熱力公司工作人員總結(jié)范文（精選6篇）
一段時間的工作在不知不覺間已經(jīng)告一段落了，經(jīng)過過去這段時間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，是時候仔細的寫一份工作總結(jié)了。好的工作總結(jié)都具備一些什么特點呢？以下是小編精心整理的熱力公司工作人員總結(jié)范文（精選6篇），希望對大家有所幫助。
熱力公司工作人員總結(jié)1
2021年，全體干部員工不忘初心，努力拼搏，實干篤行，克難攻堅，高質(zhì)量完成各項目標(biāo)任務(wù)，集團綜合實力再上新臺階。
一、2021年主要工作完成情況
（一）建設(shè)發(fā)展持續(xù)推進，供熱能力不斷增強。根據(jù)政府城建工作部署和用戶需求，努力推動集中供熱新發(fā)展。到10月底，圓滿完成今年的民生實事目標(biāo)任務(wù)，發(fā)展供熱面積100萬平方米，新建換熱站7座，鋪設(shè)供熱管網(wǎng)3公里，對存在安全隱患的23處老舊供熱管網(wǎng)進行了改造提升，超年計劃的21%。集中解決了達活泉小學(xué)、青山漫香林小學(xué)、十二中新建項目等8所中小學(xué)和幸福人家、祥和城2個保障房項目的供熱問題，面積22.3萬平方米。截至目前，在網(wǎng)供熱面積3400萬平方米，供熱管網(wǎng)350公里，換熱站344座，終端用戶達到30余萬戶，供熱規(guī)模逐步擴展。
（二）公司制改制按時完成，企業(yè)活力有效提升。按照市委、市政府的部署與要求，積極推進改制工作。黨委會多次討論，反復(fù)修改完善改制方案，完善章程，按期向順德集團、國資委、審批局報送了改制方案。到8月底，集團及所屬的供熱公司、工程公司、商貿(mào)公司、液化氣分公司，全部完成公司制改制工作。通過公司制改制，集團與所屬子公司的性質(zhì)實現(xiàn)了統(tǒng)一，為下一步實施更深層次的改革，全面建立現(xiàn)代企業(yè)制度，激發(fā)企業(yè)經(jīng)營活力，打下了堅實基礎(chǔ)。
（三）冬季供熱平穩(wěn)高效，服務(wù)品牌日益叫響。為確保廣大用戶溫暖過冬，多措并舉提升供熱水平。采取“冬病夏治”，上個供暖季一結(jié)束，就對供熱系統(tǒng)進行全面排查，升級改造，根治隱患；今冬配備搶險隊伍20多個，搶險車輛40多臺，確保搶險、搶修工作力量足，效率高；全面推行暖心服務(wù)，打造自己的服務(wù)品牌“紅梅服務(wù)”；供熱公司及各工區(qū)熱線、18部人工接聽電話、24條語音通道、多部移動電話，24小時暢通，解決用戶各類訴求。截至目前，共受理各類訴求560余條，回復(fù)和解決率100%，用戶滿意率99%以上。
二、2022年重點工作謀劃
2022年計劃投資約1300萬元，發(fā)展供熱面積100萬平方米，新建換熱站5座，鋪設(shè)供熱管網(wǎng)1.3公里，對存在安全隱患的15處老舊供熱管網(wǎng)進行升級改造。
（一）完成兩大任務(wù)。一是完善各項舉措，確保今冬、明年供熱優(yōu)質(zhì)高效。以用戶滿意為目標(biāo)，持之以恒做好熱線接聽、文明服務(wù)、投訴報修、調(diào)度升溫等各項工作；充分運用“紅梅服務(wù)”機制，盡心盡力為用戶解決家中不熱等疑難雜癥；加強智能監(jiān)控、智能調(diào)節(jié)，實施安全精準(zhǔn)供熱，保障各個區(qū)域的用戶都能享受到高品質(zhì)供熱；根據(jù)天氣變化，適時加壓升溫，必要時延長供熱，盡一切力量，保障廣大居民溫暖過冬。
二是強化科技興企，構(gòu)建新供熱格局。以實現(xiàn)城市集中供熱和清潔能源供熱100%全覆蓋為前提，建立以熱電聯(lián)產(chǎn)為主力，新能源與傳統(tǒng)熱源交叉利用、多種供熱方式互補升溫提能的綠色低碳熱源保障系統(tǒng)，實現(xiàn)綠色、安全、經(jīng)濟、高效供熱。
（二）實現(xiàn)四個突破。一是市場整合有所突破。充分利用熱力集團優(yōu)勢和先進的運營技術(shù)與經(jīng)驗，逐步整合城區(qū)現(xiàn)有供熱市場，建設(shè)統(tǒng)一的、科學(xué)的供熱網(wǎng)絡(luò)，提高集中供熱市場占有率，向供熱規(guī)模和運營技術(shù)雙一流企業(yè)邁進。
二是熱源發(fā)展有所突破。鑒于當(dāng)前熱源飽和、供熱需求突出和“碳達峰、碳中和”的要求，重點謀劃實施污水源熱泵、土壤源熱泵、空氣源熱泵、能源塔熱泵等各類清潔能源供熱相關(guān)事項，加大資金投入力度，建設(shè)“集中供熱管網(wǎng)+新型分布式清潔能源”的雙熱源供熱保障體系，進一步提升供熱能力。同時，協(xié)助推進沙河電廠項目建設(shè)，填補市區(qū)供熱缺口。
三是多元發(fā)展有所突破。圍繞供熱主業(yè)，借鑒其他省市先進經(jīng)驗，謀劃建設(shè)供熱技術(shù)研發(fā)中心、供熱數(shù)據(jù)運營中心、節(jié)能技術(shù)服務(wù)中心、系列化供熱核心軟硬件產(chǎn)品生產(chǎn)基地等供熱產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)熱力全業(yè)態(tài)經(jīng)營，增強集團持續(xù)發(fā)展動力。
四是經(jīng)營發(fā)展有所突破。針對工程公司、商貿(mào)公司、液化氣分公司、惠特燃氣設(shè)計公司面臨的經(jīng)營困境，加強謀劃研究，協(xié)調(diào)相關(guān)政策，逐步擺脫對燃氣業(yè)務(wù)的依賴，引導(dǎo)他們圍繞主業(yè)、創(chuàng)新改革、轉(zhuǎn)型發(fā)展，提高經(jīng)營業(yè)績，與集團同頻共振、同步發(fā)展。
熱力公司工作人員總結(jié)2
20xx年，鄭州市熱力總公司根據(jù)市委、市政府《加強作風(fēng)建設(shè)優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境專項監(jiān)督工作方案》的部署，在“轉(zhuǎn)作風(fēng)、保質(zhì)量、提效率”上狠下功夫，繼續(xù)推進“煤改氣”工程等民生實事，全面提升供熱系統(tǒng)，確保供熱質(zhì)量；進一步完善服務(wù)舉措，扎實履行服務(wù)承諾，把“供熱暖身、服務(wù)暖心”服務(wù)理念落到了實處，也贏得用戶和社會各界的好評。
一、公司基本職能
鄭州市熱力總公司成立于1984年，主要擔(dān)負著鄭州市區(qū)城市供熱設(shè)施建設(shè)、生產(chǎn)運行、熱力輸配、供熱管理和服務(wù)等職能。是全國供熱協(xié)會副理事長單位、河南省供熱協(xié)會理事長單位。經(jīng)過30多年的發(fā)展，目前公司共有5個熱電聯(lián)產(chǎn)熱源配套管網(wǎng)，6座燃氣區(qū)域鍋爐房，20xx年新增集中供熱入網(wǎng)面積1020萬㎡；實現(xiàn)集中供熱入網(wǎng)總面積12000萬平方米，實際供熱面積達7100萬㎡，市區(qū)主干管網(wǎng)總長2000公里，熱力站近1600座，全市建成區(qū)集中供熱普及率90%。供熱范圍為東至京港澳高速、西至西四環(huán)、北至連霍高速、南至南四環(huán)。
