月度工作總結

時間：2023-12-20 11:26:18 工作總結我要投稿

月度工作總結15篇[必備]

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此十分有必須要寫一份總結哦。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編整理的月度工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

月度工作總結15篇[必備]

月度工作總結1

　　在今年的8月份，我通過招聘會通過公司的認可任職（文員）這個崗位，主要做：各類文件的歸檔管理、整理檢驗報告、統計每月考勤并交財務做帳，留底、做好會議紀要、總經理辦公室的清潔衛生。

　　接受其他臨時工作，等等。作為在一名沒有任何的社會經驗剛畢業的大學生，面對辦公室文員這樣一個對個人綜合素質及工作能力要求較高的崗位，我一直謙虛求教，努力做好本職工作，按照崗位基本要求，努力到"五勤"、誠心當好"四員"。

　　"五勤"就是眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤，"四員"就是為各級領導當好參謀員、信息員、宣傳員和服務員。5個月來我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司文員工作中的具體業務知識，拓展了所學的專業知識。

　　為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎，從個人發展方面說，對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中首先講述我在實習期間積累的這方面的認識和經驗。畢業實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識。

　　為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。剛步入工作崗位，才發現自己有很多都不懂的。

　　現在在辦公室，有閑的時候就會看一些關于文秘的書，雖然自己所學的'專業在此時沒有派上什么用場。平時工作上也有些不太懂的地方，粗心大意釀成一些低級錯誤，由于經驗少，我現在這方面還有些欠缺，正在努力改進中。

　　不過還要很感謝他們對我的支持、包容、理解。謝謝！

　　一、努力學習，全面提高自身素質文員工作是一個特殊的崗位，它要求永無止境地更新知識和提高素質。為達到這一要求，我十分注重學習提高。作為一名新同事，如不虛心學習，積極求教，實踐經驗的缺乏必將成為制約個工作人能力發展的瓶頸，我覺得，公司里的每位同事都是我的老師，正是不斷地虛心向他們學習求教，把書本經驗轉化為實踐經驗，我自身的素質和能力才得以不斷提高，工作才能基本勝任。

　　二、加強修養，時刻注意自我約束文員工作，與上下左右及社會各界聯系非常廣泛，我始終牢記自己是星佳利一員，是領導身邊的一兵，言行舉止都注重約束自己，對上級機關和各級領導，做到謙虛謹慎，尊重服從；對基層對同事，做到嚴于律己，寬以待人；對社會對外界，做到坦蕩處事，自重自愛。一句話，努力做到對上不輕漫，對外不卑不亢，注意用自己的一言一行，維護各級領導的威信，維護這個公司整體形象。

　　三、勤奮工作，回報領導和同事的關愛總而言之，總結5個月以來的工作，還有很多地方需要加強需要學習需要改進。這幾個月我深感自己的不足，我會在以后的工作學習中更加努力，取長補短，虛心求教。相信自己會在以后的工作中更加得心應手，表現更加出色。

月度工作總結2

　　回顧20xx，幾分耕耘，幾分收獲。經過全班人員的共同努力，齊心合作，在確保安全生產的基礎上圓滿完成了各項生產任務。以下將從幾個方面對電廠班組做出以下工作總結：

　　一、安全生產方面：

　　1、全年出勤率98%

　　2、對班組制度進行了修改和完善。

　　3、嚴格執行消缺管理制度、運行三查。有效保證了設備健康運行，為我廠安全多發多供電作出了貢獻。

　　4、全年發現設備缺陷180項，其中7月份發現的高備變105開關拒動和10月份發現的#1主變中性點過熱達100度，均及時通知檢修處理好。杜絕了可能發生的設備事故。

　　5、配合檢修完成了機組大、小修工作及相關設備更換工作。全年執行大型操作161項，工作票407張。

　　6、組織全班參加了廠部組織的安規考試，參考率10xxxx，成績優秀。

　　7、全年認真開展“青年安全生產示范崗”活動并通過總廠團委復查。

　　8、全年實現了“五無”和“零違章”，未出現任何不安全現象。

　　9、認真開展班組安全活動，組織學習相關文件和有關技術措施，針對相關安全事件吸取經驗教訓。認真開展春安、秋安大檢查，杜絕習慣性違章，對查出的問題及時整改，有效保證了班組安全生產。

　　10、至年底班組安全生產天數已達5936天。

　　11、加強班組管理，提高值班質量，全年無違章、違紀現象。

　　二、培訓方面：

　　1、每月按時保質完成了常規培訓，取得良好效果。

　　2、組織全班參加了廠部組織的運規考試，參考率10xxxx，成績優秀。

　　3、組織學習#3機變新更換設備知識，掌握相關操作技能。

　　4、定期組織學習運規。

　　5、黃建獲得總廠”100mm———136mm反切導致進線口斷線。造成陰陽片。應該立即采取措施與執行。

　　5、管理層執行力度，無論員工在會議中反饋的`工作情況是不是重要，管理層都應該一一排查。待下次會議時應該做出答案或建議。讓組長于員工有想法就說，有建議就匯報的習慣。以上內容并不是針對個人與班組，大家都是為了共同目標，為了公司長遠發展。為了有個安定的工作。

　　最后，感謝領導與員工對我的支持與幫助，新的一年里我會更加努力工作，拿更加優秀的業績來回報公司領導對我的關心與信任。謝謝!

