時也是《征信業(yè)管理條例》實施一周年紀(jì)念日。近期，我行根據(jù)人民銀行的相關(guān)工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動，對此次活動總結(jié)如下：
一、在營業(yè)廳受理市民咨詢，派發(fā)征信宣傳單張
安排網(wǎng)點大堂經(jīng)理在各個網(wǎng)點擺放和主動派發(fā)《征信業(yè)管理條例》知識宣傳單和信用上查詢宣傳單張，主動向客戶介紹個人信用報告的用途、查詢方式等信息。對市民的問題熱情解答，做好征信業(yè)相關(guān)知識的普及。
二、運用LED顯示滾動屏宣傳
我行全部網(wǎng)點全部采用LED顯示屏24小時滾動顯示“深入貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，切實維護信用信息主體合法權(quán)益”的宣傳標(biāo)語，讓信用體系建設(shè)深入民心，普及宣傳。
三、設(shè)攤宣傳
我行在3月15日當(dāng)天在鶴山大潤發(fā)廣場開展主題為“深入貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，切實維護信用信息主體合法權(quán)益”的現(xiàn)場宣傳活動�，F(xiàn)場宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張，不少市民主動向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在場群眾的個人信息保護意識得到了提高。
四、深入居民社區(qū)和小微企業(yè)，開展廣泛宣傳
征信宣傳人員到江門象山社區(qū)、新會城西社區(qū)、臺山平湖社區(qū)、恩平金潤華庭小區(qū)、臺城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等，通過逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單、問卷調(diào)查等方式積極開展對居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動。
通過本年3.15征信維權(quán)暨金融消費者權(quán)益日宣傳活動，郵儲銀行江門分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理條例》及征信相關(guān)知識，提高了全民信用和維權(quán)意識，營造了良好的社會氛圍。
315消費者權(quán)益日活動總結(jié) 篇6
315國際消費者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動在自治區(qū)各級黨委、人大、政府、政協(xié)的關(guān)心支持下，在自治區(qū)工商局高度重視和正確指導(dǎo)下，全區(qū)各級工商行政管理機關(guān)和消費者協(xié)會本著新穎、深度、創(chuàng)新、節(jié)儉的原則開展了315國際消費者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動�；顒迂S富多彩、卓有成效，取得了圓滿成功。
一、舉辦了315消費維權(quán)電視特別節(jié)目。
自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費者協(xié)會;赤峰市工商局、赤峰市消費者協(xié)會;滿洲里市工商局、滿洲里市消費者協(xié)會聯(lián)合當(dāng)?shù)仉娨暸_圍繞新消法 新權(quán)益 新責(zé)任年主題制作了315消費維權(quán)特別節(jié)目，以具體的案例及生動的畫面揭露了消費領(lǐng)域中發(fā)生的消費侵權(quán)事件及各種消費違法行為，有力震懾了不法經(jīng)營行為，凝聚了社會正能量，弘揚了社會正義，受到社會廣泛好評。
二、組織開展新消法 新權(quán)益 新責(zé)任年主題相關(guān)宣傳活動。
全區(qū)各級消費者協(xié)會結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，緊緊圍繞年主題，以不同形式開展了大型的宣傳咨詢服務(wù)活動。自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費者協(xié)會、呼市工商局、呼市消費者協(xié)會在呼市萬達(dá)廣場舉行了隆重的20xx年國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動暨新《消法》實施啟動儀式。自治區(qū)政府副主席常軍政;自治區(qū)消費者協(xié)會會長、自治區(qū)工商局局長陳潔;自治區(qū)工商局副巡視員李振華等領(lǐng)導(dǎo)出席了活動�，F(xiàn)場參與活動的消費者有4000多人，自治區(qū)消費者協(xié)會在活動現(xiàn)場接受咨詢130余人，接待消費者投訴25件。315當(dāng)天，我區(qū)各盟市、旗縣共設(shè)置了200多個分會場開展紀(jì)念活動。