二、行風(fēng)建設(shè)的新特點
一是立足于“早”。即把行風(fēng)建設(shè)列入議事日程和黨風(fēng)廉政責(zé)任目標(biāo)主要內(nèi)容，做到了早計劃早準(zhǔn)備早行動。接到市委辦公廳、市政府辦公廳聯(lián)合下發(fā)的《加強作風(fēng)建設(shè)優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境專項監(jiān)督工作方案》（鄭辦文[20xx]19號)文件后，公司立即召開專題會議，進行研究部署，出臺了鄭熱[20xx]41號文件。
9月份開始，總公司機關(guān)各部門和分公司結(jié)成包保對子，啟動了“進社區(qū)，進萬家，獻愛心，送溫暖”服務(wù)活動，目前已經(jīng)到236個小區(qū)開展了宣傳服務(wù)活動，走訪單位用戶近百個，收集用戶意見建議90條。為保證供熱質(zhì)量，公司在提前做好各項準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)提前升溫，11月1日熱網(wǎng)循環(huán)泵已經(jīng)啟動，全面開始冷態(tài)運行，11月8日大網(wǎng)即將開始升溫，保證了15日用戶室溫普遍達標(biāo)。
二是著眼于“新”。即面對今年行風(fēng)建設(shè)的新形勢、新情況、新要求，提出新思路、新舉措，重點在“關(guān)注民生、改善民生、服務(wù)民生、惠及民生”上，努力為廣大用戶做好事、辦實事、解難事的新辦法。著力推進“大客服”建設(shè)，規(guī)范流程，細化標(biāo)準(zhǔn)，建立了兩級客服中心和專管員網(wǎng)格化服務(wù)新體系。
三是突出于“實”。講求效果、效能、效益，首先強調(diào)在確保供熱質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，再開展經(jīng)營收費和節(jié)能增效工作，作為公用服務(wù)行業(yè)，熱力總公司不僅要為廣大熱用戶“供好熱”，更要“服好務(wù)”。今年，我們堅持科技創(chuàng)新，拉長服務(wù)鏈條，強力推行“管理到站、收費到戶”，持續(xù)提升供熱系統(tǒng)，持續(xù)創(chuàng)新收費方式。目前，管理到站1149個，占總公司換熱站的75.79%，供熱服務(wù)持續(xù)向終端用戶延伸，解決了服務(wù)用戶最后一公里問題。
三、行風(fēng)建設(shè)各項任務(wù)落實情況
1、再建新熱源，增強保障力。按照市政府“藍天工程”要求，在以往完成政七街、東明路燃煤鍋爐“煤改氣”，建成北郊燃氣熱源、航空港區(qū)港北燃氣熱源的基礎(chǔ)上，繼續(xù)實施鄭東新區(qū)熱源廠“煤改氣”項目，計劃年底建成投運，可新增供熱能力500萬平方米，在今冬嚴(yán)峻的供熱形勢下，將為保證供熱質(zhì)量增添一枚可靠的籌碼。
2、加速管網(wǎng)工程建設(shè)，擴大供熱管網(wǎng)覆蓋率
根據(jù)公司供熱“大聯(lián)網(wǎng)”需要，積極推進供熱管網(wǎng)新建或改造。工程建設(shè)部門堅持統(tǒng)籌安排，把設(shè)計、招標(biāo)、報批工作提前進行，凡工程達到開工條件，立即進場開工，且晝夜排班，全年無休，全年完成管網(wǎng)建設(shè)86公里，為大聯(lián)網(wǎng)奠定了基礎(chǔ)。
3、提升供熱系統(tǒng)，確保供熱質(zhì)量合格達標(biāo)
公司今年再次投入金額資金，對熱源點、熱力站、供熱管網(wǎng)進行供熱計量科技升級改造，加裝遠程監(jiān)控設(shè)備、電動調(diào)節(jié)閥、變頻調(diào)速、熱量表等，依靠科技進步和科技投入，實現(xiàn)了供熱系統(tǒng)自動化控制和平穩(wěn)運行。“智慧熱網(wǎng)”建設(shè)投入使用，開業(yè)內(nèi)之先河；新增的6座大溫差換熱機組、300個室溫采集點也將再度發(fā)力，六冶集團首個遠程開閥系統(tǒng)表現(xiàn)搶眼，首臺移動箱式換熱站、首臺樓宇換熱站均已閃亮登場，增強了公司供熱的科技元素。
4、實行誠信經(jīng)營，提升企業(yè)形象
依托客服辦事大廳，實施一站式服務(wù)。將經(jīng)營收費政策依據(jù)公開、公司收費文件公開、收費標(biāo)準(zhǔn)公開，統(tǒng)一制作公示牌，將“集中供熱價格公示”在客服中心辦事大廳公開；將“集中供熱入網(wǎng)辦理流程圖”公開、驗收結(jié)果公開。對屬于我公司原因?qū)е鹿豳|(zhì)量不達標(biāo)的用戶，按規(guī)定誠信退費。公司統(tǒng)一規(guī)范退費流程管理制度，充分考慮了各種需要退費的具體情況，如晚開閥門、設(shè)施問題無法用熱、緊急出差無人居住等，制定了《供熱質(zhì)量退費管理辦法》，對于收費到戶用戶，我們根據(jù)公司管網(wǎng)運行記錄，主動為用戶辦理退費審批手續(xù)，直接抵減用戶今年熱費。
5、暢通溝通渠道，打造便民利民的熱線體系
我公司客服中心現(xiàn)有“三大平臺”（熱線平臺、短信平臺、公共郵箱平臺）及三個網(wǎng)絡(luò)終端（數(shù)字化管理系統(tǒng)、市長電話室、市長信箱）進行熱力案卷的處理與回復(fù)。公司統(tǒng)一對外報修、咨詢、投訴客服熱線電話號碼（68890222），并保證該熱線電話24小時有專人值守，做到了件件有落實，事事有回音。客服中心每周、每月，向市城市管理局立刻辦、市長電話室報送周報、月報，報送率和辦結(jié)率都是100%。
為解決供熱高峰期熱線擁堵電話打不進的問題，提前對班次進行了調(diào)整，加開多條線路，全力以赴保證高峰期白天能夠開通21個坐席。對撥打熱線未接入的用戶留言及時進行回復(fù)。 借助信息化進班組的平臺，將客服終端工單推進到班組，減少中間轉(zhuǎn)辦環(huán)節(jié)，進一步提高為用戶解決實際問題的辦結(jié)效率。
6、加強應(yīng)急搶險，提高快速保障能力
公司成立專門的管網(wǎng)運行維護公司，負責(zé)一次主干管網(wǎng)泄露時的搶險工作。其搶險人員在接到客服指令或其他部門通報后，都能在30分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場，展開搶修搶險工作，并同時通知市政、交警，相關(guān)管線單位標(biāo)定位置，避免發(fā)生次生事故，今年近百起泄漏故障均成功得以處置，實現(xiàn)了“五大格局”中“大維護”的基本職能和目標(biāo)任務(wù)。
7、積極開展進社區(qū)、進萬家活動，幫助用戶解決用熱難題
