關于管理制度

　　現如今，需要使用制度的場合越來越多，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編收集整理的關于管理制度，希望對大家有所幫助。

關于管理制度1

　　第一條 為加強商場職工考勤管理，特制定本規定。

　　第二條 本規定適用于商場總部，各下屬全資或控股企業或參照執行或另行規定，各企業自定的.考勤管理規定必須由商場規范化管理委員會審核長簽發。

　　第三條 員工正常工作時間一般分三班：早班——7:00～15:00點;中班——15:00～23:00 點;大夜班——23:00～次日7:00點。

　　第四條 商場職工一律實行上下班打卡登記制度。

　　第五條 所有員工上下班均需親自打卡，規定者，代理人和被代理人均給予記過1次的處分。

　　第六條 特殊情況需經主管領導

　　第八條 (或其授權人)申明外出原因及返回商場時

　　第九條

　　早退累計達3次者扣發全勤獎50%，達5次者扣發100

　　第十條 員工無故曠工半日者，扣發當月全勤獎，并給予1次警告處分，每月累計3天曠工者，扣除當月工資，并給予記過1次處分，無故曠工達7天以上者，給予除名處理。

　　第十一條 職工因公出差，須事先填寫出差登記表，副經理以下人員由部門經理批準;各部門經理出差由主管領導批準;高層管理人員出差須報經總裁或董事長批準，工作緊急無法向總裁或董事長請假時，須在董事長秘書室備案，到達出差地后應及時與公司取得聯系。出差

　　人員應于出差前辦理出差登記手續并交至勞動工資部備案。凡過期或未填寫出差登記表者不再補發全勤獎，不予報銷出差費用，特殊情況須報總經理審批。

　　第十二條 當月全勤者，獲得全勤獎金200元。

關于管理制度2

　　隨著新課程的深入推進，學校圖書室的作用越來越大。豐富的藏書、舒適的閱讀環境能給師生的發展提供一個廣闊的知識空間。因此本年度學校圖書室本著“一切為師生服務”的宗旨，繼續轉變觀念，加強建設意識，確立服務意識，強化指導意識，努力為學生營造濃厚的課外閱讀氛圍，引導更多的學生走進圖書室，愛上圖書室，用好圖書室。同時積極開展各種讀書活動，引導學生收獲讀書快樂，體驗讀書價值，充分發揮圖書室的作用，利用圖書室育人，提高學生整體素質。圍繞上面的目標，學校圖書室努力從下面幾個方面做了工作.

　　一、明確目標、任務，步步落到實處

　　在這一學期中，學校大力加強學校圖書管理工作，充分利用好學校的圖書資源，培訓好一批小圖書管理員，發揮他們的管理職能，加大圖書的借閱與流通，使學校現有圖書資源得以充分利用。讓圖書室真正成為學校教學科研與學生課外閱讀的重要基地。

　　各班也各根據班級實際開展各種富有意義的益智讀書活動，在班級中建立圖書角，書籍可以到圖書室借，也可在班級圖書角借。組織閱讀興趣小組，開展講故事、辦報紙、知識競賽等活動，如：名作欣賞、講故事比賽，書評等活動，使一本書的價值和作用充分體現。把知識性強、趣味性濃、富有創意的文章在專欄內展出，供學生瀏覽，激勵學生的讀書積極性。

　　在新一輪的課程改革中，圖書室緊密圍繞素質教育，充分利用室藏資源，積極配合教導處、各班語文老師開展了各種讀書活動及有效的導讀工作。如愛國主義讀書教育活動、故事演講比賽等一系列讀書活動。圖書室推薦提供讀書內容，有童話故事、兒童詩、寓言、成語故事、唐詩、宋詞、名人名著、兒童文學作品、少兒百科全書、愛國故事、有關發明家、科學家的故事、有關數學方面的知識、法制宣傳知識等一系列圖書。還配合教導處、各班語文老師組織同學們閱讀與各年級讀書活動主題相關的書籍，讓每位同學認真閱讀。閱讀完后，

　　寫好摘抄、讀后感、自編讀書小報。

　　通過一系列讀書活動的開展，有效的調動學生的閱讀積極性。同時，也提高了學生的整體素質。

　　二、領導關心，措施具體

　　我們學校加強領導，分工明確。學校分派副校長霍社英分管圖書室工作，規范了管理，提高了管理水平。

　　1、做好圖書室常規工作，管理好圖書，做到一切圖書有記載，出借有手續。規范圖書室各項管理規章制度，根據圖書室特點，依照《中國圖書館分類法》對文獻資料進行正確分類、上架，同時做好規范、正確、有序的管理。指導學生上好《學習利用圖書室》導讀課。

　　2、認真做好圖書室和閱覽室的圖書借閱工作。通過個人借閱、集體借閱、定期輪流閱讀，開展各類讀書競賽活動，來引導和培養學生多方面的閱讀興趣和閱讀能力，使學生樂讀書、讀好書、會讀書。

　　3、做學生的知心朋友，積極向學生推薦他們喜愛的讀物，對他們在閱讀過程中遇到的知識障礙或思想障礙熱情指導和幫助，以滿足學生的需求，激發他們的讀書熱情。

　　4、大力提高藏書利用率，充分發揮圖書“育人熔爐”的作用。確保導讀工作有高質量的文獻資料可提供。給學生上導讀課推薦《安徒生童話》，使學生有選擇、有目的.的閱讀。

　　5、期末進行總結評比，表彰讀書積極分子和先進班級，鼓勵大家開展課外閱讀。

　　三．規范管理，優化基礎服務

　　1．努力使圖書室管理上臺階，爭取圖書管理現代化，完善各項管理制度，既方便讀者，又有可操作性。

　　2．對全校師生實行全方位開放閱讀，圖書室從星期一到星期五對師生實行全天候借閱制度，確保師生有充足的借閱時間。

　　3. 根據師生的不同要求，做好圖書的推薦、介紹和借閱工作。如教師要上公開課、觀摩課，盡力為他們推薦相關的圖書、音像資料。遇到節日、紀念日，向學生推薦有關的圖書。學期末經常督促師生還

　　書。

　　4．完善排架，更新導引標識。為了使各項服務工作更加貼近讀者，我室遵循圖書分類排架規則對圖書進行全面整架，實現嚴密規范排架。為了讓讀者利用圖書資源更加得心應手，還對全室的書架進行了重新標識，使圖書標引更加規范。

　　5．做好圖書借還、整理及破損圖書修補工作。熱情地為每位師生提供最便捷的服務。本學期為節省師生的時間，我在提高工作效率上做文章、下功夫。一是勤整理，對師生歸還的圖書及時歸類上架；二是勤檢查，對師生在借閱時抽亂、插錯的書籍勤查找；三是勤過目，到書架旁勤看一看，對圖書的位置了如指掌。為師生查找資料時節省了時間，提高了效率，本年度生均借書4冊以上。

　　6．從四至六年級學生每班選出二名學生圖書管理員，協助做好圖書室的服務工作，從而保證了圖書室全天開放并始終秩序井然。

　　7．認真做好報刊雜志的征訂歸類工作，并為教師、為學生推薦好的書刊雜志，為讀者了解各種信息動態、知識前沿提供幫助。

　　四、存在的問題

　　學校圖書室雖然發揮了它應用的功能，但同時也存在不足，班級閱讀量參差不齊，少數學生不夠愛惜圖書，圖書破損現象時有發生，有的教師和學生不能夠及時還書。我將在今后的工作中克服不足，進一步發揮圖書室的育人功能，把圖書室的工作做得更出色。

　　圖書管理工作是一項細致、繁瑣的工作，我決心不斷努力，進一步做好圖書管理工作，讓圖書室成為師生取之不盡，用之不竭的知識源泉，成為不斷提供精神食糧的素質教育的“糧倉”。

關于管理制度3

　　總則

　　(一)本公司為求增進經營效能，加強售后服務的工作，特制定本辦法。

　　(二)本辦法包括總則、服務作業程序、客戶意見調整等三章。

　　(三)各單位服務收入的處理及零件請購，悉依本公司會計制度中"現金收支處理程序"及"存貨會計處理程序"辦理。

　　(四)服務部為本公司商品售后的策劃單位，其與服務中心及分公司間，應保持直接及密切的聯系，對服務工作處理的核定依本公司權責劃分辦法處理。

　　(五)本辦法呈請總經理核準公布后施行，修正時同。

　　維護與保養作業程序

　　(六)本公司售后服務的作業分為下列四項：

　　1.有費服務(A)-凡為客戶保養或維護本公司出售的商品，而向客戶收取服務費用者屬予此類。

　　2.合同服務(B)-凡為客戶保養或修護本公司出售的商品，依本公司與客戶所訂立商品保養合同書的規定，而向客戶收取服務費用者屬于此類。

　　3.免費服務(C)-凡為客戶保養或維護本公司出售的商品，在免費保證期間內，免向客戶收取服務費用者屬于此類。

　　4.一般行政工作(D)-凡與服務有關之內部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設備工具維護、短期在職訓練及其他不屬前三項的工作均屬于此類一般行政工作。

　　(七)有關服務作業所應用的表單(表14.6.1)規定如下：

　　(八)服務中心或各分公司服務組，于接到客戶之叫修電話或文件時，該單位業務員應即將客戶的名稱、地址、電話、商品型號等，登記于"叫修登記簿"上，并在該客戶資料袋內，將該商品型號的"服務憑證"抽出，送請主任派工。

　　(九)技術人員持"服務憑證"前往客戶現場服務，凡可當場處理完妥者即請客戶于服務憑證上簽字，攜回交于業務員于"叫修登記簿"上注銷，并將服務憑證歸檔。

　　(十)凡屬有費服務，其費用較低者，應由技術人員當場向戶收費，將款交于會計員，憑以補寄發票，否則應于當天憑"服務憑證"至會計員處開具發票，以便另行前往收費。

　　(十一)凡一項服務現場不能處理妥善者，應由技術員將商品攜回修護，除由技術員開立"客戶商品領取收據"交與客戶外，并要求客戶于其"服務憑證"上簽認，后將商品攜回交與業務員，登錄"客戶商品進出登記簿"上，并填具"修護卡"以憑施工修護。

　　(十二)每一填妥的'修護卡'應掛于該一商品上，技術員應將實際修護使用時間及配換零件詳填其上，商品修妥經主任驗訖后在"客戶商品進出登記簿"上注明還商品日期，然后將該商品同"服務憑證"，送請客戶簽章，同時取回技術員原交客戶的收據并予以作廢，并將"服務憑證"歸檔。

　　(十三)上項攜回修護的商品，如系有費修護，技術員應于還商品當天憑"服務憑證"，至會計員處開具發票，以便收費。

　　(十四)凡待修商品，不能按原定時間修妥者，技術員應即報請服務主任予以協助。

　　(十五)技術員應于每日將所從事修護工作的類別及所耗用時間填"技術員工作日報表"送請服務主任核閱存查。

　　(十六)服務主任應逐日依據技術人員日報表，將當天所屬人員服務的類別及所耗時間，填"服務主任日報表"。

　　(十七)分公司的服務主任日報表，應先送請經理核閱簽章后，轉送服務部。

　　(十八)服務中心及分公司業務員，應根據"叫修登記簿"核對"服務憑證"后，將當天未派修工作，于次日送請主任優先派工。

　　(十九)所有服務作業，市區采用六小時，郊區采用七小時派工制，即叫修時間至抵達服務時間不得逾上班時間內六小時或七小時。

　　(二十)保養合同期滿前一個月，服務中心及分公司，應填具保養到期通知書寄與客戶，并派員前往爭取續約。

　　(二十一)維護與保養作業流程圖附后。(從略)

