質量管理規章制度（通用19篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，很多地方都會使用到制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編為大家整理的質量管理規章制度，希望對大家有所幫助。

　　質量管理規章制度 1

　　車間是企業內組織生產的基本單位，對保證產品質量和提高工作質量負有重要責任，車間應遵循以下管理制度：

　　一、深入進行"質量第一"的思想教育，發動群眾開展："產品質量信得過"和質量管理小組"活動，推廣先進的質量管理方法。

　　二、嚴格貫徹執行工藝紀律，制止違章操作，確保制造質量。

　　三、組織有秩序的生產，搞好文明、安全生產，保持環境衛生。

　　四、組織好質量自檢、互檢，支持專檢人員的.工作，共同把好質量關。車間定期召開質量分析會，不斷改進質量，發生質量問題時，積極配合質量管理部門，分析研究解決。

　　五、掌握本車間質量狀況，認真填寫質量記錄，落實質量獎懲制度。

　　六、針對車間內存在的主要質量問題，提出課題發動群眾開展技術革新和合理化建議活動，對設計、工藝等方面存在的問題積極向有關部門和質量管理部門提出，共同研究解決。

　　七、對不合格產品車間負完全責任。

　　質量管理規章制度 2

　　1、對最終產品質量有較大影響的過程產品、對用于重要結構的零部件、顧客要求驗證和顧客提供的.產品以及易燃、易爆、有毒、有害物品發放等應進行可追溯性標識。

　　2、對有可追溯性要求的產品，應做到每件或每批均有唯壹性標識。

　　3、標識應有記錄，且于生產全過程中予以保存，需要時可進行標識的移植，以滿足追溯性要求。

　　4、項目部應明確產品可追溯性標識的責任單位或責任人，規定標識方法和具體控制措施。

　　5、驗收合格的設備、物資應按類別、性能、規格、批次、等級等進行標識、存放、保管和發放，且做好ft入庫驗收記錄，經手人應簽章。對無標識或標識不全的產品，設備物資部門應會同質檢部門進行必要的驗證確認，且對其進行標識，做好記錄。

　　6、項目部應按照國家或行業、企業質量檢驗、評定標準，明確單元、分部（分項）、單位工程名稱，且以檢驗表、評定表、隱蔽工程驗收記錄、施工日志、工序交接記錄等作為生產過程產品的標識。難以于現場直接進行標識的產品（如混凝土澆注過程），應用生產記錄方式進行標識，詳細填寫分部（分項）工程名稱、部位（樁號、坐標）、作業時間、作業條件、作業內容和作業人等，處于待檢、檢驗狀態時，應加以說明。

　　8、產品試驗（試塊、試件、試驗段等）標識應根據產品試驗的時間、部位、等級、品種、批次等進行標識。

　　質量管理規章制度 3

　　一、原材料、外購件、外協件進廠入庫質量檢驗

　　1、凡屬生產所需的原材料，外購件、外協件都按有關標準，技術文件訂貨合同的規定進行檢查驗收，經檢查合格后在驗收單上蓋章，方可辦理入庫和報銷手續，如果無標準又無明確的指導性技術文件，必須進行質量檢查，方可進行驗收。

　　2、定期或不定期的抽查原材料庫的保管情況，嚴防混料，并按材料標準做好出庫檢查。

　　3、對于不符合外購，外協件規定的原材料，必須按有關制度辦理代用手續，經有關技術部門同意方可代用，做好生產檢驗把好質量關。

　　二、做好生產檢驗，把好質量關。

　　1、做到以防為主，首件必檢，檢查首件時"三對照"（按圖樣和工藝、工藝要求檢查實物）。

　　2、對于質量控制點或已掛管理圖的加工工序，按規定的時間進行抽樣檢查，并將檢查結果填寫在管理圖上，發現有異常情況及時發出信息。

　　3、凡經檢查合格的零件，在零件的適當位置加蓋標記，轉入下道工序，生產中只允許合格品流傳。

　　4、對于生產過程中隨時出現的不良品（返修品，廢品、回用品、次品）要及時發現，并加以管理隔離。

　　4.1返修品經修復并檢查合格后，方準進行下道工序的加工。

　　4.2廢品應訂（寫）上標記，返回原工序繼續加工或轉入廢品區。

　　4.3回用品，檢查員加蓋回用標記，返回原工序繼續加工或轉入成品。

　　4.4次品、不算產值，不預計劃，加蓋次品標記單獨存放，在生產過程中，只允許合格及經同意的回用品流傳。

　　5、為做到以防為主，把好質量關，專職檢驗人員要當好三員，做好三幫，"三員"即是質量檢查員又是質量宣傳員，技術輔導員，"三幫"幫助工人找出并分析不良產品產生的原因，幫助工人增強質量第一思想，幫助解決質量問題。

