店管理工作總結(jié)

時(shí)間：2022-12-30 14:53:57 工作總結(jié) 我要投稿

相關(guān)推薦

店管理工作總結(jié)

　　總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。總結(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？下面是小編為大家整理的店管理工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

店管理工作總結(jié)

店管理工作總結(jié)1

　　一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)。

　　1、全年共完成各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)的維護(hù)5000余次。盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q,不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時(shí)間內(nèi)給予了響應(yīng)。完成設(shè)備采購3000余次，保證采購設(shè)備盡快到位并正常使用。

　　2、加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù),對(duì)經(jīng)常出故障的設(shè)備采取了相應(yīng)的解決辦法。公司目前一共1300余臺(tái)電腦，由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：硬件故障、系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。項(xiàng)目部經(jīng)常停電，導(dǎo)致一部分電腦出現(xiàn)硬件故障。

　　3、及時(shí)的對(duì)系統(tǒng)補(bǔ)丁以及網(wǎng)絡(luò)防火墻進(jìn)行更新，防止了病毒和黑客通過系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。

　　4、機(jī)房設(shè)備維護(hù)，解決監(jiān)控、服務(wù)器故障50余次，保證服務(wù)器以及監(jiān)控正常運(yùn)行。

　　5、交換機(jī)、路由等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護(hù),屏蔽危險(xiǎn)端口,配置安全設(shè)置等,保證公司所有電腦的安全正常工作,優(yōu)化路由運(yùn)行速度,提高網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性,保證網(wǎng)絡(luò)順暢。

　　這一年時(shí)間，我較能嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。回顧這段時(shí)間的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：

　　1、工作中容易產(chǎn)生倦怠、抵觸情緒。

　　2、沒有更快更及時(shí)的解決眼前的問題，拖延時(shí)間的情況時(shí)有發(fā)生。

　　3、沒有正確對(duì)待工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤和漏洞。

　　總結(jié)了過去，方能展望未來。在總結(jié)本年度工作的同時(shí)，針對(duì)自己不足之處，我對(duì)明年工作也提出了初步設(shè)想：

　　1、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好。

　　2、我將在以后的工作中克服弱點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，以良好的心態(tài)、堅(jiān)定的信念和飽滿的工作熱情投入到工作中。多動(dòng)腦多思考，不斷完善自己，努力提高工作水平，跟上新形勢下企業(yè)發(fā)展的需要。

店管理工作總結(jié)2

　　當(dāng)新年即將到來之時(shí)，一學(xué)期的工作也就即將結(jié)束。回顧忙碌、緊張的一學(xué)期，現(xiàn)將本學(xué)期的工作做一個(gè)小結(jié)：

　　一、與班主任密切配合，共同制定教育計(jì)劃

　　本學(xué)期大大班是有兩位老師共同帶班，學(xué)期初，我們首先商量好各自負(fù)責(zé)的主題活動(dòng)，然后制定主題計(jì)劃，這樣每個(gè)人都非常明確自己的責(zé)任，以便于提早做準(zhǔn)備。一位老師在進(jìn)行活動(dòng)時(shí)，另一位老師也會(huì)在旁邊協(xié)助管理，大大提高了幼兒的聽課效率。對(duì)于幼兒園布置的任務(wù)，我們也是相互商量，共同合作，由此我覺得要管理好一個(gè)班班級(jí)，兩位老師的良好關(guān)系是非常重要的。

　　二、幼兒基本情況分析

　　1、我們班的幼兒年齡普遍偏小，個(gè)體差異也比較大，家長保護(hù)過度，動(dòng)手能力普遍較弱;好動(dòng)，堅(jiān)持性、耐心、抗挫折能力弱;做事馬虎、專注性缺乏，所以在各方面的培養(yǎng)讓我們老師花了大力氣，花了很大的精力，投入了比較多的時(shí)間。

　　2、幼兒脾氣多種多樣，有活潑好動(dòng)的，有沉默寡言的，有巧嘴巴，也有乖寶寶，總之每個(gè)孩子都不一樣。經(jīng)常針對(duì)孩子們的性格特點(diǎn)送給孩子一句鼓勵(lì)的話，樹立孩子的自信心。在他們犯錯(cuò)時(shí)，要通過形式多樣的，寓教于樂的方式，慢慢引導(dǎo)他們，使他們真正明白錯(cuò)在哪里，應(yīng)該怎么做;在他們獲得成功時(shí)，要表現(xiàn)出積極的肯定和表揚(yáng)，使幼兒提高自信心，獲得成功的喜悅。

