美容院管理規(guī)章制度

時間：2024-11-01 12:22:13 偲穎規(guī)章制度我要投稿

美容院管理規(guī)章制度（通用11篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，越來越多地方需要用到制度，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編為大家收集的美容院管理規(guī)章制度，歡迎大家分享。

美容院管理規(guī)章制度（通用11篇）

　　美容院管理規(guī)章制度 1

　　1、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。

　　2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn);請假須真實(shí)反映狀況;請假面具一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

　　3、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護(hù)理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

　　4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

　　5、尊重顧客。虛心聽取意見和推薦，并按狀況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。

　　6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

　　7、服務(wù)工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。

　　8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

　　9、給顧客作護(hù)理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊狀況須請示店長同意)

　　10、自覺維護(hù)本店的形象、聲譽(yù)，用心帶給有利于本店發(fā)展的.方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

　　11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

　　12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

　　13、上班時間手機(jī)調(diào)到震動狀態(tài)，給顧客做護(hù)理時不準(zhǔn)接私人電話，電話資料由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。

　　14、每一天早、晚班務(wù)必交接班，清點(diǎn)貨品及營業(yè)款。

　　15、當(dāng)班時間務(wù)必按規(guī)定填定各類報表。

　　16、不能利用上班時間從事個人護(hù)理，從事個人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。

　　17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

　　18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

　　19、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師務(wù)必服從安排。工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。

　　20、不得向顧客索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。

　　21、每周三上午10∶00～11∶00本店例會(11∶00前不預(yù)約客人)，全體員工須準(zhǔn)時參加。

　　美容院管理規(guī)章制度 2

　　一、服務(wù)區(qū)禮儀

　　1、美容師立姿端正，左手搭在右手上向前輕輕相握，置于小腹正中部抬頭成T字型，精神飽滿面帶微笑。前臺接待不準(zhǔn)空崗，問候顧客“您好，歡迎光臨。”1分

　　2、在服務(wù)區(qū)內(nèi)若碰到客人，美容師一定要立刻側(cè)身站到一旁，讓出通道主動打招呼。 1分

　　3、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。 5分

　　4、服務(wù)區(qū)內(nèi)不得發(fā)出任何不正常的異聲(如美容師走路要輕)，美容師在營業(yè)區(qū)中不交頭接耳，開玩笑。1分

　　5、上班時間不會客，不打私人電話，手機(jī)需調(diào)成靜音放置前臺或包中，不準(zhǔn)外漏。5分

　　6、送客應(yīng)站在客人的右側(cè)，陪客人走到門口，美容師快步上前拉開門送客到門外，美容師要說“再見，您慢走”。2分

　　7、護(hù)理顧客前，應(yīng)囑咐顧客保管好貴重物品，護(hù)理后應(yīng)提醒顧客清點(diǎn)好財務(wù)方可離開，若發(fā)現(xiàn)顧客在護(hù)理期間丟失財物，由負(fù)責(zé)該顧客護(hù)理的美容師賠償。 1分

　　二、儀容儀表

　　頭發(fā)：

　　1、短發(fā)梳理整齊，前額發(fā)簾不能遮住眼睛和臉、發(fā)鬢別于耳后，長發(fā)束起。 3分

　　面部：

　　1、面部干凈，面色健康，耳部、頸部清潔。1分

　　2、化淡妝，妝容不允許過于夸張、艷麗。 1分

　　3、不允許佩戴夸張或懸垂的耳飾(可以戴耳釘，不允許超過耳垂)。 3分

　　口腔：

　　1、保持口腔衛(wèi)生，清潔無異味。1分

　　2、護(hù)理過程中必須佩戴口罩，并遮住口鼻。1分

　　手部：

　　1、手部皮膚柔潤，無明顯傷痕。1分

　　2、指甲的長度不可超過指腹并修剪圓滑。1分

　　3、禁止涂抹指甲油(包括透明指甲油)。1分

　　4、工作期間不允許戴戒指，手鏈，手鐲，手表等有礙于工作的飾物，以免劃傷顧客的皮膚。3分

　　著裝：

　　1、工作期間必須穿統(tǒng)一的`服裝，統(tǒng)一的工鞋(干凈、無破損)。3分

　　三、衛(wèi)生與消毒

　　1、各區(qū)衛(wèi)生各自負(fù)責(zé)，隨時保持(床、椅子、樣品、盆、儀器、地面、鏡面、門)的整齊干凈，閉店前消毒，將垃圾徹底清空，抹布擦一遍。5分

