銷售規章制度(15篇)
現如今，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的銷售規章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銷售規章制度1
一、新員工入職
1、新員工試用期為1個月，轉正需填寫（試用期員工轉正申請）根據其銷售情況及工作表現，由銷售經理評定能否轉正，簽字生效后交行政備案。
2、試用期間有權利、有義務接受公司的各種培訓。
3、試用期間佩帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規章制度。
4、試用期間由公司專門培訓講師進行相關業務培訓，老銷售顧問帶其熟悉業務流程，帶教銷售顧問對新員工負全責。
5、試用期間拿單車提成（根據當月銷售政策）。
二、日常規范
1、著公司統一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈，男士須打統一領帶，頭發整齊，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統一絲帶、化淡妝，不可皮夾散發。
2、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規范者不得參加晨會或給予處罰。
3、晨會前整理好內務，任何人不得在早會后出現洗臉化妝、吃東西等與工作無關的事宜
4、所有人員必須維持好辦公室衛生，個人辦公桌面，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬。
5、上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，有事請假銷售經理批準后，方可離開。
6、請假或休息于前一天告知銷售經理及行政部；不可帶請假，不可電話請假，特殊情況除外，周六周日不允許休息。
7、展車衛生由銷售經理負責檢查，晨會后銷售顧問開始清理辦公室、展車及展廳衛生，責任到人。
8、新進展廳展車，不論值班與否都有義務清理車輛。
9、銷售顧問接待客戶完畢后及時清理洽談區域，桌椅恢復原位，紙杯等其他物品放到指定位置
10、銷售顧問嚴格按照規定值班，任何時間不得出現空崗，午餐時間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外。
11、全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理（特殊情況除外）；參會期間，手機必須調至震動靜音或關機模式。
12、上班時間不允許在公司內吃零食，上網玩游戲，串崗，電腦專人專用。
13、銷售部人員不得在展廳內，辦公室內追逐嬉戲，大聲喧嘩。
14、銷售部人員不得以任何理由在展廳于客戶發生爭執。
15、任何人不得私自調換業績一經發現取消該車業績和提成。
16、每月總結一次成交率，留電率及客戶試乘試駕滿意度。
17、已定車輛的車架號必須寫在庫存看板上，并寫上“已定”字樣，如未履行以上程序，該車可以自由銷售；反之，該車如被銷售，其銷售人承擔一切后果。
18、銷售顧問接待文件包資料：名片，訂單，試乘試駕協議，簽字筆，貸款資料等摘要
19、銷售顧問禁止兩手插入口袋，兩人以上不得勾肩搭背或嬉戲追逐，扎堆聊天
20、銷售部所有人員手機必須24小時保持暢通。
三、顧客信息制度
1、新客戶資源的信息必須當日建立，立即錄入客戶信息登記表。
2、新建客戶信息卡次日必須回訪，以后再次回訪根據購車意向而定。
3、出現重復接待客戶情況時，銷售顧問不得當著客戶的面發生爭執，造成不良后果，視情節輕重做處罰
4、前臺接待電話標準用語：你好我是聊城金盛陸風4S店XXX，很高興為您服務。
四、訂單及交車制度
1、訂單簽訂后必須有銷售經理簽字后生效；中途不可隨意修改，如需修改要有銷售經理簽字同意，私自修改視為無效；修改后的訂單以修改日期為準。
2、提車順序按照訂單時間早晚排列，其中全款優先提車。
3、交車時嚴格遵守交車流程。
五、商品車管理制度
1、新進車輛的驗收，必須按照公司規定嚴格驗收，因運輸途中早晨搞得損失，必須立即查找原因，指定解決方案，屬本車質量問題的，要及時聯系售后索賠人員，進行索賠。
2、商品車鑰匙由專人管理，拿取鑰匙必須及時登記，如若丟失相關責任人按相關價格自行賠付
3、商品車開關車門，因窗門忘記關造成后果的，視情況輕重再做處理。
六、試駕車管理制度
1、試駕車不得開出辦私事，經發現一次罰款100
2、試駕車使用必須填寫試駕車使用說明
3、試駕車每天必須打掃，9：30之前必須打掃完畢。
銷售規章制度2
一 ．制定目的
為了更好地配合公司營銷戰略，順利開展營銷工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調動員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質，特制定以下規章制度。
二 ．適用范圍
本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動。
三 ．制度細則
1．管理制度2．崗位職責3．例會制度4. 檔案管理制度
1.管理制度
（1）積極工作，團結同事，對工作認真負責。
(2) 營銷部的員工要積極主動參與公司各部門的活動，工作會議，并嚴格遵守例會時間。
（3）服從領導安排，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡 力。
（4）在銷售過程中，如未得到上級允許，不得擅自改變已規定的價格。
（5）不得泄露公司的業務計劃，保守公司的各項業務秘密，如有違反，根據情節嚴重予以處罰。
（6）以公司利益為重，積極為公司開發新客戶和擴展新的業務項目。
（7）積極溝通，及時協調公司與客戶關系。
（8）協助負責領導制定營銷戰略計劃，年度經營計劃，業務發展計劃，制定市場營銷管理制度， 明確營銷部目標，建立銷售網絡。
（9）對業績突出和表現優秀的員工，進行一定的獎勵。
（10）對于違反公司制度規定和不適應公司發展的員工，會按照相關流程給予相關的處理。
銷售規章制度3
一、制定目的：
為了加強本公司的銷售管理，擴大產品銷售，提高銷售人員的用心性，完成銷售目標，提高經營績效，更好的收回賬款，特制定本制度。
二、適用范圍：
凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規范的制度執
行。
三、銷售人員工作職責：
銷售人員除應遵守本公司各項行政及財務管理外，應盡力完成下列各項工作職責：
負責完成公司所制定的年度銷售目標。
對外務必樹立公司形象，維護公司利益，代表公司與客戶進行商務洽談，并完善公司與各客戶間的銷售合同，銷售合同務必經公司領導簽字蓋章后方可生效。
對于本公司的銷售計劃、策略、客戶關系等應嚴守商業秘密，不得泄露;如有發生第一次給予警告，再次發生，直接辭退。
嚴禁以不正當手段獲得銷售業務，嚴禁哄抬物價、擾亂市場，嚴禁以任何形式毀壞公司形象，如發現以上狀況屬實，一律辭退。
貨款處理：
①收到貨款應當日交到公司財務。
②不得以任何理由挪用公司貨款，如有直接辭退并交出所挪用貨款。
務必全面了解本公司的產品特性及生產狀況，并隨時與財務部門核對各客戶的應收款，持續賬面正確、清晰，便于及時催收尾款。
定期拜訪客戶，了解客戶新的動態及發展方向，并建立往來客戶良好的人際關系。收集市場需求量的變化、同行業價格變化的資料，客戶對我公司的評價，包括產品質量、服務等的資料。用心發展新客戶。
及時了解客戶項目的進度，每日生產、銷售量及時上報至統計人員。
執行公司所交付的相關事宜。三、統計人員職責：
及時、準確的統計過磅員上報的每日過磅單據。
設立單獨的合同臺賬，包括：a、合同名稱
b、瀝青混合料型號、單價c、付款方式
d、合同簽訂人信息。
對每個合同所用瀝青混合料型號、數量、做好臺賬。
針對每個合同的付款方式和工程進度，及時通知該合同的負責人進行賬款的催要。
次月5日前上交單月工地各統計報表。
銷售人員考核辦法及獎勵辦法
一、制定目的：為激勵銷售人員的工作用心性，鼓勵先進，從而提高公司的整體績效，特制定本辦法。
二、適用范圍：凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規范的制度執行。
三、銷售人員的考核、獎勵及處罰：
1、考核方法及獎勵方法：
①獎勵金額為單個項目瀝青混合料銷售數量(噸)×元;
②項目按照合同進行付款，每一次付款到期后不超過一個月收回合同應付款項的，給付獎勵金額為節點銷售瀝青混合料數量(噸)×元
×50%。
③最后一次付款到期后不超過三個月收回合同應付款項的，給付獎勵金額為銷售瀝青混合料總量×元×50%。
④最后一次付款到期后不超六個月收回合同應付款項的，給付獎勵金額為銷售瀝青混合料總量×元×30%。
⑤最后一次付款到期后超過六個月收回合同應付款項的，不再給付剩余20%的獎勵金額。
⑥最后一次付款到期后超過六個月沒有收回合同應付款項的，酌情處罰。
銷售規章制度4
總 則
一、根據公司加強部門內部管理的要求，特制定銷售部管理制度。
二、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。
三、本制度的內容包括：管理架構、崗位責任、各類管理細則、考核制度等。
四、制度的目的是為了提高工作效率、規范工作流程，使每個人的才能得到充分的發揮。
五、本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺之前，銷售團隊成員必須服從和遵守。
六、本制度自制定之日起開始執行。
管理體系
一、 指揮系統
1、銷售部實行經理負責制。
2、指揮的原則
（1）服從的原則
下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。
（2）一個上級的原則
每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。
（3）逐級的原則
上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。
下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。
3、指揮的形式
（1）口頭指揮
（2）書面指揮
（3）通過會議指揮
不管采取何種形式，指揮的內容必須完整：某人去做、做什么事、完成時間、地點、行動方案、怎樣控制和評估。
二、 聯絡（溝通）系統
1、加強聯絡，加強人員之間的溝通，保證信息的暢通。
2、要保證良好的聯絡，首先要求每個人要各盡其職、各負其責。
3、要樹立相互服務、相互制約的意識。
4、正式的聯絡主要通過工作流程來實現。
5、非正式的聯絡通過舉辦一些活動、民主生活會等來實現。
6、創造一種團結協作、互相幫助的氛圍。
銷售部崗位職責制
銷售部是公司前沿窗口，體現著公司的形象，也擔負著實現公司各項目利潤的重任，需要從經理到銷售代表各個環節的人員精誠團結，盡心盡責地努力工作。
銷售部部門職責
1．每月完成公司規定銷售任務，確保本部門收款及時，不出差錯。
2．建立用戶檔案，及時捕獲市場信息。
3．對要履行的銷售業務及時填寫銷售單，并辦理財務手續。門市需及時與財務核對帳目。門市經銷小商品，在公司缺貨情況下，經商務部門同意，方可自行采購貨物，并及時辦理入庫手續，同時將銷售單倉庫聯及時交庫房。
4．門市部不能隨意支付或借支銷貨款。
5．簽定合同后，應監督合同的執行情況。并組織好合同項目貨物交付之前的工作會議。
6．對部門丟失貨物及財物，貨款收不回，賣出產品時間過長又退回等情況，原則上將在該部門提成獎或者工資中扣除。如有特殊情況需寫出書面報告，經總經理簽字后在財務部核銷。
7．如發生銷貨退回，由經手退貨人開出紅字銷售單，首先由技術部簽字再經部門經理與總經理簽字，最后經倉庫驗收簽字后，方可在財務部辦理手續。