　　客戶意見調查

　　(二十二)本公司為加強對客戶的服務，并培養服務人員"顧客第一"的觀念，特舉辦客戶意見調查，將所得結果，作為改進服務措施的依據。

　　(二十三)客戶意見分為客戶的建議或抱怨及對技術員的品評除將品評資料作為技術員每月績效考核之一部分外，對客戶的建議或抱怨，服務部應特別加以重視，認真處理，以精益求精，建立本公司售后服務的良好信譽。

　　(二十四)服務中心及分公司應將當天客戶叫修調記簿于次日寄送服務部，以憑填寄客戶意見調查卡。調查卡填寄的數量，以當天全部叫修數為原則，不采抽查方式。

　　(二十五)對技術員的品評，分為態度、技術、到達時間及答應事情的辦理等四項，每項均按客戶的滿意狀況分為四個程度，以便客戶勾填。

　　(二十六)對客戶的建議或抱怨，其情節重大者，服務部應即提呈副總經理核閱或核轉，提前加以處理，并將處理情況函告該客戶;其屬一般性質者，服務部自行酌情處理之，惟應將處理結果，以書面或電話通知該客戶。

　　(二十七)凡屬加強服務及處理客戶的建議或抱怨的有關事項，服務部應經常與服務中心及分公司保持密切的聯系，隨時予以催辦，并協助其解決所有困難問題。

　　(二十八)服務中心及分公司對抱怨的客戶，無論其情節大小，均應由服務主任親自或專門派員前往處理，以示慎重。

　　客戶投訴管理制度

　　客戶投訴管理辦法

　　(一)目的為求迅速處理客護投訴案件，維護公司信譽，促進質量改善與售后服務，制定本辦法。

　　(二)范圍包括客戶投訴表單編號原則，客戶投訴的調查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權限及處理逾期反應等項目。

　　(三)適用時機凡本公司PCB產品遇客戶反應質量異常的申訴(以下簡稱"客戶投訴")時，依本施行辦法的規定辦理。(如未造成損失時業務部或有關單位前往處理時，應填報"異常處理單"反應有關單位改善)。

　　(四)處理程序客戶投訴處理流程，如表14.6.2。

　　1.非質量異常客戶投訴發生原因(指人為因素造成)。

　　(七)處理職責各部門客戶投訴案件的處理職責

　　1.業務部門

　　(1)詳查客戶投訴產品的訂單編號、料號、數量、交運日期。

　　(2)了解客戶客戶投訴要求及客戶投訴理由的確認。

　　(3)協助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。

　　(4)迅速傳達處理結果。

　　2.質量管理部

　　(1)綜理客戶投訴案件的調查、提報與責任人員的擬定。

　　(2)發生原因及處理、改善對策的檢查、執行、督促、防之提報。

　　(3)客戶投訴質量的檢驗確認。

　　3.總經理室生產管理組

　　(1)客戶投訴案件的登記，處理時效管理及逾期反應。

　　(2)客戶投訴內容的審核、調查、提報。

　　(3)客戶投訴立會的聯系。

　　(4)處理方式的擬定及責任歸屬的判定。

　　(5)客戶投訴改善案的提出、洽辦、執行成果的督促及效果確認

　　(6)協助有關部門與客戶接洽客戶投訴的調查及妥善處理。

　　(7)客戶投訴處理中客戶投訴反應的意見提報有關部門追蹤改善。

　　4.制造部門

　　(1)針對客戶投訴內容詳細調查，并擬定處理對策及執行檢查

　　(2)提報生產單位、機班別、生產人員，及生產日期。

　　(八)客戶投訴處理表編號原則

　　1.客戶投訴處理的編號原則年度(××)月份(××)流水編號(××)

　　2.編號周期以年度月份為原則。

　　(九)客戶反應調查及處理

　　1.業務部人員于接到客戶反應產品異常時，應即查明該異常(編號、料號、交運日期、數量、不良數量)、客戶要求，并即填具"客戶抱怨處理表"(表14.6.3)連同異常樣品簽注意見后送總經理室辦理。若客戶要求退(換)貨數量因客戶尚在加工中而無法確定時應于"客戶要求"欄注明："客戶加工中未確定"

　　2.客戶投訴案件若需會勘者，業務部門在未填立"客戶抱怨處理單"前為應客戶需求及確保處理時效：業務人員應立即反應質量管理部人員(或制造部品保組)會同制造部門人員共同前往處理，若質量管理部人員無法及時前往時由總經理指派有關人員前往處理，并于處理后向總經理報告。3.為及時了解客戶反應異常內容及處理情況，由質量管理部或有關人員于調查處理后三天內提出報告呈總經理批示。

　　4.總經理室生產管理組接到業務部門的"客戶抱怨處理表"后即編列客戶投訴編號并登記于"客戶抱怨案件登記追蹤表"后送質量管理部追查分析原因及判定責任歸屬部門后，送生產單位分析異常原因并擬定處理對策，并送經理室批示意見，另依異常狀況送研發部提示意見，再送回總經理室查核后送回業務部門擬定處理意見，再送總經理室綜合意見后，依核決權限呈核再送回業務部依批示處理。5.業務人員收到總經理室送回的"客戶抱怨處理表"時，應立即向客戶說明、交涉，并將處理結果填入表中，呈主管核閱后送回總經理室。

　　6.總經理室生產管理組接到業務部填具交涉結果的"客戶抱怨處理表"后，應于一日內就業務與工廠的意見加以分析作成綜合意見，依據核決權限分送業務部經理、副總經理或總經理核決。

　　7.判定發生單位，若屬我方質量問題應另擬定處理方式，改善方法是否需列入追蹤(人為疏忽免列案追蹤)作明確的判定，并依"客戶投訴損失金額核算基準"及"客戶投訴罰扣判定基準"擬定責任部門損失金額，個人懲處種類呈主管批示后，依罰扣標準辦理，若涉及行政處分則依"客戶投訴行政處理原則"辦理。

　　8.經核簽結案的"客戶抱怨處理表"第一聯質量管理部存，第二聯制造部門存，第三聯送業務部門依批示辦理，第四聯送會計科存，第五聯由總經理室存。

　　9."客戶抱怨處理表"會決后的結論，若客戶未能接受時業務部門應再填一份新的"客戶抱怨處理表"附原抱怨表一并呈報處理。

　　10.總經理室生產管理組每月10日前匯總上月份結案的案件于"客戶投訴案件統計表"會同制造部、質量管理部、研發部及有關部門主管判定責任歸屬確認及比率并檢查各客戶投訴項目進行檢查改善對策及處理結果。

　　11.業務部門不得超越核決權限與客戶做任何處理的答復協議或承認。對"客戶抱怨處理表"的批示事項據以書信或電話轉答客戶(不得將"客戶抱怨處理表"影印送客戶)。

　　12.各部門對客戶投訴處理決議有異議時得以"簽呈"專案呈報處理。

　　13.客戶投訴內容若涉及其他公司，原物料供應商等的責任時由總經理室會同有關單位共同處理。

　　14.客戶投訴不成立時，業務員于接獲"客戶抱怨處理表"時，以規定收款期收回應收帳款，如客戶有異議時，再以"簽呈"呈報上級處理。

　　(十)客戶投訴案件處理期限

　　1."客戶抱怨處理表"處理期限自總經理室受理起國內13天國外17天內結案。

　　2.各單位客戶投訴處理作業流程處理期限

　　(十二)客戶投訴責任人員處分及獎金罰扣

　　1.客戶投訴責任人員處分總經理室生產管理組每月10日前應審視上月份結案的客戶投訴案件，凡經批示為行政處分者，經整理后送人事單位提報"人事公布單"并公布。

　　2.客戶投訴績效獎金罰扣：制造部門、業務部門及服務部的責任歸屬單位或個人由總經理室依客戶投訴案件發生的項目原因決定責任歸屬單位，并開立"獎罰通知單"呈總經理核準后復印三份，一份自存，一份會計單位查核，一份送罰扣部門罰扣獎金。

　　(十三)成品退貨帳務處理

　　1.業務部門于接到已結案的"客戶抱怨處理表"第三聯后依核決的處理方式處理：

　　(1)折讓、賠款：業務人員應依"客戶抱怨處理單"開立"銷貨折讓證明單"一式二聯，呈經(副)理、總(副)經理核簽及送客戶簽章后一份存業務部，一份送會計作帳。

　　(2)退貨、重處理：即開立"成品退貨單"注明退貨原因，處理方式及退回依據后呈經(副)理核示后，除第一聯自存督促外其余三聯送成品倉儲據以辦理收料。

　　2.會計科依據"客戶抱怨處理表"第四聯中經批示核定的退貨量與"成品退貨單"的實退量核對無誤后，即開立傳票辦理轉帳，但若數量、金額不符時依左列方式辦理。

　　(1)實退量小于核定量或實退量大于核定量于一定比率(即以該客戶訂制時注明的'"超量允收比率，若客戶未注明時依本公司規定)以內時，應依"成品退貨單"的實退數量開立"傳票"辦理轉帳。

　　(2)成品倉儲收到退貨，應依業務部送來的"成品退貨單"核對無誤后，予以簽收(如實際與成品退貨單所載不符時，得請示后依實際情況簽收)。"成品退貨單"第二聯成品倉儲存，第三聯會計科存，第四聯業務部存。

　　(3)因客戶投訴之故，而影響應收款項回收時，會計部門于計算業務人應收帳款回收率的績效獎金時，應依據"客戶抱怨處理表"所列料號之應收金額予以扣除。

　　(4)業務人員收到成品倉儲填回的"成品退貨單"應在下列三種方式中擇一取得退貨證明：

　　①收回原開立統一發票，要求買受人在發票上蓋統一發票章。

　　②收回注明退貨數量、單價、金額及實收數量、單價金額的原開立統一發票的影印本，且必須由買受人蓋統一發票章。

　　③填寫"銷貨退回證明單"由買受人蓋統一發票章后簽回，取得上述文件后與成品銷貨退回單一并送會計部作帳。

　　(5)客戶投訴處理結果為銷貨折讓時，業務人員依核決結果開立"銷貨折讓證明單"依下列三種方式取得折讓證明：

　　①(1)收回注明折讓單價，金額及實收單價、金額的原開立統一發票影印本，影印本上必須由買受人蓋買受人蓋統一發票章。

　　②填寫"銷貨折讓證明單"由買受人蓋統一發票章后簽回。取得上述文件之后與"銷貨折讓證明單"一并送會計科作帳。

　　(十四)處理時效逾期的反應總經理室于客戶投訴案件處理過程中，對于逾期案件應開立"催辦單"催促有關部門處理，對于已結案的案件，應查核各部門處理時效，對于處理時效逾期案件，得開立"洽辦單"送有關部門追查逾期原因。

