展廳人員管理的規章制度(集合8篇)

　　在日常生活和工作中，制度對人們來說越來越重要，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編為大家整理的展廳人員管理的規章制度，歡迎大家分享。

展廳人員管理的規章制度1

　　南城規劃展覽館是記錄開發區歷史、展示開發區成就的`重要載體，是宣傳開發區工作和反映開發區經濟社會發展的重要窗口，為規范南城規劃展覽館管理，提高使用效率，保證正常運行，特制定本制度。

　　一、職責分工

　　1、黨政綜合辦。統籌安排參觀接待工作；負責規劃展覽館清潔衛生、安全保衛工作；審核需要更新完善的各類文字、數據、圖片資料。

　　2、建規局。負責規劃展覽館的布局、布置；牽頭開展文字、數據、圖片等資料的更新完善工作；起草解說詞；負責各類設施、設備的檢查、調試、維護、更新工作。

　　3、其他部門、街道。負責安排各自牽頭的各類參觀接待活動；提供需要更新的各類文字、數據、圖片等資料。

　　二、接待原則

　　1、規劃展覽館只接待有計劃、有組織的部門、團體參觀，暫不對公眾開放。

　　2、為提高展覽館的使用效率，展覽館在工作日期間，除重大活動和特殊情況外，采取定時方式進行接待。時間為每天9：30、10：30、15：00、16：30。招商部門及其他部門接待的客商需參觀展覽館的，應圍繞以上時間安排好接待活動。

　　3、展覽館在節假日期間，除重大活動和特殊情況外，原則上不對外接待。

　　4、重大活動和特殊情況是指黨工委、管委會主要領導及市級以上領導出席或安排的接待活動；管委會分管領導親自陪同接待的重要客商等。

　　三、接待程序

　　1、政務接待、重大活動需參觀展館的，由黨政綜合辦統一安排。

　　2、管委會所屬部門、街道需安排參觀規劃展覽館的，應向黨政綜合辦預約，通報接待的客人（單位）、主要陪同人員、參觀人數及計劃參觀時間，并自行安排講解員，由黨政綜合辦登記并統籌安排。

　　3、原則上，在工作日期間參觀展館須至少提前1小時預約；在節假日期間參觀展館須提前1天預約。

　　4、參觀時間的安排應優先保證政務接待、重大活動的參觀。

　　5、展覽館參觀結束后，部門、街道聯系人須立即通知黨政綜合辦，以便安排其他接待活動。

　　四、其他規定

　　1、規劃展覽遵循科學的、歷史的、發展的要求，展覽內容和材料由建規局牽頭，相關部門及人員共同參與，經充分論證后研究確定，任何單位或個人不得隨意修改或刪除有關展覽內容。

　　2、建立規劃展覽館講解員隊伍（由各部門、各街道班子成員、相關工作人員組成），講解員需定期接受培訓，準確講解展覽內容，熟練掌握展覽館內各種設備使用操作方法；平時須著裝整潔，服務規范，儀表端莊，舉止典雅；必須嚴格遵守有關保密規定。

　　3、保持規劃展覽館整潔衛生。室內必須保持窗明幾凈，無雜物、水跡，物品擺放整齊有序。物業公司工作人員每天8：30前做好全部保潔工作（如遇特殊情況，按要求提前做好保潔工作），參觀者進入規劃展覽館后，須保持安靜，不得高聲喧嘩，愛護場館設施，保持展廳整潔，注重公共衛生，嚴禁吸煙。