8．部門派員工外出收貨款，部門經理應慎重考慮。原則上不派員工到客戶處收取現金。特殊情況由部門經理負責一起收回。現金支票結算，收款人一定要填寫公司單位名稱，或部門經理通過和財務聯系轉入公司帳上或卡上。
9．現金：各種業務費用必須在貨款交財務之后，寫出申請書，由部門經理簽字、總經理簽字后方可向財務支出費用，不得在貨款未交財務前截留費用，如違反規定，出現問題，造成公司損失的，由各部門自行承擔責任。
10．各部門送貨到單位（或個人），未將貨款收回，一定要對方簽好未交款合同，或者是開出收條，并蓋對方收貨單位公章交財務。如收回貨款應及時交財務。屬于分期收款業務必須簽訂合同，并寫明收款日期，收回第一次貨款，余款購貨方寫出欠條，并注明欠款金額，將欠條交財務部。
11．欠款：直接客戶應及時收貨款，經銷商不超過3天，行業客戶按合同收款日期超十天后開始，計收萬分之三日息，并在毛利內核銷費用。100元之內的欠款直接在次月的提成獎中扣除。
銷售部組織機構圖
一． 經理
1、作為本部門負責人及責任人，應在總經理的領導下，主持本部門全面工作，負責對本部門不同時期工作目標，工作計劃的組織實施、指導、協調、檢查、監督及控制，不斷提高部門業務水平。
2．負責本部門制度及工作流程的擬定、上報及監督實施。
3、要求本部門人員按照公司規定進行工作。
4、做好本部門各種業務的指導、培訓工作，并做好工作定期檢查、考核和評比。
5、抽查本部門工作人員是否做好客戶回訪工作。
6、向上級領導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。
7、制定本部門新進員工的培訓計劃。
8、負責組織實施市場調研活動，了解市場環節，收集信息和分析組織工作。
9．結合本部門具體情況制定銷售計劃和切實可行的銷售策略。
10．領導組織好一支業務精、開發能力強的銷售內勤隊伍。
11．制定吸引客戶與維護客戶的措施與策略。
12．通過各種形式，進行銷售活動，展示公司良好的企業文化。
13．依據公司相關制度負責銷售合同、廣告發布的審定工作。
14．負責做好客戶信息及檔案的登記管理、收集、分類工作。
15．做好市場廣告的發布和市場調研工作。
16．及時向領導匯報市場動態，做好市場分析工作。
17．做好與其他部門的協調與溝通工作。
18．及時完成領導交辦的其他工作。
二．主管
1、完成公司、經理交給的各項任務，并能積極主動、有預見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。
2、準確的掌握項目的銷售狀況及回款情況，當狀況不佳時，能及時準確地發現原因，并告之相關部門，以便及時作出調整。
3、安排銷售助理的工作，督促其對資料的完整收集、規范整理、及時歸檔，隨時向上級提供準確的銷售信息、銷售回款信息；抽查銷售助理的電腦資源管理的情況，并保證數據的完全正確。
4、負責督促銷售代表嚴格遵守本規章制度，提高儀態、儀表、服務質量，服務意識。
5、掌握銷售助理、銷售代表的思想動態，充分調動其工作積極性，幫助其調節好心理狀態，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。
6、監管和改善銷售辦公室的環境衛生、物品擺放，發現問題及時與相關部門銜接，并負責解決。
7、布置銷售助理、銷售代表的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。隨機地請客戶對銷售代表做出評價，并記入銷售代表檔案，以促進銷售代表提高服務質量；不定期地對客戶進行回訪并向經理報告，以促進工作的提高和改進。
8、主持部門內部的周會，總結前一周工作中存在的問題同時布置下周的工作內容。了解銷售代表在工作日志中所提問題，并及時給予回復。
銷售規章制度5
總則
一、根據公司加強部門內部管理的要求，特制定銷售部管理制度。
二、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。
三、本制度制定的依據是《管理之道》、《眾信和誠公司基本制度》和銷售部現狀。
四、本制度的內容包括：管理架構、崗位責任、各類管理細則、考核制度等。
五、制度的目的是為了提高工作效率、規范工作流程，使每個人的才能得到充分的發揮。
六、本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺之前，銷售團隊成員必須服從和遵守。
七、本制度自制定之日起開始執行。
管理體系
一、 指揮系統
1.銷售部實行經理負責制。
2.指揮的原則
（1）服從的原則
下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。
（2）一個上級的原則
每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。
（3）逐級的原則
上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。
下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。
3.指揮的形式
（1）口頭指揮
（2）書面指揮
（3）通過會議指揮
不管采取何種形式，指揮的內容必須完整：某人去做、做什么事、完成時間、地點、行動方案、怎樣控制和評估。
二、 聯絡（溝通）系統
1.加強聯絡，加強人員之間的溝通，保證信息的暢通。
2.要保證良好的聯絡，首先要求每個人要各盡其職、各負其責。
3.要樹立相互服務、相互制約的意識。
4.正式的聯絡主要通過工作流程來實現。
5.非正式的聯絡通過舉辦一些活動、民主生活會等來實現。
6.創造一種團結協作、互相幫助的氛圍。
銷售部崗位職責制
銷售部是公司前沿窗口，體現著公司的形象，也擔負著實現公司各項目利潤的重任，需要從經理到主管、到銷售助理、到銷售代表、接線生各個環節的人員精誠團結，盡心盡責地努力工作。
銷售部組織機構圖
銷售經理
銷售主管
銷售助理銷售代表接線生（兼）
一． 經理
1.密切掌握銷售動態，參與設計、策劃的工作，使銷售信息更好地服務于設計、策劃，設計、策劃的成果更好地促進銷售；參與公司對項目定位的討論及其他一些決策。
2.部門內部的人事管理；掌握部門工作人員的思想動態，調動其工作的積極性，使部門成為積極、向上、團結的整體，并完成公司下達的各項任務。
3.協調本部門與其他部門的關系，做好與技術、策劃、工程、預算、財務、行政、物管各部門的工作銜接。項目開盤前在公司領導處落實小區內外環境配套、使用的材質、在技術部落實所售房屋的總平及戶型等；在預算部落實將出售房屋的面積；力求在房屋銷售時能盡量給客戶較為肯定的答復，避免因各部門工作銜接不夠使設計、修建的房屋達不到預期的銷售狀況。
4.培養銷售人員的專業技能及銷售隊伍的凝聚力，力求組建一支業務能力極強、高素質的銷售團隊，以便能出色完成公司下達的銷售任務。
5.安排主管的工作，充分調動其工作積極性，并逐步培養其獨立工作的能力。
6.采取相應措施，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。
二．主管
1.完成公司、經理交給的各項任務，并能積極主動、有預見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。
2.準確的掌握項目的銷售狀況及回款情況，當狀況不佳時，能及時準確地發現原因，并告之相關部門，以便及時作出調整。
3.安排銷售助理的工作，督促其對資料的完整收集、規范整理、及時歸檔，隨時向上級提供準確的銷售信息、銷售回款信息；抽查銷售助理的電腦資源管理的情況，并保證數據的完全正確。
4.負責督促銷售代表嚴格遵守本規章制度，提高儀態、儀表、服務質量，服務意識。
5.掌握銷售助理、銷售代表的思想動態，充分調動其工作積極性，幫助其調節好心理狀態，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。
6.監管和改善售樓處、銷售辦公室的環境衛生、物品擺放，發現問題及時與相關部門銜接，并負責解決。
7.布置銷售助理、銷售代表的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。隨機地請客戶對銷售代表做出評價，并記入銷售代表檔案，以促進銷售代表提高服務質量；不定期地對退房客戶進行回訪并向經理報告，以促進工作的提高和改進。
8.主持每天部門內部的早會，總結前一天工作中存在的問題同時布置當天的工作內容。了解銷售代表在工作日志中所提問題，并及時給予回復。
9.作好“上情下達、下情上表”工作。使員工能理解公司的舉措與政策，同時也關心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。
10.類整理相關政策法規，方便大家的日常學習及必要時給客戶出示有力證據。
一般一天的工作流程：主持早會——會后檢查值班銷售代表的工作——抽查銷售助理的工作，如電腦資料的管理——檢查銷售代表的儀態儀表、服務質量，隨機地請客戶填寫《客戶對銷售代表的評價》，對退房客戶進行回訪——就當日《工作日志》的內容請各部門配合解決，重要事情發《部門銜接函》。
一般一月的工作流程：總結當月的工作情況——對次月的工作做計劃——接財務的催款通知單后安排銷售代表催款——提交次月過生的客戶名單給策劃部
三．銷售助理
1.銷售助理是主管的助手，協助主管做好管理工作，同時要充分發揮主觀能動性，站在主管的位置考慮問題，培養和提高獨立工作能力。
2.負責部門的資料管理（詳細內容見《銷售部的資料管理》）。
3.建立相應的數據庫，隨時為銷售部提供準確的房源，并及時準確地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表”。
4.每天下班前進行工作日志匯總、將當天的定、退、換房情況及銷售代表和客戶的意見匯總后發郵件或傳真給董事長、總經理、銷售經理、策劃部。
5.每一月作一次有關銷售量、退房量、客戶來訪量、咨詢電話量、余房數量等相關數據的統計，交與主管作完分析報告后上報經理。（情況特殊時每周可作一次）
6.將購房合同中的相關資料及時、準確的錄入電腦（同時作復核），以便能隨時查到某客戶的姓名、性別、聯系方式、具體購房區位、價格等資料；同時還應在財務的協作下將客戶的交款情況錄入電腦，便于銷售部在掌握客戶的應交、已交款情況后及時催款。
7.將所有已簽合同及附件、部門之間的銜接函、公司下發資料等規范整理并妥善保管。還應掌握售樓相關資料（即合同、補充協議、按揭協議等）的使用情況，以便及時補充。
8.作好銷售所需資料的入庫登記，避免資料重復印刷造成浪費。
9.完成項目開盤前的所有準備工作，如：準備房屋價格明細表、戶型圖、定單及合同、按揭相關資料、各種附件資料等。
10.作好銷售代表的輪休安排（盡可能兼顧生日休息），服裝安排，銷售代表的候客順序。
通常的工作流程：早會中核對前一日《銷售日報表》——匯總前一日《銷售日報表》——會后打開電腦轉制數據——錄入匯總《工作日志》并發郵件給董事長、總經理、銷售經理——分類整理報刊廣告資料——錄入當日意向書、定單、合同、當日《客戶對銷售代表的評價》——整理部門資料、銷售數據——匯總當日的《工作日志》。
項目發售前的準備工作：制作價格一覽表、明細表——制作銷售情況一覽表——錄入房源表——準備合同文本、合同補充協議、合同編號、工程變更單等。
項目交房前的準備工作：查驗老合同資料，制作《交房核查表》——組織銷售代表填寫標準合同或交房資料——與財務部核對該項目的銷售資金的回籠情況。
銷售情況的準確、及時把握是公司決策的首要前提，而銷售情況來源于每一天每一套房屋的信息反饋，因此，銷售情況的錄入必須當天完成，且準確無誤，否則，每一個數據、每一個文有誤由主管發現則對銷售助理處以20元罰金，由經理發現則對主管處以50元，對銷售助理處以20元罰金，如產生不良后果對相應責任者將課以各自罰金比例的經濟處罰。