今年，為配合新建小區(qū)宣傳，在原有懸掛條幅、展布的基礎(chǔ)上增加了采暖設(shè)施圖片以及入戶裝置流量平衡調(diào)節(jié)閥、鎖閉閥、過濾器等實物展示，用戶可以更加直觀地了解供熱系統(tǒng)的組成以及采暖附件的使用方法；同時，針對新建小區(qū)的供熱常識盲點，制作了《鄭州熱力入網(wǎng)用戶須知》宣傳頁，對違規(guī)用熱行為、裝修及使用注意事項以圖文并茂的形式展現(xiàn)出來，提醒用戶規(guī)范用熱。在十月份的“陽光服務(wù)進社區(qū)”活動中，宣傳供熱常識、提供供熱服務(wù)、收繳熱費等“一條龍”進行，通過面對面的溝通，接近與用戶的距離，受到用戶的廣泛好評。
四、下步打算
1、進一步完善行風(fēng)建設(shè)的各項制度，形成抓落實的長效機制。根據(jù)新的形勢和任務(wù)，豐富和完善總公司服務(wù)承諾、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程和各項服務(wù)考核細則、標(biāo)準(zhǔn)和方案；強調(diào)深化落實崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、績效考核掛鉤制及責(zé)任追究制等，用制度助推各項便民利民措施的落實，確保承諾事項落實到用戶服務(wù)上。
2、進一步抓好“三項競賽”評比等內(nèi)部考核活動
通過“三項競賽”考評活動，形成真抓實干奪紅旗、比學(xué)趕幫創(chuàng)一流的積極向上的工作氛圍，調(diào)動了員工的積極性，提高了供熱平穩(wěn)運行的效率，促進了供熱效應(yīng)的整體發(fā)展。
3、加強宣傳，打好主動仗
建立輿情動態(tài)分析和突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)對制度。對重大新聞事件或熱點問題進行準(zhǔn)確的分析把握，在第一時間發(fā)布統(tǒng)一信息，引領(lǐng)輿論避免引起負面炒作。及時通過媒體發(fā)布供熱設(shè)施最新進展，引發(fā)市民的關(guān)注。
熱力公司工作人員總結(jié)3
一、20xx年工作完成情況：
20xx年是熱力公司進一步深化改革，搶抓機遇，加快發(fā)展，各項工作取得突破的關(guān)鍵一年，也是公司規(guī)模、管理和服務(wù)再上臺階的一年。在十七大精神的指引下，在市委、市政府和總公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，熱力公司按照 "落實科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧企業(yè)，促進熱力事業(yè)又好又快發(fā)展" 的總體思路，抓發(fā)展、抓安全、抓管理、抓服務(wù)、抓自身建設(shè)，較好地完成了各項目標(biāo)任務(wù)，取得了可喜的成績。
集中供熱擴建工程完成投資8200萬元，敷設(shè)供熱主管網(wǎng)5條、支線管網(wǎng)23條；建小區(qū)換熱站23座，超年計劃43%；發(fā)展集中供熱面積230萬㎡，超年計劃15%，使集中供熱總面積歷史性的突破1000萬㎡，分戶控制用戶達到900萬㎡，熱用戶超過8萬；對28所學(xué)校試行表計量，表計量面積約為48萬㎡；集中供熱營業(yè)收入首次達到1億元，超年計劃的33%，增長趨勢明顯。
同時由我公司控股的縣域集中供熱項目清河?xùn)|方熱電去年投資近500萬元，敷設(shè)供熱主管網(wǎng)2條，支線管網(wǎng)29條，新建30萬汽水熱力站1座，使供熱總面積達到21.7萬㎡，管網(wǎng)總長度達到82公里。并通過省、市電力公司對東方熱電設(shè)備線路的專項驗收，12000KW汽輪發(fā)電機組并網(wǎng)發(fā)電一次成功，使我市首個縣級集中供熱項目這一合作之舟越走越穩(wěn)、越開越快。
20xx年是集中供熱工程建設(shè)動手最早、完成最好的一年，是供熱面積增加最多，經(jīng)濟效益最好的一年。我們扎實的工作不但得到了廣大用戶的理解和支持，同時也得到上級領(lǐng)導(dǎo)和部門的肯定。 "供熱供氣全省發(fā)展最快" 成為我市20xx年度城市建設(shè)十大突破性工作。公司還先后獲得邢臺市 "學(xué)習(xí)型組織標(biāo)兵單位" "城建工作先進單位" "青年文明號" "先進女職工組織" 等榮譽稱號。總公司黨委也把07年度 "四好領(lǐng)導(dǎo)班子" "目標(biāo)管理先進單位" "安全工作先進單位" 等榮譽稱號授予了我公司。
但在成績面前，我們更應(yīng)該清醒地認識到存在的問題和不足。一是短時間內(nèi)服務(wù)壓力暴漲，服務(wù)能力和應(yīng)急水平還需提高。 二是供熱行業(yè)的一些共性問題。如供熱不均衡造成用戶不理解等問題，還需要我們在今后的工作中總結(jié)經(jīng)驗， 三是人員數(shù)量少，季節(jié)工流動性太大造成人員素質(zhì)偏低。這些問題我們將在今后的工作中認真分析、盡快克服。
二、20xx年工作安排：
1、在今年工程建設(shè)成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，按照宋副市長今年11月12日在視察熱力公司工作時提出的 "早謀劃、宜統(tǒng)籌、勤協(xié)調(diào)、抓技改、多奉獻" 15字方針，早謀劃、早動手。今年計劃投資6800萬元，新建換熱站15座，敷設(shè)供熱管網(wǎng)14.6公里，發(fā)展供熱面積200萬平方米，完成分戶改造100萬㎡，使年供熱總量達到1200萬㎡，實現(xiàn)供熱營業(yè)收入1.2億元。
2、對供熱管網(wǎng)進行優(yōu)化和改造，對泉北大街、八一大街、中華大街管道進行更換。
3、在更大范圍內(nèi)更換進口閥門，對蒸汽閥門疏水進行檢測更新，確保運行安全。
4、深化供熱體制改革，在今年對學(xué)校實行按表計量的基礎(chǔ)上，加大熱計量表的推廣力度，為全面實施分戶計量收費做好準(zhǔn)備。
5、提高行風(fēng)服務(wù)水平。在服務(wù)上以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，及時總結(jié)冬季運行中出現(xiàn)的問題，不斷改進方式、方法，堅持 "誠信、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范" 的服務(wù)方針，在服務(wù)內(nèi)容、形式上向深、向細延伸，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)連接用戶。
熱力公司工作人員總結(jié)4
2021年，按照市市政管理局工作要求，以推動供熱燃氣高質(zhì)量發(fā)展為主題，堅持高起點謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)推進，鞏固拓展疫情防控和我市供熱燃氣發(fā)展成果，扎實做好“六穩(wěn)”“六保”工作，促進供熱燃氣行業(yè)健康發(fā)展。現(xiàn)就上半年工作總結(jié)暨下半年工作計劃匯報如下：