月度工作總結3

　　今年幾月份調入物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將八月份個人工作總結如下：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把

　　握住了工作重點和難點。

　　二、心系本職工作，認真履行職責，做好個人工作總結報告

　　（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的'服務費已全額到賬。四是合

　　理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

　　（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是幾月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

　　三、主要經驗和收獲工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位

　　（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態

　　（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

　　（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　四、存在的不足由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，工作存在以下不足：

　　（一）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；

　　（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

　　（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

　　（四）做好下半年工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。

月度工作總結4

　　繁忙的工作中不知不覺十月份就要過去了，回顧這一月來的學習和工作歷程，作為xx百貨公司的一名員工，我深深感到xx百貨公司之蓬勃發展的熱氣。現將本人十月份工作作總結。

　　一、工作職責

　　營業八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是營業八部的營管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經營者。我的主要職責是：維護整個餐飲部現場經營秩序的有序運行。

　　二、工作質量和業績

　　在十月份，我在公司領導的關心愛護、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協作下，本著xx管理理念"xx就把事情做好"這樣一個目標，依靠營業八部"默契、激情、出活"的職業化團隊，較好地履行了自己的工作職責，積極圓滿的完成了領導交給的各項工作任務。

　　1、提高自身素質，適應崗位需要。俗話說：百貨無大事，營管的工作大部門比較具體、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學習，充實自我，以盡力適應崗位需要。一方面，我努力看書，如有關餐飲、食品安全、管理等方面的專業報紙、書籍。另一方面，我虛心向領導、向同事、向員工學習，學習他們的專業知識、工作方法、對人處事藝術等。通過學習與實踐的有效結合，自身素質逐步得到提高，基本適應了本崗位的需要。

　　2、注重規范管理，提升工作質量。具體工作：

　　（1）協助經理做好了員工考勤監督，員工培訓，員工入職的登記和每月服務員評選等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件提供了很大方便。

　　（2）做好了節假日活動賣場布置，新專柜進場的施工管理。

　　（3）參與公司各部門間的配合，如上報企劃部一周信息，聯系工務科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領用行政部物品，協助保衛科維持賣場秩序等工作。

　　（4）協助經理做好員工的.管理工作。管理工作是公司的一項重要工作，需要認真負責，態度端正，并按照公司制度管理每一位員工，體現人性化管理。

　　（5）認真、按時、高效率地做好公司領導交辦的其它工作。

　　（6）為了部門工作的順利進行及其他部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

　　3、加強現場巡視，維持經營秩序。營管的工作場所就是八部的整個賣場，工作內容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責任心，保證在經營現場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，使營業秩序良好的運行，給顧客提供一個方便、舒適的購物環境。在這一年中，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合，基本實現了這一目標。

　　三、本人工作中存在的不足

　　1、工作中，對一些日常管理方面出現的問題尚未進行及時的總結和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領導與主任學習。

　　2、創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。

　　3、對員工思想的了解、對專業知識的了解仍有待深入、細致，自身管理水平有待進一步提高。

　　總結十月份的工作，盡管有了一定的進步和成績，但今后更需要努力改進工作中存在的不足，認真學習各項規章制度，不斷加強個人修養，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，力求把工作做得更好，為部門的發展做出更大的貢獻。

月度工作總結5

　　為切實加強安全生產宣傳教育工作，深入扎實開展安全生產宣傳活動，不斷提高公司和廣大社區居民的安全意識，根據《市燃氣辦關于開展安全生產月活動和加強燃氣用戶安全檢查工作的通知》(銀燃通【20xx】16號)的總體要求，結合我公司實際情況，制定了《“安全生產月”和“安全生產萬里行”》活動方案，并嚴格按照方案計劃，逐條落實各項活動，現將本次活動的開展情況總結如下：

　　一、居民入戶安檢情況

　　首先，經客戶服務部對我公司本年度入戶安檢進度進行總結，我公司截止20xx年6月1日已通氣居民用戶數19230戶，由于安檢員人員較少，1-5月份的安檢量僅達到3170戶，目前客戶服務部安檢員已由1人增加至3人，每日安檢任務量20戶，如維持現狀，到12月31日安檢量只能達到8000戶左右，安檢入戶率僅有42%。隨后客戶服務部立即制定《20xx年度入戶安檢工作方案》，加招2-3名安檢員，定階段，定人數，定任務，確保本年度安檢工作順利完成。

　　其次，加強安檢員培訓力度，規范入戶安檢流程，確保入戶安檢工作質量，達到排除戶內隱患，宣傳燃氣安全知識的目的。

　　二、公福用戶安檢情況

　　由安全監察部對生產運營部公福安檢人員的安檢工作進行了檢查，經檢查，公福安檢人員能夠嚴格按照公司公福安檢工作

　　的相關制度，完成每月的公福用戶安檢工作。并確保每次安檢全面到位，記錄準確，對存在漏氣隱患的用戶，能夠及時上報公司維修，對于發現問題及隱患(泄漏、燃氣表運行狀況、盜氣、報警器狀況、管線腐蝕、管線狀況、短處增灶、漏氣、第二火源等)及時采取有效措施進行控制處理，對拒不整改的用戶下發隱患整改通知單，認真做好相關記錄并上報。做到了對隱患及時發現排除、及時反饋上報，不漏檢、不放過任何細節，嚴把生產運營安全質量關，切實有效的規避隱患事故的發生。

　　三、管網巡線情況

　　為確保天然氣管線及設施的安全運行，及時發現管網燃氣泄露，及時糾正違章行為，確保燃氣用戶的安全正常使用，避免重大事故的發生，特設管線巡檢員3人，庭院巡檢員4人，嚴格按照《天然氣開發有限公司巡視檢查管理制度》，每天由專人對轄區內所有外管網運行管線及庭院中、低壓管線，包括閥門井、凝水缸、放散點、引入管等天然氣設備進行巡檢。在巡檢過程中，如發現有外單位在我公司天然氣管線或設施附近進行施工，第一時間了解詳情，確定施工單位，施工范圍線路，于天然氣管線或設施的安全距離，在保證施工安全和滿足規范的前提下和對方簽訂安全協議，并在公司官網人員的監督下進行施工，確保天然氣管線和天然氣設施的安全運行。