　　三、教育、保育方面。

　　學(xué)前班即將走進(jìn)小學(xué)學(xué)習(xí)，幼小銜接工作也很重要。所以，我們要培養(yǎng)幼兒良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，使幼兒掌握正確的坐姿、寫姿、握筆姿勢。在常規(guī)上，引導(dǎo)幼兒在集體活動(dòng)時(shí)間里逐漸保持注意的穩(wěn)定和持久，盡量在活動(dòng)后喝水、上洗手間。集體活動(dòng)時(shí)能專心聽講，積極發(fā)言，加強(qiáng)對(duì)孩子進(jìn)行注意力和思維敏捷性的訓(xùn)練。日常生活中，加強(qiáng)生活能力的培養(yǎng)。如：整理書包，管理自己的物品，按時(shí)入睡，準(zhǔn)時(shí)上幼兒園，注重激勵(lì)幼兒發(fā)自內(nèi)心的對(duì)事物的專注和興趣，培養(yǎng)幼兒內(nèi)在的學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)力，使他們順利適應(yīng)小學(xué)的學(xué)習(xí)生活。在思想上，使孩子們意識(shí)到自己即將成為一名小學(xué)生，要處處樹立好榜樣。在課桌椅的擺放上，也按照小學(xué)生的形式。使幼兒從幼兒園畢業(yè)后進(jìn)入小學(xué)能迅速、自然、順利地適應(yīng)小學(xué)生活和學(xué)習(xí)，確保他們的身心都能在新的環(huán)境中，得到穩(wěn)定而又健康的發(fā)展。

店管理工作總結(jié)3

　　首先是第一天的楊勇楊總做的培訓(xùn)，講到了職場人和，我記得最清楚的一句話就是：一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)中沒有失敗的個(gè)人，一個(gè)失敗的團(tuán)隊(duì)中沒有成功的個(gè)人。一直在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，沒有一個(gè)成功是一個(gè)人的成功，都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力才有的成功。一個(gè)公司前景好不好，其實(shí)看他的員工之間是否團(tuán)結(jié)、互助；還有就是看一個(gè)公司里面的工作氣氛就可以了，環(huán)境給一個(gè)人的影響真的很大。

　　第一天上午看了xx企業(yè)的宣傳片，一個(gè)了不起的公司靠的不是塊頭大也不是規(guī)模和力量大，而是靠的企業(yè)的文化和理念，因?yàn)槿魏蔚臇|西都可以被復(fù)制，但文化和理念是模仿不來的。每一個(gè)公司的發(fā)展經(jīng)歷都會(huì)像一個(gè)人的成長一樣，從一個(gè)懵懂的小孩開始摸索世界的每處角落，會(huì)碰壁，會(huì)有成功的微笑和掌聲，也會(huì)有失敗的淚水和指責(zé)的辛酸話語。但唯有堅(jiān)持下來，經(jīng)歷過后，是一個(gè)四肢健全，頭腦開闊的青年，總會(huì)有一個(gè)發(fā)展鼎盛的階段。堅(jiān)持就是勝利。創(chuàng)新引領(lǐng)未來。

　　接下來是《建陶基礎(chǔ)知識(shí)》講到了很多很多專業(yè)性很強(qiáng)的東西，比如建陶的工藝、陶瓷的分類、陶瓷產(chǎn)區(qū)、制陶原料等等，這些知識(shí)都是以前我從未聽說過的，讓我感覺到每個(gè)行業(yè)都有那么多的秘密，有那么多的知識(shí)寶庫。要想真正了解一個(gè)行業(yè)真的，如果你不花上一兩年的時(shí)間，真的做不到是了解了這個(gè)行業(yè)，每個(gè)行業(yè)里面也有好多人做成功了，但有更多的人做的不是很成功，鄭州xx做成功了，也許是他們的城市特點(diǎn)，也許是因?yàn)樗麄冇心敲匆恢F(tuán)隊(duì)，但這些終究是我們在給自己找的一個(gè)說服自己的一個(gè)理由，給自己一個(gè)沒有做到成功的`借口。

　　不為失敗找理由，只為成功找方法；當(dāng)你在去往成功的路上時(shí)，記住，不要去在意別人說你的壞話，要知道，當(dāng)有一天你成功的時(shí)候，那些人會(huì)把所有說你的壞話變成好話。

　　其實(shí)到今天為止，我們還有多少人依然存在著夢想，夢想著有一天我還可以怎么怎么樣，再去問問自己，你的這些夢想，會(huì)堅(jiān)持多久，你要什么時(shí)候去行動(dòng)，去為了自己的夢想一步一步走下去，去一天一天的接近你的夢想。（這些事情需要我們每個(gè)人去深思，想好了，再去做，雖然有人在說中國人就是晚上想千條路，早上起來走原路，但又有多少人每天苦惱著，我想他們一定連路都沒有想過。所以時(shí)刻思考自己，總結(jié)、管理、結(jié)束，給自己一些空白的時(shí)間，沒有電話聲，沒有電腦聲，只有自己的呼吸，去想好未來的每一步）其中職場人和中講到的最重要一點(diǎn)是樹立管理者的威信：以身作則，以人品樹立威信；精通業(yè)務(wù)，以內(nèi)行造就威信；展現(xiàn)才華，以能力提高威信；信守承諾，以誠信擴(kuò)大威信；體察下屬，以關(guān)懷鞏固威信。

