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函件工作總結
總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，因此，讓我們寫一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編精心整理的函件工作總結，希望能夠幫助到大家。
函件工作總結1
回顧20xx，魯迅公園支局以科學發展觀為指導，引入轉型經營理念，著力提升項目策劃能力，強化專業經營管理，轉變營銷方式，確定發展重點，做大重點業務，尋找長效高效業務，進一步拓寬市場領域，提升函件業務發展空間，努力實現在新的形勢下推動郵政函件又好又快發展。
1、總體經營情況
20xx年1-12月，魯迅公園支局函件業務總收入為XX萬元，完成全年計劃的XX%，區局排名位列XX，其中數據庫商函收入完成XX萬元，封片卡完成收入XX萬元，國內小包收入完成XX萬元。
2、具體工作措施
（1）強化管理職能，提高專業管理水平
今年以來，支局在上級部門的指導幫助下多次開展專業項目，著重加強對國內小包、約投掛號、不干膠郵品等新業務學習，以及“雙十一”、“雙十二”等專項營銷項目培訓，做好對全區函件廣告業務的經營管理、業務指導和服務支撐工作。在重大項目策劃、市場營銷運作上加強專業聯動和區域聯動,提高專業化程度，提升綜合競爭力。為貫徹落實局函件業務發展目標，召開了函件業務實行四年翻番全區動員大會，對09及今后的工作進行動員和部署，統一思想，加快發展。在函件局內部整合資源，實施團隊營銷、區域營銷、行業營銷和項目營銷相結合的方式。并以團隊模式對營業局、各區分局等部門進行全力支撐。對外統一品牌形象、統一價格政策、統一運行模式。全面推行項目經理制，促成函件業務向專業化、專向化發展。
（2）全面推行損益核算管理，著力講求運行效率和質量，提高函件業務發展水平根據局要求，09年全面實施二級單位損益核算。專業局對每筆函件業務都進行成本核算，強化成本費用預算控制，提高支出的邊際效益。同時對利潤進行考核，促使各責任中心主動增效,關注利潤，追求高效業務的發展，避免了經營與效益脫鉤、投入與產出脫鉤。制定了各項業務的代辦費、營銷費提成，各項獎勵辦法的出臺都向高效業務傾斜。
（3）加強用戶欠費管理，建立欠費長效管理機制，促進函件業務有效發展
對函件大宗客戶，確定記帳客戶標準，通過大客戶管理系統對欠費用戶實行分層分級信用控制，明確郵政與客戶之間的經濟關系。每月通過定期匯總檢查，對接近信用期的欠費，財務人員對營銷人員及時提醒催交；對超過信用期的欠費，根據局相關規定進行考核處理。至12月底函件業務局欠費累計余額為115.97萬元，占收入的2.4%。
（4）以效益為中心，強化經營，開發市場，做大做強重點業務，拓寬市場領域，提高函件業務發展規模和效益
圍繞“保增長、保增效”的總體要求，以效益為中心，強化經營，進一步加強精細化管理。同時以項目營銷為突破，著力開發新業務市場，在創新服務和開發營銷上下功夫，搶占市場，做大收入規模，提高經濟效益。
①賬單業務
一是做好日常各類賬單的維護工作；二是做好供電賬單和建行個貸等總部經濟賬單項目的聯系和深度開發，重點新增開發了住房公積金賬單項目；三是開發六大行業賬單市場，做好了江蘇銀行銀企賬單的`開發和農行銀企賬單的擴量等；四是優化賬單作業流程，做好賬單制作、投遞及回收工作。在地稅賬單停發和工行賬單大幅縮量的情況下，全年度的賬單業務仍保持了平穩增長的態勢。