四．銷售代表
銷售代表是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務于客戶，要隨時保持良好的儀態、儀表，良好的服務意識和服務質量，充分展現優秀企業的窗口形象。
通常的工作流程如下：
對客戶的售前服務——《客戶記錄表》的登記——客戶決定下定單前報告主管——為客戶簽單（包括意向書、預定單、主合同、補充協議、花園協議、太陽房協議、《客戶檔案》、《客戶對銷售代表的評價》）——銷售情況的記錄——填寫《銷售日報表》——交合同給銷售助理——填寫《工作日志》——對客戶的售中服務——對客戶的售后服務。
1.對客戶的服務。包括：a.售前服務（客戶下定單之前）。客戶的接待，環境、配套、戶型的誠懇介紹，；b.售中服務（客戶購房之后，入住之前）。反映和解答客戶提出的疑問，征求客戶對公司、對自己的意見、建議，向客戶通報工程進度，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅，邀請客戶參加公司舉辦的活動；c.售后服務（客戶入住之后）。積極向相關部門反映客戶入住后的想法、困難，配合物管公司向客戶解釋和解決客戶的困難，邀請客戶參加公司舉辦的活動，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅。
2.對客戶的服務應主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；對房屋的介紹從大環境到小環境，到戶型，從公司到公司領導應娓娓道來，詳簡得當，語言規范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡單從事或經驗主義而流失客戶。
3.《客戶記錄表》的填寫。銷售代表在初次接待客戶時要填寫《客戶記錄表》，注明客戶姓名、聯系方式、咨詢事項、來訪日期等，以備日后查詢。《客戶記錄表》應依次填寫、不留空格，如發現有蓄意不規范填寫者，將處以200元—500元的罰款，累計違規三次者予以除名。
4.銷售代表在客戶做出購買決定時要及時以書面形式報告銷售助理，關于客戶姓氏、預定或合同、戶型、位置等情況，核實無誤以后，銷售代表才能與客戶簽定的定單或合同，辦理相關的手續，由銷售助理變更《售房狀況一覽表》，并及時告知其他銷售代表。
客戶是否購、退房以定單（定金）為準，或由主管視具體情況調節，如發現有為售房而欺瞞同事、客戶、主管的將處以200元—500元罰款，并且該已售房的提成充當銷售部基金，或由主管視情況貼補給另一位銷售代表。
《售房狀況一覽表》由主管或銷售助理掌握，銷售代表不得擅自改動，否則處以1000元罰款。
5.簽單。包括意向書、預定（訂）單，合同，補充協議、花園協議、太陽房協議、客戶檔案，客戶對銷售代表的評價（客戶簽單后由銷售代表報告主管，主管請客戶填寫，銷售代表回避）。簽單有簽單銷售代表，復核銷售代表，銷售助理接單后進行最后復核，簽單各項內容不得有誤，一處有誤輕則各責任人罰款50元，重則各責任人罰款500元并承擔相應的經濟及法律責任，公司不承擔由于工作人員的失誤而造成的任何損失。
6.《銷售日報表》的填寫。銷售代表在給客戶辦理完定、退、換房手續的當天要填寫《銷售日報表》，詳細載明客戶姓名，定、退、換房的位置，定、退、換房單的形式（預定，合同，或預定換合同），已簽定合同的要載明合同金額，付款方式（包括付款方式的改變），以便銷售助理做銷售統計。
以上各款漏寫、誤寫的，每一套房罰款50元，如造成房屋重復銷售而未產生嚴重后果的罰款500元，造成嚴重后果的處以1000元罰款并自行承擔一切經濟及法律責任。
7.銷售情況的記錄。銷售代表應非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對客戶進行售后服務，銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、合同編號、訂房的位置、付款方式、定金數額、房款數額、繳納日期、嗜好、家庭基本情況、購此房的原因、對公司認識、對自己工作的看法，等等。
8.《工作日志》的填寫。銷售代表每天下班前填寫好《工作日志》，注明當天個人定、退、換房情況、新客戶的信息來源、客戶的意見、個人的建議，并將《工作日志》交給銷售助理。
《工作日志》中咨詢電話數量是指未曾來訪的客戶通過報紙廣告、朋友介紹等打來的電話數量，非老客戶的咨詢電話。
《工作日志》的填寫及錄入中有關定、退、換房的內容不得有誤，否則，每一個數據有誤輕者將予以50元處罰，重者將予以500元處罰并自負由此產生的一切經濟后果。
《工作日志》中有關客戶意見、個人建議一欄不得草率對待，如有長期空白不填寫者或草率應付者，主管可視情況的輕重處以50—200元警告性處罰。
9.工程變更。
工程變更包括兩種情況：情況一.尚在設計階段的項目的變更；情況二.進入施工階段的項目的變更。
時間要求：變更所涉及的內容僅限于工程尚未進行的部分，或在簽定合同的一周以內。如果客戶在此時間內提出，但由于銷售代表的原因導致變更要求未及時記錄，及時反饋給工程部，由此造成的損失（包括變更費用）由該銷售代表承擔。
程序：情況一.客戶提出變更——銷售代表填寫《變更單》，必要時附圖——客戶簽確認，留下聯系方式——經辦銷售代表簽——技術部簽確認是否同意變更內容——預算部計算費用——銷售主管簽——銷售代表通知客戶領取《變更單》，同時注意合同內容要與變更內容相符（否則該銷售代表承擔一切責任），如果變更不被同意要好言向客戶解釋；并讓客戶確認是否接受變更費用，若接受此費用，在財務部交清此費用后《變更單》方生效——技術部留存二份、預算部留存一份、銷售部留存一份、客戶留存一份。
情況二.客戶提出變更——銷售代表填寫《變更單》，必要時附圖——客戶簽，留下聯系方式——經辦銷售代表簽——工程部簽確認是否同意變更內容——預算部計算費用——銷售主管簽——銷售代表通知客戶領取《變更單》，同時注意合同內容要與變更內容相符（否則該銷售代表承擔一切責任），如果變更不被同意要好言向客戶解釋；并讓客戶確認是否接受變更費用，若接受此費用，在財務部交清此費用后《變更單》方生效——工程部留存二份、預算部留存一份、銷售部留存一份、客戶留存一份。
《變更單》一式五份，由銷售代表詳細記載客戶的要求，分別由技術部（或工程部）留存二份、預算部、銷售部、客戶各執一份，每份均須有客戶、各相關部門的經辦人和負責人的簽認可。銷售代表在未得到相關部門書面認可前不得承諾客戶（包括口頭上），有違背者將自行承擔一切經濟責任，未發生不良后果的扣50~200元作警告性處理。
10.保持工作環境的衛生、有序。保持售樓處、銷售辦公室的環境衛生，是銷售代表的重要工作之一，要隨時注意在送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序，當日值班代表還要負責維持桌面、地面、沙盤、煙缸等的清潔，發現模型有歪、斜等現象時，應及時整理。
11.銷售代表有義務為客戶做好售后服務，包括帶客戶上工地參觀，介紹公司發展情況，催交房款，帶客戶到財務部交款等。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕為客戶服務，一經發現情節惡劣者將予以除名。每逢節日、客戶生日，銷售代表須對客戶表示祝福和問候。
12.向客戶催收房款是銷售代表的重要任務之一。月末主管接到財務部催款通知單后要及時通知各銷售代表，由銷售代表選擇適當時機用電話或其它方式委婉通知客戶。
銷售代表應在接到催款通知的當天與客戶取得聯系。客戶用支票付款時，銷售代表應告知客戶在銀行回單一聯用鉛筆注明客戶姓名、房款、氣費金額，客戶用電匯、信匯方式付款時，銷售代表應告訴客戶在匯款的同時把匯款復印件寄給自己，并在接到復印件時立刻將之交給財務部便于核查帳目。
13.銷售業績是衡量一位銷售代表工作成績的重要指標，每一位銷售代表都應盡力提高個人銷售技能，主管有責任組織其他的銷售代表幫助業績滯后者，如果長期業績滯后由主管報請經理召開經理、主管、銷售助理會議，決定是否勸其辭職，再報請總經理同意后執行。
行為規范
一．言行舉止
在工作場合要保持嚴謹、高雅、得體的言行舉止，儀態儀表。
1.接待客戶的一般流程：看見客戶將進門做接待前的準備（站立，微笑，文件夾側放胸前）——為客戶開門——請進——問好——介紹（根據客戶反應一一介紹）——客戶離開前請客戶填《客戶記錄表》——送客戶至大門——為客戶開門——歡迎下次光臨。
2.在客戶未到來前，服務臺的銷售代表應對下批新客戶的接待人員達成一致意見（但不得讓客戶聽見），客戶進門時不允許有觀望，推諉情形發生，否則在場銷售代表每人罰款50——100元，累計發生五次者予以除名；也不得有同時接待客戶的爭搶情形發生，否則當事者每人罰款200元以上，累計發生三次者予以除名。
3.接待新客戶嚴格按照候客順序執行，否則爭搶者處以200元以上罰款，累計發生三次者予以除名；但如果候客銷售代表動作遲緩，為不怠慢客戶，其他銷售代表有權前往接待，如由此造成其他銷售代表的搶客戶，則對候客銷售代表處以200元以上罰款，累計三次者予以除名。
4.本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團結合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問，違者處以200元罰款，違規三次者予以除名，情節惡劣者予以除名。
5.工作人員間要提倡團結、協作精神，嚴禁挑撥離間、拉幫結派，甲地銷售代表給乙地銷售代表介紹客戶等情況發生，嚴禁欺負新來的銷售代表，爭搶新銷售代表的客戶，違者輕則罰款500元，重則予以除名。
6.在接待兩批以上客戶時要盡量全面兼顧，若不能，應以來客的先后順序，或客戶的特殊情況予以先后接待，并向其他客戶講明緣由，求得理解。如請他們看看報紙，倒些水，坐一坐，多致歉，告之還有若干分鐘就完畢，等等，切忌給客戶留下受到怠慢、輕視、甚至公司以貌取人的感覺。
7.銷售代表如果在客戶進門時或客戶提問時正在接聽電話，應馬上站立起向客戶點頭致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。
8.對待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇請客戶先行，主動為客戶開關門，打斷客戶與他人的談話前先致歉。
9.見到客戶無論在何種場合應微笑點頭致意，否則主管可視情況處以50元罰款。接待客戶時眼光應真誠、親切，滿含笑意，不應四處游離，顯得心不在焉，客戶說到精當之處時應用眼光給以回應。
10.工作人員應站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標準來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。
11.在服務臺的站、坐，接聽電話都要面向大廳，否則每次處以20元罰款，累計五次后每次處以50元罰款，累計十次后每次處以100元罰款，以此類推。在服務臺的站立尤其注意不要斜靠服務臺。
12.工作人員不得在大廳內聚眾閑聊，尤其在客戶將會或正在場時，違者每人罰款50元。
13.銷售代表接到客戶的質疑時（到場或電話），應善言作答，無法立即回答的應作記載，向主管反映或與相關部門銜接解決，在客戶約定的時間內回復客戶（無論情況進展如何），否則，所造成的損失由該銷售代表承擔，并處以100元罰款；如果該客戶的銷售代表不在，接待的銷售代表也要認真作好記載，并及時轉告銷售代表，否則，所造成的損失由接待的銷售代表承擔，并處以100元罰款。
14.對客戶（甚至同行）的刁難，工作人員要把握分寸，本著禮貌、謙虛、不卑不亢的原則妥善處之，用禮貌、謙虛的態度使之感到受到了尊重，用不卑不亢的態度去贏得他對你的尊重，切忌與之發生正面沖突，否則視情節的輕重處以100—500元的處罰，甚至除名。