　　4、規劃展覽館接待任務時，物管員必須提前檢查各種設備、設施，并保證相應設備、設施提前10分鐘待機。

　　5、展覽館接待完每一批參觀人員后應立即整理，物管員關閉除照明燈以外的各種設備、設施，物業公司工作人員及時開展保潔工作。

　　6、物業公司要安排人員不定期開展安全巡視，切實加強規劃展覽館的安全保衛工作。

　　7、展覽館設備檢修，原則上安排在周末、節假日或晚上檢修。特殊情況下，在工作日期間檢修的，應及時通告各部門、街道。

展廳人員管理的規章制度2

　　一、展廳車輛管理：

　　1、銷售顧問應每天使自己在展廳管轄區域內的展示車輛保持內外整潔、無劃痕，打開發動機蓋、后背箱、車門后不能看到灰塵、污漬、手印等影響車輛美觀的痕跡。

　　2、在展車前放置車輛說明標志牌，前車牌處粘貼車型牌，后車牌處粘貼公司名稱牌。

　　3、要去掉車內座椅上的塑料套、警告標志，地板上要有腳墊，SAILSRV車放倒的后排座要在顧客走后恢復原狀（前臺負責），車輛座椅按照公司要求位置放置。

　　4、車輛擺放時，車輪徽標應統一平行于地面，車內外后視鏡應調整到合適的位置，展車應經常更換位置，穿插不同的顏色。

　　5、展車輪胎必須噴上表板蠟，從任何角度都不能看到灰塵。

　　6、展示車輛要及時充電加油，不能出現無油無電現象。

　　7、發現故障的車輛要立即退出展廳報修。

　　8、展廳內一律不得點火試車，若客人強烈要求時，銷售顧問應給予婉拒。

　　9、展車內不準吸煙，若客人吸煙，銷售顧問應有禮貌地提醒制止。

　　10、展廳內配備的試音碟片（CD、VCD、DVD）由管理該車的銷售顧問保管，不得遺失，不得私自送給客戶。

　　11、展車要保持流動性，原則上車輛展示不得超過一個月，以保證展車內部的整潔及可售性。

　　12、展示車輛的點煙器、鑰匙、保養手冊、隨車腳墊等物品必須專人保管，節假日進行交接，不得遺失，否則由責任人出資彌補。

　　13、當其他區域的銷售顧問出差或調休時，在公司的銷售顧問有責任、有義務清潔非自己管轄區域的展示車輛。

　　14、銷售經理每天上午09：30和下午14：30檢查展示車輛，如發現展車未達到以上標準，對管轄該區域的銷售顧問罰款30元現金，如果該區域內車輛是由兩個或兩個以上的銷售顧問托管，罰款金額均攤。

　　二、日常工作

　　1、上班穿著工裝，并保持工裝整潔，掛工作牌，儀容、儀表符合公司《員工禮儀守則》和公司關于著裝的規定。上班時間未按公司規定著裝者，處30元罰款。

　　2、當客戶接待通知某銷售顧問出來接待顧客，一分鐘內出來接待顧客或委托他人接待顧客。

　　3、接待顧客時必須面帶微笑，目視顧客歡迎光臨或問好，顧客就座后及時為顧客倒上茶水，接待顧客時禁止把手插在衣內。

　　4、出現問題耐心向顧客解釋，在展廳禁止與客戶大聲爭執。

　　5、禁止讓外人查看顧客信息、定單表、庫存表、CALL—OFF表、收車通知等內部資料。

　　6、保持展廳和辦公室的整潔4s店展廳規章制度百科。

　　7、遵守公司關于電話的使用規定，電話鈴響三聲內必須接起，并使用公司規定的規范用語。

　　8、交車時要陪客戶試車，試車時給客戶詳細講解車輛使用知識及車輛注意事項。

　　9、交車把客戶介紹給售后服務的業務接待人員，工作繁忙時將售后服務業務接待人員的名片交給客戶，請客戶出現問題時及時與售后業務接待聯系，以方便客戶維修。

　　10、交完車后，當天將發票提貨聯、車輛檢驗表和車輛保養手冊副聯交給庫存管理員，將客戶信息交給銷售業務助理。

　　11、服從部門經理和主管的工作協調安排。

展廳人員管理的規章制度3

　　為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環境，現特制定銷售部展廳管理規定。

　　一、展車清潔

　　1）展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。

　　2）腳墊、參數架、價格牌、車頂展架、汽車名牌，必須按規定的位置擺設。

　　3）座椅要調整標準，車內無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。

　　4）每人負責的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。

　　5）每進一部新展車由該編號負責人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價格牌、撕玻璃上的標貼、放車頂展架、貼“XX汽車”牌）