　　四、安全宣傳開展情況

　　自6月1日起，截止6月26日，客戶服務部聯合安全監察部已對轄區內家園、家園二期、家園三期一區、家園三期

　　二區、宜居、宜居、水景、新村A區、新村C區、XX大院進行了“天然氣安全宣傳活動進社區活動”。在宣傳前，與各小區物業有好協商安全宣傳具體事宜，并對后續雙方就庭院安全隱患監督排查工作的合作達成共識。宣傳過程中，在各小區設置了安全宣傳條幅展示區域，及可移動天然氣安全宣傳資料版，并對小區居民發放天然氣基礎知識、安全使用常識、室內安全隱患預防的宣教資料，現場對群眾關心的燃氣日常使用問題進行答疑解難，以及提醒各項安全措施和事故案例的警示教育，集中宣傳天然氣相關政策和法律法規以及我公司燃氣工作流程，以改善燃氣用戶使用天然氣的正確方法及認知度，提高安全使用的防范意識。此次宣傳活動，在得到大部分小區物業支持的.同時，也受到了廣大居民的認可和歡迎。

　　另外，由客戶服務部制定了《設置各社區天然氣永久性安全宣傳專欄實施方案》，并已開始著手聯系各小區物業，協商設置永久性安全宣傳專欄的具體事宜。

　　五、應急演練組織開展情況

　　我公司于6月18日上午，由搶險搶修隊在公司技術比武場地進行了戶外調壓箱泄漏應急搶修演練，由生產運營部在XX大街與門口處的閥井進行了閥井泄漏應急搶險演練。此次演練獲得圓滿成功，充分展現了我公司應急搶險隊伍的事故應急處置水平。

　　在演練過后，公司針對此次演練召開了事故應急演練總結大會，對此次演練進行總結，并根據演練情況修訂完善了《天然氣開發有限公司事故應該救援預案》。

　　六、生產運營技能大比武比賽情況

　　6月5日，在公司籃球場進行了公司第一屆生產運營技能大比武。此次比武共分為八組兩人一組，考核科目主要分為調壓器拆裝及啟動調壓、戶內設施制作安裝兩項，分上下午兩場進行。

　　通過技術比武有效地展現、交流公司運行操作和搶險維修的技術水平、作業經驗，以及深化安全作業意識和作業質量;此次比武既是比賽也是一次培訓學習，通過比賽給予獎勵提高作業人員積極性，增強責任意識和使命感。在今后的日常工作中應考慮到整體安全質量、注重細節，提高主動學習的熱情，實現提升自身實踐技能的蛻變。

　　七、工程質量安全大檢查狀況

　　公司于6月19日，由工程技術部和安全監察部牽頭，監理公司配合，生產運營部、搶險搶修隊、客戶服務部、市場開發部、材料部參與，分別對保障房二期、綠地·花城、香溪美地·等我公司天然氣在建項目進行質量安全大檢查。經檢查，各項目的質量安全情況，較以往都有很大的進步，但在材料區的材料堆放和安全用電上，均有不少問題。檢查過后，由X總主持召開了質量安全大檢查的總結會議，會議上對存在問題較多的香溪美地·進行了處罰。并對各工程存在的問題下達隱患整改通知，隨后由工程技術部和安全檢查部對各施工隊的整改工作進行了復查，確保各項隱患整改到位。

月度工作總結6

　　20xx年xx月xx日入職xx以來，已經一個月了，一個月期間銷售業績方面雖然不明顯，但勝作方面的收獲很多，這與領導與同事們的助是分不開的。

　　入職xx的一個多月時間里，生活緊張，但又有秩序。剛進入公司，一切都是陌生而又嶄新的，所有的事物都要重新去認識和了解；信心來自了解，要了解電工和照明這個行業，了解公司，了解產品；xx系列的面世使到產品的優勢也顯而易見的，這樣的平臺，就看自己怎么去發揮。人生本來就是一個不斷成長的過程，也許在創業這條路上的艱難險阻使得我必須暫時考慮決定和誰在一起成長！很榮幸能加入公司，在領導和同事以及客戶的助中能夠成長；很感謝領導無私的傳授他們的經驗給我，他們是我的老師，通過學習他們的經驗和知識，可以幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間；在這樣一個積極向上的平臺上，自己這樣一個新手，一定要多學，多看，多做事！

　　這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發揮，自己去展現自己的才能，剛剛進公司的前幾天，同事xx帶我一起去拜客戶，使我摸索和感悟了整個銷售流程，現在的我基本上可以從尋找客戶、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環節，每一事項，都能進可能地進行分析，幾天過后，我就和xx開始立去拓展周邊業務，自己本來就是個耐不住寂寞的人，喜歡與人打交道，喜歡社交；看家從不認識到認識，最后成為朋友；看著一個一個客戶就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，很喜歡挑戰。雖然經驗和閱歷有限，但我一直堅持用心去做好每件事情！因為成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人。

　　在這一個多月工作中成績還是有少許的，相繼開發了xx照明店，xx燈飾店，xx店以及xx建材店等經銷商，接下來xx所有的縣城有待于渠道開拓，以及完善和著手家裝公司的合作，xx仍有待開發一二家分銷，還有xx廣場等，接下來今后的工作任重而道遠，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

　　（1）必須養成學習的習慣

　　銷售的第一產品是銷售員自我；成功的銷售員總是能與客戶有許多共識，這與自己本身的見識和知識分不開。有多的見識和膽識，才有多的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學習，這就是一個不斷的自我總結和積累的過程。自己要有目的.的去學習，不斷的充實自己！

　　（2）必須具有責任感和職業道德

　　業務員的誘惑有很多，剛進公司就犯了嚴重的錯誤，為了個人增收，利用公司給我的資源跑其他公司的產品，承蒙公司領導x總的度包容才既往不咎，給于我改過從新的機會，人要想在行業中有沉淀，就必須熱愛自己所在的行業工作，必須誠實守信并奉行職業道德，所以在以后的工作中堅持對公司、對客戶、對自己的責任感，積極、熱情、認真地對待每一天！做到責任和職業道德。