　　6、認真填寫好質量報表，任務單及時做好質量信息反饋。

　　三、搞好質量檢驗，確保出廠產品符合標準規定。

　　1、質量檢驗科應監督促裝配工作按裝配工藝操作，并做到不合格配件不裝配。

　　2、按產品的有關規定逐項認真檢查。

　　四、做好工藝裝備、設備的質量檢查

　　1、負責生產中使用新的或外加工，量具等工藝裝備的檢查工作。

　　2、對于生產中所使用設備的`檢修質量，備用配件的制造的外外購件質量按有關標準進行檢查，以確保設備處于良好狀態。

　　五、提出質量考核建議指標，進行統計考核，上報質量報表

　　1、根據上級要求和上期產品與工作質量的實際情況，提出年、季（分月）的各單位考核指標的初步意見，交企業管理辦公室組織各有關部門討論，廠長批準后交生產科，技術科統一下達實施。

　　2、按規定時間匯總，統計上報，并公布全廠各車間質量指標完成情況，做到準確及時無差錯。

　　3、通過統計數字，掌握與分析質量動態，每月按時提出質量動態分析報告，分析報告應針對存在的問題，分析產生原因，提出解決的初步意見。

　　六、參與新產品的試制簽字，老產品的重大改革。

　　1、參與新產品的設計、工藝審查、產品標準的制定，為新產品鑒定定出有關試驗，檢驗等方面的報告，對新產品能否正式投產提出意見。

　　2、參與老產品的重大改革，提出必要的檢查結果。

　　七、做好用戶服務工作

　　1、做好用戶的質量服務工作，有計劃地組織有關人員到使用單位進行現場技術服務，收集用戶的意見和要求。

　　2、代表工廠對于已出廠的產品認真做好：包修、包退、包換工作，以不斷增加工廠信譽。

　　3、定期或不定期地組織用戶訪問，對用戶提出的質量問題制定改進措施，督促有關部門認真改進。

　　4、認真做好產品質量方面以外的反饋工作，不斷健全、完善與檢查工作中有關的質量保證體系運行情況。

　　八、不斷健全、完善配檢驗工作有關的質量保證體系

　　1、逐步建立材料，外購件、配套件（產品）的協作工廠質量保證體系，以確保入廠的外購件、外協件、配套件（產品）符合技術標準。

　　2、逐步建立各生產車間的產品質量保證體系。

　　3、建立用戶的信息反饋系統，按用戶的要求改進產品質量。

　　九、檢查與考核

　　1、對已列入升級或創優規劃的各級優質產品，要每月進行重點考核，以掌握質量狀況，針對存在的問題及時提出改進意見。

　　2、按要求的內容和格式及時匯總上報省、市（部），國家質量獎產品的技術資料，密切配合有關機關組織監督與檢驗。

　　3、檢驗考核及獎懲，根據各個工序和個人的質量情況，與工資、獎金結合，對完不成質量指標的要扣發獎金，獎征分明。

　　質量管理規章制度 4

　　1、建立以項目經理為領導核心的質量管理體系，明確“以質量求生存”的經營思想，在工地施工過程中堅持貫徹“以質量求生存”的經營思想，在工地施工全過程中堅持貫徹“質量第一，效益第一”的方針，切實做到好中求快，好中求省，深入開展全面質量管理。

　　2、開工前須按照施工組織設計確定的施工方案制定行之有效的質量管理措施，并逐級向施工人員交底，以確保工程的施工質量。

　　3、工地技術負責人應根據本工地的施工特點和有關的規范、標準、規程、規定，制訂和完善崗位質量規范，落實質量責任。

　　4、建立健全嚴密的質量保證體系，從材料進場到工程交工，從項目經理部到基層班組都能做到預防和把關相結合，使施工的全過程處于穩定的受控狀態，力爭工程質量達到優良。

　　5、質檢員必須熟悉質量的有關規定，了解本工程的單元、分部、單位工程的劃分情況，掌握《水利水電基本建設工程單元質量等級評定標準》，《水利水電工程質量評定表》，負責對施工現場影響工程質量的行為進行監督，認真執行“三檢制”，切實做好工程質量全過程控制，嚴格按“質量評定標準”檢驗工序及單元工程質量，填寫《水利水電工程施工質量評定表》。

　　6、工地應認真組織外購材料，機電設備和本地建筑材料的供應工作，建立專門的驗收制度，落實專門的驗收人員，嚴禁不合格的原材料和中間產品用于工程的施工。

　　7、質量動態管理小組和各項工作應扎實全面，有關施工大事記、施工日記、隱蔽記錄、檢測結果、質量動態等資料應完整可靠，及時整理歸檔。

　　8、工地施工人員應服從監理和質量管理人員的指揮，支持他們的工作。

　　對人為的'質量因素經指出后，不聽勸阻和及時糾正，質量管理人員有權停止作業，并報告有關領導。

　　9、加強對職工的全面質量管理教育，在全員教育的基礎上，對重點關鍵崗上的人員進行質量管理再教育，強化質量意識，掌握質量要求，靈活使用方法。做到質量人人抓。工地領導應以身作則，不斷學習與掌握全面質量管理的新知識，并在工地施工中加以應用。

