- 相關(guān)推薦
牙科前臺年終工作總結(jié)（精選5篇）
律回春暉漸，萬象始更新，我們即將迎來了充滿希望的新一年，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，是時候?qū)ψ约哼@一年的工作進(jìn)行一個全面的總結(jié)了。想必許多人都在為如何寫好年終總結(jié)而煩惱吧，下面是小編為大家整理的牙科前臺年終工作總結(jié)（精選5篇），僅供參考，大家一起來看看吧。
牙科前臺年終工作總結(jié)1
在過去的一年里，我在牙科前臺崗位上，始終秉持著熱情、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，積極履行崗位職責(zé)，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)的就診體驗(yàn)。以下是我對本年度工作的詳細(xì)總結(jié)：
一、工作內(nèi)容與成果
�。ㄒ唬┗颊呓哟c引導(dǎo)
熱情接待每一位來訪患者，以真誠的微笑和禮貌的問候，緩解患者的緊張情緒。在患者進(jìn)門的第一時間，主動詢問需求，引導(dǎo)其進(jìn)行掛號、登記等流程。本年度累計(jì)接待患者X 人次，確保了患者接待工作的高效有序，患者滿意度達(dá)到X%。
�。ǘ╊A(yù)約管理與協(xié)調(diào)
負(fù)責(zé)患者的預(yù)約工作，接聽電話時，耐心解答患者的疑問，根據(jù)患者的時間和需求，合理安排就診時間。同時，與醫(yī)生團(tuán)隊(duì)保持密切溝通，確保醫(yī)生的工作安排與患者預(yù)約相匹配。通過優(yōu)化預(yù)約流程，有效減少了患者的等待時間，提高了就診效率，預(yù)約準(zhǔn)時就診率達(dá)到X%。
（三）患者檔案管理
認(rèn)真做好患者就診檔案的管理工作，包括新患者的信息登記、舊患者的檔案更新。確保患者信息的準(zhǔn)確性和完整性，為醫(yī)生的.診斷和治療提供可靠依據(jù)。本年度共完成新患者檔案建立X 份，檔案更新X 次，無信息錯誤或遺漏情況發(fā)生。
�。ㄋ模┦召M(fèi)與結(jié)算服務(wù)
在患者就診結(jié)束后，準(zhǔn)確核算費(fèi)用，為患者提供詳細(xì)的費(fèi)用明細(xì)，并耐心解答患者關(guān)于費(fèi)用的疑問。熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)，確保收費(fèi)和結(jié)算工作的準(zhǔn)確無誤。本年度收費(fèi)金額總計(jì)X 元，無賬目差錯。
�。ㄎ澹﹨f(xié)助醫(yī)療團(tuán)隊(duì)
積極協(xié)助醫(yī)生和護(hù)士進(jìn)行就診前的準(zhǔn)備工作，如準(zhǔn)備所需器械和材料、整理病歷等。在醫(yī)生需要時，及時提供患者的相關(guān)信息，保障醫(yī)療工作的順利開展。同時，參與口腔健康講座的組織和策劃，協(xié)助發(fā)放宣傳資料，為提高患者的口腔健康意識貢獻(xiàn)力量。
二、業(yè)務(wù)能力提升
�。ㄒ唬⿲I(yè)知識學(xué)習(xí)
主動學(xué)習(xí)牙科專業(yè)知識，通過閱讀相關(guān)書籍、參加內(nèi)部培訓(xùn)等方式，了解牙齒結(jié)構(gòu)、口腔疾病分類與治療、口腔護(hù)理等方面的知識。這使我在解答患者咨詢時更加專業(yè)、準(zhǔn)確，能夠?yàn)榛颊咛峁└袃r值的建議。
�。ǘ贤记商嵘�
注重溝通技巧的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，學(xué)會傾聽患者的需求和意見，以溫和、耐心的態(tài)度與患者交流。在面對患者的不滿和投訴時，保持冷靜，積極解決問題，有效提升了患者滿意度。
三、問題與不足
�。ㄒ唬┕ぷ髁鞒滩粔騼�(yōu)化
在患者就診高峰期，接待、預(yù)約、收費(fèi)等工作有時會出現(xiàn)忙亂的情況，導(dǎo)致患者等待時間過長。這反映出我在工作流程的優(yōu)化和時間管理方面還有待提高。
（二）應(yīng)急處理能力不足
遇到突發(fā)狀況，如患者病情緊急、設(shè)備故障等，有時會出現(xiàn)緊張、不知所措的情況，不能迅速有效地采取應(yīng)對措施。
四、改進(jìn)措施與未來計(jì)劃
�。ㄒ唬﹥�(yōu)化工作流程
重新梳理工作流程，制定詳細(xì)的工作步驟和時間節(jié)點(diǎn)，合理分配工作任務(wù)。在就診高峰期，提前做好準(zhǔn)備工作，提高工作效率，減少患者等待時間。
�。ǘ┨嵘龖�(yīng)急處理能力
參加應(yīng)急處理培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)應(yīng)對突發(fā)狀況的方法和技巧。同時，制定應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行模擬演練，提高自己在面對突發(fā)情況時的應(yīng)變能力。
（三）持續(xù)學(xué)習(xí)與成長
繼續(xù)加強(qiáng)牙科專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，關(guān)注行業(yè)動態(tài)和新技術(shù)的發(fā)展。不斷提升自己的服務(wù)水平和溝通能力，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
過去一年的工作讓我收獲頗豐，也讓我認(rèn)識到自己的不足之處。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)，以更加專業(yè)、熱情的態(tài)度，為患者提供更好的服務(wù)，為牙科診所的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
牙科前臺年終工作總結(jié)2
歲月就這么悄然溜走，我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個年頭了，在過去的20xx年里，我本著對工作仔細(xì)負(fù)責(zé)的看法，較為圓滿的完成了本年度的工作任務(wù)，下面是我對于工作的`一點(diǎn)簡短總結(jié)：
一、接待效勞
1.熱忱接待病人和外來人員，主動布置和聯(lián)系病人就診和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時間；
2.請初診病人填寫病歷，查核各項(xiàng)填寫內(nèi)容，為了保證病人資料的精確性，應(yīng)當(dāng)對病人地址和電話的變動作出按時修正；
3.病人候診時間超過20分鐘時，應(yīng)主動向病人解釋，不能在前臺內(nèi)接待工作無關(guān)人員，談?wù)摵吞幚砼c工作無關(guān)的事情；
4.管理音響、電視和電腦，保持候診室的`清潔整齊安靜。
二、工作效勞
1.接聽電話，做好病人和醫(yī)生之間的溝通；
2.精確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔、精確相關(guān)息；
3.做好半年至一年當(dāng)日患者回訪并做具體登記，發(fā)現(xiàn)問題做好醫(yī)患溝通；