　　(十五)實施與修訂本辦法呈總經理核準后實施，修訂時亦同。

　　客戶投訴行政處罰準則

　　(一)凡發生客戶投訴案件，經責任歸屬判決行政處分，給予一個月的轉售時間，如果售出，則以A級售價損失的金額，依責任歸屬分攤至個人或班。未售出時以實際損失金額依責任歸屬分攤。

　　(二)客戶投訴實際損失金額的責任分攤計算：由總經理室每月10日前匯總結案與制造部依發生異常原因歸屬責任，若系個人過失則全數分攤至該員，若為兩人以上的共同過失(同一部門或跨越部門)則依責任輕重分別判定責任比例，以分攤損失金額。

　　(三)處分標準如下表：(經判定后的個人責任負擔金額)。

　　(四)客戶投訴行政處分判定項目補充說明：

　　1.因票據錯誤或附樣等資料錯誤遭客戶投訴者。

　　2.因財務錯誤遭客戶投訴者。

　　3.未依"制作規范"予以備料、用料遭致客戶投訴者。

　　4.經剔除的不合格產品混入正常品繳庫遭致客戶投訴者。

　　5.成品交運超出應收范圍未經客戶同意遭客戶投訴者。

　　6.擅自減少有關生產資料者。

　　7.業務人員對于特殊質量要求，未反映給有關部門遭客戶投訴者。

　　8.訂單誤記造成錯誤者。

　　9.交貨延遲者。

　　10.裝運錯誤者。

　　11.交貨單誤記交運錯誤者。

　　12.倉儲保管不當及運輸上出問題者。

　　13.外觀標示不符規格者。

　　14.檢驗資料不符。

　　15.其他。

　　以上一經查覺屬實者，即依情節輕重予以行政處分，并以簽呈呈總經理核示后會人事單位公布。

　　(五)行政罰扣折算：

　　1.警告一次，罰扣400元以上。

　　2.小過一次，以每基數罰扣800元以上。

　　3.大過以上者，當月效益獎金全額罰扣。

　　(六)以上處分原則，執行時由總經理室依應受處分人及情節的輕重，確定以簽呈會各責任部門，并呈總經理核示后會人事單位公布。

　　客戶投訴經濟處罰準則

　　(一)客戶投訴罰扣的責任歸屬，制造部門以各組單元為最小單位以歸屬至發生各組單元為原則。未能明確歸屬至發生組單元者方歸屬至全科。

　　(二)業務部門、服務部門以歸屬至個人為原則，未能明確歸屬至個人者，才歸屬至業務部門、服務部門。

　　(三)客戶投訴罰扣方式：

　　1.客戶投訴案件罰扣依"客戶投訴罰扣判定基準"的原則，判定有關部門或個人，予以罰扣個人效益獎金，其罰扣金額歸屬公司。

　　2.客戶投訴罰扣按件分別罰扣。

　　3.客戶投訴罰扣標準依"客戶投訴損失金額核算基準"罰扣，責任歸屬部門的營業人員，以損失金額除以該責任部門的總基點數，再乘以個人的總基點數即為罰扣金額。

　　4.客戶投訴罰扣最高金額以全月效率獎金50%為準，該月份超過50%以上者逐月分期罰扣。

　　(四)制造部門的罰扣方式：

　　1.歸屬至發生部門者，依"客戶投訴罰扣標準"計扣該部門應罰金額。

　　2.歸屬至全科營業人員，依"客戶投訴罰扣標準"每基點數罰扣計全科每人的基點數。

　　(五)服務部門的罰扣方式：

　　1.歸屬至個人者比照制造部各科的發生部門罰扣方式。

　　2.歸屬至發生部門者比照制造科全科的罰扣方式。

　　客戶報怨處理表

　　一式五聯：業務部門→總經理室(1/2天)→質量管理單位(1天)→制造單位(1天)→研發部(1天)→業務部門(國外12天國內5天)→總經理室(1/2天)→呈核①質量管理部③業務部門①制造單位④會計單位

關于管理制度4

　　為了維護公司形象,提高服務標準,增長公司效益,特制定此制度.

　　一、人員素質

　　1、具有良好的職業道德和正確的服務思想，樹立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務宗旨，維護本企業形象，全心全意為客戶服務。

　　2、精通本崗位的業務及相關業務流程。熟練掌握本業務的預訂、反饋、回訪服務等處理程序和方法。

　　3、了解本企業已開辦的各項業務(包括系統功能、使用方法、訂單處理流程，會員回訪流程，服務標準)。

　　4、普通話標準、流利。

　　5、計算機操作熟練。打字速度達60字/分。

　　6、客服代表在受理客戶咨詢、投訴時，必須嚴格執行規范的服務用語，態度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴;

　　7、客服代表在工作過程中，應嚴格按照“三要、三不、四個一樣”的要求去做。即：

　　三要：要“請”字當頭，“您”字不離口，“再見”結尾。

　　三不：不使用生硬語言，不說推卸責任的話，不責備、埋怨客戶。

　　四個一樣：生人熟人一個樣、有無檢查一個樣、工作忙閑一個樣、情緒好壞一個樣。

　　1.客服人員必須由公司負責招聘及培訓。

　　2.客服人員必須由公司客服中心調配，其他人無權對客服人員進行調配。公司其他人員必須配合客服人員在公司的日常工作。如：合同核對(包括合同內容、合同年限、合同總金額、實收金額、發票以及簽訂人等明細)以及催款等工作。

　　3.公司客服經理及客服助理的薪酬由公司發放，公司總經理根據其在公司的表現給予每人每月至少300元的獎金。

　　4.客服中心將每月對客服人員進行產品知識及公司制度的考核，此考核將直接影響客服人員的績效獎金。

　　5.客服人員不允許簽單，接到潛在客戶的來電后應做好記錄并合理安排給業務人員跟進(如當地有客戶管理部的應優先分配給予客戶經理跟進)。

　　6.客服人員必須服從公司的管理及調配。公司客服中心下達的任務必須按時保質的完成，通過績效考核的方式考核其在工作中的表現。同時，客服人員有義務協助公司總經理開展客服方面的工作。如：日常電話拜訪、協同業務跟進人上門拜訪及維護公司黃金客戶、并與業務人員溝通交流、協助公司總經理對業務人員進行產品知識以及公司制度的培訓等，客服人員需將當月業務人員及客戶經理的客戶維護情況向上級做月度總結匯報。

　　7. 客戶資料為公司重要無形資產，嚴格保密客戶信息，不得擅自將客戶資料透露給任何人或私自挪作他用;不得擅自復印，未經特許，不得帶出公司。妥善建檔管理并建立電子文檔，現場客戶服務辦公室應禁止不相干人員隨意進入，禁止非客服工作人員使用本部門電腦，以免重要客戶資料流失。

　　8. 應自覺遵守公司規定的作息時間，任何類別的請假都需由客服部經理事前批準(客服經理則需提前通知客戶部總經理)。如有緊急情況，應在1小時內電話通知部門經理。

　　一、考核標準：1、每名員工連續工作時間不得超過8個小時。

　　2、每月日常考核積分為80分，主要考核XXX、XXX、現場接待的.命令執行，服務質量，協作溝通，衛生狀況等各個方面，由培訓專員打分。

　　3、如果連續兩個月都是最后一名且評分低于70分，或當月評分低于60分，公司有權解雇員工。

　　4、XXX、XXX、現場接待的日常考核由培訓專員評分，培訓專員的考核由主管評分。

　　5、每月考核滿分為110分。當月總分在110分以上，仍按照滿分110分計算。

　　6、為了考核大家對工作技巧的了解程度，定期對所有的客服人員(包括XXX、XXX、現場接待)進行有關工作技巧的考核，原則上每個月進行一次有關工作技巧的考試。

　　二、加分標準： 當月工作量、質量為全客服之首，并且無違規事件。 5分

　　客服考試分數為滿分 5分

　　突發情況或者活動期間在人手不夠的情況下，能隨叫隨到來公司主動頂班 5分/次 在完成本職工作情況下，能夠完成上級提出的額外工作 5分/次

　　當月有效投訴率為零 5分/次

　　對于整個客服團隊的管理，能夠提出合理化建議。經試行后效果理想的 5分/次

　　三、扣分標準

　　1. 輕度違規

　　工作時間未使用普通話 2分/次

　　交接班后本人辦公桌面凌亂 2分/次

　　當班值日人員下班后未完成打掃衛生工作 2分/次

　　遲到早退 2-5分/次

　　未能認真記錄填寫交接班記錄及相關表單 5分/次

　　當班時間未能及時回復顧客申訴，回復申訴不耐心，不友好 5分/次

　　當班時間離開工作崗位超過5分鐘，未告知上級 5分/次

　　未能及時有效的執行客服的工作2-5分/次

　　上班時間談論與本職工作無關的事情 1-2分/次

　　在辦公區域大聲喧嘩，影響他人工作 2分/次

　　在辦公區域抽煙或就餐或吃膨化食品、瓜子等 5分/次

　　客服信息錄入錯誤 2分/次

　　未在流程控制時間內處理突發事件，超過1~10分鐘 5分/次

　　主管隨機抽查得分 2-5分/一次錯誤

　　2.中度違規：.

　　工作時間內觀看在線播放電影、玩游戲10分/次

　　表單數據記錄與實際工作量嚴重不符，虛報工作量 10分/次

　　當班時間異常情況未能及時反映，或者知情不報 10分/次

　　未經主管批準，私自在工作機器中下載、安裝軟件 10分/次

　　私自跳過未處理的問題或其他工作記錄 10分/次

　　未請假缺席部門例會 10分/次

　　客服考試，得分在60以下 10分/次

　　未在流程控制時間內處理突發事件，超過11~30分鐘 10分/次

　　3.重度違規 ：

　　曠工 20分/次

　　當班時間與客戶發生口角爭執或沖突(有效投訴) 20分/次

　　將非公司人員帶入工作區域 20分/次

　　未經允許私自拆卸公司的設備帶出公司 20分/次，同時照價賠償

　　當月未良好履行客服人員的工作職責(違反中度違規中的兩條或以上，違反輕度違規四條或以上)，追加扣分 20分/次

　　未在流程控制時間內處理突發事件，超過30分鐘以上 20分/次

　　工作時間內睡覺 直接辭退

　　工作時間內將客服電話掛起，導致用戶無法打入電話 直接辭退

　　拉幫結派，搞小團體，破壞團隊健康發展，影響其他員工工作情緒 直接辭退

　　此外，在每月評定的時候，培訓專員可以根據各組長本月工作整體表現(參照客服組長考核細則)給與額外的獎懲，分數浮動在-5至5之間，必須說明額外獎懲理由。

　　考核 考核分>90，績效為A 考核分在80～90，績效為B 考核分在70～80，績效為C 考核分在65～70，績效為D 考核分在60～65，績效為E

　　四、具體獎懲措施

　　1、以考核分得分80分為標準，根據每月考核分數的多少對個人薪資做上下浮動。

　　2、浮動范圍為±300元。考核分每分對應10元。

　　3、舉例： A、甲員工本月考核分為80分，則當月工資不變。

　　B、乙員工本月考核分為91分，則當月工資增加110元。

　　C、丙員工本月考核分為68分，則當月工資扣除120元。

　　D、丁員工本月考核分為低于60分，公司有權利解除勞動合同。

　　4、員工從加入公司的第三個月起，開始實行績效工資浮動。前二個月只評考核分，不浮動工資。

　　五、其他1、 本制度不與公司其它制度相抵，員工仍可參加公司的《激勵制度》的評選。

　　2、 本制度上報公司總裁審批后執行，并交行政人事部備案。

　　3、 本制度可能增減內容，請參照最新版本。

　　六、注意事項：1、每名員工在培訓結束上崗后一個月內提出辭職，將不結算工資。

　　2、試用期內提出辭職，需交納半個月的工資作為培訓費用。

　　3、試用期內表現優異，考核分優秀者，可以申請提前轉正。

關于管理制度5

　　1 目的

　　為提高公司文件處理工作的效率和質量，使之規范化、科學化、制度化，對公司的文件的體例格式、編制、編號、審批、發布、歸檔等文件管理的工作流程和作業標準作出明確規定，實現公司文件管理的規范化、制度化、提高公司文件管理的'有效性和適應性。結合公司實際工作情況，特制定本制度。

