美容院規章管理制度

時間：2023-03-29 14:17:09 規章制度我要投稿

美容院規章管理制度(6篇)

　　在生活中，制度使用的頻率越來越高，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編精心整理的美容院規章管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

美容院規章管理制度(6篇)

美容院規章管理制度1

　　一、美容師儀容儀表

　　1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。

　　2、頭發應經常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發型，不留披肩發。

　　3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

　　4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

　　5、工服和工鞋應保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。

　　6、站姿、坐姿、走姿要自然方，端正優雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。

　　二、員工日常行為規范

　　1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。

　　2、堅守崗位，未經批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。

　　3、上班時間不得在美容院聲喧嘩，吵架，睡覺。

　　4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

　　5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。

　　6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發短信和接聽手提電話。

　　7、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處于關閉狀態，拔掉電源，以免造成機器損傷。

　　8、嚴禁在顧客面前發生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養，保持良好形象。

　　9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。

　　10、不得與顧客發生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業和自身的形象。

　　11、遵守店內規章制度，輪流值班，頭牌值班如發現沒值班，扣除當天的工資及分成。

　　12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛生，做好崗位工具的保養工作。

　　13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

　　14、樹立良好的職業道德，未經同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經發現按超出部分的5倍賠償。

　　15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內的問題，給工作帶來不必要的麻煩。

　　16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放。關門開門注意不要發出聲音，以免驚醒客人。

　　17、認真配合工作，服從領導安排和調遣，違者視開除處理。

　　18、自覺遵守各項規章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好維護企業形象。

　　19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

　　20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發展，共同進步。

　　21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創造良好的工作氛圍和環境。

　　22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業形象。

　　23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任人，則美容院全體承擔。

　　三、衛生制度

　　1、實行衛生崗位責任制，分區劃片，保持店內環境衛生，做到全天整潔干凈。

　　2、保持整體環境衛生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一掃除，不得將私人物品隨便亂放。

　　3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

　　4、關閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

　　5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。

　　6、噴霧機不使用時，關閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，（用白醋浸泡）

　　7、床罩、沙發套應勤洗勤換，保持干凈整潔。

　　8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數量不多，用手洗，甩干。

　　9、產品展柜應保持干凈，玻璃應擦干凈

　　10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd，儀器必須全面保持干凈整潔，愛護花草及時澆水。

　　11、衛生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。

　　12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。

　　13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

　　14、廳窗臺、鏡子、地面、沙發、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應每天掃塵整理。

　　15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。

　　16、一樓廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。

　　17、拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。

　　18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。

　　19、隨手關門，輕關輕開，不得發出聲音。

　　20、節約水電、做到人走關燈、關水。

　　21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

　　22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。

　　四、考勤制度

　　1、員工須遵守店內的規章制度，按規定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。

　　2、每月3天公休，提前1星期安排，節假日照常上班。

　　3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動離職處理。

　　4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。

　　5、員工不得私自調班、換班，需提前和有關管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。

　　6、請自覺遵守規章制度，不可謊報情，互相隱瞞，一經發現，雙方各扣50分。

　　五、顧客管理制度

　　1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

　　2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。

　　3、對新客人和特殊情況的客人，護理的`第二天必須電話跟蹤。

　　4、節假日打電話或短信問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。

　　5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝

　　6、對于第一次來咨詢的顧客，應配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。

　　7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應付客人，一經發現重罰。

　　8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格后方可上崗。

　　9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經發現，扣除當天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。

　　10、如果是員工操作程序不當而引發的任何事宜，而帶來的一切損失，責任人全權承擔。

　　11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。

　　12、對客人認真負責，不準強買強賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產品。

　　六、財務制度

　　1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。

　　2、客人買單時，應帶客人到前臺交付貨款，須開收據，客人簽字，并注明卡號和排工號。

　　3、客人如欠款，應在檔案上注明，服務的美容師簽字，并在流水明細賬上注明。

　　4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權承擔。

　　5、如發現收銀員玩單，罰5000元，開除，并交往部門處理。

　　6、如發現員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰XX元，視開除處理，情節嚴重者交往部門處理。

