保潔年終工作總結(jié)

時(shí)間：2023-01-27 14:45:10 工作總結(jié) 我要投稿

保潔年終工作總結(jié)集合15篇

　　總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的保潔年終工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

保潔年終工作總結(jié)集合15篇

保潔年終工作總結(jié)1

尊敬的蔡總、各位同事：

　　大家好！我代表生產(chǎn)部一百五十余名員工對本部門xx年工作予以總結(jié)，請予審議：

　　時(shí)光似箭、歲月如梭。伴著圣誕節(jié)日的歡樂氣氛，我們即將迎來新的一年。在過去的一年中生產(chǎn)部在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的密切配合與部門全體員工的共同努力下順利的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，在此，我對生產(chǎn)部一年來的工作做以總結(jié)，同時(shí)也祈愿我們公司明年更美好。

　　一、工作回顧

　　1、產(chǎn)品產(chǎn)量方面過去的一年里，生產(chǎn)部在生產(chǎn)過程中面臨三、四產(chǎn)品型號的多變，批量小、技術(shù)不穩(wěn)定和不完善的情況下，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)和摸索。截止xx年12月12日共完成兩成結(jié)構(gòu)產(chǎn)品40KK PCS三四層結(jié)構(gòu)產(chǎn)品3KK PCS 。為到達(dá)客戶產(chǎn)量和質(zhì)量的要求，我部門合理的調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，和利用有限的資源，及時(shí)滿足客戶的交期，為公司今后產(chǎn)品的多元化打下了基礎(chǔ)。

　　2、產(chǎn)品品質(zhì)方面在今年工作中，在確保生產(chǎn)任務(wù)的情況下兩層結(jié)構(gòu)產(chǎn)品入庫良率達(dá)到98%，三四層產(chǎn)品入庫良率達(dá)到96% 。我堅(jiān)信只要每個(gè)員工在提高產(chǎn)品意識情況下，全力的投入在生產(chǎn)每一個(gè)環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質(zhì)量一定會穩(wěn)步提高。

　　3、設(shè)備管理方面在過去的一年里，各設(shè)備比較良好，并沒有因?yàn)樵O(shè)備的問題影響到較大的工作，在定期的檢修和保養(yǎng)下保證了設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而確保了生產(chǎn)的穩(wěn)定。

　　4、人員管理方面在每年的年初和年末，在人員變動(dòng)和產(chǎn)線員工極不穩(wěn)定的時(shí)候情況下，這無疑給生產(chǎn)管理帶了了極大的壓力，但在這壓力的推動(dòng)下本部門還是堅(jiān)持對新近員工的崗前崗中培訓(xùn)，確保新進(jìn)員工的順利進(jìn)入崗位角色，做到基本勝任輪換崗位工作，在這我要感謝行政部對員工的教育和工程部的技術(shù)培訓(xùn)和車間的各班長，的鼎力支持才始的我部門有了如今的良好局面。

　　5安全生產(chǎn)方面在過去的一年里，我部門將安全生產(chǎn)納入生產(chǎn)日常管理工作之中，隨時(shí)做到各車間員工的安全知識教育，監(jiān)督和排除各車間存在的安全隱患。確保了生產(chǎn)車間的有序運(yùn)行。全年度未發(fā)生較大的人體傷害和設(shè)備損壞事故。

　　二、存在的不足和對策

　　生產(chǎn)部在過去的一年里雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績，但也還存在較多的問題，主要有以下方面的不足。

　　1、質(zhì)量管理方面1）。員工質(zhì)量意識淡泊：目前在一部分員工身上還存在事不關(guān)己，漠然置之的態(tài)度。這與培養(yǎng)員工質(zhì)量意識，樹立質(zhì)量危機(jī)感，落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任制做得不夠好，不到位有很大的關(guān)系。

　　2）缺乏全員參與質(zhì)量管理理念：我們現(xiàn)在缺乏的就是全員參與質(zhì)量意思，在我們計(jì)件和沒有品管的巡檢下，有時(shí)候會出現(xiàn)一個(gè)真空地帶，班和班之間誰都管誰都不管的局面。而且有的時(shí)候在生產(chǎn)現(xiàn)場執(zhí)行力不到位的現(xiàn)象。

　　3）缺乏生產(chǎn)質(zhì)量記錄意思：由于我部門全體計(jì)件化以后，在瞬速增產(chǎn)的同事忽略了產(chǎn)品生產(chǎn)的過程質(zhì)量記錄。產(chǎn)品在整個(gè)制造中過程中，如何完整記錄產(chǎn)品過程質(zhì)量狀態(tài)尤為重要。雖然這方面在逐步的改善，但離我們質(zhì)量管理體系所要求的，些我們所做，做我們所寫。記我們所做的還差較遠(yuǎn)！2、人員管理方面員工的精神面貌和緊張感缺乏，在這方面我們在策劃一下整頓，制定完善的規(guī)章制度和培訓(xùn)計(jì)劃。實(shí)施有效的激勵(lì)措施，不斷的提高員工的綜合數(shù)字，以適應(yīng)企業(yè)以后發(fā)展的需要。

　　3、物料消耗管理方面由于之前我們沒有對物料消耗及成本進(jìn)行考核，在飛正常成本增加時(shí)，如工具損耗率搞，物料使用質(zhì)量過剩，員工裝配及存放不當(dāng)影起的浪費(fèi)。導(dǎo)致這樣的現(xiàn)象存在，主要是員工節(jié)約意識不強(qiáng)。本部門將根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施和節(jié)約能源降低成本的思想教育，始員工的節(jié)約意思和主人翁精神逐步的提高

　　三、從公司整體方面，我有一幾點(diǎn)建議。

　　1、建立健全的工作質(zhì)量職責(zé)制度。對公司每個(gè)部門和員工都明確規(guī)定各部門和個(gè)人在工作中的具體任務(wù)、責(zé)任和權(quán)利，以便做到質(zhì)量工作事事有人管，層層、人人有專責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查，這樣才可以把質(zhì)量有關(guān)的工作和廣大員工的積極性結(jié)合起來形成一個(gè)嚴(yán)密的控制體系。

　　2、因公司員工的流動(dòng)量大，個(gè)別的團(tuán)隊(duì)凝聚力和歸屬感補(bǔ)強(qiáng)，長期以來必將影響產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率，因此建議公司在企業(yè)文化和員工歸屬感和團(tuán)隊(duì)的凝聚力加強(qiáng)樹立與培訓(xùn)。

　　四、自身總結(jié)

　　20xx年即將結(jié)束，201 1年的工作也即將告一段落，在這一年里，我經(jīng)過自身努力，克服各種困難，特別是在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。

　　基本上的完成了本年度的工作，經(jīng)歷這兩年來的生產(chǎn)管理工作。通過這些項(xiàng)目的管理，熟悉了公司的運(yùn)作程序流程，掌握了公司系統(tǒng)的操作過程，這為今后的工作打下了一定的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。

　　雖然20xx年有所收獲，但是自身的不足之處也暴露無疑：

　　1、雖然年輕充滿干勁，但是經(jīng)驗(yàn)缺乏，在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。

　　2、跟不上客戶在訂單上的運(yùn)作需求，還缺乏主動(dòng)與他們的溝通和交流的積極性，不善于有效的表達(dá)。這些個(gè)人因素直接影響到了工作的效果。

　　3、生產(chǎn)進(jìn)度狀況不能完全掌控，造成拖期、延期想象比較常見。

　　20xx年度工作規(guī)劃

　　1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，繼續(xù)提高。

　　針對自己的崗位，重點(diǎn)是深入學(xué)習(xí)智能交通相關(guān)業(yè)務(wù)及研發(fā)相關(guān)知識，提高解決問題的能力。

　　2、竭盡全力完成生產(chǎn)任務(wù)在生產(chǎn)過程中充分溝通，過程受控，在生產(chǎn)上更大的力度，牢記速度、完美的執(zhí)行，以健康愉快的心態(tài)積極主動(dòng)地完成生產(chǎn)任務(wù)。

　　3、完善自身素質(zhì)。

　　新的一年，要毫不動(dòng)搖為成為一個(gè)品德好、素質(zhì)高、能力強(qiáng)、勤學(xué)習(xí)、善思考、會辦事的聰明人而努力。

　　工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚(yáng)鞭自奮蹄”的精神。所以這今年來我一直堅(jiān)持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。

　　最后，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的.問題，從容的面對挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個(gè)人都會有美好的明天！在公司不斷的發(fā)展中，我的工作能力和個(gè)人能力都得到了很大的提高，這是我一直以來不斷的成長得到的成果，也和公司的領(lǐng)導(dǎo)，同事幫助是分不開的，相信自己在以后的工作中一定會做到最好。公司的發(fā)展和自己的發(fā)展息息相關(guān)，這一點(diǎn)覺悟我還是有的，所以我會一直堅(jiān)持努力的工作下去，我相信我自己一定能夠順利的完成公司給我的工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

　　五、來年工作計(jì)劃

　　20xx年，伴隨著xx三年發(fā)展規(guī)劃的深入推進(jìn)和不斷的設(shè)備更新企業(yè)步伐的加快，xx將迎來生產(chǎn)經(jīng)營新的高峰�，F(xiàn)將對于明年的工作計(jì)劃如下：

　　1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

　　2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

　　3、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

　　路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為公司建設(shè)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

保潔年終工作總結(jié)2

　　物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會。

　　寫字樓一般指辦公用房。即政府機(jī)構(gòu)的>行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇。特點(diǎn)是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心場所。

　　根據(jù)寫字樓的這些特點(diǎn)，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進(jìn)行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無異味，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。

　　俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律，必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個(gè)員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面，對保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。實(shí)施起來人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進(jìn)行抽查，下午定時(shí)檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)解決。對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報(bào)政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。

　　其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實(shí)干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費(fèi)時(shí)間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過擦拭比較感覺效果很好。這個(gè)小竅門立即在工作中得到推廣。同時(shí)積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。

　　再次，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，使每個(gè)員工都端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別。看一個(gè)人是否能做好事情，只要看他對待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責(zé)，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境，滿園的春色。社會各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動(dòng)，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會認(rèn)可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作??

