保潔服務管理制度

時間：2024-10-31 09:58:57 宜歡管理制度我要投稿

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保潔服務管理制度（通用11篇）

　　在不斷進步的時代，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的保潔服務管理制度，希望能夠幫助到大家。

保潔服務管理制度（通用11篇）

　　保潔服務管理制度 1

　　一、保潔工作標準

　　1、地面(室內所有公共區(qū)域的大理石、地磚):目視地面50公分長，無明顯灰塵、污漬及雜物。

　　2、墻面(室內所有公共區(qū)域的墻面):用衛(wèi)生紙擦拭80公分長，檢查衛(wèi)生紙無明顯污漬。

　　3、樓梯(室內所有樓梯):抽查2-3層，無痰漬、煙頭、香口膠、紙屑、垃圾及蜘蛛網。

　　4、玻璃及鏡面(室內所有玻璃門、窗、墻、鏡):抽查不同位置3-5處，每處抽查1平方米，質量達到無水漬、污漬、手印，潔凈、明亮。

　　5、衛(wèi)生間:墻面無水漬、污漬;地面無積水、煙頭、紙屑、香口膠等;洗手盆無水漬、潔凈;小便池無銹漬、煙頭等;大便池無銹漬、不積大便、煙頭等、無明顯臭味。

　　6、室內外排水溝:抽查20米，無煙頭、泥沙等垃圾物，無明顯臭味。

　　7、明溝:抽查1-3米，不積泥沙、垃圾物等，暢通。

　　8、各類標牌、指示牌:抽查2-3個，用衛(wèi)生紙擦拭無明顯灰塵，光亮。

　　9、消防設備設施:抽查2-3個消防拴，無灰塵、垃圾及蜘蛛網。

　　10、垃圾桶、煙灰盅、欄桿:檢查3-5個垃圾桶或煙灰盅，無痰漬、污漬、灰塵，保潔明亮;抽查10米欄桿無灰塵、污漬、光亮;抽查2-3部電梯外門，用衛(wèi)生紙擦拭，明亮無明顯灰塵、污漬。

　　11、廣場:抽查50平方米，無煙頭、果皮、紙屑等垃圾物，地面保潔衛(wèi)生。

　　12、綠化帶(池):抽查10盆花草，盆內無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物;抽查室外綠化帶30平方米內無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物。

　　13、垃圾房:垃圾清運完后檢查地面無垃圾;污水溝無垃圾、泥沙、積水;墻面與墻角無灰塵、無蜘蛛網;設備保潔、干凈、光亮。

　　14、停車場:地面抽查30平方米，無垃圾;墻面與墻角無灰塵、蜘蛛網;抽查排水溝20米內無煙頭、泥沙、垃圾物。

　　15、樓梯扶手:抽查2-3層樓梯扶手，用衛(wèi)生紙擦拭，衛(wèi)生紙無明顯污漬。

　　保潔服務管理制度 2

　　1.外環(huán)境的.保潔

　　清掃地面垃圾、樹葉等無瓜果皮殼、紙屑等雜物、無積水、無污漬、無煙蒂;

　　路牌、標志、指示牌干凈、無塵灰、無污漬擦拭一次;

　　揀拾花圃內外垃圾目視無枯枝、無果皮、無飲料罐、無廢紙雜物;

　　行人路/車路面之清掃無明顯泥沙、污垢，每100平方米內煙頭、紙屑均不超過2個，無一厘米以上石子;

　　清潔照明設施、標牌無積塵、無污跡，透明度好;

　　各進出口臺階清潔無塵、無污漬、光亮，一次沖洗;

　　地下車庫無異味、泥土、垃圾和堆放物;

　　外圍立柱之清潔無積塵、無污垢、光亮;

　　垃圾箱、垃圾桶箱體內外四壁干凈無污漬、箱口箱內外無垃圾、無異味、箱桶外表干凈、無污漬、桶內垃圾超過1/2桶或發(fā)現有異味及時處理一次清洗;

　　2.檢查手段:

