門店的規(guī)章制度
隨著社會一步步向前發(fā)展，越來越多人會去使用制度，制度是維護(hù)公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。大家知道制度的格式嗎？下面是小編精心整理的門店的規(guī)章制度，希望對大家有所幫助。
門店的規(guī)章制度1
第一節(jié)儀容儀表
(一)衣著
1、男員工著工服，無工服者：著穿白襯衣、領(lǐng)帶、西服、黑色西褲、穿黑皮鞋;
2、女員工著工裝，無工服者：著白襯衣、黑色或深色西裙、套裙、西褲;穿皮質(zhì)中式的鞋，鞋式不能過于破舊、夸張、休閑，并須注意保持整潔。女員工上班必須化淡妝(化妝請到衛(wèi)生間)，以給人清潔健康、禮貌得體的印象;不宜使用香味濃烈的香水;不得涂顏色鮮艷的指甲油;不得當(dāng)眾整理個人衣物。
3、所有員工佩戴胸卡，一律不準(zhǔn)穿著牛仔襯衫、T恤、運(yùn)動鞋等休閑服或奇裝異服上班。
(二)頭發(fā)
1、男性頭發(fā)不能過長，要求：全不過眉，發(fā)不過耳，后不擦衣領(lǐng)，不準(zhǔn)燙發(fā)、不剃光頭、不蓄胡須、鼻毛;
2、女性發(fā)型不能夸張，染發(fā)顏色不能超過兩種顏色及不能鮮艷(例如金、紅、白、藍(lán)、紫、橙、綠等顏色)。
(三)飾物
1、男性除手表、戒指以外，其他飾物一律不準(zhǔn)佩帶;
2、女員工飾物不能夸張，不能過于鮮艷。
二、考勤
(一)上班時間及休息時間
1、公司實行考勤簽到、簽退登記制度，員工上下班簽到(退)，并如實填寫到崗時間，不允許代簽。
2、門店上班時間：9：00—21：00，分為兩班制。
早班：9點(diǎn)——19點(diǎn)，
晚班：11點(diǎn)——21點(diǎn)
遲到超過半小時的員工算曠工一天。當(dāng)月累計遲到5天或曠工3天者扣除當(dāng)月30%基本工資。當(dāng)天值班人員早上提前20分鐘開門(即上班時間為8：40)。
3、每月28日前各店制定好下月的值班表，報由文秘匯總，并張貼在墻上。門店員工休息應(yīng)盡量安排在周一至周五。
4、工作期間未填寫《外勤登記表》，擅自離開工作崗位或者回店不能提交有效《看房回執(zhí)單》一律按缺勤處理。
員工每周一至周五可提前安排輪休，每人每周可輪休一天,各店長可根據(jù)實際情況自行決定。
(二)外出
1、員工因公外出，應(yīng)提前在秘書處登記考勤。寫明外出時間、地點(diǎn)、事由、預(yù)計回公司時間等，外出歸來后在考勤表上登記實際歸來時間。
2、員工因公外出，不能在早上9：00按時到公司報到者，須于頭天前聯(lián)絡(luò)店長獲得批準(zhǔn)，店長接獲通知后于早上9:00以前進(jìn)行登記，員工回公司后再行注明。下班時若不能回公司簽到或在外出登記無說明者，須于18:30前聯(lián)絡(luò)其店長獲得批準(zhǔn)。不管任何原因，員工與有關(guān)店長未按時辦妥手續(xù)，員工均被視作遲到或無故曠工處理。
(三)、午、晚餐時間
中午12點(diǎn)——1點(diǎn)為午餐時間，下午5點(diǎn)——6點(diǎn)為晚餐時間，各店員工輪流就餐。除就餐時間外，員工不得在上班時間去外面吃飯，如確有特殊情況，可向店長申請。
(四)、請假事宜
員工要嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，有事必須提前1天請假，特殊情況最遲提前2小時
向主管提出請假申請，經(jīng)主管同意方可;否則視做曠工處理。
三、工作任務(wù)
1、每人每天錄入SIS內(nèi)真實房源至少3條，錄入其他端口(365、安居客等)，至少20條,刷新5次。店長監(jiān)督員工按規(guī)定執(zhí)行。各店長每天下班前查詢錄入及刷新情況，未按規(guī)定錄入或刷新的員工按5元/條進(jìn)行罰款。公司管理層會隨時抽查錄入及刷新情況。如發(fā)現(xiàn)行政助理有包庇行為，重處。
2、每人每周找盤源3個，客源6個，看房4次，月收鑰匙3把;按周考核，未完成者由店長自行處罰。
3、基本任務(wù)：每周帶客戶看房至少3次，按月實際上班天數(shù)計算，每周統(tǒng)計一次;
4、月追蹤出售房源10套，買方客戶6組;按月實際上班天數(shù)計算，每周統(tǒng)計一次;
5、每周統(tǒng)計數(shù)據(jù)各店長保留一份，并上交給區(qū)域經(jīng)理及運(yùn)營總監(jiān)各備案一份。
四、員工工作守則
1、遵守紀(jì)律，服從管理，，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，履行自己的崗位職責(zé)，不準(zhǔn)擅自離崗。
2、上班時間員工必須佩帶工作牌。員工應(yīng)將工作牌保管好，凡上班時間不佩戴工作證的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次性罰款5元;工作證損壞的，如內(nèi)容、繩子、卡套，必須以舊換新;工作證遺失的，一次性罰款50元;離職員工：需交還工作證。如不交還工作證，扣除應(yīng)發(fā)工資。
3、上班時間內(nèi)，員工的移動電話必須開通，如發(fā)現(xiàn)不開通者，罰款5元。
4、上班時間內(nèi)，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)喧嘩、嘻戲、聊天、唱歌、聽錄音機(jī)、打電腦游戲、吃零食(如需討論工作，請到會議室)。不準(zhǔn)利用工作時間干私活、閱讀與工作無關(guān)的報紙、雜志等書刊。
5、任何時間，都不允許在辦公室內(nèi)下棋、打牌、喝酒。如有發(fā)現(xiàn)，按情節(jié)嚴(yán)重性處罰。
6、不得在辦公室內(nèi)存放過量現(xiàn)金及其它貴重物品，遺失責(zé)任自負(fù)，公司保密文件和資料不準(zhǔn)攜帶回家。
7、員工在工作時間內(nèi)，原則上不得會見親友。特殊情況，經(jīng)分店店長批準(zhǔn)后，可在洽談區(qū)域會客室會面。
8、愛護(hù)公司的各種設(shè)備、設(shè)施、辦公家俱、文具等，降低消耗。
9、不允許利用工作、業(yè)務(wù)上的方便，收受不正當(dāng)?shù)呢斘锖突乜邸?/p>
10、接聽電話規(guī)定：
1)打電話時要控制聲量，以免影響其他人員的工作。
2)電話應(yīng)在響鈴一聲后立即接聽，不得超過三響。
3)接電話時，首先的問候語“喂，您好，21世紀(jì)不動產(chǎn)，某某某為您服務(wù)!”