一、2021年上半年工作總結(jié)
（一）啟動實施賀蘭縣集中供熱工程，提升生態(tài)碳匯能力
按照分管副市長專題會議要求，我局上報了賀蘭縣集中供熱實施意見，多次組織國能寧夏供熱有限公司、賀蘭縣政府洽談，并簽訂了《合作框架協(xié)議》。賀蘭縣成立了“市縣一體化”集中供熱項目領(lǐng)導(dǎo)小組，完成了全縣五家供熱企業(yè)熱力管網(wǎng)整體摸排普查工作，開展了全縣五家供熱企業(yè)資產(chǎn)評估工作，明確了資產(chǎn)評估原則，完成了評估報告。項目已編制完成可研報告，并確定了整體路由。已對集中供熱項目建設(shè)掛網(wǎng)招標(biāo)，已完成環(huán)評備案、安評初稿，相關(guān)開工前期手續(xù)正在辦理，市市政管理局邀請我市3名供熱專家及國能寧夏供熱有限公司主要負責(zé)人共赴賀蘭縣，開現(xiàn)場辦公會，了解設(shè)計、施工及進度情況，并由專家組成員針對項目建設(shè)過程中的問題提出寶貴意見。
（二）實施一批清潔取暖項目，推動城鄉(xiāng)生態(tài)振興
按照《關(guān)于組織申報北方采暖地區(qū)冬季清潔取暖項目的通知》(寧財(資環(huán))發(fā)(2021)103號)文件要求，我中心在主管局的帶領(lǐng)下積極配合第三方設(shè)計公司，編制了《銀川市冬季清潔取暖項目實施方案》,積極申報國家資金。目前，寧夏電投清潔能源智慧供熱項目已完成施工設(shè)計，兩證之一的建筑規(guī)劃許可證仍在辦理手續(xù)中，報規(guī)資料已經(jīng)完善上報等待審批，預(yù)計7月15日施工許可證辦理完成開工建設(shè)。此外，計劃于八里橋垃圾轉(zhuǎn)運站實施光伏+熱泵清潔取暖項目、銀川市可再生資源展示中心實施光伏+污水源熱泵清潔取暖項目、于月牙湖鄉(xiāng)實施“煤改氣”清潔取暖項目；正在進行組織編寫大壩電廠向銀川市供熱項目。
（三）督促完成應(yīng)急調(diào)峰儲氣設(shè)施項目建設(shè)，提升都市圈天然氣儲備能力
截至目前，銀川市天然氣應(yīng)急調(diào)峰儲氣設(shè)施建設(shè)項目罐頂主要進行儲罐塔梯吊裝及根部焊接固定，罐頂鋼結(jié)構(gòu)與塔梯連接平臺焊接。罐底二次底板下的混凝土澆筑養(yǎng)護及二次底板邊緣板焊接，儲罐罐底第三層混凝土找平層上冷底子油、瀝青氈鋪設(shè)、泡沫玻璃磚鋪設(shè)。外罐錨帶板焊接、預(yù)制內(nèi)罐錨帶套筒，內(nèi)罐壁板下料打坡口、熱角弧板組對焊接、錨帶套筒蓋板上筋板焊接。消防水罐保溫扁鐵焊接及壁板下料切割，消防水罐抗風(fēng)圈焊接、罐內(nèi)擋板焊接。其他管廊安裝，氣化器安裝，各單體站房室內(nèi)外抹灰及外墻保溫施工，各站房水電暗埋等。預(yù)計9月底完成。
（四)改善供熱基礎(chǔ)設(shè)施條件，提升供熱應(yīng)急保障能力
2021年為加快解決供熱基礎(chǔ)設(shè)施薄弱問題，我中心立足提質(zhì)保供，全年計劃完成不少于400萬平米區(qū)域供熱系統(tǒng)優(yōu)化提升改造項目，進一步提升供熱安全性、可靠性。目前，我中心已組織企業(yè)召開4次項目推進會，國能寧夏供熱有限公司已啟動第一批88個項目進入施工階段，惠及供熱面積310萬平米。寧夏隆康供熱公司、寧夏西部熱電公司、銀川平顥供熱公司、銀川市熱力公司已完成施工18個項目，惠及供熱面積近40萬平米。國能寧夏供熱公司、寧夏電投熱力有限公司、寧夏瑞興供熱公司、寧夏盈盛達熱力物業(yè)公司積極對接轄區(qū)政府，將20個項目列入了轄區(qū)老舊小區(qū)改造計劃，目前正在配合轄區(qū)開展改造前準(zhǔn)備工作，將依據(jù)轄區(qū)老舊小區(qū)改造進度同步實施改造。其中，西夏區(qū)已完成改造項目招標(biāo)工作，已同寧夏電投熱力公司、銀川平顥公司簽訂改造協(xié)議。我中心安排專人每月對改造現(xiàn)場進行督查，現(xiàn)場施工進度符合預(yù)期，要求各供熱企業(yè)嚴(yán)格把控施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)工作，加強與轄區(qū)政府對接，嚴(yán)格管控施工現(xiàn)場，盡量減少施工對市民正常出行的影響，把好質(zhì)量關(guān)、技術(shù)關(guān)。
(五)扎實做好保供和安全生產(chǎn)工作，提升安全生產(chǎn)水平
2020—2021年供熱期，我市繼續(xù)實行提前十天延長十天供熱，確保了采暖期期間供熱質(zhì)量穩(wěn)定。2021年年初，受北方地區(qū)大范圍寒潮影響，尤其一月份期間斷崖式降溫，我市上游供氣量不足，天然氣供應(yīng)情況持續(xù)偏緊。針對以上情況，我中心召開緊急安排部署會，立即行動，啟動應(yīng)急預(yù)案，落實各項“壓非保民”措施積極應(yīng)對。通過協(xié)調(diào)上游供氣單位向我市擴大供氣量；停止向管道氣加氣站供氣；工業(yè)、商業(yè)原則上一律停氣，一時不能停的采取限制措施；確保公交車出租車加氣，全面保障民生用氣。冬季供熱期間，開展了“大走訪、大調(diào)研”入戶訪民問暖活動，深入我市20余個小區(qū)2000余戶居民家進行入戶測溫、宣傳供熱知識，主動對接解決供熱問題。通過智慧市政平臺供熱板塊實現(xiàn)了對企業(yè)供熱溫度、運行情況、投訴受理等情況進行管理。今年我市供熱企業(yè)累計投放近6000臺遠程室溫監(jiān)測設(shè)備，實現(xiàn)對市民室溫的實時監(jiān)測。
2021年上半年，我中心開展了“元旦春節(jié)”兩節(jié)安全大檢查、“兩會”前安全大檢查、“五一”前安全大檢查，對全市12家大中型供熱企業(yè)、30余家燃氣經(jīng)營企業(yè)日常安全生產(chǎn)工作、隱患自查整改情況進行了檢查，對存在安全隱患的銀川潔能長城加氣站掛牌進行督辦整改。制定了“安全百日會戰(zhàn)，喜迎百年華誕”安全生產(chǎn)和災(zāi)害防御百日專項整治方案。我中心通過招標(biāo)委托第三方機構(gòu)對供熱燃氣行業(yè)安全風(fēng)險管理水平進行全面評估、整改，以提升行業(yè)安全生產(chǎn)管理水平。湖北十堰市發(fā)生燃氣爆炸事故后，我中心高度重視，立即部署迅速展開全市燃氣領(lǐng)域安全生產(chǎn)隱患排查整治工作。向全市各燃氣經(jīng)營企業(yè)下發(fā)了《關(guān)于立即開展安全生產(chǎn)隱患排查治理加強安全生產(chǎn)管理工作的緊急通知》，要求各企業(yè)結(jié)合自身實際和要點安排，認真履行安全生產(chǎn)主體責(zé)任，強化安全風(fēng)險防控，確保安全生產(chǎn)工作落到實處。截至目前，我中心共檢查燃氣企業(yè)30余家，分兩組出動檢查次數(shù)100余次。
（六）開展供熱質(zhì)量綜合評價工作，進一步規(guī)范供熱行業(yè)秩序