　　10、生產工人必須熟悉本工程對該工種施工質量要求，掌握本工種應知應會的技能，了解本工種與其他工種之間的關系與配合。

　　熟悉施工規范對本工種施工工藝要求，嚴格按圖施工，在本工序完成后，必須自檢合格，方可進行下道工序施工或交付驗收，特殊工種生產工人必須持證上崗。

　　11、工地內部經濟責任制中應突出質量管理，建立質量獎罰制度，工資、獎勵和質量掛鉤。

　　建立質量否定權，對工地的各級領導都有明確的質量責任要求，職工的各個崗都應有工作質量標準和考核辦法。

　　其他相關部分可參照《江西省工程質量管理條例(試行)》、《水利水電施工質量評定規程實施辦法(試行)》、《江西省九江縣水利電力建筑工程公司工程管理規定(試行)》的規定。

　　質量管理規章制度 5

　　1、確立工程項目的質量目標

　　1.1基礎目標：按照合同規定以及公司質量目標的要求，針對工程的實際特點，對工程外觀及內于質量、合同履行情況、顧客滿意度等所應達到的標準作ft明確規定。

　　1.2創優目標：從提高工程質量、改進質量管理、創優質工程、樹企業形象ft發，結合公司的實際能力所制定的力爭實現的目標。

　　2、建立質量管理體系

　　2.1實行項目部、施工隊、作業班組三級內部質量保證及外部監理工程師監督檢查相結合的質量管理體系，設立關聯部門和崗位，確定質量管理人員，結合項目的實際情況制定崗位職責。項目經理為工程質量第壹責任人，應按照經監理審核批準的'施工方案、工藝流程及質量控制標準組織施工。

　　2.2項目總工程師對工程質量負技術責任，負責施工過程中質檢、試驗、測量等管理工作，組織工程驗收等工作。

　　3、質量保證措施

　　3.1認真熟悉工程招標文件和現行施工技術規范，編制工程項目的專項試驗工作計劃和分部實施計劃，經監理工程師審批后實施。開工前完成對工程所用主材、地方材料等進行的可行性調查、取樣、檢驗工作。確保所有試驗項目的試驗結果能滿足規范要求。試驗人員應持證上崗。

　　3.2為確保施工工程達到設計要求和規范標準，測量要嚴把檢測關，加強對測量人員的管理和業務培訓工作。為保證測量工作的連續、穩定性，測量人員必須保持相對穩定。

　　3.3設立專、兼職質檢員，加強內部質檢工作，實行施工全過程的監督和檢查，嚴格控制施工各工序質量。

　　4、質量檢查制度

　　4.1實行對施工過程的經常性檢查、各工序銜接檢查、工程質量評定檢查的制度，定期或不定期隨時抽檢。

　　4.2認真落實工程質量檢查制度，發現質量隱患要及時制定糾正和預防措施。

　　4.3要密切配合監理工程師對工程質量的監督和檢查，以利于工程施工按進度計劃順利進行。對作業隊已完成單項（元）工程及時進行檢查，發現問題及時整改。

　　5、嚴肅對待質量事故，有效實施質量獎罰措施

　　5.1、發生質量事故不論其性質、情節如何，應及時、如實向主管上級匯報，不能隱瞞和擅自修正。

　　5.2、對造成質量事故的有關責任領導和直接責任人按公司有關規定處罰，對于于質量方面作ft突ft貢獻的個人和集體給予獎勵。

　　6、質量報表管理

　　6.1質量報表由專人負責準時上報。

　　6.2按照現行工程質量檢驗評定標準的規定于單元、分項工程完工后，經認真組織檢查評定（自檢、監理檢驗）方可統計上報，質量評定結果不允許未經檢驗超前報ft。

　　質量管理規章制度 6

　　(1)為貫徹執行《中華人民共和國藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》，進一步落實各項管理制度和規定，保證企業在經營中創造一流的質量、一流的服務，以達到創建本企業知名品牌的目的，做到藥品高質量，員工高素質，服務創一流，企業創名牌，特制定本制度。

　　(2)員工培訓教育管理制度的考核：

　　是否定期組織員工學習《中華人民共和國藥品管理法》和《藥品經營質量管理規范》等法律法規和本企業制訂的各項質量管理等規章制度，每年進行一次書面考核。

　　(3)藥品質量管理制度(第2頁)的檢查考核。

　　①藥品購進、驗收制度的檢查考核：每月對藥品購進及驗收的進貨單，驗收單進行一次清理自查，查是否正規渠道進貨，所購藥品注冊商標、批準文號、生產批號及品名、規格、說明書是否齊全；所簽訂的合同是否規范、合法，每年清查一次，發現問題對相關人員予以經濟處罰。