4)電話結(jié)束，在對方掛斷電話后，自己再掛斷電話。
5)嚴(yán)禁使用電話聊天，絕對禁止任何對通話者的不禮貌語言行為。若有通話者出言不遜時才允許掛斷電話。
6)不允許長時間打私人電話、嚴(yán)禁撥打聲訊服務(wù)電話。
11、所有初級員工在培訓(xùn)考核期內(nèi)離職，屬自動離職，不予發(fā)放工資。有出單，按公司提成比例發(fā)工資，下月發(fā)薪當(dāng)天到公司領(lǐng)取提成。
五、保密制度
由于競爭的存在以及員工對公司的責(zé)任，每個員工都有保守公司秘密的義務(wù)，這種保密的義務(wù)，不僅限于員工在公司的工作期內(nèi)，而且還應(yīng)注意無論是離職后，員工都將承擔(dān)這種義務(wù)：
1、務(wù)必保管好持有的公司涉密文件。
2、公司的`一切資料、文件、文案等皆屬于保密范圍，各員工不得向任何單位和個人透露，違者公司按合同追究法律責(zé)任。
3、不得以任何理由或形式貪污、盜用、挪用公司的財產(chǎn)(包括現(xiàn)金、物品等)，未經(jīng)許可不得將公司資料等挪作他用，違者罰款者立即辭退。
4、公共財產(chǎn)的遺失和人為損壞，應(yīng)照價賠償。
5、各店店長應(yīng)管理好本店的人員及事務(wù)的_工作，并對其承擔(dān)連帶責(zé)任。
6、未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得對外提供有機(jī)密的公司文件或其它未公開的經(jīng)濟(jì)狀況，財務(wù)數(shù)據(jù)等。
7、對非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機(jī)密，應(yīng)作到不打聽，不猜測，不傳播。
8、發(fā)現(xiàn)有可能涉密的現(xiàn)象應(yīng)立即向有關(guān)上級報告。
六、違紀(jì)處理
嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司的管理制度是每位員工的基本職責(zé)，對于違紀(jì)的員工，公司將根據(jù)情況給予不同的處理。
1、曠工處理
有下列情況之一者按曠工一次處理，每曠工一次，上報公司扣發(fā)當(dāng)月3日工資。
1)工作時間外出與“外出登記”內(nèi)容不符者。
2)工作時間擅離職守或者從事與工作無關(guān)的活動者。
3)未按規(guī)定手續(xù)請假或者雖提出申請未獲批準(zhǔn)而不到崗者。
4)擅自放長假無故不到崗者。
5)公司規(guī)定的其它違紀(jì)行為。
代打考勤者按照公司特別規(guī)定處理。
一個月內(nèi)曠工達(dá)5次者，上報公司予以解雇，連續(xù)曠工2天者，視為員工自動離職。
2、一般違紀(jì)處理
有下列違紀(jì)行為之一者，片區(qū)內(nèi)除對其進(jìn)行公開批評警告外，還將根據(jù)情節(jié)輕重罰款20-50元：
1)上班時著裝及儀表不符合規(guī)定，不按規(guī)定佩戴公司工作牌;
2)工作散慢，無正當(dāng)理由在工作時間睡覺、打牌等與工作無關(guān)的事情;
3)上班時間收聽廣播、錄音、電視或與工作無關(guān)的新聞書報;
4)工作時間內(nèi)在禁煙區(qū)抽煙，隨地吐痰、亂扔煙頭及雜物;
5)工作時間內(nèi)飲酒，或上班時帶醉態(tài)的;
6)不講文明禮貌，舉止粗魯，經(jīng)常講粗話、臟話，影響公司形象;
7)上班時未經(jīng)允許私自撥打公司長途電話;
8)由于疏忽大意使公司或其它員工的財產(chǎn)丟失或損壞;
9)搬弄是非，在員工間作不屬實的惡語傳聞，影響員工間團(tuán)結(jié);
10)沒有按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)所安排的工作。
3、嚴(yán)重違紀(jì)處理
有下列行為之一者，將上報公司將視情節(jié)輕重扣發(fā)30%——100%工資或給予降薪或解聘處理：
1)工作態(tài)度不積極，一月內(nèi)嚴(yán)重遲到、早退5次或擅離工作崗位;
2)多次發(fā)生一般違紀(jì)行為;
3)一個月內(nèi)累計曠工3次以上;
4)故意損壞公司財物;
5)擅自向外界提供公司財務(wù)或業(yè)務(wù)資料及違反保密制度的相關(guān)規(guī)定;
6)員工之間惡性爭搶客戶，造成不良影響;
7)使用骯臟或污辱性語言攻擊中傷員工或他人，在公司內(nèi)毆斗;
8)因工作失誤失職造成重大物資、財產(chǎn)浪費(fèi)或損失。
4、上報公司即時除名處理
凡犯有下列行為之一者，上報公司將給予即時除名處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資和傭金，追償公司所受損失。
1)走私單;
2)有欺騙公司行為;
3)貪污、盜竊公、私財物;
4)道德敗壞，參與淫穢或不道德行為;
5)利用上班時間在外從事其他兼職工作;
6)利用職務(wù)之便收受不正當(dāng)?shù)呢斘锘蚧乜郏瑩p害公司利益;
7)工作時聚眾鬧事，煽動他人消極怠工，使公司聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益受到損害;
8)使用毒品、麻醉劑、興奮劑或攜帶、私藏違禁品(槍、兇器、毒品等);
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9)觸犯國家法律，受到公、檢、法機(jī)關(guān)追查。
5、違紀(jì)處理程序
1)如員工有一般違紀(jì)行為發(fā)生時，任何人可向區(qū)經(jīng)理或總監(jiān)反映，經(jīng)核實后，與違紀(jì)
員工的部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商并作出“違紀(jì)處理決定”。
2)如員工被發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違紀(jì)或有被即時開除行為發(fā)生時，應(yīng)按下列程序進(jìn)行：a)分店店長必須進(jìn)行徹底調(diào)查，將真實情況書面向片區(qū)經(jīng)理反映。
由片區(qū)經(jīng)理上報公司總監(jiān)，總監(jiān)直接作出最后處理決定。
c)“違紀(jì)處理決定”將發(fā)布在公司新聞公告里面。
七、跟進(jìn)制度
(1)、跟進(jìn)人必須詳細(xì)寫出具體跟進(jìn)內(nèi)容
(2)、跟進(jìn)內(nèi)容必須真實有效
(3)、跟進(jìn)內(nèi)容不寫垃圾信息
(4)、跟進(jìn)欄內(nèi)填寫真實有效的電話號碼
(5)、根據(jù)跟進(jìn)內(nèi)容及時更改狀態(tài)及歸檔信息
(6)、有效跟進(jìn)內(nèi)容包括以下幾種：
A、真實價格變動信息
B、最新盤客源變動信息
C、之前錄入房友未完善信息
D、成交后的具體信息
八、門店店秘管理制度
(1)外勤登記、鑰匙登記和管理、合同等文件由店秘統(tǒng)一管理，填寫完應(yīng)及時放回原位，合同在領(lǐng)取后必須在24之內(nèi)歸還，如有遺失必須登報掛失。費(fèi)用由責(zé)任員工自行擔(dān)負(fù)。
(2)店秘應(yīng)做好考勤制度，每月最后一天下班前通過郵件發(fā)給片區(qū)經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)及人事資源部備份。
(3)做好業(yè)績匯總工作，每周五下班前及每月最后一天上午向片區(qū)經(jīng)理和運(yùn)營總監(jiān)提交業(yè)績匯總報表備份。
(4)門店收取傭金必須第一時間交給店秘，再由店秘在收款當(dāng)日將傭金交由總部財務(wù)人員或存入公司賬號。
(5)每月5號之前將店內(nèi)所有員工基本工資，績效工資，提成，罰款。匯總計算交由店秘管理部門。
九、門店內(nèi)外衛(wèi)生制度
(1)任何員工都有責(zé)任保持店內(nèi)外整潔，地上雜物應(yīng)及時撿起放進(jìn)垃圾桶。地面保持干燥、干凈。桌面、座椅保持干凈，無灰塵、無水印。辦公桌上不得擺放與工作無關(guān)的物品，文件、筆、本等物品應(yīng)擺放整齊，不得在桌子上亂寫亂畫。辦公椅和客戶接待椅，電腦要擺放整齊劃一。
(2)門店內(nèi)衛(wèi)生應(yīng)每天早晚打掃一次，早上由早班人員打掃，
包括：掃地、拖地、擦桌子、擦房源展板等。晚上由晚班值班人員離店前打掃。由店長負(fù)責(zé)檢查。
(3)門店門前2米內(nèi)應(yīng)保持干凈，地上沒有煙頭，廢棄物。店內(nèi)員工一律不準(zhǔn)在門店前吸煙，如吸煙應(yīng)離開門前至少8米距離。不準(zhǔn)長時間在門口逗留。
(4)自行車及電動車不得擺放在大門門口及兩側(cè)，不得在房源張貼櫥窗前擺放，電動車充電原則上把電瓶拆卸在店內(nèi)充電，或擺放在上述以外的地方用接線板充電，充好電后要及時把接線板收回店內(nèi)。
(5)櫥窗玻璃及背景墻，水牌，雜志架等，每周至少擦拭兩次，做到無污垢，無水印，無灰塵。
門店的規(guī)章制度2
1、樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強(qiáng)責(zé)任心，禮貌待客、熱忱服務(wù)、堅守崗位、不謀私利。
2、具有良好的專業(yè)學(xué)問和會話力量，熱忱主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應(yīng)靈敏、應(yīng)變力量強(qiáng)，擅長動用語言技巧為顧客供應(yīng)最佳服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)顧客的支配、接待、預(yù)訂及選樣、取件等工作。
4、熟識影樓專業(yè)學(xué)問，能滿意顧客提出的'要求和解答疑難問題。
5、嚴(yán)格遵守影樓的各項規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。
6、向顧客做推銷工作要有誠懇、熱忱的態(tài)度，要自覺維護(hù)影樓的聲譽(yù)，嚴(yán)禁消失違反職業(yè)道德的行業(yè)。
7、送客時留意送上祝愿語，服務(wù)中“請”字開頭，“謝”不離口。
8、顧客走后，準(zhǔn)時檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點(diǎn)，記錄并通過顧客。
9、服務(wù)中肯定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。
10、準(zhǔn)時清理桌面、相冊相框，桌？恢復(fù)原樣以保持大廳的格調(diào)。
11、聽從主管支配，協(xié)作部門其他人員做好本職工作。
12、客服時提示顧客拍照時？足金額，如當(dāng)日未交齊經(jīng)手人負(fù)責(zé)。
13、按規(guī)定站班列位，站班時嚴(yán)禁依靠桌椅、門柱，開單據(jù)（預(yù)約單、流程單、水單等）必需具體完整。
14、選片時，看樣門市必需在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn)，若發(fā)生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數(shù)量寫錯，照價賠償。
15、門市贈送應(yīng)的確依靠權(quán)限范圍，具有成本觀念，必需主管簽字以削減不必要的成本鋪張。
門店的規(guī)章制度3
一、 遲到早退
員工遲到一次，罰款10元，第二次20元，月累計三次遲到按曠工一天計算；早退按曠工處理。