　　（3）善于總結與自我總結

　　現在我工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結，不斷的完善，不斷加強。現在自己對于銷售的認識也只是表面，對于市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

　　人品永遠是第一位的，而人品的第一要素就是誠信，小勝憑智，勝靠德，認真做事，誠信做人。

　　其實業務工作就是一種態度。限度的維護雙方的利益，有的時候必須站在零售商的角度去看待問題。只有在以上幾個方面好好加以體會和把握，才能在自己的銷售生涯走地更好、更遠。趁現在年輕多學點東西、多做點事情，不要枉費人生。所以我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到平時的工作和學習中去，決不辜負公司對我的信任和栽培，并且能夠快速地與公司共同成長！

　　我認為業務絕對不是“無業可務”而是：“業精于勤于實于務”。

月度工作總結7

　　我已經工作了一個多月。記住我在那里工作的每一天，我真的受益匪淺。在公司領導的培訓、關心和鼓勵下，在站內同事的幫助、支持和配合下，我不斷加強思想政治學習和公司規章制度學習，不斷改進工作，基本完成了崗位各項工作資料。接下來，我將簡要總結一下我這段時間的工作材料、問題、成就和感受。

　　一、主要工作數據

　　1、于6月28日上午8:30向市公司匯報后，參加了20xx年全國xx收購暨現代xx農業建設工地會議的籌備工作，他熱情而仔細地把我們送到經理那里，并把我們送到恩施市郊的xx工作站。在與鄭站長會面并作了簡短的自我介紹后，我們開始緊張地為大會做準備。在此期間，我參與了142系統建設和gap標準運行管理的數據錄入，參與了現代辦公室分管的協同建設數據的整理歸檔，參與了xx站的大掃除，參加了7月10日現場會議的接待。在公司領導和同仁的共同努力下，20xx年全國xx收購暨現代xx農業建設工地會議取得圓滿成功。

　　2、跟隨站長和技術人員下鄉了解xx的生長、收獲和烘烤情況7月12日，站長決定將我們分配到各個采集組進行工作和鍛煉，以便更好地鍛煉我們，讓我們更快地成長和成熟。在離開之前，市政公司的陳經理給我們的四位新同事送去了三句話：“我的同事，我的同事。”；努力工作、愛和奉獻精神，以開放的心態征求意見”也鼓勵我們說；世界是我們的，也是你的，但它畢竟是你的。同樣，xx公司是我們的，也是你們的，但這畢竟是你的“有了陳經理的真摯話語，我來到三岔收購集團工作。

　　我在三岔收購集團工作期間，根據技術人員提供的抗洪搶險數據，填寫煙農災情統計，撰寫新聞稿，并跟隨下溝壩、燕子壩、羊田坪、下鹽田等地的技術人員，與煙農一起工作，進入前xx名。抑芽組三岔中心組周邊地區的技術人員整理了20xx年xx生產資料分配表，協助技術人員向村委會煙農發放工資，并跟隨譚站長和技術人員前往分壩村水洞村，分水村和雅木峪村進行詢問，指導檢查密集烤房的建設情況和煙農的情況，征求技術人員和煙農的意見，并幫助收獲和干燥xx。

　　3、通過學習gap標準操作規程

　　實施細則，在網上查閱gap相關資料，并征求車站領導和同事的意見后，對xxgap的概念、xxgap的目的'和意義有了初步了解，xxgap的適用范圍、xxgap管理規范及實施要點、xxgap試點工作方案等

　　4、整理xx企業

　　安全生產標準化檔案7月27日，國企邀請專家對我們進行安全生產標準化作業檔案建立培訓，隨后到翠壩三天，協助整理標準化生產相關資料。回到xx郊區站后，我們正在學習整理xx企業安全生產標準化的相關資料。

　　5、不斷從書本中獲取知識，提高職業素質。

　　在三岔工作期間，我堅持每天擠出必要的時間閱讀和學習，廣泛吸收各種營養，不斷充實自己。通過學習《山中有路》，對恩施xx系統的企業文化建設有了較為全面的了解。結合技術人員下鄉的經驗，深刻體會到“國家利益第一、消費者利益第一、煙農利益第一”的真正內涵。瀏覽完文檔編寫流程后，讓我掌握了文檔編寫和處理的基本知識和要求。讀過《活在當下》后，我明白了內心的一次洗禮，讓我明白我應該珍惜當下的時光，認真充實每一天。在實踐了word、Excel和PowerPoint等辦公軟件的操作后，我對辦公自動化有了初步的了解。

　　此外，在工作、學習和生活的過程中，基于“習慣決定性格，性格決定命運”的信念，我總是提醒自己先學會做人，然后再做事。在工作中，我以謙虛、進取、樂觀和平易近人的態度很快融入了團隊生活。首先，尊重領導和同事，主動幫助領導和同事盡力而為，改善人際關系，塑造自我形象。二是始終堅持謙虛、謹慎、謙虛的態度，主動征求領導和同事的意見，學習他們一絲不茍、勤勞、埋怨的工作作風和方法。第三，主動清潔本單位的公共衛生，讓同事們在干凈整潔的環境中工作。四是積極主動地與周邊農民溝通，了解當地風俗習慣。

　　二、工作中的問題

　　1、我對xx生產的整個過程沒有全面的了解

　　我不是xx專業或農學專業，所以當我真正接觸xx生產時，我還是有點奇怪。有些生產環節只停留在理論知識的理解上，在實際操作過程中束手無策。有些生產環境根本不了解如何操作。

　　2、缺乏主人翁意識

　　在工作中，他總是回避一些困難的工作，因為他剛剛加入工作，對很多事情都不熟悉。同時，在做一些工作時，我們仍然依靠想法。我們總是要等到領導或同事安排，而我們并沒有真正建立起主人翁意識。