　　要搞好和保護(hù)好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫字樓當(dāng)成自己的家，時(shí)時(shí)清掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴(yán)格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了。另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。

　　物業(yè)保潔年終工作總結(jié)篇二時(shí)光荏苒來到x高地物業(yè)公司已經(jīng)一年多了，首先我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)心，能給予我一個(gè)學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺。這一年中我與大家在這里有過爭執(zhí)、有過倦怠，但更多的是一起流汗、一起堅(jiān)持、一起奮斗。在公司顧經(jīng)理身上我學(xué)到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法;在總公司陳總身上學(xué)到了對待工作要有大局觀，和從對生活中每一個(gè)細(xì)節(jié)的觀注到對工作的責(zé)任心，匯成一句話就是“細(xì)節(jié)決定成敗!”。

　　“細(xì)節(jié)決定成敗!”這句話我明白了，也理解了，但總會因?yàn)榉N種原因達(dá)不到理想的效果。我決不推卸責(zé)任，小區(qū)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況，雖然有施工車輛的違規(guī)操作而影響，但是更多的是我自己對小區(qū)保潔工作的掌控不到位，對工作的理解和安排還有與保潔員的溝通，都達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)和效果。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)的地方。

　　縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點(diǎn)點(diǎn)的閃亮之處，在保潔工作壓力最大的那一段時(shí)間里，我們辦公室很多次一起為了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，把小區(qū)里每一個(gè)犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來，讓小區(qū)的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯姆⻊?wù)的態(tài)度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對保潔工作產(chǎn)生一種低人一等的感覺，我們能做，她們當(dāng)然也就能做，只是我們的分工不同而以，直到現(xiàn)在，我們也會抽空集中大家一起在小區(qū)里撿垃圾。也一起在中午休息時(shí)間頂著烈日或是寒風(fēng)在小區(qū)里催收物業(yè)費(fèi)，每一次也都達(dá)到了會議的基本要求，甚至超額完成，成功的把欠收的物業(yè)費(fèi)控制在一定數(shù)量以內(nèi)。

　　在公司明確分出了保潔部和安全事務(wù)部后，我們兩部也多次精誠合作，在貴陽市“三創(chuàng)一辦”期間、在房開售房活動(dòng)前后、在節(jié)日時(shí)都曾一起沖洗路面、清洗水池，也為了小區(qū)的環(huán)境工作搬抬運(yùn)挪各種雜物。灰塵、泥漿、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽光的畫面，這時(shí)的我們是最團(tuán)結(jié)、最有戰(zhàn)斗力的。物業(yè)保潔部工作總結(jié)我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我最大的一個(gè)缺陷，但是我可以不怕臟不怕累，可以休息的時(shí)候能隨時(shí)趕到公司，可以在工作緊張的時(shí)候與大家干到凌晨兩三點(diǎn)鐘。這些不在多說，今后我會努力補(bǔ)上自己的短板全面提高自己各方面的能力，為公司、為自己做出成績。

　　一、工作中的不足

　　1、由于前期項(xiàng)目處屬于滾動(dòng)開發(fā)，小區(qū)道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進(jìn)出流動(dòng)不平衡，而且我在管理上也出現(xiàn)了一定的疏忽，造成今年后半年保潔人員人力不足，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿的情緒，給公司收取物業(yè)費(fèi)帶來了一定的影響。

　　2、在管理保潔員的方面，沒有作好思想工作和對工作的合理安排，讓保潔員情緒不穩(wěn)定，對工作消極怠工。

　　3、由于各種原因，我對保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散，不能安時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。

　　種種的不足給公司造成了不良影響，在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)深表歉意。

　　二、完成的工作

　　1、沖洗路面8次，清洗水池12次，清理電梯進(jìn)水4次，空房衛(wèi)生大掃除4次。

　　2、保潔休息室搬遷2次。

　　3、垃圾池周圍垃圾清理、轉(zhuǎn)移3次。

　　4、節(jié)日小區(qū)布置2次。

　　5、協(xié)助工程部修理小區(qū)全部線路短路路燈3次。

　　6、維修銷售大廳衛(wèi)生間洗手池3次，沖便水閥4次。

　　在日常工作之余，各部門之間的工作也會有一定的交叉，相互協(xié)作完成了很多緊急任務(wù)，更改樓道聲控?zé)�，處理業(yè)主投訴，夜間安全協(xié)防等等不一而足。

　　三、工作需要改進(jìn)的方面

　　1、加強(qiáng)與保潔員的溝通互動(dòng)，以身作則發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作的精神做好每一天的工作。并且穩(wěn)定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情。

　　2、加強(qiáng)自身管理方面的不足，從各個(gè)方面學(xué)習(xí)物業(yè)工作的方式方法。

　　3、與各領(lǐng)導(dǎo)一起充分的分析和計(jì)劃保潔的工作方式。并針對本小區(qū)的特殊性作出更細(xì)致的保潔服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。

　　最后，我希望我們公司可以走得更遠(yuǎn)更久，能夠得到更多業(yè)主的信賴，能吸納到更多有用的人才，發(fā)展得更強(qiáng)更好，讓每一個(gè)公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個(gè)美麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中。

　　物業(yè)保潔年終工作總結(jié)篇三同樣是寫工作總結(jié)，為什么有的人的工作總結(jié)可以收到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，而有的人的工作總結(jié)別當(dāng)作反面教材進(jìn)行批評，或者是直接退回來，要求重寫，知道這是為什么嗎?不知道就上看看吧，下面是小編整理的工作總結(jié)的相關(guān)內(nèi)容，歡迎大家前來了解，想知道更多信息，或者是有什么疑問，可以登錄物業(yè)管理。下面是一篇物業(yè)年終工作總結(jié)。

　　我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的'發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。

　　1.人員管理

　　保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

　　現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職

　　其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。

　　2.培訓(xùn)

　　對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。

　　在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

　　加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

　　經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

　　3保潔工作模式方面

　　在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

　　在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7F-16F一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11F16F經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

　　在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

　　在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。

　　4保潔工作完成方面

　　(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

　　(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

　　(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

　　(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

　　(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

　　(6)完成大廈外墻的2次清洗。

　　(7)完成外圍地面沖刷工作。

　　(8)對B1車場每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

　　(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

　　(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

　　5綠化工作方面

　　5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

　　外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。

保潔年終工作總結(jié)3

　　20xx年，我們保潔部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，“服務(wù)第一、客戶至上”物業(yè)服務(wù)宗旨，經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，獲得了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。在此對一年的工作做以簡要總結(jié)�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為基礎(chǔ)。

　　一、人員管理

　　現(xiàn)有人員xx人，本年因工作達(dá)不到公司要求勸退xx人。同時(shí)建立了班組長負(fù)責(zé)制。

　　根據(jù)實(shí)際情況，對工作范圍進(jìn)行了一定的`調(diào)整。

　　二、培訓(xùn)

　　對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)崗位保潔要求，并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)。但在以下方面：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，墻面的處理等有待進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)。

　　加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成本職工作。但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

　　經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

　　三、保潔工作模式方面

　　實(shí)行“固定工資+績效工資+加班工資”的模式，細(xì)化保潔內(nèi)容，認(rèn)真考核每項(xiàng)保潔指標(biāo)，取得了良好的效果。

　　四、保潔工作完成方面

　　1.完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。簽訂了勞動(dòng)用人合同。

　　2.完成對物業(yè)管理范圍的公共區(qū)域、辦公樓、會議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、宿舍區(qū)衛(wèi)生的日常維護(hù)工作。

　　3.完成院布置集中清理整治環(huán)境衛(wèi)生工作，清理了多處衛(wèi)生死角。

　　4.完成大院生活垃圾、建筑垃圾的清運(yùn)工作。

保潔年終工作總結(jié)4

　　大家上午好！我叫xxx，是分管保潔工作的副主管。今天，公司召開20xx年度保潔工作表彰大會，借此機(jī)會，向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，我在20xx年一年的工作情況，對于在工作中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，請各位領(lǐng)導(dǎo)加以批評和指正。

　　20xx年是不平凡的一年，使我們感到無比的光榮和自豪。作為保潔員，我們擔(dān)負(fù)著各村的環(huán)境凈化工作，深知自己的責(zé)任重大。公司領(lǐng)導(dǎo)及鎮(zhèn)村主管環(huán)境工作的領(lǐng)導(dǎo)對此極為重視，這就要求我們嚴(yán)格按照公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作。

　　我本人是自擔(dān)任村保潔小組組長以來，我團(tuán)結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。我本人也有自己的衛(wèi)生責(zé)任段，在完成本職工作的同時(shí)再檢查其他保潔員工作。能夠嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的`工作安排，完成村保潔員的保潔區(qū)域劃分及清掃工作。20xx年底，由于我在工作上的良好表現(xiàn)，我被公司領(lǐng)導(dǎo)提升為副主管，安排分管13個(gè)村及鎮(zhèn)府前公路衛(wèi)生保潔的管理工作。崗位發(fā)生變化，責(zé)任隨之加重，在公司領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)下，我克服心里壓力走上這個(gè)工作崗位并逐步進(jìn)入角色。在工作中，我努力做到如下幾點(diǎn)：

　　一、努力向老領(lǐng)導(dǎo)請教工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握了解各村的環(huán)境衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改并向上級匯報(bào)。

　　二、與組長及組員及時(shí)溝通，了解保潔員的心理和工作情況。

　　三、定時(shí)在各村分別召開保潔員會議，宣傳公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，安全生產(chǎn)責(zé)任制度等。

　　要求保潔員認(rèn)真執(zhí)行，特別是保潔小組組長要帶頭執(zhí)行，嚴(yán)格管理。把衛(wèi)生保潔工作提升到一個(gè)新的層次，為我鎮(zhèn)創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和大力支持幫助下，通過近4個(gè)月的努力工作，各村衛(wèi)生保潔狀況發(fā)生了根本的變化，保潔員的工作積極性提高了，責(zé)任意識和安全意識明顯加強(qiáng)。這當(dāng)中，我本人也付出了很大的努力，為了能每天多到幾個(gè)村檢查衛(wèi)生保潔工作，我專門購買了一輛電動(dòng)自行車，每天早出晚歸。有的時(shí)候，個(gè)別同事不理解我的工作，會在背后有些小議論，加上家人的不理解，我曾經(jīng)一度想要放棄，但是我堅(jiān)持住了。對于工作，我不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任和厚愛，我也只有更加努力的工作，來回報(bào)他們。事實(shí)證明，我的工作得到了大家的認(rèn)可，就算是辛苦一些也是值得的。

