上月工作總結

　　總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編為大家整理的上月工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

上月工作總結1

　　為了更好地總結這半年來的工作，剖析工作中的不足，更好的做好下半年的車間管理工作， 現對上個月的工作總結如下：

　　一、 常項工作方面。

　　 常項工作方面我們主要圍繞以下工作進行;

　　1、嚴格執行公司的各項管理制度。

　　2、要求各班組的班前會必須進行安全提醒，使它成為安全理念、 安全知識的第一宣講陣地，同時也能使公司的各項制度、決議、通知 及時上傳下達到位。為了使這項工作規范化，標準化我們車間 5 月份試行了每周進行兩宣講六強調的每日班前班后會的主題活動。

　　3、利用工作的空閑時間采取視頻，下發考試卷等手段加強對員工的安全、 業務技術知識的培訓。同時規定每月的 6 號和 16 號為必須學習培訓的時間。

　　4、及時參加公司的各類集體活動和學習培訓活動。

　　5、每月 10 召開班組長會議，每月 28 號召開全車間的工作總結及下個月主要工作計劃布置安排會，及時溝通和處理工作中存在的問 題。

　　6、深入現場及時發現問題，現場的問題現場辦以提高工作的效 率。

　　二、 安全作方面。

　　 1 在 20xx年上半年的工作中，我們在“時時講安全、事事要安 全”的安全理念指導下，車間注重安全培訓和日常提醒工作，實現了零事故的奮斗目標。今年我們車間提出了“關注細節，安全第一，強化執行，持續創新”的機修人工作理念。但是我們時刻清醒地認識到 安全工作任重而道遠，只有不遺余力，時刻關注安全防范，才能使安全工作不斷邁向新臺階，最終杜絕安全事故的發生。

　　三、 制度建設方面。

　　 1、x月份車間完善和補充了車間班組及個人考核評優細則。按照公司班組建設要求，進行了班組建設的推進工作，利用一切手段充分挖掘班組長的技術和管理潛能，通過提高班組長的管理水平不斷提升全員的戰斗力，進而提高車間全面的管理水平和工作效率。

　　2、 隨著試生產期的結束，我們要求員工從思想認識上和實際工 作上都要向“為焦化生產保駕護航，想方設法為保生產，保穩定，保連續”上轉變，同時要搞好后勤及生活設施的完好通暢。本車間內各設備的管理制度、運行制度、潤滑制度等都已落實到位， 確保人員安全操作，設備平穩連續長周期地運行。

　　四、 具體工作方面。

　　今年x月份我們進行了已下工作：

　　1、完成了煉焦車間晾焦臺刮板機刮板更換及機件固定工作。

　　2、協助廠家處理完鍋爐遺留問題。

　　3、完成了總經辦下達的 136 塊廣告牌的制作、安裝工作。

　　4、完成了 1#、4#運焦皮帶加護板工作。

　　5、完成了 2#受煤坑的技改工作。

　　6、完成了兩臺熄焦車車筐的大修工作(更換螺栓、底板及氣缸修 理) 。

　　7、完成了 1#空壓機的搬遷安裝工作。

　　8、 完成了 1#焦爐地下室污水及上升管水封回水的導流總管的鋪設工作，減輕了污水對熄焦車軌道的侵蝕腐化，延長了使用壽命。

　　9、完成了搗固機導向輪，涼焦臺刮板托輥及生產所需的急件的加工工作。

　　10、及時完成各車間各部門要求的各項檢修維護配合協調工作。

　　11、按時完成了上級領導交辦的各項臨時新增工作任務。

　　五、工作中的不足和感受。

　　1、 管理還不細不實， 還有待有待于在關注細節方面繼續努力。

　　在平常的工作中我們深刻地體會到， 管理不僅僅要強有力地執行制度，還要積極地做好日常的提醒、整理、整合工作。管理有時更多的就是服務，諸如安全提醒、業務培訓、安全培訓、公司制度的宣講貫徹、 工作容易出現的問題的提前告知， 這些都是管理的范疇和手段， 它也是對管理過程的一種控制。過程出現了錯誤 那我們就難以得到想要的結果。

　　2、對員工的培訓的方式、方法還有待于進一步的轉變。在公司生產系統的逐步完善下一步要更多地采用現場培訓的方式， 讓大家在身臨其境中感悟和提升。

　　3、在人性化管理的理念下，要更進一步的提高常項管理工作的水平， 使車間的基礎管理工作更扎實， 更好的服務于以后的生產。

　　4、在人員思想的引導教育上還需更加努力。思想不轉變工效減 “ 一半” ，可見思想教育的重要性。所以抓思想，抓觀念 抓工作態 度應該是我們管理工作時刻不能放松的重要方面。通過這些手段 如果能使廣大員工有了“把工作放在心上，把心放在工作上”的工作作風，那么車間的管理就達到了事半功倍的效果。