按照《寧夏回族自治區(qū)供熱條例》和自治區(qū)住建廳《關(guān)于印發(fā)寧夏回族自治區(qū)供熱質(zhì)量綜合評價辦法的通知》（寧建（城）發(fā)〔20xx〕31號）要求，我中心邀請各相關(guān)部門及供熱行業(yè)專家和熱用戶代表組成評審委員會，對市轄三區(qū)12家大中型企業(yè)進行了核查計分，根據(jù)計分結(jié)果，2020-2021年度供熱質(zhì)量綜合評價結(jié)果為：A級-綠牌供熱企業(yè)8家，B級-藍牌供熱企業(yè)3家，C級-黃牌供熱企業(yè)1家。同時，依據(jù)評價結(jié)果，對12家供熱企業(yè)實行分級管理，尤其是對C級-黃牌供熱企業(yè)寧夏林盛供熱有限公司進行重點監(jiān)管，責(zé)令限期整改。本次供熱質(zhì)量綜合評價按照2020年8月份修訂的`《銀川市供熱質(zhì)量綜合評價考核表》內(nèi)容，從供熱基礎(chǔ)管理、供熱行為規(guī)范、供熱安全及應(yīng)急保障等5個方面、37條具體細則對供熱企業(yè)進行了全面評價。重點對“供熱行為規(guī)范”中的服務(wù)承諾、測溫機制、投訴受理等方面進行了細化并提高分?jǐn)?shù)；加強對躉售企業(yè)應(yīng)急保障、采暖費收繳進行約束，同時增加了主流媒體正面宣傳報道、積極推進智慧化供熱等9項加分項；發(fā)生群體性上訪、發(fā)生較大安全事故等8項減分項，有力的增強了供熱企業(yè)的服務(wù)水平。
(七)梳理歷年既有建筑熱計量及節(jié)能改造項目，解決工程后期遺留問題
根據(jù)市委、市政府機構(gòu)改革職能分工調(diào)整的需要，我中心今年從市住建局接管既有居住建筑供熱計量及節(jié)能改造工作。根據(jù)國家審計署清欠民營企業(yè)債的相關(guān)要求，已梳理2014-2016年既有建筑節(jié)能改造項目資金撥付情況，并致函市財政局申請撥付1.04億元用于清欠已結(jié)算定案且保修期已到的項目。自接管既有建筑節(jié)能改造項目后，接到群眾、社區(qū)居委會、物業(yè)公司和新聞媒體等部門轉(zhuǎn)辦的涉及既有建筑節(jié)能改造項目屋面漏雨、雨落管損壞、外墻保溫和外墻涂料脫落等投訴和上訪件11處，我中心聯(lián)合項目管理公司協(xié)調(diào)施工單位對涉及南華苑、長青小區(qū)、西夏小區(qū)等11處發(fā)生的問題進行了維修。要求各施工單位聯(lián)合監(jiān)理單位、物業(yè)公司和社區(qū)居委會對實施既有改造的小區(qū)進行排查，對存在的隱患問題進行逐項整改。
(八)全面優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量
全面落實國務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境總體部署，針對直接面向企業(yè)和群眾、依申請辦理的行政事項，全面推進證明事項和涉企審批事項告知承諾制，推動審批服務(wù)理念、制度、作風(fēng)全方位深層次變革。將供氣報裝（餐飲項目、工業(yè)及鍋爐項目）申請資料進行精簡。全面推動流程再造，提高構(gòu)建“寬進、快辦、嚴(yán)管、便民、公開”的審批服務(wù)模式，提高服務(wù)效率，全面優(yōu)化營商環(huán)境。推動“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”。依托寧夏工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)推進工程建設(shè)項目燃氣報裝在線辦理，可在工程建設(shè)許可（符合條件的可在立項用地規(guī)劃許可）階段提出申請，燃氣企業(yè)實時獲取項目接入申請、項目主體設(shè)計方案及圖檔等相關(guān)信息，對接確定接入方案，實現(xiàn)與主體工程同步設(shè)計、同步建設(shè)、竣工驗收后直接接入。全面完成告知承諾制證明事項和涉企審批事項要素在“銀川市政務(wù)事項綜合窗口受理平臺”錄入，充分共享，打破信息孤島。積極推進“不動產(chǎn)+水氣暖”同步過戶參加營商辦組織的推進會后，組織供熱燃氣企業(yè)進行討論并提交統(tǒng)一的字段要求，再次參加營商辦組織的技術(shù)討論會，會后向不動產(chǎn)中心提交了各企業(yè)服務(wù)小區(qū)清單以及和我的寧夏對接端口IP，目前尚未得到反饋。
(九)多措并舉化解供熱投訴，全面提升用戶滿意度
2021年1月1日-2021年6月30日，我中心通過 12345市長熱線督辦轉(zhuǎn)辦件、8575058投訴電話、微博、政民互動、人民網(wǎng)、網(wǎng)上信訪綜合平臺等投訴渠道，共受理銀川市三區(qū)供熱投訴件9391件。其中，12345平臺受理8490件，投訴電話受理727件，微博受理86件，政民互動受理33件，人民網(wǎng)受理45件，網(wǎng)上信訪綜合平臺受理8件，辦結(jié)率為100%。相比去年同期10070件，下降了6.7%。為做好今冬投訴工作，暢通投訴工作，我中心采取了一系列措施，解決好群眾反映的供熱問題。一是制定投訴處理管理辦法。健全投訴管理制度，規(guī)范處理流程。結(jié)合往年投訴受理處理過程中存在的問題，制定了《銀川市供熱燃氣服務(wù)中心投訴處理管理辦法》，加強了與市12345城市智慧指揮中心的溝通，建立了溝通聯(lián)系機制，安排專人受理、督辦及協(xié)調(diào)投訴工作，切實解決群眾反映的供暖方面的問題。確保每個投訴件，件件有落實、件件有回復(fù)，做到不推諉扯皮。二是及時召開投訴分析會。對群眾反映集中的問題、集中的區(qū)域和涉及的供熱企業(yè)進行了通報，召集相關(guān)企業(yè)召開投訴分析會、督辦會5次，要求各企業(yè)對存在的問題進行自查整改，確保群眾反映的問題能夠及時解決，防止問題擴大化。三是加強事后回訪監(jiān)督工作。針對供熱企業(yè)處理完的信訪件，安排專人對已辦理的信訪件進行回訪，累計回訪戶16264（其中中心回訪1600余戶，供熱燃氣企業(yè)回訪14664戶），及時了解供熱企業(yè)實際辦理的情況及業(yè)主對辦理情況的滿意度。對國能供熱公司、西部熱電公司、林盛供熱公司、百新供熱公司等4家單位進行了約談，要求供熱企業(yè)嚴(yán)格按照《銀川市城市供熱條例》和《銀川市供熱服務(wù)規(guī)范》優(yōu)化完善投訴處理機制和措施，確保投訴受理處理工作及時高效。
二、創(chuàng)新和亮點工作
（一）“市縣一體化”集中供熱項目，提升生態(tài)碳匯能力