　　新的一年里，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我要更加努力的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求，團(tuán)結(jié)同事，把保潔工作做好，為我鎮(zhèn)爭創(chuàng)全國文明生態(tài)鎮(zhèn)做出一份貢獻(xiàn)。

保潔年終工作總結(jié)5

　　xx年1月18日，我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū)，這一年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。

　　對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

　　我物業(yè)公司自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時(shí)度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。

　　品牌建設(shè)

　　品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的'質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。

　　一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作

　　公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ｉｓｏ9000和ｉｓｏ14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

　　二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

　　自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。

　　三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

　　公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

　　內(nèi)部管理

　　一、人力資源

　　人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

　　目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

　　二、規(guī)章制度

　　入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

　　三、維修方面

　　去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到業(yè)主報(bào)修單42多份，�？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題�，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98％以上。

　　四、保安方面

　　1、xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階。

保潔年終工作總結(jié)6

　　20xx年馬上過去，大家在盤點(diǎn)一年中收獲的同時(shí)，又寄希望與新的未來。不知不覺中，我在新的崗位上結(jié)束了一年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞保安全生產(chǎn)為中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，始終把“安全第一”放在首位。嚴(yán)格執(zhí)行“六大禁令”，堅(jiān)決杜絕習(xí)慣性違章。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。

　　一、一年來的工作表現(xiàn)

　　（一）強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好班組基礎(chǔ)工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、工程師和同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在技術(shù)上有所提高。

　　（二）嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)；堅(jiān)持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會計(jì)較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。

　　二、工作中的不足與今后的努力方向

　　一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是管理程度還不夠嚴(yán)，學(xué)習(xí)、技術(shù)上還不夠努力，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，確保站場的安全生產(chǎn)，平穩(wěn)供氣�？傊�，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：工作創(chuàng)新意識不強(qiáng)，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。多關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)班組所有成員共同努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。大概是這樣，稍微改一下吧。

　　20xx年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。

　　1、人員管理保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。現(xiàn)有人員x人，本年度共有x人離職和調(diào)職xx其中x人調(diào)職到庫區(qū)，x人離職。

　　2、培訓(xùn)對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

　　3、保潔工作模式方面在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率�，F(xiàn)有人員配置xxf一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的'衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期xx經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。

　　4、保潔工作完成方面完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂，完成對xx公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。完成對新入駐樓層的開荒工作。完成x石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。完成x圾的清運(yùn)工作。完成x外墻的x次清洗。完成外圍地面沖刷工作。對x車場每月兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。x樓地毯的清洗工作。完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

　　5、綠化工作方面x月份x采購綠植內(nèi)共有綠植約x顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，20xx年x月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。

　　三、工作中存在問題

　　1、外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。

　　2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會有一定改善。

　　4、投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，xx計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。

　　5、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近xx次。在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn)。常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。

保潔年終工作總結(jié)7

　　XX年馬上過去，大家在盤點(diǎn)一年中收獲的同時(shí)，又寄希望與新的未來。不知不覺中，我在新的崗位上結(jié)束了一年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞保安全生產(chǎn)為中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，始終把“安全第一”放在首位。嚴(yán)格執(zhí)行“六大禁令”，堅(jiān)決杜絕習(xí)慣性違章。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。

　　一、一年來的工作表現(xiàn)

　　(一)強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好班組基礎(chǔ)工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識自身的`工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，亦要堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、工程師和同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在技術(shù)上有所提高。

　　(二)嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，而始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格的遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng);堅(jiān)持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會計(jì)較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。

　　二、工作中的不足與今后的努力方向

　　一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，而主要是管理程度還不夠嚴(yán)，學(xué)習(xí)、技術(shù)上還不夠努力，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，確保站場的安全生產(chǎn)，平穩(wěn)供氣。

　　總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：工作創(chuàng)新意識不強(qiáng)，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。多關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)班組所有成員共同努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。

保潔年終工作總結(jié)8

　　20xx年是飛躍發(fā)展的一年；上臺階、上檔次的一年；豐收的一年。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)xx物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步達(dá)到工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化的管理要求。

　　使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：

　　一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

　　(一)房屋管理

　　房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為xx%。

　　(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

　　為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話xx小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作xx次，應(yīng)急維修工作x次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

　　(三)綠化管理

　　為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為xx%。

　　(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，

　　我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

　　(五)小區(qū)安全防范工作

　　小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

　　二、今年完成的重點(diǎn)工作

　　(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

　　(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況;進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

　　(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)x項(xiàng)，并提出合理化建議xx項(xiàng)，開發(fā)商采納x項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

　　(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)x個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評。

　　(4)配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了x塊宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部xx售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

　　(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)xx項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主xx戶，辦理裝修手續(xù)戶。

　　(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量

　　(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。

　　進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的`管理，以人為本的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的'服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲蓄，使業(yè)主有一種有困難，找物業(yè)的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

　　(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。

　　為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴xx起，完成xx起，及時(shí)完成xx起，完成率為xxx%，及時(shí)率為xx%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理。

　　(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作。

　　小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。20xx年共處理違章施工xx起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

　　(4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。

　　業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。

　　(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次。

　　(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)x次，技能考核x次。

　　(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作。

　　搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。

　　三、存在的問題和教訓(xùn)

　　雖然，我們在20xx年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

　　第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。

　　第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

　　第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對以上幾個(gè)問題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

　　在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

保潔年終工作總結(jié)9

　　您們好！本人自今年八月入職擔(dān)任管理處保潔部主管，從陌生到熟悉，再到現(xiàn)在能按質(zhì)按量的完成部門工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，按照公司的工作要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為明年的工作打好基礎(chǔ)。

　　保潔服務(wù)是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個(gè)重要的服務(wù)部分，它直接體現(xiàn)著行業(yè)單位的整體形象，同時(shí)，業(yè)主也用視覺和感觀留下第一印象。俗話說：進(jìn)門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。

　　對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作的要求。

　　保潔工作完成方面

　　1、堅(jiān)持每周一的集體勞動(dòng)。

　　2、不定期的對地下車庫進(jìn)行全面清掃。

　　3、多次接待外來單位的參觀。

　　4、派部分員工到高河管理處配合工作。

　　5、應(yīng)部分業(yè)主的要求，完成特約服務(wù)。

　　6、完成日檢及日檢記錄。

　　7、配合辦公室完成周檢。

　　8、每天清理小區(qū)日常生活垃圾。

　　9、堅(jiān)持每周一例會和員工培訓(xùn)。

　　總結(jié)與計(jì)劃：

　　保潔部現(xiàn)有員工18名，外圍6人，樓道11人，辦公區(qū)域1人，每個(gè)保潔員都有其負(fù)責(zé)的區(qū)域和工作標(biāo)準(zhǔn)，不論那個(gè)區(qū)域衛(wèi)生出現(xiàn)問題，都有專門的負(fù)責(zé)人，時(shí)刻做到心中有數(shù)，責(zé)任到人。

　　明年計(jì)劃：

　　1、完善各項(xiàng)制度，形成配套的考核監(jiān)督機(jī)制，把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化，量化，便于操作人員熟悉自己該怎么做，做到什么程度。工作中堅(jiān)持“定人、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)”，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)工作積極性。

　　2、樹立品牌意識，努力打造“文采物業(yè)”的優(yōu)勢品牌，對于保潔部也是一樣，不光在形象上要統(tǒng)一工作服、工號牌，更要在保潔業(yè)務(wù)上能夠讓業(yè)主滿意，為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到業(yè)主的好評。

　　3、小區(qū)的衛(wèi)生死角要定時(shí)、及時(shí)清理。

　　4、對小區(qū)內(nèi)成立一個(gè)小型家政服務(wù)隊(duì)，即可方便業(yè)主，也可以為物業(yè)和自己有效創(chuàng)收。

　　5、隨季節(jié)變化、工作強(qiáng)度、保存方法等因素，日耗品消耗較大，部門建立臺賬，做到精細(xì)化管理，進(jìn)庫、出庫要做好記錄，真正做到進(jìn)的清楚、出的明白。

　　6、結(jié)合實(shí)際情況，預(yù)測保潔部的垃圾清運(yùn)費(fèi)用，提出合理的節(jié)能降耗方案，預(yù)購自卸式電動(dòng)三輪車一輛，從而更有效的提高工作質(zhì)量與效率。

　　7、積極配合管理處其他部門做好物業(yè)服務(wù)工作。

　　為切實(shí)推進(jìn)全鄉(xiāng)“清潔鄉(xiāng)村行動(dòng)”工作，加快推進(jìn)文明創(chuàng)建，切實(shí)解決鄉(xiāng)村公路主干道沿線、集鎮(zhèn)范圍及各村組存在的“臟亂差”現(xiàn)象，按照《xx縣深入開展市容環(huán)境綜合整治提升工作總體方案》（x辦通（20xx）38號）及市、縣有關(guān)文件及會議要求，現(xiàn)將我鄉(xiāng)“清潔鄉(xiāng)村行動(dòng)”工作情況總結(jié)如下：

　　一、基本情況

　　鄉(xiāng)自開展“清潔鄉(xiāng)村行動(dòng)”工作以來。鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，作為當(dāng)前最重要的整治任務(wù)抓緊抓實(shí)，列入年終考核，每周對農(nóng)村環(huán)境進(jìn)行一次徹底的整治，徹底消滅衛(wèi)生死角，打一場環(huán)境整治的攻堅(jiān)戰(zhàn)。3月2日召開“城鄉(xiāng)清潔工程”動(dòng)員大會，每周一開會部署工作。整治村莊環(huán)境次數(shù)34次，累計(jì)發(fā)動(dòng)參加人員8560人次，累計(jì)清理各類垃圾860余噸，農(nóng)村環(huán)境“臟、亂、差”的面貌有了根本性的改善，基本消滅衛(wèi)生死角，發(fā)放各類衛(wèi)生宣傳資料3400份，村民的環(huán)保意識得到了加強(qiáng)。在原有的保潔制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了新的保潔制度。同時(shí)，建立健全一系列管理制度，形成規(guī)范化、常態(tài)化、長效化的管理機(jī)制，確保了“清潔鄉(xiāng)村行動(dòng)”有序進(jìn)行。