　　②藥品貯存、養護制度的檢查考核：每季度對倉庫藥品貯存養護情況進行檢查，查藥品分類貯存和堆垛是否按要求存放，有無混垛現象；是否按色標(區)存放藥品的要求；庫房溫度、濕度必須每日上下午是否實時測定檢查并有記錄；每年考核一次，對未按標準執行的督促整改并給當事人予以經濟處罰。

　　③對《藥品銷售及處方調配管理制度》的檢查考核：每年對駐店藥師處方審核情況進行一次考核，查是否按規定銷售處方藥及對顧客的用藥咨詢能否做到耐心細致，對未按標準執行的.督促整改并給當事人予以經濟處罰。

　　④對拆零藥品和藥品陳列管理制度的檢查考核：每年一次全面檢查拆零藥品是否按規定存放，陳列是否符合規定要求，對未按規定執行的督促整改并給當事人予以經濟處罰。

　　⑤對效期藥品管理制度的檢查考核：每年對倉庫和陳列藥品的有效期藥品進行一次檢查，查是否做到不混垛，是否做到先進先出，近期先出，近效期藥品是否催銷。對未按標準執行造成損失的，追究責任人并要求當事人經濟賠償。

　　⑥對《質量事故管理制度》、《藥品不良應反報告制度》和《不合格藥品管理制度》的檢查考核：每年考核一次，主要是查是否按規定記錄、匯報，對不按時限報告或報告記錄含糊、不準確的給予有關人員經濟處罰。

　　⑦對質量信息管理制度、服務質量管理制度以及健康管理的檢查考核：有無收集藥品質量信息、對直接接觸藥品人員進行健康體檢并建立檔案，員工是否遵守職業道德，是否做到規范服務、熱情服務、站立服務，有無與與顧客爭吵。每年一次檢查，對違反規定行為的有關人員給予經濟處罰。