　　這其中一直在講威信，可見一個(gè)管理都要在企業(yè)中，在員工中樹立自己的威信是多么的重要，這就要講究方法和技巧，無非就是關(guān)懷員工，責(zé)備之前記得還贊美，問事之前先關(guān)心，委任之前先體察。威信不是要?jiǎng)e人什么事情都服帖自己，不是被震懾到，而是一種真心誠意的佩服。

　　記住所有的幸運(yùn)和成功背后都有無數(shù)個(gè)感動(dòng)故事，也有許許多多的辛酸付出，成功只是浮出水面的冰山一角。每個(gè)人都應(yīng)該去向成功者學(xué)習(xí)，不是學(xué)習(xí)如何得到的榮耀結(jié)果，而是背后無數(shù)個(gè)辛勤和努力的過程，去學(xué)習(xí)支撐他們的信念和要他們一直堅(jiān)持下來的理由。其實(shí)我很贊同每個(gè)人都給自己樹立一個(gè)心目中的偶像，也許他是一個(gè)歌手、一個(gè)演員、一位領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)司機(jī)、一個(gè)軍人……總之你認(rèn)為他比你要成功，當(dāng)你去欣賞、崇拜他的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己會(huì)無意識(shí)的學(xué)習(xí)他的每個(gè)動(dòng)作和做事的細(xì)節(jié)，在被他影響，慢慢你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在一點(diǎn)點(diǎn)的改變，這就是進(jìn)步，有努力才會(huì)有收獲，你學(xué)習(xí)他，當(dāng)有一天你成為和他一樣優(yōu)秀的人時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)有了一個(gè)新的偶像，他依然比自己優(yōu)秀，比自己出色，你依然想著怎么樣成為像他一樣成功的人。一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)和模仿，一點(diǎn)一滴的努力和付出，你會(huì)變得越來越優(yōu)秀，越來越接近自己的理想一個(gè)高度。所以在自己的每個(gè)人生階段去為自己精選一個(gè)值得自己去學(xué)習(xí)和模仿的偶像，你的人生未來會(huì)充滿希望的陽光。

　　第二天的時(shí)候是涂生平講師做的一個(gè)《超級(jí)導(dǎo)購標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)訓(xùn)練》對(duì)一名身為導(dǎo)購者來講，如何更好的把握每一個(gè)客戶，如何讓自己的講話變得惟妙惟肖。

　　每個(gè)行業(yè)里都有許多許多的門道，想生存下來的唯一辦法就是學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，但學(xué)習(xí)的目的在于巧妙的運(yùn)用自己的專業(yè)來吸引每位和自己談話的人。

　　然后在晚上我自己的演講也還蠻不錯(cuò)，其實(shí)我沒預(yù)料自己會(huì)得獎(jiǎng)，其實(shí)我的確也沒得，但我認(rèn)為自己表現(xiàn)的還好，雖然總分不占優(yōu)勢，但評(píng)委得分最高的一位。原因是鄭州的群眾分太高，在人家的地盤上，作不了主。

　　總而言之，每一次經(jīng)歷我都不后悔，因?yàn)槲沂冀K相信每個(gè)分岔路口的選擇，都是一次美麗的邂逅，因?yàn)檎l都預(yù)料不到岔口的前面是地獄還是天堂。就像我對(duì)待自己的高考一樣，雖然模考每次五百分，高考卻只考了三百多，但我不想去追究自己的原因，也不想再去回頭，因?yàn)槲蚁嘈徘胺降奈磥碛泻枚嗑试诘却遥也豢梢越o重頭再來留時(shí)間。

店管理工作總結(jié)4

　　隨著鐘聲的敲響，xx年已然成為歷史。這一年我的工作主要分為兩個(gè)方面：

　　一方面是：1-9月份在保修工作上累計(jì)完成xx元業(yè)績。服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，緊抓工作重點(diǎn)，積極配合售后工作，努力完成保修任務(wù)。這一年奇瑞公司售后保修政策及其嚴(yán)格，每月都有新的保修政策下發(fā)，使得工作較為艱難。但在實(shí)際工作中我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)領(lǐng)悟商務(wù)政策精髓避免保修件誤判出現(xiàn)對(duì)公司造成不必要的損失。靈活操作非保修件的保修工作，爭取公司利潤最大化，從而提升個(gè)人工資水平。

　　其次在11-12月份由于公司工作需要，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)入備件工作。克服自身備件業(yè)務(wù)能力的不足及種種壓力，努力學(xué)習(xí)備件業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己業(yè)務(wù)能力水平，帶動(dòng)部門員工工作能力及思想素質(zhì)。積極與備件公司進(jìn)行溝通，解決之前定不了、定不回的備件問題，改變之前缺件、拆件現(xiàn)象，避免漏定、誤定。