②數據庫商函業務
一是加大中小企業走訪的力度，落實“千企工程”，積極推進數據庫商函專項營銷工作；二是重點開發十大行業的數據庫商函市場，結合“信函傳媒”9個子品牌進行有針對性的推廣，加強品牌效應；三是以項目為抓手，實現數據庫商函的重點突破。四是加強直復營銷中心和BIU中心的建設，樹立“幫客戶贏”的理念，加強項目策劃和方案設計能力，注重滿足客戶的個性化需求，以針對性服務贏得客戶的滿意，促進函件業務的發展和整體效益的提高。全年進行了“家電下鄉”、“招生商函”、“書信大賽”、“高考大禮包”等項目營銷。積極開展“印、廣、發”專項項目營銷工作，合作代理模式，加快發展進度。
函件工作總結2
20xx年，XX函件專業轉變發展方式和模式，堅持函件可持續發展戰略。加大專業營銷體系建設力度。全市各局主動營銷和項目營銷相結合，取得較好佳績，我個人也從中受益匪淺。
一、20xx年主要指標完成情況
全市函件完成總收入656萬元，完成省公司創先目標100%，在全省獲得年預算和發展速度兩項指標均排名第三的好成績。
其中，數據庫商函、賬單業務全面完成省公司計劃任務，住房公積金賬單完成12萬元；少兒書信完成28.76萬元，招商14.4萬元；20xx環保賀卡項目獲全省賀卡項目一等獎；大潤發案例在全省推廣。
本人帶領函件局全體人員保證了全市函件專業后勤支撐工作，并帶領客戶經理完成數據庫商函、賀卡等業務共計19萬元。
二、20xx年主要工作亮點
（1）數據庫商函開發后勁實足
全市數據庫商函發展良好，1-12月數據庫商函預計實現收入81.86，完成全年基本目標的116%，完成全年奮斗目標的81.86%；其中，XX區郵政局充分利用同心圓項目，積極拓展市場，成功與XX市大潤發超市開發成功會員卡寄遞商函業務，全年發寄商函4.67萬件，創收15.93萬元；市函件廣告局完成外灘房產開發4萬件，創收5萬元。XX局發改局生態洪雅商函、
仁壽局農行商函、全市少兒書信列收商函等為全年商函業務打下良好基礎。
（2）賬單開發效果顯著
全市1-12月，賬單業務實現收入51.54萬元，完成全年基本目標的103%，完成全年奮斗目標的93.7%；其中，XX區郵政局5月成功開發市農行對賬單業務，全年實現收入6.1萬元；市函件廣告局5月完成市工行回執賬單開發業務，全年實現收入3.96萬元。函件局開發住房公積金賬單12萬元。XX局醫保賬單等。
（3）20xx賀卡發展順利
全市上下一條心，在賀卡定制型采取多種形式，立項目、跑關系、做特色，保存量、開新戶，完成511萬元，完成省公司奮斗目標任務的100%，我帶領函件廣告局在人員少，困難多情況下全面完成20xx年賀卡設計、發貨、項目等支撐工作。
三、本人存在的問題
1、函件局客戶經理20xx年有兩個客戶經理沒有完成業績，與我本人管理水平和能力有關。
2、函件專業項目開發率低，全年除少兒書信，環保賀卡，大潤發商函，農行、工行賬單外，各局項目開發太少，函件局確定項目數量少；
3、管理工作滯后，主要是名址庫管理工作；管理員工方式方法有待提高。
四、20xx年工作思路
20xx年是XX郵政“解放思想，改革創新，轉變方式，高位求進”的一年，在新的一年里，我本人也在工作會上對20xx年工作目標做了鄭重承諾。
（1）、函件專業指導思想
轉變發展方式，重點發展高效益函件業務新增有效項目，以項目帶動函件持續發展
（2）、具體措施
1.抓項目、促發展