　　2.1視檢:以眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適;

　　2.2手檢:用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面無明顯灰塵、污跡;

　　2.3嗅檢:憑嗅覺氣味進行檢查，保持空氣清新;

　　3.質量監(jiān)督保證

　　嚴格的檢查規(guī)程是保證作業(yè)標準，作業(yè)規(guī)程等管理制度落實的重要手段，我們主要通過三查制度，三檢手段和培訓教育來實現;

　　保潔服務管理制度 3

　　商鋪保潔服務管理

　　商鋪的環(huán)境有外部環(huán)境和內部環(huán)境。

　　外部環(huán)境包括樓宇的外墻、附屬建筑設施及周圍的綠地、廣場、停車場等;

　　內部環(huán)境包括過道、樓梯、自動扶梯、電梯、衛(wèi)生間、會議室等一切公用場所，以及業(yè)戶的鋪內、辦公室內等非公用部位。

　　搞好商鋪的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護的主旨在于創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍，為業(yè)戶提供一各理想的經營環(huán)境，為顧客提供一個輕松愉快的購物環(huán)境。

　　1商鋪保潔管理方法

　　要做好商鋪的保潔服務管理，首先要確定做什么，即什么地方需要保潔，然后定出清潔的標準，根據這些標準、要求再定出保潔的頻率(次數)，還要再加上檢查手段，如目視檢查還室手摸檢查或白紙擦一米檢查等，制作《商業(yè)街商鋪環(huán)境清潔的作業(yè)標準》，內容有檢查的.部位、項目、清潔的標準、保潔的頻率、檢查的手段等。重要的問題是怎么做等，制訂《商業(yè)街保潔服務作業(yè)規(guī)程》，這個“規(guī)程”指導保潔工對商鋪各部位的清潔按規(guī)定的操作程序去做，是保潔工崗前崗中的培訓教材，其要點有:地面清潔、打蠟;墻角線清潔;墻面除塵;大理石清潔、打蠟;不銹鋼面清潔;衛(wèi)生間清潔;玻璃幕墻清潔;窗戶清潔;地毯清洗干凈等。

　　2商鋪保潔管理的重點

　　商鋪的清潔管理重點之一是地坪清潔。隨著人流的進出，給商鋪地坪帶來的灰塵、紙肖;定時的清潔能夠帶給顧客舒適、優(yōu)美的購物環(huán)境;

　　商鋪的玻璃無框門、室內柱上鏡、電梯內鏡面等，由于顧客觸摸頻率較高，留下的手印帶給人視覺上的不舒服，應定時清潔以消除不潔現象;

　　商鋪盥洗室墻面、潔具、地坪的清潔、干燥和無異味，也是清潔工作的重點;

　　商鋪外的銅牌，因暴露在室外，風吹雨淋會使銅牌便黑，定期擦拭，能保持其程亮，提升商鋪的形象。

　　商戶鋪內產生的垃圾須袋裝并放至指走位置，及時清理;

　　雨大進門處及其他公用過道應設置一些雨具存放器，盡量不要把帶雨水的雨具帶進大廳，同時注意清潔衛(wèi)生。

　　對商鋪的殺蟲滅鼠工作要引起重視，但放置鼠藥時，要充分考慮兒童的安全，要放在摸不到的地方;為了安全也可以聘請專業(yè)隊伍進行消殺工作;

　　在商鋪的營業(yè)時間內，保潔工不能使用長柄拖把，更不能使用濕拖把拖地，以免造成顧客滑倒傷害事故;

　　在雨雪天，商鋪進門處應勤保潔并放置地毯或防滑提示牌;

　　提醒業(yè)戶在規(guī)定的時間內把鋪面內產生的垃圾袋裝送至指定的位置;