　　在大力壓縮庫存的情況下確保庫存達(dá)標(biāo)率提高周轉(zhuǎn)率。杜絕因備件問題的用戶投訴。兩月累計(jì)訂貨xx元，完成出庫xx元。將為持續(xù)壓縮庫存，消耗庫存呆滯件而努力奮斗!

　　xx年是不平凡的一年，也是機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的一年。在歐美金融危機(jī)的影響下，在我國金融政策的調(diào)整下人們紛紛緊抓口袋、節(jié)衣束食，翹盼未來。汽車市場更是迎來了一個(gè)寒冷的冬天。在如此艱苦的環(huán)境中，公司在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及員工的努力下，公司迎風(fēng)破浪，穩(wěn)步發(fā)展。銷售及售后業(yè)績均較往年有所提升。

　　沉思回顧，一年來的工作使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。

　　xx年工作計(jì)劃主要針對(duì)配件6s管理：整理，整頓，清潔，清掃，素養(yǎng)，安全。配件部要保持定時(shí)的衛(wèi)生清掃、貨物處理、安全防范措施，做到整潔有序。另一面是配件進(jìn)銷存管理，儲(chǔ)位管理，存貨管理，經(jīng)營管理。保持備件公司庫存達(dá)標(biāo)率與庫存周轉(zhuǎn)率的合理水平，既符合廠家考核要求，又避免資金過度積壓，保持良好的配件周轉(zhuǎn)及資金的合理利用。

店管理工作總結(jié)5

　　4S店倉庫管理個(gè)人工作總結(jié)歲月如梭，光陰飛逝，不知不覺中在東風(fēng)悅達(dá)起亞**榮誠4S店已走過6個(gè)月了，在同事的支持和幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)倉庫任務(wù)，自身在各方面都有所提升，為做好倉儲(chǔ)各項(xiàng)工作打下了良好的基礎(chǔ)，這是比任何東西都寶貴的人生財(cái)富，并將受益終生。所以我懷著一顆感恩的心在工作著、學(xué)習(xí)著。銀裝素裹十二月，借著這次機(jī)會(huì)，我對(duì)半年來的工作進(jìn)行一下總結(jié)與歸納，如有不妥之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。作為一個(gè)對(duì)這個(gè)陌生行業(yè)的人來說，一開始的時(shí)候，是肯定會(huì)遇到很多問題，也會(huì)出現(xiàn)很多錯(cuò)誤，但這些都不是我的絆腳石，因此我會(huì)在這里繼續(xù)學(xué)習(xí)下去。那我對(duì)自己的主要工作做了個(gè)小結(jié)，我的主要工作有：1.負(fù)責(zé)倉庫各種產(chǎn)品及配件的入庫、出庫等工作，日常衛(wèi)生。2.做到對(duì)倉庫配件動(dòng)點(diǎn)、定期盤點(diǎn)，做好帳、卡、貨物相符，保證帳目日清月結(jié)，一目了然，每月協(xié)助財(cái)務(wù)做好盤點(diǎn)工作。3.嚴(yán)格把好驗(yàn)收關(guān)、按合同或訂單的要求，對(duì)已到貨物應(yīng)立即進(jìn)行外觀質(zhì)量、數(shù)量和重量檢驗(yàn)，并做好記錄。4.合理做好產(chǎn)品進(jìn)出庫。出庫單須有領(lǐng)物人簽字，采用貨位編號(hào)，做到先進(jìn)先出、產(chǎn)品堆放整齊、擺設(shè)合理。

　　5、對(duì)倉庫不定期的檢查，核對(duì)管理工作，完成好各上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)。6、做到對(duì)倉庫產(chǎn)品狀況有明確標(biāo)示。一切憑有效憑證及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，不會(huì)隨意操作。

店管理工作總結(jié)6

　　眾所周知，目前4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對(duì)要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間一年過去，在過去一年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為xx汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上一年各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　以下是我對(duì)我部20xx年業(yè)績的的分析報(bào)告總結(jié)：

　　一、售后的經(jīng)營狀況

　　20xx年售后的年終任務(wù)是xx萬，截止20xx年x月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元，完成全年計(jì)劃的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。

　　其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái)，車間總工時(shí)費(fèi)為xx元（機(jī)修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

　　二、物業(yè)維修成本

　　為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上一年我們售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。

　　三、人才資源現(xiàn)狀

　　現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問題，我售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為x人，員工為xx人，我售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下一年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

　　四、所存問題及下一年的工作計(jì)劃

　　1、總結(jié)上一年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

　　2、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下一年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。

　　前臺(tái)接待是售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著售后部的形象，所以我們必為售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

　　3、從營銷策略上，上一年售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下一年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