　　2 適用范圍

　　適用于公司及各部門文件和外來文件的管理。

　　3 職責

　　3.1 公司總經辦是公司文件管理的歸口部門，負責文件管理制度的制定、修訂的起草及本制度的宣貫、發放、廢止工作，并負責在全公司范圍內對本制度執行的指導及監督。

　　3.2 總經辦負責公司質量管理體系、管理制度、行政性文件、法律法規文件、政府相關外來文件的收錄、發放、歸檔、廢止的管理。

　　3.3 各部門產生的內部使用的文件有部門負責人或者指定人員負責文件的收錄、發放、歸檔、廢止的管理。

　　3.4 文件編制、審批、發布的權責

　　3.4.1 總經辦負責組織制定公司行政管理、人力資源管理及其他基礎性管理制度及行政性發文（通知、通告）等文件。

　　3.4.2 財務部負責制定公司財務管理制度文件。

　　3.4.3 客服部負責制定公司客服管理制度文件。

　　3.4.4 生產部負責制定公司生產管理制度文件。

　　3.4.5 質檢部負責組織制定公司質量體系文件、產品認證文件，并負責制定質量管理制度、產品質量檢驗規程、檢驗作業指導書等文件。

　　3.4.6 設計部負責制定公司公司技術管理規范、產品技術標準、產品設計開發輸出文件（設計圖樣、產品bom、檢驗標準、規范測試）等文件。

　　3.4.7 工廠負責制定產品bom、產品工藝文件、操作規程、生產作業指導書等文件（由打樣工廠負責）。

　　3.4.8 公司及各部門文件制定由部門負責人或指定人員編制，公司副總或部門負責人審核，總經理批準。

　　3.4.9 公司及各部門文件分發布前，應向總經辦提交電子/紙張文件審核備案，并獲得文件號。

　　3.5 質量體系文件的編制、審核、批準、發布，依《質量手冊》和《文件控制程序》的規定執行。

　　4.定義

　　4.1 文件：公司文件是在公司管理過程中形成的具有執行效力和規范體式的文書，是公司各項工作開展和進行相關活動的重要依據和工具。

　　4.2 受控文件：需要對文件的分發、更改、回收進行控制。隨時保持最新有效版本的文件，

　　4.3 非受控文件：不受更改/修訂的控制，其封面或正文頁面無“受控”標識，文件更改/修訂后不必通知文件持有人。

　　4.4 外來文件：指來源于公司之外的與公司各項工作開展和進行相關活動有關的文件。(法律、法規、標準、行業規范、客戶要求等）

　　5.工作程序

　　5.1 文件的分類

　　5.1.1 文件屬性分類

　　（1）質量體系文件：質量方針、質量目標、質量手冊、質量體系程序文件、質量計劃及質量體系運行過程中形成的文件。

　　（2）行政性文件：公司的公告、通知、通報、報告、申請、傳真等。

　　（3）管理性文件：公司管理規章制度、工作流程、規范/規定等，如人力資源管理制度、行政管理制度、產品設計開發流程等。

　　（4） 技術性文件：產品標準、設計圖樣、工藝文件、操作規程、檢驗規程等。

　　（5） 外來文件：國家有關法律、法規、國家/行業標準、供應商/客戶提供文件、設備文檔等。

　　5.1.2 文件階層分類

　　（1) 一階文件：公司章程、公司經營規劃/計劃、質量手冊。

　　（2) 二階文件：公司經營管理活動開展所有過程控制的程序文件。

　　（3) 三階文件：管理制度、規范/規定、設計文件、技術規程、作業指導書、外來文件等。

　　（4) 四階文件：各記錄表單、報表等。

關于管理制度6

　　適用于對公司所有特種設備，包括鍋爐，壓力容器（含氣瓶）、廠內機動車輛、壓力管道、起重機械等的安全管理。

　　（1）特產管理辦公室負責特種設備登記、定期檢驗、檢查等全過程管理工作。

　　（2）各使用單位負責特種設備維護保養及日常檢查。

　　（3）特種設備的安全管理

　　a、特種設備采購前應確定供方具備該特種設備制造資質，并查驗其相關證明材料。

　　b、特種設備采購執行公司《基礎設施控制程序》、《采購控制程序》及相關制度。

　　c、所購特種設備，應附有安全技術規范要求的設計文件、產品質量合格證明，安裝及使用維修說明、監督檢驗證明等文件。

　　（2）特種設備的安裝及維修

　　a、物產管理辦公室負責組織特種設備的安裝、改造及維修。

　　b、特種設備的`安裝及維修必須由依法取得資質的單位進行，并報安全環保部審核備案。

　　c、承接特種設備安裝、維修的施工單位應當在施工前將擬進行的特種設備安裝、維修情況書面告知特種設備安全監督管理部門。

　　d、特種設備安裝、維修完工后，施工單位應在驗收后30日內將有關技術資料移交使用單位。特產辦要將其存入該特種設備的安全技術檔案。

　　（3）特種設備安全技術檔案管理

　　特產管理辦公室負責建立健全特種設備安全技術檔案，包括以下內容：

　　a、特種設備的設計文件、制造單位、產品質量合格證明、使用維護說明等文件以及安裝技術文件和資料；

　　b、特種設備的定期檢驗和定期自行檢查記錄；

　　c、特種設備的日常使用狀況記錄；

　　d、特種設備及其安全附件、安全防護裝置、測量調控裝置及有關附屬儀器儀表的日常維護保養記錄。

　　e、特種設備運行故障和事故記錄。

　　（4）特種設備的使用、維護保養及安全檢查

　　a特種設備在投入使用前或者投入使用后30日內，特產管理辦公室負責到特種設備安全監督管理部門登記。使用單位要將登記標志附著于該特種設備的顯著位置。

　　b、特種設備管理人員，必須經特種設備安全監督管理部門考核合格，取得國家統一特種作業人員證書，方可上崗從事特種設備管理工作。

　　c特種設備出現故障或者發生異常情況，使用單位要對其進行檢查，消除隱患后，方可重新投入使用。

　　d、特產管理辦公室每月至少組織一次特種設備檢查，對檢查中發現的隱患及異常情況應及時組織整改。

　　（5）特種設備檢驗

　　a、特種設備使用單位要對在用特種設備的安全附件、安全防護裝置、測量調控裝置及有關附屬儀器儀表定期進行檢修、送檢，并做好記錄。

　　b、特產管理辦公室要在特種設備安全檢驗合格有效期屆前1個月向特種設備檢測機構提出檢驗申請。未經定期檢驗或者檢驗不合格的特種設備，不得繼續使用。

　　（6）特種設備的報廢

　　特種設備在存嚴重事故隱患，無改造、維修價值，或者超過安全技術規范規定使用年限的，特產管理辦公室應當及時予以報廢，并向原登記的特種設備安全監督管理部門辦理注銷手續。

　　（7）法律責任

　　違反特種設備安全管理制度將依照《特種設備安全監察條例》追究有關單位、人員的法律責任。

關于管理制度7

　　為進一步加強辦公室管理制度，確保各項工作的順利進行，更好的提高辦公水平及效率，營造一個良好的辦公環境，特制訂辦公室管理制度。管理過程中如遇本制度中未完善之處，請及時反映做以修改備注，以供以后執行使用。

　　一、印章管理制度

　　(一)公司行政印章、合同專用章、介紹信由辦公室負責保存管理，對印章、介紹信要妥善管理，確保安全。

　　(二)嚴格履行審批手續。如有需要蓋章的文件資料或合同先由負責人簽署意見，再由辦公室加蓋印章。

　　(三)嚴格印章登記。使用印信經領導批準后，用完后及時收存保管。（詳見附件表1）

　　(四)嚴肅印信管理紀律。不得開具空白介紹信或在白紙上蓋印。

　　二、公文檔案管理制度

　　為規范公司檔案管理，增強公司檔案的實用性和有效性，特制定本制度。

　　(一) 歸檔范圍：公司的規劃、年度計劃、統計資料、財務審計、會計檔案、勞動工資、經營情況、人事檔案、會議記錄、決定、委托書、協議、合同、項目方案、通知等具有參考價值的文件資料。

　　(二)公司的檔案管理由辦公室負責。

　　(三)檔案管理職責：保證公司及各部門的原始資料及單據齊全完整、安全保密和使用方便。

　　(四)資料的分類與歸檔：不同部門及分類的文檔要區分開，分別用標簽寫明歸檔。

　　(五)檔案的'銷毀：公司任何個人或部門非經允許不得銷毀公司檔案資料。凡屬于密級的檔案資料必須由總經理批準方可銷毀；一般的檔案資料，由公室主任批準后方可銷毀。

　　三、員工著裝管理規定

　　為樹立和保持公司良好的社會形象，進一步規范化管理，本公司員工應按本規定的要求著裝：

　　(一)員工在上班時間內，要注意儀容儀表，佩戴胸牌，胸牌應戴在左胸前適當位置。

　　(二)公司制服、工作服和其它勞保用品由辦公室統一加工制作(購買)和發放，任何部門和個人不得隨意更改。

　　(三)各部門負責人應認真配合、督促屬下員工遵守本規定。

　　四、衛生管理準則

　　(一)辦公室人員負責公司全面衛生工作，每天早上應提前30分鐘（8：00）到公司進行衛生打掃工作，嚴格按照月排班表執行。

　　(二)衛生分工：對辦公室劃分，合理安排專人打掃清潔。

　　(三)衛生打掃范圍：辦公室桌、椅、地面保持干凈整潔，茶具、煙灰缸、垃圾桶及時清洗、清倒。飲水機、桶注意擦洗、更換，保持室內空氣流通、清新，及時做好門窗、燈的關閉。

　　五、值班管理制度

　　(一)日值日：辦公室人員每天值日生持鑰匙，值日生應做到早到晚歸，辦公室人員輪流排班。需注意對公司影墻燈的開閉工作，做到早開晚閉。

　　(二)周值日：每周六、日各安排1人值日，值日生應做好當天衛生清潔工作（參照上條衛生管理準則）。值日生不得中途停歇或隨意外出，個人如有突發事項需及時聯絡好代值班人員。