　　對一切能利用的再生垃圾(包裝紙、箱)要回收處理。

　　保潔服務管理制度 4

　　1、商鋪保潔服務管理

　　商鋪的環(huán)境有外部環(huán)境和內部環(huán)境，外部環(huán)境包括樓宇的外墻、附屬建筑設施及周圍的綠地、廣場、停車場等;內部環(huán)境包括過道、扶梯、自動扶梯、電梯、衛(wèi)生間、會議室等一切公用場所，以及業(yè)戶的鋪內、辦公室內等非公用部位。搞好商鋪的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護的主旨在于創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍，為業(yè)戶提供一各理想的經營環(huán)境，為顧客提供一個輕松愉快的購物環(huán)境。

　　（1)商鋪保潔管理方法:

　　要做好商鋪的保潔服務管理，首先要確定做什么，即什么地方需要保潔，然后定出清潔的標準，根據這些標準、要求再定出保潔的頻率(次數)，還要再加上檢查手段，如目視檢查還室手摸檢查或白紙擦一米檢查等，制作《商業(yè)街商鋪環(huán)境清潔的作業(yè)標準》，內容有檢查的部位、項目、清潔的標準、保潔的頻率、檢查的手段等。重要的問題是怎么做等，制訂《商業(yè)街保潔服務作業(yè)規(guī)程》，這個規(guī)程指導保潔工對商鋪各部位的清潔按規(guī)定的操作程序去做，是保潔工崗前崗中的培訓教材，其要點有:地面清潔、打蠟;墻角線清潔;墻面除塵;大理石清潔、打蠟;不銹鋼面清潔;衛(wèi)生間清潔;玻璃幕墻清潔;窗戶清潔;地毯清洗干凈等。

　　（2)商鋪保潔管理的重點:

　　（a)商鋪的清潔管理重點之一是地坪清潔。隨著人流的進出，給商鋪地坪帶來的灰塵、紙肖;定時的清潔能夠帶給顧客舒適、優(yōu)美的購物環(huán)境;

　　（b)商鋪的玻璃無框門、室內柱上鏡、電梯內鏡面等，由于顧客觸摸頻率較高，留下的手印帶給人視覺上的不舒服，應定時清潔以消除不潔現象;

　　（c)商鋪盥洗室墻面、潔具、地坪的清潔、干燥和無異味，也是清潔工作的重點;

　　（d)商鋪外的銅牌，因暴露在室外，風吹雨淋會使銅牌便黑，定期擦拭，能保持其程亮，提升商鋪的形象。

　　（e)商戶鋪內產生的.垃圾須袋裝并放至指走位置，及時清理;

　　（f)雨大進門處及其他公用過道應設置一些雨具存放器，盡量不要把帶雨水的雨具帶進大廳，同時注意清潔衛(wèi)生。

　　（g)對商鋪的殺蟲滅鼠工作要引起重視，但放置鼠藥時，要充分考慮兒童的安全，要放在摸不到的地方;為了安全也可以聘請專業(yè)隊伍進行消殺工作;

　　（h)在商鋪的營業(yè)時間內，保潔工不能使用長柄拖把，更不能使用濕拖把拖地，以免造成顧客滑倒傷害事故;

　　（i)在雨雪天，商鋪進門處應勤保潔并放置地毯或防滑提示牌;

　　（j)提醒業(yè)戶在規(guī)定的時間內把鋪面內產生的垃圾袋裝送至指定的位置;

　　（k)對一切能利用的再生垃圾(包裝紙、箱)要回收處理，等等。

　　保潔服務管理制度 5

　　總則

　　第一條：為提高XX小區(qū)物業(yè)服務質量，提升服務品質，規(guī)范保潔課內部各項家政保潔服務管理制度，使各項管理標準化、制度化，從而提高辦事效率，增加家政服務管理透明度，特制定本制度。