　　6）展車開出去要將“XX汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。

　　7）如發現展車沒電，由該車負責人當日及時充電。

　　8）展廳經理應在上午9：30和下午4：30進行檢查

　　二、資料架整理

　　1）每個資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“XX汽車”的標識）

　　2）每種車型資料至少不能少于15份

　　3）資料必須隨時保持擺放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。

　　4）展廳經理應在上午10：00和下午5：00進行檢查

　　三、前臺接待

　　1）接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物。

　　2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的`責任。

　　3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。

　　4）銷售前臺人員不允許超過兩個人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。

　　5）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內接聽，并說“您好！XX汽車，我是銷售部XX”。如確實因特殊情況在三聲內無法接聽的，第一句話要說“您好！XX汽車。對不起，讓您久等了。”電話在最后應說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。

　　6）前臺值班人員必須做好電話記錄登記。

　　7）上班時間不能長時間打私人電話

　　四、展廳接待

　　1）銷售員如有事外出一定要知會展廳經理及部門經理并在外出登記簿上注明去向。

　　2）負責該區域值班人員必須站在距離門口2—5米左右的位置，當客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。

　　3）值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經理，由展廳經理統一協調安排，接替人員同樣執行本守則標準。

　　4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內需準備合同、各型車輛資料、保險預算單、試乘試駕協議、郵遞單、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單、簽字筆和打火機。

　　5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。

　　6）在接待不飽和的情況下，不允許出現客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。

　　7）客人就座應立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。

　　8）每人每月請假不能超過兩次（每超出1、5小時為一次）。

　　五、午間值班

　　1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過30分鐘。

　　2）如找不到人替班不能離崗。

　　六、晚間值班職責

　　1）晚間值班人員負責檢查展廳前的庫存車輛。（大燈、車窗、門的關閉情況）

　　2）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。

　　3）下班前鎖好鑰匙柜關好經理辦公室門。

　　4）值班人員做好當日各類報表，并與當日夜間工作人員做好交班工作。

　　七、試駕車管理

　　1）試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進行保養一次。（負責人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）

　　2）銷售員試駕車必須填寫試駕協議，并按規定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。

　　3）在試車過程中出現意外時需及時知會展廳經理解決。

　　4）試駕時速不能超出60KM/小時。

　　八、市場調查

　　1）以實地調查為主，電話調查為輔，每人每星期必須進行電話或實地調查，并搜集該車型車行的名片。

　　2）一星期調查一次，每周一將調查表交由展廳經理，并于第二天早會上分享調查心得。

　　3）調查地點：展場、其它車型專賣店等。

　　4）認真填寫好調查表格。

展廳人員管理的規章制度4

　　一、目的

　　為規范展館的使用、管理達到程序化、規范化、制度化特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　所有與展館相關人員