　　六、公司計算機管理制度

　　(一)負責專人登記核實辦公計算機臺數，分配到哪些員工辦公，做好登記并存檔。

　　(二)辦公如需繼續配置新機，專職人員負責設備的采購工作。

　　(三)日常做好計算機的軟硬件維護工作，非辦公室人員嚴禁使用計算機，公司計算機只僅用于辦公，嚴禁辦公時間玩游戲看影片等。

　　七、辦公用品管理制度

　　(一)采購范圍

　　辦公設備、辦公耗材（各種辦公用紙、計算機耗材、復印機耗材、衛生用具等）。

　　(二)采購程序

　　根據實際需求和庫存情況填寫《物資申購表》（附件表3），報分管領導審批，財務部復核，領導審批后交由專人采購，特殊情況由領導臨時指定人員采購。

　　(三)物資管理

　　購回的物資由辦公室安排專人負責管理，建立辦公用品管理臺帳，切實做到實物與帳目一致。同時，領用發放物資時必須嚴格履行領用手續，做好發放記錄。

　　(四)紀律要求

　　采購工作人員要嚴格遵守財經紀律，自覺維護單位利益，嚴禁收取回扣、中介費、好處費等，一經舉報查實將嚴肅處理。公司員工要厲行節約，杜絕浪費減少運行成本。

　　八、保密制度

　　(一)屬于公司秘密的文件、資料，應標明“秘密”字樣，由專人負責印制、收發、傳遞、保管，非經批準，不準復印、摘抄秘密文件、資料。

　　(二)公司秘密應根據需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工，未經批準不準向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準打聽公司秘密。

　　(三)記載有公司秘密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管。如有遺失，必須立即報告并采取補救措施。公司員工妥善保管好電腦和資料，防止外來人員查看電腦內容。

　　九、來訪接待制度

　　(一)熱情接待、禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，對來訪客戶咨詢問題不推諉，做到首問首接。

　　(二)接待來訪要耐心聽、仔細問、認真記、全面分析。

　　(三)對來訪客戶提出的問題不輕易表態、許愿。

　　(四)如提前接到通知或在已知有客來訪的情況下，辦公室人員應提前做好場地布置及茶水訂餐等工作。

　　附則

　　本規定解釋權歸總經理辦公室

　　本規定從發布之日起生效

關于管理制度8

　　1、把德育工作擺在學校工作的首要地位。做到每學期有計劃、有布置、有實施、有檢查、有評價。在此基礎上規劃學校的德育管理，分階段實現學校的德育工作目標。

　　2、每學期初召開一次德育工作會議，對本學期的德育工作作深入的思考，制訂科學、規范的德育計劃；期末進行一次學生思想工作研討會。

　　3、建立班主任工作中關于學生思想道德建設的交流會、工作匯報會制度。班主任要加強班級管理，有計劃地開展德育活動，做好個別學生的教育工作，形成良好的班風，協調本班教師的教學工作，溝通學校與家庭、社會的教育聯系，負責做好學生品德教育工作。

　　4、建立學生行為規范督導制度，全員、全程管理學生的行為、學習。

　　5、建立家庭教育委員會，發揮家庭、學校和社會相互聯系、共育英才的作用。每學年至少召開一次各年級學生家長會，建立學校、家庭雙向教育網絡。

　　6、每學期評選一次先進班級集體，三好學生，優秀學生干部，并給予表彰和獎勵。

　　7、每學期必須結合各個重大節日、紀念日開展各種形式的教育活動。

　　8、每學期組織召開主題班會的'評比活動，結合班級、學生的'實際進行有效的教育。

　　9、建立做好潛能生幫助教育轉化工作的制度。

　　10、注重校園文化建設，有校紀、校規、校訓、校徽標志，有板報，有校園之聲廣播站，在學校各班級張貼名人名言圖像。

　　11、建立健全德育考評制度，學校每期進行德育工作自評，每期對教師進行一次考評，政教處每月對班級進行一次考評，班主任每期組織學生進行自評、互評，并建立學生評估檔案，將其作為表彰、獎勵依據。

　　12、建立健全對學生品德操行考評制度，堅持實行學生自評、小組互評、教師綜合考評、家長社會評價相結合的評價程序。

　　13、定期對學生進行法制、安全等教育，防止各類意外事故發生。

　　14、認真執行體育衛生工作條例，建立健全學校體育、衛生工作制度，建好學生健康卡，定期體檢，定期舉行運動會。

關于管理制度9

　　根據本店的實際工作情況，為了更好的管理本店，特制定本制度。希每一位本店的員工嚴格遵守。具體細如下：

　　一、試用轉正

　　1.本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天.如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取則不計薪資。試用期過后即轉見習員工，入職15天后方可正常輪休。見習員工試用期為1-2個月，期間店長及相關人員對其工作情況進行考核，評優者可提前轉為正式員工。

　　2.轉為正式員工后才可享受相關福利制度。

　　二、考勤管理

　　a:市、縣市場的店鋪，工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息2天(實行拉班輪休制)。具體上下班時間如下：(以下由店鋪負責人填寫)

　　b:鄉鎮上的店鋪，由1個店鋪負責人+2個導購員的3人制，具體上下班時間如下：

　　1)平時上兩通一休，上班時間為：9:00-----21:00

　　2)遇到趕集日實行早晚班制：早班：夏天07:30----14:00(3個人)

　　冬天08:30---14：00(3個人)

　　晚班：14:00----21:00(2個人)

　　1.員工必須于正式上班前10分鐘到達店鋪,準備上班前的整理化妝及清掃工作，并準時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。

　　2.店鋪店員因工作性質和職責所在，平時超時工作，不予補薪，特殊事情需要加班時由店長向區域經理申請，得到批準后報公司行政人事部備案將以5元/小時計算補貼員工，員工必須服從安排。

　　3.簽到：各員工必須準時簽到，相互監督。并由店長(店鋪負責人)負責考勤，不得弄虛作假，若經查明作弊，將處罰當班店員與店長(店鋪負責人)各50元罰金。

　　4.遲到、早退：超5分鐘者按每分鐘2元予以處罰;30分鐘以內扣底薪一天;超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到、早退或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日底薪工資罰款。

　　5.曠工：員工沒有親自簽到.事先沒按規定辦理請假手續或發生突發事件不能簽到辦理請假手續而沒有任何形式向直接上級請假.無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視為曠工處理。

　　6.無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續曠工三天，或當月累計5天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償。

　　7.店鋪正常上班時間當班員工不得隨意請假辦私事，如因特殊事情需要辦理的請假超過10分鐘的按照1元/分鐘予以扣款。

　　三、編更方法

　　1.周六、周日和節假日，鄉鎮趕集日均不得安排員工休息。周六、周日、節假日、趕集日請假的，按請假一天扣兩天底薪的原則扣款。

　　2.店鋪員工排班表每月編一次，每月28號做好下月排班表，并傳給公司行政人事部備案。店員無條件服從排班，不可私自調班，調班次數超出當月應休假天數，視為請假處理，排班與實際出勤不相符又沒有原因說明的行政人事部均視為請假。

　　3.市、縣市場各店員輪流用餐時間為30分鐘，鄉鎮市場各店員用餐時間為50分鐘，并由店鋪負責人根據實際情況進行具體安排，錯開銷售高峰期。

　　四、假期與福利

　　1.因行業性質特殊，國家規定之節假日不能休假，4人以上的店鋪店員采取每月輪休4日的'工作制，周六、周日不安排調休。

　　2.上班時間凡未經批準同意而擅自外出者每次罰款10元。

　　3.凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事人負責全部賠償。

　　4.當月累計休假超過正常休假天數的，按超出天數xx日底薪扣款(節假日雙倍);

　　五、調職·離職制度

　　1.因店鋪運作需要，可隨時調動任何員工的職務或服務地點，被調動員工不得借故推卸。

　　2.離職手續：

　　a員工辭職必須遞交書面辭職申請書。員工在協議有效期內辭職，必須提前一月遞交申請;經允許簽字后方可離職。(農歷12月和正月不允許辭職)

　　b店長在接到辭職申請書2周內給予答復，在未核準和交接清除前不得離職，否則扣一切未發薪金和福利以補償其造成的損失。

　　c因行業性質不同，每年國家節假日期間無重大特殊情況不予以辭職。

　　e因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。

　　f凡員工連續曠工三天或一個月內連續累計曠工5天者，視為自動離職，店方有權按除名處理，沒收其余留薪金和福利做為損失之補償。

　　g凡玩忽職守或因違反協議條款給店方造成損失的，當事員工須承擔百分百的責任賠償。

　　六、盤點、失貨賠償制度

　　方案準則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以盤點失貨扣款制度如下：扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價計算賠償金額，扣款在員工當月薪金中扣除。

　　1、交接班的員工要養成清點庫存和樣品是否與賬目相符的習慣;

　　2、店鋪每天點數盤點確認有失貨時，按當班員工的出勤人數記錄來計算。

　　3、員工離開店鋪前，須主動讓當班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開后一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。

　　4.每周一(節假日順延)交接班時由店長組織一次全店自盤;

　　5.每月最后一天(節假日順延)由店長組織店鋪月末大盤點工作，全體員工不得以任何理由遲到、請假或缺席。

　　6盤點差異，盤虧的由店長(店鋪負責人)和出勤內的所有員工賠償;店長先承擔盤虧應賠償金額的25%，余下的再由出勤內的全店人員(含店長)平均賠償。

　　7、收銀員.開單店員少收顧客貨款應全額賠償，情節嚴重者扣發所有工資、福利、獎金并報警處理。

　　七、其他要求：

　　1.店鋪員工(含店長)每天要總結當日工作、銷售心得寫《工作日志》，店長每天檢查若未寫者每次罰5元，店長加倍處罰;

　　2.所有員工必須服從上級領導的工作安排，不得當面頂撞或推諉，否則每次罰款20元;店長以上職員加倍處罰。

關于管理制度10

　　1.本室用于音樂教學，由音樂教師負責管理。學生到本室上課、活動，須由音樂教師統一安排。

　　2.管理人員要認真做好使用、添置設備的登記，音樂器材應規范擺放。

　　3.注意室內清潔，不準帶食物進入教室，不準亂丟紙屑、雜物，不準在座位、墻壁上亂刻亂畫。

　　4.學生進入音樂室應安靜、有序。上下課，需排隊進出音樂教室

　　5.教育學生愛護音樂器材，沒有取得管理人員允許，不準隨意動用樂器，如違反者造成損失，照價賠償。

　　6.音樂器材借出和非管理人員使用，必須經學校主管領導同意方可借出或開門使用，如因借出、使用造成的`損壞或遺失，照價賠償。

　　7.每次活動完畢，要檢查器材擺放，關好電源、門窗。如因疏忽造成的損失，追究事故責任。

　　8.音樂教師應該充分發揮音樂教室的功能作用，認真上好每節音樂課。

關于管理制度11

　　1.目的

　　使于公司掌握工程合同簽訂情況，進一步加固強合同管理工作

　　2.適用范圍

　　本規范適用于業主合同、工程分包合同、采購合同、租賃合同、專業加工合同等在工作中承包業務中簽訂的各類合同。

　　業務部門

　　業務部門應建立、健全合同臺帳管理制度，明確合同臺帳經辦人員業務部門在每月月被告七日內向綜合管理部報送上一月度簽訂的合同臺帳

　　項目部

　　項目部應建立健全合同臺帳管理制度明確合同臺帳主管人員及經辦人員項目產順每月度結束后七日內向綜合管理部報送上一月度簽訂的工程分包合同、采購合同、租賃合同及專業加工合同等臺帳（臺帳格式見附表格）