　　質量管理規章制度 7

　　1、建立健全質量管理體系，制定質量責任制，項目部員工均應熟知自身的質量職責，且履行好自己的責任。

　　2、負責對新職工進行上崗前的質量教育，對每壹位員工要有計劃的、針對性的、分階段的'進行質量教育，且做好記錄。

　　3、負責編制質量保證措施文件，作為施工生產全過程的質量控制依據。

　　4、堅持“質量第壹，顧客至上”的原則；堅持質量標準，嚴格檢查，壹切用數據說話；貫徹科學、公正、守法的職業規范。

　　5、進行事前質量控制：熟知質量技術標準、試驗檢驗規程，做好技術交底。

　　6、加強過程控制：嚴格執行“三檢制”，配備足夠的各層次的質檢人員，專職質檢員要持證上崗，各層次的質量檢驗均應形成文字記錄。

　　7、加強對原材料的控制：嚴格執行驗收制度，對于原材料、成品、半成品要檢查產品合格證及ft廠檢驗方案，對于A類材料要進行物理、化學性能檢驗，不合格品嚴禁使用。

　　8、各種設備、測量試驗儀器均應按照規定進行例檢，確保于施工生產中安全運行和使用。

　　10、內外審核：對于質量管理體系的運行每年審核壹次，受審前應做好準備工作，積極配合審核組的工作，虛心接受審核組提ft的意見，且按照程序進行整改。

　　質量管理規章制度 8

　　一、駕校建立教學質量檢查考核小組，分別由駕校領導，教學業務部門領導、教研組長和有關人員組成，具體負責教練教學質量考核。

　　二、教學質量用教練的個人教學質量分來衡量。

　　三、每期由學員對任課教練的教學情況進行測評，取平均分作為該教練的教學效果質量分(考試及格率另算)。

　　四、教練每期的考核結果記入本人業務檔案，對連續二期考核成績最低的`教練，駕校將采用不再聘任的措施，限期改進提高，待確有提高后再續聘上崗。

　　五、駕校理論教學質量考核制度考核細則(參考標準)：

　　1、使用舊教案位不合格教案，不得分，教案不全視程度扣分；

　　2、無提前備課量視情節扣10-30分；

　　3、教案不按要求書寫視情節扣10-20分；

　　4、每期結束無按時交教案，作為無教案不得分。

　　質量管理規章制度 9

　　一、 質量管理員應按有關規定及時、準確填報《醫療器械質量信息傳遞反饋單》，報質管部。質量信息的內容分類如下：

　　（一）宏觀質量信息。主要指國家和行業有關質量政策、法令、法規等。

　　（二）貨源信息。主要指供貨單位的人員、設備、工藝制度等生產質量保證能力情況。

　　（三）競爭質量信息。主要指在同一市場的同行競爭對手的質量措施、質量水平、質量效益等。

　　（四）內部質量信息。主要指企業內部與質量有關的數據、資料、記錄、報表、文件等。包括商品質量、環境質量、服務質量、工作質量各個方面。

　　（五）監督質量信息。主要指上級質量監督檢查中發現的與本公司相關的質量信息。

　　（六）用戶反饋信息。主要指客戶的質量查詢、質量反饋和質量投訴等。

　　二、質量信息的收集必須準確及時適用，公司內部信息通過統計報表，各部門填寫信息反饋單及員工意見等方法收集，公司外部信息通過報紙，上網及問卷等方法進行收集。

　　三、對收集的信息材料、質量狀況進行加工整理，綜合分析、分類歸檔。將其有價值的信息資料反饋給領導和業務部門，以便指導業務經營。

　　四、各有關部門應明確職責和工作內容。對反饋的`信息，協調研究，采取有效的措施并作出處理。不定期收集和征求用戶意見，掌握醫療器械質量和包裝質量等方面的情況。

　　五、質量信息實行分類分級管理：

　　（一）一類信息由公司領導決策，質量管理部負責組織傳遞督促執行；

　　（二）二類信息由主管協調部門決策并督促執行，質量管理部組織傳遞和反饋；

　　（三）三類信息由部門決策并協調執行并將結果報質管部匯總。

　　質量管理規章制度 10

　　醫療護理工作直接為人類的健康服務，更能反映出質量就是生命的內涵。為社會人群提供優質高效的整體化護理是醫院生存發展之本。因此，質量管理非常重要。質量管理是護理管理的根本任務。

　　一、醫院由分管院長、護理部主任、科護士長組成的護理質量管理委員會，負責全院護理質量管理目標及各項護理質量標準制定并對護理質量實施控制與管理。

　　二、護理質量實行護理部、科室、病區三級控制和管理。

　　1、病區護理質量控制組（Ⅰ級）

　　由2—3人組成，病區護士長參加并負責。按照質量標準對護理質量實施全面控制，對出現的`質量缺陷進行分析，制定改進措施。檢查有登記、記錄并及時反饋，報表報上一級質控組。

　　2、科護理質量控制組（Ⅱ級）

　　由3—4人組成，科護士長參加并負責。每月進行護理質量檢查，填寫檢查登記表及護理質量月報表報護理部，研究分析問題，制定措施并落實。

　　3、護理部護理質量控制組（Ⅲ級）

　　由5—6人組成，護理部主任參加并負責。每月按護理質量控制項目全面進行檢查評價，填寫檢查登記表及綜合報表。及時研究、分析問題。反饋檢查結果，提出整改意見，限期整改。

　　三、建立護理文書終末質量控制小組，護理部負責全院護理文書質量檢查。

　　四、對護理質量缺陷進行跟蹤監控，實觀護理質量的持續改進。

　　五、各科及病區于每月30日以前報護理部，護理部進行綜合評價，填寫報表并反饋檢查評價結果。

　　六、護理部隨時向分管院長匯報全院護理質量控制與管理情況，每季度召開一次護理質量分析會，每年進行護理質量控制與管理總結并向全院護理人員通報。

　　七、護理工作質量檢查考評結果作為各級護理人員的階段考核內容。

　　質量管理規章制度 11

　　一、醫療質量是醫院的生命，門診各部門必須以病人為中心把醫療質量放在首位，并納入門診部的各項管理工作中；

　　二、門診部建立醫療質量控制管理委員會，各科室設醫療質量控制小組，對醫療、護理、病歷、藥事、設備，醫療事故，預防保健，后勤管理，行政管理等按要求進行全面質量控制，加強質控工作的.計劃實施，檢查和處理；

　　三、門診部設立門診、科室兩極質量管理組織，必須建立健全各項管理制度，工作制度，醫療制度，護理制度，診療常規及技術操作規程，并切實執行，嚴格要求，定期檢查，考核，評估；

　　四、門診、科室兩級質量管理組織須定出全年質量控制計劃，每月召開例

　　會，通報情況，反饋信息，完善制度，定出提高醫療質量的措施及質檢方案，每季度進行全院性醫療質量管理檢查及評價，按門診部有關規定進行獎懲，不斷改進工作；

　　五、搞好標準化管理，包括技術質量的標準化，管理考評的標準化，醫療設備的標準化及工作方法程序的標準化；

　　六、每月召開醫療安全會議，通報病歷檢查及醫療安全情況及獎懲意見，以促進醫療質量的提高；

　　七、堅持開展質量教育和技術培訓，加強全員“三基”“三嚴”訓練，堅持進行醫師規范化培訓和繼續醫學教育；

　　八、門診、科室兩級的質控工作應有完整的文字記錄資料，并由質量管理組織定期寫出分析報告，半年有小結，全年有總結，定期逐級上報；

　　九、加強醫療質量情報工作和信息的流轉反饋，質量情報工作要求準確，及時，全面，系統，作到信息發送及時，流轉迅速，返回準確率高，處理及時，效果好；

　　十、質量檢查結果作為評優，獎懲，晉升等的參考依據。

　　質量管理規章制度 12

　　1、建立三級檢查督導制度

　　在總經理領導下，人力資源部質檢主任和質檢員有權對酒店各部門進行全面效勞質量監督檢查。部門級在部門經理指導下，對本部門各個業務部門進行監督檢查。主管級負責對本管區的工作進行監督和檢查。組成酒店質量督導--部門--主管三級檢查督導制。