　　四、店規(guī)店紀(jì)

　　1、店長在工作中，要以身作則，樹立自身形象，公正、真誠對待每一位員工，以顧客滿意為宗旨。

　　2、在工作中公平競爭，不可采用不正當(dāng)競爭手段，抬高自己底毀別人，保障集體利益為前提。

　　3、工作中必須盡職盡責(zé)，微笑服務(wù)，接待好每一位顧客，不預(yù)挑顧客，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴(yán)禁在當(dāng)眾情況下拒絕，如有實(shí)際困難應(yīng)先接受安排再與領(lǐng)導(dǎo)溝通，如發(fā)生頂撞，視情節(jié)輕重，罰款30元起。

　　4、不與顧客議論其他客人的不良行為，自己的私事，別人的隱私，同事的較差手藝、宗教。

　　5、嚴(yán)格遵守操作時間，杜絕顧客投訴事件，一旦發(fā)生視情節(jié)輕重，罰款30元起。

　　6、員工進(jìn)入店內(nèi)做到三不說：不利于公司的不說，不利于領(lǐng)導(dǎo)的不說，不利于團(tuán)結(jié)的不說。

　　7、午飯時間半小時。

　　8、上崗前做好一切準(zhǔn)備工作。上班時間不看不相關(guān)的書籍，不做無關(guān)的私事。

　　9、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)

　　10、愛護(hù)公共財產(chǎn)，損壞照價賠償。

　　11、不能利用上班時間從事個人護(hù)理，從事個人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。

　　12、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排.

　　13、不得向顧客索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。自覺維護(hù)本店的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

　　考勤制度

　　工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn);請假須真實(shí)反映情況;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

　　1、工作一年以上員工婚喪假期10天，按規(guī)定如期到崗者，帶薪休假。

　　2、員工正常月份業(yè)績達(dá)標(biāo)四天休息(不達(dá)標(biāo)兩天)六月不允許休息，四天之外分為病假、事假、曠工。業(yè)績達(dá)標(biāo)未休且無違紀(jì)者每天補(bǔ)50元。

　　3、上班時間嚴(yán)禁遲到早退，半小時以內(nèi)算遲到，一小時以上算早退。遲到第一次扣10元/次，第二次20元/ 次，一個月內(nèi)遲到三次50元/次，早退2小時以上算休息。

　　4、員工因病不能上班須在提前1天內(nèi)向院長請假，出示醫(yī)院證明，扣除病假期間基本工資。

　　5、事假必須提前向院長請假得到批準(zhǔn)方能休息，兩天以內(nèi)向院長申請批準(zhǔn)，兩天以上須向經(jīng)理提出申請，事假一天按基本工資3倍扣除。

　　6、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤的按曠工計(jì)(正常工資的3倍)

　　7、年假按情況另行通知。

　　8、員工進(jìn)入上班期間不得私自離職違反者扣除所有未發(fā)工資。

　　9、店長需提前60天書面遞交申請，經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離職，員工需提前30天遞交(以本部門負(fù)責(zé)人收到日為準(zhǔn))

　　10、所有購買產(chǎn)品或懲罰金額須當(dāng)時上交，不予在工資扣除。

　　員工薪金制度：

　　1、優(yōu)秀新員工入職試用期為1個月，試用期期間底

　　薪為800，一個月后以美容師自身能力手法技能、銷售能力、顧客認(rèn)可度按不同程度800—1200元不等分配工資。{店長嚴(yán)格考核后而定}，員工住宿由店內(nèi)解決，飲食自行解決。