分會場均設(shè)置了維權(quán)綠色通道，聯(lián)合質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、農(nóng)牧、衛(wèi)生等部門現(xiàn)場受理消費者申訴、舉報、咨詢，同時成立了維權(quán)小分隊，根據(jù)消費者的現(xiàn)場投訴，進行調(diào)解維權(quán)。全區(qū)參與現(xiàn)場活動的消費者近25萬人，共發(fā)放宣傳材料110多萬冊(份)，現(xiàn)場咨詢?nèi)藬?shù)65000多人次，受理投訴960多件，有效地提高了消費者的自我保護意識和主動維權(quán)意識，震懾和教育了不法經(jīng)營者，促進了和諧市場消費環(huán)境的建設(shè)。
三、繼續(xù)開展3月份消費維權(quán)宣傳月，積極開展針對新《消法》和消費維權(quán)知識的宣傳活動。
據(jù)統(tǒng)計，315期間，全區(qū)發(fā)放宣傳材料350萬份，舉辦新《消法》知識培訓(xùn)75次，召開座談會58次，舉辦新聞發(fā)布會11次，在電視臺、廣播電臺開設(shè)專題節(jié)目380多期，在報刊開設(shè)專欄150多個，有效宣傳了消費維權(quán)工作，營造了全社會共同重視、參與、支持消費維權(quán)工作的良好局面。
四、組織開展消費教育進基層活動。
全區(qū)各級工商行政機關(guān)和消費者協(xié)會努力發(fā)揮消費教育在消費維權(quán)工作中的積極作用，組織開展消費教育進社區(qū)、進學(xué)校、進企業(yè)、進市場、進農(nóng)牧區(qū)活動，將新《消法》知識及科學(xué)消費知識帶入基層。向基層廣大消費者普及科學(xué)消費、生態(tài)消費、安全消費等知識，引導(dǎo)消費者科學(xué)消費、理性消費、放心消費。
五、積極參與對市場的行政監(jiān)管和社會監(jiān)督，努力營造安全放心的消費環(huán)境。
全區(qū)各級消費者協(xié)會以新《消法》出臺為契機，在315期間努力參與對市場的行政監(jiān)管和社會監(jiān)督，依法公開曝光了各種違法經(jīng)營，侵害消費者合法權(quán)益的違法行為，在全社會營造了知法、懂法、守法、用好的良好社會風(fēng)尚。同時開展了針對重點領(lǐng)域的專項維權(quán)活動。在民生反映比較突出的商品和服務(wù)領(lǐng)域，如食品、電信、快遞、保險、旅游、供熱等行業(yè)，通過加強日常巡查、開展專項整治、組織消費調(diào)查、開展商品比較試驗、披露典型案例、點評格式條款等措施加強監(jiān)督，努力在凈化行業(yè)消費環(huán)境、維護行業(yè)競爭秩序，保護消費者合法權(quán)益方面取得了新的突破。315期間，全區(qū)共查獲和銷毀假冒偽劣商品6大類 50多個品種，總價值1000余萬元。這些活動成果的取得充分顯示了全區(qū)工商部門和消費者協(xié)會在消費維權(quán)工作中有訴必接、有案必查、有假必打、有查必果的堅定決心，也向社會昭示了制假售假、違法經(jīng)營必將為自身的行為付出代價，警示和震懾了不法經(jīng)營行為，有利于消費環(huán)境的進一步優(yōu)化。
六、開展了萬家企業(yè)誠信承諾聯(lián)盟活動。
315期間，全區(qū)各級消費者協(xié)會繼續(xù)開展了萬家企業(yè)誠信承諾聯(lián)盟活動。據(jù)統(tǒng)計，全區(qū)共有2000多家企業(yè)在誠信承諾倡議書上簽字，這充分展示了我區(qū)企業(yè)誠實守信的社會形象，也用自己的實際行動踐行了良好消費環(huán)境，你我共同參與的莊嚴(yán)承諾，對于構(gòu)建互無猜忌、誠實守信、公平公正的消費環(huán)境具有積極的促進作用。
通過315活動的開展，全區(qū)各級消費者協(xié)會全面深入宣傳了新《消法》的立法宗旨和條款內(nèi)容，及時準(zhǔn)確地向消費者提供了消費信息和咨詢服務(wù)，有力地震懾了經(jīng)營者的違法行為，增強了消費者自我保護能力，進一步擴大了消費者協(xié)會在人們心目中的聲譽和威望，為我區(qū)經(jīng)濟社會和諧發(fā)展?fàn)I造了良好的消費環(huán)境。
315消費者權(quán)益日活動總結(jié) 篇7
為增強學(xué)校內(nèi)全體師生保護自身消費權(quán)益的意識，推動消費者權(quán)益保護工作深入開展，本協(xié)會于3月15日，在全校范圍內(nèi)組織開展了“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動，內(nèi)容豐富，趣味性強，取得了良好的效果。
本次活動的主題為“遏制手機吸費，打擊無形詐騙”，其中具體分為兩個流程：
一，我們對參加的同學(xué)先做一個調(diào)查，問卷紙上列著一些手機詐騙的常見手段，讓他們選擇哪些是他們經(jīng)歷過的，然后，我們對其進行統(tǒng)計；