　　7、如發現收銀員私自玩單，扣除當月工資，開除處理，情節嚴重者，交往部門處理。

　　8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權賠付。

　　七、庫房管理制度

　　1、庫房管理人員。應及時盤點，做好出庫、入庫賬。

　　2、每月的15日上交貨物盤點表，如發現短貨現象，按實際金額賠付。

　　3、應每天做好銷售狀況表，每出一瓶產品，美容師應簽字確認，以便日后查賬。

　　4、保持貨物充足，特殊情況，應和美容師提前打招呼，以免工作脫節。

　　5、每月一瓶產品。需經手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。增送產品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠付。

　　6、發現倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當月工資，情節嚴重者，交往部門處理。

　　八、獎勵制度

　　1、全勤、無請假、無遲到、無早退，獎20分。

　　2、愛崗敬業，視店如家，提出好的建議公司采納了，并給公司帶來效益，獎20分。

　　3、每月評出一名優秀美容師獎1朵紅花，連續累計3朵紅花，獎200元現金或產品。

　　4、銷售達XX元客裝產品（需現金），獎50元。

　　5、每月銷售達3000元客裝產品（需現金），獎100元。

　　6、連續2個月超額完成任務，獎金100元，（如第3個月沒超過，獎金沒有）。

　　九、懲罰制度

　　1、遲到、早退每分鐘1元，超過30分鐘，扣當天工資及提成及獎金。

　　2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續曠工3次，按自動離職處理。

　　3、上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣10分，超過3次，按曠工論處。

　　4、上班時間接聽手提電話，發私人短信，玩手機和做跟工作無關的事情，1次扣50分。

　　5、不準用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分（市話），長話以實際金額的5倍罰款。

　　6、不服從上級領導分配，一意孤行1次扣10分，超過3次，按開除處理。

　　7、上級分配的作業沒按時完成的，扣除當天的工資和提成。

　　8、衛生包干區不干凈，1次扣5分，連續3次不合格，按曠工論處。

　　十、解聘和辭職

　　1、解聘：

　　（1）在職期間表現差，心態不端正，不服從分配和調動，與同事之間矛盾惡化，不進取，欺蒙上司，損壞企業形象，偷東西等一切不良行為，經多次教育勸說無效的一律解聘，情況嚴重者，扣發當月工資及提成，并送往部門處理。

　　（2）解聘后，未經上級領導同意，不準在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立即離開。

　　2、辭職

　　（1）需提前3個月遞交辭職報告，經領導同意批準方可生效。

　　（2）辭職期間，工作不得懶散，不準帶情緒影響其他員工，堅持到最后一天。違者扣除當月工資。

　　（3）辭職期間，不得做出任何有損企業形象的事，盜取顧客檔案，一經發現，扣發工資，情節嚴重者，送往部門處理。

　　注：

　　（1）以上各項規章制度，家須嚴格遵守。

　　（2）愿意接受以上各項條款，請簽字確認。

美容院規章管理制度2

　　一、儀容儀表

　　1、員工應注重儀容儀表。

　　2、員工上班務必身著工裝、佩戴工號牌和統一規定的發夾。工裝務必持續干凈、整齊。

　　3、員工上班前務必化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），當班期間持續面色自然、面帶微笑、方得體、端莊自信的職業形象。

　　4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準留長指甲，不準涂指甲油。給顧客服務時，務必佩戴潔凈口罩。

　　5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

　　6、員工上班不準吃有異味的食物（如蒜等）；不準吃零食、干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準在工作區域內（不含員工食堂）吃早晚點。

　　二、言談舉止

　　1、員工上班一律要使用標準普通話。

　　2、提倡禮貌用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。

　　3、員工與顧客交談態度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調要平穩。如與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應讓顧客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。

　　4、員工上班接待顧客或接聽電話，務必按照會所規定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

　　5、員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應及時請示匯報。

　　三、工作守則

　　1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區域，不準用會所電話接打私人電話。

　　2、房間服務燈亮時，除顧問、技術主管協助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。

　　3、員工凡在會所內拾到顧客錢物，務必原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。

　　4、員工要樹立當家作主，勤儉節約的新風尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關”，不無故浪費水、電和燃氣。