　　5、車間管理的重點是現場管理，現場發現問題，現場就地解決 問題才能更好的提高管理的效率和時效性。

　　細節在現場， 只有勤于現場的巡查我們才能把握細節，及時發現工作中存在的問題， 少走或不走彎路。同時多在現場巡查也能及時發現事故的苗頭， 這樣我們才能把事故消滅在萌芽狀態。現場就是我們的戰場。

　　6、工作中的溝通機制還有待于完善和改進，溝通通暢才能捕捉 到第一手生產實際的準確信息，信息真實才能有的放矢針對根本。

　　7、工作中的執行力還必須大力提高，隨著產能的不斷加大，突發事故的加大的可能性在不斷加大，所以提高事故的'預判能力， 提高突發事故的應急處置能力， 都需要在強化執行力上不斷突破 和提升，否則就要處處被動或者束手無策。

　　下個月的工作計劃

　　一、總的思路：

　　1、 不斷提高常項工作的質量和效率，加大安全培訓和教育的力度 牢固樹立全員的”我要安全、我會安全“和全員的“時時講安全、事 事要安全”的安全理念，努力實現零事故。

　　2、搞好班組的陣地建設，充實班組建設內容，積極配合公司搞好 班組的學習培訓工作，充分挖掘班組長的技術和管理潛能，通過提高 班組長的管理水平提升班組全員的戰斗力， 從而提高車間全面的管理水平和工作效率。

　　3、強化業務技術的培訓力度，不斷提高員工的業務理論素質。

　　4、努力把機修隊伍打造成一支“反應敏捷，不怕吃苦;團結奉獻， 互幫友愛;招之即來，戰之必勝; ”的服務型團隊。

　　二、具體工作方面：

　　 1、穩定水處理各項工藝指標，穩定鍋爐運行，確保生產和生活用汽。

　　2、關注管理細節，努力降低各項消耗指標。

　　3、及時配合各車間完成各項檢修及新增工作任務。

　　4、穩定員工隊伍，提高服務水平。

　　5、加強安全培訓和日常提醒工作杜絕各類安全事故。

　　6、完善鍋爐房的標識化管理，積極推進“6s”管理。

　　7、積極配合各車間各部門搞好防凍保暖的前期準備工作，確保冬季生產的穩定通暢運行。

　　8、x月底前完成板房生活區的暖氣系統的維修改造工作。

上月工作總結2

　　一、 工作紀律

　　1、 出勤情況

　　從這個月的出勤情況來看，總體上還是比較好的，本月上旬考勤執行情況不是很好。上下班打卡以及外出登記等方面都有一定的欠缺，經過例會上反復強調后在執行上有了很大的改觀，除了個別人外絕大部分員工都能夠按照制度要求認真執行，出勤情況下半月好于前期。

　　2、 工作紀律

　　工作紀律方面同前段時間相比也有了顯著的進步，絕大多數員工都能自覺遵守制度的各項要求。過去的一些不良現象已不復存在了，每個人都能夠按照領導布置的工作逐項的去落實。多數人都是一絲不茍的做好自己的本職工作。

　　二、 培訓工作

　　本月的培訓工作后期落實的不是很好，一是由于各部門的工作安排與培訓學習有些沖突。二是從個人的主觀認識上就存在著一些問題，從根本上就沒有引起足夠的重視，還有三和四。但無論是什么原因希望大家按照公司的安排執行。為此再次強調，除外地出差不作為缺勤記載，其他無論什么原因都按缺勤處理，在年終獎金發放等方面都可能作為參考依據。

　　三、月考評工作

　　“行為表現”月考評工作是對員工工作中的表現進行公平、公正做

　　出評價的依據之一，員工的表現優劣都要通過考評打分來確定，所以希望參與考評的操作者能夠認真對待這項工作。不留于形式，公平、公正真實的反映每個人現實表現，使這項工作能夠在一個統一的標準下來開展。

　　四、 行政工作

　　從五月份的日常工作來看，每項工作都可以說有條不紊的在開展，一是：體現在行政部配合相關部門的工作細致而認真的去完成。二是：工作中出現的狀況能夠及時的去解決，從不相互推諉。三是：對庫房管理無論是辦公用品還是公司產品都比較到位。基本上能按照管理制度認真管理。四是：公司的環境大有改觀，包括技術部在內的每個人都能主動地清理辦公室的衛生，尤其是幾個女孩子做的更為突出。