　　2、質量檢查處分規定

　　為提高酒店的效勞質量，使客人真正有賓至如歸的感覺，增強員工的勞動紀律性，同時也使酒店管理人員真正做到抓好自己部門的事，管好自己部門的人，增強管理人員的管理職能和督導意識，特制定酒店質量督導檢查罰款的`有關規定。

　　(1)酒店質量檢查出的質量、紀律方面的問題一律處分部門經理。

　　(2)對檢查出的問題，統一報人力資源部進行處分。

　　(3)不管部門人員多少，凡對酒店的效勞質量造成不良影響并由此引起客人投訴的，除處分員工外一并處分部門經理。

　　(4)在工作中相互推諉、沒有按時完成工作任務并造成影響的，除處分責任人外一并處分部門經理。

　　(5)凡酒店質量檢查出的問題，一律按酒店員工手冊紀律處分的有關規定扣罰，并按以下規定處分部門經理。

　　①10人以下的部門有違紀的員工，發現一起，處分部門經理一次。

　　②10人-50人的部門有違紀的員工一個月內發現二次處分部門經理一次，不夠二次，按百分比扣除。

　　③50人-100人的部門有違紀的員工一個月內發現三次處分部門經理一次，不夠三次，按百分比扣除

　　④100人以上的部門有違紀的員工，一個月內發現四次，處分部門經理一次，不夠四次，按百分比扣除。

　　質量管理規章制度 13

　　第一條總則

　　1）為了規范項目管理，保障職工生命安全，打造企業品牌，確保工程質量，根據gb 50213——2010《煤礦井巷工程質量驗收規范》和gb 50511——2010《煤礦井巷工程施工規范》等國家標準，給合項目自身特點，制定本制度。

　　第二條施工單位要牢固樹立“安全第一，質量第一、信譽第一”的.原則，充分調動全員創優質工程的積極性和自覺性，完善質量保證體系，健全施工質量管理制度，全面推行安全質量標準化建設，按安全質量標準化施工，確保工程質量優良。建設單位要加強對階段施工工程安全、質量的監督檢查，發現問題及時要求施工單位整改，并作好復檢復查工作。

　　第三條建設煤礦安全質量達標分為二個等級，總分100分；其中巷道質量檢查表滿分為50分，項目安全文明施工檢查表滿分為50分。總分達90分以上為優良，70—89分為合格，69分以下為不合格，不得參加評級。

　　第四條安全質量達標考評驗收辦法

　　1）井巷工程質量檢查分為混凝土支護、錨噴支護、支架支護三種支護形式檢查，滿分50分，詳見表一、表二、表三。

　　2）項目安全文明施工檢查表分營地建設、安全文化、安全設施、文明施工四個方面內容檢查，滿分50分，詳見表四。

　　3）本季度發生一起重傷以上事故（含重傷）不得評為優良級。

　　4）本季度中有一個月質量未通過分公司驗收不得評為合格級。

　　第五條每季由分公司分管安全副總經理組織有關業務部門對礦建項目部當季所施工的井巷工程質量和安全文明施工進行一次全面考評驗收，依據表格現場打分，確定建設項目安全質量達標情況。

　　質量管理規章制度 14

　　1、建立三級檢查督導制度

　　在總經理領導下，人力資源部質檢主任和質檢員有權對酒店各部門進行全面服務質量監督檢查。部門級在部門經理指導下，對本部門各個業務部門進行監督檢查。主管級負責對本管區的工作進行監督和檢查。組成酒店質量督導--部門--主管三級檢查督導制。

　　2、質量檢查處罰規定

　　為提高酒店的服務質量，使客人真正有賓至如歸的感覺，增強員工的勞動紀律性，同時也使酒店管理人員真正做到抓好自己部門的事，管好自己部門的人，增強管理人員的管理職能和督導意識，特制定酒店質量督導檢查罰款的有關規定。