二、 事假
1. 員工請事假須提前至少一天提出申請，待批準(zhǔn)后方可休假。請事假2天以內(nèi)（含），需得到所在店鋪店長的批準(zhǔn)，事假2天以上，需得到品牌督導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。請假未經(jīng)批準(zhǔn)便自行休假，按照曠工處理。
2. 店長請事假須提前至少三天提出申請，待批準(zhǔn)后方可休假。請事假2天以內(nèi)（含），需得到品牌督導(dǎo)的批準(zhǔn)，事假2天以上，需得到零售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。請假未經(jīng)批準(zhǔn)便自行休假，按照曠工處理。
3. 員工因突發(fā)狀況不能提前請假，須第一時間電話通知相應(yīng)主管（不接受短信的請假形式），待得到批準(zhǔn)后方可休假。事后須補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)。
注：若無緊急情況（指本人患急病看急診，直系親屬有危及生命的病及意外事件），原則上一律提前一天請假，當(dāng)日電話請假無效。
4. 員工請事假需要填寫《事假申請》，寫明請假時間、事由，得到相關(guān)主管批準(zhǔn)后將《請假申請》隨工資一同報送。
5. 在上班時間請假者，未得到相關(guān)主管批準(zhǔn)，擅自離崗者按曠工處理。
三、病假
1. 員工因病請假須第一時間通知所在店鋪店長（不接受短信的'請假形式），員工病假以醫(yī)院開據(jù)的掛號單、病歷本、假條以及相關(guān)的醫(yī)藥單據(jù)為準(zhǔn)，可連續(xù)休息3日。
2. 店長因病請假須第一時間通知所在品牌督導(dǎo)（不接受短信的請假形式），員工病假以醫(yī)院開據(jù)的掛號單、病歷本、假條以及相關(guān)的醫(yī)藥單據(jù)為準(zhǔn)，可連續(xù)休息3日。
3. 員工休病假超出三天，須將實際狀況報營運(yùn)部經(jīng)理審批，通過后方可繼續(xù)休假，否則按照曠工處理。
4. 員工病假結(jié)束后需將醫(yī)院開據(jù)的假條交至品牌督導(dǎo)，如手續(xù)不齊，按照曠工處理。
四、工資計算
1. 員工（病/事）假，不計算工資，并且扣除當(dāng)月全勤獎100元。
2. 員工請（病/事）假月累計達(dá)到4天（含），取消當(dāng)月銷售提成及各種獎勵措施的資格，店長取消當(dāng)月的管理獎。
3. 員工、店長連續(xù)2周以上（含公休日，即14日）休（病、事）假，按自動離職處理。
五、曠工
1. 員工曠工1日，除扣除當(dāng)日工資及全勤獎外，取消當(dāng)月銷售提成及獎金并且每曠工一日罰款100元。月累積曠工3日者，按自動離職處理。
2. 員工空崗，按曠工處理。如員工全年累計請假超過15天，無權(quán)參加當(dāng)年的優(yōu)秀員工評選。
門店的規(guī)章制度4
1、樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強(qiáng)責(zé)任心，禮貌待客、熱情服務(wù)、堅守崗位、不謀私利。
2、具有良好的專業(yè)知識和會話能力，熱情主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應(yīng)靈敏、應(yīng)變能力強(qiáng)，善于動用語言技巧為顧客提供最佳服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)顧客的安排、接待、預(yù)訂及選樣、取件等工作。
4、熟悉影樓專業(yè)知識，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。
5、嚴(yán)格遵守影樓的.各項規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。
6、向顧客做推銷工作要有誠實、熱情的態(tài)度，要自覺維護(hù)影樓的聲譽(yù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行業(yè)。
7、送客時注意送上祝福語，服務(wù)中“請”字開頭，“謝”不離口。
8、顧客走后，及時檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點(diǎn)，記錄并通過顧客。
9、服務(wù)中一定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。
10、及時清理桌面、相冊相框，桌？恢復(fù)原樣以保持大廳的格調(diào)。
11、服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。
12、客服時提醒顧客拍照時？足金額，如當(dāng)日未？齊經(jīng)手人負(fù)責(zé)。
13、按規(guī)定站班列位，站班時嚴(yán)禁依靠桌椅、門柱，開單據(jù)（預(yù)約單、流程單、水單等）必須詳細(xì)完整。
14、選片時，看樣門市必須在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn)，若發(fā)生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數(shù)量寫錯，照價賠償。
15、門市贈送應(yīng)確實依靠權(quán)限范圍，具有成本觀念，必須主管簽字以減少不必要的成本浪費(fèi)。
門店的規(guī)章制度5
作為一個門店員工，在日常工作中，除了要注重客戶服務(wù)和銷售業(yè)績，也不可忽視門店規(guī)章制度和員工守則。只有逐條遵守規(guī)定和積極遵循守則，才能確保門店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證公司形象和員工發(fā)展。
一、門店規(guī)章制度
在門店規(guī)章制度中，包括門店的職責(zé)、權(quán)利、工作流程等方面的規(guī)范化內(nèi)容。員工必須在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行，確保門店的正常運(yùn)營，避免出現(xiàn)不必要的失誤和糾紛。
1.門店職責(zé)制度
門店職責(zé)制度是門店規(guī)章制度的重要組成部分，包含門店職責(zé)分工、崗位職責(zé)和工作流程、服務(wù)規(guī)范等。員工必須要全面了解的職責(zé)制度，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行，確保自己和門店的正常運(yùn)營。
2.門店管理制度
門店管理制度是規(guī)范門店管理和員工行為的依據(jù)，要求員工要遵守規(guī)定的管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)定。這些規(guī)定包括：規(guī)定的工作時間、認(rèn)真確認(rèn)訂單、嚴(yán)禁私自更改訂單等。員工必須要遵守這些規(guī)定，確保門店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3.工資制度
門店工資制度包括薪資標(biāo)準(zhǔn)、獎懲制度等內(nèi)容。員工必須要遵守依據(jù)工資制度的相關(guān)規(guī)定，確保工資的正常發(fā)放和個人努力獎勵。
二、員工守則
員工守則是制定給門店員工的規(guī)范化行為要求。員工必須要深入理解和遵守，確保門店作為一個整體運(yùn)營和形象的提升。
1.服務(wù)宗旨
員工必須樹立公正、熱情、尊重、誠信的服務(wù)宗旨，為客人提供更優(yōu)質(zhì)、精細(xì)的服務(wù)，確保客戶滿意。
2.形象守則
員工必須注重自己的儀表、言行、敬業(yè)精神等方面，注意自己的`身體形象和語言文明，保證門店形象的專業(yè)性和社會形象。
3.品牌維護(hù)
員工必須遵守品牌的管理制度，在接待客人時，清晰認(rèn)識品牌的合法性和知識產(chǎn)權(quán)，保護(hù)品牌形象。
4.保密原則
員工必須遵守公司的保密原則和保密規(guī)定，不得隨意泄露公司的任何信息和客戶的隱私，保證門店信息、客戶信息的安全性。
總結(jié)：
一個門店的規(guī)章制度和員工守則的執(zhí)行是門店正常運(yùn)營的基本要求，是保證門店員工成長和客戶滿意的保證。門店員工必須理解和遵守門店的規(guī)章制度和員工守則，使規(guī)章制度和員工守則成為其精神的支柱。
門店的規(guī)章制度6
第一條目的：為了保障門店現(xiàn)金的安全，規(guī)范門店的財務(wù)行為，加強(qiáng)財務(wù)管理，特制定本制度。
第二條范圍：本制度適用于所有門店。
第三條門店的現(xiàn)金銷售收入由店長保管并在當(dāng)日將收入全數(shù)存入指定銀行，特殊情況可在次日中午12點(diǎn)前存入。
第四條如銷售員收進(jìn)假鈔，則由責(zé)任銷售員進(jìn)行相應(yīng)的損失賠償，如店長未找到責(zé)任銷售員，則由店長自行承擔(dān)相應(yīng)的損失，并通知財務(wù)。
第五條辦公用品采購：按需求每月16日前，由門店店長提交書面申請給門店經(jīng)理審核確認(rèn)，門店經(jīng)理在20號前匯總各門店需求，報人力資源中心統(tǒng)一采購。
第六條固定資產(chǎn)或小型設(shè)備采購：由店長向門店經(jīng)理書面申請，人力資源中心審核總經(jīng)理審批后，由人力資源中心統(tǒng)一采購或安排調(diào)度。
第七條固話、物業(yè)水電費(fèi)：每月賬單出來后，由門店店長填寫《用款申請單》附固話、物業(yè)水電費(fèi)賬單，提交門店經(jīng)理審核，門店經(jīng)理將審核后的`單據(jù)交人力資源中心進(jìn)行審批報賬處理。
第八條員工個人手機(jī)費(fèi)：統(tǒng)一在工資中提供話費(fèi)補(bǔ)貼，不再由財務(wù)充值。
第九條飲水費(fèi)：桶裝水要求批量購買，盡量降低成本，費(fèi)用在門店備用金中支出。
第十條維修費(fèi)：由店長提出申請，門店經(jīng)理審批，報人力資源中心，大宗維修需由人力資源中心經(jīng)辦處理，小件維修由門店經(jīng)理審核裁決，向人力資源中心報賬并申請維修費(fèi)用。第十一條茶葉采購：按固定月份由店長向門店經(jīng)理提交茶葉配置申請，門店經(jīng)理匯總至人力資源中心，由人力資源中心統(tǒng)一采購。
第十二條。
第十三條門店備用金為1000元，由門店經(jīng)理申請，財務(wù)撥款。備用金使用范圍：非月結(jié)快遞費(fèi)、門店配貨調(diào)貨物流費(fèi)、膠帶、汽泡紙等包裝材料費(fèi)、飲水費(fèi)等以及經(jīng)門店經(jīng)理同意不方便由財務(wù)支付的其他款項。
第十四條每筆備用金支出必須在后臺提交原始單據(jù)照片做為依據(jù)，并備注每一項費(fèi)用明細(xì),沒有特殊情況未上傳原始憑證的視為未發(fā)生款項，財務(wù)有權(quán)刪除該筆費(fèi)用。
第十五條需補(bǔ)足備用金時，由店長填寫《用款申請單》并粘貼好已支付相關(guān)費(fèi)用的票據(jù)，寄給門店經(jīng)理審核，經(jīng)財務(wù)審批后由出納打款補(bǔ)足備用金，不可坐支門店現(xiàn)金收入。