15.為保證客戶和工作人員的安全，出入施工場地一定要佩戴安全帽，違者罰款50元。
16.對客戶提出的優惠要求（時間或金額）銷售代表只能正面告之公司沒有優惠政策，即使客戶告之有這樣或那樣的鐵的關系也要如此，措辭應肯定、堅決，但也應不失禮貌，多肯定和感謝客戶對公司和自己的支持，嚴禁有暗示客戶通過某種渠道可能獲得優惠，或告訴客戶自己無權優惠（即是暗示客戶有優惠）的情形發生，如有違背嚴懲不怠，輕則處以1000元罰款，第二次予以除名，重者一次予以除名。
17.工作人員之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表一律為先生/小姐，不得直呼小名或綽號。
18.售房成功時不得在客戶在場時喜形于色，而應真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。
19.在工作場合看到非工作人員應禮貌詢問“找哪一位”或“需要我幫忙嗎”，如此既可使來我公司辦事者得到幫助，體現良好素質，也可使居心叵測者心驚膽戰。
20.在工作場合必須著統一的職業裝、鞋子、襪子，佩帶工作牌，否則一項不合規范罰款20元并立即整改。
21.個人衛生及衣物的準備（清潔、熨燙、縫補、統一）應在前一日準備好，否則罰款20元并須立即整改。
22.職業裝的穿戴按照服裝表執行，穿戴錯誤者處以20元罰款，并由主管決定立即整改或在后廳上班；如臨時變動須提前一天經主管同意，由前一日的值班銷售代表通知各銷售代表，如有不統一者，對值班銷售代表和穿戴錯誤者各處以20元罰款。
23.嚴禁在工作場合用餐，吃零食，翻閱與工作無關的報刊雜志，否則罰款20元。
24.在工作場合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應保持在雙方能聽見的音量為宜，各銷售代表應對此相互提醒。
25.請工作人員接聽電話應通過話筒告之——“請先生/小姐接聽電話”或走到跟前對客戶說——“對不起，這邊有先生/小姐的電話”，萬萬不可大聲呼叫或隨便地——“，接電話”，違者處以20元罰款。
26.正在與客人交談需短暫離開，應先向客戶致歉，在征得客人同意后——“真對不起，請您稍候，我馬上就來”再離去，返回時——“對不起，讓您久等了”；如果離開的時間較長，應告訴客戶——“真是對不起，我可能耽誤的時間會較長，如果您不介意的話，我請先生/小姐來為您繼續介紹，他同樣地會為您服好務”，然后將客戶的需求交待給其他的工作人員，之后再離開，嚴禁對客戶不管不問，違者罰款20元。
27.銷售部由于工作的特殊性沒有午休時間，但如果確實過度疲倦需休息，在征得主管的同意后可在適當地點休息，注意大廳要有人值班，休息處無客戶進出。
28.午餐分批進行，相互謙讓，離開大廳時彼此打個招呼，保證大廳有工作人員值班，否則當天上班的銷售代表每人罰款50元。
29.三餐后使用口香糖，接待客戶時不能繼續嚼口香糖。
30.不能對來訪客人的來意妄加判斷，即使發現對方是同業人員也不得態度生硬，應采取禮貌態度，表現得既禮貌、坦率又機敏。如有此方面的投訴，處以200——500元罰款。
31.不得對同行公司進行誹謗、詆毀，應采取客觀、大度的態度。
32.接待客戶時盡量使用普通話，接聽咨詢電話必須使用普通話。
33.嚴禁議論客戶，違者處以50——200元罰款。
34.工作時間接打私人電話應長話短說，看到客戶、公司領導到來應立刻停止，否則，一次罰款50元。
35.遇到找領導的客人要妥善接待，安排休息、送上水、報紙，在了解來客姓名、來意后與領導聯系，不要輕易將領導的電話、手機，特別是手機告訴客人。
36.遇到上級部門來訪要立刻請示領導，同時妥善接待，不要輕易回答提問。
37.聽到大廳門口的語音提示時，所有在大廳的工作人員無論正在做什么都要留意一下大門，不能充耳不聞。
38.公司尊重和保護客戶的隱私權，嚴禁將客戶購房的情況（包括是否購房）告訴他人，更不允許懷著個人的目的將客戶檔案告訴他人，違者重者予以除名，并承擔相應的經濟及法律責任，輕者處以500元罰款。
39.工作人員不得為客戶推薦裝修隊伍，即使是客戶主動要求，否則處以1000元罰款，并承擔由此造成的一切后果。
40.工作人員要有保密意識，涉及公司的經營機密、管理機密不得對外透露，違者予以除名并承擔相應的經濟及法律責任。
41.辦公場所是每一個工作人員的生存場所，其一草一木都應受到我們的愛護，絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發生。任何人在看到如下情況能解決的都有責任和義務馬上解決，不能解決的要報告主管：如東西掉了，資料未擺放整齊，資料不夠了，水桶里有雜物，地面、天花、墻壁臟了，模型臟了、斜了，安全帽不干凈，桌椅未歸位，新紙杯不夠，廢紙杯未收拾，燈不亮了，電話出問題，窗簾臟了，沙發壞了，等等。
42.對待模型應象愛護自己眼睛一樣，看到客人撥弄模型，應善言相勸，不得聽之任之，也不得態度粗暴，否則處以20元罰款。
43.看到領導到來要起立、讓座、倒水。
44.飲水機旁的水桶是專為盛水所用，不得將紙杯、茶葉等其它東西扔在里面，違者罰款20元。
45.銷售代表無權對合同內容作出更改、增加或減少的決定，無權對付款時間做違背公司規定的介紹或暗示，凡未經主管一級以上同意而擅做決定者自負一切后果，并處以500——1000元罰款。
46.經濟合同章是公司唯一合法的經濟合同類印章，由銷售助理負責管理，任何人在未得到專管人和銷售經理同意前，不得帶離銷售部辦公室，否則罰款50元，如發生后果，自負一切經濟及法律責任，同時罰款1000元。
47.銷售部的報刊資料主要供客戶閱讀，工作人員在讀后要及時地整齊地放回報架。
48.紙杯是專供公司領導、來訪客人使用，工作人員不得使用，工作人員也不得將自己的飲水杯帶到大廳使用，違者罰款20元。
49.無故遲到10分鐘以內（含10分鐘），內部罰款20元，10分鐘以上1小時以內（含1小時）罰款50元，遲到1小時以上按公司有關規定執行。
二．禮貌用語
1.接聽電話：“您好，某某項目”；電話結束語：“隨時恭侯您的光臨”，“謝謝”，“再見”，等。
2.見到客戶步入銷售大廳時：“先生/小姐，早上/下午/節日好”，“歡迎參觀某某項目”，“您好，請問看房嗎？”“您好，這邊請”，“您請坐，先請看一下售房資料”，“您請喝水”，等。
3.與客戶交談時應常用：您、請、對不起、謝謝等。
4.當客戶贊揚我方房屋時：“確實如此，您真有眼光”，“您真有眼光，這個商鋪(或戶型)是我們/最大的優點就是您講的……”，“謝謝，我們將努力把工作做得更好”，等。
5.當客戶贊揚我們的工作做得好時：“您過獎了，這是我應該做的”，“您過獎了，還請您多給我們提意見，多幫助我們才好”，“非常感謝您的鼓勵”，“謝謝，您的肯定更讓我們更加感到一種責任，如果不把工作做好，對不起您的這份信任”，等。
6.當客戶就我方房屋等某些地方提出質疑時：“您的擔心我們能理解，實際情況是……”，“不知道我講清楚了沒有，如果有不明白的地方歡迎您隨時提出來”，“您清楚了嗎，歡迎您對我們的工作隨時監督、批評、指正”，“我們的愿望是一致的，都希望盡力把項目形象塑造得盡善盡美，歡迎您隨時提出寶貴的意見、建議”，“對于您的建議和要求，在不違反有關規范的前提下，我們都將盡量地考慮和安排”，“待我們公司商議后，我們將及時給予您答復，好嗎？”
7.當客戶提出自己不熟悉的問題時：“對不起，這個問題我不太清楚，請您稍侯，待我咨詢主管或××部后再給您答復，好嗎”，“對不起，××部（工程部）對這個問題最有解釋權”，“對不起，請稍等一下”，“對不起，這個問題我也不是太清楚，我帶您到工程部（或物管部）問一下專業人員，好嗎？”，“您真得很細心，我還是第一次遇到這個問題，非常感謝您能替我們想到，請允許我向上級請示后再答復您，好嗎”，等。
8.當客戶提出不合情理的要求或對某項規定不愿履行時：“對不起，為了客戶共同的利益，也是為了維護您的利益，請您能理解支持我們”，“請您放心，您提的這個問題我會向上級匯報的”，等。
9.當客戶提出優惠時：“對不起，公司沒有這方面的先例，請您理解，好嗎”，“對不起，公司都是定價銷售，也希望得到您的支持，非常感謝”，“對不起，不是我有沒有這個權利，而是定價銷售是我們的制度，請您支持我的工作，我也會用最好的服務來回報您，好嗎”，“先生，如果您一定希望得到折扣，是否也希望我們在工程質量上給您同樣的折扣呢，肯定不是，那何不如讓我們用最好的工程質量、一流的售后服務、最漂亮的社區及商業環境來讓您得到最大的實惠呢”，“我不得不很抱歉地告訴您不行”，“對不起，公司采用定價銷售制對每一位客戶都是公平的，這樣您也會住得放心，您不用擔心有人花比您少的錢卻和您擁有同樣的位置，是不是”，等。
10.當客戶提出某項問題，而公司也暫無明確規定時：“對不起，公司正就這個問題廣泛收集客戶意見，以便公司做出更符合大多數客戶意愿的決定”，等。
11.當客戶提出要看房時：“請稍等，為了您的安全，我給您（您們）拿安全帽”，等。
12.當需要主動要求客戶看現場時：“請您到工地實地看一下吧，以便有更直接的感受”，“眼見為實，咱們一塊到工地去看看，好嗎？”
13.當請客戶留下聯系電話時：“請您留一個電話號碼，以便我們能將最新的信息向您通報，好嗎，謝謝”，“為了我們更好地為您服務，請您留一個電話號碼，好嗎，謝謝”，等。
14.當客戶確定簽協議時：（自己用時）“恭喜您”，“恭喜您，有了一個優秀的投資項目”，“恭喜您，購到了這樣好一套房屋” “恭喜您，您真是一位關心兒女的慈祥長輩”。（為兒女購房時）“恭喜您，您的選擇將給他們帶來最終的滿意和幸福”。（為兒女，為親朋好友購房時）“您的選擇，是我們的榮幸”。“感謝您的選擇，我們將把工作做得更好，讓您最終一定滿意和放心”。“歡迎您隨時到工地給我們提出批評、指正”。 “有空就來坐坐”。
15.請客戶填《客戶檔案》時：“為了更好地對您跟蹤服務，請您配合我們盡量詳細填寫這個表格，這張表格內容我們絕對保密，不對外宣傳，不過如果您不愿透露之處也可以不填”，等。
16.當客戶準備離開售樓處時：“您慢走”，“您走好”，“隨時恭侯您再次光臨”，等。
三、接聽電話
1.主要由接線生負責接聽電話。
2.使用電話不得使用免提，否則罰款20元。
3.每一位工作人員都有義務接聽咨詢電話，不得以正在接待客戶為由任由電話鈴長響不接，在接聽電話前應向正被接待的客戶致歉，并取得他的同意。
4.銷售代表都有義務認真接聽咨詢電話，但不能主動給客戶留自己的姓名，不得暗示客戶來找自己，否則，該客戶將不由此銷售代表接待，所簽的單不歸屬此銷售代表，并且罰款50元。
5.接聽咨詢電話使用普通話，在話機響過兩聲后——“您好，某某項目”，結束電話前——“歡迎您的光臨”或——“我們期待著您的光臨”或——“再一次地祝您周末（節日）愉快”等。違者罰款20元。
6.逢周末、節日、假日向客戶說相應的祝福。
7.回答咨詢電話的要點在于邀請客戶到現場參觀，不必在咨詢電話中過多講解，語言親切、講禮貌、有耐心，更多地體現是在為客戶著想，如——“購房這么大一件事，先生/小姐為什么不親自來看一看呢，我們這里有……”，“購房是一件大事，先生/小姐，您看，今天天氣如此好，何不帶上家人到我們這里來親自來看一看呢”。
8.不能隨便將公司領導的電話、手機號，尤其是手機號給客人。接到找領導的電話應禮貌、謹慎，先詢問——“這位先生/小姐，可以告訴我您的姓名、工作單位，找有什么事嗎，我可以代為您轉告”，如果客人執意要領導的電話、手機，可以這樣回答——“很對不起這位先生/小姐，我也不知道電話、手機，不過，他幾乎每天都會來我們售樓處，您可以留下您的聯系電話，我見到他（她）就請他馬上與您聯系，好嗎”,然后及時與領導聯系,切記不可放在一邊就忘了。
9.接到找其他銷售代表的電話——“好的，請您稍候”，如果該銷售代表不能立刻過來——“這位先生/小姐，暫時不在，他（今天休息，帶客戶上工地去了，用餐去了），有什么事我可以幫忙或轉告嗎（您呆會兒掛來，行嗎）”，切記一定要轉告該銷售代表。
