物業(yè)管理規(guī)章制度

時間：2022-12-07 10:27:46 規(guī)章制度我要投稿

物業(yè)管理規(guī)章制度集合15篇

　　在我們平凡的日常里，需要使用制度的場合越來越多，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編精心整理的物業(yè)管理規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)管理規(guī)章制度集合15篇

物業(yè)管理規(guī)章制度1

　　第一章總則

　　物業(yè)管理部是公司開發(fā)項目設備保障、設備正常運行、公司后勤保障的職能部門。物業(yè)部的管理具有嚴密的科學性和較高的技術性，是為顧客及公司產(chǎn)品創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的經(jīng)營及消費環(huán)境的基本保證和堅強后盾，是反映公司服務水準、良好形象和聲譽的重要標志部門。

　　第二章部門職責主要崗位及標準

　　一、主要崗位職責

　　總經(jīng)理職責

　　1、決定公司的發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃和投資方案；

　　2、決定公司的經(jīng)營方針和管理機構設臵；

　　3、確認公司年度財務預、決算等方案；

　　4、主持公司的經(jīng)營管理工作，分管人事部、安保部、工程部、保潔部、財務部；

　　5、擬訂公司年度經(jīng)營計劃草案，并組織實施；

　　6、擬訂公司基本管理制度和內(nèi)部管理機構設臵方案；

　　7、擬訂公司規(guī)章制度方案；

　　8、全面負責公司對外聯(lián)系部門和行業(yè)管理部門的溝通及關系；

　　9、全面考核物業(yè)員工的日常工作內(nèi)容和狀態(tài)。

　　總經(jīng)理助理職責

　　1、擬草物業(yè)管理月度和年度計劃，報總經(jīng)理審批執(zhí)行；

　　2、協(xié)助總經(jīng)理處理公司日常工作，協(xié)調(diào)物業(yè)各部門工作；

　　3、協(xié)助總經(jīng)理制定公司年度財務預、決算等方案；

　　4、負責公司質(zhì)量管理工作，工程、保潔、保安各部門工作落實情況；

　　5、負責物業(yè)人事管理及工資核算工作；

　　6、協(xié)助總經(jīng)理制定基本管理制度和內(nèi)部管理方案；

　　7、管理租戶合同到期的續(xù)租及善后事宜；

　　8、協(xié)助總經(jīng)理與外聯(lián)管理部門、行業(yè)管理部門的有關工作；

　　9、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的工作。

　　客服文員職責

　　1、各部門的周檢和月檢抽查工作，建立物業(yè)資料檔案；

　　2、負責核收租戶的收費，及時發(fā)現(xiàn)收費中的問題并幫助解決；

　　3、負責處理租戶上報的重要投訴；

　　4、負責協(xié)調(diào)處理各部門上報的與人事、維修、安防、保潔等有關事務并作記錄；

　　5、負責制定質(zhì)量管理計劃和創(chuàng)建計劃并指導實施；

　　6、文件收發(fā)，送閱、存檔。文件資料的打印、復印；

　　7、檔案管理，公司財產(chǎn)管理和辦公室的管理；

　　8、會議組織，整理會議紀要；

　　9、負責接待和有關內(nèi)務工作；

　　10、處理業(yè)主的投訴，并做好跟蹤和回訪工作；

　　11、分管領導交辦的工作。

　　保安部崗位職責

　　1、按規(guī)定著裝，整齊干凈，注意儀容儀表；

　　2、嚴格交接班手續(xù)，認真完成交接班記錄；

　　3、做好車輛停放及管理交接手續(xù)；

　　4、按時巡樓，填寫防火巡查表；

　　5、管理好大廈物品出入樓登記工作；

　　6、按時到正裝修租戶施工現(xiàn)場進行巡邏管理；

　　7、禮貌待人，文明執(zhí)勤，不得與租戶發(fā)生爭吵；

　　8、工作時間不得玩手機、脫崗、睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律懲處；

　　9、愛護工作設備，妥善保管使用，熟練操作消防設施設備；

　　10、認真完成上下班簽到制度，不得無故遲到早退；

　　11、完成上級交辦的其他臨時工作任務。

　　工程部崗位職責

　　1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從領導安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務；

　　2、努力學習技術，熟練掌握大廈強弱電設備，工作原理及實操作與維修保養(yǎng)；

　　3、執(zhí)行所管轄設備檢修計劃，按時按量完成，并填好記錄表；

　　4、積極配合管理部門工作，出現(xiàn)上下水故障時能夠迅速排除故障；

　　5、嚴格執(zhí)行設備管理制度，做好交接班工作；

　　6、交班時發(fā)生故障，上班必須協(xié)同下班工作，排除故障后才能離去；

　　7、維修人員外出巡查或維修，必須隨身攜帶對講機，隨時隨地與部門人員保持聯(lián)系；

　　8、在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象，應及時進行處理，處理不了的應做好記錄，不得隱瞞故障現(xiàn)象；