　　三、展館使用時間

　　8：30—18：00

　　四、展館秩序

　　1、自覺遵守展覽館管理規定，維護展覽秩序，愛護館內展品設施，共同營造安全文明，舒適溫馨的展廳環境。

　　2、館內禁止吸煙，禁止攜帶或使用明火。

　　3、請不要擅自移動展館內的展品和設施設備。

　　4、請愛護公共衛生，不要隨處亂丟垃圾。

　　5、請愛護公共綠地，不要隨意踩踏和采掘花草。

　　6、展館內不要大聲喧嘩。

　　7、 展館開館至閉館時間內，請參觀人員保管好各自的物品，以防物品丟失或損壞。

　　8、物品禁入

　　（1）未經允許，所有鳥類，爬蟲類，魚類或其他禽獸類不得進入展館。除非其使用與展覽活動有關，請先得到批準。

　　（2）危險物：包括（但是不限于）武器、刀、劍、彈藥、炸藥、易燃物、易爆物、劇毒品、放射物或者其它危險物品。

　　（3）違反中國知識產權保護法律、侵犯知識產權物品。

　　五、展覽館的管理職責

　　１、展廳由展品部對其進行專人管理，鑰匙由展品部專人管理，其他部門需用到展品部登記并取用。

　　２、衛生由保潔員負責。

　　３、水電由工程部電工進行維護、維修。

　　4、展品部對所有展品進行歸檔，并登記造冊。

　　5、飲用水/飲料由辦公室申購，并置放于倉庫內；由辦公室專人進行管控，并在《飲品領用/箱存登記表》上進行出入箱登記。

　　6、展品的上架、維護由展品部負責。展品專管人員定期清理展品，調整展品擺放位置，并根據展館需要及時增補展品，確保展品多樣化。

　　7、客人由導游組導游陪同參觀并由導游填寫好《展廳客人參觀記錄表》，并向客人提供相關講解服務。

　　8、展廳專管人員需在每天上班時開啟展館門窗，保證內部空氣流通。下班前關閉展館門窗及水電、排風系統，保證用電安全。

　　六、展館的調試、維護維修

　　１、展廳由展品部負責管理并申報維修事宜。

　　２、如因水電問題，將所存在的問題報基建部，由基建部派人對其進行維修。

　　３、如因展品方面存在問題報辦公室，由辦公室對其進行處理。

　　七、展館環境

　　１、環境衛生由保潔員負責，每個星期進行一次全面清潔。

　　２、展廳里的花草，由展品部專管人員按期澆水施肥。

　　3、展廳禁止吸煙。

　　八、展廳的使用

　　１、公司部門使用展廳，由使用人員申請，經部門主管審批，部門經理批準方能使用。

　　２、申請人員到展廳管理人員處登記后進入展廳使用。

　　３、其他部門借用展廳，必須獲得總經理的批準，再到展廳管理人員登記后方可使用。

　　4、客戶參觀未經允許，不得拍照或攝像。

　　5、進入展廳人員請珍惜保潔員及相關工作人員的勞動成果。

　　6、展品專供展廳使用，禁止將展品帶出展廳。

　　7、禁止觸摸展品。

　　8、展廳設備由展品專人管理使用，任何人不得私自動用和改變其設置。

　　9、客人由公司人員陪同參觀，接待部門需提前知會辦公室，及時準備接待所需資料及用品，并確定展廳講解人員。

　　10、如進入展廳參觀的客戶以外籍人士為主，接待人員必須了解客戶的相關信息，并根據需要確定展廳講解人員。

　　11、如遇特殊客戶，需準備水果、禮品等接待用品時，需請示上級領導，經同意后知會相關部門準備。

　　12、使用完后展廳管理人員關好門窗，和所有電源及洗手間的水閥以及茶具的清潔、歸位。八、本制度自批準之日起執行。

展廳人員管理的規章制度5

　　一、目的

　　為實現目的展覽、座談交流等活動提供綜合物、人、場等要素的最佳空間關系，特制訂本工作制度。

　　二、管理范圍

　　適用于7F1、2號展廳，休息區；6F畫室，會議室；5F多功能廳，精品廳的日常各項工作。

　　三、制度內容

　　1、展廳、精品廳管理

　　1.1展廳內要保持衛生整潔，由展廳管理員每日負責衛生清潔工作，室內設備、地面、墻面、燈具、展柜等要做到手觸無塵，室內空氣清新無異味。展廳內嚴禁吸煙、喝水、吃零食，進入要穿干凈鞋套，不得攜帶危險品。字畫作品禁止觸摸，禁止攝影、拍照。及時對進/出展廳的參展人員作登記。