　　4、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。

　　5、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。

　　6、加強(qiáng)5S管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。

　　7、面對(duì)xx對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。

店管理工作總結(jié)7

　　本人自20xx年8月加入公司，主要負(fù)責(zé)海招采合約管理工作，在4個(gè)多月里，從對(duì)項(xiàng)目管理工作的認(rèn)識(shí)到逐步熟悉，通過不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，完成了職責(zé)范圍內(nèi)的相應(yīng)工作。現(xiàn)對(duì)20xx年度個(gè)人技術(shù)總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)管理能力

　　加入公司團(tuán)隊(duì)以后，因?yàn)榻巧矸莸霓D(zhuǎn)變，需要對(duì)項(xiàng)目管理工作有一個(gè)清晰認(rèn)識(shí)，對(duì)自己也要有明確定位。在工作中，我首先是熟悉本項(xiàng)目的整體推進(jìn)計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目管理合同進(jìn)行了詳細(xì)的解讀，充分了解項(xiàng)目管理公司在項(xiàng)目管理中應(yīng)該發(fā)揮的作用，特別是作為成本管理部門，把配合甲方，按照項(xiàng)目整體推進(jìn)計(jì)劃圓滿完成造價(jià)控制、招標(biāo)采購、合同談判等工作作為重中之重。在工作中，不斷學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，向相關(guān)的同事請(qǐng)教，加強(qiáng)和甲方管理人員的溝通交流，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求匯報(bào)，提高了自身的業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)了處理相關(guān)問題的能力。

　　在做好本職工作的同時(shí)，空余時(shí)間，我報(bào)名參加了一級(jí)造價(jià)師執(zhí)業(yè)資格的考試，并取得了合格的成績，在豐富了業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，也提高了自身職業(yè)技能。

　　在工作中，我經(jīng)常關(guān)注省定額站關(guān)于工程造價(jià)工作相關(guān)動(dòng)態(tài)，了解各月份信息價(jià)及定額站對(duì)各類定額的答疑指導(dǎo)，對(duì)整體價(jià)格走勢做到熟悉熟知，保證了對(duì)市場價(jià)格了解的及時(shí)性和有效性。

　　二，認(rèn)真工作，完成甲方和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)

　　招標(biāo)采購工作：

　　1、制定招標(biāo)采購管理工作細(xì)則；

　　2、前期市場調(diào)研，包括發(fā)出調(diào)研邀請(qǐng)，收集并出具調(diào)研報(bào)告。共完成地塊二高低壓變配電、泛光照明、地塊三的外立面幕墻工程、電梯供貨與安裝工程、泛光照明、精裝修、櫥柜收納等工程的調(diào)研工作，為甲方招標(biāo)提供了有力支持；

　　3、入庫單位考察，包括編制考察計(jì)劃、考察項(xiàng)目和單位、出具考察報(bào)告。共完成了地塊三精裝修單位、中空節(jié)能玻璃的考察工作；

　　4、招標(biāo)方案審核，地塊二消防招標(biāo)方案，機(jī)電招標(biāo)方案、地塊三精裝修工程招標(biāo)方案；

　　5、協(xié)助甲方資格預(yù)審，包括地塊二泛光照明、地塊三電梯、泛光照明等；

　　6、組織踏勘現(xiàn)場’收集踏勘意見；

　　7、出具技術(shù)標(biāo)審核意見，包括地塊二消防工程、機(jī)電工程、地塊三人防工程的技術(shù)標(biāo)審核；

　　8、配合甲方制定招標(biāo)采購計(jì)劃，

　　9、建立招采工作臺(tái)賬，

　　10、協(xié)助甲方組織會(huì)議，對(duì)地塊二和地塊三部分機(jī)電消防材料品牌在符合技術(shù)要求和滿足使用功能的前提下，進(jìn)行少量替換；

　　11、組織專題會(huì)議，對(duì)地塊三精裝修和總包的施工界面進(jìn)行劃分；

　　12、聯(lián)系總包單位對(duì)地塊二和地塊三第三方檢測出具方案，配合甲方進(jìn)行招標(biāo)并實(shí)施檢測。

　　合約工作：

　　1、制定合約管理工作細(xì)則；

　　2、組織中標(biāo)單位進(jìn)行約談會(huì)議，包括發(fā)出會(huì)議通知，聯(lián)系參加人員、場地準(zhǔn)備、匯報(bào)PPT審查、現(xiàn)場會(huì)議記錄、出具會(huì)議紀(jì)要等工作，共組織地塊二幕墻中標(biāo)單位、精裝修單位、電梯供貨安裝單位、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌單位、泛光照明單位、園林單位及地塊三電梯中標(biāo)單位、外立面幕墻單位進(jìn)行了中標(biāo)約談會(huì)議并形成會(huì)議紀(jì)要；