　　二、主要做法

　�。ㄒ唬┙∪M織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。鄉(xiāng)黨委政府高度重視“清潔鄉(xiāng)村行動(dòng)”，成立了鄉(xiāng)長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案和細(xì)則，并明確分管領(lǐng)導(dǎo)和專職工作人員。細(xì)化分解目標(biāo)任務(wù)，逐級抓好落實(shí)。鄉(xiāng)直各單位和11個(gè)村委會都成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，各單位負(fù)責(zé)人、各村支書分別任組長，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各責(zé)任單位負(fù)責(zé)抓，各專兼職人員、專業(yè)隊(duì)伍專門抓的局面。把農(nóng)村環(huán)境整治工作落實(shí)到位，通過一段時(shí)間的努力，做到兩個(gè)轉(zhuǎn)變，一是轉(zhuǎn)變農(nóng)村“臟、亂、差”的居住環(huán)境，提高農(nóng)民的生活質(zhì)量；二是改變農(nóng)村人不注重環(huán)境保護(hù)的生活習(xí)慣，通過加大宣傳，讓村民樹立環(huán)保意識。針對鄉(xiāng)、村兩級部分干部存在的畏難情緒，通過下村指導(dǎo)和檢查考核相結(jié)合的方式，促進(jìn)觀念的改變，保證工作的落實(shí)。

　�。ǘ⿵V泛宣傳，營造氛圍。“清潔鄉(xiāng)村行動(dòng)”啟動(dòng)后，各村利用戶主會、宣傳標(biāo)語等形式，廣泛宣傳農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生工作的重要性。同時(shí)，還利用廣播對群眾進(jìn)行宣傳，各村委除了召開“三委”干部會、黨員會等，營造了人人講衛(wèi)生、戶戶抓環(huán)境的良好氛圍，使“門前三包”“衛(wèi)生保潔制度”等一系列環(huán)境衛(wèi)生制度的貫徹落實(shí)更加順暢、深入人心。并建立鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部掛鉤聯(lián)系村制度，更好的指導(dǎo)各村抓好環(huán)境建設(shè)。目前，全鄉(xiāng)所有的干部均聯(lián)系到村，具體指導(dǎo)村抓好衛(wèi)生保潔工作的落實(shí)。

　　鄉(xiāng)中心學(xué)校制定了校園環(huán)境衛(wèi)生綜合整治方案，方案包括全校所有區(qū)域的劃分由班級包干，各班區(qū)域的整治時(shí)段、整治要求、整治目標(biāo)以及衛(wèi)生檢查、衛(wèi)生評比等內(nèi)容。成立以校長為為組長的校園環(huán)境衛(wèi)生整治領(lǐng)導(dǎo)小組，由組長帶頭全面抓，政教處具體負(fù)責(zé)校園衛(wèi)生整治的日常工作，實(shí)行教學(xué)樓、公共區(qū)域、學(xué)生宿舍、教師宿舍、辦公樓廁所等區(qū)域由領(lǐng)導(dǎo)分片無死角包干負(fù)責(zé)。并且向?qū)W生發(fā)放“衛(wèi)生整治倡議書”，讓學(xué)生帶回告知家長，不論在家、到學(xué)校、還是在田間地頭都要愛護(hù)我們賴以生存的自然環(huán)境，讓家長教育孩子愛衛(wèi)生、講文明，同時(shí)孩子也監(jiān)督家長潔凈家園、保護(hù)水源，達(dá)到讓所有公民都有衛(wèi)生意識，保護(hù)我們山明水秀美麗家園的目的。

　�。ㄈ╅_展集鎮(zhèn)及周邊村莊環(huán)境整治。組織了由10人組成的集鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)工作隊(duì)，負(fù)責(zé)集鎮(zhèn)衛(wèi)生及綠化管護(hù)，將衛(wèi)生區(qū)、綠化區(qū)落實(shí)到人，確保了集鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。按照上級關(guān)于以獎(jiǎng)代補(bǔ)資金專項(xiàng)用于保障環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備建設(shè)、日常運(yùn)轉(zhuǎn)的要求，鄉(xiāng)整合市縣資金用于保障環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備建設(shè)，其中13、6萬元用于購置1輛垃圾清運(yùn)車及可卸式垃圾箱，10萬元用于在各行政村垃圾集中的地方建設(shè)垃圾焚燒爐18個(gè)，市縣以獎(jiǎng)代補(bǔ)資金不足部分由鄉(xiāng)自行解決。

　　組織廣大黨員干部對集鎮(zhèn)及沿河、沿路環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行重點(diǎn)整治，由鄉(xiāng)政府牽頭，鄉(xiāng)直各單位、各村委會等負(fù)責(zé)，對集鎮(zhèn)，公路兩旁私搭亂建，亂堆亂放進(jìn)行整治，對污水溝，城鎮(zhèn)周邊暴露的垃圾進(jìn)行清理。拆除占用耕地違章建筑5處400多平方米。

　　為了保障昆明城市飲水安全，根據(jù)《XX市清水海水源保護(hù)區(qū)扶持補(bǔ)助辦法》，鄉(xiāng)每年有22萬元河道保潔補(bǔ)助資金，我鄉(xiāng)成立18人的河道保潔隊(duì)伍，新建河道保潔垃圾池40個(gè)，對全鄉(xiāng)河道衛(wèi)生進(jìn)行清潔，并拆除占用河道違規(guī)建筑300多平方米，保證了河道行洪安全。

　�。ㄋ模┐罅﹂_展農(nóng)村環(huán)境整治。以村為單位分組包干，分戶負(fù)責(zé)劃定區(qū)域全面整治，確保主公路及通村公路沿線，房前屋后全面整治。利用好11個(gè)村委會20個(gè)垃圾房，11個(gè)污水收集處理池，兼職保潔員75名，18名河道保潔員。1處無公害填埋場，4個(gè)集鎮(zhèn)修建垃圾房，河道保潔垃圾池40個(gè)，2輛垃圾清運(yùn)車，全面清潔，使鄉(xiāng)村變得更干凈、水變得更清。

　　三、取得的成績

　　1．道路更暢通。未開展清潔鄉(xiāng)村以前，一些群眾把建筑材料堆放在公路上，甚至把建筑垃圾倒道路上的現(xiàn)象，影響了交通。通過清潔鄉(xiāng)村活動(dòng)，村民自覺清理道路上的物品，垃圾也清除了，村路很順暢。共清理公路50余公里，清理公路沿線垃圾510余噸

　　2．群眾的清潔意識、環(huán)保意識提高了。通過各宣傳發(fā)動(dòng)以及村民自己的積極、主動(dòng)參與，群眾無形中增強(qiáng)了清潔意識、環(huán)保意識。共發(fā)放宣傳資料3400份，衛(wèi)生整治倡議書20xx多份。

　　3、清潔鄉(xiāng)村結(jié)合河道保潔工作，飲水更安全。村民對水源清潔后，水變清了，飲水更安全。清理河道40余公里，清理河道垃圾、雜草350余噸。

　　4．村莊更加美麗。通過開展清潔鄉(xiāng)村活動(dòng)，村民改變了以往隨意堆放物品、亂扔垃圾的不良習(xí)慣，形成自覺清潔家園、水源的良好氛圍。村容村貌變得更美麗。

　　四、存在的'問題困難

　�。ㄒ唬┍崋T隊(duì)伍不完善。一是保潔員隊(duì)伍素質(zhì)不平衡，各村保潔員素質(zhì)不齊，特別是經(jīng)濟(jì)條件差的村，由于保潔費(fèi)不能及時(shí)落實(shí)，只好由村委會指定一些老同志擔(dān)任村保潔員，自然使保潔工作無法落徹底。同時(shí)，由于監(jiān)督不能到位，造成部分保潔員乘機(jī)鉆空子，常常一周保潔清掃一次，造成污染嚴(yán)重，各村只好又進(jìn)行集中整治。二是保潔員隊(duì)伍不穩(wěn)定，由于受村集體經(jīng)濟(jì)條件所限，各村保潔員的報(bào)酬都不高，成保潔員無心保潔，再加上農(nóng)村的生產(chǎn)、生活垃圾量大，常常出現(xiàn)保潔員流失，公開招聘無人應(yīng)聘的情況，給工作帶來了巨大的阻力。

　　（二）資金保障困難。由于鄉(xiāng)是貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)，大部分村的集體收入較低。11個(gè)行政村中，集體經(jīng)濟(jì)收入不足，農(nóng)民人均的收入不足千元。資金缺口相對較大，對保潔經(jīng)費(fèi)，保潔設(shè)施的投入十分有限，給長效保潔帶來了新的難度。

　�。ㄈ┤罕姯h(huán)保意識淡薄。長期以來，農(nóng)村衛(wèi)生習(xí)慣差，農(nóng)村衛(wèi)生條件差的思維在干部、黨員和村民中較為頑固。雖然進(jìn)過一段時(shí)間的宣傳教育，認(rèn)識有所改變，但仍未得到徹底的改觀�！扒皰吆蟮健保斑厭哌叺埂�，“邊走邊扔”的現(xiàn)象仍較為嚴(yán)重，村民自覺保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣仍未形成。加上監(jiān)督上的不到位，自認(rèn)形成村民對保潔工作的配合不強(qiáng)，給保潔工作增添了不小的難度。

　　五、下步工作打算

　　（一）進(jìn)一步完善機(jī)制。在進(jìn)行集中整治月之后，對整治不到位的村，采取獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、陽光透明管理辦法，一套完整可行的長效機(jī)制是保持整治效果的關(guān)鍵。必須利用好集中整治月的成效，抓好長效機(jī)制的完善落實(shí)以及保潔員隊(duì)伍的建設(shè)。要結(jié)合月月考制度，從抓鄉(xiāng)村兩極干部的責(zé)任心入手，對責(zé)任心不強(qiáng)的鄉(xiāng)干部實(shí)行誡勉談話和待崗考核機(jī)制，并與干部的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，促進(jìn)干部抓衛(wèi)生保潔的主動(dòng)性，提高村干部的工作積極性。同時(shí)，加強(qiáng)對保潔退伍的培養(yǎng)，及時(shí)調(diào)整，及時(shí)培訓(xùn)，合格上崗。