　　五、 財務工作

　　財務工作是公司的.一項重點工作，在日常工作中財務部的員工非常辛苦，不厭其煩的重復著一件件棘手的工作。各銀行、稅務局以及其他監管部門去解決一道道的難題，在公司財務內部管理上也是精益求精的去做好每項工作，把好了財務這項重要工作的關口。

　　六、 下月工作計劃

　　1、 下個月是半年工作的一個結止，行政部組織好上半年的工作總結。一是制定出總結方案。二是統計出考核結果等方面的工作。

　　2、 認真落實各項規章制度，做好員工的工作紀律以及出勤等方面的工作。

　　3、月考評工作要認真考核員工的工作表現，做到公平、公正。 認真做好行政、財務的日常工作，確保每項工作都能更好的服務于公司的整體工作。

上月工作總結3

　　大一上就這么過去了，回想起來，生活上，學習上，有太多太多值得回憶和反思和自豪的事情。

　　HR就是其中一個大大大項目。由于以前沒有絲毫的工作經驗，到人力去面試也完全是抱著打醬油的態度，只是想為自己積累點經驗而已，可是沒想到，我竟然被錄取了。比其他多一點不同的是，我比別人多了那十分鐘的面試。十分鐘，幾位師兄師姐問了我一些問題，我記得的一點是，他們說，經過這幾輪面試，確實看到我成熟了不少，我自己也有明顯的感覺，可能成長就是這樣的吧。剛部門沒幾天，就到了我的生日，讓我十分驚喜的是過來十二點，部門幾乎所有的同學來發短信來祝我生日快樂，第一次收到短信轟炸，十分感動，那天晚上還買了個蛋糕給我和傅悅慶生，真的好感動好感動。好了，說說工作上的事情。

　　確實，人力的工作比較繁瑣，雖然我不是個很有耐心的人，但是也沒對這個事情感到煩人過，每次每次，只是想盡力做好自己份內的事，也沒有積極的'去表現說要去承擔其他的事，所有可能在部門里面，我是一個小角色吧，中規中矩，平平凡凡。從開學初的表演，真的覺得我們這一屆干事真沒啥文藝細胞，不過經過大家一起努力終于把表演弄好了，上一次上臺表演是很久很久之前的事了，所有還是有點緊張，排練挺辛苦，那時正撞上宣傳部的工作也很多，所以那陣子真的好累好累，雖然在排練過程中有些人的意見還不是很統一，但終究有人做出讓步才能順利進行，有些想法有些事情還是會被和諧，這世界就這樣吧。

　　這個學期比較大的一件工作可能就是更新學校各個社團通訊錄了，確實十分十分的繁瑣，但是看到大家都滿懷熱情地去做，耐心的去做，很受激勵，雖然有些會長確實對人實在是愛理不理，導致很多事情都不能及時完成，今年也算是在大家的共同努力之下把這件事情中規中矩的做完了，事情證明，中規中矩做事是最容易的，但是就是一直在說的形式古板，沒有創新，唉，創新何等艱難，創新痛苦模仿快樂這是真理在這個世界上是這樣的，雖然很難，但是我覺得部門的每一個人都會認真地去想要怎么讓人力品牌活動的現場氣氛活躍起來，怎樣來提高我們的工作效率，怎樣讓我們繁瑣的工作簡化一些，我是曾經認真的想過，我覺得有一個“活寶”來活躍現場是必須的，還有一個大家可能都想到的問題就是加一些小游戲，但是我看過一些活動，其實也沒能增加多少氣氛，而且也談不上創新，我覺得倒是可以改成戶外的活動，比如說那個會長聘任大會，可以讓他們通過各個協會的特點來交接，比如說足協，把足球元素加入到交接儀式上，至于具體怎么做可以讓他們協會的人先想好，畢竟他們了解的多。不管怎么樣，我都會盡自己最大努力來把人力的工作做好。

上月工作總結4

　　一、樹立全局觀念，做好本職工作

　　做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業的文化形象。”

　　七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產品復方柴胡安神顆粒的基礎知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。

　　通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入售后客服工作，對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業的指導。

　　客服工作看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關系到企業形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產品的后續市場推廣有很大影響。

　　二、精于專業技能，勤于思考應變

　　隨著銷售行業的不斷發展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個售后客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應變。對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產品的滿意度。

　　客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業的知識水平，及靈活的應變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結。在管理好手頭現有失眠資料的同時，我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關知識。

　　根據不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑郁的相關資料，并把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業水準的標尺，同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。

　　三、善于溝通交流，提高工作質量

　　客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續按療程用藥，很難體現出藥品的效果。

　　所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范使用方法的同時向客戶傳達優質的服務態度，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