二，參與者可以抽取一個有關(guān)消費者權(quán)益保護法的問題，答對就有精美小禮品相送。整個活動氛圍一直很好，同學(xué)們都很積極，首先，其中很大原因是我們做了比較充分的準(zhǔn)備，而且大多協(xié)會成員都表現(xiàn)得很積極在活動前幾天，我們就已經(jīng)把海報，禮物，問答卷等一系列物品籌備好。值得一提的是，因為預(yù)想到當(dāng)天肯定有很多部門會舉辦活動，為了占據(jù)有利地形，我們在吃早飯之前就將桌椅搬到活動地點，為順利舉辦活動提供了良好條件。另外，我們在有獎競猜環(huán)節(jié)花了很多心思，發(fā)揮了我們的想象力，這些小禮品雖然不值多少錢，但是都很受大家的歡迎，那么來參與的人自然就會很多。
在此次活動中，我們也遇到了一些困難。在活動中，因為參加的同學(xué)很多，都爭著答題，抽獎，這是先前沒預(yù)想到的，而我們沒有將每個細(xì)節(jié)的工作分配給干事，以導(dǎo)致當(dāng)時的狀況比較混亂，不是很有秩序。還有一個問題，是參與的同學(xué)告訴我們的：“為什么沒答對的人就連個鼓勵獎都沒有”，這會導(dǎo)致有些沒答對的同學(xué)很失望，有可能減弱了我們的宣傳力度。這些都是我們的一些錯誤，在以后的活動中一定會吸取教訓(xùn)。
整個活動進行得比較順利，基本達(dá)到了預(yù)期效果，此次活動對于廣大師生來說是一次深刻的消費教育，也是對于自身素質(zhì)的一次提升。此外，通過此次“3.15”宣傳活動，使廣大師生能夠在游戲的同時，對手機詐騙有了更深刻的了解，提高自我保護能力和消費維權(quán)意識，繼而讓更多的人了解消費者權(quán)益保護的意義，更好地維護自己的合法權(quán)益。
315消費者權(quán)益日活動總結(jié) 篇8
為宣傳貫徹《消費者權(quán)益保護法》和中消協(xié)提出的“消費與民生”年主題，推動消費者權(quán)益保護工作深入開展，我區(qū)消費者協(xié)會根據(jù)中消協(xié)、省消協(xié)、市消協(xié)的部署和要求，于今年3月15日，在全區(qū)范圍內(nèi)統(tǒng)一組織開展了“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動，內(nèi)容豐富，形式多樣，聲勢浩大，取得了良好的社會效果�，F(xiàn)總結(jié)報告如下：
一、認(rèn)真組織，精心部署，各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視
紀(jì)念“3·15”活動是消協(xié)全年的重點工作，因此全區(qū)各分會對此項工作十分重視。區(qū)消協(xié)為了搞好今年“3·15”活動，專門召開常務(wù)理事會及相關(guān)部門協(xié)調(diào)會，對全區(qū)紀(jì)念活動作出部署，并下發(fā)了《關(guān)于開展紀(jì)念“3·15”國際消費者權(quán)益日活動的通知》。
為增強活動效果，擴大社會影響，今年全區(qū)消協(xié)緊緊圍繞社會化維權(quán)思路，聯(lián)合各有關(guān)部門、各有關(guān)方面，共同開展活動。一是消協(xié)將活動安排向當(dāng)?shù)攸h委、政府進行專題匯報，取得各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。協(xié)會對“3·15”紀(jì)念活動高度關(guān)注，在開展紀(jì)念活動中，召開理事會、常務(wù)理事會、職能部門協(xié)調(diào)會及有關(guān)行業(yè)協(xié)會、企業(yè)聯(lián)絡(luò)站會議，研究活動方案，加強溝通協(xié)調(diào)，得到了各有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)的支持與協(xié)作。他們分別結(jié)合自身職能和特點，向消費者宣傳法律法規(guī)，為消費者提供消費知識，指導(dǎo)消費者科學(xué)合理消費，作了大量的深入細(xì)致的宣傳咨詢服務(wù)工作。如各消協(xié)分會聯(lián)合有關(guān)部門舉辦大型宣傳咨詢現(xiàn)場會，工商局加大了宣傳報道的力度。三是發(fā)揮好有關(guān)專家、“3·15”志愿者的作用。開展農(nóng)村(城鄉(xiāng)結(jié)合部)“消費維權(quán)關(guān)注焦點”開展綜合調(diào)查，把調(diào)查的結(jié)果作為工商等職能部門加強針對性監(jiān)管，優(yōu)化農(nóng)村消費服務(wù)的依據(jù)。
二、緊緊圍繞“消費與民生”年主題，開展形式多樣的宣傳咨詢活動
在今年紀(jì)念“3·15”活動中，全區(qū)各消協(xié)分會普遍以“消費與民生”年主題為主線，通過各種會議大講年主題，采取各種形式宣傳年主題，使“消費與民生”年主題家喻戶曉，深入人心，推動了消費者權(quán)益保護工作的深入開展。
(一)組織開展消費服務(wù)狀況調(diào)查。