　　9、做好辦公室清潔工作；

　　10、當天因為配件不全的原因無法修復的作好記錄，隔天修復；

　　11、配電房是大廈供電系統(tǒng)的關鍵部位，未經(jīng)主管人員以上許可，非工作人員不準入內(nèi)；

　　12、值班是必須持證上崗，熟悉配電設備狀況，操作方法和安全注意事項；

　　13、值班員必須密切注意電壓表、電流表、功率因數(shù)表的指示情況，嚴禁變壓器、空氣開關超載運行；

　　14、配電房設備的倒閘操作由值班員單獨進行，其他在場人員只作監(jiān)護，不得插手，嚴禁兩人同時進行，以免發(fā)生錯誤；

　　15、因故停電，應提前一天向使用用戶發(fā)生停電通知，對突發(fā)性停電事故，應通過電話、口頭通知或廣播向用戶作出解釋；

　　16、保持配電房消防設備完好齊備，保證應急燈在停電狀態(tài)下能正常啟用；

　　17、嚴禁在配電房內(nèi)私拉亂接，隨意改變供電運行方式；

　　18、配電房內(nèi)嚴禁堆放其它雜物；

　　19、完成領導交辦的其它工作。

　　保潔部崗位職責

　　1、在崗工作時工裝整潔，按規(guī)定上下班；

　　2、做好日常工作的同時，發(fā)現(xiàn)燈具、潔具有破損現(xiàn)象及時報告；

　　3、愛護工具，妥善保管；

　　4、消防物品、標示牌、滅火箱要經(jīng)常清潔；

　　5、收集垃圾及時處理。避免過多外溢，產(chǎn)生異味，影響環(huán)境衛(wèi)生；

　　6、衛(wèi)生間每小時巡查一次，做到地面干凈無異味；

　　7、電梯間隨時進行巡查，保持按鍵無污漬，地面無煙頭、紙屑、水漬等雜物，電梯門溝無異物；

　　8、服從公司領導統(tǒng)一安排的其他工作。

　　二、員工行為規(guī)范及安全管理規(guī)范

　　員工行為規(guī)范

　　為了實現(xiàn)公司目標、維護公司利益、履行公司職責、嚴守職業(yè)道德，從思想認識到日常行為應遵守的職業(yè)紀律。員工的一言一行，一舉一動，是公司形象的再現(xiàn)。不斷提高員工的自身素質(zhì)，規(guī)范員工行為是公司文化建設的切入點。

　　1、遵紀守法，遵守國家法律法規(guī)、遵守公司規(guī)章制度，做到令行禁止。

　　2、端正儀容儀表、講究個人衛(wèi)生、禮貌待人、使用文明用語。

　　3、維護企業(yè)形象、確立大局意識、建立誠信觀念，嚴格要求自己。

　　4、樹立良好的服務意識、提高工作效率。

　　5、發(fā)揚團隊精神，密切配合，同事之間相互尊重，團結協(xié)作。

　　6、上班時間以工作為中心，不做與工作無關的事情。

　　7、服從領導，聽從指揮，努力工作，講求效率，按時完成各項任務。

　　8、維護公司信譽，保守公司商業(yè)秘密。

　　安全管理規(guī)范

　　1、執(zhí)行“誰主管誰負責，誰在崗誰負責，誰操作誰負責”的安全崗位責任制。

　　2、嚴禁在“禁止吸煙”的公司區(qū)域內(nèi)吸煙。

　　3、嚴禁私自安裝各種電器設備，亂架電線。

　　4、不準擅自動用、拆卸消防設備和消防工具；定期學習和使用滅火器材和消防設備。

　　5、未得到工程部門認可，任何人不得在電纜井內(nèi)施工。

　　6、發(fā)現(xiàn)火情，立即撥打公司和消防報警電話，報警時講清火災具體地點、燃燒物品、火勢大小、報警人姓名和崗位；關閉著火現(xiàn)場的所有門窗，切斷電源；如火勢較大，積極協(xié)助指揮人員疏導現(xiàn)場人員從安全通道撤離，嚴禁使用電梯，服從指揮。

　　第三章管理制度

　　第一節(jié)勞動人事管理制度

　　員工招聘制度

　　一、招聘條件：

　　1、年齡在18周歲以上，50周歲以下

　　2、管理崗位人員要求大專以上學歷（含大專）

　　3、其他崗位人員要求初中以上學歷，同時具備其崗位所需的技能；保安保潔等崗位根據(jù)情況年齡可放寬至55周歲。

　　二、員工聘用程序與審批

　　1、應聘人員應如實填寫登記表、并備有關證件復印件，經(jīng)資格審查、公司領導審批后辦理錄用手續(xù)。

　　2、員工到職兩個月為試用期，工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀者，可縮短試用期。保安保潔員工試用期為一個月。試用期中的員工，如發(fā)現(xiàn)不符合崗位任職條件或違反公司管理規(guī)定者，公司有權隨時停止試用并辦理解聘手續(xù)。

　　3、員工服務工齡，自試用之日起計算。

　　4、員工試用期滿合格者辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，并簽訂勞動合同。

物業(yè)管理規(guī)章制度2

　　一、巡邏內(nèi)容包括：

　　1、物業(yè)內(nèi)部治安防范巡邏，確保物業(yè)正常經(jīng)營秩序;

　　2、物業(yè)內(nèi)外設備(施)和維修改造工程的巡查，保證設備(施)安全完好，防止人為破壞。

　　二、巡邏方式及路線：

　　安全生產(chǎn)員實行每天三班倒巡邏制。每班由兩名安全生產(chǎn)員按物業(yè)規(guī)定的巡邏路線、時間，從地下室到天面采取螺旋式往返步行方式逐層巡邏，經(jīng)過巡更器時，須刷ic卡確認巡到時間。

　　三、安全生產(chǎn)員在巡邏中：

　　1、觀察往來行人及其所攜帶物品，發(fā)現(xiàn)行跡可疑人員時，須即時通知安全監(jiān)控員跟蹤錄像，同時報巡邏隊長處理：

　　1)如可疑人員在公共區(qū)域，攜帶有攻擊性物品且有作案傾向時，巡邏隊長須帶安全生產(chǎn)員及時上前制止，當場收繳物品，并連人帶物送交公安機關查處。

　　2)如可疑人員進入營業(yè)區(qū)域，須即時聯(lián)系營業(yè)部門總監(jiān)(行政經(jīng)理)或值班負責人跟蹤監(jiān)視，同時雙方保持聯(lián)絡。如發(fā)現(xiàn)可疑人員攜帶有攻擊性物品且證實有作案傾向時，營業(yè)部門須即時通知安全生產(chǎn)部，后者按1)款處理。