　　1.2展廳內字畫、文具由展廳管理員專人負責保管維護。每日進行字畫數量、完整情況清點檢查。字畫如有發生遺失或損壞，按照收購作品價格的200﹪~500﹪賠償；管理員不得私自進行字畫拍照、掃描、復制等操作，不得私自將字畫帶離展廳，違反者將嚴懲。

　　1.3字畫、文具調撥進/出展廳，由展廳管理員專人清點核對數量，填寫《布展字畫增減記錄表》及《展廳文具用品庫存記錄表》。填寫《布展字畫增減記錄表》時要認真填寫作品名稱、編號、種類、進/出原因、進/出渠道、接收人、交付人、日期等內容，缺一不可。

　　搬運過程由展廳管理員負責監督控制，接觸字畫要帶手套，輕拿輕放。工作過程如有損壞，由搬運人員承擔責任。

　　1.4展廳管理員每日檢查展廳光照、溫度等環境因素，保持展廳的'存放適宜性。展廳內要求溫度保持在14℃~24℃之內，濕度在45﹪~60﹪之內。每日至少二次檢查展廳配備的防盜、防水、防火、防蟲、防鼠、防潮、防塵、防高溫設施是否運行完好，每日填寫《展廳環境情況登記表》。

　　1.5展廳管理安全第一。展廳管理工作由展廳管理員專人負責，字畫信息嚴禁外泄，權責到人，任何情況不得進行無交接手續的接交工作。非展廳管理員未經許可或未辦理使用手續者一律不得進入使用。

　　1.6離開展廳要隨手關燈、關窗、關門，鑰匙要專人保管并存放在規定的安全位置，不得私自配制。

　　1.7展廳原始單據需至少保存二年，為各部門、個人提供信息查詢。

　　1.8展廳內的各類突發事件、臨時事務由展廳管理員專人負責處理安排。

　　1.9管理員調動工作時，要對展廳情況作詳細說明，認真履行交接手續。

　　2、畫室、多功能廳管理

　　2.1室內要保持衛生整潔，由保潔員每日負責衛生清掃工作，室內設備、地面、墻面、家具、燈具、文具用品、日常用品擺設等

　　要做到手觸無塵，室內空氣清新無異味。

　　2.2室內規定應配備的日常用品、文具畫具等要按規定擺放，保持清潔。室內整體情況由展廳管理員監督檢查。

　　3、休息區、會議室管理

　　3.1休息區域、會議室內要保持衛生整潔，室內規定應配備的日常用品、陳列架等要按規定擺放。使用過后煙灰缸、茶具要及時清理歸位；雜志架、報紙架陳列的報紙雜志要及時更換。

　　3.2保持飲水設備清潔，飲料數量充足，使用快捷方便；保持室內植物生機盎然。

　　3.3衛生間應有明確、標準的標識牌指引，由保潔員負責衛生打掃與清潔。要保持手紙充足，掛衣鉤完好，清潔設備及烘干設備運行正常。做到臺面、地面無積水無污垢無死角，室內空氣清新無異味。