　　2、優(yōu)秀員工業(yè)績要求：a：每月業(yè)績不足5000元，底薪減100元，提成為百分之3提 b:業(yè)績8000—15000者，底薪加200元，提成為百分之5提c:業(yè)績 15000----25000，底薪加400元，提成為百分之8提d:業(yè)績25000以上者，底薪加600元，提成為百分之10提，另獎勵現(xiàn)金500元。

　　3、院內(nèi)手工提成：iba面護(hù)—3 {開背、面護(hù)、手護(hù)、面提}

　　水立方系列面護(hù)---3 三溫暖、紅石榴----8 眼部特護(hù)—1

　　手部、頸部特護(hù)---各1

　　腎寶、卵保、肩頸、腿療、全身—各5 刮痧、背部壓油---各5

　　精油推脂----半小時/2

　　派元素、溫元寶、香色元----各8 拔罐、泡腳----1

　　4、新員工章程：，學(xué)員

　　1、新員工培訓(xùn)期間無工資，培訓(xùn)期為1—3個月，待店長考核后方可上崗，合格后試用期為一個月，試用期期間工資500，無提成。一個月后店長按顧客反饋程度定制目標(biāo)及工資為800---1200不等，提成業(yè)績按員工薪金制度執(zhí)行。

　　2、學(xué)員學(xué)習(xí)期間無休息日，特殊情況向店長請示，新學(xué)員包住，飲食自行解決。

　　美容院管理規(guī)章制度 3

　　1、保持穩(wěn)定的情緒和歡樂的心情，以清爽靚麗的形象，端莊大方的儀表面對客人。

　　2、員工要提前30分鐘內(nèi)到崗，首先換好工作服，上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā)，不可散發(fā)，不可散亂披開，在15分鐘內(nèi)完成。

　　3、工作服要干凈，下身要求肉色絲襪。前臺按公司要求統(tǒng)一著裝。每天清晨檢查著裝，不凈者扣10元。

　　4、嚴(yán)禁私自動用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有，嚴(yán)重者視為盜竊行為，送交公安機(jī)關(guān)處理。

　　5、公司環(huán)境衛(wèi)生，每周日大清掃一次，每組主管應(yīng)帶領(lǐng)本組人員認(rèn)真清掃，包含：地面、臺面、樓梯、玻璃、床位、設(shè)備等。早班人員9：00以前搞好衛(wèi)生（如：早班美容師有活，本組主管負(fù)責(zé)調(diào)配、幫忙做好，主管有活，主管有權(quán)指派本組人員完成）晚班人員下班前確定要將設(shè)備、床位、產(chǎn)品用具整理干凈歸位，水、電確定要關(guān)閉，否則顯現(xiàn)事故追究晚班人員，特別是主管責(zé)任。

　　6、不許坐在美容床上，日間工作時不許睡覺，嚴(yán)禁大聲說話、嬉笑，不許各處放雜物，無活時，美容師要在指定的休息室內(nèi)休息，不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。

　　7、客人走后，要適時將床單、被整理好，設(shè)備管好，電源歸位，美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。假如下班時間到，請送走客人后再更衣下班。

　　8、對待客人態(tài)度要親切、自然，見面要問：“您好”，熱誠有禮貌，不準(zhǔn)私自拒絕顧客，在預(yù)約的情況下，以第一時間客人為準(zhǔn)，客人超過預(yù)定時間30分鐘后不予等候。在上班時間沒有任何理由拒絕接活，但沒有顧客時，美容師可以按時下班。拒絕接活的美容師，一次警告并罰款100元。并三天內(nèi)不予“派活”。

　　9、做到四輕：走路輕、關(guān)門輕、說話輕、取物輕。除有必需項(xiàng)目或解答顧客需求外，美容室內(nèi)要保持安靜，如有個別人長期不注意細(xì)節(jié)，公司將予除名。

　　10、要珍惜公司物品，養(yǎng)成節(jié)省材料、水電的`習(xí)慣，對有損財物、有意揮霍、謀取私利的現(xiàn)象，除按原值賠償外，并予以警告或除名。