　　3、缺乏隨時記錄的習慣

　　領導在安排一些工作或計劃自己做一些工作時，只是傾聽和思考，沒有自覺地記錄在工作日志中。因此，雖然有些事情可以記住，需要在那個時候做，但它們會在一段時間后被扔出天空。在今后的工作中，要時刻提醒自己，好的記憶力不如壞的鋼筆好，要養成經常記錄的習慣Rdquo

　　三、工作中的收獲

　　雖然在短短的一個月的工作中，我仍然有很多問題和不足，但我從這次經歷中獲得了越來越寶貴的東西。這段工作經歷不僅讓我盡快淡出學生時代的隨意天真，融入新的工作環境，也讓我將個人發展與公司發展結合起來，這不僅磨練了我的意志，也鍛煉了我的能力，不僅提高了我的思想修養，也增強了我的業務素質。同時，這段工作經歷也教會了我成為一個勤奮好學的人。只有這樣，我才能確保自己精通自己的工作。第二，我應該在工作中積極進取，幫助同事做他們能做的事情，因為只有付出才能獲得回報。第三，我應該學會做人。有人說:"；教育是銅牌，能力是銀牌，網絡是金牌，思維是王牌“這實際上要求我們在工作中放下架子，學會尊重他人，改善人際關系。在學會妥協的同時，我們還應該堅持最基本的自我原則來塑造自我形象。第四，我們應該認識到“無止境學習”的真正內涵“集中精力學習，積累更多，積累更多。

　　總之，在一個多月的工作時間里，我工作中的問題和不足將促使我加倍努力加以糾正。我工作中的進步和收獲將鼓勵我更加積極地工作。這些經驗將為今后改進和改進我的工作和學習打下良好的基礎。

月度工作總結8

　　2月份：萬事開頭難成為員工后，被分到了公司的總部所在地——佛山，負責１００家終端和４家醫藥公司。之前負責這個市場的人由于做得太差了，已經離職了。那么等待著我的是什么呢？以下是我的ＳＷＯＴ分析（把自己當作產品了，呵呵）：

　　Ｓ（優勢）：無經驗說明我是一張白紙，沒做起來的市場也可以看作是有個空白的市常由開始，因此存在著無限的可能。

　　Ｗ（劣勢）：無工作經驗，專業是藥學，無市場營銷知識。

　　Ｏ（機會）：新來的主管是公司去年的銷售冠軍，有著豐富的實戰經驗，我將在他那學習到最有用的銷售知識；股市跌到了谷底，說明它有機會反彈了，且區域位于公司總部，只要做得好就會有發展。

　　Ｔ（威脅）：這個區域的市場供貨渠道亂，價格不穩定，為終端工作帶來更大的困難。

　　成績：開始計算任務指標的第一個月，鋪貨店數比前人半年鋪的還多，但只是因為他們懶，并非我有多厲害。

　　3月份：干一行愛一行經過了一個多月的鋪貨，大部分的藥店都已經開始經營我們的產品了，只剩下極少數的“頑固分子”依然雷打不動，而這些藥店正是當地較大型且生意較哈破的店。為了把貨鋪進去，我只有更加頻繁的拜訪，不斷地向他們陳述我們產品的優勢。“皇天不負有心人”，終于在后來的一次拜訪中發現其中一個“頑固分子”開始經營我們的品種了。回到家我第一時間把這個好消息告訴我主管，當時我主管說了一句話：“你會成功的，因為你已經把工作和情感連在了一起。”

　　成績：鋪貨工作基本完成了，鋪貨率為全公司前三。由下月開始進行上量工作。

　　4月份：有了自信就成功了一半拿到了三月份的獎金了，是一筆不小的錢啊，第一個月就能拿到怎么多獎金，對自己越來越有信心了。開始要純銷了，之前的代表月銷量才２００多，我鋪貨階段的銷量也才７００多，指標卻要１２００，要怎么才能完成指標呢？由于我們的產品在本地來說是該領域的Ｎo.１，但好賣的產品通常都沒有什么利潤可賺，加上我們沒有什么促銷活動，首推率是達不到的了。只能在其它方面尋求突破，于是我有了以下的想法：

　　１、我們的產品有兩個規格，我們做的是大的規格，而小的規格是消費者主動購買的產品，于是我便讓店員每次都先把大的包裝拿給消費者，增加購買率；

　　２、我們的產品是西藥，價格便宜，能與其它中成藥聯合使用。于是我便做其它中成藥促銷員的工作，送點小禮品什么的，讓她們在介紹自己的品種時搭配我們的產品聯合用藥。

　　成績：主打產品銷量急速上升，達到指標任務的１５０％以上，全公司該產品銷量排名第二。其它產品的銷量也有了不同程度的上升。

　　5月份：失敗，一個新的起點在上個月的銷量增長的刺激下，正當我在滿懷信心打算再創高峰時，突然發現我的目標門店里的貨都塞得滿滿的。原來，雖然當時的我根本不懂得什么叫壓貨，但卻不自覺地在月底時使用了壓貨的技能，卻沒能很好地銷出去，以至現在終端這么多貨。沒辦法，只有老老實實繼續做店員的工作，店員教育，做陳列。

　　但同時也對自己上個月的壓貨做了個人總結：壓貨對短期的銷量沖刺有一定的幫助，但卻會影響到后面的銷售。成績：由于受到上月存貨的影響，本月銷量只有８００左右，完成指標的６０％而已。但兩個月的平均銷量還是有所上升，因此也知道了適當的利用壓貨可以增加銷量的技巧。