　　綜合管理部

　　綜合管理部是合同臺帳工作的'主管部門，負責最終編制匯總業主合同、工程分包合同、采購合同、租賃合同、專業加工合同等在工程承包業務在簽訂的各類合同臺帳

　　附則

　　本規定由綜合管理部負責解釋、修訂

　　本規定自發布之日起

關于管理制度12

　　1.安全生產管理制度匯編

　　1 目的

　　為切實貫徹“安全第一、預防為主”的安全生產方針，執行“誰主管誰負責”的原則，強化各部門、各級人員的安全生產職責，保障勞動者在生產過程中的安全和健康。

　　2 范圍

　　適用于企業主要負責人、各級領導、各類人員的安全生產責任制，重點是企業、車間、工段、班組一把手的安全生產責任制。

　　3 引用法規、文件

　　《安全生產法》

　　4 管理職能

　　在公司總經理的領導下，由生產安全部負責安全生產責任制的監督執行與考核工作。

　　5 管理原則

　　5.1堅持“安全第一、預防為主”的方針，堅持安全生產一票否決的原則。

　　5.2執行“管生產必須管安全”和“誰主管誰負責”的原則，建立健全各職能部門、各級人員的安全生產責任制，并嚴格實行安全生產目標管理，確保公司安全目標的實現。

　　5.3 貫徹“分級管理、分線負責”的原則，總經理是公司安全生產第一責任人，各二級部門的行政一把手是所在單位安全生產第一責任人，各級安全生產第一責任人對本單位安全生產工作全面負責，督促檢查各副職、各部門按職責范圍做好安全工作;各級副職應在各自主管的業務工作范圍內負責相應的安全生產工作，做到各負其責、各盡其職。

　　5.4安全生產人人有責，有崗必有責。公司的每個員工都必須在自己崗位上認真履行各自的安全職責，實現全員安全生產責任制。

　　5.5安全生產責任制在整個安全生產規章制度中處于核心地位，是其它各項安全生產制度實施的基本保證。安全生產責任制分各級人員安全生產責任制和各部門安全生產責任制。

　　5.6公司實行班組級、部門級、公司級三級安全管理。

　　5.6.1公司級：公司設生產安全部，在公司總經理和生產副總經理的領導下，負責全公司的安全生產管理工作。

　　5.6.2部門級：各生產部門設兼職安全員，在部門主管領導的領導下，做好本單位的安全生產管理工作，在業務上同時接受公司生產安全部的指導。

　　5.6.3班組級：各生產班組的班組長是所管班組安全生產第一責任人，全面負責本班組的安全管理工作。各班組應設班組安全員，在班組長的領導下，協助班組長做好本班組的安全生產管理工作，業務上接受單位安全員的指導。

　　6 各類人員安全生產職責

　　6.1總經理安全生產職責

　　6.1.1認真貫徹執行國家《安全生產法》及上級有關安全生產方針、政策、法規制度，加強對員的行安全教育培訓，接受安全培訓考核。

　　6.1.2在計劃、布置、檢查、總結、評比其他工作時，要包括安全工作。

　　6.1.3加強安全生產管理，負責建立并落實公司安全管理人員安全生產責任制，對公司安全工作負總則。

　　6.1.4審定安全生產規劃和計劃，制定公司安全生產目標，簽發安全生產規章制度、安全技術規程，批準重大安全技術措施，保證安全生產資金投入。

　　6.1.5檢查并考核安全生產責任制落實情況。

　　6.1.6負責健全安全生產管理機構，充實安全管理人員和安全技術人員。

　　6.1.7組織每季度召開一次公司安全生產委員會會議，研究解決安全生產的重大問題。

　　6.1.8主持對重大事故的調查和處理。

　　6.1.9組織制訂公司安全生產事故應急救援預案，并督促定期演練和改進。

　　6.1.10指定部門和分廠年度安全工作規劃，并落實工作安排。

　　6.1.11做好女工特殊保護工作，抓好員工個人防護用品的'使用和管理。

　　6.2 生產安全副總經理安全生產職責

　　6.2.1認真貫徹執行《安全生產法》及上級有關部門安全生產方針、政策、法規制度，組織制訂、修訂各部門的安全生產規章制度、安全技術規程和編制安全技術措施計劃，并認真組織學習。

　　6.2.2負責具體安排公司的安全生產、勞動保護工作，協助總經理做好安全生產工作，按照總經理指令，組織協調和監督各業務口的安全生產工作。對公司的安全生產負領導責任。

　　6.2.3貫徹“五同時”的原則，即在計劃、布置、檢查、總結、評比生產工作的同時，計劃、布置、檢查、總結、評比安全工作;監督檢查各部門對安全生產各項規章制度執行情況，及時糾正失職和違章行為。

　　6.2.4組織生產單位的安全生產大檢查，落實重大事故隱患的整改。

　　6.2.5組織分管部門開展安全生產競賽活動，總結推廣安全生產工作的先進經驗，獎勵先進單位和個人。

　　6.2.6定期召開安全生產專題會議，分析安全生產動態，及時解決安全生產中存在的問題。

　　6.2.7對公司發生的安全生產事故，及時向上級報告，組織或安排安全部門調查分析和處理，本著“四不放過”的原則，采取防范措施，防止事故的發生。

　　6.2.8布置檢查各單位對員工的安全教育與考核工作。

　　6.2.9組織實現公司的均衡生產，貫徹勞逸結合，盡量避免突擊生產，控制隨意加班加點。

　　6.2.10對較大危險作業負責審批。

　　6.3技術部長安全生產職責

　　6.3.1組織開展技術研究工作，積極采用先進技術和安全防護措施，組織研究落實重大事故隱患整改方案。

　　6.3.2在組織新廠、新裝置以及技術改造項目的設計、施工和投產時，做到安全衛生設施與主體工程同時設計、同時施工、同時投產。

　　6.3.3審查公司安全技術規程和安全技術措施項目，保證技術上切實可行。

　　6.3.4負責組織制訂生產崗位塵毒等有害物質的治理方案、規劃，使之達到國家標準。

　　6.3.5參加公司重大事故的調查處理工作，從安全技術方面提出防范措施。

　　6.4 總會計師安全生產職責

　　6.4.1 在編制企業長遠發展規劃，安排生產經營財務計劃時，把改善員工生產作業環境、提高安全技術水平作為一項重要內容予以統籌規劃和安排。

　　6.4.2按照國家和上級有關規定，合理安排安全技術措施、勞動保護用品、保健津貼、防暑降溫、安全宣傳教育等項費用和資金，切實保證對安全生產的資金投入，并監督其合理使用。

　　6.4.3對影響公司生產工作正常進行、危及員工生命安全的突發性重大隱患，及時調整、追加計劃費用，監督有關部門(單位)盡快予以解決。

　　6.5班組長安全生產職責

　　6.5.1嚴格執行安全生產的各項制度，制定本班(組)有關安全生產制度，帶領全班執行安全操作規程，對本班(組)人員在生產中的安全負責，做到杜絕違章指揮生產。

　　6.5.2根據生產任務、生產環境和員工思想狀況等特點，有針對性的布置安全工作，對新入廠的或變換崗位的員工進行現場安全教育，并在其熟悉工作環境前，指定專人負責生產活動中的安全。

　　6.5.3組織本班(組)員工不定期學習安全生產規程或安全守則，隨時檢查執行情況，堅決杜絕違章作業，發現違章作業立即制止，并采取防范措施，不允許本班(組)出現違章作業。

　　6.5.4認真執行交接班制度，必須堅持班前布置、班中檢查、班后總結安全生產制度，做好安全生產記錄，發現問題及時解決，對暫時不能解決的問題，要采取有效控制措施，并立即上報單位。

　　6.5.5生產作業前要對作業場所進行認真檢查，找出不安全因素，整改事故隱患，確保安全生產。

　　6.5.6發生事故要組織搶救、保護現場、詳細記錄，向調查組如實提供有關情況，組織本班(組)員工舉一反三，吸取教訓，提出防范措施。

　　6.5.7對安全工作中的好人好事及時表揚，把安全工作列入考核項目進行考核。

　　6.6 崗位操作人員安全生產職責

　　6.6.1認真學習、嚴格執行安全生產的各項制度，嚴格遵守安全技術操作規程，不違章作業并對他人違章作業加以勸阻和制止。

　　6.6.2正確操作，精心維護設備，保持作業環境整潔，搞好文明生產，做好各項記錄，交接班必須交接安全情況。

　　6.6.3 生產作業前要熟悉作業場所，掌握作業中的安全措施和要求，不斷總結和提高安全操作水平。

　　6.6.4 積極參加安全技術知識學習，堅持崗位安全檢查，積極參加各種安全活動、崗位練兵和事故預案演練。

　　6.6.5 從事危險作業必須嚴格履行審批手續，無證不準動用機動車輛、起重設備、鍋爐、壓力容器、電氣等特種設備和設施。

　　6.6.6 發生或發現工傷事故、未遂事故應立即向領導報告，并保護好現場，積極參與傷員搶救，如實向事故調查人員反映情況。

　　6.6.7上崗必須按規定穿戴勞動防護用品、用具，妥善保管、正確使用各種防護器具和滅火器材。

　　6.7 班組安全員安全生產職責

　　6.7.1 協助班組長做好安全生產工作，督促員工嚴格執行安全生產的規章制度，做到“三不傷害”。對違章作業有權制止，并及時報告。

　　6.7.2 協助班組長做好安全生產宣傳教育，對新入廠和變換工種員工進行班組級安全教育，組織崗位練兵和開展事故預案演練。

　　6.7.3 協助班組長開展好各種安全活動，調查、分析班組的安全文明生產情況，發現問題，協助班組長及時解決，提出改進安全生產的意見和建議。

　　6.7.4檢查監督本班組、崗位人員正確使用和管理好勞動保護用品、各種防護器具及滅火器材。

　　6.7.5發生工傷事故和未遂事故，協助班組長進行現場保護和組織搶救，及時了解情況，參與事故調查分析工作。

　　6.7.6 認真做好班組各項安全記錄和臺帳。

　　6.8專(兼)職安全員安全生產職責

　　6.8.1 在行政一把手的領導下，具體負責本單位日常的安全管理工作。在業務上接受生產安全部的指導，對班組安全生產工作進行指導。

　　6.8.2 具體組織并參與編制本單位各項安全管理制度和安全技術操作規程，并督促其貫徹執行。負責編制本單位安全技措計劃和隱患整改方案，及時上報和檢查落實。

　　6.8.3 每天進行安全生產檢查，時間不少于1小時，制止違章作業，發現各類不安全隱患并提出整改措施。對作業現場出現嚴重危及員工生命和國家財產安全的現象時，有權責令停止作業，并提出處理意見。