　　第二條：本制度內容所包括：保潔員酬勞制度、服務工培訓考核制度及業(yè)戶投拆處理制度、家政保潔服務注意事項及準則、服務工作制度流程圖。

　　第三條：本制度僅適用于XX小區(qū)。

　　◆保潔員酬勞制度

　　第四條：從事當天家政保潔工作員工視為正常工作出勤，并且保潔員還將會提取房間清潔總費用的20％為額外酬勞。

　　◆員工培訓考核制度

　　第五條：員工上崗前，由課內主管進行思想品德、禮儀禮節(jié)、安全常識、保潔技能等規(guī)范化培訓，一般采取實踐和理論相結合，由專人負責培訓。

　　第六條：員工培訓期一般為7—10天，培訓結束后，由課內主管或指定專人對服務工進行考核，考核成績合格后方可上崗。

　　第七條：凡未經培訓合格者無資格參加部門內相關家政保潔服務工作。

　　◆業(yè)戶投拆處理制度

　　第八條：工作期間業(yè)主如提出更換保潔員，工作人員應詳細了解原因，采取先調解，如調解不成應即時給予調換，如屬員工本人過錯應加強教育，犯有嚴重過錯應及時上報公司負責人并及時解釋處理。

　　第九條：工作人員如接到業(yè)戶對服務工工作質量（不含責任事故）投拆，工作人員應在24小時內給于調解或處理，并將處理結果如實記錄備案。

　　第十條：業(yè)主如對工作人員的正式（書面）投拆，當事人必須回避并如實報課內主管，由部門負責人協(xié)調處理。

　　第十一條：對家政保潔服務員工進行月評、年評、記扣分考核制度。凡員工工作人員違反部門相關制度規(guī)定的，根據部門制定的相關考核制處理；對于屢教不改或給公司造成不良后果或較大經濟損失的`，處相應以上罰款并作辭退處理。

　　第十二條：本規(guī)定未盡事宜，由部門負責修改，隨時以“通知”形式公布實行。

　　◆家政保潔服務注意事項及準則

　　1、遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規(guī)章制度。

　　2、工作期間穿工裝、佩戴工牌、儀表整潔、精神飽滿。

　　3、文明服務，禮貌待人，服務態(tài)度要端正。

　　4、不做有損公司形象的事情，嚴禁偷、拿、索要業(yè)戶財物，一經發(fā)現立即辭退。

　　5、絕對服從上級領導工作安排，團結同事，相互配合做好工作。

　　6、愛護清潔工具，損壞、遺失工具照價賠償。

　　7、愛護業(yè)戶家所有物品，物品損壞相關保潔員照價賠償。

　　8、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間內保質保量完成工作。

　　9、家政保潔所使用的工具必須與日常保潔工作所使用的工具獨立分開。

　　10、家政保潔所使用的物耗，由課內主管單獨做好申領、使用的記錄，定期盤點、補充。

　　11、牢固樹立安全第一的思想，確保安全操作。例如：清潔作業(yè)時不得用濕手接觸電源插座。

　　第十三條：本規(guī)定從公布之日起執(zhí)行，本制度最終解釋權歸本部門所有。

　　保潔服務管理制度 6

　　1.目的.

　　日常保潔、定期保潔、保持公寓內外整潔美觀。

　　2.適用范圍

　　公寓物業(yè)內外。

　　3.職責

　　負責保潔分承包方實施按標準服務，并組織監(jiān)督檢查。

　　4.工作程序

　　參照專業(yè)服務運作實務相關內容。

　　(1)保持地面清潔，無污跡、無水跡、無腳印、無積灰。

　　(2)保持電梯門光潔、明亮，轎廂及四壁地面干凈、整潔。

　　(3)樓層定時保潔，無堆積垃圾及物品，公寓各個場所應視情況分別設置垃圾桶，垃圾日產日清。

　　(4)收集清運垃圾，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時間，只能使用貨用電梯。

　　(5)要經常清洗垃圾間，保持垃圾間的整潔，經常噴灑藥水，防止產生異味和飛蟲。

　　(6)保持地下車庫道路暢通，無堆積垃圾及物品，保持地面無灰塵、無垃圾，保持地下車庫空氣清新、無異味，定期噴灑藥水。

　　(7)保潔主管加強現場檢查督導。

　　(8)保潔實施三查制度，即員工自查、領班巡查、主管抽查。領班巡查每日不少于四次，主管抽查每日不少于二次。主管應協(xié)同經理或物業(yè)主任定期聯合檢查，每月對保潔分承包專業(yè)服務進行評價。