　　3、合同評(píng)審工作，包括合同初稿審核，對(duì)施工單位就合同反饋意見的回復(fù)，組織合同評(píng)審會(huì)議，協(xié)調(diào)統(tǒng)一合同意見并協(xié)助簽訂合同，共完成了地塊二電梯供貨與安裝、幕墻工程、公共區(qū)域精裝修工程、消防工程、機(jī)電工程、地塊三電梯供貨與安裝等合同的評(píng)審工作；

　　4、對(duì)中標(biāo)單位項(xiàng)目班子人員的審查，主要是項(xiàng)目經(jīng)理及技術(shù)負(fù)責(zé)人的審查；

　　5、對(duì)總包單位和監(jiān)理單位的履約評(píng)價(jià)；

　　6、組織內(nèi)部會(huì)議，進(jìn)行合同交底；

　　7、相關(guān)參建單位的合同交底；

　　8、收集整理相關(guān)資料，進(jìn)行合同風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，防范索賠事件發(fā)生。

　　9、建立合同臺(tái)賬，做好合同動(dòng)態(tài)管理。

　　項(xiàng)目相關(guān)工作：

　　1、相關(guān)聯(lián)系單的回復(fù)，特別是涉及到經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系單，關(guān)于要求地塊二工期順延的聯(lián)系單、地塊二要求增加鋁模費(fèi)用的聯(lián)系單位、關(guān)于臺(tái)風(fēng)造成損失的聯(lián)系單等，均按合同條款依據(jù)予以駁回；

　　2、配合設(shè)計(jì)、工程部門對(duì)中標(biāo)單位下發(fā)進(jìn)場通知，明確開工時(shí)間；

　　3、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，擬定項(xiàng)目總控計(jì)劃，包含地塊一、地塊二、地塊三、地塊四的一級(jí)節(jié)點(diǎn)計(jì)劃和二級(jí)節(jié)點(diǎn)計(jì)劃。

　　4、協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位，共同推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展工作。

　　5、其它領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作

店管理工作總結(jié)8

　　時(shí)光如流水，20xx年很快過去了。回顧20xx年的工作情況，取得的成績固然可喜，但成績只能說明過去，更重要的是要尋找不足，正視不足，改進(jìn)不足。現(xiàn)將一年來本人及帶領(lǐng)本部門的工作情況作如下闡述，以期在新的一年中發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢，鞏固成績，使企業(yè)管理水平不斷提高,企業(yè)得到更快更好的發(fā)展。

　　20xx年，是不平凡的一年。生產(chǎn)任務(wù)是合資以來最多的一年，品種多，數(shù)量多，交貨期緊，質(zhì)量要求高。在這種情況下，技術(shù)、檢驗(yàn)、質(zhì)保部門能緊緊圍繞公司中心工作，配合生產(chǎn)部門，迅速消化圖紙、改進(jìn)工藝、嚴(yán)格質(zhì)量監(jiān)督，確保全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的順利完成。同時(shí)，順利通過了中國船級(jí)社ISO9000認(rèn)證，通過了多家用戶的供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)審，初步建立了“5S”管理框架，質(zhì)量管理水平得到了一定提高，但與此同時(shí)，仍然存在著許多不足。管理上要求的提高與部門員工觀念轉(zhuǎn)換上的不及時(shí)及質(zhì)量意識(shí)的滯后之間的矛盾更為明顯，主要體現(xiàn)在：

　　1、新員工越來越多,人員素質(zhì)與企業(yè)管理要求不適應(yīng),質(zhì)量意識(shí)不夠強(qiáng)。

　　2、現(xiàn)場管理水平不夠理想，與“5S”管理要求有一段距離。

　　3、從內(nèi)審、供應(yīng)商評(píng)審及認(rèn)證公司審核查出的20多個(gè)不合格項(xiàng)看，有不了解程序文件而造成的差錯(cuò)，有不熟悉工藝規(guī)程而導(dǎo)致的失誤，更有會(huì)議上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，實(shí)施檢查中多次處罰但還是反復(fù)出現(xiàn)，甚至屢禁不止的現(xiàn)象。

　　4、外協(xié)件的質(zhì)量管理不理想。從今年的情況看，隨著外協(xié)單位越來越多，對(duì)外協(xié)單位的質(zhì)量管理不夠，部分外協(xié)單位質(zhì)量意識(shí)薄弱，管理能力差，以致多次出現(xiàn)質(zhì)量問題。

　　5、工位器具仍然不足，部分工位器具不合理。

　　6、從SMEC及蒂森等用戶對(duì)我公司進(jìn)行的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查情況看，無論是實(shí)物質(zhì)量，還是檢驗(yàn)質(zhì)量管理，包括現(xiàn)場物流管理、采購控制、員工的質(zhì)量意識(shí)等均存在一定的問題，與用戶對(duì)供方的要求有一定的差距。

　　針對(duì)以上存在的問題，20xx年應(yīng)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的管理。