四．辦公用品
大廳、后廳的物品應擺放整齊有序，各歸其位，否則違背以下任何一項罰款20元。
1.辦公桌上只能擺放資料、電話機、電腦，簡單的辦公用品。
2.個人用文件袋要保持整潔，除姓名標簽外，不得在文件袋表面涂畫及粘貼任何文及圖畫。
3.個人用品如傳呼機、書籍、文件夾、飲水杯等應放在個人文件柜中，文件夾小心保管，不得離身，不得遺失，不得讓客戶隨意翻看。
4.紙杯是專供客戶使用的，工作人員應使用統一的飲水杯，飲水杯應放在指定的地點。
五.早會
時間：每天9：05，會議時間視當天的內容可長可短。
主持人：經理或主管。
內容：
1.檢查各銷售代表是否進入工作狀態（文件夾、工作牌、衣服、鞋、襪、個人衛生、化妝）。如有違規，責令會后立即整改，并處以相應處罰。
2.核對前日的銷售情況。
3.宣讀公司下發的文件、通知。
4.就前一日的《工作日志》做問題的解答。
5.總結前一日的存在的問題。
6.銷售代表發表意見、建議。
7.安排當天或近期的工作（包括當日值班者）。
注意事項：
1.早會是一天工作開始的標志，各工作人員應從此進入工作狀態，不得在會后用早餐、化妝等。
2.早會是一天工作人員相對集中的機會，很多重要事情將在此宣布，各工作人員應攜筆、筆記本專心參會，并做記錄。如在早會中宣布，工作人員未執行，追究未執行者的責任。
3.建議項目上的出納人員也可一同進行早會，與銷售代表進行數據核對。
六、值班銷售代表崗位責任
（一）早會后20分鐘內完成或檢查以下各項工作，并在值班時間內隨時保持。
大廳部分：
1.檢查空調是否打開，溫度是否調節合適，所有照明燈是否打開；并打開音響。
2.地面、墻面的清潔衛生。
3.桌椅、沙發的清潔及歸位。
4.煙灰缸的清理。
5.飲水機的清潔，水桶的整齊擺放、無雜物，隨時檢查機上的水桶內是否有水。
6.領取紙杯，隨時補充新的紙杯。
7.模型的清潔、矯正。
8.清潔和矯正墻上懸掛的一切物品。
9.觀察窗簾是否需要清潔，如果需要，向主管報告，隨時維持窗簾均勻的關閉狀態。
10.地毯的端正，并隨時保持地毯的端正。
11.話機的清潔、端正。
12.準備當天所需的足夠的資料，并隨時保持擺放有序，如：售樓書、戶型圖、預訂單、價格表、工作日志、變更通知書、銷售日報表等。
13.報架的資料的擺放要歸類，報名、刊名面向大廳；雜志須早放晚收；并隨時注意報紙、雜志的完整性。
后廳部分：
1.桌椅、地面、柜子、衣帽柜的清潔，有序。
2.桌面上的資料、辦公用品按照相關規定擺放整齊，清除不該擺放的東西。
3.抽屜里的各種資料應整齊擺放，包括戶型圖、預定單、工作日志及變更通書等。
4.安全帽的清潔、整齊，隨時保持此狀態。
5.復印當天報紙或雜志上有關房地產方面的信息、廣告資料(銷售助理完成)。
（二）注意事項
1.值班時間是當日上班開始到次日上班前，在此時間段出現的問題由當班的值班代表負責，主管可視情節的輕重課以50元——200元的處罰。
2.下班前值班代表要查看門、窗、電腦是否關閉，收拾桌椅，書籍雜志。
3.除當班的值班代表負有以上職責外，其他銷售代表亦責無旁貸，如發現有故意熟視無睹者，主管可視情節的輕重課以50元——200元的處罰。
七、客戶的歸屬
各銷售代表應以寬闊的胸襟對待客戶的歸屬問題，彼此之間坦率、團結，以和為貴，遇到碰車的情況，先彼此將情況講清楚，若不能達成共識，交由主管處理。原則上由第一次接待有記載的銷售代表為準，但以下情況除外：
1.接聽咨詢電話主動留下自己的姓名。
2.違反規章制度，按相關規定處理并取消資格。
3.為驗證客戶是否歸屬自己，向客戶詢問，將“客戶——銷售代表——報酬”的矛盾暴露在客戶面前，取消資格并罰款500元。
資料管理
一、資料內容
文部份：
1.送董事會資料。
2.公司下發文件。內容關于“某某項目”的通知、通告、指示、決定、決議等。
3.會議紀要。
4.內部資料。包括一般資料和重要資料（需長期保存）。
5.送其他部門資料。主要指部門銜接函。
6.其他部門送本部門資料。銜接函、落款為“**部”的通知、通報、決定等。
7.策劃部送行業信息。包括：策劃部送來的《簡報》、其他樓盤信息等。
8.活動方案。包括公司內部及對外舉辦的各種活動細則，實施方案，請柬，門票樣本等。
9.報刊雜志信息。分相關行業信息、廣告信息等。
10.法律方面資料。主要指法律顧問的意見書、信函。
11.各項目售前資料。包括國土出讓協議復印件、預售許可證復印件、固定資產投資許可證復印件、建設工程許可證復印件、建設規劃許可證復印件、項目總平圖、戶型圖、鋪面平面圖、售樓資料、住宅和鋪面價目表。
12.各項目售中資料。包括合同書、預定單、工程變更單、退房申請單及批復、按揭資料、客戶檔案。
13.各項目售后資料。主要指物管公司送來的，如客戶住宅電話等資料。
14.銷售代表檔案。包括入司時間、生日時間、獎罰情況。
15.各項目《銷售日報表》。
16.每天各銷售代表的《工作日志》及每周、每月匯總。
電腦部份：
1.銷售資料。主要指商品房合同摘要，營業用房合同摘要，車庫購銷情況，已售房、余房信息。
2.工作日志。
3.客戶檔案。
4.銷售代表檔案。
二．資料的管理
銷售助理負責本部門的資料管理工作，主管進行監督和督促。
銷售助理作為資料的管理人，應及時做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。
1.文資料。
報董事會資料。注明所上報的具體董事、時間。
公司下發文件。在收文的次日早會宣讀，會后存檔。
《銷售日報表》。由經辦的銷售代表當日詳細填寫，銷售助理每天早會檢查，會上匯總（包括當日匯總、截止當日匯總），主管會后檢查。一本填完后存檔。
《工作日志》。由各銷售代表每天下班前完成，銷售助理當日匯總，次日提供給相關領導和相關部門。分項目銷售時間存檔。
合同書的管理。詳見《預定單合同的管理》。
預定單的管理。詳見《預定單合同的管理》。
工程變更單的管理。銷售部保留的工程變更單應分項目長期保存。
項目售前資料。長期保存。
項目售中資料。長期保存。
項目售后資料。長期保存。
注意事項：
①每份資料編寫目錄，建立借閱簽制。如造成售樓資料遺失，須原樣彌補，并罰款100元，如造成其他資料的遺失，須承擔相應的經濟及法律責任并罰款200元。
②根據質量手冊規定執行文資料的保存期限，特別注意以下資料的保存，如指與客戶簽署的易引起爭議的書面資料，如a、客戶的更名、轉讓資料（見《更名、轉讓手續的辦理》）；b、優惠客戶的情況說明；c、公司對客戶的賠償資料（含時間、原因、客戶姓名、購房位置、賠償結果、領導簽、經辦人簽、客戶獲賠后的聲明）；d、退房資料（見《退房手續的辦理》）。
2.電腦部分。
主管機要加密，定期需更換密碼，除經理、主管、銷售助理以外的人員使用需征得主管以上一級領導同意。
涉及保密的郵件要打印出來后妥善管理，郵件刪除。
合同及預定單的管理
一、填寫
1.由經辦的銷售代表填寫，如該經辦人員不在，由主管安排人員填寫，該被安排的工作人員有義務保質、保量地完成，否則將作為責任人受到處罰。
2.跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽筆。如有修改，使用涂改液或刀片后再填寫。如發現跡潦草、模糊者，用筆不合要求者，一份罰款50元。
3.合同內容的填寫。
合同包括：主合同、附加補充協議、花園協議、太陽房協議、車庫協議等。
嚴格執行規定的單價、付款時間、既定的條款，如出現金額的優惠，付款時間的延長，合同條款的修改，補充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需做特殊合同評審。
合同金額四舍五入保留到元，并保證分項金額之和等于總金額，單價乘以面積等于總價。
合同中須注明定金金額，定金統一為一萬元。
大寫金額處有數據前的“零”可用“/”代替，數據中的“零”不得簡寫。
填寫不得有空白欄，無內容填寫應用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔一切后果。
合同上一定要留有客戶的身份證號、通訊電話、通訊地址。
4.合同簽寫的程序。
合同書先由銷售助理按質量手冊的要求做了標準合同評審，由經辦銷售代表按標準合同文本填寫后需另外一位銷售代表復核簽，復核內容包括合同書是否各文本都簽寫了及其中的每一條、每一款，各項數據是否正確無誤，是否簽蓋章完畢，附圖是否正確，特殊合同是否有特殊合同評審記錄等。
原則上合同一式三份，客戶、公司財務、銷售各一份，銷售保留的一份由銷售助理核查后管理，核查的內容同上，根據實際情況合同份數可增減。
不規范合同的責任三方除查出問題的人以外均將受到50元—1000元的處罰，并承擔由此造成的一切后果，公司不承擔由于工作人員原因造成的任何損失。
5.預定單內容的填寫。
嚴格執行規定的單價、預定截止期限（從簽預定單次日起3天），如有調整視作特殊預定單，單價的優惠由經理以上一級領導簽，預定截止日期的延長由主管以上一級領導簽，否則將視情況給責任人以50—200元的處罰。
填寫不得有空白欄，無內容填寫應用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔一切后果。單上一定要留有客戶的通訊電話、通訊地址
特別注意單價與付款方式的對應一致，否則自行承擔一切后果。
6.預定單簽寫的程序。
預定單一式二份，客戶、銷售部各一份，銷售保留的一份由銷售助理核查后管理，核查內容包括整個預定單及補充條款的每一條、每一款，特殊預定單是否有相關領導簽認可，如預定單出錯參照合同出錯情況處理。
預定金一般為一萬元，特殊情況下主管可酌情考慮定金金額。
二、管理(此工作由銷售助理承擔，主管進行監督)
1.合同的管理。
時間：從客戶簽合同開始到移交給物管公司之前。
內容：分項目、分住宅和鋪面；建立借閱簽制。
注意事項：應作為機密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人；除公司領導、銷售經理、銷售主管、合同經辦人員以外，其他人員查看合同須經主管同意，借閱須簽。
2.預定單的管理。
時間：根據質量手冊的規定執行（從客戶簽單開始至簽定合同后），一般情況該預定單無論是有效的、作廢的、過期的都保存至交房時以備查。
內容：分項目、分已退房和未退房、分有效的和失效的。
更名、轉讓手續的辦理
更名是指簽定合同后更換業主姓名。包括：直系親屬間更名和非直系親屬間更名。
轉讓是指客戶在交清房款、天然氣入戶費、花園等費用（按揭客戶在償還完畢銀行貸款）后的轉讓。包括：委托公司轉讓和自行轉讓，自行轉讓視作非直系親屬間更名。
一、客戶應提供的手續。
1.更名。
（1）原客戶（特指原合同上的業主）、新客戶的身份證復印件。
（2）原合同原件。
（3）收據原件。
（4）《更名申請》。《更名申請》由原客戶親筆書寫，一式兩份，上注明購房的時間、位置、客戶姓名，原客戶自愿更名為新客戶，自愿交納手續費，最后原客戶簽、蓋手印，落時間，經辦人簽。
（5）直系親屬間更名還需有說明雙方為直系親屬的.戶口或證明，并在《更名申請》上注明。直系親屬是指本人的配偶、父母、子女、祖父、祖母、外祖父、外祖母、孫子、孫女、外孫子、外孫女。
2.轉讓。
（1）原客戶的身份證復印件。
（2）原合同原件。
（3）收據原件。
（4）《轉讓委托書》。《轉讓委托書》由原客戶親筆書寫，上注明購房的時間、位置、客戶姓名，現委托*公司代為出售，委托轉讓的價格，自愿交納手續費，最后客戶簽、蓋手印，落時間，經辦人簽。
二．辦理的程序。
1.更名。
（1）原客戶（夫妻雙方）持必備手續到售樓處現場，工作人員查驗身份。
（2）原客戶在工作人員的陪同下親筆書寫《更名申請》。
（3）工作人員復印一份《更名申請》。
（4）《更名申請》原件和原客戶、新客戶身份證復印件、原合同原件裝訂在一起，連同《更名申請》復印件交主管，主管審核費用后在《更名申請》的原件、復印件上簽同意，同時《更名申請》等資料交銷售助理存檔。
（5）工作人員持《更名申請》復印件帶客戶到財務處交納手續費、更換收據，《更名申請》復印件財務留存。