為了貫徹中消協(xié)“消費與民生”年活動主題的精神，全面了解我區(qū)各個服務(wù)行業(yè)消費服務(wù)的現(xiàn)狀，區(qū)消協(xié)于2月10日至2月28日對商場超區(qū)、餐飲、醫(yī)療、物業(yè)、電、水、煤氣、公交、家政、中介、房地產(chǎn)銷售、裝飾裝修、攝影沖印、家電修理、美容化妝、洗燙業(yè)、賓館等服務(wù)行業(yè)的消費服務(wù)開展了一次較大規(guī)模的社會調(diào)查。調(diào)查采用問卷式，共發(fā)放調(diào)查問卷200份，來自機關(guān)單位、商業(yè)領(lǐng)域、學(xué)校、企業(yè)和農(nóng)村的消費者作為主要調(diào)查對象，問卷回收率達(dá)到95%。從調(diào)查情況來看，此次調(diào)查結(jié)果比較客觀可信，本次調(diào)查時間短、行業(yè)多、范圍廣、要求嚴(yán)，調(diào)查可操作性強，調(diào)查人員無法有偏見，調(diào)查對象大多是對服務(wù)行業(yè)比較熟悉的機關(guān)和商業(yè)企業(yè)人員，相對客觀公正;其次調(diào)查結(jié)果基本符合我區(qū)服務(wù)行業(yè)實際情況。同時對調(diào)查結(jié)果專門召開新聞通報會向各個服務(wù)行業(yè)協(xié)會和主管部門進行通報，讓他們了解情況，加大監(jiān)管力度。調(diào)查結(jié)果還以報告形式上報省消協(xié)、區(qū)政府，并在他們的網(wǎng)站上刊登。此外，科技工業(yè)園區(qū)對當(dāng)?shù)厍闆r分別組織開展了農(nóng)村(城鄉(xiāng)結(jié)合部)消費服務(wù)狀況、食品消費服務(wù)調(diào)查活動。
(二)召開“消費與民生”年主題座談會。
為了深入貫徹落實“消費與民生”年主題，區(qū)消協(xié)在“3·15”期間連續(xù)召開了政府職能部門、行業(yè)協(xié)會、直屬聯(lián)絡(luò)站工作人員座談會，會上宣傳“消費與民生”年主題，聽取與會人員對當(dāng)前消費服務(wù)的意見。區(qū)消協(xié)圍繞“消費與民生”召開各種形式的座談會，圍繞“消費與民生”年主題就如何更好地宣傳消法、維護廣大農(nóng)村消費者的合法權(quán)益進行了暢談，各分會也分別召開座談會宣講“消費與民生”年主題，探討如何結(jié)合年主題搞好“3·15”紀(jì)念活動。區(qū)消協(xié)在與各分會會長、聯(lián)絡(luò)站長進行座談時，介紹“消費與民生”年主題及全年消協(xié)工作的重點，布置“3·15”期間活動任務(wù)，探討如何進一步改善當(dāng)前消費服務(wù)，維護消費者權(quán)益。這些座談會的召開對宣傳貫徹年主題起到了推進作用。
(三)圍繞“消費與民生”年主題開展宣傳咨詢服務(wù)活動。
3月15日前后，全區(qū)消協(xié)上下聯(lián)動，在當(dāng)?shù)刂饕擎?zhèn)、街道、社區(qū)開展了“3·15”現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動，把“3·15”活動推向了高潮。3月15日當(dāng)天，區(qū)消協(xié)會與其他區(qū)局會同，在步行街廣場舉辦紀(jì)念“3·15”國際消費者權(quán)益日大型宣傳咨詢服務(wù)活動，發(fā)放宣傳資料、受理消費者投訴、解答消費者提出的熱點、難點問題。區(qū)政府有關(guān)部門、部分行業(yè)協(xié)會、服務(wù)企業(yè)及新聞媒體共7個單位40余人參加了本次活動。區(qū)工商局的領(lǐng)導(dǎo)都親自參加了活動。我們在活動現(xiàn)場舉行了“3·15”國際消費者權(quán)益日知識宣傳暨農(nóng)村消費服務(wù)調(diào)查，將現(xiàn)場氣氛推向了高潮。此外，各消協(xié)分會結(jié)合“3·15”活動，進一步建立健全消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，重視發(fā)揮基層消費維權(quán)組織的作用，大力推進消費維權(quán)工作向基層延伸。據(jù)統(tǒng)計，本次“3·15”活動全區(qū)共設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點3個，參加工作人員20余人次，發(fā)放宣傳資料1000余份，現(xiàn)場接受咨詢400余人次。
三、積極開展區(qū)場監(jiān)督檢查活動，加大消費維權(quán)的力度
全區(qū)消協(xié)普遍以“3·15”活動為契機，緊密結(jié)合“消費與民生”年主題，抓住消費者反映的突出問題，與有關(guān)執(zhí)法部門配合，廣泛開展了對商場超市的監(jiān)督檢查。期間，全區(qū)共開展商場超市監(jiān)督檢查20家次。在“3·15”期間還公布了當(dāng)前八大消費投訴熱點，提醒消費者增強自身消費維權(quán)意識。此外，針對“3·15”前后消費者投訴比較集中的情況，全區(qū)各級消協(xié)都積極采取措施，加大受理消費者投訴力度，確保消費者投訴得到及時有效處理。
通過開展一系列宣傳活動，《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)更深入人心，廣大消費者法律觀念和維權(quán)意識進一步增強，倡導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營，營造良好消費氛圍已成為社會各界的共識。