　　客服工作主要體現在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。

　　四、遵守公司制度，積極參加活動

　　“沒有規矩不能成方圓”，一個企業的規章制度是否完善，直接關系到企業的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執行。

　　在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有出現無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。

　　在下個月里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的'同時，也感受到桂龍藥業專業的售后服務。

　　對現有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失眠情況進行跟蹤，隨時向其傳達桂龍堂治療失眠的獨特理念。

　　其次，根據公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業水平上作出改善，協助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業水平，總結不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。

　　自己會在下個月里和領導協調溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳則是完善的服務，公司產品可以創出名牌，其服務也可以進行嘗試去創造品牌。

　　一個企業，也只有依托高質量的產品和完善的服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領導的帶領下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發展貢獻自己的一份力量。

　　下月工作計劃：

　　在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

　　一、效完成外呼任務。

　　在進行每天的外xx，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預約回撥；

　　再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合；

　　二、加強自身學習，提高業務水平。

　　熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；

　　加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫；

　　不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題；

　　三、增強主動服務意識，保持良好心態；

　　四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

　　作為一名售后客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。

　　一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

　　首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

　　當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。

　　可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

　　微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。

　　我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

　　x月工作總結：

　　1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

　　2、有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。

　　3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

　　4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

　　5、外表整潔大方，言行舉止得體。

　　6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

　　一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。

　　一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。

　　二是工作創新不夠。

　　三是工作中有時情緒急躁，急于求成。

　　下月工作計劃：

　　在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：

　　一勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

　　二立足本職，愛崗敬業

　　1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；

　　當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；

　　每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

　　2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；

　　對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；

　　對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

　　3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

　　在公司領導正確領導與同事奮斗下，xx走過xx，迎來新的發展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作。

　　x月工作總結如下：

　　x月，我在售后服務中心做售后服務工作，負責集團電腦網絡、小區智能化系統的維護。

　　1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務理念，完成服務項目。

　　2、在日常的電腦網絡維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達xx項以上。在平時，與客戶交流，探討電腦網絡應用上的技術。

　　在維護中，學習研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。

　　在去年的幾次較大規模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復的態度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態。

　　3、集團公司5月進行辦公環境整體改造，與同事一起，協助房產，在規定時間內，完成網絡線路布線改造工作，恢復網絡自動化辦公環境。在這里得到了領導、前輩的傳授與解惑。

　　4、集團軟件正版化上，根據領導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統一的困難，在規定時間內，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。

　　5、小區智能化方面，處理了樓宇對講系統、監控系統的日常維護。在市內的小區維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下，掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關門、線路安裝、線路查找、監控系統處理等技能。

　　存在的問題如下：

　　1、對售后服務工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務各項程序、綜合處理、規范化、制度化上處理不夠；

　　對售后服務的水平、質量，建設性有待提高。

　　2、對具體維護項目的分析，客戶關系的把握，優化處理不足。

　　3、集團公司xx月份的網絡布線，在工程工藝水平上有欠缺。

　　4、技術知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠。

　　下月工作計劃：

　　在日常工作中，心態很重要，尤其是對售后服務工作。積極的思想、平和的心態，能促使工作進步，促進工作順利。

　　沒有深厚的理論基礎，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。

　　在工作中，要有好的方法與技術；

　　縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時工作更順利。

　　做售后已經半年了，不知不覺間半年過去了，在工作中，經歷了很多酸甜苦辣，也認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。皮帶機的用途及注意事項已有了些心得，長時間與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現將x月的工作總結如下：

　　皮帶機：

　　通過傳動把物料從某一地點運送到另一地點，這就是皮帶機的主要功能·主要服務于礦山，煤礦，港口，電廠等地。

　　皮帶機的注意事項：

　　1、首先熟悉現場庫房。與業主和安裝隊打好關系。

　　2、安裝時中心線一定要準，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根

　　3、調滾筒支架中心距時，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調中心距。

　　4、驅動和傳動滾筒連接的時候，驅動比傳動低的情況下，先調傳動滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調驅動，與滾筒連接的聯軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。

　　5、驅動打表，打四個面，上下左右。把百分表吸在制動輪上，同時轉動液力偶合器和制動輪進行打表。

　　6，在空載的時候，如果減速機安裝了逆止器，必須把驅動解體，單獨做空載，避免毀壞逆止器里的逆止環。

　　7、有的驅動在負載時，轉動緩慢，很可能是因為配重過多，電機的電流不夠穩定，或缺項或者是液偶里的油太少等等。

　　8、液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就達到了75%。

　　9、安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2mm。

　　10、制動器溫度允許范圍：環境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油。

　　11、壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過于太高就沒有作用了。

　　12、空載試運轉的運轉時間不得小于2個小時。主要檢查驅動：溫度，振動，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機架支腿焊縫及機架和機械設備緊固件。發現問題，解決問題。