　　6月份：去做，而不是去討論由于６月份的銷量統計還沒出來，經理按４、５月份的銷量制定第三季度的任務指標，再加上工作細分，我開始做重點產出，目標藥店由原來的１００家減少到６０家。我的'指標卻無可避免的大幅度增長，達到以前的１６６.６％－２００％。但是，積累了之前的經驗，再加上終端的存貨基本已經銷出去了，我卻有信心完成。就在其他人都在抱怨指標太高，無法完成時，我根據我的６０家藥店的大小分別給它們下達了它們絕對有可能完成的任務，然后再根據月底的完成情況，把沒完成任務的藥店的量轉交給超額完成任務的藥店，最后再適當的壓了點貨，就這樣，指標完成了。成績：全公司能完成任務的三人里的一個，在別人討論指標是否太高的時候，我選擇了去做，所以，我有了不同于別人的成績。

　　7月份：ＯＴＣ三要素，缺一不可在完成了上個月的任務后，我的終端不可避免的有一部分存貨，幸好我從６月份已經開始注意到ＯＴＣ三要素（客情、陳列、店員教育）的同等重要性，在每個方面都盡量做足功夫，我的存貨也在短期內銷出。然后，還是按上個月的方法，把指標分解到每個藥店上，于是，我再一次的完成了任務。而上個月同樣能完成任務的兩位同事，卻由于沒有計劃地壓貨，獲得了和我６月份相似的成績。成績：首次成為公司月銷售冠軍，而且是全公司唯一連續兩月完成任務的人。而且，公司的一個一直銷不動的新產品我也創下了一個銷售新高。

　　8月份：適應一切的變化，使自己變得更強在知道我成為上月銷售冠軍的喜訊的同時，也傳來了一個壞消息，我的主管由于家庭的原因辭職了。我在我主管身上學習到了很多，而且也是他一直在鼓勵著我，他離職了，是否會影響到我的表現呢？后來自己想了想，能教我的，他都已經教了，剩下的，也都該由我自己去領悟了。而且，只有離開了他的光芒，我的光芒才能顯露出來。那么這個月開始，就是我發揮的時候了。

　　成績：主打產品基本保住了第一，但其它產品由于費用兌付不及時等原因銷量普遍下滑。

　　9月份：Ｎo excuse，執行力是關鍵新一季度的任務指標又下來了，而且這次的還明顯不合理，按上季度的銷量來分，做得好的做多點，差的做少點，但獎金卻和完成率掛鉤。我的指標再次上升。經理卻還放出話來，由于主打產品離年度任務還差挺遠的，現在可以有促銷活動，但所有人的任務都要１００％完成，就算壓貨也得完成。沒辦法，還得干。既然經理都把話說死了，那就沒有任何借口了，只有去執行咯。反正我也已經有了壓貨的經驗，這點兒量我還是有辦法的。成績：成功完成了本月任務，同時也為逐步確定了年度銷售冠軍的位置。

　　１0月份：想得比別人更多更遠由于上個月主打產品貨都壓得很死了，所以這個月把重點轉為終端建設和其他產品的銷售。由于我負責的地區銷量做得好，公司愿意撥出一筆錢給我做賣場的陳列。于是，我抓住了這個機會。讓公司對我感到滿意，期間我運用了GROW思考模式：

　　（目的）：公司要求為兩個指定產品做好端架陳列，為公司增加品牌知名度。

　　Ｒ（現在有什么）：主打產品由于我一直工作做得不差，已經陳列得非常好，其他產品由于有ＯＴＣ產品但還沒有ＯＴＣ標志，以及保健品沒有上促銷員等原因，一直陳列得不太好。

　　Ｏ（有什么選擇）：１、可以按照公司的要求，買一個端架，專門陳列指定的兩個產品。但對我的銷量沒什么幫助，而且一個端架有四層，只做兩個產品太浪費了。２、利用這筆費用同時做好原先陳列得不好的產品，但由于有ＯＴＣ和保健品，內服藥和外用藥，無法陳列在同一個端架上，不過可以分開陳列，每個產品占一層端架，只是對建立品牌的效果沒集中陳列那么大，但對各產品的銷量增長都有幫助。

　　Ｗ（要做什么）：經過思考，認為第二個選擇能獲得最大效果，并盡量爭取更多的利益。最后，我除了按照第二個選擇，一共做了５個產品，每個產品都爭取到最好的位置外，還為我們的主打產品爭取到了一個堆頭陳列。成績：主打產品銷量下滑，但達到公司要求的最低完成標準。其他產品普遍少量增長。陳列和堆頭雖然與公司原意不同，但卻獲得眾領導的一致好評。

　　１1月份：做銷售，沒有不可能做到的事又接到了一個新的任務：由于我們的某一個新產品在某連鎖銷量一直不理想，面臨著退場的尷尬。這個連鎖在廣州，以平價賣場為主，因為我的賣場都做得不錯，經理要求我做出一個樣板店來，避免退常我這只有一家門店。之前由于他們的配送一直不穩定，老是無原因斷貨，我一直沒有把它當作重點來做。這家連鎖是出了名的不合作，廣州同事做不好的原因也無非就是因為費用分配不合理，要么全給了采購，貨都壓在門店買不出去，要么全給了店員，卻因為老是斷貨而影響了銷量。既然接到了任務，那我也沒有任何借口，我把費用合理地安排了一下，以２：３的比例分給了采購和店員，既保證了我的藥品不斷貨，又讓店員有了幫我推薦的動力。然后我再額外申請了促銷活動（經理既然讓我做樣板店來避免退場，自然也要答應），這樣，三管齊下的情況下，我這家難纏的店也被我擺平了。成績：該賣場該產品的銷量增加了１００％，連帶著其它產品的銷量也有所增加。總體成績還沒做最后的統計。

　　總結：入行的第一年，以學習和積累經驗為主，有幸跟在一個好主管和好經理下面學習，主管很無私地把他懂的都教我，而經理也很信任我，有很多事情都愿意放手讓我去干。所以也取得了較為可喜的成績：如果沒什么意外將會是公司年度銷售冠軍。展望：接下來將是以帶新人為主了，因為又有一批我們的師弟進來公司實習了，他們也將是接下來的培養對象。另外06年我的崗位也將發生調整，將調回廣州專門負責平價大賣場，我將向重點客戶管理的方向努力了！