　　11、嚴(yán)禁工作期間吃帶異味的食物，如：韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。

　　12、工作期間不準(zhǔn)打出或接聽私人電話、辦私事，將BP機(jī)、移動電話存入在衣箱內(nèi)。

　　13、客人在接受服務(wù)時，要求美容師從始至終留在客人相近，隨時聽候客人的呼喊，與客人交談時，要低聲、熱誠有禮貌，不要影響其他客人的休息。

　　14、同事間團(tuán)結(jié)互助、相互敬重，形成一種和諧的工作風(fēng)氣，遇事不爭吵，協(xié)商解決。

　　15、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容，看一些有關(guān)美容學(xué)問方面的書籍，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　16、有事要提前一天請假，不要讓別人代傳。除負(fù)責(zé)人外，其他人沒有權(quán)力準(zhǔn)假，病假超過三天請出示醫(yī)院的證明，同時扣除當(dāng)月的工資。事假一天可換班補(bǔ)假，事假兩天扣除當(dāng)月基本工資，事假三天扣除當(dāng)月基本工資的2倍，嚴(yán)禁私自換班和休息，不請假罰款100元，婚喪假按國家規(guī)定不扣工資和獎金。

　　17、美容師每月有兩次做美容待遇，除此之外，不得擅自動用公有物品潔面、護(hù)膚等。違者視情節(jié)輕重予以扣罰處理。

　　18、全體員工持身體健康證上崗。

　　美容院管理規(guī)章制度 4

　　1、早班員工拖地、擦拭門內(nèi)、外各個層面，整理隔放遺留的雜亂臟。

　　2、晚班員工掃地、倒垃圾，擦前臺桌子、茶幾、臺、檢查水電，煤氣是否關(guān)好整理雜、亂、臟各個層面，上9：00員工打掃二樓地板，床、臺車、衛(wèi)生間以及廚房1分。

　　3、每周日前進(jìn)行一次金體大掃除，特別針對衛(wèi)生死角和常用物品，完畢后由衛(wèi)生部長或院長進(jìn)行檢查打分，給予獎或罰1分。

　　4、每月進(jìn)行一次全面掃除（3—5樓梯房間）床罩被套一月清洗1次（歸區(qū)域管）。

　　5、地面隨時清理并保持全天干凈，不應(yīng)有煮食，不得在美容間吃零食，室內(nèi)用品整潔放置不零亂，每天用自己的布擦拭儀器，車臺、床、柜子。

　　6、每天保持自己的布干凈清潔，掃帚保持每天頭發(fā)，拖把保持入水無明顯的'臟，每次用完扭干晾曬1分。

　　7、值日員工當(dāng)天要把包頭毛巾全部晾曬，不得留至次日1份。

　　8、不讓面膜流至包頭毛巾上以免清洗不掉，意外掉上立即用水浸泡。

　　9、包頭毛巾做到一客一換一清洗發(fā)現(xiàn)有臟亂者。

　　10、不得向街上亂丟果皮、紙屑，不隨地在門外吐痰、倒水。

　　11、墻上不得亂涂畫，禁止任何人吸煙。

　　12、衛(wèi)生間不得有垃圾成堆，不得向洗手池馬桶內(nèi)亂丟牙簽，毛頭罩、紙巾等雜物以免造成阻塞。

　　13、操作完一個顧客后，應(yīng)及時床、臺面、地面、進(jìn)行更換整理（包括卡、拖鞋）1分。

　　14、要用規(guī)定后拖把擦地，而且要放桶里清洗，水不能倒池子里，以錫頭發(fā)阻塞馬桶或洗池。

　　15、公共場所不得放置個人私人用品（茶杯除外）

　　16、被子、毛巾以指定方式疊好（如在邊朝上，毛巾疊成花式）椅在放美容床下，不得有椅罩、床罩放在上面的現(xiàn)象。

　　17、隨時注意衛(wèi)生紙、洗手液、等客人用品及時補(bǔ)充。

　　18、墻上不得有蜘蛛網(wǎng)，角落要清掃干凈。

　　19、門必須要用玻璃清劑進(jìn)行打掃（每周）。

　　20、晚班員工在角落噴灑殺蟲劑（讓“小強(qiáng)無處可躲”也可杜絕一切害蟲）。

　　21、全體員工要愛護(hù)公物養(yǎng)成勤儉節(jié)約后良好習(xí)慣，隨手關(guān)燈、水龍頭、煤氣等的良好生活習(xí)慣。

　　22、全體員工必須遵守社會公德，講究衛(wèi)生，自覺遵守“衛(wèi)生管理制度”樹立文明新風(fēng)，力求做一個高素質(zhì)、高涵養(yǎng)的專業(yè)美容師。