（6）工作人員為客戶更換合同及相關補充協議。
2.轉讓。
（1）原客戶（夫妻雙方）持必備手續到售樓處現場，工作人員查驗身份及是否已付款完畢，按揭客戶是否已付清銀行貸款。
（2）原客戶在工作人員的陪同下親筆書寫《委托轉讓書》。
（3）工作人員收回《委托轉讓書》和原客戶身份證復印件、原合同原件、現房鑰匙一把，將之裝訂在一起交主管，主管審核費用，查驗是否證件是否已全部收回后在《委托轉讓書》上簽同意，同時《委托轉讓書》等資料交銷售助理存檔。
（4）主管將收回的房屋和經理商量后確定新銷售價，告訴所有銷售代表可以銷售。
（5）在房屋轉讓成功并收到全部款項后打印《情況說明》，上注明房屋位置，原客戶姓名，原客戶交款情況，新銷售情況，退還客戶款項多少，公司贏利多少，經辦人簽，主管簽，日期。主管請總經理/董事長簽。
（6）《情況說明》原件及其《委托轉讓書》等資料交銷售助理存檔。
（7）客戶持《情況說明》到財務退款。
三．手續費用。
1.更名。
（1）直系親屬間更名不收手續費。
（2）非直系親屬間更名：房價款在100萬元以內的收取5000元；房價款在100萬元以上的收取10000元。(暫定)
2.轉讓。
（1）自行轉讓視同非直系親屬間的更名一樣收取手續費。
（2）委托轉讓收取轉讓總金額的5%的手續費，此手續費各項目根據實際情況擬定。
四．注意事項。
1.原客戶是特指原合同上的業主，有可能是一名或多名，都需到場按上述手續辦理。
2.更名、轉讓都要特別注意查驗原客戶的身份，已婚的必須夫妻雙方到場出據結婚證，單身的必須出據單身證明，特別避免欲離異的夫妻單方面辦理，避免非業主拾到購房手續冒名頂替，避免委托辦理未持委托書。
3.《更名申請》、《委托轉讓書》必須原客戶親筆書寫，工作人員不得代筆，且須有原客戶的簽和手印（右手大拇指）。
4.更名、轉讓銷售的房屋的新合同只能寫原合同的價格，特別注意這種轉讓后的新合同須在新客戶交清所有款項后才能帶離公司，之前可以以收條的形式代替合同交給新客戶。
5.銷售代表銷售轉讓房屋須在獲得主管通知后進行，不得在未獲通知前收取定金、房款、簽預定單等，違者自負一切后果并處以500元罰款。
6.任何銷售代表不得私下代客戶轉讓房屋，更名，更不能收受客戶的好處費，一經發現予以除名。
------------------------完-----------------------
（本《試行草案》在討論通過后試行，在試行中完善、修改，本《試行草案》如與以前的部門制度有抵觸的，以本《試行草案》為準，如與公司相關制度有抵觸的，以公司制度為準）
銷售規章制度6
為進一步做好地級代理商的開發，擴大公司產品銷售量，經公司研究特制定業務員銷售管理制度。
一、業務員的開發及提成。
1、新招聘人員試用期2個月，底薪1000元，出差時每天補助50元（含生活費、住宿費）。
2、試用期期間至少完成5噸/月的銷售任務，若無法完成，底薪按照200銷售噸數發放，另每噸提成150元/噸。
3、試用期結束后，業務人員取消底薪和生活補助，按銷售業績提成150元/噸。
4、業務人員的銷售費用。公司對長途車票給予報銷，市內公交、打的、住宿及招待費用不給予報銷，銷售人員每月補助150元電話費。
二、業務人員招聘及培訓考核。
1、辦事處業務人員由各辦事處負責招聘，集團人力資源部負責檔案管理。
2、辦事處負責對業務員的系統培訓。主要以公司企業文化、產品知識、銷售技巧及市場開拓等內容為主，讓業務員全面了解公司的情況，并認可公司的企業文化與管理模式
3、培訓結束后，辦事處負責對業務員的考核，經考核合格人員，由人力資源部備案，進入工作崗位。
4、辦事處根據各業務人員的情況隨時做好對業務員的指導工作。
三、市場開拓管理細則。
1、業務人員首先要根據所在區域情況確認銷售渠道，公司主要開發地級代理商為主。
2、業務人員要對所在市場做好市場調查工作、并制定市場開拓計劃及進度表。
3、業務人員每天對自己的工作向辦事處負責人進行匯報，出差時要用當地電話進行工作匯報。匯報內容包括時間安排，拜訪客戶的名稱，公司的基本情況，洽談達成的意向，公司負責人及聯系方式等。
4、公司的產品價格統一制定，所有銷售人員及辦事處必須嚴格執行公司制定價格，不允許跨區域串貨，不能進行惡意競爭。
5、辦事處人員和集團公司人員對于共同經營的區域要相互溝通，不能相互爭奪客戶，對于有異議的客戶，要報到公司進行協調處理。
四、業務人員職責。
1、全面熟悉豆沙及豆類產品特點，嚴格執行公司制定銷售方案。
2、相關人員要相互配合，做事有原則、認真，責任心強，不容許相互推諉，相互責備的現象發生。
3、不許瞞報、虛報價格，損公肥私、營私舞弊等現象，一旦發現將報集團公司，核實后給予嚴厲處罰。
4、業務人員要保證貨款的安全回收，對于需要放賬期的客戶，需報公司同意后，方可放賬，其他客戶一律現款結算。
銷售規章制度7
第一章 總則
第一條 為實現公司戰略目標，規范銷售系列團隊的管理行為，根據xx公司發展需要，特制定《xx財產保險股份有限公司xx公司銷售團隊日常管理辦法》，以下簡稱“本辦法”。
第二條 本辦法適用對象為xx公司所有銷售團隊。
第二章 團隊建設
第三條 團隊類別
銷售團隊是根據《xx保險銷售組織管理辦法》相關要求組建，經總公司銷售管理部部審批確認的銷售組織。
銷售團隊有三種類型：綜合型銷售團隊、公司業務團隊、高級銷售經理制。本辦法日常管理僅指綜合型團隊。
第四條 組建標準
1.團隊標準：
分公司營業部所屬業務團隊年度實收標準保費計劃不低于500萬元；
三、四級機構所屬業務團隊年度實收標準保費計劃不低于400萬元；
2．團隊保費規模：共分為八類。
第五條 團隊新增
1.新增團隊標準必須符合團隊設立標準（人員規模和業務規模），報分總公司銷售管理部審批、設立。
2.機構自行成立的團隊，未經分總公司銷售管理部審批的，公司一律不予承認。
第六條 團隊合并、裂變和重組。 當團隊的人員或業務規模不能達到團隊的最低組建標準時，或為進一步加強團隊建設和業務拓展，可在幾個團隊的基礎上合并
成立一個新團隊，合并后的團隊須達到團隊的組建標準。
當團隊業務達到一定規模或人員數量超過團隊組建標準時，可進行裂變以防止團隊規模過大導致的團隊管理效應下降以及平均績效低下。
第七條團隊的組建、合并、裂變與撤銷，原則上每年初進行；年中根據考核情況進行調整。
第八條 團隊組建、合并、裂變和撤銷的上報審批流程
根據考核結果 機構提出申請→分公司銷售管理部審核→分公司總經理室審批→報總公司銷售管理部審批→根據審批結果執行
第九條 團隊建設
（一）團隊命名
（1）營業部：“天津分公司營業部業務xx部”。例：“天津分公司營業部業務一部”。
（2）營銷服務部：“xx分公司xx營銷服務部業務xx部”。例：“天津分公司漢沽營銷服務部業務一部”。
（3）支公司：“xx分公司xx支公司業務xx部”。例：“天津分公司津西支公司業務一部”。
（二）職場布置
團隊在系統外可以美化個性化的組織名稱、組織標識。
辦公職場業績專欄團隊可根據銷售情況定期對業績展板數據進行更新，裝飾，激勵銷售人員。內容包括保費達成、應收、續保、險種結構等，
第三章 團隊日常管理
第十條 團隊意識建立。激發業務員的自我觀念，充分鼓勵實現自我價值；引導其團隊組織觀念、團隊協作紀律觀念，在團隊中充分實現自我。
自我價值
自我觀自我形象 自我理想
1.自我理想指的是人們以最成功的典范，作為理想中的自我。
2.自我形象指的是人們從別人如何看待他自己而定。
3.自我價值指的是人們感覺自己很重要，很有價值的程度。
第十一條 銷售激勵。
（一）銷售主管要經常性對團隊成員進行恰當的業績導向的激勵，采取多種形式相結合的方式，以目標獎勵方式為主。要經常性做以下工作：
1.欣賞部屬的長處。2.及時表揚與贊美。3.適時關心與幫助。
4.培育輔導與要求。5.文化氛圍的塑造。6.內部的競賽活動。
7.領導風格的養成。8.內部激勵的設計。
（二）有區別地實施激勵。為了更好地對不同的銷售人員采取不同的激勵方式，可針對銷售人員性格分別采用以下方式：
1、追求舒適者
（1）一般年齡較大，收入較高。
（2）需要：工作安全、成就感、尊嚴。
（3）激勵方法：分配挑戰性任務，參與目標的設置，給予一定的自由和權威，經常溝通。
2、追求機會者
（1）一般收入較低。
（2）需要：適當的收入、認可、工作安全。
（3）激勵方法：薪資、溝通、銷售競賽。
3、追求發展者
（1）一般比較年輕，受過良好的教育，有適當的收入。
（2）需要：個人發展。
（3）激勵方法：良好的培訓栽培。
4、根據業績狀況，采取下列激勵方式
（1）優秀銷售人員：他們關心的是地位、社會承認和自我實現。
（2）一般銷售人員：他們關心最多的是獎金和工作安全。需要不同，激勵的方式也 不同。
（三）建立激勵方式應遵循的原則
1、物質利益原則，制訂合理的薪資制度。
2、按勞分配原則，體現公平。
3、隨機創造激勵條件。
（四）激勵的幾種常見方式：
1、培訓和薪資：依有區別的實施激勵而定。
2、工作級別：根據工作年限和業績，把銷售人員分為不同級別，每一級別有不同的權責、福利待遇及工作權限。
3、提升：很多的銷售人員愿意從事管理工作，（其中部分人員卻不適合做管理）也有的不愿意從事管理工作，而希望負責較好的銷售渠道、較大的客戶等。應依據不同的需求，建立不同的激勵機制。通常，公司的銷售人員走向管理崗位的機會很少。因此銷售主管設置了兩種提升方案：一是前面講述的工作級別；另一種是提供合適的管理職位。
4、獎勵和認可：通過物質的手段獎勵優秀的銷售人員，如宣傳先進事跡，發放紀念品，大會表揚，成立優秀銷售人員俱樂部，參與高級主管會議，佩帶特殊的工作卡等。
[注]在設置獎勵方法時，注意要使受獎面大，受獎機會多，使不同的人都有獲獎的機會。
第十二條 業績目標計劃管理
將團隊年度業績目標轉變為每季每月每周每天業務活動計劃→→目標管理與計劃管理，逐步實現年度任務指標。
利用工具表（團隊人員保費規模預測表1－3）對所屬業務人員社會關系、業務渠道、客戶規模、銷售能力等進行詳盡摸底、分析，對團隊年度工作思路及工作重點進行規劃；
根據團隊年實收保費任務及銷售人力情況，將團隊年度實收保費目標額及增員任務進行進行分配，擬定實施日程。使銷售人員擁有目標意識，再建立詳盡的實施計劃，采取不同的銷售活動促使達成。
（1）客戶分類管理
主管指導團隊成員將客戶依ABC重點管理原則，把客戶分等級來管理，并按等級比重進行拓展與維護。拓展新客戶
A級：潛在價值高，容易拓展。B級：潛在價值高，不容易拓展。 C級：潛在價值低，容易拓展。D級：潛在價值低，不容易拓展。 E級：不清楚狀況，需再評估。
拓展目標放在開發A與B級的客戶身上，因為他們才是創造績效與佳績的來源。
C 級很吸引人，但是，只有在不影響對 A和B級的情況下，再投入時間。
（2）指導銷售人員制定銷售工作計劃表。制定時注意只有能夠被衡量的事件， 才能被完成。
銷售規章制度8
(二)第一章一般規定
第一條
對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規程辦理外，悉依本規定條款進行管理。
第二條
原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司出發從事銷售工作，公事結束后回到公司，處理當日業務，但長期出差或深夜回到者除外。
第三條
銷售人員凡因工作關系誤餐時，依照公司有關規定發給誤餐費×元。
第四條
部門主管按月視實際業務量核定銷售人員的業務費用，其金額不得超出下列界限：經理××元，副經理××元，一般人員××元。
第五條
銷售人員業務所必需的費用，以實報實銷為原則，但事先須提交費用預算，經批準后方可實施。
第六條
銷售人員對特殊客戶實行優惠銷售時，須填寫"優惠銷售申請表
"，并呈報主管批準。
第二章銷售人員職責
第七條在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規定：
(一)注意儀態儀表，態度謙恭，以禮待人，熱情周到;
(二)嚴守公司經營政策、產品售價折扣、銷售優惠辦法與獎勵規定等商業秘密;