　　在現場服務心得

　　1。有真誠有朋友

　　俗話說的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。朋友是對一個人的信任，好感，朋友多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋，這對一個經常外出的人有很大幫助，有真誠有朋友。

　　2。該強就強該弱就弱。安裝隊做的不好，可以對他們講解，和他們協商，語氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時刻都不能放松，適當的也可以客套一下，夸贊幾句。

　　3。在現場會遇到許多問題，在不懂的情況下。不懂也要裝懂，現場服務人員是代表的整個公司的形象，不懂也不可以說出來，事后在請示師傅或領導給予答案。

　　4。維護公司的利益。現場魚龍混雜，出現問題是必須的，但如果牽扯到公司的利益，一定要學會推卸責任，盡可能的維護公司的利益。把公司的利益永遠放在第一位。

　　5。在現場所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等。

　　工作中的不足

　　經過這半年的工作學習，我也發現了自己離售后服務人才還有差距，主要體現在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。

　　缺乏工作經驗，尤其是現場經驗：半年來我的現場經驗有了很大的提高，對整個皮帶機設備也有了新的認識，但在一些細節上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學習力度和實踐。

　　下月工作計劃：

　　在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養成良好的工作習慣，把握一切機會提高專業能力，加強平時總結工作；

　　成長為一名公司優秀的職業化人才，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，總之，取長補短，發揚好的，丟棄壞的。為了美好的明天！加油！

上月工作總結5

　　在20xx年，人力資源部的專業管理能力有了質的飛躍和提升，整體工作也有了長足的發展，但是，在公司當前高速發展的態勢下，人力資源部還有很多的東西要學習，還有很多的問題需要去解決。鑒于此，現將本年度的工作總結報告如下：

　　招聘工作：積極以維護現有渠道、拓展額外渠道為主，全方位及多渠道整合內外資源，盡全力做好招聘工作。20xx年2-12月招聘入職94人。

　　招聘的成果：

　　1)積累了較大的儲備人才簡歷，1000余份簡歷，充實我公司人才儲備人員數目，20xx年畢業大學生涵蓋銷售、設計、文職及工人，為開年招聘做好基礎工作

　　2)拓寬渠道，建設公司渠道維護開發思想，還得不斷維護、摸排、調研，在必要時侯投入資金與時間，效果就會明顯

　　3)利用招聘較好的調研同行業及同類型崗位薪酬為薪酬改革提供依據

　　4)利用招聘較好宣傳公司的文化及優勢，在品牌認可度在高校、人才市場取得較好的宣傳與推廣。

　　公司人力資源基礎工作薄弱，人員流動性大，導致許多崗位招聘較多，公司人力資源戰略不明晰及經費投入不足，對外人力資源成本上漲，導致整體招聘工作陷入被動與僵局。20xx年主要開展以下招聘工作的目標改善。

　　(1)招聘面試建立了明晰化標準及流程上規范：20xx年3月份開始起草公司面試題目、筆試題設計、技術測試及性格測試，在其后的招聘工作中嚴格依據筆試再面試的標準執行，從一開始嚴格把關，做到心中有數，讓一部分不符合人才篩選出來。規范招聘流程組織，初試、復試、再復試以多次面試再上崗，減少招聘的'風險，確保人員穩定，下降離職率。積極的拓寬我公司渠道建設，以渠道建設推進工作進展。維護現有客戶渠道，增進新的渠道。20xx年在維護原有的智聯網聘、蓮湖人才市場、歐亞學院、部分職介機構外，積極的拓展渠道開發與建設。

　　a)針對網絡招聘：調研了中華英才網、智聯招聘、前程無憂等網站，并取得網聘人專業化、對招聘全局把控能力及水平，為招聘縮短周期及增強招聘質量打下堅實基礎。

　　(2)積極與3-5家職業介紹中心合作，為公司

　　個人20xx年主要是專業知識轉化與不斷工作總結的一年。主要學會了工作的執行及目標的管理。在人事部人員更替及工作環境復雜做出了巨大付出。也同時個人也發現自己許多工作不足及成長的機會。

　　1.20xx年招聘工作有點難，都想去放棄，但是我學會了堅韌、堅持及狠心。在一部分崗位中自己取得成長、也算是經驗;這是領導的栽培及鼓勵結果

上月工作總結6

　　這一半年，我擔任了學前班的班主任工作。半年來在校領導的熱情支持與幫助以及同志們團結協作、廣大家長緊密配合下，我堅持以學生為中心，努力為學生服務、為家長服務，順利完成了工作任務。