　　(1)酒店質量檢查出的質量、紀律方面的問題一律處罰部門經理。

　　(2)對檢查出的問題，統一報人力資源部進行處罰。

　　(3)不管部門人員多少，凡對酒店的服務質量造成不良影響并由此引起客人投訴的，除處罰員工外一并處罰部門經理。

　　(4)在工作中相互推諉、沒有按時完成工作任務并造成影響的，除處罰責任人外一并處罰部門經理。

　　(5)凡酒店質量檢查出的`問題，一律按酒店員工手冊紀律處罰的有關規定扣罰，并按以下規定處罰部門經理。

　　①10人以下的部門有違紀的員工，發現一起，處罰部門經理一次。

　　②10人-50人的部門有違紀的員工一個月內發現二次處罰部門經理一次，不夠二次，按百分比扣除。

　　③50人-100人的部門有違紀的員工一個月內發現三次處罰部門經理一次，不夠三次，按百分比扣除

　　④100人以上的部門有違紀的員工，一個月內發現四次，處罰部門經理一次，不夠四次，按百分比扣除。

　　質量管理規章制度 15

　　1.目的

　　利用統計技術，對本公司物業管理活動進行科學分析，找出影響質量的主要因素，全面糾正和預防物業管理工作中出現的失誤，不斷提高整個質量管理的水平。

　　2.適用范圍

　　適用于物業管理質量活動的統計分析。

　　3. 引用文件

　　3.1 質量手冊4.20統計分析

　　3.2 iso9002標準4.20統計分析

　　4. 職責

　　4.1 iso9000工作小組負責統計分析工作。

　　4.2 管理者代表負責統計分析報告的批準。

　　5.統計分析程序

　　5.1分析前的.準備

　　5.1.1iso9000工作小組負責收集整理統計分析依據，包括:

　　a.物業管理質量大檢查發現的不合格；

　　b.客戶意見調查或客戶投訴反映的問題；

　　c.質量體系審核發現的不合格。

　　5.2統計分析工具

　　5.2.1采用現代常用的三種統計技術(但不限于):

　　a.魚刺(因果)圖法；

　　b.柱狀圖法；

　　c.排列圖。

　　5.3實施

　　5.3.1公司物業管理質量統計分析每年至少一次，由iso9000工作小組組織，管理者代表主持實施。

　　5.3.2由于特殊情況需要增加質量統計分析時，由iso9000工作小組負責人提出。管理者代表批準主持進行。

　　5.4記錄和反饋

　　5.4.1 物業的管理質量統計分析均要形成報告，以備查詢和追溯，報告保存在iso9000工作小組。

　　5.4.2 iso9000工作小組根據統計分析結果需采取糾正預防措施，按糾正和預防措施qp-9.1程序文件執行。

　　質量管理規章制度 16

　　一、應認真貫徹執行藥品分類的規定，嚴格控制處方藥品的銷售，確保藥品銷售的合法性和規范性。

　　二、實行處方管理的藥品主要指國家監督管理規定的.處方藥、中藥飲片。

　　三、處方調劑人員必須經專業培訓，考核合格并取得職業資格證書后方可上崗；處方審核人員應是執業藥師或具備藥師以上技術職稱的人員。

　　四、處方藥與非處方藥應分開陳列，中藥飲片應設專柜專區陳列。

　　五、處方藥不應采用開架自選的方式銷售。

　　六、銷售處方藥必須憑醫師開具的處方銷售，經處方的審核人員審核后方可調配和銷售，調配或銷售人員均應在處方上簽字或蓋章，處方留存二年備查。

　　七、對有配伍禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調配、銷售，必要時，需經原處方醫生更正或重新簽字后方可調配和銷售。藥店工作人員不得擅自更改處方內容。

　　八、調配處方應嚴格按照規定程序進行。

　　A、調劑人員收到處方后認真審查處方的姓名、年齡、性別、藥品劑量及醫師簽章，如有藥名書寫不清，藥味重復，有“相反”“相畏”、“妊娠禁忌”及超重等情況，應向顧客說明情況，經處方醫師更正或重新簽章后調配，否則拒絕調劑。

　　B、單劑處方中藥的調劑必須每味都要用藥戥稱，多劑處方必須堅持多戥分稱，以保證計量準確。

　　C、調配處方時，應按處方依次進行，調配完畢，經核對無誤后，調配及核對人簽章，再付給顧客。

　　D、發藥時應認真核對患者姓名，藥劑貼數，同時向顧客說明需要特殊處理藥物或另外的“藥引”，以及煎煮方法、服法等。

　　E、處方所列藥品不得擅自更改或代用。

　　質量管理規章制度 17

　　一、目的

　　防止產品檢驗狀態標識或其存放區域發生混淆，以及必要時對產品實施追溯。

　　二、適用范圍

　　最終產品包裝標識和追溯活動的控制。

　　三、職責

　　1、質檢部作為實施產品包裝標識和追溯性活動的主要責任部門，負責對公司產品包裝標識的情況進行監督檢查。

　　2、加工車間作為實施產品包裝標識和追溯性活動的相關責任部門負責生產現場產品包裝標識的管理。

　　3、供銷部作為實施產品包裝標識和追溯性活動的相關責任部門，負責入庫成品的標識、成品裝運交付時的標識及包裝材料的標識。

　　四、產品包裝管理：

　　（1）嚴格遵守安全管理規定，穿戴好防護用品，配備安全設施。

　　（2）包裝時應按計量標準進行包裝，誤差不得超過規定范圍。

　　（3）保持包裝場地的清潔，不得有雜物和其它化學危險品。

　　（4）規范碼放，標識明確，并附有產品合格證。

　　五、產品包裝標識管理

　　1、包裝物必須有明顯的`標識，內容包括：產品名稱、生產日期、產品執行標準、生產許可證號、批號、凈重、廠名、廠址、產品合格證等，需要時應標出防火、危險、劇毒等標志或字樣。