第十六條嚴(yán)禁將門店現(xiàn)金收入及備用金用于其它用途。員工不得利用門店現(xiàn)金擅自采購商品、用于私人事務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即辭退相關(guān)責(zé)任人，并追究其法律責(zé)任。
第十七條門店不得坐支現(xiàn)金收入，現(xiàn)金收入與備用金分開，現(xiàn)金收入必須全數(shù)存入公司指定銀行賬戶。
第十八條門店經(jīng)理的出差備用金只能用于支付出差費(fèi)用，不得用于支付門店相關(guān)費(fèi)用，門店相關(guān)費(fèi)用只能由門店備用金支付或門店申請財務(wù)支付。
第十九條門店需在次月3日前將本月的發(fā)生的會計資料（刷卡單、合同等）統(tǒng)一交到財務(wù)部進(jìn)行復(fù)審與保管。
第二十條本制度由財務(wù)部修訂，自發(fā)布之日起執(zhí)行。
門店的規(guī)章制度7
一、員工管理行為準(zhǔn)則
一、門店管理
（1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。
a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件。
b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。
c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。
（2）店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為：
a、設(shè)備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時解決。
b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符。
c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。：
d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患。
e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。
（3）培訓(xùn)管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：
a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃。
b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。
（4）銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：
a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標(biāo)。
b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的.促銷方案，并報總公司及代理商批準(zhǔn)。
c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎勵。
d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。
店面工作流程
一、店長每日工作流程
（一）營業(yè)前
a、店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況。
b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等。
c、電器、燈光、音樂、資料等準(zhǔn)備情況。
d、貨品的儲備及展示確認(rèn)并復(fù)點(diǎn)過夜的商品。
（二）營業(yè)期間
a、無顧客
1）柜臺空缺產(chǎn)品及時申補(bǔ)。
2）維護(hù)營業(yè)區(qū)衛(wèi)生。
3）在賣場外進(jìn)行有效的派單等宣傳活動。
4）對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的服務(wù)。
b、有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績）
1）積極地根據(jù)顧客需求推薦產(chǎn)品。
2）若公司促銷活動應(yīng)及時告知顧客。
c、交接班
1）晚班接班的人沒到，早班不允許下班。
2）早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員。
3）晚班接班人員必須將貨品認(rèn)真清點(diǎn)，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長匯報。
4）做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。
（三）營業(yè)結(jié)束
1）各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況。
2）安排衛(wèi)生的打掃。
3）收回店外物品。
4）關(guān)閉照明、燈箱、電器。
門店的規(guī)章制度8
(1)商品實物由前臺導(dǎo)購負(fù)責(zé)定期的清理，不得隨意觸摸、碰撞，以免弄臟和損壞商品實物;
(2)宣傳資料前臺導(dǎo)購負(fù)責(zé)保管、發(fā)放;
(3)每個員工需維護(hù)所轄區(qū)域桌椅，應(yīng)經(jīng)常清理和維護(hù)。
¨ 超市衛(wèi)生管理
1、維護(hù)店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾;
2、每個員工需維護(hù)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生，隨時清潔地面、貨架和桌面，發(fā)現(xiàn)地面上有煙頭、雜物、垃圾等應(yīng)立即清除;
3、公共區(qū)域的衛(wèi)生工作應(yīng)由前臺導(dǎo)購負(fù)責(zé)清理;
4、物品擺放要整齊、美觀。
¨ 超市安全管理
1、隨時注意煙頭火星、以免引起火災(zāi);
2、下班之前應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電視、音響、計算機(jī)等，以免電器短路引起火災(zāi);
3、收取的押金、支票必須當(dāng)天存入銀行;
4、 下班后應(yīng)該注意關(guān)閉門窗，條件允許的情況下留值班人員。
¨超市辦公設(shè)備管理制度
為規(guī)范超市管理制度，保障超市業(yè)務(wù)開拓的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的行為特制度本制度。
1、辦公設(shè)備包括設(shè)計用計算機(jī)、加密狗、經(jīng)理管理系統(tǒng)、可視化銷售服務(wù)系統(tǒng)、調(diào)制解調(diào)器、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、空調(diào)、音響、電視和投影儀等;
2、 電腦應(yīng)指定專人操作使用并負(fù)責(zé)定期殺毒，不允許在電腦中安裝游戲軟件，不允許無關(guān)人員動用電腦，以確保hds系統(tǒng)正常運(yùn)行;
3、超市經(jīng)理應(yīng)設(shè)專人對辦公設(shè)備進(jìn)行登記明細(xì)帳，定期清查，做到帳物相符，高效使用;
4、使用計算機(jī)、系統(tǒng)和設(shè)計軟件時，要嚴(yán)格遵守操作程序，不得違章操作，注意計算機(jī)的清潔、保養(yǎng)，嚴(yán)禁在計算機(jī)臺上抽煙、喝水、吃飯;
5、使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)要遵守操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)故障要及時通知設(shè)備供應(yīng)商戶進(jìn)行維修;
6、對于個人使用、保存的超市辦公設(shè)備，必須加以愛護(hù)，不得拆卸、私自轉(zhuǎn)借或允許他人使用;
7、空調(diào)、音響、電視應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)清理、保養(yǎng)，配有投影儀的超市，超市應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)保管、操作，不允許他人動用，并要求按操作說明書進(jìn)行定期的`維護(hù)、清理。
8、員工損壞或丟失超市辦公設(shè)備，價值超過30元以上XX元以下的如丟失，按原值賠償;XX元以上(含XX元)按原價值的80%賠償。
門店的規(guī)章制度9
專賣店日常管理細(xì)則
1、上班時間必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定，周一至周四、周日9：15—21：30，周五、周六9：15—22：00。開門營業(yè)后及時登錄msn發(fā)簽到信息給督導(dǎo)，如遇網(wǎng)絡(luò)問題，請用店鋪電話聯(lián)系。若發(fā)現(xiàn)遲到或者提前關(guān)店者，一律給與相應(yīng)的處罰。
2、營業(yè)期間用餐時間規(guī)范，中餐時間：11：30—13：00，晚餐時間：17：00—18：30，每個員工30分鐘，正常工作期間請嚴(yán)格按照用餐時間用餐。店鋪到貨視情況而定。
3、上班時間必須穿著公司統(tǒng)一工作服，工作服需保持清潔。
4、營業(yè)前，門店需認(rèn)真做好店鋪衛(wèi)生，具體包括：商品衛(wèi)生、櫥窗衛(wèi)生、收銀臺衛(wèi)生、地面衛(wèi)生以及貨柜衛(wèi)生等（詳見公司店務(wù)管理手冊）。
5、開店營業(yè)時，需打開除門頭燈箱以外所有店鋪的照明燈。門口燈箱夏季18：30，春秋冬季17：30。特殊天氣，按當(dāng)日實際情況決定開燈箱。
6、實行迎賓制，迎賓時應(yīng)精神飽滿，充滿活力，雙手交叉放在腹前，立正姿勢，面部表情自然和藹，迎侯顧客光臨。
7、定崗定位，一人站中間，二人站兩邊，三人以上保持均等距離。閑暇時可至收銀臺稍適休息，不允許店鋪所有人員同時坐立休息，不允許彎腰臥趴在收銀臺和長時間坐立收銀臺，班組長需定時安排營業(yè)員在店門口內(nèi)迎賓，督導(dǎo)巡店時，遇到有客人進(jìn)店營業(yè)員仍然在收銀臺看電腦休息，視為有顧客不招呼，給于警告后再犯一律給于相應(yīng)的處罰。
8、店鋪實行做一休一制，需使用交接留言本，內(nèi)容包括前日銷售，當(dāng)日銷售，本月累計銷售、當(dāng)天重要事宜以及工作交接，（具體格式詳見公司留言本規(guī)范）不允許留小紙條，店鋪所有員工應(yīng)清楚本月指標(biāo)，截止當(dāng)日完成的金額和百分比。班組長以上級別人員需做好每日銷售的公布，及對店員的鼓勵。
9、店鋪人員每日按公司規(guī)定時間（13：00）準(zhǔn)時存入前一天的營業(yè)款，金額與銷售額精確無誤。店鋪存款單均貼附在筆記本上，貼滿后及時交給督導(dǎo)由公司統(tǒng)一保存，并及時領(lǐng)取新的筆記本。
10、店鋪公款為內(nèi)購款及店鋪小金庫，小金庫如：多銷售的營業(yè)款、廢紙板回收等收入，小金庫作為店鋪公共開支自行支配，需要賬目清晰，公開透明，做好支出收入賬目的管理，班組長進(jìn)行定期檢查。店鋪公款需放在店鋪安全位置，不允許個人攜帶。