　　一、任教班級基本情況：

　　學前班共有40人。這些可愛的孩子，漸漸懂得遵守學校的制度，遵守課堂紀律，懂得了“我們愛學校，我們愛集體，我們愛學習，我們要做好孩子”這個小學生應理解的基本道理。

　　二、樹立服務思想,以學生為中心,努力干好班主任工作

　　1.加強學習，提高認識，把主要精力放在本職工作上，敬業愛崗，積極奉獻上學期，學校領導就希望我校全體教職工要認真學習，改進德育工作，促進良好班風、校風的形成，把“愛國守信、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的基本道德規范化為自己道德信念和行為準則，共同創造良好的班風、校風、教風和學風。

　　２.嚴格班級管理，我把主要精力放在班級管理和思想教育工作上，努力做到認真負責、一絲不茍，工作上堅持高標準、嚴要求、不怕苦、不怕累、不怕難、不惜力，樂業、敬業、積極向上，保持健康心理以及樂觀的精神狀態。其次，要樹立童心、愛心、耐心，堅持正

　　面教育原則，全面育人，在思想上、學習上、生活上關心愛護孩子，循循善誘、耐心細致地做好他們的教育工作，抓住他們的閃光點不放，多表揚、鼓勵，少批評指責。不斷強化他們的優點，把他們的閃光點放大，變缺點為優點。

　　３、嚴格一日生活制度，加強常規訓練，培養良好的生活習慣和行為規范。 觀察孩子，了解孩子，為了幫助新轉學生迅速趕上，我采取了抓兩頭帶中間的辦法，每個小朋友都找一個自己學習的榜樣，讓能力較強的優秀生當能力較差的“小老師”。個別兒童重點幫教，正面引導，有點滴進步隨時表揚獎勵。

　　4.當好兒童健康成長的指導者和引路人在日常師生交往中，努力做到信任、寬容、理解和尊重孩子，以高度的責任感對待他們。耐心、細心，關心照顧每個人，把孩子們開心、興奮、驚奇、疑慮、恐懼、窘迫等內心活動最細微的表現都看在眼里，認真觀察每個孩子的動作、表情、臉色及神態，掌握并發揮他們的興趣和特長，對他們的身體狀況，喜怒哀樂等情緒的變化更要關心、過問，針對不同情況采用不同教育方法和措施。

　　6.樹立良好的班風我把“和諧、友愛、快樂、向上”作為學前班的'班風。對他們在進校、上課、下課、放學，以及在家庭、社會上應該怎么做，我都提出了具體要求：師生間、孩子與家長間、小伙伴間都要講文明懂禮貌，團結互助、助人為樂，樹立多做好事、先人后己的觀念，樹立集體榮譽感、責任感。

　　7.半年的工作又要結束了，對于我來說，我還要虛心向其他老師學習，不斷提升自己的政治及業務水平，更新教育觀念，勇于創新，把今后的工作做得更好！子們的心里。老師要一視同仁，真誠相待每個新來的小朋友，改變來之前疑惑的心理，給他們帶來終身童年美好記憶。

上月工作總結7

　　近期學院及系都開展了各系列體育活動，主要有系迎新籃球賽、院女籃比賽、校運動會等。迎新比賽增強了我系同學凝聚力，由12心里班奪得了最終冠軍。院女籃比賽我們較上年取得了進步，由于我系運動員均為大一新生，所以我系女籃有很大潛力，我們體育部也會著力培養這些女運動員，爭取下屆英姿杯比賽取得更好的成績。校運動會我系有一名同學取得了很好的成績，值得鼓勵。

　　同時，這一個月11旅游和12心里班舉行了班級趣味運動比賽，取得了很好的`效果。未來各個班級的體育比賽我們體育部也會鼎力相助。

　　在接下來的兩周，院迎新籃球賽即將開始，體育部也會著力爭取讓我系取得更好的成績。而在12月24號后，體育部將針對學生會成員舉辦趣味運動比賽，以期在增強系學生會凝聚力的同時讓大家得到休閑防松。

上月工作總結8

　　接手辦公室的工作已有半個學期了,雖然在學期初,認真作了準備工作,也寫了一份詳細的工作計劃,,對困難認識的比較充分,但是隨著工作的真正展開,一些問題也隨之暴露出來。現對辦公室前一階段的工作進行一個總結并提幾點對接下來工作的設想：