20xx年主要項目：3.15消費權益知識宣傳、3.8節婦女節宣傳、中秋節宣傳、XX旅游風光明信片、第八屆少兒書信文化活動、同心圓直郵項目、完稅證明賬單、看電影說天下、住房公積金賬單、銀企賬單、戶外廣告項目、畢業生紀念冊、20xx年賀卡項目。
2.抓管理、增效益
20xx年，加強基礎管理工作，特別是名址庫管理，通過各項維護工作提高名址庫準確率，為數據庫商函的開發，妥投奠定基礎。提高賬單妥投率和回執率。解決賬單投遞中的流程不暢、責任心不強等問題。切實提高賬單的售后問題。加強賀卡設計人員培養，克服人員業務不熟，人員不足困難，保證20xx年賀卡設計等支撐工作。
3.抓作為、創一流
20xx年函件專業將從以下三個方面體現抓作為、創一流工作。
（1）、20xx年本部門項目創新作為：20xx年函件專業確立2個以上新項目并實施見成效，為全市函件業務發展出謀劃策、盡心盡力。
（2）、20xx年本部門業績創新作為：本人盡全力在保證全市函件業務支撐前提下，帶頭營銷，帶領全體客戶經理上門營銷，爭取部門全部客戶經理營銷業績在20xx實績基礎上翻番。
（3）、20xx年本部門管理創新作為：本部門管理人員工作嚴格按函件局制定KPI指標按月進行考核，按月公布考核結果并作為全年評先和市局末位調整依據。
4、強學習、提素質
20xx年本人決心加強管理和營銷相關知識的學習，通過自學、培訓，在管理知識和管理技巧上強化培訓和學習，學習先進的.管理經驗，多向領導和同事請教，在管理工作中將獎勵和處罰有機結合起來，建立有章可循的規章并認真逗硬執行。克服20xx年自身存在的問題，發揚自身優點，以嶄新的姿態，昂揚的斗志，拼搏的精神，團結帶領函件廣告局全體員工，立項目、抓落實、促進度、強管理、增效益，為企業的發展，專業的發展貢獻自己綿薄之力。
函件工作總結3
載著個人成長的快樂與集體豐收的喜悅，走過了20xx年。回首一年來的工作，讓我豪情滿懷：在市局、縣局正確領導下和全體員工共同努力下，我們圓滿地完成了市局下達的各項收入計劃，出色實現了年初我局自定奮斗目標93萬元。
一、業務收入完成情況
（一）總體情況
20xx年全年累計實現函件業務量21.5萬件；實現業務收入93萬元，完成年計劃100%，同比增長8.14%。其中非賀卡類收入22萬元，同比增長11%。
（二）分項情況
1、賀卡業務：實現收入70.55萬元，同比增長21.63%。
2、郵資封片業務：實現收入1.14萬元。
3、賬單業務：實現收入2.55萬元，同比增長206.55%。
4、商函業務：實現收入9.27萬元，同比負增長10.52%。
5、貼票業務：實現收入4.84萬元,同比增長75.68%6、視頻廣告業務：實現收入9.03萬元。
二、20xx年主要工作亮點
（1）數據庫商函開發后勁實足
為了確保全年函件收入的順利完成，我局先后運作一系列項目進行彌補：教育印刷廠商函1854件，收入28582.3元；《印象保康》DM雜志20xx冊，收入7.39萬元；馬良鎮中心衛生院郵資封片20xx枚，收入3400元；過渡灣鎮中心學校學生成績單1000枚，收入4500元。第八屆書信大賽貼票收入1.19萬元。（2）20xx賀卡發展順利全局上下一條心，在賀卡定制型采取多種形式，立項目、跑關系、做特色，保存量、開新戶，完成73.56萬元，完成目標任務的100.77%。
三、20xx年工作思路
20xx年是保康郵政“解放思想，改革創新，轉變方式，高位求進”的一年，在新的一年里，函件專業指導思想：轉變發展方式，重點發展高效益函件業務；新增有效項目，以項目帶動函件持續發展。1、具體措施