11、店鋪收銀員必須每日固定。短時間離開店鋪，由搭班代收，原則是必須離開及返回時清點(diǎn)錢箱金額。若有代收情況下發(fā)生少錢，并且沒有交接清點(diǎn)錢箱金額，一律由收銀員自行負(fù)責(zé)。
12、收銀員需嚴(yán)格遵守收銀員職責(zé)，（詳見店務(wù)管理手冊—10），主動將收銀小票與商品打包在一起，并提醒顧客保留好小票，以免售后服務(wù)時引起不必要的沖突。
13、店鋪排班表由班組長以上級別員工在每月底排好并由營業(yè)員簽字確認(rèn)班次。交給督導(dǎo)審核，除特殊情況外給予每月兩次換班，換班需經(jīng)過督導(dǎo)的同意（督導(dǎo)同意后需在排班表后簽字備注），否則私自換班一律視為曠工處理。
14、調(diào)班原則，經(jīng)過店長或督導(dǎo)同意只允許與同店鋪員工進(jìn)行調(diào)動，特殊情況經(jīng)督導(dǎo)同意時如若牽涉到另外店鋪（跨店調(diào)班），主動調(diào)班一方需自行承擔(dān)店鋪失貨，頂班同事不參與該店鋪失貨賠款）。還班時，主動調(diào)班一方需要一同承擔(dān)該店鋪的失貨賠款。（按實際還班天數(shù)比率參與賠款金額）。
15、當(dāng)班人員身體不適時，應(yīng)及時和班組長以上級別員工提出，以便于安排頂班人員，不允許帶病工作。情緒極度低落者，應(yīng)找到班組長，開導(dǎo)無效者，店長應(yīng)及時安排對班人員頂班，不得將低落情緒和壞心情帶給顧客。
16、店鋪電腦做為收銀系統(tǒng)，允許運(yùn)行收銀系統(tǒng)以外的軟件為簡化版msn，音樂播放器。發(fā)現(xiàn)其他軟件的下載或運(yùn)行，公司一律采取直接刪除并處于相應(yīng)的處罰。
17、不允許在柜臺貨架以及顧客視線處擺放私人物品，私人物品包括茶杯、衣服、手機(jī)、包或袋等均應(yīng)放置在隱藏區(qū)域。店鋪閑暇時，不允許營業(yè)員在店鋪里端茶杯。
18、營業(yè)時間，店鋪所有員工手機(jī)需放置收銀臺規(guī)定位置。店員不允許在店鋪中顧客可視范圍玩手機(jī)，發(fā)短信。無客人時，家中有急事可接聽私人電話，需在收銀臺內(nèi)接聽，長話短說，輕聲細(xì)語，不煲電話粥。店鋪中固定電話不允許打私人電話，禁止停機(jī)。
19、營業(yè)時間，店員有朋友來訪，應(yīng)向班組長請假，至店鋪門口會客，時間不允許超過10分鐘。店內(nèi)有客人時，應(yīng)迅速返回崗位。工作時間禁止外出辦私事，禁止至相鄰店鋪串崗聊天。不允許私自向外透露公司經(jīng)營狀況等商業(yè)機(jī)密。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律重罰。嚴(yán)重者公司給予除名處理。
20、店鋪促銷活動時，請認(rèn)真解讀促銷方式，以免售賣過程中出差錯。如有出錯導(dǎo)致的損失，由店鋪人員自行負(fù)責(zé)。并做好贈品登記，不允許私留、私分店鋪的贈送品及獎品。
21、店鋪的儲存箱，必須保證完好無損，有破損的需及時向公司補(bǔ)貨，以以舊換新方式更新。不允許用有色封箱膠補(bǔ)了將就使用，儲存箱直接影響到店鋪陳列效果及形象。
22、店鋪的樣襪保證最完好的展示于顧客眼前，除公司統(tǒng)一更換樣襪以外，如出現(xiàn)的破損，應(yīng)及時向督導(dǎo)反映，盡快申請新的樣襪更新。以便保證展示中的樣襪無破損，無殘次。
23、公司的標(biāo)價簽統(tǒng)一打碼在每款包裝的背后規(guī)定的位置。促銷籃的促銷牌，價格統(tǒng)一用紅色描寫，粗細(xì)勻稱，注意美觀度，需要精確到小數(shù)點(diǎn)后的零。后面雙數(shù)可以統(tǒng)一用黑色或者藍(lán)色。
24、店鋪的退換貨需參照《售后服務(wù)—退換貨流程》操作，如按照本流程仍然自己無法解決的顧客，請及時聯(lián)系店長或者督導(dǎo)，給予解決，不允許與顧客發(fā)生口角以及沖突。與顧客吵架或者粗魯行為的營業(yè)員，公司一律除名。
25、由顧客本身引起的質(zhì)量問題，穿著不當(dāng)，洗滌保養(yǎng)不善引起了破損，以及商品的外包裝、附件、贈品、等不完整，發(fā)票缺失或涂改，本店一律不予退換貨。特殊情況及時通知店長或督導(dǎo)，未經(jīng)允許店鋪店員接收這類的退換貨，所有損失由店員自行承擔(dān)。
26、每個月規(guī)定盤點(diǎn)一次，正常定在月底之前幾日，具體盤點(diǎn)日按照公司通知為準(zhǔn)，新員工第一個月不拿提成，不參與失貨賠款，離職員工參與最后一次的失貨賠款。公司不因新員工或者老員工離職額外做盤點(diǎn)工作。
27、盤點(diǎn)前店鋪需做好充分的準(zhǔn)備，詳見《盤點(diǎn)守則》。盤點(diǎn)當(dāng)天該店鋪所有員工需到齊，共同完成盤點(diǎn)工作。新店鋪的盤點(diǎn)必須由督導(dǎo)進(jìn)行指導(dǎo)后方可開展。所有盤點(diǎn)工作必須做到日清日畢，白天盤不清楚，營業(yè)結(jié)束繼續(xù)重盤，直至盤點(diǎn)結(jié)束。盤點(diǎn)次日9：00公司統(tǒng)一審核盤點(diǎn)表。
28、為保證店鋪每月的盤點(diǎn)損益得到控制，要求店鋪每天做日盤。分區(qū)域點(diǎn)總數(shù)即可。兩班分別早盤和晚盤一次。可達(dá)到及時發(fā)現(xiàn)失貨現(xiàn)象的情況發(fā)生，控制店鋪人員的不必要的損失。
29、除盤點(diǎn)日、電腦故障等情況，任何銷售必須輸入電腦，無故不允許手工收款。
30、每日營業(yè)結(jié)束，請按時將當(dāng)日銷售發(fā)至公司規(guī)定msn用戶。（作為考核營業(yè)結(jié)束時間）。
員工入職
員工入職時需身份證復(fù)印件和免冠一寸照，提供農(nóng)村信用合作銀行卡正反面復(fù)印件，并簽字確認(rèn)。以及填寫公司統(tǒng)一簡歷。
當(dāng)您進(jìn)入我們大家庭時您就成為我們的一份子，我們的晉升從a—e五個級別，分別如下：
a、實習(xí)店員（新加入公司3個月），新員工進(jìn)入公司，由公司統(tǒng)一安排進(jìn)行入職培訓(xùn)
入職培訓(xùn)會帶領(lǐng)您跨進(jìn)我們的大門，從中您會理解公司的情況和發(fā)展，熟悉我們的工作流程，為您以后的發(fā)展打下基礎(chǔ)，入職培訓(xùn)后，您將去專賣店成為一名實習(xí)店員。
店長或者店助會帶您認(rèn)識店鋪的其他同事，帶領(lǐng)您認(rèn)識并熟悉店鋪的分工和工作流程。
店長會安排資深店員帶您熟悉新崗位。
3個月后，若您通過了我們的《新人入職職能評估》的考核您就成為我們的普通店員。
b、普通店員（入職3個月以上）
在這個階段，店長和資深店員會不停的督促和幫助您，讓您提高的更快，在工作6個月之后，您的表現(xiàn)很好且通過了《店務(wù)職能評估》的考核后，您就可以晉升為我們的資深店員。 c、資深店員（入職6個月以上）
現(xiàn)在的.您已能熟悉操作我們的工作流程，您已成為我們實習(xí)店員的榜樣和店長的得力助手。再努把力，通過《資深店員職能評估》您將有機(jī)會晉升我們的店助和店長啦。
d、店助、店長（入職12個月以上）
表現(xiàn)非凡的您將有機(jī)會成為店鋪的店助和店長，自愿申請《店助、店長的職能評估》。通過后，公司將晉升您為我們的店助或者店長。
e、督導(dǎo)（入職2年以上）
在店鋪，您是銷售精英，在管理方面，您是能手，店鋪打理得有聲有色，在公司，您是承上啟下的重要角色，達(dá)到公司的入職年限，您可以自愿申請《督導(dǎo)職能評估》，通過后，公司將晉升您為我們的督導(dǎo)。
評估方法
1．《新人入職職能評估》適用于a類員工，在其入職后三個月實習(xí)期滿時由店長及店員一起評估。
2．《店務(wù)職能評估》適用于b類員工，在其入職六個月滿時由店長和店員一起評估。
3．《資深店員職能評估》適用于c類員工，在其入職六個月后，由店長和督導(dǎo)一起評估。
4．《店助、店長的職能評估》適用于d類員工，在其入職12個月后，由店鋪全體員工和督導(dǎo)一起評估。 5．《督導(dǎo)職能評估》適用于e類員工，在其入職2年后，由全體店長和督導(dǎo)及運(yùn)營經(jīng)理進(jìn)行評估。
售后服務(wù)—退換貨流程
依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)制定。耐爾（全家的襪箱）專賣店正價商品，若商品外包裝、贈品等無任何損壞，未經(jīng)使用且銷售小票齊全，不影響二次銷售，從銷售日起7天之內(nèi)，本店對該商品無條件退換。銷售日起15天之內(nèi)，可為客戶調(diào)換同等或以上價值的商品。
質(zhì)量問題：
1、襪品為易耗品，顧客購買后，店員有義務(wù)提醒顧客保養(yǎng)及洗滌方式，絲襪應(yīng)教顧客拆包裝時注意事項。提醒顧客穿著之前需檢查是否有質(zhì)量問題存在。
2、由于商品本身的質(zhì)量引起的問題，如漏針，破洞，顧客保留產(chǎn)品包裝，銷售小票等相關(guān)齊全，盡快至所購買店鋪進(jìn)行換貨。
3、由顧客本身引起的質(zhì)量問題，穿著不當(dāng)，洗滌保養(yǎng)不善引起了破損，以及商品的外包裝、附件、贈品、等不完整，發(fā)票缺失或涂改，本店一律不予退換貨。
4、促銷產(chǎn)品一律不退不換。銷售完成時，需和顧客清楚說明。殘次品規(guī)范管理
店鋪接收的殘次品，必須有款號、色號。每款產(chǎn)品應(yīng)附一張殘次說明。內(nèi)容清晰。所有該批次的殘次，應(yīng)附一份總表，每家店鋪殘次品應(yīng)整理在一個區(qū)域。每月月底接到公司指令后統(tǒng)一退回。未接到公司指令，私自退回的殘次品以及不符合規(guī)范的殘次品。公司一律不接收。
會員卡規(guī)范
1、進(jìn)店顧客單筆銷售買滿100元或以上，即可免費(fèi)辦理店鋪vip貴賓卡。營業(yè)員必須口頭推廣店鋪vip貴賓卡，每成功推廣一張vip貴賓卡，店員即可獎勵0.5元。
2、所有店鋪需做好統(tǒng)一格式且規(guī)范的vip貴賓卡資料的填寫，內(nèi)容如下：
日期、小票流水號、貴賓卡號、顧客姓名、聯(lián)系電話、經(jīng)辦人
3、手寫資料齊全后，每月需整理到成電子文檔發(fā)送給督導(dǎo)審核。以經(jīng)辦人為準(zhǔn)發(fā)放獎勵。
注意事項：
1、公司會定期回訪店鋪填寫的vip貴賓卡資料，以確保真實性，店員若有僥幸心理虛假填寫vip貴賓卡資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律重罰。
2、辦理vip貴賓卡資料需單筆消費(fèi)額滿100元以上。公司根據(jù)填寫的小票流水號進(jìn)行審核。顧客未達(dá)到銷售的，營業(yè)員私自贈卡，私自湊單的，一經(jīng)查實，一律做無效卡處理。營業(yè)員將給予相應(yīng)的處罰。
3、為避免經(jīng)辦人爭卡情況發(fā)生。（正常銷售除外）該筆銷售達(dá)到50元以上的，后由收銀員推卡成功，顧客湊足100元消費(fèi)的，該卡獎勵歸于首個接待的營業(yè)員。結(jié)賬時，未達(dá)到50元以上的，后由收銀員推卡成功，顧客湊足消費(fèi)金額。該卡獎勵歸于收銀員。其他未考慮到的特殊情況由營業(yè)員及其他店員自行協(xié)商解決。
門店的規(guī)章制度10
第一節(jié)、營業(yè)員守則
1、進(jìn)店規(guī)則：員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時進(jìn)入賣場。
2、上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。