　　一、常規工作

　　文秘組的任務是認真完成每次會議記錄，維護辦公室電腦的信息安全，對各類資料歸類并進行妥善管理，使之更系統、明了，為以后學生會部門活動和考核提供必要的參考和依據；建立學生會內部電子檔案；負責好學生會各種文件、公告和通知的發送工作，做到及時準確的上傳下達。

　　學生會文件繁多，雖已存入電腦中但還沒有進行歸類整理；各類模板中有部分并不規范。所以文秘組的同學需盡快規范各類模板，并對整理好的模板和文件進行歸類整理。

　　物品組應負責好物品統計管理；對室內進行定期整理，淘汰廢舊物品，保養有用物品，避免不必要的浪費；做好物品外借登記，完善外借制度；做好物品代買工作。

　　開學伊始，我們對學生會辦公室原有物品進行了歸類整理但各部柜子里的物品沒有統一登記，且物品的登記工作做得并不規范。在前半學期的活動中，各部會買一些重復的物品，對原有物品沒有充分利用，造成了浪費。所以物品組急需歸類整理并詳細登記學生會內部所有物資，主任、分管物品的副主任需了解詳細情況，對學生會物品進行統一管理。在活動前期，各部買東西之前需上交物品清單給辦公室副主任看，如該物品辦公室已有就不用再買了。在物品外借方面，雖沒有出現物品丟失的情況，但外借單還需進一步規范。

　　財務組應妥善管理票據和帳本，并做好詳細記錄；做好經費預算、結算報告；嚴把報賬關，逾期或不符合要求的一律不予以報賬；要求財務組所有成員做到沉穩、嚴謹、細致、準確、及時。

　　雖已進行了3次財務培訓，但報賬規范問題還是沒有引起大家的重視，部分部門在活動中還是出現了報賬不規范的問題，所以還需財務組嚴格報賬要求，對各部分管財務的副部長進行定期考察。干訓組進一步完善學生會內部各日常規工作制度；準備好干部培訓工作，提高學生干部思想覺悟和工作能力，使其明確學生會章程、賬本規范、票據規范、經費申請程序等；完成好值班監察工作，同時保持辦公室內部整潔；負責學生會網站中辦公室圈子的建設，協助內部建設。

　　干訓組在前期的工作中對QQ群的利用比較好，但對學生會網站中圈子的利用并不充分，對網站的宣傳力度也不夠大。在接下來的工作中需重點注重圈子的建設，提高圈子的利用率，從而加強內部凝聚力。另外，干訓組對值班人員的要求還不嚴格，辦公事內衛生情況并不是太令人滿意。

　　二、內部建設

　　1.明確正副主任職責，形成辦公室高效、穩定的工作運作模式。上半學期我們建立了辦公室網上會議室（包括了分管副主席、主任和副主任），目的是為了讓大家了解彼此正在干什么，熟悉彼此的工作內容，鼓勵大家在會議室提出建議，使辦公事骨干緊密團結起來；定期對干事進行分組培訓，使其了解學生會規章制度，明確自己的責任，熟悉自己的工作，增強使命感，實現自身價值。

　　2.完善例會制度，定期對前期工作進行總結并制定階段性工作計劃；加強內部人員之間的溝通，交流經驗教訓，相互取長補短；定期進行內部培訓，提高工作能力。目前我們一共開了兩次例會，例會的'氣氛非常好，通過破冰游戲，讓大家相互認識，通過“許愿瓶”和“天使計劃”增強團隊意識，營造“家”的氛圍。通過為成員過集體生日、聚餐、出游等方式增強友誼，彼此關心，建立深深的信任，加強大家工作的積極性。

　　三、其他工作

　　1.在BYR論壇學生會版和人人網及時發布各項活動相關安排，讓廣大校友了解學生會、關心學生會活動；維護、宣傳學生會形象。

　　2．通過前期的實踐學習，總結其他部門在活動中的教訓，我也對受聘表彰大會有了一定的認識。我們會提前做好聘書等物品，并做好相關應急準備。

　　3.完善考核制度，為學期末考評做好準備。

　　4.辦公室作為學生會高效運轉的關鍵，不僅要協助其他部門順利完成工作還要在這方面帶好頭，促進各部門之間的溝通，使大家親如兄弟姐妹。

　　四、創新部分

　　1．辦公室不同于其他活動性部門，沒有大型活動來增強凝聚力。干事們也普遍比較內向，所以我們需要通過加強彼此的關懷來增強凝聚力，在平日里建立感情基礎，這樣大家才能真正的為集體全心全意的付出，對瑣碎的事情毫無怨言。我們也創建了辦公室內網上會議室，自上而下實行政務公開，保證干事的知情權。