315消費者權(quán)益日活動總結(jié) 篇9
根據(jù)省工商局和省消保委的安排和部署，xx市工商局、轄區(qū)市場監(jiān)管局、全市消保委組織上下聯(lián)動，立足職能，協(xié)調(diào)社會各界力量，圍繞中消協(xié)“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費無憂”年主題，積極開展各項活動，成果顯著。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，準(zhǔn)備充分
為順利開展好今年的“3·15”活動，市工商局、市消保委自元月份就開始醞釀、籌備，在多方征求意見、建議的基礎(chǔ)上，研究確定了今年的14項活動內(nèi)容，并列出了詳細(xì)的活動計劃表，最終擬定了我市《20xx年“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動方案》上報市政府審批。市政府批準(zhǔn)同意了《方案》內(nèi)容，并成立了以xx副市長為組長，市政府副秘書長倪學(xué)文、市工商局局長xx為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組。
3月3日，市消保委組織召開了紀(jì)念活動分工協(xié)調(diào)會，會上，對各部門的分工做了具體詳細(xì)地部署，為整個活動的順利推進奠定了扎實的基礎(chǔ)。
二、立足職能，形式多樣
活動期間，我市組織開展了多種形式的'維權(quán)活動，努力營造全社會依法維權(quán)的大氛圍。
(一)市工商局、市消保委組織開展廣場宣傳活動
3月15日上午，由市工商局、市消保委主辦的我市20xx年“3·15”國際消費者權(quán)益日大型廣場宣傳紀(jì)念活動，在市合百商廈門前廣場隆重舉行。市委常委、副市長xx，市人大副主任崔玉奇，市政協(xié)副主席等領(lǐng)導(dǎo)親臨活動現(xiàn)場巡視指導(dǎo)，市工商局黨組書記、局長xx，副局長王健康，調(diào)研員朱興進陪同。他們來到每個宣傳臺前，詢問消費者最關(guān)心的問題，了解咨詢、投訴情況。
活動現(xiàn)場，共有30多家單位參與宣傳，陣容強大，氣氛熱烈。其中，市工商局、市衛(wèi)計委、市質(zhì)監(jiān)局、市發(fā)改委(物價局)、市交通局、市食品藥品監(jiān)督管理局、市煙草專賣局、市商務(wù)局、市公安局、市住房城建委、市司法局、市銀監(jiān)局12 家行政執(zhí)法單位來到了活動現(xiàn)場，他們分別制作了宣傳展牌，發(fā)放了大量的宣傳材料，并現(xiàn)場接受消費者咨詢、投訴等。市工商局、市食藥局、市煙草專賣局等單位還通過實物展示方式手把手、面對面教給廣大消費者如何識別真假商品。
供電、供氣、移動、聯(lián)通、電信、安廣網(wǎng)絡(luò)等大型公共服務(wù)企業(yè)和一些誠信企業(yè)也積極參與宣傳，他們主動向社會承諾，打造誠信服務(wù)理念。人民醫(yī)院開展了義診活動，市保險行業(yè)協(xié)會和一些保險公司也參加了當(dāng)天的宣傳。xx學(xué)院的大學(xué)生志愿者、消費維權(quán)志愿者和黨員志愿者等，幫忙發(fā)放宣傳資料，宣傳維權(quán)知識。xx眾佳律師事務(wù)所的律師志愿者，以專業(yè)的法律知識為消費者解答了維權(quán)難題。
上午的合百廣場宣傳點，共發(fā)放宣傳資料6000 余冊，接受消費者咨詢70余人次，市消保委現(xiàn)場受理消費者投訴10起。
(二)圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠信
消費無憂”年主題，市工商局組織開展多項活動。一是提高網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管水平。市工商局舉辦了全市網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，對各縣(區(qū))市場監(jiān)管局分管局長、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人以及市場監(jiān)管所從事網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管工作人員近40人進行了培訓(xùn)。二是提升網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)效能。市工商局對我市首家第三方交易平臺“xx商城”網(wǎng)站(xx銅草花現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技有限公司)開展實地調(diào)研，引導(dǎo)企業(yè)建立我市首個第三方交易平臺消費維權(quán)服務(wù)站。三是做好投訴處理工作。迅速做好央視“3·15”晚會12315熱線投訴舉報工作，加強值班和執(zhí)法備勤，成立應(yīng)急小分隊，落實專人做好央視“3·15”晚會現(xiàn)場轉(zhuǎn)辦的投訴舉報的處理工作。3月14日、15日兩天，市工商局12315消費者投訴舉報中心共受理消費者投訴和咨詢140件，其中，投訴34件，解答消費者咨詢106件，受理的投訴均在第一時間分轉(zhuǎn)到各基層單位，限時辦理。