　　23、最后一條關(guān)于美容師自身的衛(wèi)生問題就參考《美容師管理制度》。

　　24、值日生管理當(dāng)值的有關(guān)事項(xiàng)（吃飯、毛巾、開門、關(guān)門、垃圾），上下班前仔細(xì)檢查自己的工作。

　　25、區(qū)域管理者分月輪流管理，每天檢查自己的區(qū)域，每周大掃除1次。

　　26、衛(wèi)生部長每月輪流勝任，每天全面檢查。

　　27、以上請節(jié)輕微的敬告三次，過后扣分處罰（衛(wèi)生部長加倍）。

　　28、一分為5元，當(dāng)值員工1分，區(qū)域管理1分，衛(wèi)生部長2分。

　　29、注意店內(nèi)的安全防范（包括門窗鎖的防盜電氣、防水和個人物品的保管）。

　　30、宿舍衛(wèi)生由宿舍長負(fù)責(zé)安排。

　　注：罰款所得存放罐內(nèi)待用。

　　美容院管理規(guī)章制度 5

　　1、店長管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。

　　2、美容師要服從領(lǐng)導(dǎo)每日的布置。

　　3、指定顧客由指定美容師服務(wù)；

　　4、美容師上班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客，如約好的客人半小時內(nèi)仍沒有等到顧客到來的，要給客人打電話問情況。

　　5、在地營業(yè)廳站崗候客；凡當(dāng)天顧客布置不過來的情況下，客人非來不可的情況下美容師必需無條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié)，罰款必需當(dāng)天交，如逾期不交者，在當(dāng)月工資中按雙倍懲罰。

　　7、美容師的`指定顧客在無預(yù)約情況下來的，如該美容師有時間，該美容師為其服務(wù)，如管理人在布置上出差錯，罰款50元起價。

　　8、新顧客做完，必需在第二天打回訪電話詢問。

　　9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客，應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客。

　　10、美容師不能在節(jié)假日請假休班，除非特別情況，如婚事，葬事，反規(guī)定的一天扣兩天工資。

　　11、28天為全勤、全勤獎50元，如休假沒休全者額外工資照天算，如底薪每天多少就照多少發(fā)。

　　美容院管理規(guī)章制度 6

　　宿舍是學(xué)習(xí)、生活、休息和活動的重要場所，為了營造安全、舒適的`休息環(huán)境，現(xiàn)將有關(guān)宿舍的制度公布如下，請大家積極遵守！

　　1、宿舍內(nèi)應(yīng)隨時保持整潔衛(wèi)生，室內(nèi)無雜物，地面、墻面無污跡，天花板無蜘蛛網(wǎng)。

　　2、宿舍內(nèi)應(yīng)保持空氣清新，無異味。

　　3、宿舍內(nèi)確保各種設(shè)備完好有效。

　　4、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁放置各種易燃易爆、劇毒物品，嚴(yán)禁放置各種宣傳反動，淫穢、色情、封建迷信等內(nèi)容書刊及音像制品。

　　5、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁喧嘩打鬧，嚴(yán)禁進(jìn)行賭博或變相賭博等違法活動，每天晚上不得超過12點(diǎn)熄燈就寢。

　　6、每天輪游值日清理垃圾，保持個人和房間整潔。

　　7、出入關(guān)門，提高防盜意識。

　　8、沒有經(jīng)過院長的批準(zhǔn)，不得私自留住非本店員工，否則罰款50元/次。

　　9、晚上外出不能超過12點(diǎn)回來，員工在外發(fā)生任何事情，本店概不負(fù)責(zé)。

　　10、個人的貴重物品請自理保管，如有遺失獨(dú)自承擔(dān)。

　　11、違犯以上條款進(jìn)行10—100元現(xiàn)金罰款或除名處理，舉報者獎10—100元現(xiàn)金。

　　請互相監(jiān)督并執(zhí)行！即日起生效。謝謝！

　　美容院管理規(guī)章制度 7

　　美容院作為經(jīng)營美容美發(fā)的企業(yè)，為了保證美容美發(fā)服務(wù)的質(zhì)量和安全性，必須制定并遵守規(guī)章制度。下面是美容院規(guī)章制度的10條：