　　2、發(fā)現(xiàn)外來推銷人員、閑雜人員及精神病患者、乞丐等，須攔截其禁止進入物業(yè)范圍。

　　3、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆、盜竊、搶劫、中毒等事件發(fā)生時，立即報告巡邏隊長，并按本制度第八章"事件處理"執(zhí)行。

　　4、發(fā)現(xiàn)物業(yè)內(nèi)、外設備(施)(含在建工程、維修改造工程)被損壞時：

　　1)屬自然損壞或人為損壞無法查證時，安全生產(chǎn)員須填寫《巡邏記錄表》(見附件九)，并及時通知工程部處理;

　　2)屬人為損壞并當場抓獲時，安全生產(chǎn)員將肇事者送交安全生產(chǎn)部辦公室，值班負責人視情況書面報總經(jīng)辦處理。如肇事者逃逸，安全生產(chǎn)員須即時追捕。

　　5、發(fā)現(xiàn)消防安全隱患時，須及時向消防高級主管匯報。消防高級主管接報后到現(xiàn)場查處(見物業(yè)《消防安全管理制度》);

　　6、聞到特殊氣味(臭味、異味或焦糊味等)時，須尋找氣味源頭，并視情況予以處理。發(fā)現(xiàn)火情時按《火警處理程序》(見物業(yè)《消防管理制度》);

　　7、夜班安全生產(chǎn)員還須檢查商鋪內(nèi)是否有人員留宿。如有，須勸其離開。對勸告不聽的，須報告巡邏隊長。巡邏隊長通知大廈管理處，并協(xié)助處理。

物業(yè)管理規(guī)章制度3

　　一、擬建立的內(nèi)部管理制度。

　　包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財務管理制度、預算管理制度、獎懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規(guī)范、通訊設備管理制度、管理體系及重大事項決策管理制度、培訓管理制度。詳細內(nèi)容此處略。

　　二、擬建立的質(zhì)量手冊及程序文件。

　　包括質(zhì)量手冊、文件控制程序文件、質(zhì)量記錄程序文件、管理評審程序文件、人力資源程序文件、合同評審程序文件、物業(yè)接管程序文件、服務設計開發(fā)程序文件、采購程序文件、入住管理程序文件、內(nèi)部審核程序文件、不合格程序文件、數(shù)據(jù)分析程序文件、糾正防措施程序文件等。詳細內(nèi)容此處略。

　　三、擬建立的項目綜合服務工作手冊。

　　包括各級崗位職責工作手冊、受理事務作業(yè)規(guī)程、接待服務作業(yè)規(guī)程、服務質(zhì)量意見征詢作業(yè)規(guī)程、交接班管理作業(yè)規(guī)程、跟班作業(yè)管理作業(yè)規(guī)程、監(jiān)督投訴箱管理作業(yè)規(guī)程、受理服務設備使用管理作業(yè)規(guī)程、崗位工作質(zhì)量標準與考核獎罰辦法、病區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程、消毒隔離管理作業(yè)規(guī)程、醫(yī)用垃圾處理作業(yè)規(guī)程、保潔設備用品及工具使用規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程、病房清潔作業(yè)規(guī)程、治療室清潔作業(yè)規(guī)程、手術室ICU清潔作業(yè)規(guī)程、消殺管理作業(yè)規(guī)程、公共場所定期消毒作業(yè)規(guī)程、大堂走廊樓梯清潔作業(yè)規(guī)程、辦公室護士站會議室接待室值班室等清潔作業(yè)規(guī)程、洗手間清潔作業(yè)規(guī)程、配膳室清潔作業(yè)規(guī)程、處置室清潔室清潔作業(yè)規(guī)程、金融物資重地清潔作業(yè)規(guī)程、電器通訊設施清潔作業(yè)規(guī)程、室外清潔作業(yè)規(guī)程、化糞池排污水井清潔作業(yè)規(guī)程、垃圾站清潔作業(yè)規(guī)程、園藝綠化管理作業(yè)規(guī)程。詳細內(nèi)容此處略。

　　四、擬建立的質(zhì)量記錄文件。

　　因數(shù)量達幾百份，此處省略。

物業(yè)管理規(guī)章制度4

　　一．維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負責人擔任。其中：經(jīng)理回訪率不低于10%；主管回訪率不低于30%；維修負責人回訪率不低于60%。

　　二．回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項目維修三天內(nèi)回訪。

　　三．回訪內(nèi)容：

　　1．實地查看維修項目。

　　2．向在維修現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務情況。

　　3．征詢改進意見。

　　4．核對收費情況。

　　5．請被回訪人簽名。

　　四．對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內(nèi)書面通知維修人員進行整改。

物業(yè)管理規(guī)章制度5

　　一、重大事件報告制度

　　為及時妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報告制度。

　　1.重大或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；業(yè)戶集體投訴（5家以上）；中央空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等大廈主要設備設施故障；大廈主體結構遭受破壞等。

　　2.發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的組長或當值主管應立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向管理辦主管領導報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構協(xié)助處理。

　　3.參與事件處理的組長在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內(nèi)以書面形式遞交管理辦主任，詳述事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。

　　4.重大事件報告表由組長簽名后上報。如組長不在而事件緊急時，可由當值主管簽名上報。

　　5.參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時內(nèi)填寫重大事件總結表上報管理辦主任，如實匯報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預防措施。

　　二、緊急事件處理程序

　　1.突發(fā)事件的處理程序

　　（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶動、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值組長。

　　（2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。

　　（3）驅(qū)散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。

　　（4）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

　　（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。

　　（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。

　　（7）對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。

　　（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安組組長協(xié)助調(diào)查處理。

　　（9）保安組組長在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。

　　（10）保安組組長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關部門及管理辦主任。

　　2.斗毆等暴力事件的處理程序

　　（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

　　（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其它最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。

　　（3）保安中心接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

　　（4）斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。

　　（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

　　（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

　　3.盜竊等破壞事件的處理程序

　　（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其它方式盡快報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。