　　6.8.4 按公司有關規定對本單位的安全生產實行考核，督促開展班組安全生產標準化管理工作，對違章指揮、違章操作者給予經濟處罰，對在安全生產工作中作出貢獻者給予獎勵。

　　6.8.5 負責組織和監督單位開展各種安全教育工作，宣傳國家有關安全生產方針、政策、法律、法規。制止特種作業人員無證上崗和未經三級安全教育人員上崗。

　　6.8.6參與制定本單位負責的臨時和檢修任務的安全措施，嚴格落實安全管理制度，并深入作業現場檢查指導安全工作。

　　6.8.7參與有關建設項目“三同時”工作。

　　6.8.8指導和監督檢查單位的安全防護裝置、滅火器材和急救器具的正確合理的使用，掌握單位塵毒情況，提出改進意見和建議。

　　6.8.9參加單位安全生產領導小組會議，認真開展安全性評價工作，推行現代安全管理方法，研究分析本單位傷亡事故發生規律，找出有效的防范措施，經常組織事故演習。

　　6.8.10監督檢查單位易燃易爆三級危險點的管理工作。

　　6.8.11具體組織、參與單位各類事故調查和處理工作，負責統計分析，按時上報有關材料。

　　6.8.12按規定及時填報各類安全報表，完成各項上級布置的安全生產工作。

　　6.8.13認真做好各項安全生產工作記錄，建立完善安全管理基礎資料，做到齊全、實用、規范化。

　　6.9其他管理人員安全生產職責

　　6.9.1 認真貫徹執行國家安全生產工作的法律、法規、標準和公司安全生產管理制度。

　　6.9.2 認真履行本崗位安全責任，把安全生產“五同時”貫徹到每個具體環節中去，做到安全生產經常化、制度化、標準化。

　　6.9.3 深入現場時應穿戴好勞保用品，不違章指揮，認真解決有關安全問題，及時糾正違章作業。

　　6.9.4 在本職工作范圍內，做好安全生產工作，建立健全各類安全管理檔案資料。

　　6.9.5 發現工傷事故和未遂事故，要立即報告，協助有關部門和人員做好事故調查處理工作。

　　7 公司職能部門安全生產職責

　　7.1 生產安全部

　　7.1.1宣傳、執行上級有關安全生產、勞動保護法規和規程，監督檢查本單位各部門的執行情況。

　　7.1.2組織制定公司安全生產獎懲制度，并按規定進行表彰、獎勵和處罰。

　　7.1.3組織制定公司傷亡事故管理制度、特種設備管理制度、職業衛生管理制度。對重大危險源登記建檔，編制重特大事故應急救援預案，并定期組織演練。

　　7.1.4定期進行安全檢查。發現有嚴重事故隱患應及時制止其作業，并制訂防范措施。

　　7.1.5負責制定各部門安全生產管理制度，審查安全操作規程，并對執行情況進行監督檢查。

　　7.1.6根據現場職業安全衛生狀況編制安全技術措施計劃，并監督計劃按期完成,要求有檔案資料。

　　7.1.7會同人力資源部及員工所在單位，對員工進行入廠三級安全教育和員工的安全技術培訓。開展安全生產宣傳。會同有關部門對特種作業人員進行安全技術考核，簽發安全操作合格證。

　　7.1.8加強基礎建設，注意資料積累，研究分析員工傷亡事故的發生規律，提出防范措施。

　　7.1.9參加員工傷亡事故的調查處理，嚴格按照“四不放過”原則調查處理事故。

　　7.1.10參加新建、改建、擴建、技術改造等工程項目的安全設施設計審查和竣工驗收。

　　7.1.11建立生產安全應急救援體系，建立應急救援預案和生產安全預警機制。

　　7.1.12繪制有害作業點分布圖，且應標明全部有害作業點的位置和種類。

　　7.1.13貫徹“管生產必須管安全”的原則，生產調度會應有安全生產內容，布置生產任務的同時要布置安全。

　　7.1.14組織好均衡生產和文明生產，嚴格控制加班加點，搞好勞逸結合，確保安全生產。

　　7.1.15正確處理生產進度和安全生產的矛盾，做到安全為了生產，生產必須安全，不安全不能生產。

　　7.1.16建立設備的檔案及管理帳卡，應按安全技術規范定期對設備進行檢查、維修和鑒定。

　　6.6 崗位操作人員安全生產職責

　　6.6.1認真學習、嚴格執行安全生產的各項制度，嚴格遵守安全技術操作規程，不違章作業并對他人違章作業加以勸阻和制止。

　　6.6.2正確操作，精心維護設備，保持作業環境整潔，搞好文明生產，做好各項記錄，交接班必須交接安全情況。

　　6.6.3 生產作業前要熟悉作業場所，掌握作業中的安全措施和要求，不斷總結和提高安全操作水平。

　　6.6.4 積極參加安全技術知識學習，堅持崗位安全檢查，積極參加各種安全活動、崗位練兵和事故預案演練。

　　6.6.5 從事危險作業必須嚴格履行審批手續，無證不準動用機動車輛、起重設備、鍋爐、壓力容器、電氣等特種設備和設施。

　　6.6.6 發生或發現工傷事故、未遂事故應立即向領導報告，并保護好現場，積極參與傷員搶救，如實向事故調查人員反映情況。

　　6.6.7上崗必須按規定穿戴勞動防護用品、用具，妥善保管、正確使用各種防護器具和滅火器材。

　　6.7 班組安全員安全生產職責

　　6.7.1 協助班組長做好安全生產工作，督促員工嚴格執行安全生產的規章制度，做到“三不傷害”。對違章作業有權制止，并及時報告。

　　6.7.2 協助班組長做好安全生產宣傳教育，對新入廠和變換工種員工進行班組級安全教育，組織崗位練兵和開展事故預案演練。

　　6.7.3 協助班組長開展好各種安全活動，調查、分析班組的安全文明生產情況，發現問題，協助班組長及時解決，提出改進安全生產的意見和建議。

　　6.7.4檢查監督本班組、崗位人員正確使用和管理好勞動保護用品、各種防護器具及滅火器材。

　　6.7.5發生工傷事故和未遂事故，協助班組長進行現場保護和組織搶救，及時了解情況，參與事故調查分析工作。

　　6.7.6 認真做好班組各項安全記錄和臺帳。

　　6.8專(兼)職安全員安全生產職責

　　6.8.1 在行政一把手的領導下，具體負責本單位日常的安全管理工作。在業務上接受生產安全部的指導，對班組安全生產工作進行指導。

　　6.8.2 具體組織并參與編制本單位各項安全管理制度和安全技術操作規程，并督促其貫徹執行。負責編制本單位安全技措計劃和隱患整改方案，及時上報和檢查落實。

　　6.8.3 每天進行安全生產檢查，時間不少于1小時，制止違章作業，發現各類不安全隱患并提出整改措施。對作業現場出現嚴重危及員工生命和國家財產安全的現象時，有權責令停止作業，并提出處理意見。

　　6.8.4 按公司有關規定對本單位的安全生產實行考核，督促開展班組安全生產標準化管理工作，對違章指揮、違章操作者給予經濟處罰，對在安全生產工作中作出貢獻者給予獎勵。

　　6.8.5 負責組織和監督單位開展各種安全教育工作，宣傳國家有關安全生產方針、政策、法律、法規。制止特種作業人員無證上崗和未經三級安全教育人員上崗。

　　6.8.6參與制定本單位負責的臨時和檢修任務的安全措施，嚴格落實安全管理制度，并深入作業現場檢查指導安全工作。

　　6.8.7參與有關建設項目“三同時”工作。

　　6.8.8指導和監督檢查單位的安全防護裝置、滅火器材和急救器具的正確合理的使用，掌握單位塵毒情況，提出改進意見和建議。

　　6.8.9參加單位安全生產領導小組會議，認真開展安全性評價工作，推行現代安全管理方法，研究分析本單位傷亡事故發生規律，找出有效的防范措施，經常組織事故演習。

　　6.8.10監督檢查單位易燃易爆三級危險點的管理工作。

　　6.8.11具體組織、參與單位各類事故調查和處理工作，負責統計分析，按時上報有關材料。

　　6.8.12按規定及時填報各類安全報表，完成各項上級布置的安全生產工作。

　　6.8.13認真做好各項安全生產工作記錄，建立完善安全管理基礎資料，做到齊全、實用、規范化。

　　6.9其他管理人員安全生產職責

　　6.9.1 認真貫徹執行國家安全生產工作的法律、法規、標準和公司安全生產管理制度。

　　6.9.2 認真履行本崗位安全責任，把安全生產“五同時”貫徹到每個具體環節中去，做到安全生產經常化、制度化、標準化。

　　6.9.3 深入現場時應穿戴好勞保用品，不違章指揮，認真解決有關安全問題，及時糾正違章作業。

　　6.9.4 在本職工作范圍內，做好安全生產工作，建立健全各類安全管理檔案資料。

　　6.9.5 發現工傷事故和未遂事故，要立即報告，協助有關部門和人員做好事故調查處理工作。

　　7 公司職能部門安全生產職責

　　7.1 生產安全部

　　7.1.1宣傳、執行上級有關安全生產、勞動保護法規和規程，監督檢查本單位各部門的執行情況。

　　7.1.2組織制定公司安全生產獎懲制度，并按規定進行表彰、獎勵和處罰。

　　7.1.3組織制定公司傷亡事故管理制度、特種設備管理制度、職業衛生管理制度。對重大危險源登記建檔，編制重特大事故應急救援預案，并定期組織演練。

　　7.1.4定期進行安全檢查。發現有嚴重事故隱患應及時制止其作業，并制訂防范措施。

　　7.1.5負責制定各部門安全生產管理制度，審查安全操作規程，并對執行情況進行監督檢查。

　　7.1.6根據現場職業安全衛生狀況編制安全技術措施計劃，并監督計劃按期完成,要求有檔案資料。

　　7.1.7會同人力資源部及員工所在單位，對員工進行入廠三級安全教育和員工的安全技術培訓。開展安全生產宣傳。會同有關部門對特種作業人員進行安全技術考核，簽發安全操作合格證。

　　7.1.8加強基礎建設，注意資料積累，研究分析員工傷亡事故的發生規律，提出防范措施。

　　7.1.9參加員工傷亡事故的調查處理，嚴格按照“四不放過”原則調查處理事故。

　　7.1.10參加新建、改建、擴建、技術改造等工程項目的安全設施設計審查和竣工驗收。

　　7.1.11建立生產安全應急救援體系，建立應急救援預案和生產安全預警機制。

　　7.1.12繪制有害作業點分布圖，且應標明全部有害作業點的位置和種類。

　　7.1.13貫徹“管生產必須管安全”的原則，生產調度會應有安全生產內容，布置生產任務的同時要布置安全。

　　7.1.14組織好均衡生產和文明生產，嚴格控制加班加點，搞好勞逸結合，確保安全生產。

　　7.1.15正確處理生產進度和安全生產的矛盾，做到安全為了生產，生產必須安全，不安全不能生產。

　　7.1.16建立設備的檔案及管理帳卡，應按安全技術規范定期對設備進行檢查、維修和鑒定。

　　7.1.17引進的新設備和大修設備，運行前應進行鑒定、驗收;編制安全技術操作規程、組織安全操作培訓。

　　7.1.18特種設備的采購、安裝、檢驗檢測及使用、檢查維修應嚴格執行《特種設備安全檢查條例》;及時淘汰嚴重危及安全生產的落后設備，特種設備應制定事故應急措施和救援預案。