賀蘭集中供熱項目是重要的民生工程，采取“立、投、建、管、運、服”一體化建設(shè)運營模式，整體實現(xiàn)賀蘭縣縣城居民冬季清潔采暖全覆蓋，居民供熱節(jié)能減排完全達到國家標(biāo)準(zhǔn)，項目建成后，縣城集中供熱普及率達到90％，燃煤鍋爐逐步實現(xiàn)全部替代和拆除，總體綜合能耗和環(huán)保100%達標(biāo)。以“三年三步走”總體策略實施，至2023年實現(xiàn)現(xiàn)有建成區(qū)內(nèi)供熱管網(wǎng)互聯(lián)互通，實行縣域內(nèi)集中供熱一體化管理，全面提升供熱質(zhì)量。該項目的實施，是提升環(huán)保水平，節(jié)能減排總體目標(biāo)要求所需，是銀川市集中供熱建設(shè)總體建設(shè)要求所需，是自治區(qū)集中供熱全覆蓋發(fā)展形勢要求所需，是保障和改善民生效益需要所需。通過實施集中供熱，一舉替代小鍋爐的高煤耗和高管損的分散供熱方式，改善周圍地區(qū)的環(huán)境質(zhì)量，為居民采暖提供安全、穩(wěn)定、廉價的優(yōu)質(zhì)熱源，為提升城市品位，促進縣域經(jīng)濟發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。通過優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和能源結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變用能方式，提升生態(tài)碳匯能力。
（二）調(diào)整優(yōu)化能源結(jié)果，推進能源清潔高效利用
3月16日，財政部辦公廳等國家四部委聯(lián)合發(fā)布了北方地區(qū)冬季清潔取暖的通知和政府工作報告有關(guān)分批次推進近郊、農(nóng)村無集中供熱區(qū)清潔能源改造的工作任務(wù)，我中心謀劃實施一批清潔取暖項目。寧夏電投清潔能源智慧供熱項目、八里橋垃圾轉(zhuǎn)運站實施光伏+熱泵清潔取暖項目、第三污水廠可再生資源展示中心實施光伏+無水源熱泵清潔取暖項目、月牙湖鄉(xiāng)實施“煤改氣”清潔取暖項目、大壩電廠向銀川市供熱項目和蘇銀產(chǎn)業(yè)園太陽能熱電聯(lián)產(chǎn)項目等正在有序地開展。這些項目本著加快推動綠色低碳發(fā)展，推動能源清潔低碳安全高效利用。降低碳排放強度，促進供熱行業(yè)減污降碳,改善大氣生態(tài)環(huán)境質(zhì)量,持續(xù)推進銀川市供熱行業(yè)綠色高質(zhì)量發(fā)展，為黨中央、國務(wù)院推進污染防治攻堅戰(zhàn)、碳達峰和碳中和目標(biāo)貢獻一份力量。
三、下一步工作打算
（一）提前謀劃，推進“東熱西送”熱源三期工程啟動
繼續(xù)謀劃啟動“東熱西送”熱源三期工程建設(shè)前期工作，加快城區(qū)周邊燃煤燃氣鍋爐替代步伐，解決好銀川市城市拓展區(qū)、蘇銀產(chǎn)業(yè)園、賀蘭縣的供熱需求，形成銀川“3+N”多熱源模式的城市集中供熱系統(tǒng)全覆蓋。督促國能集團寧夏供熱公司開展第三熱源項目建設(shè)的前期論證工作，編制項目可研方案，向市政府上報前期論證情況。
（二）加大力度，督促賀蘭縣集中供熱工程順利實施
將繼續(xù)督促賀蘭縣持續(xù)做好集中供熱的評估補償、施工進度等施工環(huán)節(jié)，緊盯項目進度，協(xié)調(diào)解決供熱工程建設(shè)過程中出現(xiàn)的各類問題，確保完成今年接入集中供熱的工作目標(biāo)。年底前完成中繼泵站、供熱站及配套一級管網(wǎng)建設(shè)，初步具備集中供熱條件。
（三）發(fā)展清潔能源，助推綠色發(fā)展
繼續(xù)申報北方采暖地區(qū)冬季清潔取暖項目，積極對接轄區(qū)政府，細化設(shè)施方案，申報資金。對接轄區(qū)政府深入摸排農(nóng)村地區(qū)取暖情況，增加清潔取暖試點項目數(shù)量,持續(xù)推進銀川市供熱行業(yè)綠色高質(zhì)量發(fā)展。
（四）持之以恒，完成老舊小區(qū)供熱管網(wǎng)改造
對接市住建局和三區(qū)政府，加大督查力度，倒排工期，實現(xiàn)“半月通報+督查”模式落實改造任務(wù)加強在建工程施工管理，督促企業(yè)嚴(yán)格按規(guī)程操作，保證工程質(zhì)量和安全生產(chǎn),9月下旬全面完成改造施工，10月上旬完成聯(lián)調(diào)聯(lián)試進入供熱準(zhǔn)備階段。做好供、用熱銜接，確保按期投產(chǎn)用熱，徹底解決管網(wǎng)熱量不均、供熱質(zhì)量層次不齊的問題
（五）加快燃氣規(guī)劃實施，進一步完善燃氣管網(wǎng)建設(shè)
提升行業(yè)管理水平，協(xié)調(diào)各燃氣企業(yè)加快智能化建設(shè)，配合建設(shè)主管部門完成中關(guān)村雙創(chuàng)園，絲路經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園等新興園區(qū)的燃氣工程配套建設(shè)。做好燃氣規(guī)劃與城市總體規(guī)劃相銜接，整合燃氣市場資源。逐步建成全市天然氣環(huán)城高壓管網(wǎng)，補充完善和改造維修主城區(qū)中壓管網(wǎng)，確保城市輸用氣安全可靠。配合完成銀川市天然氣應(yīng)急調(diào)峰儲氣設(shè)施建設(shè)項目。進一步保障居民生活、供暖用氣，緩解銀川市都市圈建設(shè)及三區(qū)兩縣一市冬季天然氣供應(yīng)緊張局面，補足儲氣調(diào)峰能力短板，提升都市圈天然氣儲備能力。
（六）切實增強服務(wù)意識，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境
積極響應(yīng)“銀川智慧城市建設(shè)”號召，將一批條件成熟的核準(zhǔn)、審批事項加入到“智慧政務(wù)”網(wǎng)絡(luò)云平臺的不見面審批、一站式審批服務(wù)當(dāng)中，突破傳統(tǒng)辦理流程，發(fā)揮便民惠民實效。完成我市2021年燃氣行業(yè)營商環(huán)境的全面優(yōu)化推動與提質(zhì)增效工作，并組織燃氣企業(yè)參加2021年全國優(yōu)化營商環(huán)境的測評工作，不斷推動燃氣行業(yè)營商環(huán)境優(yōu)化。
（七）加強供熱、燃氣行業(yè)安全生產(chǎn)管理工作
定期開展日常安全生產(chǎn)工作檢查，對各企業(yè)供熱、燃氣管道的管護、燃氣用戶設(shè)施設(shè)備、供熱工程以及供熱、燃氣老舊管道改造施工安全、有限空間作業(yè)安全、安全知識的教育培訓(xùn)、燃氣泄露及各種意外情況的應(yīng)急處置等工作進行檢查，針對存在的問題提出整改意見并督促企業(yè)進行整改。委托第三方機構(gòu)對我市供熱燃氣安全狀況進行評估。依據(jù)評估結(jié)果，督促企業(yè)進行整改，進一步提高燃氣、供熱企業(yè)安全生產(chǎn)水平。
（八）提前安排，全力做好冬季供熱、燃氣保供工作
全面做好供熱燃氣設(shè)施設(shè)備的檢修和調(diào)試工作。對供熱設(shè)施設(shè)備進行拉網(wǎng)式檢查，深入排查上一個供暖期出現(xiàn)故障的設(shè)備、管網(wǎng)及群眾反映較為強烈的問題，提前對供熱鍋爐、換熱站、管網(wǎng)等設(shè)施設(shè)備進行檢修，全面落實應(yīng)急防范和安全生產(chǎn)措施，建立應(yīng)急事故防范預(yù)案和處理機制，落實應(yīng)急措施和應(yīng)急搶險隊伍，妥善處置各類突發(fā)故障，確保今冬明春供熱、燃氣運行平穩(wěn)。