　　（2）保安中心接報后，應迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

　　（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責任、落實賠償。

　　（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

　　4.電梯困人的處理程序

　　（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當值領班和組長，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程組和電梯公司。

　　（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

　　（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

　　（4）組長填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。

　　5.水浸處理程序

　　（1）當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

　　（2）當值組長接報后應立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。

　　（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道通往大廈的入口封閉，并用排水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

　　（4）組織當值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程組采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。

　　（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復大廈的正常運作。

　　6.停電事故的處理程序

　　（1）接到大廈將在短時間內(nèi)停電的通知，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理辦派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

　　（2）未預知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程組，盡快采取措施恢復供電。

　　（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

　　（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。

　　（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

物業(yè)管理規(guī)章制度6

　　1、環(huán)衛(wèi)人員必須保持小區(qū)干凈整潔，各個場所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。

　　2、環(huán)衛(wèi)人員必須在上午8：00前清掃完畢，每天一小掃，三天一大掃。

　　3、環(huán)衛(wèi)人員必須經(jīng)常保持小區(qū)潔、凈、美，并負責督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負責清掃道路積水，雪天主動配合其他人員清掃積雪。

　　4、嚴格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序，按時完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務。

　　5、認真巡查保持環(huán)境衛(wèi)生，制止破壞環(huán)境的行為。

　　6、認真使用和保管所有環(huán)衛(wèi)工具，如有丟失或損壞要照價賠償。

　　7、嚴格遵守物業(yè)制定的其他有關規(guī)章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。

物業(yè)管理規(guī)章制度7

　　為加強物業(yè)管理處與廣大住戶（業(yè)主）的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于住戶（業(yè)主）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結經(jīng)驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質(zhì)量，特制定對住戶回訪制度。

　　一．回訪要求

　　1．物業(yè)管理處正、副主任把對住戶（業(yè)主）的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。

　　2．回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。

　　3．回訪中，對住戶（業(yè)主）的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。

　　4．回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶（業(yè)主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。回訪處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。

　　二．回訪時間及形式

　　1．牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。

　　2．物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪1次。

　　3．每季度召開一次樓長會，征求意見。

　　4．利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。

　　5．有針對性地對住戶（業(yè)主）作專題調(diào)查，聽取意見。

　　6．物業(yè)管理處設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。

　　7．隨時熱情接待來訪，作好登記。

物業(yè)管理規(guī)章制度8

　　廈門市物業(yè)管理若干規(guī)定解讀如下20xx年3月24日，省十一屆人大會第二十一次會議表決通過《廈門市物業(yè)管理若干規(guī)定》，新規(guī)6月1日起施行，《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》同時廢止。

　　一、業(yè)主大會召開問題

　　1、《規(guī)定》明確要求建設單位承擔起相應的責任。建設單位在物業(yè)管理區(qū)域符合召開首次業(yè)主大會的法定條件后30天內(nèi)，應當向物業(yè)所在地街道辦或鎮(zhèn)政府提交成立業(yè)主大會的書面報告;建設單位未提供報告的，業(yè)主也可以向街道辦等自行書面提出成立申請。

　　2、《規(guī)定》明確由建設單位承擔首次業(yè)主大會成立所需的經(jīng)費，并協(xié)助街道辦或鎮(zhèn)政府組織召開首次業(yè)主大會。

　　3、街道辦或者鎮(zhèn)政府應當在接到書面報告或者請求之后30天內(nèi)成立籌備組。

　　二、對同一物業(yè)管理區(qū)內(nèi)分期開發(fā)的物業(yè)，業(yè)主委員會成立規(guī)定

　　對同一物業(yè)管理區(qū)內(nèi)分期開發(fā)的物業(yè)，《規(guī)定》要求按照建筑面積比例預留未開發(fā)物業(yè)的委員名額，以保證后期業(yè)主的合法權益。

　　三、關于物業(yè)更換問題：舊物業(yè)被炒，2個月內(nèi)須交接撤出

　　1、《規(guī)定》明確，對物業(yè)企業(yè)要進行資質(zhì)管理，加強信用評價和監(jiān)管，建立誠信檔案。對違法違規(guī)嚴重的物業(yè)企業(yè)要列入警示名單，2年內(nèi)不得參加本市的物業(yè)服務競標。

　　2、對那些物業(yè)服務合同到期或者業(yè)主大會表決“炒掉”的舊物業(yè)，《規(guī)定》明確，舊物業(yè)應在合同終止或者決定之日起60天內(nèi)撤出服務人員，退出物業(yè)管理區(qū)域，同時移交有關資產(chǎn)、物品和費用。

　　3、拒不撤出的，建設行政主管部門要責令其限期改正;逾期不改則列入警示名單，處以5萬元以上10萬元以下罰款，并可依法吊銷或提請吊銷其資質(zhì)證書。

　　四、物業(yè)經(jīng)營收入須在顯著位置公示

　　1、《規(guī)定》明確規(guī)定，前期物業(yè)服務企業(yè)應當將扣除經(jīng)營管理費用后的經(jīng)營收入，自收到之日起30日內(nèi)存入專項維修資金專戶，經(jīng)營管理費用支出不得超過經(jīng)營收入的30%。成立業(yè)委會后，具體管理成本與經(jīng)營收入比例由業(yè)委會與物業(yè)服務企業(yè)進行約定。

　　2、新規(guī)實施后，沒有業(yè)委會的小區(qū)公共收入將重點列入主管職能部門監(jiān)管。新規(guī)明確，扣除物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)共用部位、共用設施設備的經(jīng)營管理費用后的經(jīng)營收入應存入市建設行政主管部門設立的專戶，經(jīng)業(yè)主大會決定，可以用于抵扣業(yè)主的物業(yè)管理費用以及業(yè)主大會決定的其他事項的支出。

　　3、《規(guī)定》還要求經(jīng)營收入的收支應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置和市建設主管部門的網(wǎng)站進行公示，業(yè)主可以進行監(jiān)督。