4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。
5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6、對顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。
7、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。
10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)摗⒛７潞妥I笑。
11、尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12、服務(wù)中應(yīng)主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。
13、與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時，要及時請示，妥善處理。
14、工作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。
15、做到有錯必改，不提供假情報，不搬弄是非，不傷害他人。
16、不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。
17、服務(wù)臺電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好！________專賣店/專柜”。工作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話。
18、營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動，并遠(yuǎn)離營業(yè)場所接聽。（店內(nèi)只有一個店員時例外）
19、員工必須愛護(hù)場內(nèi)的設(shè)施和工作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。
20、員工上、下班必須考勤或點(diǎn)名，店長或領(lǐng)班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據(jù)實際情況自行規(guī)定。
21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時簽到的除外）
22、店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批準(zhǔn)后才可離店。
23、店員休假必須填寫假條，經(jīng)店長簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不準(zhǔn)電話請假或先斬后奏。
第二節(jié)、服務(wù)用語與規(guī)范
1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應(yīng)唱收唱付。
2、對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。
3、當(dāng)顧客離開時須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）。
4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為。
5、上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。
6、顧客進(jìn)店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的'為其服務(wù)，直到滿意為止。
9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容，并作詳盡解釋。
10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。
第三節(jié)、店長職責(zé)及管理
1、行政管理
（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標(biāo)達(dá)成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績狀況達(dá)成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。
（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄。
（3）對銷售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。
（4）定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達(dá)公司下達(dá)的各項目標(biāo)及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。
2、考勤管理
（1）考勤統(tǒng)計，約束員工行為。
（2）編排班表，按實際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時上班。
（3）人事調(diào)動，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。
（4）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。
（5）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。
（6）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
（7）召開店內(nèi)工作會議：與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達(dá)成共識。
（8）指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
（9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。
（10）建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。
（11）根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
（12）根據(jù)要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。
（13）根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。
（14）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
（15）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。
（16）監(jiān)察全店銷售工作，負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。
（17）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運(yùn)作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。
（18）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財物、現(xiàn)金安全及防火工作。
（19）負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。
（20）確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時、準(zhǔn)確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績。
（21）編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
（22）主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。
（23）定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。
（24）負(fù)責(zé)退貨、調(diào)撥貨品工作并及時入帳。
門店的規(guī)章制度11
為了維護(hù)門店的正常營業(yè)，確保員工和顧客的安全，制定門店規(guī)章制度和員工守則是非常必要的。在門店工作的員工需要認(rèn)真遵守相關(guān)規(guī)定，遵守公司規(guī)章制度，保持良好的職業(yè)道德，確保員工行為符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以確保門店能夠長期穩(wěn)定地運(yùn)營下去。
1.門店基本規(guī)定
1.1. 所有員工需要明確自己的職責(zé)，確保工作流程的正常執(zhí)行。
1.2. 所有員工需要在工作時間內(nèi)認(rèn)真履行職責(zé)，不得曠工、遲到、早退等。
1.3. 所有員工需對門店進(jìn)行細(xì)心的管理和保養(yǎng)，確保環(huán)境整潔、衛(wèi)生，防止器材和設(shè)施損壞。
1.4. 在工作期間，所有員工必須保持良好形象，著裝整潔，講話規(guī)范，不得使用污言穢語或涉及色情或謾罵。
2.門店財務(wù)管理制度
2.1. 所有員工需要嚴(yán)格遵守公司的錢款管理規(guī)定，對各種付款方式進(jìn)行清晰的記錄，確保財務(wù)流程的透明性和準(zhǔn)確性。
2.2. 在門店的開業(yè)和閉業(yè)時，員工必須遵守正確的操作流程，確保錢款的安全和準(zhǔn)確。
3.門店安全制度
3.1. 所有員工在工作期間必須嚴(yán)格遵守安全程序，確保自己和其他人的安全。
3.2. 對于突發(fā)事件，如火災(zāi)和自然災(zāi)害，員工需要知道應(yīng)對措施，并能及時啟動相應(yīng)的應(yīng)急程序。
3.3. 對于各種門店的風(fēng)險，如盜竊、騷擾、暴力等，員工需要發(fā)揮主觀能動性，并能及時向負(fù)責(zé)人報告。
4.門店服務(wù)質(zhì)量制度
4.1. 所有員工必須保證顧客享受到高質(zhì)量的服務(wù)，需要有禮貌、微笑、主動服務(wù)的態(tài)度，有耐心地回答顧客的提問，并可以提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh。
4.2. 所有員工必須熟悉門店的產(chǎn)品知識，掌握常見問題的回答和解決辦法。在對顧客提供服務(wù)時需要熱愛工作。
5.檔口管理制度
5.1. 每個員工都負(fù)責(zé)給所在的基地定期打掃和整理，保證環(huán)境的衛(wèi)生和設(shè)施的正常使用。
5.2. 每個員工負(fù)責(zé)檢查門店的'設(shè)備狀態(tài)，包括操作安全思考、正常運(yùn)行、會壞還原等。如發(fā)現(xiàn)異常情況，要及時向相關(guān)工作人員報告，確保設(shè)備的良好使用。
5.3. 檔口的營業(yè)時間不得超時，超時需要征得負(fù)責(zé)人同意，同時必須進(jìn)行額外收費(fèi)，并遵守相關(guān)規(guī)定。