　　1、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：美容院必須遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全程服務(wù)客戶，努力滿足客戶的需求和要求。

　　2、美容師規(guī)范：美容院必須保證美容師有良好的知識和技能水平，遵守美容美發(fā)的規(guī)范和顧客的信任，維護(hù)美容師的職業(yè)形象。

　　3、衛(wèi)生清潔：美容間必須保持干凈衛(wèi)生，消毒設(shè)備、工具和日用品。

　　4、上崗培訓(xùn)：美容師必須進(jìn)行培訓(xùn)，了解并遵守相關(guān)法律法規(guī)。

　　5、資深技師監(jiān)控：為了保證技師的技術(shù)水平和安全性，在技術(shù)上需要一個資深技師負(fù)責(zé)監(jiān)控。

　　6、產(chǎn)品配備規(guī)范：美容院必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美容產(chǎn)品，如化妝品和洗發(fā)水等。

　　7、訂單管理：客戶的訂單必須被管理，記錄每個訂單的詳細(xì)情況，包括顧客的信息、服務(wù)的內(nèi)容和收費(fèi)等等。

　　8、預(yù)約服務(wù)：美容院必須提供預(yù)約服務(wù)，預(yù)約服務(wù)必須提前安排，預(yù)約信息必須完整。

　　9、對服務(wù)問題及時處理：如果發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題，美容院必須立即處理，解決問題并賠償相應(yīng)的損失。

　　10、環(huán)境感知：美容院必須關(guān)注環(huán)境感知，改善氣味、噪音、溫度和控制過度的優(yōu)美音樂等。

　　美容院規(guī)章制度對于美容院的經(jīng)營管理和客戶服務(wù)質(zhì)量具有重要的意義，必須經(jīng)常更新和適應(yīng)市場的`變化和顧客需求的改變。美容院作為消費(fèi)者提供的顧客服務(wù)，必須能夠保持美容美發(fā)行業(yè)的形象，滿足顧客的要求和需求，成為美容美發(fā)業(yè)的標(biāo)桿。

　　美容院管理規(guī)章制度 8

　　一、員工守則

　　1、熱愛企業(yè)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決按照公司的原則宗旨辦事，認(rèn)真執(zhí)行上級命令，完成各項(xiàng)任務(wù)。

　　2、努力學(xué)習(xí)，熟悉本職業(yè)務(wù)知識，懂得相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容。

　　3、樹立良好的個人形象，具備頑強(qiáng)的工作作風(fēng)，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。

　　4、講信譽(yù)、有自信、有愛心、有責(zé)任感：

　　5、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、精誠團(tuán)結(jié)、互敬互助、維護(hù)公司利益，保守公司機(jī)密，樹立良好的企業(yè)形象。

　　6、為人誠實(shí)、不隱瞞、謊造自身經(jīng)歷。

　　7、不濫用職權(quán)，不謀取不正當(dāng)利益；

　　8、認(rèn)賢為師，勤奮工作，為易玖發(fā)展做貢獻(xiàn)。

　　二、行為規(guī)范

　　儀表儀容

　　1、員工上班時要統(tǒng)一穿著本崗工作服；

　　2、男員工要每天修面，發(fā)長不超過耳朵和衣領(lǐng)；

　　3、女員工上班應(yīng)化淡妝，不戴長耳墜，不留長指甲，不涂有色指甲油，不披頭散發(fā)；

　　4、班前檢查制服是否平整，標(biāo)志是否齊備。

　　個人修養(yǎng)