　�。ǘ┘哟笮麄髁Χ�。利用自己所在村在整治的環(huán)境對比，形成多種形式的環(huán)境保護(hù)宣傳活動(dòng)，讓群眾充分地認(rèn)識到農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生僅僅依靠各級組織是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，提出“農(nóng)村是我家，衛(wèi)生靠大家”的宣傳口號，宣傳廣大在農(nóng)村居住的人們，自覺愛護(hù)環(huán)境，定期召開群眾會，讓群眾自覺參與環(huán)境保護(hù)，遵守“門前三包”制度，形成經(jīng)�；�、制度化的工作機(jī)制。開展戶外廣告專項(xiàng)整治，對轄區(qū)氛圍內(nèi)公路沿線及通村道路進(jìn)行整治，重點(diǎn)整治未經(jīng)審批、破殘、破損、存在安全隱患的廣告，清理違法違規(guī)粘貼的小廣告，通過清理整治，提升農(nóng)村公路周邊環(huán)境。

　�。ㄈ┻M(jìn)一步抓好監(jiān)督機(jī)制。完善好保潔制度之后，制度的落實(shí)必須要有一支強(qiáng)有力的監(jiān)督隊(duì)伍保障。為此我們要求各村從老同志、老干部以及村民代表中產(chǎn)生一支環(huán)境監(jiān)督隊(duì)伍，對村民和保潔人員進(jìn)行監(jiān)督。一方面監(jiān)督村民自覺愛護(hù)環(huán)境，形成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，另一方面監(jiān)督保潔員認(rèn)真履行自己的職責(zé)，為保潔工作打分，與保潔員報(bào)酬直接相聯(lián)系。由于我鄉(xiāng)70%人口處于清水海水源保護(hù)區(qū)，環(huán)境衛(wèi)生整治工作可以和水源區(qū)補(bǔ)助掛鉤，對于屢教不改，我行我素的人建議停發(fā)補(bǔ)助督促其改進(jìn)后再補(bǔ)發(fā)相關(guān)補(bǔ)助，形成人人愛環(huán)境，戶戶講衛(wèi)生的良好氛圍。

保潔年終工作總結(jié)10

　　20xx年對“投資廣場人”來說是非常值得留戀的一年。在這一年里，公司從開始的管理混亂造成的經(jīng)營舉步艱難，到后來新領(lǐng)導(dǎo)班子上任后，全公司領(lǐng)導(dǎo)、職工緊緊團(tuán)結(jié)在一起，以眾志成誠、自加壓力、克難奮進(jìn)、吃苦耐勞、勇往向前、敢于勝利，奮勇爭先和積極進(jìn)取精神，面對激烈的市場競爭的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。確立了“以營銷為中心，以成本為重點(diǎn)，以改革為動(dòng)力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，抓組織、嚴(yán)管理”的工作思路，大膽的引進(jìn)新的經(jīng)營方法，不斷創(chuàng)新，嚴(yán)抓管理，強(qiáng)化內(nèi)部素質(zhì)，樹立品牌形象，終于在大家的艱苦努力中，摘掉了負(fù)債經(jīng)營的帽子，步入了一個(gè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展軌道。

　　回眸20xx年，“投資廣場人”面對諸多困難以高昂的斗志，不屈不撓的精神完成的各項(xiàng)任務(wù)，在公司發(fā)展寫就了一段輝煌的篇章。在看到成績的同時(shí)，也要看到我公司存在的問題和其他同行相比存在的差距，就以我們保潔為例，在這一年里，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

　　一、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育工作，讓每位員工都能認(rèn)識到“保潔隊(duì)是我家”、“我們大家是一個(gè)整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識，樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“租戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為客人著想——“想客人之所想，憂客人之所憂”，在客人開口前讓客人滿意，讓客人深刻的感受到家的溫馨。同時(shí)我們還著力開展一些專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)，因?yàn)橹挥性诓粩嗟膶W(xué)習(xí)進(jìn)取中才能力求發(fā)展。

　　二、進(jìn)一步建全了保潔隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識到自己的不足之處，并積極尋求改進(jìn)。

　　三、推出“個(gè)性化服務(wù)”方案。從實(shí)行“個(gè)性化服務(wù)”以來，保潔隊(duì)通過自己的不斷努力，截止12月5日前共進(jìn)行了37次不同性質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，收取服務(wù)費(fèi)7320元，其中不包括1F農(nóng)行、7F人保、16F博盈、11F康佳公司、6F長江公司每月固定收取的650元。因?yàn)榉⻊?wù)的推出進(jìn)一步拉近了租戶與我們的距離，在租戶大會上曾多次受到租戶的稱贊表揚(yáng)。

　　四、配合公司完成各項(xiàng)大型文藝活動(dòng)的服務(wù)工作，在這一年中，保潔隊(duì)先后參與了5月30日舉辦的“投資興業(yè)，臥龍相約”雞尾酒會，6月3日舉辦的“欲借荊州唱大戲，投資廣場搭舞臺”戲曲音樂晚會，6月14日舉辦的“親愛的，謝謝您——家屬答謝酒會”8月31日~9月1日參加沙隆達(dá)廣場物業(yè)管理宣傳展示活動(dòng)和9月11、12日舉辦的移動(dòng)公司“月圓今宵，移動(dòng)傳情”大型聯(lián)誼答謝晚會的會場清潔工作，確保每場晚會客人都在一個(gè)干凈整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美的環(huán)境中度過。

　　五、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節(jié)能降耗。為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號召，保潔隊(duì)根據(jù)自身的實(shí)際情況采取了，在每天的工作中對各設(shè)備要勤檢查多清理，從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報(bào)修;對地墊采取多吸塵遇到污跡及時(shí)局部清潔減少整體清潔的次數(shù)處長地墊的使用壽命。每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭，從一點(diǎn)一滴的小事做起，盡可能為公司節(jié)約開支。

　　六、注意安全事故的防范與意識的培訓(xùn)。在行政部的組織下進(jìn)行了消防安全知識的培訓(xùn)與考核，在維修隊(duì)的指導(dǎo)下對各電器的正確使用的講解，使每位員工對危險(xiǎn)的防范意識有了進(jìn)一步的提高。

　　七、各工程裝修衛(wèi)生的規(guī)范管理。為了使入住的每一個(gè)客戶都有一個(gè)良好的工作環(huán)境，保潔隊(duì)對各裝修隊(duì)的工地衛(wèi)生進(jìn)行了督促監(jiān)管。確保空層在裝修的同時(shí)，不污染其他樓層，工業(yè)垃圾隨時(shí)清理，無亂貼亂畫現(xiàn)象。

　　八、與物管處各部門一起完成省優(yōu)達(dá)標(biāo)試范大廈的`評審工作。為了更好的迎接省物管科的檢查，保潔與美麗清洗公司一起對大樓外墻與玻璃屏墻、消防栓箱、頂燈、空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口等大樓各處的細(xì)致清潔保養(yǎng)工作。確保大樓各處無蛛網(wǎng)、蚊蠅、金屬設(shè)備無污跡透跡，盆景葉面無灰塵死角無垃圾等，其次對各崗位記錄進(jìn)行了整理，對不足之處進(jìn)行了補(bǔ)加。

　　九、回顧一年的工作實(shí)踐，我們在各方面比前一年都有所改進(jìn)，然而面對社會對我們專業(yè)化技能要求的不斷提高，加快企業(yè)的發(fā)展和壯大已顯得尤為重要，我們?nèi)源嬖诖罅康牟蛔阒帲饕憩F(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　1、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進(jìn)行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。

　　2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。在這次的省物管科的檢查中，顯露了我們各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善，無專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。

　　針對以上的不足之處，保潔隊(duì)將在來年把工作重點(diǎn)放在專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們“個(gè)性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應(yīng)社會各界的不同需求，以一支專業(yè)性能強(qiáng)、服務(wù)熱情周到的保潔隊(duì)伍來回報(bào)公司對我們的栽培，讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮，壯大下去。

保潔年終工作總結(jié)11

　　工作總結(jié)，就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價(jià)、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)�？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考�？偨Y(jié)與計(jì)劃是相輔相成的，要以工作計(jì)劃為依據(jù)，訂計(jì)劃總是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。以下是由

　　在這里我代表逸翠苑物業(yè)管理處做XX年工作總結(jié)的報(bào)告。首先我代表逸翠園物業(yè)管理處全體員工向，公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝，尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志，其次對其它兄弟物管處對我們的支持和幫助也表示感謝。我逸翠園管理處全體員工將上下一心，團(tuán)結(jié)互助，克服各種困難，較好的完善物業(yè)服務(wù)工作和管理等方面的各項(xiàng)工作及任務(wù)，以下是關(guān)于XX年度的工作總結(jié)情況：

　　一、完善的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及工作完成情況

　　逸翠園小區(qū)交鑰匙將近一年半，小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段，各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及小區(qū)建設(shè)都在一步步的不斷完善中，各部門工作人員在工作中相互配合，不斷完善和完成物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作。主要有以下幾方面：

　　1、小區(qū)安全防范工作——保安小區(qū)安全保衛(wèi)工作在小區(qū)各項(xiàng)管理中處于重要的地位，為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們首先主抓小區(qū)治安管理工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，做好其本職工作。

　　我小區(qū)保安人員配備共有16人，包括隊(duì)長1人、車庫管理員3人、中控值班員2人、保安班長3人、保安員6人，每班保證5人在崗輪流值崗，每周對保安人員進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理方面的專業(yè)知識及相關(guān)崗位的培訓(xùn)，在提高他們?nèi)w素質(zhì)的同時(shí)，樹立良好的公司形象。

　　2、衛(wèi)生管理工作——保潔

　　為了完善小區(qū)保潔工作，制定了嚴(yán)格的保潔程序，每天對各樓層進(jìn)行打掃，對裝修垃圾采取袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