　　5、員工不得在會所服務區域內會見親友。

　　6、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發現，予以嚴懲。

　　7、嚴禁泄漏會所商業信息、財務機密及經營狀況。

　　8、員工不得在會所經營區域內，追逐嬉戲，吵嘴打架，聲喧嘩。

　　9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準理解顧客禮品或收取小費。

　　10、員工不得在會所擅自集合、張貼標語，進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違會所規章制度。

　　11、員工應服從會所工作安排，無正當理由，不得拒絕工作調度。

　　12、員工上下班應從員工專用通道出入。

　　13、上下班員工交接班時，務必把職責范圍內的`設備、設施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務狀況交接清楚。

　　14、顧客要求參觀會所，務必事先經會所總經理批準，不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設施設備等處參觀。

　　15、員工負有保護會所財產和顧客錢物安全的義務及職責。如因工作失職造成經濟損失的，由失職者承擔賠償職責。

　　16、員工應遵守會所設施設備、儀器、工具的安全操作規程。未經許可，嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設備和私拉電線。

　　17、員工務必熟悉會所工作區域內滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應服從統一調度并用心參與排除工作。發現可疑人員，應及時向會所總經理或行政部匯報，并跟蹤防范。

　　18、會所發出的文件、通知和規定等，員工務必在三天之內閱讀并簽字確認。每一天的會議記錄應當天簽字確認。否則，其后果自負。

　　19、員工除上班時間外，有義務參加會所統一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動。

　　20、員工上班務必堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規章制度。

　　21、員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會所洗衣物（包括工作服）；用會所的抽紙、卷紙、吹風等。

美容院規章管理制度3

　　美容院的管理制度對美容院的所有在職人員都起到約束和規范的作用，只有這樣才能成就一個高效率、高業績的美容院。

　　1、嚴格執行上、下班簽名制度，著職業裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。

　　2、工作時間須束發，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

　　2、不能請霸王假，工休按店內輪休制執行。臨時事假須上班時間前請示店長或經理批準；請假須真實映情況；請假一天以上須書面申請經理批準，超過批準期限視為曠工。

　　4、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場院所內講臟話，爭吵、打鬧、發脾氣，摔物品等言行。

　　5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經理，無論如何不準與顧客發生爭吵。

　　6、服務工作安排，工作積極主動，主動聯系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調斑，和擅自安排工作或休息。

　　7、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

　　8、努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。

　　9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）。

　　10、不能在店內從事工作業務無關的事情。

　　11、自覺維護公司（店）的形象、聲譽，積極提供有利于公司（店）發展的'方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公司（店）內部是非。

　　12、當班時間必須按規定填定各類報表。

　　13、嚴格執行衛生清潔制度。

　　14、上班時間手機、BP機關閉或調到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。

　　15、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害公司（店）的利益。

　　16、嚴格保密顧客資料。未經公司（經理）同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏公司（店）內技術、管理資料及具體經營數據。

　　17、正規合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產品根據需要放入冰箱低溫保存。

　　18、店長對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排。

　　19、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

　　20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。

　　21、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業款。

美容院規章管理制度4

　　一、美容師儀容儀表

　　1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。

　　2、頭發應經常清洗，不得有異味。

　　3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

　　4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

　　5、工服和工鞋應保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。

　　6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。

　　二、員工日常行為規范

　　1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。

　　2、堅守崗位，未經批準不得擅自離崗（購物、聊天、辦私事）。

　　3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

　　4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

　　5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。

　　6、上班時間，手機應調到震動，不準玩手機，發信息和接聽手提電話。

　　7、美容院二層為女士專用，員工不得私自帶男士上樓，違者重罰。

　　8、任何人不得私用產品及儀器、浪費美容院物品，違者按相應金領扣罰。

　　9、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處于關閉狀態，拔掉電源，以免造成機器損傷。

　　10、嚴禁在顧客面前爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養，保持良好形象。

　　11、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。

　　12、不得與顧客發生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立本店和自身的形象。

　　13、遵守店內規章制度，輪流值班，頭牌值班如發現沒值班，扣除當天的工資及分成。

　　14、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛生，做好崗位工具的保養工作。

　　15、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

　　16、樹立良好的.職業道德，嚴格按照本店規定的時間及服務流程為顧客服務，未經同意，不準縮時加時，不準私自給顧客用超出護理范圍的物品、給顧客做超出范圍的服務，一經發現按超出部分的5倍賠償或罰款警告。