　　4、專項維修金屬業(yè)主所有。首期專項維修金由建設單位按照造價計算的投資總額的2%，在竣工驗收備案前一次性劃入專項維修金專戶，并按棟(戶)建賬。

　　五、物業(yè)違規(guī)管理規(guī)定

　　1、新規(guī)指出，物業(yè)服務企業(yè)不得為業(yè)主指定搬運、裝修等特約服務，或者采取其他方式限制業(yè)主自由選擇搬運、裝修等服務。一旦違反規(guī)定，可由城市管理行政執(zhí)法部門處以五千元以上二萬元以下的罰款，如果情節(jié)嚴重還將列入警示黑名單。

　　2、新規(guī)指出，物業(yè)服務企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)違章搭建、裝修、改造、一套改多套等影響相鄰權的問題等行為，除立即制止外，應在24小時內(nèi)報告城市管理行政執(zhí)法部門。城市管理行政執(zhí)法部門接到報告后，對正在實施違法行為的，將書面通知供水、供電單位。供水、供電單位應當配合，暫時停止供水、供電直至業(yè)主或者使用人改正違法行為。

物業(yè)管理規(guī)章制度9

　　一、目的：

　　規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質(zhì)。

　　二、適用范圍：

　　山東萬眾物業(yè)有限公司所有工作人員。

　　三、職責：

　　山東萬眾物業(yè)有限公司的所有員工有義務嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。

　　各部門負責人要對員工進行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。

　　四、關于服裝：

　　裝束進公司必須穿好工作服；工作服要干凈；進公司須戴工作證；嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領；不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用；公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

　　五、關于上班時間：

　　時間為上午8：30----12：00

　　下午2：00----18：00不得無故遲到、早退、外出；雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假（特殊情況例外）；嚴禁無故曠工；上、下班必須簽到；不許代別人簽到；不得涂改簽到表。

　　六、關于小區(qū)設備和設施：

　　設備、設施要小心使用，應保持設備整潔美觀；注意整理整頓；道路要保持暢通，不許擺放東西；嚴禁對小區(qū)內(nèi)的設備亂涂、張貼；節(jié)約用水，用電，不得浪費；凡故意破壞設備、設施，從嚴處理；凡盜竊本公司財物，從嚴處理；設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。

　　七、其它服從上司的命令：

　　發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡；嚴禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾；嚴禁在花園內(nèi)吸煙；不準喧嘩、賭博；不準盜竊他人或公司內(nèi)的東西；

物業(yè)管理規(guī)章制度10

　　一、會計、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領導下負責財務工作。

　　二、嚴格建立兩帳，即會計帳、現(xiàn)金帳制度，做到日清月結，按月公布帳目。

　　三、認真執(zhí)行會計法，每月末向經(jīng)理報表。

　　四、嚴格控制資金流向，不經(jīng)批準禁止動用各項資金。

　　五、建立實物領取登記制，凡領取實物、工具的責任人必須交舊領新（原先沒有的除外）登記后方可領取，并對照檢查所領實物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責任人照價賠償。

　　六、嚴格財務公開、公正、準確、保密制度，未經(jīng)批準禁止向外界提供一切數(shù)據(jù)，防止國外情報人員竊取經(jīng)濟情報。

　　七、資金支出、收入必須以票據(jù)為準，經(jīng)經(jīng)理簽字后方可入帳，否則無效。嚴格登記出入各種票據(jù)編號，用完后及時收回。

　　八、會計負責記帳，出納負責現(xiàn)金保管，實行帳目、現(xiàn)金兩分離制度。

　　九、嚴格遵守上下班制度，請銷假制度。

　　十、參與收取各種規(guī)費和領導指定的其它臨時性工作。

物業(yè)管理規(guī)章制度11

　　為了保證小區(qū)住戶的安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運轉(zhuǎn)。特制訂本制度。

　　一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進出外來人員進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經(jīng)批準，禁止入?yún)^(qū)。

　　二、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發(fā)現(xiàn)場，出現(xiàn)重大問題要依法追究責任。

　　三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。

　　四、負責區(qū)內(nèi)的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作，防止丟失現(xiàn)象發(fā)生，屬于責任問題依照內(nèi)部管理辦法進行處理。

　　五、實行三人倒班制，做到晝夜24小時不斷人。

　　六、本小區(qū)住戶什么時候叫門及時開門，禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙。

　　七、嚴格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談，除領導臨時指定替換，不準門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。

　　八、嚴格交接班制度，交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。

　　九、負責門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，不得堆積雜物和垃圾。必須經(jīng)常打掃，保持干凈、整潔。門洞內(nèi)禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內(nèi)。

　　十、雨天掃凈門洞內(nèi)積水，雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪，如雪天無故不到，按處罰辦法處理。

　　十一、做好安全預防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團結，密切配合，服從領導，共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。

　　十二、完成領導臨時安排的其它工作。

　　十三、實行獎懲制度，一年內(nèi)不出現(xiàn)丟失現(xiàn)象和其它事故，每人獎200元。

物業(yè)管理規(guī)章制度12

　　小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度

　　第一章總則

　　第一條為加強物業(yè)管理，維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，維護公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)《物權法》、《物業(yè)管理條例》、《福建省物業(yè)管理條例》和相關法律、法規(guī)、政策，制定本規(guī)約。

　　第二條本規(guī)約對本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力，須共同遵守。

　　第三條業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同中涉及業(yè)主共同利益的約定，應與本規(guī)約一致。