（1）抓項目、促發展
20xx年主要項目一是郵資封片卡類：突出抓好鄉鎮政府、行政村及縣直單位郵資封市場開發，主攻旅游景點門票開發；二是商函類：以書信大賽、幼兒繪畫大賽、圖書郵寄為抓手，做好中小型企業商函、署期大禮包、招生商函等業務；三是抓好賬單開發。四是抓好20xx年賀卡項目。
（2）抓管理、增效益
20xx年，加強基礎管理工作，特別是名址庫管理，通過各項維護工作提高名址庫準確率，為數據庫商函的開發，妥投奠定基礎。加強賀卡設計人員培養，克服人員業務不熟，人員不足困難，保證賀卡設計等支撐工作。
（3）抓作為、創一流
20xx年函件專業將從以下三個方面體現抓作為、創一流工作。一是20xx年本部門項目創新作為：20xx年函件專業確立2個以上新項目并實施見成效，為全縣函件業務發展出謀劃策、盡心盡力。二是20xx年本部門業績創新作為：本人盡全力在保證全局函件業務支撐前提下，帶頭營銷，帶領全體客戶經理上門營銷，爭取部門全部客戶經理營銷業績在20xx實績基礎上翻番。三是20xx年本部門管理創新作為：本部門人員工作嚴格按縣局制定的業績指標按月進行考核，按月公布考核結果并作為全年評先和末位調整依據。
（4）強學習、提素質
20xx年本人決心加強管理和營銷相關知識的學習，通過自學、培訓，在管理知識和管理技巧上強化培訓和學習，學習先進的'管理經驗，多向領導和同事請教，在管理工作中將獎勵和處罰有機結合起來。克服20xx年自身存在的問題，發揚自身優點，以嶄新的姿態，昂揚的斗志，拼搏的精神，團結帶領函件廣告局全體員工，立項目、抓落實、促進度、強管理、增效益，為企業的發展，專業的發展貢獻自己綿薄之力。
函件工作總結4
20xx年上半年工作總結和下半年工作安排 今年以來，我局函件業務在市縣局領導的關心和支持下，進一步提高認識，繼續增強“做大函件”的意識，加快函件專業營銷、設計策劃、數據庫維護三支隊伍建設，以業務創新和機制創新作為切入點和突破口，以市縣聯動，整合資源為手段，以項目營銷為抓手，促進了函件業務又好又快發展。1-5月份，我局函件收入138.15萬元，完成計劃的102.33%，列全市第一。賀卡外收入10.94萬元,完成進度的36.46%,與實際相差5.2%，主要原因梨花節項目未列收，6月底將會全部列收完畢，并趕上形象進度。其中帳單收入3萬,全省排位第5，商函收入2.44萬元,全省排位第41，郵送 送廣告收入5.11萬元，全省排位35名。1-5月份，我們主要做了以下幾方面的工作：
（一）賀卡足額列收，無欠費。
1-3月份，我局積極配合市局，做好賀卡資金回收工作，財務人員做好支撐服務，及時向用戶開具發票，銀行對帳，保證了3月底我局賀卡全部列收，無欠費發生。
（二）巧妙利用社會熱點，做好工作對接。
我局利用魏縣三年在變樣時機,開發魏縣<<生態魏縣>>精裝冊100本.形成收入35800元,利用兩會期間,向人大、政協代表銷售保險賀卡400余套，利用節假日印制中郵專送廣告拼版或專版共計15萬份，收入5.11萬元，
（三）項目帶動，做大做強函件業務
一年一度的'魏縣梨花節項目，已成為魏縣的主要收入來源之一，與政府部門的密切配合和友好的合作關系，已使梨花節和魏縣郵政局形成了不可分割的關系。梨花節的廣告業務，邀請函的制作與寄遞以及個性化郵票的開發，酒水的銷售，我們魏縣郵政局已形成了一套規范流程。細致入微的工作為今年梨花節創收31.4萬打下了堅實的基礎。
（四）市縣聯動，大力發展書信比賽活動。