(三)開展消費調(diào)查活動。
“3·15”期間，市消保委聯(lián)合縣、區(qū)消保委在全市范圍內(nèi)開展了一次關(guān)于 “3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動情況”的消費調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷400份，調(diào)查活動結(jié)束后，將形成書面評議報告，通過媒體向社會公布。
(四)開展消費教育活動。
一是走進企業(yè)開展消費教育活動�！�3·15”期間，市工商局、消保委走進xx紅星美凱龍、合百商廈等企業(yè)開展消費教育活動，宣傳《消法》等法律法規(guī)，解讀年主題，傳授消費知識。二是通過手機短信在全市范圍內(nèi)發(fā)布“3·15”公益短信。
(五)縣、區(qū)聯(lián)動，效果顯著
各縣、區(qū)按照市工商局、市消保委統(tǒng)一部署，實現(xiàn)上下整體聯(lián)動，紛紛開展了豐富多彩的紀(jì)念活動。
xx縣活動現(xiàn)場，各單位圍繞法規(guī)宣傳、咨詢服務(wù)、商品識辨等方面，為群眾解疑答惑200余次，并發(fā)放宣傳資料上萬份。縣市場監(jiān)管局及8個基層所共出動執(zhí)法人員110余人次，執(zhí)法車輛11輛，隨機抽查、檢查食品藥品經(jīng)營單位、電商和特種設(shè)備經(jīng)營單位約200余戶。檢查中發(fā)現(xiàn)未亮照經(jīng)營4戶，不能提供有效檢驗報告商品1件，現(xiàn)場下發(fā)了整改通知書，要求其限期整改。同時，縣領(lǐng)導(dǎo)、市場監(jiān)管局執(zhí)法人員到城區(qū)部分超市、藥店進行了檢查。
xx區(qū)設(shè)立了三個會場，現(xiàn)場共發(fā)放各類宣傳資料2600余份，解答咨詢100余人次，同時，走進xx國際汽車城，宣傳推廣《汽車買賣合同(示范文本)》，還開展了對生產(chǎn)、銷售、服務(wù)領(lǐng)域的商品(包括食品)和服務(wù)方面的檢查活動，重點開展校園及周邊食品安全、春季學(xué)校食堂食品安全、無照經(jīng)營等專項整治，提升維權(quán)工作的社會公信力。
xx區(qū)市場局除在區(qū)文化廣場設(shè)置主會場外，還分別在xx設(shè)立分會場。整個活動共發(fā)放宣傳手冊等資料共計800余份，接受來人咨詢60余人次，現(xiàn)場受理投訴8起。
郊區(qū)、開發(fā)區(qū)也紛紛開展了豐富多彩的活動，郊區(qū)共設(shè)置了2個宣傳點，其中，大通鎮(zhèn)還組織了群眾腰鼓隊，為宣傳活動助陣�；顒蝇F(xiàn)場熱鬧非凡，郊區(qū)市場監(jiān)管局共制作宣傳海報8塊，發(fā)放各類宣傳資料共計1500余份，解答咨詢100余人次。開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局印發(fā)各類宣傳資料280份，接受群眾咨詢30人次。
三、加強宣傳，營造聲勢
“3·15”期間，市工商局、市消保委加強與xx電視臺、廣播電臺、xx日報社等主流媒體的聯(lián)系，開辟專欄，形成了報紙、廣播、電視、新媒體全面覆蓋的輿論聲勢。
1、3月15日，在《xx晨刊》開辟專欄，發(fā)布投訴特點、典型案例和消費維權(quán)成果。
2、3月15日上午，市電視臺、廣播電臺等新聞媒體單位都派記者到現(xiàn)場進行采訪，跟蹤報道了“3·15”紀(jì)念活動情況。
3、3月15日上午，市工商局黨組書記、局長xx帶領(lǐng)市局消保科、企業(yè)注冊局、市場規(guī)范管理局負(fù)責(zé)同志做客“行風(fēng)熱線”節(jié)目，接受聽眾的咨詢和投訴。
4、3月10日下午，市工商局黨組成員、副局長胡文武帶領(lǐng)市工商局企業(yè)注冊局、市場規(guī)范局、市消保委等部門負(fù)責(zé)人來到12345市長熱線接聽熱線電話，現(xiàn)場受理了4件投訴。
5、市工商局、消保委多次接受電視臺、廣播電臺等新聞媒體采訪，宣傳法律知識、就消費熱點以案說法。據(jù)不完全統(tǒng)計，接受電視臺采訪3次、廣播電臺采訪3次，與活動有關(guān)新聞報道情況刊登在“xx日報”等媒體10余篇。
315消費者權(quán)益日活動總結(jié) 篇10
為認(rèn)真開展20XX年“3·15國際消費者權(quán)益日”宣傳活動，按照市、區(qū)保護消費者權(quán)益委員會的要求，提高全社會在消費維權(quán)中的責(zé)任意識，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟又好又快發(fā)展，共創(chuàng)和諧社會，我鎮(zhèn)精心組織、積極安排部署，結(jié)合我鎮(zhèn)實，現(xiàn)將我鎮(zhèn)開展了紀(jì)念“3·15”國際消費者權(quán)益日活動情況。