　　17、不得在客人面前談論工資待遇，和店內的問題，給工作帶來不必要的麻煩，違者重罰。

　　18、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放。關門開門注意不要發出聲音，以免驚醒客人。

　　19、員工應服從店長及上級安排工作，不能挑三揀四，按工作服務流程完成工作，違者罰款。

　　20、自覺遵守各項規章制度，做到老板沒在和在一個樣，很好維護本店形象。

　　21、員工之間不得互相包庇隱瞞，不可謊報軍情，一經發現，雙方都要重罰。

　　22、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發展，共同進步。

　　23、維護本店利益，不得帶情緒上班，不得談負面的言詞，應創造良好的工作氛圍和環境。

　　24、尊敬上級及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的公司形象。

　　25、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任人，則美容院全體承擔，情節嚴重監守自盜者，交往公安部門處理。

　　26、在職員工不準向顧客推銷或推薦其它品牌產品，工作時間內外都不允許。

　　27、如因員工操作程序不當等引發的任何過失，所造成的一切損失和賠償，責任人全權承擔，情節惡劣者，交往公安部門處理。

　　三、衛生制度

　　1、實行衛生崗位責任制，分區劃片，保持店內環境衛生，做到全天整潔干凈。

　　2、保持整體環境衛生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

　　3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

　　4、關閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

　　5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜、貨柜等干凈整潔，不亂堆亂放。

　　6、電器、儀器不使用時，關閉電源，拔掉插座。

　　7、產品展柜應保持干凈，玻璃門應擦干凈。

　　8、地面、桌面、臺面、電器、儀器等必須全面保持干凈整潔，愛護花草及時澆水。

　　9、衛生間鏡面、地面、便池保持干凈，物品擺放整齊。

　　10、浴室地面、木桶、洗衣機、消毒池等要保持全天干凈，不經許可不準在店內洗頭，洗澡，洗衣服，違者罰款。

　　11、飲水機應勤清洗，及時換水、勤加水、以免造成機器損傷。

　　12、拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋架干凈衛生。

　　13、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異味。

　　14、隨手關門，輕關輕開。

　　15、節約水電、做到人走關燈、關水。

　　16、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

　　17、吃完飯，碗盤收拾干凈。

　　四、考勤制度

　　1、員工須遵守店內的規章制度，按規定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。

　　2、8小時班每月4天公休，提前1星期安排，節假日照常上班不準公休。

　　3、每月事假不得超過2天，一年不得超過15天，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動離職處理。

　　4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。

　　5、員工不得私自調班、換班，需提前和有關管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。

　　五、顧客管理制度

　　1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

　　2、定期聯系顧客，提醒顧客護理時間和下次護理的時間。

　　3、對新顧客和特殊情況的顧客，護理的第二天必須聯系跟蹤。

　　4、節假日打電話或信息問候，加強顧客對本店的印象，讓顧客覺得有一種重視感。

　　5、列出每月過生日的顧客名單，進行電話或信息問候，提醒顧客來店做生日護理。

　　6、對于第一次來咨詢的顧客，應配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。

　　7、認真對待每一位顧客，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應付顧客，一經發現重罰。

　　8、如接到顧客投訴，是員工自身原因造成的應當面和顧客賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上罰款并停薪培訓，合格后方可上崗。