　　7.1.19建立勞動保護用品、清涼飲料和保健食品采購、供應臺帳，確保發放及時。

　　7.1.20對采購的清涼飲料、勞保用品的生產許可證、衛生許可證及產品檢驗合格證進行審查，保證符合標準。

　　7.1.21每年對安全生產工作應進行總結評比和表彰。

　　7.2技術部

　　7.2.1采用新工藝、新技術、新設備、新材料設計的新產品，必須符合有關安全技術規定的要求，在試驗、試制、投產前，應編制安全措施方案及安全操作規程，并組織安全評審，必須符合安全“三同時”要求，向有關使用部門提供安全性能及操作使用安全技術文件。

　　7.2.2及時淘汰嚴重危及安全生產的落后工藝。

　　7.2.3承擔安全技術和塵毒噪聲治理等方面的技術設計和科研課題研究工作。

　　7.2.4配合生產安全部及人力資源部對員工進行安全技術教育和培訓。

　　7.2.5參加重大事故的調查和分析，并提出技術防范措施。

　　7.3 財務部

　　7.3.1按照國家、上級和公司有關規定，落實安全技術措施經費和勞動保護經費，并單立科目，監督專款專用。

　　7.3.2對固定提取安全費用及上級安全生產專項撥款實施統籌與管理。

　　7.3.3按有關規定，保證安全性評價、安全教育、安全獎勵經費的提取和使用。

　　7.3.4在制訂經濟責任制、簽訂經營承包合同書、進行經濟活動分析等工作的同時，應將安全生產列為重要內容之一。

關于管理制度13

　　廚房烹調加工管理制度

　　1、對需要烹調加工的原料，應及時、準確、迅速的加工，不得有意推脫或置之不理。

　　2、對所用原料應根據客情，做好充足的準備，保證開餐后正常供應。

　　3、對次日所購的原料，應有專人上報，本崗位人員專人認領和加工。

　　4、把握原料品質和新鮮度，菜肴烹調燒熟煮透，嚴把成品菜肴的質量關。

　　5、對庫存原料和半成品應及時清點，上報領班或廚師長，使之物盡其用，減少浪費。

　　7、工作時光不得擅自離開崗位，如需離開應向領班或同工作人員說明。

　　8、下班前后做好安全工作，關掉水、電、煤氣，杜絕不安全因素。

　　9、冰箱衛生務必每一天搞，每星期一清理大掃除，注意各自的`衛生習慣，不要將各種垃圾隨意丟棄，保證工作臺面及地面的清潔衛生。

　　10、開餐、結束后務必用1：100的施康消毒液擦抹臺板及冰箱把手、封條。

　　11、工作人員在上班時注意個人形象，衣服、帽子要持續清潔，做到

　　“四勤”。

　　12、各崗點職責請工作人員認真做到，具體事項聽從領班、廚師長具體分配。

關于管理制度14

　　一、禁煙范圍：

　　1、公司內公共場所、道路、廣場等公共區域禁止吸煙;

　　2、各車間除吸煙區外的所有區域禁止吸煙;

　　3、辦公樓所有辦公室、會議室、廁所、樓梯、過道等區域禁止吸煙;

　　4、食堂、廁所及走廊禁止吸煙;

　　5、有重要客人時，會議室經批準后方可吸煙;

　　6、車間、辦公樓根據具體情況設置固定吸煙點，。

　　二、禁煙對象：

　　1、公司所有員工;

　　2、進入公司的外來人員。

　　三、管理職責：

　　(一)管理部

　　1、負責本管理規定的制定和監督實施;

　　2、負責對違規人員(部門)的處理。

　　(二)保安公司

　　1、保安公司負責公司內公共場所、道路、廣場等公共區域的禁煙管理;

　　2、保安人員負責對上述區域進行不定期巡查，發現違規行為，有權依照本規定進行制止和處理(通知管理部開具處罰單)。

　　(三)各部門

　　1、各部門(單位)主管領導，為本部門(單位)禁煙管理的第一責任人;

　　2、各部門(單位)負責本部門(單位)責任區的禁煙管理，發現違規行為，有權依照本規定進行制止和處理(通知管理部開具處罰單)。

　　(四)總經辦

　　總經辦負責會議室，各辦公樓、廁所、樓梯、過道，食堂及走廊等除保安公司和各部門負責以外的公共區域的禁煙管理;發現違規行為，有權依照本規定進行制止和處理(通知管理部開具處罰單)。

　　四、處罰條例：

　　1、凡發現在禁止吸煙場所、區域內吸煙者，第一次罰款20元，以后再發現加倍處罰(第一次20元，第二次40元，第三次80元)。

　　2、違規吸煙，不服從管理，態度惡劣者，另外罰款50元;情節嚴重者，可根據具體情況進行：罰款100元、全公司通報批評、停職檢查、留廠查看、解除勞動合同等處罰。

　　3、凡在各部門(單位)禁止吸煙的責任區內發現煙頭、煙盒，對責任區的部門(單位)，每次每個罰款10元。發現3次以上，對部門(單位)的第一責任人罰款50元。發現5次以上，對部門(單位)的第一責任人罰款100元，并進行全公司通報批評。

　　4、凡在禁止吸煙的公共場所、道路、廣場，辦公樓走廊、過道，會議室等公共區域發現煙頭、煙盒，對保安公司或總經辦，每次每個罰款10元。

　　5、對違規者給予罰款處理的.，由各管理口開具罰款通知單，被罰者將罰款交到財務部。三天內不交的，在其工資中加倍扣除。

　　6、對部門(單位)給予罰款處理的，由管理部開具罰款通知單，在部門(單位)第一責任人的工資中扣除。

　　五、附則

　　1、本規定從發布之日起執行，以前有關規定與本規定相抵觸的地方，按本規定執行。執行以后公司如有新的規定另行通知。

　　2、本規定的解釋權歸管理部。

關于管理制度15

　　一、電梯作業人員守則

　　二、電梯日常安全管理和作業人員職責

　　三、電梯駕駛人員安全操作規程

　　四、電梯日常檢查和維護安全操作規程

　　五、電梯常規檢查制度

　　七、電梯維修保養制度

　　八、定期報檢制度

　　九、電梯作業人員培訓考核制度

　　十、意外事件和事故的緊急救援措施及緊急救援演習制度

　　十一、技術檔案管理制度

　　電梯作業人員守則

　　1、目的和范圍

　　1、1目的

　　為了規范電梯駕駛人員和電梯日常維護保養人員在進行電梯操作時的行為，防止由于違章作業而造成人身傷害事故和設備事故，提高其服務水平和服務質量。

　　1、2范圍

　　規定了電梯作業人員在作業過程中應遵守的職業行為規范。

　　2、電梯作業人員守則

　　2、1嚴格遵守國家有關特種設備的安全規定，服從政府部門的管理。

　　2、2電梯作業人員務必經地、市質量技術監督特種設備安全監察部門培訓考核合格后，方可上崗。

　　2、3電梯作業人員務必嚴格遵守《電梯駕駛人員安全操作規程》和《電梯日常檢查和維護安全操作規程》，不違章作業、違章指揮、違反勞動紀律。

　　2、4熟悉自我操作電梯的.性能、原理、構造、用途。

　　2、5認真學習業務知識，掌握新技術、新規程，不斷提自身的技術水平。

　　2、6及時報告電梯事故隱患，不使用故障電梯，不使用無安全合格標志或安全標志已過有效期的電梯，不使用未注冊登記的電梯。

　　2、7不擅自離崗，做到禮貌服務。

　　2、8正確處理電梯運行中突然出現的停車、失控、沖頂、蹲底等狀況

　　電梯日常安全管理和作業人員職責

　　1、目的和范圍

　　1、1目的

　　為保證電梯正常可靠地運行，降低電梯故障率，防止電梯事故的發生，規范電梯日常安全管理和作業人員的行為。

　　1、2范圍

　　1、2、1電梯日常管理人員是負責本單位所用電梯的日常性事務管理和督促、協調對外聯系電梯管理有關工作。

　　1、2、2電梯作業人員是指負責電梯駕駛和日常性電梯檢查、維護保養工作的人員。

　　2、職責

　　2、1電梯日常安全管理人員

　　2、1、1熟悉并執行電梯有關的國家政策、法規，結合本單位的實際狀況，制定相應的管理方法，不斷完善電梯的管理工作，檢查和糾正電梯使用中的違章行為。

　　2、1、2熟悉電梯的基本原理、性能、使用方法。

　　2、1、3監督電梯作業人員認真執行電梯安全管理制度和安全操作規程。

　　2、1、4編制電梯定期檢查和維護保養計劃，并監督執行。

　　2、1、5負責按國家規定要求向政府部門申請定期監督檢驗。

　　2、1、6根據單位職工培訓制度，組織電梯作業人員參加政府部門舉辦的培訓班和組織內部學習。

　　2、1、7組織、督促、聯系有關部門人員進行電梯事故隱患的整改。

　　2、1、8負責組織電梯一般事故的

　　調查分析，及時向政府部門報告電梯事故的狀況。

　　2、1、9負責建立、管理電梯技術檔案和原始記錄檔案。

　　2、1、10組織緊急救援演習。

　　2、2電梯駕駛人員

　　2、2、1熟悉并執行國家有關電梯的政策、法規。

　　2、2、2嚴格遵守電梯安全操作規程，做到持證操作，定期復審。

　　2、2、3有高度職責性和職業道德，愛護設備。

　　2、2、4做到懂性能、懂原理、懂構造、懂用途，會操作，不斷提高業務水平和服務質量。

　　2、2、5協助電梯日常檢查與維護保養人員對電梯進行檢查和維護。

　　2、2、6發現電梯存在事故隱患與故障及時向有關部門人員報告，不開故障電梯。

　　2、2、7負責作好當班電梯運行狀況記錄和交接班記錄。

　　2、2、8持續電梯轎廂與地坎清潔、衛生。

　　2、3電梯日常檢查與維護保養人員

　　2、3、1熟悉國家有關電梯的政策、法規，認真按照電梯日常檢查表的要求逐項檢查，不漏檢，誤檢。

　　2、3、2熟悉電梯的基本原理、性能，根據電梯使用維護說明的要求實施日常性的維護。

　　2、3、3根據國家規定參加安全技術培訓，做到持證上崗。

　　2、3、4嚴格遵守《電梯日常檢查和維護安全操作規程》。

　　2、3、5對發現的電梯事故隱患及時報修、及時處理。

　　2、3、6發生電梯事故應立即向上級部門或有關管理人員報告。

　　2、3、7認真做好電梯日常檢查和維護保養記錄，認真填寫報修單。

　　2、3、8正確使用勞動保護用品。

　　2、3、9參與電梯一般事故的調查分析。

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