市局與市文明辦、團市委、市教育局聯合下發文件，為市縣聯動開展少兒書信比賽活動創造了良好的條件。截止目前，我局已展書信比賽參賽學生2.06萬人,采集學生名址2萬多條，取得了很好經濟效益和社會效益。
（五）數據庫營銷有新的進展。
今年以來，我局進一步加大了數據庫商函的宣傳和營銷力度,春節前后,利用節日開發盛世魏都廣告商函1.66萬枚,收入2萬元。開發縣文明辦文明公約3萬元，
5月份，利用5.1勞動節成功開發了回隆經濟開發區“打開有禮“商函6000件，，實現收入0.44萬元。
（六）帳單上臺階項目有新發展
本月已和縣醫保中心談成，通過第三方付費的方式寄遞魏縣20xx年一季度和二季度醫保對賬單，預計可實現業務收入達2.4萬元。
（七）名址庫建設得到加強
根據市函件局的統一安排，縣局函件部做好了自有庫的維護工作和幫客戶建庫的錄入工作。組織人員采集20xx年初高中畢業生名址17000多條；對全市組織機構數據庫進行了全面的維護，使得數據的屬性更加豐富；完成了全市小區、建筑物名址采集和屬性維護工作，使我局名址庫建設在邊建設、邊應用、邊維護的原則下有序進行，上半年下載使用數據55000條，為數據庫營銷業務的發展和兩網互通工程及電子化支局系統做好有力的支撐。
業務發展中存在的主要問題有：
雖然上半年我局函件業務得到了較快的發展，但仍存在很多不足：
一是郵資機收入占函件收入比重較小。
二是重點營銷項目規模沒有做大。
三是數據庫商函和帳單業務發展不平衡。
函件工作總結5
我局根據市局《關于開展全市普通郵件時限管理專項整治活動的通知》【新郵局（20xx）52號文件】的整體安排，我專業對此項工作進行了快速的安排，指派專人負責此項工作。
1、簽訂郵件時限管理目標責任書
年初縣局視察室對我們專業公司經理、會計、郵資機管理員簽訂了《郵件時限管理目標責任書》每人上交了保證金，針對本次活動陳啟婷經理又對我們郵件管理人員進行了文件學習，嚴格按照作業流程，及時與電子化支局和商函賬單投遞系統對接，保證一日一次封發，進口郵件當班錄入接收。
2、對郵件處理和賬單處理人員及發行的相關人員，學習相關文件不放松，對省市局的文件精神和臨時通知，及時告知相關人員，提高郵件處理能力和時限意識。
3、賬單管理人員及時的對出口郵件的.封發和商函賬單的投遞進行檢查，并做到檢查有記錄。對于銀企賬單，做到及時催收，逾期未妥投者，要進行相關的考核。
郵件時限工作的重要性和緊迫性，是全局上下高度重視的重點工作，我們要保證整個作業流程的及時有序進行，保證出口郵件無逾限、商函賬單妥投率的目標圓滿完成。
函件工作總結6
2月份全市緊緊圍繞“兔年開門我最紅”旺季營銷競賽活動為重點，以業務創新和機制創新作為切入點和突破口，以項目營銷為手段，促進了函件業務又好又快發展。
一、收入完成基本情況
本月實現收入1475.63萬元，其中普函完成2.72萬元，占比0.2%；帳單業務完成15.34萬元，占比1%；商業信函完成35.84萬元，占比2.4%；郵資封片完成10.9萬元，占比0.7%；郵送廣告完成19.37萬元，占比1%；賀年卡完成1391.45萬元，占比94%。
1-2月累計完成1490.74萬元，其中普函完成7.63萬元，占比1%；帳單業務完成19.16萬元，占比1%；商業信函完成41.54萬元，占比3%；郵資封片完成10.9萬元，占比1%；郵送廣告完成20萬元，占比1%；賀年卡完成1391.45萬元，占比93%。
從業務模塊來看，2月份全市函件收入規模主要以收回11年賀卡欠款為主，收回賀卡欠款達1391.45萬元，回收率達到99%。其中，銷售型賀卡除退繳的單外欠款全部收回，定制型賀卡除封存幸運郵和創衛辦的單之外，其余賀卡款全部收回。