　　第四條本物業(yè)管理項目的基本情況

　　物業(yè)名稱：南安市寶龍花園小區(qū)；

　　座落位置：南安市梅山鎮(zhèn)競豐村寶龍花園；

　　物業(yè)類型：高層住宅；

　　建筑物總面積：60873.48平方米。

　　物業(yè)管理區(qū)域：東接梅九公路；西接配電廠；北接中年山寶龍花園北圍墻；南接中年山寶龍花園南路。

　　第二章業(yè)主的權利和義務

　　第五條房屋的所有權人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權利：

　　（一）按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務；

　　（二）提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議；

　　（三）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；

　　（四）參加業(yè)主大會會議，行使投票權和表決權；

　　（五）選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權；

　　（六）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同；

　　（七）對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權；

　　（八）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理和使用；

　　（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。

　　第六條業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務：

　　（一）遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；

　　（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；

　　（三）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定；

　　（四）按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金；

　　（五）按時交納物業(yè)服務費用等；

　　（六）在小區(qū)進出和其它活動時，應文明禮貌，親善對待小區(qū)鄰里。

　　（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。

　　第三章物業(yè)的使用

　　第七條根據(jù)有關法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設施設備的共有權：

　　（一）由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或與之結構相連的非住宅業(yè)主共有的部位，包括住宅的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面等基本結構部分，走廊通道、門廳、樓梯、大堂等公共通行部分，防空避難層、設備層或其它配套設計等結構部分；

　　（二）由住宅業(yè)主或其與非住宅業(yè)主共有的附屬設施設備，包括電梯、天線、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設施、垃圾通道、排煙排氣通道、水箱、水泵、郵政信箱、避雷裝置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱、規(guī)定標識、建筑智能化系統(tǒng)（含安防系統(tǒng)）、消防控制系統(tǒng)等設施和共用設施設備使用的房屋等；

　　（三）其他依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。

　　第八條業(yè)主對物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權利，但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。

　　第九條業(yè)主應按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等妥善處理與相鄰業(yè)主的關系。

　　第十條業(yè)主應按設計用途使用物業(yè)。因特殊情況需設計用途的，業(yè)主應在征得相鄰業(yè)主書面同意后，報有關行政主管部門批準，并告知業(yè)委會和物業(yè)服務企業(yè)。

　　第十一條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應事先告知物業(yè)服務企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項，不得從事裝飾裝修的禁止行為，盡量減少影響鄰里生活。

　　每日施工時間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30 ，其他時間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴重噪聲的'施工。業(yè)主應在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。

　　因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設施設備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權益的，業(yè)主應及時恢復原狀并承擔相應的賠償責任。

　　第十二條業(yè)主應按設計預留的位置安裝空調(diào)，未預留設計位置的，應按物業(yè)服務企業(yè)指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。

　　第十三條業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯，應遵守該電梯使用管理規(guī)定。

　　第十四條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛，應遵守車輛行駛和停車規(guī)則，不得停放大門口、占停其它通道，也不得隨意占用他人車位。

　　第十五條在日常生活中還禁止下列行為：

　　（一）損壞或擅自占用物業(yè)共用部位、共用設施設備及相關場地，擅自移動物業(yè)共用設施設備；

　　（二）違法搭建建筑物、構筑物；

　　（三）亂拋垃圾，高空拋物；

　　（四）違反有關規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品；

　　（五）擅自在物業(yè)共用部位和相關場所懸掛、張貼、涂改、刻畫；

　　（六）踐踏、占用綠地，損毀樹木、園林；

　　（七）夜晚11:00后大聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行；

　　（八）聚賭、盜竊等法律、法規(guī)禁止的其它行為。

　　第十六條業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養(yǎng)動物不得違反有關規(guī)定，并應遵守以下約定：

　　（一）禁止無證飼養(yǎng)寵物，飼養(yǎng)寵物的業(yè)主或使用人須到物業(yè)服務企業(yè)領取“飼養(yǎng)寵物許可證”，飼養(yǎng)寵物不得制造噪音或威脅他人安全；

　　（二）不得飼養(yǎng)家禽家畜，嚴禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源。

　　第四章物業(yè)的維修養(yǎng)護

　　第十七條業(yè)主對物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權益。

　　第十八條因維修養(yǎng)護物業(yè)確需進入相關業(yè)主的物業(yè)專有部分時，業(yè)主或物業(yè)服務企業(yè)應事先告知相關業(yè)主，相關業(yè)主應予配合

　　第十九條發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權益的緊急情況，必須及時進入物業(yè)專有部分進行維修養(yǎng)護但未能提前通知相關業(yè)主的，物業(yè)服務企業(yè)應向相關業(yè)主說明情況，并在第三方（如、居委會、派出所或業(yè)委會委員）的監(jiān)督下，進入相關業(yè)主的物業(yè)專有部分進行維修養(yǎng)護，事后相關責任人應及時做好善后工作。

　　第二十條因維修養(yǎng)護物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)的同意，并在約定期限內(nèi)恢復原狀。

　　第二十一條物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權益時，責任人應當及時采取措施消除隱患。

　　第二十二條全體業(yè)主要按規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)專項維修資金。建設單位應按國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔物業(yè)的保修責任。

　　第五章業(yè)主的共同利益

　　第二十三條為維護業(yè)主的共同利益，經(jīng)業(yè)主大會同意，授予物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務活動中行使以下權利：

　　（一）根據(jù)本規(guī)約配合業(yè)主委員會制定物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；

　　（二）以批評、規(guī)勸、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本規(guī)約和規(guī)章制度的行為；

　　第二十四條業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的，應當在征得相關業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)的同意后，按規(guī)定辦理有關手續(xù)。業(yè)主所得收益在扣除相關費用后，按照業(yè)主大會的決定使用。

　　第六章違約責任

　　第二十五條業(yè)主或物業(yè)使用人違反本規(guī)約的，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的，其他業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)委會有權勸阻、制止；業(yè)主拒不改正的，服務企業(yè)可暫停為該單元供電、供水，甚至依法向人民法院提起訴訟。

　　第二十六條業(yè)主應按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)服務費用。未按規(guī)定交付的，業(yè)主委員會督促其限期交付，業(yè)主逾期仍不交付的，業(yè)主委員會或其委托的物業(yè)服務企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布物業(yè)管理服務費收交繳情況，并注明欠交費用的業(yè)主房號進行催討；仍不交付的，業(yè)主大會或其委托的物業(yè)服務企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民法院起訴。