　　3.4休息區、會議室整體情況由展廳管理員監督檢查。

　　四、實施

　　本制度自領導批準之日起頒布生效實施。

展廳人員管理的規章制度6

　　1、展廳內外不得張貼、懸掛各種廣告或宣傳品。

　　2、展廳內外禁止進行任何銷售活動，隨展的畫冊及各種宣傳品如須銷售，與我館展覽部聯系，進行安排。

　　3、展出期間未經許可，任何單位及個人不得隨意挪動展品。

　　4、展出期間（含籌展、撤展）一般不在晚上加班，如需加班，我館按人事勞動條例收取費用。

　　5、展廳內不得改動館內設施。不準私接電源與連線；不準使用雙面膠、海綿膠等；不準在展廳內外的墻面及各種設施、設備上釘釘子、張貼海報或宣傳品等。

　　6、值班人員要在開館前三十分鐘到達展廳，檢查清點整理展品及設備，做好場地清潔以及其它準備工作。發現問題及時報告。

　　7、維持展廳秩序，保護展品安全，制止觀眾不良參觀行為如：不要觸摸展品、擁擠，或大聲喧嘩與打鬧。

　　8、展廳內禁止吸煙、隨地吐痰、吃帶皮、殼、紙的食品等以保持廳內清潔衛生，否則工作人員將按照條例處罰責任人100元罰款。

　　9、值班人員不得聚集長談，不做有妨礙工作的任何舉動。

　　10、注意觀眾對展覽的反映，傾聽群眾對本館工作的意見。對觀眾態度要親切熱情、和藹大方，對其提出的問題和意見要認真耐心解答，并向有關部門傳達。

　　11、不為觀眾代存物品。如發現可疑物品，立即向有關負責同志和保衛部門報告。

　　12、值班人員不得擅離職守，有事離開經館辦公室批準并調整人員，交接班時填寫登記表。將展品以及注意事項認真交接，如有展品損缺及其它情況，值班人員要承擔一定責任。

　　13、如發現意外事件應立即報告館辦公室，并注意保護現場。

　　14、每天閉館時，必須二人檢查、清場后方能閉館。

展廳人員管理的規章制度7

　　國際傳媒設計學院展覽館占地面積約190平方米，展館里有三層展廳，展覽總面積約400平方米，展覽館由教務辦公室負責管理。

　　一、 入場守則

　　1、自覺遵守展覽館管理規定，維護展覽秩序，愛護館內設施，共同營造安全文明，舒適溫馨的展廳環境。

　　2、館內禁止吸煙，禁止攜帶或使用明火。

　　二、 展廳秩序

　　1。請不要擅自移動展廳內的設施設備和物品，不得擅自接水接電。

　　2 。展位特裝請不要在展廳內施行，請不要在展館內進行鋸，刨，鉆，焊，油漆等作業。

　　3、請愛護他人物品，不要越界使用他人的空間。

　　4、控制好聲音分貝，不要大聲喧嘩。

　　5、展品運輸、安置、展品操作等應考慮展廳的`地面負重能力。

　　6、參展者的宣傳活動只可在各自展位內進行，不得在其展位以外的公眾地方做一切宣傳手段。

　　三、 物品禁入

　　1、未經允許，所有鳥類，爬蟲類，魚類或其他禽獸類不得進入展館。除非其使用與展覽活動有關，請先得到批準。

　　2、危險物：包括（但是不限于）武器、刀、劍、彈藥、炸藥、易燃物、易爆物、劇毒品、放射物或者其它危險物品。

　　3、違反中國知識產權保護法律、侵犯知識產權物品。

　　四、 物品管理

　　1、展館開館至閉館時間內（包括布展、開展和撤展期），請參展單位保管好各自的物品，以防物品丟失或損壞。

　　2、展覽期間的物品不得自行出入展館，如需撤離須有教務辦公室蓋章（或簽字）的放行條方可撤離。

　　3、撤展展品請在管理方要求的時間內全部撤出展館，展位內所有自行張貼、懸掛物由參展單位負責拆除并清理干凈。

　　五、申請展覽注意事項

　　1、申請單位：包括班級結課展覽、藝術采風展覽、畢業設計展、工作室成果展、社團成果展、個人作品展等。

　　2、申請展覽單位或個人務必提前15天至30天到教務辦公室負責老師處申請，填寫《展覽館申請表》、填清楚展覽名稱、展覽單位、申請展覽時間的期限（包括布展時間）、布展詳細工作（遞交展板布置的平面圖，設備用電的方案）等信息，經學科教研室主任簽字審核批準后生效。

　　3、展覽所使用的一切用具、如有其它需求（咨詢、拆改展位家具租賃、展具租賃、照明燈具安裝、電源安裝以及配件、辦公用品、影象播放工具等）請在申請時提交詳細清單，教務辦公室按照學院實際情況酌情安排解決。