熱力公司工作人員總結(jié)5
一年以來，在總公司分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在所長的組織帶領(lǐng)下，我所員工團結(jié)協(xié)作，積極進取。充分發(fā)揚“辛苦我一人，溫暖千萬家”的宗旨，以“供好熱，讓群眾滿意”為目標(biāo)，強化服務(wù)意識，克服供熱工作中諸多困難，圓滿完成的了本的各項工作任務(wù)，使我所各項生產(chǎn)管理工作又達到一個新的高度。為了總結(jié)經(jīng)驗，找準(zhǔn)問題，更好的開展下一的供熱工作，現(xiàn)將20xx供熱工作情況總結(jié)如下：
一、高質(zhì)量完成供暖前的各項準(zhǔn)備工作
為了保證本供暖安全、保質(zhì)、保量，我所于20xx年4月中旬即開始安排夏季檢修工作，力求早部署，早落實。抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成檢修隊，檢修保養(yǎng)各站內(nèi)外供暖設(shè)備及管網(wǎng)，重點對上季度供暖期間發(fā)生故障的設(shè)備進行檢查維修，對每臺設(shè)備做到心中有數(shù)，力求不留隱患，為今冬高效優(yōu)質(zhì)的供暖打下良好的基礎(chǔ)。
二、制定突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案
我所轄區(qū)內(nèi)有大量的老舊小區(qū)，其地溝內(nèi)情況復(fù)雜，各類管道交錯，長期無人管理維護，供熱二網(wǎng)管道老化腐蝕相當(dāng)嚴(yán)重，造成供熱期間管道事故時有發(fā)生。為了能及時解決各類供暖設(shè)備及管道的故障，提升應(yīng)對意外事故的應(yīng)急效率，我所制定了《供熱事故應(yīng)急搶修預(yù)案》，抽調(diào)技術(shù)骨干組成應(yīng)急搶修隊，明確各自職責(zé)，確保能在最短時間內(nèi)恢復(fù)供熱。本供熱期間，我所先后發(fā)生供熱管網(wǎng)爆管、跑水、漏水等事件二十余起，因及時啟動應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急搶修隊反應(yīng)迅速，協(xié)同得力，均在最短時
間內(nèi)恢復(fù)了供熱，將影響降到最小，得到了轄區(qū)用戶的好評。
三、加強安全生產(chǎn)教育及管理
我所高度重視安全生產(chǎn)工作。為加強員工安全生產(chǎn)意識，保證人員及供暖設(shè)施的安全，我所狠抓全體員工的安全生產(chǎn)教育，加強安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)、消除各供熱站的供熱安全隱患，全力保障安全平穩(wěn)供熱。與此同時，通過在辦公場所懸掛安全標(biāo)語，定期舉辦安全生產(chǎn)黑板報等形式多樣的安全主題活動，牢固樹立員工“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)意識。在供熱設(shè)備操作過程中，嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的行業(yè)安全規(guī)則，相關(guān)人員必須持證上崗，規(guī)范操作，嚴(yán)禁酒后上崗。通過各方面對安全生產(chǎn)的重視和積極工作，本供熱期內(nèi)，我所未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故及人員受傷情況。
四、強化服務(wù)質(zhì)量，及時解決群眾合理訴求
為保證市民投訴渠道暢通，及時解決用戶反應(yīng)的問題，客服維修人員堅持
24小時輪流值班。對于各站接到的投訴，所領(lǐng)導(dǎo)必須第一時間帶領(lǐng)維修人員上門，摸清用戶暖氣不熱情況，供熱站能調(diào)節(jié)的及時在站內(nèi)調(diào)節(jié)，如若是物業(yè)公司責(zé)任，則聯(lián)系物業(yè)負責(zé)人，現(xiàn)場協(xié)商解決。建立用戶投訴反饋回訪機制，不定期的對投訴用戶進行電話回訪，了解客服投訴處理效果，改進客服服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)分公司相關(guān)指示，本供暖期間，我所加強了入戶測溫的頻率與數(shù)量，全面準(zhǔn)確的掌握了各小區(qū)的供暖情況。對室內(nèi)溫度不達標(biāo)的原因，測溫人員認真聽取用戶意見，并向用戶進行耐心細致的分析解釋，取得用戶理解。通過大量的室內(nèi)測溫統(tǒng)計，所長組織業(yè)務(wù)骨干分析用戶不熱原因，相應(yīng)調(diào)節(jié)各個小區(qū)的供回水流量，盡量爭取使得各小區(qū)供暖溫度平衡，保證群眾的供暖質(zhì)量。通過實實在在為用戶服務(wù)，贏得了廣大用戶的信任與支持，樹立了公司良好形象。
五、積極推進節(jié)能降耗
本結(jié)合分公司提出的節(jié)能降
耗指示，我所對各站實行能耗指標(biāo)量化管理，將各供熱站的水、電消耗量按供熱面積平均分?jǐn)偅⒘嗣科椒矫坠崦娣e所需消耗水、電量的范圍，將各站能耗指標(biāo)具體化。每天晨會，所長認真查看分析各供熱站前一天的能耗數(shù)據(jù)，對能耗異常的供熱站做出相應(yīng)的措施處理。在平時的供暖工作中，參照室外溫度的變化情況，積極調(diào)節(jié)各供熱站一網(wǎng)二網(wǎng)供回水流量，在保證用戶供暖質(zhì)量的前提下，降低供熱能耗成本。
熱力公司工作人員總結(jié)6
城區(qū)集中供暖是城市的一項重要基礎(chǔ)設(shè)施，隨著城市發(fā)展，城區(qū)供熱面積逐年擴大，部分小區(qū)的管道老化，已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)在供暖要求和城市未來發(fā)展需要。因此，我們不僅要完成新小區(qū)的熱力管道安裝工程，還要有計劃的對城區(qū)部分管道進行改造，逐步改善供暖現(xiàn)狀，提高管路輸送能力，滿足城市未來供熱發(fā)展需要。20xx年主要完成了以下工程任務(wù)：
１、新建換熱站、管網(wǎng)的建設(shè)工作。
20xx年，我公司克服時間緊、任務(wù)重、資金緊等困難，積極協(xié)調(diào)有關(guān)單位，共同解決難題，新建了5個二級換熱站：包括工會站、西山醫(yī)院站、蓬萊閣管委站、405醫(yī)院站、杏花苑等站，新增入網(wǎng)面積29萬平方米。新鋪設(shè)管道40000米。新建的工會換熱站，規(guī)劃設(shè)計供熱面積２０萬平米，實際覆蓋供熱面積16萬平米，管網(wǎng)單線長5500米，我公司僅用了一個月的時間，完成了所有的工程，解決了1000多戶居民的供暖問題。