　　第二十七條物業(yè)使用人違反本規(guī)約的，相關業(yè)主承擔連帶責任。

　　第七章附則

　　第二十八條本規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分，是指由單個業(yè)主獨立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關設施設備。

　　本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位、共用設施設備，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個業(yè)主專有部分以外的，屬于多個或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場地及相關設施設備。

　　第二十九條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時，應當將本管理規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務費用標準等事項告知受讓人或承租人，并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內(nèi)，將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)。

　　第三十條本規(guī)約由業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的決議修改。修改后的規(guī)約，經(jīng)業(yè)主大會會議通過之日起生效。本規(guī)約未盡事項由業(yè)主大會補充。業(yè)主大會通過的有關本規(guī)約的決定為本規(guī)約的組成部分。

物業(yè)管理規(guī)章制度13

　　第一章總則

　　第二條本規(guī)約對本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力，須共同遵守。

　　第三條業(yè)主員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同中涉及業(yè)主共同利益的約定，應與本規(guī)約一致。

　　第四條本物業(yè)管理項目的基本情況

　　物業(yè)名稱：南安市寶龍花園小區(qū)；

　　座落位置：南安市梅山鎮(zhèn)競豐村寶龍花園；

　　物業(yè)類型：高層住宅；

　　建筑物總面積：60873.48平方米。

　　物業(yè)管理區(qū)域：東接梅九公路；西接配電廠；北接中年山寶龍花園北圍墻；南接中年山寶龍花園南路。

　　第二章業(yè)主的權利和義務

　　第五條房屋的所有權人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權利：

　　（一）按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務；

　　（二）提議召開業(yè)主會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議；

　　（三）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主會議事規(guī)則的建議；

　　（四）參加業(yè)主會會議，行使投票權和表決權；

　　（五）業(yè)主員會成員，并享有被權；

　　（六）監(jiān)督業(yè)主員會的工作；監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同；

　　（七）對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權；

　　（八）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理和使用；

　　（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。

　　第六條業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務：

　　（一）遵守管理規(guī)約、業(yè)主會議事規(guī)則；

　　（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；

　　（三）執(zhí)行業(yè)主會的決定和業(yè)主會授權業(yè)主員會作出的決定；

　　（四）按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金；

　　（五）按時交納物業(yè)服務費用等；

　　（六）在小區(qū)進出和其它活動時，應文明禮貌，親善對待小區(qū)鄰里。

　　（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。

　　第三章物業(yè)的使用

　　第七條根據(jù)有關法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設施設備的共有權：

　　（一）由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或與之結構相連的非住宅業(yè)主共有的部位，包括住宅的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面等基本結構部分，走廊通道、門廳、樓梯、堂等公共通行部分，防空避難層、設備層或其它配套設計等結構部分；

　　（三）其他依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。

　　第八條業(yè)主對物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權利，但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。

　　第十條業(yè)主應按設計用途使用物業(yè)。因特殊情況需設計用途的，業(yè)主應在征得相鄰業(yè)主書面同意后，報有關行政主管部門批準，并告知業(yè)會和物業(yè)服務企業(yè)。

　　每日施工時間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30，其他時間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴重噪聲的施工。業(yè)主應在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。

　　因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設施設備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權益的，業(yè)主應及時恢復原狀并承擔相應的賠償責任。

　　第十三條業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯，應遵守該電梯使用管理規(guī)定。

　　第十四條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛，應遵守車輛行駛和停車規(guī)則，不得停放門口、占停其它通道，也不得隨意占用他人車位。

　　第十五條在日常生活中還禁止下列行為：

　　（一）損壞或擅自占用物業(yè)共用部位、共用設施設備及相關場地，擅自移動物業(yè)共用設施設備；

　　（二）違法搭建建筑物、構筑物；

　　（三）亂拋垃圾，高空拋物；

　　（四）違有關規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品；

　　（五）擅自在物業(yè)共用部位和相關場所懸掛、張貼、涂改、刻畫；

　　（六）踐踏、占用綠地，損毀樹木、園林；

　　（七）夜晚11:00后聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行；

　　（八）聚賭、盜竊等法律、法規(guī)禁止的其它行為。

　　第十六條業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養(yǎng)動物不得違有關規(guī)定，并應遵守以下約定：

　　（二）不得飼養(yǎng)家禽家畜，嚴禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源。

　　第四章物業(yè)的維修養(yǎng)護

　　第十七條業(yè)主對物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權益。

　　第十九條發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權益的緊急情況，必須及時進入物業(yè)專有部分進行維修養(yǎng)護但未能提前通知相關業(yè)主的，物業(yè)服務企業(yè)應向相關業(yè)主說明情況，并在第三方（如、居會、派出所或業(yè)會員）的監(jiān)督下，進入相關業(yè)主的物業(yè)專有部分進行維修養(yǎng)護，事后相關責任人應及時做好善后工作。

　　第二十條因維修養(yǎng)護物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得業(yè)主員會和物業(yè)服務企業(yè)的同意，并在約定期限內(nèi)恢復原狀。

　　第二十一條物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權益時，責任人應當及時采取措施消除隱患。

　　第五章業(yè)主的共同利益

　　第二十三條為維護業(yè)主的共同利益，經(jīng)業(yè)主會同意，授予物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務活動中行使以下權利：

　　（一）根據(jù)本規(guī)約配合業(yè)主員會制定物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；

　　（二）以批評、規(guī)勸、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違本規(guī)約和規(guī)章制度的行為；

　　第二十四條業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的，應當在征得相關業(yè)主、業(yè)主會、物業(yè)服務企業(yè)的同意后，按規(guī)定辦理有關手續(xù)。業(yè)主所得收益在扣除相關費用后，按照業(yè)主會的決定使用。