展廳人員管理的規章制度8

　　1、目的

　　為塑造一個能展現公司企業文化的展廳接待環境,規范展廳接待管理制度，更好地為客戶服務，樹立公司良好的對外形象，特制定本制度。

　　2、適用范圍

　　適用于公司辦公區域展廳（按功能分設為接待前臺、會客區、展廳）或前臺接待區的管理。

　　3、職責

　　3.1前臺接待員負責總機電話的接聽；來訪人員的接待、登記、引見；信件、報刊的訂閱、登記、分發；需要時向來賓做公司歷程及展廳演示產品的講解。

　　3.2人力資源部負責制作提供員工及來賓出入，包括員工卡、臨時出入卡及來賓卡。

　　3.3營銷中心市場部負責大堂展示廳的策劃、布置和改善；總裁辦負責接待區的管理。

　　3.4實業公司接待人員負責展廳安全的保障、客人來訪登記的指引。

　　4、內容

　　4.1展廳公約

　　4.1.1凡在大樓內工作的員工出入大樓及工作時間內應正確佩帶員工卡或臨時出入卡，下屬各成員企業員工需到總部大樓辦事時,請配戴所屬公司工作卡,否則按規定辦理來訪登記。

　　4.1.2推銷產品或聯系業務而未與任何部門預約的來訪者,一律謝絕進入辦公區,由接待員與相關部門聯系,若部門有意向洽談,應派人到展廳接待區面談。經許可或有公司陪同人員引領進入辦公區的來賓,須到前臺處領取并佩帶來賓卡后方可進入辦公區域。展廳工作人員及公司管理人員有權要求在辦公大樓內未佩帶胸卡的人員表明身份并正確佩帶胸卡。

　　4.1.3保持展廳整潔、安靜、有秩序，不得在展廳內聊天、喧嘩、吸煙；隨地丟果皮、紙屑；每位員工都應有義務自覺愛護展廳的公共設施和衛生。

　　4.1.4工作時間內,除前臺工作人員外，其他人員如非公務勿在展廳內作長時間停留。未經許可，不得進入前臺工作區域，以免影響前臺接待員的工作。會客區和展廳只做公務接待用，各部門如有需要，須到前臺接待處登記后方可使用。

　　4.1.5除前臺接待員外，其他人員使用電話應到本人所屬部門，如遇特殊情況，必須先征得前臺工作人員同意后方可使用，原則上通話時間不得超過二分鐘，前臺接待員有權制止上述違規行為。

　　4.1.6下班后及休息日的非工作時間內,除值班保安人員外，任何人員如非工作需要,嚴禁在前臺接待臺、會客區、展廳內逗留，嚴禁長時間占用前臺電話打私人電話；嚴禁坐在會客區內閑聊；嚴禁隨意擺弄展廳的演示系統及設備等行為。