　　1、增加內(nèi)部審核的頻次，加大審核的考核力度，加強(qiáng)程序文件的培訓(xùn)，提高員工的貫徹實(shí)施能力。

　　2、加強(qiáng)對(duì)車間、部門的質(zhì)量監(jiān)督，加強(qiáng)“三按”、“三檢”工作，嚴(yán)格工藝紀(jì)律，按圖紙、工藝和技術(shù)要求進(jìn)行加工，杜絕不合格品出廠。

　　3、在編制20xx年培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)職工質(zhì)量意識(shí)的教育及技能培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

　　4、在對(duì)外協(xié)件的質(zhì)量管理上，加強(qiáng)對(duì)協(xié)作單位的檢查，督促外協(xié)單位完善內(nèi)部質(zhì)量體系，并建立一套對(duì)協(xié)作單位考核的有效辦法。

　　5、針對(duì)不同規(guī)格的產(chǎn)品，及時(shí)增添必要的工位器具。同時(shí)，在對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場產(chǎn)品流程進(jìn)行重新調(diào)整的基礎(chǔ)上，實(shí)行定管理，積極開展“5S”管理，使現(xiàn)場管理水平上一臺(tái)階。

　　6、建立質(zhì)量例會(huì)制度，完善質(zhì)量統(tǒng)計(jì)辦法。暢通質(zhì)量信息反饋渠道，加強(qiáng)質(zhì)量管理，爭取把質(zhì)量問題扼止在萌芽狀態(tài)，對(duì)質(zhì)量事故堅(jiān)持“三不放過”的原則，即事故原因不查清楚不放過，防止措施不采取不放過，責(zé)任部門、責(zé)任人不處理不放過，著力提高質(zhì)量管理水平。

　　7、加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律的考核，促進(jìn)規(guī)范管理。

　　企業(yè)管理永無止境，不發(fā)展就意味著倒退。在20xx年中，本部門將緊緊圍繞公司董事會(huì)提出的工作目標(biāo)，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，務(wù)實(shí)、進(jìn)取，在管理上創(chuàng)出一條新路，取得更大成績。

店管理工作總結(jié)9

　　1．配件庫保管員在辦理配件入庫手續(xù)時(shí)，必須認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)所購物品與《配件采購申請(qǐng)單》中所列物品是否相符，以及有關(guān)人員的技術(shù)鑒定意見，并據(jù)實(shí)填制入庫單，記入庫存材料臺(tái)帳。

　　2．配件部門負(fù)責(zé)人或配件庫保管員要對(duì)所購進(jìn)零配件的規(guī)格、名稱、產(chǎn)地、價(jià)格等進(jìn)行全面驗(yàn)收，并確認(rèn)合格后，方能在入庫驗(yàn)收記錄上簽字。

　　3．配件庫保管員對(duì)驗(yàn)收合格的配件要及時(shí)辦理入庫手續(xù)。

　　A．對(duì)辦理入庫手續(xù)的配件要及時(shí)作帳，作帳以正式收發(fā)憑證為依據(jù)。

　　B．入庫配件要及時(shí)制辦配件專用卡，清楚入庫配件的名稱、型號(hào)、規(guī)格、級(jí)別、儲(chǔ)備額和實(shí)際儲(chǔ)存量。

　　C．配件入庫后要統(tǒng)一登記，一物一檔，統(tǒng)一編號(hào)，便于查詢。

　　4．配件保管員要注意處理好配件的庫存保管事宜，要對(duì)配件進(jìn)行合理的分區(qū)、分架、分層管理，以便于電腦查詢和出庫，節(jié)省配件倉庫的使用空間。

　　5．配件庫保管員要努力做到安全庫存：對(duì)于不常用的配件不宜儲(chǔ)存過多，對(duì)于易變形、易損壞的配件要謹(jǐn)慎存放，處理好配件倉庫的安全防火事宜，定期清倉、盤點(diǎn)掌握配件變動(dòng)情況，避免配件的積壓、損壞或丟失，保證帳、卡、物相符。

　　6．要與維修車間密切配合，認(rèn)真做好舊配件的回收管理工作。

　　7．為了及時(shí)掌握庫存配件的變化情況，避免配件的短缺、丟失或超儲(chǔ)積壓，必須每周定期對(duì)配件進(jìn)行盤點(diǎn)。

　　A．盤點(diǎn)的內(nèi)容：查明實(shí)際庫存的數(shù)量與帳、卡上的數(shù)字是否相符，檢查配件收發(fā)有無錯(cuò)誤，查明有無超儲(chǔ)積壓、損壞、變質(zhì)等情況發(fā)生。

　　B．盤點(diǎn)的形式：盤點(diǎn)主要有永續(xù)盤點(diǎn)、循環(huán)盤點(diǎn)、定期盤點(diǎn)和重點(diǎn)盤點(diǎn)等形式。