總之，門店規(guī)章制度員工守則是每個員工必須遵守的最基本規(guī)定，員工遵守相關(guān)規(guī)定對于門店正常經(jīng)營和長期穩(wěn)定的發(fā)展具有重要的意義。同時，員工也應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，增強(qiáng)自身的職業(yè)素質(zhì)，為門店的發(fā)展和長久做出積極的貢獻(xiàn)。
門店的規(guī)章制度12
一、員工進(jìn)出管理
所有工作人員進(jìn)出賣場時必須走員工通道，并嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：
（1）、進(jìn)出員工通道時必須佩帶工號牌，凡無證的需經(jīng)過該員工的部門負(fù)責(zé)人證實后方可進(jìn)入，否則防損員有權(quán)拒絕進(jìn)出。
（2）、外出時不允許攜帶本公司商品，進(jìn)入時不準(zhǔn)攜帶本公司顧客入口處禁止攜帶的各種物品。
（3）、員工上、下班時必須做到集體進(jìn)出，防損課對員工進(jìn)出的路線要派員監(jiān)空，嚴(yán)禁任何人員單獨(dú)私自在規(guī)定以外的地方停留。
（4）、員工上、下班必須打卡或登記，原則上班打卡后不得外出，下班打卡后不得轉(zhuǎn)身進(jìn)入賣場。
（5）、所有人員進(jìn)入時必須禁煙。
（6）、員工上、下班時，防損員必須維護(hù)好現(xiàn)場秩序，在員工離開賣場時對隨身攜帶的衣物及小件物品、手提袋等實施嚴(yán)格的`檢查。
（7）、員工上班時間內(nèi)臨時外出，必須填寫《臨時外出單》交防損員查驗后方可外出。
二、更衣室的管理
為加強(qiáng)更衣室的管理，公司決定對更衣實行定時開放，由專人管理。具體規(guī)定如下：
（1）、更衣室的開放時間，依據(jù)店面的實際情況而定。除中午交接班開放時間為40分鐘以外，其他開放時間每次20分鐘。除店面規(guī)定的時間外，其他時間更衣室不予開放。
（2）、更衣柜原則上只允許存放衣物，嚴(yán)禁存放商品及贈品（經(jīng)批準(zhǔn)在本單位購買的商品必須持收銀條，經(jīng)登記（《更衣室存放物品登記表》）后方可存放）。如有違反，按內(nèi)盜嫌疑處理。
（3）、如遇特殊情況需臨時進(jìn)入更衣室的，必須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人書面同意，并經(jīng)防損部值班員檢查、登記（見《員工進(jìn)出更衣室登記表》）后方可進(jìn)入，且在更衣室不得無故逗留，每次不得超過5分鐘。否則對當(dāng)事人處以5元/次的罰款。
（4）、更衣室的鑰匙由防損部持有保管，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入更衣室。否則對當(dāng)班防損員處以10元/次的罰款。
（5）、門店防損部必須不定時對更衣室進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有未經(jīng)登記的物品，一律予以沒收，并按偷盜嫌疑進(jìn)行處罰。
門店的規(guī)章制度13
1、早班人員職責(zé)：開音樂、點(diǎn)檀香、檢查房間衛(wèi)生、打開所有燈。
2、所有工作人員上班期間嚴(yán)禁玩手機(jī)，違者罰款20元/次。
3、前臺做好收銀工作，確保金額準(zhǔn)確無誤，并與讓客人核對當(dāng)次消費(fèi)項目，如有收費(fèi)核對有誤，責(zé)任前臺自行承擔(dān)所有費(fèi)用。
4、遇到喝酒或神志不清、高齡、重癥疾病的客人，不予接待并全齊回去休息或建議其去醫(yī)院就診。
5、每日上班前應(yīng)仔細(xì)閱讀前一天工作記錄及預(yù)約記錄，下班前準(zhǔn)備好交接記錄及預(yù)約記錄。
6、前臺座機(jī)電話不得隨意撥打，如有發(fā)現(xiàn)私用公司電話，罰款20元/次。
7、工作人員不得擅用職權(quán)安排調(diào)理師，違者罰款20元/次。
8、所有工作人員工作期間必須堅守崗位，不得擅自脫崗（特殊情況除外），違者罰款20元/次。吃飯時間為30分鐘/頓，吃飯期間前臺嚴(yán)禁離開人。
9、有關(guān)門店活動政策，工作人員不得擅作主張，必須在相關(guān)規(guī)章制度允許范圍內(nèi)操作，違者出處罰50元/次。
10、注意儀容儀表、言行舉止、言談舉止不端正者衣衫不整者罰款20元/次。
11、衛(wèi)生區(qū)域必須收拾干凈整潔，違者罰款20元/次。
12、服務(wù)客人時嚴(yán)禁攜帶手機(jī)到房間，違者罰款20元/次。
13、服務(wù)客人時必須隨身攜帶客人檔案，違者罰款20元/次。
14、配合好客服經(jīng)理的鋪墊工作，不配合者罰款20元/次。
15、必須熟悉店內(nèi)各個項目及相關(guān)產(chǎn)品介紹。
16、使用后的灸條不得隨意亂放，違者處罰50元/次。若造成嚴(yán)重事故者，尤其本人承擔(dān)一切責(zé)任及損失。
17、上班時間內(nèi)必須在指定休息室待鐘，嚴(yán)禁擅自出入調(diào)理間、聚集大廳或前臺，違者罰款20元/次。
21、如有外出或其他事宜，必須征得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則視為曠工。
22、禁止操作項：放血、正骨、針灸、疤痕灸以及非公司相關(guān)項目，以上若發(fā)生事故，操作人承擔(dān)一切損失及賠償并處以500-20xx元罰款。
23、嚴(yán)禁一切有損于公司員工、門店利益及形象的`言行，一經(jīng)查實處以500元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，給予辭退并承擔(dān)一切損失。
24、加班：10元/時，遲到：1元/分鐘。
門店的規(guī)章制度14
第一節(jié)、營業(yè)員守則
1、進(jìn)店規(guī)則：員XX上班前須更換好XX裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時進(jìn)入賣場。
2、上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。
4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。
5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6、對顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，請字當(dāng)頭，謝不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。
7、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。
10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)摗⒛７潞妥I笑。
11、尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12、服務(wù)中應(yīng)主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。
13、與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時，要及時請示，妥善處理。
14、XX作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。
15、做到有錯必改，不提供假情報，不搬弄是非，不傷害他人。
16、不得利用XX作之便假公濟(jì)私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。
17、服務(wù)臺電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如您好！________專賣店專柜。XX作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話。
18、營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊XX具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動，并遠(yuǎn)離營業(yè)場所接聽。（店內(nèi)只有一個店員時例外）
19、員XX必須愛護(hù)場內(nèi)的設(shè)施和XX作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。
20、員XX上、下班必須考勤或點(diǎn)名，店長或領(lǐng)班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據(jù)實際情況自行規(guī)定。
21、凡上下班遲到、早退按《員XX手冊》上同等制度處理。（如因XX作需要不能按時簽到的除外）
22、店員上班時間若因特殊情況需要離開XX作崗位的，必須請假批準(zhǔn)后才可離店。
23、店員休假必須填寫假條，經(jīng)店長簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不準(zhǔn)電話請假或先斬后奏。
第二節(jié)、服務(wù)用語與規(guī)范
1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應(yīng)唱收唱付。
2、對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。
3、當(dāng)顧客離開時須歡送顧客（如：謝XX、歡迎下次光臨、請慢走等）。
4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為。
5、上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。
6、顧客進(jìn)店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。
9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容，并作詳盡解釋。
10、對商品的面料、款式、XX藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。
第三節(jié)、店長職責(zé)及管理
1、行政管理
（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標(biāo)達(dá)成情況，帶領(lǐng)員XX完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績狀況達(dá)成對策，領(lǐng)導(dǎo)員XX提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。
（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)XX作：主持早、晚會，并做好記錄。
（3）對銷售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。