　　4.1.7各部門裝卸貨物及使用電梯運貨時只能使用大堂側門,不允許將貨車停放在大堂正門處或通過正門運貨,大堂工作人員有權對違反行為進行制止。

　　4.2前臺接待人員行為規范

　　4.2.1穿著行政套裝，化淡妝，佩帶好員工卡，保持良好的精神狀態，儀表端莊，言行得體，面帶微笑。

　　4.2.2待客熱情大方、禮貌周到、不卑不亢，能靈活得體地處理一些棘手事件，讓來訪或來電的客人，對公司留下最初的美好印象

　　4.2.3熟記公司領導、各部門主管、各部門的直線/分機電話和具體辦公場址，熟悉公司發展歷程及主要產品。

　　4.2.4上班時間不得擅離崗位，嚴禁閑談、飲食，如工作需要短時間離開接待臺時，應交代值班保安人員代為來訪接待和電話接聽。

　　4.2.5嚴禁長時間（超過二分鐘）使用接待電話撥打與工作無關的電話。

　　4.2.6日常例行監督檢查展廳的衛生清潔情況及前臺總機電話/會客區/展廳是否能正常使用，遇有情況，應及時與或總裁辦行政部聯系解決。

　　4.3前臺接待員的工作規范

　　4.3.1提前10分鐘上班，做好所有準備工作，包括清理臺面、準備好供客人閱讀的報紙、彩頁，整理好來訪登記簿、來賓卡、電話接聽記錄本、備好飲用水、一次性水杯等；下班前整理好當天的接待記錄。接待記錄應定期整理、保存，不得丟棄。

　　4.3.2電話接聽：

　　來電響鈴三聲內必須接聽，接聽時語氣溫和，并用標準語言：“您好！天能科技”、“請稍侯”等回答對方。

　　接待員要耐心回答客人的問話，所要轉接電話占線時，應向來電者說：“對不起，電話占線”，并詢問是否轉另一個分機號碼或留言并轉達。

　　在聽不清對方聲音時，不要大聲叫嚷，應客氣地請對方重復一遍。

　　電話如果突然中斷，應立即掛上，等候對方重撥電話，接通后應主動表示歉意并說明原因。

　　通話之后，應輕輕掛上電話，并且盡可能等對方掛斷后再放下話筒。

　　通話時，如果有客人來訪，應點頭致意，并盡快接待。

　　電話機旁應備有電話接聽記錄本，隨時記下來電者姓名、公司、電話號碼和要轉達的通話要點。

　　來電咨詢公司業務等，應轉到合適的相關部門或相關人員處理。

　　4.3.3來訪接待：

　　當客人進入公司時，接待人員應面帶微笑，使用“您好！請問找哪位（或“請問有什么事”）”、“請登記”、“請稍等，我立即給您聯系”等標準用語接待來客。

　　若來客已預約，接待人員應立即電話通知預約部門，若該部門安排人員下來接見，接待員應先把客人引到會客區等待，并給客人倒上飲用水，有禮貌地雙手遞上并說“請喝水”，必要時遞上公司報紙及產品簡介給客人等待時閱讀；若該部門請客人直接到辦公室，接待員應將客人指引到電梯口，說明預約部門辦公室的樓層及房號。

　　來客若需見公司總裁室領導，接待員應首先與領導的秘書聯系，根據秘書的回復安排與領導會見，若領導不便見客，接待人員應委婉向客人說明原因。

　　來客若是推銷產品或聯系業務而未與任何部門預約的，接待人員應立即與相關部門聯系，若部門不便接待，應委婉拒絕進入辦公區，如遇來訪者態度不友好時，可要求保安人員配合勸阻。

　　了解來客的身份、意圖，根據需要與有關部門聯系，做好引見工作，耐心回答客人提出的問題。

　　陪同人員帶領客人參觀公司展廳時，如需要前臺接待員的講解，應提前半天通知前臺人員，說明注意事項。接待員講解時應落落大方，根據客人要求清晰明了地講解公司歷程，演示公司產品的主要功能。

　　4.3.4信件、報刊雜志的訂閱、登記、分發：

　　每年初或有需要時，幫助各部門按照需求統一訂閱經批準辦公用的報刊雜志，認真統計好《各部門報刊、雜志訂閱明細》，

　　每天收到投遞報刊雜志、掛號、信函、特快專遞后，分類放在指定位置，及時電話通知各部門指定接口人員來領取，并作好登記簽字，不可因管理不善而遺失重要信件報刊或未及時通知而致影響工作。

　　不允許他人任意翻閱、借閱各部門訂的報刊雜志或信件，不可因本人或他人翻閱而使公司訂的報刊丟失或破損。

　　5、相關質量記錄

　　《來訪登記表》

　　《各部門訂閱報刊雜志明細》

　　《信件、掛號、特快專遞、報刊雜志領取登記表》

　　《大堂設施、設備、衛生檢查表》

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