(三)不得理解客戶禮品和招待;
(四)執行公務過程中，不能飲酒;
(五)不能誘勸客戶透支或以不正當渠道支付貨款;
(六)工作時光不得辦理私事，不能私用公司交通工具。第八條
除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：
(一)向客戶講明產品使用用途、設計使用注意事項; (二)向客戶說明產品性能、規格的特征;
(三)處理有關產品質量問題;
(四)會同經銷商搜集下列信息，經整理后呈報上級主管：1、客戶對產品質量的反映;
2、客戶對價格的反映;
3、用戶用量及市場需求量;
4、對其他品牌的反映和銷量;
5、同行競爭對手的動態信用;
6、新產品調查。
(五)定期調查經銷商的庫存、貨款回收及其他經營狀況; (六)督促客戶訂貨的進展;
(七)提出改善質量、營銷方法和價格等方面的推薦; (八)退貨處理;
(九)整理經銷商和客戶的銷售資料。第三章工作計劃
第九條
公司營銷或企劃部門應備有"客戶管理卡"和"新老客戶狀況調查表"，供銷售人員做客戶管理之用。
第十條
銷售人員應將必須時期內(每周或每月)的工作安排以"工作計劃表"的形式提交主管核準，同時還需提交"一周銷售計劃表""銷售計劃表"和"月銷售計劃表"，呈報上級主管。
第十一條
銷售人員應將固定客戶的狀況填入"客戶管理卡"和"客戶名冊"，以便更全面地了解客戶。
第十二條
對于有期望有客戶，應填寫"期望客戶訪問卡"，以作為開拓新客戶的依據。
第十三條
銷售人員對所擁有的客戶，應按每月銷售狀況自行劃分為若干等級，或依營業部統一標準設定客戶的銷售等級。
第十四條
銷售人員應填具"客戶目錄表"、"客戶等級分類表"、"客戶路序分類表"和"客戶路序狀況明細卡"，以保障推銷工作的順利進行。
第十五條
各營業部門應填報"年度客戶統計分析表"，以供銷售人員參考。第四章客戶訪問
第十六條
銷售人員原則上每周至少訪問客戶一次，其訪問次數的多少，根據客戶等級確定。
第十七條
銷售人員每日出發時，須攜帶當日預定訪問的客戶卡，以免遺漏差錯。
第十八條
銷售人員每日出發時，須攜帶樣品、產品說明書、名片、產品名錄等。
第十九條
銷售人員在巡回訪問經銷商時，應檢查其庫存狀況，若庫存不足，應查明原因，及時予以補救處理。
第二十條
銷售人員對指定經銷商，應予以援助指導，幫忙其解決困難。第二十一條
銷售人員有職責協助解決各經銷商之間的摩擦和糾紛，以促使經銷商精誠合作。如銷售人員無法解決，應請公司主管出面解決。
第二十二條
若遇客戶退貨，銷售人員須將有關票收回，否則須填具"銷售退貨證明單"。
第五章收款第二十三條
財會部門應將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目，并填制"應收賬款日記表"送各分部，填報"應收賬款催收單"，送各分部主管及相關負責人，以加強貨款回收管理。
第二十四條
財會部門向銷售人員交付催款單時，應附收款單據，為避免混淆，還應填制"各類連號傳票收發記錄備忘表"，轉送營業部門主要催款人。
第二十五條
各分部接到應收賬款單據后，即按賬戶分發給經辦銷售人員，但須填制"傳票簽收簿"。
第二十六條
外勤營銷售員收到"應收款催收單"及有關單據后，應裝入專用"收款袋"中，以免丟失。
第二十七條
銷售人員須將每日收款狀況，填入"收款日報表"和"日差日報表"，并呈報財會部門。
第二十八條
銷售人員應定期(周和旬)填報"未收款項報告表"，交財會部門核對。
第六章業務報告第二十九條
銷售人員須將每日業務填入"工作日報表"，逐日呈報單位主管。
日報資料須簡明扼要。第三十條
對于新開拓客戶，應填制"新開拓客戶報表"，以呈報主管部門設立客戶管理卡。
第七章附則第三十一條
銷售人員外出執行公務時，所需交通工具由公司代辦申請，但須填具有關申請和使用保證書。
第三十二條
銷售人員用車耗油費用憑發票報銷，同時應填報"行車記錄表"。公司銷售部管理規章制度
一、目的
為適應企業發展要求，充分發揮薪酬的激勵作用，進一步拓展員工職業上升通道，建立一套相對密閉、循環、科學、合理的薪酬體系，根據集團公司現狀，特制定本規定。
二、制定原則
本方案本著公平、競爭、激勵、經濟、合法的原則制定。
1、公平：是指相同崗位的不同員工享受同等級的薪酬待遇;同時根據員工績效、服務年限、工作態度等方面的表現不同，對職級薪級進行動態調整，可上可下同時享受或承擔不同的工資差異;
2、競爭：使公司的薪酬體系在同行業和同區域有一定的競爭優
勢。
3、激勵：是指制定具有上升和下降的動態管理，對相同職級的薪酬實行區域管理，充分調動員工的積極性和責任心。
4、經濟：在考慮集團公司承受能力大小、利潤和合理積累的情況下，合理制定薪酬，使員工與企業能夠利益共享。
5、合法：方案建立在遵守國家相關政策、法律法規和集團公司管理制度基礎上。
三、部門管理機構主任：總經理
部門成員：銷售經理、銷售主管、銷售業代四、崗位職級劃分
1、崗位分為個四層級分別為：(a)：銷售經理;(b)：銷售主管;(c)：銷售業代;(d)：長期導購員;
具體崗位與職級對應見下表：職級崗位對應表
序號職級對應崗位1a銷售經理2b銷售主管3c銷售業代4d長期導購員五、薪酬組成基本工資+崗位工資+全勤獎金+績效獎金(業績提成)+綜合補貼+個人相關扣款(保險金、住房公積金)+獎金。員工在試用期間享受如下薪酬結構：(注：★此標暫不予以支付的薪酬)
薪酬結構
基本工資績效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷售經理銷售主管銷售業代長期導購員員工在試用期結束之后并經轉正合格方可享受如下薪酬結構：(注：★此標暫
不予以支付的薪酬)薪酬結構
基本工資崗位工資績效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷售經理銷售主管銷售業代長期導購員
1、基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據相應的職級和職位予以核定，正常出勤即可享受，無出勤不享受。
2、崗位工資：是指試用期合格并轉正的員工崗位責任及工作，給予崗位工資享受。
3、績效獎金：績效獎金是指員工完成崗位責任及工作的同時，公司對該銷售員工所下達的業績達成績效而予以支付的薪酬部分。績效獎金的結算及支付方式詳見《公司績效考核管理規定》。
4、全勤獎金：是指所有銷售人員每天必須在9：00前打卡，超過10分鐘內扣10元/次，超過10分鐘的扣20元/次，超過1小時按曠工處理。無故不打卡按曠工處理，累計超過三次無故曠工的按自動離職處理，有特殊情況者應提前向部門主管申請。正常出勤即可享受全勤獎金。
5、銷售人員在規定的工作日程內應保持在8：00-22：00間自己的通訊工具處于正常待呼狀態，如發現3次/月不能正常傳呼者，將扣除當月全勤獎金。
6、綜合補貼：包括手機通訊補貼、個人日常餐費補貼等。
7、個人相關扣款：扣款包括保險金、住房公積金福利的個人必須承擔的部分、個人所得稅及因員工違反公司相關規章制度而被處的
罰款。
8、獎金：獎金是公司為了完成專項工作或對做出突出貢獻的等員工的一種獎勵，包括年終獎(按全年銷售達成率×0.5%)、專項獎、突出貢獻獎等。
9、新老員工必須承諾遵守個人薪資保密的規定，不得向任何第三者公開、詢問或評論個人薪資。違者屬于嚴重違反規章制度，將受到批評、處罰、降薪的處分。公司在需要時并可以根據《中華人民共和國勞動合同法》第三
十九條第二、第三款的規定，不予事先告知而單方面決定解除勞動合同，
并不予以任何經濟補償。六、試用期薪酬
1、試用期間的工資為(基本工資+全勤獎金)的100%。
2、試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動關系的或試用期間員工自己離職的，不享受其期間的全勤獎金。
3、試用期合格并轉正的員工，正常享受績效獎金。七、薪酬的支付
1、薪酬支付時間計算
a、執行月薪制的員工，日工資標準統一按國家規定的當年月平均上班天數計算。
b、薪酬支付時間：當月工資為下月15日。遇到雙休日及假期，提前至休息日的前一個工作日發放。
2、下列各款項須直接從薪酬中扣除：a、員工工資個人所得稅;
b、應由員工個人繳納的社會保險費用;
c、與公司訂有協議應從個人工資中扣除的款項;
d、法律、法規規定的以及公司規章制度規定的應從工資中扣除的款項(如罰款);
e、司法、仲裁機構判決、裁定中要求代扣的款項。八、社會保障及住房公積金
1、一律員工在試用期合格并轉正三個月后依照勞動合同約定的工資為基數繳納養老保險金、失業保險金、醫療保險金、住房公積金。
銷售規章制度9
基本工資崗位工資績效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷售經理銷售主管銷售業代長期導購員
1、基本工資：
是薪酬的基本組成部分，根據相應的職級和職位予以核定，正常出勤即可享受，無出勤不享受。
2、崗位工資：
是指試用期合格并轉正的員工崗位責任及工作，給予崗位工資享受。
3、績效獎金：
績效獎金是指員工完成崗位責任及工作的同時，公司對該銷售員工所下達的業績達成績效而予以支付的薪酬部分。績效獎金的結算及支付方式詳見《公司績效考核管理規定》。
4、全勤獎金：
是指所有銷售人員每天必須在9：00前打卡，超過10分鐘內扣10元/次，超過10分鐘的扣20元/次，超過1小時按曠工處理。無故不打卡按曠工處理，累計超過三次無故曠工的按自動離職處理，有特殊情況者應提前向部門主管申請。正常出勤即可享受全勤獎金。
5、銷售人員在規定的工作日程內應保持在8：00－22：00間自己的通訊工具處于正常待呼狀態，如發現3次/月不能正常傳呼者，將扣除當月全勤獎金。
6、綜合補貼：
包括手機通訊補貼、個人日常餐費補貼等。
7、個人相關扣款：
扣款包括保險金、住房公積金福利的個人必須承擔的部分、個人所得稅及因員工違反公司相關規章制度而被處的罰款。
8、獎金：
獎金是公司為了完成專項工作或對做出突出貢獻的等員工的一種獎勵，包括年終獎（按全年銷售達成率×0.5%)、專項獎、突出貢獻獎等。
9、新老員工必須承諾遵守個人薪資保密的規定，不得向任何第三者公開、詢問或評論個人薪資。違者屬于嚴重違反規章制度，將受到批評、處罰、降薪的處分。公司在需要時并可以根據《中華人民共和國勞動合同法》第三十九條第二、第三款的規定，不予事先告知而單方面決定解除勞動合同，并不予以任何經濟補償。
銷售規章制度10
一、制定目的：
為了加強本公司的銷售管理，擴大產品銷售，提高銷售人員的用心性，完成銷售目標，提高經營績效，更好的收回賬款，特制定本制度。
二、適用范圍：
凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規范的制度執行。
三、銷售人員工作職責：
銷售人員除應遵守本公司各項行政及財務管理外，應盡力完成下列各項工作職責：
1）負責完成公司所制定的年度銷售目標。
2）對外務必樹立公司形象，維護公司利益，代表公司與客戶進行商務洽談，并完善公司與各客戶間的銷售合同，銷售合同務必經公司領導簽字蓋章后方可生效。
3）對于本公司的銷售計劃、策略、客戶關系等應嚴守商業秘密，不得泄露；如有發生第一次給予警告，再次發生，直接辭退。
4）嚴禁以不正當手段獲得銷售業務，嚴禁哄抬物價、擾亂市場，嚴禁以任何形式毀壞公司形象，如發現以上狀況屬實，一律辭退。
5）貨款處理：
①收到貨款應當日交到公司財務。
②不得以任何理由挪用公司貨款，如有直接辭退并交出所挪用貨款。
6）務必全面了解本公司的產品特性及生產狀況，并隨時與財務部門核對各客戶的應收款，持續賬面正確、清晰，便于及時催收尾款。
7）定期拜訪客戶，了解客戶新的動態及發展方向，并建立往來客戶良好的人際關系。收集市場需求量的變化、同行業價格變化的資料，客戶對我公司的評價，包括產品質量、服務等的資料。用心發展新客戶。
8）及時了解客戶項目的進度，每日生產、銷售量及時上報至統計人員。