　　9、員工不得私自給顧客做超出范圍的服務（包括私自加時、減時，加項、減項及本店未推出的項目等），做到對待每一位顧客都要公平、平等。

　　10、熱情對待每一位顧客，不準分高低貴賤，不得對顧客無禮，不得和顧客頂嘴，同等對待。

　　11、對客人認真負責，不準強買強賣，尊重顧客的意見，合理地安排流程及家居使用產品。

　　六、財務制度

　　1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。

　　2、顧客買單時，應帶顧客到前臺交付貨款，須開收據，并在賬本注明。

　　3、本店禁止一切賒賬行為，如有特殊情況由接待顧客的員工現行墊付，員工賒賬金額過大拒不墊付且超出賒賬員工本人工資范圍的，本店將交往公安部門處理。

　　4、顧客如欠款，應在賬本上注明，服務的美容師簽字。

　　5、美容師離職前所有工作需交接好。

　　6、如發現員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，情節嚴重者視開除并交往公安部門處理。

　　7、員工如賬目不對，少收款，如不可追回，按實際金額差額全權賠付。

　　七、庫房管理制度

　　1、做到每天盤點，做好出庫、入庫賬。

　　每天盤點人員簽字，實行責任制，出錯罰款。

　　2、每月的15日前上交上月貨物盤點表，如發現短貨現象，按實際金額賠付。

　　3、應每天做好銷售狀況表，每出一瓶產品，美容師應記賬簽字，以便日后查賬。

　　4、保持貨物充足，及時要貨，特殊情況，應和配貨人員提前打招呼，以免工作脫節。

　　5、發現員工私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除押金及當月工資，情節嚴重者，交往公安部門處理。

　　以上各項規章制度，大家須嚴格遵守

美容院規章管理制度5

　　1、會所顧問、美容師分為A組和B組二個小組，劃歸顧問組組長領導。美容師屬本小組顧問直接領導、管理和業務調度。

　　2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排，并按規定程序輪牌，美容師在地營業廳門旁站崗候客，顧問可坐崗候客。

　　3、各小組的顧客優先由各小組美容師服務。指定顧客由指定美容師服務，但是牌；做客時要翻牌，輪牌時除打牌，同時也要翻牌；美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌，以此類推。

　　4、頭牌美容師上早班應在一樓營業廳候客，如一小時內仍沒有等到顧客的，在告知收銀員后方可坐崗（直到等到顧客為止），同時收銀員應及時用內機通知下一牌美容師到地營業廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。

　　5、美容師輪換站崗，因工作或其它狀況需要離崗時，務必事先告知收銀員，并填寫好起止時間，方可離崗，否則視無效站崗；美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，務必站滿一個半小時（含一個半小時），沒站滿的第二天補站；美容師凡連續三天因忙于服務顧客，無時間站崗，須經本小組顧問、收銀員證明，行政部經理批準的，能夠不補站崗；美容師凡有時間補站崗而不肯補站的，應停牌補站崗，收銀員按時通知其站崗，三分鐘內務必到崗，否則每人每次罰款5元，嚴重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗；美容師輪牌站崗，每隔三天，由行政部經理檢查清理一次。凡發現有違規的參照《獎懲制度》有關條款處罰。

　　6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員安排當晚班的美容師繼續輪牌，在地營業廳站崗候客；凡當天顧客安排但是來的狀況下，早班美容師務必無條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節，嚴重者可停牌一天至一周（七天），罰款務必當天交行政部，如逾期不交者，在當月工資中按雙倍處罰。

　　7、美容師的.指定顧客在無預約狀況下來的，如該美容師有時間，顧問務必安排該美容師為其服務，如顧問在安排上出差錯，由顧問賠單給美容師（含輪牌安排）。

　　8、收銀員務必在上午10點半鐘提前通知二牌美容師在11點20分鐘之前就中餐完畢，11點半鐘準時到地營業廳換崗候客；下午5點鐘前通知接崗的美容師5點鐘準時換崗。

　　9、當天凡頭牌美容師在服務顧客，應由沒做事的二牌美容師到地營業廳站崗候客，如頭牌美容師服務顧客已完畢，仍由頭牌美容師優先在地營業廳候客；其它狀況按照第3、4條執行。

　　10、美容師不得無故在顧問安排顧客時說有事，或說身體不舒服拒絕接待、服務顧客。如美容師有特殊狀況的（如生理原因只不安排做BB16，其它項目照常安排），務必提前二個小時向行政部經理申請批準后，由行政部經理告訴收銀員劃好預約表，方可不排客；凡因顧客多、業務繁忙，顧問安排其他美容師但是來的狀況下，由行政部經理安排已請假或休假的美容師無條件回會所接單，如不服從行政部經理安排的，按本制度第6條處罰。

　　11、頭牌美容師既不在服務顧客，又不在員工休息室待崗，也沒向收銀員報告其去向，造成地營業廳空崗超過15分鐘仍找不到人的，按《人事考勤制度》有關條款處罰。