　　保潔人員配備共有6人，保潔班長1人，內(nèi)保4人，外保1人。每周對保潔人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握工作技巧，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率和質(zhì)量。對內(nèi)保工作不定期、不定時(shí)進(jìn)行隨機(jī)檢查，發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，及時(shí)清理并采取嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度;對外保工作人員要求早、中、晚對園區(qū)內(nèi)垃圾清檢，發(fā)現(xiàn)各種垃圾及時(shí)清理。加強(qiáng)日常工作管理，以達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)他們服務(wù)意識和公司理念的效果。

　　3、公共設(shè)施、設(shè)備的管理工作——日常維修

　　工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內(nèi)容之一。為了保障業(yè)主的正常生活，我管理處加強(qiáng)對工程維修部門的管理，要求工程部工作人員在接到前臺有關(guān)業(yè)主報(bào)修情況時(shí)，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，妥善解決相關(guān)問題，并把維修結(jié)果反饋給前臺。

　　XX年3月份期間，由于地下水泵出現(xiàn)故障，導(dǎo)致1樓

　　4、5層住戶家水表轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)音聲大，高區(qū)水壓小，不能正常用水，直接影響業(yè)主正常生活。前臺接到報(bào)修后，發(fā)派遣單給工程維修師傅，在最短的時(shí)間內(nèi)查出故障點(diǎn)，并聯(lián)系總包即東方建安公司配合，經(jīng)多次維修解決此事，贏得了業(yè)主的一致好評。

　　XX年4月份，天氣漸熱，使用空調(diào)的用戶不斷增加，用電容量也相應(yīng)的增大，導(dǎo)致業(yè)主家里電閘總掉，業(yè)主提出盡快解決一下，避免造成不必要的損失。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員認(rèn)真檢查線路，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樾^(qū)地下室總電閘負(fù)荷容量不夠，導(dǎo)致的斷電現(xiàn)象。由于此事涉及到更換總配電容量，所以還在解決中。

　　XX年11月份，天氣驟冷、市熱力公司緊急升溫，因我小區(qū)在今年新加裝的熱力計(jì)量表施工質(zhì)量較差，出現(xiàn)多處跑水，業(yè)主家被淹，工程部全體員不分白天黑夜加班加點(diǎn)犧牲了大量的個(gè)人休息時(shí)間，尤其是工程維修班長王晨更一個(gè)月都沒休息過。

　　4、綠化管理

　　我小區(qū)綠化面積相對比較有限，種植的綠化植物品種和數(shù)量在一定程度上收到限制，3月份時(shí)，公司各位領(lǐng)導(dǎo)在對綠化進(jìn)行驗(yàn)收的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一些問題，如：噴泉水池壁有些縫沒磨好，樹木成活率低，小區(qū)內(nèi)種植的劍麻不合理，路面沒磨好，仿木地面做得不合格等等，這對這些施工中存在的問題，我管理處及時(shí)給綠化公司發(fā)出整改通知，建議他們在短時(shí)間內(nèi)解決這些問題。到目前為止，這些問題基本上已經(jīng)解決，達(dá)到住宅小區(qū)綠化的要求，為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境。

　　二、各項(xiàng)管理的完成情況

　　1、人員管理

　　逸翠園物管處自XX年8月份組建以來，都在不斷地完善中，倡導(dǎo)公司的管理理念，公司在人員選聘和配置方面要求比較嚴(yán)格，現(xiàn)管理處人員配備情況如下：物業(yè)管理處經(jīng)理1人，客服部2人(負(fù)責(zé)前臺接待、收費(fèi)及庫房管理)，工程維修部4人(班長1人，水暖工2人，電工人，負(fù)責(zé)日常的維修事務(wù))，環(huán)境保潔部6人(保潔班長1人，內(nèi)保4人，外保1人)，秩序維護(hù)部16人(保安隊(duì)長1人，保安9人，車庫管理人員3人，監(jiān)控室2人)，共計(jì)29人。

　　為了提高公司工作人員的服務(wù)意識和整體素質(zhì)，每天都要開會，總結(jié)一天的工作情況、收獲及工作中遇到的.困難，在不斷地總結(jié)中，積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高管理水平，同時(shí)有利于對各部門員工進(jìn)行考評。每周一對管理處各部門班長進(jìn)行物業(yè)理論知識培訓(xùn)，主要有各部門崗位職責(zé)、物業(yè)法律法規(guī)、物業(yè)管理實(shí)務(wù)等，再有他們傳達(dá)給下屬工作人員，讓他們學(xué)習(xí)現(xiàn)代化知識，提高員工的整體素質(zhì)。

　　2、財(cái)務(wù)管理

　　截止XX年12月14日，收費(fèi)情況：物業(yè)費(fèi)321戶，合計(jì)343086.54元，收費(fèi)率達(dá)到89.59%;水費(fèi)1月—11月，差1244元(其中包括綠化、保潔用水);暖氣費(fèi)297戶，共計(jì)696901.72元。

　　逸翠園小區(qū)3棟樓的電梯口和樓道燈設(shè)計(jì)的是手按開關(guān)式的，業(yè)主或他人打開后，常常忘記關(guān)閉，導(dǎo)致這些燈長期亮著，這在無形中給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。從長遠(yuǎn)角度考慮，為了節(jié)省物業(yè)支出，4月份以來開始把這些手動(dòng)式燈更換成聲控?zé)�，截�?1月底這項(xiàng)工作基本完成。

　　地下車庫照明燈改造，將車庫內(nèi)照明燈減少了三分之二，由原來的123盞減少到35盞，大大的減少了能源消耗。

　　三、存在的問題和教訓(xùn)

　　雖然，我們在一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

　　第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)，各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

　　第二、與業(yè)主的溝通不夠，了解不足;

　　第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對以上幾個(gè)問題，在下一年的工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

　　目前我小區(qū)還存在幾個(gè)尚未解決的問題：

　　第一、個(gè)別業(yè)主以售樓處答應(yīng)物業(yè)費(fèi)為1.3元為啥漲到1.5元，1.3元我們就交物業(yè)費(fèi);

　　第二、墻體裂縫問題，二次維修確實(shí)對業(yè)主裝修有損害影響業(yè)主的正常生活;

　　第三、路燈問題。我小區(qū)交鑰匙將近一年半，但小區(qū)里還沒有安裝路燈，業(yè)主反映晚上太黑，存在安全隱患;第

　　四、1#、2#兩個(gè)樓的樓梯間小窗戶沒有防盜護(hù)欄存在極大的安全隱患;

　　第五、我物業(yè)管理處保安和維修隊(duì)伍工資標(biāo)準(zhǔn)過低，致使招不上高素質(zhì)人員，嚴(yán)重影響公司的整體形象，不能達(dá)成我永和物業(yè)公司創(chuàng)唐山一流物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　第六、盡快拿出地下車位出售方案及合理的地下倉儲出租方案。(現(xiàn)行地下倉儲擬定的出租方案40元人民幣/平米/月的出租方案以高于逸翠園小區(qū)底商21.84元人民幣/平米/月標(biāo)準(zhǔn)一倍)

　　以上的幾個(gè)問題是我物管處目前面對的比較棘手的問題，基本上不是物業(yè)力所能及的，如果不盡快解決，恐怕不利于物業(yè)管理工作的順利開展，對來年的物業(yè)費(fèi)收繳工作不利，希望公司各位領(lǐng)導(dǎo)能把這些事重視起來，盡快解決。

　　以上總結(jié)是本人的一點(diǎn)拙見，忘董事長和公司各級領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批評指正，使我物業(yè)管理處盡早改正，為永和物業(yè)公司的持續(xù)改進(jìn)、快速發(fā)展盡一份力量。

保潔年終工作總結(jié)12

　　回顧過去的一年，我負(fù)責(zé)xx和xx的保潔主管工作，在公司老總指導(dǎo)和大力支持下，在金經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為發(fā)展目標(biāo)，以“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對20xx年的工作做以簡要總結(jié)�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。

　　第一、20xx年主抓的幾項(xiàng)工作：

　　一、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育工作。讓每位員工都能認(rèn)識到“公司是我家”、“我們大家是一個(gè)整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識，樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想——“想住戶之所想，憂業(yè)主之所憂”，在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時(shí)還著力開展一些專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)，因?yàn)橹挥性诓粩嗟膶W(xué)習(xí)進(jìn)取中才潛力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、持續(xù)最旺盛的斗志。

　　二、進(jìn)一步建全了各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，職責(zé)到人”讓每位員工都能認(rèn)識到自我的不足之處，并用心尋求改善和進(jìn)取。

　　三、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè)，狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理。根據(jù)甲方和公司的要求，統(tǒng)一了著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保潔隊(duì)伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。

　　四、定人、定崗、定位，職責(zé)到人。根據(jù)園區(qū)的實(shí)際狀況，依據(jù)每位員工的工作潛力和特長，劃點(diǎn)、劃片、劃區(qū)，劃樓、劃樓道，定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有職責(zé)區(qū)，根據(jù)劃分的職責(zé)區(qū)狀況，每一天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，立刻糾正，始終持續(xù)了各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶和甲方滿意。

　　五、十分重視上級的定期和不定期的檢查。今年，xx公司檢查次數(shù)多，要求嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)高。對此狀況，我們高度重視，及時(shí)組織人力和物力，確保每一次檢查，讓業(yè)主滿意。幾次檢查沒有出現(xiàn)大的問題。維護(hù)了公司的形像。

　　六、注重搞好與甲方的關(guān)系。xx當(dāng)主管期間，個(gè)性注重搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方的關(guān)系，是工作開展的基礎(chǔ)，便于我們工作。經(jīng)常與甲方的袁主管溝通，征求甲方的意見，增進(jìn)感情。對于提出的問題，及時(shí)整改，并請甲方檢查。

　　七、能自我的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，以自我的形像力去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，做到生活上關(guān)心她們，體貼她們，有困難及時(shí)幫忙她們，解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。