二、主要業務開展情況
非賀卡收入歷來系全局函件業務發展的薄弱環節，但從1月份市局出臺非賀卡函件業務競賽辦法以來，大大促進了各局發展函件業務的積極性，并在一季度打開有禮和銀企對賬單營銷項目的推動下，取得了一定的成績。具體開展情況為：
1、數據庫商函：2月份，全市數據庫商函業務主要以打開有禮項目為主，著重開發了通信行業和金融行業，其中：市局直屬分局開發了湘財證券、聯通公司、民生人壽等5家客戶，創收12.39萬元；邵陽縣、新寧、新邵局以開發移動公司為主，創收13.56萬元；城步局和洞口局以開發農村合作銀行為主，創收4.5萬元；武岡局以開發電業公司為主，創收5.4萬元。
2、帳單業務：2月份全市在帳單業務方面繼續和農業銀行及中國銀行合作，開發銀企對賬單業務0.72萬枚，創收5.78萬元；開發電信話費賬單2萬元；開發了人壽保險分紅賬單0.5萬枚，創收2萬元；開發了電費催繳單2萬枚，創收2萬元。
3、郵送廣告：在DM郵送廣告散頁方面我局成功開發了與“通程電器”發布的家用電器銷售廣告，創收3萬元；并制作了移動,聯通,電信三單位的.DM廣告業務,實現業務收入11萬元；開發了三大銀行DM廣告業務，創收3萬元；同時，還開發了歐派廚具、蝴蝶樹攝影、哥弟服裝等店鋪使用郵政廣告業務，創收2.4萬元。
三、存在的問題。
1、“賀卡現象獨撐大局”的現象仍是函件專業一季度收入結構的主要特征，從賀卡收入占比來看，累計收入占比達到93%，賀卡收入占比偏高，而其他非賀卡收入如賬單、郵資封片和DM郵送廣告占比都非常微小，如果沒有大項目的支撐和拉動，單靠賀卡獨撐局面不是函件業務發展的長久之計。
2、名址信息數據庫建設工作，市局進行了項目督導和跟進，但縣局人手不夠、工作難度大，進展緩慢。名址數據庫的質量不高將會直接導致遺失客戶的現象發生。
3、銀企對賬單業務對投遞質量及時限要求非常苛刻，尤其是今年中國銀行銀企對賬單的加入，賬單數量的增多，加大了工作量，各局若未引起高度重視，加強管理及流程監控，將直接導致兩大客戶的流失，不利于賬單業務的長期發展。
四、下一步工作安排
1、繼續重點抓“打開有禮”專項營銷活動，在數據庫商函、賬單和郵送廣告這三個方面進行項目跟蹤、督導和通報。
2、做好數據庫商函營銷工作。高度重視數據庫商函的營銷工作，結合本地實際，盡快制訂方案，落實責任和政策，切實有效地將數據庫商函專項活動開展起來。結合一季度時段營銷特點，在營銷政策上、策略上、時段上合理部署，抓住有利商機，緊密籌劃，實現多種產品、多種形式的整合營銷，更好地滿足客戶需求。
3、抓住“3.15消費者權益日”的契機，聯合消協，重點開展行業評比活動，，力爭在全市形成聯動項目，做大規模。
4、繼續加大名址信息數據庫建設工作力度，以建設優質名址信息庫為目標為項目營銷的開展提供有力的支撐，同時，設立專人采集、專人維護以保障名址數據工作切實有效的開展起來。
5、做好11年郵政賀卡的兌獎工作，并按要求確保在5月之前兌獎工作全部置妥。同時，加大力度收繳11賀年卡欠費，以確保在3月底全部收回，全額入帳。
6、改變觀念，調整思路，創新形式發展郵送廣告業務，結合《同城消費指南》的經驗，與社會上的廣告公司合作，全力打造新的郵送廣告平臺，力爭在全市范圍內打出品牌影響力，不斷收復和開拓郵送廣告市場。
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