一、采取多種形式，廣泛宣傳。
我鎮(zhèn)積極組織相關(guān)部門制作了形式新穎、主題鮮明的橫幅、展板等宣傳工具，組織工作人員向群眾宣傳《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護條例》等10多種以消費者權(quán)益為主題的相關(guān)法律法規(guī)知識，并現(xiàn)場發(fā)放宣傳冊、宣傳單等，提高廣大消費者的權(quán)益保護意識。
二、開展專項執(zhí)法檢查
鎮(zhèn)安全生產(chǎn)辦公室、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、派出所、工商所、衛(wèi)生院、獸防站聯(lián)合出動，組織開展對食品、農(nóng)資、學(xué)生用品等重要商品的專項執(zhí)法檢查。此次專項檢查采取了多種形式，一是檢查食品經(jīng)營者的主體資格，重點查處無照經(jīng)營或超范圍經(jīng)營；二是檢查索證索票是否合法有效、進（銷）貨臺賬記錄是否完整規(guī)范；三是檢查是否存在經(jīng)銷“三無”、過期、變質(zhì)和不合格食品及產(chǎn)品，經(jīng)銷無生產(chǎn)許可證、無經(jīng)營許可證、無質(zhì)量合格證，不符合安全使用標(biāo)準(zhǔn)的商品行為；四是檢查是否存在以次充好、摻雜使假的質(zhì)量欺詐行為。
總之，今年的“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動，提高了消費者的質(zhì)量意識和法律意識，增強了廣大企業(yè)生產(chǎn)嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)的自覺性，促進了我鎮(zhèn)市場經(jīng)濟的健康有序發(fā)展，受到廣大群眾的好評。在以后的工作中，我們要大力開展消費維權(quán)法律法規(guī)的宣傳，為消費者提供更多的服務(wù)，把我鎮(zhèn)消費者權(quán)益保護工作不斷推向新的水平。
315消費者權(quán)益日活動總結(jié) 篇11
“3.15”國際消費者權(quán)益日是國家一年一度的法制宣傳日，隨著高等教育的改革和發(fā)展，大學(xué)生的權(quán)益意識正在逐步增強。但就目前我校的情況而言，大學(xué)生的維權(quán)意識依然薄弱，許多學(xué)生甚至對此相當(dāng)陌生。此次活動對于加強學(xué)校的權(quán)益建設(shè)，推動“和諧校園”建設(shè)具有重要意義。
一、活動形式和內(nèi)容
手抄報。以班級為一組，每班制作3-5份手抄報，以拿起法律武器、樹立權(quán)益意識為主題制作此次手抄報，3月14日交至300辦公室由權(quán)益部成員統(tǒng)一評比。
二、活動成績
通過各班權(quán)益委員的宣傳，此次活動進行的比較順利。各班上交作品較多、質(zhì)量較好。感謝各班的積極配合讓這次活動完滿結(jié)束。
三、活動目的
讓學(xué)生初步了解基本的消費維權(quán)知識。通過此次活動，向?qū)W生宣傳消費維權(quán)知識，增強大家對消費者權(quán)益的意識，樹立法律在人們心中的威信。同時運用娛樂的形式讓同學(xué)們在玩的時候?qū)W到有關(guān)消費者權(quán)益知識。
能在消費權(quán)益受到侵害時，對學(xué)生處理相關(guān)事情起到積極的作用。學(xué)生不會面對不公的消費待遇而覺得束手無策了�？梢跃S護消費者合法權(quán)益不受侵害，營造一個公平、公正、誠信經(jīng)營的消費環(huán)境。
四、活動結(jié)果
經(jīng)過一番挑選最終選出6份作品，并給與獎勵3月18日將優(yōu)勝作品展出E2B大廳。
一等財管5.6班李XX，
二等旅本班1.2班李XX
三等物流3.4班楊X
財管5.6龐XX、
在這次“3.15”消費者權(quán)益保護日活動中同學(xué)們不僅在輕松的活動環(huán)境下初步了解了基本的消費維權(quán)知識，而且增加了同學(xué)的團結(jié)和友誼。最主要的是這次活動不但增強了同學(xué)們的維權(quán)意識，而且樹立了法律在人們心中的威信。相信這次消費者權(quán)益保護日活動對消費環(huán)境的公平、公正、誠信的建立一定能起到積極的作用。
315消費者權(quán)益日活動總結(jié) 篇12
為深入宣傳《消費者權(quán)益保護法》和20xx年消費維權(quán)年“信用讓消費更放心”主題精神，圍繞XX市創(chuàng)建全國文明城市及市委、市政府“干在實處、走在前列”大比拼工作要求，落實好維護消費者權(quán)益工作，更好服務(wù)人民群眾日益增長的對美好生活需要求，XX市市場監(jiān)督管理局、XX市消費者協(xié)會突出“3·15國際消費者權(quán)益日”主題，以安排要早、聲勢要大、宣傳要廣、影響要深為要求，從2月18日開始拉開紀(jì)念“3·15國際消費者權(quán)益日”系列宣傳活動序幕。