　　八、能及時(shí)做好月度和周工作計(jì)劃。使工作做到有計(jì)劃性，目的性，做到有條不亂，無遺漏。

　　九、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節(jié)能降耗。為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號召，我們根據(jù)自身的實(shí)際狀況采取了，在每一天的工作中對各設(shè)備要勤檢查多清理，從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報(bào)修;每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭，從一點(diǎn)一滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護(hù)，盡可能延長設(shè)備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí)，按計(jì)劃請領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開支。

　　十、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及公司的檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度，將考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。做到獎(jiǎng)勤罰懶，賞罰分明。堅(jiān)持每一天巡視園區(qū)，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。落實(shí)各種會議制度，堅(jiān)持天有天評，周有小結(jié)，月有講評。

　　十一、十月份調(diào)任xx主管以后，更是從零開始抓起，招聘人員、耗材統(tǒng)計(jì)和請領(lǐng)，制定各種計(jì)劃，進(jìn)場、開荒，人員定崗、定位、溝系，事事想在前，件件做在前，樓上下來回跑。同時(shí)兼管太原街xx廣場地下室的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職。

　　第二、存在的問題：

　　1、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進(jìn)行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自我的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。

　　2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善，無專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。

　　第三、整改措施：

　　針對以上的不足之處，我將在來年把工作重點(diǎn)放在專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們的“個(gè)性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應(yīng)各種不一樣的需求，讓業(yè)主滿意，讓甲方滿意，培養(yǎng)一支專業(yè)性能強(qiáng)、服務(wù)熱情周到、能打硬仗的保潔隊(duì)伍來回報(bào)公司對我們的栽培，讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮，壯大下去。

　　在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20xxxx有更好的表現(xiàn)。

　　第四、20xx年工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。

　　根據(jù)20xx年的工作狀況，依據(jù)公司的要求，深挖細(xì)化工作資料，制定20xx年的工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。

　　一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化。

　　1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊(duì)伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計(jì)劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對新員工入職較多的實(shí)際狀況實(shí)行班會講理論，在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長手把手教;老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動(dòng)老員工的'用心性。這樣新員工也容易理解和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細(xì)、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)，利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)光每周一次，每次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)資料包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等。同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)20xx年度，培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際操考核xxxx0%合格，理論考核95%及格。

　　2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗、定人、定樓層，職責(zé)到人、崗位到人、簽訂崗位職責(zé)書。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來規(guī)范。整個(gè)工作區(qū)無死角，無遺漏。

　　3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。堅(jiān)持每一天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

　　二、管理要素實(shí)施正規(guī)化

　　1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時(shí)仔細(xì)檢查各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，故障但是夜。

　　2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本，提高效益。3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實(shí)際狀況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

　　4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別，針對危險(xiǎn)源制定措施，并對員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育。高臺、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機(jī)械設(shè)備使用作為重點(diǎn)資料進(jìn)行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務(wù)。

　　5、月報(bào)、周評、周計(jì)、考勤正規(guī)化。及時(shí)做好各種報(bào)表，并使之正規(guī)化、程序化。

　　三、人力資源管理規(guī)范化

　　1、對員工進(jìn)行不一樣層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目標(biāo)，鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自我的綜合素質(zhì)。

　　2、再度加強(qiáng)對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動(dòng)較大等特點(diǎn)，20xx年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起來。

　　1)加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。

　　2)重視對員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識。

　　3)加強(qiáng)班長的基礎(chǔ)管理潛力。

　　4)工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。

　　5)日常培訓(xùn)，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升華服務(wù)質(zhì)量。

　　3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等狀況讓員工熟練掌握應(yīng)對自如，不驚慌失措。

　　4、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對保潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識培訓(xùn)，調(diào)整員工思想，鼓勵(lì)員工養(yǎng)成主動(dòng)自查習(xí)慣，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。只有善于計(jì)劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán)。

　　5、20xx年還要兼管太原街xx地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西xx的標(biāo)準(zhǔn)一樣，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，做到業(yè)主滿意，甲方滿意。

　　四、業(yè)主、甲方檢查滿意化。

　　針對上級的檢查，高度重視，及時(shí)組織人力物力，搞好各項(xiàng)工作，讓甲方滿意，讓公司放心。

　　五、上下關(guān)系和諧化。

　　正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，使各種關(guān)系正�；⒑椭C化，為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的和諧的環(huán)境。

　　一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠(yuǎn)。我們要認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，在總公司的指導(dǎo)下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，秣兵勵(lì)馬，不遺余力，全身心地投入到工作當(dāng)中，為xx廣場的保潔工作再上新臺階，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力。

保潔年終工作總結(jié)13

　　由江蘇建設(shè)監(jiān)理有限公司承擔(dān)施筑工程有限公司施工，目前該工程全部竣工�，F(xiàn)將本工程施工階段的監(jiān)理工作總結(jié)如下：

　　一、工程概況

　　污水處理廠進(jìn)水泵房工程，由泵房、變配電房、格柵井及一棟2層管理用房組成。設(shè)計(jì)規(guī)模為20萬m3/d，近期設(shè)備安裝規(guī)模5萬m3/d。泵房采用沉井結(jié)構(gòu)施工。變配電房基礎(chǔ)采用D600鉆孔混凝土灌注樁，主體為框架結(jié)構(gòu)。泵房建筑面積約254.02平方米;變配電房建筑面積約282.08平方米。管理用房主體為框架結(jié)構(gòu)，獨(dú)立柱基礎(chǔ)，建筑面積約442.96平方米。泵房總占地面積為4341.60平方米。

　　二、監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)、監(jiān)理人員和投入的監(jiān)理設(shè)施：

　　根據(jù)監(jiān)理合同及監(jiān)理規(guī)范結(jié)合工程實(shí)際施工情況，針對本項(xiàng)目要求，組建了以王傳宇為總監(jiān)理工程師的項(xiàng)目監(jiān)理部。本工程擬采用直線制監(jiān)理組織形式。

　　項(xiàng)目監(jiān)理部投入的主要設(shè)備有計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等輸入輸出設(shè)備;水準(zhǔn)儀、經(jīng)緯儀、全站儀等儀器;安全帽等安全防護(hù)用具;各類辦公用品等。

　　三、監(jiān)理合同履行情況：

　　項(xiàng)目監(jiān)理部按照委托監(jiān)理合同、設(shè)計(jì)文件、國家現(xiàn)行有關(guān)施工規(guī)范、質(zhì)量檢有序地進(jìn)行，履行了合同的義務(wù)和責(zé)任。

　　1、監(jiān)理工作開始時(shí)間：20年12月28日打樁開始至20年8月23日竣工驗(yàn)收。

　　2、根據(jù)合同要求配置項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)及監(jiān)理人員，完成監(jiān)理合同中約定的監(jiān)理工程范圍內(nèi)的監(jiān)理業(yè)務(wù)。

　　3、根據(jù)工程情況及監(jiān)理范圍，實(shí)行了一系列監(jiān)理制度，如工地會議制度、主要設(shè)備、材料見證取樣、送樣復(fù)試及報(bào)驗(yàn)制度、旁站監(jiān)理制度、隱蔽工程驗(yàn)收制度、分項(xiàng)、分部工程質(zhì)量檢查制度、工程資料審核制度等。

　　4、采用跟蹤檢查、巡視、旁站、平行檢查;主動(dòng)控制與被動(dòng)控制相結(jié)合的監(jiān)理手段，使工程施工質(zhì)量和安全處于受控狀態(tài)。

　　5、主動(dòng)做好事前控制工作;強(qiáng)化事中控制(如鋼筋安裝中的跟班檢查和平行檢查等);積極采取事后控制措施(如工程質(zhì)量缺陷的修整檢查等)，以保證工程施工質(zhì)量和工程進(jìn)度。

　　6、積極協(xié)助業(yè)主抓好施工進(jìn)度，認(rèn)真審閱施工進(jìn)度計(jì)劃，將實(shí)際施工進(jìn)度及時(shí)與計(jì)劃進(jìn)度比較，督促提醒施工方抓緊施工進(jìn)度。

　　7、仔細(xì)核實(shí)實(shí)際完成工程量，審核施工方工程款支付申請，控制工程造價(jià)。

　　8、對文明、安全施工進(jìn)行檢查、監(jiān)督，協(xié)助施工方管理層對操作人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，提高他們的安全施工意識，做到安全施工。

　　四、主要監(jiān)理工作及成效：

　　1、根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙及地質(zhì)資料、施工驗(yàn)收規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)圖集、經(jīng)審定的施工組織設(shè)計(jì)及施工方案，結(jié)合項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃，分別編制了《鉆孔灌注樁施工監(jiān)理細(xì)則》、《管理用房外墻保溫監(jiān)理細(xì)則》等監(jiān)理細(xì)則。使各方有關(guān)人員通過這些細(xì)則，明了各分項(xiàng)、分部施工(包括工序)質(zhì)量、控制內(nèi)容、檢查要點(diǎn)及如何操作等，有效地保證了監(jiān)理項(xiàng)目部的監(jiān)理工作質(zhì)量。

　　2、在該分項(xiàng)、措施進(jìn)行預(yù)控。

　　3、仔細(xì)閱讀施工圖，認(rèn)真參加圖紙會審、審查圖紙會審紀(jì)要，盡量將施工圖中的疑點(diǎn)、難點(diǎn)解決在施工之前。

　　4、對進(jìn)場的機(jī)械設(shè)備檢查其完好性，是否能安全運(yùn)轉(zhuǎn)，符合要求后及時(shí)辦理了設(shè)備報(bào)驗(yàn)。當(dāng)卷揚(yáng)機(jī)、吊籠等設(shè)備運(yùn)行了一段時(shí)間后，及時(shí)提醒施工方對設(shè)備的零件進(jìn)行檢查、調(diào)換、上油，保證了安全施工。

　　5、對進(jìn)場的主要材料，審閱其質(zhì)保資料，檢查其外觀質(zhì)量，符合要求后按規(guī)定見證取樣、送樣復(fù)試，復(fù)試合格后予以報(bào)驗(yàn)，保證了合格材料用于工程上。

　　6、認(rèn)真做好軸線、樁位、承臺底標(biāo)高、各結(jié)構(gòu)層標(biāo)高的復(fù)核工作，保證了建筑物的定位、開間、進(jìn)深、層高的準(zhǔn)確性。