月度工作總結9

　　七月，是一年中的酷暑。在本月中，除了經歷自然氣候給于的炎熱以外，倉庫也發生了很大的人事變動。這都是我的工作沒做好而造成的。針對上月所出現的問題，我們大家也都提高了警惕性，不斷地總結經驗教訓，不斷地完善我們的日常工作習慣,盡量把失誤降低為零。

　　現在，我把本月中已經在做的和今后將要做到的概括如下：

　　1)領料：車間領料按每日下達的日計劃單領料，倉庫應與ERP中BOM表中的`物料仔細核對后才能領出。領料單每月裝訂妥善保存以便查詢。車間需補料時，要有生產部長簽名方可領出。

　　2) 到貨入庫：現在，在倉庫中所有到貨材料均在到料的二小時內清點完畢，然后我登入到貨登記，并記上相應的計劃單號，以便品質部看到。除輔料外，所有材料均需品質部判定合格后入庫，我會在入庫單上標明相應的計劃單號以便查詢,入庫單聯存根在今后我會按所注明的計劃單號排列裝訂,在月底時做好目錄匯總表。

　　3)外加工：本月的生產主要是圍繞著外加工而開展工作的。通過與誠贏的對賬，讓我知道了以前在工作上的失誤的給今天帶來了嚴重的后果。因此，在現在的外加工中，所有的來料單、退料單，補料單均仔細核對、雙方互簽、統一保管。到今天為止,外加工領料已達20次,基本上都是蔣曉嵐出去領料非常辛苦,時常要到很晚才回來,有一次甚至到了一點多鐘。這無疑給我們倉庫增加了壓力。再加上人手不夠，新到的人員對產品不熟透，電腦根本就不會。但不管有多辛苦，壓力有多重，做好工作是最重要的。在外加工倉庫人員出外領料時，應仔細核對數量、型號，以避免錯發、少發，以免使生產無法正常進行。所有外加工到貨材料我均在清點一遍后做入電腦賬，未到材料及生產需補數的材料我會及時登入。

　　4)庫存：32W螺旋管有5778只是短燈絲，生產上一直沒有用，時間一長也無形中增加了損耗。

　　另外，由于本月臺風較多，有幾次雨也下得很大，在倉庫里有兩處滲水，有幾處漏得比較大。在天氣晴好時，需要維修一下。在六月份的內部審核中，我們出現了五項問題，針對這一情況，在下個月中我們會努力糾正，把工作做好。

月度工作總結10

　　20xx年是房地產市場注定不平凡的一年，今年x月份我在房地產低谷時期進入了這個行業。越是在這樣艱難的市場環境下，越是能鍛煉我們的業務力。從一個對房地產一無所知的門外人，到一個專業的置業顧問，在這短短的一個月的時間里，收獲頗多，非常感謝公司的每一位同仁、組長和領導。

　　工作在銷售一線，感觸深的就是：保持一顆良好的心態很重要。良好的心態是一個銷售人員應該具備的基本的素質吧，良好的心態也包括很多方面。

　　一、控制情緒

　　我們每天工作在銷售一線，面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩的心態去面對工作和生活。

　　二、寬容

　　人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間，同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的.原則問題，應該與人為善，寬大為懷，學會寬以待人。

　　三、上進心和企圖心

　　上進心，也是進取心，就是主動去做應該做的事情。要成為一個具備進取心的人，必須克服拖延的習慣，把它從你的個性中除掉。企圖心，當欲望產生的時候，就會產生企圖心；如何將企圖心用好，必須好好的學習。

　　保持一顆良好的心態，積極的心態、向上的心態，去面對工作、面對生活；好好工作、好好生活。

月度工作總結11

　　忙碌的20xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

　　一、提高服務質量，規范管家服務。

　　自x、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較的提高，得到了業主的認可。

　　二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

　　隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。

　　三、加強培訓、提高業務水平。

　　專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的'素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

　　一搞好禮儀培訓、規范儀容儀表。

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論詩司領導還是業主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

　　二搞好專業知識培訓、提高專業技能。

　　除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業管理條例》、《蘇州工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

　　20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁

　　20xx年我們的工作計劃是：

　　1、針對x年滿意度調查時業主映的情況進行跟進處理，以便提高x年入住率。

　　2、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責。

　　3、推行《客戶使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。

　　4、全力配合各部門做好房屋交付工作。

　　5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發現及時處理。

　　物業月度工作總結12

　　歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。

　　一、前臺工作的基本內容前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年xx月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

　　二、前臺工作的經驗和教訓在到xxX物業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

　　三、前臺工作的下一步計劃基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績！物業前臺接待工作總結：前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。

　　前臺作為公司整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

　　四、前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。

　　五、前臺的服務對象具有復雜多樣性大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。

　　在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態度、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

月度工作總結12

　　一。了解顧客

　　在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。

　　顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

　　首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊！這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。

　　網上買東西不像現實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。

　　二。了解商品

　　做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發現商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

　　三．售后服務

　　這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的'是上帝。

　　把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。

　　對于經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

　　做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。

　　只是簡短的做了一下這兩個月的總結，以后還要再接再厲，加油哈！

月度工作總結13

　　這學期我班有23個孩子，其中10個女生，13個男生。同居兩年，我和父母的關系很融洽。這學期有一個新孩子。通過不斷的交流，我和我爸媽一直沒有意識到我們之間越來越熟悉，彼此交談的次數也越來越頻繁。通過三次家長會活動，家長們對我們老師的教學、當前幼兒教育的趨勢以及主題活動有了更深入的了解。家長可以積極參加班里的活動。