　　1、品德：公正守紀(jì)，誠實(shí)可靠，謙虛好學(xué)，主動肯干，嚴(yán)于律己，寬以待人。

　　2、學(xué)習(xí)：掌握專業(yè)知識和崗位技能，不斷提高綜合素質(zhì)。

　　3、智慧：善于動腦，勇于創(chuàng)新，反應(yīng)敏捷，明辨是非，處理問題機(jī)智妥當(dāng)。

　　4、勇敢：不論大小事，敢于承擔(dān)責(zé)任，并有義務(wù)舉報有違工作要求、有損公司利益的人和事。

　　5、公平：客觀評判事情，處理問題既對本人負(fù)責(zé)，又對公司負(fù)責(zé)，決不摻雜個人情感。

　　6、嚴(yán)格自律，以身作則：用自己的行動帶動其他員工。

　　待人處事

　　1、不論認(rèn)識與否，只要問到必須熱情禮貌，使對方得到滿意答復(fù)；

　　2、本人能夠處理的事應(yīng)立即處理，處理不了的要耐心向客人解釋；

　　3、不在外人面前發(fā)泄對公司或同事的不滿；

　　4、非本職范圍內(nèi)的事，不隨意解答、許諾；

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、顧客合理的要求一定要滿足，我們的責(zé)任是為其提供所需的幫助。

　　2、尊重顧客，用希望別人對待你的態(tài)度禮遇顧客。

　　3、學(xué)會控制自己，不將不良情緒帶到工作場所和顧客面前。

　　4、急顧客所急，用最短的時間為顧客解決問題。

　　5、對看一看的'顧客同樣熱情服務(wù)，他們是潛在的顧客，我們的態(tài)度將促使其購買。

　　6、遇有投訴應(yīng)熱情接待，站在顧客的角度檢討自己的工作。

　　7、某項(xiàng)工作對我們來說是千百次的重復(fù)，但顧客卻可能是第一次光臨。因此，始終要精神飽滿。

　　8、顧客有時提出的要求不是份內(nèi)的工作，但仍應(yīng)盡最大努力予以幫助，不能推諉。

　　9、時刻注意自己的言行，準(zhǔn)確使用規(guī)范的服務(wù)用語。

　　10、在服務(wù)中保持真誠的微笑。

　　美容院管理規(guī)章制度 9

　　一、美容師儀容儀表

　　1、每天著裝整潔，微笑服務(wù)。

　　2、不準(zhǔn)披發(fā)，不準(zhǔn)配戴手飾（手鐲、手鏈、戒指），不準(zhǔn)留長指甲、涂指甲油。

　　二、員工日常行為規(guī)范

　　1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)制度，按時上、下班，不遲到、不早退、不曠工。

　　2、堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。

　　3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩、吵架、睡覺。

　　4、上班時間，不準(zhǔn)帶手機(jī)進(jìn)操作室，服務(wù)沒結(jié)束，不準(zhǔn)玩手機(jī)、接電話、發(fā)短信。

　　5、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭吵，議論美容院及其他顧客問題。

　　6、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因。

　　7、愛護(hù)公共財物，不得偷盜和浪費(fèi)，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

　　8、樹立良好的.職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

　　9、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇和店內(nèi)的問題。

　　10、認(rèn)真配合工作，服從安排和調(diào)遣，違者視開除處理。

　　11、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展。

　　12、不準(zhǔn)帶情緒上班，不準(zhǔn)與店長爭吵，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍。

　　三、衛(wèi)生制度

　　1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。如衛(wèi)生片區(qū)不干凈，三次以上者罰50元。

　　2、每個星期一打掃除。

　　四、考勤制度

　　1、按時上下班，不得遲到、早退和曠工，遲到、早退5次以上扣50元。

　　2、每個月4天公休，有事提前請假，不打招呼者按自動離職，節(jié)假日照常上班。

　　五、顧客管理制度

　　1、對待客人要熱情，有禮貌。

　　2、認(rèn)真對待每位客人，認(rèn)真完成每一道程序，不可偷工減料應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

　　3、如客人投訴，員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉，第一次警告，兩次以上扣除當(dāng)月提成。

　　六、解聘和辭職

　　1、解聘

　　①在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不服從分配和調(diào)動，與同事之間矛盾惡化，不進(jìn)取，欺蒙上司，損壞店內(nèi)形象，立即開除。