　　2.在辦公室里，平凡孕育偉大，細節彰顯睿智。希望我們團結起來，繼續努力,能順利完成各項任務，更好的為同學們服務！讓我們一起打造一支精英團隊，在校園活動中留下我們努力過的足跡。！

上月工作總結9

　　美容導師上月工作總結

　　一、專業美容導師的定位

　　1、代表公司形象的“對外窗口”；

　　2、傳播公司“經營理念”的使者；

　　3、消費者購買產品的引導者；

　　4、將化妝品推薦給客戶的專家；

　　5、市場信息的搜集者；

　　6、產品使用的技術專家；

　　7、顧客皮膚的職業醫師；

　　8、培訓加盟店美容師成為產品使用及銷售的行家；

　　9、美容院問題診斷專家；

　　10、專業美容形象設計顧問，專業美容導師工作指南。

　　二、美容導師服務對象和內容

　　1、美容導師對客戶的服務：

　　1）向客戶傳遞公司的產品和服務信息。

　　2）了解客戶對產品有哪些需求。

　　3）幫助客戶選擇最能滿足他們需要的美容化妝品。

　　4）向客戶介紹所推薦美容化妝品的優點。

　　5）回答客戶提出的疑問。

　　6）向客戶介紹公司和產品的售后服務。

　　7）讓客戶相信購買分司的產品是正確的，明智的選擇。

　　2、美容導師對公司的服務：

　　1）傳播公司理念和企業文化。

　　2）提供準確及時的市場信息。

　　3）架設客戶與公司溝通的橋梁和紐帶。

　　三、美容導師的常規工作職責

　　1、搜集情報

　　2、顧客關系管理

　　3、消費者教育

　　4、銷售推廣

　　5、品牌傳播

　　6、美容師的培訓與指導

　　四、美容導師的崗位責任制度與工作權限

　　1、崗位責任制度：

　　1）通過自己的銷售努力，提高產品的銷售量。

　　2）搜集并匯報競爭對手的信息。

　　3）制作規定的報表并匯報。

　　4）協助執行公司組織的全國性或地區性推廣活動，工作總結《專業美容導師工作指南》。

　　5）做好公司終端形象維護，保持整齊、良好、專一的形象。

　　6）充分了解產品，并對自己建立信心，對產品充滿信心。

　　7）平時要多充實自己，多學習一些美容技巧，增加更廣泛的專業知識，以便應對不同顧客的'要求 ，以嶄新的、前衛的服務方法來提高服務水平。

　　8）充分了解顧客能從產品中得到的利益，平時多研究新的銷售方法，以便針對各種類型的顧客進行講解。

　　9）多了解現在美容院的經營過程以及現時的經營狀況，并采納搜集相關的資料，及時向上級匯報情況，以便針對市場提出解決辦法。

　　10）對于加盟店，在售后服務當中應當給予指導和店內人員培訓，并針對加盟店的銷售情況幫助搞好促銷活動，增加加盟店的經濟效益，保證經銷商的回款。

　　2、工作權限：

　　1）美容導師有向公司推薦和招聘美容導師、美容師、業務人員的建議權。

　　2）美容導師有向公司推薦或反饋競爭品牌的市場政策與產品政策的權利。

　　3）美容導師有向公司建議公司產品開發與產品結構調整的權利。

　　4）美容導師有權了解所負責的市場現時的回款、進貨、發貨、存貨的權利。

　　5）根據市場情況有向公司申請地方性促銷的政策與措施的權利。

　　6）美容導師有權了解所負責的市場發生的費用以及本人發生之費用的情況。

　　7）根據工作的實際情況，美容導師有權向上級直接領導人做出請求支援的權利。

　　8）美容導師的權監控經銷市場的動態情況并向公司做出匯報，根據公司政策有權招募經銷商，并有撤換經銷商的建議權（必須先通報給公司的上級領導，公司同意后方可執行）。

　　3、美容導師下到市場后的工作流程：

　　盤點公司產品與促銷物品的庫存——

　　了解市場的產品銷售情況與現有加盟的分布與實際銷量——

　　及時掌握公司產品和服務在當地市場的優劣地位等信息——

　　及時組織對經銷商及加盟店工作人員的產品知識及專業美容營銷技術培訓——

　　及時上報上級區域經理或總公司擬定對現存市場問題的對應策略與解決辦法——

　　與經銷商及加盟店協商制定當地美容市場銷售與促銷工作計劃——

　　將計劃上報上級區域經理或總公司審批——

　　按計劃帶領工作人員開展工作——

　　及時處理各種美容與產品銷售應急問題——

　　將工作的成效及時向上級匯報——

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