　　第六章違約責任

　　第二十五條業(yè)主或物業(yè)使用人違本規(guī)約的，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的，其他業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)會有權勸阻、制止；業(yè)主拒不改正的，服務企業(yè)可暫停為該單元供電、供水，甚至依法向人民提起訴訟。

　　第二十六條業(yè)主應按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)服務費用。未按規(guī)定交付的`，業(yè)主員會督促其限期交付，業(yè)主逾期仍不交付的，業(yè)主員會或其托的物業(yè)服務企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布物業(yè)管理服務費收交繳情況，并注明欠交費用的業(yè)主房號進行催討；仍不交付的，業(yè)主會或其托的物業(yè)服務企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民起訴。

　　第二十七條物業(yè)使用人違本規(guī)約的，相關業(yè)主承擔連帶責任。

　　第七章附則

　　第二十八條本規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分，是指由單個業(yè)主立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關設施設備。

　　第二十九條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時，應當將本管理規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務費用標準等事項告知受讓人或承租人，并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內(nèi)，將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主員會和物業(yè)服務企業(yè)。

　　第三十條本規(guī)約由業(yè)主員會根據(jù)業(yè)主會的決議修改。修改后的規(guī)約，經(jīng)業(yè)主會會議通過之日起生效。本規(guī)約未盡事項由業(yè)主會補充。業(yè)主會通過的有關本規(guī)約的決定為本規(guī)約的組成部分。

　　6、小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度

　　為建設和諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，結合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約(草案)》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約(草案)》制定本制度。

　　一、物業(yè)管理范圍：凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。

　　二、物業(yè)管理機構：業(yè)主會是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機構。業(yè)主員會是業(yè)主會的執(zhí)行機構。

　　本屆業(yè)主員會是會設主任、員共七名。業(yè)主員會主要任務是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》，維護小區(qū)全體業(yè)主的權益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。

　　三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修。

　　小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主會授權業(yè)主員會作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。

　　1.合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設施設備，自覺維護物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

　　2.愛護小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

　　3.自覺維護物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準在小區(qū)公共部位或違規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。

　　4.業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應遵守政府有關規(guī)定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。

　　5.機動車在小區(qū)內(nèi)應控制時速低于5公里。車輛出入應按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。

　　機動車應該放在每個業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。

　　本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和客車輛的臨時停放。

　　6.業(yè)主需要進行房屋維修時，應通知物業(yè)管理人員或業(yè)主員會并遵守有關規(guī)章制度：施工早上8：0012：00下午14：0017：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。

　　四、物業(yè)服務費用的交納。

　　本小區(qū)物業(yè)服務費包括：物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場所電水費，維修費等等。

　　1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主員會交納物業(yè)服務費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務費的，應托他人按期代交或及時補交。

　　2.對欠繳物業(yè)服務費的業(yè)主，業(yè)主員會應進行催繳或托物業(yè)服務人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。

　　3.欠費六個月以上或拒繳物業(yè)服務費用的，業(yè)主員會在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。

　　4.欠費總金額過高時，業(yè)主員會授權物業(yè)服務人員依法通過訴訟途徑解決。

　　五、財務管理。

　　本小區(qū)設收款記賬員一名。本小區(qū)財會收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。

　　本物業(yè)管理制度自20xx年一月一日起執(zhí)行

　　本物業(yè)管理制度由業(yè)主員會負責解釋。

物業(yè)管理規(guī)章制度14

　　一、重事件報告制度

　　為及時妥善處理重或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重事件報告制度。

　　1.重或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；業(yè)戶集體投訴（5家以上）；空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等廈主要設備設施故障；廈主體結構遭受破壞等。

　　2.發(fā)生重或突發(fā)事件，參與事件處理的組長或當值主管應立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向管理辦主管領導報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告、消防等機構協(xié)助處理。

　　3.參與事件處理的組長在事件處理后立即填寫重事件報告表，于12小時內(nèi)以書面形式遞交管理辦主任，詳述事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。

　　4.重事件報告表由組長簽名后上報。如組長不在而事件緊急時，可由當值主管簽名上報。

　　5.參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時內(nèi)填寫重事件總結表上報管理辦主任，如實匯報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的'預防措施。

　　二、緊急事件處理程序

　　1.突發(fā)事件的處理程序

　　（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶動、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值組長。

　　（2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。

　　（3）驅(qū)散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。

　　（4）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

　　（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。

　　（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。

　　（7）對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調(diào)查處理并通知殯逸。

　　（8）對涉及刑事及重責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告機關并由保安組組長協(xié)助調(diào)查處理。

　　（9）保安組組長在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴，并拍照留證。

　　（10）保安組組長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的小程度報派出所、有關部門及管理辦主任。

　　2.斗毆等事件的處理程序

　　（1）處理斗毆等事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力或爭吵。

　　（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等事件，應馬上用對講機、消防電話或其它最快的方式報告廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。

　　（3）保安中心接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

　　（4）斗毆事件中如廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。

　　（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

　　（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

　　3.盜竊等破壞事件的處理程序

　　（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報廈內(nèi)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其它方式盡快報告廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。

　　（2）保安中心接報后，應迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

　　（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責任、落實賠償。

　　（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

　　4.電梯困人的處理程序

　　（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

　　（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

　　（4）組長填寫重事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。

　　5.水浸處理程序

　　（1）當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)廈范圍內(nèi)水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

　　（2）當值組長接報后應立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。

　　（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水溢，應當暫時將溢的地下水道通往廈的入口封閉，并用排水泵將廈的積水抽排出廈外；如水浸來自廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

　　（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復廈的正常運作。

　　6.停電事故的處理程序

　　（1）接到廈將在短時間內(nèi)停電的通知，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在廈首層；管理辦派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

　　（2）未預知的情況下廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程組，盡快采取措施恢復供電。

　　（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

　　（4）派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護秩序。

　　（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。