一是開好動員會。分管領(lǐng)導(dǎo)召集并主持召開全局宣傳動員會，動員各機構(gòu)以消費維權(quán)民生實事為抓手積極參與和配合，開展好各活動區(qū)宣傳工作。
二是開好培訓(xùn)會。組織55家“12315消費維權(quán)服務(wù)站”進行“3·15國際消費者權(quán)益日”系列宣傳活動動員及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，廣泛發(fā)動社會力量積極參與活動推廣。
三是作好創(chuàng)建活動動員安排。組織55家“12315消費維權(quán)服務(wù)站”企業(yè)負(fù)責(zé)人開展“誠信經(jīng)營、放心消費”承諾創(chuàng)建活動工作動員和工作安排，發(fā)揮服務(wù)站的示范帶動作用。
四是分析通報20xx年消費投訴熱點、難點工作，開展市場專項綜合檢查。嚴(yán)厲查處網(wǎng)絡(luò)消費、食品藥品、質(zhì)量違法、假冒商標(biāo)、虛假宣傳、合同欺詐等侵害消費者權(quán)益案件，切實規(guī)范市場秩序。
五是充分發(fā)揮“12315消費維權(quán)服務(wù)站”、監(jiān)督站的優(yōu)勢，做好“3·15”期間的宣傳、義務(wù)維修服務(wù)活動。利用近一個月時間，在全市范圍內(nèi)開展現(xiàn)場活動，為廣大消費者開展送法律知識、送咨詢服務(wù)、假冒偽劣商品展示、義務(wù)維修及消費體驗教育引導(dǎo)活動。
六是利用宣傳欄、廣電網(wǎng)絡(luò)開機畫面、XX報刊專版，XX民情直通車采訪報道投訴調(diào)解、專題訪談宣傳消費年主題精神。
七是向消費者發(fā)放《消費者權(quán)益保護法》、 (《消費維權(quán)知識》擦亮眼睛、遠(yuǎn)離陷阱)宣傳冊20000份。
八是“3·15”前夕開展2019年第一批“誠信經(jīng)營 放心消費”承諾創(chuàng)建活動，對15家達(dá)標(biāo)企業(yè)在“3·15”活動啟動儀式上授牌表彰。
九是籌備“3·15”活動啟動儀式，開展現(xiàn)場政策法規(guī)咨詢服務(wù)、企業(yè)咨詢服務(wù)及產(chǎn)品宣傳展示、典型案例展板及真假商品鑒別展示、相關(guān)法律、法規(guī)有獎知識問答、現(xiàn)場受理并解答消費者投訴等服務(wù)工作。
315消費者權(quán)益日活動總結(jié) 篇13
3·15國際消費者權(quán)益日已經(jīng)到來了，市工商局全面做好“3·15”國際消費者權(quán)益日活動籌備工作：
一、舉辦宣傳咨詢活動。
市工商局定于3月15日組織全市相關(guān)職能部門和各級消委會，以“品質(zhì)消費美好生活”為主題，在全市范圍設(shè)置1個主會場和12個分會場，協(xié)同聯(lián)動開展宣傳咨詢活動�，F(xiàn)場宣傳普及法律法規(guī)知識，受理疑難問題咨詢、消費投訴和舉報案件，引導(dǎo)消費者樹立品質(zhì)消費、綠色消費理念，同時倡導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營和注重產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，讓消費者在便捷安全放心消費環(huán)境中逐步提升幸福感和獲得感。
二、發(fā)布投訴熱點和消費警示。
召開信息通報會，向新聞媒體和社會公眾通報全市消委會系統(tǒng)投訴熱點。大部分投訴熱點均集中在生活服務(wù)領(lǐng)域。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)斷網(wǎng)、退貨需承擔(dān)高昂運費、共享單車的押金未退問題、“校園貸”等問題成為熱點。
三、加大消費糾紛調(diào)解力度。
通過制定落實12345工單辦理細(xì)則、加強工單辦理督辦反饋、及時更新知識庫、加強與12345熱線中心溝通交流等措施，全力提高工單按時辦結(jié)率和群眾滿意度。著力創(chuàng)新機制加強消費糾紛調(diào)解。通過積極開展行政指導(dǎo)行政約談、加強消費投訴異常情況跟蹤監(jiān)測、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進群體性消費投訴處理等方式，著力提高對新類型、群體性消費糾紛調(diào)解處理效能，保障消費者合法權(quán)益，維護社會和諧穩(wěn)定。
【315消費者權(quán)益日活動總結(jié)（通用13篇）】相關(guān)文章：
最新消費者權(quán)益日活動總結(jié)（通用14篇）03-14
大學(xué)消費者權(quán)益日活動總結(jié)（通用6篇）03-14
社區(qū)消費者權(quán)益日活動總結(jié)（通用6篇）03-14
2022消費者權(quán)益日活動總結(jié)（通用16篇）03-14
2022消費者權(quán)益日活動總結(jié)（通用14篇）03-14
2022消費者權(quán)益日活動總結(jié)（通用13篇）03-14
最新大學(xué)消費者權(quán)益日活動總結(jié)03-14