　　7、認(rèn)真做好模板的技術(shù)工作，仔細(xì)檢查模板的支撐和拼縫質(zhì)量，保證了砼構(gòu)件幾何尺寸的準(zhǔn)確，表面平整、垂直度符合要求及安全施工。

　　8、仔細(xì)檢查砼結(jié)構(gòu)內(nèi)鋼筋的制作安裝質(zhì)量，重點(diǎn)檢查了鋼筋種類、級別、規(guī)格、數(shù)量、間距、位置、鋼筋加工的形狀、尺寸、鋼筋連接長度、錨固長度、接頭位置及接頭數(shù)量、焊接質(zhì)量，砼保護(hù)層厚度。保證了鋼筋制作安裝符合設(shè)計(jì)和施工規(guī)范要求。

　　9、旁站監(jiān)理了基礎(chǔ)砼、結(jié)構(gòu)砼的澆筑。對于自拌砼，在砼攪拌前先與施工方一起根據(jù)現(xiàn)場砂石含水率，將砼試驗(yàn)室確定的配合比調(diào)整成施工配合比，按此配合比監(jiān)督材料車車過磅。隨機(jī)檢查砼攪拌時(shí)間和砼坍落度。對于商品砼的質(zhì)量監(jiān)理，主要是見證砼坍落度試驗(yàn)和試塊制作。在砼澆筑過程中，要求按預(yù)定的澆筑順序施工，避免出現(xiàn)人為的施工縫。經(jīng)常提醒操作人員按要求插拔振動(dòng)棒，使砼振搗密實(shí)，內(nèi)實(shí)外光。

　　在規(guī)定的養(yǎng)護(hù)時(shí)間內(nèi)督促、檢查砼養(yǎng)護(hù)情況。嚴(yán)格控制砼拆模時(shí)間，對拆模后的砼成型質(zhì)量進(jìn)行檢查，并形成記錄。按砼分項(xiàng)質(zhì)量檢查項(xiàng)目對各結(jié)構(gòu)層砼分項(xiàng)質(zhì)量進(jìn)行了實(shí)測實(shí)量。

　　10、防止了干磚上墻。

　　11、旁站監(jiān)理屋面防水層施工，按施工工序、層次進(jìn)行檢驗(yàn)。在防水層施工前，在施工方清掃基層的基礎(chǔ)上，要求施工方對屋面進(jìn)行灌水試驗(yàn)，確認(rèn)屋面砼基層無滲漏后，才允許進(jìn)行屋面防水施工，使屋面砼真正起到自防水作用。注意檢查屋面防水層節(jié)點(diǎn)處的做法是否符合要求。

　　12、旁站外墻及屋面保溫層施工，檢查保溫層的基層是否平整、干凈、干燥，塊體保溫板是否破碎、缺棱掉角。鋪設(shè)時(shí)是否鋪平、墊穩(wěn)，粘貼劑是否鋪括全面，鋪貼是否平整、嚴(yán)實(shí)，板縫間或缺角處是否用碎屑加膠料拌勻填補(bǔ)嚴(yán)實(shí)，對于每一步都做到嚴(yán)格檢查，確保保溫層的施工質(zhì)量。

　　13、門窗工程施工時(shí)，對窗的標(biāo)高、窗框的垂直度、水平度、玻璃厚度，以及窗框與墻體連結(jié)的'節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查。安裝后檢查窗扇開啟是否靈活。打膠是否符合要求，基本保證了窗安裝的質(zhì)量。

　　14、裝飾工程施工時(shí)及時(shí)檢查抹灰種類，保證了砂漿品種符合設(shè)計(jì)要求。經(jīng)常檢查抹灰表面是否光潔、接槎是否平整，有無脫層、空鼓、爆灰、裂縫等質(zhì)量缺陷。對外墻抹灰強(qiáng)調(diào)要分層趕平。提醒施工方注意管道后面墻面及管道穿過樓板的周圍部位抹灰應(yīng)到位。提醒施工方注意滴水線的施工質(zhì)量。外墻涂料施工前先要求施工方結(jié)合產(chǎn)品使用說明書寫出施工方案，并做好樣板活，在各方認(rèn)可后，在其后的施工過程中，檢查其施工工序是否符合方案要求，其施工質(zhì)量是否低于樣板活。內(nèi)墻施工質(zhì)量檢查其表面是否平整光滑、是否有起粉、起皮現(xiàn)象，使施工質(zhì)量符合要求，使裝飾的總體效果比較理想。

　　15、及時(shí)督促、審閱施工單位整理好施工技術(shù)資料，使施工資料的整理與工程進(jìn)度同步，保證了基礎(chǔ)、主體及竣工驗(yàn)收能及時(shí)進(jìn)行。

　　16、水電監(jiān)理情況：

　　(1)、首先對安裝施工人員的資格進(jìn)行審查，要求持證上崗。

　　(2)、對隱蔽工程，如樓層管線預(yù)埋，有關(guān)預(yù)留孔洞位置等，監(jiān)理人員先審查施工單位提供的有關(guān)隱蔽工程資料，然后按圖紙和規(guī)范要求到現(xiàn)場進(jìn)行檢查驗(yàn)收。

　　(3)、在安裝過程中，隨時(shí)在現(xiàn)場進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出并進(jìn)行整改。接地裝置是否符合設(shè)計(jì)和施工規(guī)范的規(guī)定，隱蔽的管線管彎是否符合要求。

　　(4)、照工程的質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范和評定標(biāo)準(zhǔn)。

　　(5)、各項(xiàng)隱蔽工程、有關(guān)各種測試、試驗(yàn)后監(jiān)理人員及時(shí)辦妥簽證。

　　五、施工過程中出現(xiàn)的問題及處理情況和建議：

　　1、由于模板陳舊個(gè)別部位造成砼成型表面粗糙、脹模、漏漿現(xiàn)象。在監(jiān)理方和業(yè)主方的督促下按規(guī)范要求進(jìn)行認(rèn)真的修整。

　　2、20年3月15日進(jìn)場的DN1500鋼筋混凝土管14只檢查不合格，監(jiān)理部簽發(fā)了B22-0803010#監(jiān)理工程師通知單，指令施工單位將該批不合格的管材運(yùn)離施工現(xiàn)場。

　　3、在監(jiān)理過程中，監(jiān)理部共簽發(fā)監(jiān)理工程師通知單21份，其中質(zhì)量類6份，安全文明類15份，指令施工單位進(jìn)行整改，施工單位均能及時(shí)整改到位，并按監(jiān)理工程師的要求，回復(fù)通知單。

保潔年終工作總結(jié)14

　　一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過部門員工的共同努力，我們較好地完成了公司的安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，也因此得到了業(yè)主的認(rèn)可。以下為今年保潔工作的總結(jié)

　　一、保潔標(biāo)準(zhǔn)化

　　針對崗位輪換和新員工入職較多的實(shí)際，實(shí)行例會講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。我手把手教，調(diào)動(dòng)熟練工的積極性。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快；先粗后細(xì)，一步到步，人走物清。

　　責(zé)任到人，簽定目標(biāo)責(zé)任書，讓員工胸中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來有個(gè)準(zhǔn)。**大廈現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來要求自覺，向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏，盡量接近和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調(diào)人員積極行動(dòng)，毫無怨言。

　　在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題即使提出，注意預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的只有一個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。

　　二、XX嚴(yán)要求

　　按標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去做。為了XX，有關(guān)部門要求我們必須在六點(diǎn)半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時(shí)間，達(dá)到了XX的`時(shí)間要求。誠然，個(gè)班時(shí)間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，大家二話不說，欣然接受分配。同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)不降低，廣場很難見到煙帶和果殼紙屑�？崾罾铮缣煲簧砗�，雨天一身水，嚴(yán)冬時(shí)，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風(fēng)回家去，已是晚飯過幾時(shí)。天天如此，實(shí)在不易，平平凡凡，難能可貴。這種敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們好好學(xué)習(xí)。從認(rèn)識上講，XX事關(guān)重大，從工作職責(zé)來說，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務(wù)，義不容辭，隨時(shí)接受檢查，全力以赴做好XX工作。

　　三、團(tuán)結(jié)講正氣

　　值班期間和交接班過程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風(fēng)邪氣難存在了；講正氣，減少了猜疑心理。團(tuán)結(jié)出心情團(tuán)結(jié)出精神。杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象。

　　雖然今年的工作微不足道，但是，它體現(xiàn)了一種精神和境界，更加重要的是，它促進(jìn)了團(tuán)結(jié)并增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識。今后的保潔工作中我們會再接再厲，爭取再創(chuàng)輝煌。

保潔年終工作總結(jié)15

　　一、保潔標(biāo)準(zhǔn)化

　　按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對崗位輪換和新員工入職較多的實(shí)際，實(shí)行例會講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長，調(diào)動(dòng)熟練工的積極性。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細(xì)，1步到步，人走物清。

　　按標(biāo)準(zhǔn)去做。分二，責(zé)任到人，簽定目標(biāo)責(zé)任書，讓員工胸中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來有個(gè)準(zhǔn)。xx現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來要求自覺，向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏，盡量接近和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調(diào)人員積極行動(dòng)，毫無怨言。

　　按標(biāo)準(zhǔn)去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題即使提出，注意預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的只有1個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得客戶和使用人的.滿意。

　　二、創(chuàng)衛(wèi)嚴(yán)要求

　　上級要求的時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行；按著標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去做。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時(shí)間，達(dá)到了創(chuàng)衛(wèi)的時(shí)間要求。誠然，個(gè)班時(shí)間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。上級要求長效管理，我們至始至終。從認(rèn)識上講，創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大，從工作職責(zé)來說，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務(wù)，義不容辭，隨時(shí)接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。

　　三、團(tuán)結(jié)講正氣

　　在工作的實(shí)際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團(tuán)結(jié)的話不說；不利于團(tuán)結(jié)的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴；不利于團(tuán)結(jié)的事不做，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴。講正氣，減少了猜疑心理。團(tuán)結(jié)出心情團(tuán)結(jié)出精神。減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現(xiàn)了精神和境界，更加重要的是，他促進(jìn)了團(tuán)結(jié)增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識。

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