（4）定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店XX作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。XX公司下達(dá)的各項目標(biāo)及促成XX作，培訓(xùn)及管理所有員XX。
2、考勤管理
（1）考勤統(tǒng)計，約束員XX行為。
（2）編排班表，按實際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時上班。
（3）人事調(diào)動，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。
（4）培訓(xùn)員XX產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)之XX作知識。
（5）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員XX加以解釋，并推動執(zhí)行。
（6）確保每位員XX了解店鋪安全及緊急指示。
（7）召開店內(nèi)XX作會議：與員XX商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員XX主人翁的精神，及時溝通，達(dá)成共識。
（8）指導(dǎo)下屬員XX以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
（9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店專柜的良好關(guān)系。
（10）建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。
（11）根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
（12）根據(jù)要求，正確陳列貨品（包括、貨架、櫥窗陳列等等）。
（13）根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈活的`趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。
（14）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨XX作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
（15）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。
（16）監(jiān)察全店銷售XX作，負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。
（17）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運(yùn)作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。
（18）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財物、現(xiàn)金安全及防火XX作。
（19）負(fù)責(zé)陳列XX作，維護(hù)現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。（20）確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時、準(zhǔn)確遞交、帶動全體員XX有效提升銷售業(yè)績。
（21）編排每周每月XX作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
（22）主持店鋪各類會議，作為員XX和公司的溝通橋梁。
（23）定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。
（24）負(fù)責(zé)退貨、調(diào)撥貨品XX作并及時入帳。
企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用XX管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的法律，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。
勞動爭議糾紛案件中，XX資支付憑證、社保記錄、招XX招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者XX作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。
門店的規(guī)章制度15
01貨品及其安全：（共20分）
1.貨品整齊：（10分）
柜臺相關(guān)負(fù)責(zé)導(dǎo)購員必須保持貨品全天銷售中擺放整齊且有規(guī)律，在銷售外時間經(jīng)常觀察貨品擺放整齊度，銷售中有貨品未及時歸位的，在銷售過后應(yīng)立即擺放歸位。
評分標(biāo)準(zhǔn)：每天檢查不合格每次扣1分。
2.貨品安全：（10分）
（1）導(dǎo)購員在銷售過程中，在柜臺中所取的銷售貨品如若顧客未購買或不中意，應(yīng)立即放回柜臺內(nèi)。
（2）導(dǎo)購員在銷售中，在柜臺內(nèi)所取其他貨品進(jìn)行對比時時，該貨品前所取其他貨品不得放在收拾托盤以外位置。
（3）如若根據(jù)店內(nèi)銷售需要，貨品需借給導(dǎo)購員佩戴時，店內(nèi)只負(fù)責(zé)貨品保養(yǎng)，貨品安全歸導(dǎo)購員所有，如有不可修復(fù)的損壞與丟失，導(dǎo)購員按員工購買價格進(jìn)行賠償。
（4）每次到貨由店長及看店人檢查，檢查無誤貨品無損傷簽字后入庫，柜臺上的貨品由當(dāng)柜導(dǎo)購員負(fù)責(zé)，如貨品在柜臺出現(xiàn)損傷由當(dāng)柜導(dǎo)購員負(fù)責(zé)賠償，如交接班時導(dǎo)購員盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)貨品有損傷由上一班柜臺負(fù)責(zé)導(dǎo)購員進(jìn)行賠償。
評分標(biāo)準(zhǔn)：每次違反扣2分。
3.以上貨品及其安全條款需嚴(yán)格遵守，如有違反者根據(jù)所造成后果的嚴(yán)重程度進(jìn)行懲處。
02相關(guān)銷售道具：（10分）
1.銷售道具的使用：在銷售過程中，貨品必須擺放于托盤內(nèi)，禁止放在柜臺上。計算時必須使用計算器，禁止口算、心算、估算。銷售珠寶類飾品時必須佩戴手套。
2.銷售標(biāo)簽及標(biāo)簽套：銷售標(biāo)簽在柜臺中要保持整齊，銷售時或銷售后標(biāo)簽套必須放在指定位置，不得隨意放置或扔掉。
評分標(biāo)準(zhǔn)：每次違反扣1分。
03店內(nèi)衛(wèi)生情況：（10分）
1.店內(nèi)通道衛(wèi)生：不在銷售中的導(dǎo)購要多多觀察店內(nèi)通道衛(wèi)生，如有臟亂的地方，必須立即清理。如所有導(dǎo)購都不清理，對距離最近的未在銷售中的柜臺導(dǎo)購進(jìn)行懲罰。
2.店內(nèi)柜臺衛(wèi)生：柜臺臺面要保持清潔，每個柜臺負(fù)責(zé)的導(dǎo)購員負(fù)責(zé)保持柜臺衛(wèi)生，由于顧客在購買中多有倚靠柜臺的現(xiàn)象，每次顧客走后所在柜臺要進(jìn)行柜臺臺面清潔。
評分標(biāo)準(zhǔn)：每日檢查衛(wèi)生不合格者每次扣1分。
04店內(nèi)紀(jì)律問題：（10分）
1.在店內(nèi)導(dǎo)購員禁止使用手機(jī)，如有需要只能使用店內(nèi)座機(jī)。
2.店內(nèi)禁止導(dǎo)購員吃零食。
3.店內(nèi)禁止導(dǎo)購員互相交談與貨品銷售無關(guān)的內(nèi)容。
4.店內(nèi)禁止導(dǎo)購員嬉戲打鬧。
評分標(biāo)準(zhǔn)：每次違反紀(jì)律扣2分。
05銷售政策折扣及贈品申請：（10分）
1.店內(nèi)有其他顧客時禁止向店長及店經(jīng)理進(jìn)行申請，要等到其他顧客離店后進(jìn)行申請。
2.根據(jù)申請政策折扣導(dǎo)購員提成將與折扣相同進(jìn)行發(fā)放。
06日常銷售問題及售后：（共40分）
1.素轉(zhuǎn)非問題：在銷售過程中，導(dǎo)購員必須進(jìn)行素轉(zhuǎn)非。對于進(jìn)行素轉(zhuǎn)非并且成功銷售產(chǎn)品的.導(dǎo)購員，每次銷售進(jìn)行5元的獎勵。如顧客堅持購買黃金飾品，第二天晨會要做銷售后總結(jié)，所有導(dǎo)購員及店長需要進(jìn)行案例分析，根據(jù)不同案例制定素轉(zhuǎn)非方案。
2.珠寶類銷售：每月確定銷售業(yè)績目標(biāo)，對于月銷售業(yè)績未達(dá)標(biāo)的導(dǎo)購員處以扣未完成業(yè)績同等比例的處罰。銷售業(yè)績?nèi)缇_(dá)標(biāo)，對于銷售業(yè)績最差的導(dǎo)購員處以扣5分的處罰。
3.活動銷售：節(jié)假日活動期間，店內(nèi)實行集體平均提成制度，活動前確定活動珠寶類銷售目標(biāo)，如達(dá)到預(yù)期銷售目標(biāo)，超額部分按5%提成獎勵平均分給導(dǎo)購員，如未達(dá)到預(yù)期銷售目標(biāo)，全體導(dǎo)購員按扣除5分進(jìn)行處罰。集體提成期間，珠寶類銷售額最高的導(dǎo)購員給予400元獎勵，銷售最低的導(dǎo)購員處以200元罰款。
4.售后問題：導(dǎo)購員要熟練掌握售后知識。如發(fā)生顧客退貨，銷售該貨品的導(dǎo)購員，要對顧客給予滿意答復(fù)，并阻止其退貨，如發(fā)生退貨該導(dǎo)購員除扣除相應(yīng)提成外，根據(jù)貨品情況處以扣4分的處罰（調(diào)換貨品不進(jìn)行處罰）。
5.客戶資源及售后回訪：在銷售過程中，導(dǎo)購員自己應(yīng)掌握屬于自己的客戶資源，在顧客對產(chǎn)品、品牌等有疑慮的情況時，導(dǎo)購員應(yīng)留下顧客的電話及信息，通過日常交流或產(chǎn)品品牌的介紹消除顧客的疑慮。定期對自己的客戶資源進(jìn)行回訪，問候及新品推薦。
評分標(biāo)準(zhǔn)：不進(jìn)行素轉(zhuǎn)非每次扣分2分（滿分12分）
售后，投訴一次或者導(dǎo)致貨品退回扣4分（滿分8分）
珠寶類業(yè)績指標(biāo)完成（滿分20分）
注：
1、未完成業(yè)績指標(biāo)的按未完成比例扣分。
2、珠寶店的導(dǎo)購員相當(dāng)于自己做生意，公司為導(dǎo)購員搭建一個珠寶店作為平臺，導(dǎo)購員應(yīng)將珠寶銷售作為自己的事業(yè)，為自己來謀取最大的利益。店內(nèi)管理人員向?qū)з弳T保證會按實際提成、獎勵、罰款按時發(fā)放工資，并為導(dǎo)購員銷售做好后勤工作。也請各位導(dǎo)購員做好日常店務(wù)以及銷售工作。
評分制度：95分以上提成110%發(fā)放
85分（含85分）~95分提成100%發(fā)放
75分（含75分）~85分提成90%發(fā)放
65分（含65分）~75分提成80%發(fā)放
65分以下提成70%發(fā)放
評比滿分的導(dǎo)購員額外獎勵100元。
注：如單項分全部扣滿，直接按65分以下處理。當(dāng)月評分低于65分的導(dǎo)購員，第二個月若未達(dá)到85分，店內(nèi)予以辭退處理。
導(dǎo)購員簽字：
店經(jīng)理及店長簽字：
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