　　“永續(xù)盤點(diǎn)”——是指配件保管員每天對(duì)有收發(fā)動(dòng)態(tài)的配件盤點(diǎn)一次，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)收發(fā)差錯(cuò)；

　　“循環(huán)盤點(diǎn)”——是指配件保管員對(duì)自己所管物品分別輕重緩急，做出每月重點(diǎn)日盤點(diǎn)計(jì)劃，并按計(jì)劃日進(jìn)行盤點(diǎn)；

　　“定期盤點(diǎn)”——是指在月、季、年度組織清倉盤點(diǎn)小組，全面進(jìn)行盤存清查，并造出庫存清冊；

　　“重點(diǎn)盤點(diǎn)”——是指根據(jù)季節(jié)變化或工作需要，或因?yàn)槟撤N特定目的而對(duì)倉庫物資進(jìn)行的盤點(diǎn)和檢查。

　　C．盤點(diǎn)中出現(xiàn)問題的處理：對(duì)于盤點(diǎn)后出現(xiàn)的盈虧、損耗、規(guī)格串混、丟失等情況，應(yīng)組織復(fù)查落實(shí)，分析產(chǎn)生的原因，并及時(shí)予以處理。

　　D．合理儲(chǔ)耗：對(duì)易揮發(fā)、潮解、溶化、散失、風(fēng)化等物品，允許有一定的儲(chǔ)存損耗。凡在合理儲(chǔ)耗標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)的，由配件保管員填報(bào)“合理儲(chǔ)耗單”，經(jīng)批準(zhǔn)后，即可轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部門核銷。正常儲(chǔ)耗的計(jì)算，一般一個(gè)季度進(jìn)行一次。其計(jì)算公式如下：

　　合理儲(chǔ)耗量=保管期平均庫存量?合理儲(chǔ)耗率

　　實(shí)際儲(chǔ)耗量=帳存數(shù)量－實(shí)存數(shù)量

　　儲(chǔ)耗率=保管期內(nèi)實(shí)際儲(chǔ)耗量?保管期內(nèi)平均庫存量?100%

　　實(shí)際儲(chǔ)耗量超過合理儲(chǔ)耗量部分作盤虧處理，凡因人為的原因造成配件丟失或損壞的，不得計(jì)入儲(chǔ)耗內(nèi)。

　　E．盈虧和調(diào)整：在盤點(diǎn)中發(fā)生盤盈或盤虧時(shí)，應(yīng)反復(fù)落實(shí)，查明原因，明確責(zé)任。由配件保管員填制“庫存物品存報(bào)告單”，經(jīng)配件部門負(fù)責(zé)人審簽后，按規(guī)定報(bào)經(jīng)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　F．報(bào)廢和削價(jià)：由于保管不善，造成霉?fàn)€、變質(zhì)、銹蝕的零配件，在收發(fā)、保管過程中己損壞并己失去部分或全部使用價(jià)值的，因技術(shù)淘汰需要報(bào)廢的，經(jīng)有關(guān)方面鑒定并確認(rèn)不能使用的，由配件保管員填制“物品報(bào)廢單”報(bào)經(jīng)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。由于上述原因需要削價(jià)處理的，經(jīng)技術(shù)鑒定后，由配件保管員填制“物品削價(jià)報(bào)告單”，報(bào)經(jīng)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　G．事故處理：由于被盜、火災(zāi)、水災(zāi)、地震等原因，或因配件保管員失職指使零配件數(shù)量和質(zhì)量受到損失的，應(yīng)作為事故向企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并按企業(yè)有關(guān)規(guī)定處理。

　　H．調(diào)劑余缺：在盤點(diǎn)過程中，還應(yīng)清查有無本企業(yè)多余或暫時(shí)不需用的配件，以便及時(shí)把這些配件調(diào)劑給其他需用的單位。

　　8．積壓配件處理辦法

　　A．要查清楚積壓配件的型號(hào)、名稱、規(guī)格、數(shù)量、市場價(jià)格。

　　B．在維修過程中盡量使用積壓的配件，并參考市場價(jià)格。

　　C．對(duì)積壓配件適當(dāng)削價(jià)處理。

　　D．積極與配件供應(yīng)商協(xié)商，爭取以貨換貨。

　　E．對(duì)于己經(jīng)淘汰的車型配件，做為廢件處理。

　　9．舊配件管理辦法

　　A．維修車間修車所換下的舊配件，應(yīng)以舊換新，由配件部門應(yīng)集中存放。

　　B．車輛維修完工后，將舊配件進(jìn)行清點(diǎn)，做好清潔、打好包，并填寫清單：如車牌、車型、舊零配件名稱、數(shù)量等。

　　C．如果車主要求帶走的，便將舊配件放到客戶車輛的尾箱里。如果車主不帶走的可利用舊配件，則存入舊配件庫，不能利用的則作為廢品處理。