２、舊管網(wǎng)改造工程。
由于部分老舊小區(qū)供熱管線老化、年久失修，甚至部分室內(nèi)采暖系統(tǒng)腐蝕嚴(yán)重，不僅易發(fā)生安全事故，而且還嚴(yán)重影響用戶采暖質(zhì)量，為改善居民供暖需求和供暖質(zhì)量問題，我公司每年都有計劃的對部分老舊管網(wǎng)小區(qū)進行改造，20xx年我公司對政府南院、農(nóng)業(yè)局家屬樓、麒麟街、飲食服務(wù)公司、石島工行家屬樓等小區(qū)的舊管網(wǎng)進行了改造，鋪設(shè)管道長度2614米。我公司員工倒排工期，克服了沿線多種障礙、持續(xù)降雨等困難，如期完成了施工任務(wù)，為按時供暖爭取了時間。
3、加強設(shè)備檢修維護。
4月初，公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排，根據(jù)上年度設(shè)備運行情況，精心組織人員對首站、熱源廠、換熱站的設(shè)備進行全面維護與保養(yǎng)。換熱站的維護是一項細致的工作，工人們發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的精神，在很短的時間內(nèi)圓滿完成了清理維護工作。由于09年新上了調(diào)峰鍋爐，設(shè)備多而復(fù)雜，部分設(shè)備都需要定期保養(yǎng)，在領(lǐng)導(dǎo)的精心安排下，使設(shè)備都有專人負責(zé)并做好維護記錄，提前做好供暖前的準(zhǔn)備工作，為設(shè)備安全運行提供了保障。
通過加強設(shè)備技改檢修，不僅鍛煉了職工隊伍，而且使設(shè)備運行狀況和健康水平得到了較大幅度提升。
4、多措并舉督促收費，提前完成收費任務(wù)。
在供熱經(jīng)營極其困難的形勢下，為了及早籌集運行資金，公司制定了年度收費方案，明確了收費考核目標(biāo)和責(zé)任。最大限度地提高工作人員積極性，采取多種措施，督促收費進度。
20xx年度供熱面積較往年增加幅度大，為了方便用戶交費，我們在原來的收費管理基礎(chǔ)上，改進了微機收費系統(tǒng)的缺陷，對軟硬件設(shè)備進行了升級。針對新用戶交費不能及時微機入檔的實際情況，對財務(wù)收費任務(wù)實行了單戶記帳、逐戶備查，為新用戶微機入檔分戶核對打下了基礎(chǔ)。
為了鼓勵用戶交費，扭轉(zhuǎn)拖費、欠費現(xiàn)象，我們采取了提前交費贈送公司制作的印有供熱小常識的精美掛歷的措施，激發(fā)了廣大用戶交費積極性，加快了收費進度。為了提高居民交費意識，公司通過電視、報紙等媒體，廣泛宣傳供熱政策，發(fā)放收費通知4000余份，使收費政策家喻戶曉、人人皆知。同時，重點針對一些無正當(dāng)理由拒不交費者，通過法律手段維護我公司的利益，促使這些人盡快交費。通過采取以上措施，促進了收費工作的順利開展，較好地完成了收費任務(wù)，為供暖正常經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。
5、加大稽查力度，凈化供熱市場
本供暖期，我們與城管大隊一起對全市的供暖市場進行了普查，共入戶2400戶，查處按裝換熱器、泄水閥、循環(huán)泵、私接暖氣等違規(guī)違法行為280余起，并對這樣的行為都給予了相應(yīng)的處理。
6、全面落實公務(wù)公開，服務(wù)用戶樹立形象。
20xx年供熱以來，為進一步推進行政管理規(guī)范化、制度化建設(shè)，根據(jù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)要求窗口單位——我公司制訂了全面的工作計劃，著重把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精神文明建設(shè)作為首要任務(wù)，以抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為切入點帶動整體工作，塑造公司良好形象。采取多種形式和多種媒體公開服務(wù)內(nèi)容、工作職責(zé)。并利用電視、報紙等多種媒體向社會公開供熱收費價格，供熱和停止供熱的時間，相關(guān)法律、法規(guī)，服務(wù)熱線、維修熱線，提前公開因設(shè)備維修等情況需要暫時停止供熱的時間、范圍。堅持樹立"服務(wù)就是經(jīng)營、服務(wù)就是效益、服務(wù)就是競爭、服務(wù)就是形象"四個意識，使公司上下形成一個濃厚的服務(wù)氛圍。供熱以來，客服、維修人員堅持24小時輪流值班，接服務(wù)電話上門維修處理不熱或漏水80余次。主動幫助用戶解決管網(wǎng)技術(shù)難題上百次，解答業(yè)務(wù)咨詢千余次，樹立了良好的服務(wù)形象。
7、強化安全工作管理，安全生產(chǎn)得到保障。
在工程建設(shè)和供熱運行工作齊頭并進的形勢下，為了確保生產(chǎn)安全，公司繼續(xù)將安全生產(chǎn)工作放在首位，加大了安全檢查和考核力度，充實了企業(yè)安全員隊伍，并建立健全了安全管理制度，編制了應(yīng)急救援預(yù)案。在公司內(nèi)簽定了安全目標(biāo)責(zé)任書，并不斷加大做到月月有檢查，季季有活動。真正把“安全為天”的理念轉(zhuǎn)變?yōu)槁毠さ淖杂X行動，為安全生產(chǎn)提供了保障，確保年度各項任務(wù)目標(biāo)的順利完成。
8、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全面提高職工素質(zhì)
為了提高各級管理人員的執(zhí)行能力，提高職工隊伍的綜合素質(zhì)和能力。本著“注重實用技能，逐步提高個人素質(zhì)”的原則。公司利用停暖后的時間，先后組織中層領(lǐng)導(dǎo)和骨干員工，分別到煙臺開發(fā)區(qū)熱力公司和濟南熱電有限公司參觀學(xué)習(xí)其先進的生產(chǎn)技術(shù)和管理經(jīng)驗，并邀請開發(fā)區(qū)的專家來我公司講課。同時，我公司領(lǐng)導(dǎo)與蓬萊黨校山建工等部門聯(lián)系，邀請了部分教授，為公司員工辦理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班。其中33名同志通過了考試進入暖通專業(yè)本科班學(xué)習(xí)。通過舉辦業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班，不僅能使我公司員工的知識結(jié)構(gòu)得到很大的改善，而且將會極大地調(diào)動廣大員工的積極性，提高員工綜合素質(zhì)，打造出一支具有凝聚力、高效能的團隊，增強企業(yè)核心競爭力。
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