　　保潔服務管理制度 7

　　1.目的`:

　　通過培訓，使員工了解、熟悉本職崗位職責，掌握各技術操作，以提高工作效率和質量。

　　2.適用范圍:

　　各服務中心新入職及在職保潔員培訓。

　　3.職責

　　3.1保潔領班負責保潔實際操作的培訓。

　　3.2環(huán)境主管負責監(jiān)督、檢查和指導保潔培訓工作。

　　4.內容:

　　4.1上崗培訓:

　　4.1.1公司簡介、職業(yè)道德，服務意識。

　　4.1.2崗位職責，工作紀律，操作規(guī)程，標準。

　　4.2崗位培訓:

　　4.2.1程序文件中之職責、紀律、工作程序、標準。

　　4.2.2多項清潔操作規(guī)程、實際操作。

　　4.2.3多類清潔劑、用品、用具的正確使用。

　　4.2.4其它。

　　4.3培訓安排與考核:

　　4.3.1新員工上崗培訓由領班指導其利用3天時間自學，然后進行口答與實際操作考核，合格后方能上崗。

　　4.3.2培訓時間由每個部門自行擬定，由環(huán)境主管組織進行集中崗位培訓、采取講解與實操相結合，每月進行一次考核，考核不合格者，可延長一星期作班后加班培訓，延長后經考核仍不合格者，作辭退處理。

　　5.記錄:

　　《每月培訓計劃表》由服務中心保存1年。

　　保潔服務管理制度 8

　　一、保潔范圍

　　⑴ 公共地方的保潔，這是指物業(yè)區(qū)域內，樓宇前后左右的'公共地方，包括樓道、廣場、空地、綠地等清掃保潔。

　　⑵ 共用部位的保潔，這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯走道、大廳、平臺清掃保潔。

　　⑶ 生活垃圾的處理，要求保潔員將每日清掃的垃圾倒入指定的收集點，不得擅自亂倒。

　　二、保潔員的時間計劃安排

　　⑴ 每日清潔工作樓內道路清掃一次，

　　⑵ 兩天一次各樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次，

　　⑶ 每月月底清洗一次店控門，

　　⑷ 每一個月安排清掃一次采光井。

　　三、定期檢查

　　物業(yè)公司將每日、每周、每季、每年清掃保潔的具體內容用記錄報表形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。另在每幢樓貼上本梯衛(wèi)生保潔情況表，希望大家相互監(jiān)督。

　　保潔員相關

　　保潔服務管理制度 9

　　1、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時間做好日常保潔工作。按保潔內容及標準重點打掃門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生，使保潔工作落到實處。

　　2、保潔員要嚴格按操作規(guī)范做好日常保潔、定期保潔工作。對門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生要按保潔內容及標準進行清掃，做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等，保持環(huán)境清潔。保潔領班要嚴格按保潔內容和標準進行檢查，發(fā)覺問題準時訂正。

　　3、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要準時打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要準時擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物;垃圾袋和手紙簍要準時傾倒、更換;洗手液和手紙要隨缺隨補。

　　4、保潔員除日常保潔工作外，每周要對門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進行一次清掃，重點是擦地面、擦窗臺、窗戶等。

　　5、保潔員要留意節(jié)省用電、節(jié)省用水。白天視天氣狀況，盡量采納自然光，少開衛(wèi)生間北側的照明燈和走廊東、西側的'照明燈，為單位節(jié)省每一度電，節(jié)省每一滴水。保潔工作中要愛惜使用水、電等設施，發(fā)覺水、電、上下水管道等硬件設施有問題時應準時向部門主管報告。

　　6、按保潔內容及標準做好定期保潔工作。按操作規(guī)范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、電梯門、燈清洗、金屬件清洗、上光等，仔細做好保潔工作，使大樓有一個美麗、衛(wèi)生、清潔的辦公環(huán)境。