　　2、出廠產品均按生產日期順序進行批號標識。

　　3、產品標識應統一制定。按裝置產品生產批號進行最終產品檢驗，做好記錄，并在質量檢驗單中對最終產品的質量狀態進行標記。

　　4、最終產品入產品庫后，產品庫管理人員應按質檢部出具的產品質量檢驗單，按產品的種類、等級等進行分區存放。

　　5、產品出廠時，隨產品開具產品質量檢驗單，作為出廠產品質量合格的證據。

　　6、對不合格產品要做出特殊標記，隔離存放。

　　質量管理規章制度 18

　　一、門店藥品進貨應嚴格執行有關法律法規和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發企業購貨。

　　二、門店嚴禁從非法渠道采購藥品。

　　三、門店在接受配送中心統一配送的'藥品時，應對藥品質量進行逐批檢查驗收，按送貨憑證的相關項目對照實物，對品名、規格、批號、生產企業、數量等進行核對，做到票貨相符。

　　四、驗收時如發現有貨與單不符，包裝破損，質量異常等問題，應及時報告公司銷售和質量管理部門，在接到公司質量管理部門的退貨通知后，再作退貨處理。

　　五、驗收進口藥品，應有加蓋連鎖公司紅色印章的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件，藥品應有中文標簽和說明書。

　　六、藥品驗收合格，質管人員應在送貨憑證上簽上“驗收合格”字樣并簽名或蓋章。

　　七、藥品購進票據應按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。

　　八、門店陳列藥品的貨柜及櫥窗應保持清潔衛生，符合藥品陳列環境和存放條件，防止人為污染藥品。

　　九、門店應配備檢測和調節溫濕度的設施設備，如：溫濕度計，空調或風扇等。

　　十、陳列藥品應遵循藥品分類管理的原則，藥品與非藥品，處方藥與非處方藥，內服藥與外用藥，易串味藥品與一般藥品，中藥材、中藥飲片與其他藥品應分開存放，并按品種、規格、劑型或用途分類擺放。類別標簽應放置準確，字跡清晰。

　　十一、處方藥不得采用開架自選的陳列方式。

　　十一、危險品不應陳列，確需要陳列時，只能陳列空包裝。

　　六、門店須設置拆零藥品專柜，拆零藥品應集中存放于拆零藥品專柜。

　　十二、每月應對藥品陳列的環境和條件進行檢查并做好記錄。發現問題要及時整改。

　　質量管理規章制度 19

　　一、建立藥品質量管理小組，由分管院長為組長，成員由藥劑科主管質量和制劑的主任、制劑室和藥檢室負責人組成。日常的藥品質量管理和制劑配制質量管理工作由藥檢室負責。

　　二、貫徹上級有關藥品和制劑質量管理工作的方針、政策和法規，并落實執行。

　　三、制定藥品質量管理職責，加強對藥品的供應、調配、制劑生產等環節的管理。

　　1、藥劑科藥品質量追溯:藥劑科主任負責，以藥檢室為核心，分設質量員，每季度進行抽查(不少于5個批次)，每季度報表，定期會議總結，及時發現問題，避免質量事故。

　　2、藥檢室對藥品實行抽檢制度。

　　3、藥品入庫驗收:逐條登記，查驗藥檢報告，自制制劑藥房領入驗收。

　　4、藥品效期管理:參照近效期藥品管理制度。

　　5、毒麻藥品管理:處方雙簽字，藥品專人、專柜、專賬管理(參照特殊藥品管理制度)。

　　四、定期對臨床科室的備用基數藥品、急救藥品的保管和質量情況進行檢查，發現質量問題應及時與有關科室溝通，并做好相關登記和記錄。

　　五、制定制劑生產質量管理、藥品質量管理規章制度和生產、檢驗人員職責，加強制劑生產及藥品檢驗等環節的'管理。

　　1、制定制劑的有效期。

　　2、由制劑室負責人審核成品發放前的全部生產記錄；藥檢室負責人審核全部檢驗記錄，由藥劑科主管質量的主任(藥品質量管理小組副組長)決定成品的發放。

　　六、決定不合格藥品報損前的審核及處理。

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