　　一、積極向家長宣傳育兒知識

　　1、利用家長會，向家長講解《3~6歲兒童學習與發展指南》。幫助家長了解大班幼兒學習與發展的基本規律和特點，建立對幼兒發展的合理期望，實施科學的保育和教育，讓幼兒度過快樂而有意義的童年。

　　2、辦好宣傳欄，為了讓家長及時了解我們每月的教學情況，我們及時將月計劃和主題活動內容刊登在班級宣傳欄上，讓家長了解班級的教學情況。并且在宣傳欄上每月刊登溫馨提示和育兒知識。讓家長了解各種疾病的預防、各個季節的保健知識、正確的育兒方法和幼小銜接應注意的問題。

　　二、創設積極向上的環境

　　根據每月主題活動開展和區角活動開展情況，師生共同收集材料、共同創設與主題教育活動相適應的環境，讓家長在了解幼兒在園的.學習活動。

　　三、積極開展家長開放日

　　在家長開放日里，可以幫助家長了解孩子的情況，走近幼兒園。在公開課中我有針對性的指導可以縮短我與家長的距離，同時經過觀察我的教育行為和孩子的表現，家長可以反思自己的家庭教育內容和方法，使其在活動中獲得正確的育兒觀念和育兒方法，并將觀念和方法融入到與孩子相處的每一刻，逐步了解培養、教育孩子的重要性，從而最終實現孩子的健康和諧發展。公開課結束后，我又通過親子活動《制作老虎》，使其增進家長和孩子之間的情感交流。

　　四、利用多種途徑與家長溝通

　　1、利用家長會，讓家長積極參與各種討論，讓家長在共同探討中互相學習。

　　2.可以根據個別孩子的情況，通過來園、離園等多種渠道，交流他們在家和在園的學習和活動情況，尋求家庭在共同教育中相互合作的途徑。

　　3.鼓勵家長積極參加親子風箏制作活動、六一節文藝演出、大班畢業典禮等活動，加深親子間的情感交流。

　　4.填寫孩子成長記錄，給孩子在園拍照，讓家長了解孩子在園的表現。

　　一學期的工作結束了，本班家長工作也順利地開展和完成好了。當然，這里也有存在很多的不足之處，希望以后我能在不足之處努力加強改進，盡量將每一項工作做的更好。同時，感謝一直以來對我工作的支持和配合，以及寬容和體諒的家長。

月度工作總結14

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一個月，回顧這一個月的工作歷程，作為×企業的每一名員工，我們深深感到xx企業之蓬勃發展的熱氣，xx人之拼搏的精神。

　　xx是×銷售部門的一名普通員工，剛到房產時，該對房地產方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，xx很快了解到公司的性質及其房地產市場作為銷售部中的一員，該深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的.要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，xx已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

　　房地產市場的起伏動蕩，公司于xx個月與xx公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，xx積極配合xx公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為月份的銷售×奠定了基礎最后以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，xx從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。

　　×個月下旬公司與×公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，擔任銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，xx立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過程中該做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，該不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與xx和其他銷售部成員的努力是分不開的。

　　這一個月是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一個月中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

月度工作總結15

　　在正確的領導下，不斷改造世界觀、人生觀和價值觀，團結協作，廉潔自律，刻苦努力，勤奮工作，圓滿地完成了上級賦予的各項工作。

　　一、思想政治素質和理論水平方面。一年來，本人不斷加強自身世界觀、人生觀和價值觀的改造，在工作中，有較強的法制意識和政策觀念，嚴格依照法律程序做好每件工作，能牢記全心全意為人民服務的宗旨。

　　二、必須具有高度的責任心。計會統工作繁雜、瑣碎，整天與數字打交道，容不得半點馬虎，細心是最基本的要求，高度的責任感和事業心，一絲不茍的作風是做好這項工作的`前提。只有認真履行職責，才能在工作中發現問題。

　　三、出納崗位職責是負責現金收付、銀行結算、貨幣資金的核算和現金及各種有價證券的保管等重要任務。出納工作責任重大，而且有不少學問和政策技術問題，需要好好學習才能掌握。因此，工作的效率很一般，對工作形成了難度，如何辦理貨幣資金和各種票據的收入，保證自己經手的貨幣資金和票據的安全與完整，如何填制和審核許多原始憑證，以及如何進行帳務處理等問題，通過實踐，業務技能得到了很快的提升和鍛煉，工作水平得以迅速的提高。

　　經過xx月緊張的工作實踐和總結，出納工作是會計工作不可缺少的一個部分，它是經濟工作的第一線，因此，它要求出納員要有全面精通的政策水平，熟練高超的業務技能，嚴謹細致的工作作風，作為一個合格的出納，必須具備以下的基本要求：

　　1、學習、了解和掌握政策法規和公司制度，不斷提高自己的政策水平。

　　2、出納工作需要很強的操作技巧。打算盤、用電腦、填支票、點鈔票等都需要深厚的基本功。作為專職的出納員，不但要具備處理一般會計事物的財務會計專業基本知識，還要具備較高的處理出納事務的出納專業知識水平和較強的數字運算能力。

　　3、做好出納工作首先要熱愛出納工作，要有嚴謹細致的工作作風和職業道德。

　　4、出納人員要有較強的安全意識，現金、有價證券、票據、各種印鑒，既要有內部的保管分工，各負其責，并相互牽制;也要有對外的保安措施，維護個人安全和公司的利益不受到損失。

　　5、出納人員必須具備良好的職業道德修養，要熱愛本職工作，精業、敬業，要竭力為本單位中心工作，為單位的總體利益、為全體職工服務，牢固的樹立為人民服務的思想。

　　以上是我xx月工作以來的一些體會和認識，也是我不斷在工作中將理論轉化為實踐的一個過程。在工作中學習和努力提高業務技能，使自身的工作能力和工作效率得到了迅速提高，在以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，做13 好自己的本職工作。

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