　　②解聘后，不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗留，由同事陪同收拾好自己的行李，所有事情交接完以后，立即離開。

　　2、辭職需提前3個月遞交辭職報告，辭職期間工作不得懶散，不準(zhǔn)帶情緒影響其他員工，堅(jiān)持到最后一天。違者扣除押金和工資。

　　美容院管理規(guī)章制度 10

　　美容院的員工務(wù)必對顧客負(fù)責(zé)，因此，員工們就遵守需要美容院的規(guī)章制度，所以美容院務(wù)必要有一套完整的管理制度及員工工作守則才能讓美容院的經(jīng)營煥發(fā)生命力。

　　一、儀容儀表

　　1、員工應(yīng)注重儀容儀表。

　　2、員工上班務(wù)必身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝務(wù)必持續(xù)干凈、整齊。

　　3、員工上班前務(wù)必化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），當(dāng)班期間持續(xù)面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

　　4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時，務(wù)必佩戴潔凈口罩。

　　5、員工在上班時不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

　　6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的`食物（如大蒜等）；不準(zhǔn)吃零食、干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)（不含員工食堂）吃早餐、晚點(diǎn)。

　　二、禮節(jié)禮貌

　　1、尊重自我，尊重他人，富有職業(yè)自豪感，待客友好，熱情，說話親切溫和，舉止大方，處事禮貌謹(jǐn)慎。

　　2、與客人交談，不左顧右盼，心不在焉，要用心聆聽顧客，不搶話，不中途插話，不與顧客爭論，不強(qiáng)詞奪理，說話有分寸，語氣溫和，語言文雅，不說粗話。

　　3、不詢問客人年齡，履歷，工資收入，衣服價格等。

　　4、對奇裝異服、舉止奇特，化妝怪異的顧客不議論，不得用不正常的眼光去注視，對傷殘或者有生理缺陷的顧客不歧視，不以貌取人，要平等對待。

　　三、言談舉止

　　1、提倡禮貌用語，為顧客服務(wù)，禁止用服務(wù)忌語。

　　2、員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應(yīng)讓顧客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。

　　3、員工上班接待顧客或接聽電話，務(wù)必按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

　　4、員工對待顧客提出的問題和要求，要認(rèn)真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應(yīng)及時請示匯報。

　　四、美容院員工工作守則

　　1、準(zhǔn)時上、下班，不遲到、早退、曠工。事假、病假應(yīng)辦好請假手續(xù)。

　　2、上班時不得會見親友，嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將以及做其他與工作無關(guān)的事情，需要離開工作場所的務(wù)必征得上級同意。

　　3、拾得客人遺留物品、同事的東西，務(wù)必及時報告上司處理。

　　4、服從上級工作安排，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報告上級處理，聯(lián)系維修，以免后患。

　　5、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作場所，不得私自將本店物品帶出本店、借給他人或贈予他人，更不能有偷竊行為。

　　6、工作用具使用前后務(wù)必清理消毒干凈，擺放整齊。工作地點(diǎn)不能擺放與工作無關(guān)的物品，設(shè)備用完后，務(wù)必放回原處，并清理干凈。因工作疏忽而造成物品或設(shè)備損壞的要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

　　7、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，遇到疑難問題要報告上級或?qū)煟埵咎幚恚蚵氊?zé)心不強(qiáng)、不按規(guī)范操作而造成的人為錯誤或美容效果與客戶要求不符，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

　　8、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受到相應(yīng)處罰。

　　9、房間服務(wù)燈亮?xí)r，除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。

　　10、嚴(yán)禁泄漏會所商業(yè)信息、財務(wù)機(jī)密及經(jīng)營狀況。

　　11、使用禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準(zhǔn)理解顧客禮品或收取小費(fèi)。

　　12、顧客要求參觀會所，務(wù)必事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。

　　13、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工務(wù)必在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每一天的會議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則，其后果自負(fù)。

　　14、員工除服務(wù)顧客外，嚴(yán)禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會所洗衣物（包括工作服）；用會所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。