4.做好技工模型的收發(fā)工作，并做具體登記；
5.做好收費(fèi)工作，按時將現(xiàn)金，帳目清楚。
三、需要改進(jìn)的地方
1.語言溝通的藝術(shù)還需多加學(xué)習(xí)，性子不能太暴躁，要平緩一點(diǎn)；
2.消息的上傳下達(dá)要快速，不要拖延；
3.更主動的做好患者的回訪工作。
在過去的一年里，本人工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，沒有因私請過一天假，全身心地投入到了醫(yī)院的前臺工作中去。在新的一年里，我肯定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望，把前臺工作做得更細(xì)、更詳細(xì)，更好地為科室效勞，為病人效勞。
牙科前臺年終工作總結(jié)3
導(dǎo)診員負(fù)責(zé)每一位來賓的迎送和接待，應(yīng)做到有良好的開始，圓滿的結(jié)束;所以，導(dǎo)診員的服飾打扮、神情舉止、談吐語調(diào)都會給人留下深刻的、代表門診的'第一和決定性印象。
一、接待服務(wù)
1、熱情接待病人和外來人員，使他們有“氨鮒寥綣”楸之感。主動安排和聯(lián)系病人就診和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時間。
2、請初診病人填寫病歷，查核各項(xiàng)填寫內(nèi)容，為了保證病人資料的準(zhǔn)確性，應(yīng)該對病人地址和電話的變動作出及時修正。
3、病人候診時間超過20分鐘時，應(yīng)主動向病人解釋，不能在前臺內(nèi)接待工作無關(guān)人員，談?wù)摵吞幚砼c工作無關(guān)的事情。
4、管理音響、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊寧靜。
二、工作服務(wù)
1、接聽電話，做好病人和醫(yī)生之間的溝通。
2、準(zhǔn)確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔、準(zhǔn)確相關(guān)信息。
3、做好半年至一年當(dāng)日患者回訪并做詳細(xì)登記，發(fā)現(xiàn)問題做好醫(yī)患溝通。
4、做好技工模型的收發(fā)工作，并做詳細(xì)登記。
5、做好收費(fèi)工作，及時將現(xiàn)金，帳目清晰。
牙科前臺年終工作總結(jié)4
20XX飛逝而過，在這一年中，我們xx醫(yī)院共接待顧客x人次，下面是我對于20XX年度工作的總結(jié)：
一、日常工作內(nèi)容
1.轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;
2.來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;
3.通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息;
4.考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄;
5.記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;
6.每天定時開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;
7.做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;
8.領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;
9.公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;
10.會務(wù)工作，會議前通知人員準(zhǔn)時到會，并準(zhǔn)備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結(jié)束后做好會議室的清潔;
11.每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;
12.下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問題
做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對自己的建議
1.按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
2.做事要考慮周全、細(xì)心。有時因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;
3.工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。
4.加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的.第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作，為我們醫(yī)院的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量!
牙科前臺年終工作總結(jié)5
20XX年我的工作是在前臺做導(dǎo)診人員，前臺導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加校稍兊母鞣N問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我工作最大的動力。以下是我對20XX年度工作的一個總結(jié)：
一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感
1.要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2.要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。我們前臺人員要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診人員兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，要大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的`就醫(yī)環(huán)境。
總之”導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。在新的一年里，希望通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚(yáng)，錯的批評，工作不足的持續(xù)改進(jìn)，能把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動作用。
【牙科前臺年終工作總結(jié)】相關(guān)文章：
牙科前臺工作總結(jié)10-03
牙科前臺工作總結(jié)03-22
牙科前臺年終工作總結(jié)范文06-20
最新牙科前臺工作總結(jié)03-22
牙科前臺個人年終工作總結(jié)06-20
牙科前臺接待禮儀04-05
牙科前臺工作總結(jié)7篇03-22