9）執行公司所交付的相關事宜。
四、統計人員職責：
1）及時、準確的統計過磅員上報的每日過磅單據。
2）設立單獨的合同臺賬，包括：
a、合同名稱
b、瀝青混合料型號、單價
c、付款方式
d、合同簽訂人信息。
3）對每個合同所用瀝青混合料型號、數量、做好臺賬。
4）針對每個合同的付款方式和工程進度，及時通知該合同的負責人進行賬款的催要。
5）次月5日前上交單月工地各統計報表。
銷售規章制度11
一、辦公室環境衛生
銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質。
1、保持辦公區域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。
2、不許大聲喧嘩、惡意調笑，保持辦公室內安靜。
3、不許到處粘貼非業務所需的宣傳印刷品。
4、愛護辦公室設施及設備，損壞需照價賠償。
5、堅持每日衛生值日制度。
二、工作匯報制度
1、銷售人員要求每日參加部門銷售晨會，匯報當日工作計劃。
2、外出銷售或辦事應先到崗位報到，然后方可外出。
3、銷售代表外出銷售，必須填寫銷售報告表，并在當日下班前交給經理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪計劃、工作報告)。
4、每周五下午交本周銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計劃。
5、每月交回本月的工作小結及下月計劃報告。
6、每年年終，銷售代表要做出年度工作總結及下一年的工作計劃交回部門經理。
7、每天按時上下班，如發現一次以至或早退者，罰款10元。
三、會客制度
1、會見客人或客戶，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。
2、上班時不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區域。
3、準備在辦公室會客要注意保持辦公區域環境的安靜、整潔。
銷售規章制度12
一、總則
1按照公司經營理念和管理模式，遵照國家有關勞動人事管理政策和公司其它有關規章制度，特制定本制度。
2本制度適用于公司全體員工（試用工和臨時工除外）。本制度所指工資，是指每月定期發放的工資，不含獎金和風險收入。
二、工資結構
工資結構：基礎工資（住房補貼、誤餐補貼、交通補貼、通訊補貼）、銷售提成、工齡工資、
三、基礎工資重新劃分如下：
（1）、試用級：
1、市場人員：1200----1500
2：辦公室后勤人員：1200----1800
3：部門主管人員：1500----20xx
4：部門經理：20xx----3000
（2）、轉正工資：
員工級：
1等：1400
2等：1600員工初級
3等：1800
1等：1800
2等：2100
3等：2400員工高級
4等：2700
主管級：
1等：1800
2等：20xx主管初級
3等：2200
1等：2500
2等：2800主管高級
3等：3100
經理級：
1等：3500
2等：4000經理初級
3等：4500
1等：4800
2等：5300經理高級
3等：5800
高層管理級：
1等：6000
2等：7000
3等：8000
4等：10000
四、員工工資定級實施細則：
（1）、新到員工工資定級
1．新到員工，其基礎工資按《工資制度》規定執行試用級工資，其中：
市場人員：1200----1500
辦公室后勤人員：1200----1800
部門主管人員：1500----20xx
部門經理：20xx----3000
2．根據標準人事部填報《新到員工工資定級表》。
（2）、員工轉正工資定級
1．轉正時，基礎工資按《工資制度》規定執行相應級別（員工級、主管級、經理級）的初級工資1等，能力特別突出者由人事部門寫《員工薪資調整
表》總經理特批后執行。
（3）、工資調整定級
（1）基礎工資的調整可上可下，可升可降。
（2）轉正后的調整：按上述標準調到相應職務的初級工資（特別優秀者除外）。
（3）轉正后一年內調整不超過3次。
（4）年終調整：根據年終考核的結果，符合調薪條件的員工，工資相應調整。
（5）特別貢獻調整：若有特別貢獻，經公司總經理提議，行政部考核后，工資可上
調一等。
（6）職務調整：員工由于職務上的改變，工資調到相應的級別。
（7）員工工資調整程序為：部門提出書面申請報行政部，行政部審核后填報
《員工薪資調整表》。
（4）、由于職務改變造成工資重新定級
1．升職：基礎工資調到相應職務的初級工資，應不低于升職前的基礎工資。
2．降職：基礎工資下調至少一級（靠降職后的職務）。
3．上述工資定級程序為：人事部見到升職（或降職）書面通知后，填報《員工薪資調整表》。
（5）、調入員工工資定級
由于集團各公司工資標準不盡相同，故從集團各公司調入我公司員工需按我公司工資標準重新定級。
1．若調動職務不變，其基礎工資應按接近該員工調動前基礎工資標準定級。
2．若調動后職務發生改變，其基礎工資按新職務初級工資定級，但不低于該
員工調動前基礎工資。
（6）、特殊情況工資定級
特殊情況下（如特別人員、特別時機）工資定級，由公司領導提議，行政部填寫《員工薪資調整表》，報請公司領導批準。
五、工資發放規定：
1、基礎工資的發放時間為每月10日（遇周末、節假日、特殊情況順延）。
2、每月考勤從26日至次月25日，工資以21.75天為標準計算(公司的工資已包含加班工資，故不另付加班工資)，缺勤所扣工資為：工資基數×缺勤天數/21.75。
3、員工轉正工資執行時間的確定：從轉正當日起執行轉正工資。員工當月工資應為：轉正前日工資×當月轉正前工作天數+轉正后日工資×當月轉正后工作天數。
4、員工晉級或調整工資執行時間的確定：從公布或辦理完備手續當日起執行調整后的工資。員工當月工資應為：調整前日工資×當月工資調整前工作天數+調整后日工資×當月工資調整后工作天數。
六、提成方案：
1、市場總監：當月市場回款額2%
完成銷售指標的60%-70%：按1%
完成銷售指標的70%-90%：按1.5%
完成銷售指標的90%-100%：按2%
完成目標100%以上，超過部分按2.5%
2、市場經理：當月市場回款額1%
完成銷售指標的60%-70%：按0.5%
完成銷售指標的70%-90%：按0.7%
完成銷售指標的90%-100%：按1%
完成目標100%以上，超過部分按1.2%
3、推廣部長：當月部門市場回款額1.5%
完成銷售指標的60%-70%：按0.7%
完成銷售指標的70%-90%：按1%
完成銷售指標的90%-100%：按1.5%
完成目標100%以上，超過部分按2.5%
4、銷售人員：
當月完成5880-8000元銷售回款，提成為3%。
當月完成8001-15000元銷售回款，提成為5%。
當月完成15001-20000元銷售回款，提成為6%，加獎金100元。
當月完成20001-30000元銷售回款，提成為8%，加獎金200元。
當月完成銷售30001元-50000元銷售回款，提成為9%，加獎金500元。當月完成50000元銷售回款以上，銷售提成為12%，加獎金1000元。
5、駐外區域提成方案：
（1）區域經理：為招攬同行業精英人才，穩定區域經理，鼓勵其轉換顧客。第一年提成：當月地區市場回款額8%
第二年之后提成：當月地區市場回款額2%
完成銷售指標的60%-70%：按1%
完成銷售指標的70%-90%：按1.5%
完成銷售指標的90%-100%：按2%
完成目標100%以上，超過部分按3%
(2)推廣部長：當月部門市場回款額2%
完成銷售指標的60%-70%：按1%
完成銷售指標的70%-90%：按1.5%
完成銷售指標的90%-100%：按2%
完成目標100%以上，超過部分按3%
6、發放比率：按公司撥付銷售部同等比例發放。
7、提成的發放時間：每月15日發放上月提成。
此規定自即日起開始執行。
銷售規章制度13
（一）負責公司銷售往來的核算工作。
（二）負責銷售發票的開具工作。
（三）負責銷售發貨通知單的開具工作。嚴格遵守“先款后貨”的銷售原則，按照產品調撥審批手續開具發貨通知單。
（四）嚴格管理和及時記錄銷售業務的應收、應付款項。
（五）定期與客戶進行往來款項的核對，保證銷售往來的準確無誤。
（六）定期與銷售統計核對發貨明細。
（七）月終向公司管理層報送當月銷售明細及客戶往來余額表。
（八）協助主管會計結算各項運費，按時完成主管會計交辦的其他工作。
（九）完成領導交辦的其他工作。
銷售規章制度14
一、目的
為了促進公司業務的發展，激發一線銷售員工的工作熱情，增加銷售人員工作的主動積極性，實現公司的銷售目
標，特制定本制度。
二、適用范圍
超市各課、百貨各品牌
三、激勵原則
公平公正原則：銷售數據由信息部經理、超市店長或百貨部長共同簽字生效。
四、獎金分配
第一年銷售金額環比，銷售金額上升8%的課別或品牌給予1000元的現金獎勵
第一年銷售金額環比，銷售金額上升5%的課別或品牌給予800元的現金獎勵
第一年銷售金額環比，銷售金額上升3%的課別或品牌給予500元的現金獎勵
營業第二年開始銷售金額按同比上升比率計算
五、獎金發放
每月15日發放上月獎金，以現金形式發放
六、崗位調整
1、新進人員：
基本工資/本月應出勤天數*實際出勤天數+獎金份額*90%
2、離職員工：
基本工資/本月應出勤天數*實際出勤天數+獎金份額*90%
3、試用轉正：試用期不享受獎金分配
4、崗位異動：根據人力資源部公布的崗位變動日期，享受變動后薪酬標準。
銷售規章制度15
1、負責產品的市場渠道開拓與銷售工作，執行并完成公司產品年度銷售計劃。
2、根據公司市場營銷戰略，提升銷售價值，控制成本，擴大產品在所負責區域的銷售，積極完成銷售量指標，擴大產品市場占有率。
3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、根據公司產品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協商及合同簽訂等事宜。在執行合同過程中，協調并監督公司各職能部門操作。
5、動態把握市場價格，定期向公司提供市場分析及預測報告和個人工作周報。
6、維護和開拓新的銷售渠道和新客戶，自主開發及拓展上下游用戶，尤其是終端用戶。
7、收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、售后服務、等提出參考意見。
8、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。
9、積極完成規定或承諾的銷售量指標，并配合銷售代表的工作。
10、辦理各項業務工作，要做到：積極聯系、事前請示、事后匯報，忠于職守、廉潔奉公。
11負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應收銷售款項。
12、對客戶在銷售和使用過程中出現的問題、須辦理的手續，幫助或聯系有關部門或單位妥善解決。
13、收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務、產品改進新產品開發等提出參考意見。
14、填寫有關銷售表格，提交銷售分析和總結報告。
15、做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，在外收回的外欠款，要在三個月內上交公司，逾期未交，構成犯罪，按挪用公款罪追究法律責任。
16、對各項業務負責到底，對應收的款項和商品，按照合同的規定追蹤和催收，出現問題及時匯報、請示并處理。
17、積極發展新客戶，與客戶保持良好的關系和持久的聯系，不斷開拓業務渠道。
18、出差時應節儉交通、住宿、業務請客等各種費用，不得奢侈浪費。完成營銷部長臨時交辦的其他任務。
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